總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)個(gè)人收獲與體會(huì) 銷(xiāo)售培訓(xùn)收獲總結(jié)篇一
6月末的南昌在我看來(lái)是一個(gè)非常調(diào)皮非常搗蛋的孩子，前幾天高溫難耐，每天在8401教室裝下了三個(gè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)班級(jí)的一百來(lái)號(hào)人，一個(gè)個(gè)都是滿(mǎn)頭是汗在8401就是一個(gè)天然的桑拿房，不流汗是不可能的，每天下來(lái)都感覺(jué)快脫水一樣，后幾天暴雨傾盆，往來(lái)宿舍教室的校道上積水成片，穿著拖鞋踏著積水，或許真的如空間里大家發(fā)的說(shuō)說(shuō)，開(kāi)的玩笑一樣，歡迎到南昌來(lái)看海，雨連續(xù)下了好幾天，南昌的氣溫也如川劇變臉一樣，從酷暑立馬變秋天;6月末的大學(xué)校園對(duì)于浮躁太久，已經(jīng)靜不下學(xué)習(xí)的我們，更是百般煎熬，一場(chǎng)場(chǎng)從不失約的期末考試接踵而來(lái)，習(xí)慣了老師臨考試前劃重點(diǎn)，習(xí)慣了快考試了才開(kāi)始臨時(shí)抱佛腳，真的是哭也不是笑也不是，在這個(gè)已經(jīng)被考試壓得快喘不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們還要會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)。
最后好不容易，一把眼淚一把鼻涕的把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的相關(guān)記賬憑證和相關(guān)報(bào)表及資料都完成了，卻又接到了熊老師布置的作業(yè)，要交一份3000字左右的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)心得。我聽(tīng)到這個(gè)作業(yè)，突然想起了一句話(huà)，熊來(lái)了。不過(guò)現(xiàn)在回想，我感謝因?yàn)橛羞@個(gè)作業(yè)，讓我對(duì)自己，對(duì)會(huì)計(jì)、甚至對(duì)熊老師有了新的感受。通過(guò)這份心得，我覺(jué)得我得到了很多寶貴的東西。
這份心得，一開(kāi)始在學(xué)校里就和室友開(kāi)著玩笑，說(shuō)回家后百度一下，度娘什么都有，到時(shí)候東拼西湊3000字還不容易。直接復(fù)制粘貼，到時(shí)候交給老師，反正老師也不會(huì)太認(rèn)真看，反正大學(xué)也都是差不多這個(gè)模式走下來(lái)的。但是卻沒(méi)有想到，一切都不一樣了。1號(hào)早上，我就聽(tīng)室友說(shuō)，她寫(xiě)的被退回了，因?yàn)槌u了，老師直接退回了，第一感受就是這個(gè)老師也太嚴(yán)格了吧，在火車(chē)上十幾個(gè)小時(shí)的煎熬，用qq聊天打發(fā)著時(shí)間?？粗豪锔鞣N各樣的吐槽和無(wú)奈。我真的意識(shí)到，這次不一樣了，看來(lái)得對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)一回了，在火車(chē)上，我就決定，這份心得我一定要認(rèn)真的寫(xiě)，寫(xiě)自己最真實(shí)的感受，對(duì)自己負(fù)責(zé)任一次。
火車(chē)上我就一直在回想起這一周會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的感想，說(shuō)實(shí)話(huà)，除了累和大家相互吐槽，所謂的得到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)鍛煉在我看來(lái)微乎其微，大家都是機(jī)械式的抄寫(xiě)，抱著打醬油的態(tài)度。或許這也是我們當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)悲哀，在這個(gè)習(xí)慣了考試前老師就會(huì)劃重點(diǎn)的大學(xué)里，在這個(gè)有些老師上課也是走個(gè)形式的環(huán)境下，老師麻木了，我們也盲目了。浮躁的我們也不像以前那樣腳踏實(shí)地的做好每一件事了。更多的是想走捷徑，吃“快餐”。大家都恨不得，會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)什么內(nèi)容都有個(gè)答案，抄完拉倒，應(yīng)付了事。在我的回想里，更多浮現(xiàn)的是熊老師出現(xiàn)在教室的每個(gè)角落里，出現(xiàn)在每個(gè)需要他解答問(wèn)題的同學(xué)身邊以及他略帶幽默的談話(huà)和經(jīng)常被他掛在嘴邊上的兩個(gè)字“踏實(shí)”。
或許這才是我通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到的最寶貴的東西，熊老師無(wú)形間教與我們的做人做事的道理。上了兩年大學(xué)了，我真的是頭一次看到老師是認(rèn)認(rèn)真真，或者是細(xì)看我們寫(xiě)的東西，交的作業(yè)，坐在火車(chē)上，看著群里老師對(duì)我們心得的批改情況，在群里調(diào)侃我們抄襲的內(nèi)容，甚至聽(tīng)到越來(lái)越多同學(xué)心得被退回來(lái)的恐怖消息，真的是再一次感覺(jué)到這個(gè)老師和以前的老師不一樣，我真的沒(méi)想到，老師會(huì)對(duì)我們每一個(gè)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)我們交給他的每份心得用心在看，用心在批改。
我記得在回家的火車(chē)上，開(kāi)著qq在群里和大家聊天時(shí)，看著熊老師對(duì)我們文章的嚴(yán)格要求，我忍不住發(fā)了一句話(huà)，老師，您是我們大學(xué)里遇到的第一個(gè)真心對(duì)我們負(fù)責(zé)任的老師。這是我當(dāng)初最真的感受，熊老師很負(fù)責(zé)任。熊老師回復(fù)到，孩子們，天下家長(zhǎng)都是一樣的心情，老師對(duì)你們也不例外，或許很樸素的話(huà)，卻讓我看到了另一份感動(dòng)。熊老師還告訴我們，他是一篇一段去看的，而且還在用論文檢索來(lái)查我們寫(xiě)的東西的來(lái)源。最后來(lái)了一句，孩子們，踏實(shí)地去做點(diǎn)事吧。踏實(shí)，在熊老師眼里是多么重要。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)個(gè)人收獲與體會(huì) 銷(xiāo)售培訓(xùn)收獲總結(jié)篇二
20xx年2月24號(hào)，我有幸參加了區(qū)委黨校組織的社區(qū)支部書(shū)記，主任干部培訓(xùn)班。進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的社區(qū)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)活動(dòng)提高了我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，讓我作為一名社區(qū)工作者受益非淺。
經(jīng)過(guò)四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，我有以下幾點(diǎn)心得及感想：
一、社區(qū)工作，舉足輕重，責(zé)任重大。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，首先給我的印象就是社區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)，社區(qū)工作涉及到政府工作的方方面面，責(zé)任重大。各部門(mén)都對(duì)社區(qū)工作提出了具體的要求，并對(duì)今后工作的開(kāi)展做了指導(dǎo)，總的感受就是黨和國(guó)家對(duì)社區(qū)工作相當(dāng)重視，同時(shí)經(jīng)過(guò)這半年的工作實(shí)踐，覺(jué)得社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)職能的要求也隨著群眾意識(shí)的發(fā)展不斷提高，對(duì)我們提出了更新、更高、更具體的要求。我們工作的好與壞，上牽涉到黨和國(guó)家政策的落實(shí)和各職能部門(mén)工作的開(kāi)展，下影響著千家萬(wàn)戶(hù)的群眾利益和生活，我感到身上的擔(dān)子是十分沉重的，加強(qiáng)了我的責(zé)任感、使命感。
二、社區(qū)工作要圍繞服務(wù)主題。
服務(wù)群眾，方便群眾，造福群眾，是社區(qū)一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。社區(qū)工作包羅萬(wàn)象，大到婚喪嫁娶，小到衣食住行。人民生活水平的不斷提高，也使群眾在各方面的需求不斷的變化和發(fā)展。我們作為社區(qū)工作者，要充分掌握人民群眾的所想所需，本著服務(wù)于民的宗旨，開(kāi)展各項(xiàng)工作。深入群眾了解民情民意，結(jié)合我社區(qū)工作特點(diǎn)及工作需要，為群眾解決緊急的問(wèn)題。我社區(qū)的各項(xiàng)工作，都要緊緊圍繞著為老年和弱勢(shì)群體“服務(wù)”這個(gè)主題，
三、開(kāi)展社區(qū)工作，需要新理念、新思路、新方法。
黨和政府提倡和諧社會(huì)，而社區(qū)是社會(huì)的基本組成部分，是社會(huì)的細(xì)胞，細(xì)胞的和諧才能保證整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的和諧。社區(qū)作為基層工作的最前沿，是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。我們錦繡社區(qū)籌委會(huì)所管轄的錦繡東方小區(qū)是成都市惠民工程，安置了老東郊21家企業(yè)一萬(wàn)多名的離退職工和下崗失業(yè)人員進(jìn)入我們的社區(qū)，社區(qū)工作變得日益繁重復(fù)雜起來(lái)。時(shí)代的發(fā)展，形勢(shì)的變化，要求我們開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化載體建設(shè)，寬思路、多渠道的為民服務(wù)。積極探索老齡社區(qū)的工作方法、工作理念、工作思路。組織群眾開(kāi)展各項(xiàng)喜聞樂(lè)見(jiàn)形式的活動(dòng)，并不斷激發(fā)群眾的參與社區(qū)工作和社區(qū)服務(wù)的意識(shí)，使群眾實(shí)現(xiàn)自我教育和自我服務(wù)相結(jié)合。
四、社區(qū)工作要求社區(qū)干部提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。
新的時(shí)期對(duì)我們的社區(qū)工作者提出了更高的要求，我要不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織管理素質(zhì)、心理和身體素質(zhì)。作為一名剛參加社區(qū)工作的社區(qū)干部我更應(yīng)該積極向老一代社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，多深入群眾，聯(lián)系群眾，了解民情民意，樹(shù)立為群眾無(wú)私奉獻(xiàn)的思想觀(guān)念，做到進(jìn)百家門(mén)，解百家難，暖百家情。同時(shí)，要充分發(fā)揮我們年齡的優(yōu)勢(shì)，牽固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨，解放思想，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，為社區(qū)工作注入年輕的、積極的、更新的因素，成為社區(qū)工作的生力軍。
經(jīng)過(guò)這四天的學(xué)習(xí)，我深切的感受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)工作和社區(qū)干部的重視，我更加有信心和決心做好自己的本職工作，更好的為居民群眾服務(wù)。為我們和諧社區(qū)建和居民群眾設(shè)多做事，做實(shí)事。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)個(gè)人收獲與體會(huì) 銷(xiāo)售培訓(xùn)收獲總結(jié)篇三
帶著一份對(duì)學(xué)習(xí)的渴望、對(duì)教學(xué)的執(zhí)著，今年7月20日---21日，我有幸參加了*市“中小學(xué)教學(xué)名師論壇”培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)主要是圍繞“基于核心素養(yǎng)的學(xué)生發(fā)展與教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)”等內(nèi)容展開(kāi)。
本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的機(jī)遇。*市教育局為我們搭建了一個(gè)高層次的學(xué)習(xí)平臺(tái)。借助這個(gè)平臺(tái)，我們能與一些優(yōu)秀教師、專(zhuān)家們有了零距離接觸。本次培訓(xùn)我們認(rèn)真聽(tīng)取了4位專(zhuān)家教授的報(bào)告，經(jīng)歷了理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、評(píng)課互動(dòng)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，使我的思想受到了強(qiáng)烈的沖擊，使我的教育觀(guān)念進(jìn)一步得到更新。
這次培訓(xùn)給我們提供了再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)。專(zhuān)家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地印在我的心中。他們所講內(nèi)容深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。這次聽(tīng)了他們各具特色的前沿講座，先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想，對(duì)我今后的教育教學(xué)工作無(wú)不起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。本次培訓(xùn)所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)是我人生中一筆最珍貴的財(cái)富。
通過(guò)聆聽(tīng)宋曉朋的“基于核心素養(yǎng)”時(shí)代的課堂轉(zhuǎn)型與高宏娟老師的“基于核心素養(yǎng)的學(xué)生科學(xué)精神的培養(yǎng)”講座，我收獲頗豐。幾位專(zhuān)家用深入淺出的語(yǔ)言，用一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例分析了核心素養(yǎng)的重要性。在兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，不僅讓我知道了核心素養(yǎng)是學(xué)生應(yīng)具備的適應(yīng)終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的必備品格和關(guān)鍵指針，更讓我明確了“價(jià)值觀(guān)”，“思維方式”，“品格”是學(xué)生和教師應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)生的素養(yǎng)。教師應(yīng)該關(guān)注的是“樂(lè)學(xué)善學(xué)”——學(xué)生整理數(shù)據(jù)的能力；是“勤于反思”---學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)法；是“數(shù)字學(xué)習(xí)”----學(xué)生整理數(shù)據(jù)的能力。教師要在生命課堂中將“育人點(diǎn)位與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合”，倡導(dǎo)“三生課堂”培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)。
聽(tīng)了劉靜老師的《月之故鄉(xiāng)》的觀(guān)摩課，無(wú)論是老師還是五年級(jí)學(xué)生的表現(xiàn)，都讓我為之一振。她在課堂上用自己豐厚的人文底蘊(yùn)去浸潤(rùn)每個(gè)學(xué)生的心靈，讓每個(gè)學(xué)生都感覺(jué)到祖國(guó)語(yǔ)言文字的神奇與感染力，學(xué)習(xí)的幸福寫(xiě)在每個(gè)學(xué)生的臉上。劉老師在教學(xué)過(guò)程中不是“告訴”知識(shí)，而是“激發(fā)”學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能、“激勵(lì)”學(xué)習(xí)熱情、“引領(lǐng)”處事方法、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)以及綜合能力。教師的“教”啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)，教師激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，點(diǎn)燃了學(xué)生的智慧火把，課堂中師生“教”與“學(xué)”的個(gè)性充分張揚(yáng)，呈現(xiàn)出共生共長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。特別是在朗讀環(huán)節(jié)，在劉靜老師的引導(dǎo)下，學(xué)生們的朗讀融情于聲，以自己的聲、情感染了自己，也感染了每一位在場(chǎng)的聽(tīng)眾，讓文章的思想感情與讀者產(chǎn)生了共鳴，也把課堂教學(xué)推向了高潮。這樣的課堂是因材施教、學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一的課堂；是自覺(jué)主動(dòng)、活潑生動(dòng)、師生互動(dòng)的課堂；是充滿(mǎn)著“愛(ài)”、洋溢著“情”、體驗(yàn)著“樂(lè)”的課堂。 這樣的課堂怎能不讓與會(huì)教師嘖嘖稱(chēng)贊？
楊絳先生說(shuō)：我們?cè)绱丝释\(yùn)的波瀾，到最后才發(fā)現(xiàn)：人生最曼妙的風(fēng)景，竟是內(nèi)心的淡定與從容……我們?cè)绱似谂瓮饨绲恼J(rèn)可，到最后才知道：世界是自己的，與他人毫無(wú)關(guān)系！
教師的生活是平淡的，我接受自己平淡的生活！但我更清楚：即使日子平淡，但行走的腳步不要停歇。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)個(gè)人收獲與體會(huì) 銷(xiāo)售培訓(xùn)收獲總結(jié)篇四
我有幸參加了這次__小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目。在我參加過(guò)的培訓(xùn)中，只有這次給我的感受最深，這次的培訓(xùn)組織新穎，有專(zhuān)家的引領(lǐng)，自學(xué)的支持，群體的智慧，豐富的案例，媒體的整合，多樣的，更難得可貴的是有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為有以下幾方面的收獲。
首先在這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)自己的職業(yè)有了正確的認(rèn)知，不管教師的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位如何，應(yīng)該以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感。而學(xué)習(xí)專(zhuān)家、名師的教育教學(xué)相關(guān)策略后，我用心去領(lǐng)悟教育理論觀(guān)點(diǎn)，汲取精華，能積極主動(dòng)思考，真心探討。這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是值得珍惜的充電機(jī)會(huì)，面對(duì)當(dāng)前如何實(shí)施素質(zhì)教育，如何進(jìn)一步提高教育教學(xué)和教研能力，是擺在我們每個(gè)教師面前的最現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;這次教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)也給我們提供了再學(xué)習(xí)再提高的機(jī)會(huì)，讓我們能聚集在一起，相互交流、共同學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同體高。
其次精心鉆研、打造化學(xué)高效課堂。課堂教學(xué)是教師戰(zhàn)斗的陣地，課堂教學(xué)教學(xué)的生命線(xiàn)。教師只有深入鉆研教材，從備教材、備學(xué)生、備教學(xué)方法、精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)。認(rèn)真上課，努力營(yíng)造課堂氛圍，努力使課堂充滿(mǎn)活力，讓學(xué)生在教師設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)引導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展他們思維，出色完成教學(xué)任務(wù)，提升學(xué)生能力。高效課堂的實(shí)現(xiàn)，還必須認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生才能取得良好的教學(xué)效果。
第三提高了教學(xué)技能。課堂教學(xué)始終是我們教學(xué)最重要的部分，所以教學(xué)技能的提高勢(shì)在必行. 聽(tīng)了專(zhuān)家的講座我深深體會(huì)到這一點(diǎn)。為了提高專(zhuān)業(yè)水平，我們必須在課外大量地讀書(shū)，認(rèn)真思考;為了改善教學(xué)技能，我們必須在備課時(shí)仔細(xì)推敲，精益求精;為了在課堂上達(dá)到“師生互動(dòng)”的效果，我們?cè)谡n外就應(yīng)該花更多的時(shí)間和學(xué)生交流，放下架子和學(xué)生真正成為朋友。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是根基，必須扎實(shí)牢靠，并不斷更新;教學(xué)技能是手段，必須生動(dòng)活潑，直觀(guān)形象;師生互動(dòng)是平臺(tái)，必須師生雙方融洽和諧，學(xué)習(xí)期間拜讀了各位優(yōu)秀教師的文章，進(jìn)行交流。
我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。讓差距和不足成為自己的動(dòng)力，不斷反思，不斷研究，促進(jìn)自己成長(zhǎng)。以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，適應(yīng)教育改革的步伐。 在今后的教學(xué)中，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取專(zhuān)家們的精華。將這次學(xué)習(xí)的新理念落實(shí)到課堂教學(xué)中 在實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)個(gè)人收獲與體會(huì) 銷(xiāo)售培訓(xùn)收獲總結(jié)篇五
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20__年7月17日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司4s店開(kāi)始了實(shí)習(xí)工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)，出于維修覺(jué)得太累，就想申請(qǐng)到銷(xiāo)售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)汽車(chē)有一定的了解，但對(duì)于梅賽德斯--奔馳的各款車(chē)型還不是很了解的。為了能讓客戶(hù)更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開(kāi)始銷(xiāo)售之前我必須對(duì)自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。給車(chē)做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)單有直接的方法，在做的同時(shí)對(duì)它的外觀(guān)和內(nèi)飾有一種更真實(shí)的感覺(jué)。擦車(chē)聽(tīng)著簡(jiǎn)單，實(shí)則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個(gè)方向，避免對(duì)漆面造成破壞。剛開(kāi)始做的時(shí)候是很慢的，擦完一輛車(chē)要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷(xiāo)售顧問(wèn)擦完兩輛了。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì)有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開(kāi)始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，擦車(chē)是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷(xiāo)售部的工作當(dāng)然不就是擦車(chē)而已，在對(duì)自己產(chǎn)品有了初步了解的時(shí)候，我們開(kāi)始了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。六方位介紹，車(chē)頭，側(cè)面，車(chē)位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機(jī)室。資料上都有各個(gè)方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶(hù)的地方。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)能相信自己的產(chǎn)品。在語(yǔ)言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因?yàn)檫@沒(méi)有一個(gè)固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車(chē)的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳s300l商務(wù)版的長(zhǎng)5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率180km/l和最大扭矩300n。m等，雖然沒(méi)有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解后我開(kāi)始介入銷(xiāo)售的部分工作，比如說(shuō)幫老銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)表格，復(fù)印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫助別人，其實(shí)跟多的是在充實(shí)自己。在這過(guò)程中我了解了交車(chē)的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當(dāng)然我也知道了如何開(kāi)發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表，填寫(xiě)保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶(hù)的，什么是留在公司存檔的，哪些是買(mǎi)購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的，這些都是我以后工作中都會(huì)用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭(zhēng)取早日成佛，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
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