通過對過去的總結(jié)和反思，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，改正錯誤，迎接新的挑戰(zhàn)。一個好的總結(jié)應(yīng)該具備全面性和準(zhǔn)確性，不能忽略重要細(xì)節(jié)?？偨Y(jié)的過程需要冷靜客觀，不要陷入情緒或個人主觀判斷。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇一
什么是管理：按管理大師德魯克的說法，管理就是有意識地施加影響來取得預(yù)期的成果。
管理是承諾。管理者必須有承諾，有擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，一定是?yōu)秀的人。
管理是服務(wù)。管理在本質(zhì)上是一種服務(wù)，一種管理者向被管理者提供的服務(wù)，透過服務(wù)激發(fā)善意。
管理是決策。決策的核心是選優(yōu)，無用的員工要干掉。不要因為悠游寡斷而拖整個團隊的后腿。
在課程開始劉紅衛(wèi)老師就讓我們八個小組的組員分別自我介紹（我們組成立了冠紅文化公司，總經(jīng)理是一名創(chuàng)業(yè)五年的89年的女生），然后選出一個總經(jīng)理、成立一家公司、有口號、有動作。在一輪pk之后，劉老師就讓每組的總經(jīng)理干掉一個員工。那么我們組的一位女士由于發(fā)言較少、不活躍、沒有對組織作出貢獻(xiàn)，所以被干掉了。從這點看出，不能為團隊帶來收益的員工是沒有價值的。
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（冠紅團隊，耶耶耶?。?。
什么是管理者：彼得。德魯克說，管理者是對影響自己業(yè)績的所有人的業(yè)績負(fù)責(zé)的人。
管理者的核心特征：是責(zé)任而非權(quán)力。
管理者的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：成果而非職位。
很多管理者以為站在高位就擁有了權(quán)力，但是高位也對應(yīng)著高標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，只有負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚卟攀欠Q職的管理者。
管理者的角色：
對上要理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作。
對下有有效管理下屬，形成部門積極向上的氛圍。
對內(nèi)要與其他團隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)。
對外要主動發(fā)掘，了解客戶需求，真誠服務(wù)客戶。
新任管理者要懂得角色的轉(zhuǎn)變：工作技能的轉(zhuǎn)變、時間管理的轉(zhuǎn)變、工作理念的轉(zhuǎn)變。這個知識點我認(rèn)為可以用在公司督導(dǎo)培訓(xùn)課程上。
二、錦囊一，積極的自我管理。
自我管理包括四個層面：心態(tài)管理（基礎(chǔ)）、時間管理（起點）、要事管理（核心）、愿景管理（終點、方向），也就是帆船模型。
1、心態(tài)管理就是要對人對自己的積極認(rèn)識。在這里可以用swot模型。
2、時間管理：時間管理的對象不是“時間”，而是每一個“使用時間的人”，其本質(zhì)就是“自我管理”。
劉老師的生命計劃表（生命計劃）非常有用，我們參照老師的模版，對自己未來進(jìn)行規(guī)劃，并有詳細(xì)的時間表，雖然為了應(yīng)付作業(yè)晚上匆匆完成，但是以后自己是可以對照著詳細(xì)擬定的，從六大模塊（身體與健康、事業(yè)與理財、家庭與天倫、交際與文化、精神與道德、心智與教育）擬定生命計劃表后，再定期進(jìn)行復(fù)盤，既可以自律，又可以見到效果，很實用的一種工具。
3、要事管理。
4、愿景管理：要結(jié)合夢想、擅長、機會來進(jìn)行規(guī)劃。
三、錦囊二，成功的目標(biāo)管理。
目標(biāo)管理可以用到poa工具，p是團隊、a是方法、o是目標(biāo)。pxa=o。
目標(biāo)管理循環(huán)。
1、確定有效目標(biāo)：目標(biāo)分解不是簡單的拆數(shù)，目標(biāo)確定要員工直接參與并達(dá)成共識。
比如我們制定績效考核后，可以讓考核者承諾，如果目標(biāo)實現(xiàn)就獎勵，不實現(xiàn)就懲罰（自己對自己進(jìn)行獎懲），增強儀式感，讓其作為管理者有擔(dān)當(dāng)，能承擔(dān)責(zé)任。
2、制定行動計劃。
3、執(zhí)行監(jiān)督檢查：這里特別提到團隊氛圍營造。比如通過會議、pk、獎勵、戶外團隊活動、輔導(dǎo)、文化道具（物語）來實現(xiàn)，文化道具是一種“物語”，借助物與心的連接，通過“設(shè)物”，實現(xiàn)“管心”。
4、成果評價應(yīng)用：做到結(jié)果評價反饋、復(fù)盤分析改進(jìn)、兌現(xiàn)激勵承諾。
沒有復(fù)盤，就只會一直在原地踏步。
四、錦囊三，和諧的人際溝通。
1、溝通障礙的真兇：目標(biāo)不統(tǒng)一、缺乏溝通意識、“溝通漏斗”現(xiàn)象。
當(dāng)沒有辦法統(tǒng)一思想的時候，就統(tǒng)一目標(biāo)！這點很關(guān)鍵，每家公司的人事關(guān)系都不一樣，內(nèi)耗很容易阻礙組織的發(fā)展，所以只有統(tǒng)一目標(biāo)，大家朝著一個目標(biāo)前進(jìn)，不和諧的問題就變得簡單多了。
2、常用溝通的技巧：
表達(dá)技巧：用表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計原則的論證類比。這正是《通過結(jié)構(gòu)看世界》這本書的重點，我之前看這本書看得迷迷糊糊的，師父一下就找到了重點，不得不佩服呀！
傾聽技巧。
提問技巧：多問what，少問why。焦點放在解決問題上，放在當(dāng)下而非翻舊賬。
反饋技巧：2d反饋模型。要求員工將來重復(fù)（duplicate）的行為，要求員將來改變（deviate）的行為。
3、不同人際的溝通：人性的disc模型。
五、錦囊四，卓越的團隊建設(shè)。
1、認(rèn)知團隊：團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標(biāo)而相互支持的人。而大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在團隊成長中投入不足，這個我也要自我反省，往往工作以外就較少交流，這樣團隊成員成長的速度就會很慢，不但會影響工作效率，也會影響成員的自身發(fā)展。
成功團隊的關(guān)鍵要素：明確的目標(biāo)、有效的流程、成熟的人員。
做了老大以后，榮譽歸團隊、責(zé)任歸自己；大家好才是真的好；不讓自己的隊友失??；要學(xué)會自己的傷口自己舔。以身作則不是塑造團隊的最好辦法，是唯一辦法。
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（沒奪冠的團隊總經(jīng)理兌現(xiàn)懲罰承諾）。
輔導(dǎo)的十六字方針“我干你看，我說你聽，你干我看，你說我聽”。如我們某些同事招聘方面沒有掌握技巧，那么作為管理者我們負(fù)有輔導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任。
3、如何搭班子。請合適的人進(jìn)來，送不合適的人出去。我們在團隊搭建方面、育人用人方面比較缺乏，所以導(dǎo)致了人員流失不停招人的現(xiàn)狀，招人應(yīng)是最后的選擇。即便招人也要有選擇性，找錯人成本非常高，包括招聘費用、培訓(xùn)投資、對業(yè)績的影響、工作態(tài)度難改變，而且影響團隊士氣。這個版塊涉及到招聘方面的技巧了。
八個團隊pk的結(jié)果？哈哈，我們冠紅公司取得第二名！從開始的最后一名到順數(shù)第二名，這過程有幾個方面發(fā)揮著作用：總經(jīng)理的決策和擔(dān)當(dāng)，團隊成員的團結(jié)一心，積極發(fā)言或上臺展示，將無價值之人剔除出團隊，統(tǒng)一的目標(biāo)。奪冠的團隊總經(jīng)理是西點專門做拓展培訓(xùn)的，可以說是經(jīng)驗豐富，相對于我們，有這成績是非常不錯的了。
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（冠紅團隊總經(jīng)理）。
四個錦囊的內(nèi)容很充實，需要慢慢消化，逐步應(yīng)用到日常管理工作中。首先我覺得可以做到的就是：
1、培訓(xùn)課堂“養(yǎng)機場”的應(yīng)用，讓培訓(xùn)者不做手機的奴隸。
2、文化道具的使用，包括我們的飯?zhí)?、辦公室、培訓(xùn)室的布置。
3、招聘技巧的培訓(xùn)。
4、團隊的搭建，這個主要是我本人應(yīng)該要做的。
如果一堂課下來，可以幫助工作或生活解決兩三個問題，積少成多，那么就真的是學(xué)有所成了。
再次感恩！
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇二
第一段：介紹經(jīng)理培訓(xùn)的背景和目的（字?jǐn)?shù)：200）。
經(jīng)理是企業(yè)中至關(guān)重要的角色之一，他們需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧，以應(yīng)對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和團隊管理挑戰(zhàn)。然而，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理并非易事，因此經(jīng)理培訓(xùn)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的環(huán)節(jié)之一。在過去的幾年中，我有幸參加了一些經(jīng)理培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和見解。在本文中，我將分享我在經(jīng)理培訓(xùn)中得到的心得體會。
第二段：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（字?jǐn)?shù)：250）。
首先，經(jīng)理培訓(xùn)教會了我如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。一個好的經(jīng)理應(yīng)該具備激發(fā)團隊工作熱情和協(xié)作精神的能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地溝通和引導(dǎo)團隊成員，以達(dá)到共同的目標(biāo)。我學(xué)會了傾聽員工的意見和建議，并及時做出決策。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)還包括了學(xué)習(xí)如何在復(fù)雜和不確定的環(huán)境中做出最佳決策，并帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種問題，并成功地領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)了業(yè)績目標(biāo)。
第三段：提高管理能力（字?jǐn)?shù)：250）。
其次，經(jīng)理培訓(xùn)幫助我提高了管理能力。一個成功的經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的管理技巧，以確保工作流程的順利進(jìn)行并促進(jìn)員工的發(fā)展。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何設(shè)定明確的工作目標(biāo)和任務(wù)，并制定恰當(dāng)?shù)挠媱澓蜁r間表來實現(xiàn)這些目標(biāo)。我也學(xué)會了如何有效地分配資源和管理團隊的工作負(fù)荷，以確保工作效率和質(zhì)量。另外，經(jīng)理培訓(xùn)還教會了我如何有效地與員工溝通和解決沖突，以建立良好的工作關(guān)系。通過提高管理能力，我能夠更好地組織團隊工作，提高工作效率和員工滿意度。
第四段：培育創(chuàng)新精神（字?jǐn)?shù)：250）。
此外，經(jīng)理培訓(xùn)還培育了我的創(chuàng)新精神。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。作為一名經(jīng)理，我需要具備發(fā)現(xiàn)并利用商機的能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了如何鼓勵員工提出創(chuàng)新的想法，并將其轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)機會。我也學(xué)會了如何面對變化和風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施來適應(yīng)和應(yīng)對。創(chuàng)新精神的培養(yǎng)還包括了學(xué)習(xí)如何主導(dǎo)和推動企業(yè)的創(chuàng)新項目，以滿足市場需求并保持競爭力。通過培養(yǎng)創(chuàng)新精神，我能夠更好地帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對激烈的商業(yè)競爭，并實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
第五段：總結(jié)經(jīng)理培訓(xùn)的價值（字?jǐn)?shù)：250）。
綜上所述，經(jīng)理培訓(xùn)是一項非常有價值的活動。通過參加經(jīng)理培訓(xùn)課程，我不僅獲得了領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力和創(chuàng)新精神等方面的提升，還能夠更全面地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和問題。在培訓(xùn)中，我與其他經(jīng)理和專家進(jìn)行了經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，這進(jìn)一步擴大了我的視野和知識儲備。我相信，經(jīng)理培訓(xùn)將在我未來的職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，并為企業(yè)的成功作出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù)：1200字。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇三
要看公司利潤表中的營業(yè)收入是否能彌補公司成本、費用、稅金等等的開支，這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。
公司要采取措施，提高銷售收入，降低成本費用開支。
一個企業(yè)不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現(xiàn)大額虧損，否則就不能持續(xù)經(jīng)營、更別說持續(xù)發(fā)展和做大做強做優(yōu)。一旦發(fā)現(xiàn)有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤表不僅財務(wù)人員要關(guān)注，所有經(jīng)營管理人員都要關(guān)注。就好比一個家庭，若收不抵支的現(xiàn)象不能得到改善，就會進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現(xiàn)生存危機。因此，我們必須時刻關(guān)注利潤表，時刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標(biāo)價格以及其會發(fā)生的成本，預(yù)測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費用利潤率、銷售凈利率等，并進(jìn)行不同期間的對比，分析出現(xiàn)差異或不同趨勢的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇四
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過這次集訓(xùn)和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
心得三：商行職工大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)體會。
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理“千軒機構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解;既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸;既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務(wù)。
服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校?012年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。
因為專業(yè)，所以更好。
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團隊。
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂?”曰：“不若與人”。
成都的同事。
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關(guān)于余震的短信。看著她們心有余悸相互對視的眼神，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在?！?/p>
家有同行。
我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇五
最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我得到了一個結(jié)論：就是解決困難和《小學(xué)語文古詩文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生形成審美意識的實踐與研究》題目的方法永遠(yuǎn)都比碰到的困難和題目多。當(dāng)我們碰到的困難時要停下來冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢?還有沒有其它的方法可以解決它?假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰(zhàn)勝困難的。
為什么現(xiàn)代的人們總是的報怨自己的工請示的`格式:××××的請示作或生活處理的不好，感覺到天天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長期下往這些人的精神就會高度緊張，心情就會感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時，他們的工作或生化工企業(yè)車間班組建設(shè)活就會更加沒辦法處理好的，效率會越來越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計劃，事情可分為四種：
一、重要又緊急。
二、緊急不重要。
三、重要不緊急。
四高校消防安全演習(xí)應(yīng)急預(yù)案、不緊急又不重要。
我們要把更多的時間來做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來救火。這樣我們的精神才會輕松和快樂，我們就能快樂而輕松的工作和生活了。我質(zhì)量檢驗員們對待工作要有樂觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰工作?答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機會，解決了我們生活題目，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開朗了，工作也輕松了，做起事效率也就進(jìn)步了。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇六
7月20日，我有幸參加了區(qū)分行組織的20xx年第一期網(wǎng)點經(jīng)理輪訓(xùn)班。來自全區(qū)各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚xx開始五天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批對xx事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。首先，認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，如“客戶關(guān)系管理”、“排隊機管理”，“團隊管理”等內(nèi)容，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設(shè)”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在xx工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的.認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;通過聽取大家交流發(fā)言，使我對xx不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。
此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)xx事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。第三，結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人平時在網(wǎng)點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。尤其是個別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人，大家為xx事業(yè)只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇七
景隆在陳述美國的游學(xué)經(jīng)歷時，我最有感觸的是富國銀行的員工在沒有高薪和高職的情況下，平均司齡卻在之間，這是為什么？這不就是企業(yè)文化的影響嗎？這跟我小小團隊的文化力量不謀而合，我們所打造的團隊雖然小，但是是不可缺少的，就像一臺機器，大齒輪的轉(zhuǎn)動是由各個小齒輪驅(qū)使的，我們需要文化，渴望文化，這是我們公司發(fā)展并壯大的基石。
田紀(jì)光。
1、過去不等于現(xiàn)在，須為發(fā)展而變革，為結(jié)果負(fù)責(zé)。自8月晉升團隊經(jīng)理以來，團隊運營已經(jīng)近兩年。團隊從開始的驍勇善戰(zhàn)到現(xiàn)在的岌岌可危，經(jīng)歷了很多，有過輝煌、榮譽，有過晉升、嘉獎！團隊到了現(xiàn)在，真的疲憊了嗎？答案是no！總結(jié)過去，讓我更加直觀的面對我的問題與不足，總結(jié)過去，讓我讓我知道只有變革才能繼續(xù)前行?？偨Y(jié)過去，讓我清醒認(rèn)識我要積極向上，努力去開創(chuàng)未來！引用景隆的話――心不死，事竟成！
2、數(shù)據(jù)分析，直面問題，對癥下藥！
區(qū)辦李燕杰講解各項數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義及團隊現(xiàn)狀風(fēng)險分析，讓大家更加深刻的認(rèn)識到工作中的不足，風(fēng)險指標(biāo)的定義都沒有搞明白我們的風(fēng)險肯定是做不好的，數(shù)據(jù)指標(biāo)的完善梳理讓大家更加清晰的直面團隊問題，從銷售到團隊管理：銷售總?cè)藬?shù)、離職率、銷售mob、咨詢量、進(jìn)件量、出單人數(shù)、活動率、銷售人均產(chǎn)能、銷售人均進(jìn)件、批核量、拒貸貸、批核量及其他風(fēng)險類數(shù)據(jù)。幫大家對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行講解。之后通過各小組結(jié)合上個月的各項數(shù)據(jù)進(jìn)件剖析，發(fā)現(xiàn)問題根源。在以后工作中，會利用各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行團隊整體分析，結(jié)合銷售個體進(jìn)件各類信息匯總，發(fā)現(xiàn)個體自身與團隊問題，逐個解決！
3、持續(xù)的行動與學(xué)習(xí)。在區(qū)培訓(xùn)李允老師的帶領(lǐng)下，我們以《如何提升團隊活動率》展開了行動學(xué)習(xí)，通過李老師的引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)制約團隊活動率提升的各項因素。各小組成員通過梳理、討論、推到再討論，找到了提升團隊活動率的方法，并以此來改善團隊業(yè)績提升的難點。通過行動學(xué)習(xí)，讓我意識到自身的不足，沒有能從團隊中找到制約團隊的各類問題與快速解決團隊問題的方法，在以后的工作中會不斷加強自身的學(xué)習(xí)，完善自己，要做到：敢想、敢做，沒事不惹事，事來了也不怕事！
4、預(yù)、控風(fēng)險。通過菊英對風(fēng)險指標(biāo)及其相互關(guān)系的講解、紅橙線的解析及風(fēng)控方案的分享和討論，讓大家直觀的面對了各自現(xiàn)有的風(fēng)險顯現(xiàn)，提升了大家對風(fēng)險指標(biāo)的系統(tǒng)理解，對風(fēng)控的深入思考。新風(fēng)險考核指標(biāo)的宣導(dǎo)，讓大家更加明確了以后工作中要控制的方向，貸前―貸中―貸后的各項問題解決與預(yù)見，做了詳細(xì)的梳理。讓我更加明白了各項風(fēng)險數(shù)據(jù)的預(yù)期與控制方法。
5、性格與工作的導(dǎo)入管理。通過disc性格的分析，讓我清楚的發(fā)現(xiàn)自身性格的缺陷與自身性格對團隊管理產(chǎn)生的影響，同時也給自己擺脫性格找到了關(guān)鍵行的因素與解決方法。在團隊中也會階段性的對團隊成員進(jìn)行各自性格的剖析與問題指出，讓其改正與完善。在工作中擺脫：人情、不好意思、懶惰、不顧及別人等等制約因素，甩掉一切思想包袱，輕裝上陣，提升業(yè)績！
韓云杰。
在培訓(xùn)過程中，很多城市的團隊經(jīng)理拿出了不少的干貨分享。讓人受益匪淺。包括在管理沙龍的環(huán)節(jié)里，就團隊的管理，人員的招聘以及用人留人方面給出了很多不一樣的思路和方法。其中印象最深刻的.，當(dāng)屬有些團隊中老人的占比。甚至達(dá)到了3年以上的50%，2年以上的80%。這對于我們來說是極其羨慕，又迫切想了解學(xué)習(xí)的地方。其實，人的問題，在每個地方都存在。()如何能真正的將那些有能力的老人留下來，是我們管理工作得以順利開展的基礎(chǔ)。不至于讓每天的工作就在于招聘和培養(yǎng)新人上疲于奔命。這又涉及到一個團隊文化的問題。如何建設(shè)好自己的團隊文化，太原的同事給了很大的啟發(fā)。其實用人和留人，團隊文化的建設(shè)，總結(jié)出來，就又回到了開課第一天區(qū)域經(jīng)理景隆的開課致辭中的一個觀點，即，企業(yè)的常青來自于穩(wěn)定的管理團隊和企業(yè)文化。美國的富國銀行是這樣，宜信也應(yīng)該是這樣，我們的團隊建設(shè)更應(yīng)該向這樣的方向發(fā)展。
李超。
區(qū)域經(jīng)理劉景隆先生在開幕詞上分享了他去美國游學(xué)的感受和體會，重點提到了富國銀行的歷史和企業(yè)文化并和我們的實際工作相結(jié)合給出了深切的期望。整個講話給我印象最深的有三點：
1.自己當(dāng)初選擇宜信的初心是否還在？
2.向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，我們今后的工作標(biāo)準(zhǔn)只有一個―只對結(jié)果負(fù)責(zé)。
3.首次提到了“商業(yè)價值”這個概念。
針對第一個點我當(dāng)時在內(nèi)心已經(jīng)有了很明確的答案―沒有變，而且更加強烈。因為我用了將近1年的時間沉淀、蛻變，不是為了向別人展示我的毅力有多強，我的遭遇有多么坎坷，而是為了之后的展翅翱翔。另外我已經(jīng)將自己近期的人生規(guī)劃與宜信緊密結(jié)合，我堅信在宜信這個平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)，而且只有在這才能實現(xiàn)。
針對第二點“只對結(jié)果負(fù)責(zé)”明確了自己以后的工作標(biāo)準(zhǔn)和方向，回到邯鄲之后我也第一時間將該思想傳達(dá)給團隊成員，將近2年的感情固然難以割舍，和諧融洽的團隊氛圍固然難得，但是這一切都不能凌駕于“最終的結(jié)果”之上。團隊每位成員留在組織繼續(xù)奮斗的前提就是必須對自己的“工作結(jié)果負(fù)責(zé)”。
針對第三點“商業(yè)價值”概念的提出我是十分認(rèn)同的，任何一家公司都是以營利為目的的。大到一個區(qū)域，小到一名普通員工，如果你無法為公司創(chuàng)造出基本的利潤產(chǎn)出，或者你為公司造成的損失大于你創(chuàng)造的利潤值，那么你就失去了自己的“商業(yè)價值”，換句話說，你也就沒有繼續(xù)待在公司的必要了，因為不改變現(xiàn)狀的話，你多待一天，公司就會多一天的商業(yè)損失。及時清理掉起碼可以“止血”。
回到公司的第一天我就已經(jīng)著手統(tǒng)計每位在職員工的總放款金額，以及他們的逾期金額，計算了每位員工目前的“商業(yè)價值”，這幾天正在分批次逐個的跟每位員工分析數(shù)據(jù)，明確責(zé)任目標(biāo)。做的好的給予肯定和表揚，做的不好的幫助他們樹立危機意識，給出補救措施和方案，先把亡羊補牢的工作做好。另外，從下個月開始，針對“商業(yè)價值”較低的員工制定出一個為期5個月的“利潤創(chuàng)收”方案，盡快“補血”。2個月后為第一次中場“檢測”，跟上進(jìn)度的保留，跟不上進(jìn)度的直接“砍掉”，最終的目標(biāo)是年底之前團隊所有在職員工為“+商業(yè)價值”，從而保證整個團隊的“商業(yè)價值”，努力把自己打造成一只“值錢”的團隊。
劉亞男。
面對市場變革，我們需要快速做出改變，改變要從本身的心智上開始，打破對行業(yè)變化的畏懼，有了問題能解決問題，這才是人才。企業(yè)需要盈利，任何團隊的存在都是為了商業(yè)價值，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。
工作中，我們相互之間沒有失望，剩下的就是心存希望的執(zhí)行和創(chuàng)新，工作做明白了，才能得到生活上的富足和幸福感。
《學(xué)無止境，更新觀念》孫明照。
培訓(xùn)回來之后我召集同事開會：
1、我給大家布置了任務(wù)，每個人寫出五條影響進(jìn)件量的因素，我運用了李允培訓(xùn)的微行動學(xué)習(xí)和二維法者幫大家端正了心態(tài)。
2、要求團隊招聘上給我動作，每人每天在銷售類行業(yè)交換50張名片，每人每月至少約3-5人進(jìn)行面談。
3、團隊分兩個小組進(jìn)行pk，小組長由報名參加團隊經(jīng)理競聘的同事?lián)?dāng)，讓他們制定8月的激勵方案和工作計劃。
這次培訓(xùn)真的收獲甚多，對我以后的工作提了更高的要求，以后要更加努力的學(xué)習(xí)和不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后把所學(xué)的運用到管理上并不斷創(chuàng)新。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇八
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇九
作為一個管理者，經(jīng)理，擁有絕對執(zhí)行力的必須的!你知道經(jīng)理培訓(xùn)的。
是怎樣的嗎?今天本站小編為大家整理了關(guān)于經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會，歡迎大家閱讀!
管理者也可以不比下屬“強”
是不是所有的管理者都要比下屬強、需要控制下屬、監(jiān)視下屬呢?
很多人都是這樣做的，時間一長矛盾激化，合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的，還美其名曰是對每個成員加深了解，實際上監(jiān)視而已。
說這些不是說管理要“放羊”，不管不問，而是要有原則、制度約束，要進(jìn)行授權(quán)，對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控，要求下屬拿出結(jié)果、對結(jié)果負(fù)責(zé)，這就夠了。
否則，多頭管理、內(nèi)耗增加，人心散了，什么都沒有了。
管理者要不要比下屬強?當(dāng)然，強不是壞事;如果不強，也并非就不行。
很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹，忘乎所以了。有兩個原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人，建立“威信”;二是得意忘形，要號令“下屬”。
其實，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個人魅力、胸懷決定的。
管理者原則。
首要因素是尊重。
發(fā)自內(nèi)心的對團隊成員的尊重，而不是假惺惺的“作態(tài)”。
易中天說：“懷才和懷孕一樣，時間久了別人就能看出來”。我覺得，尊重他人也是一樣的，時間久了團隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的。
其次，言行一致。
再次，為下屬著想。
沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益，當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看，目光短淺的人是不適用的，千萬不要嘗試。
最后，不背后說壞話。
有些人總喜歡在你面前說：誰最壞，誰不行。但反過來又跟你說，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為：這人絕對是一個沒有自信的人，因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息，小人之心而已。我們常懷感恩之心，不要斷了別人的前程和財路，要有成人之美的善心。
管理要授權(quán)。
管理就是管人心。人心都不在了，還能做成什么呢?
做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點是什么?需求。
我認(rèn)為營銷的終點也應(yīng)該是需求，或者說需求的管理，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。
保證執(zhí)行力。
幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點。
不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極，相互聯(lián)系、密不可分。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。
有人可能會說，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事，戰(zhàn)略是高層的事情，對營銷管理人員來說，大多做的是執(zhí)行的事情，至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮。表面看起來很有道理，但細(xì)細(xì)想來卻并非如此。
區(qū)域經(jīng)理要做好市場，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù)、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人，責(zé)無旁貸。當(dāng)然，這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會如魚得水，大展拳腳。
所以說，只有方向正確，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo)，否則，執(zhí)行力越強，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。
成功人士喜歡講“故事”，將你帶進(jìn)一個精心營造的“夢境”，殊不知，有些成功是個體的，復(fù)制不了。那么，對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員，他們需要的是途徑和方法，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法。
要保證執(zhí)行力，需要做好以下三方面的工作。
1、明確的目標(biāo)。
這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標(biāo)，這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率、銷量完成、費用控制、促銷活動制定、執(zhí)行、效果等。
2、完善的制度。
并不僅僅是處罰制度，也要有獎勵、協(xié)助、指導(dǎo)、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表，但實際上，很多表格是沒有用的。事情一來，大家相互推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很，要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的，錢是怎么賺回來的!”
3、團隊整體素質(zhì)。
整體素質(zhì)并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補，可以有獨擋一面的人才，大家團結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
團隊整體素質(zhì)，一是團隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。
如果能做到以上幾點，這就是一個高效率的、能打硬仗、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團隊。
盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向，把競爭對手干掉，自己就成功了。其實不然。
管理需要分工更需要授權(quán)。沒有授權(quán)，下屬沒有辦法成長，老板事必躬親，什么都干，下屬就不能獨擋一面。
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的。
口號。
并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句。
名言。
“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十
市場競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對于一個超市來說永遠(yuǎn)是一個長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的.維護大商超市的形象和聲譽。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：
1.營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達(dá)的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動促銷活動提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監(jiān)審：
對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營運，收貨部三方會點，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十一
通過"推進(jìn)一體發(fā)展?fàn)幃?dāng)新區(qū)示范"企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實感覺到了自身的提高，在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)，獲益匪淺，深有體會。
盡管培訓(xùn)時間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實用。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展展望、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、企業(yè)財務(wù)管理、勞資糾紛及其處理、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用。
除了現(xiàn)有的電子信息、汽車制造、生物醫(yī)藥、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū)，具有國際水平和影響力的一顆新星。
1、要不斷強化全局意識和責(zé)任意識。全局意識，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣要牢記"全局意識"，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
2、要加強溝通與協(xié)調(diào)。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
3、要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十二
隨著公司發(fā)展壯大，公司培訓(xùn)一任又一任的優(yōu)秀經(jīng)理人，作為初任的店長，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣。剛剛?cè)温毜觊L，我立刻感到對自己來說，店面的許多事情發(fā)生了改變。通過此次的經(jīng)理人培訓(xùn)，我更是深刻，在此總結(jié)一下自己的心得：
一、首先是角色的變化。
1、以往的方式是接收店面分配好的目標(biāo)計劃任務(wù)，無需自己制定，配合店面的日常規(guī)劃，跟進(jìn)個人的目標(biāo)完成情況，最終一心沖刺目標(biāo)便可以完成任務(wù)。而初任經(jīng)理以后，要承接著上級的總體目標(biāo)分配，進(jìn)行細(xì)化分解，制定合理的目標(biāo)計劃，然后宣導(dǎo)到店面伙伴，重點在于督促跟進(jìn)店面伙伴的實際完成情況。
2、承接規(guī)劃任務(wù)不再以日或月為單位了，一開始便是整年的規(guī)劃時間，不但要為自己規(guī)劃，也為部門里的整個團隊。
3、店長的成功不再是個人的成功，下屬伙伴的成功才是成功，團隊的進(jìn)步才是進(jìn)步，整體的完美才是完美。
二、再者是思想行為的高度。
1、店長做事情得從一個管理者的角度出發(fā)，管理者應(yīng)該正直，否則團隊發(fā)展越久，能力越強，給公司帶來的危害越大。
2、管理者的日常行為舉止要上升到可以被學(xué)習(xí)，被模仿的高度，一個店長的行為舉止不規(guī)范，還不如下屬時，又怎么能讓人服氣，規(guī)劃的目標(biāo)又怎么能被不折不扣的執(zhí)行呢。
三、方向要明確，相對應(yīng)的能力要提升。
作為員工可以不用太多考慮店面發(fā)展方向，當(dāng)?shù)亲鳛楣芾碚叩牡觊L則不行，要與上級溝通并明確店面的前進(jìn)方向，并把這前進(jìn)的方向明確到日常工作中去，讓團隊有方向感。當(dāng)然有了目標(biāo)，有了方向，也要有對應(yīng)的能力去配合，那么作為管理者，應(yīng)該時刻學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)課堂上學(xué)習(xí)、在實踐中總結(jié)提高能力。作為新任的店長，感謝公司的栽培，我將時刻學(xué)習(xí)，時刻進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的管理者。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十三
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。
整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。
而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。
務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。
面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十四
經(jīng)理是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要具備專業(yè)的管理知識和技能，還要有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織能力。為了提高自己的管理水平，我參加了一次經(jīng)理培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和實踐，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了良好的溝通技巧。作為經(jīng)理，與員工和上級的有效溝通是非常重要的。我意識到溝通不僅僅是通過口頭交流，還可以通過書面交流和非語言交流來實現(xiàn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了傾聽員工的意見和建議，及時解決他們的問題和困惑。我也學(xué)習(xí)了如何與上級有效溝通，向他們匯報工作，尋求指導(dǎo)，并及時反饋工作進(jìn)展情況。這些溝通技巧對于提升我作為經(jīng)理的形象和管理能力起到了積極的作用。
其次，在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)識到團隊合作的重要性。在一個組織中，經(jīng)理需要與各個部門和員工緊密合作，共同完成工作任務(wù)。培訓(xùn)中通過各種合作項目和團隊建設(shè)活動，我鍛煉了自己的合作能力和團隊管理能力。我學(xué)會了處理團隊內(nèi)部的沖突，協(xié)調(diào)不同員工之間的利益關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團隊凝聚力。這為我在工作中領(lǐng)導(dǎo)團隊提供了有力的支持。
第三，在培訓(xùn)班中，我了解到了戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。作為經(jīng)理，要想帶領(lǐng)團隊達(dá)到目標(biāo)，必須制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃和行動。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何進(jìn)行SWOT分析，確定戰(zhàn)略定位，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實施計劃。這些知識和技能使我能夠更好地規(guī)劃和管理工作，確保團隊按照設(shè)定的方向前進(jìn)。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了重視自我發(fā)展和學(xué)習(xí)的重要性。作為經(jīng)理，要想不斷進(jìn)步和提高，就必須不斷學(xué)習(xí)和反思。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何制定學(xué)習(xí)計劃，并不斷更新自己的知識和技能。我也學(xué)會了如何從自己的工作經(jīng)驗和失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的管理方法和技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識到培養(yǎng)和發(fā)展自己的能力是一個長期的過程，只有通過自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能不斷提高自己的管理水平。
總結(jié)起來，通過這次經(jīng)理培訓(xùn)，我學(xué)到了許多寶貴的管理知識和技能，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。我認(rèn)識到作為經(jīng)理，良好的溝通技巧、團隊合作能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和自我學(xué)習(xí)能力都是非常重要的。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對我提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力起到了積極的作用，我相信這些體會和經(jīng)驗將在我的工作中發(fā)揮重要的作用，并為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十五
20___年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的'業(yè)務(wù)知識.這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。
培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點：
(一)正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。
(二)掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。
(三)提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓(xùn)時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團隊。在學(xué)習(xí)過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務(wù)需求、有序服務(wù)的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會老師所說的內(nèi)容。
服務(wù)是永恒的主題，老師通。
經(jīng)理的培訓(xùn)心得篇十六
今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經(jīng)理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高;唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。
我們超市是一個前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位和一定的品牌優(yōu)勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業(yè)，營業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當(dāng)可觀的。為了進(jìn)一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點。
我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點，嚴(yán)管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理，在年，我們增開兩個門店，銷售額達(dá)萬元，在××年，我們將增開五個門店，銷售額達(dá)萬元，在××年，我們將增開八個門店，銷售額達(dá)億元，到××年，將開設(shè)個門店，銷售額達(dá)億元。力爭成為市明星服務(wù)企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標(biāo)定位也是十分準(zhǔn)確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心。
早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大歲，當(dāng)超市的董事長，而讓我年輕歲，當(dāng)一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標(biāo)，有了希望成功就等于一半，就能體現(xiàn)出新的人生價值，就能創(chuàng)造新的社會價值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農(nóng)村，高中畢業(yè)后，歲的我和絕大多數(shù)的農(nóng)村青年一樣回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業(yè)集團公司擔(dān)任總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿(mào)易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。
人生學(xué)步的過程，是令人難忘的。正當(dāng)化妝品公司經(jīng)營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當(dāng)，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學(xué)習(xí)和引進(jìn)外資企業(yè)先進(jìn)的管理思想和科學(xué)的管理方法，實踐證明，我當(dāng)時的選擇是正確的。由于經(jīng)營得當(dāng)，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業(yè)的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。
從今天開始的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，這是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。
最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。
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