寫總結(jié)可以幫助我們整理思緒，對過去的經(jīng)驗做一個回顧?？偨Y(jié)幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望能對大家有所幫助。
商場工作管理制度篇一
1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火。
第二:消防日常管理。
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴(yán)格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護(hù)。
3、嚴(yán)禁在防火通道堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。
4、嚴(yán)禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進(jìn)商場范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。
5、倉庫內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時電線,不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。
6、商場,庫房等地,不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品,嚴(yán)禁吸煙。
7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。
第三:消防設(shè)備的'使用與維護(hù)。
1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,各組經(jīng)理要定期派人進(jìn)行清理,測驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四:三級防火制度。
1、一級檢查由各部門主管實施。
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長經(jīng)理及員工本人負(fù)責(zé)。
b、各組長經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。
c、負(fù)責(zé)維護(hù),保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。
2、二級檢查由各部門經(jīng)理實施。
a、店長每周應(yīng)組織對本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特別是易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災(zāi)隱患,做到及時整改,定期給商場員工進(jìn)行消防安全教育。
3、三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實施。
a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對各商場進(jìn)行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。
第五:防火安全檢查制度。
1、實行三級防火檢查制度,班組結(jié)合交接班每日進(jìn)行檢查。各組每周進(jìn)行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強(qiáng)夜間巡邏檢查,夜間各當(dāng)值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細(xì)登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六:火險隱患整改制度。
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應(yīng)清醒認(rèn)識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應(yīng)逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負(fù)責(zé),確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監(jiān)督機(jī)關(guān)下達(dá)的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復(fù)函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領(lǐng)導(dǎo),商場領(lǐng)導(dǎo)同消防安全小組成員共同研究處理。
1、員工必須嚴(yán)格商場安全的規(guī)定,并結(jié)合商場防火要求,進(jìn)行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
2、安裝和維修電器設(shè)備,必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行施工。
3、電器設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設(shè)備和線路要定期檢修,以各組長負(fù)責(zé)制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
商場工作管理制度篇二
1、負(fù)責(zé)整個購物中心的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。
2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。
3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。
4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。
5、對各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。
6、落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。
7、負(fù)責(zé)購物中心經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。
8、管理購物中心各類消防設(shè)施并熟練操作。
9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。
10、進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。
11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。
商場工作管理制度篇三
(一)考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的的百分比。
2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅
自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)
一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。
4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(一)營業(yè)前準(zhǔn)備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和對物價、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。
4.收款員要核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(二)儀容儀表規(guī)范
1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
2.發(fā)型莊重、語言文明
3.思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規(guī)范
(三)店堂紀(jì)律
1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必須請假。
9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自付。
12.不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(四)營業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。
4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
三.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)
量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三
聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報，并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時，必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改
變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3.代銷商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護(hù)商品，愛護(hù)包裝。
2.先出先進(jìn)的商品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。
3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報。
第二.商場收銀管理制度
1.認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備，按操作規(guī)范開啟、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔。
2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責(zé)任。
3.嚴(yán)禁在收款處會客、帶小孩，收款機(jī)屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機(jī)器故障，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任。
4.嚴(yán)禁脫崗，如遇特殊情況，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗。
5.堅持唱收唱付，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚，認(rèn)真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù)。不全的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)賬銷售等，如退貨。
6.拒收導(dǎo)購帶交款，不可清點費貨款類款項。
7.嚴(yán)禁押款現(xiàn)象，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
8.認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
9.認(rèn)真做好結(jié)賬工作，做到一日一結(jié)，每天交班前必須辦理結(jié)賬，并將有關(guān)據(jù)、票交與財務(wù)人員，未結(jié)賬這不得擅自離崗。
10.嚴(yán)禁將底金放在收款臺內(nèi)過夜，違反此項規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果，自負(fù)并開除。
11.收銀員應(yīng)認(rèn)真核查商品標(biāo)簽的商品代碼，如單價，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過的小票視同無效，拒收。
12.遇到收銀機(jī)故障不能使用時收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處。
13.收銀員應(yīng)小心保護(hù)自己的密碼，離開收銀臺應(yīng)關(guān)閉或進(jìn)入屏蔽保護(hù)狀態(tài)，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。
14.收音機(jī)應(yīng)精心保護(hù)，嚴(yán)禁撞擊、水濺、灰塵、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量。
15.收銀臺電源應(yīng)放在收銀臺拐角處，嚴(yán)禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺電源。
16.嚴(yán)禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。
17.相鄰的收銀臺，如有一方離崗時，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。
18.保持收銀臺良好的壞境衛(wèi)生。
19.熟悉本商場的各種pos急的簽到程序。
20.交班時記錄當(dāng)日銷售情況后，須立即退出，并將機(jī)器進(jìn)入屏保狀態(tài)。
21.下班交款時，需由保安陪同。
22.做好留臺工作，確認(rèn)無客戶時方可離崗。
23.嚴(yán)禁上班電話聊天。
第三.商場倉庫貨品管理制度
一、商品入庫管理制度
1、當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報倉庫管理；若因收貨人員未及時對商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損，數(shù)量不對等所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨人承擔(dān)。
2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián)，對進(jìn)貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價進(jìn)行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符，應(yīng)及時上報倉庫管理；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。
3、入庫商品明細(xì)必須由收貨人和倉管員核對簽字認(rèn)可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉管員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉管員承擔(dān)。
二、商品出庫管理制度
1、賣場列出的上柜、調(diào)撥、退貨清單，必須認(rèn)真、準(zhǔn)確、無遺漏地標(biāo)注商品品牌、數(shù)量、金額、單價清單明細(xì)等原因。
2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進(jìn)行認(rèn)真核實后，方能開具。
3、賣場接到退貨、調(diào)撥通知后，在對出庫商品進(jìn)行實物明細(xì)點驗時，必須認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
4、出庫要分清實物負(fù)責(zé)人和承運者的責(zé)任，在商品出庫時雙方應(yīng)認(rèn)真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運者承擔(dān)。
5、商品出庫后實物負(fù)責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。
第四.商場辦公物品管理制度(購買、領(lǐng)用)
一.辦公物品的購買
1.為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公物品的購買，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
2.根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經(jīng)理報告，確定訂購數(shù)量。如果辦公印刷需要調(diào)整格式，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。
3.在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式。
4.在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還須另填一份訂購單，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購。
5.各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺記賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數(shù)量與金額。
二.辦公物品的保管與領(lǐng)用
1.所有辦公物品必須先行入庫，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記
2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經(jīng)常整理與打掃。
3.在物品每次盤點物品時，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調(diào)整賬簿，使兩者一致。
4.印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準(zhǔn)，對領(lǐng)用數(shù)量隨時進(jìn)行登記并進(jìn)行加減，計算出余量。如有用完須立即告知。
5.對商場各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。
6.領(lǐng)用物品時必須有領(lǐng)料單，領(lǐng)料單必須一式兩份，交由管理員登記
7.物品領(lǐng)用時可分：易耗物品和非易耗物品
1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類物品在領(lǐng)用時須以舊換新。
2).非易耗物品如(剪刀、訂書機(jī)、打孔機(jī)、打碼機(jī)等)，如此類產(chǎn)品在領(lǐng)出請進(jìn)行保管與護(hù)理。如有遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購。
第五.工作服管理制度
工作服式反應(yīng)商場整體形象及員工精神面貌的重要標(biāo)志。因此有必要加強(qiáng)工作服管理。
1.根據(jù)商場的要求負(fù)責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作、發(fā)放與保管。
2.為防止冒領(lǐng)與丟失。發(fā)放時要手續(xù)齊全，填寫領(lǐng)料單。
3.員工領(lǐng)用工作服后。個人保管，要保持整潔、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。
4.因個人原因損壞工作服，需照價賠償補(bǔ)領(lǐng)新工作服。
第六.商場衛(wèi)生管理
為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準(zhǔn)則。凡商場衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，需按本準(zhǔn)則實行。
1.商場衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實遵行。
2.新進(jìn)員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。
3.商場各工作場所內(nèi)，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑
4.商場各工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。
5.飲水必須清潔。
6.洗手間、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔。
7.凡可能寄生傳染的原料，應(yīng)在使用前消毒。
8.凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應(yīng)作如下處理：
1).采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生；
2).使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；
3).在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。
9.各工作場所內(nèi)的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生。
10.各工作場所要保持空氣流通。
11.商場應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi)，以利于員工取用。
12.衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)
1).不準(zhǔn)隨地吐痰
2).不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃飯
3).不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙
4).不準(zhǔn)將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)
5).不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核
6).不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾
第七.商場設(shè)備、維護(hù)管理制度
加強(qiáng)商場設(shè)備的規(guī)范化管理，以確保正常運行、集中管理與使用、專人保管原則。對商場的機(jī)械、動力、通訊、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定。
一.維護(hù)
1.設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
2.配置設(shè)備根據(jù)不同要求，設(shè)專兼職設(shè)備管理員，明確負(fù)責(zé)周期定檢，及時排除故障。
3.維護(hù)或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況提出各種預(yù)修計劃。條件不具備時，
于廠家聯(lián)系維修。
第八.運營、策劃管理制度
1.運營管理制度
第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)
1、運營概念
商品進(jìn)入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進(jìn)行管理。
3、運營部工作職能
1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。
2.財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。
3.決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。
4.協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。
5.商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。
6.監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。
7.顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽(yù)及形象。
8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。
9.培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。
10.培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。
第二章：日常工作流程及管理制度
1、總值班管理制度
一.總值班人員
運營經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員
二.總值班崗位職責(zé)
1.當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商
場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。
2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。
3.嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，
收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。
4.認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間
內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運正常秩序。
5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實情況，
保證商場安全經(jīng)營。
6.認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交
代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。
8.周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店
內(nèi)巡場(巡場內(nèi)容附后)。
9.解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。
三.總值班工作流程
1.立總值班記錄本。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日
未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。
2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。
3.商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。
4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。
5.總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：
2、開閉店流程管理規(guī)定
一.開店流程：
1.營業(yè)時間：9：00~22：00(周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時)
2.員工上班時間：
——a班：8：30~15：30
——b班：15：30~22：30
二.閉店流程：
1.21：50、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù))；
2.21：55、廣播系統(tǒng)報時；
(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù))；
3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。
4.22：00、(節(jié)假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。
5.22：02、(節(jié)假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。
7.22：30、(節(jié)假日23：00)員工下班。
3、運營部日常工作管理規(guī)定
4、周例會管理制度
1.運營部每周召開一次營運例會；
2.會議由運營部負(fù)責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；
3.參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；
4.會議主要內(nèi)容：
(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；
(2)研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；
(3)傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；
(4)對一周營運工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；
(5)其他事項。
6.會議內(nèi)容由運營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；
7.運營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進(jìn)行督辦。
5、交接班管理規(guī)定
二.交接班內(nèi)容
1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；
2.公司最新制度、政策及促銷活動傳達(dá)；
3.當(dāng)天的工作、分配；
4.互相鼓勵、致謝。
三.交接班服務(wù)規(guī)范
作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰；
3.對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。
4.交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；
5.當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：
(1)工作交接記錄；
(2)工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；
(3)關(guān)閉電腦、電源等；
(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。
6、商鋪裝修管理規(guī)定
7、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定
一.進(jìn)場管理規(guī)定
1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。
2.商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。
3.商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。
二.撤場管理規(guī)定
1.招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。
2.運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。
3.工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。
4.營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。
5.財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。
三.撤場工作流程
(一)無欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間。
3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租
賃合同解除協(xié)議書》。
4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，
須在七個工作日內(nèi)審批完成。
5.《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不
退還)，財務(wù)部，運營部各留存一份備案。
6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過
程進(jìn)行監(jiān)督。
7.如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，
并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。
8.商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。(在商戶無
欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)
(二)有欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運
部，由營運部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。
3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流
程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：
(1)運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點，三方經(jīng)手人均要簽字
確認(rèn)。
(2)物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記
錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。
(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；
a.如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補(bǔ)齊欠款的每則由運營部
書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；
b.如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)
部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。
8、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定
為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：
1.營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)
2.營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等)
3.營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞)
4.營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)
5.營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味)
6.營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機(jī)盎然。(商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)
7.營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。
8.營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。
9、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法
一.火警
1.員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。
2.當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。
4.員工須保護(hù)好自己的人身安全。
5.切勿搭乘電梯。
6.把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。
7.消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警(滅火)系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。
8.公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員)應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。
9.運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。
二、停電
1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。
2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。
3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。
4.物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。
三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(懷疑是爆炸物)
1.保持冷靜；
2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；
3.立即通知監(jiān)控中心；
4.未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。
四.突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件
當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。
如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達(dá)現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進(jìn)行重點搶救。
五.顧客發(fā)生意外時(意外可能是急癥或受傷)
1.處理方法：
(1)保持冷靜；
(2)留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；
(3)小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；
2.意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：
(1)不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；
(2)不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；
(3)不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；
(4)不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；
(5)不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；
(6)不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。
六.防止犯罪及其處理方法
防范辦法：
1.時刻保持警覺和留神；
2.時常流動巡視商場；
3.不要離開自己的崗位而無人看管。
4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：
1.立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；
2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
3.沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。
商場工作管理制度篇四
確保空調(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用范圍。
商場各類空調(diào)設(shè)備的運行管理。
3職責(zé)。
3.1空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。
3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查督導(dǎo)。
3.3物業(yè)部門負(fù)責(zé)向有關(guān)商戶通知空調(diào)停機(jī)情況。
4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運行規(guī)程。
4.1空調(diào)機(jī)房管理工作。
--非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記。
--空調(diào)機(jī)房內(nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)?；謴?fù)供電半小時后方可開機(jī)。
--保持機(jī)房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。
--保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門窗開啟靈活無破損。
--空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調(diào)機(jī)組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程序。
4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班。
--應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿足使用要求同時達(dá)到節(jié)能目的。
--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的'收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購計劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺賬、設(shè)備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。
--對空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
商場工作管理制度篇五
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。
2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商公司所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的公司，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商公司進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標(biāo)價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進(jìn)行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場工作管理制度篇六
一、工作期問，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話聊天;個人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。
三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應(yīng)當(dāng)說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問，對違紀(jì)人員進(jìn)行處理時，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的'內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。
五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時，應(yīng)字跡工整艦范，不寫錯別字，內(nèi)容要全面，不漏寫、漏登。
八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場，不得在商場內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關(guān)的事情。
商場工作管理制度篇七
第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。
第三條本公司的防火安全工作，實行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施。
第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任，分公司防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊未到達(dá)前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第七條公司全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。
第八條公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對本公司和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。
第九條各級防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。
第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。
第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動，認(rèn)真履行消防職責(zé)。
第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。
第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實際情況，采取具體措施。
第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的'防火責(zé)任人應(yīng)每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設(shè)計安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報總公司保衛(wèi)部主管審批；三級動火責(zé)任人提出意見，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進(jìn)行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴(yán)”，動火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》。
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機(jī)關(guān)報警(火警電話119)，并積極投入?yún)⒓訐渚?。單位接到火?zāi)報警后，應(yīng)及時組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟睢?/p>
1.進(jìn)行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進(jìn)安全生產(chǎn)的。
2.堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產(chǎn)安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的。
4.及時撲滅火災(zāi)，減少損失的。
5.其他對消防工作有貢獻(xiàn)的。
第二十三條對無視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個人，應(yīng)視情節(jié)給予處分，必要時可給予經(jīng)濟(jì)處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災(zāi)事故的，應(yīng)對直接責(zé)任者和所在部門的防火責(zé)任人追究責(zé)任，觸犯刑法的，還應(yīng)上報司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識，充分認(rèn)識防火的重要性。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進(jìn)行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進(jìn)行。
第四條義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。
第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。
第六條保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。
第七條消防培訓(xùn)的內(nèi)容。
1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯?zhí)谩㈠仩t房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀看實地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。
第八條培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。
第十條防火檢查類別。
1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。
2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進(jìn)行抽查。
3.當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。
第十一條防火檢查的內(nèi)容。
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。
3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。
4.各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。
第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。
第十四條若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。
商場工作管理制度篇八
第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭背?/p>
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)。
工作紀(jì)律。
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
4定期或不定期檢測配電、水泵房。
5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
6保證商場燈箱廣告照明正常。
7保證商揚內(nèi)所有電動設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運行正常。
8及時更換商場內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常。
9保證商場內(nèi)所有電線穿越pvc管。
10保證商場內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器。
11對新入場商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
12保證商場所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象。
13不用對講機(jī)閑談并保證對講機(jī)及時充電。
14按規(guī)定時間和程序清場。
15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員。
16能完成臨時交辦的其它工作。
保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神。
工作紀(jì)律。
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
4不無故在商家攤位前逗留。
5不私自承接商家裝修垃圾的.清運。
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾。
7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵。
8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報。
9認(rèn)真交接班、保證不脫班。
工作要求。
1每天巡場不少于12次。
2保證商場停車場、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水。
3保證停車場通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢。
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水。
5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味。
6保證商場內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地?zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭。
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡。
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時勸阻并立即清掃。
10保證每日午后1:30前商場通道、過道內(nèi)無飯盒堆放。
11保證對商場內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次。
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報。
保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
儀容儀表。
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全。
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明。
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭背?/p>
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德。
3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)。
工作紀(jì)律。
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工。
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧。
4不私下收受商家各種好處。
5不無故在商家攤位前逗留。
6保守內(nèi)部機(jī)密。
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件。
工作要求。
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力。
3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'。
4每日須進(jìn)行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'。
5不用對講機(jī)閑談并保證對講機(jī)及時充電。
6每日清場后保證無無關(guān)人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關(guān)好。
7商場清場后半小時內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場。
8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員。
9能完成臨時交辦的其它工作。
商場廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注。
儀容儀表。
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗。
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面。
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線。
工作態(tài)度。
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語。
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德。
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神。
工作紀(jì)律。
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗。
3不私下收受商家各種好處。
工作要求。
1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢。
2不擅自廣播、傳達(dá)錯誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容。
3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營營業(yè)。
4應(yīng)配合公司促銷重點,收集商家有關(guān)促銷活動的廣播稿上報后予以播放。
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容。
6保證嚴(yán)格遵守商場固定播音時間。
7保證不帶無關(guān)人員進(jìn)入播音室。
8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準(zhǔn)。
商場工作管理制度篇九
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
1、xx購物廣場樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進(jìn)行，不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導(dǎo)購員發(fā)放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場管理部有權(quán)制止在商場內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
1、xx購物廣場大樓內(nèi)的公共場地、設(shè)施，及商場各進(jìn)出門口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫，各專柜不得私自書寫。
5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
6、，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書寫。
7、非xx購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。
未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結(jié)束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內(nèi)予以拆除，晚上10小時內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
1、商場內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。
2、導(dǎo)購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。
1、本規(guī)定由xx購物廣場企劃部負(fù)責(zé)解釋。
2、現(xiàn)場管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購物廣場企劃部。
商場工作管理制度篇十
一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意為商場和顧客的服務(wù)思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。
四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，腰間bp機(jī)、手機(jī)等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理;上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。
六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
七、嚴(yán)禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿的`精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內(nèi)休息時，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
商場工作管理制度篇十一
第1條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。
第2條導(dǎo)購員積極掌握商品知識。
第3條杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款、貨品，嚴(yán)禁代客交款。
第4條檢查商品缺碼斷號，及時上報補(bǔ)充貨源。
第5條檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否齊全。
第6條商品陳列整齊、破損的商品及時進(jìn)行修補(bǔ)，無法修補(bǔ)的商品報到組長，組長登記并提醒退換或調(diào)整。
第7條商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷售，商品完整、商標(biāo)、吊牌齊全）退貨由組長簽字確認(rèn)，款臺保留退貨紅票。
第8條部門對過季商品要及時督促撤換。
第9條隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的.銷售。
第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第12條商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第13條商場所經(jīng)營商品不準(zhǔn)帶出場外，對于私自帶出商品將處于本商品售價2倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重者開除，本部組長負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。
第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類似情況影響正常經(jīng)營銷售，借出商品方以全額付款。
第15條商品交接到其他部門：
1、財務(wù)出具需要交接的商品明細(xì)。
2、三方核實與庫存相符并簽字，明細(xì)財務(wù)留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條隨時檢查庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
商場工作管理制度篇十二
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定：
1、廠商申請退場品牌。
（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫《樓層意見表》（調(diào)整或清退），寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
（2）業(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評審打分。
（3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。
（4）總經(jīng)理簽批意見。
（5）柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
（6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
（7）廠商持簽字后的《非自營進(jìn)店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌。
（1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。
（2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。
（3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的`相關(guān)手續(xù)，程序同上。
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達(dá)到和公司約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔(dān)，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）。
6、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場工作管理制度篇十三
通過對商場的電梯使用進(jìn)行規(guī)定，確保商場電梯的的'正常使用。
適用于商場電梯的使用。
當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。
4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。
4.2電梯開發(fā)時間：
客用電梯：24小時。
貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應(yīng)提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應(yīng)停放于高層)。
4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。
4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)商場物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費用。
4.5乘載電梯時，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。
4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。
4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。
4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報告當(dāng)班領(lǐng)班。
4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團(tuán)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實行。
5.1貨梯使用申請表。
商場工作管理制度篇十四
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。
2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資歷，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售狀況舉行考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳設(shè)衛(wèi)生舉行檢查。
3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等舉行檢查考核。
4、平安守衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗證工作，并將審核狀況記下入冊，與被招商企業(yè)簽訂平安責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱烈大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。
2、商場招商工作采取動態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細(xì)遵守商場各項管理制度，樂觀協(xié)作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售方案。對3個月完不成銷售方案，又無時節(jié)影響或違背商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊記下的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必需是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必需是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采取三包的本廠產(chǎn)品，堅定杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，普通為3個月至半年，有進(jìn)展前途的可訂1—2年，到期后按照銷售方案完成狀況和市場供求狀況打算是否續(xù)簽合同。
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突有名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要根據(jù)不重復(fù)招商和申報在先的原則舉行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的'營業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價格名目、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)記下證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批看法，一并報市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部按照經(jīng)營部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)則制度、服務(wù)規(guī)范，舉行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、平安守衛(wèi)部按照市場經(jīng)營部的審批表來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊與其簽訂平安責(zé)任書，舉行平安教導(dǎo)并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部按照市場經(jīng)營部審批表。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、平安守衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。
9、對不根據(jù)招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并賦予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立刻撤出。
1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必需經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單、價格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定暫時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存記下，單獨設(shè)賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營狀況上報市場經(jīng)營部。
4、被招商企業(yè)如需使用計量器具的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)技術(shù)檢定，履行記下備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商企業(yè)的銷貨款必需由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律利用銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必需按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。
1、商場各職能部室要根據(jù)本制度要求對被招商企業(yè)舉行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，浮現(xiàn)擾亂商場正常秩序等狀況的堅定予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必需以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標(biāo)價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違背供給政策，傷害消費者利益的，視情節(jié)輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注重愛惜，妥當(dāng)保管，如有傷害照價賠償。
4、廠方信息員如違背商場有關(guān)規(guī)定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要按照各自分工，仔細(xì)檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，浮現(xiàn)問題后不仔細(xì)解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量舉行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的打算。
7、勞動人事部定期對信息員舉行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)則制度的賦予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立刻將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
商場工作管理制度篇十五
1、儀容。
（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或。
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。
（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表。
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）。
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女。
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴(yán)禁拖踏。
3、飾物。
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及。
一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語。
1、語調(diào)親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應(yīng)點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應(yīng)說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應(yīng)主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當(dāng)顧客挑選后表示不買時，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡迎您再來”。
5、當(dāng)顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現(xiàn)在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說“對不起，請不要......”。
9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵，應(yīng)出面調(diào)解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調(diào)解無效，及時通知保衛(wèi)部處理。
12、當(dāng)顧客所提問題不便回答時，應(yīng)告訴顧客“對不起，這不是我們的職責(zé)范圍”。
13、服務(wù)忌語。
（1）有損商場信譽(yù)和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）夸大其詞的話不說。
（6）在服務(wù)中，絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的'不耐煩。
（7）在服務(wù)中，應(yīng)如實說明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負(fù)責(zé)任的承諾。
三、行為舉止。
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)；對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀(jì)律。
1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。
5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。
7、不準(zhǔn)代存私人物品。
8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。
10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準(zhǔn)為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶bp機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務(wù)要求。
1、商品實行明碼標(biāo)價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標(biāo)價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調(diào)試的商品，出售時要開箱驗機(jī)，因未開箱驗機(jī)而帶來不必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。
3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數(shù)量較多時，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。
4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
5、不準(zhǔn)代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時上報，并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調(diào)變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。
一、總臺人員服務(wù)流程。
1、準(zhǔn)備。
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓(xùn)。
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候。
（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時準(zhǔn)備迎接顧客。
4、迎接。
（1）顧客前來問詢時，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)?！?/p>
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對。
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應(yīng)禮貌回答，若對方問詢內(nèi)容不清楚時，應(yīng)對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務(wù)，并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
商場工作管理制度篇十六
1、jh購物廣場供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場的信譽(yù)，嚴(yán)格遵守商場的.規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽(yù)、攤組、品牌、價格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應(yīng)商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串?dāng)?，進(jìn)行商品及價格調(diào)查，違者每次罰款500元。
3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價，不得議價。經(jīng)常做好市場調(diào)查，嚴(yán)格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。
z區(qū)jh購物廣場。
20xx年xx月xx日。
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