方案是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列有序步驟或方法。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常需要制定各種方案來應(yīng)對(duì)各種情況和挑戰(zhàn)。不同的方案可以針對(duì)不同的問題和目標(biāo)，因此制定一個(gè)合適的方案對(duì)于解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)非常重要。制定方案時(shí)，我們可以借鑒成功案例，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。方案的制定需要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不能憑空想象或憑個(gè)人主觀意識(shí)行事。制定一個(gè)合理的方案需要設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)，監(jiān)控方案的執(zhí)行進(jìn)度和效果。方案制定是一個(gè)復(fù)雜而重要的過程，我們可以從以下范文中了解一些實(shí)用的技巧和方法。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇一
1.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時(shí)候可以每款20條)。
4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈(zèng)送小方巾一條贈(zèng)送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費(fèi)相應(yīng)的減10元收10元。中國臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)35元。)。
5.單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣這個(gè)需要客服靈活把握多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優(yōu)惠券(這個(gè)在滿就送里面設(shè)置)(這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎)。
8.售后服務(wù)保障卡。
9.老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一次，每一個(gè)月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。
10.外包裝盒購買的產(chǎn)品中有單價(jià)300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個(gè)。
11.老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少如何弄?
12.老客戶的維護(hù)和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數(shù)據(jù)切實(shí)的提高老客戶的回頭率。
1.理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上你是在請(qǐng)求對(duì)方用他或者她的信譽(yù)擔(dān)保你是一個(gè)值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對(duì)待。
2.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時(shí)候就要求對(duì)方推薦就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。如果一個(gè)人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會(huì)得到有效的推薦。
3.明確你需要的人是誰。與其請(qǐng)對(duì)方幫你尋找“某個(gè)需要我們服務(wù)的人”，還不如對(duì)推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4.請(qǐng)求對(duì)方采取一個(gè)行動(dòng)而不是要對(duì)方提供一個(gè)聯(lián)系方式。不要簡單地讓對(duì)方提供一個(gè)姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個(gè)電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5.得到確認(rèn)的承諾。請(qǐng)你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動(dòng)在你跟進(jìn)之前。
6.立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動(dòng)幫你推薦時(shí)，在對(duì)方采取行動(dòng)之前，就要真誠地感謝對(duì)方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對(duì)方要記得采取行動(dòng)。
7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8.再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對(duì)方幫你推薦的目標(biāo)時(shí)，寫一封電子郵件或者打一個(gè)電話表達(dá)你的感謝，并且簡單地說明跟進(jìn)的情況，例如“你是對(duì)的，弗雷德是個(gè)很好的人。”
9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會(huì)鼓勵(lì)你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
一.前期準(zhǔn)備。
營銷思想：
以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對(duì)知識(shí)，情感，心理，以及精神的滿足。員工對(duì)顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達(dá)到顧客感動(dòng)和顧客忠誠。要讓顧客對(duì)我們的感動(dòng)不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動(dòng)顧客，并感染其他顧客，形成忠實(shí)顧客及終身顧客。
步驟1.第一次對(duì)所有老顧客進(jìn)行電話訪談，通過對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行刪選，選出有對(duì)本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。上門條件：
1.以送積分卡為由。
2.送健康資料為由。
3.針對(duì)三高人群，以送禮品為由。
4.針對(duì)態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪。
步驟2.根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對(duì)其進(jìn)行家訪。
家訪內(nèi)容：
1.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對(duì)自己的印象，甚至記住。
2.給客戶講解一些專業(yè)的保健知識(shí)。
3.為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶對(duì)五一充滿期待。步驟3.對(duì)步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請(qǐng)并發(fā)放。
邀請(qǐng)函。
1.一定要讓客戶感覺機(jī)會(huì)難得。
2.確定參會(huì)時(shí)間。
步驟4.針對(duì)潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋。
二.會(huì)場(chǎng)操作辦法和步驟。
參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，
參與對(duì)象：所有請(qǐng)到的老顧客。
參與時(shí)間：20xx年5月10號(hào)。
參與地點(diǎn)：酒店或者農(nóng)家樂。
參與形式和過程：
1.簽名報(bào)到----入場(chǎng)-----演出------專家講座-----抽獎(jiǎng)------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈(zèng)品。
附1：針對(duì)不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分，講解愛心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.
附2：現(xiàn)場(chǎng)購買大優(yōu)惠活動(dòng)(買幾送幾)。
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客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇二
1.理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上你是在請(qǐng)求對(duì)方用他或者她的信譽(yù)擔(dān)保你是一個(gè)值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對(duì)待。
2.首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時(shí)候就要求對(duì)方推薦就是浪費(fèi)自己的時(shí)間。如果一個(gè)人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會(huì)得到有效的推薦。
3.明確你需要的人是誰。與其請(qǐng)對(duì)方幫你尋找“某個(gè)需要我們服務(wù)的人”，還不如對(duì)推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4.請(qǐng)求對(duì)方采取一個(gè)行動(dòng)而不是要對(duì)方提供一個(gè)聯(lián)系方式。不要簡單地讓對(duì)方提供一個(gè)姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個(gè)電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5.得到確認(rèn)的承諾。請(qǐng)你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動(dòng)??在你跟進(jìn)之前。
6.立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動(dòng)幫你推薦時(shí)，在對(duì)方采取行動(dòng)之前，就要真誠地感謝對(duì)方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對(duì)方要記得采取行動(dòng)。
7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8.再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對(duì)方幫你推薦的目標(biāo)時(shí)，寫一封電子郵件或者打一個(gè)電話表達(dá)你的感謝，并且簡單地說明跟進(jìn)的情況，例如“你是對(duì)的，弗雷德是個(gè)很好的人?！?/p>
9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會(huì)鼓勵(lì)你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇三
3、配合部門：市場(chǎng)部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇四
公司需要擴(kuò)大招聘但同時(shí)也加強(qiáng)留人機(jī)制，若人員招聘入職不久便又離職，不僅加大公司的招聘及培訓(xùn)成本，其他在職員工也會(huì)因身邊同事的流動(dòng)變更帶來負(fù)面影響，而導(dǎo)致原本穩(wěn)定的員工流失。
1、企業(yè)文化，發(fā)展晉升空間留人：入職后培訓(xùn)除專業(yè)技能、制度培訓(xùn)外，應(yīng)講清道明企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓新員工看到企業(yè)發(fā)展愿景，以及公司廣闊的晉升空間，讓員工看到職業(yè)上的發(fā)展及晉升空間。
2、感情留人：“感情留人”，就是要努力營造一種積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，讓大家心情舒暢地工作。“感情留人”的成功與否，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否待人真誠。如果優(yōu)秀人才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)有感情，即使別的地方條件好、待遇高，也往往是想走而舍不得走?！案星榱羧恕背苏嬲\相待，還得經(jīng)常體察民情，真誠地為員工排憂解難，員工就會(huì)從心里由衷地?fù)泶黝I(lǐng)導(dǎo)，而不會(huì)輕易說走就走。因此店長需營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)員工間的良好人際關(guān)系，平?？砂淳唧w情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排店內(nèi)員工聚餐或是外出活動(dòng)，并于日常工作中多關(guān)心店員。
3、薪酬福利留人：除了每月直觀發(fā)放的工資外，店長可強(qiáng)調(diào)公司的其他福利，例如定期開展店內(nèi)員工活動(dòng)等。在短期薪酬固定無法改變的情況下，可從提高其他福利方面來留人。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇五
在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭激烈下，為了更好的促進(jìn)公司的銷售及回饋用戶，促使轉(zhuǎn)介紹的增加，特制定老客戶轉(zhuǎn)介紹。
活動(dòng)方案。
“好產(chǎn)品，齊分享”潤東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃。
闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì)方案。
方案內(nèi)容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會(huì)員vip500積分。
介紹二名新客戶成交：送b類保養(yǎng)一次,會(huì)員vip700積分。
介紹三名新客戶成交：送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip1500積分。
介紹四名新客戶成交：送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip3000積分。
介紹五名新客戶成交：送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip4000積分。
說明：進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次。
方案實(shí)施細(xì)節(jié)：
1、主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡。
2、主推部門：銷售部。
3、配合部門：市場(chǎng)部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值。
5、轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計(jì)。
話術(shù)：推薦話術(shù)：先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車合一的效果(強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：
如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!
場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：
1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
a客戶：我姓王。
a客戶：是的，是誰給我的。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎?
a客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?
??(20秒后)。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
a客戶：王，
場(chǎng)景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。
話術(shù)：先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒什么事，就是想打個(gè)電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對(duì)他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時(shí)見吧)。
場(chǎng)景3：銷售顧問盡量邀請(qǐng)老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機(jī)會(huì)或者說進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。
話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個(gè)講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個(gè)講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!
物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
1，通過短信、電話、qq等方式通知老客戶，帶底片至第一夫人婚紗攝影店選擇照片制作201x年日歷擺件(10寸水晶擺臺(tái)一只)。
3，新介紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上同樣享有全家福套系，內(nèi)容同上;。
5，注意全家福套系的后期消費(fèi)。
6，注意水晶擺臺(tái)的設(shè)計(jì)：公司標(biāo)志，聯(lián)系方式。
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)。
1、當(dāng)客戶作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候;。
2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí);。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】。
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略。
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處。
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢。
他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。
四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶。
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進(jìn)來，需要設(shè)置崗位。
責(zé)任書。
將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)。
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈(zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話哦、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
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客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇六
3、王先生，我越來越感覺得您是我一個(gè)非常重要的客戶，因此我有一件非常重要的事情想討教。我不知道在你的親戚朋友中還有誰想買豪車的？(先提個(gè)好問題)你知道的有哪幾個(gè)呢？(可能有一些，也可能并不多)在你那些可能還沒買的親朋好友中，介紹三個(gè)給我認(rèn)識(shí)。
8、王先生,當(dāng)您的愛車需要幫忙時(shí),最先想到的是哪個(gè)汽車維修服務(wù)站?是這樣的,我們公司為客戶著想,推出了“免費(fèi)救援服務(wù)”，王先生,為了及時(shí)有效地為您提供我們的服務(wù),您可隨時(shí)撥打我們售后服務(wù)熱線：0858-6666699，感謝您的大力支持。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇七
轉(zhuǎn)介紹重點(diǎn)是銷售顧問要贏得客戶信任。
1、平穩(wěn)：選擇適合時(shí)間，不要急于求成。
2、安排三方談話：可以邀請(qǐng)老客戶一起邀約新客戶。
3、獲取客戶資料：職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、興趣、家庭成員、聯(lián)系方式等。
4、建立信任：首先獲取信任而后談銷售。
5、開門見山談。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇八
在職員工轉(zhuǎn)介紹其他員工進(jìn)來可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，每介紹一名員工入職共獎(jiǎng)勵(lì)300元，其中轉(zhuǎn)介紹人員正式辦理入職手續(xù)后至發(fā)工資日仍在職則介紹人即可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)，次月發(fā)工資日仍在職便再發(fā)放100元獎(jiǎng)勵(lì)，如此依次直至300元獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放完畢，若獎(jiǎng)勵(lì)期內(nèi)轉(zhuǎn)介紹人員離職，獎(jiǎng)金從離職當(dāng)月起停止發(fā)放。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇九
社區(qū)支行開業(yè)已有三個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)都有了一定的客戶積累，為了更快的提升社區(qū)支行的業(yè)績，同時(shí)讓社區(qū)內(nèi)更多的客戶體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品與服務(wù)，目標(biāo)對(duì)象認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶性格開朗樂觀，具有較強(qiáng)感染力，具備較為豐富的客戶資源轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)流程與話術(shù)。
第一步，取得客戶對(duì)于服務(wù)與我們的認(rèn)同。例如：“王先生，給您服務(wù)這么久了，您感覺我的服務(wù)怎么樣？”或“王先生，我給您推薦的我行的某某產(chǎn)品最近表現(xiàn)不錯(cuò)，你有關(guān)注嗎”這一句話的作用是引起客戶對(duì)于過往服務(wù)的回憶和認(rèn)同，通過客戶的回答將客戶帶到一個(gè)相對(duì)感性的狀態(tài)。
第二步，當(dāng)你取得客戶的認(rèn)同后，進(jìn)入自我工作描述的過程?！巴跸壬x謝您的認(rèn)可。我其實(shí)不光為您這樣服務(wù)，對(duì)于我的其他客戶我也是這樣做的。作為我們理財(cái)經(jīng)理，我們最主要的`工作就是通過專業(yè)化的服務(wù)為客戶提出適應(yīng)其個(gè)人的理財(cái)方案，并加以實(shí)施?？蛻糌?cái)富最大化的增值，就是我們最大的心愿，當(dāng)然我之所以有現(xiàn)在的成績，離不開客戶尤其是王先生您對(duì)我的支持和幫助?！边@個(gè)步驟的作用是讓客戶清晰化我們的價(jià)值觀和回憶我們對(duì)其服務(wù)的流程，為轉(zhuǎn)介紹做好最后的鋪墊。
第三步開始要求客戶轉(zhuǎn)介紹。這一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是通過相對(duì)準(zhǔn)確的語言為客戶提供一個(gè)可以明確思考的范圍。“王先生，上一次我們商談中，您提到了一位李先生，就是和您一起合作做生意的那個(gè)老板，您能談?wù)勊那闆r嗎？”在這個(gè)流程中我們要主動(dòng)，不要猶豫，絕對(duì)不能說似是而非的語言，更不能說含糊不清的語言，比如說“您能給我介紹個(gè)客戶嗎”類似的話。（這個(gè)環(huán)節(jié)需要我們?cè)诖酥熬鸵獙?duì)客戶的談話重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)記錄，比如談到和誰認(rèn)識(shí)，和誰是朋友等等）。
第四步將轉(zhuǎn)介紹客戶的活動(dòng)拋出，加強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)介紹的意愿?！巴跸壬F(xiàn)在只要您將您的朋友介紹到我這里，我們會(huì)有精美的禮品送給你們?！?/p>
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十
話術(shù)：推薦話術(shù)：xxx先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車合一的效果（強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合）。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快！
場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：
1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突）。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
場(chǎng)景2、客戶打來電話對(duì)試乘試駕卡進(jìn)行詢問，這將是預(yù)約來店試駕的最佳時(shí)機(jī)。
話術(shù)：接到a客戶打來的電話：請(qǐng)問你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊?
a客戶：我姓王。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎？
a客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎？我想在禮拜六的上午去試駕一下？
（20秒后）。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十一
闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì)方案。
方案內(nèi)容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會(huì)員vip500積分。
介紹二名新客戶成交：送b類保養(yǎng)一次,會(huì)員vip700積分。
介紹三名新客戶成交：送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip1500積分。
介紹四名新客戶成交：送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip3000積分。
介紹五名新客戶成交：送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員vip4000積分。
說明：進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次。
方案實(shí)施細(xì)節(jié)：
1、主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡。
2、主推部門：銷售部。
3、配合部門：市場(chǎng)部、客服部。
4、各部門責(zé)任范圍：
銷售部：完善話術(shù)、各銷售顧問熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程。
市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū)。
客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值。
5、轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備。
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在。
話術(shù)：推薦話術(shù)：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車合一的效果(強(qiáng)調(diào)只有車主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會(huì)對(duì)您以后的車子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：
如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!
場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：
1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)。
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
a客戶：我姓王。
a客戶：是的，是****誰給我的。
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎?
a客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?
??(20秒后)。
a客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧。
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
a客戶：王***，13952235586。
場(chǎng)景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。
話術(shù)：****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒什么事，就是想打個(gè)電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預(yù)約了時(shí)間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對(duì)他是想買車)，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時(shí)見吧)。
場(chǎng)景3：銷售顧問盡量邀請(qǐng)老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機(jī)會(huì)或者說進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運(yùn)用銷售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。
話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個(gè)講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分!看來您也是個(gè)講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!
物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十二
4、增進(jìn)項(xiàng)目方案圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
9月12日（周五，農(nóng)歷八月十三日）下午5：00-8：35。
天龍酒店宴會(huì)廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全）。
1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶。
2、天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者（文字+攝影）。
3、公司、國基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表。
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請(qǐng)客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。
2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。
自助冷餐酒會(huì)+互動(dòng)游戲+表演+抽獎(jiǎng)+隱性項(xiàng)目方案推介。
時(shí)間。
節(jié)目安排。
備注說明。
5：00。
客戶陸續(xù)到場(chǎng)并簽到。
安排背景音樂，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目方案最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過后可裱起來放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目方案的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。
6：00。
開場(chǎng)演員演唱《花好月圓》。
掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。
6：05。
主持人致開場(chǎng)歡迎詞。
6：08。
公司代表及客戶代表致辭。
邀請(qǐng)一位客戶代表本次酒會(huì)的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶的尊重；客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10。
主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容。
主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。
6：15。
節(jié)目表演。
豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
6：25。
公司代表講話，宣布冷餐會(huì)開始并祝酒。
介紹片區(qū)及項(xiàng)目方案未來遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶支持的感謝。
6：30。
歌舞表演。
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進(jìn)餐?？裳?qǐng)客戶即興表演。
6：50。
互動(dòng)游戲。
中秋有獎(jiǎng)猜謎。
7：10。
國基公司代表講話及第一輪砸獎(jiǎng)。
講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目方案工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎(jiǎng)。
7：25。
互動(dòng)游戲。
中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目方案知識(shí)問答。
7：45。
趣味表演及歌舞表演各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。
8：00。
規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話及第二輪砸獎(jiǎng)。
講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。
8：15。
獨(dú)唱。
2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。
8：25。
公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎(jiǎng)。
宣布項(xiàng)目方案最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，代表頒獎(jiǎng)。
8：35。
共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動(dòng)。
備注：
1、餐飲費(fèi)規(guī)范：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=元（需要最后與酒店方面落實(shí)）。
2、砸獎(jiǎng)規(guī)則。
所有參加砸獎(jiǎng)人員需將抽獎(jiǎng)卷于簽到時(shí)放入抽獎(jiǎng)箱。抽獎(jiǎng)時(shí)，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，被抽中之客戶上臺(tái)砸金豬（為零錢罐金豬，具體獎(jiǎng)品隨機(jī)放置于金豬內(nèi)），砸中后由講話之代表頒獎(jiǎng)。
3、獎(jiǎng)品設(shè)置。
互動(dòng)游戲獎(jiǎng)品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價(jià)值月80元，共20份，
總值約1600元。
砸獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置：16份不同價(jià)值物品，其中13名為實(shí)物獎(jiǎng)品，總值約為一萬元；3名為樓價(jià)減免獎(jiǎng)，設(shè)置三千元、五千元、八千元。
由于時(shí)間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時(shí)間內(nèi)會(huì)同禮儀公司到天龍酒店活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)無聊。
為了更廣泛的傳播本次后動(dòng)的盛況，提升項(xiàng)目方案形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報(bào)以硬廣（預(yù)算為6000元正）以及銷售現(xiàn)場(chǎng)x展架公告的形式發(fā)布活動(dòng)信息，以提前引起廣大市民和客戶對(duì)項(xiàng)目方案的關(guān)注，而活動(dòng)后則通過各主流媒體發(fā)布活動(dòng)新聞炒作。后期炒作費(fèi)用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶答謝酒會(huì)工作組成員及職責(zé)如下：
組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。
組員：田瑩，負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實(shí)各項(xiàng)禮儀物料及人員。
荊洪濤，負(fù)責(zé)場(chǎng)地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請(qǐng)媒體，安排媒體報(bào)道。
王德強(qiáng)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。
李偉，負(fù)責(zé)組織客戶參加酒會(huì)，同時(shí)向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認(rèn)籌或者老客戶帶新客戶認(rèn)籌。
許冠華，負(fù)責(zé)計(jì)劃方案活動(dòng)方案，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十三
清明節(jié)將至，作為21世紀(jì)的黨員、共青團(tuán)員、少先兒童，我們不能忘記先人的遺志，“繼承先烈革命傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)前輩愛國精神”。我們要將這種精神進(jìn)行傳承，聽黨的話，永遠(yuǎn)跟黨走。太師屯中心小學(xué)特組織第一二黨支部、中心小學(xué)后勤黨支部、團(tuán)支部、少先隊(duì)代表開展清明節(jié)“祭奠烈士陵園，緬懷革命先烈”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員、團(tuán)員、隊(duì)員的愛國意識(shí)。
一、活動(dòng)主題。
清明節(jié)“祭奠烈士陵園，緬懷革命先烈”活動(dòng)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
號(hào)召黨員、團(tuán)員、隊(duì)員時(shí)刻銘記烈士們?yōu)槊褡褰夥藕蛧要?dú)立而不畏犧牲的英勇事跡，倡導(dǎo)師生向烈士們學(xué)習(xí)頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗的精神;加強(qiáng)愛國主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神;引導(dǎo)廣大團(tuán)員、隊(duì)員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)我校精神文明建設(shè)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
___革命烈士陵園。
1.中心小學(xué)第一黨支部黨員代表。
2.中心小學(xué)第二黨支部黨員代表。
3.中心小學(xué)后勤黨支部黨員代表。
4.中心小學(xué)團(tuán)支部團(tuán)員代表。
5.中心小學(xué)四至六年級(jí)隊(duì)員代表(每中隊(duì)二人)。
六、活動(dòng)過程。
1.4月2日9：40所有人員在教學(xué)樓一層集合。各黨支部帶上條笊、鐵鍬、抹布，胸前系百花。隊(duì)員打隊(duì)旗，9：50準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
2.10：10到達(dá)烈士陵園，由主持人(聶擁軍)介紹___烈士陵園的相關(guān)情況。
3.10：15黨員、團(tuán)員、隊(duì)員代表掃墓，擦拭墓碑。
4.10：25黨員、團(tuán)員、隊(duì)員代表向烈士敬獻(xiàn)花圈。
5.10：30全體默哀1分鐘。
6.10：32展黨旗、團(tuán)旗、隊(duì)旗。
7.新加入黨組織黨員代表講話(謝文娟)。
8.10：40隊(duì)員代表講話。(楊耿晨)。
9.10：45太師屯鎮(zhèn)中心小學(xué)黨總支書記譚鳳穩(wěn)講話。
10.10：55全體宣誓。
11.11：00全體人員將胸前百花系在陵園周圍松柏樹上。
12.11：10全體人員返程。
13.參與活動(dòng)的黨員、團(tuán)員、隊(duì)員將此次活動(dòng)的心得進(jìn)行上交。
七、活動(dòng)紀(jì)律。
1.一切行動(dòng)聽從指揮，不進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，未經(jīng)允許不得單獨(dú)行動(dòng)(特殊情況須向組織者報(bào)告)，如有擅自行動(dòng)者，回校追究相關(guān)責(zé)任。
2.進(jìn)入革命烈士墓區(qū)后不得大聲喧嘩，不得亂扔垃圾。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十四
紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
10—20人。
為感謝客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒會(huì)。向客戶介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
18：20-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，入場(chǎng)時(shí)提供獎(jiǎng)券，獎(jiǎng)券分為ab卷，a卷為基本獎(jiǎng)，b卷用作抽大獎(jiǎng)，設(shè)大獎(jiǎng)若干份現(xiàn)場(chǎng)抽取，中大獎(jiǎng)?wù)邔ⅹ?jiǎng)券收回，其余未中獎(jiǎng)?wù)邞{a券領(lǐng)小獎(jiǎng)。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十五
老客戶回饋活動(dòng)。主要面向財(cái)富大廈項(xiàng)目已來電來訪老客戶、包括品鑒雞尾酒和禮品饋贈(zèng)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。
1、通過主題沙龍的形式將意向客戶聚集在一起、一方面增加現(xiàn)場(chǎng)人氣、另一方面通過現(xiàn)場(chǎng)促銷政策促成客戶成交。
2、將頂級(jí)雞尾酒的品鑒結(jié)合到財(cái)富大廈、給客戶留下高端品質(zhì)生活的深刻印象、提升客群對(duì)財(cái)富大廈的信心和好評(píng)。
1、老客戶邀約。6月23日起、由置業(yè)顧問邀請(qǐng)來電來訪老客戶參加雞尾酒品鑒活動(dòng)。要求客戶活動(dòng)前到售樓中心領(lǐng)取邀請(qǐng)函、或活動(dòng)當(dāng)天聯(lián)系置業(yè)顧問、由置業(yè)顧問交付。
說辭：某某先生/女士、我是財(cái)富大廈的置業(yè)顧問某某某。財(cái)富大廈將于本周六下午1點(diǎn)舉辦老客戶回饋活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)有雞尾酒品鑒和幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、到場(chǎng)就有精美禮品相送、現(xiàn)場(chǎng)簽約還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。邀請(qǐng)函我?guī)湍艉美?、您周六上午一定要來呀?/p>
如果客戶有駕車無法喝酒的疑慮、則說明現(xiàn)場(chǎng)有無酒精雞尾酒、其次可以醒酒后再開車。
2、宣傳推廣。
報(bào)廣：6.26日（周四）在今日文登整版版加以宣傳、加大財(cái)富大廈活動(dòng)的曝光率。
3、嘉賓邀請(qǐng)。甲方可邀請(qǐng)合作伙伴等參加酒會(huì)。邀請(qǐng)媒體參加酒會(huì)、如今日文登、文登電視臺(tái)。
1前臺(tái)改造為吧臺(tái)、擺放高腳椅。
2抽獎(jiǎng)區(qū)設(shè)置“財(cái)富大轉(zhuǎn)盤”、增加活動(dòng)趣味性。
3案場(chǎng)原本只有4張會(huì)客桌、建議增加6張（其中4張桌子用于談客、設(shè)4椅、剩余2張圓桌設(shè)6椅）、再加上高腳椅3張、活動(dòng)當(dāng)天容客量可達(dá)39人（不計(jì)談客區(qū)、圖片僅作示意）。
4調(diào)酒師以專業(yè)形象現(xiàn)身、將給客戶留下好印象。
5前臺(tái)酒杯的擺放。
6冷餐區(qū)點(diǎn)心水果擺放。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十六
2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí);。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】。
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略。
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹。
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處。
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢。
他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。
四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶。
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進(jìn)來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)。
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈(zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話哦、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案篇十七
1.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū)暫定：每天2款每款10條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時(shí)候可以每款20條)。
4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈(zèng)送小方巾一條贈(zèng)送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發(fā)順豐和ems需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費(fèi)相應(yīng)的減10元收10元。臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)35元。)。
5.單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣這個(gè)需要客服靈活把握多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優(yōu)惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優(yōu)惠券(這個(gè)在滿就送里面設(shè)置)(這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種系統(tǒng)可以多買多送嗎)。
8.售后服務(wù)保障卡。
9.老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一次，每一個(gè)月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。
10.外包裝盒購買的產(chǎn)品中有單價(jià)300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個(gè)。
11.老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少如何弄?
12.老客戶的維護(hù)和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數(shù)據(jù)切實(shí)的提高老客戶的回頭率。
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