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社區(qū)物業(yè)管理工作篇一
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專(zhuān)職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔；劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實(shí)行袋裝化上門(mén)服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。
（4）公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻；對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容；嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
（5）便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書(shū)室，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門(mén)，化的滿足居民群眾的需求。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇二
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇三
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想、敢為人先，按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
總體目標(biāo)：力爭(zhēng)到20xx年年末，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶約萬(wàn)戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車(chē)管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修管理。
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：
年以前建成；
2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套；
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。
2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉。
4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復(fù)施工影響居民生活。
5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”，確保業(yè)主、居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé)。
1.調(diào)查計(jì)劃階段。20xx年6月底前，完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20xx年7月-20xx年年底，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對(duì)已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬(wàn)平方米，20xx年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米，累計(jì)完成1000萬(wàn)平方米。
對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>
(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門(mén)和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過(guò)渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。
(2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚(庫(kù))整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇四
jt社區(qū)物業(yè)管理模式
居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段,通過(guò)高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。
1、管理方法
嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
提供共管式服務(wù)。
嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。
運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。
啟動(dòng)ci系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
2、運(yùn)作程序
可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。
3、實(shí)施措施
治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段三防結(jié)合,確保安全。
裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。
精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。
合理調(diào)度、有序停車(chē),人車(chē)分流順暢交通。
發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專(zhuān)業(yè)化管理。
在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作
超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。
開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)
4、管理手段
啟動(dòng)思想工作機(jī)制,通過(guò)思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人感情,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作,工作方式有談心、座談等。
執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。
通過(guò)獎(jiǎng)與懲,做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力,從而促進(jìn)工作。
建立激勵(lì)機(jī)制,尊重個(gè)體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專(zhuān)多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。
工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。
提倡以人為本的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇五
海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)分析
一、海德國(guó)際社區(qū)的特點(diǎn)
海德國(guó)際社區(qū)建在浙江省義烏與東陽(yáng)兩大商業(yè)城市的交界處,位于世紀(jì)大道旁、蓮花山上、東陽(yáng)江畔。山麓、河流成就了海德國(guó)際社區(qū)的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場(chǎng)、五星級(jí)國(guó)際酒店、商業(yè)街、國(guó)際雙語(yǔ)學(xué)校等組成,這是一座堪與美國(guó)社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū),她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國(guó)際同步。
海德國(guó)際社區(qū),作為一個(gè)高品質(zhì)的多元化國(guó)際社區(qū),在規(guī)劃設(shè)計(jì)及生活方式的營(yíng)造上,表現(xiàn)出行業(yè)的領(lǐng)旗者的超凡風(fēng)范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區(qū)的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì),社區(qū)的購(gòu)房業(yè)主,將大部分為事業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購(gòu)房觀念成熟,置業(yè)目的明確,文化品位較高,他們?cè)谶x擇海德國(guó)際社區(qū)的同時(shí),也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù),感受尊貴的專(zhuān)署服務(wù),確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。
海德國(guó)際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設(shè)施完善,社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯(cuò)落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學(xué)校、商場(chǎng)、公寓、商鋪一應(yīng)俱全,充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂(lè)、健康、度假 等的需要。海德國(guó)際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽(yáng)市建筑史上的輝煌。
二、海德國(guó)際社區(qū)的管理難點(diǎn)
在海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中,凸現(xiàn)出來(lái)的難點(diǎn)主要有以下方面:
1、整個(gè)社區(qū)體量巨大,建筑類(lèi)型多樣,業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。
2、地域處在新開(kāi)發(fā)區(qū)域,城市功能延伸尚未完全到位,社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈,政府與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮,這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),滿足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求。
綜上分析,針對(duì)于海德國(guó)際社區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作,已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理,物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)理念,以管理城市生活區(qū)的理念,提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個(gè)類(lèi)型、各個(gè)階層業(yè)主需要的,管家式專(zhuān)屬物業(yè)管理服務(wù)模式,從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個(gè)方面,讓購(gòu)房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù),才能滿足業(yè)主的真正需要,從而配合發(fā)展商做好銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作。使海德國(guó)際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)中心區(qū)。
三、物業(yè)管理難點(diǎn)解決方法
1、實(shí)施規(guī)范化管理,使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。
根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的地理位置和建筑格局,我們認(rèn)為海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)該在人文服務(wù)上突出尊貴、舒適,在環(huán)境管理上體現(xiàn)生態(tài)、綠色,在社區(qū)文化中彰顯高雅、高尚,在治安秩序上感受安全、安心。
在海德國(guó)際社區(qū)購(gòu)房的業(yè)主對(duì)于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,以及國(guó)家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會(huì)有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)范化的要求實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作,并針對(duì)高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對(duì)小區(qū)員工進(jìn)行崗前綜合培訓(xùn)和崗上加強(qiáng)培訓(xùn)。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)和管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié),都能夠遵照國(guó)家的條例,地方的法規(guī)開(kāi)展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴(yán)格按照條例、規(guī)定實(shí)施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格,以國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個(gè)社區(qū),保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。
同時(shí),分公司內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理,運(yùn)用先進(jìn)的扁平化管理模式,以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺(jué)識(shí)別體系,提升管理服務(wù)品位,形成與海德國(guó)際社區(qū)一致的國(guó)際化管理風(fēng)格。
2、開(kāi)展人性化的管家式服務(wù),使物業(yè)管理服務(wù)提檔升級(jí),獲得社會(huì)、業(yè)主認(rèn)可。
根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求,把業(yè)主需要的服務(wù)提供給業(yè)主,滿足不同業(yè)主的不同需要,讓人性化專(zhuān)署的管家式物業(yè)管理服務(wù)涵蓋業(yè)主生活的各個(gè)層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個(gè)細(xì)節(jié),使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主,是我們追求的目標(biāo)。根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)基本情況,公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車(chē),作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具,為業(yè)主的出行、購(gòu)物、工作提供方便?？紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要,配備應(yīng)急服務(wù)車(chē)輛,提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù),為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時(shí)到位的服務(wù)。公司還將組織引進(jìn)一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商,為業(yè)主解決飲食、娛樂(lè)、休閑、文化、就醫(yī)等服務(wù),更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求,使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專(zhuān)屬服務(wù),創(chuàng)造海德國(guó)際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍,按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū),以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位,計(jì)劃、組織、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心,提供代辦、代購(gòu)、代買(mǎi)、代售等服務(wù),和周邊的大型購(gòu)物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車(chē)站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴,對(duì)于社區(qū)業(yè)主只要持有vip卡,就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會(huì)認(rèn)知度,把海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新,注重環(huán)保,為業(yè)主提供超值服務(wù),提升社區(qū)品位。
海德國(guó)際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū),突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用,公司在未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)中,也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務(wù)的主題,圍繞自然環(huán)境開(kāi)展系列文化活動(dòng),注重保護(hù)、維護(hù)自然環(huán)境和自然生態(tài),實(shí)現(xiàn)發(fā)展商的設(shè)計(jì)規(guī)劃初衷。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇六
社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，系老城區(qū)?，F(xiàn)有居民住戶1659戶、居民4987人，樓棟36棟。轄區(qū)有湖南麗臣實(shí)業(yè)有限公司、長(zhǎng)沙毛巾集團(tuán)公司等5個(gè)單位。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，這些企業(yè)大都生產(chǎn)不景氣，幾乎處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀況，其所轄宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，治安狀況亂，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。
經(jīng)過(guò)社區(qū)黨總支的積極爭(zhēng)取，在區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，通過(guò)社會(huì)各方面的積極配合，先后爭(zhēng)取資金400多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)拆違還綠、路面硬化、下水設(shè)施、路燈設(shè)施改造，宿舍區(qū)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了溝通、路平、燈亮，社區(qū)整體形象在較短的時(shí)間內(nèi)得到了明顯提升。
為鞏固創(chuàng)建成果，有效提升社區(qū)城市管理水平，建立良好的社區(qū)市容秩序，為居民群眾提供全方位、多層次和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，按照市、區(qū)、街的統(tǒng)一布署，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，社區(qū)開(kāi)展了物業(yè)管理，實(shí)施了物業(yè)進(jìn)社區(qū)的模式，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
推行老城區(qū)物業(yè)管理有四大難題。一是老城區(qū)居民物業(yè)管理觀念淡薄，居民已經(jīng)習(xí)慣了社區(qū)無(wú)償服務(wù)的舊模式，不像新建住宅小區(qū)業(yè)主購(gòu)房前就先有物業(yè)管理概念；二是老城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，甚至有的什么設(shè)施都沒(méi)有；三是居民主動(dòng)參與意識(shí)差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物業(yè)費(fèi)難，有資質(zhì)的物業(yè)管理公司不愿意介入，而居民福利意識(shí)又較強(qiáng)，認(rèn)為搞好居住環(huán)境純粹是政府或單位的事。同時(shí)加上很多居民家庭經(jīng)濟(jì)條件不好，低保戶、困難戶、下崗職工較多，本身就生活困難，根本就沒(méi)有更多的錢(qián)用來(lái)享受物業(yè)服務(wù)。針對(duì)這一情況，社區(qū)逐步籌劃了適應(yīng)社區(qū)實(shí)際的物業(yè)進(jìn)社區(qū)管理模式。
為了讓社區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理得到居民認(rèn)可，首先社區(qū)黨總組織組織黨支部大會(huì)、居民代表大會(huì)，開(kāi)展“如果管好自己的家園，改善居民居住環(huán)境”座談會(huì)，征求意見(jiàn)，統(tǒng)一思想。發(fā)放《致居民群眾的一封公開(kāi)信》1500余份，承諾了服務(wù)范圍，并進(jìn)行挨家挨戶宣傳，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，爭(zhēng)取他們對(duì)社區(qū)開(kāi)展物業(yè)化的理解和支持。同時(shí)還在各宿舍區(qū)顯眼位置張貼物業(yè)宣傳小板，公布服務(wù)范疇和辦公室及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
社區(qū)黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開(kāi)社區(qū)物業(yè)化管理會(huì)議，征求居民對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，成立社區(qū)物業(yè)管理辦公室，由社區(qū)主任兼任辦公室主任，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)物管中心的具體工作，擬定并通過(guò)《社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)章程》明確費(fèi)用統(tǒng)籌和服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，基本確定實(shí)行每戶每月5元的低償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)門(mén)店物業(yè)服務(wù)費(fèi)按10元收取。
1、整合單位資源
①黑石渡社區(qū)宿舍區(qū)主要包括搪瓷廠、羽毛廠、毛巾廠、長(zhǎng)房集團(tuán)等破產(chǎn)改制企業(yè)的宿舍區(qū)。由于這些宿舍區(qū)均屬無(wú)物業(yè)管理的房屋，樓棟漏沒(méi)人修、管道堵塞沒(méi)人管、道路破損沒(méi)人理，更別說(shuō)保安、保綠、保潔了，居民苦不堪言，社區(qū)宿舍區(qū)下水設(shè)施陳舊。而推行物業(yè)化管理單純發(fā)動(dòng)居民是不夠的，社區(qū)通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)，把轄區(qū)各單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)到社區(qū)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，對(duì)于開(kāi)展物業(yè)管理突出的問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成“單位出資、社區(qū)出力”。例如各單位宿舍區(qū)下水、化糞池堵塞的問(wèn)題，由單位每年支付元，社區(qū)承包給專(zhuān)業(yè)的疏通公司處理，以此來(lái)徹底解決宿舍區(qū)無(wú)人管理的境況。讓居住的居民無(wú)后顧之憂。
②針對(duì)宿舍區(qū)內(nèi)無(wú)單車(chē)棚，車(chē)輛亂停亂放的窘境，社區(qū)黨總支與長(zhǎng)房集團(tuán)、湖南羽毛廠協(xié)商，整合單位閑置資產(chǎn)，擴(kuò)建了近200多平方米做單車(chē)棚，規(guī)范社區(qū)宿舍區(qū)內(nèi)停車(chē)問(wèn)題。同時(shí)聘請(qǐng)兩名下崗失業(yè)人員守單車(chē)棚，這一舉措，不僅緩解了下崗失業(yè)人員的生活困難，又為社區(qū)居民提供了便利。
2、整合人力資源
社區(qū)居民大部分是困難企業(yè)下崗職工，文化偏低、年齡偏大、就業(yè)難，特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業(yè)問(wèn)題，社區(qū)利用物管中心這個(gè)平臺(tái)，特地從轄區(qū)下崗失業(yè)人員招聘了10人到服務(wù)隊(duì)伍中，從事清掃保潔和治安巡防工作。
一是環(huán)境面貌明顯改善。由社區(qū)招聘責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)的樓道清掃人員，落實(shí)長(zhǎng)效保潔管理制度，分片包干。要求樓道清掃人員實(shí)行全天八小時(shí)工作制度，對(duì)宿舍區(qū)所有樓棟、樓道進(jìn)行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標(biāo)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇七
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
（一）強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。
1、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
（1）會(huì)同主管部門(mén)參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分；負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。
（2）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。
（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
（5）對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。
（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)
（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。
（2）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。
（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。
（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
（2）接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。
（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。
（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
（7）每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
（8）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。
（9）按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
（二）完善分類(lèi)管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管；加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn)；參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
2、單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。
3、不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。
4、對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。
（三）加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體水平。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇八
不知不覺(jué)中，20__年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，__公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
進(jìn)入20__年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
___中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，__服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
一、費(fèi)用收繳工作
20__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。__服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，__服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
三、驗(yàn)收交樓工作
20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
五、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，__服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
六、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
2.管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
3.員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
下半年將改善這些問(wèn)題，并繼續(xù)上半年的工作。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇九
從20__年11月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
20__年11月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20__年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚(yáng)企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20__—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、物管中心下屬各個(gè)部門(mén)在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。
二、將明德樓物業(yè)服務(wù)，會(huì)議服務(wù)，車(chē)庫(kù)服務(wù)，保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹(shù)立品牌形象。每月招開(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性和積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。
四、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水品。
五、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
六、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上，練就過(guò)硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)技能。
七、以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿意是我們的工作目標(biāo)”，質(zhì)量管理符合iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。
八、做到師生員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十一
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時(shí)清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)委托
他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門(mén)催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
**苑物業(yè)管理委員會(huì)
20**年1月1日
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十二
今年以來(lái)，街道物業(yè)管理工作在市區(qū)住建局的正確指導(dǎo)下，在街道服務(wù)中心和社區(qū)共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋水平”目標(biāo)，克服政策不到位、各職能部門(mén)協(xié)調(diào)不到位、資金不及時(shí)等困難，我們強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、抓落實(shí)。與各社區(qū)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，社區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，特色、亮點(diǎn)工作實(shí)施加分、獎(jiǎng)勵(lì)。制作片區(qū)公示牌，繪制轄區(qū)區(qū)域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等，讓居民充分知曉“誰(shuí)在管”、積極參與“怎么管”、認(rèn)真評(píng)議“管得如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計(jì)于民。加大督查，督促整改，對(duì)于居民的各類(lèi)投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務(wù)24件，整改率90%；區(qū)物管中心督辦單21件，整改率95%。
在全面提升五有內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，已按年計(jì)劃完成兩個(gè)亮點(diǎn)小區(qū)的打造任務(wù)。在京峴山社區(qū)的指導(dǎo)和監(jiān)管下，京口路52號(hào)2期實(shí)施了業(yè)主自治；京河小區(qū)已完成封閉管理前的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施改造工作，目前社區(qū)已開(kāi)始實(shí)施管理。
三、抓創(chuàng)新。去年酒海街社區(qū)主動(dòng)作為，對(duì)老舊小區(qū)的管理模式取得了成功經(jīng)驗(yàn)，獲得了市區(qū)的高度認(rèn)可。今年，街道繼續(xù)深化社區(qū)指導(dǎo)下的業(yè)主自治內(nèi)涵，并在其他社區(qū)逐步推廣酒海模式。江科大社區(qū)主動(dòng)加入業(yè)委會(huì)，化解矛盾，積極引導(dǎo)，精心策劃業(yè)主代表大會(huì)的召開(kāi)，公開(kāi)選聘市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獲得了成功，開(kāi)了全市先例。
四、強(qiáng)優(yōu)化。推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，對(duì)小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消殺并記錄存檔，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；在物業(yè)維修和綠化養(yǎng)護(hù)方面，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議，保質(zhì)保量，物業(yè)維修做到兩小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證問(wèn)題有人管，事事有人問(wèn)。
五、強(qiáng)措施。隨著新的江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，街道的物業(yè)管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對(duì)各社區(qū)重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖46個(gè)(其中封閉小區(qū)7個(gè)、可封閉小區(qū)4個(gè)、零散片區(qū)14個(gè)、次新{代管}小區(qū)4個(gè)、單位自管小區(qū)4個(gè)、市場(chǎng)化小區(qū)13個(gè))；并制作ppt；相應(yīng)地對(duì)目標(biāo)管理要求實(shí)施定位；強(qiáng)化對(duì)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)站的培訓(xùn)和指導(dǎo)。認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃，落實(shí)一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區(qū)為亮點(diǎn)工程，帶動(dòng)其他兄弟社區(qū)，在市政府要求五有的基礎(chǔ)上增加特色和亮點(diǎn)，以業(yè)主委員會(huì)自治管理為模式，充分發(fā)揮居民手中權(quán)利，讓居民自己當(dāng)家作主，管好自己的家園。
六、重實(shí)效。各社區(qū)按照屬地管理的原則，按照目標(biāo)責(zé)任狀的要求，也全面承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的各項(xiàng)責(zé)任，對(duì)新建小區(qū)、單位小區(qū)實(shí)施有效監(jiān)管，對(duì)失管小區(qū)、老舊小區(qū)因地制宜地實(shí)施分類(lèi)管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)，并求得實(shí)效，不流于形式，深入推進(jìn)物業(yè)管理長(zhǎng)效化。進(jìn)一步放大酒海小區(qū)的品牌效應(yīng)，積極推廣江科大社區(qū)的成功做法，鼓勵(lì)社區(qū)工作人員進(jìn)業(yè)委會(huì)，提升社區(qū)指導(dǎo)下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內(nèi)涵。全面提升“五有”管理。下半年對(duì)已整治的小區(qū)綠化全部補(bǔ)植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業(yè)有人問(wèn)的居民知曉率和居民繳費(fèi)率。
七、存在的問(wèn)題。補(bǔ)貼資金不及時(shí)到位大大影響工作效率，年初制定的計(jì)劃有的就無(wú)法完成，今年我街道共計(jì)自投萬(wàn)元，由于街道自身困難只付了萬(wàn)元；尚欠工程款萬(wàn)元，各類(lèi)人員工資及補(bǔ)貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)還不到位，使之不能正常的開(kāi)展工作。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十三
海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)
培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一,通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐,已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn),公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員;專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,操作能力強(qiáng)的中層管理人員;工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動(dòng)我公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍,確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃:
第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)
為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開(kāi)展各項(xiàng)工作,接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn),具體計(jì)劃如下:
辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人
1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資
2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資
5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資
6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資
7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資
8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資
10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資
11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資
13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資
第二階段:接管后人員培訓(xùn)
正式接管后,一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:
a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門(mén)的反饋信息;
b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn);
c.如何處理突發(fā)事件;
d.怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng);
e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性;
其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察:
1、回首過(guò)去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。
3、展望未來(lái):隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見(jiàn),提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。
(三)培訓(xùn)方式:
1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。
3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫(xiě)字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野。
4、專(zhuān)題研討會(huì):組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專(zhuān)題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。
5、崗位輪訓(xùn):主要是通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才,提高綜合管理水平。
6、鼓勵(lì)自學(xué):鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過(guò)自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的,公司將予以報(bào)銷(xiāo)部分費(fèi)用。
(四)培訓(xùn)類(lèi)型:
1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:
a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。
b、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。
c、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。
e、安全消防知識(shí)。
2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:
a、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。
b、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。
c、晉級(jí)前的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。
3、管理人員的培訓(xùn):主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專(zhuān)題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專(zhuān)院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:
a、從基層工作做起,現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
b、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。
c、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。
d、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期不定期進(jìn)行工作考核。
e、崗位輪訓(xùn),對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
(五)培訓(xùn)周期:
培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:
對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要
進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃
(六)培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作:
1、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十四
一、施工管理
1.建立監(jiān)督和記錄制度，對(duì)工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細(xì)記錄;
3.對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);
4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況;
5.對(duì)影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面匯報(bào)與業(yè)主方，列出整改報(bào)告，提交業(yè)主方備案處理
二、設(shè)備安裝調(diào)試
1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查，包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等;
2.出席有關(guān)工程的會(huì)議，參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查，建立調(diào)試檔案;
3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，及時(shí)通報(bào)業(yè)主方。
三、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收
1.安排相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員參與分戶驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行記錄，書(shū)面反饋與業(yè)主單位，并對(duì)整改落實(shí)情況檢查;
2.從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，配合業(yè)主方對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益;
3.對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明確記錄在案，書(shū)面報(bào)業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內(nèi)對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格;
4.做好接管驗(yàn)收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗(yàn)收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求：
項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。
電梯技工：
人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)械專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗(yàn);了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證(電梯)
空調(diào)技工：
人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場(chǎng)或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn);具備暖通基本常識(shí)，持相關(guān)上崗證和中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
高壓運(yùn)行維護(hù)技工：
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十五
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類(lèi)小區(qū)）個(gè)；單位型居住區(qū)（二類(lèi)小區(qū)）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類(lèi)小區(qū)）個(gè)。
印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)1個(gè)，二類(lèi)小區(qū)12個(gè)，三類(lèi)小區(qū)4個(gè)。
觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)4個(gè)，二類(lèi)小區(qū)5個(gè)，三類(lèi)小區(qū)10個(gè)。
萬(wàn)安社區(qū)31個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)2個(gè)，二類(lèi)小區(qū)8個(gè)，三類(lèi)小區(qū)21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)個(gè)，二類(lèi)小區(qū)個(gè)，三類(lèi)小區(qū)1個(gè)。
太平社區(qū)30個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)5個(gè)，二類(lèi)小區(qū)9個(gè)，三類(lèi)小區(qū)16個(gè)。
大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)3個(gè)，二類(lèi)小區(qū)3個(gè)，三類(lèi)小區(qū)4個(gè)。
搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)個(gè)，二類(lèi)小區(qū)8個(gè)，三類(lèi)小區(qū)21個(gè)。
袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)4個(gè)，二類(lèi)小區(qū)6個(gè)，三類(lèi)小區(qū)11個(gè)。
牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)2個(gè)，二類(lèi)小區(qū)4個(gè)，三類(lèi)小區(qū)2個(gè)。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對(duì)于我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)在20xx年底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí)。
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考評(píng)，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比，對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十六
20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20__年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。
由于__管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì);
三、財(cái)務(wù)管理
1嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)
3開(kāi)展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開(kāi)源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、__公司在前幾年通過(guò)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了2009版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性
四、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是__管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為_(kāi)_護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買(mǎi)電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
五、培訓(xùn)工作方面
1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)
2)日常的培訓(xùn)鑒于__管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)__管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);
學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
六、公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位
七、對(duì)管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十七
社區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)職工作人員的職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,正在街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指點(diǎn)下,對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協(xié)調(diào),履行下列職責(zé):
(1)組織開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強(qiáng)居民依法守約意識(shí);
(2)教育引導(dǎo)社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(3)協(xié)助街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作。指點(diǎn)監(jiān)視業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展工作;
(4)負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)訴求;
(5)對(duì)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時(shí)勸阻制止,并向所屬街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;
(6)負(fù)責(zé)召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議,及時(shí)協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;
(7)合營(yíng)有關(guān)部門(mén)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位真施物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng);
(8)未成立業(yè)主委員會(huì)的商品住宅小區(qū),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(9)完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十八
在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
xx社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的投訴，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門(mén)和市、區(qū)市政部門(mén)協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(zhǎng)流問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理，先把東村6—21號(hào)樓、44、45號(hào)樓進(jìn)行了打掃，接著在南村1—7號(hào)樓和xx30—34號(hào)樓和68—73號(hào)樓進(jìn)行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
社區(qū)物業(yè)管理工作篇十九
社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及檔案資料的建立與管理
一、物業(yè)接管驗(yàn)收:
主要分三個(gè)方面:
(一)檔案資料的驗(yàn)收與交接
1、進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資料的詳細(xì)交接驗(yàn)收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。
(二)公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接
1、我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師、項(xiàng)目主管會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場(chǎng)交接小組,對(duì)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。
2、將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交接中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問(wèn)題記錄在交接單上,交接驗(yàn)收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,各歸檔保存。
3、對(duì)交接驗(yàn)收中存在的各類(lèi)問(wèn)題,由公司各職能部門(mén)與相關(guān)部門(mén)公共協(xié)商解決。
4、對(duì)已接管驗(yàn)收的區(qū)域,組織相關(guān)人員進(jìn)行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。
(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗(yàn)收
1、公司將派專(zhuān)人與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。
2、對(duì)公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進(jìn)行核對(duì)、試用,并填寫(xiě)鑰匙交接單,同時(shí)建立交接檔案?jìng)浯?以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。
二、檔案資料的建立
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)司法局機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件,配備專(zhuān)職檔案管理人員,建章建制,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:
(一)委托方提供的資料
1、技術(shù)資料
a、竣工圖
b、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙
2、竣工驗(yàn)收證明書(shū)
建筑消防驗(yàn)收合格證
水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購(gòu)合同、驗(yàn)收證明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、竣工圖紙。
3、辦公區(qū)域使用資料
社區(qū)物業(yè)管理工作篇二十
一、項(xiàng)目概況
1.地理位置
該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
二、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。
1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：
a、工作的主動(dòng)性
管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù)，季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。
c、工作的針對(duì)性
在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。
共用設(shè)施、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。
市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫(kù)等。
根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別，如：車(chē)庫(kù)、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。
智能化設(shè)施設(shè)備
社區(qū)物業(yè)管理工作篇二十一
20__年_月份，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將20__年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0__年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
社區(qū)物業(yè)管理工作篇二十二
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍
(一)目標(biāo)：
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。
四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算
1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
2、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表(04)
3、保安費(fèi)：保安費(fèi)測(cè)算表(05)
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