通過寫心得體會，可以幫助我們回顧所學(xué)知識，總結(jié)經(jīng)驗，加深印象。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們需要對自己的所思所感進(jìn)行有序的整理和歸納，明確所要表達(dá)的主題和內(nèi)容。其次，在寫作過程中，我們要注重細(xì)節(jié)的描寫，讓讀者能夠真正感受到我們的思考和感悟。此外，我們還要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度，避免出現(xiàn)模糊或含糊不清的表達(dá)。最后，我們需要對所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和歸納，以使讀者更好地理解和領(lǐng)會我們的觀點和思想。小編為大家整理了一些關(guān)于學(xué)習(xí)方法和技巧的心得體會，希望對你有所幫助。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇一
打電話是工作中常見的溝通方式之一，也是現(xiàn)代社會中必不可少的溝通手段之一。通過打電話，可以迅速、方便地與他人取得聯(lián)系，解決問題，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。然而，在電話工作中，我們也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難。本文將從電話工作的重要性、準(zhǔn)備工作、溝通技巧、情緒控制和后續(xù)跟進(jìn)幾個方面來總結(jié)我在打電話工作中的心得體會。
首先，打電話工作的重要性不可忽視。電話作為一種迅速、高效的溝通工具，能夠在短時間內(nèi)與對方溝通并取得成果。我在工作中經(jīng)常需要打電話與客戶交流，與同事協(xié)調(diào)工作，與上級匯報工作等等。電話的使用不僅提高了工作效率，還拉近了人與人之間的距離。因此，我們要重視打電話這種工作方式，并不斷提升自己的電話溝通能力。
其次，打電話之前的準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們要對要聯(lián)系的對象有一定的了解，包括對方的姓名、職位、所在部門等信息。以及要提前準(zhǔn)備好需要討論的問題、需要傳達(dá)的信息等。只有做到充分的準(zhǔn)備工作，才能在電話中流利地表達(dá)自己的意思，提高對方對自己的信任感。
第三，良好的溝通技巧是電話工作中的關(guān)鍵。在電話中，我們要注意自己的語言表達(dá)、語速、語調(diào)等。語言要簡潔明了，避免使用復(fù)雜難懂的專業(yè)術(shù)語。語速要適中，不要過快或過慢。語調(diào)要親切友好，傳達(dá)出積極的工作態(tài)度。同時，我們還要注意傾聽對方的發(fā)言，尊重對方的意見，避免打斷對方，以確保雙方的信息交流順暢。
第四，保持良好的情緒控制也是電話工作中需要注意的問題。電話中，遇到不同的人和問題，我們可能會面臨一些挑戰(zhàn)和困難，比如對方的不耐煩、焦慮或者是自己的緊張、不自信等。面對這些情緒，我們要學(xué)會冷靜地處理，保持良好的心態(tài)，不讓情緒影響到電話的進(jìn)行。在電話中，我們要表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，以及積極樂觀的工作態(tài)度。
最后，電話工作并不僅僅是一個單純的溝通過程，還需要進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。在電話中，我們需要確認(rèn)雙方的意見和約定，并及時做好相關(guān)工作的記錄和安排。在電話結(jié)束后，我們還需要根據(jù)溝通的內(nèi)容，及時跟進(jìn)后續(xù)工作，確保問題的解決和工作的進(jìn)展。這樣不僅可以提高工作效率，還可以增加對方對我們的印象和信任度。
總之，電話工作是工作中常見的溝通方式之一。通過打電話，我們可以迅速、方便地與他人取得聯(lián)系，解決問題，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。在電話工作中，我們要重視其重要性，做好打電話之前的準(zhǔn)備工作，運用良好的溝通技巧，保持良好的情緒控制，并及時進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。只有這樣，我們才能在電話工作中取得更好的效果，提高工作的質(zhì)量和效率。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇二
在現(xiàn)代社會中，貸款已經(jīng)成為了人們實現(xiàn)夢想的一種途徑。然而，對于很多人來說，貸款都是一個讓人頭疼的問題。很多人甚至連貸款都不知道如何申請。尤其是在貸款需要打電話咨詢的情況下，更是讓人感到棘手。在這樣的情況下，我通過幾次貸款打電話咨詢的經(jīng)歷，總結(jié)出了一些心得體會，以便與大家分享。
第二段：準(zhǔn)備工作很關(guān)鍵。
在打電話咨詢貸款之前，一定要做好足夠的準(zhǔn)備工作。首先，要了解自己的經(jīng)濟(jì)狀況和資產(chǎn)情況，這樣才能更好地了解哪種貸款對自己更為合適。其次，要了解各種貸款的利率、還款方式以及申請條件。最后，要準(zhǔn)備好各種資料，如身份證、銀行卡、工作證明、收入證明等，以備不時之需。只有做好這些準(zhǔn)備工作，才能更好地與銀行工作人員進(jìn)行交流。
第三段：禮貌待人很重要。
打電話咨詢貸款時，要注意自己的語言和態(tài)度。一定要表現(xiàn)出自信而又禮貌的態(tài)度，尊重銀行工作人員，并表達(dá)自己的需求和疑問。同時，也要注意語音的清晰度和語速的控制，讓銀行工作人員能夠更好地聽取自己的需求，并及時解答疑問。只有這樣，才能建立起良好的溝通和信任關(guān)系，得到更好的服務(wù)。
第四段：主動了解信息很重要。
在打電話咨詢貸款時，不僅要向銀行工作人員提問，也要主動了解各種貸款的信息?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、報紙等多種途徑，了解不同銀行的貸款類型、利率、申請條件，以及貸款的優(yōu)缺點等方面的信息。這樣可以更好地比較不同貸款產(chǎn)品的差異，并選擇最適合自己的貸款產(chǎn)品。
第五段：總結(jié)體會。
打電話咨詢貸款雖然有一定的難度，但只要做好準(zhǔn)備、禮貌待人、主動了解信息，就能夠更好地解決問題，并得到更好的服務(wù)。當(dāng)然，在申請貸款時，還要注意負(fù)債率、額度、還款方式等方面的問題，以保證自己能夠更好地管理貸款，不至于給自己帶來更大的財務(wù)壓力。綜上所述，打電話咨詢貸款是一項需要認(rèn)真對待的工作，如果做好了足夠的準(zhǔn)備和主動了解信息，那么就能夠輕松地應(yīng)對各種貸款申請問題。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇三
相信大家大多都有這樣的體驗，對于日?，嵤碌倪z忘速度會很快。俗話說，好記性不如爛筆頭。將客戶需求簡要記錄，既可更好為他們服務(wù)，也是清空大腦的一種方式，為自己的減輕不必要的工作壓力。
2、工作臺上備一面鏡子。
也許大家會問，備鏡子干啥?前面有說過肢體語言是影響溝通一大因素，而聲音也可給客戶傳輸你的肢體語言，包括姿勢、表情和誠實懇切等都包含于說話聲中。鏡子的作用，就是開始工作前看下給自己鼓舞，與客戶溝通時看著鏡中微笑的自己，會很自然的將自己的聲音變得悅耳，當(dāng)然他們也很愿意聽到這樣的聲音。
工作時應(yīng)知道的事：
1、首因效應(yīng)。
由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關(guān)重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應(yīng)地，當(dāng)我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里當(dāng)然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產(chǎn)生不錯的印象。
2、保持良好狀態(tài)。
與客戶溝通時可能會存在一個誤區(qū)，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認(rèn)為自己的狀態(tài)怎么樣都沒關(guān)系。其實，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調(diào)中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態(tài)去應(yīng)對。
3、關(guān)于接聽電話。
拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優(yōu)先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。
4、關(guān)于說話音量及語速。
面對的客戶可謂是形形色色，不乏老人家等。既然前面有說過首因效應(yīng)，那這重要的第一聲怎么把握?按筆者經(jīng)驗，以中速及中量為試探，從對方聲音里判斷，了解客戶大概屬于怎樣的性格，出于哪個年齡段，再以此調(diào)整溝通的語速及音量。如對老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。
5、通話保證有效。
80%的時間傾聽，20%的時間說話，暫且稱它為八二八原則吧。大家生來是兩耳一嘴，就是要多聽少說，越是讓客戶在陳述問題，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權(quán)。剩下的另一“八”呢?在20%的說話時間中，問問題的時間又占了其中的80%。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式，問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。
[客服打電話技巧_電話客服說話方法]。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇四
打電話回訪是一種常見的溝通方式，用于與客戶、合作伙伴或其他相關(guān)人員進(jìn)行交流和互動。通過電話回訪，我們可以了解對方的需求和反饋，解決問題并構(gòu)建良好的合作關(guān)系。在過去的一段時間里，我積極參與了許多電話回訪，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
在進(jìn)行電話回訪之前，我們首先需要做好充分的準(zhǔn)備。這包括了解要回訪的人員或機(jī)構(gòu)的背景信息、相關(guān)事項的進(jìn)展以及可能涉及的問題和解決方案。了解背景信息可以幫助我們更好地定位回訪的目標(biāo)，并提供有針對性的幫助和建議。同時，我們還需要明確回訪的目的和重點，以確保電話的效率和明確性。
在進(jìn)行電話回訪時，我們應(yīng)該保持積極、專注和耐心。語氣親切和友好，以此營造良好的溝通氛圍。同時，我們也要注意聆聽對方的意見和反饋，以便準(zhǔn)確理解對方的需求和問題。了解對方的問題后，我們可以提供相應(yīng)的幫助和解決方案。如果回訪不能及時解決問題，我們應(yīng)該主動提供其他支持和協(xié)助的方式，并承諾盡快解決問題。
電話回訪還需要我們具備一定的邏輯思維和解決問題的能力。當(dāng)對方提出問題或需求時，我們應(yīng)該迅速分析和判斷，并能夠準(zhǔn)確地提供解決方案。此外，我們還需要與相關(guān)部門和團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，確保問題能夠順利解決。在回訪結(jié)束后，我們應(yīng)該及時記錄回訪的內(nèi)容和結(jié)果，以便日后查詢和參考。
電話回訪過程中，我們還應(yīng)該注重維護(hù)和建立良好的合作關(guān)系。在與對方交流中，我們應(yīng)該始終保持禮貌和耐心，并盡可能提供額外的幫助和支持。如果在回訪中遇到了困難或矛盾，我們應(yīng)該積極溝通并尋求解決辦法。通過積極的合作和溝通，我們可以增加對方的滿意度，并促進(jìn)合作關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展。
在進(jìn)行電話回訪后，我們還應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和反思。通過總結(jié)，我們可以回顧回訪的過程和結(jié)果，并找出存在的問題和改進(jìn)的方向。同時，我們還可以與同事或團(tuán)隊進(jìn)行交流和分享，以獲得更多寶貴的意見和建議?？偨Y(jié)和反思不僅可以提高我們的回訪效果，還可以促進(jìn)我們個人能力的提升和成長。
通過參與電話回訪活動，我深刻體會到了這種溝通方式的重要性和效果。電話回訪不僅是一種交流工具，更是一種寶貴的商業(yè)機(jī)會。通過電話回訪，我們可以增進(jìn)對方的滿意度，建立良好的合作關(guān)系，并提高自己的解決問題和溝通能力。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，提高電話回訪的質(zhì)量和效果。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇五
自我介紹非常重要。例如當(dāng)電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個因素自我介紹。
2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹。
如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進(jìn)入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好先關(guān)心一下客戶。
3.介紹打電話的目的。
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
【小結(jié)】。
這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場白中的關(guān)鍵因素。
電話銷售前的準(zhǔn)備包括明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會提到的問題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備開場白中的關(guān)鍵因素包括自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對方時間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇六
我們生活在信息時代，電話作為交流工具之一，在商場上扮演著重要的角色。打電話工作是很多企業(yè)不可或缺的一環(huán)，對于拓展市場、維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。通過電話與客戶有效溝通，不僅能夠促進(jìn)銷售，還能提高客戶滿意度，擴(kuò)大企業(yè)聲譽。然而，電話工作需要一定的技巧和經(jīng)驗，下面將從我的實際經(jīng)歷中總結(jié)和分享一些心得體會。
段二：準(zhǔn)備工作是成功的關(guān)鍵。
在進(jìn)行打電話工作之前，充分的準(zhǔn)備工作是成功的關(guān)鍵。首先，要了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，掌握相關(guān)信息，以便能夠?qū)撛诳蛻舻膯栴}進(jìn)行及時解答。其次，要對目標(biāo)客戶進(jìn)行充分的調(diào)研，包括其行業(yè)特點、需求和競爭對手情況，有針對性地制定銷售策略。最后，要做好打電話的準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備好電話本、錄音筆以及相關(guān)的銷售資料。只有經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，才能在電話中表現(xiàn)得游刃有余，給客戶留下良好的印象。
段三：善于傾聽和提問。
在打電話時，要善于傾聽客戶的需求和意見，根據(jù)客戶的情況靈活調(diào)整銷售策略。何時傾聽，何時提問是至關(guān)重要的。首先，要傾聽客戶的意見和需求，不打斷客戶講話，全神貫注地聆聽客戶的心聲。然后，根據(jù)客戶的講話內(nèi)容有針對性地提問，以進(jìn)一步了解客戶的需要和關(guān)注點。在提問過程中，要兼顧客戶的感受，盡量避免尖銳或沖突的問題，以便順利推進(jìn)銷售進(jìn)程。另外，當(dāng)客戶提出問題時，要及時作答，同時，將問題記錄下來，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中解決或補(bǔ)充。
段四：保持積極的態(tài)度和良好的溝通能力。
打電話工作需要保持積極的態(tài)度和良好的溝通能力。首先，要保持積極樂觀的心態(tài)，不論遇到多少次的失敗或不成功，都不能氣餒，要堅持不懈。其次，要有良好的語言和溝通能力，清晰地表達(dá)自己的意見和銷售方案，讓客戶聽得懂、明白。在電話中，要注意語速和語調(diào)的把握，避免過快或過慢，以及過于枯燥的表達(dá)方式。另外，要尊重客戶，避免使用過于推銷或侵犯客戶隱私的方式。只有保持良好的態(tài)度和溝通能力，才能在電話中與客戶建立良好的關(guān)系，促進(jìn)銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。
段五：不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗。
打電話工作是一個不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗的過程。在實際操作中，要不斷反思和總結(jié)自己的不足之處，及時調(diào)整自己的銷售策略和表達(dá)方式，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。此外，要關(guān)注銷售領(lǐng)域的新技巧和行業(yè)動態(tài)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。另外，要和同事進(jìn)行交流和分享，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不僅能夠提高自己的工作能力，也能夠為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
打電話工作是一項需要技巧和經(jīng)驗的工作，需要充分的準(zhǔn)備、良好的溝通能力以及不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的心態(tài)。只有注意這些方面，才能夠在電話工作中取得成功，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我希望通過自己的實際經(jīng)驗和總結(jié)，對打電話工作有更深入的認(rèn)識和理解，更好地應(yīng)用于實踐中。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇七
人與人之間的聯(lián)系漸漸變得依靠技術(shù)手段，而作為最基礎(chǔ)、最傳統(tǒng)的溝通方式之一，打電話仍然不斷地被人們所使用。打電話的方式雖然簡單，但在實踐中我們要注意很多細(xì)節(jié)，才能讓溝通更加有效、順暢。因此，我想分享一些我從打電話中學(xué)到的經(jīng)驗，幫助大家更好地使用這種溝通方式。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在打電話前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解通話的主題，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)信息。其次，創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境，避免因為外界噪音而影響通話。最后，調(diào)整心態(tài)，保持冷靜沉著，讓自己不受其他因素的影響，更好地與對方溝通。
第三段：溝通技巧。
在打電話時，我們應(yīng)該理解并遵守一些基本的溝通技巧。首先，迅速介紹自己并表明目的，讓對方知道自己的身份和打電話的原因。其次，遵守禮貌原則，注意用語，注意掌控自己的情緒和語氣，不要給對方帶來不愉快。最后，重要的是要清楚表達(dá)自己的意思，讓對方明白要表達(dá)的內(nèi)容和想表達(dá)的重點。
第四段：回應(yīng)對方。
在與對方對話的過程中，我們應(yīng)該盡可能地傾聽對方，并及時回應(yīng)。首先是回應(yīng)感性層面，保持共情，了解對方的感受；其次是回應(yīng)理性層面，化繁為簡，清晰簡潔地表達(dá)自己的話語；最后是回應(yīng)實際層面，確認(rèn)前后言語的一致性，保證自己的言行一直。
第五段：結(jié)束整理。
在通話結(jié)束后，我們應(yīng)該對這次通話做出整理。首先是總結(jié)對話的主題和內(nèi)容，確認(rèn)對方和自己的觀點是否一致；其次是感謝對方的合作和配合，以免給對方帶來不適；最后是記錄通話信息，留下記錄，以便日后查看和使用。
總結(jié)。
通話技巧是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪斜貍涞臏贤寄?，這也包括打電話技巧。通過對打電話的心得總結(jié)和反思，我們可以更好地掌握溝通技巧的要點和實踐方法，讓我們在工作和生活中得心應(yīng)手，成功地與他人溝通。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇八
剛剛千憶和舍友們玩了一個游戲，叫“誰是臥底”。這個游戲能夠說是低智商的人都能玩，但是猜出臥底是有些難，正因有時候自己都不知道自己是臥底，或許這就是這個游戲的亮點吧，哈哈哈。
好了，說回正題吧。千憶明天就要開始真真正正的接手客服工作了，很多知識不懂的，只能慢慢學(xué)習(xí)了。這天千憶給大家分享一些令人好感的接電話方式吧，這個我們iebook的優(yōu)秀客服秋姐教千憶的，期望大家能有發(fā)。
一、確定對方尊稱及電話。
在電話中，我們首先要確認(rèn)對方的姓，這樣有便于下次打電話時直接稱呼姓+先生或小姐，例如：陳先生，你好！這樣能夠拉近大家的距離，不會那么生疏了。還要留下對方的聯(lián)系方式，這個是很基本的，有利于以后客戶的跟蹤。在客戶來電我們時，我們要把他們的信息錄入oa的，因此我們務(wù)必得留下他們的基本信息，也能夠讓客戶感覺到我們的熱情服務(wù)。
二、報上自己公司的名稱及自己的姓名。
“你好，飛天中國，我是小精，請問有什么能夠幫到您？”這是我們iebook公司接電話時第一句就應(yīng)說的話。當(dāng)客戶聽到公司名和你的名字時，他才知道自己有沒有打錯電話，為他服務(wù)的人是誰，才放心讓你為他服務(wù)。下次客戶再次打電話過來時就能夠直接找到你，而不用進(jìn)行幾次的轉(zhuǎn)接，浪費大家的時刻。
三、復(fù)述重要的事項及電話號碼。
重要事項和電話號碼的一些信息不可出差錯的，因此我們不僅僅要記錄的時候認(rèn)真，還要復(fù)述一遍給客戶聽，確保信息的正確。例如顧客購買我們iebook的產(chǎn)品，顧客一次性購買了很多，這時候我們必定要把顧客的購買信息再一次復(fù)述核實，確保無誤再給顧客下單。如果信息不正確，導(dǎo)致發(fā)貨出現(xiàn)問題，客服是要承擔(dān)絕大部分的職責(zé)，還讓客戶對這個公司失去了信心。因此我們寧愿浪費一分鐘的時刻核對，也不好出現(xiàn)錯誤，否則得不償失。
四、真心誠意的應(yīng)答及感謝。
在你說話的時候你的聲音是能體現(xiàn)出你的情緒，因此在接電話時微笑著說話，客戶聽起來就覺得很樂意為他服務(wù)，或許就是這樣，客戶原本毛躁的情緒也好了起來。送走客戶的時候我們應(yīng)對客戶說：感謝您的來電，祝你生活愉快。如果你是客戶，聽到這些祝福的話語你也會對這個公司的好感大增吧。
五、對答時不嬌柔做作。
客戶問問題時，客服就應(yīng)用甜美的聲音回復(fù)客戶，但是絕對不是矯揉造作。應(yīng)對矯揉造作的語音語調(diào)，哪一個客戶理解得了？而且還會讓客戶覺得這間公司是干嘛的？怎樣客服人員的素質(zhì)那么底下。因此說，為了公司的形象，客服人員還是大方得體為好。
六、專心應(yīng)對，勿詞不達(dá)意。
客戶：“我想知道iebook有什么功能的?”客服：“我們的專業(yè)版7800，企業(yè)版5800，旗艦版12800，至尊版14800”。以上的對話，一看就知道是客服人員沒有專心聽客戶的問話，才出現(xiàn)狗頭不搭馬尾?？蛻艟蜁杏X我們的客服十分的不專業(yè)。我們在工作中務(wù)必要認(rèn)真。而且在回答客戶問題時，盡量有條理性的把問題解答了。
一個網(wǎng)站注重用戶體驗，一個接電話的過程也是十分地注重用戶體驗的。其實原理是一樣的，都是讓客戶在使用的時候覺得方便有質(zhì)量。客戶是上帝，但是讓客戶離不開你，你就是上帝了。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇九
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，兼職打電話逐漸成為一種非常受歡迎的兼職方式。作為一名從事過兼職打電話的人，我總結(jié)了一些心得體會，與大家分享。
首先，兼職打電話需要良好的溝通能力。打電話并非只是機(jī)械般地把信息傳達(dá)給對方，而是需要與對方進(jìn)行有效的雙向交流。尤其是在接聽電話時，要聆聽對方的需求和問題，并根據(jù)實際情況進(jìn)行回答和解決。良好的溝通能力能夠增加電話接通率和成功轉(zhuǎn)化率，對于兼職者來說非常重要。
其次，兼職打電話需要具備銷售技巧。兼職打電話的一個重要目的就是為了銷售商品或服務(wù)，因此掌握一定的銷售技巧是必不可少的。比如，要學(xué)會如何準(zhǔn)確地把握對方的需求，展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，并給予合適的建議。同時，要保持積極的態(tài)度和耐心，引導(dǎo)對方下單或購買。只有具備了良好的銷售技巧，兼職打電話才能更加高效和成功。
在兼職打電話的過程中，我們還需要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。打電話的過程中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，特別是對于那些不愿意接聽或抱有敵意的客戶。面對這種情況，我們需要有足夠的耐心和冷靜，善于化桀為神，以積極的態(tài)度和方法解決問題。保持良好的心理素質(zhì)，有助于提高工作效率和質(zhì)量，也有助于我們良好地處理工作與生活的平衡。
此外，注意保護(hù)用戶信息和個人隱私也是兼職打電話的重要一環(huán)。在與客戶進(jìn)行通話時，我們接觸到的是他們的個人隱私信息，如姓名、電話號碼等，這些信息都是私密的，需要妥善保護(hù)。我們應(yīng)該明確知道公司的隱私保護(hù)政策和規(guī)定，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，不得私自泄露客戶信息。兼職打電話的同時，要時刻牢記對客戶信息的保密責(zé)任，增加客戶對我們的信任和滿意度。
最后，合理安排時間和合理休息是兼職打電話的重要輔助手段。兼職打電話常常需要在特定的時間段內(nèi)進(jìn)行，為了能更好地完成工作，我們應(yīng)該合理安排時間，避免與其他重要事務(wù)沖突。此外，長時間的連續(xù)打電話會對身體和精神造成一定的負(fù)擔(dān)，所以我們需要合理安排休息時間，以確保工作的質(zhì)量和效率。充足的休息能夠讓我們更好地應(yīng)對工作壓力，提高工作的穩(wěn)定性和持久性。
總之，兼職打電話作為一種獨特的兼職方式，需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、心理素質(zhì)和時間管理能力。通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，我們能夠更好地適應(yīng)和提高自己在兼職打電話中的工作能力，并取得更好的成果。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十
（一）：
關(guān)于銷售的技巧，每個銷售人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個人把所有的銷售技巧都說出來那是誰也辦不到的，銷售的技巧能夠說是個人的經(jīng)驗，是不一樣的人經(jīng)過不一樣的實踐方法逐漸得到累積起來的，并映在腦子里的。那里我們也談?wù)勱P(guān)于銷售的技巧。
銷售離不開銷售對象，所有的活動、行為也都是圍繞銷售對象展開的，目的自然是期望銷售對象能夠購買自己產(chǎn)品或是服務(wù)。只要把銷售對象的消費心理揣摩清楚，還怕銷售不出去東西嗎?因此，關(guān)于銷售的技巧，那里談一談了解銷售對象的技巧。
第一步，我們要先了解一下消費人群到底是要買什么?
人們消費到底是為了什么，僅僅是正因產(chǎn)品，或是價格低?我們透過表面的物質(zhì)表象，比如說人們買瓶水，是為了解渴，舒服，購買房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費，是為了滿足他背后的某些需求，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺。因此，銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就能夠無往不利了。
一般狀況下人們在購買產(chǎn)品時，會追求以下幾種感覺：
1、富有的感覺。
比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。
2、成功的感覺。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。
3、健康的感覺。
家具導(dǎo)購員在說產(chǎn)品時別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺。
人們都期望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在說產(chǎn)品時，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用狀況。
5、舒適的感覺。
其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去說產(chǎn)品。
了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎樣去設(shè)計對策了。
分析顧客購買或不購買的原因。
你務(wù)必仔細(xì)分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?！蹦銊?wù)必問你自己：為什么顧客會買我的產(chǎn)品?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點?不買的顧客有哪些共同點?你只要把這些顧客分類研究，你就能夠了解，原來買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產(chǎn)品說的方式和行銷的方法。
給顧客百分之百的安全感。
在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地堅信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。因此你務(wù)必給他安全感。
找到顧客購買的關(guān)鍵點。
還有一個銷售關(guān)鍵是，每一個顧客都有一個“keybuyingpoint”，也就是他會購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。
林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個人辯護(hù)，要辯護(hù)七項，假如前六項都沒有第七項來得重要，那前六項我都讓你贏，我只要辯護(hù)最后的這一項。這實在是太有道理了。
反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點。
例如賣房子，假如有一對夫妻去看房子，先生會對喜愛游泳池的太太說，“你不好讓業(yè)務(wù)員知道你喜愛，以免我們不容易殺價。”但若推銷員已看出太太對游泳池的特殊喜好，那么如果先生說，“啊，這房子漏水?！蓖其N員就會對太太說，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池?！毕壬绻f：“這個房子好像那里要整修?！睒I(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說，“太太，你看看，從這個角度能夠看到后面的游泳池?！?/p>
當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說這個游泳池的事，這個太太就會說：“對!對!對!游泳池!買這個房子最重要的就是這個游泳池!”這也就是說，一旦找到了關(guān)鍵的時候，你說服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的。
（二）：
1：“不，那時我有事要做?！薄安唬菚r我要去拜訪朋友。”
2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)！”
3：“我沒錢！”
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買此刻也沒錢?！?/p>
4：“您只是在浪費您的時刻！”
電話銷售技巧：您這樣說是不是正因您對我們；服務(wù)不感興趣的原因？
（銜接下方一個回答）。
5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！”
電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我期望我所帶給的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我明白，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？因此我在想這天下午或明天上午親自去拜訪您，我們以前作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫忙，您看我是這天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）。
6：“我很忙！”
“這段時刻我一向忙，下個季度吧?！?/p>
是啊，您管理這么大一個大公司，忙是必須的。因此我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時刻，不至于浪費您更多寶貴的時刻。
7：“我真的沒有時刻?！?/p>
8：“你這是在浪費我的時刻。
”
電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫忙，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫忙他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時刻拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不必須是成功的人，成功的人必然追求效率。）。
9：“你就在電話里說吧?！?/p>
10：“我不需要?！?/p>
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都明白。這也是我想拜訪您的原因之一。
總結(jié)。
最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就就應(yīng)在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗。逐漸從實踐中學(xué)會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)持續(xù)一顆進(jìn)取的、用心的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
（三）：
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。但是，有一點能夠肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎樣樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時刻、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
根據(jù)我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認(rèn)識有了很大的突破。總結(jié)了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進(jìn)。
電話銷售人員在拔打電話前，必須要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員就應(yīng)知道的。
第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開始就應(yīng)說什么，接下來就應(yīng)說什么，如果客戶問不一樣的問題，你就應(yīng)怎樣樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎樣樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前必須要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就就應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程就應(yīng)一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會正因你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。
第三，要學(xué)會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了?！薄ⅰ笆指兄x!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持?！?、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話資料，是一個十分良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時，就會節(jié)省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應(yīng)禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不就應(yīng)過快，也不就應(yīng)過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育戶外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來，在接下來你們的`交談當(dāng)中，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報家門后，就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種十分消極的情緒來的。
第七，要學(xué)會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會立刻告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。
第八，要學(xué)會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九，學(xué)會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個能夠參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上說完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就能夠結(jié)束了。通話的過程中，千萬不好出現(xiàn)冷場，無話可說的狀況。您就應(yīng)在出現(xiàn)這種狀況前就完成這次的通話。
第十，學(xué)會跟客戶預(yù)約時刻。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時刻也是要以客戶為中心。
在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也能夠成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十一
隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生選擇兼職工作來幫助自己解決生活費用的問題。而其中最為常見且受歡迎的兼職之一就是打電話。作為一名有過兼職打電話經(jīng)驗的大學(xué)生，我想分享一下自己的心得和體會。
首先，兼職打電話需要有良好的溝通能力。打電話并不簡單，因為在沒有面對面的交流情況下，我們必須要依靠語言來傳遞信息和交流想法。良好的溝通能力可以幫助我們更好地與對方進(jìn)行溝通，提高工作效率。在我剛接觸這個兼職的時候，我曾經(jīng)因為不知道如何與對方進(jìn)行交流而感到很困擾。但是通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了一些技巧，比如主動傾聽對方的需求、語氣友善而堅定等。這些技巧幫助我在與對方進(jìn)行溝通時更加得心應(yīng)手。
其次，兼職打電話需要有耐心和毅力。在打電話的過程中，我們不可避免地會遇到一些困難，比如對方不愿意聽我們介紹、直接掛斷電話等。這時，我們需要保持冷靜，不要氣餒。兼職打電話需要堅持不斷地嘗試，因為只有堅持才能成功。我還記得有一次我打電話向客戶進(jìn)行銷售，一開始對方并不愿意購買，但是我沒有放棄，繼續(xù)向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，最終成功說服了對方下單購買。這次經(jīng)歷讓我明白了堅持和耐心的重要性。
另外，兼職打電話也需要有良好的自律能力。由于兼職打電話的工作時間比較靈活，沒有固定的上班時間，因此容易讓人產(chǎn)生拖延的情緒。然而，要想在兼職打電話中取得好的成績，我們必須要有良好的自律能力，合理安排自己的工作時間，確保每天都有足夠的時間來進(jìn)行兼職工作。我自己就曾經(jīng)因為沒有養(yǎng)成良好的自律習(xí)慣而導(dǎo)致工作成績不佳，后來我意識到了這個問題，通過制定計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，最終提高了自己的工作效率。
最后，兼職打電話也需要有情緒管理能力。打電話往往會遇到一些不友好的對方，有時候會面臨冷嘲熱諷、挖苦攻擊等情況。如果我們沒有好的情緒管理能力，很容易陷入情緒低谷，影響工作質(zhì)量。因此，我們需要學(xué)會保持冷靜，并且不把對方的情緒帶入到自己的工作中。我曾經(jīng)碰到一些情緒激動的對方，但是我都會盡量保持冷靜和禮貌，避免產(chǎn)生沖突。只有用冷靜和理性的態(tài)度面對對方，我們才能更好地完成工作。
總結(jié)而言，兼職打電話是一項需要良好溝通能力、耐心和毅力、自律能力以及情緒管理能力的工作。通過這項工作，我不僅學(xué)到了與人溝通的技巧，也提升了自己的心理素質(zhì)。我相信，只要我們在兼職打電話的過程中不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的能力，我們將能夠取得更好的成績，并在今后的工作和生活中受益匪淺。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十二
打電話已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，它能讓我們與親人朋友溝通交流，完成工作任務(wù)，解決問題等等。然而，一些人在打電話過程中存在著各種各樣的問題和難點，比如緊張不自在、語言不流暢、八九不離十等。在本文中，我將分享我在打電話過程中獲得的心得與體會。
在打電話之前，我們需要做出一些準(zhǔn)備。首先，我們要確定電話的目的和主題，這有助于我們在通話過程中條理清晰，語言流暢。其次，我們需要注意一些細(xì)節(jié)問題，比如電話號碼是否正確，對方聯(lián)系方式是否更新等等。最后，我們可以提前準(zhǔn)備好一些重要信息，如有關(guān)文件、資料、筆記等等，方便我們與對方交流和解決問題時使用。
在打電話時，我們需要注意一些技巧。首先，我們要注意自己的語氣和態(tài)度，保持禮貌和尊重，以示對對方的關(guān)注和尊重。其次，我們需要遵循一定的交流原則，如先聽取對方意見、重點強(qiáng)調(diào)、再做總結(jié)等等。此外，我們還需要利用聲音語言的語調(diào)、語速等因素，使對方能夠聽懂我們的意思并且產(chǎn)生共鳴。
第四段：解決問題的技能。
在通話過程中，我們的目的往往是解決一些實際問題。因此，我們需要掌握一些解決問題的技能。首先，我們需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和工作能力，使對方相信自己能夠解決問題。其次，我們需要有清晰的思路和方法，分析問題的癥結(jié)所在，為找到解決方案做好準(zhǔn)備。最后，我們還要耐心聽取對方意見，理解他人需求，與對方合作解決問題。
第五段：結(jié)束語。
打電話雖然是一種簡單的通訊方式，但在實際應(yīng)用中卻存在著很多細(xì)節(jié)問題。掌握打電話的技巧和解決問題的技能，能夠使我們更好地與他人溝通交流，避免不必要的誤解和矛盾。因此，在日常生活和工作中，我們應(yīng)該注重打電話的品質(zhì)和效果，以提高自己的交際能力和工作能力。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十三
自從進(jìn)入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動力。
一開始我選擇客服這個行業(yè)并不因為自己擅長它，而是因為我想要通過這個工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價值。所以我剛剛進(jìn)入公司的時候，我就是一個一干二凈的小白，什么都要從零開始。這不得不感謝公司這個平臺愿意給我這樣的一個機(jī)會，讓我有一個翻身的機(jī)會。也很感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們一步步將我?guī)ьI(lǐng)到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會忘記，我也會一直將其作為努力的動力，一直堅持下去。
我個人的性格是比較文靜的，平時不喜說話，也不喜去有太多的交際。當(dāng)我認(rèn)識到這樣的我并不好的時候，我找到了辦法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時間，我也逐漸證明了，性格其實是可以慢慢改變的，也是可以通過鍛煉而進(jìn)行改善的。
在客服這份工作上，我經(jīng)歷了很多的挫折，一開始我面對每個陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容，因為這份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的改變，我慢慢的開始適應(yīng)這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果，而我也最終走向了那個我所期待的自己。
直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜歡上了這份工作，不管今后還會有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去！
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十四
歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和__熱線咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。
一、電話回訪方面。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，__業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向。
__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十五
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十六
轉(zhuǎn)眼x年我在x的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
1.銷售情況。
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，x市場完成銷售額x萬元，回款率為x%;低檔酒占總銷售額的x%，其中以x、x、x銷售為主;中檔酒占總銷售額的x%主要以x及x為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%;x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%;x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2.市場管理、市場維護(hù)。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的.發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對x陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3.市場開發(fā)情況。
上半年開發(fā)x總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是x區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4.品牌宣傳、推廣。
為了提高消費者對“x”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5.銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況。
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)x、x等系列酒達(dá)x元可獲得x一臺，達(dá)x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x.
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是x營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2.進(jìn)一步拓展銷售渠道。
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3.做好市場調(diào)研工作。
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4.與客戶密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導(dǎo)!
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十七
在日常生活中，打電話已成為我們不可或缺的一項技能。無論是家庭、學(xué)校還是工作場所，打電話都是我們與他人聯(lián)系、溝通的主要方式。然而，不同的場合當(dāng)中，我們需要用到的打電話技巧也會有所不同。下文將從我的經(jīng)驗出發(fā)，分享我在不同場合下的打電話心得體會。
第二段：家庭。
在家庭中，我們通常會面臨一些熟悉的場景，比如和家人交流、委托家務(wù)等。在這種情況下，我通常采用比較放松、自然的語氣，將對方當(dāng)做自己親近的人看待。我們可以試著多詢問一些關(guān)心家人的問題，例如問家人最近的生活如何，了解家里人的近況，抒發(fā)自己的情感。這樣既可以增進(jìn)家庭成員之間的感情，也能夠讓家庭生活更加和諧美好。
第三段：學(xué)校。
在學(xué)校中，我們同樣面臨頻繁的打電話場景。比如向教授請假、詢問學(xué)校手續(xù)、向同學(xué)約會等。在這里，我們需要注重語言的規(guī)范、禮貌并表達(dá)清晰的意思。我常常提前準(zhǔn)備好想要說的話，盡量避免口誤或表述不清晰。在與教授或同學(xué)打電話時，一定要遵守禮貌，稱呼對方的名字并表達(dá)自己的目的和需求。
第四段：工作。
在工作中，打電話往往涉及到一些具體的業(yè)務(wù)或事務(wù)，比如與客戶或同事溝通、安排會議等。在這里，我們需要注重文字表達(dá)的條理性、簡潔性并突顯自己的專業(yè)性。我常常在工作之前準(zhǔn)備好所需的材料和信息，以便更好地與對方交流。在電話溝通中，我們需要盡量把話說清晰，避免使用含糊不清或固定搭配的詞語。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，打電話是一項十分重要的溝通方式。然而，在不同的場合下，打電話的技巧也會有所不同。無論是家庭、學(xué)校還是工作，通過掌握相應(yīng)的技巧和規(guī)范，我們能更好地傳達(dá)自己的意思，增進(jìn)人與人之間的關(guān)系。希望我的心得體會能給大家提供一些參考和啟迪。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十八
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
一、在思想上。
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上。
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
三、在學(xué)習(xí)上。
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇十九
為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
打電話客服心得體會客服接打電話心得篇二十
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
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