撰寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解自己的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程。在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該注重事實(shí)描述,結(jié)合具體案例和實(shí)例,使總結(jié)更加具體、生動(dòng)。這里收集了一些世界名人的名言警句,或許能激發(fā)我們的思考和積極向上的態(tài)度。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇一
大學(xué)生是處于人生最重要的成長(zhǎng)階段之一,這時(shí)候,大學(xué)生所經(jīng)歷的實(shí)習(xí)是非常重要的。實(shí)習(xí)可以幫助大學(xué)生更好地融入社會(huì),并了解工作的規(guī)律。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,他們能夠接觸到大量的實(shí)際工作問(wèn)題,提高自己的技能和能力。而本人在京東方的實(shí)習(xí)過(guò)程中,也取得了不少收獲。
有幸在大學(xué)期間,我來(lái)到中國(guó)最大的電子設(shè)備生產(chǎn)商京東方實(shí)習(xí),這給我?guī)?lái)了很多的機(jī)會(huì)。京東方為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境,在這里,我能夠?qū)W習(xí)到很多不同的領(lǐng)域的業(yè)務(wù),并且也得到了很好的指導(dǎo),這可以讓我更好地在未來(lái)的就業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出。
第三部分:實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的重要問(wèn)題。
除了工作的機(jī)會(huì)外,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我也遇到了一些重要的問(wèn)題。在日常的工作中,我經(jīng)常遇到了一些技術(shù)問(wèn)題,但是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我成功地解決了這些問(wèn)題。在和同事共事的過(guò)程中,我也得到了他們的幫助和指導(dǎo),這讓我更快地了解了公司的業(yè)務(wù)和文化。
在實(shí)習(xí)期間,我遇到了很多的挑戰(zhàn),但是這些挑戰(zhàn)都使我成長(zhǎng)更快。我能夠很好地處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,了解了實(shí)際工作的需要。我還能夠更好地理解職場(chǎng)的規(guī)律,并學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處。最重要的是,我學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的方法,這可以助我在未來(lái)的工作中更好地運(yùn)用自己的技能。
第五部分:實(shí)習(xí)的結(jié)合和反思。
總得來(lái)說(shuō),京東方的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)去了解企業(yè)文化,并提高自己的能力和技能。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處,并了解了現(xiàn)代職業(yè)市場(chǎng)的工作原則。在未來(lái)的就業(yè)市場(chǎng)中,我相信我能夠快速融入,進(jìn)行更具有創(chuàng)新性的工作。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇二
工作實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)谛@學(xué)習(xí)之外接觸職場(chǎng)的第一步。通過(guò)實(shí)習(xí),可以讓我們更加深入地了解職場(chǎng)環(huán)境,學(xué)到實(shí)用的工作技能,同時(shí)也為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。在我的大學(xué)生活中,我也進(jìn)行了兩次不同類型的實(shí)習(xí),并從中獲得了不同的收獲,今天我想分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。
第二段:第一次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。
我第一次實(shí)習(xí)是在一家軟件公司進(jìn)行的。那段時(shí)間,我學(xué)到了很多關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理的知識(shí)。通過(guò)和同事們合作,我逐漸了解了什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,如何進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)和版本控制。通過(guò)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),我也知道了如何合理分配時(shí)間和任務(wù),并且在完成任務(wù)的過(guò)程中,也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行溝通和匯報(bào)。同時(shí),我也遇到了不少挑戰(zhàn),比如技術(shù)難題、項(xiàng)目進(jìn)度壓力等,但是這些挑戰(zhàn)也讓我掌握了更多的解決問(wèn)題的方法和技巧。
第三段:第二次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)。
第二次實(shí)習(xí)是在一家廣告公司進(jìn)行的。這次實(shí)習(xí),我主要負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)崗位上,我學(xué)到了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,如何將分析結(jié)果呈現(xiàn)給客戶,并且也有機(jī)會(huì)接觸了廣告策劃的流程。通過(guò)這段經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性,并且也理解了什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。我也從我的同事和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多關(guān)于溝通、思維和管理的知識(shí)。
第四段:實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我的未來(lái)規(guī)劃的影響。
通過(guò)這兩次實(shí)習(xí),我獲得了很多關(guān)于職場(chǎng)的知識(shí)和技能,也改變了對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在更明確地意識(shí)到了我所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和喜歡的工作類型,也更了解自己在職場(chǎng)中需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的能力。我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,我可以更加深入地了解自己的職業(yè)定位,并在未來(lái)的工作中更加自信和成功。
第五段:總結(jié)。
最后,回顧這兩次實(shí)習(xí),我深刻感受到了實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃的重要性。實(shí)習(xí)是我們聯(lián)系職場(chǎng)和學(xué)校之間最好的橋梁,通過(guò)實(shí)習(xí),我們可以更加深入地了解自己的興趣和能力,也可以更好地為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。我希望每一個(gè)學(xué)生都能夠通過(guò)實(shí)習(xí)獲得自己的人生經(jīng)驗(yàn)和收獲,并在未來(lái)的職場(chǎng)中成為一名成功的人才。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇三
時(shí)間即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
我熱愛(ài)自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。
多干多學(xué):我初來(lái)公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力?;貜?fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。
我們明白,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感,人人為增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自我的今日。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇四
我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。
了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇五
在目前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,京東方作為液晶顯示屏領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),在全球市場(chǎng)的地位越來(lái)越重要。我非常幸運(yùn)能夠在這個(gè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),親身體驗(yàn)了它的企業(yè)文化,了解了它的發(fā)展戰(zhàn)略,也深深感受到了自己的不足之處。今天,我想分享一下我在京東方實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲。
第二段:體驗(yàn)企業(yè)文化。
我在京東方實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間,深刻地感受到了企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)公司的重要性。京東方強(qiáng)調(diào)以人為本,營(yíng)造出了一個(gè)良好的企業(yè)氛圍。在京東方,每一個(gè)員工都非常自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度,別具一格的文化讓人非常驚嘆。
此外,在京東方,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都高效而緊密的協(xié)作。我們的小組領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻鼓勵(lì)我們,啟發(fā)我們,讓我們?cè)趯?shí)習(xí)期間收獲頗豐。在這里,通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我體驗(yàn)到了大家為同一個(gè)目標(biāo)而不懈奮斗,大家的一舉一動(dòng)都是在為公司榮耀和目標(biāo)努力著,這種高度凝聚力深深感染著我。
第三段:了解發(fā)展戰(zhàn)略。
京東方已經(jīng)成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,這得益于它良好的戰(zhàn)略思考和先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新。我也有幸了解到了京東方的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略。京東方積極發(fā)展新的技術(shù)和產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,并在各類產(chǎn)品中尋求增長(zhǎng)點(diǎn),不斷完善自己的各項(xiàng)制度和流程。
我深刻體會(huì)到,在當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代,企業(yè)不可避免的要處理很多挑戰(zhàn),包括市場(chǎng)萎縮,產(chǎn)能過(guò)剩,和其他外在經(jīng)濟(jì)因素的影響。當(dāng)然,公司必須要有一定的適應(yīng)能力才能應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。京東方的成功不僅僅是因?yàn)樗恢备叨戎匾暭夹g(shù)創(chuàng)新,而且還因?yàn)樗膽?zhàn)略規(guī)劃基于基本原則,積極發(fā)展未來(lái)。
第四段:自我價(jià)值覺(jué)醒。
在京東方實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間內(nèi),我得到了很多機(jī)會(huì),可以不斷提高自己的職業(yè)能力,增強(qiáng)自己對(duì)整個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)知。京東方實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我開(kāi)闊了眼界,并讓我了解到整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。我切身感受到了自己在未來(lái)職業(yè)發(fā)展中的缺陷,并積極依靠領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助去改善自己。
此外,我還了解到了一些以前沒(méi)有了解的領(lǐng)域。工作所需要的技能和知識(shí)不斷增加,讓我充滿了壓力,也深深體會(huì)到了這些知識(shí)將來(lái)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展的重要性。京東方的實(shí)習(xí)培訓(xùn)讓我見(jiàn)到了不同的職業(yè)道路,也讓我思考自己究竟要從事什么樣的事業(yè)。
第五段:總結(jié)。
整個(gè)實(shí)習(xí)期間讓我綜合運(yùn)用了我的專業(yè)技能,通過(guò)有效的溝通技巧和合作,成功融入了整個(gè)工作環(huán)境。在京東方,我感受到了團(tuán)隊(duì)的和諧、工作的高效和企業(yè)文化的根深蒂固。這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處和對(duì)未來(lái)的職業(yè)方向有了更深一步的思考。我非常感激京東方給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并且在這段時(shí)間里幫助我成長(zhǎng)。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇六
物業(yè)客服管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一。接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三。對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四。責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇七
初來(lái)京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁,中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品,平常的時(shí)候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間,但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷:以前是租的場(chǎng)所,有兩處,分為老、新職場(chǎng),現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了,裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了,那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來(lái)吸收電腦輻射,其次是起到美觀的效果,同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓,是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛(ài)。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候,樓就會(huì)亮起來(lái),一閃一閃的,顏色交錯(cuò)變化,非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線的,包括電話客服和在線客服,橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等,分工很明確、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,還有類似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的,活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,閃購(gòu)的出臺(tái),銷量大大增加,雖然同樣是銷售,但是營(yíng)銷策略一變化,銷量的變化也是必然的,而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”,剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?;蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿,其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?,有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收,那客戶無(wú)理由的拒收,對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨,其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的,驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,對(duì)于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類的,而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶不能理解,在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善,傾向于賣家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度,也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,京東還率先實(shí)施了新消法,以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品,電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時(shí)候,主管說(shuō)這邊是四線的城市,二線的速度,當(dāng)時(shí)還疑惑:這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話大約5min左右,其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好,但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶,一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8h的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個(gè)電話,因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問(wèn)題、記錄客戶的問(wèn)題,所以要做到同步錄入,邊接聽(tīng)電話,邊打字,保證在掛完電話,你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間,可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完,這么大一個(gè)平臺(tái),成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題,所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,遇到高峰期的時(shí)候,比如“雙十一”,客戶電話根本打不進(jìn)來(lái),等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字,可想而知,這是有多忙、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候,你還不能及時(shí)下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問(wèn)題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到,發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷商品什么時(shí)候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問(wèn)題,問(wèn)好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題,所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,雖然沒(méi)做體力活,但感覺(jué)比體力活還累,忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶,但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話,但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,周考不過(guò)有補(bǔ)考,雖然我感覺(jué)意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用??傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,每講完一節(jié),也都會(huì)有考試,測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,要離開(kāi),覺(jué)得太難、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候,難度就更大了,你面對(duì)的是真正的客戶,你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,你想為客戶解決問(wèn)題,但是不知道怎么解決,這種感受會(huì)讓人非常難受,在這個(gè)時(shí)刻,就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,會(huì)有大部分人選擇離職,這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題,并不是公司讓你離開(kāi),而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了,我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,遇到相關(guān)問(wèn)題,也基本不在話下,那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒(méi)有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿,對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō),每天工作的時(shí)候就只抓工作量,但績(jī)效考核,滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過(guò)關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,客戶給你評(píng)價(jià)得到,然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話,關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,你可以選擇不做,但是沒(méi)有滿意度,沒(méi)有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題,有些時(shí)候并不是我們能左右的,客戶抱怨京東制度,也算做對(duì)我們的不滿意,這都憑什么,跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候,客戶的建議就寫(xiě)不了,評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的,但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法,那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題,你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來(lái)吧,公司還不行,說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿意度,但是總量多了,那不滿度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,因此離開(kāi),去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞,所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟!
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇八
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇九
第一段:介紹客服實(shí)習(xí)的背景和意義(200字)。
我所在的公司在暑假期間開(kāi)設(shè)了客服實(shí)習(xí)項(xiàng)目,我有幸成為其中的一員??头?shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人而言意義重大,不僅可以為公司提供服務(wù),也能鍛煉自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深深體會(huì)到了職場(chǎng)上的挑戰(zhàn)與樂(lè)趣。
第二段:詳述客服實(shí)習(xí)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)(300字)。
作為客服實(shí)習(xí)生,我需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和投訴。有時(shí)候是客戶因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題而發(fā)火,有時(shí)候是因?yàn)榉奖憧旖莸木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使得客戶的期望值變得更高。而這些問(wèn)題需要我們能迅速理解、分析并且解決。其中一次令我印象深刻的經(jīng)歷是,一位客戶因?yàn)樨浳镅舆t送達(dá),在電話中情緒非常激動(dòng)。我需要平穩(wěn)地與對(duì)方溝通,仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的抱怨并提供解決方案。這一經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到處理客戶投訴是一門技巧,更需要耐心和冷靜。
第三段:說(shuō)明客服實(shí)習(xí)對(duì)個(gè)人能力的提升(300字)。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅學(xué)會(huì)了溝通技巧,還提高了自己的解決問(wèn)題的能力。每個(gè)來(lái)電都不同,每個(gè)問(wèn)題都需要經(jīng)過(guò)思考和分析。有時(shí)候,我需要與其他部門的同事合作,共同解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何去傾聽(tīng)和引導(dǎo)。與此同時(shí),我的時(shí)間管理能力也得到了明顯的提升,因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題不能拖延,而需要迅速解決。通過(guò)不斷地和客戶交流,我不僅提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,還提升了自信心。
第四段:體會(huì)客服實(shí)習(xí)帶來(lái)的職場(chǎng)樂(lè)趣(200字)。
雖然客服實(shí)習(xí)充滿了挑戰(zhàn),但也給我?guī)?lái)了職場(chǎng)中的樂(lè)趣。每個(gè)成功解決一個(gè)問(wèn)題,每張滿意的評(píng)價(jià)都讓我感到滿足和開(kāi)心。通過(guò)與客戶的交流和協(xié)助,我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作工作并有效解決問(wèn)題的人。這種成就感與工作的推動(dòng)力讓我對(duì)自己的未來(lái)充滿了信心。
這次客服實(shí)習(xí)對(duì)我而言是一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)不斷地與客戶的交流和解決問(wèn)題,我不僅提高了自己的專業(yè)能力,還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)和自我成長(zhǎng)。接下來(lái),我將繼續(xù)努力提升自己的技能和能力,為日后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我也希望有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做出更大的貢獻(xiàn),并將我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與他人分享。
通過(guò)這次客服實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了職場(chǎng)中處理客戶投訴的重要性,也提高了自己的解決問(wèn)題的能力。這是一段挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)并存的旅程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)的收獲,我更加堅(jiān)信只要持之以恒,不斷學(xué)習(xí)與提高,將來(lái)便能在職業(yè)生涯中取得更多的成就。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇十
光陰似箭,來(lái)到雨蘭家紡三個(gè)多月了,我一開(kāi)始是來(lái)應(yīng)聘督導(dǎo)的,后面調(diào)到客服學(xué)習(xí),我非常喜歡客服的工作,幫助客戶解決問(wèn)題,感到很有成就感。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多,體會(huì)到做事一定要非常細(xì)心,認(rèn)真,細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
客戶服務(wù)人員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良的心理素質(zhì)。
熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求??头藛T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德,做本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象??偠灾?,客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個(gè)企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇十一
客服實(shí)習(xí)是讓我們學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中體驗(yàn)和理解客服工作的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這一經(jīng)歷,不僅可以了解客服的工作方式和技巧,還可以鍛煉個(gè)人的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。在客服實(shí)習(xí)期間,我深刻感受到了自己的不足之處,也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第二段:提升溝通能力與人際關(guān)系技巧。
客服工作的核心就是與客戶進(jìn)行溝通,因此良好的溝通能力顯得尤為重要。通過(guò)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶的需求,善于換位思考,尊重對(duì)方的意見(jiàn)和想法。在與客戶溝通過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn),以及盡力避免使用過(guò)多的行話和術(shù)語(yǔ)。此外,在日常工作中也要與其他部門的同事進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作,爭(zhēng)取他們的支持和幫助。
第三段:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。
客服工作難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,有時(shí)甚至是一些棘手的情況。通過(guò)實(shí)習(xí),我不僅學(xué)會(huì)了快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),還學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法。例如,在處理客戶投訴時(shí),我會(huì)先耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,并與同事協(xié)商出一個(gè)解決辦法;如果遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題,我學(xué)會(huì)了適時(shí)向上級(jí)尋求幫助和指導(dǎo)。這種善于解決問(wèn)題的能力不僅在客服工作中非常重要,而且也在日常生活中受益匪淺。
第四段:應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與壓力的能力。
客服工作通常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。例如,有時(shí)客戶會(huì)抱怨服務(wù)質(zhì)量,有時(shí)會(huì)有大量的來(lái)電需要及時(shí)處理。通過(guò)實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己能夠在這些壓力下保持冷靜,并找到應(yīng)對(duì)的方法。我學(xué)會(huì)了如何在繁忙的工作環(huán)境中保持高效率,合理分配時(shí)間和資源。通過(guò)面對(duì)這些挑戰(zhàn)和壓力,我逐漸變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信。
第五段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并展望未來(lái)。
客服實(shí)習(xí)是我寶貴的人生經(jīng)驗(yàn),我從中獲得了許多實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)。溝通能力、問(wèn)題解決能力以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力都得到了極大的提升。同時(shí),我也在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,并得到了改進(jìn)。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí),以便在客服領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
總結(jié):客服實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),讓我深入了解了客服工作的方方面面。通過(guò)實(shí)習(xí),我不僅有機(jī)會(huì)鍛煉和提升了自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力,還學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的方法。這段經(jīng)歷讓我從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)了自己,并堅(jiān)信在未來(lái)的工作中能以更好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇十二
實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),鞏固知識(shí),實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們真正走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
一、綜述。
二、主體。
實(shí)習(xí)過(guò)程介紹:
(1)了解過(guò)程。
起初,剛進(jìn)入車間的時(shí)候,車間里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎樣好,呈此刻眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然,即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開(kāi)始工作時(shí),所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品,我按照技術(shù)員教我的方法,運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品,在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天,我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品,體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面狀況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè),向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng),透過(guò)他們的幫忙,我對(duì)車間的狀況及開(kāi)機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了必須的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班),兩班的工作時(shí)間段為:早上8:30至晚上8:30;晚上8:30至早上8:30。車間的所有員工都務(wù)必遵守該上、下班制度。
(2)摸索過(guò)程。
對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后,開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái),工作期間每一天按時(shí)到廠上班,上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng),同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作,于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如:膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè),我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好,并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中,機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如:產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述狀況時(shí),要及時(shí)告知小組組長(zhǎng)、技術(shù)員,讓他們幫忙解決出現(xiàn)的問(wèn)題,小組長(zhǎng)、技術(shù)員透過(guò)對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常,貼合檢驗(yàn)的要求。
在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的,加工效率不高,加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎樣的。讓人苦惱的,于是我便向小組里的員工同事交流,向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品,從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選取適合的加工工具,也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過(guò)程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時(shí)在開(kāi)關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí),對(duì)產(chǎn)品就應(yīng)怎樣包裝不明白,此時(shí),我便向員工同事學(xué)習(xí),向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式,另外也能夠詢問(wèn)評(píng)管(質(zhì)檢員),按評(píng)管帶給的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。
(3)實(shí)際操作。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間開(kāi)機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí),我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了,對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了,生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間,聽(tīng)從小組長(zhǎng)的安排,理解小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù),在自我的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí),先自我嘗試著去解決,而當(dāng)問(wèn)題較大自我獨(dú)自難以解決時(shí),則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映狀況,請(qǐng)求他們幫忙解決。在他們的幫忙下,出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了,我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題,慢慢提高自我解決處理問(wèn)題的潛力。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng),對(duì)工作的用心性也有所提高。
在所開(kāi)的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的狀況下,在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自我的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量到達(dá)班產(chǎn)要求的數(shù)量,以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前,將自我工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置,把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作資料也就完成了,這工作任務(wù)也較艱巨的啊!
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我充分的了解到實(shí)踐的重要性。透過(guò)學(xué)習(xí),對(duì)自我專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。僅有把學(xué)到的理論知識(shí)和具體的實(shí)踐工作相結(jié)合,我們才能更好的為公司乃至社會(huì)服務(wù)。
對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)課程的推薦:
在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí),而忽視實(shí)際動(dòng)手操作潛力的培養(yǎng),學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)課,實(shí)踐課,增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作潛力。
三、總結(jié)。
對(duì)學(xué)?,F(xiàn)行的教法、課程、管理的評(píng)價(jià)。
學(xué)校的教育,對(duì)理論知識(shí)的教育是很豐富和完善的,但在實(shí)踐操作方面,則缺乏深入,系統(tǒng)的教育,使得學(xué)生的動(dòng)手潛力不是很強(qiáng),學(xué)校應(yīng)在這方面完善。
實(shí)習(xí)收獲:
實(shí)習(xí)期間,我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中,我拓寬了自我的知識(shí)面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法,同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,透過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了自我,也鍛煉了意志力,訓(xùn)練了自我的動(dòng)手操作潛力,提升了自我的實(shí)踐技能,積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不一樣的顧客,他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變本事。實(shí)習(xí)中不僅僅要應(yīng)對(duì)顧客,還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自我自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái),我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高,綜合看來(lái),我覺(jué)得自我還有以下的不足之處:
1、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大;。
2、有時(shí)候辦事不夠干練;。
3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面異常是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小,正處于發(fā)展階段,我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如:?jiǎn)T工管理上較為混亂,職責(zé)不夠明確,公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制,造成一些員工的工作進(jìn)取性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜,很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù),更沒(méi)有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理,這也造成很多的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本,由于電子產(chǎn)品更新較快,一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品,造成很多的資金浪費(fèi),公司應(yīng)當(dāng)在庫(kù)存管理方面,應(yīng)當(dāng)用較為明確合理的庫(kù)存管理,精確記錄每件產(chǎn)品和配件,包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期,構(gòu)成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀,這也省去繁雜的人工作業(yè),節(jié)省人力,提高效率,也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自我成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自我本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),可是親臨其境才意識(shí)到自我本事的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自我步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自我的不足,專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自我的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自我,對(duì)工作負(fù)職責(zé)的人!
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇十三
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)**的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)**有了或多或少的一些感覺(jué),**經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,**秘書(shū)可愛(ài)、親切,同事也很熱誠(chéng)、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開(kāi)心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,
因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使,打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,
這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天,
這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。
京東客服實(shí)習(xí)工作心得體會(huì)及收獲篇十四
作為一個(gè)大學(xué)生,實(shí)習(xí)是必不可少的一環(huán)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能,也體會(huì)到了工作中不同于學(xué)習(xí)的態(tài)度和思維。下面我將分享關(guān)于工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲,希望對(duì)新實(shí)習(xí)生有所啟發(fā)。
一、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)。
在工作中,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)是非常重要的。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生往往會(huì)被安排一些瑣碎的事情,比如整理資料或者做一些輸入工作。這些任務(wù)雖然看似不重要,但是如果不認(rèn)真對(duì)待,就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。因此,我們要對(duì)每一個(gè)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力去完成。
二、與同事和睦相處。
在工作中,與同事和睦相處是非常重要的。一個(gè)人的工作能力雖然很重要,但是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力同樣不可或缺。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)與同事和睦相處可以讓工作效率得到很大提升。如果同事之間關(guān)系不好,就會(huì)影響到工作的進(jìn)行。因此,我們要與同事和睦相處,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成工作。
三、提高自身能力。
在實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)識(shí)到提高自身能力是非常重要的。隨著工作的進(jìn)行,我發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題是需要專業(yè)知識(shí)和技能才能解決的。因此,在實(shí)習(xí)期間,我們要不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。雖然任務(wù)可能有些困難,但是這也是提升自己的機(jī)會(huì)。只要經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和嘗試,我們就能一步步提高自己的能力。
四、不斷反思。
在實(shí)習(xí)期間,我也學(xué)到了反思的重要性。不斷反思自己的工作狀態(tài)、執(zhí)行效率和問(wèn)題解決能力,可以讓我們找到不足之處,并加以改進(jìn)。反思還可以讓我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以便在遇到同樣的問(wèn)題時(shí)更快地解決。因此,在實(shí)習(xí)期間,我們不僅要認(rèn)真對(duì)待工作,還要不斷反思自己,讓自己達(dá)到更高的工作水平。
五、注重溝通和學(xué)習(xí)。
在工作中,注重溝通和學(xué)習(xí)也是非常重要的。我們可能有些問(wèn)題需要向其他同事咨詢,或者需要從其他同事那里學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能。因此,在實(shí)習(xí)期間,我們要勇于提問(wèn),積極向同事請(qǐng)教,從他們那里學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。只要不斷積累和提高,我們就能在工作中更好地表現(xiàn)自己。
總之,工作實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)期間,我們不僅可以學(xué)到專業(yè)知識(shí)和技能,還要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù),與同事和睦相處,提高自身能力,不斷反思以及注重溝通和學(xué)習(xí)。只要我們能夠以正確的態(tài)度去對(duì)待實(shí)習(xí),就一定能夠取得更好的成績(jī)和收獲。
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