無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行短信服務文章篇一
(一)落實黨風廉政建設責任制情況
作為部室黨總支書記，我始終把全面從嚴治黨主體責任扛在肩上、抓在手上,堅持問題導向,夯實“雙基”管理，不斷增強黨組織的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以黨建工作引領事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。我根據(jù)《2019年黨風廉政建設責任制考核方案》的有關要求，對照責任考核清單，認真落實“一崗雙責”的要求，始終把黨務與業(yè)務放在同等重要的位置，筑牢業(yè)務發(fā)展和黨風廉政建設兩根支柱，將黨風廉政建設融入日常工作管理之中，突出重點，落實責任，完善機制，明確目標，努力形成認識到位、責任明晰、履職盡責、監(jiān)督有力的“兩個責任”落實體系，切實做到“以身作則，帶好隊伍”，建設廉政從業(yè)的部室，打造廉潔從業(yè)的專業(yè)條線。
(二)多措并舉推進黨風廉政建設工作
1、抓牢基礎工作,規(guī)范組織管理。認真學習貫徹《中國_黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國_紀律處分條例》和《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》等規(guī)章制度,進一步規(guī)范我部黨建工作,建立了黨總支、黨支部“兩位一體”抓黨建工作的機制,黨總支履行“抓班子帶隊伍”的主體責任,各支部履行工作執(zhí)行責任;嚴格落實總支、支部書記履行黨建工作第一責任人職責,帶頭落實部室領導班子成員聯(lián)系支部制度,以普通黨員身份參加支部組織生活。
2、嚴抓執(zhí)紀監(jiān)督,強化源頭預防。抓牢“關鍵少數(shù)”,發(fā)揮“關鍵作用”。嚴格督促部室領導成員和科室負責人發(fā)揮“關鍵少數(shù)”的“關鍵作用”,加強對黨員干部紀律和規(guī)矩教育。以深化作風建設為抓手,深入查擺問題,督促干部員工嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及實施細則精神,自覺踐行黨的群眾路線,持續(xù)整改“四風”問題,堅決同不良風氣作斗爭,力促工作作風持續(xù)向好。
3、筑牢思想防線,加強黨風廉政建設。堅持部務會常態(tài)化機制，及時傳達省行紀委工作會議精神，為部室全年的黨風廉政建設明確了方向。7月召開了部室全體黨員大會，會上集中學習了《_新時代中國特色社會主義思想三十講》和《紅色家書》，并給全體黨員上了一堂主題為“做合格黨員，樹運營先鋒”的黨課，之后對全體黨員開展集體廉政談話，主題為《嚴守底線，廉潔從業(yè)》，明確黨風廉政建設工作目標、措施和職責,簽訂了《黨風廉政建設責任書》。以監(jiān)督考核為抓手,扎實有效推進黨風廉政建設工作。強化部室分管領導成員對分管領域黨風廉政工作的責任意識,重點加強對關鍵崗位人員的廉政教育,打好預防針,及時了解和掌握干部職工的思想動態(tài),防患于未然。持續(xù)推進廉潔型機關建設。打造了獨具特色的廉政文化陣地,通過組織黨員干部到甘祖昌干部學院、秋收起義紀念館接受紅色教育,采取現(xiàn)場教學、情景教學和學員自學有機結(jié)合方式讓全體黨員深刻感悟“淡泊名利、艱苦奮斗、一生為黨、一心為民”的甘祖昌精神，充分調(diào)動全體黨員干事創(chuàng)業(yè)、實干擔當?shù)姆e極性主動性創(chuàng)造性，以常見常思實現(xiàn)廉潔自律意識入腦入心。
一年來，我在落實一崗雙責、廉潔自律、抓好部室黨風廉政建設和案件防控方面做了一些工作，但仍存在不足之處，主要包括：一是對部門黨風廉政教育抓得還不是很細，主要還是通過會議方式傳導和集中學習，對后續(xù)學習的跟蹤督導做得不夠多、對學習效果掌握得不夠及時深入;二是運營業(yè)務依然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，全行柜面操作風險防控形勢嚴峻，運營管理的控險增效水平還有待進一步提升;三是對運營風控和案防手段創(chuàng)新研究還不夠，主要還是沿用傳統(tǒng)手段、方法，尚未完全適應當前風控和案防的新形勢、新要求。
今后,我將進一步加強學習調(diào)研,以更加務實有效的舉措,嚴格落實省分行黨委重大決策部署和各項工作安排;進一步轉(zhuǎn)變作風、提升效能,帶領部室全體員工鋪下身子抓落實,切實將各項要求落到實處，力求取得實效;進一步注重廉潔自律,與部室領導班子和全體干部員工再接再厲,持續(xù)加強廉潔部室建設,筑牢廉潔自律意識,營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
銀行短信服務文章篇二
經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。
在__支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。
一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
銀行短信服務文章篇三
人貴有自知之明。就我而言，無論思想水平，還是工作能力,都還有許多不盡如人意的地方,更不會因為這次工作變動而自然提高。因此在今后的工作中，我將努力做到以下幾點:
堅持向書本學習，認真學習馬列主義、_思想、鄧-小-平理論和“xxxx”重要思想，學習現(xiàn)代科技、經(jīng)濟、法律等知識,用科學理論武裝頭腦,指導工作。
堅持向?qū)嵺`學習，深入實際，向同志們學，向基層學，從實踐中吸取真知和營養(yǎng)，使自己的思維方式、工作方法盡快適應工作需要。
作為班子的一名副職，我將擺正自己的位置，加強與同志們的交流溝通，珍惜與大家在一起共事的緣分，正確處理好集體領導與個人分工負責相結(jié)合的關系,處理好個人與組織的關系,努力當好班長的參謀助手，執(zhí)行好黨組的各項重大決策，用實際行動與班子其他同志一道創(chuàng)造良好的團結(jié)工作的氛圍，牢固樹立上為領導分憂，下為職工解難的思想，自覺維護好班子的權(quán)威和統(tǒng)一。
我先后在分局、區(qū)局和市局機關從事過專管員、征管、人事教育等不同崗位的工作，對基層稅收征管和干部思想政治教育有少許的了解和認識，這是我工作經(jīng)歷的一大財富，也是我做好今后工作的信心和決心所在，我將充分發(fā)揮我在基層和機關工作過的這一特點和優(yōu)勢，發(fā)揚我在區(qū)局和市局工作時，在市局領導身邊學到的，看到的一些好的經(jīng)驗和做法，緊緊依靠縣委政府和縣局黨組的領導，盡心竭力、不折不扣地完成好市局黨組、縣委政府下達的工作任務，為大關地稅工作的健康穩(wěn)定發(fā)展作出積極的努力和貢獻。
按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，堂堂正正做人，清清白白做事，自覺用黨章和黨紀政紀約束自己,在實際工作中做到自重、自盛自警、自勵;做到不以權(quán)謀私,。
總之，到大關縣地方稅務局工作，是我人生的新起點，工作的新轉(zhuǎn)折，生活的新開始，我一定加強學習，提高能力，努力做好工作，決不辜負市局黨組和同志們對我的關懷和厚望。工作中我有什么缺點和不足，敬請大家及時提醒、指出，我一定認真加以解決。
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銀行短信服務文章篇四
隨著人類科技的進步，科技的進步也日益豐富，現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅僅在傳統(tǒng)業(yè)務中占有重要地位，而且在各行各業(yè)形成不可或缺的獨特性，它是一種商業(yè)銀行，同時也是現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種重要形式?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務范圍和功能，是以商業(yè)銀行業(yè)務為主的經(jīng)營活動，是其它各種形式的基本商品，其目的是為了提高商業(yè)銀行經(jīng)營效率。
銀行業(yè)務
銀行業(yè)務是一種商業(yè)銀行服務的主要，是指銀行服務的具體服務內(nèi)容、服務方式以及服務流程，其主要內(nèi)容是為了滿足不同層次的客戶的需求，而服務方式又是為客戶的服務的主要，服務的方式有多種方式，即為客戶提供支持的服務，包括幫助客戶解決問題，介紹客戶，幫助客戶業(yè)務，提供理財服務、信用卡、儲蓄等。
商業(yè)銀行服務的核心，是為客戶提供服務，在服務工作中，通過實現(xiàn)客戶與銀行的共同利益，達到雙贏，這是服務的目的。
商業(yè)銀行的經(jīng)營目標是為了滿足市場需求、滿足客戶需求，在服務的過程中，銀行將從客戶利益出發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)營目標。
在商業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)務的開發(fā)中，商業(yè)銀行主要是以經(jīng)營銀行價值為中心的經(jīng)濟金融業(yè)務，是與國外銀行業(yè)務相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，是銀行發(fā)展的基礎。因而商業(yè)銀行的經(jīng)營目標是以經(jīng)濟效益為中心，以中國銀行業(yè)為主要業(yè)務部分，以中國銀行業(yè)為主要業(yè)務部分。
本次實習的具體內(nèi)容為：
一、經(jīng)過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，使我對銀行工作有了基本的認識，了解了什么是銀行，銀行的業(yè)務，主要業(yè)務操作內(nèi)容及流程。
二、在實習的過程中發(fā)現(xiàn)了我個人的不足以及存在的問題。
1)、在實習過程中，我個人認為與客戶溝通能力還需要得到提高。
2)、在實習工作中，由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足，導致在實習過程中出現(xiàn)了不少的問題。我要在以后的學習中加強這方面的學習。
3)、在實習工作中，我需要更加主動積極，提高自身各方面的溝通和交流能力，積極與他人溝通，爭取和他人的意見。
三、實習的體會與收獲
這次實習給我的體會非常的深刻，我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們?nèi)松械囊还P財富。在工作過程中，我深深地感到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的真正含義。
銀行短信服務文章篇五
隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強銀行柜員服務，提高柜面服務水平至關重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務意識、服務理念、服務技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談談想法。
一、服務意識的轉(zhuǎn)變
（一）服務是主動的
服務要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動力，也是提升服務品質(zhì)的動力。服務的對象是客戶，因而服務的基本內(nèi)容是處理人際關系，柜員要掌握技巧，用心服務，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。
（二）服務是工作
只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務深入人心。
（三）服務要講奉獻
柜面人員要誠實做人，誠心做事，樂于奉獻，一切為客戶著想，解決客戶實際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來業(yè)務上的幫助，精神上的快樂。
二、服務理念的創(chuàng)新
（一）細心+專業(yè)=驚喜式的服務
客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。
（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個客戶的需求
經(jīng)常碰到一些客戶，對金融業(yè)務不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識，在辦業(yè)務的過程中他們會不斷地提出問題，這時就需要我們耐心地解答。其實這樣的交流是雙方增長知識的途徑，而且容易建立信任的關系。
（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量
柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學會保持一種明亮的心情，傳遞給面對面的顧客一種積極向上的情緒。
三、服務技能的提升
（一）服務要知己知彼
熟悉業(yè)務。銀行柜員開展服務與營銷工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要、事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。
熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務用語和形式。
（二）服務要掌握精湛技能
學習理論知識。柜員的理論知識是服務工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業(yè)務培訓，認真系統(tǒng)地學習經(jīng)濟、金融等相關理論書籍，并積極研究、借鑒國內(nèi)外先進的服務理念和經(jīng)驗，不斷豐富自己的服務內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。
提高工作技能。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。柜員應經(jīng)常進行點鈔、翻打傳票、計算機操作等基本功訓練。銀行可定期組織業(yè)務技能比武，選拔技術能手，適當獎勵，鼓勵員工勤學苦練，促進工作效率不斷提高。
（三）服務要細致到位
新業(yè)務品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業(yè)務和特色服務。有新產(chǎn)品推出時，應根據(jù)對客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點和產(chǎn)品賣點，對客戶進行針對性匹配。
不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，柜員要認真分析研究客戶心理。對待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調(diào)整金融服務方案，滿足客戶的個性化需求。
四、外力作用的推進
銀行短信服務文章篇六
20**年我行按照總、分行關于加強對“三農(nóng)”金融機構(gòu)的服務工作的要求，認真貫徹落實上級農(nóng)行各項服務工作會議精神，圍繞農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展大局，積極開展服務工作，取得了較好的效果。
一、主要工作情況。
1、加強組織領導，確保服務工作高質(zhì)量、高水平地按時完成。今年是我行服務工作的關健月，也是全行服務工作落實的xx年。為了切實提高對服務工作的認識，支行行長專門召開服務工作會議，研究部署服務工作，成立了服務工作領導小組，研究和解決服務工作中的實際困難。、行長親自掛帥，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)各方面工作，使支行的服務工作有條不紊地開展。
2、明確工作重點。為了更好地落實上級行的服務工作要求和服務目標，支行行長專門召開服務工作會議，研究布置服務工作。會議還專門制定了工作制度和工作職責，對全行服務工作提出了具體的服務要求，如：業(yè)務及結(jié)算業(yè)務、儲蓄業(yè)務和綜合業(yè)務系統(tǒng)等重要業(yè)務的處理流程和標準、客戶結(jié)算業(yè)務和優(yōu)質(zhì)等，并明確提出了服務工作的基本原則；服務工作制度、服務規(guī)范和服務質(zhì)量、服務收費、服務監(jiān)督等工作也都明確地列出了工作重點。
3、建立客戶檔案。客戶是我行對公客戶的集中體現(xiàn)，是我行對公客戶的主要來源，我行一方面努力加強對客戶的信息收集和重點服務，另一方面努力拓展和豐富我行客戶群體。今年，我行積極與外界聯(lián)系，建立了較為完善的客戶群體。
4、加強業(yè)務營銷。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行中，客戶已經(jīng)從單純的中間業(yè)務擴展到中間業(yè)務。為積極拓展對公業(yè)務，增強我行對公客戶的營銷能力，年初我行制定了全年營銷工作計劃，分別是：
5）積極配合外部營銷機構(gòu)的營銷工作；
6）加大與公司業(yè)務部門的營銷力度，向客戶推薦我行的理財產(chǎn)品，特別是把有價值的理財產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)合起來，增強客戶對我行的好感；
7）加大高?？蛻魻I銷工作力度；
8）大力開展個人金融產(chǎn)品的營銷。
9、強化業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。今年是建設銀行系統(tǒng)業(yè)務管理年，我行把業(yè)務學習作為一項重要內(nèi)容來抓，重點是提高自身業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力。
二、工作思路。
10、進一步加強理財和對公客戶管理工作，充分發(fā)揮支行在金融系統(tǒng)中樞紐
地位，積極為銀行創(chuàng)造效益，為支行發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
11、進一步完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度，從制度上堵塞漏洞，杜絕經(jīng)濟案件的發(fā)生。
12、進一步加強柜面人員的業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)，做好工作筆錄，做好存款營銷工作。
13、進一步加強柜面人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關政策的學習，結(jié)合實際工作中不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高自身素質(zhì)，做好自己的本職工作。
三、工作計劃。
20**年工作思路
14、加大個貸經(jīng)營力度，拓展個貸市場，爭取利潤的增長點。
20**年是我行個貸業(yè)務發(fā)展的攻堅年，為此，我行將個貸業(yè)務工作作為全年的重要工作來抓，同時結(jié)合我行個貸客戶營銷力度，進一步加強個人客戶的營銷工作。
首先是積極營銷個人客戶，加強個人客戶營銷，擴大營銷面，增加客戶群體。在個人客戶群體方面，要加大拜訪頻率，提高客戶的忠誠度，為客戶提供差別化服務。在產(chǎn)品方面要做好大戶的營銷。在差別化服務上，要做好柜面客戶的營銷工作。在個人客戶方面，要做好柜面優(yōu)質(zhì)客戶的營銷，擴大營銷面，擴大營銷業(yè)務；在政策方面，要及時了解和關注國家及省有關政策，讓客戶真正感到省、市、區(qū)的政策；在內(nèi)部管理方面，要加強內(nèi)部各項工作的管理，營建良好的內(nèi)控環(huán)境，建立嚴格的內(nèi)控制度，確保不發(fā)生因此而產(chǎn)生的不良后果。
其次是加大宣傳力度，營造良好的外部經(jīng)濟環(huán)境。在個人客戶經(jīng)理方面，要加大宣傳工作力度，營造良好的外部經(jīng)濟環(huán)境。
首先是加大培訓力度，提高整體綜合素質(zhì)。
銀行短信服務文章篇七
尊敬的各位領導：
晚上好！
我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務知識以及在培訓班所學的知識，慢慢地摸索，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時，我感到有點怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進。
經(jīng)過一段時間的實踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也稍微有了一點了解，每次打電話之前設想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應該怎么與他預約下次聯(lián)系時間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點。有時在柜面咨詢，面對新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特別關注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。
我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，交流和溝通是非常關鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品?？蛻羝鋵嵕褪悄阕畲蟮呢敻缓蜔o形資產(chǎn)，有了客戶，就要對客戶進行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時，你要細心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進行分類，通過細分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風險的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點，區(qū)別對待。
我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非vip客戶，在不影響對vip客戶服務的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會成為你的vip客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當時正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準備，同時她也成為我的vip客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常，結(jié)果他們告訴我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認購好了以后就沒關心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。
于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品，我國剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進行不同的推薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務，不僅僅是微笑，也不僅僅是細心，還需要有專業(yè)的知識，而營銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識。專業(yè)知識，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟等各方面知識，不能想象，如果對一個產(chǎn)品不了解的話，如何去說服客戶購買這個產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣點，在找出其賣點的過程中，需要先做大量的功課準備：比如產(chǎn)品的一些基本知識，與其相關的產(chǎn)品，與同行的相關產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績，如寶康消費品基金成立9個月的收益達到20%左右等。
另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛，對各種知識都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強迫自己去了解、去看，時間一久，也就自然而然地成為一種習慣，也感興趣了。比如看第一財經(jīng)、國際金融報、理財周刊等，了解外匯走勢、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時加以運用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時代在快速發(fā)展，知識在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領域也越來越廣，客戶的知識水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進行交流，增進客戶對我行產(chǎn)品的理解和認識。
“真情付出必有回報”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會屬于你?！皭坌姆?，快樂營銷”。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。
銀行短信服務文章篇八
當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
回顧檢查自身存在的問題,我認為：
一是學習不夠.當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎,專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是：
一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對_理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,相關政策的學習,增強分析問題,解決問題的能力。
二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行短信服務文章篇九
業(yè)務發(fā)展和風險控制，是銀行業(yè)永恒不變的話題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時穩(wěn)步控制風險，成為了歷代銀行人實踐求索的目標。傳統(tǒng)的銀行風險有市場風險、信用風險和操作風險，隨著市場的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風險的過程中，另一個更加基本的風險——合規(guī)風險的重要性開始顯現(xiàn)出來。合規(guī)風險在風險控制中具有基礎和核心的作用，合規(guī)風險不僅從根本上給了銀行風險控制的準則，也從理論上對不斷完善市場風險、操作風險和信用風險起到了指引作用。
根據(jù)巴塞爾委員會2005年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋，“合規(guī)風險”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關標準和準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風險主要是強調(diào)銀行因為各種自身原因主導性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟或聲譽的損失，這種風險性質(zhì)更嚴重、造成的損失也更大，因為銀行本身可以避免或者減少這種風險。合規(guī)風險的有效管理不僅能促使銀行遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營，還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭力。國外合規(guī)風險管理歷來受到監(jiān)管部門和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門專門的風險管理學科。國外很多大型商業(yè)銀行都有獨立的合規(guī)管理部門，其職責就是負責合規(guī)風險的識別、報告、控制和評估，梳理業(yè)務流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務提供合規(guī)支持。2007年銀監(jiān)會在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風險的監(jiān)管能力，在實踐中不斷積累合規(guī)風險監(jiān)管的經(jīng)驗。銀監(jiān)會強調(diào)，合規(guī)機制建設和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒有相應的合規(guī)機制建設和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機制失效。我國的銀行業(yè)一直沒有將合規(guī)視為風險管理的一項活動，很多銀行還只是把合規(guī)風險板塊合并在法律部或者審計_門，且具體事務只是按照相關監(jiān)管部門的要求進行，并沒有主動建立有效的合規(guī)管理機制，更沒有將合規(guī)作為一個重要的風險源來管理，長期以來合規(guī)一直不是銀行重點關注的風險領域。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行建立長效合規(guī)風險管理機制勢在必行。
合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動遵守各種規(guī)章管理制度，自覺維護規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機制。在這種氛圍及機制下，企業(yè)的各個層級的決策者在進行決策時能主動將企業(yè)風險控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進行決策的基本出發(fā)點。合規(guī)文化是合規(guī)風險管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識層面上防范人為故意導致的風險。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。合規(guī)文化的一個重要特征是自覺性，銀行經(jīng)營活動的特殊性直接導致風險后果的嚴重性，千里之堤毀于蟻穴，一個很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克·里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個號稱英國皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個事件的客觀原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識深深扎根于每一個從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營的每個流程和環(huán)節(jié)。近年來曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說明合規(guī)文化我國銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠遠沒有浸潤到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工制度意識不強，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要，是保護經(jīng)濟效益的需要。
在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風險管理的綱領和保障。制度必須能夠量化風險，明確責任，操作性強。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過分析各個部門和崗位的差異性和實際情況，制作崗位手冊和操作程序，細化操作過程中的風險，為每一個業(yè)務流程提供合規(guī)理論基礎。制度不應該是一成不變，要在實踐中不斷完善，修補各種因為發(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標準、處處都有嚴格紀律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。同時，組建一個強有力的合規(guī)部門，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門應該是專職、獨立，能夠不受干擾的進行工作，合規(guī)部門要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應的專業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營管理，既要有理論知識，又要有一定的實踐經(jīng)驗。合規(guī)部門的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務運行中來，時時梳理銀行的業(yè)務流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。
制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強化員工的合規(guī)思想和意識，才能實現(xiàn)“雙保險”。合規(guī)意識是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識，不僅要倡導誠實、守信、正直的道德價值標準和行為操守準則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個員工的思想中，讓員工認識到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應參與合規(guī)管理并履行職責，而且高層管理人員要做好表率，強化決策和管理過程中的合規(guī)意識，并監(jiān)督各部門樹立合規(guī)經(jīng)營觀念。只有每個部門全員參與，自上而下都深刻認識“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫竊案中，庫管員盜取現(xiàn)金數(shù)千萬元，如此巨大數(shù)額的現(xiàn)金，絕不可能在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移，因此犯罪分子同時發(fā)展了數(shù)名同犯，在不短的時間內(nèi)，整個銀行都沒有發(fā)現(xiàn)異常。銀行內(nèi)控制度執(zhí)行不力，工作人員防范意識不強，為犯罪分子提供了客觀的條件便利。如果在日常檢查過程中，出現(xiàn)以人情代替制度，感情代替監(jiān)督的情況，那么規(guī)章制度就成為了一紙空談。
要使合規(guī)制度的執(zhí)行有效，必須建立行之有效的監(jiān)督和舉報機制，倡導自覺、主動的監(jiān)督意識。要建立起覆蓋每個管理人員和員工的責任追究體系，強調(diào)“合規(guī)管理與操作”是每個員工義不容辭的責任。要實行責任認定細化，對每一次違規(guī)都要認定相關責任人，同時領導層要樹立正確認識，確保每一條制度、每一次通知都認真組織學習和認識，保證規(guī)章的傳達到位。銀行要建立正向激勵機制，將內(nèi)控管理成效與考評機制相結(jié)合，考核機制中要體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)的重要性，采用全面評估方法實施績效考核，對遵守制度表現(xiàn)好的給予加分，合規(guī)管理做得不好的給予減分，報告重大合規(guī)風險有功者給予獎勵?？梢詫⒎e極探索和實現(xiàn)內(nèi)控的結(jié)果與各部門目標同時考核，與各級管理人員績效考核掛鉤的方式，來引導和推動內(nèi)控管理目標實現(xiàn)。在績效考核之外，還要要制定另外的合規(guī)管理獎懲制度，建立合規(guī)質(zhì)量獎項，采用目標激勵、業(yè)績激勵以及物質(zhì)激勵等措施，激勵員工合規(guī)操作。對內(nèi)控制度執(zhí)行好的部門和個人予以表彰和獎勵，使內(nèi)控管理優(yōu)秀人員感受到成就感，起到帶動輻射作用，激發(fā)管理人員奮發(fā)向上的內(nèi)在動力，進而引導、督促員工對內(nèi)控執(zhí)行高標準的追求。隨著經(jīng)濟全球化的不斷增強，中國銀行業(yè)與國際接軌是大勢所趨，銀行合規(guī)風險管理的重要性越來越不容忽視。合規(guī)管理是風險管理的重要組成部分，只有落實到各業(yè)務條線的操作流程中，實現(xiàn)流程控制、外部檢查、員工自律三者的有機結(jié)合，才能減少各類不應有的風險。建設銀行合規(guī)風險管理的建設任重而道遠，需要每個建行人共同的努力。
銀行短信服務文章篇十
我眼中的郵儲銀行
前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個征文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關于我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養(yǎng)老金客戶搞的活動。說實話，一開始我還真不想?yún)⒓?，一把年紀了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢一說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！
我今年是63歲，在郵政儲蓄領養(yǎng)老金領了8年。其實在這八年前我早已經(jīng)與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現(xiàn)在每月我都會到郵政儲蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！
從年輕到現(xiàn)在，郵政儲蓄給我的感覺一直是貼心的服務，工作人員的態(tài)度總是那么熱情，沒有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲蓄都會有工作人員主動上前詢問我辦理什么業(yè)務，或者問我有什么需要幫助的，話語樸實，而且讓人感覺
舒服。我在其他銀行也有業(yè)務往來，雖然他們的環(huán)境比郵儲好，寬敞明亮，設備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。
其實經(jīng)過這幾十年的發(fā)展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業(yè)務全是排隊，現(xiàn)在是寬敞明亮的營業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業(yè)務；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲蓄購買理財產(chǎn)品，當然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業(yè)務員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了一個短信通知，只要賬戶里錢有變動，就往手機上發(fā)信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養(yǎng)老金客戶，看來郵儲銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學會了看信息。
總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務，我祝愿郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！
姓名：張金媛
性別：女
年齡：63
銀行短信服務文章篇十一
尊敬的各位領導：
晚上好！
很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務。所有我們要從業(yè)務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。
也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務重量呢？
第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。
第二，加強業(yè)務技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。
第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
銀行短信服務文章篇十二
我是一名普通的中國農(nóng)村信用聯(lián)社客戶經(jīng)理，xx年xx月xx日，我有幸加入農(nóng)村信用社這個的大家庭，我非常榮幸能夠成為這個溫暖的大家庭成員。
首先，我感謝上級領導對我的信任和厚愛，給了我這樣的一個鍛煉自己的機會。在此，我首先衷心感謝上級領導對我的關懷和幫助，讓我感受到了農(nóng)村信用社員工的和睦，感受到了信用社人文關懷，也感受到了信用社員工的人格魅力和團隊精神。我相信，在上級領導的正確帶領下，一定能夠不斷進步。我會以優(yōu)秀員工的身份為榜樣，努力學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)與能力，為適應時代的發(fā)展，做一名合格的農(nóng)村信用社員工而努力奮斗。
其次，在工作方面，我能夠勝任本職工作，能夠積極配合主管領導的工作，認真履行崗位職責。在工作上積極主動，認真負責。在本職崗位上，我一直在做著農(nóng)村信用社的服務工作，并能夠嚴以律己，較好的完成上級布置的各項工作。
我一直在各方面嚴格要求自己，努力提升自己。積極響應上級組織安排的各項工作，認真做好各項工作，做好領導交給我的每項任務。在此基礎上，我不斷深化自我的學習，不斷提升自身的工作技能和綜合素質(zhì)。在工作中，我能夠認真完成好領導安排的各項工作任務。
我深知，作為一名合格的農(nóng)村信用社員工，只有不斷提升自己的業(yè)務素質(zhì)和理論水平，才能更好的適應各項工作任務。在工作中我積極向身邊的同事學習，向他們學習業(yè)務知識，在理論與實際相結(jié)合中提高自己的業(yè)務水平。我還利用業(yè)余時間學習農(nóng)村金融理論，學習有關農(nóng)村金融方面的知識，并在工作之余加強自身的思想理論學習，不斷提高自己的思想素質(zhì)。
此外，在工作中，我還不斷向領導請教，努力學習各種金融理論知識，積極參加各項業(yè)務的培訓與實踐。通過學習和實踐，使自己的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在學中干、在干中學，邊學邊干，邊工作邊學習，努力將理論與實際相結(jié)合，從而提高自己的業(yè)務水平，并根據(jù)工作需要，學以致用。
總之，在這xx年的工作和學習過程中，我在各方面都得到了鍛煉和提高，取得了一點成績。但我也深知，我在思想上還有待進一步的進步，對農(nóng)村信用社的各項工作任務，還是還不是很了解，我會在今后的工作中，不斷積累經(jīng)驗，不斷進步。我堅信，只要我不斷加強思想修養(yǎng)，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，一定能夠成為一名優(yōu)秀的農(nóng)村信用社員工而努力。在此我要特別感謝信用社領導的支持和同事的幫助，是你們讓我對農(nóng)村信用社有了深入理解，也讓我更加熱愛信用社這個充滿希望的大家庭。
銀行短信服務文章篇十三
中國銀行征文：中國銀行 夢想起航
中國銀行，夢開始的地方。
走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認可，一句贊賞，一個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現(xiàn)出來，這就是我的一個小夢想。
時光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當完成一項任務，做好一件事時，領導、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業(yè)務中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當業(yè)務辦理完結(jié)，客戶的一個微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心里也會有滿足感，夢想在一步步實現(xiàn)。
習_說過，青少年敢于有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現(xiàn)，不積跬步，無以至千里。青年正是風華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧于青春二字。_青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強_。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強盛的希望和火種，實現(xiàn)自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創(chuàng)美好未來。
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮斗！
趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！
中國銀行，夢想起航！
銀行短信服務文章篇十四
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，據(jù)全國工商聯(lián)消息，多家銀行增加了資金配備額度，通過加強線上服務、安排利率優(yōu)惠、延長貸款期限等方式，多措并舉助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
各類銀行捐款獻愛心
面對疫情，越來越多的銀行加入到馳援防控的行列中來。六大國有行、12家股份制銀行、多家城商銀行和民營銀行把疫情防控及金融服務保障作為當前首要任務，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
據(jù)不完全統(tǒng)計，六大國有行，除中國交通銀行通過武漢市慈善總會向武漢市捐贈800萬元以外，中國建設銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵儲銀行都分別捐款3000萬元，捐款金額共計億元。
招商銀行、平安銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等60余家股份制銀行和城商行共計捐款金額近10億元，其中招商銀行捐款2億元。此外，中國民生銀行、微眾銀行、蘇寧銀行、上海華瑞銀行、寧波通商銀行等民營銀行捐款總額近7000萬元。其中，中國民生銀行首批捐款5000萬元。
值得一提的是，多家銀行在捐款時都使用了“首期捐款”“先期捐款”“第一批”等表述，意味著后續(xù)還會有新增捐助。
足額配鈔發(fā)放“補給線”
1月28日下午2點40分，北京銀行南昌分行接到南昌市金融局來電，告知南昌市政府防疫指揮部委托江西一干通醫(yī)藥公司向德國一家企業(yè)緊急購買一批防疫物資。
北京銀行南昌分行相關負責人表示，由于德方企業(yè)要求款到發(fā)貨，南昌市金融局希望北京銀行協(xié)助企業(yè)當日將貨款萬歐元匯出。北京銀行南昌分行迅速將此事報告總行，總行立即啟動應急預案，將貨款當日匯到德國，馳援防疫物資緊急采購。
近日，中國人民銀行等五部門近日聯(lián)合發(fā)布《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出金融系統(tǒng)要合理調(diào)配金融資源，保障現(xiàn)金供應充足。
這也是疫情防控中的重要環(huán)節(jié)。隨著疫情防控深入展開，企業(yè)對現(xiàn)金的需求會產(chǎn)生階段性的抬升，加大對防疫相關企業(yè)的現(xiàn)金供應，以保障病人家屬、醫(yī)務人員以及應急項目建設的人員工資和物資采購尤為重要。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截止1月30日，多家銀行都增加了資金配備額度。例如，中國進出口銀行湖北省分行已累計向國藥控股、人福醫(yī)藥、聯(lián)影醫(yī)療、高德紅外等企業(yè)投放億元貸款；中國工商銀行已通過綠色通道為疫情防控領域相關企業(yè)提供融資約16億元；中信銀行武漢分行向湖北重點醫(yī)藥、制造業(yè)企業(yè)緊急發(fā)放貸款億元，幫助擴大生產(chǎn)；恒豐銀行一筆總額億元的批單落定在湖北當?shù)匾咔榉揽靥峁┧幤泛头雷o用品的國藥控股湖北有限公司及成員單位；中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行向?qū)嶓w經(jīng)濟企業(yè)凈投放貸款108億元，其中為醫(yī)院、醫(yī)療科研單位以及醫(yī)藥生產(chǎn)、批零銷售、物流運輸、承接醫(yī)療機構(gòu)工程建設企業(yè)等客戶授信億元，已發(fā)放貸款億元；中國銀行河南省分行為長垣市4家醫(yī)療器械企業(yè)核定貸款億元，并快速為河南駝人、河南健琪等2家企業(yè)投放流動資金貸款億元；浦發(fā)銀行杭州分行迅速行動，與浙江省內(nèi)某藥業(yè)有限公司商定，將于一季度內(nèi)向該公司提供不低于億元流動資金貸款作補充。
下調(diào)民營企業(yè)小微企業(yè)貸款利率
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