客服主管主要工作職責(zé)(14篇)

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客服主管主要工作職責(zé)(14篇)
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客服主管主要工作職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客服主管主要工作職責(zé)篇二

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管主要工作職責(zé)篇三

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管主要工作職責(zé)篇四

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接

客服是公司的窗口:

1.注重服務(wù)態(tài)度,用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

維護(hù)客戶:

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開(kāi)發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理:

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

a.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查:要通過(guò)調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無(wú)意見(jiàn),有些不滿意,極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。

4.深度調(diào)查,對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

客服主管主要工作職責(zé)篇五

1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

客服主管主要工作職責(zé)篇六

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

站整體運(yùn)營(yíng),制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升營(yíng)運(yùn)效益,確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)kpi指標(biāo)負(fù)責(zé)

3、統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程

5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性,提高會(huì)員、商戶活躍度,提高申請(qǐng)、交易量,促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等

一號(hào)店

工作職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用

3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性,合理性與合法性

6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部,產(chǎn)品部,與市場(chǎng)部等部門,發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

格瓦拉

崗位職責(zé):

1、優(yōu)化網(wǎng)站(包括網(wǎng)頁(yè)版,手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái))的點(diǎn)擊量,瀏覽量及購(gòu)買量,提升各功能模塊用戶體驗(yàn),粘性和成功購(gòu)買效率;

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型, 提升用戶忠誠(chéng)度,提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例, 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性;

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo),規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷策略, 督促站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量,提升營(yíng)銷效率和活動(dòng)效果;

4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況,對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略,和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng),產(chǎn)品,編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作,推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。

shopex商派

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的seo和sem;

5、與技術(shù)部銜接,完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作;

6、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析,公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位;

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能,定義用戶界面,編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔;

8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更,并判斷處理變更的時(shí)機(jī):立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí);

9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理,包括用戶需求的收集、整理、反饋等,并根據(jù)需求(用戶需求及營(yíng)銷需求)進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃;

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃,進(jìn)行市場(chǎng)分析,進(jìn)行用戶分析,進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析,設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo),并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作;

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),形成內(nèi)容需求與功能需求,分析用戶流程,確認(rèn)信息結(jié)構(gòu),完成界面原型與說(shuō)明,并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后,完成相應(yīng)測(cè)試需求;

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔(幫助、faq等)的組織與撰寫(xiě),及對(duì)銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn);

13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析,處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋;

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善,保證流程的順暢進(jìn)行;

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。

客服主管主要工作職責(zé)篇七

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

1、問(wèn)候語(yǔ):你好!早晨(早上)好

2、祝賀語(yǔ):節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

3、歡迎語(yǔ):歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4、見(jiàn)面語(yǔ):請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

5、致謙語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

6、祈請(qǐng)語(yǔ):請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

7、致謝語(yǔ):謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8、辭別語(yǔ):再見(jiàn)!bye-bye!晚安!

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前,應(yīng)立即接電話。

3、接聽(tīng)電話時(shí),講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當(dāng)。

4、接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名,同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

客服主管主要工作職責(zé)篇八

崗位職責(zé):

1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。

3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核,做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。

8. 定期走訪客戶,征求客戶意見(jiàn)和建議,主動(dòng)與客戶溝通,掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

信息,對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況,

為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

任職要求:

1.30歲以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。

2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟練使用辦公軟件(如:word、excel、ppt) 。

4.語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),本市戶籍優(yōu)先考慮。

5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服主管主要工作職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī);

2、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,制定有效解決方案;

3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé),合理安排各崗位相關(guān)人員的工作,優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),促進(jìn)工作效率;

4、對(duì)店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析,參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量;

5.、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng)。

1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

4、對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。

6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,能獨(dú)擋一面;

客服主管主要工作職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì),對(duì)未到診原因進(jìn)行分析,做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的審核,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷售目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。

3、工作積極主動(dòng),協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng),刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服主管主要工作職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái),管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言,銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服主管主要工作職責(zé)篇十二

1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析,掌握市場(chǎng)變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的`重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí),按季進(jìn)行通報(bào)。

3、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作。

4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

5、對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

6、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。

7、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

12、負(fù)責(zé)收集用戶信息,及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門提供建議;

13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

客服主管主要工作職責(zé)篇十三

工作職責(zé):

1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。

2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3、負(fù)責(zé)制定各門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作,開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

6、定期與重要客戶保持良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃,研究擴(kuò)大銷售量,增加經(jīng)營(yíng)收入。

9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃,控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。

10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營(yíng)成本,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用,從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事故,減少維修費(fèi)用。

12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開(kāi)除員工,并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。

13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會(huì)議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整,完善經(jīng)營(yíng)措施,參加公司各部門經(jīng)理會(huì)議。

客服主管主要工作職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢;

2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來(lái)文件,并制作相關(guān)月報(bào);

3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成;

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