作文是一種對思維的整理和歸納，通過寫作可以更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思考。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先梳理好所要總結(jié)的內(nèi)容和重點(diǎn)，確保有條不紊地寫作。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
文員上班心得篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼奈膯T上班心得體會大全，希望大家能夠喜歡!
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它能讓我們?nèi)ド鐣袑?shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，打開視野，豐富社會閱歷，為我們以后走向社會做鋪墊。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外，對于即將畢業(yè)的我被學(xué)校安排到一家私企去做辦公室文員。記得剛開始的時(shí)候，工作并不忙，不感覺辛苦，就是覺得有點(diǎn)無聊，坐著腰酸背痛的，過了幾天就習(xí)慣了。我每天向同事請教些辦公知識。剛步入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不懂的，有幾次都想過要放棄，幸好有同事們的幫助才讓我堅(jiān)持了下來，我很感激他們?，F(xiàn)在我的心態(tài)調(diào)整過來了，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，有機(jī)會就要從各方面鍛煉自己，把課本上學(xué)到的知識結(jié)合到實(shí)際中去，這樣才能充分體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。
我在實(shí)習(xí)的時(shí)候深刻體會到文員這個(gè)職位，技術(shù)性的勞動不多，主要都是些繁瑣重復(fù)的工作，有時(shí)候上司安排一份技術(shù)性的工作時(shí)，自己會感覺很有壓力，難以勝任。這就是因?yàn)槠綍r(shí)得到的鍛煉機(jī)會太少了，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識沒辦法合理的運(yùn)用到實(shí)踐中去。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還是有一些感受的，在大學(xué)我們學(xué)的不是知識，是一種能力，一種叫自學(xué)的能力，實(shí)習(xí)文員期間，只是單純的打電話處理文件，基本是不用很多專業(yè)知識。所以我們必須自己主動學(xué)習(xí)新的知識，接受新事物，認(rèn)識新事物。在工作中要勤動手，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，有空閑時(shí)間就多看看書，提高個(gè)人素養(yǎng)，遇到不懂的地方可以向他人請教，要虛心。不管做什么事都要靠自己的努力，不能指望或者依賴他人。把握好工作與休息的關(guān)系，盡量不要讓自己身心疲憊的去工作，這樣只會得不償失。
短短的辦公室文員實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束了，我了解到良好的職業(yè)道德是很重要的，它是建立良好人際關(guān)系和提高企業(yè)精神文明的重要保證。我們要重視性格和能力之間的補(bǔ)償，要明白“熟能生巧”的道理，培養(yǎng)良好的興趣可以克服能力上的不足。要拓寬自己的知識面，廣泛興趣愛好的培養(yǎng)要通過實(shí)踐活動，在活動中逐漸體驗(yàn)到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好。我們要努力克服一切困難，直到最后取得成功。
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。
從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:天下難事始于易,天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時(shí)間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項(xiàng)目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時(shí)的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20--年，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實(shí)勤奮工作，努力為項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實(shí)踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：
一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位。
綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對內(nèi)對外，對上對下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點(diǎn)多點(diǎn)，特別是犧牲的是休息和娛樂時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識、長才干、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會;工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。
1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項(xiàng)目經(jīng)理部早會、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域;多參與一個(gè)活動，就多一份工作經(jīng)驗(yàn);多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識到用印登記的重要性。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。
二、綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績，但是更多的是防止出錯(cuò)和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中，自己比較注意這么幾點(diǎn)：
1、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負(fù)責(zé)。
2、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。
3、被動之中求主動。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動性的特點(diǎn)，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應(yīng)付。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào)：
一、前臺日常工作。
主要包括：
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假??、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
三個(gè)月里，我在鹽城市愛我家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)，顧名思義就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會，漸漸地融入這個(gè)社會，實(shí)現(xiàn)我邁向社會獨(dú)立成長的第一步。
在這三個(gè)多月中，我通過各種方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。
下面總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接聽客戶電話，整理客戶資料;。
2、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，撰寫公文;。
3、整理及保管補(bǔ)卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;。
4、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;。
5、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);。
6、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;。
7、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;。
8、協(xié)助組織、策劃相關(guān)活動;。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。雖然這不是我的第一份工作，但作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了上級和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了設(shè)計(jì)文員的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到愛我家裝飾這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵。我想也是激勵(lì)愛我家裝飾每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
文員上班心得篇二
在三福的旅程是一段豐富我人生經(jīng)驗(yàn)、塑造了我職業(yè)技能的寶貴經(jīng)歷。我不僅學(xué)到了關(guān)于商品的知識，更重要的是我了解了作為團(tuán)隊(duì)一員如何共同協(xié)作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在三福工作的每一天都是充實(shí)和有意義的。無論是處理訂單、解答顧客的問題，還是用熱情的態(tài)度歡迎每一位顧客，我都全身心投入。每一次與顧客的交流，都讓我更深入地理解到，服務(wù)不僅僅是一個(gè)職業(yè)，而是一種使命，一種對待每一位顧客的責(zé)任。
此外，我在三福的工作也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我學(xué)會了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的長處，如何接受和學(xué)習(xí)新的知識和技能。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使我更好地適應(yīng)了三福的工作環(huán)境，也幫助我在日后的工作中更好地與他人合作。
在三福的工作經(jīng)歷也鍛煉了我的解決問題的能力。當(dāng)面臨突發(fā)情況時(shí)，我學(xué)會了冷靜思考，尋找解決問題的辦法。這種快速反應(yīng)和解決問題的能力，使我在面對困難時(shí)更加自信和果斷。
總的來說，我在三福的工作經(jīng)歷是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。我不僅學(xué)到了職業(yè)技能，更重要的是我學(xué)會了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，如何對待每一位顧客，以及如何解決問題。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲，將對我未來的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，無論我走到哪里，我都能帶著三福教給我的這些東西，去更好地服務(wù)他人，去更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
文員上班心得篇三
您好！
現(xiàn)在我知道不管我說什么您也不會原諒我了，畢竟這一件是我做的大錯(cuò)特錯(cuò)了，我也不祈求您的原諒，我也不奢望您的原諒，只希望這份檢討書，以及我的誠心能夠讓您再給我一次改過自新的機(jī)會，我也相信您給的這一次機(jī)會將會間接給帶來更大的利益，以后的我一定會奮起勃發(fā)，為公司爭取最大的利益。
我還是想向您解釋一下這件事情的具體發(fā)生前后，我之會在上班的時(shí)候睡覺，最直接的原因就是因?yàn)槲以谇耙惶焱砩习疽沽?，所以?dǎo)致晚上沒有休息好，才會在第二天上班的時(shí)候睡著。我熬夜也并不是因?yàn)槲易约旱膫€(gè)人的事情，而是因?yàn)楣镜氖虑?，那天晚上我臨時(shí)接到公司下派的一個(gè)任務(wù)，可是當(dāng)時(shí)我并沒有在家，所以導(dǎo)致自己在很晚回到家的時(shí)候還要處理這件事情，所以才會造成自己熬夜晚睡，又因?yàn)榈诙煲缙鹕习啵圆艜?dǎo)致睡眠時(shí)間不夠，導(dǎo)致自己在這一天的上班的時(shí)候睡著了。對于整件事情的前后因果我感到非常的抱歉，但是現(xiàn)在也只是希望您能夠了解到這件事，并不是說將自己犯錯(cuò)誤的責(zé)任推卸到公司身上，當(dāng)然，我知道睡覺的是我自己，犯錯(cuò)誤的也是我自己，所以我不會去推卸任何的責(zé)任，對我所犯錯(cuò)誤的后果和代價(jià)我都會一一的承擔(dān)，所以我希望您能夠給我一個(gè)認(rèn)錯(cuò)并且改變的機(jī)會，不要因?yàn)槲业腻e(cuò)誤就將我整個(gè)人給抹殺掉了。
我知道自己之所以會這個(gè)樣子，最主要的原因就是因?yàn)樽约翰荒芎侠淼陌才抛约旱臅r(shí)間，加上自己做事的效率不夠好，所以才會導(dǎo)致這樣子的事情的發(fā)生，還有就是在自己上班的時(shí)候睡覺，也是對公司紀(jì)律的一種忽視，一種不夠重視，所以才會這樣子，才會對這是在上班不管不顧，就在辦公室里面呼呼大睡，這簡直就是對公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的威信的挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我也已經(jīng)意識到這是一件什么樣子的錯(cuò)事了，這件事我相信不管是以后未來多長的時(shí)間，不敢我以后還在沒在公司，這都將成為我心底的一面警鐘，它會在我的心里隨時(shí)隨地的提醒我自己過去的錯(cuò)誤，以此來警告我不要再犯錯(cuò)誤。
其實(shí)今天之所以給您寫這個(gè)關(guān)于我上班時(shí)間睡覺的檢討書，最最主要的原因還是希望您能夠給我一次重新開始的機(jī)會，我相信自己以后一定不會讓您和公司失望，也不會辜負(fù)你們的信任，一定會成為公司的一個(gè)寶貴的財(cái)富，也會給公司帶來更多更大的利益和財(cái)富。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
文員上班心得篇四
我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在過去的六個(gè)月里，我有幸在三福百貨實(shí)習(xí)，這段時(shí)間為我的職業(yè)生涯注入了新的動力。我從一名購物區(qū)的售貨員做起。雖然工作繁重，但我始終保持積極的態(tài)度，并盡我最大的努力去做好我的工作。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸到了各種不同的人，他們來自不同的社會階層，有各種各樣的消費(fèi)需求。我學(xué)會了傾聽，理解他們的需求，并盡可能地幫助他們找到他們需要的商品。同時(shí)，我也了解到與他人溝通，尤其是面對面的交流，對于建立良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。
此外，我也體驗(yàn)到了零售業(yè)的快節(jié)奏。每天都有新的事物發(fā)生，需要我保持高度的警惕和注意力。我學(xué)會了適應(yīng)變化，并在壓力下保持冷靜和專注。
這次實(shí)習(xí)也讓我意識到了自己的不足。我發(fā)現(xiàn)我在處理復(fù)雜情況時(shí)，有時(shí)會顯得過于緊張，這可能會影響我與顧客的交流。為了改善這一點(diǎn)，我開始學(xué)習(xí)如何處理突發(fā)情況，并試圖在壓力下保持冷靜。
總的來說，我在三福的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是非常寶貴的。我不僅學(xué)習(xí)到了銷售技巧，與人溝通的技能，還學(xué)會了如何在壓力下保持冷靜和專注。這次經(jīng)歷也讓我對自我有了更深的理解，并為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了明確的方向。
文員上班心得篇五
作為一名文員，我從事的是一份辦公室文職工作。在這份工作中，我積累了許許多多的心得體會。下面我將從工作態(tài)度、溝通能力、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長五個(gè)方面，談?wù)勎以谖膯T崗位上的體會。
首先，良好的工作態(tài)度是每位文員必備的素質(zhì)。在工作中，我時(shí)刻保持著謙虛和敬業(yè)的態(tài)度。無論是處理文件，還是完成上級交代的任務(wù)，我都認(rèn)真細(xì)致地完成，從不敷衍了事。我知道，只有盡心盡力地完成每一項(xiàng)工作，才能夠真正獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和尊重。另外，我也非常注重與他人的合作，與同事們友好相處，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
其次，良好的溝通能力對于一名文員尤為重要。作為文職人員，我們經(jīng)常需要與各個(gè)部門的同事溝通、協(xié)調(diào)工作。一方面，我注重與同事之間的信息交流和共享，及時(shí)溝通工作中出現(xiàn)的問題，找出解決方案。另一方面，我也注重提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)如何更好地與身份各異的人進(jìn)行交流，使得信息的傳遞更加高效、準(zhǔn)確。
另外，文員的時(shí)間管理能力對于工作的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。工作中，我學(xué)會了制定合理的工作計(jì)劃。我會優(yōu)先處理緊急的事務(wù)，并合理安排日常工作的優(yōu)先級。根據(jù)工作計(jì)劃，我制定每天的工作目標(biāo)，并會根據(jù)需要進(jìn)行靈活調(diào)整。這樣的時(shí)間管理方法，使我能夠更加高效地完成任務(wù)，提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)合作是辦公室文員工作中不可或缺的一部分。在我所在的崗位上，需要與不同部門的同事緊密合作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。我們要善于傾聽他人的意見、積極參與討論，并樂于提供幫助和支持。我們要明確任務(wù)分工，做到各司其職，相互協(xié)作。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同戰(zhàn)勝困難，取得更好的業(yè)績。
最后，文員崗位也是個(gè)人成長的機(jī)遇之一。在工作中，我不僅練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會了如何與人相處、與團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。在處理工作中的各種問題時(shí)，我學(xué)會了思考、分析和解決問題的能力，培養(yǎng)了應(yīng)變和抗壓能力。這些能力的提高，讓我更加自信并樂于面對困難和挑戰(zhàn)。
總之，作為一名文員，我深知自身的工作職責(zé)和使命。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我在工作中不斷成長，不斷提升自己。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高溝通能力和時(shí)間管理能力，并將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同追求更好的業(yè)績。
文員上班心得篇六
其實(shí)偶們蚊子內(nèi)部也很不團(tuán)結(jié)，某些人本身是蚊子，但好像要拿這個(gè)來當(dāng)事業(yè)來做。整天穿著個(gè)警察的便服，就好像感覺很好一樣，還來幫助警察來欺壓偶們。唉，他怎么不想想，一個(gè)月拿多少錢呢，還不是和偶們一樣，只不過是家里條件好一些而已，也不用這樣吧！整天是阿姐怎么布置得，掛在口頭，好像一條狗！真暈！要是少一些這種走狗，偶們說不定日子也會過得好一點(diǎn)！本來嘛，在人家機(jī)關(guān)里也混了好多年，怎么到后來還是被踢出來了！這就值得好好檢討！現(xiàn)在到這里來混，也不用拿兄弟們的飯碗來當(dāng)籌碼??！這種人就是所謂的敗類！也對，政府機(jī)關(guān)就吃這套，無德無用之才就是好！這樣可以充當(dāng)他們的狗！總結(jié)下來，當(dāng)事業(yè)來做的一般都是家里有點(diǎn)錢的，他們不為生活所迫，每個(gè)月工資自己用還差不多，估計(jì)家里還要貼一點(diǎn)！這種就是人才??！警察喜歡！
總的來說，公安文職職業(yè)是高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，低收入，特受氣，警察不當(dāng)你人看，家里抬不起頭，看見以前的朋友多得遠(yuǎn)，特痛苦的一種新職業(yè)。
文員上班心得篇七
客戶服務(wù)，看似平凡而又偉大，它包含了太多太多的內(nèi)容，也映射出社會中的各種問題?？蛻舴?wù)，它不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任，一種對客戶的尊重和信任。
初入客服這個(gè)行業(yè)，我感到既興奮又緊張。興奮的是我可以參與到這個(gè)重要的工作中，為公司的客戶帶來幫助；緊張的是我擔(dān)心自己無法勝任這個(gè)角色，不能達(dá)到客戶的期望。但是，我很快發(fā)現(xiàn)，我的擔(dān)憂是多余的。公司提供完善的培訓(xùn)體系，幫助我快速地熟悉工作流程，掌握所需技能。同時(shí)，我的同事們也給予我無微不至的關(guān)懷和幫助，讓我在這個(gè)新的角色中找到了歸屬感。
在客服工作中，我收獲了很多。我學(xué)會了如何有效地處理各種客戶問題，無論是技術(shù)性的還是非技術(shù)性的，我都能夠耐心地傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的解決方案。在這個(gè)過程中，我更加深入地理解了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。每一次的咨詢，每一次的解答，都是為了讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。我明白了，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
然而，工作中也難免遇到困難。有時(shí)候，客戶可能會發(fā)泄情緒，言語尖刻，但是我始終保持耐心和禮貌，盡力理解他們的情緒，用恰當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)他們，希望能夠化解矛盾，達(dá)成和解。這些經(jīng)歷讓我明白，客戶服務(wù)工作并非一帆風(fēng)順，但是只有堅(jiān)持下去，才能收獲成長和經(jīng)驗(yàn)。
回顧我的客服上班心得，我深感自己在這個(gè)角色中學(xué)到了很多。我學(xué)會了如何以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)，如何處理復(fù)雜的情緒，如何用專業(yè)和耐心去解決客戶的問題。我收獲了同事們的友誼和支持，也贏得了客戶的信任和滿意。我更加認(rèn)識到，客戶服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和信仰。它讓我明白，只有用心去服務(wù)，才能贏得客戶的尊重和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司和客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文員上班心得篇八
昨天公司組織全體員工在公司二樓會議室開會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為觀看李強(qiáng)主講的?為自己工作?光碟，看完后，心潮澎湃，深有體會。
第一點(diǎn)體會：不管在哪個(gè)崗位上，要想獲得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。
李強(qiáng)教師講：“當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在表達(dá)你自身的價(jià)值;當(dāng)你做好一件工作的時(shí)候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂。〞，從學(xué)校畢業(yè)邁向社會后，擁有了人生中的第一份工作時(shí)，我們才開場為這個(gè)社會創(chuàng)造價(jià)值，此時(shí)，才真正開場表達(dá)自己的價(jià)值。無論你在學(xué)校里的成績曾經(jīng)多么優(yōu)秀，可是，一旦走上工作崗位，就得從頭開場，重新樹立自己的目的，重新定位自己的起點(diǎn)。記得剛上班的時(shí)候，覺得自己做事，跟自己待遇成了負(fù)資產(chǎn)，可是廠指導(dǎo)又安排了個(gè)什么都不懂，卻不懂裝懂的人當(dāng)我們的主管，在人前事情總是吹噓他什么都會，心里很不服氣，選擇了一走了之。如今回想覺得自己為了一個(gè)可以防止的矛盾，覺得還挺可笑，太淺薄，意識到在工作中學(xué)到的知識，是最粗淺易懂的，也是最全面的，只有打好根底，對自己的企業(yè)有了全面的認(rèn)識，才能將自己的所學(xué)所知交融到工作實(shí)際中去，才能更好的去擊垮你的`對手。
我們所缺的就是“用心〞二字。在同一個(gè)崗位上久了，有的人難免會有種麻木的感覺，總覺得每天都做一樣、重復(fù)的工作，沒有激情，沒有新穎感，就像機(jī)器人一樣，可有的人呢，兢兢業(yè)業(yè)，努力創(chuàng)新，抑制困難，迎難而上，在自己平凡的崗位上做出了閃光的成績?得到了指導(dǎo)和社會的認(rèn)可。這是為什么呢?因?yàn)樗麄兪怯眯脑诠ぷ?。正是因?yàn)樗麄冋J(rèn)真、用心的工作，就一定會發(fā)現(xiàn)問題，而在解決問題的過程中，對自己的技能是一種鍛煉、一種進(jìn)步。俗話說：熟能生巧。應(yīng)該就是這個(gè)道理。這兩種人，你愿意把事情托付給誰呢?所以，當(dāng)我們看到有人被委以重任而自己總是被無視時(shí)，一定要想想自己的工作態(tài)度。只有自己辦事認(rèn)真、用心，才能成長，才能進(jìn)步，才能更好的得到指導(dǎo)認(rèn)同，從而使自己的價(jià)值得以表達(dá)。
反思自己這些年的工作，剛開場時(shí)，一心想展現(xiàn)自己，希望得到肯定，得到認(rèn)同，于是工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)，結(jié)果看到的是某某人升職了，某某人加薪了，某某好象以前還不如我，如今混得多好啊，某某人進(jìn)了好多公司可有的還在繼續(xù)找工作。這樣每過一天反而有種失落的感覺，嘆息到不就是為薪水工作嗎?畢竟人人都要生活，沒有錢，怎么過活呢?誰付我一天薪水我就為誰工作一天。工作沒責(zé)任感和使命感，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，碌碌無為?？赐炅死顝?qiáng)演講的碟子?為自己工作?后，才知道：原來有目的的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。誰給你提供了工作時(shí)機(jī)，你就要感謝他并把自己的工作盡職盡責(zé)做好，努力地進(jìn)步自己的工作價(jià)值，創(chuàng)造更高的工作效益。這就是你的工作。
俗話說：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵〞，同樣，世界上沒有不想成功的人?？赐?為自己工作?后，我的思路明晰了許多：怎樣才能在自己的平凡的工作崗位上干好?第一步，要明確的知道自己到底會干什么?可以干什么?第二步，時(shí)刻提醒自己，我干得怎么樣，對不對得起自己的報(bào)酬以及上級的信任?第三步，要理解自己這么干能給企業(yè)帶來什么?在今后的工作中，我一定努力盡職盡責(zé)地完本錢職工作。為公司的開展而發(fā)一束光。同時(shí)也要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識進(jìn)步自身全能素質(zhì)。希望為自己在以后的工作中可以起到更大的作用。能為公司創(chuàng)造更高的效益而盡一份力。
高薪待遇，需要我們盡職盡責(zé)地工作好，努力爭取。而不是立幾個(gè)目的在那里，沒有實(shí)際行動，那是沒用的。有人說有恒心的人“立長志〞沒恒心的人“常立志〞。成功不成功。相信我們每個(gè)人心里都有數(shù)。
假如每個(gè)人都這樣，我想，我們的公司也有一天會涌現(xiàn)出無數(shù)的精英，而我們的公司也會成為同行業(yè)頂尖的。
文員上班心得篇九
b如果你計(jì)劃先過2科的話，下一年再過2科的話，可在當(dāng)年的6月開始看書。
c每周的時(shí)間安排：（上班族的時(shí)間安排）。
周一—周五：每天晚上下班吃完晚飯后8：00—23：00看書聽音頻，每天三個(gè)小時(shí)。
周六也要看書，早上是記憶最好的時(shí)候，可適當(dāng)早點(diǎn)起床早讀。
周日留一天時(shí)間給自己放松一下（可去爬山，羽毛球等）。
醫(yī)學(xué)教育考試網(wǎng)覺得：藥2》藥綜》藥1》藥事，要是計(jì)劃一次過曬，就看自己的知識吸引程度來安排復(fù)習(xí)，不用管順序問題，畢竟能一次過的人都是牛人，這里不提供意見；要是計(jì)劃2年的話，我建議第一年先過藥事和藥1，貪心點(diǎn)可爭取一下藥綜，下一年在過藥2，畢竟做任何事都是從容易的開始才能提升人的積極性，不然一開始就好似藥2這么難，連興趣都沒了，還考什么試！
文員上班心得篇十
春節(jié)已過;同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息，無數(shù)次的發(fā)送個(gè)人簡歷直至x月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。填寫了個(gè)人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時(shí)的`不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這x年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
文員上班心得篇十一
又是一年金秋送爽，短短一年，我已經(jīng)完成從學(xué)生到外資企業(yè)員工的蛻變，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁。從走出校門，到就業(yè)四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業(yè)時(shí)的極度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁點(diǎn)陽光，難道畢業(yè)就失業(yè)的傳說應(yīng)驗(yàn)到我身上了嗎?直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知，我哭了，那種心情，是撥云見日，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌著新普生產(chǎn)的電池，能被如此優(yōu)秀的大企業(yè)選上，我由衷地感到幸運(yùn)和驕傲，一時(shí)間激情滿溢，從此我就將成為構(gòu)筑新普輝煌的一份子了。
狂喜過后，困擾便接踵而至，工作，光有激情是不夠的。
我的工作崗位是在生產(chǎn)車間，工作內(nèi)容是單調(diào)的流水線作業(yè)，熟能生巧的活兒，不難，但需細(xì)心和耐心。剛開始還好，穿著防靜電服，坐在環(huán)境舒適的工作間，寬敞、明亮、潔凈，覺得工作著不僅是美麗的，還是愜意的'。一天、兩天、一周、一個(gè)月.....當(dāng)每天八小時(shí)都重復(fù)著相同的動作，很多時(shí)候延續(xù)到八小時(shí)之外，最初的新奇和樂趣早已煙消云散，我只感到疲憊和困乏，還有日復(fù)一日的枯燥。我開始迷茫，培訓(xùn)老師說過，公司一直致力于持續(xù)發(fā)展新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，因質(zhì)量卓越，技術(shù)領(lǐng)先，深獲歐、美、日等國外市場的青睞，制造技術(shù)水平享譽(yù)業(yè)界。在以新技術(shù)著稱的新普，難道我就只能做這種缺乏營養(yǎng)的工作嗎?這就是我的價(jià)值?為了提高能力，吸取更多的知識，我還買了很多專業(yè)書籍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，不僅僅是充電，我還想證明自己可以為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
隨著時(shí)間走過季節(jié)，花開又花落，不知不覺，來到新普已經(jīng)快一年了，公司的業(yè)務(wù)在擴(kuò)大，又建了幾條新的生產(chǎn)線，我自學(xué)的很多知識正好能夠用在工作上，看著冷冰冰的電子元件在我手上流轉(zhuǎn)，靈動而鮮活，像被賦予的生命，有種溫暖的感動，我不再覺得這份工作缺乏營養(yǎng)，相反，成就感勃發(fā)，加班加點(diǎn)也不覺得累，每天重復(fù)同樣的勞動，也不覺得枯燥。我感受到了自己在新普的價(jià)值，完成工作很容易，但要完成得出色，有創(chuàng)意就不容易，幸運(yùn)的是，我領(lǐng)悟到這一點(diǎn)，并且做到了，我用熱情和努力注入了這份工作。
文員上班心得篇十二
營業(yè)員是藥房的核心之一，一個(gè)藥房的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥房的營業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥房的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥房營業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥房營業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥房營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種。”就這樣，藥房營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幏繝I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幏繝I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥房營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥房營業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥房營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動著銷售工作，藥房營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥房營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥房營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥房營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥房營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥房營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。
最后，提醒各位藥房營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
文員上班心得篇十三
又是一年金秋送爽，短短一年，我已經(jīng)完成從學(xué)生到外資企業(yè)員工的蛻變，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁。從走出校門，到就業(yè)四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業(yè)時(shí)的極度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁點(diǎn)陽光，難道畢業(yè)就失業(yè)的傳說應(yīng)驗(yàn)到我身上了嗎?直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知，我哭了，那種心情，是撥云見日，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌著新普生產(chǎn)的電池，能被如此優(yōu)秀的大企業(yè)選上，我由衷地感到幸運(yùn)和驕傲，一時(shí)間激情滿溢，從此我就將成為構(gòu)筑新普輝煌的一份子了。
狂喜過后，困擾便接踵而至，工作，光有激情是不夠的。我的工作崗位是在生產(chǎn)車間，工作內(nèi)容是單調(diào)的`流水線作業(yè)，熟能生巧的活兒，不難，但需細(xì)心和耐心。剛開始還好，穿著防靜電服，坐在環(huán)境舒適的工作間，寬敞、明亮、潔凈，覺得工作著不僅是美麗的，還是愜意的。一天、兩天、一周、一個(gè)月.....當(dāng)每天八小時(shí)都重復(fù)著相同的動作，很多時(shí)候延續(xù)到八小時(shí)之外，最初的新奇和樂趣早已煙消云散，我只感到疲憊和困乏，還有日復(fù)一日的枯燥。我開始迷茫，培訓(xùn)老師說過，公司一直致力于持續(xù)發(fā)展新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，因質(zhì)量卓越，技術(shù)領(lǐng)先，深獲歐、美、日等國外市場的青睞，制造技術(shù)水平享譽(yù)業(yè)界。在以新技術(shù)著稱的新普，難道我就只能做這種缺乏營養(yǎng)的工作嗎?這就是我的價(jià)值?為了提高能力，吸取更多的知識，我還買了很多專業(yè)書籍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，不僅僅是充電，我還想證明自己可以為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
文員上班心得篇十四
“為自己工作〞一句多么簡單動聽的話，但是真正可以做到的有幾人呢，什么才叫“為自己工作〞。自昨天觀看李強(qiáng)教師的為自己工作的演講后，讓我深化的體會和理解到了其中的含義：那就是在我們的職業(yè)開展的過程中，無論什么時(shí)候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價(jià)不公而減少。
公司興旺，員工人人有責(zé)。所有的員工都都應(yīng)與公司一起成長。與公司共命運(yùn)，全心全意做好自己的工作。
一個(gè)人工作的過程同時(shí)也應(yīng)是提升自我的過程。假如我們不能在工作中完善自我，那么如同逆水行舟不進(jìn)則退一樣，我們就會落伍，跟不是時(shí)代的開展，更確切的說，我們就不能為公司創(chuàng)造價(jià)值。
假如我們可以認(rèn)識到我們是在為自己做事，我們將會發(fā)現(xiàn)工作中有許多個(gè)人成長的時(shí)機(jī)。通過工作，我們能學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)歷，可以充分發(fā)揮自己的潛能，展現(xiàn)自己的`才能，“心態(tài)決定一切〞。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會疑心，不會馬馬乎乎，不會投機(jī)取巧，更不會存在跳槽。
改變態(tài)度，忠于公司，用心工作，實(shí)現(xiàn)自我!態(tài)度將直接決定我們的工作進(jìn)展。我們應(yīng)始終抱著謙虛慎重的學(xué)習(xí)態(tài)度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。
對于一個(gè)身職場的員工來說，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，并能獲得很好的開展機(jī)遇和空間，我們就要端正對待工作的態(tài)度，認(rèn)識到自己如今所從事的工作的意義所在，并且?guī)е活w感恩的心。
作為公司的一員，我認(rèn)為我如今必需要端正自己的工作態(tài)度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細(xì)、做實(shí)，多多注重細(xì)節(jié)，努力融入到我們齊全的大家庭中。
文員上班心得篇十五
自從進(jìn)了榆化，隨著時(shí)間的變遷，對工作的認(rèn)識發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，才曉得工作就是專注負(fù)責(zé)，身心投入。
從我成為熱電廠一名微機(jī)工開始，發(fā)覺我們每個(gè)人都有自己的責(zé)任，不能有半點(diǎn)模糊，一絲大意。大家都知道，熱電廠是給各個(gè)分廠供水、供氣、供電。我在盤上進(jìn)行的每個(gè)操作，看似一個(gè)點(diǎn)動鼠標(biāo)的操作，實(shí)則是對高溫高壓的管道，閥門進(jìn)行調(diào)整，每點(diǎn)動一次，現(xiàn)場的閥門位置就會有轉(zhuǎn)變，操作失誤，就會造成事故的發(fā)生，所以每個(gè)人對自己的工作都很細(xì)心，生怕涌現(xiàn)一丁點(diǎn)失誤。不管是水、電、汽，哪一個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)問題，都會影響全廠運(yùn)行，徑直影響各分廠產(chǎn)量，經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。懂得了生產(chǎn)鏈，心里的目標(biāo)明確了，身上的責(zé)任更加沉重了。我相信每一個(gè)崗位的工作者都會有同感吧！
從今以后，對“上班”這個(gè)詞有了更深刻的理解。我們來上班，需要身心俱到，正所謂“在崗一分鐘，細(xì)心六十秒”。我們單位是化工企業(yè)，工作絕對不能馬虎大意。我們不僅要為大家的.人身安全負(fù)責(zé)，也要為全廠的經(jīng)濟(jì)效益努力?！敖袢帐?，今日畢”“崗位分工，責(zé)任到人”這些都成了我們每個(gè)工作者的座右銘。
盤面前坐著的每個(gè)微機(jī)員，表面看起來很輕松。其實(shí)他們無時(shí)無刻都在關(guān)注著盤面轉(zhuǎn)變，進(jìn)行著稍微調(diào)整，實(shí)時(shí)發(fā)覺異樣狀況，他們悄悄無聞的在一個(gè)崗位工作幾年，十幾年……久而久之，每個(gè)榆化人都成了榆化土地上的辛勤勞動者，耕耘著，收獲著。一方面為了事業(yè)的進(jìn)展，把青春和時(shí)間投入了榆化的建設(shè)和進(jìn)展中；另一方面又用榆化給的薪資養(yǎng)活著一家老小，構(gòu)筑自己的生活。幾代榆化人都這么堅(jiān)持著。
如今，不管是新來幾年的工人也好，還是工作幾十年的老工人也罷，看著榆化現(xiàn)在的進(jìn)展，心里很是高興，榆化效益蒸蒸日上，工人工資節(jié)節(jié)高升，寬敞潔凈的馬路，綠樹叢生的廠區(qū)，先進(jìn)的操作設(shè)備，看著這些，每個(gè)崗位的工作者不僅心情好身體也好，在這樣的環(huán)境里，想不快活都難。
曾經(jīng)艱苦的歲月里，幾代人艱苦奮斗，時(shí)至今日，每個(gè)人每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終鑄就了今日強(qiáng)大的榆化公司。每個(gè)人辛勤的付出盡在其中。付出了，味道更濃，感情更深，這就是工作！
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