總結(jié)是讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己、改進(jìn)自己、完善自己的途徑之一。寫總結(jié)時(shí)，可以采用多種形式，如文字、圖表等，以增加可視化效果。推薦幾篇經(jīng)典總結(jié)范文，希望對(duì)大家寫作過程中的參考有所幫助。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽課專心，筆記認(rèn)真，積極互動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了全程培訓(xùn)內(nèi)容。今天的專題課件和視頻講課內(nèi)容灌入新的理念融入到實(shí)際工作之中。從中懂得了真正的優(yōu)秀員工應(yīng)該用什么態(tài)度做好服務(wù)工作。為以后的提升服務(wù)態(tài)度和做好崗位工作奠定了基礎(chǔ)，培訓(xùn)成效良好。這些課程將對(duì)我院職工完成年度工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，起到十分關(guān)鍵的作用。通過這個(gè)側(cè)面，展現(xiàn)了我院的全體員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說明了我們的培訓(xùn)是非常必須的，是最好的福利。員工們熱愛學(xué)習(xí)，不斷掌握新的專業(yè)技能，提高專業(yè)技能和服務(wù)理念，提高主人翁的工作態(tài)度，主動(dòng)積極的完成日常工作。一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
對(duì)這次培訓(xùn)，全體員工思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會(huì)來看待，參加踴躍?？偱嘤?xùn)率在95%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院?jiǎn)T工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，這次培訓(xùn)將對(duì)我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。通過培訓(xùn)，使我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保證，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
一年來，按照年初全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，全院干部職工通過醫(yī)院組織、個(gè)人自學(xué)、定期檢查、考核及評(píng)比等多種形式進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員的基本知識(shí)、基本技能、基本理論有了明顯提高，綜合服務(wù)能力得到了加強(qiáng)，現(xiàn)就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于開展“五項(xiàng)活動(dòng)”的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了活動(dòng)實(shí)施方案，并狠抓落實(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)療缺陷管理、三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)量管理、院感管理等多個(gè)薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
2、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療技術(shù)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);每月初醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員深入科室監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。全年，醫(yī)院共選送各科室骨干共3名同志參加進(jìn)修、學(xué)習(xí);多名同志參加了醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育本科、?？频膶W(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了我院醫(yī)務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)，誰擁有了市場(chǎng)誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
11月27日水電廠生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)我感覺頗有收獲，8天時(shí)間雖短，但選題廣泛，都是我們實(shí)際工作中常遇到的問題。老師講課注重理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)常把實(shí)際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動(dòng)又有利于我們的理解。通過這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
第一課電站常見公文寫作。這一課主要介紹了計(jì)劃、總結(jié)、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、先進(jìn)事跡材料及運(yùn)行分析記錄的寫作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)。這一課主要講了急救的一般常識(shí)、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機(jī)發(fā)電機(jī)組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機(jī)的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運(yùn)行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運(yùn)行管理及公司的運(yùn)行值班模式。
第六課運(yùn)行臺(tái)帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
1、對(duì)一些公文文本寫作有了進(jìn)一步了解。
2、學(xué)會(huì)了更多急救知識(shí)。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會(huì)和很多在工作中還沒遇到過的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個(gè)正確的處理方向。
5、了解了水電站的運(yùn)行管理模式，在學(xué)習(xí)過程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識(shí)牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理這些問題。
培訓(xùn)意見和感想：
這樣的培訓(xùn)對(duì)于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過程中能使自己接觸到更廣的知識(shí)，同時(shí)各個(gè)電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過程，但是我個(gè)人覺得就是培訓(xùn)時(shí)間太短不利于對(duì)各種知識(shí)結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識(shí)，我會(huì)把這些學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)，同時(shí)我也希望能有更多的機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項(xiàng)目部召開，這是我進(jìn)入武漢分公司近一年來，分公司對(duì)水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺得把各項(xiàng)目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認(rèn)識(shí)一下，這一點(diǎn)更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對(duì)項(xiàng)目上水電管理做一個(gè)系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時(shí)的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問題，再想著去整改。從目前項(xiàng)目上的管理來說，我們的管理工作都是被動(dòng)的.，事先幾乎沒有自己主動(dòng)去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團(tuán)公司的管理模式是水電為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對(duì)土建來說確實(shí)是少，但每項(xiàng)工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電和臨時(shí)用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實(shí)是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來說，去年外審檢查我們項(xiàng)目部，幾乎沒人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位都對(duì)各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來執(zhí)行的話，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量必定能達(dá)到很好的效果。事實(shí)上是項(xiàng)目上沒人精通貫標(biāo)。如果三xx個(gè)貫標(biāo)程序項(xiàng)目部安排各科室對(duì)各自的程序認(rèn)真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個(gè)程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個(gè)人對(duì)各自的崗位就會(huì)有清晰的認(rèn)識(shí)，各部門之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實(shí)水電上存在的問題多數(shù)是項(xiàng)目上存在的普遍問題，只有先解決了共性的問題才能考慮對(duì)水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間2019年接近尾聲。那么醫(yī)院客服工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼尼t(yī)院客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文，希望大家喜歡!
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績(jī)，我們會(huì)不驕不躁，努力做好工作更進(jìn)一步。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對(duì)我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成2019年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問題和建議。
(一)自身的問題。
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
1、沒有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
2019年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核，爭(zhēng)取“收支平衡，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)。
節(jié)日。
里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百及“四個(gè)尋找活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了論文網(wǎng)在線.為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
客服個(gè)人試用期工作總結(jié)篇四。
我于2019年某某月某某日正式在某某公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)某某有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了某某“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為某某的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過某某月中旬去某某市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為某某的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
醫(yī)院消毒工作是預(yù)防和控制醫(yī)院感染，防止傳染性疾病傳播、維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量、保障患者及醫(yī)護(hù)人員安全的重要手段之一。有計(jì)劃、連續(xù)、系統(tǒng)地開展醫(yī)院消毒與感染監(jiān)測(cè)，是有效開展預(yù)防和控制醫(yī)院感染和傳染性疾病在醫(yī)院內(nèi)暴發(fā)流行的重要內(nèi)容。檢驗(yàn)科于20__年8月27號(hào)組織了醫(yī)院消毒與滅菌知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、主要內(nèi)容：消毒與滅菌的概念，消毒水平等級(jí)，消毒與滅菌的方法、原則，消毒液的配制。
二、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)應(yīng)到13人，實(shí)到13人，收回有效答卷13份。培訓(xùn)期間，檢驗(yàn)科全體人員認(rèn)真記錄，積極提問，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈。通過這次培訓(xùn)不僅能增加消毒滅菌知識(shí)的積累，同時(shí)也能改變臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒滅菌制度執(zhí)行中的抵觸情緒，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我職業(yè)防范措施，也熟知相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的流程、規(guī)范的行為，增強(qiáng)消毒滅菌意識(shí)。
三、培訓(xùn)、工作中的不足：這次培訓(xùn)存在不足的地方，時(shí)間緊，內(nèi)容較多，所以在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大對(duì)各檢驗(yàn)科消毒管理人員進(jìn)行消毒知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《感染管理辦法》和相關(guān)的'法律、法規(guī)、規(guī)章、制度及消毒專業(yè)知識(shí)的講解。在日常的消毒滅菌工作中爭(zhēng)取做到科學(xué)規(guī)范工作，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)專科內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。健全崗位職責(zé)，規(guī)范崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)科學(xué)管理，加大質(zhì)量控制，保證醫(yī)療安全。我們將把檢驗(yàn)科的消毒管理工作作為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要內(nèi)容常抓不懈。這次培訓(xùn)總體來看還是達(dá)到了我們預(yù)期培訓(xùn)的效果。通過本次培訓(xùn)，使我科人員加強(qiáng)了消毒方面知識(shí)的掌握和鞏固，在今后我們更要盡可能多地加大培訓(xùn)次數(shù)和力度，以提高檢驗(yàn)科人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
2012年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
本站()。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩詞協(xié)會(huì)、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
12。
2012年文聯(lián)工作總結(jié)話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃詩詞協(xié)會(huì)、詩社工作總結(jié)心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)2012年勤工助學(xué)中心工作總結(jié)【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)女職工的思想道德教育,不斷提升女職工政治素質(zhì)一年來，院婦委會(huì)積極組織帶領(lǐng)全院女職工參加到醫(yī)院的各種思想教育活動(dòng)中，努力使女職工通過學(xué)習(xí)教育思想素質(zhì)得到提高。利用政治學(xué)習(xí)和黨組織生活，年內(nèi)先后學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部長(zhǎng)高強(qiáng)關(guān)于衛(wèi)生改革發(fā)展形勢(shì)的重要講話、市委書記譚力《提高認(rèn)識(shí)、狠抓執(zhí)行，推進(jìn)綿陽發(fā)展新跨越》的重要講話、《四川省紀(jì)委、監(jiān)察廳的通知》和《紀(jì)念白求恩》等重要文章。在保先教育活動(dòng)中，又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》一書，醫(yī)院專門邀請(qǐng)市上理論專家做保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的專題報(bào)告，請(qǐng)來綿陽市平武縣抗洪救災(zāi)英雄群體報(bào)告團(tuán)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員劉湘蕓等人的事跡報(bào)告，院黨委書記還在黨內(nèi)上了題為《衛(wèi)生改革20年之功過》的黨課。黨的xx屆五種全會(huì)做出的《****中央關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展標(biāo)中自身所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
二、深化“巾幗建功”活動(dòng)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。
全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)是全社會(huì)公民的責(zé)任，也是廣大女職工的光榮而神圣的歷史使命。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用。一年來，院婦委會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施省總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“女職工建工立業(yè)工程”的意見》，結(jié)合醫(yī)院管理年、落實(shí)三合理、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等中心工作開展“巾幗建功”活動(dòng)。一是加強(qiáng)對(duì)女職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。年內(nèi)先后開展了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士?jī)蓚€(gè)層面的現(xiàn)代儀器操作使用培訓(xùn)和考核，對(duì)臨床女職工進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇考核和“三基”“三嚴(yán)”考核，并進(jìn)行了新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的交流，醫(yī)療文件書寫展評(píng)等活動(dòng)。“5.12”護(hù)士節(jié)期間，院工會(huì)和護(hù)理部舉辦了臨床護(hù)理人員護(hù)理急救知識(shí)競(jìng)賽，200余名女職工積極參加競(jìng)賽活動(dòng)。十月份開始，又根據(jù)女職工各自崗位的不同分別進(jìn)行崗位技術(shù)能手賽，女職工參賽熱情極高，利用業(yè)余時(shí)間刻苦訓(xùn)練，取得優(yōu)異成績(jī),14職工獲得醫(yī)院技術(shù)能手稱號(hào)。二是引導(dǎo)女職工為和諧興醫(yī)、和諧興院作貢獻(xiàn)。群眾看病難、看病貴是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是直接關(guān)系群眾健康利益的大事，作為衛(wèi)生行業(yè)的女職工，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好群眾的健康權(quán)益。一年來，廣大女職工積極投身落實(shí)“三個(gè)合理”的工作之中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)原則，在檢查用藥和處方時(shí)，處處替病人著想，做到能夠用一種檢查手段明確診斷的不用兩種以上的檢查，能夠用普通國產(chǎn)抗菌素治療的不用高檔進(jìn)口抗菌素，認(rèn)真執(zhí)行“四限一簽字”杜絕大處方，病人日均費(fèi)用和住院費(fèi)用有效得到控制，較好地減輕了病人就醫(yī)負(fù)擔(dān)。門診女職工針對(duì)門診環(huán)節(jié)服務(wù)不方便病人問題展開調(diào)研，對(duì)病人從掛號(hào)到就診結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提出了優(yōu)化門診服務(wù)流程的合理化建議，并主動(dòng)增設(shè)門診預(yù)約掛號(hào)、義務(wù)郵寄檢查報(bào)告單等便民措施，極大地方便了在門診就醫(yī)的病人。離退休的女黨員通過保先教育，自覺爭(zhēng)當(dāng)門診義務(wù)導(dǎo)醫(yī)員為病人帶路答詢，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)揮余熱。
16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求。
17、服務(wù)語言表達(dá)技巧。
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧。
19、客戶服務(wù)電話技巧。
20、滿足客戶需求的技巧。
21、超越客戶滿意的服務(wù)。
22、綜合客戶服務(wù)技巧。
23、客戶投訴分析。
24、正確處理客戶投訴的原則。
25、有效處理投訴的方法和步驟。
26、特殊客戶投訴有效處理技巧。
27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析。
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集。
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集。
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集。
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)。
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析。
33、營銷知識(shí)培訓(xùn)。
34、xx二院服務(wù)營銷講義。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
本人思想上積極要求進(jìn)步，做為一名黨員，能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，能從思想和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。作為一名檔案管理人員，能愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能潛心鉆研業(yè)務(wù)，不怕苦，不怕累，認(rèn)真扎實(shí)地完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人深知檔案管理是醫(yī)院管理向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展的重要標(biāo)志，是不斷提高三級(jí)甲等婦幼保健院基礎(chǔ)管理水平的需要，并在醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。檔案管理工作的好壞，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的基礎(chǔ)管理水平，與三級(jí)醫(yī)院管理、文明單位建設(shè)、醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。干好這項(xiàng)工作不僅需要細(xì)心、耐心，而且還需要掌握檔案管理和相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)。多年來，本人能始終把學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)作為干好工作的抓手，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同志們虛心請(qǐng)教，較好的掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識(shí)。通過邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，通過扎扎實(shí)實(shí)、默默無聞的努力工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，1999年院綜合檔案室通過市檔案局、衛(wèi)生局評(píng)審，達(dá)到市一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。之后，本人并沒感到滿足，繼續(xù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檔案管理，規(guī)范檔案管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。xx年被評(píng)為全市檔案工作先進(jìn)集體稱號(hào)。
為確保檔案管理工作的內(nèi)涵質(zhì)量。不斷提高檔案管理水平，本人積極參加市檔案局組織的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常下科室對(duì)兼職檔案管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織檔案管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，積極撰寫檔案管理論文，不斷提高自身素質(zhì)?？剖?、部門檔案移交時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每年上交歸檔的檔案認(rèn)真逐一檢查，凡檔案不符合要求的科室，均要求兼職檔案人員一起隨檔入庫負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)。建立新的案卷目錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，以科學(xué)的原則和方法對(duì)檔案進(jìn)行收集、整理、鑒定?、編目、保管、檢索、統(tǒng)計(jì)、編研、利用。
本人能重視檔案的開發(fā)和利用，不僅組織編印《歷史沿革》、《大事記》、《檔案利用效果匯編》、《統(tǒng)計(jì)資料匯編》、《醫(yī)療統(tǒng)計(jì)分析匯編》等系列資料匯編，還向醫(yī)院及上級(jí)主管部門提供各種信息近千期，為醫(yī)院管理（制定規(guī)劃計(jì)劃?、工作總結(jié)?、實(shí)施措施等）、決策制定（進(jìn)行婦幼保健機(jī)構(gòu)重組、創(chuàng)建三級(jí)甲等婦幼保健院、創(chuàng)建南京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院等）、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、保健、醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、論文撰寫等提供了大量信息資料。并配合重點(diǎn)?？茩z查、學(xué)科帶頭人選拔、科研課題確立完成、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)前期自查、本院財(cái)務(wù)部門債權(quán)債務(wù)檢查等提供了相應(yīng)的檔案資料?？茖W(xué)規(guī)范的檔案管理、健全完整的檔案資料，內(nèi)涵豐富的檔案資源，受到了全院各個(gè)部門的一致好評(píng)。xx年醫(yī)院綜合檔案室被省檔案局評(píng)為檔案利用效益優(yōu)秀單位。
本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)省檔案局《歸檔文件整理操作必讀》一書，根據(jù)市主管局的要求，并結(jié)合本院實(shí)際，擬定相應(yīng)措施，逐漸實(shí)施。
能充分認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的重要性，認(rèn)真做好檔案工作為醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)工作服務(wù)，科學(xué)管理檔案，進(jìn)一步開發(fā)利用檔案，發(fā)揮檔案的最大效能，使之為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx年度本人被評(píng)為南京衛(wèi)生系統(tǒng)檔案工作先進(jìn)個(gè)人。
本人不僅愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好本職工作，而且還能積極主動(dòng)地完成好院辦領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，能較好地樹立為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)的思想，隨叫隨到，熱情周到，不計(jì)得失，盡心盡力，努力做好各項(xiàng)工作。平時(shí)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，好學(xué)上進(jìn)，待人誠懇，自覺守紀(jì)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
（一） 科學(xué)決策能力?
（三）組織管理能力。 ?
（四）綜合協(xié)調(diào)能力?
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
（五）選材用人能力?
（六）處事應(yīng)變能力?
適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。?
（七）開拓創(chuàng)新能力?
（八）學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力?
以上是本人通過參加管理培訓(xùn)班之后的所想所悟，雖然這一次的管理培訓(xùn)班只有短短的幾天，但更讓我清楚作為一名干部應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素質(zhì)與能力。因此，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將學(xué)到的東西應(yīng)用于工作中，把它作為行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)自己在各方面的素質(zhì)和綜合能力鍛煉，爭(zhēng)當(dāng)一名符合新時(shí)代要求的干部。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好，我是來自__鎮(zhèn)財(cái)政所的__，今天我要演講的題目是《嚴(yán)謹(jǐn)，是財(cái)政人員必備的素質(zhì)》。
這次培訓(xùn)為期四天，包括了預(yù)算，農(nóng)橋，一折通，非稅收入，資金監(jiān)管，國庫收付等和財(cái)政相關(guān)的各門課程，為我們以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
雖然每門課程的時(shí)間都十分有限，但財(cái)政人對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度卻貫穿始終，讓我印象深刻。不管是對(duì)預(yù)決算編制時(shí)的層層審批制度，還是對(duì)非稅收入的嚴(yán)格界定，亦或是財(cái)政審批的規(guī)范步驟，都讓我懂得嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)財(cái)政人必備的素質(zhì)。我當(dāng)了一年一折通專管員，有過切身的工作體會(huì)，對(duì)此，感受就更深了。
在過去的一年，我接待了很多來訪的`群眾，其中有一位老人讓我映像深刻。那時(shí)天氣還非常寒冷，一大早，財(cái)政所的門還沒開，我就看見他一個(gè)人孤零零地站在門外?？崔k事人員來了，他急忙跟在我們身后。我問他來辦什么事，他只是從懷里哆哆嗦嗦的拿出了一個(gè)塑料袋，打開之后又是一個(gè)布包，裹了一層又一層。最里面是一張存折，他告訴我說：他昨天去銀行取錢，銀行說拿不出來，又到村子里去問，村里說要到我們這里來辦，所以他一大早就乘著公交車到財(cái)政所來了?？次覀?cè)缟线€沒來，就只好在外面等。我打開一看，發(fā)現(xiàn)他是一名五保戶，拿的是國家發(fā)給五保戶的津貼，由于身份證上的姓名和存折上用戶名音同字不同，銀行在要求出示身份證的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就沒把錢取給他。后來開了證明，老人順利取到了錢，上公交車之前還跑到財(cái)政所來，他拿出存折，里面夾著剛剛?cè)″X，高興的捏著錢對(duì)我說：謝謝你啊，我的錢取到了，假如沒有這錢，我都不知道下個(gè)月怎么過。我笑著送他離開，心里卻很難受。一個(gè)七十多歲的老大爺，為了取到這筆錢，頂這個(gè)寒風(fēng)繞了一大圈。假設(shè)我們?cè)诔跏间浫胄畔⒌臅r(shí)候，能夠仔細(xì)核對(duì)一下，把信息對(duì)不上的排查出來，及時(shí)和村里的會(huì)計(jì)聯(lián)系，今天就不用讓老人跑這么多冤枉路。
這次培訓(xùn)也提到了一折通的管理，將補(bǔ)貼發(fā)放的過程分成錄入，核對(duì)，上報(bào)，發(fā)放這四個(gè)步驟，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都提出了明確的要求，雖然會(huì)覺得有些步驟的作用是重復(fù)的，想要縮減一下，但事實(shí)告訴我，每個(gè)步驟都必不可省，它們的存在都是為了保證最后能夠?qū)㈠X成功發(fā)放到每個(gè)農(nóng)戶手中。我也有過倦怠，想要得過且過的時(shí)候，每當(dāng)這時(shí)，腦中就會(huì)浮現(xiàn)出那位老人的背影，告訴我手下的工作該有多么重要，一刻都不可懈怠。
作為一名基層工作人員，扎根在最廣大的人民群眾中，我們的一舉一動(dòng)代表的不僅僅是自己，更應(yīng)該是國家，群眾利益無小事，只要把這一點(diǎn)記在心間，對(duì)待工作自然會(huì)慎之又慎。在日常的工作中，以總書記的文秘站－您的專屬秘書，中國最強(qiáng)免費(fèi)！20字箴言為鏡，在日后的工作中，首先要做到“信念堅(jiān)定、為民服務(wù)”，只有信念堅(jiān)定了，才有為民服務(wù)的動(dòng)力，而為民服務(wù)則是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和前提；其次要“照勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)”，拿著國家的工資就應(yīng)為國家干事，是自己的職責(zé)就不該推給別人，這是對(duì)工作最最基本的態(tài)度，最后，還要做到清正廉潔，嚴(yán)格按照財(cái)政規(guī)章辦事。
我的演講結(jié)束了，謝謝！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
20__年12月10日至15日對(duì)今年新上崗的15名護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：基本掌握護(hù)理三基理論和操作技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量，能盡快適應(yīng)臨床工作。培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)患溝通、醫(yī)院感染知識(shí)、護(hù)理文件的書寫、預(yù)防保健知識(shí)、護(hù)理工作制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理自我職業(yè)生涯規(guī)劃、新形勢(shì)下護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背。培訓(xùn)要求：人人參與、認(rèn)真聽課、課后復(fù)習(xí)、嚴(yán)格考核。
10月14日14：00—16:00進(jìn)行了三基理論考核。新上崗15名護(hù)士全部參加，卷面分值100分，題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題和問答題。從考試結(jié)果看，成績(jī)較為理想;從卷面看，平均得分86分，最高分96分。其中單項(xiàng)選擇題正確率較高，大部分護(hù)士問答題答題內(nèi)容不夠全面。
10月15日進(jìn)行了三基操作考核，新上崗15名護(hù)士全部參加。參考護(hù)士能基本掌握心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、口腔護(hù)理、吸氧、鼻飼、吸痰、翻身拍背操作。操作中有較強(qiáng)的無菌觀念、環(huán)境評(píng)估較全面，終末處理符合醫(yī)療廢物管理要求。存在的問題：操作不太熟練，語言生硬、交流過少，缺少人性化關(guān)懷，溝通方面普遍欠缺。
通過培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果，希望新護(hù)士在今后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，不斷提高護(hù)理理論和操作技術(shù)水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在寧波市李惠利醫(yī)院為期一個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)又已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@段時(shí)間，我想：我學(xué)到了很多，這對(duì)我來說是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在此期間，我在新生兒科、內(nèi)科和外科等部門進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。我觀察了醫(yī)生們?nèi)绾卧\斷和治療病人，并積極參與他們的臨床實(shí)踐。我還參加了科室的學(xué)術(shù)會(huì)議，這讓我有機(jī)會(huì)了解最新的醫(yī)學(xué)研究和臨床實(shí)踐。
在新生兒科，我學(xué)會(huì)了如何處理新生兒疾病，如新生兒窒息、新生兒黃疸等。我還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的溝通，以便更好地與家長(zhǎng)交流。在內(nèi)科，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行血液檢查、心電圖檢查等。此外，我還學(xué)習(xí)了如何有效地管理病人，以便為他們提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在外科，我參觀了手術(shù)室，并學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行手術(shù)操作。我還參觀了手術(shù)后的病房，并學(xué)習(xí)了如何照顧手術(shù)后的病人。
通過這次進(jìn)修學(xué)習(xí)，我收獲了很多。我學(xué)習(xí)了如何更好地與病人溝通，以便更好地為他們提供醫(yī)療服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了如何有效地進(jìn)行臨床實(shí)踐，以便提高醫(yī)療水平。此外，我還學(xué)到了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，以提高工作效率。
總的來說，這次進(jìn)修學(xué)習(xí)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)到了很多，這將對(duì)我未來的醫(yī)療工作產(chǎn)生積極影響。我期待著將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，并繼續(xù)努力提高自己的醫(yī)療水平。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
2020年xx月xx日。
xx樓的三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，擴(kuò)大新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育，使會(huì)計(jì)人員能夠隨時(shí)隨地以最快的方式接受最新最快的信息和知識(shí)。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新的會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法。
(一)最近的訓(xùn)練計(jì)劃(一年內(nèi))。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)就業(yè)資格證書，根據(jù)財(cái)政部要求，組織參加國家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練內(nèi)容，使會(huì)計(jì)人員能夠及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我附加價(jià)值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請(qǐng)和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或特別交流會(huì)，為每個(gè)員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理相關(guān)雜志報(bào)紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，及時(shí)培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加上一級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，邊工作邊學(xué)習(xí)，提高會(huì)計(jì)人員專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，通過考試取得專業(yè)技術(shù)資格，激發(fā)會(huì)計(jì)人員進(jìn)取精神。
2、參加普通大學(xué)或成人大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、實(shí)用技能知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)。
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財(cái)務(wù)科以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會(huì)計(jì)人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計(jì)劃。
1、崗前訓(xùn)練的對(duì)象是新進(jìn)財(cái)務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時(shí)間為新財(cái)務(wù)人員報(bào)到當(dāng)月進(jìn)行，時(shí)間安排一般不超過一周，由財(cái)會(huì)科負(fù)責(zé)人實(shí)施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財(cái)務(wù)人員。
2、職場(chǎng)訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會(huì)計(jì)法、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財(cái)政部的要求，每年組織會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人參加國家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，使會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我附加價(jià)值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請(qǐng)和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或特別交流會(huì)，為每個(gè)員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理相關(guān)雜志報(bào)紙，為會(huì)計(jì)人員提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和測(cè)試，提高收費(fèi)人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識(shí)。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，及時(shí)培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評(píng)價(jià)的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報(bào)告財(cái)務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
醫(yī)院財(cái)務(wù)工作在醫(yī)院各級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計(jì)劃安排，全科目標(biāo)明確，同心同德，共同努力，更好地完成了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各制度改革，不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。全院?jiǎn)T工共同努力完成的財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，現(xiàn)總結(jié)具體工作如下。
1、組織財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)預(yù)計(jì)20x年度實(shí)施的《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》(征求意見稿)，通過學(xué)習(xí)使會(huì)計(jì)人員事先掌握國家醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的變化。
2、參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)后通過所有考試。
3、對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練:強(qiáng)調(diào)收費(fèi)人員廉潔自律、誠實(shí)守信的重要性，說明醫(yī)院現(xiàn)在實(shí)行的收費(fèi)處理制度退費(fèi)管理制度醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)管理和管理的相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費(fèi)用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，用心開展醫(yī)療服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總收入x萬元，其中財(cái)政補(bǔ)助x萬元，醫(yī)療收入x萬元，藥品收入x萬元，其他收入x萬元，總支出x萬元，其中醫(yī)療支出x萬元，藥品支出萬元，財(cái)政專業(yè)支出萬元，其他支出萬元，今年累計(jì)約x萬元，收支平衡。
門診收費(fèi)員共收費(fèi)單據(jù)x張，收費(fèi)金額x萬元。住院處住院登記x人，領(lǐng)取押金x萬元，處理患者退房x人。
1.采用有效的方法和監(jiān)測(cè)措施加強(qiáng)貨幣資金管理，確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動(dòng)量大，為確保資金安全，收費(fèi)處按發(fā)行的每日收費(fèi)制度執(zhí)行，出納每日按時(shí)向銀行發(fā)送現(xiàn)金。
由于醫(yī)院的特殊性，出納銀行存款后患者經(jīng)常支付住院費(fèi)用，引起現(xiàn)金超庫的情況，財(cái)務(wù)建立了現(xiàn)金報(bào)告制度。醫(yī)院財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)科隨機(jī)檢查門診收費(fèi)員退款，監(jiān)督退款行為，但發(fā)現(xiàn)該工作仍存在缺陷，財(cái)務(wù)思考新的管理方法堵塞漏洞，強(qiáng)調(diào)退款、損失、無效票據(jù)必須全部提交，建立票據(jù)交接機(jī)制。
2、每半年、年底組織全科財(cái)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院物資進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院物資狀況有數(shù)，與有關(guān)部門合作管理醫(yī)院物資。
3、今年x月中旬與設(shè)備科人員一起檢查全院固定資產(chǎn)。
1、精心推進(jìn)新農(nóng)協(xié)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療工作開展，認(rèn)真理解相關(guān)政策規(guī)定，協(xié)助相關(guān)工作，使醫(yī)院相關(guān)工作越來越順利，有利于醫(yī)院發(fā)展。
2、醫(yī)院物價(jià)工作需要進(jìn)一步提高，認(rèn)真做好相關(guān)調(diào)查工作，提出合理推薦，使醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)更合規(guī)合理，有助于提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力。
財(cái)務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件交換、醫(yī)療保險(xiǎn)接口軟件運(yùn)行不順利，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實(shí)現(xiàn)，克服各種困難，與各部門合作努力。醫(yī)院his系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理報(bào)告進(jìn)一步完善。
1、與發(fā)展改革委員會(huì)、財(cái)政局加強(qiáng)聯(lián)系，有序推進(jìn)我院工作，年度財(cái)政資金到賬，明年醫(yī)院預(yù)算支出報(bào)告完成。
2、了解物價(jià)局今年的收費(fèi)許可證年審，順利通過。
3、醫(yī)院信息卡收費(fèi)申請(qǐng)，由于事先聯(lián)系物價(jià)局，說明了醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的需要，得到物價(jià)局的支持，信息卡收費(fèi)申請(qǐng)立即得到認(rèn)可，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實(shí)施。
總而言之，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的正常開展，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的管理更好，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，更好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
2021年**月**日。
**大樓三樓。
1、參加集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以擴(kuò)充新知識(shí)、新理論、新技術(shù)、新信息。
2、參加網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育，使會(huì)計(jì)人員隨時(shí)隨地就可以用最快捷的方式接受到最新最快的有關(guān)信息和知識(shí)。
3、參加各類資格考試、訂閱雜志等方法，掌握最新會(huì)計(jì)知識(shí)、會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法。
（一）近期培訓(xùn)計(jì)劃（1年之內(nèi)）。
1、每年組織財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的審核，并根據(jù)財(cái)政部的要求，組織參加國家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容，使會(huì)計(jì)從業(yè)人員及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我增值，考取更高職稱，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意者參加各種職稱的報(bào)名和考前培訓(xùn)課程，對(duì)財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步給與最大的幫助和支持。
3、積極組織有關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或?qū)ｎ}交流會(huì)，為每一位員工提供走出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱有關(guān)醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理的雜志報(bào)紙，為員工提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，借鑒其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科室的組織機(jī)制，業(yè)務(wù)分工，業(yè)務(wù)處理等可取之處，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，對(duì)新崗位的新職責(zé)、新內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，保證工作的順利開展。
（二）遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃（1—3年之內(nèi)）。
2、參加普通院?；虺扇嗽盒５臅?huì)計(jì)專業(yè)學(xué)歷教育，通過學(xué)習(xí)，掌握會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)代管理知識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，實(shí)用技能知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，為了保證醫(yī)院在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康有效地發(fā)展，醫(yī)院財(cái)務(wù)科以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)水平為宗旨，結(jié)合自己的具體情況，為會(huì)計(jì)人員制定了一系列的訓(xùn)練教育計(jì)劃。
1、崗前訓(xùn)練的對(duì)象是新進(jìn)財(cái)務(wù)人員。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、崗位責(zé)任、各管理制度等。
3、崗前培訓(xùn)時(shí)間為新財(cái)務(wù)人員報(bào)到當(dāng)月進(jìn)行，時(shí)間安排一般不超過一周，由財(cái)會(huì)科負(fù)責(zé)人實(shí)施。
1.崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是所有財(cái)務(wù)人員。
2、職場(chǎng)訓(xùn)練內(nèi)容包括基本技能訓(xùn)練、會(huì)計(jì)法、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度等法律法規(guī)訓(xùn)練。
1、根據(jù)財(cái)政部的要求，每年組織會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人參加國家規(guī)定的會(huì)計(jì)后續(xù)教育訓(xùn)練，審查會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，使會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)要求。
2、為鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員自我附加價(jià)值，取得更高的職務(wù)，每年財(cái)務(wù)科統(tǒng)一組織有意參加各種職務(wù)申請(qǐng)和考前訓(xùn)練課程，最大限度地支持財(cái)務(wù)人員的自我進(jìn)步。
3.積極組織相關(guān)人員參加各級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)或衛(wèi)生部門舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)或特別交流會(huì)，為每個(gè)員工提供出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。
4、定期訂閱醫(yī)院財(cái)務(wù)知識(shí)和管理相關(guān)雜志報(bào)紙，為會(huì)計(jì)人員提供多媒體學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)最新知識(shí)的環(huán)境。
5、不定期向醫(yī)院申請(qǐng)參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，參考其他先進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織機(jī)制、業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)處理等優(yōu)點(diǎn)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、與信息科合作，每半年或一年組織計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和測(cè)試，提高收費(fèi)人員操作效率，學(xué)習(xí)醫(yī)院新信息系統(tǒng)更新知識(shí)。
7、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整崗位分工，及時(shí)培訓(xùn)新崗位新職責(zé)、新內(nèi)容，保證工作順利開展。
1、參加培訓(xùn)人員，非特殊原因，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，不得拒絕參加。
2、參加培訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不得遲到、早退，積極完成培訓(xùn)作業(yè)，接受成果評(píng)價(jià)的原因未能參加者，應(yīng)事先休假，報(bào)告財(cái)務(wù)部參加，沒有特殊原因未參加者，缺勤。
培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項(xiàng)，累計(jì)參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國際工程項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機(jī)械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實(shí)際情況在公司內(nèi)部開展了一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。xx年，公司總共開展了6項(xiàng)培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項(xiàng)目開展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們?cè)趰徫簧喜饺胝?；公司根?jù)在公文寫作方面存在的不足，公司針對(duì)本部各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展了公文寫作培訓(xùn)；同時(shí)向國內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，開展了到三分局的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項(xiàng)目積極開展項(xiàng)目自培工作。
20xx年公司各海外項(xiàng)目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個(gè)項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項(xiàng)目，共計(jì)開展37項(xiàng)，累計(jì)達(dá)到1740人次。海外各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目本身情況和特點(diǎn)，從新入職的員工到各個(gè)崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對(duì)性地開展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個(gè)項(xiàng)目上，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)大學(xué)生開展了入場(chǎng)安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開展的“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長(zhǎng)，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項(xiàng)目對(duì)全體中方員工開展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的.開展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司人才建設(shè)。通過培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識(shí)形態(tài)上更加熱愛自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動(dòng)，發(fā)揮了員工的積極性、能動(dòng)性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實(shí)行中存在“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時(shí)我們要對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項(xiàng)目廣泛的分布性也決定了公司各部門以及各個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項(xiàng)目部掌握前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解各項(xiàng)目培訓(xùn)動(dòng)態(tài)思路，促成項(xiàng)目部之間對(duì)培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；其次，為公司培養(yǎng)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才；再次可在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對(duì)于培訓(xùn)的不重視，公司未來將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的重視。同時(shí)以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計(jì)劃，基本上完成了計(jì)劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
懷著無比崇敬的心情邁進(jìn)了___醫(yī)院的大門。為了大家更好的實(shí)習(xí)，我們首先開始了一周的培訓(xùn)。在這短短的一周中我接觸到了很多優(yōu)秀的老師，學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的理念，了解到___醫(yī)院濃厚的文化底蘊(yùn)，更重要的是意識(shí)到怎樣更好的服務(wù)病人，起航251醫(yī)院讓我受益匪淺!
首先我們學(xué)習(xí)到實(shí)習(xí)的基本管理制度，知道要求很嚴(yán)格。實(shí)行軍事化管理，有利于各種優(yōu)良品質(zhì)的形成。醫(yī)院中可能遇到的一些事情的處理，比如醫(yī)療廢物的處理、常用工作流程及應(yīng)急預(yù)策、糾紛的處理及輸液用藥安全等利于我們提前熟悉醫(yī)院事務(wù)。在實(shí)習(xí)時(shí)遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
通過這次培訓(xùn)我知道了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化的內(nèi)涵，讓我感觸最深的是老師說的一句話“敬業(yè)，是最完美的學(xué)習(xí)態(tài)度，把每件簡(jiǎn)單的事做始就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”是的，護(hù)理工作是繁瑣的，可是當(dāng)我們用心用愛去澆時(shí)遇到此類事務(wù)不至于慌亂無策!
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
針對(duì)本院護(hù)理人員的特點(diǎn)和護(hù)理發(fā)展發(fā)展的需要，護(hù)理部決定定期選送表現(xiàn)優(yōu)秀、有進(jìn)取心的護(hù)理人員，去總院的相關(guān)科室進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握先進(jìn)儀器、設(shè)備的使用等，培養(yǎng)?？坪图夹g(shù)骨干。
一、目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，應(yīng)使得進(jìn)修護(hù)士掌握：急診急救知識(shí)；如何與醫(yī)生密切搶救；提高急救技能；培養(yǎng)?？谱o(hù)士，掌握專科護(hù)理技術(shù)及常規(guī)護(hù)理要點(diǎn)；學(xué)習(xí)總院的護(hù)理服務(wù)規(guī)范和新的服務(wù)理念提高護(hù)理人員服務(wù)能力水平回來以后以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員提高護(hù)理服務(wù)水平。
二、培訓(xùn)方式。
總院輪轉(zhuǎn)。
三、培訓(xùn)時(shí)間。
20xx.11.01----20xx.01.31。
四、具體人員安排。
陳穎新生兒病房。
**明急診科。
王素敏輸液室。
近期人員變動(dòng)名單。
杜春燕婦產(chǎn)科外出進(jìn)修翟悅伽婦產(chǎn)科。
浦娟。
毛柳妹。
胡瑩。
白蓉。
四樓一樓四樓一樓。
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我很榮幸能夠向大家分享一下我最近參加的醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和收獲，讓我對(duì)醫(yī)院的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
首先，培訓(xùn)讓我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療技能和醫(yī)療倫理等方面，了解到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者和家屬的重要性。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
其次，培訓(xùn)讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院工作中，我們需要與不同部門、不同崗位的同事緊密協(xié)作，才能完成患者的治療和護(hù)理。只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能提高工作效率和質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
再次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自我學(xué)習(xí)和不斷提高的重要性。醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能在不斷更新和發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常工作中需要更加注重自我反思和總結(jié)，才能不斷提高自己的工作水平。
最后，我想向大家表達(dá)我的感謝。感謝醫(yī)院為我們提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我更好地認(rèn)識(shí)和了解了醫(yī)院的工作。同時(shí)，我也希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
謝謝大家！
醫(yī)院人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十一
---。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想借此機(jī)會(huì)分享一下我在醫(yī)院新進(jìn)人員培訓(xùn)中的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)于____年__月__日至__月__日舉行，由醫(yī)院人力資源部組織，旨在讓我們更好地了解醫(yī)院的歷史、文化，以及我們的職責(zé)和使命。培訓(xùn)地點(diǎn)在醫(yī)院主樓四樓大會(huì)議室。
在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐。首先，我對(duì)醫(yī)院的背景有了深入的了解。醫(yī)院的歷任院長(zhǎng)以及醫(yī)護(hù)人員的不懈努力，使得醫(yī)院從一個(gè)地方性醫(yī)院發(fā)展成為現(xiàn)在全國知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這讓我深感敬意，同時(shí)也讓我對(duì)我在這個(gè)大家庭中的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
其次，我對(duì)醫(yī)院的使命和價(jià)值觀有了更深的理解。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是我們幫助病人恢復(fù)信心，幫助他們回歸社會(huì)的地方。我深感自己的責(zé)任重大，我將用我的專業(yè)知識(shí)，以及我的熱情和責(zé)任感，為每一位病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，我還學(xué)習(xí)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，以及如何處理各種緊急情況。這些技能對(duì)于我來說都是非常寶貴的，我將努力在未來的工作中運(yùn)用這些技能，為醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我要感謝所有參與這次培訓(xùn)的同事們。你們的分享讓我收獲了很多，也讓我對(duì)未來充滿期待。我期待能在這個(gè)大家庭中，學(xué)習(xí)更多，成長(zhǎng)更多。
謝謝大家！
此致
敬禮！
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[日期]
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