作文是一種對(duì)思維的整理和歸納，通過(guò)寫(xiě)作可以更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思考。怎樣做好時(shí)間管理，提高效率，更好地平衡工作和生活？以下是小編為大家整理的一些寫(xiě)作技巧和方法，供大家參考和學(xué)習(xí)。
服務(wù)工作制度篇一
2、組織貫徹上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心的安排部署。
3、制定并組織實(shí)施社會(huì)服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會(huì)管理服務(wù)。
4、安排社會(huì)服務(wù)管理日常工作，組織社會(huì)服務(wù)管理工作人員完成社會(huì)服務(wù)管理對(duì)象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對(duì)比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。
5、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作和矛盾調(diào)解、流動(dòng)人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。
6、組織開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會(huì)服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。
7、主持召開(kāi)社會(huì)服務(wù)管理工作站工作例會(huì)，分析研究和解決工作中遇到的.問(wèn)題。
8、組織落實(shí)社會(huì)服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會(huì)管理工作人員在崗在位，按序開(kāi)展工作。
9、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類(lèi)調(diào)查摸底工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)工作制度篇二
6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；
7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。
8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；
10、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；
11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
12、辦理生產(chǎn)合同延期；
13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；
14、核查驗(yàn)廠；
15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
16、崗前培訓(xùn)。
二、崗位設(shè)置。
主任。
副主任。
招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室。
（一）招商服務(wù)組。
1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢(xún)、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；
2、協(xié)辦來(lái)料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
4、提供招商引資項(xiàng)目信息；
（二）審批組。
1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；
4、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；
5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
6、辦理生產(chǎn)合同延期；
7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；
8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
（三）驗(yàn)廠組。
1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；
2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；
3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；
4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營(yíng)范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或變更經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)的'生產(chǎn)能力；
6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；
7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；
（四）綜合組。
1、文件資料收發(fā)、歸檔；
2、財(cái)務(wù)；
（五）培訓(xùn)組。
2、崗前培訓(xùn)班（外來(lái)人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車(chē)工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。
（六）商會(huì)組。
1、宣傳黨和國(guó)家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、守法、文明。
2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國(guó)工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。
3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見(jiàn)、要求和建議，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。
4、為會(huì)員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。
5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問(wèn)及各種聯(lián)誼活動(dòng)。
三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
（一）思想品德：熱愛(ài)本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù),思想始終與黨的政策、方針保持一致。
（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。
（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。
（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語(yǔ)，熱情接待、文明服務(wù)。
認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無(wú)故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。
1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、堅(jiān)持一只筆審批制度。每張單據(jù)報(bào)銷(xiāo)，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷(xiāo)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。
服務(wù)工作制度篇三
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢(xún)問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
(二)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦，特事特辦。
(五)無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話(huà)：。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(三)首問(wèn)人責(zé)任。
1、對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理。
通知書(shū)。
做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。
(2)可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制。
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制。
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：
1、咨詢(xún)件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún)，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)工作制度篇四
（一）研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類(lèi)新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專(zhuān)家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
（九）負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的.領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門(mén)做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
服務(wù)工作制度篇五
1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門(mén)服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。
2、開(kāi)門(mén)后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門(mén)。
3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。
4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類(lèi)配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。
5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。
6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。
7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！幫老人關(guān)好門(mén)。
8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。
9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。
服務(wù)工作制度篇六
站長(zhǎng)：
成員：
一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。
1、代辦民政事務(wù)類(lèi)：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶(hù)口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計(jì)劃生育類(lèi)：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。
3、代辦農(nóng)林水類(lèi)：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)為民服務(wù)；
3、實(shí)行代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；
4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無(wú)效往返；
5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；
6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)；
7、自覺(jué)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；
8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日。
服務(wù)工作制度篇七
1、公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作人員在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，必須以高度的責(zé)任心，按照分工，認(rèn)真抓好各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的落實(shí)。
2、全體工作人員必須遵守規(guī)章制度，按照工作安排對(duì)各村進(jìn)行下鄉(xiāng)工作，有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假。
3、每月召開(kāi)一次工作匯報(bào)會(huì)及公共衛(wèi)生信息會(huì)議，對(duì)當(dāng)月的工作進(jìn)行講評(píng)，安排下一個(gè)月的工作，并對(duì)村級(jí)公共衛(wèi)生管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、積極上報(bào)各種資料報(bào)表，凡上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求上報(bào)的.各種資料、報(bào)表填好后，經(jīng)院長(zhǎng)審核簽字后方可上報(bào)，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)上報(bào)，不得延誤。
5、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，所有人員必須服從安排，統(tǒng)一調(diào)配，隨叫隨到，配合做好調(diào)查處理等工作，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。
6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，組織全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好筆記，定期進(jìn)行考核，并納入年終考核內(nèi)容。
7、實(shí)行考核制度，對(duì)各組或個(gè)人的工作，實(shí)行定期抽查、檢查，對(duì)其結(jié)果作為平時(shí)考核，納入年終考核分值，根據(jù)工作完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和補(bǔ)助。
服務(wù)工作制度篇八
20，我中心的計(jì)劃生育工作在市委、市政府及市直屬計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府有關(guān)計(jì)生工作文件精神，給合實(shí)際，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，較好地完成全年計(jì)生工作目標(biāo)。一年來(lái)主要開(kāi)展了以下工作：
一、加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。
為確保糧食系統(tǒng)計(jì)生工作做到正?；?、規(guī)范化、制度化管理，及時(shí)調(diào)整了糧食系統(tǒng)計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。由傅興榮任組長(zhǎng)，工業(yè)濾布楊海平任副組長(zhǎng)，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，劉瑞群同志兼任計(jì)劃生育專(zhuān)職干部，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)計(jì)劃生育工作。
二、落實(shí)了責(zé)任。
明確了工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、工作措施。制定了《市糧食流通服務(wù)中心20計(jì)劃生育工作實(shí)施方案》。
三、濾布開(kāi)展了宣傳。
廣泛宣傳人口與計(jì)劃生育政策。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《省人口與計(jì)劃生育工作條例》和市委、市政府對(duì)人口與計(jì)劃生育工作的具體規(guī)定。全年在中心會(huì)議上傳達(dá)上級(jí)文件和計(jì)生政策法規(guī)6次。
四、加強(qiáng)了管理。
對(duì)男職工配偶環(huán)孕檢情況進(jìn)行了驗(yàn)證核查，并建立了管理臺(tái)帳。
五、突出了重點(diǎn)。
抓了計(jì)生重點(diǎn)管理對(duì)象的環(huán)檢工作，參檢率達(dá)100%，圓滿(mǎn)完成環(huán)孕檢任務(wù)；每月能夠按時(shí)上報(bào)報(bào)表；全年開(kāi)展了4次的板報(bào)宣傳。
服務(wù)工作制度篇九
王店計(jì)生服務(wù)中心在市計(jì)生局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)：
一、工作總結(jié)。
（一）“三查”服務(wù)，今年的三月份，我站對(duì)轄區(qū)內(nèi)育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉(xiāng)活動(dòng)，取得了滿(mǎn)意的效果，八月份，我們又趁農(nóng)閑時(shí)間對(duì)上次沒(méi)有“三查”的對(duì)象逐一進(jìn)行了補(bǔ)查，統(tǒng)計(jì)本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補(bǔ)救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢(xún)治療96余人次，圓滿(mǎn)完成了全年的“三查”任務(wù)。
（二）宣傳教育，我們一直都在堅(jiān)持不懈地協(xié)助村級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)搞好宣傳培訓(xùn)工作，采用上門(mén)服務(wù)，站內(nèi)咨詢(xún)等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長(zhǎng)效為主的避孕措施，使知情選擇率達(dá)到1%，長(zhǎng)效節(jié)育率達(dá)到目標(biāo)要求，今年三月，我們還有幸請(qǐng)到武漢的專(zhuān)家來(lái)為育齡群眾講了生動(dòng)的一課，反應(yīng)非常好，并利用“三查”服務(wù)的機(jī)會(huì)發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計(jì)劃生育知識(shí)及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級(jí)干預(yù)和優(yōu)生優(yōu)育的指導(dǎo)工作，配合衛(wèi)生部門(mén)宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達(dá)到降低出生缺陷的目的。
（三）一如既往的做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，并按政策要求及時(shí)減免手術(shù)費(fèi)用，做到應(yīng)免盡免，對(duì)手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪工作，確保無(wú)一例技術(shù)責(zé)任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認(rèn)真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)柜，堅(jiān)決杜絕非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。
（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責(zé)職》的'要求，做到避孕藥具專(zhuān)人專(zhuān)帳管理，藥具供應(yīng)及時(shí)，無(wú)過(guò)期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時(shí)按需發(fā)放，每季度利用工作例會(huì)的機(jī)會(huì)組織一次計(jì)生專(zhuān)干及藥具管理人員的知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)她們做好村級(jí)避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。
（五）積極加強(qiáng)站內(nèi)的管理工作，醫(yī)療文書(shū)，醫(yī)療質(zhì)量檢查都是我們?nèi)粘１刈龅墓ぷ鳎覀円矊?duì)宜昌市計(jì)生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認(rèn)真的彌補(bǔ)。
總結(jié)本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結(jié)的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)，針對(duì)不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績(jī)，更好的為廣大群眾服務(wù)。
服務(wù)工作制度篇十
1、電話(huà)鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)電話(huà)；鈴響五聲后，應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2、接到電話(huà)，首先應(yīng)該問(wèn)好，報(bào)公司名稱(chēng)“您好，天竺工坊”。
3、打電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、接打電話(huà)過(guò)程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話(huà)旁先備妥電話(huà)記錄本，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄。
6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢(xún)者的姓名、咨詢(xún)內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢(xún)。
7、重復(fù)一遍電話(huà)內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話(huà)號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢(xún)事項(xiàng)等。
8、在咨詢(xún)完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話(huà)后，自己才能掛斷電話(huà)。
9、負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11、咨詢(xún)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話(huà)記錄，以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
服務(wù)工作制度篇十一
為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾制度。
1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書(shū)面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦?。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開(kāi)，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。
3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱(chēng)評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。
5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。
對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話(huà)：，地址：。
服務(wù)工作制度篇十二
（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢(xún)問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。
（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
服務(wù)工作制度篇十三
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的.制度規(guī)定。
（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢(xún)問(wèn)到的工作人員。
（三）首問(wèn)人責(zé)任。
1、對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。
（2）可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
服務(wù)工作制度篇十四
1、愛(ài)崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，尊重老人，盡職盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2、舉止端正，服裝整潔，進(jìn)入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿(mǎn)。
3、根據(jù)了解老人性格特點(diǎn)，健康狀況，生活習(xí)慣、在工作時(shí)間內(nèi)尊重老人意愿完成服務(wù)任務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和護(hù)理工作流程，虛心接受老人的批評(píng)和監(jiān)督。
5、待老人要熱情，工作要主動(dòng)，要熟悉老人生活習(xí)慣、愛(ài)好和情緒波動(dòng)變化，多與老人交流，溝通，幫助老人建立健康向上的老年價(jià)值觀。及時(shí)了解老人的各種需求，使老人心里話(huà)有人說(shuō)、遇到難事有人解決，對(duì)于不能解決的問(wèn)題要向老人說(shuō)明情況，得到諒解。
6、工作要?jiǎng)?chuàng)一流，做示范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)承諾履行職責(zé)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的監(jiān)督。
7、不得搬弄是非，傳遞虛假信息。
8、根據(jù)服務(wù)對(duì)象預(yù)約時(shí)間提前5—10分鐘上崗，在工作時(shí)間內(nèi)不擅自離崗，不干私活，嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，不得隨意更改服務(wù)時(shí)間，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請(qǐng)假。
9、不利于老人團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于老人的事不做，對(duì)待老人要時(shí)刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜，手腳勤快，辦事麻利。
10、服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不脫崗，不得在老人家休息，不在老人家里吃飯，不私拿和損壞老人物品，不接受老人饋贈(zèng)。
服務(wù)工作制度篇十五
便民、規(guī)范、高效、廉潔。
室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
4、限時(shí)辦結(jié)制度。
5、檔案管理制度。
6、衛(wèi)生保潔制度。
7、廉政建設(shè)制度。
9、責(zé)任追究制度。
財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能。
1、民政服務(wù)事項(xiàng)：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶(hù)（含低保戶(hù)、五保戶(hù)）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專(zhuān)院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。
2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)，再生育初審等。
3、勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。
6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類(lèi)政策的`咨詢(xún)；提供流動(dòng)黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢(xún)等。
8、信訪穩(wěn)定：負(fù)責(zé)受理來(lái)人來(lái)訪、信訪咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢(xún)問(wèn)、來(lái)訪記錄、情況分類(lèi)、初步研判等基礎(chǔ)。
服務(wù)工作制度篇十六
（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：
1、咨詢(xún)件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún)，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
服務(wù)工作制度篇十七
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我局服務(wù)大廳管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，樹(shù)立人勞社保人員的良好形象，確保各項(xiàng)工作順利完成，特制定本制度。
（一）服務(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識(shí)醒目，桌、柜及工作臺(tái)上的物件必須存放有序，整潔美觀。
（二）服務(wù)大廳人員必須遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開(kāi)門(mén)。
（三）大廳工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。
（四）在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴(yán)禁與前來(lái)咨詢(xún)、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)違紀(jì)的，每人次扣獎(jiǎng)金50元。
（五）服務(wù)大廳窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制度。屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍，首問(wèn)人要告知服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
（六）嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)大廳工作人員違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實(shí)、并被上級(jí)有關(guān)部門(mén)批評(píng)或被媒體曝光的，每人次扣獎(jiǎng)金100元，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（七）服務(wù)大廳后門(mén)正常工作時(shí)間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。
（八）服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語(yǔ)口號(hào)以及設(shè)置其他便民措施。
局五項(xiàng)機(jī)制。
一、公開(kāi)承諾制。樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。
二、首辦責(zé)任制。屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的`材料以及如何辦理；不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍、但屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室；不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對(duì)人姓名、聯(lián)系電話(huà)等記錄下來(lái)，并及時(shí)書(shū)面報(bào)告崗位職責(zé)管理辦公室。
后方可延期。
四、考核評(píng)議制。按照武邑縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)及內(nèi)部管理等諸多方面進(jìn)行了量化考核。加強(qiáng)日常檢查考評(píng)，定期公布考評(píng)結(jié)果，將考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，向制度化、規(guī)范化方面邁進(jìn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
五、追究問(wèn)責(zé)制。建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督執(zhí)行管理機(jī)制，提高人事勞動(dòng)保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務(wù)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、不按程序辦事、違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度等十種情形給予相應(yīng)的責(zé)任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格并扣發(fā)年度獎(jiǎng)金、追究刑事責(zé)任。
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