方案是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列有序步驟或方法。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常需要制定各種方案來應(yīng)對各種情況和挑戰(zhàn)。不同的方案可以針對不同的問題和目標(biāo)，因此制定一個合適的方案對于解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)非常重要。制定方案時，我們可以借鑒成功案例，并結(jié)合自身實際進行創(chuàng)新。方案的制定需要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，不能憑空想象或憑個人主觀意識行事。制定一個合理的方案需要設(shè)定明確的時間節(jié)點和目標(biāo)，監(jiān)控方案的執(zhí)行進度和效果。方案制定是一個復(fù)雜而重要的過程，我們可以從以下范文中了解一些實用的技巧和方法。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇一
1.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動。每個老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時候可以每款20條)。
4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補郵費差價。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費相應(yīng)的減10元收10元。中國臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。)。
5.單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c折扣這個需要客服靈活把握多請示領(lǐng)導(dǎo)。
6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優(yōu)惠券(這個在滿就送里面設(shè)置)(這個好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎)。
8.售后服務(wù)保障卡。
9.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態(tài)廣場每半個月發(fā)布一次，每一個月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動內(nèi)容合并一起發(fā)。
10.外包裝盒購買的產(chǎn)品中有單價300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個。
11.老客戶的新品體驗活動，發(fā)短信發(fā)店鋪動態(tài)廣場，新品太少如何弄?
12.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數(shù)據(jù)切實的提高老客戶的回頭率。
1.理解你的要求是什么。當(dāng)你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔(dān)保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對待。
2.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。
3.明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務(wù)的人”，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4.請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯(lián)系方式。不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5.得到確認(rèn)的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動在你跟進之前。
6.立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動幫你推薦時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。
7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8.再次感謝你的推薦人。在你跟進對方幫你推薦的目標(biāo)時，寫一封電子郵件或者打一個電話表達你的感謝，并且簡單地說明跟進的情況，例如“你是對的，弗雷德是個很好的人?！?/p>
9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
一.前期準(zhǔn)備。
營銷思想：
以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對知識，情感，心理，以及精神的滿足。員工對顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達到顧客感動和顧客忠誠。要讓顧客對我們的感動不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動顧客，并感染其他顧客，形成忠實顧客及終身顧客。
步驟1.第一次對所有老顧客進行電話訪談，通過對已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進行刪選，選出有對本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。上門條件：
1.以送積分卡為由。
2.送健康資料為由。
3.針對三高人群，以送禮品為由。
4.針對態(tài)度較好的客戶進行回訪。
步驟2.根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對其進行家訪。
家訪內(nèi)容：
1.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對自己的印象，甚至記住。
2.給客戶講解一些專業(yè)的保健知識。
3.為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進行的優(yōu)惠活動，讓客戶對五一充滿期待。步驟3.對步驟二所有的客戶進行上門邀請并發(fā)放。
邀請函。
1.一定要讓客戶感覺機會難得。
2.確定參會時間。
步驟4.針對潛在的鐵桿顧客，要進行禮物回饋。
二.會場操作辦法和步驟。
參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，
參與對象：所有請到的老顧客。
參與時間：20xx年5月10號。
參與地點：酒店或者農(nóng)家樂。
參與形式和過程：
1.簽名報到----入場-----演出------專家講座-----抽獎------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈品。
附1：針對不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分，講解愛心卡的作用等等。大面積的進行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.
附2：現(xiàn)場購買大優(yōu)惠活動(買幾送幾)。
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客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇二
1.理解你的要求是什么。當(dāng)你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔(dān)保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對待。
2.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。
3.明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務(wù)的人”，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4.請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯(lián)系方式。不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5.得到確認(rèn)的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動??在你跟進之前。
6.立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動幫你推薦時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。
7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8.再次感謝你的推薦人。在你跟進對方幫你推薦的目標(biāo)時，寫一封電子郵件或者打一個電話表達你的感謝，并且簡單地說明跟進的情況，例如“你是對的，弗雷德是個很好的人?！?/p>
9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇三
3、配合部門：市場部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇四
公司需要擴大招聘但同時也加強留人機制，若人員招聘入職不久便又離職，不僅加大公司的招聘及培訓(xùn)成本，其他在職員工也會因身邊同事的流動變更帶來負面影響，而導(dǎo)致原本穩(wěn)定的員工流失。
1、企業(yè)文化，發(fā)展晉升空間留人：入職后培訓(xùn)除專業(yè)技能、制度培訓(xùn)外，應(yīng)講清道明企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓新員工看到企業(yè)發(fā)展愿景，以及公司廣闊的晉升空間，讓員工看到職業(yè)上的發(fā)展及晉升空間。
2、感情留人：“感情留人”，就是要努力營造一種積極向上，團結(jié)和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，讓大家心情舒暢地工作?！案星榱羧恕钡某晒εc否，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否待人真誠。如果優(yōu)秀人才對領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)有感情，即使別的地方條件好、待遇高，也往往是想走而舍不得走?！案星榱羧恕背苏嬲\相待，還得經(jīng)常體察民情，真誠地為員工排憂解難，員工就會從心里由衷地擁戴領(lǐng)導(dǎo)，而不會輕易說走就走。因此店長需營造和諧的團隊氛圍，加強員工間的良好人際關(guān)系，平?？砂淳唧w情況請示領(lǐng)導(dǎo)安排店內(nèi)員工聚餐或是外出活動，并于日常工作中多關(guān)心店員。
3、薪酬福利留人：除了每月直觀發(fā)放的工資外，店長可強調(diào)公司的其他福利，例如定期開展店內(nèi)員工活動等。在短期薪酬固定無法改變的情況下，可從提高其他福利方面來留人。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇五
在嚴(yán)峻的市場競爭激烈下，為了更好的促進公司的銷售及回饋用戶，促使轉(zhuǎn)介紹的增加，特制定老客戶轉(zhuǎn)介紹。
活動方案。
“好產(chǎn)品，齊分享”潤東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計劃。
闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎勵政策，同時結(jié)合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。
方案內(nèi)容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會員vip500積分。
介紹二名新客戶成交：送b類保養(yǎng)一次,會員vip700積分。
介紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員vip1500積分。
介紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員vip3000積分。
介紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員vip4000積分。
說明：進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數(shù)量累計，獎勵只可享受一次。
方案實施細節(jié)：
1、主要負責(zé)人：劉詠梅、王歡歡。
2、主推部門：銷售部。
3、配合部門：市場部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值。
5、轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計的準(zhǔn)備。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計。
話術(shù)：推薦話術(shù)：先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果(強調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：
如果您的朋友對標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!
場景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個：
1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
a客戶：我姓王。
a客戶：是的，是誰給我的。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎?
a客戶：00001號，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?
??(20秒后)。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
a客戶：王，
場景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機會。
話術(shù)：先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時見吧)。
場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術(shù)，快速進入價格談判。
話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!
物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
1，通過短信、電話、qq等方式通知老客戶，帶底片至第一夫人婚紗攝影店選擇照片制作201x年日歷擺件(10寸水晶擺臺一只)。
3，新介紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上同樣享有全家福套系，內(nèi)容同上;。
5，注意全家福套系的后期消費。
6，注意水晶擺臺的設(shè)計：公司標(biāo)志，聯(lián)系方式。
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機。
1、當(dāng)客戶作出購買你的產(chǎn)品的時候;。
2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】。
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務(wù)計劃。設(shè)計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、4種不同類型客戶的應(yīng)對策略。
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現(xiàn)的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實，要金錢上的好處。
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢。
他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。
四、加強后期維護，激活老客戶。
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設(shè)置崗位。
責(zé)任書。
將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來定期維護。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)。
經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務(wù)，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強對企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。
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客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇六
3、王先生，我越來越感覺得您是我一個非常重要的客戶，因此我有一件非常重要的事情想討教。我不知道在你的親戚朋友中還有誰想買豪車的？(先提個好問題)你知道的有哪幾個呢？(可能有一些，也可能并不多)在你那些可能還沒買的親朋好友中，介紹三個給我認(rèn)識。
8、王先生,當(dāng)您的愛車需要幫忙時,最先想到的是哪個汽車維修服務(wù)站?是這樣的,我們公司為客戶著想,推出了“免費救援服務(wù)”，王先生,為了及時有效地為您提供我們的服務(wù),您可隨時撥打我們售后服務(wù)熱線：0858-6666699，感謝您的大力支持。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇七
轉(zhuǎn)介紹重點是銷售顧問要贏得客戶信任。
1、平穩(wěn)：選擇適合時間，不要急于求成。
2、安排三方談話：可以邀請老客戶一起邀約新客戶。
3、獲取客戶資料：職業(yè)、經(jīng)濟狀況、興趣、家庭成員、聯(lián)系方式等。
4、建立信任：首先獲取信任而后談銷售。
5、開門見山談。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇八
在職員工轉(zhuǎn)介紹其他員工進來可獲得獎勵，每介紹一名員工入職共獎勵300元，其中轉(zhuǎn)介紹人員正式辦理入職手續(xù)后至發(fā)工資日仍在職則介紹人即可獲得100元獎勵，次月發(fā)工資日仍在職便再發(fā)放100元獎勵，如此依次直至300元獎勵發(fā)放完畢，若獎勵期內(nèi)轉(zhuǎn)介紹人員離職，獎金從離職當(dāng)月起停止發(fā)放。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇九
社區(qū)支行開業(yè)已有三個月，各網(wǎng)點都有了一定的客戶積累，為了更快的提升社區(qū)支行的業(yè)績，同時讓社區(qū)內(nèi)更多的客戶體驗到我們的產(chǎn)品與服務(wù)，目標(biāo)對象認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶性格開朗樂觀，具有較強感染力，具備較為豐富的客戶資源轉(zhuǎn)介紹實戰(zhàn)流程與話術(shù)。
第一步，取得客戶對于服務(wù)與我們的認(rèn)同。例如：“王先生，給您服務(wù)這么久了，您感覺我的服務(wù)怎么樣？”或“王先生，我給您推薦的我行的某某產(chǎn)品最近表現(xiàn)不錯，你有關(guān)注嗎”這一句話的作用是引起客戶對于過往服務(wù)的回憶和認(rèn)同，通過客戶的回答將客戶帶到一個相對感性的狀態(tài)。
第二步，當(dāng)你取得客戶的認(rèn)同后，進入自我工作描述的過程?！巴跸壬?，謝謝您的認(rèn)可。我其實不光為您這樣服務(wù)，對于我的其他客戶我也是這樣做的。作為我們理財經(jīng)理，我們最主要的`工作就是通過專業(yè)化的服務(wù)為客戶提出適應(yīng)其個人的理財方案，并加以實施?？蛻糌敻蛔畲蠡脑鲋?，就是我們最大的心愿，當(dāng)然我之所以有現(xiàn)在的成績，離不開客戶尤其是王先生您對我的支持和幫助?！边@個步驟的作用是讓客戶清晰化我們的價值觀和回憶我們對其服務(wù)的流程，為轉(zhuǎn)介紹做好最后的鋪墊。
第三步開始要求客戶轉(zhuǎn)介紹。這一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是通過相對準(zhǔn)確的語言為客戶提供一個可以明確思考的范圍。“王先生，上一次我們商談中，您提到了一位李先生，就是和您一起合作做生意的那個老板，您能談?wù)勊那闆r嗎？”在這個流程中我們要主動，不要猶豫，絕對不能說似是而非的語言，更不能說含糊不清的語言，比如說“您能給我介紹個客戶嗎”類似的話。（這個環(huán)節(jié)需要我們在此之前就要對客戶的談話重點進行相應(yīng)記錄，比如談到和誰認(rèn)識，和誰是朋友等等）。
第四步將轉(zhuǎn)介紹客戶的活動拋出，加強客戶轉(zhuǎn)介紹的意愿。“王先生，現(xiàn)在只要您將您的朋友介紹到我這里，我們會有精美的禮品送給你們?！?/p>
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十
話術(shù)：推薦話術(shù)：xxx先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果（強調(diào)只有車主一人磨合）。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果您的朋友對標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！
場景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個：
1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突）。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
場景2、客戶打來電話對試乘試駕卡進行詢問，這將是預(yù)約來店試駕的最佳時機。
話術(shù)：接到a客戶打來的電話：請問你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊?
a客戶：我姓王。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎？
a客戶：00001號，能預(yù)約試駕嗎？我想在禮拜六的上午去試駕一下？
（20秒后）。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十一
闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎勵政策，同時結(jié)合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。
方案內(nèi)容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會員vip500積分。
介紹二名新客戶成交：送b類保養(yǎng)一次,會員vip700積分。
介紹三名新客戶成交：送1500元保險或維修基金，會員vip1500積分。
介紹四名新客戶成交：送3000元保險或維修基金，會員vip3000積分。
介紹五名新客戶成交：送4000元保險或維修基金，會員vip4000積分。
說明：進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數(shù)量累計，獎勵只可享受一次。
方案實施細節(jié)：
1、主要負責(zé)人：劉詠梅、王歡歡。
2、主推部門：銷售部。
3、配合部門：市場部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值。
5、轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計的準(zhǔn)備。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
話術(shù)：推薦話術(shù)：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果(強調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：
如果您的朋友對標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!
場景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個：
1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
a客戶：我姓王。
a客戶：是的，是****誰給我的。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎?
a客戶：00001號，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?
??(20秒后)。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
a客戶：王***，13952235586。
場景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機會。
話術(shù)：****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時見吧)。
場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術(shù)，快速進入價格談判。
話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!
物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十二
4、增進項目方案圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
9月12日（周五，農(nóng)歷八月十三日）下午5：00-8：35。
天龍酒店宴會廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全）。
1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶。
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者（文字+攝影）。
3、公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表。
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目方案推介。
時間。
節(jié)目安排。
備注說明。
5：00。
客戶陸續(xù)到場并簽到。
安排背景音樂，同時發(fā)放項目方案最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項目方案的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。
6：00。
開場演員演唱《花好月圓》。
掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。
6：05。
主持人致開場歡迎詞。
6：08。
公司代表及客戶代表致辭。
邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重；客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10。
主持人公布活動主要內(nèi)容。
主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。
6：15。
節(jié)目表演。
豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。
6：25。
公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒。
介紹片區(qū)及項目方案未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。
6：30。
歌舞表演。
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐?？裳埧蛻艏磁d表演。
6：50。
互動游戲。
中秋有獎猜謎。
7：10。
國基公司代表講話及第一輪砸獎。
講述承建商資質(zhì)、項目方案工程質(zhì)量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎。
7：25。
互動游戲。
中秋有獎猜謎以及項目方案知識問答。
7：45。
趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。
8：00。
規(guī)劃設(shè)計院代表講話及第二輪砸獎。
講述建筑設(shè)計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份，規(guī)則同前次，設(shè)計院代表頒獎。
8：15。
獨唱。
2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。
8：25。
公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎。
宣布項目方案最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規(guī)則同前次，代表頒獎。
8：35。
共同歌唱《朋友》，活動結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動。
備注：
1、餐飲費規(guī)范：建議為80元/人，總費用預(yù)計為200×80=元（需要最后與酒店方面落實）。
2、砸獎規(guī)則。
所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬（為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內(nèi)），砸中后由講話之代表頒獎。
3、獎品設(shè)置。
互動游戲獎品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，
總值約1600元。
砸獎獎品設(shè)置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元；3名為樓價減免獎，設(shè)置三千元、五千元、八千元。
由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內(nèi)會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。
為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目方案形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣（預(yù)算為6000元正）以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目方案的關(guān)注，而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責(zé)如下：
組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。
組員：田瑩，負責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。
荊洪濤，負責(zé)場地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請媒體，安排媒體報道。
王德強，負責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。
李偉，負責(zé)組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認(rèn)籌或者老客戶帶新客戶認(rèn)籌。
許冠華，負責(zé)計劃方案活動方案，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項工作。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十三
清明節(jié)將至，作為21世紀(jì)的黨員、共青團員、少先兒童，我們不能忘記先人的遺志，“繼承先烈革命傳統(tǒng)，發(fā)揚前輩愛國精神”。我們要將這種精神進行傳承，聽黨的話，永遠跟黨走。太師屯中心小學(xué)特組織第一二黨支部、中心小學(xué)后勤黨支部、團支部、少先隊代表開展清明節(jié)“祭奠烈士陵園，緬懷革命先烈”活動，進一步增強廣大黨員、團員、隊員的愛國意識。
一、活動主題。
清明節(jié)“祭奠烈士陵園，緬懷革命先烈”活動。
二、活動目標(biāo)。
號召黨員、團員、隊員時刻銘記烈士們?yōu)槊褡褰夥藕蛧要毩⒍晃窢奚挠⒂率论E，倡導(dǎo)師生向烈士們學(xué)習(xí)頑強拼搏、艱苦奮斗的精神;加強愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神;引導(dǎo)廣大團員、隊員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進我校精神文明建設(shè)。
三、活動時間。
___革命烈士陵園。
1.中心小學(xué)第一黨支部黨員代表。
2.中心小學(xué)第二黨支部黨員代表。
3.中心小學(xué)后勤黨支部黨員代表。
4.中心小學(xué)團支部團員代表。
5.中心小學(xué)四至六年級隊員代表(每中隊二人)。
六、活動過程。
1.4月2日9：40所有人員在教學(xué)樓一層集合。各黨支部帶上條笊、鐵鍬、抹布，胸前系百花。隊員打隊旗，9：50準(zhǔn)時出發(fā)。
2.10：10到達烈士陵園，由主持人(聶擁軍)介紹___烈士陵園的相關(guān)情況。
3.10：15黨員、團員、隊員代表掃墓，擦拭墓碑。
4.10：25黨員、團員、隊員代表向烈士敬獻花圈。
5.10：30全體默哀1分鐘。
6.10：32展黨旗、團旗、隊旗。
7.新加入黨組織黨員代表講話(謝文娟)。
8.10：40隊員代表講話。(楊耿晨)。
9.10：45太師屯鎮(zhèn)中心小學(xué)黨總支書記譚鳳穩(wěn)講話。
10.10：55全體宣誓。
11.11：00全體人員將胸前百花系在陵園周圍松柏樹上。
12.11：10全體人員返程。
13.參與活動的黨員、團員、隊員將此次活動的心得進行上交。
七、活動紀(jì)律。
1.一切行動聽從指揮，不進入危險區(qū)域，未經(jīng)允許不得單獨行動(特殊情況須向組織者報告)，如有擅自行動者，回校追究相關(guān)責(zé)任。
2.進入革命烈士墓區(qū)后不得大聲喧嘩，不得亂扔垃圾。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十四
紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會。
10—20人。
為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。
18：20-幸運抽獎，入場時提供獎券，獎券分為ab卷，a卷為基本獎，b卷用作抽大獎，設(shè)大獎若干份現(xiàn)場抽取，中大獎?wù)邔ⅹ勅栈?，其余未中獎?wù)邞{a券領(lǐng)小獎。
布置會場：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎品：n元。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十五
老客戶回饋活動。主要面向財富大廈項目已來電來訪老客戶、包括品鑒雞尾酒和禮品饋贈、幸運抽獎。
1、通過主題沙龍的形式將意向客戶聚集在一起、一方面增加現(xiàn)場人氣、另一方面通過現(xiàn)場促銷政策促成客戶成交。
2、將頂級雞尾酒的品鑒結(jié)合到財富大廈、給客戶留下高端品質(zhì)生活的深刻印象、提升客群對財富大廈的信心和好評。
1、老客戶邀約。6月23日起、由置業(yè)顧問邀請來電來訪老客戶參加雞尾酒品鑒活動。要求客戶活動前到售樓中心領(lǐng)取邀請函、或活動當(dāng)天聯(lián)系置業(yè)顧問、由置業(yè)顧問交付。
說辭：某某先生/女士、我是財富大廈的置業(yè)顧問某某某。財富大廈將于本周六下午1點舉辦老客戶回饋活動、現(xiàn)場有雞尾酒品鑒和幸運大抽獎、到場就有精美禮品相送、現(xiàn)場簽約還有幸運大抽獎。邀請函我?guī)湍艉美?、您周六上午一定要來呀?/p>
如果客戶有駕車無法喝酒的疑慮、則說明現(xiàn)場有無酒精雞尾酒、其次可以醒酒后再開車。
2、宣傳推廣。
報廣：6.26日（周四）在今日文登整版版加以宣傳、加大財富大廈活動的曝光率。
3、嘉賓邀請。甲方可邀請合作伙伴等參加酒會。邀請媒體參加酒會、如今日文登、文登電視臺。
1前臺改造為吧臺、擺放高腳椅。
2抽獎區(qū)設(shè)置“財富大轉(zhuǎn)盤”、增加活動趣味性。
3案場原本只有4張會客桌、建議增加6張（其中4張桌子用于談客、設(shè)4椅、剩余2張圓桌設(shè)6椅）、再加上高腳椅3張、活動當(dāng)天容客量可達39人（不計談客區(qū)、圖片僅作示意）。
4調(diào)酒師以專業(yè)形象現(xiàn)身、將給客戶留下好印象。
5前臺酒杯的擺放。
6冷餐區(qū)點心水果擺放。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十六
2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】。
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務(wù)計劃。設(shè)計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、4種不同類型客戶的應(yīng)對策略。
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現(xiàn)的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實，要金錢上的好處。
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現(xiàn)實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢。
他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。
四、加強后期維護，激活老客戶。
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)。
經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務(wù)，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強對企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。
客戶轉(zhuǎn)介的活動方案篇十七
1.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動。每個老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時候可以每款20條)。
4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補郵費差價。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費相應(yīng)的減10元收10元。臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。)。
5.單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c折扣這個需要客服靈活把握多請示領(lǐng)導(dǎo)。
6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優(yōu)惠券(這個在滿就送里面設(shè)置)(這個好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎)。
8.售后服務(wù)保障卡。
9.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態(tài)廣場每半個月發(fā)布一次，每一個月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動內(nèi)容合并一起發(fā)。
10.外包裝盒購買的產(chǎn)品中有單價300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個。
11.老客戶的新品體驗活動，發(fā)短信發(fā)店鋪動態(tài)廣場，新品太少如何弄?
12.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數(shù)據(jù)切實的提高老客戶的回頭率。
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