通過總結，我們可以更加清晰地認識到自己的優(yōu)點和不足。在寫總結之前，可以先制定一個詳細的總結計劃，以確保內(nèi)容全面而有條理。通過閱讀一些優(yōu)秀的總結范文，可以提高自己的寫作水平和表達能力。
駐企服務工作總結篇一
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質(zhì)量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和?？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
駐企服務工作總結篇二
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來，我在公司領導和主管領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，銳意進取，有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展，確保了餐廳的規(guī)范化運行，從加強管理，健全機制、穩(wěn)定思想、完善制度，安全管理、完成任務等方面做了大量的工作，具體表現(xiàn)在：
x月份以來，本人堅持一個中圍繞大局，提高認識心為前提，就是做好豬場員工的飲食保障工作，不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結構，從思想上端正服務態(tài)度，加強個人認識，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境，做好飲食衛(wèi)生，保證菜品質(zhì)量，加強餐廳管理，杜絕浪費，嚴把采購關等方面進行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開展，為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢，同時堅持以人為本，關心員工生活，切實抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局，密切聯(lián)系本單位的實際，堅持對自己樹立“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的職責”為意識，從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。x月份以來，我都能以豬場工作大局為重，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強管理，規(guī)范運作。加強管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而，而是盡心盡力地搞好各項服務。
x月份以來，我們沒有辜負公司和豬場領導及廣大干部員工的期望，以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變服務模式、轉變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務零碎而繁、團結協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務。團結協(xié)作雜，但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關。因此，在主管部門的支持下，堅持搞好飲食供應提高優(yōu)質(zhì)服務。是我們工作的重點，特別是剛成立時期，員工餐廳人手較少，工作量較大。
天氣炎熱，為了不影響正常工作運轉，我都能嚴格服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作，在服務態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，在餐廳管理和服務方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務。深受場區(qū)員工稱頌。
加強餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動上高度重視，做到每天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔，保持無灰塵、無油膩、無雜物，加強餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時做好個人衛(wèi)生，保持個人衛(wèi)生高標準，做到每餐、每天保持環(huán)境整潔，不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通，做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達到衛(wèi)生標準。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質(zhì)量。
駐企服務工作總結篇三
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
駐企服務工作總結篇四
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結報告如下：
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓全科醫(yī)師、全科護士。
(三)公共衛(wèi)生。
1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急預案工作制度和工作職責。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛(wèi)生應急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛(wèi)生應急隊伍建設，建立了醫(yī)療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫(yī)療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急工作培訓和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農(nóng)民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構管理的暫行規(guī)定》和《關于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫(yī)學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡直報培訓。
3、努力降低。
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
(七)醫(yī)療服務水平不斷提高。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫(yī)院制度化建設，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展。
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫(yī)療機構、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構216家，取締非法行醫(yī)4家，責令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強。
1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓報名。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉。
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務價格》規(guī)定。
4、實行首診責任制，醫(yī)務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責任范圍內(nèi)的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展。
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成效顯著。
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發(fā)觀動員大會精神，同時結合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和《學習調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設備缺乏，不能適應突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
1、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內(nèi)需建設項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構建和諧醫(yī)患關系，做好預防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設中醫(yī)特設專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權益。
12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
駐企服務工作總結篇五
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài)，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀念，從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
駐企服務工作總結篇六
xxxx年上半年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（201版）》，繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，加強內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，適時調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務上半年工作總結如下：
一年基本公共衛(wèi)生服務項目運行多，得到了各位領導的重視，結合我鎮(zhèn)實際，我院成立成佳中心衛(wèi)生院國家基本公共衛(wèi)生服務項目領導小組，領導小組成員做了具體分工。
今年以來，我院定期不定期對村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務項目工作的培訓，并多次進行督導檢查，保證了各項公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。
（一）居民健康檔案管理
截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份，其中高血壓管理檔案1084份；糖尿病管理檔案290份；兒童保健管理檔案1780份；孕產(chǎn)婦管理檔案1823份；重性精神疾病管理檔案278份；老年人管理檔案2432份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達到13.7%（紙質(zhì)6799份，電子檔案49730份）。
（二）健康教育
我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教育知識講座8場，共230人參加，在街道市場及學校、人口聚集地進行健康教育宣傳咨詢活動10次，共20xx人參加，開展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料20xx余份，全鎮(zhèn)共辦健康教育專欄84期。
（三）計劃免疫
為適齡兒童應建立預防接種證128人次，建立預防接種證128人次，免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風、麻腮風）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，共接種4204人次。接種二類疫苗485人次，在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應，對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預防疾病進行主動監(jiān)測，本年度無病發(fā)生。
（四）兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況：201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人，保健管理249人，保健管理率10.4%.
2、對查出的所有疾病進行了治療，無體弱兒。
3、以下兒童死亡情況：201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡1例；新生兒死亡1例。
4、無死胎死產(chǎn)的發(fā)生。
（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況
1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人，管理數(shù)人，管理率%，轉孕人。
2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人，產(chǎn)婦219人；產(chǎn)婦建冊人，建冊率%；早孕檢查人，早孕檢查率%；產(chǎn)前檢查人，產(chǎn)前檢查率%，產(chǎn)檢次數(shù)人次；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人，系統(tǒng)管理率%；產(chǎn)后訪視人，產(chǎn)后訪視率%，產(chǎn)后訪視次數(shù)人次；住，。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人，住院分娩率%；高危產(chǎn)婦23人，管理率100%，高危產(chǎn)婦區(qū)級住院分娩人，住院分娩率%。無孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。
（六）老年人保健
本年度總計管理報表450名（實際電腦2435名）65周歲以上老年人，進行了生活自理能力評估。已經(jīng)免費為2432位老年人進行體檢。此次體檢除一般體格檢查外，還積極開展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對查出的結石、占位等異常情況轉診到上級醫(yī)療單位進行確診、治療。
（七）慢性病管理
慢性病管理，主要是針對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機血糖監(jiān)測，并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學的健康評估、干預措施等，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例，并按照規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進行了隨訪，高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%；糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%，控制率為50%。
（八）重性精神病管理
重性精神疾病管理，我們的主要任務是加強日常摸排，并對轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進行隨訪管理；并在5月份對他們進行了一次體檢。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對轄區(qū)居民進行傳染病防治知識的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病知識的知曉率。
這半年來傳染病，無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
（十）發(fā)熱門診登記、死因管理
xxxx年上半年，我轄區(qū)共報告發(fā)熱門診登記病例97例，死亡報告病例161例。
我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉的軌道，但從考核、督導情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務工作，但督導發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進行入戶，部分信息自己編造，缺乏真實性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強。個別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達不到標準要求；健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時；有的在隨訪的同時未做隨機血糖監(jiān)測；有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價。
一是個別婦幼人員責任心不強，對有些工作不能及時、主動完成；
二是個別村級婦幼專干不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個別服葉酸人員發(fā)放不及時；
三是個別專干不能及時隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；
四是部分專干對我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；
五是轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
六是基本公共衛(wèi)生信息上報不及時。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時上報基本公共衛(wèi)生服務信息。
全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作：
一是我院認真對照舊常督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結合上級業(yè)務部門的指導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內(nèi)完成各項公共衛(wèi)生服務指標。
二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實加強對村衛(wèi)生室公共服務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛衛(wèi)會等業(yè)務部門溝通，努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務工作。
四是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教育服務包等入戶機會對群眾進行相關知識的健康教育，改變部分群眾的不良生活習慣，加強宣傳基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容及國家的相關惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
駐企服務工作總結篇七
從隊伍專業(yè)化、服務社會化、管理信息化和建設標準化等四個方面對社區(qū)窗口服務工作問題進行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關于服務。
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我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
考察報告。
領導講話領導署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規(guī)范服務。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設。
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。
五、20xx年。
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
駐企服務工作總結篇八
我認識到作為ktv服務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我對于我這一年的工作情況做以下總結：
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
ktv是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
四、記憶能力。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如ktv服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要ktv服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對ktv的形象會產(chǎn)生不好的影響。
駐企服務工作總結篇九
今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實各項納稅服務工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務目標，不斷提高和創(chuàng)新服務手段，積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦稅服務質(zhì)量，認真履行工作流程，密切與業(yè)務科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務于納稅人的合理需求，服務于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)總結如下：
一、完善制度建設，優(yōu)化服務內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，征期內(nèi)，由分管領導及各業(yè)務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態(tài)，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關系。
（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行后，我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務廳資料取閱區(qū)放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，并由辦稅服務廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導，使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢，實行首問責任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼，同時，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題，做好記錄請有關政策法規(guī)部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續(xù)推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次、發(fā)*20多本、認證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，20xx年辦稅服務廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結止到11月30日，辦稅服務廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次，開具發(fā)票639份；代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強督導，保護納稅人合法權益。
開展維護納稅人權益大走訪，糾正納稅服務過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權益的現(xiàn)象，維護好納稅人的合法權益。7月份，制定了“以案說權”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查，準確把握納稅服務需求變化，以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機，組織開展“以案說權”大講座，收集并上報了四個稅收案例，提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理，強化信用結果應用。
對隨縣兩戶*納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務的情況下，對持*納稅信用等級卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項，提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力。
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業(yè)財務總監(jiān)、法律事務所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關系。
存在的不足。
1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務質(zhì)量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。
隨著稅收起征點的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內(nèi)容、業(yè)務流程、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務廳標準化建設。
一是根據(jù)標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務流程，完善規(guī)范辦稅服務廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務流程標準化，辦稅服務標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計，講評，思想上弘揚先進，經(jīng)濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關于“四減五制三集中”要求，進一步提高納稅服務工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定，嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實現(xiàn)職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務。
建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納稅服務水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內(nèi)容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導口徑，加強納稅咨詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納稅服務宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進稅收征納關系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之，納稅服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務意識，著力營*崗敬業(yè)，團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
駐企服務工作總結篇十
2022年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
駐企服務工作總結篇十一
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務水平，優(yōu)化服務流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。學先進，轉變服務理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓，使護士從根本上轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。
堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫(yī)療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
駐企服務工作總結篇十二
為實行市委、市政府支持服務市開發(fā)區(qū)建設，本著為開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展保駕護航，經(jīng)市公安局黨委探討確定，從市公安局機關抽調(diào)18名民警進駐重點企業(yè)供應服務。駐企工作六組于6月3日進駐開發(fā)區(qū)六合工業(yè)園，開展為期半年的駐企服務工作。駐企工作六組在了解六合工業(yè)園企業(yè)基本狀況的基礎上，擬訂了駐企工作安排，根據(jù)市委、市政府的支持服務開發(fā)區(qū)建設發(fā)展的工作要求，深化開展調(diào)查探討，主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題，總結推廣企業(yè)典型閱歷，并就進一步加強和改進企業(yè)管理、做好駐企服務工作提出看法和建議，較好地完成了各項工作任務，提高了為企業(yè)服務的實力，取得了肯定的成果，現(xiàn)將駐企服務工作總結如下：
六合工業(yè)園規(guī)劃面積6平方公里，擬對外引資投建各類工業(yè)項目。六合工業(yè)園位于孝感市區(qū)近郊，屬武漢市城市經(jīng)濟圈第一圈層，距武漢市中心50公里，距武漢天河機場32公里，107.316國道穿境而過，距京珠高速馬路入口處8公里，距漢十高速馬路入口8公里，距京廣鐵路貨場2公里。園區(qū)內(nèi)主供電源由兩座110kv變電站供應，日供水實力20萬噸。目前已落戶的有孝感市大禹電器有限公司、湖北富獅材料科技股份有限公司、湖北藍盾之星科技股份有限公司湖北舒氏實業(yè)有限公司，孝感麻糖米酒有限公司等四十多家企業(yè)。
（一）傳達市委、市政府支持服務市開發(fā)區(qū)建設工作會議精神。進駐企業(yè)的其次天，駐企工作六組馬上組織重點企業(yè)、各村委負責人及丹陽辦事處主任召開會議，進一步學習了黃關春書記在關于實行市委、市政府支持服務市開發(fā)區(qū)建設會議上的講話精神，使企業(yè)干部職工進一步了解了實現(xiàn)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的目標和任務，實現(xiàn)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略和原則，明確了當前和今后一個時期的工作任務，進一步堅決了企業(yè)干部職工實現(xiàn)開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的信念和決心。在這次會議上，工作組還聽取了企業(yè)狀況介紹、支配布置了駐企服務工作，為做好駐企服務工作奠定了思想基礎。
（二）深化企業(yè)及周邊村開展調(diào)查探討。為了有安排地開展駐企調(diào)研工作，駐企工作六組擬訂了調(diào)研安排，明確了調(diào)研目的、任務和方式，支配了調(diào)研日程。調(diào)研期間，駐企工作六組走訪了園區(qū)企業(yè)，了解企業(yè)開展科技創(chuàng)新、加強環(huán)境愛護、強化平安生產(chǎn)管理、促進就業(yè)、創(chuàng)建和諧工業(yè)園園區(qū)、加強自身建設以及企業(yè)發(fā)展環(huán)境狀況。與企業(yè)老總、職工代表進行座談，了解職工生產(chǎn)、生活狀況，及福利待遇狀況，聽取職工的看法和建議。查看了企業(yè)消防設施、監(jiān)控設備、保安配備等平安保障狀況，進一步了解企業(yè)平安生產(chǎn)管理狀況。與航空路派出所、共青村委會、羅坡村委會、三利村委會取得了聯(lián)系，同負責人進行了交談，并常常性實地深化村落及村民家中進行調(diào)查、座談，進一步掌控六合工業(yè)園企業(yè)經(jīng)營建設狀況及整體治安狀況。
（三）主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題。在調(diào)研的基礎上，駐企工作六組對企業(yè)面臨的困難和問題進行了梳理，確定由駐企工作六組協(xié)調(diào)解決的問題主要是：六合工業(yè)園區(qū)“四霸六強”狀況時有發(fā)生，特殊是共青村民潘玫瑰與湖北富獅材料科技股份有限公司之間長達八年的糾紛問題亟待加以解決。企業(yè)進駐工業(yè)園，從選址、基建、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，無不須要當?shù)叵嚓P職能部門與周邊村莊的支持，企業(yè)進來的同時也遇到許多阻礙，部分人員甚至動起了歪心思，對于這樣的問題我們的看法是堅決予以打擊；企業(yè)員工流淌性比較大，存在較大安全隱患；涉企糾紛和涉村糾紛問題較多，由于六合工業(yè)園地處城郊結合部，狀況比較困難，這給我駐企工作也帶來了較多困難。在駐企期間，駐企工作六組主動協(xié)作航空路派出所多次協(xié)調(diào)解決上述困難和問題，園區(qū)治安狀況得到很好改善。
（四）總結推廣企業(yè)典型閱歷。駐企工作六組在主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題的同時，特別重視總結和推廣企業(yè)典型閱歷。整理優(yōu)勢企業(yè)在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)的勝利有效的方式和方法，形成直觀可見的珍貴閱歷，供企業(yè)借鑒，促進工業(yè)園園區(qū)企業(yè)更加高效的經(jīng)營。借以宣揚和推廣優(yōu)勢企業(yè)在科技創(chuàng)新、環(huán)境愛護、平安生產(chǎn)、黨組織建設、促進社會和諧等方面的典型閱歷。
（五）創(chuàng)建性開展駐企服務工作。在工作中，駐企工作六組不拘泥于上級支配布置的詳細工作任務，結合企業(yè)實際創(chuàng)建性地開展服務工作。設計了企業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)查問卷、生產(chǎn)經(jīng)營狀況和職工結構調(diào)查表，為全面了解六合工業(yè)園企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況及職工構成狀況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難和問題奠定了基礎。在調(diào)研基礎上，工作組就進一步加快企業(yè)發(fā)展、強化平安生產(chǎn)管理、加強企業(yè)文化建設、加快推動企業(yè)信息化進程和實行就業(yè)政策，以及堅固樹立大局意識和服務意識、改進工作方法、幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題、留意總結推廣企業(yè)典型閱歷等提出看法和建議，供政府和企業(yè)參考。并主動與丹陽辦事處取得聯(lián)系，通過召開座談會等形式剛好反映狀況，督促有關部門做好服務工作，為企業(yè)解決實際困難和問題，努力提高自身服務企業(yè)的實力。
我們認為，要做好駐企服務工作，必需堅固樹立大局意識、服務意識，切實做好以下幾項工作：
1、要堅固樹立大局意識和服務意識。駐企工作組成員要根據(jù)市局黨委的統(tǒng)一部署，圍繞開發(fā)區(qū)發(fā)展大局，緊扣服務主題，結合企業(yè)實際，落實促進企業(yè)發(fā)展的各項措施，切實為企業(yè)排憂解難，努力提高自身服務企業(yè)的實力。當好宣揚員、調(diào)研員和協(xié)調(diào)員，圓滿完成駐企服務各項工作任務，不負市局黨委和開發(fā)分局的重托，讓進駐企業(yè)滿足。
2、要有安排地開展服務工作。進駐企業(yè)后工作組要在了解企業(yè)基本狀況的基礎上，依據(jù)駐企工作總體要求，因地制宜制訂駐企工作安排，明確詳細工作任務、統(tǒng)籌支配工作時間，提高服務工作效率。駐企工作結束后還要剛好進行總結，確定工作成果、找出工作中存在的問題和不足，提出今后改進服務工作的`詳細措施。要深化開展調(diào)查探討，駕馭第一手材料。調(diào)查探討起先前要擬訂調(diào)研安排，明確調(diào)研重點，合理支配調(diào)研日程。調(diào)研可實行聽取狀況介紹、走訪有關部門和人員、召開專題座談會、設計調(diào)查問卷等方式進行。
3、要因企制宜做好服務工作。對企業(yè)須要解決的困難和問題要做到心中有數(shù)，針對不同的企業(yè)，采納不同的解決方法。明確哪些困難和問題須要工作組幫助協(xié)調(diào)解決，哪些企業(yè)可以自己解決。對須要工作組幫助協(xié)調(diào)解決的問題進行分類排隊，明確哪些須要立刻解決，哪些可以以后解決；哪些當?shù)乜梢越鉀Q，哪些須要上級統(tǒng)籌解決。在協(xié)調(diào)解決困難和問題過程中，要留意與政府有關部門進行協(xié)商，充分聽取企業(yè)的看法，做到“扶助不代替、到位不越位、幫忙不添亂。”
4、要創(chuàng)建性開展服務工作。依據(jù)調(diào)查了解和駕馭的狀況，工作組應當有針對性提出一些有利于改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營管理方面的看法和建議，供企業(yè)和政府參考。利用工作組成員政策信息靈、社會交際廣、專業(yè)學問豐富等優(yōu)勢，幫助企業(yè)切實解決一些特別的困難和問題。工作組要剛好向丹陽辦事處、開發(fā)區(qū)工委反映狀況，表達企業(yè)愿望，督促有關部門做好服務工作。此外，還要擅長總結和推廣企業(yè)的典型閱歷。
5、要建立為企業(yè)服務的長效機制。依托信息網(wǎng)絡在政府和企業(yè)之間建立一條綠色服務通道，以便企業(yè)剛好了解有關政策信息，政府剛好駕馭企業(yè)有關狀況，提高政府協(xié)調(diào)解決企業(yè)實際困難和問題的實效性。雖然駐企服務工作暫告一個段落，但是為企業(yè)服務活動卻沒有結束。對于駐企服務期間尚未解決的困難和問題，各工作組要接著跟蹤，幫助協(xié)調(diào)解決。
駐企服務工作總結篇十三
今年，在區(qū)主管部門的指導下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領導下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結如下。
(一)領導重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務保障工作領導小組，及時召開農(nóng)民工服務保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務保障工作。
(二)落實責任。為將農(nóng)民工服務保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務保障工作會，對農(nóng)民工服務保障工作進行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術培訓;開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細“三留人員”群眾關愛服務工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認真學習，為老人和孩子們普及當前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點區(qū)域人員務工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權難度大。因農(nóng)民工維權意識不強，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導致農(nóng)民工維權難度大。
(三)農(nóng)民工服務保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進行正當維權，農(nóng)民工自覺增加服務保障難度大。
加強技能培訓，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓協(xié)議，解決兩難問題;加強《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權意識。
(一)加強農(nóng)民工基礎工作，進一步加強統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強化農(nóng)民工服務工作。完成農(nóng)民工服務體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務功能，加強臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
駐企服務工作總結篇十四
回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與關懷下，嚴格要求自己，依據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學習，工作方式有了較大的轉變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量，提高工作效率為目的'，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力協(xié)作主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要來賓及宴會，但由于種種緣由質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。
提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識，力量等還有確定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了確定的進步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：
1、我到底對中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務學問也是缺乏，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是格外到位。
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務學問服務技能不精。經(jīng)過全部同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1、能夠掛念領導做好餐廳的日常工作。
2、合理支配當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、協(xié)作領導做好各項接待、支配工作，工作期間妥當處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題準時上報領導。
4、做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互關懷、共同進步。
7、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個生疏的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應當是從零開頭的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作打算如下：
1、主動認真協(xié)作領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展學問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈敏運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場訂正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
駐企服務工作總結篇十五
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產(chǎn)品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
駐企服務工作總結篇十六
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務，根據(jù)衛(wèi)計局安排部署，我院進行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務相關政策宣傳。
5月20日、21日，我院借助王勃詩賦大會在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風，開展了家庭醫(yī)生簽約服務宣傳。本次宣傳活動共出動醫(yī)務人員17人次，由院長尹鴻儒帶隊，開展了簽約醫(yī)生服務政策宣傳和義診咨詢活動，義診156人，發(fā)放健教處方50份，發(fā)放宣傳袋500個，宣傳頁100張，健教書藉600本，有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務政策，提高了群眾知曉率。
駐企服務工作總結篇十七
事業(yè)管理服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：
1、農(nóng)勞轉移258人，完成156人。
2、招用備案14戶，完成8戶。
3、錄用備案7戶，完成5戶。
4、求職建檔200人，完成140人。
5、職介成功100人，完成56人。
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
8、技能培訓400人，完成342人。
9、小額擔保貸款20人，完成12人。
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成2176人。
11、醫(yī)療保險參保率達99.31%。
其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導和監(jiān)督管理。一是積極引導企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強有關企業(yè)主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產(chǎn)基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村，65戶被命名為xx市級生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行驗收。
2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理。
1、加大對企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠，預計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強做大。
2、以申報服務為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫，選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進行重點培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟普查做好基礎準備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標任務，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。
計劃打算。
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，務實工作，創(chuàng)新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作：
1、積極搭建企業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴大生產(chǎn)提供服務。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認真搞好統(tǒng)計工作，加強對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準確性。
3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。
4、進一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關政策。
5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。
駐企服務工作總結篇十八
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺，帶領我部的員工順利完成了去年的各項個人工作任務。在此，對一直以來支持我個人工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力個人工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年商場服務臺部的個人工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理個人工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手個人工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決個人工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的個人工作，并且出色完成了商品部的籌備個人工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項個人工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的個人工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個人工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項個人工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談個人工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)個人工作的方法。參與古典家具的選購個人工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購個人工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的個人工作中積累的所有的所有，投入到新一年的個人工作中。我將更加努力的進行本職個人工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在個人工作中創(chuàng)造和諧的個人工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的個人工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
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