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外貿(mào)銷售管理制度及流程篇一
業(yè)務(wù)部門負責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作，其工作范圍和職責(zé)主要有：
（一）負責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負責(zé)業(yè)務(wù)流程和實際操作；
（二）負責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運營；
（三）負責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
（四）負責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)
（五）配合公司和相關(guān)部門的'關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。
（一）公司負責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：
1、負責(zé)公司國內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；
2、負責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控；
3、負責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；
4、負責(zé)公司國外事務(wù)的管理和執(zhí)行；
5、負責(zé)公司資金的運作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的安排工作任務(wù)。
（二）公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢價和初步報價；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過程的隨時跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；
7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車輛使用；
8、所有客戶資料的備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報關(guān)手續(xù)交付報關(guān)運輸單位或者客戶；
2、核銷單在財務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內(nèi)負責(zé)催收報關(guān)單、核銷單和運輸手續(xù)；如不能及時收回，需要向公司負責(zé)人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財務(wù)人員準備退稅手續(xù)；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價格咨詢和運輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負責(zé)人交代辦理結(jié)果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥當(dāng)，必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會研究對其進行處罰；
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇二
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費開發(fā)的訂單，一律按實際銷售回款進行提成。
二、報價統(tǒng)一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先報董事長核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報董事長。
三、提成比例采取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，按2.5%提；1000萬以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發(fā)放以貨款回收后三個月內(nèi)予以兌付。
四、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。
五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計總額的80%。
六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費和快遞費。
七、工資發(fā)放條例：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)，每個業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬人民幣/季，三個月內(nèi)銷售額不能達到6萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。
八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負起對所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任，國際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批準。
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇三
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經(jīng)董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇四
a、建議有4個以上員工（老外貿(mào)1，中外貿(mào)1，初級外貿(mào)2）的外貿(mào)部，這樣才
會有競爭、考核、激勵機制；
b、由外貿(mào)經(jīng)理來評估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評估標準在下面；
c、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向外貿(mào)經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規(guī)定進行。
考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時間如下：
上午：09:30－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:30工作
以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說明；
外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進公司后，工作期間的連續(xù)6個月如果沒有出單子（以到款為準），將被換崗位，如果沒有達到公司要求（但工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機會；
1.底薪+提成+補助
外貿(mào)銷售管理制度及流程篇五
外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理，銷售業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)是人力資源管理組織架構(gòu)的重點，圍繞著如何開拓市場和為銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)操作設(shè)立相配套的部門，如單證部、儲運部、財務(wù)部和其它職能配套部門之外，隨著外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要將業(yè)務(wù)部門再細分，同時，也可以設(shè)置更專業(yè)化的其他職能部門。比如，在國際市場壁壘愈加多樣化的當(dāng)今，還應(yīng)培養(yǎng)熟悉國際法規(guī)的注冊人員，來完成門檻準入的第一步；為緊跟市場的發(fā)展趨勢和滿足客戶需求而設(shè)立的新產(chǎn)品研發(fā)及其質(zhì)檢部門等。
公司在評估薪酬管理的維度時，要考慮到如何激發(fā)員工的工作動力和實際所能產(chǎn)生的激勵效果?？己朔桨傅脑O(shè)計時，要做到易于理解，且公平、公正，國際化的外貿(mào)企業(yè)還應(yīng)考慮員工的國籍、文化背景的不同，外貿(mào)企業(yè)的制度、薪酬管理的具體手段并無固定模式，外貿(mào)企業(yè)不僅應(yīng)考慮其薪酬體系在勞動力市場的競爭力，還應(yīng)提高員工對公司總體目標和企業(yè)文化的認同度，降低為協(xié)調(diào)目標、推行企業(yè)價值觀的管理成本。企業(yè)的薪酬體系不僅須考慮直接的物質(zhì)報酬，還應(yīng)重視非物質(zhì)報酬，如職業(yè)前景、國際信息交流及企業(yè)戰(zhàn)略計劃的參與等。
1、業(yè)務(wù)部門的績效考核。
（1）個人業(yè)績考核。
業(yè)務(wù)員的業(yè)績利潤實行“個人獨立核算制”，每個業(yè)務(wù)員擁有自己市場范圍和產(chǎn)品方向，由此業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤計算為該業(yè)務(wù)員的毛利，減去為每票業(yè)務(wù)履約所產(chǎn)生的費用就是業(yè)務(wù)員的凈利潤。公司根據(jù)每年業(yè)務(wù)員的業(yè)績完成情況，制定下一年度的目標任務(wù)，并在年初與業(yè)務(wù)員簽訂“業(yè)務(wù)目標責(zé)任狀”。以月、季度、半年、全年分段對業(yè)務(wù)員的業(yè)績完成情況進行階段性考核，實行業(yè)績完成情況的過程管理。
（2）團隊業(yè)績考核。
團隊的業(yè)績?yōu)椴块T內(nèi)部各業(yè)務(wù)員的業(yè)績總和。由部門經(jīng)理對公司負責(zé)完成既定的經(jīng)營目標。個人業(yè)績的完成與否直接影響團隊的業(yè)績，所以在個人的考核計算時應(yīng)考慮團隊目標完成和個人業(yè)績完成所占的權(quán)重，如團隊業(yè)績未完成的，所有成員的獎金都會有直接影響。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理要切實負起管理責(zé)任，除完成個人指標外，更重要的是要從公司和部門的全局利益出發(fā)做好決策和過程監(jiān)督來保證本部門業(yè)績目標的完成。
2、財務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)支持部、人力資源部、投資部等非業(yè)務(wù)單元的職能部門考核。
a、建立kpi考核與mbo相結(jié)合的考核體系；
b、建立投訴機制，即投訴次數(shù)指標考核，如果投訴調(diào)查為事實且超過年投訴次數(shù)或者年終考核為公司末位的員工將有可能被淘汰?？己说慕Y(jié)果也會影響被投訴部門的獎金額度；
c、制定“崗位責(zé)任追究制度”，根據(jù)不同的部門、對不同的職位設(shè)立“安全責(zé)任津貼”，考核后發(fā)放；
d、綜合表現(xiàn)考核（定性考核）。公司年終對全體員工實行定性360度綜合考評，考評指標參照人力資源部制訂的有關(guān)表格，定性考核結(jié)果與定量考核結(jié)果相結(jié)合，確定個人的年度獎金額度，并將考核結(jié)果存入個人考核檔案。
1、業(yè)務(wù)部門的薪酬設(shè)計。
采用以“個人促團隊，團隊帶個人”的方式促進業(yè)績的增長，個人不僅要做好自己的業(yè)務(wù)，還需要顧及整個團隊的目標完成情況，在實行目標導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，個人利益與團隊利益是捆—綁的。根據(jù)公司核定的部門內(nèi)個人凈利潤指標的總和作為部門的指標，業(yè)務(wù)部門如果超額完成部門年度凈利潤確保目標，超額的部分按一定比例進行提獎；業(yè)務(wù)部門如果未完成部門年度凈利潤確保目標，則按照一定比例扣發(fā)部門的年終獎金額度。提成和扣減的比例年初由公司和部門共同制定。部門內(nèi)的獎金分配方案由部門經(jīng)理制定，報公司備案。業(yè)務(wù)員的薪資=固定工資+績效獎金+部門績效獎金+安全責(zé)任津貼+累計貢獻獎金。業(yè)務(wù)部門負責(zé)人的薪資=固定工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+累計貢獻獎金+部門績效獎金。固定工資每年一月會根據(jù)業(yè)務(wù)員上一年度的業(yè)績，并套用公司制定的業(yè)績檔次進行調(diào)整。在設(shè)計業(yè)務(wù)員的薪酬體系時，不但要考慮提成部分的激勵，還要考慮員工的職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)給員工的，除了物質(zhì)報酬，還需要對員工進行職業(yè)規(guī)劃，無論是技術(shù)發(fā)展通道還是管理發(fā)展通道，打破業(yè)務(wù)員固定工資不超過經(jīng)理的藩籬，讓業(yè)務(wù)員明白只要自身的綜合素質(zhì)得到提高，就能擁有職業(yè)發(fā)展的機會。同時，解決管理崗位不可能無止境設(shè)置的難題。技術(shù)通道可以用累計貢獻，或經(jīng)驗積分等形式來量化，公平、公開、透明，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
（1）績效獎金。為了可持續(xù)激勵銷售員的工作激情，通常實行季度預(yù)結(jié)和年終總結(jié)算相結(jié)合的方式。
a、季度預(yù)結(jié)算，按個人的凈利潤提取獎金的辦法。由財務(wù)部統(tǒng)一核算后，每一季度預(yù)結(jié)算一次，年終再做總結(jié)算。每季度獎金額以當(dāng)季個人實現(xiàn)凈利潤可提成獎金的60%為預(yù)發(fā)獎金。
b、年終總結(jié)算，年終獎金應(yīng)根據(jù)全年總的指標完成情況進行核算，扣除各季度已預(yù)發(fā)的獎金，進行年度結(jié)算。
（2）累計貢獻獎金。按業(yè)務(wù)員的年度完成的凈利潤計算該業(yè)務(wù)員的累計貢獻，公司設(shè)定計算標準的，每達到一個檔次，工資進行相應(yīng)比例的調(diào)整。
2、職能支持部門的薪酬設(shè)計
職能支持部門員工的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼；職能支持部門管理人員的薪資=崗位工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼；績效獎金=部門平均獎金額×崗位系數(shù)×考核分數(shù)綜合評比數(shù)
3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的薪資=固定工資+績效獎金+安全責(zé)任津貼+管理津貼+公司年終效益獎。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎金與公司效益掛鉤；超額完成公司年度利潤確保目標，則按相應(yīng)比例提獎；未完成公司年度利潤確保目標，根據(jù)未完成的情況按照一定的比例扣減，直到扣發(fā)其全部年終效益獎金。公司在完成全年確保利潤目標任務(wù)的前提下，還可以提取稅后利潤的5%作為公司的綜合獎，由公司總經(jīng)理確定其發(fā)放標準。新時期下外貿(mào)企業(yè)的組織架構(gòu)和薪酬體系的建立，關(guān)鍵點在于如何激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力，除了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向之外，還需要關(guān)注如何將公司的發(fā)展與個人的發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)真正的雙贏，這樣才能保持對員工的長效激勵。
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