物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)(精選16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-10 08:54:04
物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)(精選16篇)
時(shí)間:2023-12-10 08:54:04     小編:筆舞

總結(jié)是對(duì)過(guò)去努力的一種總結(jié)和回顧,也是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的一種指導(dǎo)??偨Y(jié)要突出重點(diǎn),突出自己的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),為今后的發(fā)展提供參考。以下是一些總結(jié)寫(xiě)作的技巧和注意事項(xiàng),供大家參考。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇一

xxxxxx物業(yè)進(jìn)駐xxxx前湖校區(qū),這一學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

(一)、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

(二)、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。

(三)、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

(一)、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

(二)、規(guī)章制度。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

(三)、維修方面。

去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的`問(wèn)題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

(四)、保安方面。

1、,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

(五)、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

(六)、其它方面。

從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢(qián)包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道。

與師生進(jìn)行有效的溝通:

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇二

時(shí)間荏苒,歲月匆忙,轉(zhuǎn)瞬間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)切和照看,讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下:

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作駕馭了第一手資料,在熟識(shí)工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問(wèn),虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中仔細(xì)聽(tīng)取員工的看法,敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,堅(jiān)固樹(shù)立項(xiàng)目一盤(pán)棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作安排,強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問(wèn)題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教化,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題接連整改,并將整改的狀況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細(xì)對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問(wèn)題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,根據(jù)這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作看法、服務(wù)意識(shí)較差。

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實(shí)力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),變更管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長(zhǎng)補(bǔ)短,激勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資奢侈嚴(yán)峻,增加了支出。

在物資運(yùn)用上存在著奢侈問(wèn)題,為了節(jié)約支出,杜絕奢侈,在今后的工作當(dāng)中削減物資奢侈,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問(wèn)題未剛好處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,剛好處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事務(wù)。

對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的`?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中駕馭突發(fā)事務(wù)預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,干脆關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,有閱歷也有不足,我將立足優(yōu)勢(shì),改正不足,全力本著仔細(xì)整改的看法,做好xxxx物業(yè)管理工作,工作安排總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的平安工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素養(yǎng),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分,剛好補(bǔ)種,增加院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫(huà)競(jìng)賽等,增加社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、依據(jù)工作須要其他臨時(shí)性工作??v觀20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加精彩。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇三

新的一年即將來(lái)臨,我們物業(yè)部門(mén)總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為的工作總結(jié),全文如下:

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

4)按消防管理制度要求,保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的'工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

(五)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然,我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇四

新的一年馬上光降,我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結(jié),全文以下:

(一)xx管理。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,此成績(jī)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jī),無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,從而形成了前期管理效勞工作的堅(jiān)苦重重、寸步難行,那一成績(jī)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(zhǎng)的凸起成績(jī)。

為此,正在拆建管理工作圓點(diǎn),我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作:

1、針對(duì)業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項(xiàng)制定了拆建工作指引,就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)則與請(qǐng)求,為前期的管理工作做好籌辦。

2、從寬把好拆建申報(bào)審批關(guān),樹(shù)立完美的拆建管理檔案,全部拆建申報(bào)必需提交拆建手冊(cè)內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,并對(duì)拆建申報(bào)中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,給出審批定見(jiàn)與倡議。

3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制,支配各部分按規(guī)則對(duì)拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作,抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作,將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4、按期構(gòu)造展開(kāi)拆建專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治舉止,對(duì)存正在已相符管理規(guī)則請(qǐng)求的景象,限制做出整改,并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5、從20xx年十月份起,憑據(jù)工作的支配必要,管理處設(shè)坐了拆建巡檢專(zhuān)項(xiàng)背責(zé)軌制,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)構(gòu)造實(shí)行,經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項(xiàng)籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行,與得了優(yōu)越的佳績(jī)。

(二)小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主求應(yīng)一個(gè)平安溫馨的棲身情況,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),審核,造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨龋⒋喑謱捀衤男辛烁黜?xiàng)工作步伐、巡更、巡崗軌制。請(qǐng)求保安職員當(dāng)真放哨,文化執(zhí)勤,規(guī)矩效勞,正在后期拆建階段收支職員龐雜,硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,根本完成了公司支配的各項(xiàng)工作聘請(qǐng)。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,守時(shí)定崗?fù)V共鸾▎挝粶唸?chǎng),那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jī),同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況,支到了優(yōu)越的佳績(jī)。

2、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系,幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制,便宜度實(shí)行以去,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。

3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,施工職員憑據(jù)收支,別的'職員收支須合營(yíng)查詢與注銷(xiāo),拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,有了那些管理軌制的寬格履行,小區(qū)的平安能力獲得保證。

4、按消防管理軌制請(qǐng)求,保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)檢討,確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,同時(shí)針對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設(shè)置檢討工作,現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)的商店均已按請(qǐng)求裝備了滅水器。

5、后期階段因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓,經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并支配落實(shí)相干工作后,全部收支的車(chē)輛均已憑據(jù)收支,年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數(shù)。

(三)大眾設(shè)備、裝備的管理。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗(yàn)支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開(kāi)底子上的,xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項(xiàng)目,由尾期樓宇托付業(yè)主起,我們一向秉承的工作理念是:寬把接受驗(yàn)支關(guān),緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,為此我們實(shí)行了以下管理步伐:

1、樹(shù)立起裝備移交初驗(yàn)復(fù)檢軌制,如電梯裝備的移交,因?yàn)楦鲌A點(diǎn)的身分,電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),但正在驗(yàn)支進(jìn)程中,正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高,部位存正在已相符量量請(qǐng)求的成績(jī),經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),根本上獲得了整改。

2、正在物業(yè)管理的后期階段,因?yàn)檠b備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開(kāi)階段,同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段,以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生,為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作,對(duì)存正在的成績(jī)停止專(zhuān)題研究,再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),經(jīng)由勤奮,正在前期階段,裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn)。

3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維建職員按期實(shí)行巡檢工作,并做好巡檢工作紀(jì)錄,根本上到達(dá)了大眾裝備成績(jī)實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的工作目的。

(四)情況衛(wèi)生管理。

情況衛(wèi)生圓點(diǎn),管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,由保凈組長(zhǎng)構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,并天天展開(kāi)巡檢整改工作,經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,同時(shí)因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,我們展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)的年大清除工作,整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1、每幢樓宇托付業(yè)主后,施工單元的潔凈拓荒到位,不克不及滿足管理效勞的請(qǐng)求,正在后期階段職員緊、工作聘請(qǐng)重的狀況高,管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?,保凈崗?fù)ふ谝话阏归_(kāi)平常保凈工作的同時(shí),超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。

2、后期階段因?yàn)槭┕さ木売?,形成泊?chē)場(chǎng)的衛(wèi)生情況好、積塵較多,為此管理處對(duì)火景及泳池的興火減以應(yīng)用,按期對(duì)泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗,正在無(wú)限前提內(nèi)連結(jié)了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛(wèi)生情況。

3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給情況衛(wèi)生形成了良的影響,再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng),管理處先是張貼溫馨提醒,后經(jīng)過(guò)保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后,隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。

(五)綠化管理。

為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況,我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐,憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無(wú)粉碎,蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖,定對(duì)對(duì)綠化施肥及建剪,經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作,小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。

固然,我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。

第一、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng),實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。

第二,與業(yè)主的相同不敷,理解不敷,正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。

第三,裝備、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng),以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),幸免是以而對(duì)業(yè)主的一般糊口形成影響,引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的謙。

第四,保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。

針對(duì)以上幾個(gè)成績(jī),正在20xx年工作中,我們將吸與履歷與教導(dǎo),勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,把工作做到更好。

正在新的一年里我們將放慢程序,不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,不停完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,為公司的成長(zhǎng)加磚減瓦。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇五

xx年,xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下,通過(guò)各相關(guān)部門(mén)及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合,緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”、“國(guó)家文明城市”的主題,努力工作,較好地完成了今年的工作,現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下:

作為物業(yè)管理行政主管部門(mén),我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來(lái)抓,作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)公共事業(yè)單位,認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力,使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī),結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評(píng)辦法與細(xì)則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局,為在全市繼續(xù)開(kāi)展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實(shí)施方案》等,使物業(yè)管理工作有章可循。

近幾年,xx市對(duì)老舊小區(qū)改造加大了投資,但市投資金有限,加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多,使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比,反差還是較大,針對(duì)這一情況,我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來(lái),下到每個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行宣傳、指導(dǎo),對(duì)這類(lèi)小區(qū)進(jìn)行分類(lèi)管理,對(duì)改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的,組建業(yè)主委員會(huì),報(bào)市、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案后,通過(guò)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),建立長(zhǎng)效管理機(jī)制;對(duì)基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū),由社區(qū)居委會(huì)牽頭負(fù)責(zé),組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序、維修等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過(guò)這項(xiàng)工作基本上消除了我區(qū)的“無(wú)人管理小區(qū)”。

物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益,,在物業(yè)管理工作的實(shí)施過(guò)程中,開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛,不管是接到市長(zhǎng)信箱和轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,還是接到電話投訴,我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則,認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴,深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,全年共接受投訴六十余起,處理完成率百分之百,得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評(píng)。今年來(lái),聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén),較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門(mén)上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門(mén)事件、偉大國(guó)際招標(biāo)糾紛等。

我辦對(duì)轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管,并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉籌備、選舉方式、計(jì)票方式、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi),備案資料的準(zhǔn)備等工作,全年共有21個(gè)居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行了換屆選舉,得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評(píng),維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

我辦根據(jù)年初制定的考評(píng)細(xì)則,從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面,定期不定期的進(jìn)行檢查考核;并結(jié)合市區(qū)兩級(jí)對(duì)市容的明檢、暗檢情況,對(duì)被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知,并限期改正,有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果,也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城市,打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作,經(jīng)努力,我區(qū)擁有多個(gè)國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時(shí)對(duì)整改不到位,多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào),對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰,通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作,提升了轄區(qū)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平。

進(jìn)行了多次督查,經(jīng)大家共同努力,在我區(qū)涌現(xiàn)了多個(gè)平安示范小區(qū),如東方明園、市檢察院小區(qū)、愛(ài)家灣小區(qū)等。同時(shí)也為我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇六

轉(zhuǎn)眼間,20__年又要過(guò)去了?;厥走@一年的工作,總結(jié)如下:

(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況。

(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報(bào)修等各項(xiàng)工作。

(三)檢查秩序維護(hù)員日常工作。

(四)檢查保潔日常工作。

(五)跟進(jìn)工程部維修。

二、完成的七大重點(diǎn)工作。

(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升各班組長(zhǎng)的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

(三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),強(qiáng)化安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,有效控制,減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),維護(hù)和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理,改造和完善工作,提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常,健康。

(五)以深化內(nèi)部資源,整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能,工作效率和工作效益。

(六)培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),深化企業(yè)的績(jī)效考核,拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

(七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,通過(guò)降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。

“完成兩個(gè)突破,推行三不服務(wù),實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸?!?/p>

(一)完成“二個(gè)突破”,即:第一,管理工作要有新突破;第二,成本管理要有新突破。

20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

(二)推行“三不服務(wù)”,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。即:第一,是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字;第二,是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;第三,是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字。

(三)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”,即:第一,“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。加快員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程,加快專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,特別是電梯、太陽(yáng)能設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。

3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保經(jīng)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施,設(shè)備向健康型延伸。

四、建議:

1、對(duì)于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,經(jīng)過(guò)多次溝通后仍不交者,物業(yè)公司不能一直遷就他們,應(yīng)拿起法律的武器,保護(hù)我們的利益。

2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場(chǎng)大檢查,包括總部、各班組長(zhǎng)、樓管員參與,此舉對(duì)品質(zhì)提升有很大的幫助。

在即將來(lái)臨的20__年,讓我們堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的發(fā)展原則,發(fā)揚(yáng)“超越自我,精益求精”的精神,齊心協(xié)力,勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力。

一年來(lái),在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)管理情況。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“pk”的方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)培訓(xùn),極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計(jì)劃限期完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展業(yè)務(wù)前,只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購(gòu)材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,第三,為了降低費(fèi)用,取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的.目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié):

1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā),就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,提出了各自的觀點(diǎn),不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),同時(shí),也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過(guò)精心準(zhǔn)備,在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì),讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng),同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門(mén)管轄的工作,外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。

2、招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各入住公司進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇七

即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):

年三月份,公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(四)辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的`言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇八

2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過(guò)去半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下,物管服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作,物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí),同時(shí)加強(qiáng)檢查和督查力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避并及時(shí)糾正,進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作積極性,把身心投入到實(shí)際工作中去,積極應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴,認(rèn)真聽(tīng)取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生,設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。

2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣,情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過(guò)程中,全體物管人竭盡全力,通力合作,耐心細(xì)致的做工作,為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績(jī)。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí),勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元,有力促進(jìn)了物管工作的開(kāi)展。

對(duì)三星錦城。

一、二期綠化狀況,公司安排大量人力、物力,通過(guò)對(duì)花草的修剪,籬欄的修建,雜草的扯出,整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善,同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化管理制度,相信在不久的將來(lái)通過(guò)花草樹(shù)木的補(bǔ)栽,全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下,我們的小區(qū)將更美!

4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊(cè)及年檢工作,二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行,確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5、強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè),提高保安個(gè)人素質(zhì),本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確??蛻魸M意“的目標(biāo),統(tǒng)一了保安人員服裝,配備了對(duì)講機(jī),并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作,不定期下訪各管理處,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督,并及時(shí)總結(jié)提出整改措施,以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念,提高業(yè)主滿意度。

6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,三星錦城三期交房工作順利推進(jìn),雖然存在問(wèn)題較多,但經(jīng)過(guò)公司各級(jí)人員的努力,目前已完成交接房屋80%,成績(jī)斐然。

二、2012年下半年有待完善:

(一)企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng);。

(二)工作積極性有待提高;

(三)加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度,積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題,減少業(yè)主投訴。

我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、千方百計(jì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,竭盡所。

能服務(wù)業(yè)主,以“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”為工作目標(biāo),根據(jù)公司實(shí)際情況,計(jì)劃下半年將完成以下工作:

(一)積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊(cè),并同時(shí)做好物業(yè)公司過(guò)渡工作。

(二)積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),千方百計(jì)在控制成本上下功夫,增收節(jié)支,為公司創(chuàng)造更大利益。

(三)以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)得到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn):

1、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn),抓緊辦理,親自督辦,以做到取信于業(yè)主,爭(zhēng)取得到廣大業(yè)主的信任。

2、加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,上門(mén)探訪,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),虛心接受批評(píng),積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施,同時(shí)再將意見(jiàn)處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

3、獲得對(duì)業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見(jiàn)要虛心接受,對(duì)產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì)背景及個(gè)人愛(ài)好要深入了解,從而尋找切入點(diǎn),制定對(duì)策,加以解決,并積極在這些業(yè)主中開(kāi)展家訪、家?guī)?,逐步化解矛盾,改變認(rèn)識(shí)。

(四)注重員工意見(jiàn),集思廣益,群策群力。

鼓勵(lì)員工積極參與公司管理服務(wù)工作,集思廣益,群策群力。營(yíng)造讓員工自由說(shuō)話的民主氣氛,讓員工們成為一個(gè)計(jì)劃或項(xiàng)目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門(mén)間溝通及交流,使公司的管理和服務(wù)更加人性化,使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

(五)著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作,建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接。

2012年上半年已經(jīng)過(guò)去,物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績(jī),但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年,我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),只要我們堅(jiān)定信心,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,相信佳和物業(yè)在未來(lái)的時(shí)間里能取得更大的成績(jī)。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

一年來(lái),在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議:

一、政治思想方面。

做為一名共產(chǎn)黨員,同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)我們公司以及物業(yè)我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)讀書(shū)看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來(lái)。

在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

1、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開(kāi)。特別是崗位績(jī)效工資管理、6s管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí),以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽,“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)傷害班組”活動(dòng),以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2、堅(jiān)持安全第一”思想,建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會(huì)一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章,保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車(chē)棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無(wú)重大事故發(fā)生。

3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提升物業(yè)管理水平。

a、按照集團(tuán)我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木210株/樹(shù)木成活率99%種植草花20__株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

c、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運(yùn)垃圾24車(chē),同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶的一致好評(píng)。

d、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理,每天登記出入車(chē)輛,嚴(yán)格按照我們公司下達(dá)的小區(qū)門(mén)衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

e、車(chē)棚管理工作,加強(qiáng)車(chē)棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車(chē)制度,防止車(chē)輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作,每年按照車(chē)棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。

三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力。

作為一名環(huán)節(jié)干部,同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁我們公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái),對(duì)我們公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實(shí)的效果,保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。

四、廉潔從政方面。

作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中,在崗位績(jī)效工資管理,6s方案實(shí)施中嚴(yán)格考核,做到公開(kāi)公證。

五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向。

一年來(lái),雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。

1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十

忙碌的即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

自、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的'日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十一

20xx年度以來(lái),xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面,基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù),回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短,共同打造公司品牌,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下:

以總部為核心,建立統(tǒng)一管理模式,規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為,克服了各種各自為政的現(xiàn)象,從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來(lái),物業(yè)公司建立的管理制度24份,作業(yè)流程14份,在貫徹執(zhí)行中,基本落實(shí)到位。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可,規(guī)范和明確了不同崗位,不同工種的范圍與職責(zé),做到了有章可循,避免了工作開(kāi)展的盲目性,既提高了工作效率,也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。

在資料管理、房屋檔案管理、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面,按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作,根據(jù)日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫(kù),按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求,規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,分門(mén)別類(lèi)、標(biāo)識(shí)明確、存放井然;在物管方面,充分利用科耐軟件功能與作用,對(duì)樓盤(pán)管理、財(cái)務(wù)收費(fèi)、各種車(chē)位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等,隨時(shí)輕松點(diǎn)擊,準(zhǔn)確查詢結(jié)果,在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,提高了工作準(zhǔn)確性,避免了各種管理混亂狀況,初步地實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化管理。

為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展,在20xx年初以來(lái),物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作,在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整,在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)(張xx、許xx),根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配,招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司,增加了隊(duì)伍的力量。比如:xx花園xxx經(jīng)理(原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員)、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè));xx居xxx經(jīng)理(廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年)、xxx(物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè));xx華庭xxx經(jīng)理(原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作)、xx和xxx(廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè))、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè));物業(yè)總部xx(成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè))等等,在原有班子中注入了新的血液,組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍,提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

理費(fèi)用的釘子戶達(dá)30多戶,追回的老帳12萬(wàn)元,填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分。從整體的收支上看,基本達(dá)到良性循環(huán)。

2004年度20xx年度。

總收總支盈虧總收總支盈虧。

1、以上20xx年度收支情況,根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總。

2、xx華庭委托銀行劃帳收款。

3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款,以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日,管理處從12月26日至31日又追回10314.11元(詳見(jiàn)提交周報(bào)表),實(shí)際上尚盈利2646.57元。

4、xx花園以因規(guī)模小,定價(jià)低,投入大,且無(wú)法壓縮成本,根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。

20xx年度以來(lái),全公司收樓交樓為6批,共28幢,428戶。其中xx華庭占22幢,356戶;xx花園占6幢,72戶。在交樓過(guò)程中,雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求,但在工程部與售樓部的配合下,最終能全部成功地移交業(yè)主,達(dá)到公司交樓目的。

20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗(其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗),三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶(其中xx華庭958戶;xx居1037戶;xx花園277戶),全年投訴率僅為11﹪(按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),投訴率在15﹪以下屬于正常現(xiàn)象),由此可見(jiàn),在客戶服務(wù)和滿意度工作方面也下了一定的苦功。

20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗(其中xx華庭占3240宗;xx居2326宗;大涌560宗),及時(shí)完成共5917宗,維修及時(shí)率97﹪(其中xx華庭占3190宗,維修及時(shí)率為98.5﹪;xx居2178宗,維修及時(shí)率為93.6﹪;大涌549宗,維修及時(shí)率為98﹪,)綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù),達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上)。

全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦,無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面,均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面,積極撰稿、審稿、定稿等配合工作,20xx年度以來(lái),物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇,對(duì)公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用。

xxxx地域,社會(huì)治安復(fù)雜混亂,小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻,保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下,隊(duì)員們只能取消休息,加班加點(diǎn),確保崗位工作正常運(yùn)作,全年以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗(其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗),維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面,還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中,在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。

在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車(chē)方面,成績(jī)較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元,汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)達(dá)99﹪以上,尤其在下半年以來(lái),收入超出預(yù)算5﹪;xx華庭平均每月達(dá)1500元左右,尤其在下半年以來(lái),平均每月達(dá)2200多元,收入超出預(yù)算65﹪,對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)率達(dá)99﹪以上;xx花園平均每月達(dá)400元,尤其在下半年以來(lái),收入超出預(yù)算72﹪,對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)也達(dá)99﹪以上。

1、20xx年度下半年以來(lái),督導(dǎo)跟蹤解決了11戶典型的漏水問(wèn)題(7幢5號(hào)卡、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202);也改善了11戶排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作(7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202),平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn),化解了各種矛盾,維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。

2、解決了27幢74、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題,平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對(duì)抗的局面,維護(hù)了小區(qū)的正常管理。

3、調(diào)整了1、2期車(chē)位空間,增加了摩托車(chē)位60多個(gè),解決了1、2期摩托車(chē)長(zhǎng)期停放難的問(wèn)題。

4、從11月份開(kāi)始,按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車(chē)費(fèi)(露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月;架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月),在執(zhí)行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費(fèi)用,該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步(經(jīng)統(tǒng)計(jì),按小區(qū)目前車(chē)位數(shù)量,一年可增收13萬(wàn)元)。

5、加強(qiáng)了收費(fèi)工作,該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶(30-101業(yè)主何振球欠款785.12元,業(yè)主長(zhǎng)期在外,該房子尚未裝修入??;32-102許青欠款1xx8.56元,該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn),因債務(wù)問(wèn)題,人已逃亡,該房子尚未裝修入?。?;在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶,其他均配合公司積極交款。

1、20xx年下半年以來(lái),清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶30多戶,并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū),追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(zhǎng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題,化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的,尚有16戶,欠款總額20254.42元;長(zhǎng)期無(wú)人居住的有18戶,欠款總額44297.20元。

2、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作,分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén),并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)(108戶)。

3、增加了1、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設(shè)(其中1期2個(gè)、2期1個(gè)),增加了43個(gè)摩托車(chē)位,解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題,投入的.費(fèi)用4000多元,目前已全部回收成本。

4、完成了3期道路擴(kuò)大改造,消除了交通事故隱患,同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位,減輕了該區(qū)域停車(chē)?yán)щy問(wèn)題;增加了3期各汽車(chē)位防護(hù)欄的設(shè)施,將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放,解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題。

5、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢(9、10、11、14、20幢),投入的費(fèi)用5190元,現(xiàn)已回收5600元,尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。

6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢(5、6、7、8、11幢,84戶);另外的3幢(2、4、10)在春節(jié)前可完成更換;其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來(lái)是可視對(duì)講產(chǎn)品,現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品,但部分業(yè)主意見(jiàn)很大,業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào),絕大部分又不愿意,物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈?dāng)大。

7、增加了4期娛樂(lè)場(chǎng)所健身器材共5套,在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚,增加了休閑椅4張,圓形石臺(tái)1張,增加了秋千1個(gè),豐富了小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施。

8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,更換荷花燈8盞,解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。

9、在4、5期交界處,增加汽。

車(chē)位地面鐵欄桿工程,將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放,增加汽車(chē)位9個(gè),摩托車(chē)位50個(gè),既解決了車(chē)位的緊缺,也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。

10、由于各種車(chē)位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)方面也大有促進(jìn),比如:第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣,通過(guò)加強(qiáng)后,現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續(xù),維持了正常的管理秩序。

11、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù),并投入正常的使用與管理,維護(hù)了小區(qū)的良好形象,穩(wěn)定了業(yè)主的信心。

12、解決了2期7幢化糞池改造工程;5期18幢、20幢排污管道改造工程;完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程(被臺(tái)風(fēng)吹斷的)。

13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶;完成了1、2期天面補(bǔ)漏工程,對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成。

14、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng),平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè),加強(qiáng)了垃圾房的管理,提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

15、完成了業(yè)主大回訪,提高了業(yè)主的滿意度(20xx年7月份對(duì)600戶業(yè)主調(diào)查中,回收調(diào)查意見(jiàn)表487份,回收率為81.17﹪,滿意率達(dá)95﹪)。

1、在收費(fèi)方面,全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位,現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用,減輕下一步的追收工作。

2、完成了全小區(qū)車(chē)位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車(chē)位規(guī)劃工作,并對(duì)架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出,同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作,引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位。

3、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷,完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。

4、徹底檢測(cè)、檢修、排除水泵房運(yùn)行故障,解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題(如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題,現(xiàn)通過(guò)多次跟蹤回訪,林先生也滿意了)。

5、開(kāi)通了小區(qū)紅外線報(bào)警系統(tǒng),并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示,增加了業(yè)主信心,解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求。

6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂,解決了員工吃飯難的問(wèn)題,穩(wěn)定了員工思想和工作。

7、妥善處理了業(yè)主各種投訴,典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作;妥善解決了5-502為戶口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費(fèi)用;妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責(zé)怪保安管理不善,拒交大半年事宜等等。

8、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造,增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè),增加健身器材10套,既提高了小區(qū)的良好形象,也豐富了業(yè)主的娛樂(lè)設(shè)施。

9、協(xié)調(diào)完成士多店工程,通過(guò)竟標(biāo)方式,以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,既增加了公司的收入,也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。

10、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理,有效控制了每月用水量,全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬(wàn)多元,是投入使用以來(lái)收入最高的一年,尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬(wàn)1千多(含游泳培訓(xùn)收入),政府安全部門(mén)與衛(wèi)生部門(mén)多次突擊檢查,均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,加之員工綜合素質(zhì)偏低,細(xì)節(jié)工作尚未做好。

2、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng),保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)(當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電);9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛(當(dāng)時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設(shè)施);11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部(當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游);12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車(chē)1部(價(jià)值10000元,已使用了6年多,該車(chē)輛沒(méi)有交納相應(yīng)費(fèi)用,也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續(xù))。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理,但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn),也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容。

3、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力,漏洞發(fā)生不斷,崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng)。

以上戰(zhàn)績(jī),有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng),有的值得借鑒和鞭策。成績(jī)之所得,離不開(kāi)公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作。在新的一年里,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作,在原有的經(jīng)驗(yàn)上,有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控,有著廣大員工共同努力,我相信,xx公司的整體工作一定會(huì)更好!

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十二

秩序維護(hù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作。總體來(lái)說(shuō),發(fā)展趨勢(shì)良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),以便揚(yáng)長(zhǎng)避短,繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜治維穩(wěn);

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障,對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記,出入小區(qū)的物品必須有出門(mén)條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時(shí)處理,不給業(yè)主帶來(lái)影響。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛,嚴(yán)禁車(chē)輛逆行。現(xiàn)以無(wú)裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象,車(chē)輛按路線行駛極少有車(chē)輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序。

本年度有兩起偷盜事件,1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件,為防止此類(lèi)事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度,要求每小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查,進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。

消防安全;

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn),為保證小區(qū)安全我部門(mén)堅(jiān)持每天對(duì)小進(jìn)行安全巡查,將可能發(fā)生的安全隱患及時(shí)處理在萌芽之中,每月對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢。對(duì)于查出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)到各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

將消防安全知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中,7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn),讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門(mén)的火災(zāi)行動(dòng)守則。

火災(zāi)事故一起,10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時(shí)因火太大鍋里著火,火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火,17:分保安金巖金保接到報(bào)警立即趕往起火點(diǎn)并對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救,18:00將火勢(shì)撲滅,相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,事后對(duì)8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時(shí)、反應(yīng)迅速,火勢(shì)未造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺(tái),事后有詳細(xì)的記錄通報(bào)及時(shí),這證明了我們平時(shí)的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,保安人員具備了一定的滅火能力,懂得火災(zāi)的處置程序。

內(nèi)部管理;

高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高,部門(mén)每周組織兩天的日常培訓(xùn),內(nèi)容包括隊(duì)列、消防安全知識(shí)、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的.相關(guān)知識(shí)、責(zé)任的劃分及法律知識(shí)。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè),由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行思想教育,與隊(duì)員談心、交心,對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

存在的問(wèn)題;

1、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。

2、與崗位相應(yīng)的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),需要重點(diǎn)跟進(jìn)。

工作計(jì)劃;

1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此來(lái)提高保安人員的綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),更好的為業(yè)主服務(wù)。

3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度。

4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表,樹(shù)立安全保衛(wèi)窗口形象。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十三

一年的時(shí)間過(guò)去的真快,在忙忙碌碌當(dāng)中,但我回憶的時(shí)候,覺(jué)察一年的時(shí)間真的過(guò)得特別的快,這也是我一直都把心思花在工作上,沒(méi)有覺(jué)察到時(shí)間的流逝,現(xiàn)在我就這一年來(lái)的保潔管理工作做下總結(jié)。

作為小區(qū)的保潔主管,要做好保潔的工作,就必須要人手,而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的,即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò),但是到了農(nóng)歷的年底,總是會(huì)走一批,而到了第二年的年初也是要再招一批,這一年來(lái),我積極的從各種渠道招聘適宜額保潔人員,填充上一年離職的'空缺,確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,防止人手缺乏,而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量,這樣也是容易流失人員的,這就會(huì)造成惡性的循壞,還好這一年來(lái)招聘的人員都是比較優(yōu)秀的,流失比較少,大家都認(rèn)真的工作。

招聘來(lái)的保潔人員我也是要做好管理,同時(shí)對(duì)他們進(jìn)展崗位上的培訓(xùn),雖然有些人員之前也是做過(guò)保潔的工作,但是每個(gè)公司,每個(gè)地方的保潔方式方法,以及要求都是會(huì)有區(qū)別的,所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的,也是把要求告知保潔人員,確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚,工作的內(nèi)容是什么,該做到怎樣的程度都是很有必要說(shuō)的,不然雖然可以做保潔,但是效果和時(shí)效可能就沒(méi)培訓(xùn)之后那么好了,這一年來(lái)的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作,讓他們能做好小區(qū)保潔。

作為主管,我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好效勞工作,平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作,確保工作是到達(dá)要求和標(biāo)準(zhǔn)的,防止由于員工沒(méi)做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨,雖然說(shuō)并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔,但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的,特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng),如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境,也是會(huì)給業(yè)主帶來(lái)體驗(yàn)的。同時(shí)對(duì)于員工我也是認(rèn)真的做好管理,了解他們的工作狀況,確保工作能做好,同時(shí)知道他們對(duì)于工作有什么要求,或者心理狀況是如何的,不單單是身體安康,同時(shí)心理也是安康的,只有這樣,他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來(lái),雖然累,但是看到業(yè)主們沒(méi)有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里,我也是非常的開(kāi)心的,也為我的工作而感到自豪。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十四

我于11月28號(hào)正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司,在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主,大致工作內(nèi)容如下:

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。

2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作,在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程,實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門(mén)的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn),在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的'情緒安撫、降火,再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因,結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù),切不可拖延,及時(shí)認(rèn)真處理,給業(yè)主滿意答復(fù),建立與業(yè)主的友好關(guān)系,方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。

6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容,保持其時(shí)效性。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù),應(yīng)該做到有備而來(lái),才不會(huì)手足無(wú)措。

2.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門(mén)整改后回訪工作的不到位,業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮,當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒,都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展,在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助,我會(huì)好好學(xué)習(xí)。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒,爭(zhēng)取端正態(tài)度,擺正心態(tài),踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類(lèi)事情的方法,自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正,如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢,才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近,只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作,預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修,做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交,希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。

4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

希望到來(lái)的一年是美好的,充滿歡喜的,祝福!祝福活在的整個(gè)世界!

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十五

xx年度,物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),認(rèn)真落實(shí)××公司20xx年的工作計(jì)劃,從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),較好地完成了20xx年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù),取得了較好的成效。回顧一年來(lái),我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)匯報(bào)如下:

1.×月份,隨著××分部的成立,××公司所轄分部已達(dá)×家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此,物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深入分部開(kāi)展調(diào)查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)××、××等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,嚴(yán)格審查施工單位,合理安排工作預(yù)算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。

3.順利完成了對(duì)××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題,建立了××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,嚴(yán)格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修,××分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé),積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),在調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),同時(shí),積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,確保了工作質(zhì)量。

1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?!敖n”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起,我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè)。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2.加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年,我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,有所突破。

3.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制,使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

4.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作水平,實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,做好司爐工培訓(xùn),是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作,對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門(mén)積極配合,特別是請(qǐng)來(lái)××鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課,各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,認(rèn)真聽(tīng)課,提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

5.開(kāi)展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

1.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,配合保衛(wèi)部門(mén)對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)××分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄,同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況,我們和保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn),督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患。

1.建立收支檔案,規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對(duì)新增的.支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。

2.積極上門(mén)收取費(fèi)用,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理。總的情況是,收入大于費(fèi)用支出,基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標(biāo)。

3.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。

20xx年的工作,使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì):

1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入實(shí)際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3.堅(jiān)持以法治企,實(shí)行規(guī)范管理,保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面,難度大,進(jìn)展不大,有待今后研究開(kāi)拓。

物業(yè)工作年度總結(jié)書(shū)篇十六

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則,做好了安全工作?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了20xx年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi)。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利展開(kāi)。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的x人增加到x人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。

保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé),在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

1、將安全管理列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好平常安全管理的'落實(shí)、檢查、監(jiān)視,確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道,進(jìn)步管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理,實(shí)行績(jī)效管理制度,使賞罰得到有效落實(shí),以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn),以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主,從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安管理,確?,F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi),對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi),逐漸完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職的同時(shí),積極配合各部分的,使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/18387257.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔