總結(jié)可以幫助我們回顧和檢驗(yàn)自己的努力和成果,為未來的發(fā)展提供參考。寫總結(jié)時要注重客觀和中立,避免主觀色彩過重,提供更客觀的評估和反思。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,希望能給大家在寫作過程中提供一些參考和啟發(fā)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇一
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動,結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實(shí)施方案”第二階段工作目標(biāo),扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室、辦公區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底,現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下:
部分崗?fù)らT鎖已損壞,廠家未更換,已及時上報(bào)分公司有關(guān)部門;加強(qiáng)了收費(fèi)廣場值班力度,收費(fèi)班長隨時觀察進(jìn)出收費(fèi)站車輛和收費(fèi)崗?fù)ぶ車那闆r,提高警惕,制止無關(guān)閑雜人員接近收費(fèi)崗?fù)ぃ瑢﹂L時間停留廣場的車輛加強(qiáng)警戒,勸其離開。監(jiān)控室監(jiān)控及時跟蹤抓拍收費(fèi)廣場可疑情況。
嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度,收費(fèi)員只許在交接班時間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室,其他時間不得進(jìn)入票據(jù)室。對門窗、電源、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查。
抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,并由值勤班長協(xié)助配合,加強(qiáng)辦公區(qū)域內(nèi)的巡視、巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告,對外來人員實(shí)行登記制度,未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來,為防洪排泄,站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理,保障汛期排水暢通。
前一階段由于地方電力故障問題,發(fā)電機(jī)工作時間已超過保養(yǎng)日期,需進(jìn)行到期保養(yǎng),已及時上報(bào)分公司有關(guān)部門,等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠,食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé),離開現(xiàn)場時隨時關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備,檢查好門窗,以防外來人員的不法行為,保證好員工的人身健康和人身安全。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇二
20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到xx站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
xxxx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個人工作計(jì)劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向。
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽(yù)而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會努力的做好以下幾點(diǎn):
心放細(xì),手放快,眼放亮,要.調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。
上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢想而努力。
三、20xx新的一年,新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
外出必須按級請假,按時歸隊(duì)銷假,外出時注意安全。外勤的職責(zé):
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇三
一年工作中,我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).
1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.
在工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時,迅速開啟備用道,確保現(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.
2.抓稽查,著力提升堵漏增收能力。
“一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時,我們深感自身的價(jià)值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平。
在平時空閑時間,開展各項(xiàng)活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇四
堅(jiān)克難創(chuàng)業(yè)績2006年度上半年工作總結(jié)二oo六年上半年,我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,不畏困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來,經(jīng)過全站干部職工的共同努力,不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo),而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。上半年主要工作回顧一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況:我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,2006年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元,上半年完成通行費(fèi)收入*萬元,為計(jì)劃的*%,同比增長*%,再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。2006年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過程管理,加強(qiáng)動態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭主動,全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育,要求職工認(rèn)清形勢,進(jìn)一步提高認(rèn)識,并著力分析了我站2006年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難,樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,并以目標(biāo)責(zé)任書的形式,明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局,為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。三、審時度勢、動態(tài)管理,推動收費(fèi)、管理等工作上臺階。隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通,主動改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國道拓寬施工需要,又最大限度減少了費(fèi)源流失,竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。1、攻堅(jiān)克難,用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。2005年4月1日起對城區(qū)段實(shí)施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來收費(fèi)下滑的局面。為此,我站多次與交管部門溝通協(xié)商,從實(shí)際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要,又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商,交管部門終于對通安管制有所松動,該點(diǎn)對真正到蘇州的車輛基本放行,這樣,過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。與此同時,根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點(diǎn),對過境車輛實(shí)施管制,從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,清晰、方便地指引車輛行駛。這樣,一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。2、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢,采用定人定車道的辦法,有效遏止了車輛沖關(guān),優(yōu)化了征收秩序,為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。與此同時,收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。3、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的'矛盾。今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職,又有近10名女同志需休產(chǎn)假,使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量,10個車道全部開放,工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間,主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加,但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時,各個職能部門的密切協(xié)作,還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,管理關(guān)系進(jìn)一步理順。四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行,加強(qiáng)過程化管理,實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行,基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況,我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時,為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)2005版管理體系文件,對修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研,力求領(lǐng)會文件精神,為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅(jiān)持按程序辦事,結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo),進(jìn)行了目標(biāo)分解,建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中,我站建立的每月目標(biāo)測評,實(shí)事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估,并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見,從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn),必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化,圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位,考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等;考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作,并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評,以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn),提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng),從而把制度要求變成職工的自覺行為。4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日,公司內(nèi)審組對我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核,結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時進(jìn)行監(jiān)測;按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測;對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項(xiàng),即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄,為此,主動對照審核通報(bào),積極配合,不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧,實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇五
根據(jù)局有關(guān)文件的精神,為最大限度地減少一般事故,遏制較大以上事故,為更好地促進(jìn)收費(fèi)站安全工作及其它各項(xiàng)工作的順利開展,結(jié)合實(shí)際情況和安全工作現(xiàn)狀,繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動有關(guān)精神,20xx年在全站開展“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動。經(jīng)過7個月的努力,安全生產(chǎn)工作保持良好態(tài)勢。現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下:
一、明確指導(dǎo)思想,精心組織。
(一)為了認(rèn)真貫徹上級文件精神,召開了收費(fèi)站安全例會,傳達(dá)活動精神,部署活動計(jì)劃,明確活動目標(biāo),下達(dá)活動任務(wù)。提出必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,突出活動的主題“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”,營造“遵章守法、安全生產(chǎn),加強(qiáng)監(jiān)管、杜絕事故。”的輿論氛圍。增強(qiáng)廣大職工的安全觀念和自我保護(hù)意識,使“三無活動”成為每一個職工的自覺行動,促進(jìn)《安全管理實(shí)施細(xì)則》和《安全檢查實(shí)施細(xì)則》的貫徹實(shí)施。
(二)收費(fèi)站各班組成員積極行動,精心組織,分別成立了相應(yīng)的活動小組,制定了活動方案,落實(shí)責(zé)任班組和責(zé)任人,使“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動在收費(fèi)站得到落實(shí)貫徹。
二、廣泛宣傳,全面動員。
(一)逐級動員、人人參與。在本次“三無”活動中,召開收費(fèi)站安全例會,傳達(dá)了吐魯番公路管理局安全例會的精神,讓每一名職工了解開展“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動的意義和目的。對活動開展情況做了具體要求,并保證開展好本次活動。
(二)廣泛宣傳。為了廣泛宣傳、動員職工參與“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動,在站內(nèi)擺放安全展板、張貼宣傳單、懸掛條幅、發(fā)放安全知識讀本進(jìn)行宣傳。
三、總結(jié)不足、引以為戒。
(一)在本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動期間,在收費(fèi)站大力倡導(dǎo)安全宣傳教育、加大安全培訓(xùn)和規(guī)范操作行為、杜絕習(xí)慣性違章活動的同時,仍有少數(shù)職工無動于衷、安全意識淡薄、我行我素、麻痹大意。在工作時圖方便,違章操作和違反交通規(guī)則的行為,也時有發(fā)生。
(二)在提高職工安全意識和加強(qiáng)自我保護(hù)能力的同時,外來務(wù)工人員的安全管理仍是一個薄弱環(huán)節(jié),盡管加強(qiáng)了對外來務(wù)工人員的安全教育和管理力度,但由于外來務(wù)工人員安全意識淡薄,自我保護(hù)能力極差,相互協(xié)作水平低,很容易發(fā)生安全問題。
通過局領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)站全體干部職工的共同努力,本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動開展得有聲。
有色,取得了一定的.效果,達(dá)到了預(yù)期目的,但安全工作永無止境,安全管理任重而道遠(yuǎn),我們將以本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動為契機(jī),堅(jiān)持常抓不懈、警鐘長鳴的思想意識,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng),建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制,為我站的安全生產(chǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇六
20xx年,收費(fèi)站工會小組在上級工會領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,積極圍繞征收任務(wù)和安全暢通,深入開展文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,認(rèn)真收集職工的意見和建議,努力為職工排憂解難、解決實(shí)際困難,盡可能的創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境,較好的完成了各項(xiàng)工作?,F(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)自身建設(shè),全面履行職能。
二、落實(shí)職工監(jiān)督權(quán),充分透明公開。
我站實(shí)施民主管理,充分發(fā)揮工會小組的監(jiān)督作用。工會小組每月對伙食質(zhì)量、費(fèi)用進(jìn)行審查,審查結(jié)果及時公布,并在伙食費(fèi)用公開的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加大管理上的透明度,實(shí)行站務(wù)公開制度,設(shè)立意見箱、公示欄,對站重大決定、財(cái)務(wù)等方案執(zhí)行情況、站經(jīng)費(fèi)使用情況、廉潔自律等情況及時予以公開,保證職工的知情權(quán),接受全站職工的監(jiān)督。
三、倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口形象。
以收費(fèi)“窗口”形象百日提升活動為契機(jī),收費(fèi)站統(tǒng)籌安排,周密部署,重點(diǎn)從六個方面進(jìn)行了整改。突出六清六改,全面提升形象,“軟硬”環(huán)境實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)更好。
20xx年,站將繼續(xù)完善工會小組工作,再接再厲,努力為職工辦實(shí)事,辦好事,努力完成全年工會各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇七
初,我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革:首先在職工中進(jìn)行了民意測驗(yàn),將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員,組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作,策劃各階段具體活動,各支部委員各司其職、分工明確,提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),起到了模范表率作用,提升了團(tuán)干部的感召力。
二、完善制度建設(shè),規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
將“三會一課”制度化,即:定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要,自己整理搜集了相關(guān)材料,編輯成團(tuán)課教材,采取輪訓(xùn)的形式,由團(tuán)干部授課,定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),有計(jì)劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德。
為了完善內(nèi)部管理,我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即:《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即:《團(tuán)支部會議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動記錄》;“三冊”即:《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。
對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。
一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。
三、占領(lǐng)青年活動陣地,發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動。
“兩創(chuàng)”即:爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。
我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺,發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡,為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱,設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開,并向社會承諾——依法收費(fèi),無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),無忌語現(xiàn)象;站口整潔,保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措,我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩,塑造了“窗口單位”良好的`形象。xx年9月,我站被省職工委授予“青年文明號”。
為充分挖掘女職工自身潛力,發(fā)揮女職工特長,團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自20三月份起,開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動,極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開展。為提高職工素質(zhì),我們實(shí)施了“引導(dǎo)計(jì)劃”和“青工比武崗位練兵計(jì)劃”。其中“引導(dǎo)計(jì)劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,整理編寫相應(yīng)的教材,組織職工利用工余時間學(xué)習(xí),在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果,成績記入個人檔案,作為日后評優(yōu)的依據(jù)?!扒喙け任鋶徫痪毐顒印笔敲考径饶┮园嘟M為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊(duì)列演練的評比。從幾個月來的學(xué)習(xí)實(shí)踐證明,這兩項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃切實(shí)可行,提高了整體素質(zhì),培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干,為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇八
在新一年的工作中,我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作:
1.以工作為中心,搞好班組建設(shè)。
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成工作任務(wù)。
2.抓業(yè)務(wù)技能,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作。
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車道機(jī)死機(jī)等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。
3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù),做好文明服務(wù),樹立良好的窗口形象,爭當(dāng)“微笑明星”,從提高自身素質(zhì)的角度做起,發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難,再接再勵,把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階。
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收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇九
20一年工作中,我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).
1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.
在年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時,迅速開啟備用道,確?,F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.
2.抓稽查,著力提升堵漏增收能力。
“一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的'一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時,我們深感自身的價(jià)值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平。
在平時空閑時間,開展各項(xiàng)活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在新一年的工作中,我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作:
1.?以工作為中心,搞好班組建設(shè)。
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收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十
一年工作中,我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結(jié)。
1。遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。
在20工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時,迅速開啟備用道,確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
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抓稽查,著力提升堵漏增收能力。
“一上報(bào),二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果。
3。抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的'名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時,我們深感自身的價(jià)值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4。抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十一
收費(fèi)站是窗口,我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象,這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想司乘之所想,及司乘之所需,牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),業(yè)務(wù)熟練,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)的工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何做好本職工作,成為一名出色的高速員工,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中,工作只是謀生的手段,至于工作的質(zhì)量如何,好像和自己的關(guān)系不大,于是做一天和尚撞一天鐘,每天被動消極的工作,久而久之,失去了動力和方向,茫然的上班下班,等待著一個月薪水的到來,應(yīng)付工作,浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會,這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對自己的責(zé)任,既然選擇了做某事,就一定要把它做好,善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,不如把工作當(dāng)成一種興趣,培養(yǎng)良好的習(xí)慣,在工作中不斷挖掘自己的潛能,奮而追之,多一點(diǎn)點(diǎn)付出,就會發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,也會給社會給自己一份圓滿的答卷。
我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。
收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ校袝r也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾,我們要把好個人關(guān),絕不私吞車主棄款,絕不截留丟棄通行票,絕不利用工作之便倒換通行卡,面對人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi)。
在征繳矛盾依然存在的今天,高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看,真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,帶著微笑,使用文明禮貌用語,對每一位司機(jī)做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲,無禮冷漠的司機(jī)少了,侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,我們用耐心和誠心感染了司機(jī),也換來了他們的理解與寬容。
工作中生活中對待他人多一分真誠,少一分計(jì)較。尊重他人的意見,多從他人的角度考慮問題。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十二
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導(dǎo),以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨,以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為主線,以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動力,弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容。
1、“以案釋法”,廣泛開展消費(fèi)知識宣傳教育。
(2)加強(qiáng)與《中國消費(fèi)者報(bào)》、《中國工商報(bào)》、《中國消費(fèi)者雜志》、《大眾日報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日》、《山東衛(wèi)視》、《電視臺》、《電視臺》等平面媒體的合作,傳遞消費(fèi)維權(quán)的動態(tài),弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。
2、開展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容為:
新消法知識、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。
具體安排是:
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室,由消保委秘書長授課,區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
新消法知識、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進(jìn)行授課。
具體時間地點(diǎn)安排是:
(1)3月2日下午,在廣周布藝商行。
(2)3月5日上午,在點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品。
(3)3月5日下午,在銀座商城桃園店。
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進(jìn)行授課和宣傳活動。
具體時間地點(diǎn)安排是:
(1)3月11日,在職業(yè)學(xué)院。
(2)3月13日,在山東輕工職業(yè)學(xué)院。
5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
活動內(nèi)容:
總結(jié)整治活動,開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點(diǎn)安排是:
3月12日,在區(qū)局六樓會議室,參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課,南郊分會負(fù)責(zé)召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動。
各分會要因地制宜,深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動,切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實(shí)施。
7、紀(jì)念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動。
活動地點(diǎn):國際家具會展中心(市區(qū)周隆路2573號)。
參加單位:
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式:
各單位結(jié)合本單位實(shí)際,組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺,現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動。
組織實(shí)施:
(1)西城分會組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動;。
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;。
(3)南營分會負(fù)責(zé)組織職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動。
活動形式:
篩選確定誠信承諾企業(yè),協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動,組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《電視臺》滾動播放,在《今日》專版刊登,通過移動、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。
組織實(shí)施:
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);。
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);。
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);。
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動。
參加企業(yè)條件:
“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。
活動方式:
相關(guān)企業(yè),在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺,接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益策劃2。
一、活動的主題。
借助“國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動,開展以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動,幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者理解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù),告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式,引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益,營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動的口號。
本次活動的口號為:暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動的內(nèi)容。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十三
時光轉(zhuǎn)眼即逝,來到xx收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長,我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。
在過去一年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作。
收費(fèi)班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會,傳達(dá)上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)。
做好文明服務(wù)工作,堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理。
內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作。
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),提高員工的安全意識,著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺帳,記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報(bào)。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和計(jì)劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報(bào)”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識,使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)班長管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。
第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四,在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時為了干好收費(fèi)工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報(bào),出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面,因?yàn)槟挲g的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認(rèn)真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十四
__收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天,截止到11月30日,共計(jì)征收通行費(fèi)321489元,日平均收費(fèi)額32148。9元;交通總量27086輛,其中入口交通量13162輛,出口交通量13924輛,日平均交通量2709輛。
開站以來,為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù),我站采用了住站式培訓(xùn),以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間,工作之余,組織職工對收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃,并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境,給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。
開站前期,召集后勤人員購置辦公急需品,給職工配發(fā)了洗臉盆、暖瓶等宿舍用品,積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,初步達(dá)到了規(guī)范管理,統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時,及時開設(shè)了職工食堂,提前安排司爐工溫爐,確保了樓內(nèi)供暖;和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,著裝規(guī)范統(tǒng)一,為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。
部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟,文明服務(wù)意識不強(qiáng),對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,紀(jì)律性差,達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求,后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修;站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。
(一)制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度;。
(三)加大對文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度,提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象;。
(四)進(jìn)一步完善后勤保障體系,推動收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十五
時光匆匆,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十六
今天,我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我曠工這種不良行為,深刻認(rèn)識以及再也不曠工的決心.
我非常羞愧,平時對這件事的認(rèn)識不深,導(dǎo)致這件事的發(fā)生,在寫這份檢討的同時,我真正意識到了我的錯誤,違犯了站的規(guī)定,再次,我這種行為還在站內(nèi)同事之間造成了極其壞的影響,破壞了我站的形象。
同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),(本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)
原創(chuàng)提供)給同事們帶了一個壞頭,不利于我站的站風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是多么重視站風(fēng)和紀(jì)律.而我卻給領(lǐng)導(dǎo)找煩惱,添麻煩,所以我今后要遵守我站規(guī)定,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,充分領(lǐng)會理解領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求,并保證不會再無故曠工的事情發(fā)生.望領(lǐng)導(dǎo)給我改過自新的機(jī)會.通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我這種敗壞站風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我太感謝領(lǐng)導(dǎo)對我這次深刻的教育。您的屬下*
年月日
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!對于我此次的無故曠工,我在此表示深深地歉意。xx月xx日,由于xx,未能向單位提前辦理請假手續(xù),期間也沒有積極向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系請示,造成曠工xx天,嚴(yán)重違反了單位規(guī)章制度規(guī)定,就以上這種行為,我感到很內(nèi)疚。在這件事之后,我已經(jīng)充分認(rèn)識到了錯誤。
通過過這幾天的自我反思,今天我在這里做出深刻檢討,以此來向各位領(lǐng)導(dǎo)同事表示我對違反單位紀(jì)律,擅離職守這種錯誤行為的深刻認(rèn)識和我改正錯誤的決心。今后我將通過以下五個方面加以改正:1、上交內(nèi)容深刻的檢討書一份,對自己行為上的錯誤在思想上進(jìn)行深刻反省,并認(rèn)清其可能造成的后果。2、多想想領(lǐng)導(dǎo)同事對自己的幫助、教誨,提高自己的思想覺悟,知錯就改,嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度去執(zhí)行,對任何事情都要以高度的責(zé)任心去對待。3、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的'溝通聯(lián)系,工作期間如外出及時進(jìn)行請示匯報(bào),今后不再出現(xiàn)類似違反單位紀(jì)律的情況。4、在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格要求自己,以實(shí)際行動,在工作中用自己的努力來彌補(bǔ)個人錯誤。5、樹立牢固的勞動組織紀(jì)律觀念,不遲到、不早退、不曠工、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各種規(guī)章制度。認(rèn)真克服粗心大意的缺點(diǎn),努力將工作做好。
通過反思這件事,我也認(rèn)識到,做事要對自己、對單位負(fù)責(zé)。同時非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我所犯錯誤的及時批評,我愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,希望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過的機(jī)會,我會化悔恨為力量,今后不會再有類似行為發(fā)生在我身上,請關(guān)心愛護(hù)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)監(jiān)督、幫助我改正缺點(diǎn),使我的工作取得更大的進(jìn)步!為了在思想上真正認(rèn)識自己的錯誤,我在此進(jìn)行了十分深刻的反思和檢討,希望領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好,關(guān)于我此次的無故曠工,我在此對您表示深深地歉意,主要還是我自我感到很愧疚。通過此次深刻的教訓(xùn)和檢討,讓我深深地意識到了自己的錯誤。
作為一名企事業(yè)單位職工,我的工作正是我立足于這個社會的本職,這份工作也是我個人社會價(jià)值的主要體現(xiàn)。而我卻因?yàn)楦鞣N瑣碎原因曠工,既沒有向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面打聲招呼請假也沒有提交任何的請假申請。就這樣貿(mào)然的不來工作,我的行為真的是嚴(yán)重的過失。此時此刻,我深刻認(rèn)識到我的錯誤,我這樣的行為是對領(lǐng)導(dǎo)的不尊重,和對自己這份崗位工作的不負(fù)責(zé)。
關(guān)于我的此次曠工,客觀原因是因?yàn)榈男优f了,因?yàn)槭窍掠晏煨舆M(jìn)水,行走起來非常不方便。于是在今天上班路上我先是逛了商場,到了商場的鞋店,不料很多商場店鋪沒有開門。因此我就在商場里等待。時間很快到了8點(diǎn),到了上班時間。于是我為了買鞋就沒有去上班。當(dāng)購買了鞋子之后,我依然沒有回到公司上班,當(dāng)時我的心情是因?yàn)橛晏煨舆M(jìn)水而糟糕透了,因此也就沒有回到公司上班。
對于此次無故曠工的檢討,我身為職工在沒有事先請示就曠工肯定是一項(xiàng)過錯的,我承擔(dān)自己的責(zé)任。今后我承諾再不犯此等錯誤,即使有客觀原因也應(yīng)該打電話和領(lǐng)導(dǎo)請示。
至上這份深刻的檢討書,希望能夠爭取您的原諒。
檢討人:xx
年月日
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十七
2019年即將過去,回顧在這一年中,我站團(tuán)支部在站領(lǐng)導(dǎo)和公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和十九大精神為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)“繼續(xù)解放思想,堅(jiān)持改革開放,努力爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”,圍繞公司團(tuán)委的工作思路,圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為主的工作,不斷加強(qiáng)團(tuán)支部的自身建設(shè)、壯大青年團(tuán)員的隊(duì)伍,充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍的作用,為全面完成的年初的計(jì)劃提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。
目前,團(tuán)支部有團(tuán)員人數(shù)共81人,是公司全線支部最多收團(tuán)員人數(shù)支部之一,女團(tuán)員有42人,團(tuán)員比例為76%,平均年齡24歲,大專學(xué)歷以上9人占11%人,高中、中專學(xué)歷以上67人占83%,初中學(xué)歷5人占6%。年齡在19~25歲團(tuán)員有68人占84%,26~28歲團(tuán)員有3人占4%,18歲以下團(tuán)員10人占12%,現(xiàn)有申請入黨人員4人,其中入黨積極分子一名。在2019年團(tuán)建工作方面我們從以下幾方面著手:
完善自身建設(shè),常規(guī)工作有序進(jìn)行。按時繳納團(tuán)費(fèi);定期召開全體團(tuán)員會議,會議有記錄,認(rèn)真、規(guī)范地填寫好《團(tuán)支部工作手冊》;團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了,各種上級團(tuán)委下發(fā)的文件,支部計(jì)劃、,各項(xiàng)活動的計(jì)劃、方案等都做到一一歸檔。
團(tuán)支部委員在中心站領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下明確了分工,并能團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開展各項(xiàng)工作。積極開展?fàn)巸?yōu)當(dāng)先的工作,帶動支部團(tuán)員趕先進(jìn),學(xué)先進(jìn)。本年度我支部共有20人次被公司授予“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“工作積極分子”等稱號。
以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為抓手,在青年團(tuán)員中掀起了“學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)制度、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)修養(yǎng)”的熱潮,青年團(tuán)員積極撰寫。
讀書筆記。
工作日記,認(rèn)真學(xué)習(xí)三例兩法,積極向沿海之窗投稿,組織觀看安全生產(chǎn)錄像,將安全生產(chǎn)進(jìn)行到底。在認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的基礎(chǔ)上,開展了“增強(qiáng)團(tuán)員意識教育”系列活動,觀看了系列教育錄像。
要求青年團(tuán)員率先做到“愛崗敬業(yè)、按章收費(fèi)、笑對司乘、禮對領(lǐng)導(dǎo)、誠對同事、嚴(yán)對自己”,響亮地喊出“向我看齊”的口號。鼓勵青年團(tuán)員積極向黨組織靠攏,本年度,曾漢濤、柯燕飛等優(yōu)秀團(tuán)員向黨遞交了,優(yōu)秀團(tuán)員楊順菊被提為入黨積極分子。
通過開展政治思想教育,提高青年員工的思想覺悟,從而使廣大青年員工上下擰成一股繩,形成了“同心協(xié)力,共同向上”的大好局面,激發(fā)了我支部青年團(tuán)員爭當(dāng)優(yōu)秀員工共同心聲,給爭優(yōu)創(chuàng)先活動注入了精神動力,為創(chuàng)造文明收費(fèi)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
沒有扎實(shí)的專業(yè)知識和精湛的崗位技能,優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)只是一句空話。我們始終把技能訓(xùn)練作為經(jīng)常性工作來抓,進(jìn)行了廣度、深度相結(jié)合的有效培訓(xùn),努力實(shí)現(xiàn)青年團(tuán)員技能過硬的目標(biāo)。多次開展了業(yè)務(wù)練兵活動、提高業(yè)務(wù)技能活動,先后組織了“爭創(chuàng)九無班組”、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽等活動。還舉行業(yè)務(wù)分析會,將站場出現(xiàn)的一些新情況及時組織青年團(tuán)員進(jìn)行典型案例討論、分析、歸納,從而大大提高了青年團(tuán)員的業(yè)務(wù)水平和履行。
崗位職責(zé)。
的能力;開展“每周一練、每月一訓(xùn)、每季一賽”的日常練兵活動,倡導(dǎo)廣大青年團(tuán)員主動參與。
軍訓(xùn)。
匯操、內(nèi)務(wù)比賽、征文比賽等活動。通過不定期的勞動競賽,配以相應(yīng)的激勵機(jī)制,充分調(diào)動了廣大青年團(tuán)員“學(xué)技能、當(dāng)能手”的積極性和創(chuàng)造性,使青年團(tuán)員在工作中找到了方向,在學(xué)習(xí)中找到了方法,業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高,涌現(xiàn)出侯松惠、李志麗、李土明、盤玉玲、謝汝芳、張群等百萬無差錯,創(chuàng)造性包攬了第二季度勞動競賽的前三名及團(tuán)體第一,侯松惠更是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能突出而被選派參加集團(tuán)的勞動競賽,獲得團(tuán)體第三名的好成績。
以上就是本人作為一名收費(fèi)站團(tuán)支部員工的工作自我總結(jié),如出現(xiàn)哪一些方面的錯誤,希望廣大網(wǎng)友給予批評指正。
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