醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)(匯總20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-05 09:21:16
醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)(匯總20篇)
時(shí)間:2023-12-05 09:21:16     小編:JQ文豪

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫總結(jié)時(shí),我們需要注意避免簡(jiǎn)單照搬和無(wú)意義的復(fù)述,要有自己的獨(dú)特見解和分析。不同領(lǐng)域和行業(yè)的總結(jié)范文都有一定的參考價(jià)值,可以幫助我們更好地寫作總結(jié)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇一

經(jīng)過一年的努力,并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下,取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問候:你們辛苦了!同時(shí)也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市場(chǎng)部,財(cái)務(wù),前臺(tái)等表示衷心的感謝。

回顧20xx年,我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效,積極創(chuàng)建以效益為中心vip客戶,期間,我們?nèi)〉玫某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強(qiáng)了。但是,在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下,沒能得到很好的匯報(bào),可以說,過的很艱難這一年。

xx dr1臺(tái),xx ct一臺(tái),tt dr一臺(tái)。完全沒有達(dá)到預(yù)期,整個(gè)fy市vip客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。

1、會(huì)議接待情況:安徽區(qū)共接待客戶7批;尤其是2次全國(guó)性大型會(huì)議,為此克服了很多其他工作接觸不到的,難以想象的困難,在各種壓力下,較好的完成了本職工作,為客戶關(guān)系的發(fā)展,作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問題上,為公司招來2批次8人,公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒有產(chǎn)出,但是從他們身上,明顯看到了十足的進(jìn)步,尤其是責(zé)任心的提升,相信13年的時(shí)候,他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明自己。

1、因上半年費(fèi)用的較差約束性,盲目性比較大,導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會(huì)計(jì)的提點(diǎn),我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己,提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性,經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高,費(fèi)用控制問題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如,如何解決因如何把握客戶的喜好,針對(duì)性選擇的性價(jià)比的禮品,因我每次準(zhǔn)備都比較倉(cāng)促,沒能充分去思考,導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年,我會(huì)好好準(zhǔn)備一下,一定要嚴(yán)格把控支出這一塊,做到利益化!

2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例,希望廣大新員工們可以通過我的例子,以后不要走彎路,就是在公司提供的任何書面性文件,必須要嚴(yán)格的審核,尤其是合同上,哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看,也要確定他的準(zhǔn)確性。因?yàn)?,尤其是?shù)字上,一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公司會(huì)承擔(dān)巨大的額外費(fèi)用,一個(gè)選配軟件的添加,醫(yī)院沒照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較,公司也會(huì)承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過,需要認(rèn)真看是第一步,第二步,不明白的不懂得,第一時(shí)間問,第一時(shí)間解決,標(biāo)記,決不能將錯(cuò)誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條:

a、大環(huán)境的影響,安徽醫(yī)改,明文規(guī)定禁止采購(gòu)任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒辦法控制,導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn),未能按計(jì)劃進(jìn)行。

b、對(duì)于vip客戶,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,一批做藥企業(yè)進(jìn)入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系,經(jīng)營(yíng)成本低,相對(duì)而言,在匯報(bào)和效果是高的,這對(duì)我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

c、社會(huì)關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚,社會(huì)關(guān)系強(qiáng),就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無(wú)疑能夠在競(jìng)爭(zhēng)過程中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的不足,無(wú)疑會(huì)增大銷售費(fèi)用,尤其對(duì)于飛利浦,東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

d、在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我對(duì)項(xiàng)目的投入上,缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握,往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期,發(fā)覺不少的問題,如不照錯(cuò)誤去執(zhí)行,則前功盡棄,造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金和精力的投入。對(duì)于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上,我沒能做到非常準(zhǔn)確,但是至少需要經(jīng)過較全面的考慮,再作出決定。

1、主管與下屬缺乏溝通,公司決策意圖難以為廣大員工充分理解,員工對(duì)公司的困難,辦事處的困難估計(jì)不足,造成管理錯(cuò)位。

2、對(duì)失敗項(xiàng)目未做深入總結(jié),一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤,在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊(duì)作用。

3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不多,局限于個(gè)別項(xiàng)目,個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對(duì)手策略和對(duì)手產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對(duì)于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下,形成不了市場(chǎng)開發(fā)的強(qiáng)勢(shì)局面。

4、學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱,未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛,技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失,招聘工作困難大,影響了公司的區(qū)域和業(yè)績(jī)穩(wěn)定性。

6、對(duì)于大項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)不足,公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。

我今天把這些困擾團(tuán)隊(duì)和個(gè)人銷售工作的問題提出來,是不好看。經(jīng)過了這一年來,我們?cè)诮?jīng)歷了切膚之痛后,必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1000萬(wàn),明年保底指標(biāo)800萬(wàn)。

通過對(duì)20xx年訂單的分析,我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一家顧客的效果,這里我們暫且不去分析,是價(jià)位原因呢?質(zhì)量原因呢?還是銷售方式產(chǎn)生的原因?但是至少我們可以看出ge品牌效應(yīng),以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高ge品牌效應(yīng),是我們明年業(yè)績(jī)總量更上一個(gè)臺(tái)階,順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。規(guī)模化銷售并不是單方面的通過簡(jiǎn)單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的,而是通過有機(jī)的把握市場(chǎng)、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起,形成銷售強(qiáng)勢(shì)達(dá)到的。

要達(dá)到這一效果,首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn),對(duì)我們二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散,其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合,不能充分利用各有所長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合,使市場(chǎng)被人為的分割,難以形成統(tǒng)一的大市場(chǎng)。同時(shí),也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑?,?dǎo)致相臨市場(chǎng)間的磨擦,當(dāng)市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí),它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用,淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的,如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個(gè)群體發(fā)生作用,那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力,形成不了銷售強(qiáng)勢(shì),對(duì)我們能否長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解,我們希望是有機(jī)的分解,充分考慮到不同市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合,尤其對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā),市場(chǎng)部和各經(jīng)理必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用,讓團(tuán)隊(duì)高速有效的運(yùn)營(yíng)起來,充分發(fā)揮“1+12”的作用。

需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務(wù)是艱巨的,要做的事情非常多,要完成銷售計(jì)劃不是靠抓一個(gè)銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個(gè)方向使勁”的設(shè)想,就是希望公司的決策層,決心一下,旗幟往這一插,各個(gè)部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后,而是齊心向前,前仆后繼,不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么?憑的是我們這支隊(duì)伍!

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇二

20xx年我辦新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在市合管委及辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我辦高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,把這項(xiàng)工作當(dāng)作解決“三農(nóng)”問題,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,緩解和消除農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象,惠及全辦農(nóng)民的一件大好事、大實(shí)事來抓。一年來,我辦通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和深入細(xì)致的工作,新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)展順利,取得了可喜的成績(jī)。xx年度,我辦參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民15058人,參合率為83.2。截止到11月底,共有462人次享受了住院補(bǔ)助,5人享受了大病補(bǔ)助,共計(jì)補(bǔ)助金額近30萬(wàn)元,參合農(nóng)民從中得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,獲得了廣大農(nóng)民的一致好評(píng)。

我辦成立了由辦事處主任擔(dān)任組長(zhǎng)、分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由農(nóng)業(yè)、民政、財(cái)政、衛(wèi)生等部門抽調(diào)人員組成。全年共相繼召開了5次關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的專題會(huì)議,研究部署新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,確立了“全、易、重”的工作方針。全就是全面鋪開,廣泛宣傳,營(yíng)造良好氛圍;易就是從思想覺悟好,容易說服的群眾入手,以點(diǎn)帶面;重就是重點(diǎn)抓好兩個(gè)去年參合率較低的村。實(shí)行分工負(fù)責(zé),責(zé)任到人,辦點(diǎn)干部包村、村干部包組、黨員及組長(zhǎng)包戶,做到了村不漏組,組不漏戶,戶不漏人,切實(shí)提高覆蓋面。

(一)認(rèn)真造好參合農(nóng)民花名冊(cè),確保參合農(nóng)民信息準(zhǔn)確無(wú)誤。造好參合農(nóng)民花名冊(cè)保證花名冊(cè)的質(zhì)量,是一件非常重要的基礎(chǔ)性工作?;麅?cè)字跡是否工整、內(nèi)容是否正確、格式是否規(guī)范、名單是否齊全,直接關(guān)系到參合農(nóng)民的電腦錄入工作能否順利完成,關(guān)系到農(nóng)戶的切身利益。我們組織精干力量對(duì)各村參合農(nóng)民的花名冊(cè)進(jìn)行了核對(duì)、修改和完善,保證了參合農(nóng)民信息的電腦錄入工作的順利進(jìn)行。

(二)突出抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作。如何把好事辦好,實(shí)事辦實(shí),達(dá)到農(nóng)民自愿參加的目的,宣傳工作是關(guān)鍵。我們主動(dòng)到市合管辦打印每季度享受了合作醫(yī)療補(bǔ)助的參合農(nóng)民花名冊(cè),及時(shí)將補(bǔ)助情況進(jìn)行了公示,同時(shí)利用宣傳車宣傳、發(fā)放宣傳資料、懸掛橫額、張貼標(biāo)語(yǔ)等各種宣傳形式進(jìn)行了廣泛宣傳。將五千多份新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)問答資料發(fā)放到了農(nóng)戶家中,在主要地段張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)500余張,懸掛了宣傳橫幅15條,使合作醫(yī)療的政策達(dá)到了家喻戶曉,使農(nóng)民群眾充分了解參加合作醫(yī)療后自己的權(quán)益和義務(wù),明白看病報(bào)銷的辦法和程序,消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心,自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。

(三)組織培訓(xùn),提高機(jī)關(guān)干部及村干部的業(yè)務(wù)水平。要搞好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,業(yè)務(wù)過硬是關(guān)鍵。我們?cè)谀瓿跫按逯晌瘬Q屆后舉辦了兩期培訓(xùn)班,對(duì)辦點(diǎn)干部及村干部進(jìn)行了合作醫(yī)療政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們熟悉政策及業(yè)務(wù),能更好地做好合作醫(yī)療的宣傳與解釋工作,為提升我辦的合作醫(yī)療工作水平打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)深入調(diào)查,及時(shí)掌握參合農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療工作的意見,并向市合管辦反饋。辦事處合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織人員對(duì)各村的合作醫(yī)療工作進(jìn)行檢查,并上門到農(nóng)戶家了解農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療的意見。在姜村和石子嶺村分別召開了村組干部、部分農(nóng)民代表參加的座談會(huì),聽取他們對(duì)合作醫(yī)療的意見和建議??傮w來講反映較好,但也有一些值得重視的問題,如醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在農(nóng)民住院時(shí),醫(yī)生不應(yīng)該問及病人“是否參加了合作醫(yī)療”等無(wú)關(guān)的問題,使參合農(nóng)民心生疑惑。還有農(nóng)民反映醫(yī)院的補(bǔ)助報(bào)銷時(shí)間長(zhǎng),報(bào)銷比例偏低等。

(五)大力配合,做好參合農(nóng)民的免費(fèi)體檢工作。根據(jù)市合管委的統(tǒng)一安排,我辦與市第三人民醫(yī)院緊密配合,由辦點(diǎn)干部帶隊(duì)和醫(yī)生一起到各村免費(fèi)為參合農(nóng)民進(jìn)行了體檢,得到了參合農(nóng)民的歡迎和好評(píng)。由于組織得力,措施得當(dāng),我辦參合農(nóng)民的體檢率居全市前列。

(六)精心組織,超額完成市合管委下達(dá)的20xx年度合作醫(yī)療參合率91的目標(biāo)任務(wù)。8月5日,辦事處合作醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開各村辦點(diǎn)干部及村干部大會(huì),對(duì)20xx年度的新型農(nóng)民合作醫(yī)療籌資工作進(jìn)行安排和部署,明確提出參合率達(dá)到95的目標(biāo),要求各村采取切實(shí)有效的措施,集中人力、物力、財(cái)力做好籌資工作,確保參合任務(wù)的完成。辦、村干部做了大量艱苦細(xì)致的工作,真正做到了“舍小家顧大家”,不管白天還是黑夜,上門到每家每戶,把新型農(nóng)民合作醫(yī)療的有關(guān)政策宣傳到位,積極動(dòng)員農(nóng)民群眾參加。全辦形成一種你追我趕、奮勇爭(zhēng)先的良好局面,到10月份我辦按時(shí)并超額完成了參合任務(wù),取得了顯著的成績(jī),參合率名列全市第二。

在明年的工作中,我們將進(jìn)一步加大對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理力度,多層次、多側(cè)面地進(jìn)行宣傳,為更好地服務(wù)參合農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村而不懈努力。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇三

此項(xiàng)活動(dòng)截止目前已經(jīng)開展了5期,每期參加人數(shù)都增加2萬(wàn)人左右,運(yùn)作正常,成效明顯,第五期參加醫(yī)療互助活動(dòng)人數(shù)達(dá)到18.30萬(wàn)人,累計(jì)70.64名萬(wàn)職工參加,3.54萬(wàn)名女職工參加女特病,繳交互助金3839.08萬(wàn)元。2.37萬(wàn)人獲得補(bǔ)助,發(fā)放補(bǔ)助金2712.64萬(wàn)元,其中超3000元以上大病補(bǔ)助762人次。有效緩解了患病職工尤其是困難職工、農(nóng)民工家庭的困難,其中一名患重病職工在前四期獲補(bǔ)助10.54萬(wàn)元,第五期補(bǔ)助肯定在2.5萬(wàn)元以上,其妻也患大病第一期給予補(bǔ)助1.74萬(wàn)元,由于她病情早期發(fā)現(xiàn),醫(yī)治效果好,現(xiàn)在只要門診復(fù)查。醫(yī)療互助的開展有效提高了職工醫(yī)療保障水平,促進(jìn)了我市多層次醫(yī)療保險(xiǎn)體現(xiàn)的建立和完善。第六期醫(yī)療互助活動(dòng)開展在即,為了更好的開展工作,更好的完善醫(yī)療互助制度,市總工會(huì)將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)新情況、新問題,糾正存在的問題和不足。

1、發(fā)動(dòng)機(jī)制措施不夠完善,宣傳工作不夠全面。非公企業(yè)的突破較困難。主要原因:一是企業(yè)認(rèn)為職工流動(dòng)性大,雖然可以在第一季內(nèi)企業(yè)職工可以一對(duì)一的調(diào)換,但他們還認(rèn)為替職工出錢參加醫(yī)療互助活動(dòng)企業(yè)得不到真實(shí)的利益,;二是職工認(rèn)為加入了新農(nóng)合,一部分企業(yè)愿意替職工出一半的錢,但職工還是認(rèn)為自己身體健康,或者認(rèn)為劃不來,不愿意出另一半的'錢。還有很多企業(yè)還不知道有醫(yī)療互助的活動(dòng),不了解醫(yī)療互助的意義。

2、開展活動(dòng)以來,總互助金尚未出險(xiǎn),但具體到各縣、市(區(qū))各個(gè)階段情況就不同了,第二期起,補(bǔ)助結(jié)余明顯下降,陸續(xù)出險(xiǎn),下面是未提取5%統(tǒng)籌金情況的數(shù)據(jù):第二期漳平市出險(xiǎn)2.08萬(wàn)元;第三期漳平市出險(xiǎn)8.39萬(wàn)元,武平縣出險(xiǎn)9.72萬(wàn)元,市直出險(xiǎn)8.96萬(wàn)元;第四期補(bǔ)助期到12月底,漳平市出險(xiǎn)9.20萬(wàn)元,武平縣出險(xiǎn)9.46萬(wàn)元,市直出險(xiǎn)29.95萬(wàn)元,永定出險(xiǎn)7.81萬(wàn)元,新羅區(qū)出險(xiǎn)0.69萬(wàn)元;第五期采用降低異地住院補(bǔ)助及縮短補(bǔ)助期措施,降低異地住院補(bǔ)助措施目前共使補(bǔ)助節(jié)省20余萬(wàn),但估計(jì)仍然會(huì)出險(xiǎn)非常嚴(yán)重,目前除上杭,長(zhǎng)汀兩縣,其他縣、市(區(qū))互助金都使用已過半或?qū)⒔^半。

3、村干部身份確認(rèn)難度大,村委會(huì)是村民自治單位,村干部既不屬于國(guó)家公務(wù)員也不屬于事業(yè)單位編制的。這樣的情況下,村干部是不是符合參加醫(yī)療互助活動(dòng)。

1、加強(qiáng)對(duì)職工住院醫(yī)療互助工作的宣傳動(dòng)員。職工住院醫(yī)療互助工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、難度大的“民生”工程,要保證這一工作順利實(shí)施,離不開各基層單位和廣大職工群眾的理解與支持。各級(jí)工會(huì)組織要采取多種形式和手段切實(shí)做好宣傳動(dòng)員工作。一是要充分利用工會(huì)網(wǎng)站、企業(yè)廣播電視、板報(bào)、宣傳欄、宣傳資料等多種形式向職工宣傳,引導(dǎo)廣大職工樹立“平時(shí)獻(xiàn)出一份愛,難時(shí)擁有互助情”的團(tuán)結(jié)互助觀念,營(yíng)造全體職工參加互助的濃厚氛圍。二是要深入到基層單位和廣大職工中去,做好基層單位的工作,接受職工群眾的咨詢,抓住基層單位擔(dān)心的疑點(diǎn)和職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,及時(shí)有針對(duì)性地做好解釋工作。要抓住典型單位、典型事例,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,不斷增強(qiáng)吸引力,努力擴(kuò)大互助保障的覆蓋面。三是要擴(kuò)大宣傳面,充分利用各種社會(huì)新聞媒體,大力宣傳開展職工住院醫(yī)療互助活動(dòng)的目的、意義,使廣大職工了解參加住院醫(yī)療互助的作用和益處,增強(qiáng)自我保障意識(shí),提高參加住院醫(yī)療互助的自覺性。要做到三個(gè)講透:講透目的意義,讓單位和職工懂得,住院醫(yī)療互助是得實(shí)惠、化風(fēng)險(xiǎn)、保平安的好事實(shí)事;把參加要求程序講透,讓基層單位知道何時(shí)參加、怎么辦、找誰(shuí)辦;把補(bǔ)助辦法、互助性質(zhì)講透,給職工群眾釋疑解惑,變要我參加為我要參加。

2、加強(qiáng)對(duì)職工住院醫(yī)療互助資金的管理。市職工醫(yī)療互助工作指導(dǎo)委員會(huì)要加強(qiáng)資金管理與風(fēng)險(xiǎn)防范,市職工醫(yī)療互助辦公室要做好資金籌集、使用和管理等各項(xiàng)日常工作,互助資金實(shí)行獨(dú)立核算,建立專用賬戶,資金??顚S谩J锌偣?huì)財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互助資金的運(yùn)作、結(jié)算、管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo),市總工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)要加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。各級(jí)工會(huì)組織和市職工醫(yī)療互助辦公室辦事處都要支持、配合市總工會(huì)加強(qiáng)職工醫(yī)療互助資金的管理與監(jiān)督,確保這項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展,真正將實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。各縣互助金出險(xiǎn)嚴(yán)重的問題,建議相對(duì)程度的提高職工醫(yī)療互助金,機(jī)關(guān)事業(yè)單位從原來的每人60元提高到80元或100元。企業(yè)職工從原來每人36元提高到每人60元。女特病職工從原來的25元提高到50元。可通過單位工會(huì)組織職工個(gè)人繳納、單位工會(huì)代職工繳納部分費(fèi)用,剩余部分由職工個(gè)人繳納和以單位工會(huì)名義組織職工集體參加,用福利費(fèi)或工會(huì)經(jīng)費(fèi)為職工代為繳納保障費(fèi)三種方式繳納。

3、加強(qiáng)審查,防止不符合條件人員參加活動(dòng)。在一個(gè)互助期內(nèi),同一職工不能申請(qǐng)參加兩個(gè)以上單位的醫(yī)療互助活動(dòng),非本單位職工不予參加醫(yī)療互助活動(dòng)。增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感,對(duì)參與活動(dòng)的對(duì)象和申請(qǐng)補(bǔ)助的對(duì)象嚴(yán)格把關(guān)審核,防止不符合條件的對(duì)象進(jìn)入互助和申報(bào)補(bǔ)助;努力提高管理水平和服務(wù)水平,堅(jiān)持以職工為本,從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少工作環(huán)節(jié),提高工作效率,妥善處理管理服務(wù)中的矛盾和問題,把職工醫(yī)療互助活動(dòng)辦成職工群眾滿意的實(shí)事、好事。

1、繼續(xù)建立激勵(lì)約束制度,促進(jìn)基層單位參加活動(dòng)。在縣級(jí)以上“先進(jìn)職工之家”、“模范職工之家”的推薦評(píng)選命名、復(fù)查和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等各種先進(jìn)集體的評(píng)選中,對(duì)未開展職工醫(yī)療互助工作的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位繼續(xù)實(shí)行“一票否決”。基層單位來中心申請(qǐng)經(jīng)辦醫(yī)療互助的人員,贈(zèng)送紀(jì)念品。

2、互助金的繳費(fèi)每三年為一個(gè)周期。一次性繳納三年的互助金。五期醫(yī)療互助活動(dòng)開展以來,活動(dòng)互助金資金運(yùn)作安全,補(bǔ)助辦理程序也相對(duì)比較成熟。

3、加強(qiáng)對(duì)職工住院醫(yī)療互助業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。各級(jí)工會(huì)干部和醫(yī)療互助工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究職工住院醫(yī)療互助的有關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作。要大力培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理程序,實(shí)行服務(wù)承諾和公開辦事制度,保證辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,讓職工群眾滿意。要努力建設(shè)一支熱心為職工服務(wù)的醫(yī)療互助宣傳隊(duì)伍和工作隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)職工醫(yī)療互助工作的專業(yè)化、規(guī)范化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、10人以下微型企業(yè)可參加行業(yè)或區(qū)域工會(huì)。據(jù)了解,參加市總工會(huì)醫(yī)療互助保障,需由職工所在單位工會(huì)統(tǒng)一辦理,不能以個(gè)人名義單獨(dú)辦理。但是,如果職工10人以下的微型企業(yè),如餐飲店、網(wǎng)吧等小店,只有四五個(gè)員工,對(duì)于在這種小微企業(yè)就業(yè)的員工,可以先參加行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)或區(qū)域性工會(huì)聯(lián)合會(huì),再統(tǒng)一提交申請(qǐng)辦理職工醫(yī)療互助保障。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇四

本人在20xx年聘期里,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門科室的大力協(xié)助配合下,圓滿地完成了本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體完成情況述之如下:

1、以《藥品管理法》為準(zhǔn)繩,認(rèn)真仔細(xì)地做好藥品的調(diào)配工作,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定,調(diào)配時(shí)對(duì)每一張?zhí)幏竭M(jìn)行“三查”,“七對(duì)”嚴(yán)格把關(guān),確?;颊哂盟幍暮侠硇?,安全性。

2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作,積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用,認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收入庫(kù),嚴(yán)格把關(guān),發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品,堅(jiān)決不入庫(kù),從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認(rèn)真管理好毒麻藥品,其帳物符合率100%。

3、積極配合醫(yī)院財(cái)務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點(diǎn)工作。

在清點(diǎn)藥品實(shí)物認(rèn)真仔細(xì),實(shí)事求是,按照上級(jí)主管部門的要求及時(shí)完成。認(rèn)真做好每月末的財(cái)務(wù)報(bào)表工作,做到及時(shí),準(zhǔn)確,高效。

4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。在收費(fèi)的工作中,做到唱收唱支,不多收,不少收,不漏收不亂收,合理收費(fèi),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶,確?,F(xiàn)金的安全性。

5、認(rèn)真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況,盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用,確保醫(yī)療工作的順利開展。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇五

我叫xx,現(xiàn)年xx歲,中共黨員,大學(xué)文化程度,現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。

縣合管辦的主要職責(zé)是:具體負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用;及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核與報(bào)銷,定期公布基金使用情況,接受社會(huì)各界監(jiān)督;加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。

我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動(dòng)以來,在縣委、縣政府的高度重視下,在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作均走在全市前列。20xx年,在全市率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)管理。20xx年,被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》,20xx年,被xx省衛(wèi)生廳評(píng)為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進(jìn)單位》。

一是認(rèn)真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來,縣合管辦按照上級(jí)要求,認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金的管理,并根據(jù)使用情況,及時(shí)向縣委、縣政府提出調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的`建議,全縣從8月10日起,再次提高住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來的75%提高到85%,縣級(jí)及縣城區(qū)醫(yī)院由原來的60%提高到70%,省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例也在原來的基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn),個(gè)人年度最高封頂線也由原來的13萬(wàn)元提高到18萬(wàn)元。

二是及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核和補(bǔ)償工作。幾年來,縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢(shì),不斷創(chuàng)新管理模式,先后出臺(tái)了《住院病人身份審核確認(rèn)制度》、《縣外住院費(fèi)用報(bào)銷調(diào)查審核制度》,并及時(shí)公示報(bào)銷情況,在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支付和主動(dòng)配合下,有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。

三是認(rèn)真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面,通過協(xié)議等形式不斷加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,同時(shí),公布咨詢投訴電話,答復(fù)并落實(shí)社會(huì)和群眾的舉報(bào)、投訴;另一方面,認(rèn)真開展新農(nóng)合工作調(diào)研和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析,提出工作建議。

總結(jié)過去,取得的成績(jī)來之不易,展望未來,面臨的問題仍需有清醒的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中,我們將立足本職,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)政府得民心,農(nóng)民得實(shí)惠,醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇六

1、支撐項(xiàng)目《肛腸疾病治療系統(tǒng)的臨床應(yīng)用》開展489例。新技術(shù)項(xiàng)目《規(guī)范化便秘的診斷與治療》開展75例。均超額完成。

2、新引進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目《一次性痔上粘膜選擇性切除吻合術(shù)tst》開展26例。《自動(dòng)痔瘡套扎器技術(shù)rph》開展60例。1季度收治痔瘡患者93例,利用套扎器手術(shù)的為80例,套扎器利用率為64%,并達(dá)到了手術(shù)微創(chuàng)、無(wú)痛、快速治愈的效果,收到患者好評(píng),創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。證明此項(xiàng)技術(shù)前景可觀。

1、重點(diǎn)病種肛周膿腫共收治32例,其中3例為2—3個(gè)月的嬰兒。在完善嬰幼兒肛周膿腫及肛瘺的治療方面取得進(jìn)展。

2、在直、結(jié)腸腫瘤的早期發(fā)現(xiàn)方面,本月共查出直、結(jié)腸腫瘤患者7例,其中手術(shù)5例,手術(shù)治療效果良好。

1、認(rèn)真做好手術(shù)患者術(shù)前告知和簽字制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行用藥安全管理,合理應(yīng)用抗生素。本月未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯(cuò)。

3、在3月份,科主任帶領(lǐng)醫(yī)生護(hù)士各1名,到長(zhǎng)春省醫(yī)院肛腸科參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合療法治療肛腸疾病,包括中藥熏洗、中藥灌腸、微波理療等診療技術(shù),收獲較大,并將在科室內(nèi)開展新的技術(shù)治療項(xiàng)目。5月份,科主任到北京參加全國(guó)性肛腸疾病學(xué)術(shù)交流會(huì)。

4、引進(jìn)微波理療儀1臺(tái),并積極開展治療項(xiàng)目,在患者中得到很好地評(píng)價(jià),收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

5、積極響應(yīng)黨務(wù)工作,保質(zhì)保量的完成科室各種技術(shù)項(xiàng)目的宣傳,通訊員按時(shí)完成宣傳稿件的上報(bào)工作,并在院報(bào)及網(wǎng)站上發(fā)表,通信員姜山珊、史季分別獲得院里的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得成就,科室不斷推出新的護(hù)理服務(wù)新舉措,便民措施。認(rèn)真做好打造忠誠(chéng)患者群工作,患者隨訪記錄認(rèn)真進(jìn)行,科室已擁有百名以上忠誠(chéng)患者。

1、在臨床路徑管理方面,血栓外痔患者手術(shù)后基本上不需要住院,因此進(jìn)入臨床路徑管理的較少,在今后工作中將加強(qiáng)這一方面的管理,并帶動(dòng)本科室其他??萍膊〉囊?guī)范化管理。并將肛周膿腫及肛裂進(jìn)行臨床路徑的管理。

2、培訓(xùn)工作有待加強(qiáng),特別是科室質(zhì)控工作及科室骨干力量的培訓(xùn)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有做得不到位的地方,服務(wù)環(huán)節(jié)有不連貫的現(xiàn)象,需加強(qiáng)完善和改進(jìn)。

1、繼續(xù)派醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議,掌握了解肛腸疾病的前沿技術(shù)。

2、在設(shè)備方面,將引進(jìn)術(shù)后換藥沖洗治療機(jī)、中藥熏洗機(jī)。

3、加強(qiáng)醫(yī)療培訓(xùn)工作,科室骨干人員的技術(shù)和理論的提升,認(rèn)真準(zhǔn)備帶教模板,參加內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)比。

4、完善各種醫(yī)療制度的運(yùn)行及落實(shí),按照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審制度進(jìn)行整改科室不完善的地方。

5、完善重點(diǎn)病種規(guī)范化管理,臨床路徑規(guī)范化運(yùn)行,抗生素規(guī)范化使用。

6、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,按細(xì)節(jié)服務(wù)自查及改進(jìn)方案積極推進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇七

20xx年我辦新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在市合管委及辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我辦高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,把這項(xiàng)工作當(dāng)作解決“三農(nóng)”問題,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展,緩解和消除農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象,惠及全辦農(nóng)民的一件好事、實(shí)事來抓。一年來,我辦通過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和深入細(xì)致的工作,新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)展順利,取得了可喜的成績(jī)。20xx年度,我辦參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民15058人,參合率為xx%。截止到11月底,共有462人次享受了住院補(bǔ)助,5人享受了病補(bǔ)助,共計(jì)補(bǔ)助金額近30萬(wàn)元,參合農(nóng)民從中得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,獲得了廣農(nóng)民的一致好評(píng)。

我辦成立了由辦事處主任擔(dān)任組長(zhǎng)、分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由農(nóng)業(yè)、民政、財(cái)政、衛(wèi)生等部門抽調(diào)人員組成。全年共相繼召開了5次關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的專題會(huì)議,研究部署新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,確立了“全、易、重”的工作方針。全就是全面鋪開,廣泛宣傳,營(yíng)造良好氛圍;易就是從思想覺悟好,容易說服的群眾入手,以點(diǎn)帶面;重就是重點(diǎn)抓好兩個(gè)去年參合率較低的村。實(shí)行分工負(fù)責(zé),責(zé)任到人,辦點(diǎn)干部包村、村干部包組、黨員及組長(zhǎng)包戶,做到了村不漏組,組不漏戶,戶不漏人,切實(shí)提高覆蓋面。

(一)認(rèn)真造好參合農(nóng)民花名冊(cè),確保參合農(nóng)民信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

造好參合農(nóng)民花名冊(cè)保證花名冊(cè)的質(zhì)量,是一件非常重要的基礎(chǔ)性工作?;麅?cè)字跡是否工整、內(nèi)容是否正確、格式是否規(guī)范、名單是否齊全,直接關(guān)系到參合農(nóng)民的電腦錄入工作能否順利完成,關(guān)系到農(nóng)戶的切身利益。我們組織精干力量對(duì)各村參合農(nóng)民的花名冊(cè)進(jìn)行了核對(duì)、修改和完善,保證了參合農(nóng)民信息的電腦錄入工作的順利進(jìn)行。

(二)突出抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作。

如何把好事辦好,實(shí)事辦實(shí),達(dá)到農(nóng)民自愿參加的目的,宣傳工作是關(guān)鍵。我們主動(dòng)到市合管辦打印每季度享受了合作醫(yī)療補(bǔ)助的參合農(nóng)民花名冊(cè),及時(shí)將補(bǔ)助情況進(jìn)行了公示,同時(shí)利用宣傳車宣傳、發(fā)放宣傳資料、懸掛橫額、張貼標(biāo)語(yǔ)等各種宣傳形式進(jìn)行了廣泛宣傳。將五千多份新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識(shí)問答資料發(fā)放到了農(nóng)戶家中,在主要地段張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)500余張,懸掛了宣傳橫幅15條,使合作醫(yī)療的政策達(dá)到了家喻戶曉,使農(nóng)民群眾充分了解參加合作醫(yī)療后自己的權(quán)益和義務(wù),明白看病報(bào)銷的辦法和程序,消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心,自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。

(三)組織培訓(xùn),提高機(jī)關(guān)干部及村干部的業(yè)務(wù)水平。

要搞好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,業(yè)務(wù)過硬是關(guān)鍵。我們?cè)谀瓿跫按逯晌瘬Q屆后舉辦了兩期培訓(xùn)班,對(duì)辦點(diǎn)干部及村干部進(jìn)行了合作醫(yī)療政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們熟悉政策及業(yè)務(wù),能更好地做好合作醫(yī)療的宣傳與解釋工作,為提升我辦的合作醫(yī)療工作水平打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(四)深入調(diào)查,及時(shí)掌握參合農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療工作的意見,并向市合管辦反饋。

辦事處合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織人員對(duì)各村的合作醫(yī)療工作進(jìn)行檢查,并上門到農(nóng)戶家了解農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療的意見。在姜村和石子嶺村分別召開了村組干部、部分農(nóng)民代表參加的座談會(huì),聽取他們對(duì)合作醫(yī)療的意見和建議??傮w來講反映較好,但也有一些值得重視的問題,如醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在農(nóng)民住院時(shí),醫(yī)生不應(yīng)該問及病人“是否參加了合作醫(yī)療”等無(wú)關(guān)的問題,使參合農(nóng)民心生疑惑。還有農(nóng)民反映醫(yī)院的補(bǔ)助報(bào)銷時(shí)間長(zhǎng),報(bào)銷比例偏低等。

(五)力配合,做好參合農(nóng)民的免費(fèi)體檢工作。

根據(jù)市合管委的統(tǒng)一安排,我辦與市第三人民醫(yī)院緊密配合,由辦點(diǎn)干部帶隊(duì)和醫(yī)生一起到各村免費(fèi)為參合農(nóng)民進(jìn)行了體檢,得到了參合農(nóng)民的歡迎和好評(píng)。由于組織得力,措施得當(dāng),我辦參合農(nóng)民的體檢率居全市前列。

(六)精心組織,超額完成市合管委下達(dá)的20xx年度合作醫(yī)療參合率91%的目標(biāo)任務(wù)。

8月5日,辦事處合作醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開各村辦點(diǎn)干部及村干部會(huì),對(duì)20xx年度的新型農(nóng)民合作醫(yī)療籌資工作進(jìn)行安排和部署,明確提出參合率達(dá)到95%的目標(biāo),要求各村采取切實(shí)有效的措施,集中人力、物力、財(cái)力做好籌資工作,確保參合任務(wù)的完成。辦、村干部做了量艱苦細(xì)致的工作,真正做到了“舍小家顧家”,不管白天還是黑夜,上門到每家每戶,把新型農(nóng)民合作醫(yī)療的有關(guān)政策宣傳到位,積極動(dòng)員農(nóng)民群眾參加。全辦形成一種你追我趕、奮勇爭(zhēng)先的良好局面,到10月份我辦按時(shí)并超額完成了參合任務(wù),取得了顯著的成績(jī),參合率名列全市第二。在明年的工作中,我們將進(jìn)一步加對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理力度,多層次、多側(cè)面地進(jìn)行宣傳,為更好地服務(wù)參合農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村而不懈努力。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇八

上半年,醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ),深入開展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作,提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴(yán)控藥品比率,各項(xiàng)工作取得了欣喜的成績(jī)?,F(xiàn)將上半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

今年1-5月份,門、急診總診病48.8萬(wàn)人次,收治住院1.3萬(wàn)人次,搶救成功率89.9%。

年初,我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案,召開了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會(huì)議”動(dòng)員大會(huì),觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》,并逐級(jí)簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。每位員工均認(rèn)真開展自查自糾,形成反腐倡廉,樹行業(yè)新風(fēng)的氛圍。

醫(yī)院深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng),修改了院長(zhǎng)查房的方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行行政、醫(yī)療、護(hù)理“三結(jié)合”的值班制度,增購(gòu)了b超機(jī),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改進(jìn)工作流程,延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等,一系列措施的實(shí)施,受到患者一致好評(píng)。

為加強(qiáng)醫(yī)保管理,每半月統(tǒng)計(jì)、分析、公布各科室醫(yī)療保險(xiǎn)指標(biāo)完成情況,實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費(fèi)用,上半年大部分指標(biāo)均控制在較理想的水平。

上半年,醫(yī)院重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度,全面推行總住院醫(yī)師24小時(shí)駐院制及新畢業(yè)生24小時(shí)待班制。制定切實(shí)可行的臨床藥品使用規(guī)范,嚴(yán)格控制藥品比率,每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。至5月止,全院藥比下降了3%,初見成效。

大力開拓特色??茦I(yè)務(wù),增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。各專科開展了一大批新技術(shù)、新項(xiàng)目推動(dòng)臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展,急救技能不斷提高,多科協(xié)作搶救成功率進(jìn)一步升高,顯示我院綜合搶救能力已達(dá)到了一個(gè)較高的水平。

護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查,舉辦護(hù)理文件書寫規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),樹立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念,推廣“五個(gè)一”服務(wù)模式。在“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)中,××被評(píng)為“××省優(yōu)秀護(hù)士”,13人分別被評(píng)為××市和××區(qū)優(yōu)秀護(hù)士。

上半年我院重點(diǎn)推進(jìn)“健康進(jìn)社區(qū)”,充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢(shì),社區(qū)門診平均每處方費(fèi)用降幅達(dá)12.3%。5月順利通過了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認(rèn)定評(píng)估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù),深受各單位的青睞,凸顯優(yōu)勢(shì)。

我院順利通過評(píng)審,成為××大學(xué)附屬醫(yī)院,5項(xiàng)科研課題通過了專家鑒定,其中1項(xiàng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

二次改貌方面,醫(yī)院新建了病案室,完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴(kuò)容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵,召開了六屆六次職代會(huì),舉辦了迎春文藝晚會(huì)、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等,增強(qiáng)集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時(shí)到位,并開展了消防疏散演練,全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。

上半年,醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績(jī)。外六科被評(píng)為××市先進(jìn)集體,收費(fèi)組、外一科被評(píng)為巾幗示范文明崗,××被評(píng)為市模范員,××被評(píng)為市“三八紅旗手”。下半年,醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進(jìn)一步推進(jìn)管理年活動(dòng)整改工作,解決社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,團(tuán)結(jié)一致,開拓進(jìn)取,共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇九

在區(qū)衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合海島特殊情況,把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首要位置。全面推進(jìn)醫(yī)療工作規(guī)范化和信息化,通過全院職工的共同努力,較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)療管理工作?,F(xiàn)將2020年醫(yī)療管理工作總結(jié)匯報(bào)如下:

(一)醫(yī)療工作效率

2020年1-11月下大陳總院和上大陳分院門急診人次為12009,較去年同比下降6.54%。醫(yī)療工作效率=門急診人次 12009/每執(zhí)業(yè)醫(yī)師7=1715.57,較去年同比下降6.54%。

(二)均次診療費(fèi)用

2020年度下大陳總院和上大陳分院門診業(yè)務(wù)總收入81.29萬(wàn)元,較去年同比下降20.78%;其中藥品收入為65.60萬(wàn)元,占醫(yī)療總收入比例為80.70%,較去年同比下降0.71%。門診均次費(fèi)用67.69元,同比下降15.24%;處方平均金額38.46元,同比下降13.61%。

(一)急診質(zhì)量管理

1、急診設(shè)置 急診組織完備,急診室為獨(dú)立分區(qū),設(shè)有急診觀察床,急診標(biāo)志醒目。急診室配備除顫儀和心電監(jiān)護(hù)儀,并對(duì)搶救設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng),做到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、海上救護(hù) 由于海島特殊的地理環(huán)境,海上救護(hù)一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。2017年7月3日我院聯(lián)合區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局、椒江海事處、大陳鎮(zhèn)人民政府、東海救131輪、臺(tái)州市立醫(yī)院共同舉行椒江區(qū)海上搜救暨醫(yī)療救治應(yīng)急演練活動(dòng)。從加強(qiáng)急救人才培養(yǎng)、充實(shí)醫(yī)療急救設(shè)備、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提升醫(yī)療救護(hù)水平、便捷海上運(yùn)輸五方面確保海上救護(hù)的有序高效。今年1-11月我們已經(jīng)海上護(hù)送危重病人10余例,今后將繼續(xù)培養(yǎng)急救人才,加強(qiáng)急救知識(shí)的培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的急救水平,以更好的應(yīng)付危重病人的海上救護(hù)。

(二)院感管理質(zhì)量

派專人參加每年的院感培訓(xùn),建立了一系列的院感技術(shù)規(guī)范和制度。加強(qiáng)職工的無(wú)菌觀念,強(qiáng)化無(wú)菌操作診療技術(shù),對(duì)護(hù)理室、化驗(yàn)室、換藥室、口腔科等高風(fēng)險(xiǎn)崗位定期組織院感專項(xiàng)學(xué)習(xí)。規(guī)范使用高壓蒸汽滅菌器,做好消毒滅菌,杜絕交叉感染。加強(qiáng)醫(yī)療廢物處置建設(shè),規(guī)范醫(yī)療廢物分類處置、儲(chǔ)存、焚燒管理。

(三)藥事管理質(zhì)量

1、藥品采購(gòu) 我院所有藥品均在浙江省醫(yī)藥采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一采購(gòu),嚴(yán)格審核經(jīng)銷企業(yè)資質(zhì)。

2、陽(yáng)光用藥 努力完成陽(yáng)光用藥各項(xiàng)指標(biāo),1-11月我院藥品收入占醫(yī)療收入80.70%,較去年同比下降0.71%;門診病人均次費(fèi)用67.69元,較去年同比下降15.24%;其中藥品費(fèi)54.62元,較去年同比下降15.98%;處方平均金額38.46元,較去年同比下降13.61%。我院抗菌藥物處方比例為11.98%,較去年同期下降了7.28個(gè)百分點(diǎn);激素處方比例7.70%,較去年同期上升了0.85個(gè)百分點(diǎn);靜脈輸液處方18.12%,較去年同期下降了0.01個(gè)百分點(diǎn)。陽(yáng)光用藥報(bào)表按季度匯總向社會(huì)公示。

3、中醫(yī)藥工作 今年中藥房常用中藥飲片品種達(dá)237種,中成藥68種,并根據(jù)需求,不斷增加中藥品種。因今年疫情原因,臺(tái)州醫(yī)院的胡彩虹主任不能上島來進(jìn)行專家坐診,現(xiàn)在我院發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),收集.預(yù)約患者和胡醫(yī)師進(jìn)行遠(yuǎn)程診療,開出的處方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到我院中藥房完成購(gòu)藥,深受老百姓的歡迎。今年1至11月中醫(yī)門診人次162,中草藥收入20188.48元。今后將繼續(xù)讓更多的中醫(yī)專家來島坐診,讓?shí)u上的患者在島就可以享受專家們的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

(四)醫(yī)療文書管理質(zhì)量

成立處方質(zhì)量監(jiān)督、管理小組,加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,做到合理使用抗生素。按要求及時(shí)、規(guī)范書寫,強(qiáng)調(diào)門診病歷、留觀病歷、急診病歷、護(hù)送記錄等書寫質(zhì)量,要求急診病歷、護(hù)送記錄時(shí)間準(zhǔn)確到分。醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療文書管理制度》和《醫(yī)療文書獎(jiǎng)懲制度》每月抽查醫(yī)療文書,抽查結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

(五)積極開展職工醫(yī)保居家醫(yī)療護(hù)理工作

我區(qū)今年要求大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年年底之前任務(wù)為簽約4例居家護(hù)理患者,經(jīng)過大家的努力,克服重重困難,已經(jīng)簽約4例居家護(hù)理患者,圓滿完成任務(wù),同時(shí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)按照患者要求上門進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)訓(xùn)練.營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo).心理咨詢及衛(wèi)生宣教.測(cè)血壓血糖.采集并送檢檢驗(yàn)標(biāo)本等服務(wù),老百姓稱贊不絕,認(rèn)為這種居家護(hù)理的方式解決了他們的醫(yī)療康復(fù)護(hù)理問題,提高了其生活質(zhì)量,又減輕了他們家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今后我們將繼續(xù)開展居家護(hù)理工作,讓?shí)u上更多的患者享受居家護(hù)理上門服務(wù)。

設(shè)立由院長(zhǎng)帶頭的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組和醫(yī)療糾紛處置小組。制定合理、操作性強(qiáng)的防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全質(zhì)量核心制度,使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高。并逐步完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制,為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。2020年我院開展了兩次全體職工參加的醫(yī)療安全教育培訓(xùn),并每季度召開一次醫(yī)療安全專題會(huì)議,時(shí)刻繃緊安全醫(yī)療這根弦。我院2020年未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故。

我院積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。在全國(guó)兩會(huì)和臺(tái)州文明衛(wèi)生城市復(fù)審期間,嚴(yán)守安全生產(chǎn)紅線。通過廣告牌、櫥窗畫報(bào)等形式向島上居民宣傳無(wú)償獻(xiàn)血工作。按照區(qū)衛(wèi)健局工作要求,組織我院職工踴躍參與無(wú)償獻(xiàn)血,圓滿完成局里要求的指標(biāo)任務(wù)。

(一)120院前急救站點(diǎn) 2020年1月15號(hào),臺(tái)州市急救中心大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站點(diǎn)正式啟動(dòng),急救站點(diǎn)的建立極大的提高了大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院前急救能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援能力。截至目前已出車17次,接診病人17人次,今后最大限度地滿足院前急救及突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援的需要,為“兩個(gè)大陳”建設(shè)保駕護(hù)航。

(二)送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn) 為貫徹落實(shí)2020年省政府民生實(shí)事“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)擴(kuò)面300個(gè)”要求,保質(zhì)保量完成“椒江擴(kuò)面設(shè)立4家送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)”工作任務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步緩解山區(qū)、島嶼等群眾“購(gòu)藥遠(yuǎn)、購(gòu)藥難”問題,在大陳鎮(zhèn)創(chuàng)新設(shè)立“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”模式。主要運(yùn)作模式為借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和臺(tái)州市健康一卡通平臺(tái),將線上與線下的服務(wù)結(jié)合,通過搭載智慧健康診亭和智慧藥柜,實(shí)現(xiàn)基于云診室、云支付服務(wù)提供從預(yù)約、在線診療、開立處方、取藥、醫(yī)保結(jié)算支付的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),將醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保全鏈條打通,實(shí)現(xiàn)“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”。2020年9月29號(hào)上午在大陳島召開了送藥進(jìn)島“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”工作新聞發(fā)布會(huì),目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段,島上群眾和游客只需使用指紋或注冊(cè)賬號(hào)就能完成云診療、云處方、云支付,取藥和支付只需“掃一掃”就可憑核查信息以微信、支付寶等數(shù)字支付方式完成取藥和醫(yī)保報(bào)銷,深受島上群眾和游客的歡迎。

(一)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范人才梯隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年人才,不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,通過全面剖析本院各科室人才梯隊(duì)現(xiàn)狀,對(duì)重點(diǎn)緊缺科室如全科醫(yī)生.影像超聲.中醫(yī).婦科.檢驗(yàn)等科室進(jìn)行人才培養(yǎng),通過考試錄用.定向規(guī)培。規(guī)范化培訓(xùn).科室整合等方式優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)。

(二)繼續(xù)與醫(yī)聯(lián)體牽頭單位臺(tái)州市立醫(yī)院通過臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專家坐診等方式,完善內(nèi)科、外科、婦科、兒科和中醫(yī)科等診療科目,開展相應(yīng)門急診服務(wù)和適宜手術(shù),滿足島上常見病、多發(fā)病診治需要,強(qiáng)化急救、全科醫(yī)療、兒科、康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù),提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。本院派骨干醫(yī)務(wù)人員到臺(tái)州市立醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),扎實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),積極為本院培養(yǎng)專技人才,增長(zhǎng)醫(yī)療知識(shí),使其更好的服務(wù)于大陳島老百姓。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),深化醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。

(四)繼續(xù)實(shí)施“醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程”,嚴(yán)格控制各項(xiàng)陽(yáng)光用藥指標(biāo)。每月對(duì)醫(yī)生處方用藥指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),與績(jī)效結(jié)合。

(五)加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度,推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作。

(六)繼續(xù)落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度。

(七)繼續(xù)加強(qiáng)院感、醫(yī)療廢物處置及管理工作。

(八)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育,提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療素養(yǎng)。

(九)及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)指令性任務(wù)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院危險(xiǎn)廢物管理,防止疾病傳播,保障人體健康,根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對(duì)危廢管理工作的相關(guān)要求,我院狠抓醫(yī)療廢物的管理,對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強(qiáng)了管理,取得了一定成效,現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下:

一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度,根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》,我院成立了醫(yī)療廢物管理小組,由院長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人,制定了醫(yī)療廢物管理制度,醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運(yùn)送制度等,并對(duì)所有制度在全院加強(qiáng)了學(xué)習(xí),使所有工作人員都能認(rèn)真執(zhí)行,危廢管理工作總結(jié)。

二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門,醫(yī)院在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下,由院醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、后勤負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)工作,制定了管理人員及運(yùn)送人員的職責(zé)并參照?qǐng)?zhí)行。

三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運(yùn)送人員的知識(shí)培訓(xùn),在全院進(jìn)行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識(shí)及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí),對(duì)不符合要求的給予重罰,對(duì)醫(yī)療廢物分類收集運(yùn)送人員進(jìn)行了職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程及廢物流失、泄露、擴(kuò)散上報(bào)流程知識(shí)的學(xué)習(xí),使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運(yùn)送,保障人員的身體健康。

四、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、交接管理,全院新購(gòu)進(jìn)了醫(yī)療廢物收集運(yùn)送專用收集桶,更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶,醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝,利器進(jìn)入利器盒,所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運(yùn)送并標(biāo)識(shí)清楚。

五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置,醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)清楚,各種制度上墻,每次醫(yī)療垃圾運(yùn)出后,對(duì)暫存點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒處理,我院對(duì)用后一次性醫(yī)塑用品進(jìn)行集中焚燒處理,有效防止醫(yī)療廢物對(duì)社會(huì)的危害。

20xx年經(jīng)過以上措施的實(shí)施,我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進(jìn)行了集中處理,有效的保障了醫(yī)療廢物的無(wú)害化,來年我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理,保護(hù)環(huán)境,保障人民健康。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十一

國(guó)務(wù)院20xx年x月x日實(shí)施的新《條例》第51條明確了11種賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);第52條規(guī)定:“醫(yī)療事故賠償費(fèi)用,實(shí)行一次性結(jié)算,由承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付?!毙隆稐l例》大幅提高了醫(yī)療事故賠償金額,而且首次增加了對(duì)于精神損害的賠償。根據(jù)我國(guó)《民法通則》119條規(guī)定:“侵害公民身體造成傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用;造成死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用。”

自20xx年以來,我院按上級(jí)要求進(jìn)行部署,積極動(dòng)員和參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),同時(shí),對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的教育,使得全體醫(yī)護(hù)人員充分理解醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的意義。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的前提下,把規(guī)范化住院醫(yī)師培訓(xùn)與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有機(jī)的加以結(jié)合;把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的政策運(yùn)用到醫(yī)患糾紛的調(diào)解中去;借醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)之力來提高醫(yī)療整體質(zhì)量。實(shí)際工作中的措施主要有以下幾條:

學(xué)理論的認(rèn)真學(xué)習(xí)與研究,更為重要的是在活生生的患者面前,如何處理而使他們轉(zhuǎn)危為安,尤其是遇到一些疑難問題、突發(fā)事件或急診狀態(tài)。在新《條例》出臺(tái)之前,醫(yī)務(wù)人員還沒有過多的心理顧慮,只要患者前來求醫(yī),本著救死扶傷的人道主義精神,都盡其所能地進(jìn)行救治,只要有一分的希望就會(huì)付出十分的努力。然而自從宣布實(shí)行“舉證責(zé)任倒臵”,以及加大事故賠償力度后,醫(yī)務(wù)界的不少人士表現(xiàn)出了擔(dān)憂甚至恐懼的心理。因?yàn)橛行┽t(yī)療事故的發(fā)生并不是醫(yī)生本身的過錯(cuò),而是由于患者情況特殊所致,不進(jìn)行救治就會(huì)死亡,但進(jìn)行救治就可能出現(xiàn)意外。年輕的住院醫(yī)師往往把握不住其中的分寸,擔(dān)心日后患者或其家屬提起訴訟,張口要求高額賠償。此種情況下沒有醫(yī)生愿意再冒風(fēng)險(xiǎn)接收高危病人,嘗試新式療法;住院醫(yī)師的成長(zhǎng)面臨挑戰(zhàn)。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的出現(xiàn),使這種局面的改觀成為可能,使得住院醫(yī)師們能放下包袱,更主動(dòng)地接觸新技術(shù)和進(jìn)行新嘗試。

務(wù)有異議的患者及家屬提供了有力的保證。以前,醫(yī)療糾紛處理難,是因?yàn)闆]有理順醫(yī)患之間的關(guān)系,導(dǎo)致相互缺乏信任。我院通過參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),建立起了醫(yī)、患、保三者之間的關(guān)系,增加了補(bǔ)償資金的支付渠道,調(diào)整了醫(yī)患之間的賠付關(guān)系。此舉既明確了醫(yī)療差錯(cuò)的鑒定標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)了公平原則,也提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從而提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

首先,目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)很重,既要保障自身的生存發(fā)展,又要努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要承擔(dān)事故損害賠償責(zé)任,此外還牽扯大量精力的醫(yī)患糾紛也讓各家院長(zhǎng)頭疼不已,不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序,妨礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,甚至危及到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。加之新聞媒體的大肆渲染,具有導(dǎo)向性的報(bào)道,也將醫(yī)院推向了風(fēng)口浪尖。保險(xiǎn)公司的介入,也就是社會(huì)其他力量的介入,可以在矛盾日益激化的醫(yī)患之間起到一個(gè)“緩沖器”的作用。其優(yōu)點(diǎn)有二:一是可以維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)生的聲譽(yù),因?yàn)樽鳛閷I(yè)技術(shù)人員,他們極其忌諱與職業(yè)訴訟聯(lián)系在一起;二是漫長(zhǎng)的訴訟程序都會(huì)使得任何一方身心疲憊,而最后的結(jié)果可能是兩敗俱傷。只有讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、主治大夫從繁雜的糾紛處理中抽身出來,他們才可以將大量精力投入到醫(yī)院管理、鉆研技術(shù)、提高質(zhì)量上去。由此為醫(yī)院帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是顯而易見的。醫(yī)院糾紛少了,在老百姓心目中的地位高了,醫(yī)生的工作態(tài)度也由消極轉(zhuǎn)為積極,患者情緒也由抵觸變?yōu)楹献?,這種良性循環(huán),才是醫(yī)、患、保共同追求的目標(biāo)。

其次,利用醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)解除醫(yī)務(wù)人員的思想包袱;降低醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)風(fēng)險(xiǎn),使得醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)上可以科學(xué)地繼承和發(fā)展;避免了醫(yī)生出于自我保護(hù)的目的而選擇安全保守的治療方案,有利于醫(yī)學(xué)事業(yè)及我院技術(shù)水平的創(chuàng)新和應(yīng)用。

再則,利用醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作起監(jiān)督作用。醫(yī)院參投醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)后,我院醫(yī)務(wù)部門對(duì)醫(yī)生的要求變得更加嚴(yán)格。例如:病歷書寫要求更完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、工整;病房檢查更應(yīng)該仔細(xì);用藥前必須認(rèn)真查看病歷、處方,并進(jìn)行核對(duì)……使廣大醫(yī)務(wù)人員更主動(dòng)地專心工作,避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

這是我院結(jié)合醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)努力的方向,力爭(zhēng)使醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

通過實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),我院結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛調(diào)解情況來看,認(rèn)為醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)患者有以下好處:

好處一:患者利益更受保護(hù)

由于醫(yī)療工作的特殊性,醫(yī)療事故和醫(yī)療意外難以完全避免,實(shí)施醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)后,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)得到分?jǐn)?,醫(yī)療環(huán)境呈現(xiàn)良性循環(huán),醫(yī)生能盡最大努力搶救患者;發(fā)生事故時(shí),患者能盡快得到賠付;醫(yī)院賠付也有章可循,從根本上能更好地保護(hù)患者的利益。

好處二:患者索賠更有保障

買了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司按事先約定,承擔(dān)其中一半以上的賠償費(fèi)的話,患者將能比較及時(shí)地獲得賠償,醫(yī)院也減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另外,對(duì)小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,一些大的醫(yī)療事故發(fā)生后,數(shù)十萬(wàn)元的賠款就是將其醫(yī)院賣了都不夠賠,所以,即便法院判決,醫(yī)方也會(huì)因無(wú)錢兌現(xiàn)而使得賠償成為空頭支票。因此,醫(yī)療保險(xiǎn)將保險(xiǎn)公司推到前臺(tái),使患者索賠的最終落點(diǎn)有了保障。

好處三:賠償額度更加合理

以往的醫(yī)療糾紛處理中,一味地依靠醫(yī)患雙方的談判來界定賠償額度,而自從有了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)后,索賠有章可循,賠償有法可依,對(duì)醫(yī)患雙方都有明確的約束。不僅節(jié)省了醫(yī)患雙方的大量精力,而且使醫(yī)患糾紛的處理更加公開透明。

然而,醫(yī)院參投醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)目前也面臨著一些問題,主要?dú)w納為二點(diǎn):

1、醫(yī)院仍然沒有從醫(yī)患糾紛中真正解脫

投保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)后,大部分醫(yī)院都希望一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,患者或家屬找保險(xiǎn)公司理賠,不要找醫(yī)院糾纏。事實(shí)上,患者或家屬依然認(rèn)為,醫(yī)院是發(fā)生醫(yī)療損害的責(zé)任人,發(fā)生糾紛仍然找醫(yī)院要說法。同時(shí),繁瑣的投保和索賠手續(xù),使醫(yī)院感到投保后的工作甚至多于自己?jiǎn)为?dú)處理醫(yī)療糾紛的工作。保險(xiǎn)公司缺乏專業(yè)的技術(shù)人員參與調(diào)查處理,醫(yī)院還需投入很大精力來協(xié)調(diào)。因此,醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)要多作為,使醫(yī)院真正從醫(yī)療糾紛中解脫出來。

2、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)不能完全滿足患者的需求

醫(yī)療糾紛中的患者或家屬,要求是不盡相同的,有的需要賠償,有的需要道歉,有的要負(fù)責(zé)后續(xù)治療。而醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)只能負(fù)責(zé)賠償問題,并且并非“包賠一切”?;颊邔?duì)保險(xiǎn)公司也缺乏信任,認(rèn)為保險(xiǎn)、醫(yī)院相互竄通,相互袒護(hù),理賠程序繁雜冗長(zhǎng),因此患者或家屬不愿找保險(xiǎn)公司,而是繼續(xù)選擇與醫(yī)院糾纏,認(rèn)為醫(yī)院是解決問題的關(guān)鍵。

因此我們建議,保險(xiǎn)公司應(yīng)該重視醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系的作用。不僅要承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),還要協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛,避免矛盾激化,協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)的防范。保險(xiǎn)公司還應(yīng)該及時(shí)介入醫(yī)療糾紛的調(diào)解和理賠;充分發(fā)揮調(diào)解中介機(jī)構(gòu)的作用,使其成為醫(yī)、保、患三者之間的紐帶,確保醫(yī)院正常的運(yùn)行秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身安全,使參保的醫(yī)療機(jī)構(gòu)徹底從醫(yī)療糾紛中解脫出來。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十二

20xx年我們醫(yī)療組堅(jiān)持以病人為中心服務(wù)理念,深入貫徹三好一滿意服務(wù)的工作目標(biāo),著力改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,努力為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),全面提高了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?,F(xiàn)將我院醫(yī)療組工作總結(jié)如下:

1、認(rèn)真按照核心制度內(nèi)容,促進(jìn)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。

確實(shí)按照制度管理目標(biāo),切實(shí)落實(shí),加強(qiáng)管理,使醫(yī)療組全體人員了解制度,在實(shí)際工作中落實(shí)制度,有了工作目標(biāo)及規(guī)范了自己的醫(yī)療行為。各科室嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)首診醫(yī)生責(zé)任制,查房制度,疑難病例討論制度,危重急患者搶救,會(huì)診,交接班等核心制度的落實(shí)執(zhí)行。

2、規(guī)范了病歷管理,提高病歷書寫的質(zhì)量。

今年嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行病歷書寫制度,對(duì)病歷的書寫質(zhì)量,治療計(jì)劃的合理性。病情告知的有效性,做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)糾正。對(duì)病歷書寫的高質(zhì)量及完整性及時(shí)跟蹤,及時(shí)糾正。將病歷書寫的各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié),保證了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

組織全體醫(yī)療組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)抗菌藥物臨床用藥指南等知識(shí)制度,提高了各級(jí)醫(yī)師的用藥知識(shí)水平,加強(qiáng)全組醫(yī)務(wù)人員對(duì)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí),做到了因病施治、合理檢查、合理用藥。

以數(shù)字化門診建設(shè)為契機(jī),積極參與此項(xiàng)工作,積極完成了本院各科室的調(diào)整,優(yōu)化了各科室的環(huán)境,給患者有了能及時(shí)、方便、快捷就醫(yī)的印象;積極規(guī)范醫(yī)療組全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為、醫(yī)療規(guī)范,保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),保持安靜整潔的就醫(yī)環(huán)境。

根據(jù)醫(yī)院安排,今年醫(yī)療組積極參與了全鎮(zhèn)老年人查體,學(xué)生查體等各項(xiàng)工作,并保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。

根據(jù)醫(yī)療組實(shí)際,為醫(yī)院發(fā)展提出自己合理的建議及意見,為醫(yī)院科室建設(shè),醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)了全院的和諧發(fā)展。

總結(jié)工作,吸取經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn);成績(jī)的取得,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持;患者的'信任,同志們的同心協(xié)力!同時(shí)我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到,我們?cè)趯?shí)際工作中也存在很多的缺點(diǎn)與不足,在今后的工作中,我們要保持更大的耐心,戒驕戒躁,保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,繼續(xù)保持更好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),保持更好的工作態(tài)度,在工作中取得更大的成績(jī),為醫(yī)院更快更好的發(fā)展,為社會(huì)和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十三

引起醫(yī)療糾紛訴訟的原因,概括起來有以下五方面:

(1)在診療過程中,醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員不負(fù)職責(zé),態(tài)度生硬,缺乏同情心。例如,病人來看急診,有的當(dāng)班護(hù)士不問病情,不作預(yù)檢,貪圖自我工作方便借口推托說急診“很忙”,叫病人掛號(hào)去看門診。病人出于無(wú)奈只好去看門診??墒遣∪艘虿⊥纯?,心里嘀咕,指責(zé)醫(yī)務(wù)人員對(duì)他(她)缺乏同情心。事后病情證明,如果病者確因求診時(shí)間上被耽誤而造成不良后果,這便構(gòu)成醫(yī)療糾紛的原因。再如病人患急性闌尾炎并發(fā)穿孔,術(shù)后出現(xiàn)腸粘連,此時(shí)有的病家就會(huì)指控醫(yī)務(wù)人員不能隨便拒絕急診和夜間出診。

(2)病人或家屬在訴說病情時(shí),總期望醫(yī)生全神貫注,細(xì)心傾聽病情,以取得夢(mèng)想的治療效果??墒怯械尼t(yī)生即表現(xiàn)為漫不經(jīng)心,似聽非聽,或邊看病邊與旁人閑聊,甚至開玩笑,工作很不認(rèn)真。如果病人有病而醫(yī)生沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)(如主訴頭痛,醫(yī)生看作為一般性頭痛,但之后經(jīng)檢查確診為顱內(nèi)腫瘤);或?qū)⒅匕Y看成輕病(如流行性脊髓膜炎早期、流行性乙型腦炎早期誤診斷為感冒,心肌梗塞誤診為一般性胸痛等);或危重病人的預(yù)后事先沒有向家屬說清楚等,一旦病人發(fā)生了死亡或留下嚴(yán)重的后遺癥,家屬自然會(huì)指控醫(yī)生不負(fù)職責(zé),是醫(yī)生當(dāng)初不重視病人的主訴而引起的后果。曾見報(bào)導(dǎo)因未聽家屬主訴,出現(xiàn)妊娠子宮當(dāng)作肌瘤切除、糖尿病被手術(shù)后引起創(chuàng)面不愈合等情景。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求也提高了,病家對(duì)自身疾病的了解也越來越多,其中有病人會(huì)對(duì)診斷工作提出各種意見與要求。如上了年紀(jì)的人,因經(jīng)常性腹疼,原因不明;或患有慢性肝炎的人因長(zhǎng)期間歇性肝區(qū)隱痛會(huì)提出查癌的要求。如果醫(yī)生對(duì)此意見不屑一顧,甚至不耐煩地反問:“有這么多的癌嗎?”“你提這個(gè)檢查,那個(gè)檢查,是你作醫(yī)生,還是我作醫(yī)生?”甚至諷刺挖苦病人,病人聽了當(dāng)然很反感,氣憤抑在心里。在醫(yī)療訴訟案件中有時(shí)確有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并發(fā)了肝癌。原因不明的腹痛之后發(fā)現(xiàn)為內(nèi)臟癌。諸如此類,病家就會(huì)指控醫(yī)生不理會(huì)病人的提醒,自命不凡而造成誤診,要求醫(yī)生承擔(dān)職責(zé)。其心境應(yīng)當(dāng)理解。從醫(yī)療上分析,實(shí)際上病人生癌與醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度無(wú)因果關(guān)系,可是因醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好,說話不留余地,以致使醫(yī)生陷于受譴責(zé)的被動(dòng)地位。

(3)有的醫(yī)生作風(fēng)很拖拉。病家要求迅速住院,及時(shí)搶救,而有的醫(yī)生表現(xiàn)得磨磨蹭蹭,正是“急驚風(fēng)”遇上了“慢郎中”。如果病情惡化,或在用藥過程中發(fā)生了嚴(yán)重的反應(yīng),搶救不及時(shí)或搶救中主師不在場(chǎng),或者沒趕上搶救的最佳時(shí)機(jī),病人發(fā)生了死亡,家屬因出于對(duì)死者的挽救、期望、遺憾等各種心理因素,也會(huì)所以而反目譴責(zé)醫(yī)生。

的工作態(tài)度,使醫(yī)務(wù)人員懂得親切、耐心、體貼、翔、救死扶傷精神的重要性,還要懂得病家的心理、意愿,在同情和做好解釋工作的基礎(chǔ)上,理解病人某些合理的意見和要求,它不僅僅能夠提高醫(yī)療效果并且還能夠避免事故和糾紛的發(fā)生。反之,就很難避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)德雖然是無(wú)形的,可是每一個(gè)從事臨床工作的醫(yī)務(wù)人員都能體會(huì)和感知得到。

工作中的失職系指工作上的玩忽職守,或疏忽大意所造成的瀆職情景。例如:用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血、開錯(cuò)刀、或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等。一種治療的選擇,要看是否是必須采取的還是兩可之間的;是病人進(jìn)取爭(zhēng)取或樂于理解的還是醫(yī)生的主觀選擇,要結(jié)合病人的全身狀況及其耐受程度全面地進(jìn)行分析,做出決斷。對(duì)于重要的檢查、治療、藥物的使用要向病人或家屬進(jìn)行交待,征得同意方可實(shí)行,正像某些醫(yī)療活動(dòng)必須履行監(jiān)護(hù)人簽字手續(xù)一樣,這是醫(yī)療管理的規(guī)程。這不僅僅在于保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益,也保證了醫(yī)療的正常秩序。醫(yī)療作為一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖匀豢茖W(xué),各種醫(yī)療文件的書寫都可能成為最終的法律依據(jù),我們?cè)S多醫(yī)生恰恰對(duì)此沒有足夠重視。

有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型、醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽了;或者對(duì)某些罕見的疾病缺乏認(rèn)識(shí),尚不知其診斷方法以致于誤診;或?qū)δ承┘膊〉膰?yán)重性認(rèn)識(shí)不足,而未預(yù)見到病情會(huì)突然變化與死亡,所以未事先向家屬作說明,家屬缺乏思想上的準(zhǔn)備,在這種情景下,病人突然死亡會(huì)引起醫(yī)療糾紛,應(yīng)判為技術(shù)原因。那里還需指出的是,外科手術(shù)一般可收到立竿見影的效果,但當(dāng)前農(nóng)村衛(wèi)生室大多不具備條件,施行外科手術(shù)顯然不妥。我國(guó)有關(guān)政策規(guī)定鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)只是初級(jí)醫(yī)療服務(wù)(醫(yī)治小傷小?。┤缱鲱A(yù)防保健工作,況且其所受的訓(xùn)練根本不足以進(jìn)行手術(shù),所以,鄉(xiāng)村醫(yī)生不能給病人做手術(shù)。

醫(yī)學(xué)實(shí)踐十分復(fù)雜,有些醫(yī)療過程中所發(fā)生的變化能夠預(yù)防,但也有一些情景不僅僅能夠預(yù)見并且也難以控制。例如藥物注射、診斷性檢查或在麻醉過程中,有的病人會(huì)突然出現(xiàn)心搏、呼吸驟停而死亡。經(jīng)過尸體解剖、病理檢查、生化檢驗(yàn)、案情調(diào)查、病史分析等手段,鑒定結(jié)果認(rèn)為用藥的指征、劑量、方法等各個(gè)方面均貼合醫(yī)療上的原則和要求,搶救也是及時(shí)得當(dāng)有力的??墒遣∪擞捎隗w質(zhì)上的特異,發(fā)生了藥物過敏感死亡(如某一案例病者患子宮肌瘤,手術(shù)中施行腰麻,病人發(fā)生藥物過敏感性休克突然),然對(duì)于這類死亡應(yīng)研究歸屬于意外事件。

因家屬另有需求,致使作為醫(yī)療事故的原因被糾纏,近年來亦屢見不鮮。這料糾紛案的特征,經(jīng)過多方面的查證核實(shí),醫(yī)務(wù)人員在診療工作中確盡了很大的努力,實(shí)際上并無(wú)醫(yī)療過錯(cuò)或事故??墒怯械牟∪思覍俳枵f“醫(yī)療事故”而提出各種要求,如要求取消治療期間所欠的巨額欠款。作者遇見一例16歲的男性再性障礙性貧血病人,因出現(xiàn)皮診就診,門診檢查中發(fā)現(xiàn)為再障,因病情嚴(yán)重而收住院。住院治療兩個(gè)月后死亡,花了住院費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)兩千多元。家屬根據(jù)《常用藥物手冊(cè)》記載的,可他敏“偶可發(fā)生皮疹和粒細(xì)胞減少”強(qiáng)詞奪理地說“孩子的再障因服用皮膚科開的抗過敏藥引起”,借口“醫(yī)療事故”拒不付款,其目的很顯然。

問。然而,如本案例那樣,病家的選擇有時(shí)也會(huì)給醫(yī)生帶來棘手的倫理難題。案例中病人的代理人棗患兒父母,不履行承諾手續(xù),并阻攔醫(yī)生采用必要治療手段。對(duì)待這類醫(yī)患沖突,醫(yī)生的態(tài)度無(wú)非有4種:(1)以病家的態(tài)度為轉(zhuǎn)移,無(wú)論病家的選擇正確與否,抱著無(wú)所謂的態(tài)度,敷衍應(yīng)付,絕對(duì)服從;(2)向病家做必要的解釋,講清所用治療措施的意義,但最終還是聽其自然;(3)醫(yī)生能盡職盡責(zé),自覺替病家擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),但不善于以教育和勸導(dǎo)的辦法引導(dǎo)病家知情同意;(4)對(duì)病家高度負(fù)責(zé),既尊重其選擇權(quán),又敢在關(guān)鍵時(shí)刻為病家作主。

很顯然,前兩種從尊重病家選擇權(quán)的角度看,醫(yī)生似乎在倫理和法律上均無(wú)可非議。然而,在社會(huì)主義制度下,確定和衡量醫(yī)生的最高醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)是看其醫(yī)療行為是否從病人的根本利益出發(fā),救死扶傷,全心全意為病人服務(wù)。當(dāng)病人對(duì)治療措施的選擇明顯不正確明,醫(yī)生若從個(gè)人得失研究,置病人安危于不顧,這種逃避和推卸職責(zé)的行為是不道德的。第三種態(tài)度呈體現(xiàn)出醫(yī)生應(yīng)具有的可貴品德,但在倫理和法律問題上卻是有缺陷的,即未注意醫(yī)患雙方心理溝通,以求得患者的認(rèn)同、參與和配合,這是對(duì)病家選擇權(quán)的忽視。第四種態(tài)度完善地體現(xiàn)了一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)生對(duì)待病毒選擇權(quán)的正確倫理行為。

經(jīng)過以上分析,可見本案例中楊醫(yī)生對(duì)待病家選擇權(quán)的做法是完全正確的。對(duì)這個(gè)患兒來說,其癥狀和體征已經(jīng)很典型,若進(jìn)行氣管切開治療就有挽救的機(jī)會(huì),反之,就會(huì)越來越危險(xiǎn)。在預(yù)后十分明確的情景下。楊醫(yī)生以高度的職責(zé)感和極端的熱忱,教育和勸導(dǎo)病家作出正確選擇,這不能算是強(qiáng)迫的行為。他深知病家是農(nóng)民,缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí),懼怕對(duì)患兒做氣管切開,病情又不允許等完全打通他們思想后再行動(dòng),在患兒的生死關(guān)頭為其作主,是醫(yī)生全心全意為病人的高尚行為,而不是無(wú)視病家的選擇權(quán)。事實(shí)證明楊醫(yī)生的做法深受病家贊揚(yáng)和感激。

綜合上述原因分析,醫(yī)療糾紛的原因能夠歸為兩大類:即因醫(yī)療過失直接導(dǎo)致不良后果的糾紛和無(wú)醫(yī)療過失而發(fā)生不良后果的糾紛。工作中的'失職和技術(shù)上的某些原因?qū)儆谇罢撸会t(yī)德素養(yǎng)差,服務(wù)不周,意外情景屬于后者。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十四

一是建立機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任,明確思路,制定方案。成立了以黨組書記、局長(zhǎng)周孝全為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了職責(zé)分工,為專項(xiàng)整治行動(dòng)的順利開展奠定了組織基礎(chǔ)。我局多次召開局黨組會(huì)議,專題研究部署專項(xiàng)整治行動(dòng)方案,明確整治內(nèi)容、方法和步驟,科學(xué)組織、統(tǒng)籌安排。制定并印發(fā)了《四川省瀘州市龍馬潭食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)藥品醫(yī)療器械質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)方案的通知》。

二是廣泛宣傳,狠抓培訓(xùn)。xx年9-10月,分期分批組織全區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員近1200人次開展專項(xiàng)培訓(xùn),發(fā)放宣傳資料3000余份,使他們了解《特別規(guī)定》的深刻內(nèi)涵、規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量意識(shí),充分調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)性。自開展藥品醫(yī)療器械質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)以來,我局多次組織轄區(qū)內(nèi)的藥品批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)及在我轄區(qū)內(nèi)有連鎖門店的連鎖企業(yè)召開會(huì)議,安排部署有關(guān)工作,充分發(fā)動(dòng)企業(yè),讓企業(yè)真正樹立質(zhì)量第一的意識(shí),讓其主動(dòng)按照相關(guān)要求做好自查自糾工作。

三是強(qiáng)化監(jiān)管,狠抓落實(shí)。我局自9月份以來,對(duì)轄區(qū)內(nèi)近250余家次涉藥涉械單位開展了檢查,共出動(dòng)執(zhí)法人員185人次,出動(dòng)車輛50臺(tái)次,立案11起,涉案金8400元,沒收違法所得6000余元,罰款2.7萬(wàn)余元,取締非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家。過近4個(gè)月的整治行動(dòng),藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用行為進(jìn)一步規(guī)范,藥品市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),藥品質(zhì)量進(jìn)一步保障,人民群眾的合理用藥意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。主要開展的工作是:

(一)以檢查實(shí)施gmp情況為重點(diǎn),規(guī)范藥品生產(chǎn)行為

在藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)上,我局以藥品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)情況和原輔料購(gòu)入、人員資質(zhì)情況、批生產(chǎn)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)情況為重點(diǎn)檢查內(nèi)容,加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)的四川寶光藥業(yè)股份有限公司、瀘州建平醫(yī)院制劑室的監(jiān)管;針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我局分別提出了整改意見。在專項(xiàng)整治期間,我局共對(duì)四川寶光藥業(yè)股份有限公司開展檢查共3次,對(duì)瀘州建平醫(yī)院開展檢查2次,出動(dòng)檢查人員18人次。

(二)以檢查gsp執(zhí)行情況為重點(diǎn),規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十五

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來經(jīng)過開展醫(yī)院管理年活動(dòng),強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,醫(yī)療安全得到了有力保障??偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作:

一、高度重視,提高認(rèn)識(shí)。為提高醫(yī)療安全意識(shí),開展全員醫(yī)療安全教育,帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù)。

二、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理,負(fù)責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,并持續(xù)改善醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

三、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到班班有交接、交接有記錄,對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭,進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。

四、落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增進(jìn)醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,爭(zhēng)取得到他們的配合和理解,做到合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室:增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處臵上報(bào);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān);科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作;各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

五、在化驗(yàn)室的安全管理方面,重點(diǎn)做到:

(2)檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù),做好職業(yè)暴露防護(hù)處臵,定期安排理解上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí);

(4)定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處臵。

追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,在今后的工作中我院還應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn),提高服務(wù)本事,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保方方面面醫(yī)療安全,做到:

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)管理,減少疏忽,防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè),做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強(qiáng)高??剖业墓芾?,有針對(duì)性的進(jìn)行自查,落實(shí)消毒制度,防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的管理,對(duì)病人投訴多,意見大,發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,醫(yī)院要加大教育力度,提高技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,做到重點(diǎn)培訓(xùn),重點(diǎn)管理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果,提高服務(wù)本事。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十六

在思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。要求積極上進(jìn),熱愛祖國(guó)、熱愛人民,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國(guó)家的'法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,向黨遞交入黨申請(qǐng)書;有很強(qiáng)的上進(jìn)心,勇于批評(píng)與自己批評(píng),樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。服從命令,聽眾指揮。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

在寒暑假期間,我會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)到醫(yī)院實(shí)習(xí),能正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際,遇到不懂的問題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)及年資深的老師請(qǐng)教,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù),做到舉止、態(tài)度和藹,急病人所急,想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外,還熟練的掌握了專科知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理操作,經(jīng)常下病房與患者溝通,及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理,并做好健康宣教。

在生活上,養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的`生活態(tài)度和生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好處事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng),從而不斷的豐富自己的閱歷,用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。

在今后的我會(huì)更加不斷努力地學(xué)習(xí),以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階,以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)!

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十七

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng),強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,醫(yī)療安全得到了有力保障??偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作:

為提高醫(yī)療安全意識(shí),開展全員醫(yī)療安全教育,帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù)。

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

3、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè),一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到班班有交接、交接有記錄,對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭,進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。

在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,爭(zhēng)取得到他們的配合和理解,做到合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室:增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處上報(bào);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān);科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作;各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等。

(2)檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù),做好職業(yè)暴露防護(hù)處,定期安排接受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí);

(4)定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處:

由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。

我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn),提高服務(wù)能力,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保方方面面醫(yī)療安全,做到:

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)管理,減少疏忽,防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè),做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強(qiáng)高危科室的管理,有針對(duì)性的進(jìn)行自查,落實(shí)消毒制度,防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的管理,對(duì)病人投訴多,意見大,發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,醫(yī)院要加大教育力度,提高技術(shù)水平,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,做到重點(diǎn)培訓(xùn),重點(diǎn)管理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果,提高服務(wù)能力。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十八

(一)加強(qiáng)宣傳,引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念,增大影響力。宣傳工作是推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié),只有讓廣大農(nóng)民把新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策真正弄懂了,他們才會(huì)積極參與和支持。我們?cè)趯?shí)際工作開展中,注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報(bào)道,擴(kuò)大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年,xx電視臺(tái)、xx人民廣播電臺(tái)、《今日xx》等新聞媒介,以專版、專題等多種形式先后報(bào)道了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補(bǔ)償中的實(shí)例,進(jìn)行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償過程中,我窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋《管理辦法》條款和各項(xiàng)管理規(guī)定,認(rèn)真解答參合農(nóng)民提出的各種問題,努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開,使新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償之所,更是宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務(wù)公開、村務(wù)公開、電子屏幕等多種形式定期對(duì)外公布全市參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償信息和合作醫(yī)療基金運(yùn)行情況,實(shí)行陽(yáng)光操作,讓廣大參合農(nóng)民及時(shí)了解全市補(bǔ)償情況,看到發(fā)生在身邊的補(bǔ)償實(shí)例,真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實(shí)惠,體會(huì)到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性,從而轉(zhuǎn)變觀念,積極、主動(dòng)參加、支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。四是開展對(duì)外交流活動(dòng),開展對(duì)外宣傳。今年上半年,我們共接待全國(guó)各地參觀考察交流團(tuán)10余次,這些考察交流團(tuán)參觀我市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),了解了我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運(yùn)行情況,對(duì)我市的試點(diǎn)工作開展情況給予了很高評(píng)價(jià),同時(shí),也對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作提出了好的意見和建議,為我們不斷改進(jìn)工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對(duì)外宣傳和交流工作,擴(kuò)大了我市在全省乃至全國(guó)的影響,也為我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的進(jìn)一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。

(二)強(qiáng)化管理,努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率好壞、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性,我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面,我們堅(jiān)持努力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中,廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌現(xiàn)問題。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則,本著公開、公平、公正的原則,統(tǒng)一政策,嚴(yán)格把關(guān),有情操作,實(shí)行一站式服務(wù),運(yùn)用自主開發(fā)符合我市《管理辦法》的計(jì)算機(jī)軟件,當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用。截至5月31日,全市共補(bǔ)償22641人次(其中住院補(bǔ)償15156人次,門診補(bǔ)償7441人次,慢病補(bǔ)償44人次),補(bǔ)償金額共計(jì)10391865.41元(其中住院補(bǔ)償總額9903841.33元,門診補(bǔ)償總額421718.08元,慢病補(bǔ)償66306.00元)。通過近兩年運(yùn)轉(zhuǎn),以戶為單位受益面達(dá)25%左右,得到20xx元以上補(bǔ)償金967人次,得到萬(wàn)元以上補(bǔ)償金71人次,最高補(bǔ)償金達(dá)33877元。另一方面,我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實(shí)提高定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,我局組織開展了監(jiān)督檢查工作,針對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開督察,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)書面反饋,并要求其限期整改。同時(shí),利用鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)契機(jī),加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓(xùn)力度,受訓(xùn)醫(yī)生達(dá)300余人,為參合農(nóng)民就醫(yī)營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍,讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。今年上半年,我局開展定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)督察共達(dá)40余次。同時(shí),為及時(shí)了解社會(huì)各界特別是參合農(nóng)民對(duì)我們工作的意見和建議,在設(shè)立了監(jiān)督、舉報(bào)、投訴電話的同時(shí),我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫(yī)院設(shè)立了意見箱,廣泛了解參合農(nóng)民對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前,服務(wù)對(duì)象投訴率為零,獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng),用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。

(三)嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,確?;疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下,我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用,嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線,做到??顚S?。建立健全了財(cái)務(wù)管理制度,每月定期向市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管委會(huì)和社會(huì)各界匯報(bào)和公布基金的收支使用情況,并建立咨詢、投訴與舉報(bào)制度,實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和制度監(jiān)督相結(jié)合,確?;疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。

(一)加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理,進(jìn)一步完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制、優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序,積極探索科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的管理模式、服務(wù)模式,取信于民。

(二)提前謀劃,全力以赴,做好20xx年籌資各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進(jìn)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇十九

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝,轉(zhuǎn)眼間上半年的工作結(jié)束了,我想說上半年的工作對(duì)于我是很有意義的,因?yàn)樗俏业牡谝环莨ぷ?,同時(shí)也是由于在xxx的這份工作讓我認(rèn)識(shí)到了自己在大學(xué)生活和職場(chǎng)生活中兩個(gè)截然不同的自己,懂得了如何正確的給自己在職場(chǎng)生活中定好位,如何在職場(chǎng)中穩(wěn)步向前,如何做到一位合格的職場(chǎng)認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)與學(xué)生時(shí)代的不同,認(rèn)識(shí)到了在職場(chǎng)上的生存法則,認(rèn)識(shí)到了自己在職場(chǎng)中的角色。首先在這里我要感謝公司給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的才能,感謝市場(chǎng)部的每一位親人,在我情緒最低落的時(shí)候給我鼓勵(lì),讓我重新認(rèn)識(shí)自己,是你們讓我認(rèn)識(shí)到了我不是一個(gè)人在奮斗,同時(shí)我也要感謝我自己,我戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)了自己。

通過上半年的鍛煉與學(xué)習(xí),我已經(jīng)不再是哪個(gè)對(duì)職場(chǎng)什么都不懂的大學(xué)生了,而是成為了一名合格的職場(chǎng)人,在這上半年的工作中,經(jīng)歷過了酸甜苦辣并最終堅(jiān)持到了最后,我想說我是成功的?,F(xiàn)在我從以下四個(gè)方面來總結(jié)上半年工作中的收獲和成長(zhǎng)。

一、思想上,在上半年的工作中,我認(rèn)識(shí)到了要做好一名合格的職場(chǎng)人,首先要正確定位自己,因?yàn)槲覀儎倓傔M(jìn)入職場(chǎng),對(duì)職場(chǎng)中的很多規(guī)則還不了解,處在一個(gè)模糊期,這就必須要正確的給自己定好一個(gè)位,其次要調(diào)整好自己的心態(tài),因?yàn)樵诠ぷ魃衔覀儠?huì)遇到很多不懂的知識(shí)和問題,在對(duì)這些知識(shí)和問題的解決中,我們就必須要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),這也是做任何工作都必不可少的,再次履行公司,市場(chǎng)部的各項(xiàng)制度,在這里我想說的一句話就是,學(xué)生時(shí)代和職場(chǎng)工作最大的區(qū)別也就是制度的不同,因?yàn)橐胱龊萌魏我环莨ぷ骶捅仨氁男兄贫?,只有這樣才能做好自己的本職工作,同時(shí)又可以感染團(tuán)隊(duì)的每一位成員,最后就是要把企業(yè)文化“用心打造人類健康”落實(shí)到工作中去,作為公司的一名員工,只有弘揚(yáng)和實(shí)踐公司的企業(yè)文化,才能夠更好的做好這份工作。

二、工作上,經(jīng)歷了上半年的工作,這份工作給了我很大的鍛煉,讓我認(rèn)識(shí)到了什么叫做工作的職責(zé),作為一名公司員工,必須認(rèn)真履行和傳播好公司的企業(yè)文化,把用心打造人類健康落實(shí)到工作中,作為團(tuán)隊(duì)之人,有責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù),用心做好每一xx,并完成自己的目標(biāo),必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,為了團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力,身為職場(chǎng)人,有責(zé)任對(duì)自己的言行,舉止負(fù)責(zé),不能違背職場(chǎng)規(guī)則,不能違背公司制度,并對(duì)自己造成的一切后果負(fù)責(zé),下面就對(duì)工作中的具體認(rèn)識(shí)主要有以下三點(diǎn):

1、心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗,對(duì)于每個(gè)剛進(jìn)入職場(chǎng)的人我相信都會(huì)對(duì)自己所從事的工作充滿信心和激情,但是真正開始工作的時(shí)候都會(huì)感到心有余而力不足,這時(shí)就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài),就拿我自己來說,當(dāng)我自己開始上點(diǎn)的時(shí)候,接連遇到很多的問題不會(huì)解決,并且在接下來的工作中也接連xx,這時(shí)更要好好的調(diào)整好自己的心態(tài),就像公司里的一句話,“積極的人像太陽(yáng),走到哪里哪里亮,消極的人像月亮,初一十五不一樣”,所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)對(duì)于我們剛進(jìn)入職場(chǎng)的人是非常重要的,因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會(huì)讓我們?cè)诿鎸?duì)挫折和失敗的時(shí)候沮喪,反而會(huì)更加勉勵(lì)自己,堅(jiān)定成功的信念!

2、細(xì)節(jié)決定成敗,有句俗話說的好,“天下大事必做于易,天下難事必做于細(xì)”,這句話對(duì)從事銷售行業(yè)這份工作更是如此,要想把工作做的更好,就必須要在工作上注重細(xì)節(jié),在自己今年的工作,因?yàn)榧?xì)節(jié)的不注意導(dǎo)致工作沒做好的例子太多,就拿我在xx上的第二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)來說,由于在前三天沒有做好細(xì)節(jié)工作,到后期出現(xiàn)了很多的問題,前期只看表面問題,沒有抓住客戶的心里需求,同時(shí)沒有注意客戶說的話的真正用意,才導(dǎo)致工作最后沒有做好,其實(shí)在工作的前幾天很多客戶都在一些話語(yǔ)中表達(dá)了自己的真正需求,可是自己卻由于沒有抓住這些小細(xì)節(jié),所以說做銷售工作必須要做好細(xì)節(jié)工作。

3、團(tuán)隊(duì)的重要性,在今年的工作中,我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿笑容馨,和諧,互助,競(jìng)爭(zhēng),從滿歡樂的團(tuán)隊(duì)里,在我工作上遇到困難的時(shí)候幫我解決問題,當(dāng)我心情低落的時(shí)候安慰我,當(dāng)我身體不適的時(shí)候關(guān)心我,因?yàn)橛心銈儯业墓ぷ鞑艜?huì)做的更好,作為團(tuán)隊(duì)之人,我有責(zé)任做好自己的本職工作,有責(zé)任為了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己一份力,尤其在工作中,必須要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,這也是一年工作中感受最深的,作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),最注重的就是業(yè)績(jī),因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)需要我們每一個(gè)人的業(yè)績(jī)的總和,沒有了團(tuán)隊(duì),一個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)俸糜钟惺裁从?,工作和生活?huì)開心嗎?所以每一次看到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低下的時(shí)候自己的心情也會(huì)失落,并且也會(huì)問自己為什么自己就是沒有做好本周的工作,原因在哪里?通過總結(jié)原因使自己下次做的更好,就像xx所說的,“不做團(tuán)隊(duì)的污染者,只做團(tuán)隊(duì)里面的感染者”,生活在團(tuán)隊(duì)中,必須要做好“團(tuán)隊(duì)之人”。

三、學(xué)習(xí)上,記得在年初培訓(xùn)的時(shí)候,有一句話一直印在我的腦海里,“學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用”,這也是我以后做任何工作都必須要做到位的,同時(shí)公司一直秉承著學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力,學(xué)習(xí)就是競(jìng)爭(zhēng)力的原則,在工作的時(shí)間里,通過自己不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí),產(chǎn)品知識(shí),營(yíng)銷知識(shí)來提高自己的業(yè)務(wù)能力,有一句話說的好,活到老,學(xué)到老,學(xué)習(xí)固然很重要,但是學(xué)習(xí)也必須要掌握好的方法,不能一貫的死讀書,讀死書,必須要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用,學(xué)會(huì)創(chuàng)新,并且通過實(shí)踐掌握屬于自己的一套思路和講解方法,并在以后的工作中不斷的通過學(xué)習(xí)來獲取更多的知識(shí)更新自己的思路和方法,對(duì)于我們這份工作,如何做到在講解時(shí)通俗易懂的把客戶所關(guān)心的病癥講解清楚也是很關(guān)鍵的,如何講解xxxx,如何做好產(chǎn)品展示等等,這些都來自于我們的自主學(xué)習(xí),所以做任何事必須要把學(xué)習(xí)放在第一位,因?yàn)橹挥型ㄟ^學(xué)習(xí)才能把這份工作做的好更好,才能在不斷發(fā)展和進(jìn)步的社會(huì)中站穩(wěn)腳步,才能在未來的挑戰(zhàn)中迎難而上。

四、生活上,通過今年的工作,讓我在生活中更加注重自己的言行舉止,因?yàn)橐苍S你的一句話沒有心去傷害,但是卻往往讓人難以忍受,由于在生活上的不注意也會(huì)導(dǎo)致在工作中犯類似的錯(cuò)誤,因此在這一年的鍛煉過程中,自己在言行舉止上往往會(huì)三思而后行,同時(shí)也讓我在生活上更加自主,學(xué)會(huì)主動(dòng)做好自己分內(nèi)的事,整理好自己的內(nèi)務(wù),學(xué)會(huì)了站在別人的角度上去考慮問題,學(xué)會(huì)了如何與別人更好的相處,提高了自己的語(yǔ)言溝通能力,提高了自己為人處事的能力。在這一整年的團(tuán)隊(duì)生活中,我們大家相互關(guān)心,相互鼓勵(lì),因?yàn)橛心銈?,我今年的工作才如此豐富多彩,因?yàn)橛心銈?,我們才成為了很好的朋友,因?yàn)橛心銈兾覀儾乓黄鸾M建起來了一個(gè)家,在這里我想說,今年我溫馨和諧的家在xx。

總結(jié)過去,展望未來,下半年將更加嚴(yán)格要求自己,完善自我,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),迎接新的挑戰(zhàn),明年的具體計(jì)劃如下:

1、加強(qiáng)自我管理,明確目標(biāo),始終圍繞自己頂下的目標(biāo)把工作做好,真正做到高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的工作作風(fēng)。

2、學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng),合理理財(cái),該花的花,不該花的不花,開源節(jié)流,增加存款數(shù)額。

3、提高總結(jié)問題和解決問題的能力,勤于思考,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,并及時(shí)的找出解決辦法。

4、提高自己的學(xué)習(xí)力,學(xué)會(huì)創(chuàng)新,不斷的復(fù)習(xí)以前的知識(shí),做到溫故而知新,不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí),做到學(xué)以致用。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,牢記團(tuán)隊(duì)精神,做團(tuán)隊(duì)的感染者,努力做好團(tuán)隊(duì)之人。

醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)篇二十

20xx年度7月份從藥房變更過來的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來,本藥房堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家及縣勞動(dòng)部門的政策規(guī)定,嚴(yán)格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下:

一、本藥房配備兩名藥師,均為中藥師。每班均有藥師在崗,沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員,聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

三、堅(jiān)持夜間售藥,方便參保人員及廣大群眾購(gòu)藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,處方均經(jīng)中藥師審核后,方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,備齊備足藥品,中藥飲片達(dá)400多種,符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求,滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量,堅(jiān)持從合法渠道購(gòu)進(jìn)藥品,擇優(yōu)購(gòu)進(jìn),從未銷售假劣藥品,并加強(qiáng)在庫(kù)藥品管理,防止藥品變質(zhì)失效,確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求,從不利用刷卡、銷售滋補(bǔ)品、化妝品及生活用品,從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,從不虛開發(fā)票。

八、為了提高透明度,保證參保人員知情權(quán),堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),童叟無(wú)欺。如有價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調(diào)整,從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結(jié),如有不妥之處請(qǐng)指正。

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