總結(jié)是一種對(duì)自己的負(fù)責(zé)，對(duì)自身能力提升的一種必要手段?？偨Y(jié)要真實(shí)，不要隨意炫耀，同時(shí)也要避免抱怨和消極的情緒。下面是一些來(lái)自優(yōu)秀學(xué)子的總結(jié)范文，讓我們一起來(lái)欣賞和借鑒吧。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇一
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！痢羺^(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張秀萍、副區(qū)長(zhǎng)張琴為組長(zhǎng)，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦20xx號(hào)文件，就全區(qū)3·15活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開(kāi)了區(qū)政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)奚沛源同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)吳家勇同志通報(bào)了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好3·15活動(dòng)，××區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長(zhǎng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái);同“消費(fèi)與服務(wù)”年主題結(jié)合起來(lái);同食品安全結(jié)合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。
為確保3·15活動(dòng)圓滿成功，××區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查?；顒?dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在××大市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。
在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中，××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢500人次，召開(kāi)座談會(huì)2次，開(kāi)辟報(bào)刊專欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè)，邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。
1、為紀(jì)念3·15消費(fèi)者權(quán)益日，××區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、××區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀(jì)念序幕。
2、在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由××區(qū)消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
3、由××市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
4、消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
5、××區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇二
20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。
三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。
一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。
二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開(kāi)展電動(dòng)自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量?！耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依法維權(quán)，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)，全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇三
11月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的里程碑，也是銀行與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展“機(jī)遇”。
一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指通過(guò)讓銀行采取有效措施，確保金融消費(fèi)者和銀行業(yè)務(wù)往來(lái)的過(guò)程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠(chéng)信對(duì)待[1]。保障金融消費(fèi)者依法求償。金融機(jī)構(gòu)通過(guò)在內(nèi)部形成多層級(jí)的投訴處理機(jī)制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺(jué)履行金融消費(fèi)者投訴處理的主體責(zé)任，提高投訴處理質(zhì)效，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺(jué)銀行提供的總價(jià)值與付出各種成本后的期望值存在落差，認(rèn)為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿，最終選擇向他認(rèn)為有權(quán)解決該問(wèn)題的機(jī)構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
二、依法求償權(quán)管理對(duì)銀行的意義。
依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護(hù)”[4]，對(duì)依法求償權(quán)管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠(chéng)的重要手段據(jù)調(diào)查，當(dāng)出現(xiàn)1名客戶投訴時(shí)，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對(duì)10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會(huì)傳播負(fù)面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會(huì)有353人受到影響。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時(shí)性影響。根據(jù)美國(guó)一調(diào)查機(jī)構(gòu)研究顯示：客戶在第一次投訴時(shí)就得到了快速解決，那么回頭率高達(dá)95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒(méi)有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過(guò)的客戶，而是內(nèi)心不滿且不愿通過(guò)投訴解決的客戶。因此，銀行對(duì)投訴的處理時(shí)效將很大程度上決定客戶的忠誠(chéng)度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過(guò)自己的投訴，推動(dòng)銀行改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對(duì)銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠(chéng)具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P(guān)注銀行的各項(xiàng)細(xì)節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境，以及如何對(duì)待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗(yàn)最真實(shí)的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認(rèn)為“大多數(shù)投訴是因?yàn)榭蛻艉豌y行對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個(gè)客戶投訴對(duì)銀行意味著一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場(chǎng)的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿⒁婪ㄇ髢敊?quán)管理機(jī)制，形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實(shí)踐證明，客戶滿意與銀行利潤(rùn)存在線性因果關(guān)系，客戶忠誠(chéng)與銀行利潤(rùn)正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠(chéng)客戶帶來(lái)了銀行90%以上的利潤(rùn)。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)利潤(rùn)就能增加25%[5]?？蛻魸M意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，只有將“客戶忠誠(chéng)”作為銀行經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)才能得到保障，銀行利潤(rùn)也將隨之增加。
三、依法求償權(quán)管理的改進(jìn)措施。
目前，國(guó)內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機(jī)制進(jìn)行源頭糾偏，最終實(shí)現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對(duì)依法求償權(quán)的認(rèn)知深度目前，我國(guó)銀行對(duì)依法求償權(quán)在價(jià)值創(chuàng)造中的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，客戶求償與輿情交織、升級(jí)，易使銀行陷入被動(dòng)。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒(méi)有從經(jīng)營(yíng)管理視角解決問(wèn)題、挖掘價(jià)值，甚至出現(xiàn)不當(dāng)處理，導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的事件。因此，加深對(duì)依法求償權(quán)的認(rèn)知，變被動(dòng)為主動(dòng)，把投訴處理升級(jí)為依法求償權(quán)管理，將為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強(qiáng)對(duì)依法求償權(quán)管理與開(kāi)發(fā)客戶求償?shù)恼麄€(gè)過(guò)程蘊(yùn)含著大量的信息資源，是推動(dòng)銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用力度，重點(diǎn)延展探索投訴信息歸類分析、投訴問(wèn)題價(jià)值轉(zhuǎn)化、投訴改進(jìn)效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問(wèn)題根源，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的改進(jìn)與提升，縮小客戶的心理預(yù)期差距，贏得忠實(shí)客戶。3.擴(kuò)大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本，自我剖析，探究八項(xiàng)權(quán)利和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動(dòng)力”。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容，從“小我責(zé)任”增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)金融穩(wěn)定。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇四
不經(jīng)意間，一個(gè)活動(dòng)就結(jié)束了，我們既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也鍛煉自身，你會(huì)有什么樣的總結(jié)呢？那如何寫一篇漂亮的活動(dòng)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如今，食品安全越來(lái)越影響人們的'生活，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益就變得越來(lái)越重要。同樣，對(duì)于生活在校園里的廣大學(xué)生來(lái)說(shuō)維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來(lái)越重要了，所以經(jīng)管系團(tuán)委學(xué)生會(huì)舉辦了“3.15消費(fèi)者維權(quán)”活動(dòng)，意在培養(yǎng)同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)。
在3月15日這一天經(jīng)管系青年志愿者先來(lái)到了樂(lè)天瑪特超市門口，等超市的工作人員把準(zhǔn)備工作做好后，我們就幫助超市宣傳，吸引顧客填寫調(diào)查問(wèn)卷，并在顧客填完以后贈(zèng)送小禮品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我們完成了任務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后，集體拍照留念。
此次活動(dòng)讓當(dāng)代大學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),加強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，提高同學(xué)的消費(fèi)額維權(quán)意識(shí)，知法懂法，學(xué)會(huì)正確的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇五
(男)：尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友，您現(xiàn)在來(lái)到的是健康維權(quán)、**公司，315特別專場(chǎng)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)!今天是一個(gè)特別重要的日子，就讓我們一起隆重的來(lái)祝賀!祝賀**公司**產(chǎn)品榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)315標(biāo)志產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)!激情的旋律已經(jīng)唱響，讓我們的心情都一起澎湃吧。不管您是**公司的老朋友，還是**公司的新朋友，請(qǐng)和我們一起為榮譽(yù)歡呼慶祝!請(qǐng)大家拿起身邊快樂(lè)健康的氣球，123，拋起來(lái)!一起聲勢(shì)浩大的揭開(kāi)20053。15主題的序幕!
(男)再借一借所有朋友們充滿最大情緒的掌聲，歡迎健康主播李兵、楊海霞為您揭開(kāi)榮譽(yù)的篇章!
(女)明媚的春天。
(男)權(quán)威的盛會(huì)。
(女)健康的起航。
(男)歡樂(lè)的海洋。
(女)尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友。
(男)各位為健康和權(quán)益而來(lái)的**公司的新老朋友們：
(合)大家上午好!
(女)春暖花開(kāi)，萬(wàn)物開(kāi)懷，在這里，我們代表所有的**公司的健康使者們歡迎您的到來(lái)!
(男)高朋滿座，笑語(yǔ)歡歌，衷心感謝所有嘉賓朋友熱情的光臨和支持!
(女)說(shuō)到20**，我們就不得不談到一些無(wú)辜受害者悲痛的事情，不得不談到一些令人極度憤怒和討回公道的事情!
(男)20**年，從屢盡不止的假酒中毒事件，到大頭娃娃們的撕心裂肺的哭喊;從垃圾油，垃圾肉;到毒大米毒面粉毒點(diǎn)心等等，越來(lái)越多的假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)我們的生命產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害和威脅!我們多么希望天天都是315，天天都生活在放心和安心的環(huán)境中。
(女)為了關(guān)注消費(fèi)安全，保護(hù)生命健康，倡導(dǎo)健康消費(fèi)，長(zhǎng)沙公司特別組織了今天315的專場(chǎng)活動(dòng)。通過(guò)今天的活動(dòng)，我們要讓大家全方面認(rèn)識(shí)到如何保護(hù)自己的權(quán)益，如何選擇讓自己放心的健康產(chǎn)品。
(男)現(xiàn)在就讓我們一起走進(jìn)今天的活動(dòng)內(nèi)容，
走上舞臺(tái)!
(男)有請(qǐng)**公司集團(tuán)湖南省公司總經(jīng)理-**先生走上舞臺(tái)!
(女)這金光閃閃的八個(gè)字，侵透了**公司人對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的汗水和淚水，更收獲著**公司的顧客們贈(zèng)予**公司的最至高無(wú)上的榮譽(yù)!
(男)一份耕耘一份收獲，一份信任，一路高歌。今天的榮譽(yù)將激勵(lì)著三湘的孩子們更加勇往直前、鞠躬盡瘁!此時(shí)此刻，我們非常想聽(tīng)聽(tīng)秘書長(zhǎng)，贈(zèng)與我們這項(xiàng)榮譽(yù)的心里話。掌聲歡迎!。。。
(女)謝謝秘書長(zhǎng)的信任和支持!您的話語(yǔ)會(huì)激勵(lì)著湖南**公司人更有愛(ài)心和責(zé)任心去得更大的榮譽(yù)!再一次感謝!
(女)如果您覺(jué)得是來(lái)自于服務(wù)，請(qǐng)舉舉手。
(男)如果您覺(jué)得是來(lái)自于產(chǎn)品的質(zhì)量，請(qǐng)您拍拍手?？吹某鰜?lái)，產(chǎn)品的質(zhì)量是我們共同的認(rèn)可!那**公司的那些質(zhì)量讓**公司奪的如此多的榮譽(yù)呢?接下來(lái)，我們進(jìn)入第三版塊質(zhì)量篇。來(lái)充分了解**公司**產(chǎn)品的一流品質(zhì)!請(qǐng)先走進(jìn)**公司315宣傳片。
(女)立足生命科學(xué)造福人類健康。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇六
按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視，精心組織。
為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn)，突出特色。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、集中宣傳，做大聲勢(shì)。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣、反洗錢等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇七
××年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合××年××月××日實(shí)施的《××××××》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于××酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇八
“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
一、活動(dòng)形式和內(nèi)容。
手抄報(bào)。以班級(jí)為一組，每班制作3-5份手抄報(bào)，以拿起法律武器、樹(shù)立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào)，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評(píng)比。
二、活動(dòng)成績(jī)。
通過(guò)各班權(quán)益委員的宣傳，此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。
三、活動(dòng)目的。
讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂(lè)的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。
四、活動(dòng)結(jié)果。
經(jīng)過(guò)一番挑選最終選出6份作品，并給與獎(jiǎng)勵(lì)3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。
一等財(cái)管5.6班李xx，
二等旅本班1.2班李xx。
三等物流3.4班楊x。
財(cái)管5.6龐xx、
在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。
相關(guān)精彩文章推薦：
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇九
二.活動(dòng)地點(diǎn)。
福州市五一廣場(chǎng)。
三.主辦單位。
福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
四.協(xié)辦單位。
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委。
五.活動(dòng)小結(jié)。
為積極響應(yīng)國(guó)家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費(fèi)創(chuàng)建成心校園”的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的'十分順利，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，成功的對(duì)廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大青年志愿者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號(hào)7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤，沒(méi)有合理安排好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對(duì)他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場(chǎng)。在行進(jìn)過(guò)程中，同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來(lái)的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍，安排一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報(bào)名,然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來(lái)到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,他們遇到問(wèn)題都能夠迎難而上，沒(méi)有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?；顒?dòng)的成功完成是和他們的努力是分不開(kāi)的。
在活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。
這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對(duì)我們的鍛煉也是給我們一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。雖然也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)努力很快就解決了。也許這就是成長(zhǎng)的歷練，謝謝部門對(duì)我的信任，我有理由相信我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去！
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
1、針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
2、3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十一
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場(chǎng)開(kāi)展了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖，向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。
志愿者和工作人員向過(guò)往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問(wèn)題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十二
年初來(lái)，××縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際，制定××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。
(二)開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。
(三)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
(一)開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)×工商消(××)××號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
為隆重紀(jì)念××年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第××個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，××縣工商局制定開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委副縣長(zhǎng)××、縣工商局局長(zhǎng)××同志分別發(fā)表講話。對(duì)××年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局××年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算。
存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬;認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十三
為了廣泛深入宣傳20**年“消費(fèi)與安全”年主題，全面掀起“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)xx區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，西夏工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名義下文開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合x(chóng)x區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會(huì)，按照職責(zé)分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。并于3月15日當(dāng)天，在xx區(qū)新百連超寧陽(yáng)店設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉行紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，聲勢(shì)浩大，取得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)自2月15日開(kāi)始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員527人次，開(kāi)展市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區(qū)、市場(chǎng)、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識(shí)從書400本、“消費(fèi)與安全”年主題?？?000份、消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)2016本、各類消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳資料10萬(wàn)余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個(gè)、空飄4個(gè)、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開(kāi)展座談會(huì)1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費(fèi)者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時(shí)在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽(tīng)、受理、和處理工作。分局123l5各級(jí)網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起，其中申訴28起、舉報(bào)13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)各部門在“3.15”期間開(kāi)展的不同形式的宣傳咨詢活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，將詳細(xì)的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門。同時(shí)，為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名義下文開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢(shì)浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，西夏分局對(duì)轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市)、賓館、飯店、車站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)對(duì)28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪，回訪中針對(duì)5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒(méi)有開(kāi)通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問(wèn)題給予了行政指導(dǎo);針對(duì)銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式，開(kāi)展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng)，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢活動(dòng);3月13日在正茂巷社區(qū)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動(dòng)。
3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽(yáng)店舉行了20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣傳活動(dòng)，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。xx區(qū)黨委常委宣傳部長(zhǎng)劉婧主持了會(huì)議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。會(huì)上，西夏分局局長(zhǎng)劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)閆樹(shù)革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對(duì)工商局在維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言，同時(shí)，進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì)議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了真假商品識(shí)別臺(tái)和咨詢投訴臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴1起，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開(kāi)年主題座談會(huì)。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，共60多人參加了會(huì)議。參會(huì)人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見(jiàn)，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會(huì)議征求到了5條建議或意見(jiàn)。
5、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。分局在xx區(qū)人大代表、國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對(duì)調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
1、開(kāi)展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開(kāi)展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。一是組織開(kāi)展清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場(chǎng)(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開(kāi)展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，及時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶銷售過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營(yíng)4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對(duì)乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測(cè)中。
2、開(kāi)展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深入開(kāi)展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過(guò)期農(nóng)藥2瓶、外國(guó)“三無(wú)”玉米種子6公斤。暫扣無(wú)標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過(guò)期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
三是開(kāi)展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中，截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶(次)，檢查各類市場(chǎng)6個(gè)(次)，查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。
這次3.15活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、聲勢(shì)大、影響廣，收到了良好的.社會(huì)效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為xx區(qū)營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績(jī)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十四
一般情況下，我們所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十五
在“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為了讓社區(qū)居民樹(shù)立新的消費(fèi)觀念，做一個(gè)依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開(kāi)展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中社區(qū)工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識(shí)圖片、向居民講解“315”知識(shí)等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來(lái)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)居民使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者鑒假維權(quán)能力，警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺(jué)抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等有關(guān)的知識(shí)手冊(cè)與書籍，引導(dǎo)消費(fèi)者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)和食品安全知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)，讓居民們對(duì)生活、工作中的維權(quán)知識(shí)增進(jìn)了解。
通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升了全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十六
在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，xx司法所積極開(kāi)展3·15消費(fèi)維權(quán)法治活動(dòng)，以預(yù)防和減少經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動(dòng)總結(jié)如下：
一、各部門聯(lián)動(dòng)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn)，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過(guò)程中遭遇質(zhì)量問(wèn)題、商家的霸王條款，同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法，并向過(guò)往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》，通過(guò)讓商家簽訂倡議書的形式來(lái)引起商家重視，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，從自身做起，堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠(chéng)信行為。
三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開(kāi)辟專門調(diào)解通道。一是對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理，當(dāng)日安排調(diào)解；二是由司法所所長(zhǎng)帶隊(duì)，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解；三是對(duì)調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十七
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《xx省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。xxx區(qū)消協(xié)緊密圍繞消費(fèi)與服務(wù)這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張秀萍、副區(qū)長(zhǎng)張琴為組長(zhǎng)，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦xx8號(hào)文件，就全區(qū)315活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會(huì)議室又專門召開(kāi)了區(qū)政府315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組工作會(huì)議。在會(huì)上，首先區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)奚沛源同志向大家匯報(bào)了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長(zhǎng)吳家勇同志通報(bào)了315活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了說(shuō)明。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好315活動(dòng)，xx區(qū)工商局局長(zhǎng)張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長(zhǎng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開(kāi)展各項(xiàng)籌備工作，并把315活動(dòng)同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)；同消費(fèi)與服務(wù)年主題結(jié)合起來(lái)；同食品安全結(jié)合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對(duì)各類市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識(shí)深入到每個(gè)人的心中。
為確保315活動(dòng)圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查?；顒?dòng)期間，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會(huì)等執(zhí)法單位在xx大市場(chǎng)南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺(tái)。
在兩天的宣傳咨詢活動(dòng)中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢500人次，召開(kāi)座談會(huì)2次，開(kāi)辟報(bào)刊專欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個(gè)，邀請(qǐng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。
(1)為紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日?qǐng)?bào)、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了315活動(dòng)紀(jì)念序幕。
(2)在3月14日至15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了xx市愛(ài)心協(xié)會(huì)、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到315活動(dòng)中。
(5)為烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛，我會(huì)在活動(dòng)中邀請(qǐng)xx區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)以年主題消費(fèi)與服務(wù)為背影，唱出了廣大消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等，舞臺(tái)前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費(fèi)者在315節(jié)日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
(6)消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì)牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運(yùn)汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚(yáng)民族汽車工業(yè)。
(9)組織了全國(guó)前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷活動(dòng)。
(10)活動(dòng)期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
(11)我會(huì)在315期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費(fèi)者座談會(huì)和懇談會(huì)，對(duì)世紀(jì)聯(lián)華的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠(chéng)懇的接受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
xx年的315活動(dòng)在各級(jí)黨委、政府的高度重視下，通過(guò)xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí)，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使消費(fèi)與服務(wù)的春風(fēng)飛進(jìn)xx區(qū)的每個(gè)角落。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十八
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，市工商局全面做好20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備工作：
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級(jí)消委會(huì)，以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí)，受理疑難問(wèn)題咨詢、消費(fèi)投訴和舉報(bào)案件，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念，同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者在便捷安全放心消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開(kāi)信息通報(bào)會(huì)，向新聞媒體和社會(huì)公眾通報(bào)全市消委會(huì)系統(tǒng)20xx年度投訴熱點(diǎn)。20xx年，大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)、共享單車的押金未退問(wèn)題、“校園貸”等問(wèn)題成為熱點(diǎn)。
通過(guò)制定落實(shí)12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。通過(guò)積極開(kāi)展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理等方式，著力提高對(duì)新類型、群體性消費(fèi)糾紛調(diào)解處理效能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇十九
20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者xx意識(shí)、完善社會(huì)xx機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)xx工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的xx實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。
二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)xx知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法xx意識(shí)顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。
四是通過(guò)“消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)xx服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。
五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、xx消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的xx意識(shí)，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，xx力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的`各類違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。
二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開(kāi)展電動(dòng)自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx力度，不斷提高消費(fèi)xx公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二是進(jìn)一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了xx質(zhì)量?！耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)xx聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市xx工作人員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依法xx，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)，全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
一是積極開(kāi)展消費(fèi)xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。
二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)xx的濃厚氛圍。
三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。
四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展，提升xx效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)篇二十
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融如下：
針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
（1）購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。
（2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者。
在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊(cè)，通過(guò)宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的`營(yíng)銷過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。
（3）購(gòu)買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。
在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/17649562.html】
