每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇一
實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個(gè)積 分;未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。
2>工時(shí)考核
要求通話時(shí)長(zhǎng)2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長(zhǎng)結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺(tái)階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止;
3>現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次;影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。 4>出勤率
按時(shí)到崗，滿勤得滿分;遲到早退、病假扣0.5分/次;遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。
5>平時(shí)表現(xiàn)
積極外呼，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。 6>業(yè)績(jī)產(chǎn)能
達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。 7>投訴
業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂
二：崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶(hù)的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶(hù)可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶(hù)的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶(hù)的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，將營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽(tīng)著對(duì)方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶(hù)中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。
更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周?chē)h(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程?？傊谶@次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。
三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況
在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶(hù)，面對(duì)不同的客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶(hù)，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶(hù)考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)的宗旨。
同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶(hù)的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶(hù)要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶(hù)，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)?？头?yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶(hù)，并且要根據(jù)不同的客戶(hù)靈活改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。
四：所在崗位問(wèn)題分析與建議
企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開(kāi)健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見(jiàn)，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開(kāi)一個(gè)健全的管理模式。
對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。
涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。
企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。
五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容
得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。
在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想;機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系; 就是周?chē)沫h(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓?lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開(kāi)心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開(kāi)水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。
我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手;有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。。。
這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說(shuō)：“像傻x一樣的努力，便會(huì)有牛x一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇二
一：實(shí)習(xí)過(guò)程1實(shí)習(xí)單位的基本工作流程與工作要求 1> 話務(wù)員業(yè)績(jī)績(jī)效
實(shí)習(xí)積分制，要求達(dá)到平均每天20個(gè)積 分;未達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每少50個(gè)積分扣1分，扣完為止。
2>工時(shí)考核
要求通話時(shí)長(zhǎng)2.5h/天，外呼量40/h，通話時(shí)長(zhǎng)結(jié)合外呼量，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以3小時(shí)為一個(gè)臺(tái)階，每少3小時(shí)扣2分，扣完為止;
3>現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律
遵守呼叫中心規(guī)章制度，規(guī)范自身言行，保持話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次;影響他人，造成嚴(yán)重后果扣2分/次，扣完為止。 4>出勤率
按時(shí)到崗，滿勤得滿分;遲到早退、病假扣0.5分/次;遲到早退半小時(shí)以上、事假扣1分/次，扣完為止。
5>平時(shí)表現(xiàn)
積極外呼，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理。如有違反，扣4分/次，扣完為止。 6>業(yè)績(jī)產(chǎn)能
達(dá)到積分，以50個(gè)積分為臺(tái)階，每多50個(gè)積分加1分，5分封頂。 7>投訴
業(yè)務(wù)投訴扣5分/件，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂
二：崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶(hù)的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶(hù)可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶(hù)的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶(hù)的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，將營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽(tīng)著對(duì)方的，在其中我們找到自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶(hù)中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。
更重要的是在這次實(shí)訓(xùn)中，我懂得了電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周?chē)h(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程?？傊?，在這次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。
三：實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況
在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶(hù)，面對(duì)不同的客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶(hù)，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶(hù)考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)的宗旨。
同時(shí)在英孚的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶(hù)的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶(hù)要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶(hù)，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)?？头?yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶(hù)，并且要根據(jù)不同的客戶(hù)靈活改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握。客服的禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。
四：所在崗位問(wèn)題分析與建議
企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開(kāi)健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見(jiàn)，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開(kāi)一個(gè)健全的管理模式。
對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。
涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。
企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。
五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容
得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。
在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想;機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系; 就是周?chē)沫h(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸福快樂(lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開(kāi)心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開(kāi)水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。
我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手;有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶著情緒做事情。。。。
這個(gè)實(shí)習(xí)最大的收獲想跟自己說(shuō)：“像傻x一樣的努力，便會(huì)有牛x一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到，加油吧!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇三
一、概述
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是電話客服，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出校園的實(shí)習(xí)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。 20xx年x月x日，參加了無(wú)錫國(guó)際科技園舉辦的重大項(xiàng)目集中簽約儀式，在儀式上，與我們學(xué)校即x學(xué)院合作共建無(wú)錫金融服務(wù)人才創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地。該項(xiàng)目是由我們學(xué)校和通信技術(shù)無(wú)錫有限公司共建以“商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”為載體的“bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”，擬承接由大唐電信負(fù)責(zé)引進(jìn)的bpo外包業(yè)務(wù)?！癰po服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”作為學(xué)生的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)基地、完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程認(rèn)知、項(xiàng)目規(guī)劃和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、基地組織架構(gòu)調(diào)整、基地管理制度建設(shè)、基地運(yùn)營(yíng)知識(shí)和系統(tǒng)操作、是由審批流程優(yōu)化等課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，成為大唐電信所需人才的定向培養(yǎng)基地和bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)基地。20xx年x月x日，在我校正式運(yùn)營(yíng)。
二、崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己無(wú)論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心，要有不動(dòng)搖的毅力與堅(jiān)持。應(yīng)該處處以細(xì)節(jié)為基準(zhǔn)點(diǎn)，仔細(xì)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題同時(shí)確定解決方案，換被動(dòng)為主動(dòng)，改變不利的局面。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力。同時(shí)也在這次呼叫實(shí)訓(xùn)中，在與客戶(hù)的溝通中，不斷地改善和實(shí)訓(xùn)中提高了自己的表達(dá)與溝通的能力。也是因?yàn)樵谶@次的分工合作的過(guò)程中，也讓我體會(huì)到在飛速發(fā)展的時(shí)代中，在一個(gè)高效率優(yōu)秀的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重中之重，同時(shí)也是考驗(yàn)與衡量一個(gè)年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。
在這次實(shí)習(xí)中，我們通過(guò)熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容，并能掌握客戶(hù)可能存在的問(wèn)題。通過(guò)走整個(gè)腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性。因?yàn)槲覀儽仨毚_認(rèn)信息的保密性。我們要始終保持一個(gè)好的心情去面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時(shí)不能用口頭禪，語(yǔ)速要適中，要確保完整的核對(duì)客戶(hù)的信息，不能遺漏，不能錯(cuò)誤。對(duì)于其中一些客戶(hù)的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對(duì)，不能亂了陣腳錯(cuò)了方向，安撫對(duì)方的心情。靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，將營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)化。在此期間通過(guò)其中的錄音我們變換著聽(tīng)著對(duì)方的，在其中我們找到
自己的弱點(diǎn)，例如溝通不能靈活應(yīng)變，同時(shí)在一些客戶(hù)中語(yǔ)言溝通也有障礙，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中我們也加以不斷地改正與提高。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力，表達(dá)溝通的能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機(jī)會(huì)。
更重要的是在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)你來(lái)我往的過(guò)程，在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客服在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣是非常必要的。因此最好溝通是客服的最基本要求，溝通時(shí)同周?chē)h(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，是甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白，回饋，相互理解，增進(jìn)共識(shí)的一個(gè)過(guò)程。總之，在這次話務(wù)員的實(shí)習(xí)過(guò)程中，受益不淺。也正是因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)，讓我體驗(yàn)到客服這行業(yè)的魅力之處。
三、實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況
在呼叫實(shí)訓(xùn)中遇到各種用戶(hù)，面對(duì)不同的客戶(hù)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，但對(duì)待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語(yǔ)。我們所說(shuō)的每句話代表著電信公司，要是時(shí)刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念。同時(shí)面對(duì)客戶(hù)，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶(hù)考慮，比如對(duì)方忙或有事，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù)，要本著一切為客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)的宗旨。
同時(shí)在清華總裁班的電話邀約中，凡事要正面積極地面對(duì)，主動(dòng)出擊全力以赴。要事先了解客戶(hù)的信息以方便找對(duì)方向介紹業(yè)務(wù)，對(duì)待客戶(hù)要有針對(duì)性，對(duì)于年老和未成年要禮貌掛機(jī)。要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以自信面對(duì)每一位客戶(hù)，在方向正確的前提下，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量。這樣企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)健全管理體制，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)。客服應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣。同時(shí)在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問(wèn)題的思想準(zhǔn)備。文明有禮的面對(duì)客戶(hù)，并且要根據(jù)不同的客戶(hù)靈活改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化。實(shí)訓(xùn)是針對(duì)電信公司的服務(wù)，同時(shí)我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能，進(jìn)一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。與此同時(shí)英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會(huì)遇到的問(wèn)題。
四、所在崗位問(wèn)題分析與建議
企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間，他們的成功都離不開(kāi)健全的管理模式，但無(wú)獨(dú)有偶有些企業(yè)在市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見(jiàn)，企業(yè)的管理
模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上，它是一個(gè)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都離不開(kāi)一個(gè)健全的管理模式。
對(duì)于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問(wèn)題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤(rùn)，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，是企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張，是經(jīng)濟(jì)效益高速度增長(zhǎng)。
涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織與文化，制造資源，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個(gè)層次的模式。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。塑造有助于人的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。
企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要，以激勵(lì)為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。
五、本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容
得到的同時(shí)也失去著，有得必有失。。。。。。
在這一實(shí)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得需要提高的是一些覺(jué)悟與與人方便的思想;機(jī)會(huì)哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的。第二點(diǎn)，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系; 就是周?chē)沫h(huán)境和同事對(duì)你的態(tài)度等對(duì)一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的。從有一句話說(shuō)的很對(duì)：“人應(yīng)該找個(gè)喜歡的人，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺(jué)中，人需要找份自己喜歡的工作同時(shí)擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個(gè)小時(shí)內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓?lè)的事”我也一樣，真的很高興也很幸運(yùn)的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵(lì)我讓我有更多的壓力動(dòng)力讓我不會(huì)那么輕易的就懈怠下來(lái)，那么隨便的就放棄。更開(kāi)心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的一杯開(kāi)水放在我面前，或者是班組長(zhǎng)的一顆糖一份小零食，想想那場(chǎng)面滿滿的都是幸福和感動(dòng)。我知道我只有更好的去工作，去真心的和他們相處，同時(shí)為他們做一些自己可以做的便也是對(duì)他們的一些回饋了。第三點(diǎn)就是既要敬畏對(duì)手又要感謝對(duì)手;有“對(duì)手”是一件好事。雖然很討厭一個(gè)人，同時(shí)也是看不慣一個(gè)人，但有這些壞處的同時(shí)也有了好處。不得不承認(rèn)那個(gè)人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個(gè)人的嘴巴，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對(duì)的同時(shí)也有著感謝。。。。也正是這些原因讓自己的實(shí)習(xí)中業(yè)績(jī)做得很不錯(cuò)但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點(diǎn)提高，能夠有一顆敬畏的心對(duì)待自己討厭的人，不帶
著情緒做事情。。。。
我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多說(shuō)話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇四
今天是呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應(yīng)該注意的地方以及面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。
在昨天一天的準(zhǔn)備下，今天正式進(jìn)入呼叫，因?yàn)椴皇堑谝淮芜M(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓(xùn)，所以不會(huì)像第一次那么緊張了，聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)。
由于這次我們實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的，里面的客戶(hù)資料很不充分，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過(guò)20個(gè)，留著一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實(shí)訓(xùn)那么累，但類(lèi)似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。
我們呼叫的時(shí)間，上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無(wú)錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問(wèn)題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無(wú)效電話很多。
日子依舊流逝著，呼叫中心實(shí)訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。
也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來(lái)越猖獗，手段越來(lái)越高超，人們的自我保護(hù)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號(hào)碼，就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號(hào)，的確挺特別的，所以呢，客戶(hù)懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會(huì)覺(jué)得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收獲還是有一點(diǎn)，至少應(yīng)付客戶(hù)的刁難時(shí)，應(yīng)對(duì)能力提高了一點(diǎn)，心理承受能力又近一步增強(qiáng)了。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，生活還在繼續(xù)著。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇五
三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，即將畢業(yè)的我在踏出校園前開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。大學(xué)生活是短暫的，未來(lái)迎接我的是更加具有專(zhuān)業(yè)性的工作。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)課程中一項(xiàng)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它將全面檢測(cè)我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的課本知識(shí)，以及在書(shū)本上學(xué)不到的更各方面的應(yīng)對(duì)能力和適應(yīng)能力。它關(guān)系到我們將來(lái)能否順利的跨入這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，它也是我們建立信心、補(bǔ)充知識(shí)的最好途徑。因此我對(duì)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的投入力度是十分認(rèn)真的。
實(shí)習(xí)的重要性在于讓我們將書(shū)本上所學(xué)的理論知識(shí)與生活中的實(shí)際相結(jié)合，走出書(shū)本上單一的硬性套路，接受實(shí)際生活中的靈活運(yùn)用。實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)走向工作崗位的第一步，所以我嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，勤奮不懂好問(wèn)。我在建設(shè)有限公司xx項(xiàng)目部完開(kāi)始了我的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，期間我把所掌握的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，突破限制，虛心請(qǐng)教，最后順利完成了生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作，學(xué)到了知識(shí)，也得到了一起共事的前輩們的好評(píng)。
這次實(shí)習(xí)我有幸來(lái)到了建設(shè)有限公司陽(yáng)江項(xiàng)目部，并進(jìn)入合同部實(shí)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)被分到了合同部。我的主要工作就是協(xié)助商務(wù)合同工程師和索賠管理責(zé)任工程師完成相應(yīng)工作。我了解到合同部的基本職能如下：負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目部有關(guān)項(xiàng)目的招標(biāo)文件的編制或?qū)徍?配合平臺(tái)進(jìn)行合同文本及合同附件編制、合同談判、簽約等工作;組織本項(xiàng)目部范圍內(nèi)的工程索賠及保險(xiǎn)索賠;負(fù)責(zé)與業(yè)主和分包商的相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)并辦理工程款預(yù)結(jié)算工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目部成本預(yù)算計(jì)劃的編制;參與編制招投標(biāo)報(bào)價(jià)文件;及時(shí)做好工程款的預(yù)結(jié)算等工作。
進(jìn)入部門(mén)后，我從最基礎(chǔ)的內(nèi)容開(kāi)始學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《合同部程序》文件我了解到了：根據(jù)核電項(xiàng)目部根據(jù)核島工程安裝工程需要，必須配備了專(zhuān)職的合同部人員。主要崗位設(shè)置分別為：合同部經(jīng)理、合同管理責(zé)任工程師、費(fèi)用結(jié)算責(zé)任工程師、成本管理責(zé)任工程師、索賠管理責(zé)任工程師、預(yù)結(jié)算責(zé)任工程師和商務(wù)合同工程師。我知道了合同部是與相關(guān)部門(mén)專(zhuān)職人員進(jìn)行工作接口進(jìn)行工程成本的控制，處理工程款的結(jié)算，收取所需工程量報(bào)表和有關(guān)的工程款結(jié)算材料，收取所需索賠資料解決相關(guān)爭(zhēng)議問(wèn)題，解決分包合同中出現(xiàn)的問(wèn)題。工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本
通過(guò)學(xué)習(xí)《招投標(biāo)管理程序》我明白了該程序旨在明確xx公司xx項(xiàng)目部對(duì)分包工程及大宗材料采購(gòu)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)及合同簽訂的步驟方法，各職能部門(mén)在招標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)。該程序適用于分包工程及大宗材料采購(gòu)項(xiàng)目的公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)、詢(xún)價(jià)發(fā)包的管理和簽約活動(dòng)。
合同部在招標(biāo)方面主要負(fù)責(zé)編制招標(biāo)管理程序，首先要先確定招標(biāo)方式(國(guó)內(nèi)分包工程)，其次組織服務(wù)商的資格預(yù)審，如有必要需組織進(jìn)行原地考察，負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的準(zhǔn)備和標(biāo)書(shū)的評(píng)審并形成評(píng)審記錄。最后需對(duì)合同進(jìn)行擬定，組織合同評(píng)審并形成評(píng)審記錄。
對(duì)于工程招投標(biāo)與合同管理來(lái)說(shuō)，索賠是其中必不可少的步驟之一。只有掌握好索賠的要領(lǐng)，我們才能準(zhǔn)確的處理單位間的各種工程糾紛。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇六
三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，即將畢業(yè)的我在踏出校園前開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。大學(xué)生活是短暫的，未來(lái)迎接我的是更加具有專(zhuān)業(yè)性的工作。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)課程中一項(xiàng)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它將全面檢測(cè)我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的課本知識(shí)，以及在書(shū)本上學(xué)不到的更各方面的應(yīng)對(duì)能力和適應(yīng)能力。它關(guān)系到我們將來(lái)能否順利的跨入這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，它也是我們建立信心、補(bǔ)充知識(shí)的最好途徑。因此我對(duì)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的投入力度是十分認(rèn)真的。
實(shí)習(xí)的重要性在于讓我們將書(shū)本上所學(xué)的理論知識(shí)與生活中的實(shí)際相結(jié)合，走出書(shū)本上單一的硬性套路，接受實(shí)際生活中的靈活運(yùn)用。實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)走向工作崗位的第一步，所以我嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，勤奮不懂好問(wèn)。我在建設(shè)有限公司xx項(xiàng)目部完開(kāi)始了我的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，期間我把所掌握的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，突破限制，虛心請(qǐng)教，最后順利完成了生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作，學(xué)到了知識(shí)，也得到了一起共事的前輩們的好評(píng)。
這次實(shí)習(xí)我有幸來(lái)到了建設(shè)有限公司陽(yáng)江項(xiàng)目部，并進(jìn)入合同部實(shí)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)被分到了合同部。我的主要工作就是協(xié)助商務(wù)合同工程師和索賠管理責(zé)任工程師完成相應(yīng)工作。我了解到合同部的基本職能如下：負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目部有關(guān)項(xiàng)目的招標(biāo)文件的編制或?qū)徍?配合平臺(tái)進(jìn)行合同文本及合同附件編制、合同談判、簽約等工作;組織本項(xiàng)目部范圍內(nèi)的工程索賠及保險(xiǎn)索賠;負(fù)責(zé)與業(yè)主和分包商的相關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)并辦理工程款預(yù)結(jié)算工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目部成本預(yù)算計(jì)劃的編制;參與編制招投標(biāo)報(bào)價(jià)文件;及時(shí)做好工程款的預(yù)結(jié)算等工作。
進(jìn)入部門(mén)后，我從最基礎(chǔ)的內(nèi)容開(kāi)始學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《合同部程序》文件我了解到了：根據(jù)核電項(xiàng)目部根據(jù)核島工程安裝工程需要，必須配備了專(zhuān)職的合同部人員。主要崗位設(shè)置分別為：合同部經(jīng)理、合同管理責(zé)任工程師、費(fèi)用結(jié)算責(zé)任工程師、成本管理責(zé)任工程師、索賠管理責(zé)任工程師、預(yù)結(jié)算責(zé)任工程師和商務(wù)合同工程師。我知道了合同部是與相關(guān)部門(mén)專(zhuān)職人員進(jìn)行工作接口進(jìn)行工程成本的控制，處理工程款的結(jié)算，收取所需工程量報(bào)表和有關(guān)的工程款結(jié)算材料，收取所需索賠資料解決相關(guān)爭(zhēng)議問(wèn)題，解決分包合同中出現(xiàn)的問(wèn)題。工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本
通過(guò)學(xué)習(xí)《招投標(biāo)管理程序》我明白了該程序旨在明確xx公司xx項(xiàng)目部對(duì)分包工程及大宗材料采購(gòu)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)及合同簽訂的步驟方法，各職能部門(mén)在招標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)。該程序適用于分包工程及大宗材料采購(gòu)項(xiàng)目的公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)、詢(xún)價(jià)發(fā)包的管理和簽約活動(dòng)。
合同部在招標(biāo)方面主要負(fù)責(zé)編制招標(biāo)管理程序，首先要先確定招標(biāo)方式(國(guó)內(nèi)分包工程)，其次組織服務(wù)商的資格預(yù)審，如有必要需組織進(jìn)行原地考察，負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的準(zhǔn)備和標(biāo)書(shū)的評(píng)審并形成評(píng)審記錄。最后需對(duì)合同進(jìn)行擬定，組織合同評(píng)審并形成評(píng)審記錄。
對(duì)于工程招投標(biāo)與合同管理來(lái)說(shuō)，索賠是其中必不可少的步驟之一。只有掌握好索賠的要領(lǐng)，我們才能準(zhǔn)確的處理單位間的各種工程糾紛。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇七
一、實(shí)習(xí)目的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識(shí)、電氣設(shè)備的制造過(guò)程知識(shí)及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。
我們?cè)趯?shí)習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng)，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運(yùn)行過(guò)程，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計(jì)、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。通過(guò)參觀第一化工集團(tuán)自動(dòng)化系統(tǒng)，使我開(kāi)闊了眼界、拓寬了知識(shí)面，為學(xué)好專(zhuān)業(yè)課積累必要的感性知識(shí)，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。
(三)、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要結(jié)構(gòu)型式，結(jié)構(gòu)種類(lèi)和特點(diǎn)。
(四)、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要部件的生產(chǎn)技術(shù)資料，包括：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，圖紙，專(zhuān)用設(shè)備說(shuō)明書(shū)等。
(五)、了解變電所的主要技術(shù)要求以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
(六)、了解工廠的生產(chǎn)組織管理情況，勞動(dòng)定額和成本核算的方法。
(七)、了解工廠開(kāi)展的新材料、新工藝、新技術(shù)的研究情況。
(八)、實(shí)習(xí)期間進(jìn)行了社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義教育、進(jìn)行愛(ài)
勞動(dòng)、守紀(jì)律教育，進(jìn)行安全、保密教育。
三、常規(guī)型變電所設(shè)備選型(a)、設(shè)備的選擇配置應(yīng)力求小型化，要保證技術(shù)先進(jìn)、工作性能穩(wěn)定可靠，質(zhì)量有保證且售后服務(wù)跟得上。(b)、所內(nèi)應(yīng)采用兩臺(tái)主變，要求節(jié)能且有載調(diào)壓型，一般采用s10或sz10型變壓器，s11型也在發(fā)展之列，變壓器容量要根據(jù)電力負(fù)荷情況而定，但兩臺(tái)主變?nèi)萘勘炔粦?yīng)超過(guò)1∶3，阻抗電壓、變比、接線組別應(yīng)相同，誤差不超過(guò)5%，為以后變壓器并列運(yùn)行提供條件。
(i)控制、保護(hù)、測(cè)量部分采用計(jì)算機(jī)綜合自動(dòng)化管理系統(tǒng)。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程1、安全教育在實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)，學(xué)校組織我們到公司由專(zhuān)業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行安全教育，講解了安全問(wèn)題的重要性和在實(shí)習(xí)中所要遇到的種種危險(xiǎn)和潛在的危險(xiǎn)等等。
2、組織參觀在實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)，學(xué)校組織我們對(duì)實(shí)習(xí)單位的參觀，以便了解其概況。在實(shí)習(xí)期間，我們還到其它有關(guān)車(chē)間去進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的參觀，獲得了更加廣泛的生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí)，和更加準(zhǔn)確理解了工廠的運(yùn)作模式。參觀中我們著重了解了先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和方法、先進(jìn)工藝方法、先進(jìn)工裝、先進(jìn)設(shè)備的特點(diǎn)以及先進(jìn)的組織管理形式等。
3、車(chē)間實(shí)習(xí)我們?cè)谲?chē)間實(shí)習(xí)是生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要方式。我們按照實(shí)習(xí)計(jì)劃在指定的車(chē)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)觀察、分析計(jì)算以及向車(chē)間工人和技術(shù)人員請(qǐng)教，圓滿完成了規(guī)定的實(shí)習(xí)內(nèi)容。
4、理論與實(shí)際的結(jié)合為了能夠更加深入的進(jìn)行車(chē)間實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們結(jié)合了所學(xué)的書(shū)本知識(shí)與實(shí)習(xí)的要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行了完美的結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。
5、實(shí)習(xí)日記在實(shí)習(xí)中，我們將每天的工作、觀察研究的結(jié)果、收集的資料和圖表、所聽(tīng)報(bào)告內(nèi)容等均記入到了實(shí)習(xí)日記中。隨時(shí)接受老師們的檢查與批改。
五、其它活動(dòng)在完成好我們所實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，常常利用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)展向社會(huì)、向工人和工程技術(shù)人員實(shí)習(xí)的活動(dòng)。在空余時(shí)間里還組織聯(lián)歡、球賽等活動(dòng)，并加強(qiáng)進(jìn)行思想政治教育活動(dòng)等等
七、實(shí)習(xí)感悟生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，理論與實(shí)踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過(guò)實(shí)習(xí)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握了變電所的主要結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過(guò)程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對(duì)變電所的工作原理、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等基本理論的理解。使我們了解和掌握了變電所的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)。為進(jìn)一步學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，從事這方面的研制、設(shè)計(jì)等打下良好的基礎(chǔ)。
在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中，不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇八
現(xiàn)將工作三個(gè)月來(lái)做以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)：
一、 努力學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、 努力實(shí)踐，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值.也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，展現(xiàn)人的意志。
三、 提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對(duì)我的支持和幫助。
此次的實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)體驗(yàn)社會(huì)提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際社會(huì)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。通過(guò)不斷的努力，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇九
我在綜合組辦公室的工作較為簡(jiǎn)單，作為新人，同事只讓我處理一些瑣碎事情，如整理檔案、記錄信息和銷(xiāo)毀文件，欣然接受之余，我認(rèn)真對(duì)待。
作為實(shí)習(xí)生，從小事做起，通過(guò)這些小事，更能了解辦公室日常工作的流程細(xì)節(jié)，進(jìn)而從宏觀層面對(duì)自己接下來(lái)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)知和奠定了信心基礎(chǔ)。
不久，同事指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公文的寫(xiě)作，讓我寫(xiě)簡(jiǎn)單的“函”和“簡(jiǎn)報(bào)”。每種公文都有對(duì)應(yīng)的格式、模板和例子，不難上手。當(dāng)然，我偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。同事指出來(lái)之后，我將自己出現(xiàn)的小問(wèn)題記在本子上，防止再犯。
慢慢地，我熟悉了辦公室的日常事務(wù)，心緒也由原來(lái)的擔(dān)憂、迷惘變成了自信和堅(jiān)定，覺(jué)得自己和其他同事一樣，能處理好很多問(wèn)題。
長(zhǎng)安鎮(zhèn)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室傳來(lái)通知，要在長(zhǎng)安體育公園的體育館里設(shè)一個(gè)新冠疫苗接種點(diǎn)。就這樣，我代表長(zhǎng)安人社分局，作為一名信息錄入員前往體育公園協(xié)助疫苗接種工作，而這也成為了我實(shí)習(xí)真正的工作崗位，因?yàn)轶w育公園的疫苗接種工作預(yù)計(jì)要六月底七月初才能結(jié)束。
于是乎，我告別了辦公室的同事們，來(lái)到了離人社分局約3公里遠(yuǎn)的體育公園。
進(jìn)入體育館參加培訓(xùn)的第一天，我就仿佛聞到了忙碌的氣息。第二天，正式上班的時(shí)候，我和那邊的同事們紛紛都感到疲憊，畢竟一刻不停地工作六個(gè)小時(shí)，對(duì)于還沒(méi)有完全適應(yīng)這項(xiàng)工作的我們來(lái)說(shuō)可能有些難熬。但是既然來(lái)了，我就要堅(jiān)持下來(lái)。
我不埋怨工作崗位改變了之后，實(shí)習(xí)日子由悠閑變得忙碌，從擁有節(jié)假日到?jīng)]有休息日，相反，這是鍛煉自己的寶貴的機(jī)會(huì)，我珍惜并將它化作進(jìn)步的動(dòng)力，從實(shí)踐中收獲經(jīng)驗(yàn)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
抱著一種既來(lái)之則安之的態(tài)度，投入極大的熱情，明確自己的工作內(nèi)容，并把該做的事情做好，這大概就是我和另外4位同學(xué)來(lái)到長(zhǎng)安鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的一致的收獲!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十
我在綜合組辦公室的工作較為簡(jiǎn)單，作為新人，同事只讓我處理一些瑣碎事情，如整理檔案、記錄信息和銷(xiāo)毀文件，欣然接受之余，我認(rèn)真對(duì)待。
作為實(shí)習(xí)生，從小事做起，通過(guò)這些小事，更能了解辦公室日常工作的流程細(xì)節(jié)，進(jìn)而從宏觀層面對(duì)自己接下來(lái)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)知和奠定了信心基礎(chǔ)。
不久，同事指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公文的寫(xiě)作，讓我寫(xiě)簡(jiǎn)單的“函”和“簡(jiǎn)報(bào)”。每種公文都有對(duì)應(yīng)的格式、模板和例子，不難上手。當(dāng)然，我偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤。同事指出來(lái)之后，我將自己出現(xiàn)的小問(wèn)題記在本子上，防止再犯。
慢慢地，我熟悉了辦公室的日常事務(wù)，心緒也由原來(lái)的擔(dān)憂、迷惘變成了自信和堅(jiān)定，覺(jué)得自己和其他同事一樣，能處理好很多問(wèn)題。
長(zhǎng)安鎮(zhèn)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室傳來(lái)通知，要在長(zhǎng)安體育公園的體育館里設(shè)一個(gè)新冠疫苗接種點(diǎn)。就這樣，我代表長(zhǎng)安人社分局，作為一名信息錄入員前往體育公園協(xié)助疫苗接種工作，而這也成為了我實(shí)習(xí)真正的工作崗位，因?yàn)轶w育公園的疫苗接種工作預(yù)計(jì)要六月底七月初才能結(jié)束。
于是乎，我告別了辦公室的同事們，來(lái)到了離人社分局約3公里遠(yuǎn)的體育公園。
進(jìn)入體育館參加培訓(xùn)的第一天，我就仿佛聞到了忙碌的氣息。第二天，正式上班的時(shí)候，我和那邊的同事們紛紛都感到疲憊，畢竟一刻不停地工作六個(gè)小時(shí)，對(duì)于還沒(méi)有完全適應(yīng)這項(xiàng)工作的我們來(lái)說(shuō)可能有些難熬。但是既然來(lái)了，我就要堅(jiān)持下來(lái)。
我不埋怨工作崗位改變了之后，實(shí)習(xí)日子由悠閑變得忙碌，從擁有節(jié)假日到?jīng)]有休息日，相反，這是鍛煉自己的寶貴的機(jī)會(huì)，我珍惜并將它化作進(jìn)步的動(dòng)力，從實(shí)踐中收獲經(jīng)驗(yàn)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
抱著一種既來(lái)之則安之的態(tài)度，投入極大的熱情，明確自己的工作內(nèi)容，并把該做的事情做好，這大概就是我和另外4位同學(xué)來(lái)到長(zhǎng)安鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的一致的收獲!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十一
實(shí)習(xí)目的：燕京啤酒廠是國(guó)內(nèi)第三大啤酒生產(chǎn)企業(yè)，掌握著先進(jìn)的啤酒生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格高效的管理模式。作為生物工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，在平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)中，已經(jīng)掌握了必須的發(fā)酵的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可是沒(méi)有條件付于實(shí)踐。知識(shí)的儲(chǔ)備，是為了創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不付諸實(shí)踐的知識(shí)是徒勞的。在系教師的安排下我們來(lái)到燕京啤酒廠實(shí)習(xí)。讓我們學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中得到更好的利用。
四、__啤酒廠簡(jiǎn)介：____啤酒(中國(guó))有限公司成立于1994年，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)啤酒的全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)啤酒公司?？偛吭O(shè)于中國(guó)北京。其股東是__創(chuàng)業(yè)有限公司和全球第二大啤酒集團(tuán)sabmiller。目前____啤酒在中國(guó)經(jīng)營(yíng)近70家啤酒廠，旗下含__啤酒品牌及30多個(gè)區(qū)域品牌共占有中國(guó)啤酒市場(chǎng)的19.8%份額。20__年____啤酒銷(xiāo)量超過(guò)837萬(wàn)千升，年增長(zhǎng)達(dá)15.3%，公司總產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他啤酒企業(yè)。20__年__單品牌銷(xiāo)量進(jìn)一步增長(zhǎng)18.8%到達(dá)724萬(wàn)千升，鞏固了其作為全球領(lǐng)先啤酒品牌的地位。
__啤酒
____前身是__啤酒，其誕生于沈陽(yáng)啤酒廠。在1964年中國(guó)啤酒權(quán)威云集的產(chǎn)品評(píng)比會(huì)上，一種新產(chǎn)品擊敗中國(guó)所有的老牌啤酒，一舉奪魁。
這種新貴因其泡沫豐富潔白如雪，口味持久溢香似花，遂得名“__”啤酒。此后，“__”每次參加國(guó)家評(píng)比都名列前茅。1979年的國(guó)家輕工業(yè)部第三屆全國(guó)評(píng)酒會(huì)上，__啤酒被命名為全國(guó)優(yōu)質(zhì)酒。
產(chǎn)品先后出口到香港、美國(guó)、法國(guó)、新西蘭、澳大利亞和日本等地。在很長(zhǎng)時(shí)間里，__啤酒主要用于出口。直到20世紀(jì)80年代后期才開(kāi)始對(duì)涉外賓館和部分重要機(jī)構(gòu)限量特供。
__啤酒，泡沫潔白如雪，口味持久溢香似花，酒液淡黃，明亮有光;有酒花香氣和麥芽清香、香氣純正;注入杯內(nèi)，因二氧化碳?xì)庾悖?xì)城潔白如__的泡沫立即浮起。可持久而不消失長(zhǎng)達(dá)五分鐘，猶如一層積雪覆蓋于酒液之上。清新、淡爽的口感，年輕、活力、進(jìn)取的品牌個(gè)性，令人愉快的微苦味，柔和清爽，夏天的時(shí)候冰鎮(zhèn)了喝，更是沁人肺腑，令人喝后久久難以忘懷。02年，____啤酒(中國(guó))有限公司全力將__啤酒塑造成為全國(guó)品牌，雪
花啤酒一向以清新、淡爽的口感，進(jìn)取、進(jìn)取、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的品牌個(gè)性深受到全國(guó)消費(fèi)者的普遍喜愛(ài)，成為當(dāng)代年輕人最喜愛(ài)的啤酒品牌。05年，__啤酒以158萬(wàn)千升的單品銷(xiāo)量成為全國(guó)銷(xiāo)量第一的啤酒品牌。20__年__啤酒成為中國(guó)成長(zhǎng)最快、最具價(jià)值的啤酒品牌，其品牌價(jià)值到達(dá)111.85億元。繼20__年__單品銷(xiāo)量全國(guó)第一之后，20__年再創(chuàng)歷史新高，以510萬(wàn)千升的銷(xiāo)量，再次蟬聯(lián)中國(guó)啤酒行業(yè)單品銷(xiāo)量第一的桂冠。20__年，__啤酒的品牌價(jià)值到達(dá)136.58億元。20__年__單品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)19.1%，銷(xiāo)量達(dá)610萬(wàn)千升，第4次蟬聯(lián)“單品牌銷(xiāo)量全國(guó)第一”桂冠，并成為全球銷(xiāo)量第一的啤酒品牌，其品牌價(jià)值達(dá)153億元。20__年__品牌價(jià)值增至377.26億元。07年9月，國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定“__”商標(biāo)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
____啤酒(秦皇島)有限公司位于秦皇島市市區(qū)，是____啤酒(中國(guó))有限公司旗下的45家啤酒企業(yè)之一，系外商獨(dú)資企業(yè)。20__年1月____啤酒(中國(guó))有限公司收購(gòu)了秦皇島市燕山啤酒廠90%股份，成立了____啤酒(秦皇島)有限公司。____啤酒(秦皇島)有限公司堅(jiān)持以人為本的理念，多年來(lái)公司經(jīng)過(guò)不斷引進(jìn)人才、培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，目前已建立了一個(gè)高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，歡迎廣大有志青年前來(lái)應(yīng)聘。
五、啤酒發(fā)酵過(guò)程：
啤酒生產(chǎn)工藝流程能夠分為制麥、糖化、發(fā)酵、包裝四個(gè)工序?，F(xiàn)代化的啤酒廠一般已經(jīng)不再設(shè)立麥芽車(chē)間，所以制麥部分也將逐步從啤酒生產(chǎn)工藝流程中剝離。
(二)糖化工序
麥芽、大米等原料由投料口或立倉(cāng)經(jīng)斗式提升機(jī)、螺旋輸送機(jī)等輸送到糖化樓頂部，經(jīng)過(guò)去石、除鐵、定量、粉碎后，進(jìn)入糊化鍋、糖化鍋糖化分解成醪液，經(jīng)過(guò)濾槽\壓濾機(jī)過(guò)濾，然后加入酒花煮沸，去熱凝固物，冷卻分離
麥芽在送入釀造車(chē)間之前，先被送到粉碎塔。在那里，麥芽經(jīng)過(guò)輕壓粉碎制成釀造用麥芽。糊化處理即將粉碎的麥芽\谷粒與水在糊化鍋中混合。糊化鍋是一個(gè)巨大的回旋金屬容器，裝有熱水與蒸汽入口，攪拌裝置如攪拌棒、攪拌槳或螺旋槳，以及很多的溫度與控制裝置。在糊化鍋中，麥芽和水經(jīng)加熱后沸騰，這是天然酸將難溶性的淀粉和蛋白質(zhì)轉(zhuǎn)變成為可溶性的麥芽提取物，稱(chēng)作\"麥芽汁\"。然后麥芽汁被送至稱(chēng)作分離塔的濾過(guò)容器。麥芽汁在被泵入煮沸鍋之前需先在過(guò)濾槽中去除其中的麥芽皮殼，并加入酒花和糖。煮沸：在煮沸鍋中，混合物被煮沸以吸取酒花的味道，并起色和消毒。在煮沸后，加入酒花的麥芽汁被泵入回旋沉淀槽以去處不需要的酒花剩余物和不溶性的蛋白質(zhì)。
糊化鍋：首先將一部分麥芽、大米、玉米及淀粉等輔料放入糊化鍋中煮沸。糖化槽：往剩余的麥芽中加入適當(dāng)?shù)臏厮?，并加入在糊化鍋中煮沸過(guò)的輔料。此時(shí)，液體中的淀粉將轉(zhuǎn)變成麥芽糖。
麥汁過(guò)濾槽：將糖化槽中的原漿過(guò)濾后，即得到透明的麥汁(糖漿)。煮沸鍋：向麥汁中加入啤酒花并煮沸，散發(fā)出啤酒特有的芳香與苦味。
(三)發(fā)酵工序
發(fā)酵罐成熟罐：在冷卻的麥汁中加入啤酒酵母使其發(fā)酵。麥汁中的糖分分解為酒精和二氧化碳，大約一星期后，即可生成\"嫩啤酒\"，然后再經(jīng)過(guò)幾十天使其成熟。
啤酒過(guò)濾機(jī)：
將成熟的啤酒過(guò)濾后，即得到琥珀色的生啤酒。
冷卻、發(fā)酵：潔凈的麥芽汁從回旋沉淀槽中泵出后，被送入熱交換器冷卻。隨后，麥芽汁中被加入酵母，開(kāi)始進(jìn)入發(fā)酵的程序。在發(fā)酵的過(guò)程中，人工培養(yǎng)的酵母將麥芽汁中可發(fā)酵的糖份轉(zhuǎn)化為酒精和二氧化碳，生產(chǎn)出啤酒。發(fā)酵在八個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)生并以加快的速度進(jìn)行，積聚一種被稱(chēng)作\"皺沫\"的高密度泡沫。這種泡沫在第3或第4天到達(dá)它的最高階段。從第5天開(kāi)始，發(fā)酵的速度有所減慢，皺沫開(kāi)始散布在麥芽汁表面，必須將它撇掉。酵母在發(fā)酵完麥芽汁中所有可供發(fā)酵的物質(zhì)后，就開(kāi)始在容器底部構(gòu)成一層稠狀的沉淀物。隨之溫度逐漸降低，在8~10天后發(fā)酵就完全結(jié)束了。
整個(gè)過(guò)程中，需要對(duì)溫度和壓力做嚴(yán)格的控制。當(dāng)然啤酒的不一樣、生產(chǎn)工藝的不一樣，導(dǎo)致發(fā)酵的時(shí)間也不一樣。通常，貯藏啤酒的發(fā)酵過(guò)程需要大約6天，淡色啤酒為5天左右。發(fā)酵結(jié)束以后，絕大部分酵母沉淀于罐底。釀酒師們將這部分酵母回收起來(lái)以供下一罐使用。除去酵母后，生成物\"嫩啤酒\"被泵入后發(fā)酵罐(或者被稱(chēng)為熟化罐中)。在此，剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)進(jìn)一步沉淀下來(lái)，使啤酒的風(fēng)格逐漸成熟。成熟的時(shí)間隨啤酒品種的不一樣而異，一般在7~21天。經(jīng)過(guò)后發(fā)酵而成熟的啤酒在過(guò)濾機(jī)中將所有剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)濾去，就成為待包裝的清酒。
包裝車(chē)間的流程大體為：
裝瓶、裝罐機(jī)：釀造好的啤酒先被裝到啤酒瓶或啤酒罐里。然后經(jīng)過(guò)目測(cè)和液體檢驗(yàn)機(jī)等嚴(yán)格的檢查后，再被裝到啤酒箱里出廠。
洗瓶機(jī)：洗凈回收的啤酒瓶。
空瓶檢驗(yàn)機(jī)：極其細(xì)小的傷痕也不會(huì)放過(guò)。
感官檢查：每一天新釀制的啤酒，由專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行實(shí)際品嘗。僅有在確保其品質(zhì)后，才將鮮美可口的啤酒呈送給您。
每一批啤酒在包裝前，還會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的理化檢驗(yàn)和品酒師感官評(píng)定合格后才能送到包裝流水線。成品啤酒的包裝常有瓶裝、聽(tīng)裝和桶裝幾種包裝形式。再加上瓶子形狀、容量的不一樣，標(biāo)簽、頸套和瓶蓋的不一樣以及外包裝的多樣化，從而構(gòu)成了市場(chǎng)中琳瑯滿目的啤酒產(chǎn)品。瓶裝啤酒是最為大眾化的包裝形式，也具有最典型的包裝工藝流程，即洗瓶、灌酒、封口、殺菌、貼標(biāo)和裝箱。
六、自動(dòng)控制在主要環(huán)節(jié)應(yīng)用
我國(guó)啤酒裝備基本上能滿足啤酒工藝的要求，但隨著啤酒市場(chǎng)的發(fā)展與成熟，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)啤酒工藝和設(shè)備的要求也越來(lái)越高。啤酒生產(chǎn)過(guò)程的工藝、控制與生產(chǎn)管理的工程與應(yīng)用研究不斷提高，采用先進(jìn)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代測(cè)量技術(shù)，成功開(kāi)發(fā)了針對(duì)啤酒生產(chǎn)設(shè)備與工藝特點(diǎn)的綜合自動(dòng)化系統(tǒng)。
隨著近些年來(lái)計(jì)算機(jī)的迅速普及，監(jiān)控組態(tài)軟件技術(shù)的日益成熟，人們開(kāi)始運(yùn)用工控機(jī)進(jìn)行啤酒生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制，避免了人為操作的失誤，具有足夠的靈活性，控制過(guò)程精度也有了很大的提高。生產(chǎn)過(guò)程歷史數(shù)據(jù)的有效保存，也為廠家進(jìn)行控制過(guò)程分析，控制曲線改善，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，供給了良好的原始數(shù)據(jù)參考。
麥汁制備過(guò)程：
麥汁制備過(guò)程包括原料糖化、麥醪過(guò)濾、麥汁煮沸和麥汁澄清與冷卻等幾個(gè)過(guò)程，是啤酒生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對(duì)整個(gè)啤酒生產(chǎn)的產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等影響很大。糖化過(guò)程工藝指標(biāo)控制的好壞，對(duì)啤酒的穩(wěn)定性、口感、外觀有著決定性的影響。糖化生產(chǎn)過(guò)程工藝比較復(fù)雜、技術(shù)要求高，控制難度較大。自動(dòng)控制方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要體此刻以下幾個(gè)方面：
(1)快速測(cè)溫技術(shù)：采用快速測(cè)溫元件，保證原料濕粉碎過(guò)程浸漬水、調(diào)漿水、過(guò)濾過(guò)程洗糟水、麥汁冷卻過(guò)程冷卻溫度的準(zhǔn)確快速控制;
(2)先進(jìn)控制技術(shù)：糊化鍋、糖化鍋、煮沸鍋的溫度控制采用逆模型反饋控制的先進(jìn)算法，克服了溫度對(duì)象時(shí)滯特性，實(shí)際應(yīng)用中保證包括拐點(diǎn)在內(nèi)的溫度控制實(shí)際偏差
酒釀造過(guò)程：
啤酒釀造包括啤酒發(fā)酵、啤酒處理、酵母擴(kuò)培、酵母回收及co2回收等過(guò)程，(1)精確的啤酒發(fā)酵溫度測(cè)量技術(shù)：采用溫度變送器測(cè)量溫度信號(hào)
(2)啤酒發(fā)酵溫度的先進(jìn)控制技術(shù)：露天啤酒發(fā)酵罐罐體溫度控制對(duì)象滯后大，多模態(tài)優(yōu)化控制策略，保證發(fā)酵溫度的精確控制;
(3)純生啤酒的綜合自動(dòng)化控制技術(shù)：采用先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)和分布式控制系統(tǒng)對(duì)純生啤酒生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)鎖控制。并以嚴(yán)格的清洗、消毒、殺菌控制，保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的無(wú)菌化操作;
(4)信息技術(shù)：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開(kāi)放的通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口的分布式體系結(jié)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化部件和軟件。信息綜合處理實(shí)現(xiàn)各局部之間信息交換、共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)管理，包括工藝技術(shù)管理、配方管理、人員管理、優(yōu)化資源配置等方面，有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新本事。
七、實(shí)習(xí)心得：
幾天的實(shí)習(xí)生活雖然短暫，可是有了教師的幫忙，和啤酒廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我們得以深入到啤酒生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。讓我們抽象的知識(shí)，在現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)中得到了更充分的體會(huì)。更加加深了對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)釀造技術(shù)到現(xiàn)代生產(chǎn)工藝革新的了解。另外，我還從三孔啤酒廠的發(fā)展史中大體了解了我國(guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展道路和未來(lái)發(fā)展前景，這為我們?nèi)蘸笸渡砺殘?chǎng)，更快的適應(yīng)企業(yè)文化有很大的幫忙。
幾天的實(shí)習(xí)生活都伴著細(xì)雨。給我們實(shí)習(xí)帶來(lái)了很多不便，可是，同學(xué)們都很有熱情，啤酒廠的領(lǐng)導(dǎo)也都很有耐心。令我們短暫的實(shí)習(xí)生活不虛此行。
經(jīng)過(guò)親身觀摩，我們更加加強(qiáng)了對(duì)啤酒發(fā)酵以至于發(fā)酵技術(shù)的濃厚興趣。在下一步的學(xué)習(xí)中有了更大的興趣。我想我們每個(gè)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)都會(huì)從中收獲很多，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中也會(huì)更加努力!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十二
傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆曾說(shuō)過(guò)，新聞學(xué)院會(huì)以這樣的假設(shè)開(kāi)始，即它所要造就的學(xué)生將是整個(gè)大學(xué)中最適合于理解和談?wù)撍麄兯幍哪莻€(gè)世界的學(xué)生。無(wú)疑，施拉姆這句話高度概括了準(zhǔn)新聞人走向新聞實(shí)踐前應(yīng)有的見(jiàn)識(shí)與思考力。然而縱觀國(guó)內(nèi)，大學(xué)新聞教育在這方面尚存缺陷，甚至在新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生該不該去媒體實(shí)習(xí)的問(wèn)題上也有爭(zhēng)議，更不用說(shuō)如何去利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)了。在此，筆者談一些淺見(jiàn)。
實(shí)習(xí)前該如何準(zhǔn)備
先看一則新聞：20xx年1月19日凌晨，中國(guó)傳媒大學(xué)的大四學(xué)生王音棋出現(xiàn)在中央電視臺(tái)新聞?lì)l道“新聞直播間”，她此次以實(shí)習(xí)生身份亮相主播崗位。雖然王音棋大四還沒(méi)畢業(yè)，可她落落大方，并無(wú)任何緊張情緒流露出來(lái)，整個(gè)主持過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。隨后央視、中央人民廣播電臺(tái)、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視等多家媒體向她發(fā)出邀請(qǐng)。
我們?cè)谟懻撏跻羝宄晒r(shí)，不應(yīng)忽視她背后付出的努力。正如相關(guān)報(bào)道中所透露的，出生于江蘇興化的她克服興化人講話平仄、前后鼻音、n和1不分等諸多發(fā)音障礙，實(shí)屬不易。這些步入實(shí)習(xí)崗位之前的努力，往往容易讓人忽視，然而卻是最值得廣大準(zhǔn)備實(shí)習(xí)的新聞院校學(xué)生學(xué)習(xí)的地方。
所謂“磨刀不誤砍柴工”，那么實(shí)習(xí)前應(yīng)從哪些方面準(zhǔn)備呢?
首先是儲(chǔ)備與新聞實(shí)踐有關(guān)的理論知識(shí)。比如新聞學(xué)理論、新聞采訪學(xué)、新聞心理學(xué)、新聞道德與法律規(guī)范等知識(shí)。這些理論知識(shí)，從新聞實(shí)踐中得來(lái)，并經(jīng)過(guò)了實(shí)踐檢驗(yàn)，可以有效地指導(dǎo)新聞工作，從而節(jié)省有限的實(shí)習(xí)時(shí)間與精力。
其次是掌握最基本的專(zhuān)業(yè)技能，如采寫(xiě)能力、語(yǔ)言溝通能力?？梢韵胍?jiàn)，如果連普通話基本發(fā)音都沒(méi)有攻克，又如何在電視上露臉而贏得一片叫好聲?如果常見(jiàn)的幾種新聞文體都無(wú)法分清，甚至一篇稿子中滿是錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤，邏輯結(jié)構(gòu)混亂，又如何獲得較為稀缺的“寫(xiě)大稿”的機(jī)會(huì)?
最后是做好實(shí)習(xí)規(guī)劃，調(diào)整好心態(tài)。比如，媒體實(shí)習(xí)之前，先問(wèn)自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，能做些什么，不妨網(wǎng)上找找相關(guān)資料，提前了解媒體運(yùn)行環(huán)境。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生普遍對(duì)媒體運(yùn)作一無(wú)所知，明明抱著希望來(lái)寫(xiě)“大稿”的，現(xiàn)實(shí)中卻是一個(gè)“豆腐塊”也難發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)媒體實(shí)習(xí)與設(shè)想相差甚遠(yuǎn)，便產(chǎn)生心理落差。因此，作為即將實(shí)習(xí)的新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，只有從理論知識(shí)、媒介環(huán)境認(rèn)知及自我心態(tài)調(diào)整上做好充分準(zhǔn)備，才能快速上手，從容實(shí)習(xí)，才有可能獲得指導(dǎo)老師肯定，贏得更多展示才華的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)期該如何互動(dòng)
第一是理論與實(shí)踐的對(duì)接，如何通過(guò)實(shí)習(xí)更好地檢驗(yàn)課堂知識(shí)。諸如新聞“總體真實(shí)”與“局部真實(shí)”的概念。在課堂上，或許能理解字面上的含義，然而這并不代表能理解字面背后的深層內(nèi)涵。作為內(nèi)容采編者，在具體的新聞實(shí)踐過(guò)程中，如何選擇編排新聞稿件，最大限度地遵守并體現(xiàn)新聞?wù)鎸?shí)性原則，這種切實(shí)感悟或許完全不一樣，“絕知此事要躬行”。當(dāng)然，通過(guò)與實(shí)習(xí)平臺(tái)互動(dòng)，一方面可以更深刻地理解紙上的理論知識(shí)，另一方面還可以糾正，甚至發(fā)展課堂上學(xué)來(lái)的知識(shí)。這種互動(dòng)，對(duì)于以后從事新聞傳播學(xué)理論研究無(wú)疑也是十分必要的一環(huán)。
第二是實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)老師之間的互動(dòng)。這一互動(dòng)自然是實(shí)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容。與實(shí)習(xí)生不同，作為指導(dǎo)老師的編輯記者，一直處于新聞實(shí)踐的最前線，積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技巧，這些都是最寶貴的財(cái)富。實(shí)習(xí)生只有有效地跟指導(dǎo)老師溝通交流，才能學(xué)到這些最實(shí)用的知識(shí)。盡管一線編輯記者的采編任務(wù)比較重，沒(méi)有更多的閑余時(shí)間，向指導(dǎo)老師或其他編輯記者請(qǐng)教時(shí)，要注意選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與方式，不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)老師是愿意跟實(shí)習(xí)生交流的，重點(diǎn)是實(shí)習(xí)生要主動(dòng)，積極思考，并提出一些建設(shè)性意見(jiàn)。實(shí)際上跟指導(dǎo)老師互動(dòng)交流的適當(dāng)方式有很多，比如旁聽(tīng)報(bào)社采編會(huì)議，記錄會(huì)議上對(duì)確定某一選題的討論爭(zhēng)辯，這是最有含金量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);比如報(bào)選題時(shí)，多問(wèn)問(wèn)某一選題的價(jià)值及可操作性;比如多做些跑腿、查資料、接聽(tīng)熱線電話等這些費(fèi)力費(fèi)時(shí)間的事，樹(shù)立踏實(shí)肯干的積極形象，贏得指導(dǎo)老師的好感等等。對(duì)于人脈關(guān)系不多的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，認(rèn)真細(xì)致地做好這些繁雜的“小事”，或許可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的新聞線索，堅(jiān)持下去才能贏得寫(xiě)“大稿”的機(jī)會(huì)。一句話，在新聞媒體實(shí)習(xí)，只有去做人們都不愿去做的事，你才可能有希望獲得成功或突破。
第三是實(shí)習(xí)生如何真正認(rèn)識(shí)媒介環(huán)境，樹(shù)立正確的新聞價(jià)值觀。應(yīng)該說(shuō)，這一方面比較宏觀，包括了如何通過(guò)新聞實(shí)踐，審視媒體行業(yè)，構(gòu)建新聞價(jià)值體系等內(nèi)容。比如“紅包文化”盛行，實(shí)習(xí)生該以什么樣的心態(tài)與姿態(tài)面對(duì)，這完全取決于個(gè)體的新聞操守與職業(yè)道德。當(dāng)然媒體環(huán)境或多或少都會(huì)影響到實(shí)習(xí)生價(jià)值判斷;在商業(yè)利益的誘逼之下，市場(chǎng)化媒體又該如何保持新聞立場(chǎng)，而不失公信力，這些深層次問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在媒體運(yùn)作、編輯記者的行為上，切切實(shí)實(shí)影響一個(gè)人的新聞價(jià)值觀。比如新聞媒體如何報(bào)道同性戀，這既是新聞操作問(wèn)題，也體現(xiàn)出新聞?dòng)浾邇r(jià)值立場(chǎng)的問(wèn)題。稍稍分析一些媒體對(duì)同性戀熱點(diǎn)話題的報(bào)道，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多媒體的言論較為極端化，即使厭惡的人更加厭惡，支持的人越加興奮。因此實(shí)習(xí)生在新聞實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)該要學(xué)會(huì)慢慢以理性新聞人的眼光看待社會(huì)，堅(jiān)持獨(dú)立思考，堅(jiān)守良知，繼承與發(fā)揚(yáng)范長(zhǎng)江、鄒韜奮等老一輩新聞人的優(yōu)良傳統(tǒng)。
實(shí)習(xí)后該如何總結(jié)
盡管一些學(xué)校在媒體建立了“實(shí)習(xí)基地”，然而雙方在學(xué)生實(shí)習(xí)操作上并未能進(jìn)行有效溝通，從而未能形成約束力，學(xué)生實(shí)習(xí)處于無(wú)序化狀態(tài)。實(shí)習(xí)生一不滿意，就隨意離開(kāi)，這是常有之事，更談不上實(shí)習(xí)結(jié)束規(guī)范總結(jié)。
事實(shí)上，我認(rèn)為實(shí)習(xí)結(jié)束后總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中的得與失，十分有意義。
首先是認(rèn)真整理在實(shí)習(xí)期間發(fā)表的作品，回顧這些作品從采訪到撰寫(xiě)、編輯、制作再到成品的過(guò)程中，自己參與了哪些環(huán)節(jié)，做了哪些貢獻(xiàn)，遇到了哪些困難，自己是如何解決的，指導(dǎo)老師又是如何幫助自己解決的，自己從中學(xué)到哪些技能和經(jīng)驗(yàn)。若參與了重大報(bào)道，這些“大稿”更需要重點(diǎn)整理和回顧，因?yàn)檫@些作品不僅能增加就業(yè)砝碼，更能從這些重大報(bào)道提煉出操作重大題材的技巧與第一手經(jīng)驗(yàn)。其次是整理在實(shí)習(xí)過(guò)程中所積累的人脈資源，并繼續(xù)保持與包括指導(dǎo)老師在內(nèi)的編輯記者的聯(lián)系。一方面是新聞行業(yè)創(chuàng)新性強(qiáng)，編輯記者非常愿意跟有想法的人交流，何況是自己曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)的實(shí)習(xí)生。另一方面時(shí)而跟所認(rèn)識(shí)的編輯記者交流，或許也會(huì)第一時(shí)間獲得招聘信息。更重要的是，實(shí)習(xí)本身是一種學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間所有的操作案例，甚至交流交際，都是研究與檢驗(yàn)課堂上所學(xué)知識(shí)的最佳素材，值得歸類(lèi)整理消化。
總而言之，要有效地完成實(shí)習(xí)，達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)期，從而通過(guò)媒體平臺(tái)提升自己各方面的綜合素質(zhì)，那必須走好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)期互動(dòng)及實(shí)習(xí)后的總結(jié)這三部曲。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十三
在一個(gè)五一的假期里，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進(jìn)去實(shí)習(xí)。因?yàn)榭偢杏X(jué)，一家普通的餐飲企業(yè)，能夠在自己國(guó)家乃至全世界立足并且越開(kāi)越大規(guī)模，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多星期的崗位培訓(xùn)和一個(gè)月的考核，我終于轉(zhuǎn)為了正職，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始了我在肯德基的實(shí)踐之旅。
這家餐廳為顧客制定了一套名為“冠軍計(jì)劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠(chéng)友善的接待、準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù)，利用英語(yǔ)單詞將每一點(diǎn)連接起來(lái)，簡(jiǎn)稱(chēng)為“champs”。而這一套計(jì)劃在每個(gè)月里面都會(huì)有一些神秘的顧客來(lái)測(cè)試鑒定和評(píng)分。因?yàn)槭遣欢〞r(shí)以及我們并不知道是誰(shuí)來(lái)測(cè)，所以每時(shí)每刻都必須認(rèn)真的執(zhí)行著這一套原則。也因?yàn)檫@一套計(jì)劃，在肯德基實(shí)踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。
在肯德基，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機(jī)會(huì)。在這里，我首先接觸的是前臺(tái)的接待與配餐。必須要對(duì)自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn)，要是別人問(wèn)你產(chǎn)品的一系列問(wèn)題，而自己對(duì)自己卻沒(méi)有信心和勇氣的話，總是一問(wèn)三不知的，又或者是回答的時(shí)候總是猶豫不決，吞吞吐吐的，顧客就會(huì)得不到你的信息，別人就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)員工沒(méi)有能力能夠勝任這個(gè)位置;同樣的，如果沒(méi)有一定的信心和勇氣去配餐，你就會(huì)忘記所有顧客點(diǎn)過(guò)的餐點(diǎn)，自己就會(huì)不斷的在餐點(diǎn)和收銀機(jī)之間走來(lái)走去，變得手忙腳亂，從而耽誤了點(diǎn)餐顧客的時(shí)間，也耽誤了后面排隊(duì)的顧客。所以，我站在前臺(tái)的第一課就是對(duì)自己要自信，不能被顧客壓倒。一開(kāi)始，我總躲在收銀機(jī)的后面，好像不敢面對(duì)顧客一樣。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵(lì)和支持讓我很快的成長(zhǎng)了，在兩三天后，我也能像他們一樣，微笑著給予顧客們最好的歡迎。
在肯德基，我得到了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)。肯德基是隸屬于百勝餐飲集團(tuán)的企業(yè)，而百勝的中國(guó)使命宣言是：要將中國(guó)百勝餐飲建成為全中國(guó)乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。所以，為了迎合中國(guó)人的口味，這家餐廳的每一個(gè)月都會(huì)推出新產(chǎn)品，每一位前臺(tái)的員工在新品促銷(xiāo)期間都必須強(qiáng)而有力的去推銷(xiāo)，讓每一位客人都能了解到新的口味。在促銷(xiāo)之前，員工們先是試吃，了解了味道之后，繼而學(xué)習(xí)它富有的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和烹調(diào)方法。在促銷(xiāo)期間，我們必須運(yùn)用我們所了解到的，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人，在最短的時(shí)間內(nèi)，說(shuō)清楚產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到促銷(xiāo)，并不能影響自己的配餐速度。而對(duì)于這些促銷(xiāo)，每天我們都會(huì)統(tǒng)計(jì)出排名前三名的員工并加以獎(jiǎng)勵(lì)。我一開(kāi)始因?yàn)橛行┛腿粟s時(shí)間而沒(méi)有做到促銷(xiāo)，沒(méi)有提供給他們最新的信息，后來(lái)經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理們的指導(dǎo)，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后，我開(kāi)始積極起來(lái)，將最好的表達(dá)呈現(xiàn)給每一位點(diǎn)餐的顧客，滿足了每一位客人的需求。
在肯德基，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機(jī)會(huì)。在這家餐廳里，接觸的最多的就是人。員工也好，顧客也好。當(dāng)一進(jìn)入這家餐廳，首先要面對(duì)的就是一起工作的同事，大家的年齡段各不相同，狀況也各不相同。他們有租房子的，每一個(gè)月的工資一千多塊錢(qián)，然而卻要交房租、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，還要照顧自己的吃喝以及衣行。他們只有省吃簡(jiǎn)住才能勉強(qiáng)照顧好自己，可是有的卻還要照顧自己的老婆孩子。這些該有多困難啊!而相比之下，我們這些學(xué)生兼職真的很幸福，不用愁吃愁穿，也不用愁住，現(xiàn)在想想，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大，需要多少精力，是多么的辛苦。而我們就知道沒(méi)錢(qián)就伸手向父母要，有錢(qián)就肆意揮霍，這真的很可悲。所以，每當(dāng)節(jié)假日有四薪的時(shí)候，我們這些學(xué)生兼職就要體貼他們這些全職的員工，盡量上班都讓他們?nèi)ァ鎸?duì)了員工們之后就是我們的顧客了，我們的顧客中，好脾氣的很多，可是脾氣暴躁的，或者當(dāng)天心情不好的也有不少。而這種時(shí)候，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，可是要是發(fā)生了，就要懂得如何去處理。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們，我們要專(zhuān)心去聆聽(tīng)他們的煩惱和他們的建議，盡量滿足顧客提出的要求，給予顧客最大的幫助，讓顧客能夠得到最好的服務(wù)。
在肯德基，我得到了鍛煉自己細(xì)心和耐心的機(jī)會(huì)。在每一家肯德基餐廳里都設(shè)有兒童的娛樂(lè)區(qū)。而這些娛樂(lè)區(qū)就是小朋友們的天地，可是這里也有許多原則是要遵守的。例如年齡身高，里面的人數(shù)限制，不許帶食物和飲料進(jìn)入等等。而有些小朋友就會(huì)想要一邊玩一邊吃，有些家長(zhǎng)就會(huì)放他們進(jìn)去玩，自己就在旁邊喂著他們吃。也有些小朋友喜歡人多，通常都會(huì)擠到里面滿滿的。還有一些年齡大一點(diǎn)的小朋友，身高已經(jīng)超過(guò)規(guī)定的小朋友會(huì)偷偷的溜進(jìn)去。而一些調(diào)皮一點(diǎn)的孩子，會(huì)在里面丟碎紙片，或者在里面鬧事……我們?cè)诰筒蛥^(qū)工作的時(shí)候，必須時(shí)時(shí)加以留意，并采取一些有效的手段去阻止，避免在里面發(fā)生意外或沖突。我們必須持有細(xì)心的發(fā)掘，因?yàn)橛行┖⒆訒?huì)躲到一些難以發(fā)現(xiàn)的角落，要是不注意就會(huì)很容易發(fā)生意外。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，對(duì)于那些違規(guī)的孩子，我們必須要耐心教導(dǎo)，提醒他們下次要注意安全，教育他們不能隨意丟垃圾，勸導(dǎo)他們要和睦相處……
在肯德基的這些日子里，我鍛煉了自己的身心，得到在外實(shí)踐最好的回報(bào)。我學(xué)到的這些知識(shí)，將會(huì)是以后真正踏入社會(huì)時(shí)最寶貴的財(cái)富，也是最珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十四
夏天，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不同尋常的假期，我們從南京出發(fā)北上，開(kāi)赴部隊(duì)，進(jìn)行為期一個(gè)月的部隊(duì)實(shí)習(xí)。 這次部隊(duì)實(shí)習(xí)給了我們一次從戎磨練的機(jī)會(huì)，不僅讓我們看到了基層連隊(duì)過(guò)硬的硬件設(shè)施條件，讓我體味到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)，讓我們熟悉了基層部隊(duì)工作的基本情形。此次部隊(duì)實(shí)習(xí)對(duì)我們以后的進(jìn)修和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 我被分到步兵營(yíng)。九連營(yíng)區(qū)屋頂上“艱苦奮斗，建功軍營(yíng)”八個(gè)大字道出了全體官兵的雄心壯志和堅(jiān)定決心。
在九連生活的這一個(gè)月，時(shí)間雖短，可其中有許多人許多事都給我留下了深刻的印象。
記得剛到營(yíng)區(qū)是下午,來(lái)到了九連。作為科大師兄的指導(dǎo)員給我一種平易近人的感覺(jué)，讓我覺(jué)得很舒服。
我們是以普通戰(zhàn)士的身份，與戰(zhàn)士們同吃同住，與戰(zhàn)士們一起出操，一起練習(xí)，一起勞動(dòng)，一起站崗，深刻體味到戰(zhàn)士們的辛勞。從天天起床整理內(nèi)務(wù)，到認(rèn)真擦拭每一塊地板每一扇窗戶(hù)，從白天的訓(xùn)練，到深夜認(rèn)真的站好每一班崗，每一項(xiàng)工作每一個(gè)放置。
剛開(kāi)始幾天，我們主要的工作就是打掃衛(wèi)生，在干活中積極地與士官戰(zhàn)士聊天，溝通交流，了解在這生活該注意些什么問(wèn)題，更重要的是，我找到了自己與這些戰(zhàn)士的差距，找到
了自身的不足，戰(zhàn)士們身上有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，而且我也對(duì)我自己有了正確的定位。后來(lái)，我們也參加連里的訓(xùn)練，有射擊訓(xùn)練，有武裝越野訓(xùn)練，當(dāng)然少不了基礎(chǔ)體能訓(xùn)練。我們?cè)谟?xùn)練場(chǎng)上，想的是我們代表著軍校大學(xué)生，也會(huì)拼盡全力去參加訓(xùn)練，在五公里和器械這兩個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目上，體現(xiàn)了軍校生在體能方面的重視。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，在后面的生活中，營(yíng)長(zhǎng)指導(dǎo)員給我們制造了一些與步戰(zhàn)車(chē)親密接觸的機(jī)會(huì)。他們?cè)试S我們駕駛步戰(zhàn)車(chē)，觀摩戰(zhàn)斗射擊和教練射擊，我們見(jiàn)識(shí)到了08步戰(zhàn)車(chē)的先進(jìn)性能，認(rèn)識(shí)到了那些戰(zhàn)士在訓(xùn)練場(chǎng)上全新的面貌，他們?nèi)缋撬苹?，不服輸，為打贏!
這次實(shí)習(xí)部隊(duì)，我看到了連隊(duì)全體官兵合格的政治素質(zhì)，過(guò)硬的軍事素質(zhì)，嚴(yán)酷的紀(jì)律要求，優(yōu)良的作風(fēng)養(yǎng)成。 經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到要想在部隊(duì)建功立業(yè)，以下幾個(gè)要素必不可少。
首先是合格的思想政治素質(zhì)。合格的思想政治素質(zhì)是立功軍營(yíng)的前提條件。要想做好基層工作就必須在思想上做到安心工作。指導(dǎo)員跟我講過(guò)，要耐得住寂寞。就拿九連來(lái)說(shuō)，營(yíng)連主管都在這兒工作很長(zhǎng)的時(shí)間了，十幾年的都有!他們把自己的家庭、親人放在千里之外，心有余而力不足，只能靠打打電話關(guān)心家人，這些靠的就是那份毅力和堅(jiān)定地思想根基。
其次是過(guò)硬的軍事、文化素質(zhì)。過(guò)硬的軍事素質(zhì)是立功下層的根基保證。在與指導(dǎo)員交談時(shí)，他告訴我，在基層部隊(duì)，自身素質(zhì)過(guò)硬才能做好表率，只有什么工作都身先士卒，戰(zhàn)士們才愿意對(duì)你做到信服，在戰(zhàn)士們的心理才會(huì)有地位有威信，連隊(duì)的各項(xiàng)工作才容易得以開(kāi)展。若是沒(méi)有過(guò)硬的軍事素質(zhì)，根本不可能完成這樣的考核任務(wù)，何談在基層建功立業(yè)?扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)、文化知識(shí)是我們立功軍營(yíng)的催化劑。 軍校四年，說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng)，說(shuō)短也短。豐富的常識(shí)將是我們?cè)诨鶎咏üαI(yè)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感到基層部隊(duì)給那些擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化常識(shí)拿手的基層干部，提供了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)!在學(xué)校的時(shí)候，有那么多的教授，那么多的教員，還有圖書(shū)館，說(shuō)資源異常豐富毫不為過(guò)。 所以，只要我們把握住在校時(shí)光，認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在現(xiàn)實(shí)生活工作中加以應(yīng)用，就必然會(huì)在基層部隊(duì)這個(gè)大舞臺(tái)上大顯身手，有所作為。
當(dāng)然還要有精干的管理組織能力。精干的管理組織能力是立功基層的基本前提。在基層部隊(duì)，除了完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)之外，首先要會(huì)組織官兵進(jìn)行執(zhí)勤站崗、訓(xùn)練以及落實(shí)一日生活制度，這些都是與人打交道。要完成這些工作，精干的組織協(xié)調(diào)能力就顯得尤為重要了。
更重要的還有戰(zhàn)勝艱苦的勇氣和毅力?？铣钥嗍俏覀?cè)诨鶎硬筷?duì)工作的基礎(chǔ)。畢業(yè)后，到了基層，在院校這個(gè)舒適的
環(huán)境里待久了我們，很可能會(huì)不適應(yīng)基層的氣候、伙食、住宿條件等等，也會(huì)發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，還要頂著來(lái)自各方面的壓力。是的，去軍營(yíng)建功立業(yè)，就是要吃苦，就是要有那份勇氣和毅力!
實(shí)習(xí)過(guò)后，我看到了自身的優(yōu)勢(shì)，但更多的是自己的缺點(diǎn)，這也給我指明了后面努力的方向。我要調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)在基層部隊(duì)的工作。我們得清楚一點(diǎn)，選擇了從軍，就得做出犧牲，就要勇于奉獻(xiàn)，樹(shù)下建功基層的堅(jiān)決信念。除了心態(tài)，還要抓緊在校時(shí)間，強(qiáng)化素質(zhì)。在校的一年已經(jīng)過(guò)去，這也讓我有了緊迫感，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己需要補(bǔ)的課還真是很多，不管是軍事素質(zhì)，還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
在后面這段時(shí)間里，我會(huì)珍惜在校時(shí)光，充實(shí)自己，完善自己，鍛煉人際交往能力，以及組織協(xié)調(diào)能力為適應(yīng)未來(lái)的工作崗位做好充分的準(zhǔn)備。
部隊(duì)實(shí)習(xí)心得體會(huì)20xx年的夏天，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不同尋常的假期，我們從南京出發(fā)北上，開(kāi)赴部隊(duì)，進(jìn)行為期一個(gè)月的部隊(duì)實(shí)習(xí)。 這次部隊(duì)實(shí)習(xí)給了我們一次從戎磨練的機(jī)會(huì)，不僅讓我們看到了基層連隊(duì)過(guò)硬的硬件設(shè)施條件，讓我體味到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)，讓我們…
暑假產(chǎn)學(xué)合作報(bào)告進(jìn)入盧新建筑材料有限公司進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作教育已經(jīng)有一個(gè)星期了，在這一個(gè)星期里，我主要在公司的技術(shù)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，我所在的公司部門(mén)主要是進(jìn)行油漆涂料產(chǎn)品的配制生產(chǎn)及新產(chǎn)品的研發(fā)，我所從事的工作大部分與我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)課程有關(guān)。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十五
為期__個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束了。這__個(gè)月來(lái)，我們經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同樣也領(lǐng)悟了很多。
通過(guò)前幾天的實(shí)習(xí)我明白了要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能才能使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)還要學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握。
隨后幾天我們戴上鞋套走進(jìn)了生產(chǎn)一線，我們走了__個(gè)車(chē)間，不僅參觀了總裝車(chē)間，檢修車(chē)間，也參觀了打磨車(chē)間等基本生產(chǎn)線。在生產(chǎn)車(chē)間里，我們都收起了往日的懶散，各個(gè)都很?chē)?yán)肅認(rèn)真的聆聽(tīng)學(xué)習(xí)著師傅的教誨和每一個(gè)基本動(dòng)作。師傅在休息之余，還和我們講起了工廠的見(jiàn)聞。
通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的觀察學(xué)習(xí)，我意識(shí)到在工作崗位上一絲不茍的重要，你自己的一個(gè)閃失一個(gè)不注意就會(huì)導(dǎo)致很?chē)?yán)重的后果，會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常工作。實(shí)習(xí)的最后兩天我們一起進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量。這個(gè)任務(wù)單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。
__個(gè)月的實(shí)習(xí)真正做到了讓我們從一個(gè)學(xué)生到公司職員的轉(zhuǎn)變，使我們體會(huì)到什么才是真正的社會(huì)，真正的工作。
實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻教給我們?cè)趯W(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的，在實(shí)習(xí)期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我們實(shí)習(xí)提供的幫助，在你們的幫助下，我們學(xué)到了很多，我們深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是真正的大學(xué)。
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十六
實(shí)習(xí)的時(shí)間結(jié)束的很快，又或許是在工作中努力奮斗的時(shí)間總是讓人不易察覺(jué)?？傊?，在經(jīng)歷了三個(gè)月的努力工作之后，實(shí)習(xí)任務(wù)已經(jīng)落下了帷幕。
作為一名大學(xué)生，自從結(jié)束了大三的學(xué)習(xí)之后，我就和眾多的同學(xué)們開(kāi)始了實(shí)習(xí)的任務(wù)。而在___工廠的頂崗實(shí)習(xí)工作，是我的第一份工作，也是一直堅(jiān)持下來(lái)的任務(wù)。
在走出校園之后，最讓我印象深刻的就是在社會(huì)的人際交往方面了。找工作的時(shí)候，需要交流、面試的時(shí)候需要交流，在工作中，更不能缺少團(tuán)隊(duì)的溝通!盡管我還是只是一名實(shí)習(xí)的新人，但也正是因?yàn)槲以诠ぷ髦械牟欢筒皇煜ぃ炊有枰e極的向領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流，并解決自己的問(wèn)題。
這段實(shí)習(xí)來(lái)，我首先交流的對(duì)象是__領(lǐng)導(dǎo)。在他的指點(diǎn)下，我認(rèn)識(shí)了工作場(chǎng)地，也認(rèn)識(shí)了眾多重要的前輩的和員工。后來(lái)，我又與自己的帶教師傅交流、學(xué)習(xí)。做到不懂就問(wèn)，積極的發(fā)現(xiàn)自己的不懂和不足，并不斷的改進(jìn)自己。盡管師傅不能總是顧及到我這里，但在有空閑的時(shí)候，卻總是非常耐心的教導(dǎo)我，幫助我搞懂工作中各種問(wèn)題。
通過(guò)交流，我不僅打開(kāi)了工作的道路，還認(rèn)識(shí)到了各種工作方面的前輩，從他們的身上學(xué)習(xí)到了各種知識(shí)!可以說(shuō)，溝通就是的我的鑰匙，是我在這次實(shí)習(xí)中收獲的來(lái)源!
在工作上，因?yàn)槲易鳛閷?shí)習(xí)生能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，所以大部分的時(shí)間都是在師傅的指點(diǎn)下做一些雜工和打下手。起初的時(shí)候，雖然每天都是些體力活，但我卻非常的高興。因?yàn)閹煾禃r(shí)常會(huì)在工作中叫我一起細(xì)看，并給我解釋工作中該怎么做，這樣耐心的教導(dǎo)讓我了解到了很多重要的工作細(xì)節(jié)。
再后來(lái)，隨著我能力的提升，也開(kāi)始獨(dú)自面對(duì)這些工作。因?yàn)橹暗腻憻?，我在自己工作的時(shí)候也能較好的保證工作的質(zhì)量。且即使是我搞不定的地方，領(lǐng)導(dǎo)和前輩也會(huì)熱情的教導(dǎo)我，讓我收獲更多的體會(huì)。
此次在工廠中的實(shí)習(xí)，讓我不僅收獲了工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更讓我了解到了工作的環(huán)境，鍛煉了我的工作心態(tài)!這大大的改變了我，現(xiàn)在，即使面對(duì)更加困難的工作，我相信我也有足夠的勇氣和決心去努力的做好，并在今后的社會(huì)生活中，更進(jìn)一步的發(fā)展自己!
呼叫中心實(shí)務(wù)篇十七
在一個(gè)五一的假期里，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職，我抱著決心要進(jìn)去實(shí)習(xí)。因?yàn)榭偢杏X(jué)，一家普通的餐飲企業(yè)，能夠在自己國(guó)家乃至全世界立足并且越開(kāi)越大規(guī)模，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多星期的崗位培訓(xùn)和一個(gè)月的考核，我終于轉(zhuǎn)為了正職，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始了我在肯德基的實(shí)踐之旅。
這家餐廳為顧客制定了一套名為“冠軍計(jì)劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著，這套原則的具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境、真誠(chéng)友善的接待、準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù)，利用英語(yǔ)單詞將每一點(diǎn)連接起來(lái)，簡(jiǎn)稱(chēng)為“champs”。而這一套計(jì)劃在每個(gè)月里面都會(huì)有一些神秘的顧客來(lái)測(cè)試鑒定和評(píng)分。因?yàn)槭遣欢〞r(shí)以及我們并不知道是誰(shuí)來(lái)測(cè)，所以每時(shí)每刻都必須認(rèn)真的執(zhí)行著這一套原則。也因?yàn)檫@一套計(jì)劃，在肯德基實(shí)踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。
在肯德基，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機(jī)會(huì)。在這里，我首先接觸的是前臺(tái)的接待與配餐。必須要對(duì)自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn)，要是別人問(wèn)你產(chǎn)品的一系列問(wèn)題，而自己對(duì)自己卻沒(méi)有信心和勇氣的話，總是一問(wèn)三不知的，又或者是回答的時(shí)候總是猶豫不決，吞吞吐吐的，顧客就會(huì)得不到你的信息，別人就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)員工沒(méi)有能力能夠勝任這個(gè)位置;同樣的，如果沒(méi)有一定的信心和勇氣去配餐，你就會(huì)忘記所有顧客點(diǎn)過(guò)的餐點(diǎn)，自己就會(huì)不斷的在餐點(diǎn)和收銀機(jī)之間走來(lái)走去，變得手忙腳亂，從而耽誤了點(diǎn)餐顧客的時(shí)間，也耽誤了后面排隊(duì)的顧客。所以，我站在前臺(tái)的第一課就是對(duì)自己要自信，不能被顧客壓倒。一開(kāi)始，我總躲在收銀機(jī)的后面，好像不敢面對(duì)顧客一樣。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵(lì)和支持讓我很快的成長(zhǎng)了，在兩三天后，我也能像他們一樣，微笑著給予顧客們最好的歡迎。
在肯德基，我得到了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)。肯德基是隸屬于百勝餐飲集團(tuán)的企業(yè)，而百勝的中國(guó)使命宣言是：要將中國(guó)百勝餐飲建成為全中國(guó)乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。所以，為了迎合中國(guó)人的口味，這家餐廳的每一個(gè)月都會(huì)推出新產(chǎn)品，每一位前臺(tái)的員工在新品促銷(xiāo)期間都必須強(qiáng)而有力的去推銷(xiāo)，讓每一位客人都能了解到新的口味。在促銷(xiāo)之前，員工們先是試吃，了解了味道之后，繼而學(xué)習(xí)它富有的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和烹調(diào)方法。在促銷(xiāo)期間，我們必須運(yùn)用我們所了解到的，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人，在最短的時(shí)間內(nèi)，說(shuō)清楚產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到促銷(xiāo)，并不能影響自己的配餐速度。而對(duì)于這些促銷(xiāo)，每天我們都會(huì)統(tǒng)計(jì)出排名前三名的員工并加以獎(jiǎng)勵(lì)。我一開(kāi)始因?yàn)橛行┛腿粟s時(shí)間而沒(méi)有做到促銷(xiāo)，沒(méi)有提供給他們最新的信息，后來(lái)經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理們的指導(dǎo)，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后，我開(kāi)始積極起來(lái)，將最好的表達(dá)呈現(xiàn)給每一位點(diǎn)餐的顧客，滿足了每一位客人的需求。
在肯德基，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機(jī)會(huì)。在這家餐廳里，接觸的最多的就是人。員工也好，顧客也好。當(dāng)一進(jìn)入這家餐廳，首先要面對(duì)的就是一起工作的同事，大家的年齡段各不相同，狀況也各不相同。他們有租房子的，每一個(gè)月的工資一千多塊錢(qián)，然而卻要交房租、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，還要照顧自己的吃喝以及衣行。他們只有省吃簡(jiǎn)住才能勉強(qiáng)照顧好自己，可是有的卻還要照顧自己的老婆孩子。這些該有多困難啊!而相比之下，我們這些學(xué)生兼職真的很幸福，不用愁吃愁穿，也不用愁住，現(xiàn)在想想，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大，需要多少精力，是多么的辛苦。而我們就知道沒(méi)錢(qián)就伸手向父母要，有錢(qián)就肆意揮霍，這真的很可悲。所以，每當(dāng)節(jié)假日有四薪的時(shí)候，我們這些學(xué)生兼職就要體貼他們這些全職的員工，盡量上班都讓他們?nèi)ァ鎸?duì)了員工們之后就是我們的顧客了，我們的顧客中，好脾氣的很多，可是脾氣暴躁的，或者當(dāng)天心情不好的也有不少。而這種時(shí)候，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，可是要是發(fā)生了，就要懂得如何去處理。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們，我們要專(zhuān)心去聆聽(tīng)他們的煩惱和他們的建議，盡量滿足顧客提出的要求，給予顧客最大的幫助，讓顧客能夠得到最好的服務(wù)。
在肯德基，我得到了鍛煉自己細(xì)心和耐心的機(jī)會(huì)。在每一家肯德基餐廳里都設(shè)有兒童的娛樂(lè)區(qū)。而這些娛樂(lè)區(qū)就是小朋友們的天地，可是這里也有許多原則是要遵守的。例如年齡身高，里面的人數(shù)限制，不許帶食物和飲料進(jìn)入等等。而有些小朋友就會(huì)想要一邊玩一邊吃，有些家長(zhǎng)就會(huì)放他們進(jìn)去玩，自己就在旁邊喂著他們吃。也有些小朋友喜歡人多，通常都會(huì)擠到里面滿滿的。還有一些年齡大一點(diǎn)的小朋友，身高已經(jīng)超過(guò)規(guī)定的小朋友會(huì)偷偷的溜進(jìn)去。而一些調(diào)皮一點(diǎn)的孩子，會(huì)在里面丟碎紙片，或者在里面鬧事……我們?cè)诰筒蛥^(qū)工作的時(shí)候，必須時(shí)時(shí)加以留意，并采取一些有效的手段去阻止，避免在里面發(fā)生意外或沖突。我們必須持有細(xì)心的發(fā)掘，因?yàn)橛行┖⒆訒?huì)躲到一些難以發(fā)現(xiàn)的角落，要是不注意就會(huì)很容易發(fā)生意外。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，對(duì)于那些違規(guī)的孩子，我們必須要耐心教導(dǎo)，提醒他們下次要注意安全，教育他們不能隨意丟垃圾，勸導(dǎo)他們要和睦相處……
在肯德基的這些日子里，我鍛煉了自己的身心，得到在外實(shí)踐最好的回報(bào)。我學(xué)到的這些知識(shí)，將會(huì)是以后真正踏入社會(huì)時(shí)最寶貴的財(cái)富，也是最珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/1798136.html】
