市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)(熱門(mén)16篇)

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市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)(熱門(mén)16篇)
時(shí)間:2023-12-07 05:01:11     小編:曼珠

通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)不足之處,進(jìn)一步提高自己的能力。首先要明確總結(jié)的目的和范圍。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,我們可以了解到不同人在總結(jié)中的思考和觀(guān)點(diǎn)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇一

本文目錄。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車(chē)輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法。

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類(lèi)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún),計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì),為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評(píng)價(jià)體系,使考核評(píng)價(jià)更加客觀(guān),更加符合納稅服務(wù)的需求。

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品,通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào),讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn);開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún),短信咨詢(xún)等方式,享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

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(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)。

(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法。

二、工作規(guī)劃。

(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)。

二、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

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20xx年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署,以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)。

崗位職責(zé)。

工作流程,提升工作效率服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:。

截止6月30日,我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù)),變更341戶(hù),注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù)),辦理停歇業(yè)7戶(hù),外管證151份,非正常戶(hù)13戶(hù),定額核定441戶(hù),發(fā)票核定132戶(hù),減免稅40戶(hù),截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù),其中:個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù),共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開(kāi)一體票1222份,開(kāi)具完稅證1454份,開(kāi)具繳款書(shū)2894份,代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

(一)加強(qiáng)制度落實(shí),理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室20xx。

年度工作計(jì)劃。

及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等。

責(zé)任書(shū)。

以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,切實(shí)提升工作效率。

上半年,區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯(cuò)率,提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性,營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯(cuò)率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí),及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題,有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅(jiān)持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì),與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯(cuò)率,節(jié)省了納稅人的時(shí)間,提高了辦稅效率,納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實(shí)。

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),按半年周期將未簽戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理,按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo),并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行繳銷(xiāo)超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比,同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽審核,把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改,無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專(zhuān)題學(xué)習(xí),提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計(jì)劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū),工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí),保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建文明窗口,堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,堅(jiān)決把好權(quán)力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān),牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,做到踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù),確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平,降低開(kāi)票差錯(cuò)率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

做到有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核充分利用考核辦法量化、細(xì)化考核指標(biāo)提高考核質(zhì)量推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制,狠抓落實(shí),提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀,健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún),營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法,采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動(dòng)力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇二

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上,一位女稅官格外引人注目,她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗,擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言,更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng),她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的,年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校,原創(chuàng):滿(mǎn)懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛(ài)參加了稅收工作,在艱苦的稅收一線(xiàn)一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹,團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,克服了許多難以想象的困難和壓力,搞好了城區(qū)分局所轄多戶(hù)納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元,占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上,擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。

到過(guò)區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們,看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開(kāi)辦稅的文明程度,還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來(lái),始終抱定一個(gè)信念,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏(yíng)得廣大納稅人信賴(lài)的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù),倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開(kāi)展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿(mǎn)意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界,特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動(dòng)請(qǐng)纓,帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān),以特有的吃苦耐勞精神,團(tuán)結(jié)一致,擰成一股繩,勁往一處使,苦干加巧干,硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中,鋪下身子和大伙一起干,發(fā)揮了良好的表率作用,她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬(wàn)次,涉及納稅人余戶(hù)次,累計(jì)加班人(次),出色地完成了工作任務(wù),受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

在實(shí)施“金稅工程”工作中,采集數(shù)據(jù)難度大,準(zhǔn)確率要求高,為保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失,她與同志們一起任勞任怨,加班加點(diǎn),一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名,受到國(guó)家局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化,更好地為稅收工作服務(wù),也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母,原創(chuàng):下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天,正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期,為了不耽誤工作,每天天不亮就起床,做好早飯,準(zhǔn)備好午飯,自己則常常吃不完飯便匆匆趕車(chē)上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多,然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下,硬是沒(méi)請(qǐng)一天假,與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,一戶(hù)戶(hù)、一頁(yè)頁(yè)整理出多戶(hù)納稅檔案,使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位,受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門(mén)的好評(píng)。

辛勤的耕耘,結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),受到市局通報(bào)表?yè)P(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”,去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)今年上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各分局的支持配合下,按照上級(jí)工作的總體要求,在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時(shí)、進(jìn)一步完善量化考核制度、開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)、協(xié)助相關(guān)部門(mén)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下:

自20xx年9月份開(kāi)始,辦稅服務(wù)廳實(shí)行了“一窗式”服務(wù),納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在任何一個(gè)“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理?!耙淮笆健狈?wù)極大的方便了納稅人,但同時(shí)對(duì)辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行實(shí)踐表明:“一窗式”服務(wù)效果極為明顯:一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)贏(yíng)得了良好聲譽(yù)。同時(shí),一窗式服務(wù)在運(yùn)行的過(guò)程中也暴露出了一些問(wèn)題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺(tái)人員工作壓力增加等。針對(duì)這些問(wèn)題,辦稅廳對(duì)原有的制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上,制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度,進(jìn)一步完善量化考核,進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)選并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

今年上半年,辦稅廳從實(shí)際出發(fā),對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了修改:在工作數(shù)量方面新增了2項(xiàng)業(yè)務(wù)及得分、修改了7項(xiàng)業(yè)務(wù)的得分;在工作質(zhì)量方面新增了3項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)??己酥贫鹊男薷氖罐k稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時(shí)也為今年的開(kāi)展的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)奠定了基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核以績(jī)效定懲罰的功效。

為了達(dá)到推介典型,趕超先進(jìn),提升大廳服務(wù)效能的作用,經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議,縣局批準(zhǔn),辦稅廳按季度在前臺(tái)6個(gè)窗口中開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)?!胺?wù)之星”評(píng)選的依據(jù)是納稅人的評(píng)判、辦稅廳的.量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪(fǎng)的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,6個(gè)窗口服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率均為100%,其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿(mǎn)意率為95。84%,“銀牌服務(wù)之星”的非常滿(mǎn)意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來(lái)看,“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過(guò)了100分,“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪(fǎng)情況來(lái)看,前臺(tái)6個(gè)窗口均無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)已順利結(jié)束。從效果來(lái)看,初步起到了樹(shù)立典型,趕超先進(jìn),提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)將繼續(xù)推行。

(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時(shí)近兩年,南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化,縣局決定,今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件,稅款在30萬(wàn)元以上的必須通過(guò)一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、組織前臺(tái)辦稅員參加縣局組織的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)多方努力,6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過(guò)一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。

(2)發(fā)票換版工作順利過(guò)渡。按照上級(jí)要求,從今年4月1日起,地稅部門(mén)統(tǒng)一使用新版發(fā)票,舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷(xiāo),任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工,并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票,辦稅廳在做好發(fā)票繳銷(xiāo)工作的同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后,為確保納稅人能及時(shí)領(lǐng)到新版發(fā)票,辦稅廳及時(shí)與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接,對(duì)納稅人的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過(guò)部門(mén)間的分工協(xié)作,南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。

總的來(lái)說(shuō),今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個(gè)方面作出了一定的成績(jī),這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳工作的重視分不開(kāi),更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開(kāi)。在下半年的工作中,大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù),完善內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面來(lái)再接再厲,在讓大廳工作更上層樓。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇四

上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿(mǎn)意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的.滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項(xiàng)制度,并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級(jí)精神,克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào)稅等需專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋?,?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén),來(lái)到一個(gè)窗,辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開(kāi)考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,差錯(cuò)率直線(xiàn)下降,工作效率明顯提高。

完善了各項(xiàng)制度:我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà),便需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時(shí)嚴(yán)格了代-開(kāi)-發(fā)-票的審核工作。

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng),采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),為提高綜合辦稅能力,我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳是窗口,是國(guó)稅部門(mén)的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過(guò)延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門(mén),搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

拓寬了x渠道:我們根據(jù),指定專(zhuān)人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工作1件,按時(shí)回復(fù)1件,受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次,及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇五

20__年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11、6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?!盃I(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當(dāng)局熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。

截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇六

上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?!盃I(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1.規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇七

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名,黨員9名、團(tuán)員6名,占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬(wàn)余納稅戶(hù)11億多稅款(占全局稅收的近75%)的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來(lái),辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部職工的共同努力下,以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意基層窗口”為目標(biāo),制訂創(chuàng)建規(guī)劃,深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容,切實(shí)開(kāi)展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作,以一流的工作業(yè)績(jī)展示了新時(shí)期國(guó)稅干部的風(fēng)采。

一、強(qiáng)化組織建設(shè),明確創(chuàng)建目標(biāo)。

為了確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展,29月,辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,并從實(shí)際出發(fā),切實(shí)對(duì)照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績(jī)效明顯”的要求,精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃,努力把創(chuàng)建“人民基層滿(mǎn)意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初,組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案,提出具體的工作措施,并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員,保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來(lái)取得的成果,全面查找差距,并有針對(duì)性制定的工作規(guī)劃。五是通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,提升納稅服務(wù)的和諧度和滿(mǎn)意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下,整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃,事中有檢查,事后有總結(jié),走上了有序規(guī)范的軌道,為創(chuàng)建活動(dòng)提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設(shè),突出依法行政。

俗話(huà)說(shuō),沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口,規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為,嚴(yán)格依法行政,確保工作正常有序運(yùn)行。

行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制一次告知制等制度,主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問(wèn)題。對(duì)不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問(wèn)題,主動(dòng)為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員,直至納稅人滿(mǎn)意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長(zhǎng)制度,由原來(lái)的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班,值班長(zhǎng)擔(dān)任首問(wèn)責(zé)任人,協(xié)調(diào)涉稅事宜,維護(hù)辦稅程序,提供涉稅咨詢(xún)服務(wù),辦稅效率提高了,納稅人感到由衷的舒心稱(chēng)心。

(二)明確操作規(guī)程,建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為,做到操作規(guī)范,按照“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做”的工作要求,辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程,從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰,工作要求明確,可操作性強(qiáng),有效地保障了工作質(zhì)量,提高了辦事效率。

(三)嚴(yán)格績(jī)效考核,做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績(jī)考核機(jī)制,制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》,每月從共性?xún)?nèi)容和各崗位個(gè)性?xún)?nèi)容兩方面對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核,并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰,打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面,激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性,增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感,進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務(wù)職能,打響創(chuàng)建品牌。

辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,實(shí)行換位思考,努力從納稅人滿(mǎn)意的地方做起,從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起。同時(shí),按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,優(yōu)化窗口功能,簡(jiǎn)化辦稅程序,增強(qiáng)服務(wù)能力,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

(一)整合窗口設(shè)置,增強(qiáng)服務(wù)功能。對(duì)發(fā)票實(shí)行一站式核銷(xiāo)和發(fā)售,改變了以前購(gòu)買(mǎi)一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次,將申報(bào)征收和門(mén)征開(kāi)票窗口職能合并,增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能,真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門(mén)征開(kāi)票等的“一窗式”服務(wù),為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。

(二)簡(jiǎn)化辦稅程序,提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度,對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組,把辦稅公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制融為一體,為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對(duì)于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù),納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料,等待回復(fù)即可,無(wú)需自己跑多個(gè)部門(mén)辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作,又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序,提高了辦稅的透明度和效率,成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌,在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬(wàn)余件,準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%,沒(méi)有一項(xiàng)超期。此外,進(jìn)一步簡(jiǎn)化門(mén)征開(kāi)票審批程序,對(duì)門(mén)征窗口開(kāi)具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬(wàn)元以下的直接由窗口人員審核受理等措施,都極大地方便了納稅人。

(三)優(yōu)化辦稅環(huán)境,營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫,更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù),使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺(jué)。如擺放綠色植物和花卉,美化辦稅環(huán)境;設(shè)置自助服務(wù)區(qū),方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策;提供表證單書(shū)填寫(xiě)樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品;開(kāi)設(shè)公告欄,及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人;設(shè)立納稅人專(zhuān)用休息區(qū),配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品,為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外,為更好地改進(jìn)我們的工作,大廳還設(shè)置了意見(jiàn)箱,征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議,方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持,2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門(mén),更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專(zhuān)生,到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專(zhuān)學(xué)歷14人,學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀(guān),知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè),連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬;資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育,考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來(lái)了春色滿(mǎn)園。2,經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元,占全局稅收的75%以上;受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬(wàn)余戶(hù)次;共發(fā)售增值稅專(zhuān)用發(fā)票71.9萬(wàn)份,發(fā)售普通發(fā)票164.7萬(wàn)本;門(mén)征開(kāi)票12535份;認(rèn)證發(fā)票6.6萬(wàn)余份;辦理稅務(wù)登記換證5172戶(hù);受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿(mǎn)意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作,又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序,提高了辦稅的透明度和效率,成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌,在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬(wàn)余件,準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%,沒(méi)有一項(xiàng)超期。此外,進(jìn)一步簡(jiǎn)化門(mén)征開(kāi)票審批程序,對(duì)門(mén)征窗口開(kāi)具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬(wàn)元以下的直接由窗口人員審核受理等措施,都極大地方便了納稅人。

(三)優(yōu)化辦稅環(huán)境,營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫,更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù),使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺(jué)。如擺放綠色植物和花卉,美化辦稅環(huán)境;設(shè)置自助服務(wù)區(qū),方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策;提供表證單書(shū)填寫(xiě)樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品;開(kāi)設(shè)公告欄,及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人;設(shè)立納稅人專(zhuān)用休息區(qū),配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品,為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外,為更好地改進(jìn)我們的工作,大廳還設(shè)置了意見(jiàn)箱,征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議,方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持,2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門(mén),更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專(zhuān)生,到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專(zhuān)學(xué)歷14人,學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀(guān),知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè),連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬;資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育,考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。

辛勤的付出換來(lái)了春色滿(mǎn)園。2,經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元,占全局稅收的75%以上;受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬(wàn)余戶(hù)次;共發(fā)售增值稅專(zhuān)用發(fā)票71.9萬(wàn)份,發(fā)售普通發(fā)票164.7萬(wàn)本;門(mén)征開(kāi)票12535份;認(rèn)證發(fā)票6.6萬(wàn)余份;辦理稅務(wù)登記換證5172戶(hù);受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿(mǎn)意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過(guò)程,每上一個(gè)臺(tái)階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中,辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨,進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù),為塑造良好的國(guó)稅形象增光添彩,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇八

一年來(lái),牢固樹(shù)立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念,以法律法規(guī)為依據(jù),以納稅人需求為導(dǎo)向,以信息化為依托,以提高稅法遵從度為目標(biāo),全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作,積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù),通過(guò)窗口功能的整合,設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè),“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng),并且負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅征收及開(kāi)具車(chē)購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)?!鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合,打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開(kāi)展服務(wù)的局限,實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo),全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理,同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度,將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門(mén)、各崗位間流轉(zhuǎn),一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆,基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式,做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,在日常工作中堅(jiān)持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀(guān)念,嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手,制定了《--縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》,規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入,以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查,月終進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位,從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆,文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無(wú)差錯(cuò),確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一年來(lái),辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標(biāo),按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路,牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念,做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合,管理與服務(wù)并重,全面提升納稅服務(wù)層次,納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”,結(jié)合稅收工作實(shí)際,根據(jù)納稅人不同需求,提供不同類(lèi)型納稅服務(wù),讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等,解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份,為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題,縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限,工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié),否則將受到責(zé)任追究,有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份,沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度,既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置,還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢(xún),同時(shí),在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員,延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間,既方便納稅人辦稅,同時(shí),也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢(xún)180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定,全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱等。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過(guò)定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬(wàn)元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo),對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規(guī)范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度,實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規(guī)范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開(kāi)條件的堅(jiān)決不予開(kāi)具。一年來(lái),共為35戶(hù)小規(guī)模納稅人,開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票,征收稅款21.28萬(wàn)元,無(wú)一份出差錯(cuò)。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū),其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無(wú)一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無(wú)一錯(cuò)誤。

完善納稅申報(bào)體系,推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳,基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù),輕松辦稅”的'辦稅目標(biāo),截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù),共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條,增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條,網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆,防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條,辦理文書(shū)申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國(guó)家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí),評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作,成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組,做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭,通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案,統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定:全縣參評(píng)戶(hù)為90戶(hù),其中30戶(hù)為b級(jí)納稅人,60戶(hù)為c級(jí)納稅人。通過(guò)評(píng)定,辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校,旨在創(chuàng)新服務(wù)方式,完善納稅服務(wù)體系,建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制,構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái),不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力,不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái),先后委騁相關(guān)科室人員為講師,定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期,培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次,個(gè)體工商戶(hù)320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的,受到了納稅人的一致認(rèn)可。

一是大力開(kāi)展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車(chē)輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式,做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車(chē)輛購(gòu)置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門(mén)配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合,密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,掌握了車(chē)購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購(gòu)置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)122.69%。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇九

一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的.納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?,分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1.規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)》,提高稅收征管質(zhì)量,切實(shí)為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù),構(gòu)建和諧征納關(guān)系,縣國(guó)稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),全力打造行業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)立國(guó)稅部門(mén)形象,規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績(jī)。

近年來(lái),我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過(guò)程中,始終堅(jiān)持納稅人為先的工作理念,以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求,按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個(gè)統(tǒng)一、一窗多能、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)一律”要求,圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè),業(yè)務(wù)流程,納稅服務(wù)和社會(huì)調(diào)查等幾個(gè)方面不懈努力,大廳工作環(huán)境不斷改善,工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,在全縣行政機(jī)關(guān)評(píng)比中獲得納稅人的最優(yōu)評(píng)價(jià)。

(一)建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā),把辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)實(shí)體單位實(shí)行單獨(dú)管理,人、財(cái)、物與各科室、基層分局一樣對(duì)待,業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)。幾年的征管實(shí)踐證明,辦稅服務(wù)廳的單獨(dú)設(shè)立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅徹底實(shí)行了征管查分離,提高了征管質(zhì)量,而且減少了稅收成本,方便了納稅人。

(二)建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求,根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路,制定了《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》,結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運(yùn)用,設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢(xún)兩類(lèi)共八個(gè)窗口,對(duì)每個(gè)工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確,讓每個(gè)干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么,怎么做,何時(shí)做,做錯(cuò)了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時(shí),通過(guò)推行“雙輪驅(qū)動(dòng)”及“人機(jī)考核”,真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實(shí)化措施,各崗位之間既分工明確,又環(huán)環(huán)緊扣,辦稅服務(wù)廳工作形成一盤(pán)棋格局,提高了辦稅效率。

(三)建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,堅(jiān)持以制度管人、管事,使每一項(xiàng)工作都有章可循,促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實(shí)行分時(shí)段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等。

二、實(shí)施“四個(gè)一”工作流程,全面提高辦稅效率(一)受理審批前移,實(shí)現(xiàn)一窗辦理。

我們通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造,將部分原來(lái)由其他業(yè)務(wù)部門(mén)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理,真正實(shí)現(xiàn)納稅人找國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來(lái)由稅政部門(mén)受理的出口退(免)稅認(rèn)定、申報(bào)、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;二是將原來(lái)由征管部門(mén)受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請(qǐng)受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理;三是將原來(lái)由管理分局受理的存款賬戶(hù)賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理,解決了納稅人來(lái)回跑、審批繁瑣的問(wèn)題。

(二)整合辦稅環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)。

(三)合并調(diào)查檢查,實(shí)現(xiàn)一次完成。

我們?cè)凇皟蓚€(gè)減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國(guó)稅部門(mén)在辦理涉稅事項(xiàng)方面存在著限制多、來(lái)回跑、重復(fù)報(bào)、多頭審等問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題,我們主要從三個(gè)方面開(kāi)展了工作:一是整合涉稅調(diào)查事項(xiàng)。對(duì)諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退(免)稅審批等需要多個(gè)部門(mén)調(diào)查核實(shí)的,改由多個(gè)部門(mén)共同調(diào)查,一次性完成;二是統(tǒng)籌納稅評(píng)估。將增值稅、所得稅納稅評(píng)估統(tǒng)籌安排,由工作人員一次到戶(hù)完成多項(xiàng)審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評(píng)估,減少入戶(hù)審核調(diào)查和納稅評(píng)估的次數(shù),減輕了納稅人負(fù)擔(dān);三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對(duì)納稅人的稅務(wù)稽查,一律由稽查局進(jìn)行,系統(tǒng)內(nèi)其它部門(mén),一律不得進(jìn)戶(hù)檢查。實(shí)行一次進(jìn)戶(hù)、各稅統(tǒng)查,減少稅務(wù)檢查頻率,避免重復(fù)檢查,減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶(hù)檢查前,以多種形式對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo),讓納稅人自查自糾。通過(guò)上述工作,極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù),原來(lái)納稅人辦理一般納稅人資格申請(qǐng)、防偽稅控開(kāi)票資格及票種申請(qǐng)、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開(kāi)票限額行政許可,稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對(duì)納稅人開(kāi)展4次調(diào)查,現(xiàn)在由納稅人申請(qǐng)一般納稅人資格時(shí),一并提出其它行政許可,由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門(mén)同時(shí)辦理。把原來(lái)需要50個(gè)工作日、11個(gè)環(huán)節(jié)完成的工作,減少為15個(gè)工作日、7個(gè)環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類(lèi)申請(qǐng),也同時(shí)減輕了稅務(wù)部門(mén)的工作量。

(四)減少報(bào)送資料,實(shí)現(xiàn)一表多用。

我們以總局辦稅指南列舉的218項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)為主線(xiàn),結(jié)合實(shí)際,對(duì)當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理,著力減少報(bào)送的資料、報(bào)表,實(shí)現(xiàn)一表多用。一是對(duì)省以下要求納稅人和基層報(bào)送的14份報(bào)表資料予以取消或歸并;二是以信息共享為基礎(chǔ),充分利用“一戶(hù)式”信息資料,對(duì)以往辦理一個(gè)涉稅事項(xiàng)填報(bào)表格中,需要反復(fù)填寫(xiě)的納稅人名稱(chēng)、稅號(hào)、地址、電話(huà)等基本信息,通過(guò)對(duì)審批表格進(jìn)行整合,重新設(shè)計(jì),簡(jiǎn)并為一張表格,刪去重復(fù)項(xiàng)目,保留不同項(xiàng)目,在不減少表格信息量的'同時(shí),最大限度地減少了納稅人報(bào)送涉稅資料,杜絕了資料重復(fù)報(bào)送問(wèn)題;三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)填報(bào)《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié),改由政策咨詢(xún)崗直接填寫(xiě)《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字,極大方便了納稅人,提高了登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確率;四是對(duì)網(wǎng)上申報(bào)納稅人紙質(zhì)附列資料和財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送改為半年,其他附列資料由報(bào)送改為留存?zhèn)洳?,減輕了納稅人重復(fù)報(bào)、頻繁報(bào)的負(fù)擔(dān)。

辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問(wèn)題比較集中的地方,同時(shí)也是國(guó)稅部門(mén)“臉面”,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),必須建設(shè)一支思想過(guò)硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。為此,我們采取切實(shí)可行的措施,加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度,干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng),辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)措施得到有效落實(shí),確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。

(一)加強(qiáng)政治思想教育,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

一是換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。針對(duì)大廳工作的特殊性,我們以思想建設(shè)為先導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)開(kāi)展換位思考、互幫互學(xué)等活動(dòng),培養(yǎng)干部的勤政廉政意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。二是傳播愛(ài)心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會(huì)公益活動(dòng),開(kāi)展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動(dòng),把溫暖送到弱勢(shì)群體手中,干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了,奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛(ài)活動(dòng)打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)在每一名干部身上,將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)更讓廣大干部切實(shí)感受到大家庭的溫暖,成為激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年,我們緊緊圍繞圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11.6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)營(yíng)改增企業(yè)手工申報(bào)。

一是協(xié)調(diào)做好工會(huì)代征工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

(一)制作發(fā)放兩卡。

1、發(fā)放溫馨服務(wù)卡。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)電話(huà)和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人多次問(wèn),多頭跑的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放服務(wù)卡230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

2、張貼納稅監(jiān)督卡。營(yíng)改增后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了納稅監(jiān)督卡,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼監(jiān)督卡150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署,以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)。

崗位職責(zé)。

工作流程,提升工作效率服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:。

截止6月30日,我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù)),變更341戶(hù),注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù)),辦理停歇業(yè)7戶(hù),外管證151份,非正常戶(hù)13戶(hù),定額核定441戶(hù),發(fā)票核定132戶(hù),減免稅40戶(hù),截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù),其中:個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù),共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開(kāi)一體票1222份,開(kāi)具完稅證1454份,開(kāi)具繳款書(shū)2894份,代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈。

(一)加強(qiáng)制度落實(shí),理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室20xx。

年度工作計(jì)劃。

及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等。

責(zé)任書(shū)。

以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督嚴(yán)格工作紀(jì)律提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,切實(shí)提升工作效率。

上半年,區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯(cuò)率,提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性,營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯(cuò)率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí),及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題,有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅(jiān)持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì),與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯(cuò)率,節(jié)省了納稅人的時(shí)間,提高了辦稅效率,納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實(shí)。

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理,按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo),并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行繳銷(xiāo)超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比,同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核,把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改,無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能,爭(zhēng)創(chuàng)一流人才。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對(duì)黨的xx大會(huì)議專(zhuān)題學(xué)習(xí),提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

四、廉潔自律方面。

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計(jì)劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū),工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí),保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建文明窗口,堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,堅(jiān)決把好權(quán)力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān),牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,做到踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

五、存在的主要問(wèn)題。

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù),確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平,降低開(kāi)票差錯(cuò)率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

做到有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核充分利用考核辦法量化、細(xì)化考核指標(biāo)提高考核質(zhì)量推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制,狠抓落實(shí),提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀,健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún),營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法,采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動(dòng)力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx上半年以來(lái),全系統(tǒng)在省國(guó)稅局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),以轉(zhuǎn)變工作方式為主線(xiàn),全面深化稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革,在發(fā)揮稅收職能、強(qiáng)化稅源管理、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了新的成效,稅收收入實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。著力落實(shí)有關(guān)鼓勵(lì)高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持小型微型企業(yè)優(yōu)惠和增值稅轉(zhuǎn)型等政策,積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加快增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。

深化改革,稅源專(zhuān)業(yè)化管理運(yùn)行平穩(wěn)。

一級(jí)式管理模式初步建立。從今年2月1日試運(yùn)行起,我局在機(jī)構(gòu)名稱(chēng)不變的前提下,全面轉(zhuǎn)變管理職能和工作方式。市局機(jī)關(guān)方面:按照“一類(lèi)事項(xiàng)由一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)到底”要求,實(shí)行“一級(jí)式、扁平化”的管理模式,工作不再層層布置,獨(dú)立承擔(dān)各自工作職責(zé)。基層單位方面:包河、高新區(qū)局轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu),實(shí)行同城通辦,負(fù)責(zé)全市納稅人的日常管理與服務(wù);瑤海、廬陽(yáng)、蜀山、經(jīng)濟(jì)和新站區(qū)局承擔(dān)稅源管理職能,重點(diǎn)按13個(gè)行業(yè)分類(lèi)開(kāi)展納稅評(píng)估;市局稽查局、稽查一局、稽查二局負(fù)責(zé)承擔(dān)全市范圍內(nèi)一般稅收違法案件的查處,以及中等稅源、小型稅源納稅人的稅務(wù)稽查;縣局比照市局“6+4”模式,對(duì)現(xiàn)有各部門(mén)的職能進(jìn)行重新整合,成為稅收?qǐng)?zhí)法主體。

根據(jù)省局部署,我局于今年2月*日開(kāi)始全面轉(zhuǎn)變管理職能,進(jìn)行稅源專(zhuān)業(yè)化管理試運(yùn)行,逐步確立了新的管理模式,建立了新的工作機(jī)制,形成了新的工作局面。目前,試點(diǎn)工作總體運(yùn)行平穩(wěn),業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,社會(huì)反映良好,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的理解支持。

內(nèi)外部改革合力已經(jīng)形成。

年初,我局以稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革為核心,重啟了停止近的全員春訓(xùn)活動(dòng),對(duì)改革進(jìn)行了再宣傳、再動(dòng)員。期間,集中全系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)了市局稅源專(zhuān)業(yè)化管理運(yùn)行方案和局長(zhǎng)關(guān)于試點(diǎn)工作的各項(xiàng)工作指示,邀請(qǐng)了總會(huì)計(jì)師做專(zhuān)題輔導(dǎo),并按照“6+4”系列模式組織了分崗位培訓(xùn),廣大國(guó)稅干部更加堅(jiān)定了改革的信念和信心。對(duì)外,全市各級(jí)國(guó)稅部門(mén)分別向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送了稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革專(zhuān)報(bào),取得了地方黨政部門(mén)的高度重視和理解支持。面對(duì)納稅人,印制和發(fā)放了稅源專(zhuān)業(yè)化管理宣傳手冊(cè),多次舉辦和召開(kāi)了有關(guān)征管改革的培訓(xùn)班、輔導(dǎo)會(huì)等,營(yíng)造了良好的改革氛圍。省委常委、書(shū)記、市長(zhǎng)、常務(wù)副市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo),多次聽(tīng)取了我局匯報(bào)并做專(zhuān)門(mén)批示,對(duì)試點(diǎn)工作表示充分肯定和全力支持。

集約化稅務(wù)稽查穩(wěn)步推進(jìn)。

按照“人員統(tǒng)一管理、案源統(tǒng)一分配、檢查統(tǒng)一實(shí)施、審理統(tǒng)一組織”的原則,打破稽查部門(mén)之間的工作地域界限,建立了統(tǒng)一指揮的稽查管理架構(gòu)。強(qiáng)化稽查選案,確定了市、跨區(qū)、縣稽查局的案源管轄范圍,采用抽調(diào)方式統(tǒng)一調(diào)度全市稽查人員,積極探索分級(jí)分類(lèi)稽查、全市聯(lián)動(dòng)稽查和交叉稽查新方式。著力理順稽查與服務(wù)、評(píng)估之間的關(guān)系,重點(diǎn)與評(píng)估工作之間建立起案源計(jì)劃、評(píng)估案件移送、反饋等日常銜接制度,發(fā)揮好稽查“以查促收、以查促管”的作用。今年20xx上半年,全系統(tǒng)共實(shí)施稽查、企業(yè)自查、協(xié)查325戶(hù),查補(bǔ)入庫(kù)稅款**億元,同比增長(zhǎng)**%。

應(yīng)用型補(bǔ)充分析不斷深化。

結(jié)合**市老城區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)的區(qū)域特點(diǎn),組成了二個(gè)有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化分析團(tuán)隊(duì),深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題分析和綜合分析。強(qiáng)化稅收風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)充分析,充分利用省局稅源監(jiān)控分析平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)管理模型,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警,為評(píng)估和稽查提供指引。

競(jìng)爭(zhēng)性納稅評(píng)估成效顯著。

以省局《納稅評(píng)估工作規(guī)程》為基礎(chǔ),制定了全系統(tǒng)納稅評(píng)估實(shí)施辦法,改變以往稅收管理員自管自評(píng)、自選自評(píng)、各自為戰(zhàn)的評(píng)估方式,保證了納稅評(píng)估工作規(guī)程和流程的一致性。大力推行競(jìng)爭(zhēng)性主輔評(píng)制度,舉辦多場(chǎng)主輔評(píng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),采取預(yù)案講解、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)、評(píng)委打分的形式確定主輔評(píng)人員。開(kāi)設(shè)兩期納稅評(píng)估“業(yè)務(wù)+實(shí)踐”培訓(xùn)班,全系統(tǒng)近150名同志參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和評(píng)估實(shí)踐演練,效果良好。在省局考核的納稅評(píng)估10項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)中,我局9項(xiàng)指標(biāo)值超過(guò)全省平均水平。此外,全系統(tǒng)還下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提醒**戶(hù),培訓(xùn)輔導(dǎo)納稅人**戶(hù),完成風(fēng)險(xiǎn)提醒529戶(hù)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十四

一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評(píng)議表》,對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。

二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際狀況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

三、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際狀況,將申報(bào)方式劃分為三類(lèi):第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà),如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監(jiān)察室電話(huà),被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)狀況換崗處理。

五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,理解納稅人監(jiān)督。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十五

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì),為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評(píng)價(jià)體系,使考核評(píng)價(jià)更加客觀(guān),更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品,通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,2019年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計(jì)精品合同推薦----。

務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過(guò)程中,縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出,累計(jì)投入萬(wàn)元資金進(jìn)行改造,配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量。縣局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,進(jìn)行規(guī)范布局,劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢(xún)區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,各類(lèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一,服務(wù)設(shè)施擺放有序,辦稅場(chǎng)所整潔舒適,總體面積平方米,基本滿(mǎn)足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌,為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開(kāi)放式結(jié)構(gòu),臺(tái)面高度cm,上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無(wú)障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專(zhuān)用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度,打造效能化服務(wù)。

業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立程序化服務(wù)。

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人,確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知,實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際,按照精簡(jiǎn)、高效的原則,經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,實(shí)行一次性告知。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),屬即辦事項(xiàng)的,辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理,對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。

三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng),屬非即辦事項(xiàng)的,按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理,切實(shí)提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項(xiàng)。

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)篇十六

來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了,在這三個(gè)月當(dāng)中,我每一天都在成長(zhǎng),這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我,我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯(cuò),至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間,我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度,我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了,可是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的,異常是經(jīng)理,他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員,對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒,反而我覺(jué)得初來(lái)酒店,我就做到了這個(gè)地步,那么我今后也再怎樣樣,也不能差于此刻。為此我對(duì)自我這段時(shí)間的工作,做出了一個(gè)總結(jié)。

一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

這并不是我的第一份工作,在這之前我干過(guò)很多份工作,所以我清楚的明白領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀(jì)律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,所以我三個(gè)月工作到此刻,一次錯(cuò)誤都沒(méi)犯,一次都沒(méi)請(qǐng)假。這本來(lái)就是十分不容許的事情了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說(shuō),我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多,犯錯(cuò)的可能還是很大,可是在我看來(lái),只要都記下了,然后自制力強(qiáng)一點(diǎn),就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。

二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,無(wú)條件服從。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作,而我作為一個(gè)服務(wù)員,更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候,我還存在這質(zhì)疑,在我詢(xún)問(wèn)之際,那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了,就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行,也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn),可是一般我都為做到無(wú)條件服從,因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白,領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,作為員工就只需要履行好自我的工作職責(zé)即可,這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。

三、清楚的認(rèn)識(shí)自我的工作。

何為服務(wù)員,就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的'消費(fèi)的客人,得體的服務(wù),我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候,會(huì)換位思考,如果我是面前的職位客人,他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等,我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過(guò)程中,然后在每次服務(wù)結(jié)束后,又會(huì)開(kāi)始想自我在服務(wù)過(guò)程中,有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是能夠改正的,要做我就要做到最好,我來(lái)這可不是混子日的。

酒店真的就是一個(gè)十分適合我的工作單位,如果不出意外的話(huà),我想我會(huì)愿意一向在就酒店工作下去,就在這發(fā)展,在那里我工作,我的感覺(jué)是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的,我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。

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