2023年站務(wù)員工作心得體會(huì)(實(shí)用14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-07 12:22:16
2023年站務(wù)員工作心得體會(huì)(實(shí)用14篇)
時(shí)間:2023-12-07 12:22:16     小編:紫衣夢(mèng)

通過(guò)總結(jié)心得,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。那么如何寫一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢?首先,我們可以從自身的經(jīng)歷和感受出發(fā),結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行具體描述,以增加可讀性和可信度。其次,要注意提煉核心觀點(diǎn)和深入分析,以便讀者更好地理解和吸收。此外,要避免過(guò)于主觀和情緒化的表達(dá),保持客觀和理性的態(tài)度。最后,要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和邏輯的連貫性,以確保文章質(zhì)量和可讀性。總之,寫一篇較為完美的心得體會(huì)需要綜合運(yùn)用多個(gè)寫作技巧和思考方式。小編為大家精心挑選了一些優(yōu)秀的心得體會(huì),希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟迪。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇一

第一段:引言(150字)。

站務(wù)員是鐵路旅客列車上不可或缺的一份子,他們的工作影響著旅客的乘坐體驗(yàn)和列車的正常運(yùn)行。在我作為站務(wù)員的工作中,積累了不少心得體會(huì),這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手,還為我個(gè)人的成長(zhǎng)帶來(lái)了不少啟示。以下,我將分享一些我在站務(wù)員工作中的心得體會(huì)和感悟。

第二段:準(zhǔn)備工作的重要性(250字)。

站務(wù)員在旅客列車上的工作并不輕松,需要面對(duì)各種突發(fā)狀況和應(yīng)對(duì)旅客對(duì)服務(wù)的各種需求和投訴。在這個(gè)關(guān)鍵崗位上,做好準(zhǔn)備工作是非常重要的。首先,我們要熟悉各項(xiàng)工作流程和指南,掌握各種緊急情況的處理方法。其次,我們需要盡可能了解每趟列車的情況,包括運(yùn)行線路、候車時(shí)間和車廂布局等,這樣能更好地為旅客提供幫助。最后,良好的溝通技巧也是必不可少的,我們要主動(dòng)傾聽(tīng)旅客的需求,有耐心地解答他們的問(wèn)題。

第三段:危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的重要性(250字)。

作為站務(wù)員,我們常常要面對(duì)一些危機(jī)狀況,如突發(fā)疾病、車廂故障或緊急情況等。在這些情況下,我們需要保持冷靜,并迅速采取措施。首先,我們要熟悉列車上的應(yīng)急設(shè)備和醫(yī)療器械的使用方法,以便在需要時(shí)能夠熟練操作。其次,我們要與列車乘務(wù)員和相關(guān)人員建立良好的合作關(guān)系,互相支持和配合,共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外,我們還要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),提高自己的處理能力,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

第四段:責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(250字)。

站務(wù)員的工作需要具備高度的責(zé)任心和細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。每一位旅客都期望在車站得到周到的服務(wù),我們要有耐心解答他們的問(wèn)題,幫助他們解決困擾,確保他們的出行順利。我們還要熱心地為老人、兒童和行動(dòng)不便的旅客提供幫助,讓他們感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。此外,我們還要及時(shí)反饋和解決旅客的投訴和問(wèn)題,不讓任何一個(gè)旅客離開(kāi)時(shí)遺憾。

在擔(dān)任站務(wù)員的這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能,更深深體會(huì)到了服務(wù)他人的快樂(lè)。每當(dāng)我得到旅客的贊揚(yáng)和感謝時(shí),我都感到由衷的喜悅。我也體會(huì)到了在工作中付出努力和關(guān)心所帶來(lái)的回報(bào)。我從中學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)和理解他人的需求,如何忍受疲憊和壓力,如何在緊張的工作中保持冷靜和專注。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,也對(duì)我的人生起到了積極的影響。

總結(jié)(100字)。

站務(wù)員的工作需要專業(yè)的知識(shí)、靈活的應(yīng)變能力和敏銳的服務(wù)意識(shí),同時(shí)也需要持久的耐心和高度的責(zé)任心。通過(guò)站務(wù)員工作,我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技能,也收獲了成長(zhǎng)和愉悅。我相信,在未來(lái)的工作和生活中,這些心得體會(huì)和感悟?qū)⒔o我?guī)?lái)更多的啟示和幫助。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇二

_年部門嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神,在全體員工的共同努力下沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故,實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)公司下達(dá)的_年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo)。

二、20__年部門安全工作情況及其成效。

1、落實(shí)職代會(huì)精神,加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。

在_年的安全工作中,責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職安全員,安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到邊,我們進(jìn)一步建立健全了部門的安全管理網(wǎng)絡(luò),部、室、班組各級(jí)都建立了專兼職安全員,形成了一個(gè)51人參加的比較完整的安全工作監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)(部門領(lǐng)導(dǎo)4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門安全管理2人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。

進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé),對(duì)工長(zhǎng)和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),交職責(zé)、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。

2、加強(qiáng)各層安全教育,借鑒其它事故案例,提高全員安全意識(shí)和安全責(zé)任。

(1)建立安全陳列館、開(kāi)展安全文化月展示活動(dòng),加強(qiáng)員工安全意識(shí)。

根據(jù)國(guó)家和_市的整體要求,部門配合公司在6月份開(kāi)展了安全文化月系列活動(dòng),進(jìn)行了公司大型演練、安穩(wěn)工作手冊(cè)學(xué)習(xí),安全陳列館參觀學(xué)習(xí),安全征文等活動(dòng),在安全陳列館中,展示著地鐵運(yùn)營(yíng)以來(lái)的各類可以通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避免的不安全事件,為大家敲響警鐘。通過(guò)各級(jí)員工的總結(jié)與分析、交流經(jīng)驗(yàn)以及部門安全文化的建設(shè),認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢(shì),找到了差距的同時(shí),極大地提高了各級(jí)員工學(xué)習(xí)安全、重視安全、運(yùn)用安全的積極性,對(duì)員工樹(shù)立整體安全意識(shí)有重要的推動(dòng)作用。

(2)借鑒他人,開(kāi)展“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”大討論大反思活動(dòng)。

“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”本來(lái)可以避免、不該發(fā)生的事故給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失,令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢(shì)不容樂(lè)觀,這次事故的發(fā)生,再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高安全意識(shí),全體職工在深入了解事故的慘重?fù)p失、事故原因、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,開(kāi)展大反思大討論活動(dòng),此次活動(dòng)共征集論文108篇,并從班組到專業(yè)室,再到部門逐級(jí)討論,將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進(jìn)行分享,共同進(jìn)步,全面提升。從思想深處牢固樹(shù)立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性,堅(jiān)守在自己的崗位,為地鐵運(yùn)營(yíng)安全貢獻(xiàn)著力量。

3、深入排查各類安全問(wèn)題,緊抓問(wèn)題整改,改善安全環(huán)境。

落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神,隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作,成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組,規(guī)范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。

在隱患大排查初期,共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng),對(duì)查出的隱患問(wèn)題建立了檔案,并進(jìn)行上報(bào)協(xié)調(diào)解決,現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容,剩余4項(xiàng)已列入_年的整改計(jì)劃(移車臺(tái)改造、高架站信號(hào)機(jī)加裝梯子、無(wú)感溫電纜問(wèn)題、部份地下站機(jī)房溫度過(guò)高)。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下來(lái),全年共查出大小安全問(wèn)題808個(gè)(按項(xiàng)分155項(xiàng)),現(xiàn)已完成整改783個(gè)(136項(xiàng)),未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時(shí)處理措施,并由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中,我們逐步摸索,加強(qiáng)整改力度,形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊(cè)。

4、強(qiáng)化多層監(jiān)管,貫徹三級(jí)提示。

為了使各層管理人員的管理工作規(guī)范化,減少以至杜絕安全事件,針對(duì)實(shí)際工作中人員新、設(shè)備新、經(jīng)驗(yàn)少、實(shí)踐少的兩新兩少的特點(diǎn),緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)設(shè)備保障“第一要?jiǎng)?wù)”,以“加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范安全管理”為目標(biāo),在_年開(kāi)展的查找安全控制點(diǎn)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地開(kāi)展明確_年的三健全提示活動(dòng)。主要針對(duì)影響運(yùn)營(yíng)安全的設(shè)備檢修問(wèn)題,深入討論,細(xì)致劃分,將幾個(gè)層級(jí)的重點(diǎn)提示劃分開(kāi)來(lái),從部門領(lǐng)導(dǎo)到班組工長(zhǎng),根據(jù)各項(xiàng)工作的發(fā)生頻率及影響大小進(jìn)行劃分,工長(zhǎng)級(jí)提示更是細(xì)致具體,共計(jì)144條,涉及到重點(diǎn)檢修、應(yīng)急搶修、作業(yè)防護(hù)外來(lái)人員作業(yè)跟蹤、特種天氣作業(yè)、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規(guī)范,為了確保三級(jí)提示的有效落實(shí),組織了專業(yè)室進(jìn)行學(xué)習(xí)考試,同時(shí)進(jìn)行跟蹤、督促、抽查、考核,并采取部門周例會(huì)、安全會(huì)普查和抽查的方法,對(duì)所有的主任和工長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試,使大家對(duì)自己的安全職責(zé)、逐級(jí)提示、安全責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻記在心中,溶于實(shí)際。提高各層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理意識(shí)、管理能力和責(zé)任意識(shí),從盲目狀態(tài)向自覺(jué)工作改變,積極發(fā)揮各管理人員的作用。從而做到了安全管理始終圍繞和服務(wù)于各階段的中心工作,以安全措施的落實(shí)促進(jìn)部門的整體工作,將現(xiàn)場(chǎng)的安全工作形成了長(zhǎng)效機(jī)制。

5、加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步提升班組安全工作。

部門通過(guò)落實(shí)《設(shè)備保障部運(yùn)營(yíng)安全保障措施》,進(jìn)行日常檢查、9000評(píng)審、節(jié)假日檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等檢查對(duì)各班組的勞動(dòng)防護(hù)、消防巡檢、安全會(huì)議、安全檢查、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等安全制度的落實(shí)情況進(jìn)行把關(guān),各層深入開(kāi)展安全教育和重溫教育,為安全制度的深入貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行提供必要的監(jiān)督和培訓(xùn)支持。通過(guò)檢查、培訓(xùn),強(qiáng)化每名員工的思想意識(shí)、安全理念,使每個(gè)人做到行動(dòng)有目標(biāo),辦事有程序,考核有標(biāo)準(zhǔn),預(yù)防有措施,質(zhì)量有保證。

6、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提高設(shè)備保障能力。

部門從部門、班組兩個(gè)層次舉行演練活動(dòng),同時(shí)配合公司進(jìn)行演練,演練工作形成了長(zhǎng)期化、制度化、規(guī)范化的局面。上半年配合了公司組織的五次大型安全演練活動(dòng),提升了與外部門間在突發(fā)事件方面的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力;部門為體現(xiàn)突發(fā)事件的真實(shí)性,組織的演練盡可能的模擬實(shí)際情況,共開(kāi)展部門級(jí)綜合性演練9次(應(yīng)急搶險(xiǎn)人員綜合拉動(dòng)、列車脫軌救援、無(wú)延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災(zāi)確認(rèn)2次、120急救),達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍,考察了人機(jī)適應(yīng)性,提高反應(yīng)速度和搶險(xiǎn)救援能力的目的;班組組織了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練,提高了各專業(yè)的單獨(dú)作戰(zhàn)能力。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備巡視、強(qiáng)化技能訓(xùn)練,完善設(shè)備履歷與故障查找手冊(cè),加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì),提高了設(shè)備維修效率和效果,提升了突發(fā)情況下的安全保障能力,改進(jìn)了各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化定期性的列車脫軌起復(fù)、光纜斷裂熔接、無(wú)延誤送電等實(shí)操性內(nèi)容練習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的定期性能檢修和測(cè)試工作,從根本上保障設(shè)備的安全運(yùn)行。

7、事故報(bào)告流程進(jìn)一步得到明確。

為了加強(qiáng)對(duì)重要事件的管理,避免對(duì)運(yùn)營(yíng)有影響的事件擴(kuò)大,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需第一時(shí)間掌握信息,根據(jù)事情的重要程度,及時(shí)做出批示。在_年,我們通過(guò)多次演練和實(shí)踐,在日常工作用嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告流程,對(duì)不按流程進(jìn)行報(bào)告者加大了考核力度。在春節(jié)前,為確保信息能及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,部門再次對(duì)故障報(bào)告流程進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí),在多次強(qiáng)化學(xué)習(xí)后,我們的報(bào)告流程得到逐步落實(shí),各級(jí)人員也能自覺(jué)地第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),從而保證了突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作高效的完成。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇三

在公司工作剛好已經(jīng)一年了,首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員,作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí),比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人,而是會(huì)勇敢的向前,認(rèn)真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客,業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣,和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對(duì)線路知識(shí)方面仍有很大的不足,應(yīng)該繼續(xù)努力,對(duì)于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。

從**站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展,我們開(kāi)展了三產(chǎn),提筐上車賣三產(chǎn),既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開(kāi)始是很新鮮干勁十足,中間也有懈怠過(guò),因?yàn)橘u不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標(biāo),賣500元是一上午賣1000元還是一上午,當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ,增添了應(yīng)季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員,我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計(jì)劃,我們小組的每個(gè)成員都有參加,為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。

馬上就是2016年了,明年工作馬上來(lái)臨了,面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見(jiàn)已經(jīng)掌握牢靠,就是服務(wù)技巧方面仍有不足,還需不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揮不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心,做到把總站當(dāng)家,認(rèn)真面對(duì)每一位旅客,讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉,我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變,已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法,全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練,沒(méi)有觀人于微,更好的了解及理解旅客,沒(méi)有更好的換位思考,明年會(huì)繼續(xù)努力。

樂(lè)積極的態(tài)度面對(duì)工作,面對(duì)每一位旅客,面對(duì)每一位同事。

在總站一年中也見(jiàn)證了他的發(fā)展,我對(duì)總站及科室都提出了一些建議,一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展,科室也有一些不足,科室的新員工比例很大,幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠,面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降,面對(duì)這些,我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng),經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí),多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2016年是一個(gè)新的開(kāi)始,前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可,給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),在新的崗位上一定會(huì)更加努力,多學(xué)多問(wèn),努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛(ài)三做,熱愛(ài)崗位,熱愛(ài)車站,熱愛(ài)同事,貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中,真正的實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài),責(zé)任人生,快樂(lè)工作,幸福生活。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

2011年度總結(jié)

從2011年7月1日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體,轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去了!時(shí)光的白駒過(guò)隙,讓自己在成長(zhǎng),在成熟,在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵(lì)陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),同事們,我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開(kāi)他們的。

新鮮血液

對(duì)于工作的激情,我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站,客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開(kāi)始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號(hào)線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高,能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn)值班員的崗位。對(duì)于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,讓他們開(kāi)心而行,滿意而歸。

茁壯成長(zhǎng)

我就像一棵小苗,在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo),同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個(gè)預(yù)備黨員的工作作風(fēng),提出自己的口號(hào)“一點(diǎn)一滴干實(shí)事,全心全意為人民”。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己,從不馬虎。有幸自己在2011年9月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開(kāi)始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個(gè)車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣,它也需要我們的精心呵護(hù),那樣它才能茁壯的成長(zhǎng)。在今年11月份我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工。對(duì)于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的,從施工人員的安全,到標(biāo)識(shí)粘貼的情況,凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題。我的收獲頗多!工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓我慢慢成長(zhǎng),都讓我進(jìn)步!

再接再厲

新的一年即將的到來(lái),后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!2012年一月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室9355工作,我想這個(gè)是對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,做到最好。

“追求卓越,追求品質(zhì)”這個(gè)是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),我是受用的。2012年江城的第一條地鐵就要開(kāi)通,作為地鐵人這是一件大事,也是對(duì)我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會(huì)傾注我所有的力量去迎接2012的到來(lái)。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。

昆明地鐵暑期客運(yùn)服務(wù)志愿活動(dòng)

結(jié)

以青春揚(yáng)激情,以奉獻(xiàn)促和諧

志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命,也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H應(yīng)該努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐,積極參加社會(huì)活動(dòng),不斷的提高自我,鍛煉自我。從社會(huì)需要上來(lái)講,社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn),需要友愛(ài),這也是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命,也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù),更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念,作為一名青年志愿者,尤其要有清醒的認(rèn)識(shí),本著為人民服務(wù),為社會(huì)服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念,開(kāi)拓進(jìn)取,發(fā)奮成才,為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。

具體工作內(nèi)容:

次志愿者服務(wù)活動(dòng),真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡了自己的一份力量。

在活動(dòng)中,我們30多名志愿者,認(rèn)真服從工作人員的安排,做好每件事,我們雖然人數(shù)有限,但是大家都很努力,大家認(rèn)真的幫助乘客購(gòu)票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛(ài)的志愿者,都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累,也受到很多乘客的不理解,但是我們志愿者仍然活力無(wú)限,熱情不減。沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言,我們臉上總充滿了幸福的微笑,因?yàn)槭俏覀兊?愛(ài)為他人帶來(lái)了方便和快樂(lè)!也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上了自己輝煌的一筆。

總結(jié):

我們的志愿者活動(dòng)取得了喜人的成績(jī),從中,我們學(xué)到了很多的知識(shí)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然我自己也有一些總結(jié):

4.健全機(jī)制,永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力;

5.逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善活動(dòng)機(jī)制,積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

心得體會(huì):

通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái),我們的眼界更加開(kāi)闊,心靈更加清純透徹,對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己,樂(lè)人樂(lè)己”,服務(wù)了別人快樂(lè)了自己,即使累了也是值得的。

參加志愿者短短的10天時(shí)間里,讓我學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,領(lǐng)悟到了很多,也成長(zhǎng)了很多......如果要我逐一去描述的話,恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完!作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心,如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗;如果你有一顆猶似水晶的心肝,常常在笑著,你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力,并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù),共吃苦、共幸福,互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是多么珍貴友誼。

再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),互努力,共付出,共奉獻(xiàn),原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者,也是受益者。工作鍛煉了我們的思維,更磨練我們的意志。使我們更有能力,去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,從而回報(bào)于社會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間,地鐵2號(hào)線已經(jīng)順利開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)一年多了,地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地,它也是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口,所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為xx地鐵志愿者,我們由地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的那一刻起,開(kāi)始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我第一個(gè)跟的崗位是行值,行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是:行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松,但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì),將事故以最短的時(shí)間解決,并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗,讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是:客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表,保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是:票亭這個(gè)崗位非常辛苦,因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,所以必須時(shí)刻打起十二分精神,并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員,讓乘客感到滿意。

況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí),要組織乘客排隊(duì),并分散客流至各個(gè)車門候車,阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車,勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實(shí)習(xí)生活,我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束,而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位這些工作做好,并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng),更加努力的做好自己。

以上這篇是。就為您介紹到這里,希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請(qǐng)分享給您的好友。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇四

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了,回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷,一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位:行車值班員(后文簡(jiǎn)稱"行值")、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱"客值")、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我第一個(gè)跟的崗位是行值,行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是:行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松,但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì),將事故以最短的時(shí)間解決,并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)__客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗,讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是:客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表,保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是:票亭這個(gè)崗位非常辛苦,因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,所以必須時(shí)刻打起十二分精神,并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員,讓乘客感到滿意。

最后的兩天,我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,回答乘客的詢問(wèn),特別注意幫助老弱病,有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí),禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品,禁止攜帶"三品"進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客,禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室,必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是:廳巡其實(shí)責(zé)任重大,要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況,在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題,是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室,并站在緊急停車按鈕附近,以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí),要組織乘客排隊(duì),并分散客流至各個(gè)車門候車,阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車,勸阻他們耐心等待下一班列車。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇五

地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作,它被譽(yù)為城市管理的“末梢神經(jīng)”,如同城市的血脈一般。近年來(lái),我在地鐵站務(wù)工作中有了一些心得體會(huì),對(duì)于這個(gè)職業(yè)有了更深的理解。下面,我將從自身角度出發(fā),從五個(gè)方面闡述我對(duì)地鐵站務(wù)工作的心得體會(huì)和感悟。

首先,地鐵站務(wù)工作需要高度的責(zé)任心和細(xì)心。作為地鐵站務(wù)員,我們需要時(shí)刻關(guān)注職責(zé)范圍內(nèi)的諸多工作,例如安全檢查、疏導(dǎo)乘客、引導(dǎo)行人等。一絲閃失都可能導(dǎo)致事故的發(fā)生,所以我們必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心。此外,地鐵站務(wù)工作繁忙而瑣碎,要處理的事務(wù)很多,所需細(xì)心程度也很高。每天面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和需求,我們必須耐心細(xì)致地一一解決,這就要求我們細(xì)致入微,并且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

其次,地鐵站務(wù)工作需要靈活應(yīng)變能力和忍耐力。地鐵站作為人流密集的地方,時(shí)刻都會(huì)面臨各種突發(fā)情況和人員需求。特殊的客流情況和突發(fā)事件都需要我們迅速做出決策,并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。在處理乘客投訴和糾紛時(shí),我們需要充分發(fā)揮自己的溝通能力和處理問(wèn)題的能力,以盡快化解糾紛,確保乘客的安全和乘車體驗(yàn)。此外,地鐵站務(wù)工作也需要我們有較強(qiáng)的心理承受能力,對(duì)待各種急躁和情緒激動(dòng)的乘客時(shí)要保持冷靜,以平和的態(tài)度和態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。

第三,地鐵站務(wù)工作需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。地鐵站是一個(gè)協(xié)作完成各項(xiàng)任務(wù)的大家庭,其中每一個(gè)崗位都有著各自的職責(zé)和工作流程。只有各個(gè)崗位的員工充分配合和理解,在保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的同時(shí),才能更好地提供服務(wù)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,要善于與同事進(jìn)行溝通和合作,共同解決遇到的問(wèn)題和困難。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮,不僅提高了整個(gè)地鐵站的工作效率,同時(shí)也增強(qiáng)了員工之間的凝聚力和友誼。團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是地鐵站務(wù)工作不可或缺的品質(zhì)之一。

第四,地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)累人但充滿成就感的工作。在地鐵站務(wù)工作期間,我們需要長(zhǎng)時(shí)間站立,承受著巨大的工作壓力和身體負(fù)荷。殷殷的太陽(yáng)、寒風(fēng)刺骨的寒冬,都不能阻擋我們的腳步。但是,當(dāng)我們看到快樂(lè)笑容的乘客,聽(tīng)到乘客對(duì)我們的贊美和肯定時(shí),所有的辛苦都變得值得。尤其是在遇到困難情況時(shí),我們能夠及時(shí)出手相助,解決問(wèn)題,這種成就感和責(zé)任感讓我們愈加熱愛(ài)這份工作。

最后,地鐵站務(wù)工作需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)取的心態(tài)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,地鐵站務(wù)工作也要求我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在解決日常工作中遇到的問(wèn)題時(shí),我們需要靈活運(yùn)用自己的知識(shí)和技能,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技巧來(lái)提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我們才能與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身素質(zhì)和能力。

總結(jié)起來(lái),地鐵站務(wù)工作需要高度的責(zé)任心和細(xì)心、靈活應(yīng)變能力和忍耐力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、勤奮與成就感和學(xué)習(xí)與進(jìn)取的心態(tài)。只有具備這些品質(zhì),我們才能更好地投身于地鐵站務(wù)工作,為乘客提供更加安全、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇六

地鐵站務(wù)工作是保障城市地鐵系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán),負(fù)責(zé)站點(diǎn)的客流管理、設(shè)備維護(hù)以及緊急情況的應(yīng)對(duì)等任務(wù)。作為服務(wù)型的工作崗位,地鐵站務(wù)工作涉及到與大量乘客的接觸,要求站務(wù)人員具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為乘客提供舒適便捷的乘車環(huán)境,確保他們的出行安全和愉快。

第二段:承擔(dān)站點(diǎn)管理的責(zé)任和挑戰(zhàn)(250字)。

地鐵站務(wù)工作的首要任務(wù)是確保站點(diǎn)安全和秩序井然,這是一項(xiàng)非常重要而且具有挑戰(zhàn)性的工作。站務(wù)人員需要時(shí)刻關(guān)注站點(diǎn)的動(dòng)態(tài),保證乘客不受到安全隱患的影響。此外,隨著城市發(fā)展和人口增加,站點(diǎn)的客流量不斷增加,站務(wù)人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和高峰時(shí)段的壓力。乘客對(duì)站務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)要求也越來(lái)越高,站務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以適應(yīng)快速發(fā)展的地鐵系統(tǒng)。

第三段:溝通技巧和應(yīng)變能力的重要性(250字)。

在地鐵站務(wù)工作中,作為服務(wù)型工作崗位,與乘客的溝通能力是非常重要的。站務(wù)人員需要面對(duì)各種的乘車需求和問(wèn)題,需要通過(guò)有效的溝通與乘客進(jìn)行交流,解決他們的疑問(wèn)和困擾。乘客人數(shù)眾多,個(gè)體差異較大,站務(wù)人員需要具備善于傾聽(tīng)、體諒和耐心的特質(zhì)。此外,在突發(fā)情況下,站務(wù)人員需要快速應(yīng)對(duì),制定有效的措施,確保乘客的安全和順利出行。因此,站務(wù)人員需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。

第四段:對(duì)于服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的思考(250字)。

地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)累人而又充滿責(zé)任感的工作。站務(wù)人員需要倒班工作,經(jīng)常面對(duì)客流高峰時(shí)段的壓力,需要在嘈雜的環(huán)境中保持專注和耐心。然而,站務(wù)人員的付出得到了乘客的贊賞和認(rèn)可,他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感得到了提升。站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),始終把乘客的需求放在第一位,將服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感貫穿于工作始終。

通過(guò)從事地鐵站務(wù)工作,我深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在地鐵站務(wù)工作中,每一個(gè)崗位都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù),只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能順利完成工作。同時(shí),我也學(xué)到了與人溝通的重要性,學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?,能夠更好地與乘客和同事進(jìn)行交流。此外,承擔(dān)責(zé)任也是站務(wù)工作的重要特點(diǎn),只有對(duì)工作負(fù)責(zé),才能發(fā)揮出更高的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。在這一過(guò)程中,我深感到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

綜上所述,地鐵站務(wù)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作,并需要站務(wù)人員具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這一工作,站務(wù)人員能夠提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力,為乘客提供更安全、舒適的乘車體驗(yàn)。希望通過(guò)今后的努力,我能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為地鐵站務(wù)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇七

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了,回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷,一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位:行車值班員(后文簡(jiǎn)稱xxx行值xxx)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱xxx客值xxx)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我第一個(gè)跟的崗位是行值,行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是:行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松,但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì),將事故以最短的時(shí)間解決,并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)--客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗,讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是:客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表,保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是:票亭這個(gè)崗位非常辛苦,因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,所以必須時(shí)刻打起十二分精神,并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員,讓乘客感到滿意。

最后的兩天,我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,回答乘客的詢問(wèn),特別注意幫助老弱病,有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí),禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品,禁止攜帶xxx三品xxx進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客,禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室,必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是:廳巡其實(shí)責(zé)任重大,要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況,在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題,是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室,并站在緊急停車按鈕附近,以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí),要組織乘客排隊(duì),并分散客流至各個(gè)車門候車,阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車,勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實(shí)習(xí)生活,我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束,而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好,并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng),更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

時(shí)間飛逝,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí),我終于踏上了實(shí)習(xí)的崗位,并在其認(rèn)真學(xué)習(xí)。

對(duì)于我個(gè)人而言通過(guò)層層選拔能被列入實(shí)習(xí)的崗位是艱辛而又難而可貴的,這是一次機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn),我希望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步為實(shí)習(xí)生活畫上圓滿的句號(hào)。

在這幾個(gè)星期以來(lái),雖然一開(kāi)始無(wú)論是從工作還是生活上都需要適應(yīng),但經(jīng)過(guò)幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中,這離不開(kāi)帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出,定會(huì)謹(jǐn)記在心,我會(huì)以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

經(jīng)過(guò)理論的學(xué)習(xí),我對(duì)安全操作意識(shí)更加強(qiáng)烈,在這幾天的上崗實(shí)習(xí)中一定要注意安全,只有安全才能確保一切工作順利的開(kāi)展。

實(shí)習(xí)是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)不斷提升工作的能力。今天是實(shí)習(xí)后的第二個(gè)星期,通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)我在車站,信號(hào)樓中都學(xué)習(xí)到更多理論課上學(xué)習(xí)不到的技能,與師傅的跟崗操作學(xué)習(xí),對(duì)各個(gè)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí),如何在實(shí)際崗位中具體的展開(kāi)工作都是我所學(xué)習(xí)到的地方,對(duì)實(shí)物的工作才能將自己的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合,才能更好的發(fā)揮自己的能力和同事間的合作精神對(duì)工作上也有更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)。

在車站的跟崗實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到廳巡、站臺(tái)、客值、行值等相關(guān)展開(kāi)的工作,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度工作每一天。在廳巡中要負(fù)責(zé)站廳的秩序和安全工作,幫助乘客解決疑問(wèn),在站臺(tái)崗中要確保乘客乘車安全以及列車進(jìn)站的安全。客值負(fù)責(zé)票務(wù)工作,對(duì)戰(zhàn)臺(tái)的各種自動(dòng)票機(jī),票崗起管理作用。在行值工作中要求對(duì)站臺(tái),站廳的人員調(diào)度以及工作安排,在信號(hào)樓中學(xué)習(xí)車輛段內(nèi)車輛進(jìn)出的信號(hào)控制以及各條線路列車的檢修情況。通過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)以上車站運(yùn)行的控制有一定的了解,加深車站的運(yùn)作模式,對(duì)各個(gè)崗位都有很深的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)崗位培訓(xùn),對(duì)車站運(yùn)作有一定的了解。也對(duì)整個(gè)地鐵行業(yè)的發(fā)展有所認(rèn)識(shí),在整個(gè)實(shí)習(xí)中主要先對(duì)最淺層也是最重要的車站進(jìn)行學(xué)習(xí),車站是服務(wù)乘客的*臺(tái),能把現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)放到理論相結(jié)合,更有助于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技術(shù),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

總結(jié),這幾個(gè)星期以來(lái)的實(shí)習(xí)成果,必須用心思考每一天的實(shí)習(xí)任務(wù),溫故而知新,有任何不明白的地方都需要及時(shí)向師傅請(qǐng)教,每天回顧自己所做的工作,還有哪些地方需要改進(jìn),才能不斷汗自己,做到每一天都能學(xué)到東西,因此要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程,把接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作任務(wù)當(dāng)作正式工作來(lái)完成。

感知每一天的體會(huì),發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,解決困難疑惑,收獲經(jīng)驗(yàn)與能力,相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中無(wú)論是工作還是生活上都會(huì)以一個(gè)更加積極向上,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度去學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,不斷超越,為今后的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ),以認(rèn)知的態(tài)度去學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度去工作,以*衡的心態(tài)去收獲,懂得付出才有收獲,認(rèn)真對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)工作。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇八

時(shí)光宛如流沙,我們的指縫太寬,溜走了20__,送來(lái)了20__。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的挑戰(zhàn),“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

從四月進(jìn)入鴻瑞公司以來(lái),作為一個(gè)站務(wù)人員,我遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過(guò)去,每一件都?xì)v歷在目,仿佛在昨天,公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓(xùn),武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí),七一文藝演出,索道的正式營(yíng)業(yè)等等,都在激勵(lì)著我。

公司的內(nèi)部培訓(xùn),讓我認(rèn)識(shí)了鴻瑞,了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點(diǎn)醒了我,公司的博大精深感化了我,公司的深厚底蘊(yùn)激勵(lì)了我,感謝鴻瑞給我這樣一個(gè)平臺(tái),讓我可以盡情的發(fā)揮;感謝鴻瑞給了我這樣一次機(jī)會(huì),讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

如果說(shuō)公司的培訓(xùn)室敲門磚,那去武當(dāng)山太和索道的學(xué)習(xí),無(wú)疑是一把鑰匙,讓我看到了武當(dāng)山的秀麗,看到了太和索道的魅力,看到了工作人員的敬業(yè),短短兩天的學(xué)習(xí),感觸頗深,我暗暗在心里下定決心,我要虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí),把這里的好的一面帶回去,不辜負(fù)公司的重托,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

九月二十二日,我學(xué)到的東西終于派上了用場(chǎng),每一次上車,每一次下車,每一次檢票,我都仔細(xì)認(rèn)真,不敢大意。黃金周我們放棄假日,堅(jiān)守自己的每一個(gè)崗位,細(xì)心,耐心的為每一個(gè)顧客服務(wù),把最陽(yáng)光的一面展現(xiàn)給顧客,把最快樂(lè)的一面帶給給顧客,因?yàn)槲抑溃櫩偷目鞓?lè)是我最大的快樂(lè),讓我明白快樂(lè)工作,才能快樂(lè)的生活,只有快樂(lè)才能更好的工作。功夫不負(fù)有心人,我的工作的得到游客的好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),但是我知道,我不能驕傲,我們的目的不是這,我們要把天竺山帶向陜西,帶向全中國(guó),到那時(shí)我自豪的說(shuō),我是鴻瑞人,我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的,取得成績(jī)是肯定的,但我也存在一些不足,工作中有時(shí)不積極,不主動(dòng),業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度不夠等等,但我相信,經(jīng)過(guò)這一次總結(jié),我已經(jīng)認(rèn)識(shí)自己的不足,在今后工作中,我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧與關(guān)照,同時(shí)我會(huì)再接再厲,努力工作。希望領(lǐng)導(dǎo)給我多提意見(jiàn),以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌,你到了這里哼小曲,我到了這里不想家,工作就是我的家,愛(ài)家更愛(ài)工作,天竺山在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工的努力下,定會(huì)向輝煌。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇九

七月伴著葵花的開(kāi)放,我從北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè),很榮幸正式加入北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司的大家庭。

這是一個(gè)結(jié)束,也代表著新篇章的開(kāi)始,過(guò)去我以學(xué)生的身份在校園里學(xué)習(xí),未來(lái)我以一個(gè)職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí),在社會(huì)中生活。一個(gè)身份的轉(zhuǎn)變,必定需要一定的過(guò)程,很慶幸,我加入到了星城這個(gè)大家庭,當(dāng)我面對(duì)職業(yè)技術(shù)中的問(wèn)題,有值站督導(dǎo)同事為我解答,當(dāng)我面對(duì)生活的困擾,有值站督導(dǎo)同事為我解憂,當(dāng)我面對(duì)對(duì)未來(lái)的迷茫,有值站督導(dǎo)同事為我開(kāi)導(dǎo)。在這里,我們攜手前進(jìn),共同進(jìn)步。

行百里者半九十,我們進(jìn)入了車站,不代表我們就可以松懈,反而我們更要努力學(xué)習(xí),不是有句話說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嘛,在這里,我們要檢驗(yàn)所學(xué)的專業(yè)知識(shí),在理論中,我們不斷結(jié)合實(shí)際,尋求解決問(wèn)題的最優(yōu)方法,為乘客提供最優(yōu)秀的服務(wù),為我們燕房線的開(kāi)通,打好基礎(chǔ),做好準(zhǔn)備。

知識(shí)是基礎(chǔ),實(shí)踐是需要經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們,經(jīng)驗(yàn)為零,靠著值站跟督導(dǎo),為我們講述著他們工作中遇到的形形色色的問(wèn)題,是如何解決,聽(tīng)著他們的經(jīng)歷,深感工作不像我們想象中的簡(jiǎn)單,書(shū)本上是單一的,而我們未來(lái)遇到的每一位乘客,都是不一樣的,解決的辦法也都是不同的,我們要學(xué)會(huì)看人下菜碟,遇到什么樣的人說(shuō)什么話,值站督導(dǎo)為我們講述著,也模擬乘客讓我們自己解決,在模擬實(shí)踐過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,溝通需要技巧,也是我們要提高的能力。

學(xué)習(xí)需要技巧忽然重要,但好記性不如爛筆頭,對(duì)于很多知識(shí)點(diǎn),車站為我們準(zhǔn)備了筆和本,可以方便進(jìn)行記錄,隨時(shí)翻開(kāi),我們就可以找到加深記憶。記錄的同時(shí),也是再學(xué)習(xí)的過(guò)程,反反復(fù)復(fù),加深我們的印象。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案,是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)狀況時(shí),可以迅速的解決,在車站,跑位演練是必不可少的,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跑位,使我們更加了解車站,了解解決問(wèn)題的方法,每一次的演練在演練,熟悉在熟悉,是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況的時(shí),可以冷靜迅速的處理,不慌亂,不慌張,只有我們沉著冷靜的處理,才能保護(hù)乘客的安全,才能保護(hù)車站的利益。我們七月入職,就像葵花一樣,向著太陽(yáng),向著未來(lái),開(kāi)花在結(jié)果,在星城,我們攜手同行,共同進(jìn)步。迎著朝陽(yáng),共創(chuàng)未來(lái)。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇十

如果您曾在×××客運(yùn)站停留過(guò),那么您一定曾感受到那一張張真誠(chéng)熱情的笑臉,一聲聲親切溫暖的問(wèn)候,一次次周而又到細(xì)致的服務(wù),帶給您這些美好記憶的就是工作在*凡崗位上的××人。

每天清晨,當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí),她們卻已經(jīng)在雄壯的*進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗,傍晚,當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí),她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著??瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命,她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。

也許在別人眼里,站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而*凡的工作,然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上,發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。(……實(shí)例)。

面對(duì)這一切,我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗袆?dòng)!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么*凡的小事,正是這些點(diǎn)滴的小事,塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象!

站務(wù)員也是普通人,她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂(lè),然而在為旅客服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,她們都始終做到微笑服務(wù),用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次,站里的一名退票員遇到這樣一位旅客,由于他買完票,又臨時(shí)改變主意,改乘其他班次客車,按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi),當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由,并將剩下的錢找給他時(shí),他卻蠻不講理的罵了起來(lái):“你拿這些錢買棺材?。 碑?dāng)時(shí),我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)。

在家里,誰(shuí)不是被親情包圍著,被家人寵愛(ài)著,可現(xiàn)在因?yàn)檎5墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵,她鎮(zhèn)定了一下,思想?yún)R報(bào)專題用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說(shuō):“對(duì)不起,這是客規(guī)規(guī)定的,請(qǐng)您理解我們的工作,謝謝!”這位旅客愣住了,他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復(fù),拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了,我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的東西留給了旅客。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)汽車站已經(jīng)快一年了,同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了,20××年上半年很快就這么過(guò)去了,回顧這半年的時(shí)光,經(jīng)歷的事情很多,學(xué)到的知識(shí)也增添了不少,同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來(lái)了,因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,努力改正自己的缺點(diǎn),以提高自己的工作水平。

一、能堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,認(rèn)真工作。作為總站的一名員工,必須在工作中嚴(yán)以律己,對(duì)工作盡職盡責(zé),通過(guò)這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí),我從老員工身上學(xué)到了不少東西,首先,他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),在他們的教育和指引下,很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合,工作也很默契,遇到困難時(shí)大家互相幫忙,能盡快地解決工作中的種種問(wèn)題。在以后工作中,要努力克服工作不認(rèn)真的情況,做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清,不能拖泥帶水,出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤,造成不必要的麻煩,其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),水平要進(jìn)一步提高,同時(shí),遇到時(shí)要冷靜,能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問(wèn)題,不能總想著有人幫忙,應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),這樣才能增強(qiáng)自己的能力,從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。?大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),由于科室人員的增加,領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,生活水平有了明顯的改善,勞動(dòng)量了大大減少了,大大節(jié)約也工作的時(shí)間,使我們能很快投入到工作中去,此外,同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想,有活大家搶著干,有困難大家一起解決,充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

三、誠(chéng)實(shí)做人,嚴(yán)格要求自己大家都生活在三科這個(gè)大家庭中,隨著人員的增加,三科也越來(lái)越壯大了起來(lái),同事間的交往需要大家真心對(duì)待,工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待,因此,在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。搬站一年多來(lái),競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,這更需要我們團(tuán)結(jié)起來(lái),努力拼搏,勇于創(chuàng)新,面對(duì)接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身能力,這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,為了明天會(huì)更好,努力奮斗吧!

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇十二

一是學(xué)生人數(shù)最多。464名學(xué)生相當(dāng)于九個(gè)班級(jí)的人數(shù)共赴實(shí)習(xí),開(kāi)我校之先河。

二是學(xué)生情況最復(fù)雜。這464名學(xué)生中除了來(lái)自我校不同級(jí)部的學(xué)生外,大部分是非我校畢業(yè)的社招生,他們當(dāng)中大部分學(xué)生的*均年齡都在22歲左右。

三是來(lái)自兄弟學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力最大。早有耳聞的衡水職教中心的學(xué)生這次也同赴北京地鐵公司,他們要與我們進(jìn)行面對(duì)面的較量。只這三項(xiàng)之最就加大了我們的管理難度。但是,我們有信心克服一切困難,迎接一切挑戰(zhàn)。

6月11日中午1點(diǎn),在顛簸了近4個(gè)小時(shí)后,我們終于到達(dá)學(xué)生工作生活的第一站,也就是住宿地點(diǎn)――北京前進(jìn)大學(xué)。下了車的學(xué)生們掃去臉上的疲憊,大家列隊(duì)站好,邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號(hào)走進(jìn)學(xué)校大門。

接下來(lái)是每個(gè)班輪流激情宣讀班訓(xùn),完畢后全體同學(xué)共同宣讀校訓(xùn),聲音洪亮,蕩氣回腸。學(xué)生們良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌不但得到了用人單位的稱贊,也讓衡水職教中心的師生們?yōu)橹@嘆。我們的師生以良好的素養(yǎng)贏得了第一次較量的勝利。然而我們深知真正的較量還在后面。

我們的.駐地北京前進(jìn)大學(xué)只是北京的一所效益不好的民辦大學(xué),校園簡(jiǎn)陋,校舍陳舊。由于宿舍樓未布置好,因此,我們的120xx年幼的孩子,我不能照顧生病住院的女兒,連曉偉老師與妻子共同帶實(shí)習(xí)卻分隔兩地,胡雅娜老師放棄新婚蜜月,*潔、茅文羽兩位年輕的老師失去了談戀愛(ài)的時(shí)間。我們默默奉獻(xiàn),無(wú)怨無(wú)悔。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇十三

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了,回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷,一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位:行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù),地鐵培訓(xùn)心得體會(huì)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我第一個(gè)跟的崗位是行值,行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是:行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松,但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì),將事故以最短的時(shí)間解決,并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后,我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí) ——客值??椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗,讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是:客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表,保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是:票亭這個(gè)崗位非常辛苦,因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,所以必須時(shí)刻打起十二分精神,并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員,讓乘客感到滿意。

最后的兩天,我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,回答乘客的詢問(wèn),特別注意幫助老弱病,有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí),禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品,禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客,禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室,必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是:廳巡其實(shí)責(zé)任重大,要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況,在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題,是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室,并站在緊急停車按鈕附近,以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí),要組織乘客排隊(duì),并分散客流至各個(gè)車門候車,阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車,勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實(shí)習(xí)生活,我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束,而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好,并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng),更加努力的做好自己,讓自己更上一層樓。

站務(wù)員工作心得體會(huì)篇十四

在玨山景區(qū)內(nèi)有這樣一個(gè)特殊部門____-索道站,在這個(gè)部門工作的大多都是女同志,所有的這些女同志有一個(gè)共同的名字____站務(wù)員。

提起起站務(wù)員,我們可能會(huì)想到車站站務(wù)員、鐵路站務(wù)員,與前兩者相比,索道站務(wù)員的工作情形會(huì)怎樣呢,通過(guò)本篇文章,我們將走近她們的工作,體會(huì)她們的艱辛。

早上,她們一上班,就在索道站清潔環(huán)境衛(wèi)生,忙碌的一天隨著她們彎弓著腰的身影開(kāi)始了。夜幕降臨,她們的身影還要出現(xiàn)在漫長(zhǎng)的登山步道上。按照索道的運(yùn)行規(guī)程,客運(yùn)索道在營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須有工作人員值守,不能在無(wú)人值守的情況下運(yùn)行索道,這就要求站務(wù)人員在索道運(yùn)行前要徒步上山,運(yùn)行結(jié)束后要徒步下山。

她們的工作雖不在一線,但落日朝霞會(huì)記得她們的身影。無(wú)數(shù)的早上,天還未泛白,她們就得早早地徒步登上山頂?shù)竭_(dá)索道上站,為索道運(yùn)行做準(zhǔn)備工作。無(wú)數(shù)的晚上,天色落幕,她們還要一步一步、小心翼翼的從步道上走下來(lái),若是接到公司緊急通知,第二天早上有重要接待任務(wù),站務(wù)員必須在早上六點(diǎn),他人還沉浸在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),就徒步上山。黑夜中攀爬,危險(xiǎn)可想而知。換作他人,未必能適應(yīng)這樣的工作。但我們索道站的女同志就是這樣一些不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的人,正是這些最可愛(ài)的人,使我們的索道站安全平穩(wěn)地運(yùn)行了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜。

女性天生愛(ài)美,但是索道疲憊員這一特殊崗位,卻站她們把美深深地包藏起來(lái)。春天,當(dāng)我們沐浴和煦春風(fēng)時(shí),她們還裹著厚厚的的棉衣,有時(shí)過(guò)了五一都不能完全擺脫寒冷的侵襲。夏天,即使再抹多少次防曬霜,臉、脖子和手依然會(huì)留下烈日的烙印。秋天,她們要提前穿好御寒棉衣。可以說(shuō),除了夏季,棉衣會(huì)陪伴站務(wù)人員三個(gè)季節(jié)。

冬天,寒風(fēng)凌厲并伴隨著雪花落在她們的身上。

每當(dāng)進(jìn)入黃金周,索道站需要輸送源源不斷的客流,站務(wù)人員遍連中午飯都顧不上吃,隨著游客乘坐索道的數(shù)量不斷增加,她們連中午飯都顧不上吃,在平時(shí)的工作中,午餐都是用保溫桶打來(lái)的,當(dāng)午餐送到她們的跟前時(shí),午餐已成了一團(tuán)。

服務(wù)中,她們努力使用服務(wù)用語(yǔ)及普通話,嚴(yán)格執(zhí)行索道站“十不準(zhǔn)”制度,當(dāng)黃金周期間她們會(huì)主動(dòng)的將營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng),以確保讓任何一位需要上、下山的游客享受到優(yōu)質(zhì)的索道乘坐服務(wù)。索道不停的運(yùn)轉(zhuǎn),好人好事也是裝了一廂又一廂。旅游高峰期,索道站歷來(lái)是最重要的游客集散地,索道上站工作人員在緊張忙碌的工作之余,還要擔(dān)當(dāng)起“義務(wù)導(dǎo)游員、聯(lián)絡(luò)員”,為游客提供咨詢服務(wù)、幫助游客解決實(shí)際困難,受到了游客的良好贊譽(yù)。

20__年五一黃金周第二天,有位中年人從前山徒步上山。當(dāng)行至索道上站后,遇到了身體不適的情況。原來(lái)這位中年人有輕微的高血壓,當(dāng)天的天氣狀況又不好,登山后有些受涼造成血壓偏高,急需救治。站務(wù)員一邊了解情況,一邊與醫(yī)療救護(hù)中心聯(lián)系,同時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)水、將游客安置在站務(wù)室休息。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后,對(duì)游客進(jìn)行了妥善救治,待游客病情得到緩解后,又立刻安排人員乘坐索道將游客護(hù)送下山,十分鐘后,游客安全運(yùn)抵下站后,身體也恢復(fù)正常了正常。傍晚時(shí)分,一對(duì)夫婦愁容滿面的找到索道上站站務(wù)人員。經(jīng)他們的述說(shuō)才得知一家三口慕名來(lái)玨山游玩,不料,他們與兒子走散了,兒子身上又沒(méi)帶錢,眼看天就要黑了,也不知兒子是否先下山了,不知怎么辦才好。上站工作人員知道情況后,立即紛紛幫助尋找,在保衛(wèi)科及有關(guān)部門的大力配合幫助下,經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的查找,終于在與她們的兒子聯(lián)系上,一家人團(tuán)聚后對(duì)索道的工作人員連聲道謝,滿懷感激地下了山。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。就是有這樣的團(tuán)體,鑄就玨山索道的輝煌;就是這樣兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)博得游客的無(wú)比贊譽(yù)。玨山索道因?yàn)樗齻兊拇嬖?,必定?huì)在玨山景區(qū)建設(shè)的大潮中發(fā)揮巨大的作用。

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜,本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊,加上她們大多又以女性為主體,在生理和心理上存在著一定差異,如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作,消除外界各類消極因素的影響,端正工作態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前淮汽集團(tuán)站務(wù)管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)。

作為基層行政正職,首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可,他們是你的左膀右臂,是支撐你工作的堅(jiān)強(qiáng)力量,得不到他們的支持,你的工作將很難開(kāi)展。對(duì)他們的引導(dǎo)教育既要以會(huì)議形式提出硬性要求,給他們施加壓力,還要與他們進(jìn)行個(gè)別的溝通交流,取得理解,更要尊重他們的意見(jiàn),絕不能獨(dú)斷專行,我行我素。每個(gè)人都有其個(gè)性特點(diǎn),還有其缺點(diǎn),俗話說(shuō)人無(wú)完人,作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點(diǎn),而應(yīng)該看他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,加以正確地引導(dǎo)和利用,使他們樹(shù)立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利益觀,從而調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可,這樣他們傳播下去的言論會(huì)是積極的一面,是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面,對(duì)他們的正確引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任,公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

值班站長(zhǎng)是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用,是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們?cè)诿刻斓难膊楣ぷ髦校皶r(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)矛盾,及時(shí)的化解矛盾,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級(jí)的文件精神是她們的工作職責(zé),對(duì)員工的正確教育引導(dǎo),她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任,她們的言論直接影響到每個(gè)員工的言行,僅依靠組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長(zhǎng)保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系,工作會(huì)減少很多麻煩,也會(huì)很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任,教育還應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性。能力與責(zé)任心不強(qiáng)、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長(zhǎng)的職務(wù)。

我們對(duì)員工教育的方式一般都采用會(huì)議的形式。但大的會(huì)議召開(kāi)很困難,召開(kāi)的次數(shù)也很少,效果不是很好,小組會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少,僅靠組長(zhǎng)傳達(dá),有時(shí)不能把上級(jí)的精神正確的傳達(dá)下去,還可能因理解錯(cuò)誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長(zhǎng)直接參與小組會(huì)議外,領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時(shí)間與一線員工直接交流,把“說(shuō)教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”,以情感啟迪人,以情感激勵(lì)人,以情感愛(ài)護(hù)人,以情感培養(yǎng)人,具體方式有以下幾種:

聊天:以關(guān)心的方式主動(dòng)找他們聊天,往往會(huì)產(chǎn)生一般開(kāi)會(huì)、宣講所沒(méi)有的效果,這種方式能讓職工感覺(jué)到你的誠(chéng)意,感覺(jué)到你和他之間的平等、無(wú)間、隨意,感覺(jué)到你“瞧得起他”、“夠意思”,從而向你敞開(kāi)心扉,交談中做思想工作的效果會(huì)更佳。

感化:按照“理解、尊重”的原則以誠(chéng)待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”,盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力,發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心,感化員工的思想,從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo):職工可能對(duì)某項(xiàng)工作的做法,提出一些不正確、甚至是已被實(shí)踐證明錯(cuò)了的意見(jiàn)。對(duì)此,不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo),即先讓組員把話講完,盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽(tīng)不同意見(jiàn)就火冒三丈,拼命封堵,不僅得不到理想效果,還有可能漏掉員工意見(jiàn)中的合理成份,甚至造成關(guān)系緊張,影響其工作熱情。

掛鉤:可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績(jī)效掛鉤,這樣更有說(shuō)服力,以此調(diào)動(dòng)員工的積極性,為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的每年度的年終評(píng)價(jià),都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己一年中工作成績(jī)予以肯定,如果得到正確的評(píng)價(jià),會(huì)激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評(píng)價(jià),可能影響其工作信心,起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事,應(yīng)該高度重視,設(shè)法采取更趨合理的方法,把真正好的榜樣員工選出來(lái),還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志,逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上,以此機(jī)會(huì)為公司選拔后備人才,才能達(dá)到樹(shù)形象教育人,樹(shù)形象引導(dǎo)人,樹(shù)形象激勵(lì)人的目的。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/17879298.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔