總結(jié)是對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步的肯定和鼓勵(lì)。豐富詞匯和語法的運(yùn)用?？偨Y(jié)是提高工作效率的有效途徑之一。制定清晰的總結(jié)目標(biāo)是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。以下是一些總結(jié)范文的精華部分，供大家觀摩學(xué)習(xí)。
中小企業(yè)投融資論文篇一
融資租賃自從引進(jìn)我國(guó)以來，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來說，我國(guó)的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實(shí)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。對(duì)于xx省來說，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達(dá)地區(qū)來說還是比較落后的，但是它對(duì)xx省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著推動(dòng)作用。所以我們還是應(yīng)該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)該重視融資租賃的發(fā)展。
1、社會(huì)認(rèn)知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對(duì)較慢，改革開放之后，人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解依舊相當(dāng)比較少。對(duì)于大多數(shù)的人來說，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗(yàn)，尤其是認(rèn)為企業(yè)所有權(quán)與融資租賃是沖突的，所以會(huì)有抵觸情緒。同時(shí)，xx省對(duì)于融資租賃的推廣方式相對(duì)落后，使得融資租賃在經(jīng)濟(jì)中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢(shì)不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息都不夠完善和規(guī)范。
2、政策環(huán)境不完善。在國(guó)外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵(lì)和支持引導(dǎo)政策存在著密不可分的關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計(jì)提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國(guó)的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時(shí)，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個(gè)重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對(duì)融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。
3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)主要原因是客戶的需要，領(lǐng)先的融資租賃公司因?yàn)橘Y金流動(dòng)性帶來的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過15%欠款，甚至高達(dá)70%，這種情況導(dǎo)致融資租賃公司的正常業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。此外，中國(guó)在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個(gè)法律保障，不利于企業(yè)利益的維護(hù)。
4、思想觀念落后。融資租賃在促進(jìn)金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導(dǎo)致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場(chǎng)。在固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。
1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應(yīng)該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過程中，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對(duì)它的作用和意義有一個(gè)深層次的理解；其次，要改變所有權(quán)人的觀念，摒棄舊觀念，意識(shí)到融資租賃的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的法律意識(shí)，完善融資渠道，促進(jìn)融資租賃業(yè)的發(fā)展。
2、開辟長(zhǎng)期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數(shù)量或期限結(jié)構(gòu)無法滿足融資租賃業(yè)務(wù)的需要。xx省政府可以通過實(shí)施一系列的措施來幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面對(duì)資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來進(jìn)行融資，從一定程度上來說，還可以對(duì)融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。與此同時(shí)，對(duì)于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉(zhuǎn)型為股份制公司，通過發(fā)行股票和債權(quán)的方式來進(jìn)行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而且解決了企業(yè)融資難的問題，促進(jìn)了融資租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、國(guó)際貿(mào)易、法律、工程項(xiàng)目評(píng)估等方面的知識(shí)。然而，我國(guó)在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實(shí)際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強(qiáng)融資租賃公司的軟實(shí)力。xx省政府應(yīng)當(dāng)加大引進(jìn)和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對(duì)融資租賃人才的招聘方面應(yīng)該有相應(yīng)的傾斜措施來留住他們，讓他們?cè)谌谫Y租賃領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
4、政府加強(qiáng)扶持力度。xx省政府應(yīng)該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關(guān)系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮到融資租賃行業(yè)的特點(diǎn)，可以放寬對(duì)融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴(kuò)大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業(yè)務(wù)范圍。如允許一些信譽(yù)良好的金融租賃公司進(jìn)入股份公司行列，通過發(fā)行債券和股票來進(jìn)行融資。二是在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，適當(dāng)放寬金融業(yè)對(duì)融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。
融資租賃對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用，不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該要重視融資租賃的促進(jìn)作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展方向和風(fēng)險(xiǎn)等特征建立和調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范公司的管理。xx省政府應(yīng)當(dāng)注意融資租賃發(fā)展過程中遇到的問題，集中優(yōu)勢(shì)力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進(jìn)融資租賃的迅速發(fā)展。
中小企業(yè)投融資論文篇二
中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認(rèn)為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。
這些必要的制度，應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項(xiàng)工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。
制定制度有哪些原則?一是要簡(jiǎn)單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人。
制度誰來制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來制定。
有了制度，如果不落實(shí)，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實(shí)下去呢?有三點(diǎn)：一是定期或不定期地進(jìn)行檢查;二是對(duì)制度主管部門進(jìn)行制度落實(shí)情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅(jiān)決地與獎(jiǎng)懲掛鉤。
二、理順必要的流程。
這個(gè)流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運(yùn)行中的請(qǐng)示匯報(bào)類的審批流程。
流程當(dāng)然是越短越好，因?yàn)槎塘鞒炭梢蕴岣咝省Ｔ谶@個(gè)問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡(jiǎn)單，要么過于復(fù)雜，兩種情況都不可取。
對(duì)于“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任，最后都集中到“一把手”那兒。
木子斫覺得，對(duì)于流程的設(shè)計(jì)問題，可以從管理中需要把握的兩個(gè)原則入手：你是重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，還是重點(diǎn)關(guān)注過程。
對(duì)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果的事項(xiàng)，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注過程的事項(xiàng)，可以少一些對(duì)結(jié)果的審計(jì)和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
三、把定崗定編做好。
定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來講，究竟設(shè)立幾個(gè)管理層級(jí)最好，職能部門應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)，各個(gè)崗位的定員是多少，職責(zé)范圍又是什么，等等。
定崗定編有幾個(gè)原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級(jí);二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門;三是結(jié)合同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行定員;四是按效益平衡點(diǎn)倒推定員。
需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)制性原則。
鑒于市場(chǎng)的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行不定期的調(diào)整。
另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門負(fù)責(zé)人的方式，因?yàn)楹枚嗟某镀ぃ际怯善髽I(yè)的高層導(dǎo)致的。
四、把考核建立起來。
對(duì)于這個(gè)問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實(shí)，考核無處不在，無時(shí)不有。譬如說日常管理中的對(duì)員工行為的考核，對(duì)遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會(huì)有這樣的制度安排。
如何理解考核?又如何建立考核?
木子斫有幾點(diǎn)意見：一是把對(duì)員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績(jī)效考核建立起來，這是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià);三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。
考核需要注意幾個(gè)問題：一是員工行為考核，只對(duì)員工本人，不要牽扯進(jìn)所在部門的其他人;二是績(jī)效考核，是對(duì)各級(jí)組織的考核，不是對(duì)員工個(gè)人的考核;三是專業(yè)考核，是對(duì)企業(yè)各級(jí)專業(yè)管理部門的考核。
對(duì)于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時(shí)進(jìn)行;績(jī)效考核，一月一次，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是績(jī)效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用。績(jī)效考核的主要目的，就是如何把錢分好，分的相對(duì)合理、公正。
五、要學(xué)會(huì)開會(huì)。
會(huì)議有兩種：一種是決策會(huì)，研究事情怎么干;一種是通報(bào)會(huì)，給大家指明方向。木子斫重點(diǎn)談?wù)剾Q策會(huì)的問題，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的決策會(huì)都流于形式。
很多中小企業(yè)不會(huì)開會(huì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是會(huì)前不確定議題，二是會(huì)上一言堂，三是會(huì)議無決議，四是會(huì)后不落實(shí)。
如果會(huì)議不確定議題，且不在會(huì)前進(jìn)行通知，與會(huì)人員怎么做準(zhǔn)備?又怎么在會(huì)上發(fā)言?會(huì)上不讓別人提意見，對(duì)議題也不能展開討論，這樣的會(huì)議就沒有了意義。會(huì)議無決議，也就是對(duì)會(huì)議的議題，沒有明確安排落實(shí)部門和責(zé)任人。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，會(huì)后不落實(shí)，或者沒有明確的完成時(shí)限。
如何學(xué)會(huì)開會(huì)呢?那就是把上面的四個(gè)問題，一一進(jìn)行規(guī)范即可。另外，要建立各個(gè)層級(jí)的例會(huì)制度，盡可能減少臨時(shí)性的會(huì)議。
六、把內(nèi)部溝通建立起來。
上面講的會(huì)議問題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會(huì)議之外，木子斫認(rèn)為民企老板與中高層的單獨(dú)溝通，是當(dāng)前中小民企內(nèi)部溝通的大問題。
有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時(shí)候，從來不和下屬去交流;有事情的時(shí)候，談的永遠(yuǎn)都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴(yán)厲的批評(píng)。
做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測(cè)”上級(jí)的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。
老板與下屬的單獨(dú)溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點(diǎn)：一是績(jī)效評(píng)價(jià)，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實(shí)下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
七、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。
有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實(shí)，在當(dāng)前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。
鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財(cái)務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好薪酬的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則，就是建立全員績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。
全員績(jī)效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個(gè)原則：一是無論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤;二是實(shí)行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計(jì)件工資制度;三是建立單獨(dú)技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤。
世上沒有絕對(duì)的公平，薪酬設(shè)計(jì)必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)想激勵(lì)的人群，可以設(shè)立各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行薪酬分配的傾斜，譬如說學(xué)歷補(bǔ)貼、專業(yè)職稱補(bǔ)貼、技術(shù)職務(wù)補(bǔ)貼等?？傊褪且涯阆肓舻娜肆舻米?。
中小企業(yè)投融資論文篇三
目前，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。自2003年以來，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，其速度成倍高于全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國(guó)家稅收總額的50%，解決了我國(guó)75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國(guó)65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實(shí)際需求還有相當(dāng)大的差距。我國(guó)中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對(duì)稱正是我國(guó)中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對(duì)稱主要包括貸款前的信息不對(duì)稱和貸款后的信息不對(duì)稱，貸款以前的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風(fēng)險(xiǎn)的借款人退出銀行信貸市場(chǎng)的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“道德風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風(fēng)險(xiǎn)、高收益項(xiàng)目。本文主要針對(duì)中小企業(yè)融資中“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系，得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實(shí)因素如何影響我國(guó)中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)：即強(qiáng)調(diào)個(gè)體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
企業(yè)向銀行貸款時(shí)，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)、還款的可行性等進(jìn)行分析，有的企業(yè)信用等級(jí)低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對(duì)大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時(shí)間短，信息披露不完善，有時(shí)候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對(duì)企業(yè)貸款以后有一個(gè)預(yù)期期望得益，如果這個(gè)期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個(gè)期望得益的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的。
（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項(xiàng)目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，既可能投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，也可能投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。銀行不知道借款人的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率大于投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率。
（4）當(dāng)借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時(shí)，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。
（6）此模型中考慮的道德風(fēng)險(xiǎn)是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而是投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場(chǎng)的效率。本文是建立這種道德風(fēng)險(xiǎn)下的銀行與企業(yè)信號(hào)傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號(hào)。企業(yè)會(huì)根據(jù)銀行發(fā)出的信號(hào)選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。
本文的博弈模型設(shè)定為動(dòng)態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目還是不按照合同規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，在整個(gè)博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對(duì)稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進(jìn)行投資而銀行不知道。
本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目與不按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目?jī)煞N選擇;第二步：借款企業(yè)投資項(xiàng)目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進(jìn)行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個(gè)階段。
首先，通過上面的假設(shè)，我們可以計(jì)算企業(yè)的總期望收益。
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中小企業(yè)投融資論文篇四
當(dāng)前，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對(duì)的許多困難中最突出是其融資難的問題。
中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有重大的意義，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當(dāng)大的一段時(shí)期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問題，是政府及社會(huì)必須重視的一個(gè)問題。文章通過對(duì)現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問題進(jìn)行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個(gè)問題。
我國(guó)中小企業(yè)獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)67．5%，債務(wù)日融資只占到1．8%，企業(yè)權(quán)益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來源還是金融機(jī)構(gòu)的貸款。
我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來的`，企業(yè)的規(guī)模小，產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，以至于外部融資相對(duì)比較困難。而注冊(cè)資本、留存收益以及關(guān)系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國(guó)際金融公司對(duì)我國(guó)中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國(guó)中小企業(yè)資金來源的30%，留存收益占我國(guó)中小企業(yè)資金來源的26%，公司債券和外部股權(quán)融資占我國(guó)中小企業(yè)資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國(guó)中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。
1、內(nèi)援資金不足：內(nèi)援融資相對(duì)于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對(duì)于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財(cái)務(wù)管理不善，內(nèi)部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。
2、外援融資的困難：對(duì)中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風(fēng)險(xiǎn)高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達(dá)到要債券和股票的融資等方式的要求。
1、信息不對(duì)稱，銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大：中國(guó)的中小企業(yè)大部分是由個(gè)人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和內(nèi)部管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，銀行等金融機(jī)構(gòu)更是無法對(duì)這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機(jī)構(gòu)無法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、貸款動(dòng)力、償還能力，使得其處于信息劣勢(shì)地位，為了減少道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行等金融機(jī)構(gòu)更愿意貸款融資給實(shí)力比較雄厚的大型企業(yè)。
2、中小企業(yè)自身實(shí)力不足，財(cái)務(wù)制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，由于財(cái)務(wù)制度不規(guī)范，可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)對(duì)于企業(yè)融資不利的影響，一方面財(cái)務(wù)觀念的落后，會(huì)產(chǎn)生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費(fèi)，另一方面缺乏資金安排計(jì)劃，購置不動(dòng)產(chǎn)過多，造成資金的流動(dòng)性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會(huì)削弱內(nèi)部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。
3、中小企業(yè)缺乏擔(dān)保抵押的資產(chǎn)，融資困難：據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)因無法落實(shí)擔(dān)保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實(shí)抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計(jì)為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的存量都相對(duì)較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權(quán)、商品房、門面房等不動(dòng)產(chǎn)，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。
4、金融機(jī)構(gòu)的體系存在缺陷：銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅(qū)使下，銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿意把錢給有著高風(fēng)險(xiǎn)、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒有政策直接干預(yù)下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。
5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國(guó)中小企業(yè)融資難的一個(gè)原因，相關(guān)法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國(guó)家相關(guān)扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。
6、信用擔(dān)保體系不完善：目前我國(guó)現(xiàn)有信用擔(dān)保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔(dān)保為主體、商業(yè)性擔(dān)保和互助性擔(dān)保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運(yùn)轉(zhuǎn)很不規(guī)范，信用擔(dān)保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔(dān)保的需求。此外，現(xiàn)有的擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)量有限、擔(dān)?；鹳F而偏小、擔(dān)保實(shí)力薄弱，能提供的擔(dān)保支持力度不夠。
1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國(guó)大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點(diǎn)，所以公司常常是一人說算，管理團(tuán)隊(duì)意見和建議一般不被高層采納，導(dǎo)致企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，改善財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性和審計(jì)報(bào)告的不真實(shí)性，加強(qiáng)企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)執(zhí)行備查和自查相結(jié)合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。
2、改善企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息的透明度：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展需求，利用精算細(xì)化測(cè)算，嚴(yán)格控制融資的數(shù)額，制定適宜的融資計(jì)劃，尋找多種融資渠道，要降調(diào)融資成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動(dòng)出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財(cái)務(wù)狀況、融資使用方向等信息提供給金融機(jī)構(gòu)，獲取金融機(jī)構(gòu)的信任，從而增加從金融機(jī)構(gòu)融資的可能性。另外一方面，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾信息的公開，使得社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會(huì)投資者主動(dòng)進(jìn)入鋪墊道路。
3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開放以來，商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)主要債權(quán)金融機(jī)構(gòu)，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進(jìn)行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國(guó)企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開始，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)審核工作效率。近年來，民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國(guó)中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關(guān)注，但其風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、不確定性強(qiáng)的持性要求政府必須對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。政府相關(guān)部口應(yīng)建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護(hù)；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺(tái)開展專門的民間融資業(yè)務(wù)。合理有效的開展民間金融，對(duì)于緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問題幫助首大。
4、加強(qiáng)政府管理力度與政策支持力度：自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問題，但是要想從根本上解決我國(guó)中小企業(yè)融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進(jìn)行優(yōu)化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)解決融資問題，快速健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部融資環(huán)境。總之，為了緩解目前我國(guó)中小企業(yè)融資難的問題，提出以上幾方面對(duì)策，本文章中所提問題和解決的對(duì)策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。
中小企業(yè)投融資論文篇五
裘曉宇，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。
企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)到達(dá)必定范圍后，客戶數(shù)量以及營(yíng)銷進(jìn)程的信息量會(huì)大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的高效力運(yùn)作。
當(dāng)客戶資料、進(jìn)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時(shí)候，it化是必然的選擇。1般認(rèn)為，1個(gè)管理者沒有工具以及報(bào)表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個(gè)規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報(bào)表”等來實(shí)現(xiàn)進(jìn)程管理。而實(shí)際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！
銷售是1門藝術(shù)，客戶購買行動(dòng)的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用，crm自然能夠走進(jìn)愈來愈多的中小企業(yè)中。
二0起，部份中國(guó)軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標(biāo)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)推行。目前依然活躍在市場(chǎng)上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國(guó)內(nèi)crm市場(chǎng)的著名品牌，產(chǎn)品累計(jì)交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個(gè)側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。
crm確切可用。
mycrm的用戶籠蓋三六個(gè)行業(yè)。除了物流貨運(yùn)行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因?yàn)楦鞣N緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺(tái)已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。
知足癥結(jié)利用。
這是中小企業(yè)利用crm的動(dòng)力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員活動(dòng)頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個(gè)“鐵打的營(yíng)盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個(gè)定單的價(jià)值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計(jì)、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個(gè)問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項(xiàng)目里的“人員工作協(xié)同”以及“費(fèi)用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時(shí)也要斟酌企業(yè)的實(shí)際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。
crm的客戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)。
crm的客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進(jìn)入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運(yùn)行業(yè)企業(yè)開始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長(zhǎng)江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。
盡管crm在我國(guó)中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進(jìn)1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個(gè)方面。
客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對(duì)于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應(yīng)的規(guī)范。客觀的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個(gè)人行動(dòng)，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報(bào)表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標(biāo)客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對(duì)于至關(guān)多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會(huì)在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對(duì)于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習(xí)氣，無疑是海市蜃樓，沒法實(shí)現(xiàn)。
crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗(yàn)。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價(jià)值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運(yùn)作所帶來的價(jià)值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國(guó)外的crm軟件公司范圍都不小，而國(guó)內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個(gè)人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關(guān)簡(jiǎn)單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。
中小企業(yè)投融資論文篇六
在華東，許多市場(chǎng)意識(shí)超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小企業(yè)，在不斷地購買先進(jìn)的裝備的同時(shí)，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進(jìn)的管理方式。
面對(duì)于廠商對(duì)于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚(yáng)，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。
需求1：能否量身定制？
1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對(duì)于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們?cè)诳头鞒谭矫娴?些問題，但結(jié)果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個(gè)負(fù)擔(dān)！”據(jù)了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實(shí)際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。
軟件用戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的個(gè)性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個(gè)最頭痛的問題，由于個(gè)性化與開發(fā)本錢之間是1對(duì)于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個(gè)行業(yè)做1個(gè)行業(yè)版本的話，對(duì)于1個(gè)專業(yè)軟件商來講難以實(shí)現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個(gè)行業(yè)的需要，由于供應(yīng)本錢過高。如何調(diào)和解決本錢與個(gè)性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。
需求2：能否匡助銷售？
中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機(jī)會(huì)，而以往他們對(duì)于客戶價(jià)值注重不足，忽視了客戶資源的有效應(yīng)用，處在從自然成長(zhǎng)型向策略成長(zhǎng)型企業(yè)的'過渡階段。這種企業(yè)對(duì)于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的節(jié)制。
正文房地產(chǎn)公司雖然說利用crm系統(tǒng)1年以來收效很大，但依然對(duì)于crm提出了更多的請(qǐng)求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于于許多開發(fā)商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對(duì)于樓盤的設(shè)計(jì)問題、計(jì)劃問題、定價(jià)、物業(yè)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等諸多問題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來提高1線銷售人員對(duì)于于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。
需要3：能否加強(qiáng)培訓(xùn)？
申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對(duì)于信息化建設(shè)大筆投入以后，公司負(fù)責(zé)it架構(gòu)的陳女士卻仍然對(duì)于crm維持觀望。
陳女士覺患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動(dòng)使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛伏價(jià)值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預(yù)感，請(qǐng)求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場(chǎng)開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認(rèn)為，在企業(yè)自身還其實(shí)不完美的時(shí)候，象crm這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。
陳女士想通過記者呼吁，因?yàn)樵S多中小企業(yè)在營(yíng)銷理論的實(shí)踐中的積淀其實(shí)不是10分深摯，面對(duì)于crm系統(tǒng)覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對(duì)于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn)，那樣的話，無疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。
中小企業(yè)投融資論文篇七
用為切入點(diǎn)，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。
在施行中，快速高效以及專人負(fù)責(zé)特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務(wù)忙碌，管理者也是日理萬機(jī)。因?yàn)閏rm軟件會(huì)扭轉(zhuǎn)員工工作習(xí)氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會(huì)發(fā)生抵牾情緒。在施行進(jìn)程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時(shí)，必需授權(quán)專人來負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出軌制鞏固推動(dòng)成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務(wù)融為1體。此外，對(duì)于于中小企業(yè)，二周密1個(gè)月的施行周期是比較公道的。如果施行進(jìn)程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會(huì)逐步損耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運(yùn)行不亂的軟件程序，才能保證利用進(jìn)程不會(huì)呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再閱歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，以及個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯無比繁雜，不是1兩個(gè)天才程序員所能明晰以及構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件機(jī)能，包含后期的保護(hù)進(jìn)級(jí)本錢。就象買企業(yè)商務(wù)汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機(jī)能很癥結(jié)，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它以及機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來。
互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。
呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對(duì)于外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展收入；對(duì)于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實(shí)請(qǐng)求。對(duì)于于企業(yè)而言，只有篡奪長(zhǎng)時(shí)間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷和踴躍的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進(jìn)程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結(jié)。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)勝利的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對(duì)于客戶提供被動(dòng)式應(yīng)對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶展開主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。
設(shè)計(jì)請(qǐng)求。
p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個(gè)月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長(zhǎng)的逐日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來擴(kuò)散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)1歸結(jié)到呼喚中心完成。同時(shí)，p&s應(yīng)用此次系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，對(duì)于內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會(huì)，為公司在二00四年展開主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。
基于以上請(qǐng)求，oki提供了基于ctstage四i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)范圍為四八個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)對(duì)能力為一二萬次。
該系統(tǒng)首先通過1臺(tái)okictstage四i軟硬件1體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心以及其他部門共同連接成1個(gè)內(nèi)部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)1動(dòng)靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會(huì)的矛盾：首期建設(shè)的四八個(gè)座席全面對(duì)于客戶提供快速的人工語音應(yīng)對(duì)服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢(shì)接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產(chǎn)、開發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時(shí)，因?yàn)榭蛻粜畔⑷w通過內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時(shí)，到達(dá)了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
斟酌到客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要性，該方案除了采取高機(jī)能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性以及不亂性。
功能特色。
針對(duì)于客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了1系列的先進(jìn)功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶來電的科學(xué)分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過智能路由分配到適量的話務(wù)員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中1個(gè)座席人員常常可能具有多種技巧，了解多方面業(yè)務(wù)，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。
主動(dòng)外呼（outbound）。
主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充沛應(yīng)用了計(jì)算電機(jī)話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼喚中心領(lǐng)域的利用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼以及服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼。其中座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者者傳真號(hào)碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。
服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對(duì)于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號(hào)列表獲得的呼喚項(xiàng)目進(jìn)行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應(yīng)用此功能，1方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)于客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應(yīng)用呼喚中心的空閑時(shí)段展開主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應(yīng)用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。
統(tǒng)1動(dòng)靜。
話留言、傳真、e-mail等），在第1時(shí)間內(nèi)對(duì)于客戶作出反饋信息，同時(shí)，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。
客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關(guān)切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)于銷售有何增進(jìn)作用，和如何評(píng)價(jià)每一個(gè)業(yè)務(wù)代表的工功課績(jī)等問題。對(duì)于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能?？头行目梢园阉鸭降目蛻粜畔ⅲò娫?、傳真、地址等個(gè)人信息和工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫的情勢(shì)進(jìn)行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)要求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、犯錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不僅可以以圖形化的情勢(shì)形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢(shì)進(jìn)行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)對(duì)中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場(chǎng)情報(bào)的首要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個(gè)功能，常常就象征著要增添相應(yīng)的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺(tái)或者幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成1個(gè)典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。
裝備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺(tái)windows服務(wù)器上。
功能集成：集成為了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語音應(yīng)對(duì)、自動(dòng)呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。
技術(shù)集成：對(duì)于于繁雜的底層協(xié)定及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公然的利用程序接口，以在此基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。
系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。
在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內(nèi)開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護(hù)管理也變患上簡(jiǎn)單易行。
經(jīng)濟(jì)效益的晉升。
從經(jīng)濟(jì)效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場(chǎng)與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進(jìn)行融會(huì)，有效增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫，使本來看不見摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認(rèn)平均每一個(gè)電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。
中小企業(yè)投融資論文篇八
摘要：近年來，中小企業(yè)逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)重要的推動(dòng)力，是解決我國(guó)就業(yè)問題的重要力量，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是中小企業(yè)維持生存的關(guān)鍵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的數(shù)量越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面出現(xiàn)了很多問題，如融資困難、投資、籌資能力較弱以及不能滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的要求等。本文旨在分析其產(chǎn)生的原因，以及進(jìn)一步提出解決問題的對(duì)策建議我國(guó)必須對(duì)重視解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的各種資金和財(cái)務(wù)問題，確保中小企業(yè)的健康穩(wěn)步地發(fā)展。
目前，我國(guó)工商注冊(cè)的中小企業(yè)共有800萬家，占全部企業(yè)總數(shù)的99%它所提供的工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)總數(shù)的60％和50％，并提供了大約75％的就業(yè)機(jī)會(huì)，成為縣及縣以下財(cái)政收入的主要來源。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，有著比較大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)就業(yè)、穩(wěn)定起了很大的促進(jìn)作用。但由于中小企業(yè)規(guī)模小，資金不足，技術(shù)水平不高，受傳統(tǒng)體制和外部宏觀經(jīng)濟(jì)影響大等因素，使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面面臨很多問題。根據(jù)一些官方資料和中小企業(yè)公布的財(cái)務(wù)報(bào)表得知：有很多中小企業(yè)管理者對(duì)其企業(yè)財(cái)務(wù)管理不夠重視，管理思想僵化落后，使企業(yè)管理局限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理格局之中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用沒有得到充分發(fā)揮。為此，找出中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題并提出相關(guān)對(duì)策及建議，以促進(jìn)中小企業(yè)的改革與發(fā)展，是當(dāng)前迫切需要思考和解決的問題。
（一）資信程度較差，信用觀念淡薄。
有些中小企業(yè)管理不規(guī)范、自身信譽(yù)較差、信用觀念淡薄、經(jīng)營(yíng)行為缺乏誠信，只重視舉債經(jīng)營(yíng)而忽視負(fù)債的償還，只注重眼前利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，致使到期的貸款不能償還；還有些中小企業(yè)在其改制的過程中行為不規(guī)范,借轉(zhuǎn)制之機(jī)逃廢銀行及其它債務(wù)情況也相當(dāng)嚴(yán)重，最后導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不再放貸，其結(jié)果是資金緊張，生產(chǎn)難以維系，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)的信用形象。
（二）政府支持不夠，融資非常困難。
我國(guó)中小企業(yè)初步建立了較為獨(dú)立、渠道多元化的融資體系，但是，融資難、擔(dān)保難仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展的最突出的問題。主要原因有：
1、國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策不多，扶持力度不夠。國(guó)家的優(yōu)惠政策長(zhǎng)期向國(guó)有大中型企業(yè)傾斜，沒有向中小企業(yè)傾斜，使之長(zhǎng)期處于不利地位。大多數(shù)中小企業(yè)是非國(guó)有企業(yè)，有些銀行受傳統(tǒng)觀念和行政干預(yù)的影響，對(duì)其貸款不予理睬。
2、中小企業(yè)規(guī)模較信度低、資信相對(duì)較差，透明度小，造成金融機(jī)構(gòu)放貸謹(jǐn)慎。
3、無奈向民間機(jī)構(gòu)融資，使融資成本過高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，導(dǎo)致企業(yè)資金不足，嚴(yán)重阻礙。
4、中介機(jī)構(gòu)不健全，缺乏專門為中小企業(yè)貸款服務(wù)的金融中介機(jī)構(gòu)和貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)。
（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊，財(cái)務(wù)管理水平低下。
一是企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)管理觀念陳舊，過分追求短期利益最大化，管理中一味地注重控制成本的絕對(duì)額，靠減少短期投人來提高企業(yè)利潤(rùn)。二是財(cái)務(wù)管理內(nèi)部人控制，財(cái)會(huì)人員任用“家族化”、“親緣化”。中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職位多由家族成員或有血緣關(guān)系的人員出任，缺乏健全有效的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，缺乏相互約束與相互制衡的內(nèi)部控制機(jī)制。三是財(cái)務(wù)管理職能無法發(fā)揮，重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理。中小企業(yè)限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境或產(chǎn)品的制約，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的時(shí)空范圍相對(duì)狹窄，資金流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單、資金流動(dòng)量和結(jié)存量小，導(dǎo)致其會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)單一，并使企業(yè)會(huì)計(jì)職能僅限于日常的記賬、算賬和報(bào)賬上，而組織、控制、監(jiān)督、預(yù)測(cè)、預(yù)算、檢查和分析等財(cái)務(wù)管理職能作用很難得到發(fā)揮。四是會(huì)計(jì)信息失真，會(huì)計(jì)造假、違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。許多中小企業(yè)為達(dá)到融資、避稅、轉(zhuǎn)移或隱匿資產(chǎn)等目的，往往虛造數(shù)據(jù)，少列收人、多列支出、設(shè)置賬外賬和小金庫，編制多套會(huì)計(jì)報(bào)表，應(yīng)付銀行、工商、稅務(wù)等各種不同的會(huì)計(jì)信息需求。
（四）財(cái)務(wù)制度欠缺，財(cái)務(wù)控制薄弱。
中小企業(yè)相當(dāng)部分屬于私營(yíng)性質(zhì)，企業(yè)的投資者同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者，這種模式給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來了負(fù)面影響。具體表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足，未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產(chǎn)流失嚴(yán)重。
中小企業(yè)內(nèi)部控制制度總的來說殘缺不全，財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數(shù)仍是家長(zhǎng)式管理，財(cái)務(wù)是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)整體管理混亂、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱、缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然有公司管理規(guī)定和相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度，但是在具體操作中卻因難以嚴(yán)格把關(guān)而導(dǎo)致制度和規(guī)定名存實(shí)亡。
（1）中小企業(yè)由于利用財(cái)務(wù)杠桿而帶來的到期不能償還債務(wù)，使其喪失償債能力。陷入財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)的可能性，表現(xiàn)在特定的時(shí)間點(diǎn)上，資金的流出量超過流入量而產(chǎn)生的不能償還本息的收支行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
險(xiǎn)。
（3）中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貫穿于企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)，與企業(yè)技術(shù)開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各方面有關(guān)，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種不確定因素的影響，具有很強(qiáng)的不確定性。而且中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)高度有關(guān)，因此，小企業(yè)的負(fù)債規(guī)模應(yīng)與其流動(dòng)資產(chǎn)相匹配。
（一）強(qiáng)化信用觀念，提高信用等級(jí)，拓寬融資渠道。
資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液”，成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場(chǎng)淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強(qiáng)化信用觀念，主動(dòng)提高自身信用等級(jí)，做到誠實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強(qiáng)與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔(dān)保，獲得銀行貸款。還可以加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，不斷向銀行通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機(jī)構(gòu)的信任，并按銀行信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)制度，積極爭(zhēng)取銀行的信用等級(jí)評(píng)定。
（二）加大政府支持力度，解決企業(yè)融資困難。
長(zhǎng)期以來，我國(guó)的貸款資金重心集中在國(guó)有大中型企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)注不多，政府應(yīng)該出臺(tái)一些優(yōu)惠資助政策，以促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。例如，可設(shè)立一些專項(xiàng)基金如：擔(dān)?；稹L(fēng)險(xiǎn)投資基金、互助基金等。同時(shí)政府也要針對(duì)中小企業(yè)制定一些法律法規(guī)，盡快建立健全有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策體系。另外，還要完善金融服務(wù)體系、建立健全信用擔(dān)保體系，發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu)、規(guī)范民間金融，拓寬中小企業(yè)的融資渠道降低融資成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而提高中小企業(yè)的融資效率。
（三）科學(xué)投資，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
以對(duì)內(nèi)投資方式為主。對(duì)內(nèi)投資主要有以下幾個(gè)方面：
1.加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品試制的投資。
2.對(duì)技術(shù)設(shè)備更新改造的投資。
3.注重人力資源的投資。
從某種角度說，加強(qiáng)人力資源的投資，擁有一定的高素質(zhì)的管理及技術(shù)型人才，是企業(yè)制勝的法寶。規(guī)范項(xiàng)目投資程序。當(dāng)企業(yè)在資金、技術(shù)操作、管理能力等方面具備一定的實(shí)力之后，應(yīng)規(guī)范項(xiàng)目的投資程序，實(shí)行投資監(jiān)理，對(duì)投資活動(dòng)的各個(gè)階段做到精心設(shè)計(jì)和實(shí)施，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。
管理方法，敢于接受先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定更合理的完善的管理制度。同時(shí)，企業(yè)的管理人員需要改善傳統(tǒng)的管理模式，將高度集中的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)進(jìn)行分離，充分重視提高經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)，避免在中小企業(yè)的發(fā)展過程中出現(xiàn)過度的領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)，建立科學(xué)合理、職責(zé)分明的管理模式，在企業(yè)管理核心中樹立起模式化的企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念。同時(shí)，要在企業(yè)的組合管理和治理機(jī)構(gòu)上建立全方位的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。
1、重視流動(dòng)資金管理，提高資金使用效率。
2、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加快資金周轉(zhuǎn)速度。
3、加強(qiáng)存貨管理，減少存貨積壓。
4、加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理，減少資產(chǎn)流失浪費(fèi)。
5、加強(qiáng)成本費(fèi)用核算，降低各項(xiàng)費(fèi)用虛長(zhǎng)。
6、營(yíng)造良好控制環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
（五）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理意識(shí)，提高財(cái)務(wù)工作人員素質(zhì)。
長(zhǎng)期以來，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的“財(cái)務(wù)”與“會(huì)計(jì)”不分，財(cái)務(wù)管理從屬于會(huì)計(jì)工作，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營(yíng)運(yùn)資金管理。在財(cái)務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財(cái)務(wù)預(yù)算和營(yíng)運(yùn)資金管理、財(cái)務(wù)控制等工作，從大局把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理層次，并要在思想上提高對(duì)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)管理重要性和必要性的再認(rèn)識(shí)，確立財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時(shí)，要提高財(cái)務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。這些財(cái)務(wù)人員的責(zé)任不僅限于對(duì)企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)已有資金的控制、對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的管理、對(duì)企業(yè)的投資、籌資進(jìn)行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動(dòng)，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的意見和建議。
四、結(jié)束語。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)綜合管理能力的競(jìng)爭(zhēng)，而財(cái)務(wù)管理水平的高低是決定企業(yè)綜合管理的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我國(guó)的中小企業(yè)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不成熟和自身先天發(fā)展條件不利造成的這些問題是客觀存在的，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和改革不斷的深入，以及經(jīng)濟(jì)全球化的形成，中小企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問題也將會(huì)更加突出。因此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到目前在財(cái)務(wù)管理中所存在的不足，從提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平出發(fā)，逐漸完善財(cái)務(wù)管理體制，提高資金使用效率，提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)，從多方面共同促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的開展，進(jìn)而提高中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
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中小企業(yè)投融資論文篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女士們、先生們、媒體朋友們：
大家上午好！
金秋十月、秋風(fēng)送爽，在這美好的季節(jié)，我們迎來了第八屆中國(guó)中小企業(yè)投融資交易會(huì)。作為主辦方之一，我謹(jǐn)代表中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本屆投融資交易會(huì)的成功召開表示熱烈的祝賀，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、銀行機(jī)構(gòu)同仁、媒體朋友的蒞臨表示誠摯的歡迎，向長(zhǎng)期以來始終關(guān)心支持中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)各位朋友表示由衷的感謝！
今年受新冠肺炎疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)面臨衰退風(fēng)險(xiǎn)，不確定因素顯著增加，錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給處在經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的中小微企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)考驗(yàn)，銀行業(yè)和中小企業(yè)多措并舉、綜合施策，為助力疫情防控和中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。7月底，******在企業(yè)家座談會(huì)上明確提出要繼續(xù)加大金融對(duì)市場(chǎng)主體的支持，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，千方百計(jì)把市場(chǎng)主體保護(hù)好，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄基本力量。在這個(gè)背景下，本次投融資交易會(huì)以“疫情沖擊中小企業(yè)金融機(jī)構(gòu)保駕護(hù)航”為主題，為中小企業(yè)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)搭建融資對(duì)接平臺(tái)、政策宣貫平臺(tái)和成果展示平臺(tái)，恰逢其時(shí)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)影響和深遠(yuǎn)意義。下面結(jié)合本次會(huì)議主題，我談幾點(diǎn)意見：
一、銀行業(yè)有效應(yīng)對(duì)疫情沖擊，積極支持中小微企業(yè)取得積極成效。
疫情以來，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)黨***、國(guó)務(wù)院號(hào)召，主動(dòng)作為，對(duì)受疫情影響的困難企業(yè)加大金融支持力度，千方百計(jì)幫助企業(yè)紓困，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的金融支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前7個(gè)月，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過降低利率、減少收費(fèi)、貸款延期還本付息等措施，已向市場(chǎng)主體讓利8700多億元；對(duì)2.46萬億元中小微企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)貸款本息實(shí)施延期，提供3.66萬億元其他再融資支持；為疫情防控企業(yè)提供信貸支持突破4.87萬億元，捐款23.72億元，捐贈(zèng)物資超1533萬件。在一系列政策支持下，中小微企業(yè)融資效率不斷提高、融資成本明顯下降，市場(chǎng)發(fā)展信心日漸恢復(fù)。
（一）小微企業(yè)信貸投放量明顯增加。截至7月末，全國(guó)小微企業(yè)貸款余額40.83萬億元，較年初增長(zhǎng)10.62％。其中，單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額13.91萬億元，較年初增速19.2％，比各項(xiàng)貸款增速高10.43個(gè)百分點(diǎn)。其中，五家大型銀行普惠型小微企業(yè)貸款增速37.1％。有貸款余額戶數(shù)2397.16萬戶，較年初增加285.23萬戶，階段性實(shí)現(xiàn)增速和戶數(shù)“兩增”目標(biāo)。小微企業(yè)獲得銀行貸款的比例已超過2／3。
（二）普惠型小微企業(yè)貸款平均利率持續(xù)下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1－7月，全國(guó)銀行業(yè)新發(fā)放普惠型小微企業(yè)平均貸款利率為5.93％，較去年全年平均利率水平下降0.77個(gè)百分點(diǎn)。其中，五家大型銀行新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款利率為4.25％，較好地體現(xiàn)了降成本的“頭雁”作用。
（三）產(chǎn)品和服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。今年以來，銀行機(jī)構(gòu)展現(xiàn)了強(qiáng)大的數(shù)字化金融和創(chuàng)新能力，積極應(yīng)用新技術(shù)探索融入新場(chǎng)景，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展貢獻(xiàn)了科技力量。如建設(shè)銀行利用金融科技手段為疫情防控產(chǎn)業(yè)鏈以及受疫情影響的普惠金融客群提供定制信貸產(chǎn)品“云義貸”，平安銀行利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，開發(fā)了“新一貸”“速微貸”等信用類產(chǎn)品，有效解決了普惠金融客群融資中存在的財(cái)務(wù)信息不健全、缺乏有效抵質(zhì)押物等難題；浙商銀行落實(shí)“最多跑一次”要求，穩(wěn)步開展不動(dòng)產(chǎn)抵押登記線上辦理試點(diǎn)，最大限度降低線下接觸頻率。
（四）發(fā)揮行業(yè)平臺(tái)作用，形成合力，積極調(diào)研反映和解決中小微企業(yè)融資難題。疫情以來，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)平臺(tái)作用。一是出臺(tái)包括加大信貸支持、大力服務(wù)疫區(qū)客戶、踐行社會(huì)責(zé)任積極捐款捐物、做好安全防護(hù)等15條具體措施，動(dòng)員銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)全面助力疫情防控。二是聯(lián)合中小企業(yè)協(xié)會(huì)就疫情期間中小微企業(yè)融資供需兩端存在的問題，對(duì)全國(guó)128家商業(yè)銀行、681家中小微企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)研，并對(duì)部分銀行機(jī)構(gòu)高管和經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，形成了中小企業(yè)融資難、融資貴調(diào)研情況報(bào)告，報(bào)監(jiān)管部門作為政策制定參考依據(jù)。三是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展“抗擊疫情，銀行業(yè)在行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)深化“百行進(jìn)萬企”融資對(duì)接工作和“無接觸貸款助微計(jì)劃”，推動(dòng)銀行業(yè)把各項(xiàng)措施落到實(shí)處，更好地支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。截至目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過“百行進(jìn)萬企”向11.82萬戶小微企業(yè)實(shí)際授信5130.88億元；通過“無接觸貸款助微計(jì)劃”
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看服務(wù)客戶2099.69萬戶，貸款累計(jì)發(fā)放8721.69億元，貸款余額2164.76億元。
二、在“雙循壞”新發(fā)展格局下，有效推動(dòng)銀行業(yè)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
今年是我國(guó)決勝脫貧攻堅(jiān)和“十三五”收官之年。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，不穩(wěn)定不確定性因素仍然較大，黨***基于國(guó)內(nèi)外形勢(shì)作出了加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的重大戰(zhàn)略部署。在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，銀行業(yè)更要全力以赴支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
（一）堅(jiān)定信心、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，加大金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度。貫徹黨***國(guó)務(wù)院部署，以做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六?！比蝿?wù)為中心，從思想認(rèn)識(shí)再提高、政策措施再加力入手，加大支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度，樹立銀行和企業(yè)是命運(yùn)共同體的理念，加速落實(shí)國(guó)家重點(diǎn)支持的防疫抗疫、公共衛(wèi)生服務(wù)、人工智能、健康養(yǎng)老等新興產(chǎn)業(yè)和三農(nóng)”等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融支持，精準(zhǔn)滴灌受疫情沖擊大的行業(yè)和中小微企業(yè)兩大薄弱環(huán)節(jié)，幫助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)共生共榮，提升服務(wù)水平，切實(shí)做到市場(chǎng)主體實(shí)際融資成本下降，貸款難度下降，提振企業(yè)發(fā)展信心。
（二）借助金融科技賦能，加快對(duì)客戶服務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)的便捷性和高效性。一要加快服務(wù)智能化、促進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化步伐。運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等手段準(zhǔn)確刻畫客戶畫像，識(shí)別分析客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。輔之以人臉、聲紋等生物識(shí)別技術(shù)，形成“能聽會(huì)說、能看會(huì)學(xué)、能感知會(huì)反饋”的智能化服務(wù)體系。同時(shí)推動(dòng)銀行服務(wù)深度嵌入到多維度高頻次的場(chǎng)景中。從滿足客戶最基礎(chǔ)的“存、貸、匯、投”需求，到遠(yuǎn)程虛擬場(chǎng)景服務(wù)、再延伸到生態(tài)圈，全方位緊密陪伴客戶，增強(qiáng)客戶粘性，形成敏捷銀行服務(wù)體系。二要不斷優(yōu)化服務(wù)渠道。發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化豐富“非接觸服務(wù)渠道”的同時(shí)，還要推廣線上線下相結(jié)合，為廣大客戶提供更近、更親、更快、更優(yōu)的金融服務(wù)。
（三）推動(dòng)建立為中小微企業(yè)服務(wù)的多層次、廣覆蓋綜合服務(wù)平臺(tái)。作為行業(yè)自律組織，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將推進(jìn)加強(qiáng)跨部門跨行業(yè)協(xié)同。一是協(xié)同有關(guān)部門研究建立跨行業(yè)、跨區(qū)域的旨在為中小企業(yè)融資服務(wù)的全國(guó)性綜合信息數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，打通機(jī)構(gòu)之間、地區(qū)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握地區(qū)、行業(yè)及中小微企業(yè)融資、信用、工商、稅務(wù)等信息，建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)間的全面對(duì)接，為中小微企業(yè)提供適當(dāng)、有效和多樣性、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。二是進(jìn)一步推動(dòng)各部門間政策協(xié)同機(jī)制，組織高層見面會(huì)、溝通會(huì)，積極向有關(guān)部門呼吁，持續(xù)完善差異化的貨幣信貸政策、財(cái)稅政策和監(jiān)管政策，發(fā)揮政策合力，提升政策精準(zhǔn)度，溝通落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)紓困政策，精準(zhǔn)引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)支持中小微企業(yè)發(fā)展。
各位來賓，在即將進(jìn)入新發(fā)展階段的“十四五”時(shí)期，中國(guó)銀行業(yè)將按照黨***國(guó)務(wù)院的決策部署，堅(jiān)定服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)市場(chǎng)信心，在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中開新局、育新機(jī)，為決勝全面建成小康社會(huì)和推動(dòng)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
最后，預(yù)祝本次會(huì)議圓滿成功，謝謝大家！
中小企業(yè)投融資論文篇十
憑借豐富的歷史文化資源以及作為國(guó)際大都市和中國(guó)政治文化中心的優(yōu)勢(shì)，北京市的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)一直處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京新聞傳媒業(yè)的資產(chǎn)總量、經(jīng)營(yíng)效益和覆蓋面在全國(guó)處于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先地位；出版物品種、電視劇出品集數(shù)、電影產(chǎn)量和會(huì)展數(shù)量均占全國(guó)的1/2；藝術(shù)表演團(tuán)體、演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總量居全國(guó)之首，舞臺(tái)演出薈萃海內(nèi)外優(yōu)秀劇目；每年近30億人民幣的古玩和藝術(shù)品交易與拍賣交易額，占全國(guó)總交易額的80%以上。起，北京市委開始著力抓好文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使之成為首都經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的重要支柱。目前，北京已有各類文化創(chuàng)意企業(yè)5萬多家，其中已具規(guī)模的企業(yè)近8000家，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聚集了一批具有一定國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的文化創(chuàng)意企業(yè)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開文化創(chuàng)意人才的培養(yǎng)。從企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)人才事實(shí)上是從創(chuàng)意設(shè)計(jì)崗位或技術(shù)崗位上遴選出來的，從事小部門的管理尚可，但若是大集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)就有很大問題。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)需要既懂行業(yè)又懂經(jīng)營(yíng)的職業(yè)經(jīng)理人。但是，從北京市78所高校與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展情況來看，目前在與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的院系及專業(yè)設(shè)置中，經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)方向極少，即使有，也基本處于極其邊緣的位置，開設(shè)專業(yè)課程少，實(shí)踐機(jī)會(huì)更少，培養(yǎng)方案極不成熟。而目前在經(jīng)營(yíng)、公管等院系中也找不到與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的課程。事實(shí)上，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與一般產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著較為明顯的區(qū)別，單純套用經(jīng)濟(jì)管理的一般原理和方法也解決不了行業(yè)中的具體問題。
因此，要培養(yǎng)既懂行業(yè)又通經(jīng)營(yíng)管理的人才，就必須從本科生起開始有目的地培養(yǎng)有針對(duì)性的管理人才。本文的研究目的就在于探討本科創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的模式和方法，以期更好地為首都文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。
二、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，又稱創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（creativeindustries），最早由英國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作組在《創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)專題報(bào)告》中提出。是指源于個(gè)人創(chuàng)造性、技能與才干，通過開發(fā)和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有創(chuàng)造財(cái)富和增加就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)，包括廣告、建筑、藝術(shù)、動(dòng)漫、設(shè)計(jì)、出版、軟件、影視等行業(yè)，該產(chǎn)業(yè)屬新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。此后，美國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭以及中國(guó)的臺(tái)灣和香港地區(qū)也相繼倡導(dǎo)大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，并掀起了巨大的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)浪潮。據(jù)資料顯示，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造的價(jià)值高達(dá)220億美元，并以5%的速度遞增。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的'速度更快，美國(guó)達(dá)14%，英國(guó)為12%。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)是不斷生產(chǎn)創(chuàng)意成果的企業(yè)，支持產(chǎn)業(yè)是直接支持創(chuàng)意產(chǎn)品的制作、發(fā)展和傳播的企業(yè)群。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、思路、模式和一般的產(chǎn)業(yè)不同，其邏輯思維是從價(jià)值創(chuàng)造的角度來考慮問題，它的思維方式就是創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)現(xiàn)價(jià)值、挖掘價(jià)值，然后實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。因此，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)最為重要的發(fā)展動(dòng)力有兩個(gè)：一個(gè)是資源動(dòng)力（包括以藝術(shù)為代表的文化資源、以經(jīng)營(yíng)人才為代表的人力資源），另一個(gè)是產(chǎn)業(yè)動(dòng)力（包括經(jīng)濟(jì)上的商業(yè)模式、技術(shù)基礎(chǔ)和政策環(huán)境）。資源動(dòng)力主要是經(jīng)營(yíng)人才如何利用文化資源作為素材進(jìn)行創(chuàng)意策劃、智慧生產(chǎn)；產(chǎn)業(yè)動(dòng)力主要是新技術(shù)的普及程度、市場(chǎng)機(jī)制的發(fā)達(dá)程度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)力量。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是科技、智力與文化相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)的需求是教育發(fā)展的源動(dòng)力之一。作為文化產(chǎn)業(yè)要素最為重要的人才要素，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才對(duì)推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。
三、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的能力特點(diǎn)。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才是文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)理人，是能夠?qū)ξ幕a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃和運(yùn)作，擁有綜合知識(shí)、多樣技能以及創(chuàng)新精神的既懂文化藝術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)管理的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才。因此，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的核心能力就是創(chuàng)意管理能力。創(chuàng)意管理就是組織通過創(chuàng)意激發(fā)、靈感產(chǎn)生、聯(lián)結(jié)建立、靈感實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)意轉(zhuǎn)換及傳播的過程。創(chuàng)意管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是關(guān)注“文化企業(yè)的戰(zhàn)略、組織領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、商業(yè)模式和組織變革、文化市場(chǎng)和消費(fèi)以及文化政策?！眲?chuàng)意管理是文化產(chǎn)業(yè)管理的核心，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意到產(chǎn)業(yè)的決定力量。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才就是掌握這種創(chuàng)意管理能力的文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置也是以這種創(chuàng)意管理能力的獲得為目標(biāo)的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人是文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，是文化項(xiàng)目的管理者，是文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的文化企業(yè)家。向勇對(duì)文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析后認(rèn)為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人在文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)里都起著重要的推動(dòng)作用，并提出了“創(chuàng)意經(jīng)理人勝任力雙素質(zhì)疊合結(jié)構(gòu)模型”，歸納出創(chuàng)意管理能力的五個(gè)維度：品德素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)意特質(zhì)、社會(huì)影響力和成就欲望。
創(chuàng)意才能是一種特殊才能，它的育成既需要一定的先天因子（比如藝術(shù)家的創(chuàng)意主要來自他們的天分），又需要后天的長(zhǎng)期培養(yǎng)，不是經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以得到的，也不是其他專業(yè)人才可以嫁接的。因此創(chuàng)意能力的培養(yǎng)需要有創(chuàng)意的教育模式，需從培養(yǎng)機(jī)制入手，在教育體制和培養(yǎng)機(jī)制方面進(jìn)行創(chuàng)新，把知識(shí)熏陶與能力培養(yǎng)相結(jié)合，課堂教育與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，通過多種渠道提高人才的復(fù)合型的能力結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)出更多高層次的創(chuàng)意人才。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定了其管理人才應(yīng)該具備兩方面的能力，首先是管理能力，其次是創(chuàng)意能力。因此，高校在培養(yǎng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才時(shí)，就應(yīng)該從這兩方面入手。依托自身的優(yōu)勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、藝術(shù)學(xué)和社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的視角去研究文化產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，目標(biāo)是培養(yǎng)出具有創(chuàng)意管理能力的“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人”。這也是工商管理專業(yè)“以首都優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)各種類型服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)”的培養(yǎng)目標(biāo)決定的。本文認(rèn)為，工商管理專業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的培養(yǎng)應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面創(chuàng)意能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練：第一，經(jīng)營(yíng)管理能力，注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、公關(guān)能力、談判能力、文化營(yíng)銷力、戰(zhàn)略思維、服務(wù)意識(shí)、組織管理能力；第二，創(chuàng)意特質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)生的審美辨別力、分析性思維、溝通技能、文化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意價(jià)值鑒別力。此外，從北京市78所高校與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展情況的報(bào)告中可以看出，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)教學(xué)方式上，所有學(xué)校都不同程度的采用了多媒體教學(xué)手段，都有實(shí)踐教學(xué)課程，培養(yǎng)方向更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作能力。這種方式從實(shí)踐效果來看是行之有效的。因此，在對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的培養(yǎng)中，我們可以借鑒過來。大量的案例分析和豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使得學(xué)生的培養(yǎng)更貼近實(shí)際需要。但是，從情況報(bào)告中我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，即師資力量不穩(wěn)定，外聘居多且學(xué)歷多為本科甚至本科以下。在學(xué)生培養(yǎng)過程中對(duì)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過多依賴，系統(tǒng)完善的能力培養(yǎng)嚴(yán)重不足。為此，在培養(yǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的過程中，就應(yīng)該盡量避免這個(gè)問題的重復(fù)出現(xiàn)。一個(gè)有效的方法就是提高教師的理論水平，由依賴有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外聘教師主要承擔(dān)教學(xué)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛邢到y(tǒng)理論知識(shí)同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師組成教學(xué)主體，并借助這些教師形成系統(tǒng)的教材、課程體系、教學(xué)大綱等一系列規(guī)范的專業(yè)課程設(shè)計(jì)。再次，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)畢竟是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)和人才特點(diǎn)還需要我們教學(xué)人員在實(shí)踐中不斷地總結(jié)提煉。因此，為了更有效地設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式，還需要組織行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)與院校聯(lián)合，教學(xué)相長(zhǎng)。
總之，建立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的有效培養(yǎng)模式是一個(gè)迫切需要解決的問題。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才培養(yǎng)的效果如何直接關(guān)系到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁，需要在未來的研究中不斷完善培養(yǎng)模式，更好地為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。
中小企業(yè)投融資論文篇十一
水運(yùn)是綜合運(yùn)輸體系中運(yùn)能大、成本低、耗能少、投資少、占地省、綜合效益高的綠色環(huán)保運(yùn)輸方式。發(fā)展內(nèi)河水運(yùn)，可以緩解土地資源緊張、環(huán)境污染加劇及陸路交通能力不足的矛盾，是綜合運(yùn)輸體系中具有可持續(xù)發(fā)展能力的運(yùn)輸方式之一，是實(shí)施節(jié)約型國(guó)家戰(zhàn)略的必然選擇。
廣東省北江全長(zhǎng)458公里，是粵北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所依托的交通“大動(dòng)脈，，之一。北江1965年至1976年期間進(jìn)行了航道整治，改造了影響通航的130多處淺灘，航道水深提高到0.-1.1米。申請(qǐng)獲得了世界銀行(內(nèi)河四項(xiàng)目)的貸款，內(nèi)河四項(xiàng)目主要是北江中游航道整治工程、西牛航運(yùn)樞紐工程和勞龍虎水道航道整治工程的建設(shè)，工程投資概算為9.3億元，其中，世行貸款4600萬美元。“十一五”期間，廣東省投入航道的建設(shè)資金是30億元，北江航道占8.49億元，通過對(duì)北江航道的加固與整治，北江的通航等級(jí)將由目前的6級(jí)提升為5級(jí)，連江實(shí)現(xiàn)全線渠化，將極大地改善通航環(huán)境?！笆?，，期間，廣東內(nèi)河航運(yùn)建設(shè)發(fā)展初步規(guī)劃提出擬投入航道建設(shè)的資金40億元，年均8億元。
目前，北江各段航道通航情況是，韶關(guān)大坑口分界石至連江口航行100噸級(jí)船只，高水位時(shí)航行200噸級(jí)船舶;連江口段至清遠(yuǎn)大橋航行100噸以內(nèi)船舶，豐水期可通航300噸級(jí)船舶;清遠(yuǎn)大橋段至三水交界段可航行300噸以內(nèi)船舶，豐水期可航行500噸級(jí)船舶。該運(yùn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了北江沿岸地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，飛來峽船閘年通過貨運(yùn)量1156萬噸，比增加34.4清遠(yuǎn)樞紐船閘年通過貨運(yùn)量1820萬噸，比20增加16.7。而清遠(yuǎn)樞紐船閘設(shè)計(jì)年通過貨運(yùn)量1346萬噸、飛來峽樞紐船閘為467萬噸，因此，加大投入，對(duì)北江航道升級(jí)改造迫在眉睫。
二、國(guó)內(nèi)外內(nèi)河航道建設(shè)資金的主要籌措模式分析。
因內(nèi)河航道公益性基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)，世界上多數(shù)國(guó)家的航道建設(shè)投入資金都以政府的財(cái)政投入為主。
德國(guó)內(nèi)河航道建設(shè)的模式是以中央政府為主。德國(guó)政府從1993年到年投資4530億馬克用于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中鐵路和水路投資約占總投資的54}。美國(guó)內(nèi)河航道建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用由聯(lián)邦政府承擔(dān)，美國(guó)政府在航道大規(guī)模整治期間投資超過百億美元，基本建成了世界上最發(fā)達(dá)的內(nèi)河航道網(wǎng)絡(luò)以后，才征收商業(yè)運(yùn)輸船舶燃油稅、航道使用稅、港口維護(hù)信托基金等，以支付內(nèi)河航道維護(hù)的`費(fèi)用。法國(guó)航道建設(shè)的投資資金主要來源于國(guó)家財(cái)政撥款和地方政府出資，但在財(cái)政資金有限時(shí)，會(huì)拓寬融資渠道。
江蘇省以政府投入為主，通過鼓勵(lì)社會(huì)資本參與、爭(zhēng)取國(guó)家政策性貸款及世界銀行貸款、統(tǒng)籌使用交通規(guī)費(fèi)等措施籌集航道建設(shè)資金?！笆濉逼陂g，江蘇省“兩縱兩橫一網(wǎng)”的內(nèi)河航道建設(shè)總投資300億元，采取了“以政府投入為主、多方參與、多種渠道籌集”的融資資機(jī)制，為解決航道基礎(chǔ)設(shè)施資金提供了保障,201月與國(guó)家開發(fā)銀行簽訂“十二五”江蘇內(nèi)河航道建設(shè)(第二批)項(xiàng)目貸款總額30億元合同，于年、、各放款10億元。
山東省交通主管部門根據(jù)“十二五”期間內(nèi)河投資預(yù)算100億元，積極制定對(duì)策保證內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的建設(shè)到位。干線航道和重要支線航道公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以國(guó)家和省為主，其他支線航道以當(dāng)?shù)卣疄橹?，省?cái)政給予適當(dāng)資金補(bǔ)助，出臺(tái)《山東省港口條例》，允許各市、縣港口建設(shè)根據(jù)實(shí)際需要委托港口企業(yè)對(duì)港口、航道與周邊土地進(jìn)行捆綁式統(tǒng)一開發(fā)，鼓勵(lì)符合條件的各類融資平臺(tái)通過直接、間接融資方式吸引社會(huì)資金參與內(nèi)河水運(yùn)建設(shè)，支持發(fā)行股票和債券，建設(shè)內(nèi)河航道、船閘、港口碼頭及物流園區(qū)等措施，解決水運(yùn)建設(shè)的資金問題。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和金融市場(chǎng)化方向不斷發(fā)展，金融市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，金融市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，逐漸形成了多層次的金融市場(chǎng)體系，拓寬了我國(guó)交通基礎(chǔ)設(shè)施融資渠道。
1.非銀行金融機(jī)構(gòu)資金。
非銀行金融機(jī)構(gòu)主要有信托投資公司、證券公司、保險(xiǎn)公司和企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)公司等。這些機(jī)構(gòu)經(jīng)過近年來的發(fā)展已經(jīng)積累了大量資金，可以滿足非銀行金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)定收益的需求。
2.企業(yè)資金。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有大型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的投資實(shí)力和投資欲望逐漸增強(qiáng)，相對(duì)外資企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)具有對(duì)國(guó)情熟悉，與政府的聯(lián)系密切，對(duì)政府的決策信任、匯率風(fēng)險(xiǎn)小等優(yōu)勢(shì)。另外，政府對(duì)于投資內(nèi)河水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)，可以采取稅收優(yōu)惠、土地使用權(quán)優(yōu)惠等措施，鼓勵(lì)企業(yè)投資水運(yùn)建設(shè)。
3.民間資金。
據(jù)中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至204月末，全部金融機(jī)構(gòu)居民儲(chǔ)蓄存款余額已達(dá)到11.9萬億元，由于各種原因致使這巨額的閑散資金沒有得到充分的利用。隨著《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》出臺(tái)，放寬了非公有制經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，允許非公有資本進(jìn)入公用事業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，為民營(yíng)資本進(jìn)入水運(yùn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)提供了法律依據(jù)。
我國(guó)航道建設(shè)資金來源主要有國(guó)家和地方政府的財(cái)政撥款、交通運(yùn)輸部專項(xiàng)資金、交通規(guī)費(fèi)、國(guó)內(nèi)銀行貸款、外資、社會(huì)資本和其他方式等多種渠道。北江航道建設(shè)投融資要保持政府投資的主導(dǎo)地位，也要輔以其他投融資方式，為航道建設(shè)籌集必須的資金。
1.積極爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)投資補(bǔ)助資金，加大財(cái)政對(duì)航道的直接投資航道的防波堤、護(hù)岸、錨地、浮筒、航標(biāo)、環(huán)保等航道設(shè)施具備社會(huì)公益性的基礎(chǔ)設(shè)施，航道投資應(yīng)主要由國(guó)家財(cái)政承擔(dān)，高等級(jí)的北江航道為北江經(jīng)濟(jì)帶及廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了高運(yùn)能、低成本的水運(yùn)交通。北江經(jīng)濟(jì)帶的發(fā)展，對(duì)航道通航要求越來越高。由于航道養(yǎng)護(hù)成本逐年增加，建設(shè)資金需求越來越大，因此，需要積極爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)投資補(bǔ)助資金，加大稅費(fèi)優(yōu)惠支持力度，通過減免相關(guān)稅費(fèi)，加大對(duì)水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，爭(zhēng)取獲取車購稅、中央預(yù)算內(nèi)、中央專項(xiàng)、國(guó)債等資金支持，爭(zhēng)取統(tǒng)籌安排成品油消費(fèi)稅轉(zhuǎn)移支付資金來補(bǔ)貼北江航道建設(shè)投資。
2.建立省級(jí)水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施融資平臺(tái)，探索多元化融資模式。
建立融資平臺(tái)的目的是籌集水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套資金，保障水運(yùn)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。安徽省以安徽省港航集團(tuán)為載體，搭建起全省港航建設(shè)的投融資平臺(tái)，吸引銀行、地方政府和社會(huì)等各方面的資金投入，建立內(nèi)河航運(yùn)多渠道投入機(jī)制，加快了安徽省水運(yùn)事業(yè)的發(fā)展。湖南省成立注冊(cè)資本為30億元的湖南省水運(yùn)建設(shè)投資集團(tuán)有限公司，拓寬水運(yùn)建設(shè)的資金融資渠道，籌集了大量民間資金。西江集團(tuán)作為廣西壯族自治區(qū)負(fù)責(zé)西江水運(yùn)資源綜合開發(fā)的投融資主體，綜合實(shí)力大幅提升，其融資能力得到極大加強(qiáng)，得到了國(guó)家開發(fā)銀行的鼎力支持，為進(jìn)一步改善西江黃金水道、促進(jìn)西江流域經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。
3.發(fā)行交通企業(yè)債券。
企業(yè)債券通常又稱為公司債券，是企業(yè)依照法定程序發(fā)行，約定在一定期限內(nèi)還本付息的債券。公司債券的發(fā)行主體是股份公司，但也可以是非股份公司的企業(yè)發(fā)行債券。企業(yè)債券有短期和中長(zhǎng)期債券，短期債券期限一般一年以內(nèi)，中長(zhǎng)期債券有長(zhǎng)有短，但至少在1年以上，最長(zhǎng)的為30年。發(fā)行債券能幫助企業(yè)拓寬融資渠道、增強(qiáng)融資能力，為企業(yè)籌集到較大規(guī)模的中長(zhǎng)期項(xiàng)目建設(shè)資金。
通過資本市場(chǎng)發(fā)行交通建設(shè)企業(yè)債券，能夠滿足廣東省水運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)?；?。在資本市場(chǎng)方面，通過平臺(tái)公司資產(chǎn)作擔(dān)保，發(fā)行交通企業(yè)債券，因水路交通建設(shè)項(xiàng)目具有收益穩(wěn)定和安全的特點(diǎn)，能吸引保險(xiǎn)基金、住房基金、社?；鸺捌髽I(yè)資金等參與投資，同時(shí)政府健全、完善資本市場(chǎng)的法律法規(guī)建設(shè)，進(jìn)行有效監(jiān)督管理，使得交通建設(shè)投融資能夠持續(xù)順利進(jìn)行。
中小企業(yè)投融資論文篇十二
校園廣告是校園文化及人文精神的重要體現(xiàn)，作為文化的聚集地，其廣告設(shè)計(jì)要注重多樣文化的相互滲透。要?jiǎng)?chuàng)新校園廣告形式，豐富校園廣告的文化內(nèi)涵，全面發(fā)揮校園廣告在信息宣傳、文化傳承等方面的重要作用。
校園廣告;多模式;創(chuàng)意;文化。
大學(xué)校園是各種文化的聚集地，校園廣告獨(dú)具其特殊性，它的類型和特點(diǎn)必然與其他廣告有所不同。學(xué)生從校園廣告獲取信息，逐漸改變了同學(xué)的日常消費(fèi)習(xí)慣，成為了他們消費(fèi)品價(jià)值觀的重要影響因素之一。我們必須重視校園廣告與校園文化的結(jié)合，推進(jìn)校園廣告創(chuàng)新，最大化校園文化在各方面的作用。以下就多模式校園創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)文化相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析探究。
1.校園廣告的多樣化特點(diǎn)分析。
1.1傳播主體多元復(fù)雜。
傳播主體是大學(xué)校園廣告系統(tǒng)中決定性的主導(dǎo)要素。從目前大學(xué)校園里面的實(shí)際情況來看，無論是校外的商業(yè)廣告還是學(xué)校內(nèi)部制作的宣傳廣告，主要是通過企業(yè)、政府或高校進(jìn)行傳播，也包括少數(shù)個(gè)人和學(xué)生。對(duì)企業(yè)來說，在對(duì)校園廣告進(jìn)行投資、宣傳品牌以及公益性廣告的同時(shí)，能在第一時(shí)間為自己建立新的用戶群，從這一點(diǎn)就能夠看出校園廣告有著較好的發(fā)展前景。
1.2傳播內(nèi)容良莠不齊。
（1）涉及相關(guān)商業(yè)利益信息，如商品促銷活動(dòng)廣告、技術(shù)培訓(xùn)廣告、住房出租廣告、信息量巨多的二手物品交易廣告和品種較多的兼職信息招聘廣告。
（2）涉及非商業(yè)利益的一些廣告，比如內(nèi)容搞笑有意思以及目的讓人一目了然的公益型廣告，或者各學(xué)院各科系間的聯(lián)誼信息，以及各個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)宣傳廣告。
（3）涉及一些違法或者不健康內(nèi)容，包括隨處可見的“牛皮癬”、無法直視的同性戀交友、五花八門的“槍手”招聘、無孔不入的“”、還有最近在大學(xué)校園瘋狂散播別有用心的“校園貸”等各種廣告。
1.3傳播方式異常多樣。
它是指?jìng)鞑ブ黧w為了實(shí)現(xiàn)傳播目的而采取的必要環(huán)節(jié)及最終的手段。當(dāng)前，大學(xué)校園幾乎到處都充斥著各種形式的廣告，具體包括一些傳統(tǒng)的.文字傳播方式，而多媒體媒介更是五花八門，不僅包括廣播、電視，還有電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多媒體方式。
2.多模式的校園創(chuàng)意廣告分析。
2.1平面創(chuàng)意廣告。
（1）校園傳單。對(duì)于宣傳而言，最直接的方式就屬于傳單，不同類型的傳單廣告在學(xué)校里面隨時(shí)可見。
（2）學(xué)校海報(bào)的招貼。指的是在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行廣告的張貼工作，這稱作學(xué)校海報(bào)。主要分為兩種，包括商業(yè)海報(bào)與公益海報(bào)。
（3）校園橫幅?！疤煲肀毙@足球賽、感謝“動(dòng)感地帶”對(duì)校園十大歌手比賽的支持等這些橫幅廣告，不僅僅提升了廣告主的知名度，也豐富了學(xué)生們的校園文化生活。成本低廉，也頗受廣告主的青睞。
（4）pop廣告。由于pop廣告符合現(xiàn)代消費(fèi)的理念和消費(fèi)習(xí)慣，簡(jiǎn)單快捷，具有其他促銷手段無可比擬的優(yōu)越性，因此備受商家的青睞，在校園產(chǎn)品銷售中，擔(dān)任重要的角色。
2.2多媒體創(chuàng)意廣告。
（1）校園中手機(jī)大范圍使用已成趨勢(shì)。它不光將人們?cè)跍贤I(lǐng)域上的能力加以擴(kuò)展，更重要的是向我們?cè)忈屃烁顚哟蔚幕?dòng)，進(jìn)而使得它在我們當(dāng)前的校園廣告方面具有無限的前景。
（2）校園廣播廣告。校園廣播廣告是借助聽覺形象作為訴求手段，從而傳達(dá)信息的一種方式。校園廣播也是校園文化生活的一大亮點(diǎn)，包括新聞、歌曲、散文等訊息。
（3）校園網(wǎng)絡(luò)廣告。校園網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是和學(xué)校網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播性息息相關(guān)的。通過校園網(wǎng)呈遞給學(xué)生的一種新型的廣告運(yùn)作方式。
3.多模式校園創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略。
3.1加大校園廣告管理力度。
學(xué)校是育人場(chǎng)所，只有加強(qiáng)對(duì)校園廣告的管理，才能抑制各種消極現(xiàn)象和不利因素的產(chǎn)生，以良好的社會(huì)聲譽(yù)贏得家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可，建立并維護(hù)高校的良好形象。
3.2進(jìn)一步開發(fā)利用校園廣告。
校園媒體不僅傳播公共信息，而且還傳播商業(yè)信息，具有商業(yè)功能。因此，應(yīng)加強(qiáng)校園廣告的開發(fā)和利用，為學(xué)校的發(fā)展和文化建設(shè)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3.3充分發(fā)揮校園媒體作用。
作為新聞媒體有機(jī)組成部分的校園媒體，其內(nèi)容往往帶有該校的教育和文化特征，在校園內(nèi)擔(dān)負(fù)著解讀方針政策、傳遞交流信息、引導(dǎo)輿論監(jiān)督、服務(wù)廣大師生的重要職責(zé)，對(duì)學(xué)生的影響直接而深遠(yuǎn)。因此校園媒體在扮演廣告角色時(shí)要注意內(nèi)容應(yīng)積極健康，不能擾亂正常的教學(xué)秩序，更不能與學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍相悖。校園是文化交流、人文精神培養(yǎng)的重要陣地，對(duì)于人才的培養(yǎng)更是發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。校園廣告是校園文化傳播的重要載體，我們要充分認(rèn)識(shí)其在文化信息傳播等方面的重要作用，促進(jìn)校園廣告與文化的有效結(jié)合，提高校園文化的存在價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]李相臣,王旭.廣告文化創(chuàng)意模式趨勢(shì)探析[j].小作家選刊：教學(xué)交流旬刊,2015(9):43.
中小企業(yè)投融資論文篇十三
裘曉宇，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。
企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營(yíng)銷過程的信息量會(huì)大幅增加。而且，隨著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)產(chǎn)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的高效率運(yùn)作。
當(dāng)客戶資料、過程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等累積到常規(guī)手段無法管理的時(shí)候，it化是必然的選擇。一般認(rèn)為，一個(gè)管理者沒有工具和報(bào)表的直接管理范圍在10人以內(nèi)，這個(gè)規(guī)律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報(bào)表”等來實(shí)現(xiàn)過程管理。而實(shí)際上，實(shí)施一套合適的crm軟件，可以比這些常規(guī)手段做得更好！
銷售是一門藝術(shù)，客戶購買行為的千差萬別，使銷售管理以及it化的難度非常大。但是，藝術(shù)背后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門檻，幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關(guān)鍵應(yīng)用，crm自然能夠走進(jìn)越來越多的中小企業(yè)中。
中小企業(yè)投融資論文篇十四
隨著以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。大力發(fā)展以創(chuàng)新為核心、以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為依托、以科技文化有機(jī)結(jié)合為特征的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，必然成為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展主方向，必然成為城市競(jìng)爭(zhēng)力的首選，必然成為正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、尋求可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重要戰(zhàn)略選擇。然而，湖南省相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)的發(fā)達(dá)地區(qū)，其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是存在一定的差距。此外，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)的發(fā)達(dá)地區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式來說，湖南還存在一定的問題，如模式單一，模式結(jié)構(gòu)混亂等等。因此基于系統(tǒng)學(xué)理論結(jié)合產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論構(gòu)建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一般動(dòng)力系統(tǒng)機(jī)制來分析國(guó)際成功案例的模式十分的必要，然后針對(duì)湖南各區(qū)域不同的資源、文化背景以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件，借鑒國(guó)際的成功模式來選擇湖南各層面文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
本篇文章共分成六章。第一章導(dǎo)論，主要敘述了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的研究背景、選題意義、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的研究現(xiàn)狀以及論文的思路與方法。第二章，湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀分析，這是我們研究本文的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，首先分析湖南省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的特點(diǎn)，通過對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)分析出其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式現(xiàn)狀、存在的問題以及相關(guān)制約因素。第三章，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的相關(guān)理論分析與介紹，主要介紹影響文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成的相關(guān)理論，并基于這些理論構(gòu)建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成的一般動(dòng)力系統(tǒng)，以及其動(dòng)力的系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制：協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、價(jià)值鏈傳遞機(jī)制，即而為研究本文提供理論基礎(chǔ)。第四章的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國(guó)際成功模式的案例分析。基于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一般動(dòng)力系統(tǒng)機(jī)制，結(jié)合具體國(guó)際的實(shí)例，我們歸納出三種典型的發(fā)展模式：特色資源依托的文化體驗(yàn)（cet）模式、價(jià)值交互式模式和官產(chǎn)學(xué)研協(xié)作發(fā)展模式。
第五章，在分析湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式的可行性的基礎(chǔ)上，根據(jù)第四章的歸納模式為湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)能夠選擇切合自身的發(fā)展模式提出思路與建議。第六章，結(jié)論與展望，根據(jù)以上的分析做出總結(jié)，并展望湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新景象，為其他省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的`發(fā)展提供借鑒。
目錄。
abstract。
第一章導(dǎo)論。
1.1研究背景及意義。
1.1.1研究背景。
1.1.2研究意義。
1.2研究綜述。
1.3研究思路與研究方法。
1.3.1研究思路。
1.3.2研究方法。
1.3.3創(chuàng)新之處。
中小企業(yè)投融資論文篇十五
crm系統(tǒng)的企業(yè)。
高管人員無法全程親歷時(shí)，必須授權(quán)專人來負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出制度鞏固推進(jìn)成果，才能最終讓crm軟件和業(yè)務(wù)融為一體。另外，對(duì)于中小企業(yè)，2周到一個(gè)月的實(shí)施周期是比較合理的。如果實(shí)施過程過于冗長(zhǎng)，企業(yè)的熱情會(huì)逐漸消耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇一套適合企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，非常重要。運(yùn)行穩(wěn)定的`軟件程序，才能保證應(yīng)用過程不會(huì)出現(xiàn)無端的bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再經(jīng)歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，和個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，不是一兩個(gè)天才程序員所能明晰和構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件性能，包括后期的維護(hù)升級(jí)成本。就象買企業(yè)商務(wù)汽車一樣，將來是企業(yè)的必備工具，性能很關(guān)鍵，所以不能去買小廠的拼裝車。雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它和機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來。
互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。
呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，“對(duì)外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大收入；對(duì)內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本”已經(jīng)不僅僅是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日益緊迫的現(xiàn)實(shí)要求。對(duì)于企業(yè)而言，只有奪取長(zhǎng)期的客戶資源才是發(fā)展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質(zhì)有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷以及積極的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展和保持客戶關(guān)系過程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)成功的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。該方案的最大特點(diǎn)在于它不僅滿足了企業(yè)對(duì)客戶提供被動(dòng)式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶開展主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。
設(shè)計(jì)要求。
p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商和代理商，其信息系統(tǒng)中保存有8萬余條客戶的完整記錄，以及每年3萬多交易客戶和每月1000條不見面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長(zhǎng)的每日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來分散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)一歸結(jié)到呼叫中心完成。同時(shí)，p&s利用此次系統(tǒng)建設(shè)的計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，建立一體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融合，為公司在20開展主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。
基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通信系統(tǒng)一體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)規(guī)模為48個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)答能力為12萬次。
該系統(tǒng)首先通過一臺(tái)okictstage4i軟硬件一體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心和其他部門共同連接成一個(gè)內(nèi)部通信區(qū)。通過提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)一消息功能，解決了傳統(tǒng)呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設(shè)的48個(gè)座席全面對(duì)客戶提供快速的人工語音應(yīng)答服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語音留言、接收/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相關(guān)信息提供給公司的采購、生產(chǎn)、開發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時(shí)，由于客戶信息全部通過內(nèi)部通信網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時(shí)，達(dá)到了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
考慮到客戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，該方案除采用高性能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了二重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
功能特點(diǎn)。
針對(duì)客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了一系列的先進(jìn)功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶來電的科學(xué)分配。所有的來電將按照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過智能路由分配到適當(dāng)?shù)脑拕?wù)員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中一個(gè)座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業(yè)務(wù)，因此在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如此既有效避免了座席人員冗問題，也降低了人員投資成本，提高了系統(tǒng)的工作效率。
主動(dòng)外呼（outbound）。
主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充分利用了計(jì)算機(jī)電話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼叫中心系統(tǒng)支持兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席端的主動(dòng)外呼和服務(wù)器端的主動(dòng)外呼。其中座席端的主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另一種是座席人員只需在座席端畫面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者傳真號(hào)碼，就可以向外撥打電話或發(fā)送傳真。
服務(wù)器端的主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對(duì)座席人員的狀態(tài)、外線工作狀態(tài)的判定，依照從撥號(hào)列表取得的呼叫項(xiàng)目進(jìn)行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時(shí)段開展主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效率，避免了人工調(diào)控管理可能造成的資源利用不足或資源過度使用帶來的客戶電話無法接入的情況。
統(tǒng)一消息。
在ctstage的統(tǒng)一消息功能模式下，各個(gè)部門的不同人員可通過內(nèi)部局域網(wǎng)直接調(diào)用相關(guān)的各種信息數(shù)據(jù)（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶作出反饋信息，同時(shí)，這一功能也可適用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通信環(huán)境得到完善，提高辦公效率。
客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
客服中心建立后，企業(yè)決策層往往非常關(guān)心其整體配置是否合理，是否收。
集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)銷售有何促進(jìn)作用，以及如何評(píng)價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的工作業(yè)績(jī)等問題。對(duì)此，okictstage提供了豐富的客戶數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。客服中心可以把收集到的客戶信息（包括電話、傳真、地址等個(gè)人信息以及工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀況等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫的形式進(jìn)行管理，也可以根據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、出錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不但可以以圖形化的形式形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的形式進(jìn)行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來說，呼叫中心已不僅僅是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)答中心，更是企業(yè)收集客戶和市場(chǎng)情報(bào)的重要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼叫中心每增加一個(gè)功能，往往就意味著要增加相應(yīng)的硬件和軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在一臺(tái)或幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成一個(gè)典型呼叫中心的所有功能和設(shè)備，這里的集成包括以下諸多方面。
設(shè)備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在一臺(tái)windows服務(wù)器上。
功能集成：集成了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、語音郵件、公開的應(yīng)用程序接口等。
技術(shù)集成：對(duì)于復(fù)雜的底層協(xié)議及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公開的應(yīng)用程序接口，以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。
系統(tǒng)的完全開放性和接口的靈活性。
在okictstage中，應(yīng)用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的20多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支持activex控件的開發(fā)工具，如visual和visualc#.net等編程語言就可以在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出呼叫中心應(yīng)用程序，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，由于該系統(tǒng)中的應(yīng)用程序全部基于windows開發(fā)，維護(hù)管理也變得簡(jiǎn)單易行。
經(jīng)濟(jì)效益的提升。
從經(jīng)濟(jì)效益上看，一方面，該系統(tǒng)通過整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)形成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場(chǎng)與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通信進(jìn)行融合，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能和豐富的客戶數(shù)據(jù)庫，使原本看不見摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變得可以衡量。企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心提供的信息數(shù)據(jù)，方便地識(shí)別平均每個(gè)電話帶來的銷售額和可以提升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此提升銷售業(yè)績(jī)。
(沖電器軟件技術(shù)有限公司供稿)。
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