每個人都需要定期總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的行動。當面對一些較為復(fù)雜或矛盾的情況時，我們需要運用批判性思維進行分類。通過閱讀這些總結(jié)范文，相信您可以更深入地了解總結(jié)的寫作技巧與要點。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇一
首先感謝公司工會為我提供這樣一個學習機會，在坪山新區(qū)工會組織的二天學習中，我感到受益匪淺，認識到自己以往工作中的不足之處，對班組管理工作有了一個全新的認識。
這次培訓的內(nèi)容主要有班組長的角色認識，創(chuàng)造良好的心態(tài)，班組的基礎(chǔ)管理，科學的工作方法，員工管理，以及交流溝通六個方面，培訓采用了互動的方式，其中有很多游戲，討論活動，通過游戲討論以及小組發(fā)言提高對班組管理的認識，在此次培訓班組管理工作的幾點認識：一是教導(dǎo)要有示范性，企業(yè)的目標最終是通過員工去具體實施和實現(xiàn)，而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用;二是班組長要有對企業(yè)的忠誠和高度的責任心，在工作中身先士卒勇于奉獻，才能真正起到帶頭的作用。班組里員工的表現(xiàn)好壞，很大因素在于班組長是如何做、如何引導(dǎo)的。在具體的引導(dǎo)員工中要有一定的方法。如在培訓做榜樣的過程中按標準的方法引導(dǎo)，口授---示范—試做—檢查---鼓勵。即做事之前在詳細說明做什么，為什么要做，如何做標準是什么，其次是你要先做一次給他看然后讓他自己試做，做完去確認不行要鼓勵再努力好的`再給予期望。這是一個基礎(chǔ)管理在教導(dǎo)員工的一個簡單基礎(chǔ)的步驟和方法，是非常有用的工具。
通過培訓提高了自己日常管理能力，學我們每天提前做好工作計劃，班前會布置任務(wù)，然后按照計劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當天工作中的不足并及時進行改進，這種方法叫pdca循環(huán)管理法，其實我們以前也基本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學，正確的認識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，在工作中我們還要及時檢查員工是否標準化作業(yè)，對違章作業(yè)操作員及時進行指導(dǎo)，作為班組長對各項工作是否嚴格要求，做到獎罰分明，客觀公正，合理，多激勵和表揚員工，根據(jù)每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮員工潛能。
班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
在今后的工作中，我將用所以學到的班組管理知識在工作去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷創(chuàng)新工作，通過這次學習,也使我對班組管理多了一份信心和決心,在以后的工作中會更得心應(yīng)手,更有力的承擔上級布置的各項工作任務(wù)。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇三
區(qū)政府：
根據(jù)全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)民素質(zhì)培訓動員會議精神，為了解決我區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)基層技術(shù)人員素質(zhì)低，法律法規(guī)意識不強，農(nóng)民對新成果新技術(shù)掌握較少，無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作不規(guī)范，家業(yè)機械維修管理不到位等問題，農(nóng)業(yè)局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展農(nóng)民素質(zhì)培訓活動。為此特制定了20xx—20xx年培訓規(guī)劃。
培訓對象為：青壯年農(nóng)民、農(nóng)村婦女、在鄉(xiāng)“三后生”、鄉(xiāng)村農(nóng)民技術(shù)員、沼氣生產(chǎn)工、農(nóng)機操作維修及農(nóng)民轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員;科技示范戶、種養(yǎng)大戶;各級農(nóng)業(yè)部門的技術(shù)推廣人員、農(nóng)村基層干部、農(nóng)村財會人員。培訓內(nèi)容為：農(nóng)業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能以及法規(guī)政策等。通過培訓，到，全區(qū)農(nóng)民科技文化素質(zhì)整體上要有明顯提高，使之與我區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。
農(nóng)民素質(zhì)培訓是一項長期的公益性事業(yè)，加大素質(zhì)培主中工作的資金投入，解決農(nóng)民素質(zhì)培訓經(jīng)費不足的問題是搞好這項工作的基本保障。為確保20xx年—20xx年培訓工作的順利完成，共需資金10萬元，用于落實培訓場地、教材、聘請專家及相關(guān)配套設(shè)施。建議區(qū)政府給予支持。
妥否，請批示。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇四
xx局：
今年以來，我局根據(jù)州局的培訓工作要求，本著以人為本，培養(yǎng)人才原則，先后安排了人參加了xx的業(yè)務(wù)培訓和知識更新培訓。通過培訓，參訓人員業(yè)務(wù)知識水平明顯提高，有效推動了單位內(nèi)部培訓工作和業(yè)務(wù)工作的開展，取得了良好的效果。
但是，由于參訓人員多，參訓地點遠給我局培訓經(jīng)費帶來了很大的壓力，產(chǎn)生了余萬元的經(jīng)費缺口。因此，懇請州局為我局解決缺口培訓經(jīng)費萬元為謝!
特此報告。
xx局。
二〇xx年十月十七日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇五
12月20日我有幸參加了陶教授為我們進行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓，我感覺收益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃，在制定教學計劃時應(yīng)注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習、學兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠的.在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。
通過這次培訓，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓的知識用于日常教學中，提高我們的教育教學質(zhì)量，將禮儀課上的更好！
大六班：xxx。
20xx年12月23日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇六
年月號至號，公司組織部分人員參加在舒城萬佛湖邊小木屋進行的拓展培訓，我有幸參加了此次培訓活動。
出發(fā)前得知活動連來回的路上都算上預(yù)計是三天時間，還是在一個度假村進行的，我想三天時間，能學到什么，估計也就是讓大家放松放松，但三天下來，我這種想法徹底改變了，并且很慶幸自己能參加此次培訓。這次培訓是由xx培訓機構(gòu)承接的，這是一家專業(yè)的培訓機構(gòu)，培訓時間集中為兩天，十二個項目，有巧渡硫酸河、孤島救援、信任背摔、突破電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、過雷陣、盲人方陣等，這些項目大多都需要團隊的大力配合才能完成，教練就是通過大家在做這些項目時所暴露出的問題及特點來總結(jié)評價大家的優(yōu)缺點，告訴大家哪些需要保持，應(yīng)該從哪些方面進行改進，讓大家知道作為公司的一員，現(xiàn)代社會的一份子，大家應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，在哪些方面應(yīng)該得到提高。
空中單杠這個項目是讓大家順著一個獨立的四米的'桿子爬到頂，然后站在頂端再縱身一跳抓到前方的一根單杠。在做次項目前，教練講解了種種注意事項，強調(diào)了違反事項的危險性，最后問道，誰有恐高癥？我當時第一個舉手，以為有恐高癥的就不用做此項目了呢。誰知教練說，這個項目就是專治恐高癥的，必須得上。一開始我就給大家加油鼓勁，自己怎么也不敢去做，但看到大家都順利的通過了此項目，心里也不禁癢癢，得勇敢地面對這次挑戰(zhàn)，于是就按照注意事項穿戴裝備，站在了桿下，教練一聲“上”，我就手腳并用的爬上了桿子，一開始還好，但快到頂端時，桿子開始劇烈晃動起來，我的手腳就開始不停使喚了，好不容易爬上了頂端，就差最后一步縱身一跳了，我卻站不起來了，往下一看，只覺得頭好暈，于是閉上眼睛不敢動了……這時下面?zhèn)鱽砹送碌墓膭盥?，讓我不要往下看，勇敢的跳，在大家的鼓舞下，我終于站直了身體，并且使勁一跳成功地抓住了單杠。
其它項目就不一一列舉了，通過每一個項目后，不管是成功還是失敗，相信每一個親身經(jīng)歷過的人都會有所思有所悟。我其中的一點感悟就是作為公司的一員，我還有很多做的不到位的地方，在與同事間的配合，在自己工作上的定位，等等方面都需要做出改進，在今后的工作中，要把這次培訓所學到的東西盡量向我所在的部門的同事傳達，讓大家都能有所感悟，有所提高。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇七
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的`禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用。
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇八
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，不僅是營業(yè)部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
通過公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務(wù)禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，眼神的處理等等，很詳細。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關(guān)系的協(xié)調(diào)，服務(wù)的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓中學習到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。在本次培訓中，陳經(jīng)理給我們講了一個史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學習到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個月后，該公司欠缺人員時還會想到他，我受益匪淺，任何時候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對待每一件事情，那樣機會才會屬于你，機會也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過來，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅持下去都會成功的。
體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過，但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。
對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養(yǎng)和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負面信息。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇九
通過煤氣化試車和生產(chǎn)以來的實踐，氣化車間領(lǐng)導(dǎo)深刻認識到化工基礎(chǔ)知識教育，是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)；實用操作技能培訓，是提升裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)的支撐；思想政治和規(guī)章制度灌輸，是完成各項任務(wù)的保證。
氣化車間始終堅持把員工教育培訓工作當作發(fā)展的重要任務(wù)常抓不懈，做到“八個有”，即領(lǐng)導(dǎo)有重視，實施有制度，年初有計劃，年終有總結(jié)，責任有落實，過程有檢查，方法有創(chuàng)新，結(jié)果有獎罰。明確車間主任、是員工教育培訓的第一責任人，生產(chǎn)副主任具體負責，一名技術(shù)人員協(xié)助。在培訓時，領(lǐng)導(dǎo)擔任培訓班主任，帶頭講課、參加討論、監(jiān)督考試。從培訓原則、培訓內(nèi)容、培訓方式、考試方法、培訓紀律、優(yōu)秀學員和優(yōu)秀教員評分標準，考核與獎勵辦法等方面做出了具體規(guī)定。遵循干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，編制具有針對性、實用性、系統(tǒng)性的培訓計劃。通過培訓期間小結(jié)和年終總結(jié)，發(fā)揚長處、改進不足，推進培訓思路和方式。將培訓計劃落實到人，認真準備培訓資料，按要求備好課。在培訓期間，領(lǐng)導(dǎo)到培訓班檢查課堂紀律和教學秩序。
通過學員與授課人員的相互評分，技術(shù)人員編寫崗位學習100題，堅持每期培訓必考試，考試成績和培訓紀律與績效獎金掛鉤考核，保證教學秩序，提高培訓效果。
“學了是為用”? 提高操作技能。
學以致用，以用促學是員工教育培訓的著力點。氣化車間始終堅持把員工教育培訓與提高員工崗位實用技能，促進裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)，推動提升系統(tǒng)操作有機結(jié)合起來。通過化工基礎(chǔ)知識、工藝流程、操作規(guī)程、安全與環(huán)保知識、事故應(yīng)急預(yù)案、主要設(shè)備結(jié)構(gòu)與原理、儀表相關(guān)知識的培訓，不斷提高員工的操作技能和系統(tǒng)知識。
氣化車間先后開辦了以氣化和空分工藝流程、設(shè)備原理和維護保養(yǎng)知識、儀表相關(guān)知識的綜合班，增強新員工的工藝知識，提升老員工的系統(tǒng)知識。規(guī)定各崗位副操、一般操必須參加全程培訓，主操必須參加本崗位外的培訓。開辦了以技術(shù)攻關(guān)、整改消缺改變工藝流程和操作方法的培訓班，熟練掌握新工藝和新設(shè)備的操作維護技能。舉辦了應(yīng)急預(yù)案的培訓，增強處理緊急故障和排除隱患的操作技巧。開展了崗位百題練兵活動，車間組織工藝技術(shù)人員對每個崗位編制了以實用操作為主的100道學習題，以10題為一張卡片，按題目的難易程度定分，定期對操作人員進行抽題考試，并規(guī)定班長參加空分學習考試。下一步將安全與環(huán)保、消防、勞動保護和職業(yè)衛(wèi)生知識納入崗位百題練兵活動中。整理匯編了氣化車間自2015年以來的各類事故和兄弟企業(yè)同類裝置的事故，進行事故教訓培訓，增強了安全操作技能。
“教與練并舉” 提升綜合素質(zhì)
建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍是員工教育培訓的落腳點。氣化車間堅持“灌輸”教育、“養(yǎng)成”教育、“激勵”教育作為員工培訓的內(nèi)容，與技能培訓并舉，推進員工綜合素質(zhì)的提高。以政治理論和上級精神進行“灌輸”教育，組織全體員工學習科學發(fā)展觀理論、《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》、社會主義核心價值體系理論、《中華人民共和國憲法》、蘇樹林總經(jīng)理在集團公司干部工作會上的講話，以提高員工的思想素質(zhì)。
以規(guī)章制度進行“養(yǎng)成”教育，組織全體員工學習《員工手冊》、《十大禁令》、企業(yè)和車間的各項規(guī)章制度，開展大家談活動（《邊學邊練》體會，“兩起事故”體會），提高員工遵規(guī)守紀的自覺性。以形勢任務(wù)和先進模范人物事跡進行“激勵”教育，開展“實現(xiàn)裝置長周期生產(chǎn)為企業(yè)發(fā)展奠基礎(chǔ)”活動，組織學習代旭升和吳大觀先進事跡，學習企務(wù)工作報告，宣傳企業(yè)和車間面臨的形勢任務(wù)，引導(dǎo)員工愛企業(yè)，立足崗位作貢獻。
“師與徒互動”? 提高培訓質(zhì)量
良好的培訓氛圍，是保證培訓效果，提高培訓質(zhì)量的關(guān)鍵。氣化車間在培訓中，通過教與學的互動，促進技術(shù)人員學習提高實用技能，通過學促進人人關(guān)心培訓效果，營造全員共學氛圍，推進培訓質(zhì)量的提高。
在集中培訓時，氣化車間規(guī)定每周由學員和授課技術(shù)人員進行一次互相評分，學員的評分內(nèi)容是：學習態(tài)度、學習方法、課堂紀律、公益活動4大類10小項，授課技術(shù)人員評分內(nèi)容是：教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法與能力4大類10小項。滿分為100分，每小項分為10分、8分、6分和4分4個等級，得分數(shù)作為評選優(yōu)秀學員和優(yōu)秀培訓員的依據(jù)。通過相互評分，達到了兩個提高，一是促進了技術(shù)人員認真?zhèn)湔n、熟練掌握授課內(nèi)容，深入淺出、通俗易懂講課，積極認真解答學員提出的問題。二是促進了學員自覺遵守培訓紀律，認真聽課，努力學習。
在崗位百題練兵活動中，氣化車間不但規(guī)定由分管技術(shù)人員出題，而且還要求操作人員、技師、班長獻題，營造人人參與培訓，共同學習提高的氛圍。氣化車間在提升技術(shù)人員實用技能方面，還通過編寫崗位練兵百題，共同參加抽題考試評分，答題講評，促進學習實用操作技能。下一步氣化車間將組織班組長對技術(shù)人員進行分管崗位外的抽題考試，推進提升系統(tǒng)操作水平。
“獎懲兩手抓” 激發(fā)學習積極性
嚴管理，重獎罰，是激發(fā)學習積極性的`有效措施。氣化車間制定了培訓制度，嚴格培訓的管理和考核。每個培訓班都由一名車間領(lǐng)導(dǎo)任班主任，嚴格學習紀律和教學秩序的管理。將課堂紀律和考試成績與教學獎金掛鉤獎罰。上課時間遲到早退按上班遲到早退扣獎標準考核，曠課按曠工考核，規(guī)定課堂上不準睡覺、交頭接耳、喝茶水、大聲喧嘩，上課期間授課人員和學員不準接聽電話，教室內(nèi)不準吸煙，如違反，嚴格考核扣獎。
考試成績規(guī)定達到70分為及格，不及格者不僅要扣績效獎金，而且還要補考，若補考仍未合格，加倍扣獎，三次考試不及格（不含補考）崗位工資降為最低檔；獎勵考試成績前三名，平均成績第一名的班組按人頭獎勵。還通過評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀培訓員、突出進步學員，組織考試成績前10名的人員到兄弟企業(yè)交流學習等活動，激發(fā)學習的積極性。
為培養(yǎng)新員工的團隊精神，提高公司員工的素質(zhì)，促進人才交流，拓展訓練為主要業(yè)務(wù)的新員工培訓的新寵。中秋節(jié)過完，鐳激電子旗下的真人cs裝備基地周圍的山上，古木參天，聳入云霄，鳥語花香，沁人心脾。有趣的，顧名思義，是笑聲，歡呼的口號，打破，我們所有的精英被分為4組，進行各種項目的大峰，展開了一場大的力量和動力的野外拓展訓練。如果說，拓展培訓也是一本書，然后在“網(wǎng)格”，“信任跌下來”，我最想看到的，最愿意完成或“信任走”項目！
通過野外拓展訓練，不僅欣賞美麗的風景，放松，更促進同事之間的溝通和相互信任，增強團隊的凝聚力，進一步保持部團結(jié)與合作，積極進取的良好氛圍。同時也為領(lǐng)導(dǎo)的工作性質(zhì)，體驗自然的土地，體驗人與自然和-諧；磨練意志和耐力，加強團隊合作意識，增強了集體榮譽感。
一天的訓練中，我們似乎已經(jīng)經(jīng)歷了終身。印象深刻，感情太多，最重要的是，我們已經(jīng)看到在厚厚的包裹下的脆弱而敏感的心，感受到最真實的自我！這是真的，讓我們的心靠得更近，我們交流，合作，交流更順暢，我們享受，快樂！
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到微笑到敬語到”以及“來有問聲問有應(yīng)聲走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的`一些過失。
通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿站姿走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的人員，成為一個真正的服務(wù)人。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十一
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十二
通過兩個月的學習商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。
首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最后，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。
總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
(一)商務(wù)請客考慮的問題
1請客
請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。
還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
3會晤
會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。
4點菜
可以說點菜是一門藝術(shù)，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務(wù)宴請，你會擔心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。
如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!
比較通行的方法是：
較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前?？偟膩碇v，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。
(二)商務(wù)用餐禮儀
一般在正式的商務(wù)會談當中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
1.自助餐和酒會
自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
2.中餐宴會
使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。
喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
3.西式宴會
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
(三)用餐結(jié)束禮儀
用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十三
員工需要良好的素質(zhì)。員工素質(zhì)是指員工從事某項事情(行為)所需具備的知識、技巧、品質(zhì)以及工作的能力。下面是本站帶來的員工素質(zhì)的培訓心得，僅供參考。
近期，公司組織員工學習了《員工職業(yè)素養(yǎng)》，通過學習，頗有感受，現(xiàn)把。
學習總結(jié)。
如下。
職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，要求在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化包括三方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化中最基本的內(nèi)容之一，它包含著職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)三個方面的內(nèi)容。當今，職業(yè)化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業(yè)化做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談。具備職業(yè)化的員工對一個公司發(fā)展極為重要，甚至關(guān)系到公司是否能長遠發(fā)展，他將為公司發(fā)展壯大提供源源不斷的動力，把企業(yè)不斷推向新的發(fā)展階段。將員工進行職業(yè)化培訓，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)沒有一批職業(yè)化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點。
美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)、某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，能讀懂企業(yè)，認同公司，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環(huán)境中。職業(yè)素養(yǎng)在工作中體現(xiàn)為遵守公司的法律法規(guī)，嚴格按照公司。
規(guī)章制度。
辦事，能完成公司下達的各項任務(wù)，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能;在生活中，則體現(xiàn)在個人日常行為、生活規(guī)律中。
前不久，我們公司組織員工打掃現(xiàn)場中控室的衛(wèi)生，打掃結(jié)果是：衛(wèi)生打掃不徹底，而在干凈潔白的墻壁上留下了兩個腳印。通過這種行為，我們可以看出：
1、該員工沒有維護公共衛(wèi)生的意識。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下，每個員工都有無條件的維護那里的衛(wèi)生，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛(wèi)生，如果該員工有維護公共衛(wèi)生的意識，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發(fā)現(xiàn)有腳印，還會試著去清除。
2、不尊重他人的勞動果實。墻壁粉刷好，那是工人經(jīng)過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳，抹殺了工人的勞動果實，這是一種自我踐踏的表現(xiàn)，是對自己人格的侮辱。
3、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳，這是人人反對的行為，按理說，應(yīng)該受到相應(yīng)的處罰，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默。
總的來說，這個員工的職業(yè)素養(yǎng)低，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規(guī)范，這是一個職業(yè)素養(yǎng)不合格的員工。
職業(yè)素養(yǎng)對一個員工來說是非常重要的，它關(guān)系了員工未來的發(fā)展方向和空間，對員工的晉升起到重要的作用，在以后的工作和學習中，我會努力學習這方面的知識，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
2月1日，按照公司統(tǒng)一安排，我參加了“職業(yè)素養(yǎng)與能力提升”學習培訓、通過聽取劉素紅老師的授課和討論與交流，使我受益匪淺，既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作有了新的認識和新的體會。
一是職業(yè)素質(zhì)提升適合企業(yè)發(fā)展需求。我們知道，21世紀，職業(yè)素養(yǎng)是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談?！傲己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)”是國際化的職場準則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃，是作為職場人基本素質(zhì)，是企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規(guī)則。同時，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)在不同發(fā)展時期的需求。
二是勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為公司干部隊伍中的一員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。(劉素紅老師所講“成就職業(yè)人的五個元素中的終身學習”)三是塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為企業(yè)的第一大資源。而管理是一項創(chuàng)造性的活動，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時恰到好處地把握原則性和靈活性，在企業(yè)硬性管理機制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊的空間。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中，人力資源工作不應(yīng)是被動適應(yīng)的，而應(yīng)該主動、積極地影響企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。尤其面臨當前公司發(fā)展的重要性階段，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為公司業(yè)績更上一層樓而發(fā)揮力量。
我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應(yīng)用到實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓班取得的的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務(wù)，更要把這種精神感染周圍的同志，在工作崗位中發(fā)揮中堅骨干力量，為發(fā)展貢獻自己的力量。
非常有幸能夠參加xx公司第x期青年員工綜合素質(zhì)提升班的學習，短短兩天的課程在輕松愉快的氛圍中過去了，時間雖短，但我從中受益匪淺。通過這次學習，讓我明白了一個道理，青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進，也讓我對青年員工所應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)有了更深的理解。
青年員工在不斷地增強自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力的同時，一定要努力提高自己的綜合素質(zhì)。作為青年員工應(yīng)具備的綜合素質(zhì)包括很多內(nèi)容，其中最主要的有以下幾個方面：
1、組織能力：如何把性格各異、素質(zhì)不同的人組織成為一個集體，是考驗一個組織者是否優(yōu)秀的重要一課。要做到這一點，首先要善于思考，要思考如何開展工作，怎樣才能把工作干得更好，這樣才能在工作中不斷改進和提高自己。
2、溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，如同潤滑劑一樣可使人與人、與組織和群體建立密切的關(guān)系，為開展各項工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境，擴大視野，開拓思路，做好各項工作。
3、決策能力：決策是領(lǐng)導(dǎo)行為的基本功能，領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，依賴于決策的性質(zhì)。青年員工就要積極培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，根據(jù)本職崗位工作的實際情況，找出關(guān)鍵問題所在，權(quán)衡利弊，及時作出有效可行的決策。
在的各種思想、各種表現(xiàn)和各種行為要明辨是非，沒有正確的分析和判斷，就沒有正確的決策，也就沒有正確的領(lǐng)導(dǎo)行為。
5、創(chuàng)新能力：青年員工作為公司的新鮮血液，在師傅們的教導(dǎo)下，固有模式的工作需要傳承，更需要創(chuàng)新。要因地制宜，能結(jié)合本單位、本崗位的特點，組織有特色的活動，開展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前輩。也就是說工作要有新的思路、新的方法、新的點子、新的突破。
6、交往能力：青年員工要熟悉交往藝術(shù)，處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，善于同各種類型的人交朋友，學會與各種群體和組織打交道。只有這樣，青年員工才能和同事以及其他組織和群體建立密切的關(guān)系，各種信息也會源源不斷地向自己傳來，為自己的工作提供方便，更好的為公司創(chuàng)造效益。
通過這次培訓，讓我對自己有了清晰準確的認識，發(fā)現(xiàn)在自己在各方面素質(zhì)的不足之處，增強了信念和信心，在今后的工作中，一定改進自身形象，懂得付出、樂于付出，保持積極樂觀的工作態(tài)度，同時增強團隊意識注重團隊協(xié)作與配合，為團隊貢獻自己最大的力量，取得最優(yōu)成績。
播種思想，收獲行動;播種行動，收獲習慣;播種習慣，收獲性格;播種性格，收獲的是我們的命運。我們要把握生命的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，如果不經(jīng)歷風雨，又怎么能見彩虹呢?但愿每一名青年員工能早日成為公司的堅實脊梁，社會的有用之才，創(chuàng)造屬于自己的輝煌事業(yè)。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十四
朱秋華老師講授的《員工心態(tài)與自我激勵》，使我對崗位、工作態(tài)度、員工與公司的關(guān)系、工作目的有了更新的理解;陳瑛老師講授的《高效執(zhí)行與有效溝通》，使我掌握了溝通與執(zhí)行的關(guān)系，見識了團隊執(zhí)行力的威力;黃瑋老師講授的《拒絕報怨，擔當責任》，使我明確了責任、感恩、成功的真正內(nèi)涵;朱明老師講授的《團隊建設(shè)與建峰文化》，再次激起我對建峰的崇敬和忠誠。
對員工的培訓，的確是對員工最大的福利?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，一時的`施舍不能解決長期的饑餓，一技之長卻能保持長期生活。只注重提高員工資金而不注重提高員工技能，最終只能是“一時脫貧”，不能永久解決“致富”問題。只有解決了員工的技能問題，員工才會身懷絕技，身藏謀生的本領(lǐng)，憑自己的能力去實現(xiàn)致富和個人理想。即使企業(yè)倒閉了，員工們照樣可以憑自身能力去重新找到新崗位。注重員工培訓，是高明的、對員工負責任的賢人之舉。
我們參加培訓的目的不僅是為了獲得理論知識，而是要學以致用。為此，我們要不負企業(yè)所望，及時將所學知識運用到具體實踐，用科學的理論指導(dǎo)實踐、推動工作。為此，結(jié)合此次培訓內(nèi)容，本人表示在今后的工作中做到以下幾點：
一、把工作當成是實現(xiàn)自我價值的平臺。立即行動起來，主動去工作，用心去工作，創(chuàng)新去工作，從工作中享受成就感和快樂感;把企業(yè)作為鍛煉自己、成就自己的舞臺，關(guān)愛企業(yè)，融入企業(yè)文化，認同企業(yè)價值觀，與企業(yè)榮辱與共;通過自己的熱情、專注、敬業(yè)和對企業(yè)的感恩、忠誠、服從，實現(xiàn)自我價值。
二、把執(zhí)行力作為實現(xiàn)工作目標的關(guān)鍵。決定的事要果斷地做，要做的事就要做好;每個人做好一點點，事情就會越做越好;每個人做差一點點，事情就會越做越差。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，不講借口，注重細節(jié)，追求卓越，責任到位，高效執(zhí)行;要搞好與上級、與同事的溝通，不斷量化工作標準，細化工作環(huán)節(jié)，力求工作天天有進步。
三、把責任視為成功的動力。任何報怨企業(yè)、報怨工資、報怨同事、報怨領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度都是不負責任的表現(xiàn)，要懷著對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、對同事的感恩之心，去承擔責任;要解決問題，必須樹立責任心，責任是動力，責任造就成功，找10個推脫責任的借口，不如找一條解決問題的辦法。細節(jié)體現(xiàn)責任，細節(jié)也可以毀掉人生。每個員工只有全力落實責任、共同為團隊負責，才能實現(xiàn)團隊的整體目標。
四、把忠誠建峰、報效建峰作為自己的天職。作為建峰人必須了解建峰的光榮歷史，緬懷為建峰事業(yè)作出貢獻的先烈，對建峰的發(fā)展充滿信心，為自己作為建峰團隊中的一員而深感自豪和光榮。在行動上要樹立建峰團隊意識，弘揚建峰企業(yè)精神，踐行建峰企業(yè)核心價值理念，感恩建峰，忠誠建峰，報效建峰，為實現(xiàn)建峰企業(yè)愿景而努力奮斗。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十五
3月26日，來自杭州之善醫(yī)療管理研究中心的鄒樹波講師聲情并茂地給我們醫(yī)院員工上了一堂精彩紛呈的有關(guān)執(zhí)行力的培訓課，鄒樹波講師，結(jié)合具體實際，深入淺出地講述了“執(zhí)行力”的含義、重要性以及其在實際工作中需要注意的細節(jié)等，并和員工進行了深入的探討學習。此次課程對我受益匪淺，感慨良多，明白很多道理，特別是醫(yī)院的執(zhí)行力是否可以暢通無阻與醫(yī)院的發(fā)展息息相關(guān)，一個的醫(yī)院良性發(fā)展一方面在于企業(yè)高層的戰(zhàn)略眼光，另一方面還在于醫(yī)院員工如何有效地執(zhí)行以及執(zhí)行的力度和心態(tài)。
執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進。要提升競爭力，就必須加強執(zhí)行力?？梢哉f，一個醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。
個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。鄒樹波講師先從“提升執(zhí)行意識，倍增醫(yī)院效益”入手，分析了醫(yī)院在成長中普遍面臨的尖銳問題，并逐一進行了分析，讓我明白了“自己先改，從我出發(fā)，我是一切的根源”、“觀念決定我們的行為，性格決定命運”。
結(jié)合工作中的體悟，我從以下幾個方面進行了反思：自身必須加強學習，提高自身素質(zhì);要工作學習化，學習工作化，發(fā)奮努力，勇于進取，學習、學習再學習，提高、提高再提高，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求，自動自發(fā);注重細節(jié);為人誠信，敢于負責;善于分析判斷，應(yīng)變力強;樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意;對工作投入;有韌性;有團隊精神，人際關(guān)系良好。
執(zhí)行力是個人在工作中按質(zhì)量完成自己所承擔的任務(wù)，執(zhí)行力是一種責任。當接受一項任務(wù)，我們要做的就是堅決完成任務(wù)，不找任何理由和借口，我們最終的目的是完成任務(wù)，并使其達到完美!每個員工的努力推動醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展以帶動個人的進步，就象帆和船一樣，要遠航就要齊心協(xié)力，團結(jié)一致，乘風破浪，勇往直前!執(zhí)行力要求要有正確的工作態(tài)度：積極去面對各種困難，勇于承擔責任，正視自己所犯的每一個過錯。態(tài)度決定一切，一件事情的成功與否，在很大程度上是由個人的態(tài)度來決定的。良好溝通、注重細節(jié)、追求完美，都是執(zhí)行力必不可少的條件。
在此次培訓中，我印象最深刻的就是說到的“責任”，一個人對待事情的`態(tài)度，能反映出你的責任心有多強。人要敢于承擔崗位責任，要把醫(yī)院的事情、公司的利益當做自己的事情、自己的切身利益來看待。這樣，你才能做到用心、專心。
工，不可以對自己的工作不負責任，不可以對已經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的任何過失熟視無睹。應(yīng)該培養(yǎng)一種積極面對的心態(tài)，應(yīng)該提升自己解決問題和承受壓力的能力。其實，作為工作本身來講，多做事情尤其是多做自己未曾做過的事情就是多學習，就是在提升自己的內(nèi)在能力和價值，這種收獲意義是長遠的。員工應(yīng)該任何時候以愉悅的心態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)。
通過這次培訓，我既增長知識，工也拓寬作視野，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
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