總結(jié)是在不斷嘗試和總結(jié)中不斷提高自己的重要方法。寫總結(jié)時，我們應(yīng)該避免片面和主觀的觀點(diǎn)，而是以客觀、中肯的態(tài)度來表達(dá)自己的看法和結(jié)論。如果你不知道如何寫總結(jié)，下面這些范文或許能夠幫到你。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇一
一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).
1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.
在工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確保現(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.
2.抓稽查,著力提升堵漏增收能力。
“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平。
在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇二
初，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。
二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結(jié)經(jīng)驗，制定工作計劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德。
為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團(tuán)支部會議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。
對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。
一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。
三、占領(lǐng)青年活動陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動。
“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。
我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開，并向社會承諾——依法收費(fèi)，無三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的`形象。xx年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。
為充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自20三月份起，開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項工作的開展。為提高職工素質(zhì)，我們實(shí)施了“引導(dǎo)計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導(dǎo)計劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃，整理編寫相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時間學(xué)習(xí)，在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果，成績記入個人檔案，作為日后評優(yōu)的依據(jù)?！扒喙け任鋶徫痪毐顒印笔敲考径饶┮园嘟M為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊列演練的評比。從幾個月來的學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，這兩項學(xué)習(xí)計劃切實(shí)可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇三
20一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).
1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.
在年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.
2.抓稽查,著力提升堵漏增收能力。
“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的'一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平。
在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
1．?以工作為中心，搞好班組建設(shè)。
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收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇四
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)。
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作。
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
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收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇五
充實(shí)的xx年即將結(jié)束，這一年的日子里。我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中迷戀了工作能力。使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)新和諧公路的重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)：禮貌服務(wù)：求真務(wù)實(shí)：開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化總結(jié)收費(fèi)工作的能力，為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)：快速，健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來，在思想上一高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)：較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)，為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作。
xx年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)為人民服務(wù)的思想意識，為更好的做好收費(fèi)站的工作而努力。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇六
收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著公路行業(yè)乃至整個交通運(yùn)輸系統(tǒng)的形象。在收費(fèi)窗口，我都堅持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲。
在收費(fèi)過程中，個別司機(jī)難免有抵觸情緒，交費(fèi)后罵罵咧咧，更有一些人出言不遜、惡語中傷，但不論怎樣，我都能夠正確面對，一貫地堅持文明收費(fèi)、熱情服務(wù)，遇到無理取鬧的車主，我總是以平和的態(tài)度、淡定的心態(tài)，堅持曉之以理，動之以情，向?qū)Ψ竭M(jìn)行耐心細(xì)致的勸說與解釋，讓司機(jī)從不理解到理解，從不滿意到滿意，用自己的真誠服務(wù)使對方心服口服，從未跟車主發(fā)生過收費(fèi)糾紛，也為其保持了連續(xù)2年服務(wù)“零投訴”的記錄。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。自參加工作以來，堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是在什么職位，始終腳踏實(shí)地，勤勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和班組交代的各項工作任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)一致好評，也為全班員工做出了表率。生活中我心腸好，樂于助人，在我班組織各項活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團(tuán)支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的.少，是同事們心目中的好同事。用我自己的話說，就是“一個人關(guān)心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把”。我是這么想的，也是這么做的。同事們有了難處，也都愿意跟我說，我總是挺身而出，全力相助。我與時俱進(jìn)的思想品質(zhì)、客觀公正的處事原則、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，持之以恒的奉獻(xiàn)精神，關(guān)心同事的滿腔熱情，深深打動著每一個人，也深受領(lǐng)導(dǎo)、同志們的好評。
我認(rèn)為，在多年的工作中，各方面都是經(jīng)得起考驗的，才是真正的好員工，我會一直保持下去的，希望我們的收費(fèi)站會做的更好。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇七
根據(jù)局有關(guān)文件的精神，為最大限度地減少一般事故，遏制較大以上事故，為更好地促進(jìn)收費(fèi)站安全工作及其它各項工作的順利開展，結(jié)合實(shí)際情況和安全工作現(xiàn)狀，繼續(xù)開展“安全生產(chǎn)年”活動有關(guān)精神，20xx年在全站開展“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動。經(jīng)過7個月的努力，安全生產(chǎn)工作保持良好態(tài)勢?，F(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：
一、明確指導(dǎo)思想，精心組織。
（一）為了認(rèn)真貫徹上級文件精神，召開了收費(fèi)站安全例會，傳達(dá)活動精神，部署活動計劃，明確活動目標(biāo)，下達(dá)活動任務(wù)。提出必須堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，突出活動的主題“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”，營造“遵章守法、安全生產(chǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管、杜絕事故?！钡妮浾摲諊?。增強(qiáng)廣大職工的安全觀念和自我保護(hù)意識，使“三無活動”成為每一個職工的自覺行動，促進(jìn)《安全管理實(shí)施細(xì)則》和《安全檢查實(shí)施細(xì)則》的貫徹實(shí)施。
（二）收費(fèi)站各班組成員積極行動，精心組織，分別成立了相應(yīng)的活動小組，制定了活動方案，落實(shí)責(zé)任班組和責(zé)任人，使“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動在收費(fèi)站得到落實(shí)貫徹。
二、廣泛宣傳，全面動員。
（一）逐級動員、人人參與。在本次“三無”活動中，召開收費(fèi)站安全例會，傳達(dá)了吐魯番公路管理局安全例會的精神，讓每一名職工了解開展“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動的意義和目的。對活動開展情況做了具體要求，并保證開展好本次活動。
（二）廣泛宣傳。為了廣泛宣傳、動員職工參與“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動，在站內(nèi)擺放安全展板、張貼宣傳單、懸掛條幅、發(fā)放安全知識讀本進(jìn)行宣傳。
三、總結(jié)不足、引以為戒。
（一）在本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動期間，在收費(fèi)站大力倡導(dǎo)安全宣傳教育、加大安全培訓(xùn)和規(guī)范操作行為、杜絕習(xí)慣性違章活動的同時，仍有少數(shù)職工無動于衷、安全意識淡薄、我行我素、麻痹大意。在工作時圖方便，違章操作和違反交通規(guī)則的行為，也時有發(fā)生。
（二）在提高職工安全意識和加強(qiáng)自我保護(hù)能力的同時，外來務(wù)工人員的安全管理仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，盡管加強(qiáng)了對外來務(wù)工人員的安全教育和管理力度，但由于外來務(wù)工人員安全意識淡薄，自我保護(hù)能力極差，相互協(xié)作水平低，很容易發(fā)生安全問題。
通過局領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)站全體干部職工的共同努力，本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動開展得有聲。
有色，取得了一定的.效果，達(dá)到了預(yù)期目的，但安全工作永無止境，安全管理任重而道遠(yuǎn)，我們將以本次“職工無違章、現(xiàn)場無隱患、站內(nèi)無事故”活動為契機(jī)，堅持常抓不懈、警鐘長鳴的思想意識，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，為我站的安全生產(chǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇八
堅克難創(chuàng)業(yè)績2006年度上半年工作總結(jié)二oo六年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計劃*%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。上半年主要工作回顧一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，2006年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費(fèi)收入*萬元，為計劃的*%，同比增長*%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。2006年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站2006年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費(fèi)、管理等工作上臺階。隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。2005年4月1日起對城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點(diǎn)對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點(diǎn)，對過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。與此同時，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的'矛盾。今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行，加強(qiáng)過程化管理，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)2005版管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實(shí)事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇九
20xx年，收費(fèi)站工會小組在上級工會領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，積極圍繞征收任務(wù)和安全暢通，深入開展文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真收集職工的意見和建議，努力為職工排憂解難、解決實(shí)際困難，盡可能的創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，較好的完成了各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面履行職能。
二、落實(shí)職工監(jiān)督權(quán)，充分透明公開。
我站實(shí)施民主管理，充分發(fā)揮工會小組的監(jiān)督作用。工會小組每月對伙食質(zhì)量、費(fèi)用進(jìn)行審查，審查結(jié)果及時公布，并在伙食費(fèi)用公開的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大管理上的透明度，實(shí)行站務(wù)公開制度，設(shè)立意見箱、公示欄，對站重大決定、財務(wù)等方案執(zhí)行情況、站經(jīng)費(fèi)使用情況、廉潔自律等情況及時予以公開，保證職工的知情權(quán)，接受全站職工的監(jiān)督。
三、倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口形象。
以收費(fèi)“窗口”形象百日提升活動為契機(jī)，收費(fèi)站統(tǒng)籌安排，周密部署，重點(diǎn)從六個方面進(jìn)行了整改。突出六清六改，全面提升形象，“軟硬”環(huán)境實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)更好。
20xx年，站將繼續(xù)完善工會小組工作，再接再厲，努力為職工辦實(shí)事，辦好事，努力完成全年工會各項工作任務(wù)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動，結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實(shí)施方案”第二階段工作目標(biāo)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室、辦公區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底，現(xiàn)將自查整改情況匯報如下：
部分崗?fù)らT鎖已損壞，廠家未更換，已及時上報分公司有關(guān)部門；加強(qiáng)了收費(fèi)廣場值班力度，收費(fèi)班長隨時觀察進(jìn)出收費(fèi)站車輛和收費(fèi)崗?fù)ぶ車那闆r，提高警惕，制止無關(guān)閑雜人員接近收費(fèi)崗?fù)ぃ瑢﹂L時間停留廣場的車輛加強(qiáng)警戒，勸其離開。監(jiān)控室監(jiān)控及時跟蹤抓拍收費(fèi)廣場可疑情況。
嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度，收費(fèi)員只許在交接班時間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室，其他時間不得進(jìn)入票據(jù)室。對門窗、電源、報警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查。
抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，并由值勤班長協(xié)助配合，加強(qiáng)辦公區(qū)域內(nèi)的巡視、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告，對外來人員實(shí)行登記制度，未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來，為防洪排泄，站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理，保障汛期排水暢通。
前一階段由于地方電力故障問題，發(fā)電機(jī)工作時間已超過保養(yǎng)日期，需進(jìn)行到期保養(yǎng)，已及時上報分公司有關(guān)部門，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé)，離開現(xiàn)場時隨時關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備，檢查好門窗，以防外來人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十一
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個人工作計劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。
三、20xx新的一年，新的計劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十二
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。
收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。
收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時，我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團(tuán)隊意識，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十三
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容。
1、“以案釋法”，廣泛開展消費(fèi)知識宣傳教育。
(2)加強(qiáng)與《中國消費(fèi)者報》、《中國工商報》、《中國消費(fèi)者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費(fèi)者》、《晚報》、《魯中晨報》、《今日》、《山東衛(wèi)視》、《電視臺》、《電視臺》等平面媒體的合作，傳遞消費(fèi)維權(quán)的動態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。
2、開展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容為：
新消法知識、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進(jìn)行授課。
具體時間地點(diǎn)安排是：
(1)3月2日下午，在廣周布藝商行。
(2)3月5日上午，在點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品。
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店。
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進(jìn)行授課和宣傳活動。
具體時間地點(diǎn)安排是：
(1)3月11日，在職業(yè)學(xué)院。
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院。
5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
活動內(nèi)容：
總結(jié)整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點(diǎn)安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課，南郊分會負(fù)責(zé)召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動。
各分會要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實(shí)施。
7、紀(jì)念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動。
活動地點(diǎn)：國際家具會展中心(市區(qū)周隆路2573號)。
參加單位：
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：
各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動。
組織實(shí)施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊參加活動;。
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;。
(3)南營分會負(fù)責(zé)組織職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動。
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《電視臺》滾動播放，在《今日》專版刊登，通過移動、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。
組織實(shí)施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);。
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);。
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);。
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動。
參加企業(yè)條件：
“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。
活動方式：
相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺，接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益策劃2。
一、活動的主題。
借助“國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動，開展以維護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費(fèi)者理解自身的各項法定權(quán)利和義務(wù)，告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)保險消費(fèi)者更加合理的維護(hù)自身的合法權(quán)益，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動的口號。
本次活動的口號為：暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、宣傳活動的內(nèi)容。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十四
時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到xx收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作。
收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)。
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理。
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作。
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費(fèi)工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十五
我叫，9月畢業(yè)分配到永館路沾化收費(fèi)站。我常想，我是一名普通職工，必須平平淡淡、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。一個人的價值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻(xiàn)。
在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，帶領(lǐng)中隊人員“積極進(jìn)取，全新服務(wù)”，逐步打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，業(yè)務(wù)精湛得收費(fèi)隊伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時，思想積極要求進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，工作上積極主動，勤勤懇懇。始終以黨性的原則要求自己，以自己的模范行為影響和帶動大家一起前進(jìn)，為收費(fèi)站的發(fā)展抒寫著華美的樂章。
作為中隊負(fù)責(zé)人，我深知能否管理和領(lǐng)導(dǎo)好中隊收費(fèi)工作，不僅僅是檢驗自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)管理方面的知識，并將學(xué)到的管理知識運(yùn)用到日常工作當(dāng)中，形成了規(guī)范而高效的管理模式。，本站提出了創(chuàng)建文明行業(yè)的號召，評比文明中隊的活動，我又將其視為管理創(chuàng)新點(diǎn)，結(jié)合一直實(shí)行的班前、班后會，組織中隊人員認(rèn)真總結(jié)，及時糾正和解決其中存在的問題和不足；并對每位收費(fèi)人員的表現(xiàn)進(jìn)行民主評議。真正做到了“管理規(guī)范化，制度嚴(yán)細(xì)化，工作高效化”的目標(biāo)要求。
我在“規(guī)范化管理”和“創(chuàng)新性管理”更注重“人性化管理，即以人為本，用情管理”。去年，在優(yōu)化組合中一位同志落聘，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，思想和業(yè)務(wù)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，重新被錄用，我主動要求吸收這位同志。這位女職工剛回到工作崗位，因思想包袱過重，難與同事溝通。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，多次與這位女職工誠心交流，并分別找中隊的每位收費(fèi)人員談話，要求大家積極主動的幫助她，消除其思想顧慮。在中隊姐妹的共同努力下，這名職工終于走出陰影，融入中隊大家庭中。
收費(fèi)工作既平凡瑣碎，又單調(diào)枯燥。然而我一點(diǎn)也沒有感覺到。我對所從事的工作有執(zhí)著的'追求和熱愛，無怨無悔的忘我的工作。在工作中，作為負(fù)責(zé)人，真正起到了模范帶頭作用，我認(rèn)為，愛崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)。參加工作十年來，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻(xiàn)。只要全身心的投入到工作中去，就一定會在平凡的崗位上作出不平凡的成績。思想上我樹立起了勞動光榮的觀念，熱愛本職工作。愛崗敬業(yè)，反映一個人的人格。魅力就在于此。在收費(fèi)區(qū)域，護(hù)攔兩側(cè)最臟，油污、口痰，不怕臟，不怕累，任勞任怨。我?guī)ьI(lǐng)大家清掃死角，使收費(fèi)區(qū)域干干凈凈，給人一種舒服的感覺。不畏艱難，不記個人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。
我在思想上爭做一名與時懼進(jìn)，具有創(chuàng)新精神的新時代收費(fèi)員。我從學(xué)校畢業(yè)后，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們正處在信息社會，科技飛速發(fā)展，知識的增長與更替大大加快，要想適應(yīng)時代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展、成功，必須從外界及時獲取信息和知識，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力，才能在激烈的勞動市場中不落伍，不被淘汰。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣，收費(fèi)站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機(jī)，交費(fèi)之間必然存在著矛盾，如何使司機(jī)滿意而來，滿意而走，掌握了四心，即：一是對待司機(jī)要熱心；二是對于司機(jī)提出的問題要有耐心；三是要有恒心；四是愛崗敬業(yè)要出自真心。在今年的中隊評比工作中，四個月中三面紅旗，我沒有滿足當(dāng)前的工作，我常想：“中隊是一個小集體，如何能夠使本站一支獨(dú)秀，脫穎而出，在我的腦海中反復(fù)推敲?！蔽姨岢隽嗽趧?chuàng)建文明行業(yè)中要善于創(chuàng)新，創(chuàng)新不是蠻干，而是遵循客觀規(guī)律，工作上遇到困難，就是創(chuàng)新的起點(diǎn)。一是結(jié)合本站的特點(diǎn)，發(fā)揮本站的優(yōu)勢；二是尋找支點(diǎn)，創(chuàng)亮點(diǎn)。三是加強(qiáng)宣傳報道，今年我超額完成了站上規(guī)定的任務(wù)，良好的塑造了永館路沾化收費(fèi)站的文明形象。
辛勤的勞動換來累累碩果，我連續(xù)年被評為先進(jìn)個人，勞動模范等。是的，生活就象一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑的，每個人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，平平淡淡才是真！
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十六
收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)的工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動消極的工作，久而久之，失去了動力和方向，茫然的上班下班，等待著一個月薪水的到來，應(yīng)付工作，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會，這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對自己的責(zé)任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。
我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。
收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關(guān)，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)。
在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，帶著微笑，使用文明禮貌用語，對每一位司機(jī)做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，無禮冷漠的司機(jī)少了，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠心感染了司機(jī)，也換來了他們的理解與寬容。
工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十七
犯錯是人人都會出現(xiàn)的情況，但是要及時意識到自己的錯誤并改正。下面是文書幫小編為大家?guī)淼氖召M(fèi)站職工檢討書，希望大家能夠有所學(xué)習(xí)!
尊敬的____________(公司領(lǐng)導(dǎo))：
您好!首先非常感謝您在百忙之中抽出空看我寫的這份千字檢討書!
我不想再一次為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加羞愧與慚愧。這份檢討書，主要是向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)一直在耳邊回響，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情也猶在眼前，我深為震撼，同時也已經(jīng)深刻認(rèn)識到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的一片苦心。 自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任，造成了工作的失誤。
通過這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松了要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，也是與我們時代要求-----樹新風(fēng)，講文明，背道而行。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點(diǎn)：
思想覺悟不高，對重要事項認(rèn)識嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識，也沒能在行動上真正實(shí)行起來。
思想覺悟不高的根本原因是因為本人對他人不尊重。對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé)，沒有認(rèn)識到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。
我決定做出如下整改：
1、對自己思想上的錯誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。
2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的'缺點(diǎn)，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來彌補(bǔ)我的過錯。
3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通，保證不再出現(xiàn)類似錯誤。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實(shí)好、做好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，不良風(fēng)氣、不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。
短短幾百字，不能表述我對自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵，深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過自新的機(jī)會。如果公司能給我改過的機(jī)會，我會化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫了這份檢查，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識到自己的錯誤，給了我改過的機(jī)會。說真心話，在公司上班認(rèn)識很多同事，真的很開心很愉悅!
在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為公司做出積極的貢獻(xiàn)，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：
時間：____年____月____日
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十八
2019年即將過去，回顧在這一年中，我站團(tuán)支部在站領(lǐng)導(dǎo)和公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和十九大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”，圍繞公司團(tuán)委的工作思路，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為主的工作，不斷加強(qiáng)團(tuán)支部的自身建設(shè)、壯大青年團(tuán)員的隊伍，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍的作用，為全面完成的年初的計劃提供了堅強(qiáng)有力的組織保障。
目前，團(tuán)支部有團(tuán)員人數(shù)共81人，是公司全線支部最多收團(tuán)員人數(shù)支部之一，女團(tuán)員有42人，團(tuán)員比例為76%，平均年齡24歲，大專學(xué)歷以上9人占11%人，高中、中專學(xué)歷以上67人占83%，初中學(xué)歷5人占6%。年齡在19～25歲團(tuán)員有68人占84%，26～28歲團(tuán)員有3人占4%，18歲以下團(tuán)員10人占12%，現(xiàn)有申請入黨人員4人，其中入黨積極分子一名。在2019年團(tuán)建工作方面我們從以下幾方面著手：
完善自身建設(shè)，常規(guī)工作有序進(jìn)行。按時繳納團(tuán)費(fèi)；定期召開全體團(tuán)員會議，會議有記錄，認(rèn)真、規(guī)范地填寫好《團(tuán)支部工作手冊》；團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了，各種上級團(tuán)委下發(fā)的文件，支部計劃、，各項活動的計劃、方案等都做到一一歸檔。
團(tuán)支部委員在中心站領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下明確了分工，并能團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開展各項工作。積極開展?fàn)巸?yōu)當(dāng)先的工作，帶動支部團(tuán)員趕先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)。本年度我支部共有20人次被公司授予“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“工作積極分子”等稱號。
以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為抓手，在青年團(tuán)員中掀起了“學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)制度、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)修養(yǎng)”的熱潮，青年團(tuán)員積極撰寫。
讀書筆記。
工作日記，認(rèn)真學(xué)習(xí)三例兩法，積極向沿海之窗投稿，組織觀看安全生產(chǎn)錄像，將安全生產(chǎn)進(jìn)行到底。在認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的基礎(chǔ)上，開展了“增強(qiáng)團(tuán)員意識教育”系列活動，觀看了系列教育錄像。
要求青年團(tuán)員率先做到“愛崗敬業(yè)、按章收費(fèi)、笑對司乘、禮對領(lǐng)導(dǎo)、誠對同事、嚴(yán)對自己”，響亮地喊出“向我看齊”的口號。鼓勵青年團(tuán)員積極向黨組織靠攏，本年度，曾漢濤、柯燕飛等優(yōu)秀團(tuán)員向黨遞交了，優(yōu)秀團(tuán)員楊順菊被提為入黨積極分子。
通過開展政治思想教育，提高青年員工的思想覺悟，從而使廣大青年員工上下擰成一股繩，形成了“同心協(xié)力，共同向上”的大好局面，激發(fā)了我支部青年團(tuán)員爭當(dāng)優(yōu)秀員工共同心聲，給爭優(yōu)創(chuàng)先活動注入了精神動力，為創(chuàng)造文明收費(fèi)窗口打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
沒有扎實(shí)的專業(yè)知識和精湛的崗位技能，優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)只是一句空話。我們始終把技能訓(xùn)練作為經(jīng)常性工作來抓，進(jìn)行了廣度、深度相結(jié)合的有效培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)青年團(tuán)員技能過硬的目標(biāo)。多次開展了業(yè)務(wù)練兵活動、提高業(yè)務(wù)技能活動，先后組織了“爭創(chuàng)九無班組”、收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽等活動。還舉行業(yè)務(wù)分析會，將站場出現(xiàn)的一些新情況及時組織青年團(tuán)員進(jìn)行典型案例討論、分析、歸納，從而大大提高了青年團(tuán)員的業(yè)務(wù)水平和履行。
崗位職責(zé)。
的能力；開展“每周一練、每月一訓(xùn)、每季一賽”的日常練兵活動，倡導(dǎo)廣大青年團(tuán)員主動參與。
軍訓(xùn)。
匯操、內(nèi)務(wù)比賽、征文比賽等活動。通過不定期的勞動競賽，配以相應(yīng)的激勵機(jī)制，充分調(diào)動了廣大青年團(tuán)員“學(xué)技能、當(dāng)能手”的積極性和創(chuàng)造性，使青年團(tuán)員在工作中找到了方向，在學(xué)習(xí)中找到了方法，業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高，涌現(xiàn)出侯松惠、李志麗、李土明、盤玉玲、謝汝芳、張群等百萬無差錯，創(chuàng)造性包攬了第二季度勞動競賽的前三名及團(tuán)體第一，侯松惠更是因為業(yè)務(wù)技能突出而被選派參加集團(tuán)的勞動競賽，獲得團(tuán)體第三名的好成績。
以上就是本人作為一名收費(fèi)站團(tuán)支部員工的工作自我總結(jié)，如出現(xiàn)哪一些方面的錯誤，希望廣大網(wǎng)友給予批評指正。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇十九
20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。
在20xx年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
“一上報,二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對于個別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在平時空閑時間,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益匪淺。建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺。在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：
來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
收費(fèi)站職工的自我總結(jié)篇二十
根據(jù)省總工會《關(guān)于開展2017年女職工維權(quán)行動月活動的通知》要求，為進(jìn)一步做好維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益工作，深化女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同工作，提高女職工對《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》的知曉率，擴(kuò)大社會影響面，不斷增強(qiáng)廣大女職工知法、學(xué)法、用法和依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，長沙市總工會組織全市各級工會在3月扎實(shí)開展了女職工維權(quán)行動月活動。
一、高度重視，精心組織。
為普及女職工勞動保護(hù)法律法規(guī)知識，促進(jìn)保護(hù)女職工權(quán)益法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，在廣大女職工中大力弘揚(yáng)法治精神，大力普及法治知識，積極引導(dǎo)廣大女職工自覺守法、遇事找法、解決問題靠法，依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。長沙市總工會按照省總女職工委員會確定的活動內(nèi)容和工作要求，將開展維權(quán)行動月活動作為2017年女職工重點(diǎn)工作，為確?；顒娱_展得扎實(shí)有效，專門召開女職委會議進(jìn)行部署安排，制定下發(fā)活動文件，發(fā)動全市各級工會開展相關(guān)活動。
二、突出重點(diǎn)，注重宣傳。
1、以維權(quán)行動月活動為契機(jī)，送法到基層。為了擴(kuò)大女職工維權(quán)行動月的影響面和提高法制宣傳的扎實(shí)性，我市各級工會開展了送法下基層活動。芙蓉區(qū)總工會設(shè)立宣傳點(diǎn)，利用宣傳欄、顯示屏、微信等形式，對涉及女職工合法利益和特殊利益的法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行了大張旗鼓地宣傳。并通過各種形式廣泛動員女職工學(xué)習(xí)《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》、《勞動法》、《《工會法》、《婚姻法》、《女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項集體合同》等法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，還發(fā)放了相關(guān)圖冊宣傳資料1000多份，為100多名婦女群眾現(xiàn)場解答了法律、健康、心理、勞動就業(yè)等相關(guān)咨詢，依法維護(hù)婦女合法權(quán)益。營造了維護(hù)女性合法權(quán)益的良好氛圍，提高了維權(quán)周活動的影響力。
開福區(qū)總工會聯(lián)合各街道工會聯(lián)合會，將法律知識送到基層，送到女職工身邊。一是廣泛宣傳，營造氛圍，充分利用信息專欄、宣傳手冊等，深入企業(yè)為廣大基層女職工派發(fā)《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)知識的宣傳單，讓她們能夠更清楚的了解女職工特殊勞動保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，提高她們的法律維權(quán)意識;二是到人流密集的公共場所設(shè)點(diǎn)，為過往女同胞進(jìn)行法律宣傳服務(wù)，發(fā)放宣傳小冊，制作宣傳櫥窗，大力宣傳依法治國理念，宣傳《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《特別規(guī)定》等法律法規(guī)。新河街道工會聯(lián)合會和司法所在北辰三角洲小區(qū)的門口發(fā)放法律維權(quán)宣傳冊，并有專職調(diào)解員和社區(qū)法律援助律師向廣大群眾免費(fèi)提供了法律維權(quán)等方面的法律知識咨詢。不少女職工來到現(xiàn)場詢問法律知識，活動當(dāng)天共散發(fā)了法制宣傳小冊子三百余份。
2、開設(shè)知識講座，提高法律意識。為了提高女職工的法律素質(zhì)，增強(qiáng)她們知法、守法、用法的能力。長沙市總工會以長沙市總工會女職工素質(zhì)教育大講堂為平臺宣講女職工權(quán)益維護(hù)知識。望城區(qū)總工會向各系統(tǒng)工會、直屬工會、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))工會聯(lián)合會下發(fā)《關(guān)于開展2017年女職工維權(quán)行動月活動的通知》(望工發(fā)〔2017〕1號)紅頭文件，由區(qū)總女職工委員會統(tǒng)一部署，在三八國際勞動婦女節(jié)期間開展女職工維權(quán)行動月活動。各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))工會聯(lián)合會、系統(tǒng)工會、部分直屬工會通過組織女職工參加專題講座、座談會、法律咨詢、免費(fèi)發(fā)放《反家庭暴力法》、《勞動合同法》、《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》等宣傳資料，大力宣傳維護(hù)女職工合法權(quán)益的法律、法規(guī)，增強(qiáng)女職工的維權(quán)意識。
開福區(qū)專門聘請了司法人員在企業(yè)開設(shè)了法制講座班，講座內(nèi)容主要以《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》、《工會法》等為主要內(nèi)容。針對近日，中國首部反家暴法正式實(shí)施，在國際三八婦女節(jié)來臨之際，特邀請女權(quán)專家在通泰街街道連升街社區(qū)工會聯(lián)合會、清水塘街道四季花城社區(qū)工會聯(lián)合會為轄區(qū)女職工舉辦了題為關(guān)愛女性，拒絕家暴的專題講座2場，從關(guān)愛女性，挖掘更美的自己;提倡女生生活新概念，培養(yǎng)自尊，自信，自強(qiáng)，自立;預(yù)防家庭暴力，創(chuàng)造和諧幸福家庭三個方面進(jìn)行了闡述。講座結(jié)束后，社區(qū)工會給參與活動的女職工派發(fā)了紀(jì)念品，并發(fā)放了宣傳資料。
3、深入基層，周到服務(wù)。結(jié)合我市安全生產(chǎn)檢查工作的開展，我們深入基層，去到企業(yè)、工廠進(jìn)行安全隱患排查工作，切實(shí)保障廣大女職工生產(chǎn)工作環(huán)境的安全，還為她們講解職業(yè)安全衛(wèi)生和生育健康知識，普及關(guān)于保障女職工合法權(quán)益和特殊利益的相關(guān)法規(guī)政策，增強(qiáng)她們的法律意識與運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的能力。望麓園街道工會聯(lián)合會對女職工相對集中的企業(yè)，進(jìn)行安全隱患排查，通過普法宣傳教育、安全隱患自查和集中整改相結(jié)合的方式，推動解決女職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的突出問題和實(shí)際困難。
望城區(qū)總工會通過摸底，審核資料等環(huán)節(jié)，2017年三八節(jié)期間共救助了80名困難女職工、女農(nóng)民工，共發(fā)放救助款8萬元。救助女環(huán)衛(wèi)工10名，一線教師(優(yōu)秀的、困難的)20名，患癌癥的女職工8名，其他企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和系統(tǒng)工會、直屬工會困難女職工、女農(nóng)民工42名，每人發(fā)放救助金1000元。
4、以推行女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同為重點(diǎn)，逐步建立健全女職工維權(quán)機(jī)制。依法推動企業(yè)深入開展平等協(xié)商與集體合同，將《特別規(guī)定》內(nèi)容納入女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同，切實(shí)履行職責(zé)，努力代表、維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。借助長沙市總工會工資集體協(xié)商春季要約行動，推動建立完善女職工工資協(xié)商、四期保護(hù)、福利待遇保障機(jī)制，不斷提高女職工權(quán)益保護(hù)專項集體合同簽約履約率，切實(shí)保障女職工同工同酬、同職同權(quán)。并對參加啟動儀式的近200家企業(yè)工會主席和行政負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)放《特別規(guī)定》200余份。芙蓉區(qū)總工會在林子翔天培訓(xùn)中心舉行工資集體協(xié)商推進(jìn)會。依托各地工會集體協(xié)商要約行動，以中小非公企業(yè)和女職工相對集中行業(yè)為重點(diǎn),對未簽訂女職工專項合同企業(yè)、合同到期未續(xù)約企業(yè)集中開展要約行動，著力推動區(qū)域性、行業(yè)性和中小非公企業(yè)女職工專項合同工作。
這次女職工維權(quán)行動月系列活動的開展，擴(kuò)大了保障女職工權(quán)益的法律法規(guī)的普及度，提高了女職工的法律維權(quán)意識，更是增強(qiáng)了她們在本職工作上繼續(xù)勤懇工作建功立業(yè)的信心，同時也為女職工工作全面發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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