總結(jié)是對過去經(jīng)歷和成果的回顧，是對成功和失敗的反思。在寫總結(jié)時，應該客觀真實地反映自己的實際情況，不夸大不縮小。鑒于個人能力和經(jīng)驗的不同，每個人的總結(jié)都會有獨特之處。
連鎖年度總結(jié)篇一
（一）、店容店貌（5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）。
1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、健康稱、飲水機等設備應定置擺放。
7、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
（二）、員工儀容儀表。
1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機。
2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
5、工作時間不做與工作無關之事。
（三）、商品陳列衛(wèi)生。
1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，pop破損應及時更換。
5、倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）。
7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。
（四）、防損管理。
1、賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、當天營業(yè)結(jié)束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
5、三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便。）。
7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為。
1、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應實行首問責任制。
2、為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。
4、面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
5、當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內(nèi)給予顧客答復。
6、當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復顧客。
7、嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對調(diào)班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
8、由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
（六）、收銀服務。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語“這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
（七）、開票服務。
1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。
3、連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
（八）、播音服務。
1、使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務。
1、寄包準確、無誤、無錯取、遺失。
2、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
3、寄存物品，當日存取，超過5天，統(tǒng)一處理。
（七）、用藥咨詢服務。
1、設有專門的顧客查詢服務登記本。
2、客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
5、接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。
（八）、投訴處理。
1、有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。
2、認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定并做處理。
4、對因工作差錯或服務態(tài)度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規(guī)定對當事人進行處罰。
5、將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調(diào)查。
6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務質(zhì)量。
（九）、藥品質(zhì)量。
1、銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
2、如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、柜內(nèi)藥品無陽光直射。
5、設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
6、無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。
8、中藥發(fā)藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。
（十）、記錄保存。
1、有商品養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護員堅持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點檢查與定期檢查相結(jié)合。
2、嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。
3、建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。
4、有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問題及時妥善處理，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。
5、妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。
（十一）、督導體系。
1、由值班店長以抽查的形式不定期對以上內(nèi)容進行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長審批，對需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進行考評。
2、店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標準罰款，并處以書面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度。
第一章總則。
1、為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》。
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長有權依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章獎勵。
第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）。
1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務，月度技能考核連續(xù)三次前三名者。
2、工作認真，敬崗愛業(yè)，被評為月度服務明星者。
3、單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長認可，按情節(jié)輕重。
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重。
5、尊老愛幼有突出具體事跡者。
6、員工言行受到媒體表揚的。
7、服務態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者。
8、當場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者。
9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重。
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者。
11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節(jié)輕重。
第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節(jié)輕重正激勵100—200元）。
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的。
2、為維護公司制度或財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者。
3、對經(jīng)營、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實行后成效卓越者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的。
5、檢舉重大違紀（如：內(nèi)盜）、維護公司利益有突出貢獻的。
第三章處罰。
第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）。
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）。
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作。
4、當班營業(yè)員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）。
6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微。
7、員工當班時在營業(yè)場所內(nèi)接打手機者。
8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負責人檢查擅自下班的。
9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。
11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。
12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時。
第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）。
1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的。
3、在每月盤點工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者。
4、營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者。
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者。
第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50—100元）。
1、未經(jīng)組長級以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。
2、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）。
3、未征得直屬上級批準，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班。
4、無特殊原因，又未獲部門批準，曠工超過2天者（含2天）。
5、當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的。
6、參與有損公司利益、形象的活動，情節(jié)輕微者。
7、當班時做與工作無關的事情，情節(jié)嚴重的。
8、違反賣場規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者。
第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）。
1、員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品。
2、無故曠工三天以上者（包括三天）。
4、員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的。
5、未按程序而擅自變動商品價格者。
6、在公司內(nèi)拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的。
7、員工未按公司財經(jīng)制度亂開發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者。
9、員工在上班時間無論什么原因，在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵、打架、斗毆。
10、各級管理人員在執(zhí)行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為。
第四章附則。
第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權限及審批程序：
2、通報表揚、嘉獎由店長審批。
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任。
第二節(jié)：員工投訴。
1、員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴。
2、接待投訴后，在一周內(nèi)由主管店助給予回復。
3、員工投訴應有事實依據(jù)，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。
三、門店現(xiàn)場管理制度。
一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建鄭州國藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務。
1、服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。
2、儀表：注意個人衛(wèi)生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務態(tài)度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3s原則）。
微笑：(smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(speed)動作利落、輕快。
誠信：(sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好?！?/p>
2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、實施首問責任制，第一位被咨詢員工應認真接待好顧客，并立即與相關貨位責任人聯(lián)系。
6、面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的`招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態(tài)度。
8、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營業(yè)員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負責人，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復。
11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內(nèi)及時并回復顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，xx不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關的事。
六、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作。
1、按規(guī)定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標簽價碼對應，價格一致，商品標簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
5、商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
6、商品進貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權人看見。
7、不得私自接受廠家促銷，應按相關規(guī)定統(tǒng)一安排。
8、不得私分贈品，應由店長統(tǒng)一安排。
9、各門店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務。
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細致耐心。
1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發(fā)票，門店不得隨意調(diào)換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。
2、開票員從門店會計處領用發(fā)票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續(xù)。
3、發(fā)票開完后一個工作日內(nèi)交門店會計審核注銷。
4、開票員認真填明客戶名稱、開票時間具實開出，并將電腦小票號碼記于發(fā)票存根上。
5、嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。
6、開票時按發(fā)票號碼順序全部聯(lián)一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣場巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內(nèi)盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛(wèi)、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。
3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過店長審定同意方可播音。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。
2、寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失。
3、可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規(guī)定執(zhí)行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。
2、客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、接到查詢電話后，應盡快查詢顧客的有關詢問內(nèi)容衣時答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式盡快了解事實，予以回答。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、門口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒。
4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。
5、雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、營業(yè)時間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂。
8、無刺激性或難聞氣味。
9、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
10、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐。
11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。
12、店內(nèi)廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內(nèi)拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。
1、上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現(xiàn)金）。
2、上班時間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。
3、上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話、會客。
4、嚴格服從管理人員安排。
5、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、上班時間不得購物。
7、看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。
8、按時參加早會或晚會。
9、不得無事生非，影響團結(jié)。
10.員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度。
一、貴重商品交接。
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區(qū)域責任人依店面陳。
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區(qū)商品由當班醫(yī)師／藥師負責，非處方區(qū)商品由當班營業(yè)員負責。交接由當班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當班營業(yè)員和接班營業(yè)員當面交接，由交班人清點，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數(shù)量以當班確認調(diào)撥數(shù)量為準，凡有調(diào)撥必須及時由當班負責人將數(shù)量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數(shù)+當班“進”數(shù)、當班“銷”數(shù)，進、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：
1、檢查調(diào)撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經(jīng)理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接。
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結(jié)金額，責任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營業(yè)結(jié)束。
1、現(xiàn)金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛(wèi)生管理制度。
一、目的：加強衛(wèi)生管理，保障藥品質(zhì)量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區(qū)責任到人進行管理，具體操作如下：
營業(yè)員。
范圍：責任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。
3）小標簽位置正確，大標簽書寫規(guī)范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出。
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員。
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。
標準：
1）清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2）每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4）收銀臺所有的門、抽屜要關閉。
5）所有的設備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置。
6）清潔收銀區(qū)的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
8）及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點。
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員。
范圍：監(jiān)視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1）每周清洗前坪、購物籃。
2）每月清洗外墻。
3）每周清潔監(jiān)測儀、監(jiān)視器材、消防器材等。
標準：
1）前坪、外墻無灰塵、污垢，監(jiān)視器材光亮無塵。
2）購物籃干凈、無污垢、灰塵。
3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員。
范圍：存包區(qū)地面、工作臺、存包架、存包牌。
標準：
1）工作臺保持干凈，無雜物和水跡。
2）工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置。
3）存包架、存包牌每天清潔一次。
服務中心人員：
范圍：服務中心地面、工作臺。
標準：
1）用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設備等每天清潔一次。
2）保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔。
3）需要派發(fā)的贈品放置整齊。
衛(wèi)生員。
范圍：公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛(wèi)生。
標準：
1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。
2）門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢。
5）門店前坪干凈整潔無雜物。
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設備的清潔。
標準：
1）播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬。
2）播音設備、監(jiān)視設備光亮無塵。
3）辦公用具擺放整齊不凌亂。
4）室內(nèi)無雜物。
商管員、系統(tǒng)維護員、門店管理人員及其他辦公室人員。
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔。
標準：
1）辦公室地面墻面門窗干凈無污漬。
2）辦公設施干凈、整齊，不凌亂。
3）室內(nèi)無雜物。
其他要求：
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛(wèi)生死角。
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛(wèi)生死角。
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊。
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置。
7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具、設施等）均應定置管理。
五、門店商品陳列管理制度。
二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負責人、組長、營業(yè)員。
三、陳列原則。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
1）嚴格按gsp的要求分類擺放。
2）藥品與非藥品分區(qū)。
3）處方藥與非處方藥分區(qū)。
4）內(nèi)服藥與外用藥分開。
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開門店商品陳列管理制度。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列。
8）按用途和療效分類擺放。
9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉陳列，并保留原包裝標簽。
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用或空包裝。
11）中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止藥，斗前應寫正名正字。
12）按貨架陳列位置分區(qū)落實到人進行管理。
2、顯則易見。
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統(tǒng)一。
2）有價格標簽的商品正面要面向顧客。
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。
4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。
5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯價現(xiàn)象。
3、伸手可取。
1）根據(jù)貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝。
2）藥品擺放應整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象。
3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設備。
4）上層留一拳，左右留兩指。
4、貨架放滿。
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜。
2）貨架陳列要豐滿有序。
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。
4）不允許在貨架上放置任何非賣品。
5、標識明顯。
1）藥品分類陳列，必須有明顯標識。
2）只有正確、醒目的購物向?qū)В拍苁诡櫩鸵荒苛巳弧?/p>
先購到他所需要的商品。
6、先入先出。
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面。
原有的商品陳列在前面。
7、關聯(lián)陳列。
1）關聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。
8、同類商品垂直陳列。
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時。
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益。
3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時要留有間隔。
9、梯形陳列。
1）每個品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙。
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品。
3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便。
組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點。
x分類分區(qū)是否正確；
x價格標簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致。
x是否按先入先出和關聯(lián)性陳列。
x貨架上是否有空閑區(qū)。
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列。
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。
六、意外事件的防范與處理。
一、門店偷盜。
1、易發(fā)生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為。
服務快捷而發(fā)覺在這里偷盜的時機和地點不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi)，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應留意其購買行為；
5)加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內(nèi)徘徊或閑。
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點關注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或?qū)⑵潢惲性谝粋€或多個員工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；
8)定期對員工進行防盜教育和訓練；
9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內(nèi)情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；
12)有團體客人結(jié)伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會，如：對隱藏商品的顧客。
說“您要××商品嗎?”若在收銀臺時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，并做適當?shù)奶幚怼?/p>
3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來對待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺。
4)如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞，營業(yè)員應立即通知當班責任人、當?shù)嘏沙鏊伴T店負責人。
6)營業(yè)外時間被盜，應保護現(xiàn)場，同時撥打110報警并報告門店負責人。
二、門店防搶。
1、防搶要求：’。
1)防搶主要應防現(xiàn)金、貴重商品被搶。
2)店內(nèi)可設置保險柜以便保管大額現(xiàn)金。
3)店內(nèi)無顧客時，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。
4)店員應隨時注意可疑狀況，如：
a、2—3人結(jié)伴進店，不是觀看商品而是注意店員；
b、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物；
c、在店內(nèi)長時間逗留，且佯裝購物或閱讀書刊者。
5)交接班點錢動作要快，盡量避免錢財露出。
6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應放在收銀機夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機構或保安建立緊密合作關系。
9)平時要對店員進行教育與訓練。
2、遇搶時應保持冷靜沉著，具體要注意以下五點：
1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過時，及時報警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應立即做好以下工作：
1)迅速向公司領導報告，并向公安機關報案(撥打110)。
2)保持犯罪現(xiàn)場的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過程寫成報告，并呈送公司及公安機關，協(xié)助破案。
三、停電。
營業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：
1、應立即打開應急燈或點燃備用蠟燭。
2、收銀臺關機，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時記錄手工賬。
3、各區(qū)域負責人堅守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。
4、當班責任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進行檢查后方可離開；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復送電后，立即組織清點貨款、物品，如出現(xiàn)短缺，須上報門店經(jīng)理和負責人，按有關規(guī)定處理，繼續(xù)開門營業(yè)。
6、晚班停電，根據(jù)停電情況，由當班責任人報告門店負責人決定是否停止當天營業(yè)。
四、火警。
1、發(fā)現(xiàn)人應速報當班責任人。
2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人并報門店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。
3、當班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護店內(nèi)財產(chǎn)不受損失。
4、火勢撲滅后當班人員清理場地，處理遺留問題。
五、其他意外事件。
1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業(yè)。
2、臺風、水災：積極采取防護措施，將影響或損失減少至最少。
七、總結(jié)語：
一、五大共識。
1、服裝整齊。
2、精神抖擻。
3、熱情大方。
4、服務周到。
5、勞動神圣。
二、六大工作。
1、服務顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價準確，防止呆貨。
3、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。
4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團結(jié)合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。
三、七大須知。
1、上班準時，提早準備。
2、店長排班，勿自更動。
3、意外缺班，電告上司。
4、預定事假，提前通知。
5、公司通知，經(jīng)常留意。
6、份內(nèi)工作，負責落實。
7、熱誠服務，共存共榮。
連鎖年度總結(jié)篇二
三是空間管理技術和水平的提升。需要數(shù)據(jù)的分析支持，把空間讓給真正產(chǎn)生銷售額和利潤總額的企業(yè)和產(chǎn)品，而不是自己一大堆高毛利產(chǎn)品，終端有隊伍和推廣活動的企業(yè)，產(chǎn)品動銷率是完全不一樣的，當然也可以向工業(yè)那樣，梳理市場部、有產(chǎn)品經(jīng)理，有營銷方案，把自己的自有品牌產(chǎn)品做起來。
二、零售連鎖關鍵是經(jīng)營一種業(yè)態(tài)模式。
業(yè)態(tài)模式清晰了，才能快速復制，如果什么業(yè)態(tài)都想做，最后什么業(yè)態(tài)可能都做不好，且和對手沒有差異化，中小連鎖藥店，只能采取聚焦的方式，盯住一兩個業(yè)態(tài)模式，做深做透，做出特色和差異來。成為該業(yè)態(tài)中顧客的首選。
同時由我國藥店數(shù)量已高達40萬家了，數(shù)量遠遠過剩，大家都還在瘋狂開店，如果都是前面一面的同質(zhì)化藥店，估計生存的機會就不多了。
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連鎖年度總結(jié)篇三
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元。
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇四
回首這幾個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打x月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我迅速適應了新環(huán)境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了很多。藥品的銷售派單與業(yè)務拓展是一門技巧和學問，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了必須的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務拓展工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情景總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2、盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務拓展要求。在工作中，嚴格按照相關操作規(guī)程進行，確保網(wǎng)單分派無誤。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網(wǎng)單分派x單，業(yè)務拓展方面在x、x等地區(qū)都已有新業(yè)務開展。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20xx年中將完成網(wǎng)單分派x單，并準備在x、x等地區(qū)爭取業(yè)務拓展獲得突破。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網(wǎng)單分配任務的同時做好以下幾點工作。
1、對于老客戶。要經(jīng)常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有經(jīng)常的和老客戶溝通，才明白現(xiàn)有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習。豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
4、x地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多?，F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，x地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒有開發(fā)出很多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店創(chuàng)造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為藥店的發(fā)展做出應有的貢獻。
連鎖年度總結(jié)篇五
1、妙手回春，仁人有方。
2、妙手回春，濟世達仁。
3、選好方，就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來。
5、妙手摻藥，仁方濟人。
6、健康藥房，妙手仁方。
7、妙手仁方，祝您一生健康。
8、有妙手仁方，愿百姓無恙。
9、仁方濟世，妙手回春。
10、妙手治百病，仁方保健康!
11、妙手仁方，治標治本!
12、妙手護健康，治病有仁方。
13、妙手售好藥，仁方保健康。
14、良心售藥，普濟眾生。
15、仁心售藥，普濟眾生。
16、德濟百姓，康寧眾生!
17、買藥明泰源，健康你一生!
18、德濟百姓，康寧一生!
19、買放心藥，走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方，天下健康。
22、仁方施妙手，天下健康有。
23、妙手仁方，大愛無疆。
24、仁心仁術，妙手醫(yī)方。
25、仁心至上，妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬民。
27、妙手仁方，藥到病除!
28、妙手抓藥方，去病有良方。
29、妙手仁方，一切為了健康!
30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。
31、以人為本，健康同行。
32、妙手仁方，服務百姓健康。
33、妙手仁方，天下健康。
34、妙手相連，奉獻仁方。
35、妙手奉獻，仁存八方。
36、妙手仁心，健康回春。
37、妙方醫(yī)病患，仁心濟天下。
38、妙手仁方，經(jīng)營健康。
39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。
40、妙手出良方，仁心藏良藥。
41、妙手仁方，大愛無疆。
42、扶傷施妙手，救死有仁方。
43、妙手回春，仁方濟世。
44、妙手仁方，身邊好藥房!
45、配藥施妙手，病有仁方。
46、妙手回春暖，仁方濟世間。
47、妙手仁方健，懸壺濟世康。
48、妙手濟世，仁方大德。
49、回春憑妙手，濟世靠仁方。
50、妙手百病，仁方送健康。
51、選擇健康，妙手仁方。
52、妙手回春，仁助八方。
53、妙手回春，仁方獻愛。
連鎖年度總結(jié)篇六
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的20xx做個預期的規(guī)劃。
先說下我現(xiàn)在所在的工作單位，地點是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗收與養(yǎng)護、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計算機系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現(xiàn)已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業(yè)知識不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。
年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績，并從這些實例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。
之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟栴}，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學專業(yè)人士角度來說：一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護患者的合法權益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標準，質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養(yǎng)護，包括批號、有效期。并錄入excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。
即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統(tǒng)固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統(tǒng)管理員以身作責，愛崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡工程師不斷交流學習。并帶領村醫(yī)的培訓，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨擋一面。
時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實，所以一直不忘學習。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認失誤?，F(xiàn)已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進記錄仍有不完善。經(jīng)過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規(guī)范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒有藥品的請貨計劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實因素存在很多問題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯(lián)系的觀點看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖年度總結(jié)篇七
很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習報告總結(jié)如下：
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20xx、11、24至20xx、12、07、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
連鎖年度總結(jié)篇八
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx，電話預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx（），增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇九
我們喜歡模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路線，利用吸引人的包裝及買贈來吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣，不從產(chǎn)品品質(zhì)切入，那從供應鏈一端就輸?shù)袅?，?chuàng)新也只能是曇花一現(xiàn)。
目前，藥房在積極轉(zhuǎn)型，但顯得勢單力薄。而藥店轉(zhuǎn)型，不能是一個人在戰(zhàn)斗，國內(nèi)的藥企不應只是旁觀者。其實在日本超級藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持：
在1967年，日本出臺了對傳統(tǒng)藥店相當不利的禁止銷售治療用藥品政策。那時候，也對藥廠也推出了諸多規(guī)約性制度，如，禁止治療用藥品刊登廣告，藥品副作用監(jiān)督條例實施，這促使相當一批中小制藥企業(yè)轉(zhuǎn)而生產(chǎn)保健食品與化妝品，為藥店轉(zhuǎn)型提供了商品條件。
北大縱橫史立臣：
藥企現(xiàn)在自顧不暇。
現(xiàn)在藥企的日子也非常難過，一方面國內(nèi)的藥企自身的研發(fā)能力非常弱，導致藥企都集中在仿制藥上，同質(zhì)化競爭激烈，中國現(xiàn)在有4000多家藥企，超過一半的企業(yè)年銷售額不超過5000萬元，使得醫(yī)藥購銷領域混亂，惡性競爭時常發(fā)生。同質(zhì)化競爭的結(jié)果就是拼價格，拼價格的結(jié)果就是很多藥企要出局。另一方面國家新醫(yī)改的政策未來和現(xiàn)狀都讓藥企無所適應，而且每個省的情況又不盡相同，一省一況已經(jīng)讓藥企精疲力竭。所以，藥店的轉(zhuǎn)型和發(fā)展不能依靠藥企了。
藥店轉(zhuǎn)型，只能依靠自己。
多年來藥店在藥品銷售的價值鏈中一直感覺良好，因為是藥品銷售的終端，對藥企的產(chǎn)品從來是頤指氣使，上架費，促銷費，店面拓展費，店慶費等等，這讓雙方從來就沒有成為真正的戰(zhàn)友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位，于是，惰性和不思進取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產(chǎn)生。以至于在新的市場環(huán)境和政策環(huán)境下，藥店的轉(zhuǎn)型顯得無所適從。
這些之前的隱患導致了藥企的發(fā)展和變革并沒有考慮到藥店的未來，雙方在很多時候是一種博弈狀態(tài)，這種情況下很難形成患難兄弟。
由于藥企已經(jīng)自顧不暇，所以，藥店的轉(zhuǎn)型還是要靠自己。
藥店要怎樣轉(zhuǎn)型？
現(xiàn)在藥店的經(jīng)營人士討論的很多，但是我覺得藥店轉(zhuǎn)型不能僅僅是依靠產(chǎn)品經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，還要思考盈利模式的轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在藥店轉(zhuǎn)型討論最多可以分為以下幾種：
1.社區(qū)綜合性藥店：依托社區(qū)，形成常用藥品、藥妝、家用醫(yī)療器械、保健食品。
2.藥妝店：藥妝、與藥妝相關的醫(yī)療器械、保健食品、otc和部分美容產(chǎn)品。
4.成人用品店：常用藥品、計生用品、成人用品、保健食品。
5.綜合店面：日用品，常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品。
上述的幾種藥店轉(zhuǎn)型更多的是從產(chǎn)品角度思考，我認為這些雖然有很大的借鑒作用，但是，還可以做更深入的思考，就是從盈利模式轉(zhuǎn)型。
所以，從盈利模式上，還是要考慮藥店的定位。
我并不贊同一些人說的藥店以后不賣藥是趨勢，我認為這在中國一定時期內(nèi)行不通，藥店不賣藥可能是一些其他國家的現(xiàn)象，但是，在中國，在未來內(nèi)，基本不可能。原因有三：一是中國的醫(yī)改之路已經(jīng)走過了十幾年，步履艱難，大部分計劃的事情都還沒做，那么我們可以預測一下，是否還需要20年才能走出有中國特色的成功的醫(yī)改之路。二是中國的國情，不同的區(qū)域有不同的情況，不可能一刀切。三是國人的購藥習慣，醫(yī)院或者診所看病，藥店購藥，或者是常見病種直接到藥店購藥，自我診療，這一點短時間是沒法改變的，十幾年來，這種習慣不僅沒有弱化，反而越來越強化，這可能是醫(yī)院治療費用越來越高，或者消費者自我診療的能力提高造成的。
所以，我認為，未來一定時期內(nèi)，藥店的定位還是會以銷售藥品為主，尤其銷售otc產(chǎn)品，其他產(chǎn)品為輔。
從表面看，藥店的轉(zhuǎn)型有些孤單，或者勢單力薄，但是任何事情都不是孤立的，藥店轉(zhuǎn)型也不要孤立起來。我認為藥店轉(zhuǎn)型要從以下幾個方面全面考慮：
2.目前基本是診所和藥店分離，各自為戰(zhàn)，那么未來可不可能形成聯(lián)合經(jīng)營？或者連鎖藥店發(fā)展出自己的門診？值得注意的是這和坐堂醫(yī)不是一個概念。
4.連鎖藥店能不能考慮根據(jù)不同的區(qū)域競爭情況形成不同區(qū)域的特色藥店？比如某區(qū)域綜合藥店競爭激烈，那么就不要在這里開設綜合藥店，可以開設專營藥店，比如成人用品店，?？扑幤返?，健康店等等。
5.在藥店經(jīng)營日用品我不贊同，但是為什么不把藥店開進大型超市里面呢？我家附近有家連鎖藥店，開始銷售情況很一般，后來隔壁開設了一家較大的超市，購物人群出現(xiàn)了共用情況，到現(xiàn)在為止，就出現(xiàn)了兩種趨勢：一是附近藥店的客流量和銷售額明顯下降，二是這家連鎖藥店銷售情況一路上升，每天人頭攢動。
6.鑒于新gmp的推進和國內(nèi)藥企未來集中度提高，將有大批的藥企失去市場競爭能力和藥品生產(chǎn)資格，這些企業(yè)將從生產(chǎn)藥品轉(zhuǎn)向保健食品和藥妝的生產(chǎn)，藥店尤其是連鎖藥店可以借機早就自有品牌產(chǎn)品，并和這些企業(yè)形成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系，共同發(fā)展。甚至有可能這些失去藥品生產(chǎn)資格的企業(yè)將成為大型連鎖體系的生產(chǎn)基地。
7.盈利模式的改進：
1）藥店可以做健康領域的投入，形成新的贏利點；
2）藥店可以形成自己的品牌產(chǎn)品，讓顧客有從廠家直接購藥的感覺；
3）和政策資源結(jié)合，形成穩(wěn)定持久的盈利模式；
5）區(qū)域區(qū)隔的專業(yè)化定位：不同區(qū)域形成不同的特色藥店。
6）通過管理提升來提高藥店的贏利水平，連鎖藥店的管理從十幾年前的國字姓一路悠然走來，沒有變的更好，反而水平越加的變低，從以前不熱情，到現(xiàn)在以忽悠消費者為主要形式，讓消費者進入到藥店就像進入到忽悠窩子，要小心再小心。
連鎖年度總結(jié)篇十
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷售對比）。
1、整體銷售分析。
品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼oa合計整體經(jīng)營分析思路：
（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對銷售差的狀況分析出問題（客觀存在/主觀意識）。
（2）影響銷售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構、新品、貨源、價格、樣機等方面）。
（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責任心、主動營銷的策略和組織；自營人員現(xiàn)狀對銷售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動性對銷售的影響）。
2、年度團購組織情況總結(jié)分析（門店自主拓展的團購場次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）。
（1）自主產(chǎn)品銷售情況。
自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計劃銷售任務實際銷售金額。
計劃銷售任務實際銷售金額完成率去年同期同比增長率實際完成完成率品類占比/金額占比空調(diào)品類占比空調(diào)品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機先鋒彩電延保it幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進上存在的問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品在實際銷售中顧客對產(chǎn)品的認知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
（2）自營產(chǎn)品銷售情況。
自營品類/品牌通訊自營數(shù)碼單反自營數(shù)碼三四級市場自營電腦自營蘋果自營oa自營---計劃銷售任務實際銷售金額完成率通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進上存在的`問題進行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品出樣、自營人員安排、培訓、考核、提成發(fā)放情況等方面進行深入分析）。
（3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專項銷售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）。
家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對手銷售的對比，流程環(huán)節(jié)上存在的問題，影響銷售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標準內(nèi)，重點分析引起投訴較多的問題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
1、人員團隊建設在管理中存在的問題，人員流動率原因分析，店面管理梯隊建設、人員輸出和培養(yǎng)存在的問題。
2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機以及費用控制方面的管理分析。
3、店面基礎管理方面（形象、標準的提升）。
5、其他部門問題溝通、解決問題及時性與配合。
六、20xx年工作計劃。
1、配套銷售的思路、團購組織開展計劃、店面奮斗目標。
2、人員引進、培養(yǎng)計劃以及團隊建設。
3、服務控制計劃方案。
4、培訓組織、項目、課時計劃。
5、其他主要開展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問題和建議。
連鎖年度總結(jié)篇十一
年來始終認為自己是個有理想有抱負的人，大概是十來歲的時候有次隨我家老頭進京，當然那時候老頭還不是老頭，正是風華正茂、繁花似錦的年齡。路過北京大學的門口，當時我虎軀一震，王霸之氣迸出，指著那個牌牌牛逼哄哄的說：“那是我們學校?！边^后大家知道后，都交口稱贊，說你看人家小超多有志氣。高考前我做足了準備，考試發(fā)揮還算比較正常，離我的第一志愿也僅僅差了200分。那一年的夏天似乎總是灰蒙蒙的，后來我想不能上北大，上別的學校也沒意思，干脆隨便找個學校去得了。好多人都勸我說你從小就有理想有抱負又聰明，一時發(fā)揮失常沒什么應該復讀之類的，我卻始終下不了復讀的決心。后來我聽到了一個令人振奮的消息，我一個哥們比我考得少一百分都去復讀了，我怕什么，于是大學之門再度向我招手了。
在接下來一年的學習過程中，我不是黨員卻始終以黨員的要求嚴格要求自己，從身邊的小事做起，努力為他人著想，不計較個人利益的事。我怕打擾身邊同學學習，就盡量不在教室內(nèi)出現(xiàn)；為了發(fā)揚艱苦樸素的優(yōu)良作風，每次從家中領完生活費我和哥們?nèi)ワ埖甓际菧愬X，在接下來的時間內(nèi)即使每頓只吃饅頭加咸菜也從無怨言；為了更好的`開發(fā)自己的大腦，我們堅持每天打完八圈麻將，每次全體同學都自覺的加班加點。在一年的復讀過程中，始終保持著一名黨員的高度責任心，細致地落實著每項常規(guī)工作，勤勤懇懇，踏踏實實，不敢有絲毫的懈怠，我的努力也取得了豐碩的回報。7月，我以優(yōu)異的成績從一中畢業(yè)了，大家聽說我的高考成績后都由衷的贊嘆說：“瞎貓也能碰上死耗子呀！”至于我為何能考上大學至今都是個謎，最后眾人只能歸結(jié)到我的運氣，其實那些庸人不知運氣其實也是實力的體現(xiàn)。
我終于沒能踏進北大的大門，而是陰差陽錯的打入了河大內(nèi)部，所謂塞翁失馬焉知非福，在走進校門的那一刻我暗暗的對自己說：“今天你因為上了河大而羞恥，明天河大因被你上而光榮。”我是這樣說也是這樣做的，繼續(xù)發(fā)揚黨的優(yōu)秀作風，與資本主義戰(zhàn)斗，堅持不考過英語四級；與封建殘余抗爭，努力遠離古代漢語、古代文學之流。四年結(jié)束了本來我想讀研，將我戰(zhàn)斗繼續(xù)下去，但是校方領導很懇切的對我說：“四年來，你已經(jīng)為河大付出太多了，社會上更需要人才，你應該到更加需要你的地方去?！本瓦@樣我本著發(fā)揚黨性常做常新、永無止境的思想加入到了改造社會為全人類謀幸福的行列中，那一年我23歲。
未完待續(xù)。
連鎖年度總結(jié)篇十二
美容加盟商有那些必知的經(jīng)營心得?使自己的美容店贏利并且在同行業(yè)中慢慢走向一流品牌之列了，投資者要把握店內(nèi)的人員能力，做好工作定位，我們做美容行業(yè)的不僅僅要求員工禮儀，言語，服務等都要做到盡善盡美，而且要把握她們的能力，誰能做什么誰不能做什么，我們自己開店的一定要清楚，把她們放到適合她們的崗位上去。
成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當人選，適度地訓練員工、激發(fā)員工的上進心，公平地對待員工。
無需等待下一個投資機會，看完小編總結(jié)的開店分享：美容加盟商必知的經(jīng)營心得之后，你就能保障自己走上一個經(jīng)驗的正軌，而上述的分析創(chuàng)業(yè)者要吸取其中的精髓才行，但我們要說的是經(jīng)營上的問題需要不斷的積累經(jīng)驗，提高自身的管理水平不是一天兩天的事情，一個成功的創(chuàng)業(yè)者必須從強大自己開始。
連鎖年度總結(jié)篇十三
中國連鎖藥店的發(fā)展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領域粉墨登場，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投資，又于11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購兼并力度，進一步擴大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說20要新增1000家門店，達到3000家門店規(guī)模。而江西開心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發(fā)展直營店400家，力爭三年內(nèi)門店數(shù)量達到1000家。此外根據(jù)各方報道，其它有一定競爭優(yōu)勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因為不管是參考國內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業(yè)都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，20三九集團曾經(jīng)提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在20達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數(shù)量達到預期規(guī)模，但是收購質(zhì)量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發(fā)生虧損；（2）收購的藥店數(shù)量達到規(guī)模，但營運管理(特別是集中采購和區(qū)域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規(guī)模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發(fā)生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數(shù)量遠遠低于預期的數(shù)量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產(chǎn)流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過大過快的戰(zhàn)略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖年度總結(jié)篇十四
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖年度總結(jié)篇十五
回顧我們**只有一家連鎖店，我們新開了10家連鎖店。20是**的豐收年，發(fā)展年！**不僅成為了恩施州竹纖維行業(yè)的領軍者，在全國的竹纖維專賣行業(yè)也是獨具特色的。
此時此刻，我們**的全體同仁在這里歡聚一堂?；厥走@一年的工作，我們是開心的！因為在這一年里，我們努力了，我們的項目選對了，我們收獲了。我們得到了消費者的認可，我們有了一個很好的發(fā)展平臺，我們對社會、對家人都盡到了一份責任，我們的事業(yè)也小有成就。
這一年，土橋壩店創(chuàng)造了單月銷售超過8萬多元、單日銷售超過5000多元的好業(yè)績；黃泥壩開業(yè)當天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區(qū)的一道亮麗的風景。黃泥壩店開業(yè)當天刷新了前期開業(yè)的記錄，銷售超過了12000元。市府路店開創(chuàng)了裝修新格局，創(chuàng)造了試營業(yè)當天銷售3000多元的好業(yè)績；民族廣場店創(chuàng)造了開業(yè)當天再次刷新了銷售，銷售額達18600多元的好業(yè)績，航空路二巷店雖地處社區(qū)在開業(yè)當天銷售達到了18000多元。有的顧客在短短幾個月之間回頭購買竹纖維達十多次，單個顧客連續(xù)消費最高達5000多元。今年我們連鎖店還走出了恩施，開到了十堰市區(qū)和仙桃市區(qū)。今后我們還要把**開到湖北全省。我們每一個**的同仁都在身體力行的去實現(xiàn)這個夢想！
這些業(yè)績都是喜人的，與我們的共同努力是分不開的?；厥走^去的工作，我們有很多東西是值得好好總結(jié)的。
一、市場定位準確：
**成立時雖然地處批發(fā)市場，從成立開始定位就是開連鎖店為主，批發(fā)業(yè)務為輔。當時代理了多家優(yōu)質(zhì)竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質(zhì)絕對是一流的。當時代理的產(chǎn)品價位基本上比當時最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價低了20個百分點，銷售價在零售價的基礎上還打七折賣。所以我們的定位是大眾能消費。把傳承千載竹文化，引領健康新生活;讓竹纖維走進千家萬戶;品質(zhì)有保證，價格你滿意作為我們企業(yè)的一個經(jīng)營理念和宣傳口號。
二、建立了一個相對規(guī)范的價格體系。
雖然我們**在開業(yè)之初也有過5折的貴賓，價格曾經(jīng)做促銷打5折也賣過，但都是師出有名，從無隨意低價賣過。在價格方面一直都是健康有序的在運作。逐步建立了一個規(guī)范的價格體系：連鎖店供應價、超市供應價、單位家庭團購價、貴賓價、零售價。雖然在價格執(zhí)行中出現(xiàn)過一些問題，但整體各店都執(zhí)行的非常好。
三、大量的廣告宣傳拓展市場。
**這兩年做了大量的電視字幕廣告、電視購物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網(wǎng)常年做網(wǎng)頁廣告；連續(xù)兩年贊助了恩施頗具影響力的esl籃球聯(lián)賽；2013年還贊助了由舞陽壩團委組織的“相約舞陽?青春共話”圣誕聯(lián)誼交友活動;在華硒生態(tài)園和鳳凰山水上樂園以及部分超市做了大量戶外廣告;通過團購發(fā)了近5千張代金卷；每個新店開業(yè)免費派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單;請了腰鼓隊游行宣傳。四月份還專門為新店開業(yè)在恩施晚報做了專題報道。七月份黃泥壩店開業(yè)印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開業(yè)印制了3000包紙巾。還累計印了將近5萬個pvc購物袋。11月份又投資3萬多元制作了專門回饋貴賓的生日快樂毛巾和賀卡.目前**在恩施已經(jīng)成為小有名氣的知名品牌。
四、**連鎖店建立了一支團結(jié)、友愛、能干的團隊。
**各位同仁都無比熱愛生態(tài)環(huán)保的竹纖維，有豐富的銷售經(jīng)驗。有夢想，有抱負。當今這個社會最重要的就是人才，因為我們有了人才，我們就有了事業(yè)發(fā)展的根基。
今年7月份土橋壩店冒著酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開業(yè)，僅安希婭文胸和服飾一天賣了6000多元，這個品牌在各個連鎖店銷售中做了很大的貢獻。目前安希婭文胸品質(zhì)和天源家紡毛巾、達字牌襪子、浩迪莎內(nèi)褲和背心、貝蕾莎的女內(nèi)褲以及芳菲的服裝等得到了消費者高度認可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區(qū)的街服了。
目前還有十堰市和利川市這兩個地區(qū)銷售還不盡人意，我們大家都要關注他們的發(fā)展，盡量安排時間到當?shù)貐f(xié)助他們做好營銷工作，也要相應投入廣告宣傳。相信他們也能在大環(huán)境小氣候中摸索出一條適合當?shù)匕l(fā)展的新路子。
市政府店子的裝修提升了**的檔次，目前有三個店子按照市政府店的裝修風格設計。得到了大家一直認可。市政府店的裝修設計、彩頁設計以及商品的成列提升了**的整體形象。
20的計劃。
第三、我們各個連鎖店在經(jīng)營商品保持一致的前提下，根據(jù)店面大小，以及所處的位置，和經(jīng)營情況。做出自己的特色來，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來。不追求大而全，而是追求更專業(yè)。
第四、在產(chǎn)品的成列上要更下工夫，最好的銷售不是導購在說，而是清晰的'分類成列。干凈整潔、成列有重點、有特色，有自己的風格。比如去年國慶節(jié)市政府掛滿店內(nèi)店外的國旗，是一個非常好的創(chuàng)意，路人經(jīng)過投去無數(shù)關住的目光。
第五、2014年我們將建立**的網(wǎng)站，普及竹纖維知識，增加與顧客的互動，展示**的風采，宣傳**的企業(yè)文化。
第六、繼續(xù)做好廣告宣傳工作，除了做好常規(guī)的宣傳外，2014年計劃在恩施新聞頻道投入電視廣告，廣告語是：購竹纖維竹炭產(chǎn)品去哪里，當然是**，品質(zhì)有保證、價格您滿意!所以我要再三強調(diào)我們經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)一定要放在第一位。我們在條件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升**的美譽度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識，企業(yè)文化以及各種促銷活動的宣傳。
第七、建立一個更加團結(jié)能干的銷售團隊。我們在合適的時候請專家培訓銷售人員。逐步形成我們**的企業(yè)文化。
第八、2014年連鎖店發(fā)展重點在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開店。今后經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是發(fā)展的重點。
第九、在條件成熟的時候，將成立**管理公司及物流配送中心。我們也將引進人才，實現(xiàn)專業(yè)化的管理！
享買樂的郭總只有四十歲，前也就只是恩施的一個小超市的老板，用了不到10年的時間他建立了恩施的超市王國。年銷售已經(jīng)過億，他們靠的是對市場的了解和堅定的信念，頑強拼搏的精神!所有他沒有不成功的理由。
我們**已經(jīng)成為了恩施竹纖維行業(yè)的先行者，領軍者。事實證明我們現(xiàn)有的營銷模式是符合市場需要的。竹纖維在未來三到五年里，將會迎來真正的黃金期，我們一定要抓住這個機遇。努力拼搏。成就我們共同的夢想：把千載竹文化傳承下來，引領廣大消費者進入健康的新生活。
態(tài)度比能力重要。只要我們用心、敬業(yè)，用感恩的心態(tài)工作，相信我們一定能夢想成真。
**是我們大家的，我們要像愛自己的孩子一樣愛護他，關心他。他也一定能健康的成長！我們也相信，只要我們?nèi)w同仁齊心協(xié)力，我們的夢想一定能成真的。
最好我要說，你們也只有你們，才是成就**的真正動力！你們年輕人是早上八九點鐘的太陽，你們必定會鑄就**的輝煌！
謝謝大家！提錢祝大家新年快樂！
**：肖云龍。
2014年1月19。
連鎖年度總結(jié)篇十六
通過這一階段的合規(guī)文化教育和警示教育的學習，我深刻的認識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識下面，就這次學習的收獲，我總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。作為一個金融系統(tǒng)職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在在農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，作為一名會計主管，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我最為實際的工作任務。自已學習的同時組織柜員一同學習，提高整體服務水平。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項規(guī)章制度的執(zhí)行，不是靠某一人來執(zhí)行的，而是要靠一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
從內(nèi)部講要做到從我做起，首先帶頭不要求柜員辦理違規(guī)業(yè)務，要求柜員正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的`一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據(jù)我們室內(nèi)柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)。
隨著電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸被打破，電企開始進入以效益和利潤為中心的市場經(jīng)濟時代，經(jīng)營管理的地位越來越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒有隨之形成有利于經(jīng)營管理的機制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中，產(chǎn)生了一系列不適應。針對這一現(xiàn)狀，公司推出了經(jīng)營管理基礎知識認證工作，為我們系統(tǒng)的學習有關經(jīng)營管理知識提供了一個良好的平臺。
《經(jīng)營知識認證讀本》從基本知識入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關的經(jīng)營管理基本知識，內(nèi)容全面并貼近工作實際，通俗易懂，是一本學習經(jīng)營知識的好教材。本書的主要特點是，根據(jù)學習對象，著重從經(jīng)營管理一般性概念知識進行描述，力求通過最基礎的經(jīng)營管理知識培訓，使大家能夠從了解基本知識、掌握基本概念入手，為下一步深入學習奠定良好的基礎。
通過學習該讀本，加強我對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營性指標的認識和理解，對公司統(tǒng)計管理、合同管理、財務管理、成本控制管理等經(jīng)營方面的管理有了系統(tǒng)的認識，使我更加清楚自己在經(jīng)營知識的學習和實踐中存的不足，是我認識到只有掌握經(jīng)營管理的必要知識和基本技能，樹立市場經(jīng)濟思維，才能更好地認清市場變化，更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地完成領導交給各項任務。
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