每個人都應(yīng)該定期進行總結(jié)，才能不斷進步，實現(xiàn)個人目標(biāo)。寫總結(jié)時要注意語言簡練、條理清晰，突出重點。附上了一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)如何提升總結(jié)的質(zhì)量。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇一
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰?。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇二
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇三
旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數(shù)量來聘請專職導(dǎo)游，那到了淡季，導(dǎo)游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導(dǎo)游的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導(dǎo)游外，還有固定的兼職導(dǎo)游，固定的兼職導(dǎo)游只有出團補貼。
導(dǎo)游不一定要是“靚仔靚女”
學(xué)歷、導(dǎo)游證、樣貌、反應(yīng)都是在招收導(dǎo)游時要考慮的因素。作為一個導(dǎo)游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導(dǎo)游，應(yīng)該要耐心、細(xì)心，對客人有責(zé)任心，不能對客人“黑口黑面”。導(dǎo)游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)快速、語言表達(dá)能力好?；顫姟⒛芨梢彩亲鳛橐幻麑?dǎo)游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導(dǎo)游有一定的表演天分。尤其是現(xiàn)在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導(dǎo)游就可以做司儀。
導(dǎo)游的“酸甜苦辣”鮮有人知。
很多人說，導(dǎo)游可以免費到處去，真是太好了。的確，做導(dǎo)游能增長見識，去過荷蘭的導(dǎo)游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區(qū)別。但事實上，導(dǎo)游承受著巨大的工作壓力，導(dǎo)游工作并不輕松，做游客和做導(dǎo)游心情是不同的，做導(dǎo)游要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當(dāng)然沒問題，但很多導(dǎo)游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導(dǎo)游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。
專職導(dǎo)游有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導(dǎo)游帶客人去購物，只是執(zhí)行公司的規(guī)定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費用。泰國游為什么現(xiàn)在貴了?就是因為當(dāng)?shù)卣辉倜獬ベ徫稂c的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什么要拒絕呢?有些人總認(rèn)為導(dǎo)游是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關(guān)門等，但游客總會把氣發(fā)在導(dǎo)游身上，對導(dǎo)游諸多挑剔。很多時候，發(fā)生問題并不是導(dǎo)游的錯，所以，每一個導(dǎo)游都希望客人能公正、客觀地對待導(dǎo)游這個特殊的行業(yè)。
導(dǎo)游“退役”后出路多。
為什么導(dǎo)游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外，組團導(dǎo)游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關(guān)系，年紀(jì)大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產(chǎn)、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導(dǎo)游一般只做三四年。
做過導(dǎo)游的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優(yōu)勢的。比如銷售、前臺、計調(diào)之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。
如果導(dǎo)游想退出這個行業(yè)，亦可以流向保險等職業(yè)。因為導(dǎo)游見識多，口才好，協(xié)調(diào)能力強，因此就算不做導(dǎo)游也能找到不錯的工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇四
1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負(fù)責(zé)整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實踐中須多加練習(xí)以提高口語表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應(yīng)提前進行實地考察;帶團過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項技能。語言技能。準(zhǔn)確清楚、生動通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏?！摆A”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學(xué)習(xí)提高的動力?！翱凇薄诒?。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導(dǎo)游不可或缺的?！霸隆薄媱澬?。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ?。導(dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇五
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇六
導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
1、角色定位。
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位。
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認(rèn)識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認(rèn)識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇七
20__年度導(dǎo)游實景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個機會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導(dǎo)游。作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇八
我是一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，深深地感受到了這門專業(yè)的重要性和責(zé)任感。在學(xué)習(xí)的過程中，我不斷地學(xué)到了新的知識和技能，也深刻地領(lǐng)悟到了作為一名導(dǎo)游的使命和擔(dān)當(dāng)。在這里，我想分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)最重要的是語言表達(dá)能力和溝通能力。一名合格的導(dǎo)游必須能夠熟練地掌握多國語言，在交流中表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，使游客對導(dǎo)游的介紹和解說感到信服。因此，我們學(xué)習(xí)了各種語言的發(fā)音、單詞和日常用語，并進行了大量的口頭表達(dá)訓(xùn)練，從而提高了我們的語言表達(dá)能力。
其次，導(dǎo)游需要有豐富的專業(yè)知識。僅僅懂得說幾句外語是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，導(dǎo)游還需要了解游客感興趣的文化、歷史和地理知識，這樣才能給游客提供更加全面、準(zhǔn)確的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我們通過各種渠道獲取專業(yè)知識，如學(xué)習(xí)歷史文化的書籍、網(wǎng)絡(luò)和視頻資料，參觀博物館和歷史古跡，與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗等。
再次，導(dǎo)游需要有良好的服務(wù)意識。導(dǎo)游是游客旅途中的向?qū)Ш桶閭H，需要時刻關(guān)注游客的需求和情況，并及時提供幫助和建議。在學(xué)習(xí)中，我們通過模擬接待游客、演練應(yīng)急處理等方式提高了自身的服務(wù)意識。
最后，我認(rèn)為導(dǎo)游需要具有高度的責(zé)任感。導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著向全世界介紹中國文化的使命。作為導(dǎo)游，必須要保持良好的形象，代表著整個國家和旅游業(yè)的形象。在學(xué)習(xí)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何對待游客的禮儀、如何解決游客的問題，同時也深入理解了導(dǎo)游職業(yè)的使命感和責(zé)任感。
總之，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)雖然需要付出很多努力，但是這是一項非常有意義的工作。作為一名導(dǎo)游，要不斷學(xué)習(xí)提升，不斷增長真正有價值的知識，以更好地服務(wù)游客，成為全國旅游業(yè)的佼佼者。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇九
導(dǎo)游(ic卡)證編號：d-6599-00340520__年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會為游客著想。
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學(xué)會換位思考。
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、要善于把握時間。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細(xì)每項工作。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十
做導(dǎo)游是一個具有挑戰(zhàn)性和有趣性的職業(yè)，每天都可以與不同的人相處和分享自己的知識。但是，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。在這篇文章中，我將分享自己在學(xué)習(xí)導(dǎo)游中的心得體會。
第二段:學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能。
學(xué)習(xí)導(dǎo)游的第一步是掌握基礎(chǔ)技能。這包括學(xué)習(xí)地理知識，掌握語言表達(dá)技能和了解當(dāng)?shù)匚幕瘹v史。為了更好的展現(xiàn)自己，我不止一次地去自學(xué)了當(dāng)?shù)氐恼Z言和文化，以增強自己的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)導(dǎo)游的基礎(chǔ)技能不僅需要學(xué)習(xí)知識，更需要不斷地實踐和反思。
第三段:發(fā)展個人魅力。
成為一個成功的導(dǎo)游，不僅要掌握專業(yè)技能，更需要有魅力和氣場。這就需要我們發(fā)展一些個人特色和充滿魅力的姿態(tài)。比如，我們可以通過著裝和儀態(tài)來表現(xiàn)自己的個人魅力。另外，交際能力也是展現(xiàn)個人魅力的重要方面。經(jīng)常與游客溝通可以增加自己的自信心和說服力，建立起深厚的客戶關(guān)系。
第四段:接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
作為一名導(dǎo)游，我們需要不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。在職業(yè)生涯中，我們會面對不同的旅游需求和客戶群體，學(xué)習(xí)是為了更好的為客戶服務(wù)，同時也提高了我們自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)也可以幫助我們了解最新的旅游動態(tài)，掌握行業(yè)趨勢，提高競爭力，并且不斷拓展自己的知識面。
第五段:總結(jié)。
學(xué)習(xí)是人類不斷進步的源泉，在導(dǎo)游職業(yè)中，更是如此。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以成為一名更加專業(yè)和給人留下深刻印象的導(dǎo)游。在今后的職業(yè)道路中繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，成為更加優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總之，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游的過程中，不僅需要掌握基礎(chǔ)技能、發(fā)展個人魅力、接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還需要不斷實踐和總結(jié)。成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要我們以積極的態(tài)度和持之以恒的精神來開展工作，做到一步一個腳印，扎扎實實地走好每一步。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十一
作為一名導(dǎo)游，是一個既充滿挑戰(zhàn)又充滿機遇的職業(yè)。在過去的一段時間里，我有幸擔(dān)任了一名導(dǎo)游，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，作為一名導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游不僅要為游客提供準(zhǔn)確的信息，還要能夠用流利的語言與游客進行交流。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)與游客的有效溝通是非常重要的，它能夠讓游客更好地理解和感受旅行地點的文化和歷史。為了提高我的溝通能力，我在業(yè)余時間加入了英語口語培訓(xùn)班，并積極參與各種演講和辯論活動。這些訓(xùn)練和鍛煉提高了我的口語表達(dá)能力和自信心，使我在工作中能更好地與游客進行溝通。
其次，導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要對旅游目的地的歷史、地理、文化等方面有深入的了解，還要能夠用簡潔清晰的語言將這些知識傳遞給游客。為了提升自己的專業(yè)知識水平，我利用空閑時間學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍和文獻，并參加了一些專業(yè)培訓(xùn)課程。我還積極向更有經(jīng)驗的導(dǎo)游請教，爭取從他們身上學(xué)習(xí)更多的實踐經(jīng)驗。通過這些努力，我的專業(yè)知識得到了豐富和提高，能夠更好地滿足游客的需求。
此外，導(dǎo)游需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。旅游行程的安排和協(xié)調(diào)是導(dǎo)游工作的重要組成部分。例如，在一次旅行中，我需要安排游客的交通、住宿、用餐等方面的事宜。為了做好這方面的工作，我提前了解旅行目的地的相關(guān)信息，并與相關(guān)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)情況。
此外，導(dǎo)游還需要具備應(yīng)急處理能力。旅行中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，例如游客的身體不適、交通延誤等等。作為導(dǎo)游，我需要迅速做出判斷并采取相應(yīng)的措施。在這方面，除了提前做好準(zhǔn)備工作外，我還不斷學(xué)習(xí)和積累應(yīng)急處理的經(jīng)驗，這樣才能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，作為一名導(dǎo)游，我意識到工作中的細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量。在旅行中，我始終保持微笑并盡力滿足游客的需求。我努力提供良好的服務(wù)環(huán)境，例如，在交通工具上為游客提供舒適的座位和安全的環(huán)境，在景點附近安排游客的餐飲與購物等。同時，我也通過定期回訪和溝通，掌握游客的想法和意見，以進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在總結(jié)中，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得，我深刻體會到作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，要具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識、出色的組織和協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)對突發(fā)情況的能力。除此之外，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量也是導(dǎo)游工作中非常重要的一環(huán)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會在導(dǎo)游這個職業(yè)中不斷進步，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十二
面對很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯。
實話實說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時間自由。
相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級制度。
在這個行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變。
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調(diào)一點，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭相對較少。
作導(dǎo)游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個人能力。
帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時怎么獨自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個人能力的!
7、能學(xué)會如何做人。
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機、和對方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!
8、見多識廣，經(jīng)歷豐富。
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多。
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導(dǎo)游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶。
作導(dǎo)游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導(dǎo)游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十三
作為一名導(dǎo)游，學(xué)習(xí)導(dǎo)游心得體會是一個不斷深入的過程。經(jīng)過多年的實踐和經(jīng)驗積累，我深刻認(rèn)識到如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助那些正在學(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。
第二段：了解目的地。
作為一名導(dǎo)游，首先要了解自己要帶領(lǐng)游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統(tǒng)，有助于導(dǎo)游為游客提供有意義的旅行經(jīng)歷。導(dǎo)游必須對當(dāng)?shù)氐木包c、美食、傳統(tǒng)文化等方面了解得非常透徹。因此，導(dǎo)游應(yīng)該頻繁地參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒?，以及探索?dāng)?shù)氐拿朗澈蛡鹘y(tǒng)文化。這樣，導(dǎo)游可以和本地人建立更好的聯(lián)系，掌握更多的當(dāng)?shù)匦畔⒑椭R，并以此把握旅游的風(fēng)向。
第三段：提升溝通技巧。
作為一名導(dǎo)游，與游客溝通是非常重要的。因為導(dǎo)游需要給游客提供有關(guān)旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關(guān)注點，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導(dǎo)游應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動，互相了解的過程中建立良好的信任關(guān)系和良好的旅行氛圍。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為一名導(dǎo)游，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該是周到、友好、細(xì)致。導(dǎo)游應(yīng)該時刻關(guān)心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預(yù)測因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導(dǎo)游應(yīng)該有計劃而又靈活應(yīng)對，如安排旅行路線、住宿點、交通方式。只要從服務(wù)上不斷追求更完美，導(dǎo)游能夠收獲到更多游客的好評和信任。
第五段：學(xué)習(xí)能力。
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)習(xí)能力非常重要。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識和技能。因此，導(dǎo)游需要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，從而擴大自己的知識面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導(dǎo)游也需要對旅游的新趨勢和市場變化保持警惕，積極適應(yīng)時代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)能力的提升，指導(dǎo)導(dǎo)游更好的在工作中展現(xiàn)自己。
結(jié)語。
總之，作為一名導(dǎo)游，要想成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游，必須努力提高自己的素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和實踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務(wù)態(tài)度，以及學(xué)習(xí)能力，這些都是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的必要條件。希望本文分享的經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)φ趯W(xué)習(xí)成為導(dǎo)游的朋友有所啟示。
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