在對待問題和挑戰(zhàn)時，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)可以幫助我們更好地面對困難。如何提高自己的藝術表達能力，讓自己的作品更有創(chuàng)意和魅力呢？總結范文中的案例和分享，給我們提供了很好的借鑒和參考。
四星級酒店的應急預案篇一
01。
突發(fā)事件應急預案總則??????????????????102。
安全事故處理流程????????????????????203。
安全委員會組織架構圖??????????????????504。
安全委員會成員聯(lián)絡方式?????????????????605。
安全疏散平面圖?????????????????????706。
啟動應急預案時必備的器材????????????????807。
臺風、熱帶風暴應急預案?????????????????908。
流行或傳染病預防及應急預案???????????????1109。
通信故障應急預案????????????????????1210。
食物中毒應急預案????????????????????1311。
煤氣泄漏應急預案????????????????????1412。
地震預防及應急預案???????????????????1513。
洪災、水澇應急預案???????????????????1714。
客人財物被盜應急預案??????????????????1815。
鍋爐故障或事故應急預案?????????????????1916。
炸彈恐嚇事件應急預案??????????????????2017。
炸彈威脅（電話）應急預案????????????????2118。
炸彈威脅（郵件）應急預案????????????????2219。
綁架、敲詐或勒索應急預案????????????????2320。
傷害事件應急預案????????????????????2421。
自殺事件應急預案????????????????????2522。
客人意外死亡應急預案??????????????????2623。
黃、賭、毒事件應急預案?????????????????2724。
政治動蕩、**應急預案?????????????????2825。
客房洗手間緊急報警按鈕應急預案?????????????29。
03。
非住客持匙進入客房的處理????????????????7604。
煙感報警的處理?????????????????????7705。
住客報失財物的處理???????????????????7806。
客人損壞酒店財物的處理?????????????????7907。
行為怪異客人的處理???????????????????8008。
房門虛掩的處理?????????????????????8109。
火警或爆炸事件的處理??????????????????8210。
住客醉酒的處理?????????????????????8311。
客人企圖自殺的處理???????????????????8412。
客人被困電梯的處理???????????????????8513。
前廳部應急處理程序???????????????????8614。
游泳池突發(fā)事件處理程序?????????????????8715。
健身房突發(fā)事件處理程序?????????????????89。
01。
餐飲部突發(fā)事件處理程序?????????????????91。
2、不要試圖干預。（時間：事件中）。
3、注意觀察并記錄危機發(fā)生的細節(jié)。（時間：事件中）。
4、向管理層和保安人員詳細說明事件細節(jié)。（時間：管理層和保安人員到達）。
5、協(xié)助保安部和警方完成事件調查報告。（時間：事保安人員和警方到達）。
收銀員。
1、不要抵抗，保持冷靜。（時間：事件中）。
2、在保證安全的前提下，報警求助或采取其他行動。（時間：事件中）。
3、心理默記綁匪的外形特征。（時間：事件中）接待員。
1、不要抵抗，保持冷靜。（時間：事件中）。
2、心里記住匪徒的外形特征。（時間：事件中）。
3、不要當匪徒的面求助。（時間：事件中）。
4、如果在客房發(fā)生危機，應立即通知保安部監(jiān)控中心，并向保安經理說明客人身份。（時間：馬上）。
5、保持冷靜并且可能消除客人的恐慌。（時間：事件中）監(jiān)控中心。
1、如有可能，查看閉路電視，監(jiān)視事件的發(fā)展。（時間：事件中）。
2、通過攝像頭拍照并備份。（時間：事件中）。
3、如果不能通過閉路電視監(jiān)測，應通過用對講機或電話了解事件相關情況。（時間：事件中）。
4、用對講機或電話通知管理層和值班主任說明事故的細節(jié)和具體情況。（時間：馬上）。
5、通報其他保安人員說明相關情況。（時間：馬上）。
6、通報保安部經理。（時間：馬上）。
7、通知總機。（時間：盡快）。
8、如果確實發(fā)生危機，通知停車場保安員準備迎接警方人員。（時間：盡快）。
9、如果事態(tài)發(fā)展到脅持人質的地步，應按照恐怖事件/人質劫持事件應對計劃處理。（時間：事件中）。
2）公關營銷部總監(jiān)3）安全部值班主任4）大堂副理5）副總經理。
6）總經理（安委會主任）7）在崗的相關部門總監(jiān)、經理。
6、事件情況只對高層管理人員和市場營銷總監(jiān)公開。（時間：事件中）。
7、如果事態(tài)發(fā)展到脅持人質的地步，應按照恐怖事件/人質劫持事件應對計劃處理。（時間：事件中）。
8、向公關營銷部總監(jiān)獲取標準回應，回答客人和公眾的提問，還未得到標準回應前，最好這樣回答“在_______發(fā)生了特殊情況，我們的保安人員正在對事件進行調查，我們會盡快告知相關情況。為了您的安全，請遠離事發(fā)現(xiàn)場?！保〞r間：盡快）。
9、記錄來電詢問有關情況的客人的電話，待得到標準回應后逐一給予回復。（時間：事件中）。
10、繼續(xù)監(jiān)測事件情況。（時間：事件中）。
安全委員會成員聯(lián)系方式。
政策：
保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：
部
門
總
辦
總
辦
外事辦。
行政部。
俱樂部。
財務部。
房務部。
餐飲部。
公關營銷部。
中廚部。
點心部。
西廚部。
康體部。
水療部。
物料部。
pa部。
洗衣房。
工程部。
保安部。
人力資源部。
西
餐
職
位
副總經理。
副總經理。
總經理。
總
監(jiān)
總經理。
總
監(jiān)
總
監(jiān)
服務總監(jiān)。
總
監(jiān)
行政總廚行政副總廚西廚總廚。
經
理
經
理
經
理
經
理
經
理
經
理
副經理。
副經理。
經
理
姓
名
趙世明。
李
銀
李
樾
李枝剛。
肖
偉
王
剛
潘麗蓮。
劉
彥
何永堅。
陳
曉
湯玉田。
陳
炯
經文金。
黎國榮。
何文巨。
朱秋風。
吳志堅。
陳以強。
張先波。
溫潔瑜。
曾藝花。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：器材：
1、對講機。
2、熒光背心。
3、安全頭盔。
4、橡膠手套。
5、防毒面罩。
6、護目鏡。
7、電筒和電池。
8、寫字板/記事本。
9、鋼絲剪。
10、筆、鉛筆、記號筆。
11、瑩光棒。
13、急救工具箱。
14、救生氣墊。
15、擔架。
16、擴音器。
17、鋁梯（4、6米各一）。
18、水鞋。
19、防火服20、麻繩（100米）。
21、備用沙袋。
23、消防系統(tǒng)竣工圖。
9、倉管人員和管家部要確保倉庫物資和布草不被水浸。
10、前廳部要在酒店大堂的led顯示屏顯示警報信息。
熱帶風暴登陸警報（即將影響本市）提前充分做好預防準備工作。
1、酒店安委會成員及各部門負責人應在酒店內留守值班。
2、保安部、工程部、管家部組織留守值班人員做好搶險救災工作準備。
3、總機和大堂副理要注意提醒需外出的客人注意安全，盡可能不要外出。
4、保安部要做好酒店外圍安全檢查，并注意自身安全。
5、在酒店留守的各部門員工要在各自的工作區(qū)域待命，服務部門要維護好酒店的正常秩序。
6、總機、消防中心、大堂副理要做好信息聯(lián)絡工作，并及時向緊急應變小組人員傳遞內外安全信息。
7、酒店員工宿舍的預防工作，由人力資源部負責按此程序執(zhí)行，在宿舍的各部門員工不得外出，要聽從指揮調動，協(xié)助做好防范搶險救災工作。
政策：
保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：
傳染病預防處理重點。
1、接收信息并上報。
2、采取措施。
3、做好預防工作。
4、管控人員出入。
5、發(fā)現(xiàn)病例及時上報。
6、控制現(xiàn)場，及時處理。
7、調查病因。預案：
1、接到上級部門發(fā)布的警報信息，由人力資源部通知各部門負責人。
2、酒店當局及時了解傳染病性質及傳播途徑，并召集酒店安委會成員召開會議，采取相關防范措施（特別病癥可根據具體情況，依照國家政策規(guī)定-104、通知住店客人和新入店客人發(fā)生的狀況。
5、加強與客人聯(lián)系，確保酒店管理層和各部門負責人在場協(xié)調處理。
政策：
保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：
1、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象。
2、中毒原因。
3、控制中毒現(xiàn)場。
4、搶救中毒人員。
5、上報中毒現(xiàn)象。
6、保護中毒現(xiàn)場。
7、中毒事件備案。預案：
1、酒店員工發(fā)現(xiàn)消費客人中毒或疑似中毒癥狀病例者，應立即報告當事部門負責人和保安主任。如是員工食物中毒，還應同時報告人力資源部。
2、當事部門負責人和保安主任接報后，在第一時間趕到現(xiàn)場處理。了解客人中毒性質，查找中毒原因，對客人接觸過的食物及廚房出品做相應調查詢問。
3、要安撫中毒客人情緒并及時送醫(yī)院治療，安排人員陪同前往并跟進協(xié)助醫(yī)務人員查找中毒原因。如客人是食用酒店食品中毒，對客人接觸過相應的食品及廚房出品要做隔離封存，送醫(yī)院化驗鑒定，并跟進鑒定結果。
4、如客人中毒嚴重，當事部門負責人立即聯(lián)系120醫(yī)務人員至酒店處理。送醫(yī)院治療時，要及時通知客人親友陪同前往。如客人無親友，`安排人員陪同前往并跟進協(xié)助醫(yī)務人員查找中毒原因。
5、如多人中毒，一時難以確定中毒性質的，及時通知酒店安委會主任到場組織救援。
6、保安部保護中毒現(xiàn)場，不要任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品。
7、安委會主任決定是否報警，報警后保安部協(xié)助公安機關人員。搜集現(xiàn)-129、事故發(fā)生后，完成一份事故或危險事件報告。
政策：
保證客人人身安全，確保酒店聲譽。預案：
1、接到上級部門發(fā)布的警報信息，由人力資源部通知各部門負責人。
2、管家部、工程部、保安部要做好防震工作，手電照明、應急照明、安全帽要放在適當的位置以備用。
3、工程部、管家部要定期檢查放置在酒店外圍的物品及懸掛物有無松脫現(xiàn)象。定期檢查樓內懸掛物有無松脫現(xiàn)象，如有應取下擺放或加固。
4、工程部要定期檢查酒店重要的設施設備，確保能處于正常使用狀態(tài)（特別是供電、供氣、排水設備），保安部要檢查酒店各區(qū)域有無不安全因素，并及時排除糾正。
5、酒店要組織員工學習減輕地震災害之個人防救措施。地震中搶救工作。
1、酒店安委會在保安部消防中心設立臨時指揮中心，并派專人負責。
2、工程部要緊急關閉供電、供水、供氣系統(tǒng)開關。
3、廚房廚師要緊急關閉燃氣開關。
4、當地震發(fā)生時，酒店安委會主任應根據需要發(fā)出疏散命令，使樓內所有人員撤離到酒店疏散場地集合。
5、安委會主任應迅速發(fā)布疏散命令并確保消防中心接收到命令，通過消防緊急廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散命令或通告：“各位客人請注意，現(xiàn)發(fā)生地震，切勿驚慌，可躲在房內的桌子下或打開房門沿走火樓梯扶著墻壁離開，到酒店疏散場地集合?！?/p>
6、若有客人往房外疏散，應組織引導客人沿走火樓梯扶著墻壁撤離，疏散時幫助老弱病殘、孕婦等客人先盡快離開。疏散時不得乘坐電梯。
7、保安部維護災害現(xiàn)場秩序，防止違法犯罪分子乘虛而入，確保酒店客人和員工財物安全。
8、若地震發(fā)生時不慎著火，保安部要協(xié)助各部門員工采取緊急措施迅速-14。
地下室的出入口旁、停車場坡道等等。
5、對受影響的區(qū)域進行拍照。
6、采取必要的步驟把帶給客人的不便及不利的服務影響降至最低。
7、估計建筑物暫停使用的時間，并為客人制定相應的安排，一旦檢查完畢，確認酒店安全，則通知客人返店。
8、組織清除工作。
9、事故發(fā)生后，財務部完成一份事故報告并報保險公司，并分別記錄所有相關的成本。
政策：
保證客人人身安全，確保酒店聲譽。程序：
1、提供協(xié)助并盡量安慰客人。
2、如有需要撥打警方電話。
3、展開徹查完成一份全面的報告。
4、勿承認法律上的責任。
5、通知大堂副理及保安經理，根據客人要求，在客人陪同的情況下勘察客房或遺失現(xiàn)場。
6、保證盡量不破壞客房現(xiàn)狀，確保無遺漏紀錄所有相關信息，撥打警方電話(如果客人要求)。
7、向員工詢問線索或是可疑之處，檢查所有相關的電子安全裝置(比如門鎖、監(jiān)控等裝置)。
8、保證客人的所有證詞都紀錄在案。
9、完成調查后安撫客人，如能找回財物按失物招領制度返還客人。
10、如一時無法找回財物或無任何線索的可提醒客人報告公安，由公安受理后處理。
店正常的營業(yè)秩序及引起驚恐和混亂。
（5）留意對方的語音、方言和背景聲音；（6）如有錄音條件的予以錄音。
4、保安部接到報案，即時向酒店安全委員會匯報，并隔離當事人。
5、酒店安全委員會即時召開緊急會議，分析恐嚇電話情況和恐嚇信的內容，采取穩(wěn)妥有效的措施處理，但不應采取容易刺激到對方的措施和方法。
6、安全委員會會議的結果要向董事會請示匯報，在征得同意的情況下方可執(zhí)行。
7、是否報警處理由總經理或董事決定。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、盡可能多地從來電者那里獲取詳細信息。
2、將消息通知高層管理人員。
3、當接到電話炸彈威脅時，盡可能多地獲取信息，如：炸彈什么時候引爆、炸彈在哪里、為什么要炸我們。
4、如果可能的話，注意電話消息的確切措辭，并記下電話的日期和時間。還要注意說話聲音是明顯在念還是沒有準備的，電話是否是從公用電話打來的。
5、讓來電者一直說話，并記下你們從他們的話中得出的一些結論，如：來電者性別、年齡、口音，是否清醒。
6、注意背景的噪音(音樂，車輛等)。
7、立即通知值班經理。
2、確定涉及的人/事情的詳情，盡量澄清制造恐嚇的人。
3、確定要求，強調酒店無權決策，強調人質的健康安全對酒店很重要以取得制定計劃的時間。
4、盡量減少媒體的介入，安撫所涉及人員的朋友或親戚，考慮親戚的保安及住宿問題。
5、接到恐嚇電話時盡可能獲取最多的信息，例如：事故發(fā)生地、涉及人員及內容、要求是什么、為什么我們是侵擾的目標。
6、盡可能記下信息的措詞，以及來電的日期和時間。也要留意信息是否易讀或自然表現(xiàn)，或是來自公用電話。
7、讓來電人講話并記錄你能夠從他們的話語中推斷出的信息，例如：來電人性別、年齡、口音、是否頭腦清醒。
8、記錄所有的背景聲響（音樂、交通等等）。
9、確認恐嚇是真實的（如人質被抓或其他事件已經發(fā)生/會發(fā)生）。
10、不斷向客人通報消息。
11、立即通知高層管理人員，其將決定是否要嚴肅處理恐嚇事件。
12、通知保安經理及總經理，并在警察或其他機構牽涉之前尋找指導。
13、勿試圖以酒店級別來談判。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、照顧受傷人員的健康并提供醫(yī)療幫助。
2、調查事故的起因。
3、如果事故嚴重（如多重嚴重傷亡），則緊急通知公安局。
4、不要承擔任何責任。
5、到達事故現(xiàn)場，呼叫適當的醫(yī)療幫助，如急救或一輛救護車。
6、控制場面，警告他人有危險，隔離事件發(fā)生區(qū)域，遮蔽現(xiàn)場以免他人觀看。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、酒店員工發(fā)現(xiàn)有酒店客人意外死亡，應立即通知保安部和當事部門負責人。
2、當事部門負責人和保安值班主任應第一時間趕到現(xiàn)場予以控制。同時，通知120醫(yī)務人員到場確認和酒店安全委員會成員到場處理。
3、確認死亡原因后，應控制現(xiàn)場環(huán)境，維持現(xiàn)況，盡可能的避免擴大影響。
4、屬于客人自身或不可抗拒的自然因素而造成的意外死亡，由大堂副理通知客人的家屬或親朋到店見證，及處理善后工作。
5、屬于酒店或不可抗拒的意外因素而造成的死亡事件，由外事辦聯(lián)系轄區(qū)公安機關到場見證處理，大堂副理向轄區(qū)公安機關提供客人資料及親朋的聯(lián)絡資料，交由轄區(qū)公安機關協(xié)調處理善后工作。
6、安委會應召開會議討論客人死亡事件的善后處理方案，由酒店外事辦負責對外的聯(lián)絡處理、信息發(fā)布及家屬安撫工作。
7、事件處理過程中要注意信息的控制，任何人不得與外界進行聯(lián)系和溝通，盡可能的避免擴大影響。
8、安委會在事件的處理過程中，要注意整理和收集相關資料，以便事件的處理和總結，事件處理完畢后，由保安部提交《事件報告》呈報。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、員工當值期間注意觀察客人是否有不法行為，如有發(fā)現(xiàn)即時阻止。
2、如保安部接到報告發(fā)現(xiàn)有不法行為時，問清楚地點，事情、涉及人員等，并即時通知當事部門負責人和保安值班主管到場協(xié)同調查。
11、確保所有緊急出口都清楚，盡可能移開外部存放的易燃物，確保水箱水滿。
12、撥打公安局電話并依靠警察的力量控制形勢。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、監(jiān)控中心接到客房內緊急報警按鈕的報警信號后，應第一時間致電房務中心（電話：8815）通知房務中心值班人員。
2、房務中心值班人員接到電話通知后應立即安排樓層主管、領班或服務人員趕到現(xiàn)場提供幫助。
3、如問題嚴重或情況緊急的，房務中心應立即通知大堂副理到場，必要時通知保安部派人協(xié)助。
4、如客人受傷或病情嚴重，大堂副理應立即安排將客人送往醫(yī)院治療或致電“120”救護車到來搶救。
5、如是高危病人不可隨意搬動客人，需等待醫(yī)護人員到場后遵醫(yī)囑展開救援。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
有關酒店的新聞信息，如客人死亡或發(fā)生火警，都會引起傳媒的注意。當總經理不在酒店時，值班經理應負責接待報社和電視臺的記者。但應意以下問題：
1、馬上采取行動：通知所有部門總監(jiān)、經理和當值主管，指示部門所屬員工，對于傳媒提出的所有問題，都只有總經理可以回答。這可以防止片面評論或謠言散播。
（6）需時：詁計在該次事件中造成服務暫停的時間。
（7）勞工事件：對于罷工或其它有關勞工的問題，不要作出任何評論，應指引傳媒向總經理咨詢。在沒有與管理當局達成統(tǒng)一意見之前，不要向傳媒發(fā)表講詞。如需要進一步的信息，酒店公關營銷部可給預予幫助和提供顧問服務。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、前臺收銀在遇到緊急暴力事件時，應果斷啟動報警裝置。
2、消防中心接到報警信號后，立即通知值班主任，其次通知大堂副理、保安部經理。隨后通知酒店總機。
3、酒店總機接到通知后應立即通知財務總監(jiān)、房務總監(jiān)和前廳經理，以上人員接到通知后應立即趕到現(xiàn)場。
4、保安部主任接到通知后應迅速趕到現(xiàn)場，同時通知就近的保安到場。
5、保安部人員到場后，如暴力事件尚在進行，應勇敢的挺身而出全力阻止，力爭抓獲嫌疑人，如嫌疑人持有槍支兇器等，應做好自身安全的同時，通知總機或消防中心報警，如時間允許消防中心和總機應同步通知酒店應急隊趕到現(xiàn)場。
6、整個事件的過程監(jiān)控中心要清晰的做好錄相，如暴力事件終止或結束，各種崗位保安要記錄下嫌棄人的特征、長相、衣著、車牌號碼及逃跑的方向、路線等。
7、整個事件現(xiàn)場要做好保護等待公安到場。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
車輛被撬被盜的處理程序。
1、當客人發(fā)現(xiàn)自已的車輛被撬或是被盜時，當值保安員安撫客人并立即上報當班主任和大堂副理到場處理。
2、大堂副理查看車輛的相關信息，對客人作出相應的安撫，了解客人遺失什么物品。
3、保安主任維護現(xiàn)場，全面配合監(jiān)控中心查看車輛的相關信息，有無人員經過、時間、可疑人員的去向，并報給大堂副理。
4、大堂副理爭取客人意見，或積極配合報警處理，了解客人是否申購車輛保險，爭取客人報保險公司理賠或維修。
5、等警方到場后監(jiān)控中心全力配合警方查播拷貝監(jiān)控錄像。
6、保險公司人員到場后收集車輛的相關信息拍照備案。
7、派出所開出相關證明由保險公司做相應的維修和賠償。
8、車主在經過警方、保險公司偵察后，雙方同意方可移動車輛。
1、客人發(fā)現(xiàn)車輛被盜時，各崗位進出口立即關閉閘口，當值保安員通報客人車輛的相關信息（如××車型××顏色××車牌號）。
2、當值隊員上報當班主任，同時各崗區(qū)隊員協(xié)助查找客人的車輛。
3、各區(qū)隊員上報巡查信息，若仍未發(fā)現(xiàn)該車輛，當班主任上報值班大堂副理。
4、大堂副理安撫客人，進一步了解車輛詳細信息（××款式××顏色××車牌號，××時候入場，停在××位置等）。
5、保安主任根據客人提供信息，調播監(jiān)控錄像。
6、大堂副理建議客人報警處理，或是請示總經理經批準后報警處理，并安撫客人表示歉意。
7、警察到達現(xiàn)場后監(jiān)控中心全力配合警方查播、拷貝監(jiān)控錄像。
意，對客人去過的飯店范圍進行查找。
5、如查找未果，征詢客人意見是否報案。如需報案，由保安部派人陪同客人前往轄區(qū)公安機關報案處理。同時，做好客人安撫工作。
6、如案情重大，需請示飯店高層領導同意，由保安部聯(lián)系轄區(qū)公安機關到店，進行現(xiàn)場調查處理。
7、如案件不成立，則由值班經理向客人做好安撫、解釋。
8、案件調查處理完畢，由保安部寫出[事件報告]呈報備案。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、酒店各部門員工接到客人報失事件的報告，應即時通知值班經理、保安值班主任到場展開詢問調查。
2、詢問調查時，要詳細了解失主的姓名、房號、國籍、單位、住址、聯(lián)系方式及丟失財物的名稱、數量（物品包括：型號、品牌、規(guī)格、新舊程度、價值和錢幣的種類、面額）和事件的起因、過程。
3、詢問調查時，要盡量幫助客人回憶來店前后的情況，以確認是否確在酒店內丟失，并注意安撫客人情緒。
4、確認不是在酒店內丟失的，可征詢客人意見是否報案處理，如需報案，由保安部派人陪同客人前往轄區(qū)公安機關報案，事后在保安值勤日志上記錄在案。
5、確認確在酒店內丟失的，要確認客人最后看見物品的時間和擺放的位置，并在征得客人同意的情況下，在相應的范圍內幫助尋找。
6、如客人的失物被找回，經客人、值班經理和保安值班主任確認簽字后，交還失主。
7、如沒有尋找到客人的物品，需征詢客人意見是否向警方報案處理，如需報案，則由保安部派人陪同前往（如是外國客人，則由大堂副理委派有外語溝通能力的員工陪同前往）轄區(qū)公安機關報案。
8、如客人不想報案，需要酒店為其開具書面材料或書面證明的，必須請-30場處理。
4、了解客人的病況，如客人傷病較輕，并征得客人或客人身邊的親友同意后，由總機聯(lián)系120急救中心到店處理，同時由值班經理向總經理報告。如病情較嚴重需到醫(yī)院治療的，由值班經理立即電話請示并征得總經理同意后，派人陪同前往并通知客人的親友前往護理，前廳部負責派車，值班經理需及時通知客人的親友前往，如客人無親友的，值班經理應陪同前往。
5、客人送醫(yī)院治療及傷病的情況，應在處理的同時或之后，及時向總經理匯報，并請示進一步的處理意見。
6、客人住院治療期間，值班經理要及時跟進了解客人傷病的治療情況，并隨時向總經理匯報，請示處理。
7、客人傷病處理涉及到經濟墊付問題的，必須請示總經理同意方可。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：火警報警程序。
1、酒店員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)火警，不論程度大小，必須按以下程序執(zhí)行：
2、立即使用身邊最近的電話撥“0”向總機報警。
（5）報警人的姓名、部門、工號。
4、報警時要注意保持冷靜，不可大聲喧嘩，以免引起慌亂及客人疑慮。
5、報警完畢后，要即時返回現(xiàn)場，并尋求在附近的同事協(xié)助撲救，但不能花費較多的時間。
6、使用適合火情的離身邊最近的滅火器具進行撲救，要盡力控制燃燒的-32。
防止閑雜人員進入火警現(xiàn)場。
（3）應安排兩名保安員在大堂留守，一名負責大堂出入口控制，一名在大堂電梯處控制，并等候進一步通知。
（4）在酒店消防通道口和廣場各留守一名保安員，負責保證車道暢通，并等候進一步通知，及接應協(xié)助消防人員、車輛進店救火。
7、工程部。
（1）總工程師和值班工程師在接到火警通知后，立即組織足夠的人手，攜帶適當的滅火器具趕赴現(xiàn)場，根據緊急應變小組總指揮的指示，指揮工程部員工進行撲救。
（2）關閉現(xiàn)場的電摯、冷氣機和抽風系統(tǒng)，以確保安全及煙霧通過抽風系統(tǒng)擴散到其它樓層。
（3）向緊急應變小組提供現(xiàn)場各種電摯開關之資料和現(xiàn)場建筑平面圖。（4）向緊急應變小組總指揮提供是否需要關閉電梯之意見。
8、總經理或副總經理。
（1）接到火警報警信號報警后，立即趕赴現(xiàn)場，指揮滅火撲救行動。（2）根據現(xiàn)場火情，須在兩分鐘內決定是否需要向駐地消防單位報警求助。
（3）如總經理或副總經理不在，由保安經理通知總機向駐地消防單位報警。
（4）在作出決定前，必須要考慮酒店、客人和員工的生命財產安全。（5）在指揮救火時，如火勢危險性太大，應讓員工退至現(xiàn)場最近的安全區(qū)域，等待消防人員到場后再作行動。
（6）消防人員抵達后，由消防單位負責人全權指揮救火行動。
9、值班經理。
（1）接到火警報警信號報警后，值班經理立即趕赴火警現(xiàn)場，并在緊急應變小組總指揮的指示下協(xié)調救火行動，另安排一名值班經理留守大堂，等候通知。
（2）留守大堂的值班經理要詳細記錄：火警發(fā)生的準確地點、時間；報警人的姓名、部門、工號；參加救火的部門、人員；傷亡和損失情況；救火進展情況；向消防單位報警的時間、消防單位抵達的時間；最后結果統(tǒng)計。記錄必須按時間的順序記錄整個過程。
人疏散到安全的地方，并盡量安撫客人的情緒，及及時通知值班經理。
（3）如火警發(fā)生在廚房內，廚房當值負責人應安排立即關閉所有煤氣開關，組織廚房員工使用適當的滅火器具撲救。同時，通報總機、餐飲部辦公室及值班經理。
火災撲滅后。
1、消防單位負責人或救火總指揮在確認火災撲滅后，應及時通知總機。
2、總機在接到火警消除通知后，應立即通知各部門：“××部門請注意，剛才發(fā)生的火警報警信號已經解除，情況恢復正常?！?/p>
3、各有關部門負責人應在事后24小時內，提交事件情況報告的書面材料至總辦處匯總，后向酒店管理當局呈報。
疏散程序。
1、在火災已經無法控制，消防單位人員尚未抵達的情況下，火災現(xiàn)場總指揮可根據當時的情況，發(fā)出疏散命令。此命令之發(fā)出，必須由總指揮負責親自通知總機。
2、總機。
（1）總機接到疏散命令后，應按標準方式通知各部門：“××部門請注意，剛才發(fā)生的火警報警信號情況暫時尚未得到控制，現(xiàn)須采取緊急疏散措施?！保ㄖ貜鸵槐椋?。
（2）必須確保房務總監(jiān)接到疏散命令。
（3）如有客人詢問，應按標準方式答復：“酒店內發(fā)生火警，請閣下攜帶好證件和貴重物品離開房間，到飯店外圍廣場集合?！?/p>
（4）總機負責通知酒店各部門、公關營銷部通知各租戶。（5）必須詳細記錄所有行動采取的時間及情況。
（6）接到總機通知后，要回電總機，確認收到疏散命令。
（7）值班經理在接到疏散命令后，應迅速趕到消防中心，通過消防緊急廣播系統(tǒng)向全飯店發(fā)布疏散命令，通知電視監(jiān)控對大堂現(xiàn)場進行錄像。
（8）通告內容：“各位客人請注意，因飯店發(fā)生火警，請您即刻離開房間，沿走火樓梯前往飯店外圍廣場集合。”
（9）緊急疏散通告須用普通話、英語和廣東話播送三遍。（10）值班經理負責前往消防中心發(fā)布通告。
3、保安部。
（疏散只能使用樓層兩邊的走火通道，不得使用電梯，且電梯已經停止使用而停在大堂。）。
（8）服務員在清楚所有房間均已疏散完畢后，必須留守等候保安主管和客房經理檢查確認。
（9）保安主管和客房經理會在收到撤離命令后，由27樓逐層下巡，經三方在記錄表上簽字確認無誤后，通知樓層服務員可以撤離時，方可離開。
5、前臺。
（1）接到疏散命令后，由值班經理或前臺接待主管負責打印一份入住客人名單，并妥善保管。
（2）前臺接待員負責按標準解答客人的疑問，并協(xié)助和指引客人離開大堂。
（3）值班經理在發(fā)出疏散命令后，應回到大堂指揮各項疏散工作。（4）安排行李生在大堂走火通道口接應和指引客人到酒店廣場集合，并劃出集合區(qū)域。
（5）值班經理在客人在廣場集合完畢后，按入住名單（按樓層順序）進行核對，確保所有的客人均已安全撤離樓內。
6、客房主管。
（1）接到疏散命令后，將大堂所有的玻璃門打開。
（2）聯(lián)同保安主管、客房經理一起，攜帶萬能鑰匙檢查各樓層。（3）詢問樓層服務員客人是否均已疏散，有無被反鎖的房間，并采取緊急措施予以處理。
（4）確定樓內客人全部疏散后，通知樓層服務員撤離，并逐層下巡檢查通知。
7、前臺收銀。
（1）前臺收銀在接到疏散撤離命令后，應鎖好保險柜和柜臺，取出攜帶好鑰匙，在保安值班主任的護送下離開大堂。
（2）前臺收銀與會計主任或財務總監(jiān)會合后，將鑰匙交于會計主任或財務總監(jiān)保管。
8、所有員工。
（1）值班經理待所有前臺員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。（2）值班經理負責到消防中心用擴音器通知客人，由低層至高層逐層返回客房。
（3）安排行李生在大堂電梯處接送客人乘坐電梯和維護乘梯秩序。（4）酒店車隊司機應候命出車，以便如有人員受傷，立即送往醫(yī)院。（5）如酒店各部門有需要自用房的，可根據客房入住情況，由前臺經理負責視情安排。
7、客服主管。
（1）負責在返回酒店之前，知會客人返回信息，并告知客人由低層到高層進行，進房時由樓層服務員按住客證件對照客房入住登記表后，服務員打開房門，請客人入內和清點物品，如有任何投訴，請其撥“0”通知總機聯(lián)系值班經理處理。
（2）告誡客人在返回和乘坐電梯時不要擁擠，注意安全。
（3）客房主管返回崗位后，通知總機準備就緒，并駐守崗位，回答客人的疑問和幫助客人解決問題。
（4）告知客人，酒店大堂將備有軟飲免費供應。
（5）有關客人的投訴和安撫工作，需請示酒店總經理后，作出處理。（6）知會醫(yī)院酒店將有受傷的客人送到，請醫(yī)院做好準備。做好火警現(xiàn)場的拍攝備案工作。
8、工程部。
（1）總工程師待員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。（2）在確認安全的情況下，開啟電梯和其它未受影響的系統(tǒng)。（3）總工程師要返回火警現(xiàn)場，協(xié)助保安經理調查火災事故的原因。（4）清點各機房和機械設備是否正常，填寫損壞報告。
9、餐飲部。
（1）餐飲總監(jiān)待員工返回工作崗位后，通知總機準備就緒。
（2）預備大量的茶水、飲料和點心免費提供給客人，地點由總經理或副總經理決定。
（3）準備大量的生果盤預備贈于客人，以安撫客人。
10、總經理或副總經理。
（1）根據實際情況，對于客人的投訴盡可能加以解決。
0酒店消防火警作業(yè)流程圖。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
1、酒店任何員工發(fā)現(xiàn)酒店的客人或員工在酒店附近遭到他人搶劫時，應立即通知保安部和值班經理。
2、保安部接到搶劫報警后,保安主任應立即組織保安人員圍堵?lián)尳俜肿樱鐡尳俜肿右烟与x現(xiàn)場，保安部接到報告的人員應第一時間通知值班主任趕到搶劫現(xiàn)場，向被搶人員或發(fā)現(xiàn)搶劫之員工了解搶劫情況及搶劫分子的體貌特征和去向。
3、如發(fā)生在店內，保安主任應立即通知各崗及出口保安嚴格控制，并要求監(jiān)控中心緊密監(jiān)控搶劫分子的去向配合抓捕，如發(fā)生在店周邊或宿舍周邊，應立即組織人員進行抓捕，必要時用電話報公安機關到場一同抓捕。
4、在抓捕過程中，追捕人員應做好自我保護，并盡量在不影響酒店營業(yè)和驚動其他客人之情況下合理追捕搶劫分子。
5、抓到搶劫分子以后，應立即報公安機關派人到場處理，如公安人員須將搶劫分子和被搶之客人或員工帶回警局，保安部應盡量協(xié)助公安機關處理。
6、如追捕過程中有客人或員工因此受傷，保安部與值班經理應協(xié)調及時將傷員送醫(yī)院救治。如遇醫(yī)療費用問題應請示總經理定奪處理。
7、抓到搶劫分子以后，保安部主任與值班經理須詳細了解客人或員工被搶之物品，并安撫客人或員工情緒，事后由保安部寫出《事件報告》向上呈報并存檔備案。
政策：
保證客人人身及財產安全，確保酒店聲譽。程序：
酒店員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)火警，不論程度大小，必須按以下程序執(zhí)行：
1、使用身邊最近的電話撥“0”向總機或消防中心“8119”報警。報警-44。
經理、事發(fā)部門總監(jiān)或經理、工程部經理、房務總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、營銷總監(jiān)和財務總監(jiān)等成員。（以上人員接到火警通知后，應第一時間趕到消防中心臨時救火總指揮部集結）。
（3）總機在報（接）警過程中，要清楚詳細地記錄報警電話位置、報警人（姓名、部門）、報警時間及火警信號發(fā)出時間、次數、通知人員等，以備事后調查和呈報。
（4）總機負責向各部門通報火警情況、確保所有救援小組人員知悉。在未獲得任何指示前，要按標準回答客人的詢問：“酒店進行演練，稍后知會閣下。”
（5）火警消除后，總機應按標準回答客人詢問:“酒店進行演練，現(xiàn)已恢復正常，多謝您的關心！”
（6）如接到救火總指揮通知向駐地消防大隊報警，總機應即時撥打“119”報警，并記錄所有有關火警情況的進出電話。
2、保安部。
（1）保安部副經理或保安部主任接到火警通知后，立即組織人員進行滅火、搶險、保衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場秩序及物資。
（2）保安部經理協(xié)助救災總指揮（總經理或公安消隊負責人）負責具體指揮工作，組織調度消防器材和逃生用具及時到位使用，并協(xié)調工程部、it部做好消防設備的啟動與關閉。
（3）及時安排人員接應消防隊、醫(yī)療救護人員進行救援。
3、工程部。
（1）總工程師和值班工程師在接到火警通知后，立即組織足夠人手，攜帶適當破門工具、滅火器具趕赴現(xiàn)場，根據緊急應變小組總指揮的指示，指揮工程部員工進行撲救。
（2）檢查關閉現(xiàn)場電掣，冷氣機和抽風系統(tǒng)，以確保安全防止煙霧通過抽風系統(tǒng)擴散到其它樓層。
（3）向安委會提供現(xiàn)場各種電掣之資料和現(xiàn)場建筑平面圖。（4）向安委會總指揮提供是否需要關閉電梯之意見。
4、值班經理。
（1）接到報警后，值班經理立即趕赴火警現(xiàn)場，并在現(xiàn)場協(xié)調救火行動，另安排一名賓客關系主任留守大堂，等候通知。
四星級酒店的應急預案篇二
為有效防范和化解代理保險業(yè)務發(fā)展中產生的風險，明確處理突發(fā)事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益，預防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經郵保雙方協(xié)商，特制定本預案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務突發(fā)事件是指網點在日常開展代理保險業(yè)務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認為應當采取應急處理機制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據客戶投訴涉及的投訴人數、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業(yè)務突發(fā)事件實行分級響應，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當地政府部門、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網點無法處理的投訴事件，需由上級機構解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網點、暴力威脅等事件。
（一）預防為主原則。
要結合當地實際細化、完善轄內應急預案，提前明確各級機構及合作公司突發(fā)事件應急聯(lián)系人和責任人，涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位，共同作好突發(fā)事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機構溝通機制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應對原則。
各級機構要根據應急預案要求明確本級機構處理突發(fā)事件的職責和權限，建立以“營業(yè)機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產品的經營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術及培訓課件，為郵銀代理保險業(yè)務人員提供培訓支持。在郵銀營業(yè)機構提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產品的代銷機構，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。
（五）嚴格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露，以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業(yè)務突發(fā)事件應急預案；與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業(yè)網點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網點。
網點以網點負責人為處理突發(fā)事件第一責任人，負責本網點范圍內代理保險業(yè)務突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應急處理的話術培訓；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應急準備并及時上報有關情況：
1.7日內單個網點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內超過5件（含）對單只產品投訴；
3.當地媒體有銀保產品曝光事件（含對保險公司或對其他銀行）發(fā)生；
4.網點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應對措施：
1．三級突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）現(xiàn)場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關人員，確保網點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據客戶現(xiàn)狀，對代理保險產品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。
（4）網點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉交工作，或協(xié)助進行投訴處理所需的調查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）當出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網點上報信息后，應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當地解決，避免問題擴大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委，并在2個工作日內向相關政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題。同時，縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協(xié)同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現(xiàn)場進行處理。
（2）當出現(xiàn)圍堵網點或暴力事件，網點人員應立即報告當地公安部門，網點負責人于第一時間到達現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領導小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機事件對當地監(jiān)管部門的上報工作。
四星級酒店的應急預案篇三
2、用最近的電話通知總機，撥零接通。
3、報上你的姓名、部門、及員工號。
4、說清楚發(fā)生地點（樓層及通道部位）。
5、說清楚就是什么東西在著火。
6、留在現(xiàn)場直到消防隊員來到。
7、確認酒店所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知。
8、聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風、直燃機、鍋爐等重要設備的控制指令工程部的員工已接受過消防相關培訓，用滅火器消滅較小火焰；如果沒有可能滅火，則盡可能減少助長火勢的因素，如關門、窗、可燃氣體閘等，然后立即離開現(xiàn)場。
勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。
生命寶貴,請務必注意您自己的安全。
電梯應急程序:。
1．所有工程部員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應該立即通知值班工程師。
2．工程部維修人員應設法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司就是否應知道并給予幫助及維修服務。如果就是，致電電梯維修公司以使其采取應急措施。
3．工程部維修人員應通知當班的大堂經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確認就是否應通知總經理，此時留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。
4．工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進行有關操作。
5．急救工作完畢，當事員工及當班工程師應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復正常運轉，并詳述維修過程。
注意：
當確實發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救人員，應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協(xié)助下進行。
嚴重漏水及煤氣泄漏應急措施。
給排水：
1、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘。
2、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。
3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備安全。
4、工程部員工應立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務損失，此時并協(xié)助客房部一起將積水排出。
5、消火栓水系統(tǒng)破裂請立刻前往20層平臺水管井關閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。
6、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應立刻關閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門。
7、恒壓給水系統(tǒng)。
（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。
（3）及時報告主管工程師安排維修。
8、排水系統(tǒng)。
1．污水井。
（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，此時并于事后作維修報告。
2．排污管道。
（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
（2）關閉破裂管對上的用水設備。
（3）調集沙包擋住電梯口和強電井。
（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
3．通知相關部門。
（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應馬上由主管工程師與主管預計修復時間。
（3）需超過4小時修復的故障，工程部應書面通知受影響的部門。
漏氣：
1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，此時無論就是在煤氣站還就是在別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。
2、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握)。
3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸。
4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。
1、工程部員工在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣總摯的位置和開關方法應熟練掌握（電動、機械兩種）。
2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應及時準確報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源，并啟動事故排風系統(tǒng)。
3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應執(zhí)行正確的停爐、停機程序。
4、任何人發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏事故后，立即告知安保中心及工程部。
5、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知有關主管部門、工程部人員攜帶工具、設備趕赴現(xiàn)場。
6、管理和操作人員應堅守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無關人員迅速撤離危險區(qū)域。
7、工程部經理立即到達現(xiàn)場擔當現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調度分派各部門人員。
8、到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣摯，嚴禁現(xiàn)場吸煙。
9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程人員搶險。
10、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。
11、迅速查清燃氣泄漏處，采取正確措施，排除泄漏點。
12、當事故排出完畢，應按操作規(guī)程，準確恢復和啟動設備，重新啟動時爐膛應進行徹底的吹掃，直至投入正常運行。
13、現(xiàn)場恢復原狀后，設備人員迅速查明原因，根據現(xiàn)場實際情況組織實施修復，修復過程中應盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。
14、故障消除后，各部門將現(xiàn)場恢復原狀，同時向總經理匯報故障消除。
15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。
16、事故消除后，工程總監(jiān)應在2個工作日內將事故報告以書面形式向酒店匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
四星級酒店的應急預案篇四
為認真做好酒都地區(qū)中小學校米糧油配送業(yè)務，朋友農業(yè)公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務全部細化，力爭做到教育系統(tǒng)、學校、學生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作;
(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng);
(5)負責辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表;
(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;
(3)根據客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施;
(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;
(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;
(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;
(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督;
(8)進行市場詢價，采購所需物資;
(9)采購物資的報驗和入庫工作;
(10)采購過程中的退、換貨工作;
(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負責所有米面油產品的質量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;
(13)負責品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標準、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負責公司庫房管理;
(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送;
(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。
4、財務部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉;
(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對;
(3)編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報告;
(4)負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作;
(2)負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進;
(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作;
(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學農副產品特點的基礎上，制定了以食品安全、配送快捷、服務滿意為基本原則配送流程。
1、采購流程客戶專員定期匯總學校需求并形成電子檔案
2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設備進行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。
(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區(qū)內吃東西。
(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內亂停亂放;地下停車庫設有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。
(6)嚴禁在庫區(qū)內吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設施設備。
(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。
(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。
(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。
2、商品進貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進入市區(qū)或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內嚴禁吸煙(含車內)，違者按庫區(qū)內有關規(guī)定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。
1.4進入配送中心庫區(qū)內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關損失。情節(jié)嚴重者，移交公安機關處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗收員進行驗收。
2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學。
(4)商品檢驗
4.1收貨必須按照質量標準，檢驗外觀質量和包裝質量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質量)
4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標準，經生產廠檢驗合格的。(檢驗合格證)
4.3商品標識齊全，有商標、產品質量檢驗合格證、生產廠家(經銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產日期、產品標準號等相關必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進行抽查。(檢查商品標識)
4.4有使用期限的商品必須標明保質期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執(zhí)行保質期管理的有關制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據，驗收清點實際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當場按商品價格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數和交接單總件數不相符，以實際到貨件數為準，并簽上實收件數(如實際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實際到貨件數簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關意見反饋改善。
4、運送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。
(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。
(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。
1、預警監(jiān)測
(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。
(2)定期對本公司所供應的食品進行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領導人。
2、事故響應
(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。
3、應急救援過程的人員、物資保障
(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。
(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。
4、善后處置
(1)應急結束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。
(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時總計經驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災事故應急預案
1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。
1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉移貴重物品。火情繼續(xù)擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現(xiàn)場。
1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。
(2)途中事故應急預案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。
2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告，經請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。
(3)車輛交通事故應急預案
3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告。
3.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
6、其他預警措施
由于運輸對象為中小學幼兒園，對于運輸的時效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務宗旨
中小學幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運營、高效的采購、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為酒都地區(qū)全體學子提供最優(yōu)質的農產品供應。
四星級酒店的應急預案篇五
賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災應急預案。
為規(guī)范防汛抗洪程序,及時、有序、科學、高效地開展防洪防汛工作，最大限度地減輕汛期洪災危害，確保師生人身安全和學校財產安全，結合我學區(qū)實際情況，特制定本應急預案。
一、指導思想。
堅持以人為本，人民生命高于一切的理念，遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結合”的方針，立足于“防大汛、抗大災、早部署、爭主動”，以保障師生安全和減輕財產損失為目標，按照統(tǒng)一指揮、高效應對的原則，組織開展防汛救災工作，確保學校安全度汛。
二、組織機構及職責。
（一）領導小組。
組長：周彥平。
成員：全體教職工。
（二）領導小組職責。
1、全面負責防汛抗洪的組織、籌劃工作；加強對防汛抗洪工作的研究與部署，制定完善應急預案，落實各項措施。
2、指導健全各級防汛抗洪組織機構，分層級建立防汛抗洪管理體系;督促各級各類學校制定預案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。
3、負責汛前檢查，組織各校做好預防工作，最大限度地減少災害帶來的損失。
4、全面掌握汛情、災情和各學校防汛抗洪工作基本情況，重要信息要在第一時間上傳下達，保證信息渠道暢通。
5、積極籌集防汛抗洪物資，強化管理，始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
6、部署和指揮實施防汛救災行動。
7、協(xié)調有關部門共同做好學校的防汛和搶險工作。
8、檢查督促各級各類學校做好信息上報、后勤保障以及災后恢復教育教學秩序等工作，嚴防災后發(fā)生疫情。
三、防汛措施。
(一)準備期間。
1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應急預案，分工明確，責任到人。備足物資，密切注意汛情通告，并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練，切實提高廣大師生防汛逃生的基本技能。
2、做好思想準備工作，接到上級指示或通知后，領導小組要立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，啟動防洪防汛應急預案，隨時準備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務。
3、加強檢查和防范工作，對校舍墻體、屋面、門窗、電氣，以及圍墻等進行定期安全檢查，保持校園道路、排水設施暢通，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時整改，堅決封閉學校危房，防止安全事故發(fā)生。
4、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學物品的管理，加強對食堂、門衛(wèi)、財會、電教室、儀器設備等重要場所的防護，保證防汛抗洪的順利進行。
該注意的安全事項，提高師生的防范意識。
6、要加強各類值班值勤工作，保持通訊暢通，及時掌握天氣變化情況，全力維護正常的教學、工作秩序。
7、按照分級負責的原則，儲備必要的防汛救災物資。
（二）預警期間。
1、當降雨量較大或氣象等有關部門發(fā)布暴雨預警后，領導小組及負責人必須臨陣待命，及時通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各學校要堅持24小時值班，做好防汛值班記錄，必要時，集結好搶險隊伍，隨時準備應對各種突發(fā)災情，及時做到上情下達,下情上報。
2、加強與有關部門的密切配合，切實落實安全工作責任制。
3、學校主要負責人要堅守崗位，檢查落實防洪預案的各項準備工作。低洼易澇、緊靠山體學校更要提高警惕，加強防范。
4、預警期間，有建設項目的學校要通知校內建筑工地立即停工，并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機及建筑物上的模板，確保施工工地安全。
（三）救災期間。
1、發(fā)生洪澇災害后，防汛領導小組要立即召開緊急會議進行部署，形成指揮體系，各部門和有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。
2、當遇到暴風雨襲擊時，學校防汛領導小組要迅速組織人員檢查，疏通排水；要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情；迅速關閉、切斷輸電線路（除應急照明系統(tǒng)外）和各種明火，防止洪水后滋生其他危害。
3、當遇到暴風雨襲擊時，要迅速查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，做好傷員的搶救工作，并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告上級防汛工作領導小組。
4、災后，各校要根據校內的特點，立即進行一次全面排查，凡有安全隱患的校舍，要立即停止使用，必要時要采取停課等緊急措施，確保師生的生命安全。
5、暴雨和洪水過后，要及時組織相關力量對校舍進行清掃和消毒處理，預防傳染病的流行和蔓延。
四、工作要求。
（一）切實提高對汛期學校安全工作重要性、緊迫性的認識，牢固樹立防大汛、抗大災意識。災情發(fā)生時，各學校教職員工必須立即到位，聽候命令。對忽視預防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險救災的直接責任人，要從嚴處理。
（二）領導小組成員要對所轄學校防汛抗災情況與能力做到心中有數，并有針對性地提出防汛抗災的意見或建議。
（三）在汛期內，密切關注天氣變化，一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級通知，務必提前做好應急準備。
（四）嚴格執(zhí)行重大事故報告制度，一旦有險情發(fā)生，在采取有效處理措施的同時，及時向上級報告，不得拖延，更不得隱瞞不報。
四星級酒店的應急預案篇六
制定火災應急方案的目的：積極推動賓館、飯店員工，包括賓館、飯店各部門、各崗位的管理、操作、服務人員，參與火災預防工作?；馂膽狈桨敢话銘▓缶c接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容和程序。
1、報警和接警與火災作斗爭，首先必須發(fā)現(xiàn)火（即著火源），因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關鍵。從報警系統(tǒng)的功能來看，當消防控制中心的報警紅燈發(fā)出警報信號，那就證明火災探測器已發(fā)現(xiàn)了“可疑情況”，此時，消防中心人員應立即查清報警地點、位置，并通知巡檢員或層間服務員趕赴現(xiàn)場予以確認。如確認起火，便立即通過消防控制中心或電話總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責人。除了自動報警外，還有手動報警、消防電話報警和派人報警。若是電話報警或派人報警，報警人必須根據消防控制中心或電話總機的要求，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等。
2、成立救災指揮部火災應急方案牽涉到賓館、飯店各層次、各部門員工的協(xié)同作戰(zhàn)，如何迅速組成強有力的領導班子就變得至關重要。因此，在確認火災發(fā)生后，消防控制中心必須立即通知在賓館、飯店的最高負責人和各職能部門負責人，迅速成立救災指軍部，以承擔起火災撲救和人員疏散的指揮工作。賓館、飯店最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：
（1）根據火勢情況通報人員疏散。
（2）掌握火勢發(fā)展情況及時調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務，并檢查執(zhí)行情況。
（3）公安消防隊到達以后，及時向公安消防火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。
3、通報通報是指將火災情況通知有關部門和人員，疏散通報必須根據救災指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通報。
（1）疏散通報應根據火情的發(fā)展決定向部分區(qū)域還是向全樓通報。通報次序：首先是著火層；其次是著火層以上各導；再次是有可能蔓延的著火層以下的樓層。
（2）通報的方式有語言通報（包括消防應急廣播、室內電話等），警鈴通報、逐層敲門通報等。
（3）用語言通報時，通報人的語氣要溫和沉著，以穩(wěn)定客人的情緒，避免產生驚慌。下面是火災應急方案學習時，電話總機接線員向客房電話通報的對話：電話鈴響，外賓接電話：哈羅！接線員：對不起，我是賓館總機服務員，本賓館房間發(fā)生火災，情況緊急，為了您的安全，請撤離您的房間，向安全區(qū)域疏散！外賓驚訝：這是真的嗎？接線員：是的，我們正在采取措施，請您不要驚慌，按照我說的去做！
4、疏散和救護。
（1）疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到層間工作人員和義務消防隊隊員。
（2）層間服務員和義務消防隊員在帶領客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。
（3）在餐廳、保齡球房、電子游戲機房等人員較多場所，管理人員應分工負責，按照不同出口，凈賓客疏散到安全區(qū)域。
（4）疏散中，前臺經理（或管理人員）應攜帶好預訂部、電腦房提供的當天客人情況，認真清點客人人數并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現(xiàn)場。
（5）人事部門應攜帶職工考勤卡到集結點清點員工人數和分配任務。
（6）財務部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉移到指定地點。
（7）在疏散的同時，一些與消防有關的重要部門則必須照常運轉。如電話總機、工程部的水、電等在崗人員都必須堅守崗位。如這些部門受到威脅，應迅速向救災指揮部報告，請求組織力量保護，盡力排除各種險情。
（8）作為賓館、飯店的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。a、先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間。b、先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面。c、指導青壯年沖過煙霧沿安全樓梯疏散；護送行動不便人員從消防電梯疏散。
5、組織滅火組織滅火是撲滅火災的關鍵，而有效地滅火，就必須有一個強有力的滅火指揮組，來指揮滅火戰(zhàn)斗。
（1）滅火指揮組應設在著火現(xiàn)場的相對安全點上。
（2）滅火指揮組成員由賓館值班負責人、專職消防人員、工程技術人員和事發(fā)部門經理組成。由值班負責人或專職消防人員為滅火組指揮。滅火組的職責是深入火場，有效地控制、撲滅火災。
（3）滅火指揮組指揮的職責如上：a、組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。b、及時向救災指揮部匯報火情。c、根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。d、指揮參戰(zhàn)人員實施滅火、疏散、搶救傷員。e、派出人員關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。f、檢查參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求。g、公安消防隊到場后，協(xié)同組織滅火搶救。
6、防煙和排煙防煙和排煙是防止火災蔓延和保證人員安全轉移的重要手段。
（1）當火災發(fā)生后，煙霧就會彌漫，這時根據滅火指揮組的報告，關閉指定的防火門，還必須把客用電梯降至底層鎖好。
（2）消防中心根據救災指揮部的命令，啟運送風排煙裝置，地安全樓梯間進行正壓送風排煙。
7、安全警戒（1）火災應急方案中，安全警戒的任務，主要由賓館、飯店的保安部來承擔。
（2）賓館、飯店外圍的警戒任務是：a、不準無關人員進入賓館；b、指導疏散人員離開大樓；c、看管好疏散物品；d、保證消防電梯為消防人員使用；e、指引公安消防隊進入著火樓層和消防控制中心。
（3）安全監(jiān)視人員應密切監(jiān)視控制區(qū)，如有異常情況，即向本部門經理或管理員報告?；馂膽狈桨敢怨蚕狸牭絹?，成立聯(lián)合指揮部后結束。這些工作應在起火后5分鐘內展開、落實，各部門員工必須注意應急方案的平時演練。使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。只有這樣，才能有備無患，嚴陣以待地掌握與火災斗爭的主動權。
四星級酒店的應急預案篇七
為了確保學校師生人身和學校財產安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學習和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學校保衛(wèi)人員必須服從學校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學校領導或老師的應先通知相關領導或老師，待相關領導或老師同意后方能讓來校人員進入，進校時應實行嚴格登記。
4、校外閑雜人員或進行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設點以及叫賣，更不能進入校內。
5、校內人員攜帶物品出校，值班人員必須進行查詢。
6、嚴格控制非公務機動車輛進校，進入學校的車輛不得在校園內鳴笛。
7、學生上課或兩睡期間應嚴格控制操場上的活動。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關的事情。
四星級酒店的應急預案篇八
酒店一旦發(fā)生火災，為能夠有領導、有組織、有效地進行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產，保護賓客和員工的生命安全，把火災損失控制在最低程度，特制定本預案。
每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警，必須迅速將火情信息傳到總機室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）。
1、員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。（對著中間的觸點用力按一下即可）。
2、員工在報警時，應語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名（或工號），報告監(jiān)控室和總機。
1、總機值班工作人員接警后應立即報告安保部經理和總經理。
2、監(jiān)控室和總機值班工作人員應迅速準確地記錄火情信息，冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。
3、監(jiān)控室值班員應立即通知安保領班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場，及時了解火情并撲救初起火災，隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。
4、火情經確認后，總機值班工作人員立即通知安保部、客房部，工程部經理（或值班工作人員）立即趕赴現(xiàn)場并組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：
（1）火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢走向？
（2）火源是什么？是電起火還是其他原因？
（3）火場的詳細情況，有無工作人員被困？有無貴重物品？
調查、甄別、確認小組確認火情后，應立即通知總機值班員報告總經理?？偨浝碓诓炜船F(xiàn)場情況后，應迅速成立滅火指揮部，由總經理擔任總指揮。指揮部由總經理、總支書記、副總經理、安保、工程、客房部及有關部門經理（或值班工作人員）組成。指揮部設在監(jiān)控室。
酒店內一切工作人員必須服從滅火指揮部的領導和指揮。
滅火指揮部的職責：
1、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量，布置救人，搶救物質，供水、排煙，滅火等任務，并檢查執(zhí)行情況。
2、視火勢大小，迅速作出是否通知消防隊的決定。
3、視火勢情況，決定是否通報工作人員疏散，并組織實施。
4、消防隊到達后，及時向消防隊或火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置帶領員工實施各項滅火工作。
5、密切注意酒店內的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。
a、義務消防隊的任務。
l、聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令。
2、聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。
b、安保部的任務。
1、安保部經理帶上對講機和必備物品趕赴指揮部。
2、主管攜帶對講機趕赴現(xiàn)場，隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。
3、大堂崗要阻止一切無關工作人員進入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發(fā)生。
4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準備。
5、指派專人保護財務部，加強對有關財務電腦資料、資金，帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時，按指令護送出納、會訓將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉移到安全地方，并注意保護好其他貴重物品。
6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時發(fā)出緊急疏散通知。
7、指派義務消防工作人員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現(xiàn)場及酒店滅火指揮部的位置。
8、指派義務消防工作人員在出入口及著火層下一層擔任警戒工作。
9、指派義務消防工作人員協(xié)同安保員加強警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞，搗亂活動。
c、工程部的任務。
l、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。
2、派電工控制火災部位的電源，并設法解決現(xiàn)場必需的照明。
3、采取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。
4、其他工作人員服從指揮部命令，參加滅火工作。
5、如火情發(fā)生在工程部空調房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。
四星級酒店的應急預案篇九
本標準規(guī)定了食品安全事故應急處置的工作目的、適用范圍、組織機構及職責、宣教培訓、預防措施、發(fā)生食品安全事故后的緊急處理和責任追究。
本標準適用于本飯店食品安全事故的應急處置工作。2術語與定義。
2.1。
食物中毒定義。
食源性疾病定義。
指視頻中致病因素進入人體引起的感染性、中毒性等疾病。3工作目的。
4.1適用于餐飲服務環(huán)節(jié)發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品對人體健康有危害或者可能有危害的食品安全事故。
5.1大廈食品安全事故應急領導小組。
組長：總經理。
副組長：高層管理人員。
成員：各部門負責人、廚師長及相關管理人員食品安全管理員：5.2領導小組職責5.2.1當發(fā)生重大食品安全事故時，領導小組負責食品安全事故應急處理工作的統(tǒng)一領導和指揮。
5.2.2組織、協(xié)調和實施食品安全事故應急處置。
5.3.1法人代表對食品安全監(jiān)管工作負總責；
5.3.4其他負責人對各自職責范圍內的食品安全工作負責。6宣教培訓。
7.1.1原料采購尤其是動物性食品、酒水、食品添加劑要嚴格執(zhí)行索證索要制度，嚴格按照《餐飲服務食品采購索證索票管理規(guī)定》相關要求索取相關證件，并做好臺賬記錄。7.1.2加強食品安全管理，要防止在加工和銷售過程中的污染，加工豬肉時要確保煮熟煮透。
7.1.3嚴格執(zhí)行餐具的清洗、消毒程序。
7.1.4定期進行衛(wèi)生大掃除，加大對餐廳、包間、廚房、會議室等室內衛(wèi)生的整治力度。7.1.5對從業(yè)人員的個人衛(wèi)生嚴格要求。7.2貴賓或重大接待活動食品安全事故預防措施7.2.1采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。7.2.2專人進行制作烹制。7.2.3專人服務上桌。
8.1.1食品安全事故實行首接報告制度、食品安全管理員問責制、法人代表負責制。8.1.2發(fā)生食品安全事故時，接聽電話或接待報告人的員工為首接人員，應問清中毒的單位、地址、時間、中毒人數、主要臨床癥狀、可疑中毒食物及聯(lián)系人、聯(lián)系方式等有關內容，并立即報告部門負責人、食品安全管理員和食品安全負責人。8.1.3食品安全負責人經初步調查核實后，將情況報告法人代表。
——濟南市急救中心：120——山東省食品藥品監(jiān)督管理局：——山東省衛(wèi)生廳：
——山東省疾病預防控制中心：8.2應急處理程序。
責任部門：餐飲工作面總負責人：負責人：職責如下：
——配合衛(wèi)生行政部門進行現(xiàn)場調查，按衛(wèi)生行政部門的要求，如實提供有關材料和樣品；
責任部門：總經理辦公室總負責人：負責人：
職責：負責應急處理中的綜合協(xié)調，并指定食品安全管理員負責信息收集、匯總和報送工作。
8.2.3維護秩序。
責任部門：保安部負責人：職責如下：
責任部門：餐飲工作面總負責人：負責人：職責如下：
——對封存的被污染的食品用工具集用具，進行清洗消毒。8.2.5發(fā)布信息。
責任部門：總經理辦公室責任人：職責如下：
8.2.6.1各部門根據應急預案的規(guī)定，具體制定相應工作方案。職工食堂發(fā)生食品安全事故，處理程序同上。
8.2.6.2任何部門或者個人不得阻撓、干擾食品安全事故的調查處理。
9.1依據《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》，接受食品安全監(jiān)管部門給予的行政處罰。9.2對造成嚴重食品安全事故構成犯罪的或者有投毒等犯罪嫌疑的主要負責人，移送司法機關處理。
9.3在食品安全事故確認和查明原因后，對直接責任人依據本單位獎懲制度的有關規(guī)定，給予行政處分和處罰。
9.4對食品安全事故責任者的主管部門及其領導，分別給予行政處分和處罰。
四星級酒店的應急預案篇十
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實施以來，在公司進行了火災、觸電、交通等應急演習，針對演習過程，評估如下：
1、應急小組組長、副組長及小組組員職責：職責分工明確，應急管理小組人員均明確自身的應急職責。
2、通過應急演習，各員工明確了應急職責。
應急演習前，對員工進行了應急程序和應急技能的培訓，應急物資和設施等均已到位。
應急救援物資的供給：公司應急救援物資供應充足，擺放地點合理，員工均明確應急救援物資的具體位置，演習時能夠準確無誤地找到應急救援物資。
演習過程中的報警及時，報警系統(tǒng)正常完好，報警程序合理，員工能夠按照報警程序進行報警。
通過演習，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場應急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應急演習：演練時，現(xiàn)場人員能夠熟練撤離現(xiàn)場，但是，對受害者不會進行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災：演習時，行政部人員的現(xiàn)場撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應急預案的應急程序進行，員工也很熟練火災的現(xiàn)場撤離。但現(xiàn)場救護能力不夠熟練。
3、 交通應急演習：演習時順利按照應急預案的要求進行，應急預案比較符合公司實際情況。根據現(xiàn)場演習，應急預案的內容制定得比較詳細、合理，符合本公司的實際情況，但是，需要在應急救護能力方面，對員工進行培訓。員工對防護用具的使用比較熟練。
2、 火災：設置了辦公區(qū)因明火引起的火災場景，生產基地工作人員都能夠嚴格按照應急預案的應急程序要求進行，設置合理。
3、 交通事故：設置在廠房空場因地方狹小問題的場景，能夠按照應急預案的要求進行，設置合理。
以上演習情況的設置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習中盡量安排多個場景，多找出一些危險隱患點，這樣可以增強員工的安全意識、緊急狀態(tài)下的反應速度和承受能力。
通過以上評估，公司應急預案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進：加強對員工救護能力的培訓：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請外單位專業(yè)救護人員對公司員工進行培訓。
四星級酒店的應急預案篇十一
情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應及時采取。
如下措施：
1、對全校師生員工采取必要的保護措施，發(fā)放必要的防護用品。在公共衛(wèi)生場所完善洗手設備，提供流動水、洗手液、除菌消毒肥皂。
2、所有教室、辦公室以及其他相關功能室要增加通風的時間和強度。教育師生增加戶外活動的時間，注意勞逸結合，增強抗病能力。注意個人衛(wèi)生，勤洗手，搞好環(huán)境衛(wèi)生。
3、學校采取必要的消毒措施。
四星級酒店的應急預案篇十二
為了保證我公司的安全生產工作落實到實處，認真貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律法規(guī)，結合公司的實際情況，特制定此安全生產事故應急救援預案。
目的：制定應急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。
現(xiàn)場應急救援機構：現(xiàn)場應急救援小組。
組長韓麗萍。
副組長陳正潔。
成員：生產經理、總經理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長；倉庫；后勤。
現(xiàn)場應急救援小組職責：負責事故現(xiàn)場應急的指揮工作，進行應急任務分配和人員調度，有效利用各種應急資源，保證在最短時間內完成對事故現(xiàn)場的應急行動。
事故報告程序：生產現(xiàn)場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現(xiàn)場管理人員報告，向分管負責人匯報，必要時越級向公司總經理報告。
一、生產現(xiàn)場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，同時以最快的方式報告公司應急救援機構，如發(fā)生人員傷亡或火警等，根據事故嚴重程度，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助。
二、現(xiàn)場應急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時注意安排做好保護好事故現(xiàn)場。
三、現(xiàn)場應急救援小組成員負責指揮調動公司的一切所需的應急救援排險物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進行。
四、現(xiàn)場應急救援小組成員協(xié)助公司和上級部門開展事故調查。事故調查嚴格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、在關人員未受到教育放過。
五、要求事故責任單位對于事故的調查處理報告，必須按公司規(guī)定的時間（72小時內）報告公司安監(jiān)部，不得隨意拖延和瞞報，切實防止類似的事故重復發(fā)生。
六、公司安監(jiān)部做好事故原因和事故性質的調查，公司辦做好傷員醫(yī)療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復生產工作。
七、根據生產現(xiàn)場的特點，特確定以下為可能引發(fā)生產事故的類別：
1、灼傷；
2、觸電：包括雷擊傷害；
3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；
4、火災爆炸；
5、中毒、中暑；
6、車輛傷害；
7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、應急準備中應遵循的原則。
1、工作前應制定好防止發(fā)生事故所采取的預防措施；可能發(fā)生事故現(xiàn)場應配備的器材；發(fā)生事故時的應急對策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務消防組織，加強業(yè)務學習和訓練，增強自防自救能力；對應急場所工作人員應進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。
3、根據作業(yè)場所、儲存、運輸物品的數量、品種的不同，配備足夠數量、種類的應急器材。應急器材要定時檢查，做好標識、防止失效，檢查要有檢查記錄。
九、應急響應中必須遵循的原則。
1、緊急事故發(fā)生后，事故發(fā)現(xiàn)人應立即向有關管理人員報告。
2、接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即自救；若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業(yè)救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。
3、疏通事故發(fā)生現(xiàn)場道路，設置警戒線,保證救援工作順利進行；疏散無關人員到安全地帶。
4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。
5、必要時可截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。
6、設緊急聯(lián)絡員一名(事故生產單位車間主任)，負責緊急事物的聯(lián)絡工作，明確聯(lián)絡地址和電話。
十、重大事故報告及報警原則。
1、生產現(xiàn)場任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大事故的，必須立即報告現(xiàn)場管理負責人，現(xiàn)場管理負責人接到報告后，應立即通知公司生產副總經理，并組織現(xiàn)場應急救援小組開展現(xiàn)場搶救工作。如發(fā)生人員傷亡或火警等，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助，同時以最快的方式報告公司總經理及公司總部。
2、公司領導接到事故報告后，應立即組織公司應急救援力量趕赴事故現(xiàn)場，組織指揮現(xiàn)場搶救工作，同時將事故的概況（包括傷亡人員、發(fā)生事故時間、地點、原因等）分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關部門。
十一、救援器材及設備。
1、通訊設備：包括固定電話、移動電話、對講機。
2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車。
3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。
四星級酒店的應急預案篇十三
安全生產！每個企業(yè)都應遵循的首要定律，作為廚房工作者，更應提高安全防范意識，現(xiàn)針對工作之中可能出現(xiàn)的事情，作出防范，補救預案。
一.廚房各崗位安全生產預案：
1）.宰生師傅平時多檢查自己所用工具，勤查看各種用具是否齊全，正常運營時，隨手既用在宰殺過程中，技術嫻熟，避免傷到自己，佩帶防護用具如：手套，防水圍裙。
2）.砧板師傅作為廚房中重要崗位，經常會出現(xiàn)手割傷情況，就此，應本著新手與熟手的配合要求，各菜系主管師傅平時積極巡查，砧板刀工訓練，各種原材料如何處理，合理運用各種刀工技法，保證安全的基礎上，使每種原料都相應合理的加工！所有調和，由砧板領班進行調配。
3）.打荷崗位，在打荷中挑選一位老員工為打荷頭，在平日工作中經常保證打荷物品的合理擺放，平日每周對所有出菜碟子，餐具進行盤點盤查，周底見數，盤存。安全方面，經常保持地面潔凈，防止員工因忙時摔倒而出現(xiàn)危險，地面清潔落實到個人，碟頭的擺放與保存均攤到各菜系分組人員。
4）荷頭師傅為廚房運轉中最后一道防線，為重中之重，安全意識更不能疏漏，煤氣，電源，熱水，熱油，火等。都作為火上師傅提高警惕的范疇之中，在保證每一道精致出品的前提下，每天上半前，仔細檢查各種可能出現(xiàn)的問題，排除隱患，保證萬無意識的情況下方可進行操作。在打烊收工之前，由荷頭領班進行各種設備的排查！完畢后，由當日值班師傅簽字鎖門離店。
5）.蒸箱及員工餐灶臺師傅，平日經常查看設備是否安全，煤氣開關是否正常使用，方可點火操作。蒸柜師傅，在操作過程中，嚴格按照操作規(guī)范進行，蒸汽筏的運用，處理各種海鮮菜品時及時查看是否潔凈，手布要潔凈，進出蒸箱手帶防護，以免燙傷，員工餐師傅，確保自己用具齊全經常保養(yǎng)灶臺，衛(wèi)生及灶具安全使用。
二.各崗位出現(xiàn)險情補救措施：
1）如遇員工在工作中出現(xiàn)刀傷，堂上的情況下，及時采取措施，在銀臺設立小藥箱，輕者在店內醫(yī)治，重者迅速送往醫(yī)院醫(yī)治，辦公室備檔。
2）廚房內設立防火器材，如遇電線短路，及時通知維修人員進行檢修！停電時所有員工保持冷靜，原地待命，若遇有火患及時使用滅火器材，無法控制時，撥打火警119！做好善后工作，用最短的時間回復生產。
3）平時積極教育員工提高自身個人素質，工友之間協(xié)調工作，團結互助，口不言臟字，嚴禁廚內打假現(xiàn)象，如遇有此現(xiàn)象發(fā)生，根據情節(jié)輕重予以扣發(fā)工資或除名處理。
三.宿舍管理安全補救措施：
1）每間宿舍長積極負起責任，任何員工不得留宿外人，嚴格按宿舍管理條例執(zhí)行。
2）宿舍內禁止各種危險物品的擺放，出現(xiàn)險情，宿舍長不要驚慌，沉穩(wěn)疏散同室工友，以電話形式通知領導到現(xiàn)場指揮做系統(tǒng)安排。
3）入住宿舍員工，嚴格遵守作息時間，由宿舍長進行檢查，如有夜不歸宿者，說明原因，宿舍內嚴禁大聲喧嘩，酒后滋事！出現(xiàn)問題，宿舍長負主要責任。
四.廚房員工工作防范預案：
1）員工在上班時間，不得嬉戲打鬧，不得擅離崗位，不得串崗違者處罰，造成不良影響的及時向領導匯報，予以處理避免事態(tài)擴大。
2）下班后，所有員工必須在24：00前回到宿舍，不得在宿舍內大聲喧嘩，影響他人休息，在規(guī)定的24：00之后回宿舍的，如在外發(fā)生任何事情，一切后果自負，在宿舍出現(xiàn)問題時宿舍長處理不了的及時向上級領導匯報，盡量內部處理。
員工在造作時不得用異物敲打，在除霜過程中不得用利刃，如有發(fā)現(xiàn)因操作不當造成的設備損壞，均由個人負責賠償，因設備自行自然損壞的，及時通知維修人員。
六.原材料驗收預案：
廚房每日在供貨商提供共獲時，必須嚴格把控原材料質量，專人驗收，如遇不合格的及時向供貨商提出，予以退還。七.菜品質量保證預案：
蘋果園交通樞紐h地塊廉租住房項目衛(wèi)生防疫應急預案。
根據應急救援過程的實際情況，進一步對預案的有效性、準確性、協(xié)調性進行評估，有針對性的完善預案中暴露的缺陷，不斷更新、完善和改進應急救援預案文件體系。
7.事故調查和處理。
緊急事故處理結束后，事故發(fā)生所在單位的負責人應在4小時內填寫《信息交流、協(xié)商與溝通報告》，發(fā)生人員重大傷亡的，同時填寫《企業(yè)職工重傷、死亡事故調查統(tǒng)計快報表》，上報公司安全生產監(jiān)督管理部;公司安全生產監(jiān)督管理部每年度對已經發(fā)生事故的原因、處理情況等進行綜合統(tǒng)計后，以提高對緊急事件的預防和響應處置工作。
四星級酒店的應急預案篇十四
目前，酒葡萄銷售暑期已到，為了做好酒葡萄的銷售工作，保障農民安全順利的將酒葡萄銷售出去，結合我鎮(zhèn)實際，制訂預案。
一、指導思想。
以保護農民合法權益，解決農產品銷售問題為指導，堅持“倡銷第一，安全至上，預防為主”的方針，建立快速、高效的酒葡萄銷售期間應急體系，確保酒葡萄順利銷售完畢，為農民增收創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、主要地點。
各有酒葡萄行政村、各代收點、各酒葡萄榨汁站。
三、組織領導。
酒葡萄銷售應急工作實行黨委領導，統(tǒng)一組織，部門分工負責的機制。
領導小組組長：-。
副組長：
下設個組：
組長：
成員：派出所、司法所、林業(yè)站、值班人員。
（2）后勤保障組。
組長：、
成員：財政所、派出所、辦公室相關人員。
（3）信息通訊組。
組長：
成員：辦公室相關人員。
（4）善后處理組。
組長：
成員：派出所、司法所有關人員。
四、職責分工。
1、領導小組：負責擬定應急方案和處置對策，協(xié)調、督導各組工作。分為兩個班，每天24小時輪流值班。
2、應急小組：每天24小時值班，在組長的統(tǒng)一指揮下，按照預案和分工，做好應急工作。負責疏散人員，快速拿出應急措施，負責現(xiàn)場協(xié)調，現(xiàn)場警戒，維護秩序，各村也要組織精干人員成立應急隊伍。。
3、后勤保障組：負責車輛調用及其它后勤保障工作，每天必須保證有一輛機動車和一輛警車。
4、善后組：負責事發(fā)后接待，處理善后事宜。
5、信息通訊組：負責值班電話7034230。
其他部門人員：現(xiàn)場待命，聽候臨時調遣。
五、工作要求：
1、鎮(zhèn)領導小組成員、派出所干警每天到酒葡萄產區(qū)進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、各村要充分認識酒葡萄銷售期間應急工作的重要性，結合本村特點，制定相關方案，加強宣傳教育，提高處理應急情況的意識。一旦發(fā)生酒葡萄銷售期間欺行霸市、強買強賣行為的，村一級要積極協(xié)調處置，解決的過程中，在向“110”報警的同時，必須立即報告鎮(zhèn)政府（舉報電話：7034230）。
3、報告與報告內容。情況報告：發(fā)生情況，要求各村主要干部必須用最快捷的方式向鎮(zhèn)信息通訊組報告，信息通訊組接到報告后，應迅速報告酒葡萄銷售領導組長。報告內容：發(fā)生情況的村、時間、地點、事故簡要經過，傷亡人數、事故原因等有關事宜。
4、接到通知后，應急小組成員要迅速到達應急位置，并履行職責，控制事態(tài)的發(fā)展，疏散人群，做好調解和解決工作。其它小組要積極配合，處置事故。
四星級酒店的應急預案篇十五
為了防止暴雨雷電等惡劣天氣，防止可能發(fā)生的洪水災害，確保師生人身和校園財產的安全，結合我鎮(zhèn)學校的實際，制定了本應急預案。
組長:xx。
成員:xxx。
2、對師生進行暴雨雷電洪水的安全知識教育，做到未雨綢繆；
4、檢查電路設備，防止因淋水引發(fā)事故；
7、各學校確定在緊急情況下的疏散路線和安置地點，組織師生開展自救、互救、逃生演練。
3、強雷電天氣，要做好學校人員及電氣化、遠程教育設備的防雷電工作；
7、按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一安排，組織人員做好舉水河堤的堵閘防汛任務。
2、工作上要抓好落實，分工職責明確，物資儲備到位；
3、組織上要協(xié)調有力，保證政令暢通。
四星級酒店的應急預案篇十六
義仰二小防控非典型肺炎應急預案傳染性非典型肺炎具有病急、傳播迅速、病死率較高等特點,學校因學生人數眾多,預防能力弱,存在著發(fā)生疫情的嚴重威脅。為了科學、規(guī)范、有效地預防和控制傳染非典型肺炎的疫情,做到“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”,嚴防疫情發(fā)生、擴散和蔓延,努力防止或減少傳染病對我校師生造成的危害,保障師生身體健康和生命安全,根據鹿城區(qū)教育局《傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》,結合本校實際、制定本預案。本預案的適用范圍是衛(wèi)生部門通知的發(fā)生在學校的傳染性非典型肺炎及其相關疫情。本預案所指的傳染性非典型肺炎病例是指衛(wèi)生部門確診的病例(包括疑似病例)。
一、組織領導
(一)領導小組學校成立以校長林曉霞為組長的非典型肺炎防治領導小組。領導小組主要職責是:研究提出預防控制對策和措施,及時準確地掌握全校疫情動態(tài),在區(qū)教育局和鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一領導下,組織指揮全校非典型肺炎事件的衛(wèi)生救護和防病工作;與衛(wèi)生部門密切溝通、配合,保證防治工作高效、有序進行。
(二)領導小組成員分工負責日常工作,通力合作、相互協(xié)調。由專人負責物資保障、應急處置、信息溝通、行政監(jiān)督等工作。
1、物資保障由總務主任z老師總負責,z、z等同志配合,主要負責:(1)組織落實傳染性非典型肺炎防治經費,及時匯報經費需求情況。(2)協(xié)調組織防治物資的供應、發(fā)放、儲備和資金使用監(jiān)管,指導物資采購。(3)收集整理物資儲備、供應、需求信息。在衛(wèi)生部門的指導下,負責提供全校應急醫(yī)藥用品和物資儲備等技術指南。
2、應急處置由教導主任z、副教導主任z總負責,z、z等同志協(xié)助,主要負責:(1)指導和協(xié)調全校非典型肺炎控制和治療等疫情防治工作,了解掌握全校疫情動態(tài)和防治工作進展。(2)督促檢查班級各項防治非典型肺炎措施的落實,檢查指導各班疫情預防控制工作,督辦落實領導小組下達的防治工作任務。(3)協(xié)調、指導實施強制隔離、觀察等現(xiàn)場控制措施。
3、信息溝通由衛(wèi)生指導師黃利蕊、大隊輔導員z總負責,z、z配合,主要負責:(1)收集和整理國內外和全區(qū)非典型肺炎防治工作信息,編報有關信息、工作簡報及情況專報。(2)各類文電、信息和有關會議材料起草、編發(fā)及管理。(3)防治工作情況資料匯總整理、歸檔。(4)匯總全校每日疫情,編報疫情專報。
4、行政督查由z總負責:(1)負責督查、檢查各小組及各班級預案落實情況。(2)負責防控工作任務的督辦落實。(3)做好防控工作的查辦工作。
二、疫情的預防
1、學校利用各種宣傳媒介和多種宣傳形式及健康教育網絡體系,大力開展預防傳染性非典型肺炎的科普宣傳;公布傳染性非典型肺炎的傳播途徑、主要臨床表現(xiàn),傳染性非典型肺炎的預防、診斷、治療與消毒及《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等有關內容。使廣大師生了解傳染性非典型肺炎的`特征和預防方法,提高師生的防病意識和能力。
2、學校要以預防傳染性非典型肺炎為重點,大力開展愛國衛(wèi)生運動,整治校內外環(huán)境,清除垃圾污物、消滅衛(wèi)生死角,努力改善衛(wèi)生條件。通過健康促進和健康教育,使師生養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好生活習慣和健康生活方式,從源頭上防止各類傳染病的滋生和蔓延。
3、做好學校人群聚集場所的衛(wèi)生管理,保證學校教室、宿舍、食堂及其他公共場所的清潔衛(wèi)生和空氣流通。
4、監(jiān)督落實各項傳染性非典型肺炎的防控措施,確保不發(fā)生校園內傳播。
5、加強對流行區(qū)返校學生的衛(wèi)生管理,所有流行區(qū)返校學生都要進行體檢,安排隔離醫(yī)學觀察,落實各項觀察防護措施。
6、疫情發(fā)生或流行時,學校要對教室、宿舍、餐廳等場所,每天進行全面消毒,并確保良好的通風條件。建立以班級為單位的安全屏障,堅持每天學生身體狀況檢測,落實晨檢制度,嚴格控制外來人員進入校園。
三、報告與響應
1、報告建立每日報告制度,實行報告責任制和責任追究制。學校法人代表為法定報告人,不報、遲報,一經查實,將嚴肅處理。當班級發(fā)現(xiàn)可疑疫情時,班主任馬上向衛(wèi)生室或校長室報告(電話:z),校長按甲類傳染病的報告要求,以最快的速度向區(qū)疾病預防控制機構或區(qū)衛(wèi)生局報告(電話:z),同時報區(qū)教育局(電話:z)。
2、響應一旦衛(wèi)生部門通知學校發(fā)現(xiàn)確診的非典型肺炎病例或疑似病例,學校將按區(qū)教育局非典型肺炎領導防治工作小組意見在最短時間內成立臨時現(xiàn)場指揮部,應立即采取隔離措施,隔離可能被污染的區(qū)域和人員,并報告區(qū)疾病預防控制中心。并在衛(wèi)生部門的指導下,按照《鹿城區(qū)教育系統(tǒng)傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》中的有關要求,進行消毒和隔離,嚴防疫情擴散。
四、學校疑似病例的管理
1、學校要及時掌握近期學生急性呼吸道感染病人的情況,對缺課學生要查詢原因并及時與區(qū)教育局和疾病預防控制機構聯(lián)系,并聽從專業(yè)機構指導。救治醫(yī)院為溫州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、第二附屬醫(yī)院、溫州市第五人民醫(yī)院。
2、經醫(yī)院診斷為疑似病例的師生,要按有關規(guī)定進行隔離治療,出院后要留在家中休息1周,病情確無反復方可回校上課、上班。
四星級酒店的應急預案篇十七
下土寨管理處南一、二泵站主、副廠房和控制樓是兩站生產、工作的指揮中心，共7層（地下4層，地上3層）。主副廠房和控制樓內（電纜夾層除外）一旦發(fā)生火情，涉及范圍廣，人員疏散難度大，對泵站的生產和運行將造成重大的影響。為了預防和減少火災事故的發(fā)生，根據《山西省萬家寨引黃工程安全生產管理標準》的要求，制定本預案。
二、工作原則。
(一)預防為主、防消結合的原則。
(二)專業(yè)為主、群眾為輔的原則。
(三)分級控制、落實責任的原則。
(四)系統(tǒng)聯(lián)動、整體協(xié)調的原則。
(五)快速反應、科學應對的原則。
三、事故等級。
(一)發(fā)生火災。
(二)發(fā)生重大火災。
(三)發(fā)生特大火災。
四、組織機構。
組長：陳濤處長。
副組長：許建業(yè)副處長。
成員：謝明（生技部主任）劉凱（生技部副主任）。
郭向榮（綜合部主任）李揚軍（南一一值值長）。
郭慶榮（南一二值值長）范俊文（南二一值值長）。
張峰（南二二值值長）李文（下土寨變電站站長）。
（一）滅火行動組：由生技部牽頭，現(xiàn)場消防負責人協(xié)助，組織值班人員和義務消防隊員撲救初期火災。
（二）通訊聯(lián)絡組：由生技部牽頭，協(xié)調指揮部與各行動組的聯(lián)絡，及時通報火災方面的情況。
（三）疏散引導組：由綜合部牽頭，及時引導外來人員疏散，查看有無被圍人員。
（四）安全防護救護組：由綜合部牽頭，救護傷員，調運有關防護用品。
五、火災接警、報警。
(一)及時發(fā)出火災信息。
當報警裝置接到火災報警信息和中控室值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要迅速進行確認。當確認后應及時將火災信息通過廣播通訊系統(tǒng)通知著火部位和各樓層的工作人員，通知外來人員疏散，告知安全疏散通道，并組織有關人員撲救初期火災。
(二)向應急領導小組和當地公安消防隊報警。
值班人員在發(fā)出火災信息的同時向應急領導小組和偏關（平魯）公安消防隊報警，目的是預防火災的擴大?；鹁娫挘?19。
報警內容：單位名稱、地址、起火部位、燃燒性質、有無被圍人員和爆炸、火勢的發(fā)展情況、報警人姓名、電話號碼等。
值班人員在發(fā)告火警信息的同時，利用消防廣播系統(tǒng)，反復播出火災信息，通告應急小組成員，通知各行動組負責人，通知著火部位和樓層工作人員，通知外來人員和辦公人員疏散，傳達滅火指揮部指令，播告火勢最新發(fā)展情況。在保證安全的前提下，工作人員攝錄有關火災和撲救的場面。
六、人員疏散、救護。
疏散引導組和安全防護組救護要密切配合，積極組織引導人員疏散、救護傷員。
（一）疏散人員的途徑。
建筑樓內安全門、直通樓外的安全出口、門、窗，疏散樓梯等。
（二）疏散人員的方法。
（1）引導被圍于火場中能夠行走的人員從未被煙火封鎖的走廊、安全出口疏散。對不能行走的老、弱、病、殘等，要采取背、抱、抬等方法通過安全出口疏散。
（2）當樓梯、門等已被煙火封鎖，引導著火樓層的被困人員返回室內，關閉門窗，用軟物堵塞門縫，并向門窗澆水，延緩煙火的威脅，等待消防人員的救助。
（3）對著火樓層以上的被困人員，因煙火封鎖了向下逃生之路時，臨時引導轉移至副廠房樓頂，使用手機發(fā)出求救信息，等待救助。
七、使用滅火器材。
當確認火災發(fā)生后，著火部位和樓層的工作人員和義務消防隊員，要積極利用著火樓層以及相鄰樓層配備的滅火器，利用樓內消防栓鋪設水帶，撲救初期火災。
(一)冷卻滅火。
建筑樓內發(fā)生火災，消防水管必須有足夠的壓力，清水系統(tǒng)負責人要及時到達加壓泵房開動水泵，保證消防水池內水量足夠，保證滅火人員利用樓內消防栓鋪設水帶滅火?？刂茦侨龢峭ㄓ?、中控室和繼電保護室、樓內電器設備著火時，要優(yōu)先使用co2滅火器冷卻火災。
(二)斷電滅火。
在沒有采取斷電措施時，不能用水滅火。
1、斷掉三相線路的電源。
2、切斷磁力開關啟動的帶電設備，先按鈕再斷閘刀。
3、使用co2滅火器，氣體滅火器滅火。
(三)阻止火勢蔓延。
1、關閉有關電氣設備房間的防火門。
2、當附近有可燃物時盡量搬離，不能搬時用阻燃物隔離。
3、關閉著火部位附近的門窗，防止煙火流竄。
八、火場安全警戒。
火場安全警戒由綜合部負責組織人員實施。
(一)引導消防車停在適當位置。
(二)向消防人員介紹火場情況、燃燒物、有無人員被困。
(三)維持好火場次序。
(四)當初期火勢已被值班人員撲滅時，要保持現(xiàn)場。
九、通訊聯(lián)絡。
通訊聯(lián)絡由生技部負責，聯(lián)絡方式有內部電話，手機、對講機等。
(一)負責火災現(xiàn)場指揮部與各組之間的通訊聯(lián)絡。
(三)保持樓內與樓外的通訊聯(lián)絡。
上述滅火和應急疏散預案，各項是一種合成行動，關鍵在于初期火災的撲救，措施得當，行動迅速，就能將火災損失減少到最低程度，維系泵站的安全生產。
十、報告、請示、批復。
1、事件發(fā)生第一時間口頭、電話報告；
2、24小時內寫出書面報告。內容包括單位、時間、地點、簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失初步測算、原因、性質初步判斷、處理情況和已采取的`措施、需要有關單位和部門協(xié)助處理的事項以及報告單位、簽發(fā)人、報告時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。
3、在情況不明時不得接受外部媒體采訪。
4、需要請示的事項可以用口頭、電話、傳真等方式按程序請示，答復人應及時回復。請示和回復雙方應注意做好記錄。
十一、后期處置。
（一）開展事故調查工作。
按照《山西省萬家寨引黃工程安全生產管理標準》、《電力生產事故調查規(guī)程》等相關規(guī)定認真開展事故調查工作。
（二）責任追究。
1、有下列情形之一的，依照《山西省萬家寨引黃工程安全生產管理標準》、《電力生產事故調查規(guī)程程》的規(guī)定,對有關責任人依法給予降級或者撤職的行政處分；造成嚴重后果的，依法給予開除的行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（1）未依照本預案的規(guī)定履行事故報告職責,隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的。
（2）未依照本預案的規(guī)定落實事故應急處理所需要的設施、設備、救援物品等物資儲備的。
（3）應急搶險救援工作中玩忽職守或臨陣逃脫、擅離職守的。
（4）應急搶險救援工作中不聽從指揮的。
（5）妨礙搶險救援工作的。
2、管理處有關部門拒不履行應急處理職責的，責令改正、通報批評、給予警告；對主要負責人、負有責任的主管人員和其他責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
3、火災事故發(fā)生后，對事故的調查不予配合，或者采取其他方式阻礙、干涉事故調查的當事人，由應急領導小組依法進行處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
4、火災事故發(fā)生期間，散布謠言、擾亂社會秩序的，由應急領導小組依法給予行政處罰；構成犯罪的，移交地方公安部門，依法追究刑事責任。
（三）善后工作。
1、管理處各部門，應當對參加火災事故應急處理作出貢獻的人員，給予表彰和獎勵。
2、對因參與應急處理工作受傷、致殘、死亡的人員，按照國家。
有關規(guī)定，給予相應的補助和撫恤。
3、做好傷、亡人員保險理賠工作。
4、做好受傷人員康復治療、慰問工作。
5、做好死亡人員賠償及家屬安撫工作。
6、做好事故現(xiàn)場清理工作。
1、參加火災事故應急處理的工作人員，應當按照預案的規(guī)。
定，采取安全防護措施。
2、本預案每年或每啟動一次后，應進行重新評估和修訂。
3、本預案由生技部擬稿，解釋權歸應急領導小組所有。
4、本預案未盡事宜應根據領導小組要求辦理。
5、本預案自印發(fā)之日起施行。
四星級酒店的應急預案篇十八
為預防事故發(fā)生，規(guī)范企業(yè)安全生產應急管理和應急響應程序，迅速有效地控制和處置發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產損失，制定本預案。
2.1企業(yè)概況。
公司名稱：某液化氣站。
部門地址：北京市×××××，占地面積約9996平方米。
固定資產：220萬元，公司人數為20人。
物質名稱：液化石油氣，年均充裝量3000噸。
最大儲存量：200噸，日均充裝量為7噸(400瓶)。
設備設施：有100立方米儲罐4個，20立方米儲罐1個，
管線370米，各類閥門22個。
生產工藝流程：液化石油氣槽車進廠—卸車臺—貯罐—充裝—出站。
褚罐位置圖(略)，充裝區(qū)位置圖(略)。
2.2危險性分析。
2.2.1液化石油氣的理化特性。
(1)液化石油氣組成。
液化氣主要成分含有丙烷、丙烯、丁烷、異丁烷、丁烯、異丁烯等低分子類；而一般處理的民用液化氣主要成分有丙烷、正丁烷及異丁烷等，無色氣體或黃檸色油狀液體、特殊臭味。
(2)理化特性。
液化石油氣常壓下為氣態(tài)，具有氣體性質，經過降溫和加壓處理后成為液態(tài)，密度增大。閃點為-74℃，引燃溫度為426～537℃，爆炸極限為5%～9.65％。液態(tài)的液化氣揮發(fā)較強，有液態(tài)揮發(fā)成氣體時，其體積擴大250～300倍，其熱值大，最高燃燒溫度可達1900℃，體積膨脹系數約為水的10～16倍，相對密度為空氣的1.56倍，易在低洼處沉積。
2.2.2危險源及危害。
液化氣站存在的主要危險源及危害為：
3.1指揮部組成人員和職責。
成立事故應急指揮部和相應的事故搶險組。指揮部由總指揮、副總指揮和聯(lián)絡員組成?？傊笓]由總經理擔任。
指揮部主要職責：
(1)組織制定本單位安全生產規(guī)章制度。
(2)保證本單位安全生產投入的有效實施。
(3)組織安全檢查，及時消除安全事故隱患。
(4)組織制定并實施安全事故應急預案。
(5)負責現(xiàn)場急救的指揮工作。
(6)及時、如實報告生產安全事故。
總指揮：負責應急救援指揮工作，發(fā)布搶險救援命令，對特殊情況進行緊急決斷，協(xié)調副總指揮工作內容，向上級領導匯報事故及處理情況。
副總指揮一：負責協(xié)助總指揮作好搶險現(xiàn)場救災工作的緊急組織，具體負責搶險隊的指揮，向總指揮匯報情況，落實總指揮發(fā)布的搶險命令。
副總指揮二：負責指揮技術人員，對搶險、搶修作業(yè)根據技術規(guī)范和工藝情況，提供準確可行的搶險方案，并隨時向總指揮匯報情況。負責義務消防經警人員的安排和現(xiàn)場保衛(wèi)及周邊警戒的工作，布置善后的現(xiàn)場保護，維護工作秩序，防止意外破壞情況發(fā)生。
副總指揮三：負責組織運輸搶險隊，準備好人員和車輛，隨時準備按指揮命令行動。負責預備隊的組織及材料，膳食等后勤保障，隨時準備被充搶險隊伍。
聯(lián)絡員：負責搶修隊的組織及現(xiàn)場搶救、指揮，隨時向安全、生產副指揮匯報。負責按指揮部命令進行上、下級的聯(lián)系和各搶險隊間的聯(lián)系，做好搶險工作記錄。協(xié)助檢查預案執(zhí)行情況，根據現(xiàn)場技術人員的意見，隨時向指揮部匯報。接受有關部門人員的詢問。
3.2搶險組職責。
(1)消防隊聽到報警后，立即到達著火地點，火。做到迅速、準確、有效。一切行動聽指揮，保護。迅速就近接通水源或提起滅火器聽命令滅隨時向指揮人員匯報滅火情況，注意現(xiàn)場保護。
提供搶修所需工具材料等。搶修中必須注意安全，及時向指揮人員匯報情況。其他無關人員一律不得在現(xiàn)場停留觀看。
(3)運輸隊在報警后要迅速按預定集合待命，接到指揮部命令后，立即投入搶救人員及財產的運輸。隨時向指揮人員匯報情況，做好待命搶險準備。
(4)后期組在報警后，組織預備隊在指定地點待命，同時為搶險隊做好材料、膳食和醫(yī)療等各項準備工作，做好搶險準備。
(5)保衛(wèi)組聽到報警后按保衛(wèi)預案到達指定地點負責警戒。當發(fā)生液化石油氣大量泄漏時，應隨時監(jiān)測濃度及其范圍，根據擴散情況布罟警戒，并通知附近機關團體禁止用電、用火切斷交通等。
對所轄區(qū)的液化石油氣儲罐、液化石油氣鋼瓶等油氣儲運設施設立符合政府令和行業(yè)規(guī)范的監(jiān)測措施，嚴格執(zhí)行安全檢查、維護保養(yǎng)制度。對泄漏區(qū)域實施不間斷進行定點與不定點的檢測，隨時掌握泄漏區(qū)域濃度和擴散范圍，恰當地劃定警戒區(qū)，警戒區(qū)內禁絕煙火，不得使用非防爆電器，不準使用手機和對講機。
針對各種可能發(fā)生的油氣泄漏事故，建立預測預警機制，進行風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置：
5.1事故報警。
(1)發(fā)生油氣泄漏事故時，第一發(fā)現(xiàn)人立即就近按下火警按鈕報警，然后再向消防值班人員說明事故情況，目前應急救援處理情況及需要提供的救援幫助等。
(2)消防值班人員根據事故災情嚴重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應撥打119，請求外援。
(3)報完火警后，消防值班人員立即通過電話向應急救援領導小組組長報告事故情況。報完警后，消防值班人員指揮有關人員到路口迎車，指引事故地點。
(4)事故應急指揮部接到報警電話后，立即通知事故應急指揮部和事故搶險組所有人員到達事故現(xiàn)場。
5.2處理措施。
(1)報警(119、120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關部門。
(2)建立警戒區(qū)。在指定范圍內實行全面戒嚴。劃出警戒線，設立明顯標志，以各種力式和手段通知警戒區(qū)內和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關人員進入警戒區(qū)。
(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內停電、?；?，滅絕一切可能引發(fā)火災和爆炸的火種。進入危險區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產生火花，作業(yè)時設備應確保接地。
(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。
(5)導流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)導人緊急事故罐，或采用注水升浮法，將油氣界位抬高到泄漏部位以上。
(6)罐體掩護。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式或固定式噴霧水槍對準罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃氣體的濃度。
(7)控制蒸氣云。用中倍數泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強制通風)轉移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴散掉。
(8)現(xiàn)場監(jiān)測。隨時用可燃氣體檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內的氣體濃度，人員隨時做好撤離準備。
注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風系統(tǒng)和密閉性空間擴散；隔離警戒區(qū)直至油氣濃度達到爆炸下限25％以下方可撤除。
事故得到控制，事故再次發(fā)生到隱患消除后，應急結束。消防工作辦公室負責對事故進行總結，對值班記錄等資料進行匯總、歸檔，并起草上報材料。
按照有關規(guī)定，由公司向地方政府有關部門上報。
7.1通訊與信息保障。
消防工作辦公室實行24小時值班；經理、副經理及有關部門的負責人和關鍵崗位的管理人員手機保持24小時通訊暢通。
7.2物資保障。
按照有關規(guī)定儲備應急救援物資，建立應急物資動態(tài)管理臺帳，保障應急救援物質管用有效。
消防滅火和搶險救援工作組要加強訓練，針對模擬事故進行應急演練，并加強救援和管理人員的培訓，建立定期演練制度，實戰(zhàn)性的綜合應急演練每年不少于1次，確保救援隊伍能適應急搶險救援的需要。
與鄰近消防隊，定期開展各專業(yè)聯(lián)防活動，需要時通過消防值班室電話聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)防力量。
8.1培訓和演練。
每月對所有職工進行1次安全生產應急管理培訓，熟悉應急預案和所有消防設施，明確己的工作職責。
根據場所變化和演練評估結果，定期對預案進行修訂，并組織學習。
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