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專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇一
1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00
2、午餐時(shí)間：
a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時(shí)間：每月三天
超休三天以上提成__80%
超休七天以上提成__50%
超休十天以上提成__0%
4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、等，對(duì)上司必須稱職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。
6、銷售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
8、銷售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。
9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。
10、每名銷售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。
d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
店務(wù)管理：
對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；
b、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。
c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
培訓(xùn)管理：
對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
客戶管理：
對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：
a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
店員職責(zé)及要求：
店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。
（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；
（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。
前臺(tái)職責(zé)及要求：
在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。
工作流程
1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇二
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
1、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;
4、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
6、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門處理
8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;
9、員工服務(wù)態(tài)度：
①熱情接待每為客戶。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;
③工作后,對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇三
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇四
一、工作時(shí)間：
上午08:30—12:00
下午13:30—17:30(業(yè)務(wù)員)18:00（導(dǎo)購(gòu)員）
二、公休時(shí)間：每周日。
三、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。
四、工作時(shí)間保持微笑，不可因?yàn)樗饺饲榫w影響工作，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，顧客永遠(yuǎn)是上帝。如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵每次罰款20元。
五、上班第一時(shí)間打掃衛(wèi)生，整理著裝，整潔干凈，淡妝，精神飽滿。
六、上班時(shí)間不得嬉戲打鬧，同事之間不許爭(zhēng)吵。如有爭(zhēng)吵各罰款10元。
七、私人電話不準(zhǔn)超過(guò)5分鐘、吃零食、睡覺(jué)，如有罰款5元。
八、導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助業(yè)務(wù)員安排客戶的送貨，開(kāi)票姓名地址要詳細(xì)，不詳細(xì)經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次。
九、每天貨款必須及時(shí)入賬，貨物及時(shí)清點(diǎn)，并記好當(dāng)日賬目，月底盤點(diǎn)庫(kù)存。
十、導(dǎo)購(gòu)員配合老板娘協(xié)助取存貨，本月欠款必須次月必須追回，并做好存取貨記錄。
十一、給客戶送貨必須當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量，店內(nèi)付貨一樣，必須清楚，出現(xiàn)差錯(cuò)自己負(fù)責(zé)。
十二、來(lái)電、來(lái)店咨詢客戶，記錄全面，定期回訪，電話3次，登門1次。
十三、客戶檔案詳細(xì)建立，包括姓名、電話，年齡、家庭住址。
十四、導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員必須每日寫工作報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)，未上交者罰款5元/次。
十五、公司發(fā)送給員工關(guān)于銷售管理技巧的學(xué)習(xí)資料必須在一個(gè)星期內(nèi)理解記熟，不熟悉者罰款5元，記熟者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
十六、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
十七、員工獎(jiǎng)罰制度：
1、全勤獎(jiǎng)每月50元。遲到、早退、脫崗每次罰款5元，月累計(jì)二次以上扣除全勤獎(jiǎng)，無(wú)故曠工一天扣10元，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，事假、病假扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、上班時(shí)間有客戶不得接聽(tīng)私人電話，不得發(fā)短信聊天，違者罰款5元/次。
3、必須服從分配，服從管理，違者罰款10元/次。
4、私人使用電腦上網(wǎng)不得把音量調(diào)得過(guò)高，罰款3元/次。
5、不得透露公司機(jī)密客戶檔案，查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資。
6、客戶檔案保持整潔干凈，不準(zhǔn)私自帶走，回訪記錄詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。重點(diǎn)客戶每月回訪四次，整體客戶必須2次/月。
7、公司成員由業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員搭配分ab兩組進(jìn)行業(yè)績(jī)比拼，優(yōu)勝組獲得所有罰款獎(jiǎng)勵(lì)。
十八、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復(fù)印證，工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十九、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二十、員工離職后在1年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流環(huán)保為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇五
服裝店店員培訓(xùn)和管理
1、每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。
2、為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。比如一萬(wàn)以下的提成是1%，兩萬(wàn)以下的提成是1。5%。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來(lái)一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
3、可以以開(kāi)票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào)，在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成。
服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測(cè)試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語(yǔ)言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠(chéng)實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。
因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：
（1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
（2）個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)實(shí)、工作細(xì)心和而心。
（3）工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺(jué)其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營(yíng)銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員，這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營(yíng)業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購(gòu)性的購(gòu)物作用，所以，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)椋瑺I(yíng)業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購(gòu)時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購(gòu)買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購(gòu)買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。
營(yíng)業(yè)員的日常工作管理
1、按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。
2、保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。
3、店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
4、整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。
5、檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
6、將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
7、進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
8、認(rèn)真開(kāi)出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
9、按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷部門。
10、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
11、清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。
營(yíng)業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測(cè)量尺寸：正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：根據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長(zhǎng)期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
營(yíng)業(yè)員的銷售要訣
1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購(gòu)氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過(guò)來(lái)。
2、適時(shí)的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營(yíng)業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受。
3、了解顧客的購(gòu)物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛(ài)好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，是企業(yè)營(yíng)銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場(chǎng)在銷售過(guò)程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對(duì)工作的忠誠(chéng)度方面。
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