我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇一
近年來，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來越多的學(xué)生意識(shí)到了自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會(huì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性、缺失的原因、加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法等方面進(jìn)行闡述。
首先，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費(fèi)涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費(fèi)過程中處于弱勢(shì)地位，容易受到不合理消費(fèi)和欺詐的侵害。保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個(gè)人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立自主和創(chuàng)新思維能力。當(dāng)學(xué)生擁有得到保障的消費(fèi)權(quán)益時(shí)，他們會(huì)更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的薄弱。由于長(zhǎng)期以來學(xué)生處于被保護(hù)的狀態(tài)，缺乏實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的理解和維護(hù)意識(shí)不足。其次是學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機(jī)會(huì)和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)上述問題，加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法是多方面的。首先，強(qiáng)化學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。其次，建立健全的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，及時(shí)處理學(xué)生的投訴和舉報(bào)。再次，加強(qiáng)學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，并且加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營(yíng)，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。首先，要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法律意識(shí)和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認(rèn)真進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風(fēng)和消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時(shí)，學(xué)生之間也應(yīng)該加強(qiáng)信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗(yàn)分享。
總之，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才至關(guān)重要，當(dāng)前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個(gè)有公平公正消費(fèi)環(huán)境的校園。只有在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的保障和推動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇二
3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3月15日”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇三
第一段：引入話題，說明學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。
作為學(xué)生，我們?cè)谛@里的消費(fèi)行為不可避免地涉及到食堂、超市、圖書館、打印店等各種消費(fèi)場(chǎng)所。然而，一些學(xué)生在消費(fèi)過程中常常感到受到不公平待遇，無法維護(hù)自身權(quán)益。為了解決這個(gè)問題，學(xué)校重視保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，制定了一系列的規(guī)章制度，并成立了學(xué)生代表會(huì)議，以便代表學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益。通過深入了解這些制度和參與學(xué)生代表會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。
第二段：學(xué)校關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度和規(guī)章。
學(xué)校為了保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，制定了一系列的制度和規(guī)章。例如，校園卡管理制度規(guī)定了校園卡的使用范圍、充值規(guī)則以及掛失流程等，確保學(xué)生的校園卡資金安全。食堂管理辦法則對(duì)食堂內(nèi)的食品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了明確規(guī)定，以保障學(xué)生在食堂消費(fèi)的權(quán)益。此外，學(xué)校還設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，專門負(fù)責(zé)處理學(xué)生的投訴和維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。這些制度和規(guī)章的實(shí)施，為學(xué)生提供了有力的保障，有效地維護(hù)了學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益。
第三段：作為學(xué)生代表參與學(xué)生代表會(huì)議的體會(huì)。
作為一名學(xué)生代表，我有幸參與學(xué)生代表會(huì)議，親身體驗(yàn)了為學(xué)生維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程。在會(huì)議中，我們代表學(xué)生發(fā)言，提出了一些問題和建議。例如，我們關(guān)注食堂的食品質(zhì)量問題，提出了增加食堂自助餐種類及優(yōu)化服務(wù)流程的建議。我們還關(guān)注圖書館座位緊張的問題，建議圖書館增加座位數(shù)量并加強(qiáng)管理，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。通過這些提案和建議，我們成功引起了學(xué)校的重視，并取得了一定的改善。
第四段：學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的價(jià)值和意義。
學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建設(shè)和完善，具有重要的價(jià)值和意義。首先，這是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)和能力的重要途徑。通過參與學(xué)生代表會(huì)議等活動(dòng)，學(xué)生能夠深入了解自身權(quán)益，并學(xué)會(huì)通過合理渠道表達(dá)和維護(hù)自己的利益。其次，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建立，可以有效預(yù)防和減少不良商家的行為，維護(hù)整個(gè)校園消費(fèi)環(huán)境的良好秩序。最后，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系為學(xué)生提供了一個(gè)安全、公正、便利的消費(fèi)環(huán)境，使學(xué)生能夠?qū)Ｗ⒂趯W(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
第五段：個(gè)人心得和建議。
通過了解和參與學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，我深刻體會(huì)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性，也積累了一些心得和建議。首先，我們作為學(xué)生要加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，我們要主動(dòng)參與學(xué)生代表會(huì)議等活動(dòng)，通過發(fā)言提出問題和建議，為學(xué)校的決策和改進(jìn)提供有效的意見。最后，我們要積極學(xué)習(xí)和了解有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，提高自身的消費(fèi)者素質(zhì)，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。
綜上所述，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的建設(shè)和保護(hù)具有重要的意義和價(jià)值。作為學(xué)生，我們要增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力，積極參與學(xué)校的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇四
近年來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了國(guó)家法律體系中不可缺少的部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度，某省消費(fèi)者委員會(huì)于近日舉辦了一場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過此次會(huì)議，我感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，同時(shí)也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。在會(huì)議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費(fèi)者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，更加明確自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免受到消費(fèi)陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。
第二，學(xué)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有太大關(guān)系，但其實(shí)在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和合法權(quán)益。例如，在市場(chǎng)上購(gòu)買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會(huì)涉及到商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。消費(fèi)者如果購(gòu)買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法和渠道，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要工作。
第三，關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際情況。通過長(zhǎng)期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場(chǎng)秩序、打擊不良商家、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而如果市場(chǎng)監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)就難以得到實(shí)質(zhì)性的保障。因此，消費(fèi)者也需要關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的監(jiān)督和維護(hù)。
第四，建立信用機(jī)制。信用機(jī)制是預(yù)防消費(fèi)者維權(quán)和促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費(fèi)訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機(jī)制，消費(fèi)者可以通過信用評(píng)價(jià)、信用記錄等方式，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。
第五，加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。雖然市場(chǎng)監(jiān)管、信用機(jī)制等手段可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是消費(fèi)者本身也需要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。例如，在購(gòu)物時(shí)，可以通過查看商品標(biāo)簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強(qiáng)對(duì)商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時(shí)，可以認(rèn)真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，可以及時(shí)保留證據(jù)并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴等。
綜上所述，本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議不僅讓我加深了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的了解，同時(shí)也啟發(fā)我要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。相信只有消費(fèi)者自身強(qiáng)大起來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能得到更好的實(shí)施和落實(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇五
因?yàn)橐咔椋?0__年的3·15顯得有點(diǎn)特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會(huì)延期播出。但這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費(fèi)”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)形態(tài)和場(chǎng)景加速變革的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時(shí)俱進(jìn)，也已成為時(shí)下頗受關(guān)注的議題。
毋庸諱言，消費(fèi)模式的變化，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費(fèi)時(shí)代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費(fèi)加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費(fèi)受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上后，也因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費(fèi)興起，相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。
具體來說，得做好兩點(diǎn)。一是新舊消費(fèi)場(chǎng)景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動(dòng)了“無接觸消費(fèi)”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購(gòu)逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢(shì)必要對(duì)新的變量因素及時(shí)作出回應(yīng)。二是新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場(chǎng)的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的必要保護(hù)與對(duì)新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個(gè)必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費(fèi)規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計(jì)到20__年，我國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到6萬億元。這樣一個(gè)全新的、更為復(fù)雜的新消費(fèi)領(lǐng)域崛起，無疑更考驗(yàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費(fèi)進(jìn)程，同時(shí)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。
此外，23個(gè)部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實(shí)施意見，提出要全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。其中如完善個(gè)人信息保護(hù)制度和消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度，大力優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費(fèi)時(shí)代值得完善和落實(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。
從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力的趨勢(shì)來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報(bào)告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長(zhǎng)久之策。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇六
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)突出，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗(yàn)，2019年3月23日，由消費(fèi)者委員會(huì)主辦的“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”在北京順利舉行。本次會(huì)議讓我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗(yàn)和心得。
第一段：市場(chǎng)監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整
在會(huì)上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費(fèi)者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場(chǎng)監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。 監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費(fèi)者需求，以“減少企業(yè)違法、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對(duì)不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費(fèi)者利益。同時(shí)，建立完善的投訴處理機(jī)制和依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，也需要得到進(jìn)一步落實(shí)。
第二段：加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)
本次會(huì)議還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身行為進(jìn)行自我審查，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評(píng)測(cè)平臺(tái)及口碑參考等，盡量降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費(fèi)者教育
會(huì)上還強(qiáng)調(diào)，推行消費(fèi)者教育的重要性。要加大對(duì)消費(fèi)者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費(fèi)理念和意識(shí)，讓更多人認(rèn)識(shí)到他們的權(quán)益，在選擇消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識(shí)別和處理各種類型的消費(fèi)糾紛；如何增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買意識(shí)，進(jìn)行理性消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱；在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)
近年來，電子商務(wù)交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，但在交易過程中，又會(huì)出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會(huì)議呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機(jī)制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上欺騙消費(fèi)者。此外，我們作為消費(fèi)者，在線上購(gòu)物前也應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺(tái)等途徑了解商家的綜合評(píng)估。
第五段：強(qiáng)化消費(fèi)者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度
保障消費(fèi)者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理?xiàng)l例，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)保障制度建設(shè)，增強(qiáng)屬于消費(fèi)者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)投訴受理機(jī)制，建立快速處理方案，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費(fèi)者的損失，真正讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效維護(hù)。
總之，本次“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”讓我深刻認(rèn)識(shí)到了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)監(jiān)管部門應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者利益。只有如此，才能讓消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中享受到更加安全、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇七
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管
《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇八
為熱烈慶祝第**個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng)，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠(chéng)信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
二、加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響
為使活動(dòng)按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持，動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。
三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量
為了達(dá)到預(yù)期目的，在xx縣消委會(huì)、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國(guó)土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心服務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，確?；顒?dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。
四、活動(dòng)情況及取得成績(jī)
為確保此次活動(dòng)深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),通過真假對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí)、接受咨詢服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識(shí)“3·15”活動(dòng)意義。活動(dòng)中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí)，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇九
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管
《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國(guó)范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠(chéng)信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
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消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇十
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇十一
周四，又是一年一度的”3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會(huì)一如既往的舉辦”3.15”晚會(huì)，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們？”3.15”到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到”有關(guān)行政部門申訴”,除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的.認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇十二
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者權(quán)益的問題越來越受到關(guān)注。為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我參加了本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過會(huì)議的學(xué)習(xí)和交流，我有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第一段：介紹消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議的背景和目的
在本段中，可以介紹本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時(shí)，還可以介紹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性以及會(huì)議的目的，即通過會(huì)議的交流和學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)者對(duì)其權(quán)益的認(rèn)識(shí)和保護(hù)能力。
第二段：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益和保護(hù)措施
這一段主要介紹消費(fèi)者權(quán)益的含義和范圍，以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施。在本段中，可以簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)容，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、保密權(quán)等。同時(shí)，還可以具體介紹消費(fèi)者如何通過維權(quán)渠道來保護(hù)自己的權(quán)益，如向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困難和挑戰(zhàn)
在第三段中，可以介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對(duì)稱、維權(quán)渠道不暢等。同時(shí)，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督和維權(quán)渠道建設(shè)。
第四段：分享消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在這一段中，我可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費(fèi)維權(quán)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如何如何行使消費(fèi)者權(quán)益，如何通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
第五段：總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議的收獲
在本段中，可以對(duì)本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，概括本次會(huì)議的收獲和影響。與此同時(shí)，也可以提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的期望和建議，以期能夠?yàn)槲磥淼南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供參考和借鑒。當(dāng)然，本段也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)整篇文章進(jìn)行總結(jié)和概括。
寫完之后，可以進(jìn)行一遍潤(rùn)色和修改，保證文章的結(jié)構(gòu)清晰、流暢，語言簡(jiǎn)潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇十三
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。_年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得體會(huì)篇十四
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20__年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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