客服社會實踐心得體會（模板18篇）

心得體會是通過總結回顧經(jīng)驗，提煉出有價值的知識和智慧。在寫心得體會時可以結合個人的實際經(jīng)歷和感受，加以分析和闡述。這些心得體會范文既有短小精悍的觀點總結，也有深入細致的經(jīng)驗案例分析。

客服社會實踐心得體會篇一

本來軍訓結束后我就要離開的，恰好初三年級開始補課了，我又借機進行了幾天的授課工作。還好我的專業(yè)是文學，對于專業(yè)知識和課文的理解還是有一定把握的。但是在真正進行的過程種還是磕磕絆絆。第一次走上講臺的感覺，緊張，只有緊張，腦袋里一片空白，愣了一分鐘才開始做自我介紹，雖然之前做了充足的準備，一節(jié)課下來我的衣服還是濕了一大半。有了第一天的經(jīng)驗，之后幾天也就好多了。初三的生活緊張而忙碌，我也不敢大意，每節(jié)課前都要做大量的準備，以保證知識的攝入量。每天看著他們爭分奪秒，仿佛有種回到高三的感覺，苦中有樂吧。

短短的十幾天實踐過程很快就結束了，充實了漫長的暑假的同時，我也從中學到了許多。

第一，耐心和細心。教師這個職業(yè)讓人想到總是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的高尚，要做到這些高尚是個漫長的過程，甚至是一生的心血寫成的，漫長的過程當然少不了耐心和細心。雖然我只做了這幾天的老師，也明白了這些的重要，更是從中受益良多。耐心的處理每一件小事，細心的觀察身邊的每一個人。其實每一顆沙粒都是珍珠，只是要從不同的角度觀察。

第二，堅強和獨立。堅強是在不斷打磨中建立起來的，能一個人堅強就學會了獨立。經(jīng)歷了整個軍訓過程，一群懵懂少年也成長起來。整齊的步伐和逐漸黝黑的臉龐證明了心靈的成長，原來的嬌生慣養(yǎng)也能獨立生活了，陪伴他們一起成長的我也找到了快樂和滿足。

第三，虛心和團結。每個個體組成了團體，所有人都強才能團體強。這次我?guī)ьI的二班在最后的比賽中取得了不錯的成績，最后的依依惜別更是大家感情的證明。虛心學習別人的優(yōu)點才能提高自身的實力，個人實力強了才能壯大集體。不僅是他們的成長，十幾天時間了我和他們也成了朋友，共同奮進。

第四，傾聽和信任?！凹媛爠t明，偏聽則暗”，聽取多方面的意見，相信身邊的人，事情才能順利進行。有人說傾聽是一種藝術，不要看一群小孩子，他們的語言也是靈感的來源，快樂的源泉。集體成員之間的相互信任才能取得團體的勝利，我從他們身上學到了真誠和信任。

這次實踐活動讓我對教師這個職業(yè)有了新的認識，提高了自己的能力，開闊了視野，為我的假期增添了快樂，為以后的生活增加了信心。我會記得那些學生，并在心里為他們祝福。

客服社會實踐心得體會篇二

寒假里我們到婦幼保健醫(yī)院進行了社會實踐活動。在那里，我們穿上了隔離服——白大褂，從事的工作主要是擦拭醫(yī)藥庫的柜子，整理排放醫(yī)藥，拖地，把藥物進行排列裝箱，接收一些郵包，抄寫一些藥品的基本信息，找一些需要的藥品等。

在工作還沒開始的時候，我感覺很簡單，沒什么難做的。但剛一接觸，就覺得這些工作要做好并沒有想象中那么容易，需要我們付出極大的細心、耐心。

在抄寫藥品的基本信息時，因為數(shù)量太多，內(nèi)容又很枯燥，寫一會兒就煩了，但我們戒驕戒躁，堅持抄下去，就當練字來自我消遣，終于將這項簡單卻枯燥的工作圓滿完成了。

將醫(yī)藥整理裝箱，是我們所做工作中最需要開動腦筋的。要用藥品把箱子塞得滿滿的。合理安排箱子的空間，用最少的空間，裝下最多的東西。一個不經(jīng)意的排列或許就能節(jié)省更多的空間。有時候發(fā)現(xiàn)藥品排列得不合理，我們就會把其中的一些拿出來，重新經(jīng)過排列，這時，就又空出了一些空間，可以放進更多的東西。我一直把排列當做是一種游戲，鍛煉了自己的排列組合能力和應變能力。

工作之余，我們就看看藥品的說明書，不知不覺中了解到了藥品的一些基本知識。

最后，在工作人員的帶領下，我們參觀了醫(yī)院的一些科室，見識了一些專用儀器。看著那位靈活操縱儀器的阿姨，心底十分羨慕。那位阿姨用儀器做成了一些人體組織的永久切片。那里就她一個人在工作，四周安靜得很，不過每天做這么多的切片，不會煩嗎？也許是她對這一行的熱愛，才能這么耐心的做下去。看來興趣是人最好的老師。

隨后，我們又去看了一個很特別的顯微鏡，那個顯微鏡有好多個目鏡，比我們平時見過的多出很多。我們用這個顯微鏡觀察了一些人體組織切片，醫(yī)院的工作人員還給我們講解了一番，從中我們了解到了許多課本上沒有的知識，還見到了從來么沒見過的東西，也是很興奮的。

這次實踐活動，在醫(yī)院工作人員的大力幫助下，通過我們認真努力的工作，終于劃下了完美的句點。通過這次社會實踐，我們增長了知識，開拓了視野，培養(yǎng)了自己的耐心，鍛煉了意志力，也體驗到了勞動的辛苦和快樂，為以后踏入社會，提高社會適應能力打下了良好的基礎。

客服社會實踐心得體會篇三

暑假開始了，兩個月的時間。隨著學車的熱潮，我也加入了學車的隊伍。首先報了名開始學習道路交通安全法律法規(guī)和駕駛機動車的理論基礎知識，安全駕駛從這里開始。通過學習可以了解道路交通法和實施條例，以及駕駛機動車的基本理論知識等。我通過反復認真的閱讀《機動車駕駛員考試手冊》，以及在網(wǎng)上題庫的多次模擬考試后，順利的通過了科目一理論考試。

接下來就是開始上車實戰(zhàn)練習，第一次坐在車上是既緊張又興奮，不知如何是好，好在教練王師傅很有耐心，一步一步的開始教離合器、剎車、油門的位置，怎么踩，怎么控制以及用哪只腳控制，還有方向盤怎么轉合適等，接著就是練習走直線，學會控制好離合器，讓車走平穩(wěn)，然后練習倒正庫、倒反庫、移庫。在教練的耐心教導下，經(jīng)過半個多月的刻苦練習，每天早上5點就起床去駕校，等到中午11點才走，6個小時只為了15分鐘左右的上車時間，下午1點頂著除不多40度的高溫又去駕校，在炎炎夏日下練習倒庫移庫，科目二樁考這關也順利通過了。緊跟著練習走單邊橋、側方停車、定點停車、上坡起步等，這關練習也很有趣，教練王師傅教得認真仔細，走的每個點、每條線都教得很到位，讓我們學起來很快，車開的也很順暢，幾乎每個位置都能走到點。教練說我練得可以，一個星期后就可以考科目三場了，感覺很緊張，又很高興，緊張的是要考試了覺得有些地方好像有欠缺，高興的是很快就考試了，考過后馬上就可以進行上路練習了，上路開車是我一直期待的。

通過這一個多月的練車，覺得開車最基本的是要先學會控制好離合器，這是接下來幾個練車項目的基礎，控制好離合器就是控制好了行車速度，控制好了車速后。

每個點、每條線就會很容易走到位。然后就是把握好方向盤，對于車的走行方向，方向盤起著重要也是唯一的作用。在上路中教練教著我們在上路中要注意的各種細節(jié)，讓我受益匪淺。

付出總會有回報!從報名開始，到理論考試，再到場考倒庫，場地練習，我無一例外地積極、努力和認真地進行了準備、練習和總結，在以后的上路練習也是一樣。同時，在教練認真、仔細和耐心地教導下，我的交通安全意識和經(jīng)驗有了很大地提高，駕駛操作技能也有了質的飛躍，在此，要真誠地感謝教練悉心教導和師兄的無私幫助。通過了駕駛培訓，讓我更深刻地理解了交通法規(guī)，并切身體會到了作為一名駕駛員必須遵守交通法規(guī)和安全駕駛是多么地重要。雖然教練表揚了我的練車成績，但是，我覺得自己的經(jīng)驗和駕駛技能還很欠缺;對各項交通法規(guī)認識和理解還不夠深入;對車輛的了解和操作還不夠全面、不夠熟練。我還需要不斷地學習，不斷地實踐和總結經(jīng)驗，以提高自己的交通安全意識和駕駛操作水平。

練車真是體力腦力精力心態(tài)的考驗，你如果做不到，我還是勸你別學車。教練數(shù)落你，大聲罵你，盡管有些話難聽，但是他的出發(fā)點是好的，只是提醒你糾正你，我相信沒有哪個教練是故意害你的!樓里經(jīng)常有人說教練吃喝學員的。但是我這里要為教練說句公道話，他們這一行，薪水都不高，有些學校他們要靠考出的學員獎金討生活的。常年早上要趕早出門占位置，好方便學員來了有地方練。學員在車上的時候，他們要坐在身邊，一個怕出意外，一個也為糾正學員的錯誤，提醒學員要點。路上訓練，更是緊張，看的地方要比學員多，如果你搞出個危險動作，他更是麻煩大，可見壓力也是很大的。所以，大家將心比心吧，他們發(fā)牢騷，也是人之常情。只是每個教練的個性脾氣不同，對待學員的方式不一樣。雖然是有個別垃圾教練，但是林子大了，什么鳥都有的。根據(jù)我的觀察，很多教練的責任心還是不錯的。路考的時候，給考官拉車門，就說明他們都是非常在意自己的學員的。所以，請大家以平常心態(tài)看待你們自己的教練吧。

最后，也是最重要的，我一定要嚴格要求自己牢記并恪守交通法規(guī)、遵守社會道德規(guī)范;在路上按規(guī)定行駛，尊重和禮讓他人;在平時，做到酒后堅決不駕車，其他不適合駕車的情況都不駕車等。生命是可貴的，而且只有一次，要珍愛生命，讓車禍離我們遠去!“安全第一”不是口號，而是要讓它體現(xiàn)在我們的舉手投足之間!

客服社會實踐心得體會篇四

20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服社會實踐心得體會篇五

20xx年的秋天，我進入了夢想已久的大學，而xx年的夏天我迎來了第一次挑戰(zhàn)自己的機會——社會實踐。

那么，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。我穿著運動鞋，帶著我的粉色氈冒，騎著我的二手腳踏車帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對自己的專業(yè)期望很高，沒有月薪一千不干。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，聽說我沒有經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話，我會通知你的”。經(jīng)過多次面試的失敗，我總結了自己失敗的原因。主要有兩個方面的原因。一個方面是自己眼高手低，自己根本身素質沒有達到定的水平，個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。

總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，僅僅是社會實踐只要有工作，能供飯吃，任何工作都干。不經(jīng)意間看到一家離家不是很遠的藥房正在招聘，于是我鼓氣湧氣走進了這家藥房。老板看我是女孩子，長的也怪文靜的，就讓我來做營業(yè)員。第二天，我便開始了我的寒期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。

心想來從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大成人，可現(xiàn)在只能賣賣藥算算帳收收錢的小活，想想心里就不甘。再加上剛剛出來工作，對很多事情看不慣，工作的時候總是板著—張臉，總是帶著一副不滿的情緒上班，使自己上班的時候對顧客總是愛理不理的，帶著情緒化上班。致使老板對我的工作有了一定的看法。

在一次的拿藥過程中，拿錯了藥，結果第二襖個女顧客拿著藥過來對著我說你是怎么拿的藥，聽到這話自己心里很不舒服（心想自己在家在學校那受過這樣的氣）隨即頂了一句：“拿藥的時候你不也看著嗎，你能怨我啊”。聽到這話女顧客的臉都變的通紅，準備和我大吵的，老板看到這種情形，就立即過來給人家道歉說：”是自己的失誤才耽誤了您寶貴的時間，請您原諒?！痹谡f這話的同時迎著笑臉，拿著女顧客應該拿的藥雙手遞到她手上。致使女顧客才沒有發(fā)彪?？吹竭@種情形，我真不理解老板為什么這樣的低三下四的給她說話。在送走了女顧客之后老板把我喊到他的辦公室，倒了杯水，意我坐下，說；“小鐘呀，我知道你不喜歡這里的工作，但你選擇了這份工作就要好好的干，即使是你感覺枯燥無味，也要努力把她干好，只要用心你會慢慢發(fā)覺這個工作也是比較有意思的，不僅能體驗到工作中的樂趣，也能學到不少和你專業(yè)無關的知識，使你在以后的生活中有很大的幫助。

因為人總是會生病的，多學一點關于醫(yī)藥方面的知識還是有好處的。而你從一開始就不喜歡這份工作，不僅你學不到知識，還會感覺到很累很累，就今天的事情來說，顧客就是上帝，不管誰對誰錯，我們都不能這樣對待顧客。畢竟顧客相信你讓你去拿藥，你就應該對這件事認負責。你自己好好的想想，希望今天的談話對你有所幫助?！毙穆钠届o下來，想想自己總是帶著情緒上班才導致這次拿錯藥的事情發(fā)生。老板說的很對，即使不喜歡這份工作也要認真對待已經(jīng)選擇的工作，這樣才能從社會中學到知識。從那件事情發(fā)生之后，我轉變了工作態(tài)度，總是迎著笑臉面對任何一位顧客。慢慢的和一些老顧客熟悉了，他們也會給我講一些藥理方面的知識。

1。在這短短的一個月的生活實踐中我學會了很多東西，也明白了很多道理。同樣是寒期的打工選擇，對于醫(yī)藥方面的職位，實踐意義多于打工意義，但是對于教育專業(yè)的專業(yè)知識卻沒有任何用武之地，或許一些托教工作能使自己對教育專業(yè)的理解與認識更加深入。

2，假期實踐應該著重對自己的鍛煉而不是讓藥店老板對自己大學生的身份有更多的關注和”照顧”這樣更能培養(yǎng)自己的獨立意識與社會意識。

3，為將來更好的進入社會，我總結了幾點打工時候應該注意的問題，1要善于與別人溝通，2要有自信，3要克服自己膽怯的心態(tài)。

4。在工作中不斷地豐富知識。大學是一個教育、培養(yǎng)的圣地，而社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會是一個需要不斷磨練的過程，也是一個不斷升華的過程，實踐活動是學生接觸社會，了解社會，運用所學知識實踐的最好途徑與方式。身實踐，而不是閉門造車，認識社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎。

客服社會實踐心得體會篇六

今年寒假，為了磨練自己，同時也是為了完成學校下發(fā)的社會實踐任務，我選擇了一家電子產(chǎn)品銷售店——xxxx電子商貿(mào)店，作為一名銷售員，真實的體會了工作的艱辛與其中的快樂。

短短的八天工作過程中使我受益匪淺：這不僅增長了我對電子產(chǎn)品的認知，還從中領會到待人處事的原則，提高認識自我，了解社會的能力?？梢哉f這些天的工作使我成長了不少，并從中領悟到了許多。

第一，要用微笑面對，真誠待人。剛開始進行電子銷售時，我總感覺怯生生的，覺得自己什么都不懂，有那么些時候我都是在一旁用微笑掩飾內(nèi)心的慌亂與緊張。然而，令我歡喜的是，師傅們都很友好，不僅耐心地為我講解銷售的技巧，還會仔細地觀察我的表現(xiàn)，有不足之處會耐心地為我指出來。每當顧客光臨店里時，他們都會微笑地為顧客認真而詳盡地介紹，遇到顧客的各種問題也有不解時，也不會模棱兩可，而是用心地查詢相關內(nèi)容，再為顧客解答，自然贏得了顧客的好評與贊譽。我想，他們這樣真誠地為每個人服務，著實讓人心里舒坦和買的放心。

第二，要溝通，溝通是人與人之間交往的橋梁，是在社會這個大熔爐中的一個最基礎的本領。學會與人溝通，才能真正地掌握說話技巧，語言表達能力和實踐能力。在銷售實踐中，通過與其他工作人員的交流協(xié)助，我深刻理解到，溝通使人們能夠使人們更好地立足于社會。

第三，要虛心受教。當我們面對未知的事物時，有時候會有些迷茫，不懂得如何去獨自面對未知的世界。這時候需要我們主動地去做出選擇，向他人學習。只有通過不斷地問與學，才能不斷地成長，使自己在以后的工作中生活里，占據(jù)主動權。就像在實踐中的我，對銷售的理解并不深刻，因此，我只有虛心地向師傅們“取經(jīng)”，來達成學習、實踐的目標。

虛心接受聽取他人的意見。值得一提的是，還要有自信，這是對自己能力的肯定。這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。實踐讓我成長，讓我懂得做事要注意細節(jié)；實踐讓我進步，讓我懂得如何在社會上立足。經(jīng)過這次社會實踐，我想，在今后的學習生活中一定會表現(xiàn)得更好，會以更積極地心態(tài)參加社會實踐，不斷提高自身的能力。

客服社會實踐心得體會篇七

將近xx個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。

經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

客服社會實踐心得體會篇八

來到這里之前，我們一行人費了很多周折，才在這個偏僻的小院內(nèi)找到了我們的目的地。門口站著一些老人，看上去都很精神，“這里應該也會有許多孩子吧”我們這樣想著，畢竟我們這些高中生更能容易的進入孩子們的世界。

我們一行人，拎著大包小包走進了一棟大公寓樓，一樓的接待室有兩位穿著白大褂的工作人員，她們熱情地歡迎了我們，她們問我們是哪所學校的，我們回答:遼油一高。(懷著以前沒有的自豪的心情脫口而出)。后來聽說我們是來看望孩子們，便打電話叫她們下來。我說:不用吧，不著急。阿姨笑著說:“沒事，她們也睡懶覺呢。”

后來，她們下來我們才知道，福利院里住著的大多數(shù)是老人，孩子很少，十年沒有新來的孩子了。而這唯一的三個孩子差不多都十一二歲的年紀，沒比我們小多少。她們也像其他孩子一樣，見到生人會靦腆，她們也并沒有像我們想象的那樣，穿著多么寒酸。可能因為我們之間年齡相差無幾，于是我們很快就愉快地交談了起來。我們問她們在哪里上學，才知道她們每到開學時，都會到沈陽的一所孤兒學校去，那里集小學初中高中中專為一體，當然也可以念完后去別處學習。其中一個小妹妹告訴我，以前還有一位哥哥和她們從小在一起，那位哥哥今年18了，出去學廚師了。我問她們，那你們呢，你們將來想做什么呢。“可能會當老師吧，我也不知道”。是啊，她們還小，思考就業(yè)還為時尚早，但她們也并沒有為此事憂心。她們也會和我們講學校的事，就像每一個健康快樂成長的孩子那樣。也許我們看到的只是表面吧，但我相信每一個小孩都有追求幸福的權利。

跟我們想象的一樣，這三個小妹妹都姓黨，自然，也是黨養(yǎng)育了她們。我們在接待室里聊得很嗨，她們便提出要帶我們?nèi)ニ齻兊膶嬍铱纯础Ｎ覀儼褞淼某缘闹惖亩寄昧松先?，她們的房間就像一間普通的學生寢室，隔壁是一些老人，那些老人們都很友好，還跟我們打招呼。老人們平常也有娛樂活動，比如集體看節(jié)目。

她們的房間里有三張單人床，還有一臺電視。

但最令我們感到吃驚的是她們竟然沒有桌子，“那你們在哪里寫作業(yè)啊”“趴在床上寫啊”。我們在一起聊了各種學校生活，言語中，我感到她們就像天使一般快樂，卻免不了有一顆不去觸碰的孤獨的心。想一想，她們也陽光向上，并沒有我們想象中怪異，她們終究會長大的，走向屬于自己的生活，會幸福的，我想。

時間也不早了，到了說再見的時候了，我自己也沒有想到，我會像長輩一樣對她們說著一定要好好學習這種話，也許是對她們生活的美好期待吧。臨走之時，又來了一個團體，要帶她們?nèi)タ措娪?，看到了我們，也親切的問候，聽說我們是遼油一高的學生時更是連連稱贊“這么小就這么有愛心”，我想，有什么稱贊的呢，社會上有這么多有愛心的人，我們只是社會慈善暖流中微不足道的一份子，只希望愛心能永遠的傳遞下去，溫暖人間。

離別時，心里戀戀不舍，不知何時才能再見呢。

福利院之旅，就此結束了。走出來望著天空，陽光有些刺眼。地上的雪也不知被這暖陽融化了多少。身后仍是幾位老人閑聊，幾個孩子打鬧，仿佛是那么和諧快樂。我的心去不知是什么滋味，快樂嗎，為社會獻了愛心，給他們帶來溫暖，惆悵嗎，為他們的孤獨，渴望親人而感到悲傷。他們衣食簡樸，幾個人擠在一張小床中，可我們與他們的談話中卻沒感到些許悲傷，或許，他們知道，福利院的老人孩子護工和他們是一家人吧，而我們也只想讓他們知道，他們和我們也是一家人.

客服社會實踐心得體會篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

社會實踐，其作用在于增強社會責任感，積極參加社會各種活動，增加社會閱歷、職業(yè)閱歷，并提高就業(yè)競爭能力，接觸社會，了解實際職業(yè)需求。下面是小編為大家?guī)淼纳鐣嵺`的心得體會大全，希望大家能夠喜歡!

根據(jù)學校的要求，--年--月我到了基層人民法院——省市人民法院，在民二庭進行了為期一個月的實踐。首先我要向所有為我的這次社會實踐提供幫助和指導的市人民法院民二庭的工作人員以及親自指導我的--庭長，--法官和--法官表示感謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑嵺`提供的幫助。

通過這次實踐，我在專業(yè)領域獲得了較為豐富的實踐經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己兩年來學習的知識水平。實踐期間，我了解了大量的民事案件尤其是經(jīng)濟合同糾紛案件從立案到結案的全過程，在一些案件的審理過程中，我對案件提出了自己的一些想法。在此期間，我進一步學習了相關的法律知識，對立案等程序有了更深的理解，同時注意在此過程中將自己所學的理論和實踐有機結合起來，實踐結束時，我的工作得到了實踐單位的充分的肯定和較高的評價。

在法院實習雖然很短暫，但體會到了學校和社會現(xiàn)實畢竟是有一段較大的距離，以前不懂社會的復雜，然而一個月使我感受到很多。在我實習期間，我和好幾個法官談過，他們抱怨說自己的案子太多了，太辛苦了。我的感覺就是他們憑著一腔熱血去辦案，一旦出了一點問題，全年的評先進之類的，就別指望了。一個指導我的法官，他也是政法院校畢業(yè)的，他去年全年審結了多件案，這在我們市整個法院系統(tǒng)，可以排第三。但在我實習期間，他因為一個管轄權異議的案件被中院裁定改變后，他全年的努力可以說是要受到很大的影響。但他并沒有消極的去工作，仍然充滿熱情去做好自己的工作。別的地區(qū)我不敢說，因為沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，但是就在我實習的法院我感覺法官和其他工作人員還是相當敬業(yè)。每天早上八點是上班時間，在八點之前，絕大多數(shù)人已經(jīng)到了辦公室，除去一些在外地辦案的人員。這可能也和嚴格的管理有關系，因為每天所有法院的人員都需要在入口處打卡計時。

我個人覺得作為一個法官起碼應該有條須做到：原則，良心，靈活性。所謂原則，我的理解就是法官必須遵守法律，不可逾越法律進行枉法裁判，徇私舞弊;所謂良心，就是法官內(nèi)心要有一種正義感，這是一種實質正義，在正義的天平上，兩邊等重在有些情況下或許不是最佳狀態(tài)，這需要法官根據(jù)實質正義觀去衡量;而靈活性，就是要求法官是有一種解決糾紛的靈活性，不可過分拘泥于具體的規(guī)定。康德曾經(jīng)佇立于曠野，仰望滿天星辰而淚流滿面——因為他深為自己生活在如此有序，自由的宇宙中而感到慶幸。如果他活到現(xiàn)在，也許他會失望，但絕不會因此而絕望。因為一種制度的變革不是那么容易的，總要經(jīng)歷陣痛，就像一個新生命的誕生總是要經(jīng)歷那么多磨難。

其次，我們在學校能夠學到的東西畢竟是太有限了，遠遠不夠我們?nèi)ソ鉀Q現(xiàn)實生活中的實際問題，不像我們所想的光用邏輯和理論憑邏輯三段論來推導一下就可以了，記得一位美國的智者就說過：法律的生命不在于邏輯，而在于經(jīng)驗。特別是對非訟案件中，它對法官的社會經(jīng)驗提出了更高的要求，更強調(diào)其親和力，說服能力和控制能力。指導我的另一個法官，是庭長助理，也是有著八年審判實踐經(jīng)驗的年輕法官，在他手下調(diào)解，撤訴的案件有七成以上。在跟他學習的一個月里，我更加體會到了這一點，有時調(diào)解成功完全是因為雙方當事人都很信任法官，能夠被他個人的能力和經(jīng)驗所征服。

這次實踐是我大學生活中不可缺少的一段重要經(jīng)歷，也是自己踏入社會所獲得的第一筆財富，是我第一次直面社會，體驗社會萬象。通過實踐，我將自己所學的運用到實際的工作中，開闊了我的視野，對法律在現(xiàn)實中的運作有了較好的理解。最后，我想借此機會，再一次向幫助我的市人民法院的工作人員和我的指導法官，在實踐過程中幫助我的朋友們表示衷心的感謝!

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。

為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的潛質，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠及時適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，距離放假還有一個月的時刻我就開始籌劃自己的暑期生活，希望自己能夠在暑假這兩個多月的時間里得以鍛煉。

透過朋友的幫忙，放假后我就跟朋友一塊到了深圳，來到了----有限公司，簡稱--。--是一個玩具廠，主要生產(chǎn)應用于塑料玩具及其配件生產(chǎn)。緊之后于7月3日下午到公司去應聘作業(yè)員。雖應聘上了，但仍需等二天才能進廠，(每一位要進廠的都要先體檢，拿到健康證!)但是還好廠里給我們這些暑期打工的學生帶給了簡易的住宿空間——12人一個宿舍。剛開始晚上不敢出門，正因聽說深圳很亂，但最后在朋友的陪同下晚上一塊出去買東西，發(fā)現(xiàn)事實并沒有那么恐怖，只要你不去惹別人，別人也不會輕易地惹你。

接下來的幾天我換了好幾個崗位，每換到一個新的崗位，都要學習半天或一天。一般都是坐在老員工旁邊看他們?nèi)绾尾僮?，偶爾那些老員工會給你講一下。若碰到不給你講的，必須要勤問、敢問，把自己不懂的都要問清楚，不能模棱兩可，不然自己做起工作來就會后悔的。這是我在那工作總結出來的。幾天后我穩(wěn)定到了一個工位，開始了正常的工作。一般進車間的都要先學習幾個工序。

剛開始工作的時候，不熟悉那里的環(huán)境，不熟悉那里的人，一切都是陌生的!雖然之前在學校里也做過一些兼職，但來到那里還是有些沒來由的心痛，這時才感覺到大學生是多么的不堪一擊!才明白為什么有那么多的大學生找不到工作。而且剛工作的時候，并不適應一天坐在那里機械地工作十一個小時，工廠里面的生活和校園生活真的是一個地獄一個天堂，自己所學的也都浪費了，本想著能夠學到與自己專業(yè)相關的知識，但沒想到來到那里只是機械地做這些手工勞動，完全沒有與自己的專業(yè)掛鉤，自己來到那里真的是一種浪費。在那時才感覺到學習知識的重要性，發(fā)誓一定不能再浪費自己的大學光陰了，要發(fā)奮學好自己的專業(yè)知識!沒有知識只能干這些體力勞動，只能干這些毫無生趣的機械工作，一輩子只能生活在別人的掌控之中，只能不停地為別人工作，而自己卻得到那么一點可憐的工資!

除了每一天的上下班，生活沒有多大的樂趣。在與眾多打工者接觸一個多月之后，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往方面得到了鍛煉與提高，學會了如何去與別人交往，也得到了友誼。我想只要我們真誠地對待別人，慢慢地你的真誠也一定會換來真正的友誼。在外面若沒有朋友，你的生活就會增添許多遺憾，而你的精神世界也將是空虛的，因此在外要大膽地與人交往，用你的熱情去融化世界，最終你一定有所收獲!

在一個多月的打工生涯中，發(fā)現(xiàn)實際工作中不必有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細心，一步一個腳印、腳踏實地的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多還是需要腳踏實地做一些細微之事，而決定一個人的工作能力怎樣恰恰是從一些小事上反映出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?很高興自己能有這次社會實踐的機會，透過這樣的實踐，我真正學習到了社會經(jīng)驗，它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。

我是一名大學一年級的學生，就讀于師范類學校。我熱愛教師這個行業(yè)，所以為之努力，希望能將來成為一名合格的教師，平時，我利用多余的時間，參與有關的社會實踐活動，提升自身能力和培養(yǎng)高尚的人格，爭取在教師這個行業(yè)中擁有一片屬于自己的藍天。這個寒假，我拜訪了家鄉(xiāng)的一所幼兒園，通過跟幼兒園園長的溝通，誠實恭敬地表明來意，園長是一位熱情的老師，對我表示很支持。就這樣我順利地開始了幼兒園教育社會實踐活動，成為一名暫時的幼兒園老師。

時光飛逝，轉眼間，十八天的寒假社會實踐結束了。在這樣的一段日子里，我體驗了許多，思考了許多，學到了許多，了解自身的價值所在，寒假幼兒園實習活動的經(jīng)歷為我的假期增添了一道絢麗的風景。何以為師，我將以以下幾個方面談談我的經(jīng)歷和感悟。

每天早上，我跟隨司機師傅去接小朋友到幼兒園，園長曾叮囑我，到達小孩子的家里，要面帶真誠的微笑，這樣才容易和小朋友相處，也能夠讓家長放心。我以真誠待人，必能動人，甜甜的一句：老師早上好。就是我此行最大的收獲。

到達幼兒園，指導小朋友把書包放到桌面上，就帶著他們到操場去做早操了。為了更快的和小朋友打成一片，我也跟著樂曲蹦蹦跳跳，盡力融入他們，成為他們的朋友，過程很開心，他們也慢慢接受了這樣一位新來的老師。小朋友的心靈純潔天真，和他們相處很快樂，這不僅是老師與學生的關系，還是朋友與朋友之間的友誼。

幼兒園的教學內(nèi)容是整個幼兒園的重中之重，而教師的素質和能力是關鍵。

我認為一名合格的幼兒教師應該是有責任的，有耐心的。實踐期間，根據(jù)安排我負責幼兒園大班的教學，有正式的教師在場指導。第一節(jié)課是講解數(shù)學，雖然是給小朋友講課，內(nèi)容對自己來說是簡單的，但由于沒有授課經(jīng)歷，我還是緊張不已，第二節(jié)課是讀書識字，我只講筆畫讀音，沒有聯(lián)系實物，導致課堂中完全照搬課本，亂七八糟，實驗的結果有點糟糕。老師評價我的講課為：第一，邏輯性太強，照本宣科。第二，課堂拘謹，氣氛不太活躍。

原來，因為小孩子年齡小，對抽象內(nèi)容的接受能力不如大人，作為老師，我們應該生動形象地講解，充分發(fā)揮小朋友的想象力，營造畫面感才更容易掌握，還有，聯(lián)系實際生活，以實物代替數(shù)字。我們要盡量調(diào)動小朋友的積極性，吸引他們的注意力，才能讓課堂輕松而有效。還有，有些小孩子學習能力較強，有些學習能力較弱，老師就必須有耐心去教。聽完老師的悉心指導，我充分意識到自己的不足之處，認認真真向老師請教，重新組織講課方式。

于是，在以后的教學中我逐漸學會了一些有效地教學方法，比如，輕松快樂地學習，讓小朋友有表現(xiàn)的機會，課堂中老師與學生互動。學習唱歌來學習新知識，游戲與教學并行，通過畫畫、游戲(諸如捉迷藏、藏東西等)來導入新課，寓教于樂。

實踐期間，與小朋友相處，點滴之間實屬讓我動容。首先，他們天真單純，活潑可愛，無憂無慮地玩耍，保留著令人羨慕的童真，擁有一片祥和美妙的世界。其次，他們的獨立和懂事出乎我的意料，如自己吃飯，洗臉，幫老師端碗筷，打掃房間。還有，他們很有禮貌，見到長輩會問好，向幫助自己的人說一聲謝謝等等。小朋友擁有一顆好奇的心，天真無邪，曼妙無比，他們喜歡拉著老師問一些有趣的問題，而我總是被他們的想法逗笑了，此時，我也會耐心地跟他們講述，有時也不愿意打破其美好的幻想，希望他們能夠永遠快樂，而我覺得有一顆童心真好。

我深知自己有許多不足之處，比如，除了專業(yè)知識上的欠缺，還有教育方式的不妥，初始，由于不了解學生的學習情況，課上的氣氛總是不夠活躍、太呆板。慢慢的了解過后，課堂再也不是單調(diào)的講課，有講課有娛樂，有老師的講有學生的問，有師生的互動有同學的交流，課堂逐漸變得多姿多彩起來。做教育工作者，就應該從孩子們的需要出發(fā)，充分理解孩子們的天性，做到一切真的是為了孩子。

通過在假期的這段教學生活，讓我得到了很多感觸。讓我實踐了教師這個職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達能力，交往能力以及職業(yè)技能。從中我明白了一個基本的道理，一份真心，加一份耐心，加一份專心，加一份動力，這些收獲將影響我以后的學習生活，并對以后的工作產(chǎn)生積極影響，讓我受用一生。

天氣變寒，呼嘯的北風也隨之刮起，寒假也在期盼中到來了，這次的寒假我進入了早已規(guī)劃好的實踐工作單位，利用寒假兩個月的時間來提升自己，鍛煉自己，為以后生活和工作積累經(jīng)驗。

我參加的實習單位也是我們縣里的一家公司，離家也比較近，比較方便，放假之后沒過幾天就去那里報到去了，我做的是文員的工作，也就是簡單的統(tǒng)計一些公司的工作數(shù)據(jù)，和資料整理什么的，對于我這樣一個新人，公司對我的要求也是比較寬松的，一般很多少加班，每天按時上班下班，忙碌有充實，但是工作與學期確實有著明顯的區(qū)別，我也是經(jīng)過了兩個星期的適應時間才能夠做好工作，工作雖然不需要加班，但是卻沒有中間休息時間，一般都是在中午的時候才有一個半小時的休息，其他時間我們一般都不會有。

對于我這樣一個學生有一件事情非常困難，就是心態(tài)的轉變，一個人想要改變就必須要先改變心態(tài)，讓自己有更好的工作狀態(tài)，但是因為以前上學的習慣，對工作都有些排斥，和矛盾，經(jīng)常在一些簡單的小問題上面犯錯，以前在學校犯錯沒有任何關系，但是到了社會上之后我們所做的事情都需要我們自己對其負責，都需要我們?nèi)ネ瓿桑豢赡茉谌缤郧耙粯硬挥迷谝膺@些，這讓我知道了責任也明白了身上的重擔。

在學校里面我也學了很多相關的知識，比如在學校我們就學習了辦公軟件的應用，可是學習和工作不同，學校重視的是理論，工作重視的是效率，雖然我能夠完成所有的任務，但是我工作熟練度，工作效率都不高，很多時候我都會給部門拖后腿，還好我們部門的同事都是一些性格開朗大方的人從不計較這些問題，對我們也都非常寬容，遇到困難都會給我?guī)椭屛铱梢约皶r完成工作。好多次因為自己能力不夠而感到懊惱，這讓我知道了自己的差距，雖然學習了很多，但是要真正說到精通的沒有一個，全都是只掌握了皮毛，正如老師所說的，師傅領進門，修行在個人，一個人的成就高低靠的是自己的努力，通過相處我也了解到同事們有這樣高的工作水平，靠的全是他們多年工作的努力和實踐。

我想要追趕上他們，距離非常大，因此在工作中給自己定的目標就是完成自己的工作任務，少給其他同事添麻煩，及時完成自己的工作做好自己的事情，為了能夠在工作中提升，不拖累大家，只好自己苦一些，下班之后多練習多做多學了。

雖然這次實踐已經(jīng)結束了，但是給我的影響卻是終生的，讓我學到了知識，也讓我接觸到了社會工作，更是了解到了工作的艱辛和困難，想要在今后工作中有結果我還得繼續(xù)學習努力。

20--年，我到玉林的一家房產(chǎn)公司進行了為期兩個星期的實習。這段時間，我學到了很多的東西，包括專業(yè)知識和為人處事。

房地產(chǎn)是一個很有爭議的行業(yè)，因為這一行的利潤很高。

在我實習期間，我主要從事的是房屋租賃這一方面?，F(xiàn)在玉林有很多都是外來人員，而外來人員在玉林工作都需要有住所，外來人員因為對玉林地形不熟，所以一般都會找中介公司幫忙，因此房屋租賃確實也是一種商機。一般大的中介公司都是以一個月房租的50%作為中介費，房東方加客戶房，一個單子的中介費就是一個月的房租。同時，在玉林有點名氣的中介公司都開展房屋銀行業(yè)務，把房東的房子以較低價格收進，然后以市場價格租出去，從中賺取差價，這其中的差價是很大的。這個房屋管家業(yè)務在租賃中是非常紅火的，因為有更高差價的可能，所以也更有挑戰(zhàn)性。

在做租賃的過程中，我發(fā)現(xiàn)熟悉商圈真的很重要，只有對各地的商圈了解了，對市場行情了解了，才能給客戶正確的推薦，這樣才能增加成功的可能性。而且做租賃的話要求在房東跟客戶之間尋找平衡點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東不來就是客戶不來，我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業(yè)還需要很好的溝通協(xié)調(diào)能力，在很多時候，和房東客戶之間以一種比較友好的姿態(tài)去相處，做業(yè)務會簡單的多，其實沒有必要把客戶的界限劃分的太過清楚，把客戶當做朋友，同時要讓客戶也把你當做朋友，這就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現(xiàn)。同時團隊合作精神也很重要，我說的團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他中介公司之間的合作，有很多大的公司內(nèi)部房源很多，而我們有的時候往往是有客戶沒房源，因此與其他中介公司進行合作，我們同樣也可以達到互惠互利。

在做業(yè)務的時候一定要搞清房子的性質，而且產(chǎn)權一定要清晰，不然的話很容易產(chǎn)生糾紛，本來是好好的一件事情，到最后弄的雙方對簿公堂，這也不是我們想看到的，因此在做業(yè)務的過程中一定要小心謹慎，未雨綢繆，把一切的可能性都考慮在內(nèi)，這樣才不會有很多的后患，從中我也學到一個道理，做人一定要做到位。做人做事都一樣，要有頭有尾只有這樣在以后的人生道路上才能走的更遠。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關，會談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。這就是個人能力的一種體現(xiàn)，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論，同時我覺得做這個工作。自由的工作環(huán)境是很重要的，有壓力，但也有動力，相對自由的工作環(huán)境會促使更多交易的形成。

總而言之，在實習的這段期間，我學到了很多在學校沒有學到的東西，接觸了很多新的人和事，并且從中領悟到了一些做人的道理。也提高了自己的綜合素質和管理水平，并且對一個新的行業(yè)有了初步的認識，提高了自己的溝通能力和談判技巧，感謝--給了我一個展現(xiàn)自我能力的舞臺。

客服社會實踐心得體會篇十

這一天，大家放下沉重的書包，背上一包零食邁入校門，迎接大家期待已久的社會實踐活動。

一路上，大家在車上說說笑笑，都沒了分寸。不過，激動的心情真的是難以抑制。終于，我們來到了目得地——浦東地質博物館。

這是一個非常有趣的地方，有地震體驗區(qū)，生活三防，這些都是與我們生活有著密切的聯(lián)系。還有神秘的地質博物館。親眼體會大自然巧奪天功的藝術結晶。在這么多項目里，我最難忘的是斗牛。

上午繞了這么一大圈，大家都累了。就在斗牛區(qū)休息一下，并且順便看斗牛表演，在演出開始前，我們紛紛與孔雀打交道，許多同學都將食物拋給孔雀，非常好玩。在大家耐心的等待下，斗牛表演開始了。主持人介紹著兩頭比賽的牛，牛魔王和黑山老妖。接著工作人員牽著兩頭牛走進場地，與兩頭牛竊竊私語，主持人看差不多了，便宣布比賽開始。

起初兩頭牛都沒有想打起來的欲望，但不久后在工作人員的“逼迫”下，兩頭牛開始用牛角攻擊。它們一前一后，兩個回合下來不分上下?！脷埲贪?’’我旁邊的同學大叫了一聲，但此時的我完全陷入激斗的場景中，根本沒有理會他們。兩頭牛就這么纏斗著，過了好久………兩頭牛似乎都沒了力氣繼續(xù)攻擊對方，工作人員在一旁大叫并做著手勢，兩頭牛依然沒有反應。但工作人員卻做出一個令我萬分反感的動作------用鞭子鞭打牛。

看到這一場面，我的心好像漏跳了一拍。兩頭牛繼續(xù)打起來，周圍的同學也一起歡呼起來，看著周圍的場景，我不禁聯(lián)想起當年黑暗的古羅馬奴隸制社會。這里是修羅場，我們則是那些達官貴人，而主角從奴隸變成了牛。從牛的角度,我想起當初是牛兒幫我們辛勤勞動,幫我們拉車;耕地;從人的角度想,人類利用生物來取樂,當年古羅馬的達官貴人是看人與人互相殘殺，但幸好有斯巴達克的奴隸起義，可現(xiàn)在又有誰為這些牛惋惜。，在牛的皮毛下掩藏了多少傷痕?有誰知道!在牛的心里,填滿了多少悲痛，又有誰知道?在西班牙漫漫黃沙中的牛，眼里是否含著眼淚，沒有人知道!這一類的事物不少:如斗蟋蟀，斗雞……..這些都是人們用動物的生命換取的快樂!上帝賜給人類權力，賜給人們智慧，同時也賜給人類一顆貪婪的心…….這只是這次社會實踐的一段小插曲，但也反映出人類心靈的真善美!

我們一反往常在課堂中的形態(tài)，在車上大吃特吃，拿著麥克風，學著電視里的樣子，主持人上臺：“有請xxx為我們演唱《20xx年的第一場雪》!”接著，幾個男生奮勇而上，學著明星們的瀟灑，唱了起來。

就這樣，我們高興的到達了新世界教育基地。當主持人介紹活動項目時，我們個個摩拳擦掌，歡呼雀躍。

最讓我記憶猶新的是吃燒烤。我們分小隊進行燒烤。我們圍著一個鐵爐子坐著，把剛剛得到的5串食物拿著，誰都不敢放下，因為鄰座的一組小隊的香腸已經(jīng)烤成“煤炭”了!還是我先壯著膽放上去的呢!

在小組中，就數(shù)我和潘慧婷的香腸烤得最好，一點也不焦，而且味道又香又甜很是好吃。

接下來再烤我也不顧什么會不會焦了之類的了，一個勁把手里的牛肉羊肉放上去，學著外面的師傅烤的樣子，一個個翻著身，烤了大概15分鐘，食物在我的手上變得香噴噴的，誰見了都想吃!

可是，雖然見了好吃，但是里面卻還是生的，我并不泄氣，不就是再烤一次嘛!我耐心的等候，只見雞翅上的油滴進了烤爐，爐里發(fā)出咝咝的響聲，隨后冒出來一陣煙。我嚇了一跳，又立即平靜下來，接著又有幾滴油不聽話的落進了烤爐，但等待我的是令人饞涎欲滴的美味……對了忘說了，我們班在之前的比賽中獲得了金牌哦!

接下來的消防講座和演習也是挺不錯的，那些勇敢者們還“跳了樓”呢!

在這次的社會實踐活動中，我學到了在兩人合作走鋼絲時需要雙方互相用力往前頂，互相配合;在比賽“同心鞋”時，也需要合作默契……在種種活動里，我懂得了團隊合作在現(xiàn)實生活中是有極大的作用的!

七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血;無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻我們的美麗青春，燃燒我們的激情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實的七天社會實踐，定格在時間的長廊中，亙古不變。社會實踐，讓我們更多去關注社會，了解形勢與政策的動態(tài)，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了大學這個象牙塔，來到了現(xiàn)實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們更多貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。

烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅持做戰(zhàn)于一線，他們就是義修隊的同學。他們用全面專業(yè)的知識與耐心細致的態(tài)度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評。一絲不茍地工作態(tài)度，讓他們可以將工作最大限度地做到最好，讓人民最大限度地滿意。還有義教組的同學，他們用愛與知識在孩子們的心里播撒希望和夢想的種子，他們用心捧起那些渴求知識的孩子們，讓他們看到湛藍的天空，看到夢想的高度。還有各種調(diào)研活動的成員，他們在與群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經(jīng)濟、教育、衛(wèi)生等方面深入調(diào)查，通過以調(diào)查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實的回答與反饋，并總結出最全面、最具說服力的信息。文娛匯演絢爛多姿，每個節(jié)目輝煌多彩，都深深吸引了當?shù)厝嗣?，將我們大學生意氣風發(fā)，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現(xiàn)在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會實踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調(diào)做人，低調(diào)做人，無論在什么場合，什么時候都能發(fā)現(xiàn)他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。實踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動的最前端。后勤組，無論在什么時候，他們都在默默的付出，為我們提供一個最堅強的后盾，他們隱藏在后端，卻提供最強有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。

在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定前進在社會實踐的道路上。小明的經(jīng)典口頭禪，玉蘭的經(jīng)典語錄，阿山的經(jīng)典身材，還有許許多多的人還有畫面，都定格在我的腦海中，亙古不變。

社會實踐：“傳服務火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財富。

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，時代的前進，在這個充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會，就業(yè)壓力變得越來越大。許多畢業(yè)的大學生和在校大學生，都面對嚴峻的就業(yè)形式傷透露了腦筋，都努力學習、實踐為自己的將來補充“能量”。

的確如此，如今的現(xiàn)實生活豐富多彩、形形色色、深不可測，是我們很難適應。星期六的時候我和同學們在組織下參加了社會實踐，我忽然覺得自己成長了不少!我們這次的實踐地點是位于金尚小區(qū)的唐莊別墅，這里有許多海外居民，來到這里我第一次感受到了祖國的“大好江山”。我們在保潔員阿姨的幫助下漸漸開始了實踐。

我們這次的任務是——打掃草坪上的落葉!這個任務挺艱巨的，不過我卻不肯認輸，望著遼闊的草坪我第一次知道了作為一個保潔員是多么的辛苦，多么的偉大啊!于是我的保潔員生涯就這樣開始了!我拿著沉重的掃把，手足無措，不知道到底該怎么開始，就在這時我看到了媽媽!于是在媽媽的幫助下我漸漸學會了控制著難纏的“小家伙”?？粗鴭寢屖煜さ牟倏刂鴴甙眩倚闹胁唤幸还尚乃岬母杏X，媽媽還沒有很老，卻已經(jīng)是滿頭白發(fā)。媽媽拿著掃把還邊告訴我們說：“這種掃把很重，你們掃的時候要很小心，不要傷到了!而且它是要倒著掃，否則不干凈!”我一字一句的聽著，心中總有一種用語言形容不出來的感覺，而且我發(fā)覺自己的眼淚已經(jīng)在眼眶里徘徊了，但我還是努力憋住。看著這落葉滿天飛的草坪，我的心里不禁發(fā)出了感嘆!時間毫不留情，漸漸的我們已經(jīng)實踐了1個小時了，可是看看這草坪，我不禁感到自己是這樣的懦弱無能，時間已經(jīng)過去這么久了，而我們的成果卻只是這么一點點。后來我吸取了媽媽的經(jīng)驗，漸漸掌握住了這調(diào)皮的小家伙，實踐就這樣漸漸結束了!看著這綠油油的草坪我第一次感受到了“勞動最光榮”。來往的人們總是不斷得夸我們打掃得很認真。

這次實踐我非常的佩服——洪新異。她是我們班也個身體上有缺陷的同學，而這次實踐讓我充分知道了她的內(nèi)心多么的善良!她沒經(jīng)過一個地方總會用雙手把一些打掃不了的垃圾在保證不傷害任何東西的情況下，把它扔進垃圾桶!

這次實踐我充分體會到了，幫助人原來可以這么的高興!但是我同時知道了工作的不容易!因此，我們以后應該好好學習而且還要社會實踐能力，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，適應復雜多樣的現(xiàn)實生活!還要向毛主席所描述的那樣，向雷鋒同志學習!所以，我們都要做生活中的活雷鋒，幫助需要幫助的人們，當然是在我們力所能及的范圍內(nèi)!

客服社會實踐心得體會篇十一

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件。

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。

經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

(四)接電話，服務客戶。

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

(一)與人的溝通很重要。

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學。

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

客服社會實踐心得體會篇十二

在社會實踐活動中，我學到了很多的知識，也開闊了眼界，同時也體會到團隊合作精神的重要性等。

剛進入大學的時候，對大學的生活和學習充滿了好奇，同時對未來四年的大學生活也很迷茫。還未從這種恍恍惚惚的狀態(tài)中走出來的我，開始了大學中的第一次社會實踐活動第六次全國人口普查。在進行人口普查社會實踐活動時，我的大學學業(yè)也隨之正式開始了，這對剛從高中進入大學的我是一次巨大的挑戰(zhàn)。我的高中生活只是機械的學習，幾乎沒有與外界的接觸，更不用說去做調(diào)查了，所以在這次的社會實踐活動，我遭遇了很大的挫折，尤其是在與他人溝通的方面。因為自己的表達能力差，結果導致無法準確的把自己的想法傳遞給他人，從而調(diào)查活動完成所需要的時間就比其他同伴的多。經(jīng)過這次社會實際活動，讓我明白了好的表達能力是走向成功的基礎。如果一個人不能把自己的想法傳遞出去，那么他就無法獲得別人的認可，更不能很好的融入社會這個大群體中去。

第二次的社會實踐活動是第三次公共文明指數(shù)測評，這次的實踐活動是由大我們兩屆的學姐、學長們帶領我們進行的。我在這次的社會實踐活動中扮演的是學習者，向學姐、學長學習如何公共文明指數(shù)測評，為接下來的第四次公共文明指數(shù)測評做準備。因為這次的實踐活動是觀摩學習，所以相對來說很輕松。在學姐、學長做完測評活動后，學姐、學長們還跟我們開了交流學習小會，對我們講了在做公共文明指數(shù)測評時要注意的事項。隨后學姐、學長還和我們分享了他們的在大學里的精彩生活。由于剛進入大學不到一個月的時間，我們對大學生活依然感到迷茫，趁著這次的機會，我們向前輩們說了我們自己對大學生活的期待和好奇，學姐、學長就他們的大學生活和學習的經(jīng)驗，給了我們很多的建議?？偟膩碚f，這次的社會實踐活動不僅讓我們學習到如何做公共文明指數(shù)測評，也讓我們對未來四年的大學生活充滿了期待，同時也期待第四次公共文明指數(shù)測評的到來，希望到時候我們能夠完美的完成任務。

次活動前期以團隊形式開展，問卷調(diào)查分工明確，有采訪的，記錄的，拍照的。因為隊友間的相互合作，使調(diào)查活動能成功的完成并趨于完善。雖然這次我只有兩個隊友，但也使我親身感受到團隊精神和魅力所在，使我提高了自己適應團隊的能力。

緊接著我還相繼參加了2011年廣東群眾幸福感測評調(diào)查、2012年文明測評（兩次入戶調(diào)查）和未成年人思想建設測評。由于之前已經(jīng)做了很多次的調(diào)查活動，所以接下來的調(diào)查活動做起來很順利。在這三次的調(diào)查中，對我影響最深的是未成年人思想道德建設測評，因為這次問卷調(diào)查活動我們要到珠海市香洲區(qū)的一個村莊進行調(diào)查活動，這與我們之前去的地方不同的是，我們之前是到市中心做調(diào)查，那里的人群一般都會說普通話，而這次的農(nóng)村之行，我們被告知村里的很多人都不會說普通話，作為北方來的我來說，找到一個合適的隊友是非常重要的，所以在做調(diào)查前我們做了很充分的準備。這是新的體驗機會。

盡職的工作。所以我認為這個未成年人思想道德建設測評很重要。

由于學院提供的這多社會實踐活動，讓我的大學生活也多彩起來，我非常慶幸能夠在這樣的學院完成我的大學學習生活。感謝學院給我們提供的機會。這些調(diào)查活動一定會為我以后的工作提供寶貴的經(jīng)驗。

3

8月份,我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過三天的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。

炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層,同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大三學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

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質和良好的精神風貌體現(xiàn)得淋漓盡致。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進火熱社會，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻，這是我們的無悔選擇。七月，我們?nèi)霾ハＭ?，同時擁抱豐收，就如新世紀的第一縷曙光，我們的暑期社會實踐曙光城也給社區(qū)留下了光輝燦爛的一筆。

作為大學生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學習黨和國家的方針政策，學習”三個代表“重要思想，實踐“

三個代表

，為促進我國

讓我們共同攜手，為創(chuàng)建淮安和諧的社區(qū)生活而努力!

經(jīng)歷了將近一周的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的.作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學生成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的力量!

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。 不同的時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

整天辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我們才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!

在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西, 那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

在打工實踐的地方,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 但也要用一顆真誠的心去跟他們打交道，這樣大家才能服從，才能有助于工作的進行。

俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,我們有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。

一年一度的大學生暑期社會實踐為我們開辟了一片片盡展青春風采的藍天。在“永遠跟黨走、奉獻新江蘇”的大主題背景下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，此次社會實踐活動緊緊圍繞“學黨史，重溫光輝歷程;爭先鋒，彰顯活力青春”的主題，實踐體驗與理論學習相結合，開展一系列特色實踐活動。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!暑假伊始，我便帶領著自強社的20名社員放下課本，懷揣激情;走出校園，走進社會;深入基層，志愿服務， 帶著一種虛心學習、甘于奉獻的心態(tài)在南京市棲霞區(qū)棲霞街道西花村開展了一場為期一周的暑期社會實踐活動。

此次活動將自強社特色與西花村的具體實際相結合：首先，據(jù)調(diào)查，西花村教育資源有限，父母每天忙于工作，對孩子的學習監(jiān)督甚少，加上有時對自己子女的功課也顯得力不從心，這些因素最終導致了他們暑假的學習時間少，效率低。針對這種情況，我們充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢，在整個實踐期間對本村15名小學生、初中生開展了一對一、一對多定時定人上門輔導的義務家教活動。其次，由于目前在我國廣大農(nóng)村，在村委會對本村村民、村務的日常工作管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)諸如信息不對稱、信息傳遞受阻等狀況;同時也是為了使在校大學生能夠利用暑期社會實踐這個平臺走進社會，深入基層，在實踐中認識國情，奉獻社會，在居委會的指導幫助下，我們的志愿者們在村民中廣泛開展了一場關于民情民意走訪的問卷調(diào)查，通過與村民們進行深入的接觸和交談來傾聽基層人民群眾的心聲。此外，為了增強大家對黨史、黨組織及其工作的進一步認識，提高在校大學生的黨性修養(yǎng)，我跟大家一起開展學習了一場題為“學黨史·知黨情·跟黨走——大學生黨性修養(yǎng)塑造”的座談會，并特邀西花村優(yōu)秀老黨員馬仁松爺爺對我們進行授課，座談會上我們與馬爺爺進行了廣泛而深入的交流和學習。

村民陳阿姨說：“你們不收錢卻幫我的女兒們輔導功課，讓你們留下來吃個便飯都不肯，太不好意思了啊!”從村民的話中可以看出，我們的活動得到了家長們的充分信任、支持和贊揚。同時，我們的民意走訪的問卷調(diào)查活動也取得了很不錯的社會反響和效果：一方面，在與村民們的促膝交談中，村民們將自己想說但一直沒有機會或不方面說的話毫無保留地反映了出來，這使得我們通過此次活動搜集到了很多最真實的村民心聲;另一方面，這些一手資料將作為重要參考依據(jù)，對西花村居委會今后工作的調(diào)整和完善也具有很重要的現(xiàn)實意義。

在這一周里，大家努力踐行自強社弘揚自強不息之精神，磨練提高自己，感恩回饋社會的社團宗旨，團結拼搏，爭做先鋒，極大地增強了服務意識，同時也更加清楚地認識到了作為青年志愿者，其工作的社會意義和價值，增強了大學生的社會責任感;此外，大家在活動過程中還鍛煉了毅力，培養(yǎng)了品格，接受了教育，增長了才干，獨立生活能力和團結合作精神也得到了很大程度上的提高。

對我自身而言，從前期活動策劃到活動準備，從中期組織開展到后期總結報道，自己在組織領導能力、協(xié)調(diào)控制能力和應急處理能力等方面都得到了很大程度上的鍛煉和提高;另外通過與居委會的深入溝通，與村官們的交流學習和與村民們的廣泛交談，自己對基層黨組織工作和基層人民生活也有了更加感性深入的認識和了解。

但與此同時，我也更加清楚地認識到了自己身上目前依然存在的一些問題和不足，比如思考問題還不夠全面，在管理這個隊伍和組織活動時還不夠嚴格等。在今后的學習、工作和生活中，我將繼續(xù)嚴格要求自己，充分發(fā)揚我黨艱苦奮斗的工作作風，取長補短，為爭當一名全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的時代先鋒不懈努力。

客服社會實踐心得體會篇十三

經(jīng)過這次6周的工廠臨時工的實踐，讓我深深的認識到自己的不足，認識到自己的動手能力相對較差，對機械過于陌生，過于恐懼，好像怕出啥事，不敢過多的接觸它們。從這次實踐中，讓我越發(fā)感到要有所成功，就要自己親自去做，親自去總結做的過程中所發(fā)生的種種困難，既要去分析，又要有堅強的毅力。使得無時無刻都要認為自己一定能夠克服那些所謂的困難，要對機械的各種功能自己親身去體驗，親身去操作，對機械的各種結構要有一個可知的了解，不要讓自己經(jīng)過一次實踐之后卻跟實踐前沒有什么兩樣。雖不要說是對它們運用自如，但至少對它們的功能以及結構要有一個大概的了解，大概的掌握。

從我們這一組做的機械作品來講，說實話，做得相對來講比較不如人意，沒有達到要求，跟我們所看到的圖紙可以說是大相徑庭。然而唯一值得我們那一組慶幸的是：我們“浪費”的材料可以說是讓人“受不了”，沒有哪一組可以與我們那一組相匹配，然而老師卻并不知道。這其中所用的材料卻是這其中的小部分，大概這樣的結局應該是在加工之前沒有對圖紙做充分的分析，沒有標明尺寸就“開工”了。從我們那一組2次制作的過程中我發(fā)現(xiàn)，我們那一組的人都有一種害怕把事情做壞的心里，有時候甚至有點依賴性。所以這個是比較不好的。在這里我們也克服了自己的心里。

在這期間我學到了好多東西，原本還以為搞機械這種東西很簡單，只是擺弄機器罷了，沒想到要做好還不容易。有時光是加工一個小零件就要好長一段時間，而且還不一定能做得十分精確，看來老師們說得很對，機械這種東西還就是越老學得越精。

從這次實踐中，我感到做什么都必須做好充分的準備。對于3次的工件機械加工，要先做好合理的運算，不管是材料還是安排。無規(guī)矩不成方圓，沒有一個合理的安排，成功可以算是天方夜譚，絕對無從談起，準備就已經(jīng)成功了一半，另一半就是動手去做。只有團結，只有具有團隊精神，才能把圖紙的產(chǎn)品合格的完成好。

在這里感謝這次我們的3位實踐老師。你們辛苦了。謝謝你們?yōu)槲覀兊母冻龅囊磺小Ｕ娴暮芨兄x你們。

我以后會更加努力去學習機械加工的知識，學習一些自己不知道，不了解的專業(yè)知識。

客服社會實踐心得體會篇十四

我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。

然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的'時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。

xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。

首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。

在xx，千言萬語匯成幾句話。

一分耕耘，分收獲。

不要吝嗇自己的掌聲。

每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。

沒有最好，只有更好。

這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。

世界上唯一不變的就是變化。

這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。

敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。

每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

客服社會實踐心得體會篇十五

光陰似箭，歲月如梭。時間如白駒過隙一般，剎那間為期一個月的xxxx期社會實踐即將結束，我們也將收拾行囊，懷著一顆雀躍的心飛向朝思暮想的家。

過去的一個月，讓我對這個社會有了新的了解。在這個社會上生存并不是那么容易，也許你在學校里是佼佼者，但出了學校你未必是人中龍鳳。理論知識必須與實際相結合，并不是空有滿腹理論就可以的。

一些老師傅看了你成果不滿意也許會說“你有沒有去過工地”之類的話。學校里的老師也常常告訴我們，畢業(yè)只之后最好去工地呆兩年，這樣對以后造價會有很大的幫助。但是工地對于我們這些溫室的花草而言，是一種煎熬。男生都未嘗能熬過這炎炎夏日，更何況出了太陽就要打傘的妹紙，所以學好造價并不是一個簡單的過程。師傅們都是今年的活兒少，土建也基本飽和了。所以要吃土建這一碗飯是更難了。

出來工作不僅僅要頂著工作上的壓力，也要頂住生活上的壓力。比如每日都要在人群總擠上公交車，沒日都要吃食堂的剩飯，甚至連飯都沒有。

生活不易，且行且珍惜。

客服社會實踐心得體會篇十六

經(jīng)歷了四天的社會實踐，我感觸頗多，實踐生活中的每天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的收獲，社會實踐活動給生活在都市象牙塔里的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

“千里之行，始于足下”，這短暫又充實的實踐活動是我自己給自己的一個挑戰(zhàn)和機會。首先我們實踐的地點選擇在了峨眉山，一月正當嚴寒之時，天公不作美，雨雪霏霏。實踐時為了節(jié)省經(jīng)費，我們選擇了條件簡陋的賓館，沒有空調(diào)，被褥潮濕，對于寒日在家吹慣了暖風，長期處于溫室里的我來說，這無疑給了我一個下馬威。但自己做出的決定，就不能退縮，四天也就這么堅持過來了。其次，由于需要去山上的農(nóng)家做調(diào)查，我們必須得踏雪前行。

體驗了真正的四肢“爬山”，經(jīng)歷了前后空無一人唯有蒼勁的松柏和白皚皚的雪的孤獨，感受了落入險境時沒有一個同伴在身旁的凄冷無助和受到好心的陌生人的幫助時的溫暖等等。這次的社會實踐給了我太多從未有過的體驗和對生活和這個社會的感受和認識。

這一切的一切都將成為我人生中寶貴的經(jīng)驗和財富。這次實踐還給了我一個與陌生人接觸的機會，對于性格內(nèi)向的我，這是又一挑戰(zhàn)。團隊的成員很多并不互相認識，我們都是這一偶然的機會才得以被聚集在一次，一起努力得在追尋更好得自己。某隊友家一頓四川的傳統(tǒng)火鍋晚餐、飯后一起去置辦實踐時所需要的物品、一起討論活動細節(jié)、實踐時大家一起合影留念等等都成了我們美好的記憶。

也是這樣的幾天的團隊生活讓我更加深刻的了解到團隊合作精神的重要性。我們可能就只是這樣路過了彼此的世界，但很開心，這段珍貴的回憶里有你們的身影。還有那些或是拒絕或是熱心接受我們訪問的人們。正是他們的參與，才讓我有機會學習如何與人溝通交往，這是將來進入社會后必須具備的能力。最后，最重要的是，這次的社會實踐活動給了我一個機會去了解城鄉(xiāng)一體化下失地農(nóng)民真實的生活，去了解這個國家體制實際實施時對人民生活的影響和人們的'真實想法。這是生活在城市里的學生不會有的生活體驗。

努力過后總會有收獲，我們收獲的不僅是知識，更是友誼、經(jīng)驗、生活。相信下一次啟程，我的腳步會更加堅定更加輕快。

客服社會實踐心得體會篇十七

“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。

這兩句話伴隨了我xx個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了xx個半月。

在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而xx作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。

???因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

???如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了xx個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

客服社會實踐心得體會篇十八

對于本次學校舉辦的社會實踐活動，我覺得這是一次對有些人來說和往常沒什么兩樣的活動，可是對于我們這一屆的同學們，必定有了大不一樣的感受。因為對于我們這次的社會實踐不僅僅再是找一個課題，然后團隊工作進行數(shù)據(jù)調(diào)研，而是個人的工作實習。這意味著我們不單單是仍在進行理論的學習，也開始逐步地將我們的知識和技能應用到各類的實踐中去，這也是我們知行合一的第一步。

“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學也?！边@是論語中的一句話，說的是一個人整夜不食不寢去思考、鉆研一個問題，但問題是沒有什么好處，還不如親自去學習研究。實踐的過程是每個人的必經(jīng)之路，在這個路上，你不再是個孩子，在鍛煉，在成長，跌跌撞撞，且歌且行。

青春的光陰留給我們更多的是奮進的號角與激昂的樂譜，也許每天拖著疲憊不堪的身子回來，也許每天都要為了完成當天的任務而焦頭爛額，也許每天都要為了明日的采訪做著準備，但我們是快樂的。不再是不畏浮云遮眼之勢，更在一覽眾山之軀。作為實踐，這樣的一項活動，也必須有其流程經(jīng)營。從開始的確定主題，到隊員的選拔再到實踐的開始、分工、任務的布置，或許疏一看甚易。但實則不然，在這過程中不是冷冷的追求學術上的嚴謹，更是尋找種人心向往的科學之美。孫中山說“人既盡其才，則百事俱舉;百事舉矣，則富強不足謀也。”每個人在這樣陽光的隊名中貢獻著自己，以追求對大學生村官的深入調(diào)查為目的，大膽的去想、去做，在這個團隊中關心著對方，真正做到了團結、奮進。有激動、有感動、有觸動。

不管你要經(jīng)歷什么樣的崗位，什么樣的職責，你都應該付出你的努力去完成你的任務?，F(xiàn)在的你已不是在學校的那個大家庭，而是在社會的大課堂，它會教你在學校里沒有學到的知識，也許你某天會被領導劈頭蓋臉的痛罵，而不知道是什么原因，也許會因為每天工作忙的連飯都吃不上，要熬夜加班，要面對許多不同的人?？赡軙驗闅夂虻牟煌眢w也有點漸漸的吃不消，但并沒有減少我們對社會實踐的熱情與執(zhí)著。

深深地讓我體會了那句話:“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身?！边@此實踐也深深地讓我感受到團結的力量。正如托爾斯泰所說:“一個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被拋棄到沙漠里不可能生存一樣?！蔽覀兠總€人都離不開我們的團隊，從開始的不熟悉，有嫌隙到慢慢的熟絡起來，到完全的敞開心扉。

我們遇到過前所未見的問題，數(shù)據(jù)如此龐大，不知如何下手，但我們有了一個團結向上的團隊，一切問題便不是問題，一切的不知道也會變成知道，正可謂團隊才是不可或缺的。在這個大課堂也會讓你學到什么是堅持，什么是擔當，也許你現(xiàn)在做的一切都是在為以后的自己做更好的鋪墊。

在我看來一切都是最好的，只要你能堅持下來就是對你最好的回報。

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