總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作、學習、生活等方面進行回顧和總結(jié)的一種方法。遵循邏輯，按照時間或主題進行分類整理?？偨Y(jié)范文中的成功案例可以讓我們更好地借鑒他人的經(jīng)驗。
電商售后年度總結(jié)篇一
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
電商售后年度總結(jié)篇二
電子商務在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時 代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標 桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決 定， 并專門成立電子商務部， 作為先鋒部隊。
我們誠惶誠恐， 誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規(guī)劃電商之路 電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。為 了降低風險，我們?nèi)缏谋”?，反復討論、反復研究，向電?巨頭學習電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者 學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公 司實際的發(fā)展目標，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個 平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代 o2o 電商基地，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書》 。
（二）認認真真籌備電商開啟 目標已確立，行動是關(guān)鍵。電商開啟，不能盲目，不能 莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務，我們準備尚不足，因此我 們要學習先行者們的起步經(jīng)驗，學習成功者的經(jīng)營管理之道， 更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商 起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要 專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步 需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電 商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成 熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過 認真研究京東商城、 蘇寧云商， 我們學到了電商成功的要素， 電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開 優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質(zhì)；更離 不開客戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們 吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時 代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對 新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高 騖遠，缺乏風險控制。
電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準 方向， 精準定位。
（我們的電商要怎么走？還沒有考慮周全）二、日常工作 （一）完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作 固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著 c6 系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我 們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店 的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入 c6 系統(tǒng)，并貼 上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實行責任到部門、責任到人。此次 固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄 539 條，包括電腦 69 條， 空調(diào) 31 條，辦公桌 114 條，辦公椅 521 條，電視機 10 條， 文件柜 64 條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理 可全部實現(xiàn)線上領用、歸還、置換、報廢等。
（二）繼續(xù)做好 it 設備，通訊設備、c6 系統(tǒng)以及網(wǎng)絡 設施設備的維護 1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡通暢。
2、調(diào)整 c6 平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程 錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使 c6 達到最優(yōu)化。
3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到 c6 平臺，建立電子 資產(chǎn)庫。
4、日常維護公司網(wǎng)絡等。
5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。
（三）c6 系統(tǒng)費用管控模塊實施 費用管控是 c6 系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可 以與財務思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證， 一旦運行能夠大大提高費用管理效率。
目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和 使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用 報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試 運行。
盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難
一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和 團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成 本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告 資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商 發(fā)展快速，已經(jīng)領先一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不 斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們 還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
閉門造車不如實際行動，四家農(nóng)產(chǎn)品門店和采購配送部 是我們現(xiàn)階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農(nóng)產(chǎn)品門店 作為 o2o 試點， 把這種新型的產(chǎn)品購買、 體驗模式推向客戶。
電商售后年度總結(jié)篇三
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間20xx年過去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。
美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:。
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率。4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面。
5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)領導的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。
電商物流開題報告。
2017關(guān)于跨境電商研究報告。
電商述職報告三篇。
電商銷售團隊激勵方案。
跨境電商開題報告范文。
電商美工簡歷模板下載。
電商售后年度總結(jié)篇四
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
（2）、注重用戶體會。
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）、推廣方式。
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）、seo優(yōu)化。
析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
（5）、網(wǎng)絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
電商售后年度總結(jié)篇五
2、實習工作職責：
（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算。
（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。
（3）每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網(wǎng)絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）上架技巧。
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發(fā)布時間))。
在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。
（二）買賣溝通。
1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。
6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。
8、語言嚴謹，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端。
（三）應對買家的討價還價。
1.對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。
2.證明價格是合理的。
無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。
總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。
4.討價還價要分階段進行。
外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。
6.討價還價不是可有可無。
像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。
首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。
7.不要一開始就亮底牌。
有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。
8.如何應付討價還價型買家。
在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。
電商售后年度總結(jié)篇六
在此，首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
自20xx年7月份進公司時起，我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，**0元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這**0元的訂單不僅僅是**0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的`心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商售后年度總結(jié)篇七
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、微信。
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。
2、微博。
3、博客。
新浪博客開通，裝修完善。
3、百度。
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結(jié)：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）。
年后計劃（1季度）。
年后進入電商第二階段（付費運營）。
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
（微信。微博。博客。百度）。
網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。
（如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）。
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商物流開題報告。
跨境電商開題報告范文。
電商銷售團隊激勵方案。
電商述職報告三篇。
電商美工簡歷模板下載。
電商售后年度總結(jié)篇八
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
電商售后年度總結(jié)篇九
今年以來，縣供銷社在縣委、縣政府的正確領導和市供銷社的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認真貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于全面深化供銷合作社綜合改革文件精神，堅持為“三農(nóng)”服務辦社宗旨，繼續(xù)全面深化供銷合作社綜合改革，創(chuàng)新基層供銷社服務模式，拓展供銷服務領域，健全基層供銷社組織架構(gòu)，深入推進“三位一體”新型合作社+貴農(nóng)網(wǎng)建設；同時，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，大力推進新型供銷社、農(nóng)民專業(yè)合作社、股金服務社（農(nóng)民資金互助社）“三社”融合改革，促進農(nóng)村“三變”發(fā)展，加快農(nóng)村貧困人口脫貧致富?，F(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
圍繞“生產(chǎn)、供銷、信用”六字精髓，以推進生產(chǎn)服務、發(fā)展農(nóng)村xx和農(nóng)村合作金融為抓手，打造“互聯(lián)網(wǎng)+供銷社”、“生產(chǎn)合作+供銷合作+信用合作”新模式，推動供銷合作社與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。一是積極領辦、創(chuàng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社工作。截至x月底，全縣共有農(nóng)民專業(yè)合作社xxxx家，其中xxxx年新申辦農(nóng)民專業(yè)合作社xxx家，省級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社x個，市級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社xx個，縣級示范性農(nóng)民專業(yè)合作社xx個，為加快全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展起到了有力的示范帶動作用。二是抓好基層供銷社的恢復重建工作。目前為止，官舟、板場、團結(jié)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已恢復重建基層供銷社。三是穩(wěn)固發(fā)展社員股金服務工作。
xxxx年x月xx日，我社成立xx縣供銷社社員股金服務社并掛牌試營業(yè)，注冊資金xxxx萬元，縣政府投入xxxx萬由縣供銷社控股xx%，招募x名具有資質(zhì)和經(jīng)濟實力的合伙人入股，x名股東中占股份額最高一人持xx%的股份，保證縣供銷社擁有絕對控股權(quán)。截止x月底，入社股民xxxx余人，吸收社員入股金xxxx余萬元，發(fā)放調(diào)劑金xxxx余萬元。為進一步提升股金服務社服務“三農(nóng)”能力，x月份，社員股金服務總社在我縣xx、xx、xx三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立分社，即將正式營運。分社將由總社獨資控股，不再招募股東，最大限度防控風險。
（一）xx有限責任公司組建情況。xx有限責任公司經(jīng)縣人民政府批復同意，以社會資本xx公司與縣供銷社共同持股合作經(jīng)營的形式組建。其中縣供銷社占股xx%，xx公司占股xx%。為減輕縣人民財政負擔，公司采取向金融機構(gòu)貸款的形式籌建公司啟動資金及流動資金的問題，已上報縣人民政府并予以批準?？h供銷社xx有限公司目前正與x市敏新生產(chǎn)力促進中心洽談合作，敏新生產(chǎn)力促進中心占有的龐大銷售市場將是助推我縣農(nóng)產(chǎn)品銷售的又一個絕佳平臺。x月xx日，我縣與xx有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我社將積極與“央聯(lián)”商討合作事宜，加強雙方合作，整合我縣現(xiàn)有資源，形成生產(chǎn)加工、物流配送及冷藏于一體的生產(chǎn)鏈，助推“沿貨進京”。
（二）“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村xx工作。一是繼續(xù)加強電商人才培訓。特別注重對電商和農(nóng)民專業(yè)合作社人才隊伍的培訓，提升電商運營能力，加大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌創(chuàng)建和產(chǎn)品開發(fā)，助推綠色產(chǎn)品風行天下。二是搭建綜合服務平臺。聯(lián)合x銀行xx分行、xx公司xx分公司、中國電信xx分公司及縣股金服務社等企業(yè)與貴農(nóng)網(wǎng)電商服務站共同組建綜合服務站，為廣大農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民提供綜合服務，同時也增加各基層服務站的經(jīng)營收入，既帶動農(nóng)業(yè)發(fā)展也讓農(nóng)民增收。目前全縣已建成xxx個集xx、金融、保險、通信為一體的綜合服務站點?！皒x”電商平臺已建成xx特色館x個，入駐商家xx家，完成全年任務xx%。農(nóng)特產(chǎn)品上線xx種，成交xx單；電商交易額達xxxx.x萬，完成全年任務xx%。
（一）管理人才培訓。為進一步提升農(nóng)民合作經(jīng)濟組織管理人員的綜合素質(zhì)能力，x市供銷社在西南大學舉辦一期x市新型農(nóng)民合作經(jīng)濟組織創(chuàng)建與管理專題培訓班。x月xx日至xx日由縣供銷社股金服務社負責人王雷、xx鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長任達峰、x榨子有機古茶農(nóng)民專業(yè)合作社負責人田浪、黃土鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)品農(nóng)民專業(yè)合作社負責人黎仕斌x人到x西南大學進行了為期x天的培訓學習。培訓內(nèi)容包括習近平總書記系列重要講話精神、農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、農(nóng)村改革與農(nóng)村新型集體經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民專業(yè)合作社的規(guī)范化建設與管理、互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村xx、農(nóng)村金融與財政制度改革創(chuàng)新等。
（二）農(nóng)村適用型人才培訓。x月xx日，xxx縣xxxx年首期“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村電商、金融、保險、電信綜合服務創(chuàng)業(yè)培訓班舉行開班儀式，對來自全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxx名“貴農(nóng)網(wǎng)”農(nóng)村電商、金融、保險、電信綜合服務站負責人進行了為期xx天的業(yè)務培訓。此次培訓以縣內(nèi)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務平臺為切入點，突破傳統(tǒng)培訓模式，進行一定的創(chuàng)新。一是突破單一創(chuàng)業(yè)培訓教學，融入電商、金融、保險、電信四大板塊業(yè)務知識，進行綜合項目開發(fā)挖掘；二是成立以四大部門業(yè)務專家、創(chuàng)業(yè)導師為組長的培訓教學研討小組，在培訓前，開展教學研討，分析學員創(chuàng)業(yè)綜合信息，針對性地定制培訓內(nèi)容；三是為提高學員領導力、凝聚力、團隊意識等，特融入一天的素質(zhì)拓展訓練；四是創(chuàng)新后續(xù)跟蹤服務模式，結(jié)合學員經(jīng)營現(xiàn)狀，定制“創(chuàng)業(yè)導師+業(yè)務專家”為期不少于半年的后續(xù)跟蹤服務模式，進行“多對一”的幫扶指導。
（一）創(chuàng)建基層供銷社平臺，助推資源變資產(chǎn)。通過勞動合作，資本合作，土地合作等多種途經(jīng)，采取合作制、股份制等形式，廣泛吸納農(nóng)民和各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體入社，不斷強化基層社與農(nóng)民在組織上和經(jīng)濟上的聯(lián)結(jié)。通過吸納農(nóng)村各類為農(nóng)服務主體，引進xx企業(yè)公司或農(nóng)民專業(yè)合作社，發(fā)展規(guī)范資金互助社，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等。按合作利原則組建基層供銷社，建立“基層供銷社+企業(yè)（公司）+農(nóng)民專業(yè)合作社+農(nóng)戶”的發(fā)展模式的利益鏈接機制，實現(xiàn)“資源變資產(chǎn)”。我縣官舟鎮(zhèn)基層供銷社，投入資金xxx多萬元。產(chǎn)品有珍珠花生、花生油、豆腐干、牛肉干、羊肉干等。發(fā)展產(chǎn)業(yè)基地xxxx多畝，入社貧困戶xx戶，就業(yè)人員xxx人。
（二）創(chuàng)建股金社平臺，助推資金變股金。積極動員貧困戶、農(nóng)民專業(yè)合作社以土地、林地、扶貧資金等有效資產(chǎn)加入股金服務社，建立“股金社+有效資產(chǎn)+貧困戶”捆綁“抱團”發(fā)展機制，初步實現(xiàn)了“資金變股金”。一是利用股金服務社為農(nóng)服務平臺，將社會資本有效整合，實現(xiàn)資金使用效益最大化，初步形成了“多渠道注水、一個龍頭出水”的財政投入格局。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、x銀行、x銀行等各大商業(yè)銀行已入駐我縣，股金服務社將與各大金融機構(gòu)加強合作，加大向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)延伸服務力度，不斷優(yōu)化農(nóng)業(yè)、農(nóng)村融資環(huán)境。二是強化產(chǎn)業(yè)帶動作用。采取財政投入、社會投入、農(nóng)民入股等方式，積極培育農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，不斷壯大龍頭企業(yè)，打造農(nóng)產(chǎn)品品牌。通過利益聯(lián)結(jié)、入股分紅、訂單生產(chǎn)、合同訂購的生產(chǎn)經(jīng)營方式，帶動農(nóng)戶發(fā)展。
（三）創(chuàng)建合作社平臺，助推農(nóng)民變股東。一是通過村集體創(chuàng)辦、入股企業(yè)，農(nóng)民入股，在股份分紅中增加農(nóng)民收入。通過招商引資引進了企業(yè)帶頭發(fā)展，群眾享受土地流轉(zhuǎn)租金和入園打工收入增加收入渠道。二是通過土地承包經(jīng)營權(quán)入股增加農(nóng)民收入。農(nóng)村土地資源向園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中，通過土地流轉(zhuǎn)，使土地資源轉(zhuǎn)化為農(nóng)民股權(quán)和股金，讓農(nóng)民在收取租金和參與企業(yè)分紅中實現(xiàn)股權(quán)收益。三是通過資金入股分紅增加農(nóng)民收入。村集體和農(nóng)民將財政產(chǎn)業(yè)扶持資金、勞動力技術(shù)、集體和個人資產(chǎn)通過評估折價入股，按照占有股份參與企業(yè)分紅。四是通過創(chuàng)業(yè)就業(yè)增加農(nóng)民收入。堅持把農(nóng)業(yè)園區(qū)、龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社作為農(nóng)民群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺，一方面鼓勵農(nóng)民通過資金入股參與分紅，另一方面組織農(nóng)民就近就地務工，參與農(nóng)業(yè)管理經(jīng)營，根據(jù)勞動力實際按每天xx至xxx元不等支付工資，增加農(nóng)民工資性收入。
xxxx年是全面深化供銷合作社改革之年，是供銷社提升服務“三農(nóng)”能力、唱響服務品牌、提高綜合實力、助推脫貧攻堅的關(guān)鍵之年，縣供銷社將在省社、市社和縣委、縣政府的領導下，統(tǒng)籌謀劃，落實責任，協(xié)作配合，以點促面，加大工作力度，推動各項工作任務圓滿完成。
電商售后年度總結(jié)篇十
維護老客戶是我們的'一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以專門推出了軟件，對賣家來說比較實用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家，增加與買家的感情。
第一，旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和交流問題的工具，而且。
有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。
第二，發(fā)站內(nèi)消息。
也是通過站內(nèi)信件隨時通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式?，F(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時候，通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務關(guān)系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務關(guān)系，買家也會永遠支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯(lián)系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數(shù)量和金額，有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設置給予買方的優(yōu)惠金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。
第四，短信。
手機是大多數(shù)人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發(fā)祝福短信，或者買家第二次購買的時候根據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。相信貼心的服務一定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。
電商售后年度總結(jié)篇十一
一年來，在市委、市政府及商務局黨委的正確領導下，我緊緊圍繞全市“實現(xiàn)兩個率先，推進四項建設”工作大局，立足本職崗位，自我加壓，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了組織安排的各項工作任務，所承擔的食品工業(yè)園、義澠快速通道等項目建設順利推進，得到市領導的多次肯定;所負責的定點屠宰管理和市場整規(guī)工作受到省商務廳的表彰;本人被授予三門峽市“五一”勞動獎章、義馬市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者。現(xiàn)將一年來的工作學習情況簡要匯報如下：
一、注重學習，勤于思考，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力。
理論是思想的基礎，思想是行動的先導。我始終把學習放在十分突出的位置，不論工作再忙，每天都要抽出一定的時間閱報紙、看文件、學業(yè)務，并結(jié)合具體工作中遇到的問題進行思考，在學習中尋找解決問題的答案。特別是在全市開展的“解放思想、科學發(fā)展，奮力實現(xiàn)新跨越”大討論活動中，我自覺克服工學矛盾，除按時參加局黨委組織的集中學習外，還抽時間自學，系統(tǒng)地學習了《市委“解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，奮力實現(xiàn)新突破”大討論意見》、《s書記在大討論動員會上的講話》、胡jt《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進》等內(nèi)容，進一步加深了對解決思想，科學發(fā)展重要性的理解和認識。一年來，共記學習筆記3萬多字，撰寫心得體會4篇，理論水平和工作能力有了明顯提升。
二、自我加壓，永不滿足，出色完成各項工作任務。
多年的基層工作，使我養(yǎng)成了不怕困難，勇于進取的拼搏精神，在任商務局常務副局長以來，我深知自己肩上的擔子更重了，更加堅定了一門心思干好工作，以實實在在的發(fā)展效果來回報組織的信任和期望的信心。在具體工作中，拿出了拼命三郎的精神，把全部的精力全部用到了工作上。
一是超常規(guī)抓好項目建設。食品工業(yè)園二期項目不僅是食品公司做大做強的關(guān)鍵項目，也是市里確定的重點項目，總投資5x萬元，建筑面積28x平方米，包括改造提升生豬屠宰線、牛羊屠宰線、冷鮮肉加工分割線。為確保這個項目順利推進，在開工前，我同食品公司班子共同制定方案，協(xié)商分工，親自報批審批手續(xù)，協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系。為節(jié)約資金，在我的提議下，工程采取包工不包料的方式進行建設，并帶領干部職工跑市場、跑采購，了解行情，貨比三家，以質(zhì)定貨，以價取勝，僅此一項就為單位節(jié)約資金600多萬元。為保證工程建設進度，和建筑商簽訂了進度合同，采取以進度付款，超進度獎勵的辦法，鼓勵建筑隊趕工期。在工程建設過程中，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場，抓監(jiān)工、抓質(zhì)量。使這個項目當年開工建設，當年主體竣工，創(chuàng)造了高層建筑的最快速度。今年，我又自我加壓，投資9000萬元，新開工建設了33層高，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項目，這個項目是目前kk地區(qū)最高的建筑，也是uuu一個新標志性建筑。項目開工以來，我們按照二期的動作模式，在保證質(zhì)量的前提下，夜以繼日，加快施工，目前主體已建至四層，仍然保持了義馬高層建筑的建設速度之最。
在去年年底，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設指揮部，具體負責項目的施工。在接到通知后，我絲毫沒有猶豫，積極投身于我市重點工程建設。項目開工以來，在抓好食品工業(yè)園三期建設的同時，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設中。幾個月來，每天都在工地現(xiàn)場度過，主動放棄節(jié)假日，加班加點，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系、質(zhì)量監(jiān)督、工程進度等方面，盡心盡力，盡心盡責，保證了項目建設的快速推進。尤其是在居民搬遷、土地征用過程中，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶，征地涉及100余戶，難度大，時間緊，在指揮部領導的大力支持下，和同志們一道經(jīng)過扎實細致的工作，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象，為工程建設創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，受到了上級領導和社會的一致好評。
二是盡全力抓好穩(wěn)定工作。針對商務局系統(tǒng)大，歷史遺留問題多，不穩(wěn)定因素多的實際情況，我堅持一企一策，區(qū)別對待，研究具有更強針對性的解決方案。對百文公司等已改制企業(yè)重點是督促引導，規(guī)范運做，協(xié)調(diào)解決實際問題，為他們提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，幫助他們做大做強。對建材公司、木材公司等未改制企業(yè)，我們一企一策，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權(quán)債務。我先后召集建材公司、食品公司、燃料公司、木材公司等單位負責人會議，討論解決職工的實際問題，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題，企業(yè)職工思想穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何越級上訪和集體上訪事件。
三是硬手腕抓好市場整規(guī)。協(xié)調(diào)工商、質(zhì)檢等部門，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，重點檢查了農(nóng)資、肉品、生活必需品市場，嚴厲打擊假冒偽劣等坑害消費者現(xiàn)象，保障我市居民消費的合法權(quán)益。堅持對肉品市場每天一檢查，肉品上市合格率達到了100%;對成品油市場進行了專項整頓，成品油市場管理進一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進行，目前已登記69戶。同時定期深入各大市場、超市，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應情況，價格變化，每旬、每月及時上報上級商務部門，為國家宏觀調(diào)控提供科學依據(jù)。這項工作由于采集的數(shù)據(jù)準，上報及時，今年3月份，我局被省商務廳授予河南省市場運行監(jiān)測信息報送先進單位榮譽稱號。同時積極落實省政府xx年十大實事，開展了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動，我市722戶農(nóng)民得到家電補貼，直接受益14。29萬元，由于此項工作扎實，措施得力，在全省各縣市名列第三，得到了省商務廳的充分肯定。
三、潔身自好，嚴守規(guī)定，爭做合格的領導干部。
建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點，因此，在工作中，我始終堅持以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，忠實履行廉潔從政承諾，模范執(zhí)行黨風廉政建設的各項規(guī)定，嚴以律己，寬以待人，堂堂正正做人，清清白白做事。能自覺參加民主生活會，主動檢查自身黨風廉政建設責任制執(zhí)行情況和廉潔從政情況，積極開展批評和自我批評。嚴格按照建筑行業(yè)有關(guān)規(guī)定辦事，從工程立項到招投標，堅持公正、公開、透明，把項目當做自己的事情來辦，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。嚴格遵守公車管理的各項規(guī)定，沒有用公車參與婚嫁活動等，無借參觀考察、學習培訓、會議研討、招商參展等名義用公款變相出國(境)或到國家明令禁止的風景名勝區(qū)旅游。嚴格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定，未用公款新購和安裝移動電話、住宅電話;沒有違規(guī)報銷通訊費。認真落實市委、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)變干部工作作風的要求，經(jīng)常深入企業(yè)及項目建設一線，千方百計為基層服務，為基層排優(yōu)解難，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實際困難，以新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準從嚴要求自己。
一年來，自己雖然做了一些工作，但與上級領導的要求相比，與職工群眾的期望相比，還有一定差距。在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，不斷提高工作標準，以全新的思維、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去，扎實工作，奮力拼搏，為xx市實現(xiàn)“兩個率先”奮斗目標做出新的更大的貢獻。
電商售后年度總結(jié)篇十二
南京尚達貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營家用電器、生活用品等，現(xiàn)在代理了榮事達小疽電產(chǎn)品，起初是一直在線下銷售，平時也是在研究淘寶相關(guān)知識，進入淘寶線上也一年的時間了，下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗：
首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實體企業(yè)，但是到淘寶上的消費群體大都以信譽度來評判商品好壞真?zhèn)?，短時間沒有辦法使信譽提高，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：
3、開通直通車，買一部份關(guān)鍵字，當然，常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學里的推廣方法做的。
我們的客戶服務體系與物流較欠缺，根據(jù)退款率和評價數(shù)據(jù)分析，基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問題，包裝方便需要改進。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點作為一個網(wǎng)店，在線客服絕對是一個店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞，客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。根據(jù)一些簡單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進的是提高客單價、強化團隊的推廣相關(guān)知識和技能，主推爆款商品，增加關(guān)聯(lián)性，主要是針對商品的發(fā)貨時質(zhì)量檢查，避免不必要的損失，包裝加強。
本年度目標在這個旺季突破銷售、增強活動力度和活躍性、并做出以下方案：
1、針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議，根據(jù)節(jié)日設計對應的店鋪促銷活動等方式。提高產(chǎn)品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優(yōu)惠，捆綁銷售優(yōu)惠，來穩(wěn)定提高客單價，需要擴充產(chǎn)品來提高客單價。
2、針對提高轉(zhuǎn)化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優(yōu)化后，進一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3、針對提高訪客數(shù)，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質(zhì)量的目標客戶群流量。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。
電商售后年度總結(jié)篇十三
20xx年即將結(jié)束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展
8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶我們就處理一個客戶，一個問題我們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
電商售后年度總結(jié)篇十四
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開。
創(chuàng)新。
篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
回首20xx。
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在xxxx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商售后年度總結(jié)篇十五
新的一年即將到來，回顧這一年來的工作，我作為一名xxx倉庫的管理員，在公司領導的正確領導下，完成了公司下達的各項任務，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下:。
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從xx倉庫交接過程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的'有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的xx幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，xx實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
電商售后年度總結(jié)篇十六
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、微信。
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。
2、微博。
3、博客。
新浪博客開通，裝修完善。
3、百度。
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結(jié)：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）。
年后計劃（1季度）。
年后進入電商第二階段（付費運營）。
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
（微信。微博。博客。百度）。
網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。
（如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）。
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
電商售后年度總結(jié)篇十七
在過去的半年中很有幸加入到x公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
電商售后年度總結(jié)篇十八
淘寶電商客服個人工作總結(jié)入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。
公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來。銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
電商售后年度總結(jié)篇十九
尊敬的領導:。
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學，所學專業(yè)為營銷，于4月8日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商售后年度總結(jié)篇二十
20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：
一、網(wǎng)絡推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)
1、微信
微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。
2、微博
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
3、百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
二、電商平臺(運營情況)
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結(jié)：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)
年后計劃(1季度)
年后進入電商第二階段(付費運營)
一、企業(yè)自媒體運營(免費推廣)
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
(微信。微博。博客。百度)
二、電商平臺(網(wǎng)店運營)
網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。
(如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站)
微信小店開通，商品上架，小店運營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。
在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
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