制定方案時(shí)需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。方案的制定需要充分考慮需求和目標(biāo)的可行性，避免過高或過低設(shè)定。方案執(zhí)行中的決策應(yīng)該基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，并經(jīng)過合理的分析。
人才管理解決方案篇一
面對(duì)市場(chǎng)需求的瞬息萬(wàn)變，如何高效利用銷售數(shù)據(jù)輔助決策支持就顯得尤為重要。
銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性與可靠性，不僅影響問題發(fā)現(xiàn)和解決的效率，而且關(guān)乎銷售目標(biāo)的制定與達(dá)成。
市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變
管理問題發(fā)現(xiàn)和解決具有滯后性
銷售人員的任務(wù)目標(biāo)難以合理確定
實(shí)時(shí)追蹤銷售業(yè)績(jī)，監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)銷售業(yè)績(jī);
提供一條龍服務(wù)，從業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)(需求梳理和設(shè)計(jì))，到系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)，這包含數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和集市的開發(fā)，bi報(bào)表及儀表盤設(shè)計(jì)和制作，系統(tǒng)測(cè)試和上線的全流程管理，保證可持續(xù)性的數(shù)據(jù)服務(wù)。
提供敏捷開發(fā)，具備快速部署與實(shí)施能力，幫助客戶在web端，ios和android端快速部署，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享與決策交流。
提供咨詢顧問和數(shù)據(jù)分析顧問協(xié)助，以滿足客戶各自業(yè)務(wù)的客制化需求，提供有效的運(yùn)營(yíng)決策支持。
人才管理解決方案篇二
人才管理，這一概念是出現(xiàn)于90年代，企業(yè)應(yīng)對(duì)“人才戰(zhàn)爭(zhēng)”(warfortalent)時(shí)不得不選擇的回應(yīng)措施，通常意義上講，人才管理的工作核心是保障適合的人，在適合的時(shí)間，從事適合的，從而保障公司戰(zhàn)略實(shí)施過程中的連續(xù)的人才供應(yīng)，他幾乎涵蓋了人力資源管理的所有職能：聘用與安置，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，繼任，績(jī)效管理，培訓(xùn)和教育以及保留等;同時(shí)它也代表了人力資源管理職能的重要轉(zhuǎn)型，它是一種從戰(zhàn)略高度來(lái)看待員工的新方法，一種將流程和系統(tǒng)加以整合的新途徑。
企業(yè)進(jìn)入人才管理階段的一個(gè)重要特征就是人才管理成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利于不敗之地。此時(shí)，人才管理不只傳遞組織的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)它也是組織未來(lái)戰(zhàn)略中不可缺少的一部分。那么，作為管理者該如何進(jìn)行人才管理呢?下面總結(jié)出企業(yè)人才管理“天龍八部”：
1、要有愛惜人才的理念。
人才是發(fā)展的基本，21世紀(jì)更是人才的世界，人才在各個(gè)方面都有舉足輕重的租用，對(duì)企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新有著積極意義和關(guān)鍵作用。古人云：“人才興邦”。凡舉大事者必以人才為本。世界上凡成就大事的領(lǐng)導(dǎo)者都“視才如命”。因?yàn)樗麄兌脫碛腥瞬啪蛽碛幸磺小９沤裰型猓切┯斜ж?fù)、有遠(yuǎn)見、想成就一番大事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的共同點(diǎn)，就是都有愛才之心、求才之望、識(shí)才之道、用才之法和容才之量。
2、要有求賢若渴的觀念。
從商之要，唯在得人。歐洲企業(yè)界如今對(duì)賢士的需求絕對(duì)非同小“渴”。目前，歐洲特別是歐盟經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了很好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，可日益嚴(yán)重的人力不足，尤其是高技術(shù)專業(yè)人才的短缺卻成為其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最大的“絆腳石”。
3、要有寬容人才的肚量。
“我的身邊有許多比我干得好的人，但我從來(lái)不感到受他們威脅，
他們可能在某一方面干得比我更好，但我有自信，我能夠控制住局面。他們對(duì)我很尊重，并不是因?yàn)槲夷芰?qiáng)，而是因?yàn)槲夷軌虬菟麄?。我覺得我們現(xiàn)在的年輕人不得了，他們前途無(wú)量。我們這代人的視野比他們差多了。
4、要有舉薦人才的美德。
管理者應(yīng)有舉薦人才的美德。一個(gè)崗位不適合的人才是一個(gè)不安定因素，即使他本人順從，沒有表現(xiàn)出懷才不遇的情緒，但“事不平，有人鳴”。人們會(huì)自覺或不自覺地將人才與管理者作對(duì)比，降低管理者的威信。
5、建立人才培養(yǎng)的機(jī)制。
改革開放以來(lái)，我國(guó)人才培養(yǎng)開發(fā)的機(jī)制及其政策體系已經(jīng)形成，但仍存在一些體制機(jī)制的障礙?！耙谷瞬排囵B(yǎng)開發(fā)機(jī)制有利于人人能夠成才、人人得到發(fā)展，關(guān)鍵在于創(chuàng)新?！苯逃拷逃l(fā)展研究中心主任張力認(rèn)為，創(chuàng)新人才培養(yǎng)開發(fā)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)，充分發(fā)揮教育在人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)作用。
6、要有識(shí)別人才的慧眼。
在紛繁的人事中，要做到像文王識(shí)姜太公、齊桓公識(shí)管仲、蕭何月下追韓信那樣選得良將，就必須練就一雙慧眼，用火眼金睛去識(shí)別真?zhèn)?。將南郭先生們?qǐng)出專家津貼的行列，讓艾愛國(guó)等諸多實(shí)用技術(shù)專家施展拳腳。作為組織部門的領(lǐng)導(dǎo)干部就要有識(shí)才的慧眼、用才的氣魄、愛才的感情、聚才的方法，知人善任，廣納群賢。
7、要有駕馭人才的能力。
精明的創(chuàng)富者不僅要具有知人善任、人盡其才的能力，還要具備駕馭人心的能力?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”。“人和”即眾望所歸，人心所向，是成就事業(yè)的根本。明智者都知道，要想成就事業(yè)，就必須獲得與此相關(guān)的人的認(rèn)可獲得他人的支持。
8、要有保護(hù)人才的魄力。
對(duì)于人才，領(lǐng)導(dǎo)者不但要有容才之德，還要有護(hù)才之魄。這是因?yàn)?，人才大多有非同一般的真知灼見，甚至某些新穎的觀念可能會(huì)被視為“異端邪說”，或是某些行為會(huì)被周遭視為“胡作非為”，所以，這些人才可能會(huì)遭到一般人排擠，或是與其他人存在某種程度的“對(duì)立”。
現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，有人事管理，有人力資源管理，也有人才資源管理，甚至還有稱為人力資本的說法和人力資源管理會(huì)計(jì)等做法。實(shí)際上呢，人才資源的管理是人力資源管理中高端的部分，也就是對(duì)于企業(yè)核心人才、關(guān)鍵人才和骨干人才的管理，按照二八定律，這在企業(yè)中不到百分之二十的人，將決定企業(yè)百分之八十價(jià)值的創(chuàng)造與產(chǎn)出。
人才管理解決方案篇三
針對(duì)安然、世通等財(cái)務(wù)欺詐事件，2002年出臺(tái)的《公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案》（sarbanes-oxleyact）對(duì)組織治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管審計(jì)制定了新的準(zhǔn)則，并要求組織治理核心如董事會(huì)、高層管理、內(nèi)外部審計(jì)在評(píng)估和報(bào)告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素，在設(shè)計(jì)以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的安全架構(gòu)時(shí)，引入運(yùn)維管理與操作監(jiān)控機(jī)制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違規(guī)事件，對(duì)it風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計(jì)是控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段，但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，操作人員眾多，如何有效地對(duì)其進(jìn)行審計(jì)，是長(zhǎng)期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險(xiǎn)稽核部門的一個(gè)重大課題。
一、需求分析。
系統(tǒng)的運(yùn)維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊(duì)，一般具有系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限，對(duì)運(yùn)維人員的行為審計(jì)日漸成為安全管理的必備部分，尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本，采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)維外包的方式，由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò)，由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢(shì)。
運(yùn)維人員具有“特殊”的權(quán)限，又往往是各種業(yè)務(wù)審計(jì)關(guān)注不到的地方，網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)可以審計(jì)運(yùn)維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為，但對(duì)設(shè)備的直接操作管理，比如console方式就沒有記錄。
運(yùn)維審計(jì)的方式不同于其他審計(jì)，尤其是運(yùn)維人員為了安全的要求，開始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在連接建立的時(shí)候動(dòng)態(tài)生成，通過鏈路鏡像方式是無(wú)法審計(jì)的。所以運(yùn)維審計(jì)是一種“制度+技術(shù)”的強(qiáng)行審計(jì)。一般是運(yùn)維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機(jī)”(或通過路由設(shè)置方式把運(yùn)維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運(yùn)維審計(jì)服務(wù)器)，所有運(yùn)維工作通過該堡壘機(jī)進(jìn)行，這樣就可以記錄全部的運(yùn)維行為。由于堡壘機(jī)是運(yùn)維的必然通道，在處理rdp等加密協(xié)議時(shí)，可以由堡壘機(jī)作為加密通道的中間代理，從而獲取通訊中生成的密鑰，也就可以對(duì)加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計(jì)。
二、運(yùn)維安全審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。
泰然神州zendeep神電運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運(yùn)維的集中管理和審計(jì)系統(tǒng)，可以對(duì)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進(jìn)行過程的抓取，從而可以錄象方式對(duì)所有運(yùn)維人員的所有操作進(jìn)行記錄，并具備強(qiáng)大的搜索功能，可對(duì)特定時(shí)段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制。
泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)方案的功能架構(gòu)模塊（下圖）。
泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)it運(yùn)維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議）的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，可以制定有效的控制策略，進(jìn)行訪問授權(quán)、訪問阻斷，另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面，并進(jìn)行畫面回放、查看審計(jì)日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。
泰然神州運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)由管理控制臺(tái)、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分構(gòu)成。管理控制臺(tái)：
管理控制臺(tái)是一個(gè)基于web的操作界面，可以對(duì)一個(gè)ics對(duì)應(yīng)的多臺(tái)ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器：
提供tcp阻斷功能，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動(dòng)實(shí)施阻斷操作數(shù)據(jù)庫(kù)：
日志審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于記錄用戶信息、策略信息和連接會(huì)話的日志信息等內(nèi)容。
文件數(shù)據(jù)庫(kù)，專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個(gè)連接會(huì)話的錄像信息，錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián)，直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?duì)應(yīng)的錄像文件，真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的操作畫面客戶端安全插件：
四、方案應(yīng)用部署。
泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖：
五、方案特點(diǎn)。
集中管理，提供后臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。身份管理，提供設(shè)置實(shí)名制登陸帳號(hào)，詳細(xì)記錄后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部操作過程。
訪問控制，提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)命令級(jí)別的嚴(yán)格控制，確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。
六、泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案效益分析。
通過實(shí)施泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案，安全審計(jì)工作可以得到有效簡(jiǎn)化，可以進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì)，真正做到運(yùn)維全程操作可見﹑可控﹑可查。
1、本系統(tǒng)可對(duì)所有用戶進(jìn)行集中管理，包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶?？梢酝ㄟ^本系統(tǒng)行使如下功能：用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。
2、可以對(duì)歷史操作畫面回放，掌握第一手客觀公正的操作記錄。
3、對(duì)所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作，進(jìn)行全生命周期錄像，可實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史操作過程的真實(shí)再現(xiàn)。
4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時(shí)間進(jìn)行審計(jì)信息的查詢檢索，對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行回放，再現(xiàn)歷史操作畫面。
5、本系統(tǒng)對(duì)通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄，包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運(yùn)維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時(shí)間等等，管理人員可以通過時(shí)間、客戶端類別（telnet、ssh、rdp、vnc）、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運(yùn)維用戶對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行查詢。
6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外，訪問授權(quán)控制策略：可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略，經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載，未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。
7、阻斷訪問控制策略：通過訪問控制策略阻斷控制，可以強(qiáng)制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。
人才管理解決方案篇四
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介。
人事管理系統(tǒng)是針對(duì)高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化，為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建，依托校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、共享、交換，并以工作崗位為核心實(shí)現(xiàn)對(duì)教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。
人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，簡(jiǎn)化辦理流程，在提升工作效率的同時(shí)，確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后，能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化，適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強(qiáng)的兼容性和可拓展性，功能模塊間能夠隨意組合，以實(shí)際應(yīng)用為最終目的。
二、系統(tǒng)功能。
人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計(jì)，在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié)，本著實(shí)用的設(shè)計(jì)思想，著眼與高校后勤的管理特色和實(shí)際需要，幫助高校對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的電子化管理，解決人力資源管理的實(shí)際問題。
1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
對(duì)后勤組織機(jī)構(gòu)的基本信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)?？梢栽黾印⑿薷暮蛣h除組織機(jī)構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下)，也可以查看各部門下屬的人員信息。
2、崗位信息設(shè)置。
對(duì)后勤各部門下的崗位類別和信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。其中包含：崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。
對(duì)人員的基本信息進(jìn)行管理和維護(hù)?？梢愿鶕?jù)人員的類別（在編、非在編、自管、離職、退休）查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除（有權(quán)限控制）人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件，并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。
4、人員合同管理。
http:///行提醒。
5、人員保險(xiǎn)管理。
對(duì)員工的社保信息進(jìn)行管理和維護(hù)?？梢蕴砑印⑿薷暮蛣h除人員的保險(xiǎn)信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險(xiǎn)參數(shù)?？梢耘繉?dǎo)入員工的保險(xiǎn)信息。系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的社保繳費(fèi)金額，并可以根據(jù)部門名稱、保險(xiǎn)類型和保險(xiǎn)繳費(fèi)日期統(tǒng)計(jì)和打印員工的保險(xiǎn)信息記錄。
6、績(jī)效考核管理。
http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時(shí)，管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績(jī)效工資。
7、人員考勤管理。
對(duì)各部門員工的出勤情況進(jìn)行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請(qǐng)假天數(shù)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的扣款金額。其中包含：請(qǐng)假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。
8、工資管理。
可以對(duì)員工每月的薪酬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢?？梢栽O(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。
http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績(jī)效考核、個(gè)人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來(lái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工每個(gè)月的工資?？梢源蛴」べY明細(xì)表。
9、人員排班管理。
對(duì)各部門員工的值班和加班進(jìn)行安排，可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。
10、人員變動(dòng)審批。
當(dāng)員工的崗位或部門變動(dòng)時(shí)，該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動(dòng)申請(qǐng)。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對(duì)人員變動(dòng)申請(qǐng)和人員招聘申請(qǐng)進(jìn)行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級(jí)審批流程。
11、人員培訓(xùn)管理。
可以對(duì)后勤員工的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行管理。其中包含：培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃審核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
12、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計(jì)、人員來(lái)校年度統(tǒng)計(jì)、年度人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)。
人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率，保障信息提供的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色，提供充分的用戶定制功能，從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點(diǎn)。
1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu)，將所有功能模塊集成到一個(gè)服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。
2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。
3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，能夠快速查詢所需資料。
4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。
5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。
6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。
7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。
8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫(kù)。
人才管理解決方案篇五
又一家咨詢公司開張營(yíng)業(yè)了，從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場(chǎng)的決心，可隨之而來(lái)的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè)，從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時(shí)間，新開張的咨詢公司幾乎多如繁星，可又有多少公司門可羅雀呢？而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州，幾家歡樂幾家愁”！
中國(guó)咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看，就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等，不一而足；從服務(wù)層面上看，又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國(guó)特色的稱呼，發(fā)達(dá)國(guó)家根本沒有這個(gè)行業(yè)名稱；而所謂“營(yíng)銷策劃”、“企劃”等，嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。
咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實(shí)卻是不假，并且近些年來(lái)，咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示：近年中國(guó)管理咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額以每年30-50%的速度上升；未來(lái)幾年的上升速度將在會(huì)更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注，而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀卻并不看好，管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。
管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資管理咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是，管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期，請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。
正因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)對(duì)企業(yè)，特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)橹行∑髽I(yè)和民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時(shí)，往往就不知如何再進(jìn)行下去，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”，這時(shí)就需要管理咨詢公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。
一哄而上，帶來(lái)的必然是泥沙俱下。
管理咨詢業(yè)，讓企業(yè)了解你多少？
雖然越來(lái)越多的企業(yè)開始借助外腦，幫自己進(jìn)一步提升品牌形象，擴(kuò)展市場(chǎng)。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)并不是很了解，尤其是對(duì)外腦所收費(fèi)用，不能認(rèn)可。然而，企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進(jìn)行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助，多少幫助？等等問題，有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對(duì)近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是：就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，只有1％的企業(yè)已進(jìn)行過整體或?qū)ｍ?xiàng)管理咨詢。多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。
在對(duì)有關(guān)問題的問答中，76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿天飛，但不知誰(shuí)有真本事，真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí)，多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。
我曾呆過的一家企業(yè)，在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè)，但從全國(guó)范圍來(lái)看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個(gè)年頭之后，不知到企業(yè)未來(lái)五年甚至十年何去何從？戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定？目前企業(yè)發(fā)展不起來(lái)的癥結(jié)所在？產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位？人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是，這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言，從老南邊某都市請(qǐng)來(lái)了一個(gè)所謂知名度較高的管理咨詢公司對(duì)企業(yè)面臨的問題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價(jià)也確實(shí)不菲，開口價(jià)50萬(wàn)！
其實(shí)根本沒派上什么用，這無(wú)異于一個(gè)“屁”！
所以，部分管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個(gè)行業(yè)由先進(jìn)的、落后的，整體的、局部的，專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起，演繹的是誠(chéng)信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌?chǎng)現(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”，成了一把“雙刃劍”，對(duì)企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。
鑒于此，管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期，即由無(wú)序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期，管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，真正為企業(yè)提供切實(shí)有效的咨詢服務(wù)，使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法，杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個(gè)“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生，才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
人才管理解決方案篇六
對(duì)于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言，資本的原始積累階段已經(jīng)過去了，管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高，我們甚至可以說企業(yè)間新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是管理水平的競(jìng)賽。國(guó)際經(jīng)一體化，使競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開，經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化了，企業(yè)規(guī)模變化了，產(chǎn)品線擴(kuò)大了，生產(chǎn)技術(shù)更新了，隨之而來(lái)會(huì)出現(xiàn)很多問題困擾企業(yè)的發(fā)展，困擾企業(yè)家們。
一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時(shí)候，由于管理水平的問題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題，反而效率大不如以前。
二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。
三、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個(gè)別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策。
四、當(dāng)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)模糊，走一步看一步的時(shí)候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。
五、另外，企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。
面對(duì)這些問題，會(huì)有多少種選擇？最優(yōu)的選擇是什么？這些選擇之間會(huì)有多大的差距？在評(píng)估近期效益時(shí)，不同的方案能給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的，有些是不可逆轉(zhuǎn)的，是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量，由咨詢公司為企業(yè)診斷和咨詢，適合企業(yè)在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展要求。
咨詢公司面對(duì)這些市場(chǎng)的目標(biāo)客戶，首先要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析，以適應(yīng)顧客的需求，最大限度的創(chuàng)造顧客的價(jià)值。
2．2中國(guó)管理咨詢業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析。
2．2．1市場(chǎng)進(jìn)入門坎低，競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序。
由于目前我國(guó)管理咨詢業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場(chǎng)信息類咨詢策劃公司，這類公司無(wú)論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低，導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點(diǎn)子”公司充斥管理咨詢市場(chǎng)。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差，為了生存，同時(shí)更為了搶占管理咨詢這個(gè)正處于上升階段的市場(chǎng)，許多公司紛紛壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使管理咨詢市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，價(jià)格混亂。
2．2．2競(jìng)爭(zhēng)格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢公司。
由于市場(chǎng)需求量大，需求增長(zhǎng)快，許多管理咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。以廣州市為例，不僅廣州本地管理咨詢公司增長(zhǎng)迅速，北京、上海等外地管理咨詢公司和國(guó)外著名管理咨詢公司也紛紛搶灘廣州，形成內(nèi)外對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)格局。如前述表1搶灘廣州的國(guó)外管理咨詢公司的情況，表2可見搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司的情況。
表2搶灘廣州的國(guó)內(nèi)管理咨詢公司。
名稱所屬地服務(wù)客戶派力北京tcl、美的、科龍、華為捷信上海步步高杰信上海維達(dá)紙業(yè)。
中外管理咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)能力存在著較大差距，從總體上看，在規(guī)模、理論和經(jīng)驗(yàn)、人才、咨詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方面國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)與國(guó)際同行業(yè)的水平差距懸殊，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。但在費(fèi)用、方案可操作性及適應(yīng)國(guó)情能力方面，內(nèi)資管理咨詢公司占有優(yōu)勢(shì)，由此出現(xiàn)兩方在市場(chǎng)上的不同競(jìng)爭(zhēng)定位；外資管理咨詢公司主要以跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶，從事的咨詢項(xiàng)目主要以綜合性強(qiáng)的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主；內(nèi)資管理咨詢公司主要以中小型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為主，業(yè)務(wù)主要是一些針對(duì)性強(qiáng)的管理專項(xiàng)項(xiàng)目，如營(yíng)銷咨詢、cis策劃、質(zhì)量認(rèn)證等，同時(shí)兼顧一些國(guó)內(nèi)大公司的專項(xiàng)顧問業(yè)務(wù)（如市場(chǎng)研究、促銷策劃等）。具體競(jìng)爭(zhēng)定位可由圖1表示。
2．2．3末來(lái)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程。
隨著新進(jìn)入者的劇增，未來(lái)我國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將從目前的管理培訓(xùn)擴(kuò)展到信息管理咨詢（mrp、erp）、戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)策略將由增加客戶數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
2．2．4末來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)有兩大方向：專業(yè)化與綜合化。
一方面咨詢服務(wù)專業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競(jìng)爭(zhēng)策略的管理咨詢公司必須具備在某一領(lǐng)域（如信息管理技術(shù)、營(yíng)銷管理、行業(yè)管理等）的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)才能生存。
另一方面，要搶奪全程管理顧問服務(wù)市場(chǎng)的咨詢公司必須具備極強(qiáng)的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力，能為客戶提供綜合性管理咨詢服務(wù)。
人才管理解決方案篇七
備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng),備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移，然而在帳面上卻不能及時(shí)反映,盤點(diǎn)工作量極大、信息反映不及時(shí),從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購(gòu)置，使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。
備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、rfid射頻技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能從帳面和實(shí)物兩方面及時(shí)反映備品備件真實(shí)情況的專業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時(shí)提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。
二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
通過備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法，條碼具有成本低、能有效進(jìn)行分類，傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點(diǎn)，通過條碼唯一性的'特點(diǎn)對(duì)單個(gè)備品備件作追溯及生命周期管理。
本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺(tái)、手持讀寫器操作系統(tǒng)、rfid射頻標(biāo)簽、rfid發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個(gè)系統(tǒng)以手持式讀寫器為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無(wú)線路由接入局域網(wǎng)供無(wú)線手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。
手持式讀寫器倉(cāng)庫(kù)的用戶通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;主機(jī)管理系統(tǒng)在后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，主要對(duì)傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理軟件進(jìn)行了擴(kuò)充，利用rfid技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等功能。
三、備件管理功能設(shè)計(jì)。
備件管理系統(tǒng)主要分為四個(gè)模塊：
1，基礎(chǔ)信息模塊：出庫(kù)類別管理、倉(cāng)庫(kù)管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;。
2，備品備件管理模塊：入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、退庫(kù)管理、調(diào)庫(kù)管理等;。
3，統(tǒng)計(jì)查詢模塊：庫(kù)存查詢、備件采購(gòu)統(tǒng)計(jì)、備件消耗統(tǒng)計(jì);4，系統(tǒng)管理模塊：用戶管理、用戶授權(quán)、用戶密碼修改。
備件管理系統(tǒng)特點(diǎn)：
1，優(yōu)化配置備品配件，減少空閑備品備件的存儲(chǔ)量，提高備品備件利用率，降低備品備件的沉淀資金。
3，建立移動(dòng)備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系，有效實(shí)現(xiàn)備件資源。
人才管理解決方案篇八
據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，全國(guó)約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題，人數(shù)約為225萬(wàn)左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強(qiáng)，極易沉迷其中，不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站，荒廢了學(xué)業(yè)，網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息，也毒害著青少年的身心健康，網(wǎng)吧問題成了社會(huì)熱點(diǎn)問題。
一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主法制觀念淡薄。
接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會(huì)反映最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使，故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊，容留未成年人上網(wǎng)，甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來(lái)吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群體都是30歲以下的年輕人，他們很多是未成年人，特別是像我們這樣的縣級(jí)州沒有高校，一旦查獲毫無(wú)疑問是在校學(xué)生，雖然國(guó)家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，但是，受到利益的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會(huì)按照《條例》規(guī)定落實(shí)“實(shí)名登記”，不去過問他們的年齡，更有甚者，即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng)，他們也視而不見。
2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。
《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)，但是，幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下，關(guān)閉門窗，拉上窗簾，不但在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧，超時(shí)營(yíng)業(yè)成為管理的盲點(diǎn)，極大的增加了安全上的隱患，具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益，在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”，使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。
3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。
有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù)，未能堅(jiān)持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動(dòng)的游戲或網(wǎng)站，有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng)，甚至擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施。
二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對(duì)策。
近幾年以來(lái)，全國(guó)各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)過多部門聯(lián)合整治，協(xié)同管理，使網(wǎng)吧這個(gè)新時(shí)期，信息和娛樂載體不再成為社會(huì)的熱點(diǎn)和新聞的焦點(diǎn)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試，制定有效的治理措施，下面對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)自律。
倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)吧行業(yè)形象，建立激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠(chéng)信體系，在全州開展星級(jí)網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)活動(dòng)，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度，幫助網(wǎng)吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。
2、依法制定宏觀調(diào)控方案。
制定文化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，確定總量和布局結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合本地實(shí)際，加強(qiáng)布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)研中我們深知，網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)區(qū)，極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)，而那些布點(diǎn)空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對(duì)這一實(shí)際，如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對(duì)網(wǎng)吧密集地加大市場(chǎng)稽查頻率和違規(guī)處罰力度，另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用，通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個(gè)方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局，2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級(jí)文化部門的要求，我州對(duì)小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整，2003年底將全州220家壓減為150家?！笆晃濉逼陂g，我州對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家，2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實(shí)有總數(shù)298家，減少21家(其中整合減少19家，吊銷2家)?，F(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家，證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對(duì)黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號(hào))的文件，我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。
3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機(jī)制。
注重加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的宣傳教育。充分運(yùn)用各種新聞媒體和宣傳手段，廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，對(duì)全社會(huì)進(jìn)行輿論宣傳，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式，通報(bào)違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況，以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程，把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把處罰和教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
4、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。
社會(huì)監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多，單靠文化部門管理，力量有限，只有動(dòng)用一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量，加強(qiáng)網(wǎng)吧的日常監(jiān)督，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報(bào)電話、走訪調(diào)查等形式，發(fā)動(dòng)廣大群眾特別未成年人父母對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧進(jìn)行舉報(bào)。
為了青少年的健康成長(zhǎng)，我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)全州網(wǎng)吧管理工作制度，全面動(dòng)員，責(zé)任上肩，嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面，共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。
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人才管理解決方案篇九
管理就是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子體系，我們看看下面的成本管理方案設(shè)計(jì)吧！
一、績(jī)效管理的現(xiàn)狀。
績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步――快速提高績(jī)效管理水平，科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考核，合理制訂績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，妥善解決部門間以及員工間的利益關(guān)系，使員工和組織共同成長(zhǎng)。
在我國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立績(jī)效考核制度，很多企業(yè)也利用到了績(jī)效考核的結(jié)果。但是，真正能夠?qū)⒖?jī)效考核工作的作用完全發(fā)揮出來(lái)的企業(yè)卻比較少。根據(jù)考核的效果，筆者將我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核工作分為三類：
這類企業(yè)嚴(yán)格的來(lái)說已經(jīng)由績(jī)效考核走向了績(jī)效管理，即有了完整的績(jī)效考核體系，績(jī)效管理通常包括4個(gè)步驟：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達(dá)成共識(shí)；幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過績(jī)效考核與資質(zhì)考核，向員工提供業(yè)績(jī)結(jié)果與行為反饋；以薪酬激勵(lì)手段強(qiáng)化員工的績(jī)效行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時(shí)運(yùn)用發(fā)展手段提高員工資質(zhì)。遺憾的是這類企業(yè)目前很少，像海爾這樣的國(guó)際化企業(yè)可以歸結(jié)到此類型。
2、企業(yè)的績(jī)效考核正在走向規(guī)范化、體系化。
我國(guó)多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，力求引入績(jī)效考核制度來(lái)提高企業(yè)績(jī)效，完善企業(yè)管理。但在績(jī)效考核的過程中，還存在許多問題需要解決，包括目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒有溝通和反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。此種情況在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中存在，因此它成為本文論述的重點(diǎn)。
3、企業(yè)的績(jī)效考核成了走過場(chǎng)或者是對(duì)績(jī)效考核的利用嚴(yán)重失誤。
這類企業(yè)的績(jī)效考核有可能是過程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。有些企業(yè)在績(jī)效考核中根本沒有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)沒有利用結(jié)果，將考核的結(jié)果束之高閣。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種類型的績(jī)效考核工作正在減少，在某些國(guó)有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還存在著此種情況。
二、目前國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)普遍存在的問題及原因。
我們首先來(lái)看一個(gè)案例：a公司是一家生產(chǎn)和銷售計(jì)算機(jī)的股份有限公司。由于近來(lái)公司經(jīng)營(yíng)情況欠佳，公司總經(jīng)理m先生有求人力資源部對(duì)本公司部門經(jīng)理及以上的干部實(shí)施績(jī)效考核。到了月末，公司生產(chǎn)部經(jīng)理l先生收到一份績(jī)效考核表要其填寫。l下生堆積小考核不勝了解，同時(shí)對(duì)績(jī)效考核的目的有些擔(dān)心，以為公司是不是因?yàn)榻鼇?lái)經(jīng)營(yíng)不善，要減薪或者裁員。于是，l先生便在“工作內(nèi)容”一欄里，將自己一個(gè)月里所作的事情做了個(gè)簡(jiǎn)要的小結(jié)，并將自己完成的不錯(cuò)的工作列在前面。在“自評(píng)”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成”五個(gè)檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量一直上不去，l先生擔(dān)心考核結(jié)果對(duì)自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，l先生填寫了“物料部進(jìn)料質(zhì)量太差，生產(chǎn)時(shí)間太緊張”。l先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經(jīng)理b先生.b先生因?yàn)槿粘９ぷ饕呀?jīng)非常繁瑣，認(rèn)為所謂績(jī)效考核不過是無(wú)所謂的文字工作，況且b先生也不愿得罪人，便在“直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)”一欄對(duì)所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評(píng)意見”。然后b先生再見考核標(biāo)價(jià)給人力資源部經(jīng)理g女士。g女士負(fù)責(zé)績(jī)效考核表的匯總工作。他在匯總是，留意看了看“原因分析”一欄，其中物料部工作欠佳的主要原因是“財(cái)務(wù)部資金供給不走，使得工作被動(dòng)”，財(cái)務(wù)部的又是“銷售部應(yīng)收賬款太多，致使資金周轉(zhuǎn)不靈”。g女士也不知道責(zé)任究竟在哪里，況且自己這個(gè)人力資源部權(quán)力部有限，便沒去多加過問。最后，g女士對(duì)績(jī)效考核表只是做了簡(jiǎn)要匯總之后就整齊的把績(jī)效考核資料歸檔放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，這次考核就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
1、沒有重視工作分析。
工作分析是績(jī)效考核體系建立的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)行科學(xué)的工作分析是確定績(jī)效考評(píng)的主要因素。根據(jù)組織目標(biāo)，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行分析和研究，從而了解被考評(píng)者在該崗位工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，在此基礎(chǔ)上初步確定績(jī)效考評(píng)的主要因素。一旦沒有就工作內(nèi)容做出明確的說明，就失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù)，從而使崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng)；另外由于各崗位忙閑不均，存在著同一職級(jí)的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果，在其他表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評(píng)為優(yōu)秀。再者可能造成爭(zhēng)權(quán)卸責(zé)，人員浪費(fèi)。由于沒有明確的工作規(guī)范，各崗位職責(zé)模糊，就造成了有些企業(yè)中人浮于事的現(xiàn)象。績(jī)效考核體系中沒有工作分析，從某種程度上說使考核失去了工作的基礎(chǔ)。
2、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)，方法單一。
有的企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，對(duì)于某個(gè)考核指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如工作數(shù)量如何算“大”，工作責(zé)任感如何算“強(qiáng)”，工作積極性如何算“高”，考核體系中缺乏明確的說明，從而造成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強(qiáng)，操作性差或主觀性太強(qiáng)，過于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒有量化等形式。工作標(biāo)準(zhǔn)中只有一些文字性評(píng)語(yǔ)，沒有一個(gè)可以客觀評(píng)分的標(biāo)尺，從而評(píng)價(jià)者可以隨意給個(gè)分?jǐn)?shù)或者考核結(jié)果，有時(shí)難以避免滲透一些個(gè)人的感情因素在里面，這樣的標(biāo)準(zhǔn)所得的考核結(jié)果就失去了意義。結(jié)果評(píng)先進(jìn)變成評(píng)“人緣”，選拔干部變成搞平衡，存在輪流坐莊現(xiàn)象。
3、績(jī)效考核的評(píng)價(jià)者選擇失誤、信息面太窄。
績(jī)效考評(píng)者是員工的直接主管，由于單個(gè)人不可能完全得知對(duì)象的信息，在信息不對(duì)稱的情況下，單個(gè)考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。同時(shí)，由于考評(píng)者單一，員工對(duì)考評(píng)結(jié)果可能存在的不滿會(huì)轉(zhuǎn)嫁到主管身上，而主管會(huì)從為了避免下屬產(chǎn)生對(duì)自己的不滿的角度而不敢也不愿真實(shí)表達(dá)自己的考評(píng)意愿，大多數(shù)都會(huì)得出一個(gè)中庸的分?jǐn)?shù)，或是好處大家得，江山輪流坐，使績(jī)效考核失去最初的出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，人們?cè)诠ぷ鬟^程中會(huì)形成各種各樣的工作關(guān)系，比如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，同事之間的關(guān)系，由于每個(gè)人所處的位置和擔(dān)任的角色不同，那么他給別人留下的印象也不同，這就是同一層次的人對(duì)同一個(gè)人產(chǎn)生的知覺差異。因此，單一的考評(píng)者得到的考評(píng)結(jié)果，顯然是有失偏頗的。
三、對(duì)策。
1、科學(xué)的進(jìn)行工作分析。
在以上案例中，我們可以看到工作分析在考核者中沒有引起高度重視。工作分析是人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容也是績(jī)效考核不可或缺的前提，它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績(jī)效考核。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核表之前，要對(duì)所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。了解這些，在編制績(jī)效考核表時(shí)考核者就可以做到有的放矢，不會(huì)走過場(chǎng)。
由于企業(yè)中存在不同類型的工作崗位，不同的工作崗位有不同的工作分析結(jié)果。為了使考核更客觀，需要將崗位劃分為不同的類型，而不是全公司上下只用一張考核表。崗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一張考核表，顯然是不合適的。當(dāng)然，也不能一個(gè)崗位設(shè)計(jì)一張考核表，這樣不但成本高，而且也不利于比較員工之間的相對(duì)位置。比較合適的做法是把公司所有崗位劃分幾大類型，比如，管理類、科研類、后勤服務(wù)類等。這樣得到的考核分?jǐn)?shù)既有絕對(duì)值，又有在本類崗位的相對(duì)位置，便于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后?？傊?，工作分析可以是績(jī)效考核的前提也可以說是績(jī)效考核體系的一部分。
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人才管理解決方案篇十
采用泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的客戶關(guān)系管理是一個(gè)以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案，e-cology的客戶關(guān)系管理組件將協(xié)助您提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、最大化利潤(rùn)及與客戶保持一個(gè)持久有益的關(guān)系。
一.解決方案特點(diǎn)同通常的客戶關(guān)系管理不同，在協(xié)同商務(wù)平臺(tái)上建立的crm更強(qiáng)調(diào)“協(xié)同性”。這種協(xié)同性不僅僅體現(xiàn)在對(duì)客戶信息的獲得和跟蹤方面，還強(qiáng)調(diào)與客戶進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)中，內(nèi)部人員之間及內(nèi)部與外部之間的高效互通及協(xié)作。這意味著任何時(shí)刻及地點(diǎn)，客戶負(fù)責(zé)人都可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶的信息，并與客戶進(jìn)行雙向的溝通。
1)完整生命周期的管理。
通過e-crm與協(xié)同商務(wù)其他組件的整合，支持客戶全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作：客戶接觸、客戶交易、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)及客戶分析。通過建立完整的客戶信息，方便對(duì)客戶的整體情況或細(xì)節(jié)進(jìn)行把提取及分析;狀態(tài)和級(jí)別監(jiān)控對(duì)潛在客戶進(jìn)行合理分級(jí)，以制訂不同的銷售策略;個(gè)性化的產(chǎn)品和方案資料通過信息門戶快捷地傳送給相應(yīng)的客戶，交易可方便地完成;意見和建議、采購(gòu)請(qǐng)求、服務(wù)申請(qǐng)和抱怨將及時(shí)地傳遞給相關(guān)人員;各種報(bào)告可從不同角度對(duì)客戶進(jìn)行分析以支持決策。以e-crm為中心，其他組件協(xié)同工作提供給您一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理解決方案。
2)全方位的信息獲得。
用戶再也不必為信息海洋和信息孤島煩惱?？蛻舻馁~戶一旦在系統(tǒng)中建立，所有的數(shù)據(jù)和信息都會(huì)自動(dòng)歸集到相應(yīng)的客戶賬戶中去，只要這些信息與客戶有關(guān)，而無(wú)論它們的來(lái)源是通過什么組件及入口。并且，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的不同，提供給他們個(gè)性化的客戶信息：
§管理者：客戶總體狀況、分布、價(jià)值所在、成本和利潤(rùn)等一系列分析以支持決策。
§銷售人員：潛在客戶的狀態(tài)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、聯(lián)系情況、工作計(jì)劃、客戶訂單、交易狀況，支持銷售跟蹤和銷售預(yù)測(cè)。
§服務(wù)人員：客戶建議、抱怨、各種問題的解決。
3)客戶交互。
客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)不僅僅局限于單向的對(duì)客戶信息的管理，
更為重要的是讓客戶參與進(jìn)來(lái)，真正做到以客戶為中心。通過與客戶的緊密接觸，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固客戶關(guān)系，從而獲得最大利益。
§客戶：獲取企業(yè)提供的針對(duì)性的產(chǎn)品和相關(guān)資料，以及獲得問題反饋、訂單查詢、交易、個(gè)性化服務(wù)等一系列功能。
§員工：在業(yè)務(wù)過程中隨時(shí)保持與客戶的聯(lián)系并獲得準(zhǔn)確信息，以對(duì)工作做出調(diào)整和分析。
§e-crm支持遠(yuǎn)程人員，無(wú)論何時(shí)何地，都可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系。
4)擴(kuò)展的crm功能，強(qiáng)調(diào)資源和業(yè)務(wù)的協(xié)同。
泛微協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)完全整合內(nèi)外資源的系統(tǒng)，用戶不僅可以管理客戶，還可以管理供應(yīng)商、代理分銷商及其他合作伙伴，讓企業(yè)可以與外部資源進(jìn)行協(xié)作以滿足客戶的需求。并且，與內(nèi)部業(yè)務(wù)的集成幫助企業(yè)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、獲得更有益的信息支持決策。例如，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)可以反映到相應(yīng)人力資源報(bào)告中以對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)做出考核，同時(shí)，客戶產(chǎn)生的成本和利潤(rùn)也會(huì)在財(cái)務(wù)報(bào)告中有所體現(xiàn)。e-crm客戶關(guān)系管理基本框架：
二.e-crm主要功能。
e-crm與e-cology其他模塊功能的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶整個(gè)生命和交互周期的管理，包括客戶的創(chuàng)建、客戶的跟蹤、級(jí)別的變更、帳戶開設(shè)和凍結(jié)、交易管理、郵件發(fā)送等。
1)創(chuàng)建和維護(hù)客戶信息。
創(chuàng)建客戶——銷售人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)客戶信息時(shí)，很可能這個(gè)客戶信息已經(jīng)存在并已由其他銷售人員負(fù)責(zé)。e-crm在新建客戶信息時(shí)，設(shè)置了自動(dòng)識(shí)別功能，可以幫助銷售人員辨別新建的客戶信息在系統(tǒng)中是否唯一。
客戶信息——客戶卡片是存儲(chǔ)所有客戶信息的基礎(chǔ)。e-crm支持一個(gè)客戶帳戶多個(gè)聯(lián)系人。
2)分級(jí)別管理客戶。
對(duì)客戶分級(jí)別進(jìn)行管理可以使銷售人員清晰地區(qū)分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進(jìn)一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應(yīng)的銷售政策。e-crm與e-workflow的協(xié)同將客戶級(jí)別的變更以工作流方式通知給銷售人員的經(jīng)理。
3)完整記錄客戶情況。
由于銷售人員的離職或職位變更，手頭負(fù)責(zé)的客戶無(wú)法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員。而這些問題在e-crm中得到了完全的解決?，F(xiàn)在，接手的銷售人員只需打開客戶卡片，就能獲得客戶的基本信息、相關(guān)合同、交易、項(xiàng)目等，并能獲取以前的銷售人員對(duì)客戶采取的所有歷史動(dòng)作和客戶的相應(yīng)反應(yīng)。
人才管理解決方案篇十一
有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來(lái)管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失;有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。
人才管理解決方案篇十二
國(guó)內(nèi)話吧市場(chǎng)分析：
話吧的主要客戶來(lái)源于外來(lái)人口，是面對(duì)中低端客戶而產(chǎn)生的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。中國(guó)目前的生活水準(zhǔn)給話吧行業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)，現(xiàn)在是介入話吧經(jīng)營(yíng)的一個(gè)良好時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)話吧的投入少，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，返點(diǎn)高，收入可觀，是一個(gè)理想的投資方向。更適合少量資金的創(chuàng)業(yè)者和再就業(yè)人員。
話吧的選址和服務(wù)：
第一：選址。
第二：選服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)話吧，服務(wù)質(zhì)量非常重要，現(xiàn)在市場(chǎng)上提供話吧話務(wù)業(yè)務(wù)的公司很多，但高通話質(zhì)量的屈指可數(shù)。許多話吧由于通話質(zhì)量太差，造成持續(xù)經(jīng)營(yíng)困難，競(jìng)爭(zhēng)能力低下，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就被市場(chǎng)淘汰。給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的不是收益，反而是損失。所以，經(jīng)營(yíng)話吧一定要選擇一個(gè)好的服務(wù)供應(yīng)商。
第三：選方向。
由于話吧的發(fā)展突飛猛進(jìn)，現(xiàn)已基本上要進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，那么服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營(yíng)環(huán)境也成為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)好的方式，也是話吧行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
合作模式。
經(jīng)營(yíng)者自選經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，自己負(fù)責(zé)店鋪裝修、廣告投入，自己申請(qǐng)并開通寬帶（電信adsl、長(zhǎng)城寬帶、有線通等等均可），其余設(shè)備按市場(chǎng)最低價(jià)格一次性買斷：高質(zhì)量四口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),八口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),四口路由器，。電腦,電話機(jī),網(wǎng)線，電話線視具體情況適當(dāng)收取成本費(fèi)。設(shè)備提供一年保修，但設(shè)備不回收。
經(jīng)營(yíng)者自選經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，自己負(fù)責(zé)店鋪裝修、廣告投入，自己申請(qǐng)并開通寬帶（電信adsl、長(zhǎng)城寬帶、有線通等等均可）以及話吧一切設(shè)備。我公司不承擔(dān)設(shè)備保修。
1.300元包月：具體實(shí)施為，一個(gè)大號(hào)下面分配多個(gè)小號(hào)，
2.多個(gè)獨(dú)立大號(hào)：每個(gè)話機(jī)分配一個(gè)大號(hào)，可以打、接，功能和普通電話一模一樣.....
詳細(xì)情況如下：
1.網(wǎng)關(guān)+普通話機(jī)。
詳細(xì)說明如下：
選擇什么樣的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)確定。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：
寬帶接入方式：光纖接入，adsl，cabmode，ddn，fddi。
2.網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)。
詳細(xì)說明如下：
不用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，用網(wǎng)絡(luò)話機(jī)一樣可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信，一般網(wǎng)絡(luò)話機(jī)有兩個(gè)口，一個(gè)是pc口，一個(gè)是phone口，若有電腦，可以滿足上網(wǎng)和撥打電話兩不誤。若用戶沒有電腦，但是可以上網(wǎng)，那一樣可以使用網(wǎng)絡(luò)話機(jī)。它的撥打方式和普通電話一樣，直呼對(duì)方的電話號(hào)碼即可，而我們給用戶分配的號(hào)碼是國(guó)家正式的號(hào)碼資源，既可做主叫，又可做被叫。還可撥國(guó)際長(zhǎng)途。也即是說，給用戶裝的voip網(wǎng)絡(luò)電話可接聽或撥打世界范圍內(nèi)任何一部普通電話或移動(dòng)電話。
3.efone電話。
詳細(xì)說明如下：
若用戶有電腦，又能上網(wǎng)，則不需要投資成本，可以直接從我們公司（河南網(wǎng)信）網(wǎng)站下載efone軟件即可使用。
1)首先從我公司網(wǎng)站下載efone軟件。
2)文件下載后，用winrar軟件解壓縮：(圖略)。
這是解壓縮后的文件：（見下圖）。
3)雙擊上圖中的草綠色的efone圖標(biāo)（紅色箭頭已經(jīng)標(biāo)注了該圖標(biāo)），就可以執(zhí)行efone網(wǎng)絡(luò)電話撥號(hào)界面，其撥號(hào)方式和傳統(tǒng)的電話撥號(hào)方式非常相似，簡(jiǎn)潔明了。
人才管理解決方案篇十三
為深入貫徹“節(jié)水優(yōu)先”方針，深入推進(jìn)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作，根據(jù)省水利廳《省水利廳關(guān)于印發(fā)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作措施的通知》，對(duì)照《市水務(wù)局用水計(jì)劃實(shí)施方案》結(jié)合我單位實(shí)際，制定本方案。
堅(jiān)持“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、雙手發(fā)力”的治水思想，以制度創(chuàng)新為動(dòng)力，強(qiáng)化節(jié)水宣傳，規(guī)范單位用水，提高全體人員節(jié)水意識(shí)，建立全單位人員共同參與的節(jié)水機(jī)制，加大節(jié)水設(shè)施改造力度，推廣應(yīng)用節(jié)水新技術(shù)和器具，嚴(yán)格落實(shí)用水總量控制和定額管理兩項(xiàng)指標(biāo)，促進(jìn)水資源高效利用，建本單位建設(shè)成為節(jié)水標(biāo)桿單位。
1、年度用水總量不得超過xx方；
2、年度人均用水量不得超過xx/人月。
1、加大節(jié)水宣傳力度，提高全體人員的節(jié)水意識(shí)，在公共用水點(diǎn)張貼節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí)，營(yíng)造良好的節(jié)水氛圍。同時(shí)通過節(jié)水專題講座組織職工觀看節(jié)水宣傳視頻，普及水資源知識(shí)。
2。完善內(nèi)部節(jié)水制度，落實(shí)日?？己瞬块T，做好內(nèi)部器具，管網(wǎng)排查摸底工作，對(duì)老舊管網(wǎng)、器具設(shè)施進(jìn)行更換，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。
2、落實(shí)節(jié)水責(zé)任。對(duì)節(jié)水工作管理成績(jī)突出的給予表彰，工作落實(shí)不到位的給予通報(bào)批評(píng)。
1、制作節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí)牌，張貼至各取用水點(diǎn)；在醒目位置張貼節(jié)水宣傳海報(bào)；開展新生節(jié)水知識(shí)講座；利用“世界水日”“中國(guó)水周”等節(jié)日適時(shí)開展節(jié)水宣傳，引導(dǎo)全體職工參與節(jié)水志愿服務(wù)活動(dòng)，遵守節(jié)水規(guī)范；發(fā)揮新媒體作用，普及節(jié)水知識(shí)，營(yíng)造良好節(jié)水氛圍。
2、加強(qiáng)日常節(jié)水管理，制定節(jié)水管理制度，落實(shí)計(jì)劃用水管理，科學(xué)制定節(jié)水目標(biāo)，建立節(jié)水責(zé)任制。加強(qiáng)用水設(shè)備的日常管理和維修，及時(shí)修復(fù)損壞的供水器具和管網(wǎng)設(shè)施，定期檢查更換管道閥門、沖水閥等給、排水器具，防止跑冒滴漏，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。
2、推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)施，主動(dòng)學(xué)習(xí)節(jié)水新技術(shù)，采用節(jié)水新設(shè)備，杜絕使用國(guó)家命令淘汰的用水器具，推廣節(jié)水生產(chǎn)新工藝及新型節(jié)水生活用水器具。提高水資源的利用效率及重復(fù)利用率，倡導(dǎo)使用再生水。
4、對(duì)不遵守有關(guān)規(guī)章制度、有浪費(fèi)水現(xiàn)象的職工進(jìn)行批評(píng)教育，并給予曝光。
各股室要強(qiáng)化日常節(jié)水監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
辦公室將適時(shí)開展檢查督導(dǎo)，并通報(bào)相關(guān)情況。
人才管理解決方案篇十四
本文主要介紹管理帶寬的方法，帶寬管理可從不同的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如以人為規(guī)范進(jìn)行、以計(jì)算機(jī)是否可以上網(wǎng)進(jìn)行，但最方便合理的還是通過對(duì)路由器的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槁酚善魇蔷钟蚓W(wǎng)對(duì)外的網(wǎng)關(guān)，通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點(diǎn)介紹較常見的帶寬管理方式。
依使用者或主機(jī)加以管制。
可針對(duì)特定局域網(wǎng)或外部的主機(jī)進(jìn)行管制。例如不允許內(nèi)部某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)、只允許某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機(jī)外部某臺(tái)主機(jī)等。這樣的作法都是通過限制某個(gè)使用者或主機(jī)的方式進(jìn)行管制。對(duì)局域網(wǎng)用戶而言，以ip進(jìn)行管制也不是完全沒有缺點(diǎn)，有些用戶會(huì)自行修改ip以逃避路由器的管制。事實(shí)上，每個(gè)網(wǎng)卡都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的mac地址，一般用戶很難更改，因此可通過“ip與mac綁定”的功能，在分配ip時(shí)，某些mac地址只能取得特定的ip。
依應(yīng)用加以管制。
除了常見的應(yīng)用端口外，面對(duì)日新月異的應(yīng)用，網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對(duì)應(yīng)端口，以簡(jiǎn)化日后設(shè)定的過程。
依內(nèi)容加以管制。
管理帶寬最直接的作法就是針對(duì)傳送內(nèi)容進(jìn)行管制，也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進(jìn)行管制。例如，在一些管制設(shè)定頁(yè)面中，可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行管制設(shè)定，實(shí)際上是依網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容所包含的字符串進(jìn)行管制。
依wan口加以管制。
對(duì)于多wan口路由器而言，也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個(gè)功能，例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式：ip群組是將特定ip使用者指定到某個(gè)wan口，好處是可將不同群組使用帶寬進(jìn)行分隔；ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口，以平衡帶寬的使用，它的好處是同一個(gè)ip存取流向都經(jīng)由同一個(gè)wan口，能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性，不易出錯(cuò)；智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布，自動(dòng)進(jìn)行帶寬的分布。
除了以上的管制方式外，還有其他方式也可以進(jìn)行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中，每個(gè)規(guī)則都可設(shè)定指定的時(shí)間，例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時(shí)間啟動(dòng)管制，在下班及休息時(shí)間不做管制。
以上介紹了帶寬管理的一些手段，相信大家對(duì)如何進(jìn)行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解，下期介紹如何進(jìn)行相關(guān)配置。
人才管理解決方案篇十五
為認(rèn)真貫徹集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計(jì)劃，合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍。建立公司的人才梯隊(duì)，滿足公司乃至集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃對(duì)人才的需求，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。
第二條 原則
堅(jiān)持“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部培養(yǎng)為輔”的培養(yǎng)原則，并采取“滾動(dòng)進(jìn)出”的方式進(jìn)行循環(huán)培養(yǎng)。
第三條 人才培養(yǎng)目標(biāo)
公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅(jiān)持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策，即公司培養(yǎng)專家型的技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才，綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識(shí)，有較高管理水平的人才。
第四條 人才培養(yǎng)組織體系
1
培養(yǎng)對(duì)象的確定和培養(yǎng)計(jì)劃的統(tǒng)籌安排。
第五條 主要內(nèi)容
本方案由以下幾個(gè)方面組成：人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成、人才的甄選、人才培養(yǎng)模式、人才的培養(yǎng)方法、人才的淘汰與晉升。
（一） 人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成
公司人才培養(yǎng)體系由“啟航工程計(jì)劃”、“育英工程計(jì)劃”、 “菁英工程計(jì)劃”、“卓越工程計(jì)劃”四個(gè)部分組成。由這四個(gè)部分共同構(gòu)成公司戰(zhàn)略人才庫(kù)。
1. 啟航工程計(jì)劃：該計(jì)劃旨在對(duì)有上進(jìn)心、樂于學(xué)習(xí)、積 極進(jìn)取的新入職大學(xué)生的培養(yǎng)，使其逐步成長(zhǎng)部門技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干。
2. 育英工程計(jì)劃：該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司現(xiàn)有的有兩年以 上工作經(jīng)驗(yàn)的，有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀班組長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，使其逐步成長(zhǎng)為各車間或職能部門及生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人。
3. 菁英工程計(jì)劃：該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司有進(jìn)一步培養(yǎng)潛 質(zhì)的核心技術(shù)人員及中層管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，使其逐步成長(zhǎng)為公司能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才，為公司后備崗位儲(chǔ)備人才。
4. 卓越工程計(jì)劃：該計(jì)劃旨在通過對(duì)公司現(xiàn)有的后備干部 和技術(shù)帶頭人的培養(yǎng)，使其逐步成長(zhǎng)為全面的人才，為公司今后的戰(zhàn)略擴(kuò)張作好準(zhǔn)備。
2
展需要的一些重要中級(jí)和高級(jí)崗位。后備人才主要是指公司因應(yīng)未來(lái)發(fā)展變化而儲(chǔ)備的一些可替代高級(jí)崗位的人才。
（二） 人才的甄選
通過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測(cè)評(píng)，慎重地甄選，選拔出真正具 有領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)潛質(zhì)的后備人才，以樹立公司用人及人才晉升理念。
1. 甄選條件：進(jìn)入人才培養(yǎng)隊(duì)伍的員工必須是大專以上全 日制學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任現(xiàn)有崗位工作，有強(qiáng)烈進(jìn)取精神，有一定的培養(yǎng)潛質(zhì)。
2. 經(jīng)過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測(cè)評(píng)，由部門或生產(chǎn)單位推薦。
3. 由人力資源部根據(jù)甄選條件篩選人員名單，然后由公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)入選人員名單。
（三） 人才培養(yǎng)模式
為適應(yīng)不同崗位的需要，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，公司 對(duì)人才采用下列兩種培養(yǎng)模式：
1. 復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式：公司采取寬口徑培養(yǎng)模 式，即采用：一線輪崗工作（不同系統(tǒng)）時(shí)間為一年；掛職鍛煉從副班長(zhǎng)到班長(zhǎng)（不同車間或部門）時(shí)間為一年；掛職鍛煉從車間副主任到主任（不同車間或部門）時(shí)間為一年；掛職鍛煉從中層副職到正職（不同部門）時(shí)間為一年；培養(yǎng)期間采用繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)+雙師培養(yǎng)制+分段式多模塊培訓(xùn)體系。
3
+繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。
（四） 人才培養(yǎng)方法
為了保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性、有效性，公司對(duì)列入培養(yǎng)計(jì) 劃的各級(jí)人員采用不同的培養(yǎng)方式，按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司發(fā)展需求，實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。
1.入職開始跟蹤管理：由人力資源部組織各部門單位負(fù)責(zé)，定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。入職2周的脫產(chǎn)軍訓(xùn)、培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)流程培訓(xùn)；跟班鍛煉；年終優(yōu)秀選拔。
2.建立保障機(jī)制,為大學(xué)生快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。啟動(dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃，為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力，安心留在企業(yè)施展才華，從2015年起，啟動(dòng)大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工程，其有利于引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮潛能，提高綜合素質(zhì)，同時(shí)有利于組織選拔使用和培養(yǎng)適合崗位人才。
3.輪崗：前提必須勝任本職工作；公司不同部門間的輪換，主要是使其能夠熟悉不同部門、單位及各崗位主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況；由輪換期間部門或單位管理；輪崗周期原則上分為三個(gè)、六個(gè)月和一年三種，具體輪崗時(shí)間根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)際情況確定。
4.納入內(nèi)部培訓(xùn)師：為了滿足中層崗位所必須的溝通能力、
表達(dá)能力以及知識(shí)自主積累總結(jié)能力，凡列入“菁英工程計(jì)劃”的必須根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師，并完成相應(yīng)的講課工作。
5.加強(qiáng)培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式；外部培訓(xùn)-安排到有色行業(yè)同類礦山現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、參加咨詢機(jī)構(gòu)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機(jī)會(huì)，有計(jì)劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開闊他們的視野。
6.委培：根據(jù)專業(yè)、管理需要與高校和有色行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，委托進(jìn)行深造。培訓(xùn)為半脫產(chǎn)和全脫產(chǎn)形式，畢業(yè)后報(bào)取得畢業(yè)證，公司給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。入學(xué)通知前需簽訂委培協(xié)議，畢業(yè)后為公司服務(wù)10年以上。
7.雙師制：過去，以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視，事實(shí)上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會(huì)，充滿激情和動(dòng)力，思想還未真正成熟，自律和心里承受能力比較小，碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實(shí)施“雙師制”，即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職學(xué)生早2年“學(xué)姐學(xué)哥”，班組長(zhǎng)為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距，建立實(shí)習(xí)情況反饋機(jī)制，幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想，這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到車間主任階段期間，安排廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。
8.自主式、合作式、研究式：在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計(jì)性、研究性的內(nèi)容，面向生產(chǎn)運(yùn)行存在復(fù)雜疑難課題、技術(shù)攻關(guān)。例如去年在烏山鍛煉的三鑫公司王維、華泰龍楊均，在生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理帶領(lǐng)下，進(jìn)行爆破參數(shù)優(yōu)化項(xiàng)目和凍土爆破項(xiàng)目研究，經(jīng)過分析討論提出方案，開展研討，選定試驗(yàn)爆區(qū)，通過爆破效果分析各項(xiàng)指標(biāo)，確定優(yōu)化參數(shù)，開展專項(xiàng)爆破試驗(yàn)，最終試驗(yàn)成功解決了大塊產(chǎn)出率和根底率偏高和影響鏟裝效率的問題。經(jīng)北科大、設(shè)計(jì)院等專家認(rèn)證達(dá)到預(yù)期效果，提高生產(chǎn)效率，降低了成本。
9.構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法：從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā)，在強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，先壓擔(dān)子，后幫帶，先試用，后定職。按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想；以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo)，建立以能力培養(yǎng)為主線，分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。
10.掛職管理能力提升：縱向逐級(jí)掛職，橫向多-維度鍛煉?；鶎右痪€班組長(zhǎng)掛職階段，主要是自我完善，豐富知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要以身作則，勇挑重?fù)?dān)，辦事公道更要顧全大局，鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)，掌握計(jì)劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識(shí)和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段，在車間主任和中層崗位上鍛煉時(shí)，必須給予施展平臺(tái)，放開管理權(quán)限，明確管理目標(biāo)，獨(dú)立處理解決問題，嚴(yán)格按照計(jì)劃方案實(shí)施。
11.保障體系：師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)-人才培養(yǎng)基地以內(nèi)部培養(yǎng)為主，現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)豐富的各專業(yè)兼職老師40名。其中教授級(jí)高工7名，首席工程師1名，高級(jí)工程師13名，工程師18名，高級(jí)技師1名。此外，基地還根據(jù)培訓(xùn)需要聘請(qǐng)一些教授和教員，分別是國(guó)內(nèi)高校名師和行業(yè)界高級(jí)技術(shù)人員，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新教育，科學(xué)研究、技術(shù)訓(xùn)練。使師資隊(duì)伍建設(shè)等方面起到了推動(dòng)作用。
12.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武，積極參加公司舉辦大型文體活動(dòng)。
13.考核體系：考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核：學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評(píng)估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對(duì)其評(píng)價(jià)。年度綜合考核：采取“三結(jié)合”方式，即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)、帶班指導(dǎo)老師，輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評(píng)分。
按照人才培養(yǎng)體系四個(gè)部分，不同培養(yǎng)時(shí)期，不同的層次，分別制定不同考核指標(biāo)；
考核主要測(cè)重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、綜合能力，同時(shí)著重參考其工作業(yè)績(jī)。
綜合考評(píng)采取問卷打分方式，分別由帶班指導(dǎo)老師、民主測(cè)評(píng)、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，然后按照30%，30%，40%的比例計(jì)算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評(píng)結(jié)果的依據(jù)。
（五）人才的淘汰與晉升
為了保證公司人才培養(yǎng)規(guī)劃的有效實(shí)施，促進(jìn)公司人才積極進(jìn)取的精神，公司人才將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年根據(jù)考核進(jìn)行調(diào)整一次，淘汰不符合條件的人員，并吸收新的優(yōu)秀人才加入。
1.淘汰：根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，考核評(píng)為不合格的淘汰。評(píng)為基本合格的在原掛職崗位繼續(xù)鍛煉，連續(xù)兩年評(píng)為基本合格的，經(jīng)人力資源部確認(rèn)沒有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的，將不再作為公司人才進(jìn)行培養(yǎng)。
在培養(yǎng)過程中，未按本實(shí)施方案要求程序參加培訓(xùn)的或外委 培訓(xùn)不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，違反公司員工管理辦法的，經(jīng)人力資源部確認(rèn)不再作為公司人才培養(yǎng)。
公司將根據(jù)《培訓(xùn)管理辦法》對(duì)各層次人才的培養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估過程中凡不配合評(píng)估工作的個(gè)人，人力資源部將根據(jù)具體情況考慮淘汰出局人才管理庫(kù)。
2.晉升：根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，評(píng)為合格的晉升一級(jí)掛職鍛煉。另外，當(dāng)公司出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，將優(yōu)先從公司人才庫(kù)中選拔適合人選，或集團(tuán)公司選拔人才時(shí)優(yōu)先推選。
（一）目標(biāo)
基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果，通過“7:2:1 ”復(fù)合人才培養(yǎng)模式，以高潛質(zhì)人才為核心，搭建分類別、分層級(jí)式的人才培養(yǎng)體系，為關(guān)鍵崗位員工提供有規(guī)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升在崗關(guān)鍵崗位人員技能，并重點(diǎn)打造一支專業(yè)過硬、能力全面的關(guān)鍵崗位人才隊(duì)伍，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
（二）主要策略
1、基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果，整合公司人才培養(yǎng)資源；
2、把“鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)落實(shí)對(duì)高潛質(zhì)人才的培養(yǎng)；
3、逐步建立“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式，70%的崗位鍛煉，20%的輔導(dǎo)，
10%的培訓(xùn)。
（三）人才分類
基于人才盤點(diǎn)的結(jié)果，將所有人員分為五類:
一類：高績(jī)效、高潛力
二類：低績(jī)效、高潛力
三類：高績(jī)效、低潛力
四類：績(jī)效或潛力居中
五類：低績(jī)效、低潛力
（四）各類別人才培養(yǎng)方式
1、一類：高績(jī)效、高潛力，公司標(biāo)桿人才，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，以更高發(fā)展職位為目標(biāo)，通過“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式進(jìn)行多元化培養(yǎng)。
崗位鍛煉：項(xiàng)目鍛煉、挑戰(zhàn)性工作任務(wù)、擴(kuò)大職責(zé)范圍等方式；
輔導(dǎo)：直屬領(lǐng)導(dǎo)跟蹤反饋，外聘導(dǎo)師輔導(dǎo)、外出交流學(xué)習(xí)；
培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，著重領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)；
2、二類：低績(jī)效、高潛力，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，有成長(zhǎng)的巨大空間，通過項(xiàng)目鍛煉與挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)類的輔導(dǎo)，參加專業(yè)類的培訓(xùn)課程，外出交流學(xué)習(xí)，同時(shí)參加目標(biāo)管理、執(zhí)行力、時(shí)間管理方面的通用職業(yè)技能培訓(xùn)課程，著重績(jī)效的提升。
3、三類：高績(jī)效、低潛力，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，通過輪崗鍛煉，參加通用職業(yè)技能類的課程培訓(xùn)及拓展培訓(xùn)，著重提升工作技能及提高綜合素質(zhì)，同時(shí)外出交流學(xué)習(xí)，并通過季度讀書會(huì)形式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人發(fā)展意愿。
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、四類：績(jī)效或潛力居中，關(guān)注培養(yǎng)對(duì)象，通過挑戰(zhàn)性任務(wù)，拓展培訓(xùn)，
增強(qiáng)個(gè)人發(fā)展意愿，同時(shí)通過季度讀書會(huì)形式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)。
5、五類：低績(jī)效、低潛力：淘汰或需要調(diào)崗人員。
6、其他：工作態(tài)度不佳，但有較好的績(jī)效或潛力的人員，通過拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，提升溝通協(xié)調(diào)方面的能力，同時(shí)參加企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、情緒與壓力管理、積極心態(tài)方面的培訓(xùn)課程，促使改變工作心態(tài)。
（五） 人才培養(yǎng)評(píng)估
1、訓(xùn)后評(píng)估：知識(shí)類培訓(xùn)課程采用考試等方法進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;
3、人才盤點(diǎn)年度評(píng)估：通過年度人才盤點(diǎn)工作的測(cè)評(píng)結(jié)果，分析對(duì)比不同類別人員在工作態(tài)度、績(jī)效、潛力的變化，進(jìn)行年度評(píng)估。
一、 目的
為認(rèn)真貫徹公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計(jì)劃，合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍。建立公司的人才梯隊(duì)，滿足公司發(fā)展規(guī)劃對(duì)人才的需求，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力、技術(shù)資本支持。
二、人才培養(yǎng)目標(biāo)
公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅(jiān)持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策，即公司培養(yǎng)專家型的'技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才，綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識(shí)，有較高管理水平的人才。
三、人才培養(yǎng)具體內(nèi)容
（一）人才培養(yǎng)的計(jì)劃
2016年8月-2017年10月，在工程部學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng)，培養(yǎng)人xx-x。
（二）人才培養(yǎng)模式及方法
1.人才培養(yǎng)模式
為適應(yīng)不同崗位的需要，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)人才采用下列兩種培養(yǎng)模式：
（1）復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)模式：采取寬口徑培養(yǎng)模式，即采用：一線輪崗工作，時(shí)間為半年（在工程管理部資料室學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng)，在工程管理部二次班組、試驗(yàn)班組學(xué)習(xí)變電二次技術(shù)、高壓試驗(yàn)技術(shù)）。
（2）專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)管理型專才，以專業(yè)技術(shù)為主線進(jìn)行叉 培養(yǎng)模式，即采用：專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)輪崗+項(xiàng)目鍛煉+內(nèi)部指導(dǎo)+繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。
2. 人才培養(yǎng)方法
為了保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性、有效性，對(duì)列入培養(yǎng)計(jì) 劃的各級(jí)人員采用不同的培養(yǎng)方式，按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司部門發(fā)展需求，實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。
（1）正式入職開始跟蹤管理：由綜合管理部組織，工程管理部負(fù)責(zé)，定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。
（2）建立保障機(jī)制,為大學(xué)生快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái)：?jiǎn)?dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃，為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力，啟動(dòng)大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工程，引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮潛能，提高綜合素質(zhì)。
（3）輪崗：前提必須勝任本職工作；部門不同班組間的輪換，主要是使其能夠熟悉不同部門、班組的主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況，具體輪崗時(shí)間根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)際情況確定。
（4）納入內(nèi)部培訓(xùn)師：為了滿足管理崗位所必須的溝通能力、表達(dá)能力以及知
識(shí)自主積累總結(jié)能力，根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師，并完成相應(yīng)的講課工作。
（5）加強(qiáng)培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式；外部培訓(xùn)-安排到電力行業(yè)同類施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、參加咨詢機(jī)構(gòu)組織專項(xiàng)培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機(jī)會(huì)，有計(jì)劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開闊他們的視野。
（6）雙師制：過去，以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視，事實(shí)上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會(huì)，充滿激情和動(dòng)力，思想還未真正成熟，自律和心里承受能力比較小，碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實(shí)施“雙師制”，即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職員工早2年的“師哥”，班組長(zhǎng)為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距，建立實(shí)習(xí)情況反饋機(jī)制，幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想，這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到班組長(zhǎng)階段期間，安排部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。
（7）自主式、合作式、研究式：在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計(jì)性、研究性的內(nèi)容，面向生產(chǎn)運(yùn)行存在復(fù)雜疑難問題、技術(shù)攻關(guān)。
（8）構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法：從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā)，在強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，先壓擔(dān)子，后幫帶，先試用，后定職。按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想；以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo)，建立以能力培養(yǎng)為主線，分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。
（9）掛職管理能力提升：縱向逐級(jí)掛職，橫向多-維度鍛煉?；鶎右痪€班員工階段，主要是自我完善，豐富知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要以身作則，勇挑重?fù)?dān)，辦事要顧全大局，鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)，掌握計(jì)劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識(shí)和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段，在班組長(zhǎng)、專責(zé)崗鍛煉時(shí)，必須給予施展平臺(tái)，放開管理權(quán)限，明確管理目標(biāo)，獨(dú)立處理解決問題，嚴(yán)格按照計(jì)劃方案實(shí)施。
（10）增強(qiáng)工作凝聚力：積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武，積極參加公司舉辦大型文體活動(dòng)。
（11）考核體系：考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核：學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評(píng)估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對(duì)其評(píng)價(jià)。年度綜合考核：采取“三結(jié)合”方式，即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)、帶班指導(dǎo)老師，輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評(píng)分。
按照人才培養(yǎng)體系四個(gè)部分，不同培養(yǎng)時(shí)期，不同的層次，分別制定不同考核指標(biāo)；
考核主要測(cè)重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、綜合能力，同時(shí)著重參考其工作業(yè)績(jī)。
綜合考評(píng)采取問卷打分方式，分別由指導(dǎo)老師、民主測(cè)評(píng)、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，然后按照30%，30%，40%的比例計(jì)算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評(píng)結(jié)果的依據(jù)。
人才管理解決方案篇十六
財(cái)務(wù)集中核算與控制的解決方案是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，其目的是依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，合理規(guī)劃企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中核算的框架、內(nèi)容、策略、流程，做到企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)傳遞、共享和集中管理，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬各單位財(cái)務(wù)核算的集中監(jiān)控的目的。
財(cái)務(wù)集中核算與控制方案設(shè)計(jì)主要考慮個(gè)性化特征的設(shè)置問題。不同企業(yè)集團(tuán)其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、控制點(diǎn)和控制指標(biāo)等都不盡相同。因此，需要將體現(xiàn)本企業(yè)個(gè)性化特征的信息嵌入到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)并保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些個(gè)性化特征包括：組織結(jié)構(gòu)的個(gè)性化配置、業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化配置、控制點(diǎn)和控制準(zhǔn)則的個(gè)性化設(shè)置、集權(quán)與分權(quán)“控制”權(quán)度的配置、內(nèi)部協(xié)同的單據(jù)配置、支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化憑證模板的配置等。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式、業(yè)務(wù)流程、控制方法發(fā)生變化時(shí)，在不需要修改軟件的情況下，重新設(shè)置個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源再配置，為實(shí)時(shí)控制提供支持。
集中核算和控制方案帶來(lái)的價(jià)值就在于解決會(huì)計(jì)信息失真和會(huì)計(jì)監(jiān)控不利的問題。由于數(shù)據(jù)集中、信息集中、管理集中，各級(jí)成員的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)信息都從經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的源頭直接采集，而不是層層報(bào)表匯總和報(bào)送。一方面使會(huì)計(jì)信息失真問題得到解決；另一方面，各級(jí)管理者在權(quán)限允許的范圍內(nèi)利用自己設(shè)計(jì)的控制準(zhǔn)則對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。
全面預(yù)算管理的解決方案，是指企業(yè)集團(tuán)根據(jù)自身資源狀況和發(fā)展?jié)摿?，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定科學(xué)合理的全面預(yù)算規(guī)劃，保障在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面的控制，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)控職能。全面預(yù)算管理解決方案的設(shè)計(jì)主要考慮以下問題：
1．制定全面預(yù)算體系。全面預(yù)算體系的制定是指由預(yù)算編制委員會(huì)來(lái)制定企業(yè)應(yīng)該編制哪些預(yù)算，這些預(yù)算的內(nèi)容是什么，這些預(yù)算之間的關(guān)系，以及預(yù)算的起點(diǎn)等等。在企業(yè)集團(tuán)，往往首先由集團(tuán)來(lái)確定全面預(yù)算體系并將其嵌入到管理會(huì)計(jì)平臺(tái)，然后通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)給各下屬單位；對(duì)于二級(jí)單位來(lái)說，通過網(wǎng)絡(luò)接受集團(tuán)下發(fā)的體系并在其基礎(chǔ)上增加本單位的內(nèi)容，然后再下發(fā)給下屬的基層單位。
2．編制預(yù)算。編制預(yù)算是指根據(jù)預(yù)算體系編制各個(gè)預(yù)算表。在手工條件下，各種預(yù)算表中的數(shù)據(jù)都是手工填入的，如果目標(biāo)利潤(rùn)變化了，那么所有表中數(shù)據(jù)幾乎都需要修改。因此，手工條件下預(yù)算編制常常要花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)下，財(cái)務(wù)人員主要是制定各種編制規(guī)則(如2季度銷售量二1季度銷售量×5％)，并通過定義規(guī)則和存儲(chǔ)規(guī)則將其嵌入到系統(tǒng)中。只要將一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)填人表中，各種計(jì)劃表中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)則自動(dòng)生成，使編制預(yù)算的效率和準(zhǔn)確性大大提高。
3．實(shí)時(shí)控制。預(yù)算控制就是將預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)進(jìn)行對(duì)比，找出差異，分析問題，然后通過信息反饋，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。實(shí)際上，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到全面預(yù)算的重要性，也編制了全面預(yù)算，但是，由于沒有實(shí)現(xiàn)it環(huán)境下的集中管理模式，無(wú)法得到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的實(shí)際數(shù)據(jù)，結(jié)果預(yù)算控制都是事后進(jìn)行。在很多情況下，事后層層匯總的實(shí)際數(shù)據(jù)已經(jīng)失去了與預(yù)算數(shù)對(duì)比的意義。所以，很多企業(yè)只是把預(yù)算當(dāng)成“擺設(shè)”，沒有真正起到控制作用。在it環(huán)境下，利用預(yù)算子系統(tǒng)設(shè)計(jì)了預(yù)算體系、編制了各種預(yù)算數(shù)據(jù)，并存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)(某一事件)發(fā)生時(shí)，該事件實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的子系統(tǒng)獲取信息，同時(shí)驅(qū)動(dòng)預(yù)算子系統(tǒng)的控制器接受數(shù)據(jù)；預(yù)算控制器將預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)進(jìn)行比較，根據(jù)控制方法進(jìn)行有效、實(shí)時(shí)的控制。
人才管理解決方案篇十七
一、目的：
財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)公司成本費(fèi)用的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等服務(wù)的任務(wù)。其目的就是在加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格貸款審查，降低成本費(fèi)用的同時(shí)，完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
二、指導(dǎo)思想：
1、建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度。
起草財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和崗位責(zé)任制，并對(duì)初稿進(jìn)行修改、審議，盡快制定出一套符合小額貸款公司特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理制度，從而使財(cái)務(wù)工作有一個(gè)更加完善的制度環(huán)境，這是當(dāng)前最緊迫的工作。財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度主要有：公司財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷制度、會(huì)計(jì)電算化管理制度、財(cái)務(wù)檔案管理制度、財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷工作流程、會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制、出納員崗位責(zé)任制等。
我公司剛剛成立一年多，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員既有專業(yè)的，也有毫無(wú)財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的兼職人員，業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)參差不齊，因此，如何有效的進(jìn)行崗位設(shè)置，合理的利用現(xiàn)有人員，培養(yǎng)符合財(cái)務(wù)崗位需要的又略懂金融知識(shí)的人才，是我們財(cái)務(wù)部門的當(dāng)務(wù)之急。學(xué)習(xí)和培養(yǎng)全面人才，即是當(dāng)前的工作需要，也是我們以后的長(zhǎng)期任務(wù)，不能一蹴而就。
作為以經(jīng)營(yíng)金融資產(chǎn)謀取利潤(rùn)的企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)管理的最重要工作，就是如何運(yùn)用好資金進(jìn)行生利，俗稱錢生錢，從而取得利潤(rùn)最大化。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中，如何有效運(yùn)用好貸款資金，同時(shí)又將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，從而取得最大收益；在財(cái)務(wù)管理中，如何有效的`控制和運(yùn)用好公司的資產(chǎn)和資金，降低融資成本、合理控制費(fèi)用支出，從而牢固樹立起成本管理理念；是我們財(cái)務(wù)部一項(xiàng)非常重要的工作。
4、完成公司日常的財(cái)務(wù)核算和報(bào)銷工作，嚴(yán)把制度關(guān)。
財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)的工作除了日常的報(bào)銷和核算業(yè)務(wù)外，每月末還需要報(bào)送稅務(wù)局稅務(wù)報(bào)表、報(bào)送省、市金融辦以及人民銀行業(yè)務(wù)報(bào)表。這些工作既繁瑣又要求及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)我們財(cái)務(wù)人員要求較高。因此，財(cái)務(wù)人員在工作中，既能及時(shí)準(zhǔn)確的完成日常核算和上報(bào)工作；又能否堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事、合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出、及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為；是考查我們工作是否稱職的一把尺子。
5、建立一套符合公司需要的財(cái)務(wù)報(bào)告制度。
長(zhǎng)期工作。
6、積極開展與政府和各主管部門的業(yè)務(wù)往來(lái)和交流，了解和爭(zhēng)取國(guó)家最新優(yōu)惠政策。
由于我公司業(yè)務(wù)與金融行業(yè)相近，國(guó)家的方針政策和導(dǎo)向?qū)ξ夜镜臉I(yè)務(wù)影響會(huì)很大。因此，作為公司的核算管理部門，財(cái)務(wù)部必須積極開展與省市金融辦、各商業(yè)銀行及政府各職能部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)掌握國(guó)家方針政策和行業(yè)優(yōu)惠政策，積極爭(zhēng)取國(guó)家扶持和與商業(yè)銀行進(jìn)行融資合作。這項(xiàng)工作，需要我們長(zhǎng)期堅(jiān)持去做，而且一定要做好。
四、工作安排。
根據(jù)財(cái)務(wù)部的主要工作內(nèi)容，我們劃分為近期工作目標(biāo)和長(zhǎng)期工目標(biāo)。為了更好的完成上述目標(biāo)，我們計(jì)劃安排如下：
近期目標(biāo)：
1建章建制，制度先行。
財(cái)務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制現(xiàn)已起草了初審稿，其中有的實(shí)際已經(jīng)執(zhí)行了，有的還沒有執(zhí)行。主要是前一段時(shí)間單位管理還不健全，上述制度還沒有經(jīng)過相關(guān)程序的修改和審議，所以還沒有經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的批準(zhǔn)而正式執(zhí)行。因此我們計(jì)劃在八月底以前，完成財(cái)務(wù)規(guī)章制度的修改、審議，盡快制定出一套符合小額貸款公司特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理制度。
2、財(cái)務(wù)部劃分工工作崗位并明確崗位職責(zé)。
財(cái)務(wù)人員的分工要考慮到單位具體情況和業(yè)務(wù)量，既能有效完成部門的工作，又不浪費(fèi)人員，而且還能為單位培養(yǎng)新人。因此，計(jì)劃崗位劃分為：財(cái)務(wù)經(jīng)理一名、會(huì)計(jì)一名、出納一名。八月底以前完成。現(xiàn)在會(huì)計(jì)暫由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任，遠(yuǎn)期目標(biāo)是積極招錄年輕會(huì)計(jì)一名，作為培養(yǎng)財(cái)務(wù)后備人才的重要工作來(lái)抓。
3、抓好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，實(shí)行規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量。
字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。其次，對(duì)財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷工作要嚴(yán)格按制度辦事，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的控制，其中對(duì)辦公、車輛維修、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待等費(fèi)用是控制的重點(diǎn)。只有這樣，才能使公司財(cái)務(wù)管理工作起點(diǎn)較高，為公司今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、財(cái)務(wù)檔案管理制度建立后，要馬上進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案資料的收集歸納，做好資料保存工作。
會(huì)計(jì)檔案資料主要包括：會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬冊(cè)、會(huì)計(jì)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、工資匯總單等，是企業(yè)的核心資料，因此，財(cái)務(wù)部門必須定期的將會(huì)計(jì)資料分類整理、裝訂成冊(cè)、及時(shí)登記后交與公司檔案部門保管。這項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按制度長(zhǎng)期執(zhí)行下去，從而保障企業(yè)核心資料的安全、完整。
5、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，共同爭(zhēng)取與國(guó)開行的合作早日實(shí)現(xiàn)。近期，財(cái)務(wù)部要把與國(guó)開行的合作擺在所有工作的重中之重，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，全力以赴，爭(zhēng)取和國(guó)開行的合作早日成功。
遠(yuǎn)期目標(biāo)。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹和執(zhí)行。
沒有規(guī)矩不成方圓，有了制度，沒有好的貫徹和執(zhí)行力，也是空中樓閣，起不到應(yīng)有的作用。因此如何將制度貫徹到每一個(gè)部門、每一個(gè)人，是我們財(cái)務(wù)部下一步工作的重點(diǎn)。另一方面，我們計(jì)劃從九月份開始。進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對(duì)制度和業(yè)務(wù)理解和掌握；同時(shí)，對(duì)全公司員工進(jìn)行“借款和報(bào)銷制度”的宣傳，讓每一個(gè)員工都了解公司的借款和報(bào)銷制度規(guī)定，避免出現(xiàn)不按制度辦事、違反財(cái)經(jīng)制度的事情發(fā)生。這項(xiàng)工作要時(shí)時(shí)做，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
2、積極開展財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)抓不懈。
全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，開拓視野，豐富知識(shí)，學(xué)好聚財(cái)、生財(cái)、用財(cái)之道；實(shí)施財(cái)務(wù)人才工程，積極培養(yǎng)財(cái)務(wù)后備人才；進(jìn)一步完善財(cái)會(huì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，及早成為一專多能、德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神和進(jìn)取意識(shí)的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才，是我們的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)和目標(biāo)，要常抓不懈。
3、積極準(zhǔn)備，充分調(diào)研，設(shè)計(jì)一套符合公司需要報(bào)告制度。
下半年，財(cái)務(wù)部計(jì)劃積極準(zhǔn)備，充分進(jìn)行調(diào)研，積極吸取其他金融單位的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和單位的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一套符合公司需要的月、季、年財(cái)務(wù)報(bào)告制度，為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
4、積極探索和學(xué)習(xí)，制定出一套有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范制度。作為以經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品為主的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)防范是企業(yè)的重中之重，因此，我們財(cái)務(wù)部必須結(jié)合公司實(shí)際情況，多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，盡快摸索并制定出一套既符合企業(yè)特點(diǎn)又具有可操作性的“風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法”，起到隨時(shí)能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，防范或降低企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，真正使財(cái)務(wù)部成為企業(yè)的好參謀、好助手。
五、工作要求。
對(duì)自己，要嚴(yán)于利己，勤奮好學(xué)；對(duì)部門，要工作在前，責(zé)任當(dāng)先；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要多提建議，當(dāng)好參謀。
財(cái)務(wù)部。
人才管理解決方案篇十八
中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆╟hinagas）是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃?xì)?，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰灸壳巴度虢ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)的城市燃?xì)忭?xiàng)目超過200個(gè)，集團(tuán)擁有員工超過40,000人，是中國(guó)目前最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜墓蓶|包括中國(guó)國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心、中國(guó)石油化工股份有限公司（sinopec）、阿曼國(guó)家石油公司（ooc）、印度燃?xì)夤荆╣ail）、韓國(guó)sk集團(tuán)、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國(guó)家開發(fā)銀行（fmo）等機(jī)構(gòu)，其中國(guó)臺(tái)辦海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心是中國(guó)燃?xì)獾闹饕蓶|及發(fā)起人。中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜膽?zhàn)略合作伙伴包括中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司等單位。
宜昌中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司，是中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)眾多分公司中相對(duì)規(guī)模較大的一家項(xiàng)目公司，是宜昌市政府通過對(duì)外招商引資而組建設(shè)立的天然氣利用工程項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的唯一企業(yè)，享有宜昌市政府授予的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司由中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰竞鸵瞬谐鞘薪ㄔO(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司共同出資組建，在宜昌市建設(shè)、經(jīng)營(yíng)城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)宜昌市區(qū)天然氣加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)。
宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，還明確了天然氣利用工程建設(shè)和天然氣經(jīng)營(yíng)中的諸項(xiàng)優(yōu)惠政策，同時(shí)要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實(shí)施創(chuàng)造良好條件，計(jì)劃、建設(shè)、規(guī)劃、房管、消防等部門對(duì)城區(qū)新開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目及改擴(kuò)建工程審批時(shí)，應(yīng)將天然氣設(shè)施建設(shè)列入設(shè)計(jì)審查內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)，做到與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收，市政府大力推廣使用天然氣清潔能源，鼓勵(lì)和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)開展煤改氣、油改氣，鼓勵(lì)使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。
20xx年1月15日，宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長(zhǎng)輸干線實(shí)現(xiàn)了同步商業(yè)供氣，天然氣順利進(jìn)入宜昌城區(qū)，宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月，宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶，工商業(yè)用戶1600余戶，客戶關(guān)系管理體系貫穿整個(gè)公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬(wàn)立方米以上。
宜昌中燃公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，用誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神，為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)獲取最高的效益，為股東實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào)，為員工搭建最廣的舞臺(tái)。公司堅(jiān)持以人為本，在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念，竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質(zhì)量，提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為改善城市大氣環(huán)境質(zhì)量，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力，把企業(yè)建設(shè)發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。
（1）提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。
（2）為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。
客戶關(guān)系管理的成功在于其具備數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能，企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的客戶需求，并合理分析客戶個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)尚未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等深加工信息；并通過對(duì)氣源供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、國(guó)家能源政策等各項(xiàng)資源的收集分析，結(jié)合企業(yè)自身盈利模型測(cè)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。
（3）是企業(yè)技術(shù)支持的重要手段。
企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，借助通信、因特網(wǎng)等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的資源共享，對(duì)已有客戶自動(dòng)的提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等支持和服務(wù)，并能優(yōu)化其工作流程。
（4）為財(cái)務(wù)景榮策略提供決策支持。
企業(yè)通過中介機(jī)構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗(yàn)，反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶提供不同財(cái)務(wù)政策的決定。
（5）為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理制度提供依據(jù)。
企業(yè)通過客戶關(guān)系管理反饋信息可以檢驗(yàn)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)制度。
（6）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
客戶關(guān)系管理的成功實(shí)施必須通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本以及促進(jìn)服務(wù)提升，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
如何正確選擇合適的手段去發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系客戶、開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并且把其感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶，這就必須借助對(duì)客戶的深入理解分析、接觸和高度自動(dòng)化的交互方式，這就是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)可以使企業(yè)在一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務(wù)和投資方向、獲得最合適的收益-風(fēng)險(xiǎn)比，客戶關(guān)系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價(jià)值。實(shí)施客戶關(guān)系管理，識(shí)別出企業(yè)真正的顧客，必須從客戶關(guān)系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進(jìn)行分析，識(shí)別出企業(yè)的大客戶，樹立以大客戶為中心的營(yíng)銷理念，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。crm從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營(yíng)策略。
式不同而已。現(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，crm為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。
(1)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念。
客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商以及其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。現(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅僅領(lǐng)先一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程再造為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程再造則提供了具體的思路和方法。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種革新。
(2)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。
客戶關(guān)系管理實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)化。
客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)。
接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可贏利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待客戶的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)，這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的根本。為了實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。
（三）客戶關(guān)系中客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的關(guān)系分析。
客戶滿意(customersatisfaction)，是指客戶對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(perceivedperformance)與期望(expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)?！翱蛻簟备鶕?jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，philipkotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以，客戶的滿意水平是可感知效果與客戶期望值之差，即：客戶的滿意程度=可感知效果-客戶的期望值。而客戶的價(jià)值觀決定著他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，而他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的實(shí)際評(píng)價(jià)形成了可感知的效果。所以，從客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買與評(píng)價(jià)的過程來(lái)看，客戶價(jià)值是過程的輸入，而客戶滿意屬于過程輸出的方式之一，客戶價(jià)值將影響客戶的滿意度，如果可感知效果低于客戶期望，則客戶不滿意；如果可感知效果與期望一致，則客戶滿意；如果可感知效果超過客戶期望，則客戶高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。
在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)被定義為客戶購(gòu)買行為的連續(xù)性。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)?？蛻糁艺\(chéng)度指客戶忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念?？蛻糁艺\(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系。
美國(guó)學(xué)者瓊斯和賽斯的研究結(jié)果表明，客戶忠誠(chéng)和客戶滿意的關(guān)系受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響，影響競(jìng)爭(zhēng)狀況的因素主要包括以下四類：
(1)限制競(jìng)爭(zhēng)的.法律；
(2)高昂的改購(gòu)代價(jià)；
(3)專有技術(shù)；
(4)有效的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
全滿意。在低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，客戶滿意程度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響較小。但這是一種假象，限制競(jìng)爭(zhēng)的障礙消除之后，很快就會(huì)變得和高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中的現(xiàn)象一樣。因?yàn)樵诘投雀?jìng)爭(zhēng)情況下，客戶的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會(huì)出于無(wú)奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠(chéng)。隨著專有知識(shí)的擴(kuò)散、規(guī)模效應(yīng)的縮小、分銷渠道的分享、?？酮?jiǎng)勵(lì)的普及等等，客戶的不忠誠(chéng)就會(huì)通過客戶大量流失表現(xiàn)出來(lái)。因此，處于低度競(jìng)爭(zhēng)情況下的企業(yè)應(yīng)居安思危，努力提高客戶滿意程度，否則一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶大量跳槽，企業(yè)就會(huì)陷入困境。
“客戶終生價(jià)值”(customerlifetimevalue)指的是每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，客戶對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。
每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的客戶價(jià)值)、當(dāng)前價(jià)值(如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)的客戶價(jià)值)和潛在價(jià)值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買積極性，或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價(jià)值)。
衡量“客戶終生價(jià)值”的目的不僅僅是確定目標(biāo)市場(chǎng)和認(rèn)知消費(fèi)者，而是要設(shè)計(jì)出能吸引他們的交叉銷售方法（cross-selling）、向上銷售方法(up-selling)、附帶銷售方法（add-onselling）、多渠道營(yíng)銷（multi-channelmarketing）和其他手段。這些手段都能夠幫助企業(yè)運(yùn)用rfm模式來(lái)提高客戶的價(jià)值，盡可能地將客戶的潛力開發(fā)出來(lái)。
測(cè)量客戶終生價(jià)值的方法。
客戶終生價(jià)值的復(fù)雜性和變化性，使得采用何種方法準(zhǔn)確地測(cè)量和計(jì)算成為了企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。目前，比較流行和具有代表性的客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)方法為dwyer方法和客戶事件預(yù)測(cè)法。
（1）.dwyer方法。
該方法將客戶分為兩大類：永久流失型和暫時(shí)流失型。
指的是這樣一類客戶，他們將其業(yè)務(wù)同時(shí)給予多個(gè)供應(yīng)商，每個(gè)供應(yīng)商得到的只是其總業(yè)務(wù)量的一部分(一份)。這類客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移成本低，他們可以容易地在多個(gè)供應(yīng)商之間轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)份額，有時(shí)可能將某供應(yīng)商的份額削減到零，但對(duì)該供應(yīng)商來(lái)說不一定意味著已經(jīng)失去了這個(gè)客戶，客戶也許只是暫時(shí)中斷購(gòu)買，沉寂若干時(shí)間后，有可能突然恢復(fù)購(gòu)買，甚至給予更多的業(yè)務(wù)份額。
dwyer方法的缺陷是，它只能預(yù)測(cè)一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值。
（2）.客戶事件預(yù)測(cè)法。
這種方法主要是針對(duì)每一個(gè)客戶，預(yù)測(cè)一系列事件發(fā)生的時(shí)間，并向每個(gè)事件分?jǐn)偸找婧统杀?，從而為每位客戶建立一個(gè)詳細(xì)的利潤(rùn)和費(fèi)用預(yù)測(cè)表。
客戶事件預(yù)測(cè)可以說是為每一個(gè)客戶建立了一個(gè)盈虧賬號(hào)，客戶事件檔案越詳細(xì)，與事件相關(guān)的收益和成本分?jǐn)偩驮骄_，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度就越高。但是，客戶未來(lái)事件預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度并不能完全保證，主要有兩個(gè)原因。
其一，預(yù)測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大，客戶以后的變數(shù)、企業(yè)預(yù)計(jì)的資源投入和客戶保持策略，以及環(huán)境變數(shù)等都具有很多不確定性。
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的客戶可帶來(lái)25%~85%的利潤(rùn)，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格。另一項(xiàng)調(diào)查表明：1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向；爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競(jìng)爭(zhēng)加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此,客戶關(guān)系管理的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶(customerretention)，而不是一味爭(zhēng)取新客戶(customeracquisition)。
（1）.客戶維系策略的必要性。
以下分別從兩個(gè)角度來(lái)說明客戶維系策略的必要性。
a.“漏斗”原理。
crm強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理模式。相對(duì)于市場(chǎng)份額，crm以客戶份額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)都是以短期的市場(chǎng)份額變化來(lái)估計(jì)企業(yè)的得失，隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確，crm更側(cè)重于客戶份額所帶來(lái)的長(zhǎng)期收益。這主要有兩方面原因：其一，傳統(tǒng)上一般以短期利潤(rùn)的增減論企業(yè)的成敗，而短期利潤(rùn)則是以交易量為基礎(chǔ)的；crm策略則投資于客戶的忠誠(chéng)，通過保持客戶來(lái)使企業(yè)獲得長(zhǎng)期收益，而不計(jì)較一時(shí)得失；其二，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。這樣，以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績(jī)顯得更為現(xiàn)實(shí)。
其實(shí)，增加市場(chǎng)份額并不一定能夠改善收益。企業(yè)爭(zhēng)取高市場(chǎng)份額的成本可能會(huì)大大超過所能獲得的收入。尤其是在已經(jīng)獲得較高市場(chǎng)份額后再進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，往往是得不償失。下式表示了銷售收入的構(gòu)成關(guān)系：
客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。一個(gè)企業(yè)只要多維系5%的客戶，則利潤(rùn)可有顯著增加,如圖1所示。
圖為客戶維系率增加5%對(duì)利潤(rùn)的影響。
時(shí)間09財(cái)年銷售量工業(yè)占比22民用占比35cng占比15商業(yè)占比29。
10財(cái)年銷售量11財(cái)年銷售量2824323013182728。
現(xiàn)有客戶購(gòu)買量大，消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本較低，對(duì)價(jià)格也不如新客戶敏感，而且還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額，同時(shí)還能保持企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定?？傊?，客戶維系策略可以給企業(yè)帶來(lái)如下益處：
財(cái)年天然氣銷量對(duì)比。
a.從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額。
身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。b.減少銷售成本。
這是客戶維系策略的間接效果。如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的客戶提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。如圖2所示。
（3）.客戶維系策略的層次。
leonardberryraman提出了客戶維系策略的三個(gè)層次，無(wú)論在哪一層次上實(shí)施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，同時(shí)也意味著為客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。
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