通過寫心得體會，我們可以更好地記錄下自己的成長歷程，留下寶貴的思考和經(jīng)驗。寫心得體會時，可以結(jié)合自己的個人經(jīng)歷和真實感受，表達(dá)出真實的思想和觀點。下面是一些經(jīng)典的心得體會示范，希望對大家的寫作有所幫助。
讀精益服務(wù)心得體會篇一
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡略。
半個月后，司理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價值的部分。調(diào)查潛力的實質(zhì)就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調(diào)查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
讀精益服務(wù)心得體會篇二
隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業(yè)無論何時都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認(rèn)識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅實基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質(zhì)得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗證?！?s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實與預(yù)防為主的原則，對不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運用精益“5s”的管理方法，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
讀精益服務(wù)心得體會篇三
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
讀精益服務(wù)心得體會篇四
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng)，內(nèi)心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個代表”。“三個代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅持執(zhí)政為民，必須落實到每一個共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動中，本現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動，職務(wù)越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事求實效。“當(dāng)干部就是要多做造福人民的事?！边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛戴。
牢固樹立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
讀精益服務(wù)心得體會篇五
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
讀精益服務(wù)心得體會篇六
這次有幸讀了《服務(wù)精神》——馬里奧特之路，比爾·馬里奧特用平實的語言和親身的經(jīng)歷，通過一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營之道。
全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。書中也提到對員工的重視，堅信員工是公司最大的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進(jìn)，不斷地克服困難，樂于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的價值觀。當(dāng)一個企業(yè)的員工分布在全世界的時候，諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓(xùn)，對員工工作與生活的計劃、內(nèi)部晉升等機制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊伍的穩(wěn)定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊伍就無從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團(tuán)隊的熱愛。
書中對企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè)提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。
書中對企業(yè)的團(tuán)隊精神也做了不少的敘述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個人主義精神在成熟的團(tuán)隊里是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補才可以讓各自的工作錦上添花。
其實，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對員工的關(guān)愛、對細(xì)節(jié)的追求、對事務(wù)的事必躬親。其實我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個樣，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度，也說明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。
遇和晉升機會，穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在任何一個崗位自己都是可以勝任的，并可以隨時指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團(tuán)隊的計劃能夠得到具體的實施和完成。以上所有的一切均來源于親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計劃與目標(biāo)。
讀精益服務(wù)心得體會篇七
第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，結(jié)合實際，制定本規(guī)范。
第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項規(guī)章制度。
第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議等。
第六條 工作時間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請假。
第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的`，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。
第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時應(yīng)積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)。
第十條 工作人員接受咨詢時，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內(nèi)容。
第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：
（一） 吃東西、吸煙；
（二） 會客、閑聊；
（三） 看報紙、看雜志等；
（四） 接打私人電話；
（五） 上網(wǎng)、玩游戲、炒股；
（六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。
第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時關(guān)閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時處理。
第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務(wù)中心制
讀精益服務(wù)心得體會篇八
精益管理是一種以客戶為中心，通過精細(xì)分析和合理組織各種資源，不斷優(yōu)化流程和提高效率的管理方法。它強調(diào)消除浪費，不斷改進(jìn)，以滿足客戶需求為最終目標(biāo)。在實施精益管理過程中，我從中汲取了許多心得體會。
首先，合理利用和組織資源。在實施精益管理過程中，我深切體會到了資源的重要性。只有合理利用和組織資源，才能高效地完成工作。我們可以通過減少庫存，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度來節(jié)省資源。比如，我們可以選擇與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，共享信息和資源，以有效減少庫存。此外，還可以通過培訓(xùn)和激勵員工來提高他們的技能和工作效率，從而更好地利用人力資源。
其次，在生產(chǎn)過程中，要精確分析和識別浪費。浪費是精益管理過程中需要重點關(guān)注和消除的問題之一。通過精細(xì)分析生產(chǎn)過程，我意識到了許多浪費的存在。比如，不必要的等待和運輸、瑕疵品的產(chǎn)生、過度生產(chǎn)等等。合理識別和消除浪費，可以有效提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。通過使用價值流圖、5S工作站組織以及持續(xù)改進(jìn)的方法，我不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費，并提高了工作效率。
第三，注重團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)。精益管理是一個全員參與的過程。團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)是精益管理成功實施的關(guān)鍵。在我實施精益管理的過程中，我經(jīng)常組織團(tuán)隊討論，共同分析問題，并提出改進(jìn)方案。通過大家共同的努力，我成功地實施了許多改進(jìn)措施，提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量。團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)是提高工作效率和質(zhì)量的重要手段，我將繼續(xù)堅持并加強這方面的工作。
第四，注重客戶需求和滿意度。充分了解客戶需求和提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是精益管理的核心目標(biāo)。在實施過程中，我注重收集和分析客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)，并提供更加滿意的售后服務(wù)。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，我們成功地獲得了客戶的認(rèn)可和持續(xù)訂單。
最后，我深刻認(rèn)識到改進(jìn)是持續(xù)的。精益管理是一個迭代的過程。在實施過程中，我經(jīng)常對生產(chǎn)過程進(jìn)行評估和改進(jìn)，并及時采取行動。我意識到，要想保持競爭力，就必須不斷追求卓越，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。在未來的工作中，我將堅持持續(xù)改進(jìn)的原則，注重細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)和實踐，以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
總結(jié)起來，通過實施精益管理，我從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。合理利用和組織資源，精確分析和識別浪費，注重團(tuán)隊合作和持續(xù)改進(jìn)，注重客戶需求和滿意度，以及堅持持續(xù)改進(jìn)，是我在實踐中得到的精益心得體會。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能在精益管理中不斷提高，追求卓越。
讀精益服務(wù)心得體會篇九
尊敬的各位首長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭將服務(wù)和溫暖在第一時間送達(dá)。
xx年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當(dāng)時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場，求援者喜出望外迎上前來。服務(wù)人員關(guān)切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。
xx年冬天，一個寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動不起來了?？蛻艉芗?，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?jīng)]有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的'大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗導(dǎo)致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務(wù)站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠(yuǎn)的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務(wù)。"。
xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個路口，都設(shè)立檢查站和封堵，當(dāng)時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當(dāng)時防非典形勢非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務(wù)好，將來要買車子還是買xx車子好。
讀精益服務(wù)心得體會篇十
高，但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，一直保持對人民民眾不變的情結(jié)。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣遵守為民之責(zé)，一直把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以激烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事務(wù)實效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的固然不是目睹耳聞的大“工程”，但都是為民眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏困難，帶頭弘揚奮發(fā)圖強的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱辛的工作和生活環(huán)境中可否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改良了，特別是地位變了、一種嚴(yán)重的.考驗。鄭培民從不貪戀安適，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與民眾休戚與共，艱辛創(chuàng)業(yè)。我必定要有吃苦在前、享受在后的思想境地，不論任何時候都一直保持奮發(fā)圖強的優(yōu)異作風(fēng)，決不可以在工作和生活中搞特別化。只有這樣，才能獲取人民民眾的由衷擁戴和敬愛。
堅固建立主旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、廉潔奉公，一直保持共產(chǎn)黨人的崇高情操和優(yōu)異品行。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他逝世后留給人們的一本本工作筆錄和生活日志中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘主旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部常常審察自己、鼓勵自己、提升自己的可貴箴言。
讀精益服務(wù)心得體會篇十一
第一段：引言（大約200字）。
精益生產(chǎn)管理是一種源自于豐田汽車公司的管理理念，強調(diào)通過減少浪費與提高價值創(chuàng)造的效率，為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在我的工作和生活中，我深刻體會到了精益這一理念的重要性和價值。本文將結(jié)合我的個人經(jīng)驗，以及對精益的理解，談?wù)勎覍婀芾淼男牡皿w會。
第二段：減少浪費，提高效率（大約250字）。
精益管理中最重要的原則之一是減少浪費，提高效率。在我以前工作的一家快遞公司，因為面對日益增長的包裹量，物流效率成為了最大的問題。通過引入精益的思想，我們發(fā)現(xiàn)了很多原本沒有意識到的浪費，并對其進(jìn)行了改進(jìn)。比如，我們優(yōu)化了貨物揀選的流程，減少了復(fù)雜的人員配備，改進(jìn)了倉庫的布局，提高了包裹的處理速度。這些改進(jìn)不僅提高了工作效率，還減少了人力成本和客戶的等待時間，提升了客戶滿意度。
第三段：團(tuán)隊合作與溝通（大約250字）。
精益管理不僅僅關(guān)注流程和效率，還注重團(tuán)隊合作和溝通。在我參與的一個項目中，我們需要不同部門的員工一起合作完成一個復(fù)雜的任務(wù)。在初始階段，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢，各個環(huán)節(jié)之間存在斷層。通過學(xué)習(xí)精益管理的思想，我們重視團(tuán)隊合作和溝通的重要性，定期召開跨部門的會議，建立了信息共享的機制，增進(jìn)了團(tuán)隊之間的合作與理解。結(jié)果，項目進(jìn)展迅速，任務(wù)按時完成，取得了良好的業(yè)績。
第四段：不斷改善與優(yōu)化（大約300字）。
在精益管理中，不斷改善和優(yōu)化是關(guān)鍵。在我所在的制造公司，我們運用精益管理的理念，針對生產(chǎn)過程進(jìn)行了深入的分析。我們發(fā)現(xiàn)了一些工序中存在的浪費和不必要的環(huán)節(jié)，通過改變工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)化和員工技能的培訓(xùn)，以及引入先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，成功地提高了產(chǎn)能和質(zhì)量，同時降低了成本，成為同行業(yè)的佼佼者。
第五段：個人反思與總結(jié)（大約200字）。
通過對精益管理的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，我深刻認(rèn)識到減少浪費、提高效率、團(tuán)隊合作、不斷改善和優(yōu)化的重要性。精益管理不僅僅適用于制造業(yè)，對于各行各業(yè)都有著普遍的適用性。作為一個員工，我將始終注重工作中的效率和質(zhì)量，積極與他人合作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)的方案。作為一個管理者，我將倡導(dǎo)團(tuán)隊合作和溝通，鼓勵員工不斷改善與創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。
總結(jié)：
精益管理是一種重要的管理理念，通過減少浪費、提高效率、團(tuán)隊合作、不斷改善和優(yōu)化，可為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在我的工作和生活中，我通過親身經(jīng)歷深刻認(rèn)識到精益的重要性，并將其運用于實踐中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用精益管理的理念，我們才能在日益激烈的競爭中取得成功。
讀精益服務(wù)心得體會篇十二
第一段：導(dǎo)言(200字)。
近年來，精益生產(chǎn)理念在企業(yè)管理領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，日益受到重視。作為一種以最大化價值，最小化浪費為目標(biāo)的管理方式，精益生產(chǎn)是提高企業(yè)效率和競爭力的重要手段之一。個人在參與實施精益生產(chǎn)的過程中，從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，這些體會對個人的職業(yè)生涯和個人成長都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
第二段：深入理解精益概念(200字)。
精益生產(chǎn)的核心理念是“以價值為導(dǎo)向，以浪費為敵”。價值流分析是精益生產(chǎn)的重要工具，通過分析價值流程，識別和消除浪費的環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升企業(yè)效率和質(zhì)量。通過實踐，我逐漸理解了什么是真正的價值，學(xué)會了從客戶的角度出發(fā)審視工作流程。有時候，所謂的“有效率”并不一定是創(chuàng)造價值的表現(xiàn)，而在于是否滿足了客戶的需求。只有對價值有深刻理解，才能推動企業(yè)朝著可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。
第三段：挖掘潛在的改進(jìn)機會(200字)。
在實施精益生產(chǎn)中，挖掘潛在的改進(jìn)機會是非常重要的一環(huán)。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)可以不斷提升競爭力。對我來說，挖掘潛在的改進(jìn)機會需要對工作進(jìn)行全面的評估和分析，善于發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。實施改進(jìn)需要團(tuán)隊的合作和溝通，每個人都要有積極的改變態(tài)度。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)時刻保持警惕和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度是提高自身改進(jìn)能力的重要因素。
第四段：重視員工參與和價值的傳遞(200字)。
精益生產(chǎn)的成功離不開員工的參與和共識。只有給員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感，才能調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力。員工參與不僅僅是執(zhí)行工作，更重要的是在工作中能夠理解自己的價值，并將其傳遞給客戶。在實踐中，我始終將員工的培養(yǎng)和發(fā)展放在首位，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和機會，鼓勵員工自我激勵和創(chuàng)新。只有讓員工理解企業(yè)目標(biāo)和價值，才能真正實現(xiàn)精益理念在企業(yè)中的落地。
第五段：實踐反思與展望(200字)。
通過參與精益生產(chǎn)實踐，我認(rèn)識到精益理念的重要性和價值。精益生產(chǎn)不僅是一種生產(chǎn)方式，更是一種思維方式。在實踐中，我經(jīng)歷了很多失敗和挫折，但正是這些經(jīng)歷讓我更深刻地認(rèn)識到問題的根源和解決問題的重要性。未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實踐精益生產(chǎn)，并將其應(yīng)用于個人的職業(yè)發(fā)展和生活中。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和積極實踐，我能夠在精益生產(chǎn)的道路上不斷進(jìn)步，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)(100字)。
精益心得體會是一篇關(guān)于個人在參與精益生產(chǎn)實踐中的經(jīng)驗和體會的文章。通過深入理解精益概念、挖掘潛在的改進(jìn)機會、重視員工參與和價值的傳遞，以及實踐反思與展望，我認(rèn)識到精益生產(chǎn)對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐精益生產(chǎn)，成為一個優(yōu)秀的精益管理者，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值。
讀精益服務(wù)心得體會篇十三
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與__我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。
對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
讀精益服務(wù)心得體會篇十四
精益是一種管理方法論，追求消除浪費、提高效率和質(zhì)量的目標(biāo)。通過對精益的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻領(lǐng)悟到了它強調(diào)團(tuán)隊合作、持續(xù)改進(jìn)和注重員工參與的重要性。本文旨在分享我在實踐中的體會與心得，希望對讀者有所啟發(fā)。
第二段：團(tuán)隊合作的重要性。
團(tuán)隊合作是精益的核心要素之一。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中，每個環(huán)節(jié)都由不同的個體負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時往往采取責(zé)備的方式。而在精益的階段，團(tuán)隊成員可以通過密切的合作和溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在我所在的團(tuán)隊中，我們實行了每日短會，每個成員都有機會匯報自己的困難和進(jìn)展。通過共同的交流和聆聽，我們能夠互相幫助，共同推動項目的進(jìn)展。團(tuán)隊合作不僅促進(jìn)了工作效率的提升，還更好地調(diào)動了團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。
第三段：持續(xù)改進(jìn)的重要性。
精益強調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念，并提供了許多工具和方法幫助我們實現(xiàn)這一目標(biāo)。我非常喜歡其中的“PDCA循環(huán)”，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、評估（Check）和改進(jìn)（Act）。每個環(huán)節(jié)的目標(biāo)都是尋求更高效率、更低成本和更好的質(zhì)量。在我們的項目中，我們將這個循環(huán)應(yīng)用到了客戶服務(wù)的流程中。我們與客戶溝通了他們的需求，并根據(jù)這些需求制定了相應(yīng)的計劃。在執(zhí)行的過程中，我們及時收集反饋和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，我們進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化了我們的服務(wù)流程。通過持續(xù)的改進(jìn)，我們的團(tuán)隊在客戶服務(wù)方面取得了顯著的提升。
第四段：注重員工參與的重要性。
精益強調(diào)員工的參與和合作。在過去的管理模式中，員工往往被視為一個執(zhí)行者，缺乏參與決策的機會。而在精益的階段，員工參與到?jīng)Q策中，成為問題解決的關(guān)鍵角色。我們在項目中采取了開放的溝通和決策方式，鼓勵員工提出自己的建議和觀點。有一次，我們的項目遇到了一些問題，而經(jīng)過小組討論后，員工們提出了一些創(chuàng)新性的解決方案。最終，這些解決方案不僅解決了問題，還大大提高了效率。員工參與不僅增強了團(tuán)隊的凝聚力，更激發(fā)了員工的主動性和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)和啟示。
精益在實踐中給我留下了深刻的印象。團(tuán)隊合作、持續(xù)改進(jìn)和注重員工參與是精益的核心思想。通過團(tuán)隊合作，我們實現(xiàn)了問題的快速解決和工作效率的提升。通過持續(xù)改進(jìn)，我們不斷優(yōu)化提升了工作流程和服務(wù)質(zhì)量。通過注重員工參與，我們激發(fā)了員工的潛力和創(chuàng)造力。精益管理不僅適用于生產(chǎn)領(lǐng)域，也可以應(yīng)用于各種組織和項目中。通過積極學(xué)習(xí)和實踐精益管理，我們可以不斷追求卓越，提高效率和質(zhì)量，以此推動組織的可持續(xù)發(fā)展。
讀精益服務(wù)心得體會篇十五
當(dāng)006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當(dāng)值，已經(jīng)下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實感動”，并承諾一定將用戶的謝意轉(zhuǎn)達(dá)給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經(jīng)過和用戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，我們了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻園仁濟(jì)醫(yī)院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現(xiàn)因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后，立即為用戶開辟了“快捷通道”，通知復(fù)電的工作人員“第一時間”趕到現(xiàn)場，為他及時恢復(fù)了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業(yè)大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了復(fù)電手續(xù)后，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重復(fù)著：“請一定轉(zhuǎn)達(dá)014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的`她笑了笑說：“那是我的工作，是我應(yīng)該做的……”
感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務(wù)工作，卻注解著“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務(wù)”原來竟是如此簡單！
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