情感表達(dá)是人們用語言或文學(xué)藝術(shù)手段表達(dá)內(nèi)心感受的一種方式。在總結(jié)中要突出重點和亮點,讓讀者容易理解。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)寫作的范文,希望能夠為大家的寫作提供一些參考和指導(dǎo)。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇一
參與工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:
遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)展實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。
在金融市場劇烈競爭的今日,除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要留意自身的效勞,提升核心競爭實力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞,贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,聽從我行上級的確定與指令,并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍,踴躍主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗實力,把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,發(fā)揚特長,彌補缺乏。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇二
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開始感覺不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,不適應(yīng)是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個臺階下,真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度,遇到問題的'時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復(fù)。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇三
8月3日進(jìn)入xx銀行,參與了新員工在xx山的拓展活動,在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團隊意識,并被評為本組隊員,在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成,駕馭了最根本的綜合學(xué)問、運營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn);技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔、翻打傳票等技能。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,成為和平支行這個大家庭中的一員。
操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù),始終把客戶的滿足放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)覺錯誤剛好改正,削減過失;下班后,對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問,技能上也要更嫻熟,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的根底;和同事之間建立更默契的協(xié)作,把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇四
通過銀行柜員培訓(xùn),面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
文章來源自房地產(chǎn)e網(wǎng)。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點。
心得體會。
一、與時俱進(jìn)強素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。
另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實際工作中,面對復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,更會以這次學(xué)習(xí)為契機,強化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵儲銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作,在郵儲銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù)。下面我從三個方面來說說我對銀行服務(wù)的看法:
一、提升服務(wù)質(zhì)量,必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,在硬件建設(shè)上,要立足長遠(yuǎn),根據(jù)客戶多樣化的需求,盡可能設(shè)臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財區(qū)、非現(xiàn)金和個人理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外,還應(yīng)在營業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等,讓客戶來了心情好,感覺舒適,覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
二、提升服務(wù)質(zhì)量,必須善于化解各種矛盾。在前臺服務(wù)中,經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等,也會碰到一些態(tài)度不夠友好,脾氣急躁的顧客,甚至“刁民”,以致引起糾紛。在這樣的情況下,首先要記住千萬不要把自己當(dāng)客戶,與客戶爭吵,特別是在公開場合,更是絕對不允許的。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,我們多笑一笑,以友好的態(tài)度,耐心傾聽,冷靜解釋,得理讓人,在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。
三、提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺服務(wù)中,員工的形象舉止都被客戶看在眼里,會極大地影響客戶對服務(wù)的評價。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務(wù)品質(zhì)的感知,客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評價服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
注重自己的一言一行,在一線崗位上我們要從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹(jǐn)慎點,不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇五
光陰似箭,日月如梭,-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里,我們收益頗豐。
作為初入社會的大學(xué)生,我們盡管可以勝任日常的柜面工作,但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),我們常常也是抓耳撓腮,十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,在老師的悉心指導(dǎo)下,我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識:例如會計出納知識及風(fēng)險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識,讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到:新手和大師之間的差距其實就是努力的距離,即便是未知的領(lǐng)域,也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,我們認(rèn)真聽課,把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上,晚上,同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序,將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,待到次日再問,一次不懂看兩次,兩次不懂看百次。常言道,書讀百遍其義自現(xiàn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理。
隨著時代的變化,當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,新問題,勢必要使用新工具,學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事,從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,俗話說:滴水穿石,鐵杵成針,面對新時代,新要求,新員工必須要頂住壓力,要精于業(yè)務(wù),善于變通,學(xué)會在實際問題中,用新思路,新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備,在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù),可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)工作方法,加強業(yè)務(wù)技能,將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,只要肯鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù),等到時機成熟,應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟,信手拈來了。
在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。
正所謂,沒有規(guī)矩,不成方圓,我這才明白:從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,始于"挎包"銀行,一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,推脫責(zé)任,不遵守相關(guān)規(guī)定,這丟的不僅僅是工作,恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人,肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,走的是扎根基層的實干道路,這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),敢于逐夢,務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng),切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,做好職業(yè)規(guī)劃,規(guī)范行為作風(fēng),恪守規(guī)章制度,農(nóng)商銀行的天空遼闊,我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運,盡管上班時間不長,但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,還有豐富知識儲備,加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,我們收獲的不僅僅是知識,還有同事之間深厚的情誼,這也將是我們一生的財富。我想,不管是新人還是前輩,身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越,實現(xiàn)夢想的平臺,它像頂天立地的大樹,扛著沉重的歷史使命,不懼風(fēng)吹雨打,茁壯成長,我們都是這顆樹的根枝,根扎得越深,樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,一路前行、共贏未來!
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇六
不知不覺來建行________營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的.麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹(jǐn)慎點,不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇七
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結(jié)下了不解之緣,一路廝殺艱辛走來,直到正式成為一名工行人,現(xiàn)回想起來,感慨良多。時間倉促,現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括,也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激,同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道,今后的路可能比想象的'還要困難:一切都將從零開始。
當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時,心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,看得出,很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ),大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位,甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們,看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,我信心頓失,覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,為了考試達(dá)標(biāo),也為了今后能在工作崗位上做出成績,我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習(xí),看電視時點,和家人聊天時點,晚上睡前還不忘點一把,似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道:“我很愛聽你點鈔的唰唰聲?!蓖瑯?,翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習(xí),以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低,通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,漸漸提高了準(zhǔn)度,而且速度也跟得上了。此時,我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗,無他,但手熟爾。果然,事實證明我平時的功夫沒有白費,在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是,機器點鈔出現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致時間耽誤,表現(xiàn)不佳。反思起來,也與平時用練習(xí)機器點鈔不夠多有關(guān)。
再談?wù)剬嶋H操作部分,早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指,百聞不如一見,當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐時,深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,再通過我們自己上機操作和隨時提問,抽象的概念變得很具體,也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補,可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會,印象深刻,想忘都難。在此,我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師,在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,答疑解惑,不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù),老師都沒有絲毫不耐煩,而是一遍又一遍地耐心講解,還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié),集中解答,讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中,老師的指點和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,同時,仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。
這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,我們也在悄悄發(fā)生變化,現(xiàn)在不會為自己點鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,而是追求更大的進(jìn)步與提升。
這10天,我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇八
近年來,隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展,銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,并從中受益匪淺。在此,我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。
首先,銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識、法律法規(guī),還通過模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。這種理論與實踐相結(jié)合的方式,使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識,并能夠在實際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如,在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,我們進(jìn)行了實地考察,并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實踐,我們更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)的操作要點和注意事項,提升了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次,銀行老柜員培訓(xùn)注重團隊合作與交流。在培訓(xùn)中,我們不僅進(jìn)行了個別培訓(xùn),還進(jìn)行了團隊合作的培訓(xùn)項目。團隊合作的項目包括團隊活動、分組討論和小組競賽等。通過這些團隊合作的活動,我們培養(yǎng)了團隊合作意識和能力,學(xué)會了與他人進(jìn)行交流與溝通,提升了合作效率和團隊凝聚力。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團隊合作和協(xié)作能力具有重要意義。
再次,銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng)。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,如貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等,并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過這種方式,我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,培訓(xùn)中還強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),如以客戶為中心、樂于助人等。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
最后,銀行老柜員培訓(xùn)注重個人成長和自我提升。培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如,我們學(xué)習(xí)了時間管理、溝通技巧等,使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外,培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,通過培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個人成長和自我提升的培訓(xùn)理念,使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。
通過銀行老柜員培訓(xùn),我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還獲得了寶貴的人際交往和團隊合作經(jīng)驗。我深深感受到銀行老柜員這個崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運用于實際工作中,并不斷精進(jìn)自己的能力,以回饋銀行和客戶的信任。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇九
近年來,隨著科技的迅速發(fā)展,線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式,越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來提高員工的工作技能和能力。作為一名銀行柜員,我最近也參加了一次線上培訓(xùn),于是在此分享一下我的心得體會。
線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,具有許多優(yōu)點。首先,線上培訓(xùn)可以節(jié)約時間和成本,因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場,這可以大大降低培訓(xùn)成本。其次,線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學(xué)習(xí),具有很大的靈活性。另外,線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面,可以涵蓋更多領(lǐng)域。
三、如何有效地完成線上培訓(xùn)。
雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點,但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),也會浪費時間和公司的成本。因此,我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn)。首先,一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計劃,并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性。其次,要積極參與討論和互動,這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容。最后,要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,這可以加深我們對知識點的記憶和理解。
通過參加線上培訓(xùn),我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識。我也通過參與討論和互動,認(rèn)識了來自不同城市和部門的同事,增強了自己的交流和合作能力。此外,通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。
五、結(jié)語。
總之,線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式,可以提高員工的工作能力和競爭力。但要有效地完成線上培訓(xùn),我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則,并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,我們可以不斷提高自己的能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十
不知不覺來___支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹(jǐn)慎點,不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十一
銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員。
希望對大家有幫助。
不知不覺單獨上柜已有一個月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,我體會到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點錢新開了張存單,半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個友好的笑容,會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到,對于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個大平臺,實現(xiàn)自我價值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹(jǐn)慎點,不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,更好的為客戶服務(wù),做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),新的要求,剛剛開始感覺不是很適應(yīng),得分不是很高,可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,不適應(yīng)是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個臺階下,真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變,在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,是自己形成習(xí)慣,在工作中盡量“多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度,遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復(fù)。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識和提升能力的新途徑。作為一名銀行柜員,線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對銀行柜員的線上培訓(xùn),讓我對此有了更多的了解和體驗。今天我將分享我的心得體會。
線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)有很多優(yōu)點。首先,它不受時間和地點的限制,方便我們隨時隨地學(xué)習(xí);其次,線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時,相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣;再次,線上培訓(xùn)還可以充分利用互動功能,如在線測試、討論板塊等,使學(xué)習(xí)效果更好。
然而,線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處。首先,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會影響我們的學(xué)習(xí)進(jìn)度;其次,線上培訓(xùn)少了面對面交流的過程,與老師和同學(xué)進(jìn)行深入的討論和交流會受到一定影響;最后,線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進(jìn)度,需要自覺性強和自律性強的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式。
雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn),但作為我們工作中的必要手段,它還是有很多應(yīng)用的場景。例如,線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時候進(jìn)行,避免影響正常的工作進(jìn)程;線上培訓(xùn)還可以隨時更新知識和技能,提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗;線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中因為時間和地點不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后的問題。
第五段:結(jié)論。
綜上所述,線上培訓(xùn)能夠給我們帶來很多便利和機遇,但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點和挑戰(zhàn),并根據(jù)具體情況與需要做好選擇。對于銀行柜員來說,線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分,但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M(jìn)自己的學(xué)習(xí)方式,讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段,提升我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十三
作為xx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),我有一下幾個心得:
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,有時候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及邵老師點的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗時,邵老師看了我點鈔四指手法時說,你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時,其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn),作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人,又是班委第三組組長,我每一天堅持在早上和午睡起床時,提早15分鐘,給xx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,對課上老師講的'也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,第三組組長的服務(wù)到位時,我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是:送人玫瑰,手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),對于實踐還尚有距離,但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十四
20對我來說,是加強學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將實習(xí)工作情況總結(jié)如下:
第一,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)__行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
第二,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的__行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為__行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到__行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,__行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在__行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
銀行柜員個人培訓(xùn)心得篇十五
近年來,隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),通過這次培訓(xùn),我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中,我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會。
首先,銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次,銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,銀行采取了多種形式,包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬操作等。通過多種形式的培訓(xùn),老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,還包括風(fēng)險管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn),老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
再次,銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處。首先,培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧,使他們能夠更好地與客戶溝通,幫助客戶解決問題。其次,培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。此外,培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險管理和合規(guī)操作方面的意識,使他們能夠更好地防范風(fēng)險,遵守法規(guī)??偟膩碚f,銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
最后,銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個開始,老柜員需要在日常工作中不斷運用所學(xué)知識和技能,相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動,將新的知識和技能傳遞給老柜員,使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。
總之,銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過培訓(xùn),老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時,銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信,通過不斷的努力和實踐,銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果,為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
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