想要對過去一段時間的經(jīng)歷做一個總結(jié)和概括嗎?在寫總結(jié)時,可以采用自問自答、提出問題和答案的形式,增加文章的互動性和吸引力。在下面的例子中,我們可以看到一些優(yōu)秀總結(jié)的寫作方式和風(fēng)格,希望能給你一些借鑒。
接待人員工作總結(jié)篇一
一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟科室的幫助支持下,門診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想,工作上積極主動、踏實(shí)肯干,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議,傳達(dá)上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識。全年科室會議10次,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。
二、嚴(yán)格按照的工作要求,以病人為中心,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真仔細(xì)開展各項(xiàng)工作,全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系,體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個體檢過程,體檢結(jié)論及時準(zhǔn)確,回訪認(rèn)真仔細(xì),得到廣大體檢對象的好評。
四、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
2、預(yù)計全年體檢2252人,體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升;。
3、全年臨時性保健出診44天;。
4、其它工作任務(wù):
2人兼任保健醫(yī)生。
1人兼任家庭病床醫(yī)生。
1人兼保健注射出診。
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足:
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范;。
二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,但沒有大幅度的提高,體檢對象的回訪工作做得還不是很到位,不能更加細(xì)致地為體檢對象服務(wù);三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中,將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)科室人員,加強(qiáng)努力,齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí)、細(xì)致,努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績!
接待人員工作總結(jié)篇二
來酒店工作已經(jīng)快一年,作為一名前臺接待,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象?,F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下:
一、保持自己最好的形象。
面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)。
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待人員工作總結(jié)篇三
??近年來,隨著我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度日益加快,來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認(rèn)真做好了每一次接待工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
??截至目前,共接待省內(nèi)外客人6117人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批,765人次;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,238人次;會議接待7次,2842人次。
??經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高,對外交往日趨頻繁,來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計,2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%;廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%;會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中,“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高,要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位;二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。現(xiàn)在,多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來去匆匆,要求在較短的時間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí),任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對此,我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事,按程序運(yùn)作,進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大,這也給接待工作帶來較大壓力。
??(一)加強(qiáng)管理,規(guī)范接待。
??管理出成績,出效益,只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù),要保證不出差錯,不出漏洞,出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),重點(diǎn)在于科學(xué)管理,按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動,認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理;在財務(wù)管理方面,我們對公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對各項(xiàng)費(fèi)用報銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度,實(shí)行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。
??(二)加強(qiáng)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
??一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,結(jié)合工作實(shí)際,采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔(dān)子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進(jìn)入角色,獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等,美觀大方、易及時制作,提高了工作效率。在工作中,注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料,都及時收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,有據(jù)可查,尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等,為進(jìn)一步做好個性化服務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),盡最大可能爭取他們的支持與配合;專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館(飯店),篩選了備用定點(diǎn)接待賓館;進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
??(三)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,突出工作亮點(diǎn)。
??接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規(guī),死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng)新,那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng),必須完善體制,規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌接待資源,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財力浪費(fèi)的問題。同時,還必須創(chuàng)新機(jī)制,著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制,以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新,回顧走過的2011年,在創(chuàng)新方面,除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外,特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):
??1、建立靈活處臵機(jī)制,增強(qiáng)了工作速度。由于接待對象的個體差異性,程式化接待很難盡如人意,在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上,全處同志認(rèn)真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時,由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),有關(guān)部門參與,初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
??2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動的重要成員,我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細(xì)微度,不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識和措施。
??回顧一年的工作,接待處在加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強(qiáng)效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊??陀^上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅持自學(xué),聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時期,來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對集中,處里每個同志同時負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
接待人員工作總結(jié)篇四
我?guī)е嬲\的心來到恒大,讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨(dú)特,更多的是快樂與感動。
我,20xx年10月20日成了恒大的一員。首先,我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)同和期待,我會努力去面對,認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,我很高興的去做好這份工作,我是個愛說愛笑的*,我喜歡這樣的工作,因?yàn)樗鼤Ыo我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感,所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外,給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向,比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中,讓他們感覺“恒大就是不一樣,渴望入住這樣的小區(qū)里,馬上就想買上一套?!边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意,有些就算沒有想買房,只是來參觀一下而已,也讓他們覺得不枉此行,甚至有些客戶臨走前還說:“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹,和你們的置業(yè)顧問一樣了,你們公司還挺栽培你們的。”當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時,我好興奮、開心,這就是我付出所得到的成果,心靈的快樂才是真正的快樂,他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會有收獲,才會得到更多的快樂,因?yàn)?,勞動本身就是一種快樂,這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我,在工作上能夠很快進(jìn)入角色,但對同事,特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天,在我接待參觀樣板房的客戶時,都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰,心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著,說了句:“您好!歡迎參觀樣板房,請?zhí)咨闲?。”我遞上鞋套,可她并不打算進(jìn)去參觀,說了句:“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,是那樣的平易近人。后來,有很多客戶陸續(xù)過來,我也沒有注意她什么時候走的,就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時候,我有些納悶了:“這么又不進(jìn)來?”下班以后,我問了同事,并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?!八皇强蛻簟!蓖赂嬖V我說:“她是王總?!蔽矣行@訝!我當(dāng)時還說笑:“管她的,我又不知道,反正我當(dāng)她是客戶,我對每個人都是這樣?!边@一切讓我重新認(rèn)識了恒大,認(rèn)識我的領(lǐng)導(dǎo),原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑,這些都是我工作中最該持有的。這些事情,對很多人來說很不起眼,但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中,我會加倍努力,希望我們的恒大,在每個的心中都有一席之地,擁有“買房在恒大,恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后,感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo),給我這樣一個機(jī)會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、
合同。
錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、xx年。
工作計劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了,在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解:
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?,?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
接待人員工作總結(jié)篇五
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對客服務(wù)最多的部門之一,自xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部。
如下:
一、培訓(xùn)工作。
xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及。
崗位職責(zé)。
的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間,在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時制,特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。
三、常規(guī)工作。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時,我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時,此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會盡所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護(hù)社會穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、思想重視、責(zé)任落實(shí)。
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。
(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求認(rèn)真履行職責(zé)工作到位狠抓落實(shí)提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的。
工作方案。
和相關(guān)表冊,分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?;顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題?!按笙略L”活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動取得預(yù)期的效果。
一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?!按笙略L”活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
四、健絡(luò)、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解。
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動,恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求,xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:
一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
從20xx年十月來接待辦上任以來,我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往,但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動,是人類社會交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?!白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),突出地方特色,彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中,吃住行娛等的安排,設(shè)計不同的文化側(cè)面,例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,對來賓得吃住行等的安排,不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來,我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動,以及各種檢查和活動等等,不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),大家都是高興而來,開心而歸,效果很好。
接待人員工作總結(jié)篇六
??1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過專家評審。
??2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)(點(diǎn))解說詞的編印工作已全面完成。
??3、確定全縣旅游道路標(biāo)識牌補(bǔ)充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。
??4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。
??5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個廣告牌設(shè)計踩點(diǎn)、4個廣告牌的安裝。
??6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。
??7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功?!洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。
??8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評星工作。
接待人員工作總結(jié)篇七
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
注意事項(xiàng)。
1、你對崗位和工作上的認(rèn)識。
2、具體你做了什么事。
3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了。
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識。
5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備,即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考:
總結(jié),就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析,分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。
總結(jié)的基本要求。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn)。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)寫清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作,必須對以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括,并形成理論知識。
總結(jié)的注意事項(xiàng):
1.一定要實(shí)事求是,成績基本不夸大,缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語句通順,容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點(diǎn)??偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。
總結(jié)的基本格式:
1、標(biāo)題。
2、正文。
開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領(lǐng),總括全文。
主體:分析成績?nèi)焙?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾:分析問題,明確方向。
3、落款。
接待人員工作總結(jié)篇八
目前所在地:天河區(qū)民族:漢族。
戶口所在地:潮州身材:160cm45kg。
婚姻狀況:未婚年齡:23。
語言能力。
外語:日語良好。
其它外語能力:英語b級。
國語水平:優(yōu)秀粵語水平:良好。
工作能力及其他專長。
獲學(xué)院“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和最佳選手獎。同時代表花都區(qū)參加由廣州市舉辦的“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”。
人才類型:普通求職。
應(yīng)聘職位:前臺接待/總機(jī)/接待生、文秘/文員:文秘/文員、
工作年限:2職稱:無職稱。
求職類型:全職可到職日期:隨時
月薪要求:1500―希望工作地區(qū):天河區(qū)。
個人工作經(jīng)歷:公司名稱:起止年月:-02~-01廣州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)。
公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
擔(dān)任職務(wù):服務(wù)員。
工作描述:一般接待首長家屬,安排好家屬住宿問題。
離職原因:為謀求更好的發(fā)展前途。
教育背景。
畢業(yè)院校:廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)一:商務(wù)日語所學(xué)專業(yè)二:基礎(chǔ)會計。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號。
接待人員工作總結(jié)篇九
1、個人有哪些成長、進(jìn)步及不足、待改進(jìn)和努力之處:
20××年1月——3于行政部前臺工作,主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù),從前期浮躁到后期沉淀,對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升,在工作中,不會把生活上的不良情緒帶到工作,使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響,盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍;在20××年3月之后,后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部,順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計、工程量提取、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項(xiàng)目施工配合工作;對所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí),為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè),與各部門良好的完成了配合性工作;此外,于工作上也更加的注重團(tuán)隊力量,和部門同事加強(qiáng)了溝通,減少了加班情況,同時也提高了工作效率;在其它方面,時而會出現(xiàn)對所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因?yàn)閭€人對于工作時細(xì)致程度不高,導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中,盡量在工作上細(xì)心、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作,同時也要對自身知識進(jìn)行補(bǔ)充,將事故發(fā)生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面,不能站在公司立場上看待問題和解決問題,在思維處理上有待加強(qiáng),盡力全局性看待問題、解決問題。
2、對公司的合理化和建議:
希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會,對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí),在其它部門人員缺少情況下,可以起到一個緩沖作用,發(fā)展自身為全方位人材,對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ),達(dá)到雙方同羸。
20××年。
行政前臺:
1、來訪接待,
2、電話接聽,
3、花草養(yǎng)護(hù),
4、名片印刷,
5、圖片處理,
6、日常飲用水更換,
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。
裝修工作師:
1、醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取,
2、對平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制,方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡,
3、對平面圖紙進(jìn)行施工圖紙設(shè)計,方便施工部門后期施工,
4、后期與施工現(xiàn)場配合性工作,
5、平面圖紙設(shè)計學(xué)習(xí),
6、平面設(shè)計工作,
7、圖片后期處理加工,
8、其他部門配合性工作,
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。
思想總結(jié),對于工作,每個人的感受和理解都不一樣,而對于我今年的工作,最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度了一切,不止是對于待人方面,對于工作上事務(wù)同樣的道理,有一份好的態(tài)度,才能去挖掘這個工作的樂趣,由而使自己愛上這份工作,把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?,才能體會到工作的樂趣,才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作,時間積累下來的不止是,還有壓力,還有窒息,對于離開,只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,不能愛上自己的工作,最后始終只能選擇離開。
1、做好本職工作。
在新的一年里,首先要端正自己的工作態(tài)度,嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時加強(qiáng)與同事的交流,提高個人團(tuán)隊意識,在相互交流、共同協(xié)作的情況下,完成目標(biāo)內(nèi)容。
2、提高個人綜合素質(zhì)。
在這個行則進(jìn)、停則退的社會,只有不停的開拓自己的知識范圍,不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的能力,強(qiáng)化自己工作技能,才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展,盡善盡美的完成自己的工作。
3、加強(qiáng)自己的責(zé)任心。
責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
在工作上,為自己的工作負(fù)責(zé),自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé),提高個人榮譽(yù)感、歸屬感,讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣,這不止是一份職業(yè)操守,也是我們?nèi)松繕?biāo),這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報,也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人,一個有責(zé)任心的人,一定會對每一份工作堅持到底,也不會因?yàn)闆]有監(jiān)督而推卸責(zé)任,無論工作中會遇到什么困難,都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn),主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹,從對待工作責(zé)任心可以看出一個人的品格,對工作的負(fù)責(zé),也是對我們自己的負(fù)責(zé),在工作上走多遠(yuǎn),也終決定了我們在追逐人生目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn),對未來的把控,就在我們自己手中。
接待人員工作總結(jié)篇十
電話機(jī)旁備紙、筆,主動提供留言服務(wù),隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
外線電話。
1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽;
3、如果找其人不在辦公室,應(yīng)及時回應(yīng)“您好,***現(xiàn)在不在,請問可否聯(lián)系其他工作人員。”
5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應(yīng)告知辦公電話;
7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突;內(nèi)線電話。
1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽;
二、來訪人員接待。
1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客,起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?、請問你找哪位?”
6、如要找的人在忙,可以請其稍等,引領(lǐng)來訪者入座倒水;
三、
日常行為。
1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍外的工作及時匯報;
5、每日到達(dá)工作崗位后,應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理,做好工作前的準(zhǔn)備工作。
四、公司前臺禮儀規(guī)范。
1、面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;
5、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油;6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規(guī)范。
舉止文明大方,注意坐姿、站姿。
禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
接待人員工作總結(jié)篇十一
接待人員是從事服務(wù)業(yè)的重要組成部分,他們直接與客戶接觸,承擔(dān)著向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。如何做好接待工作,取得客戶的信任和滿意,是每個接待人員都需要認(rèn)真思考的問題。本文將從個人的經(jīng)驗(yàn)和感悟出發(fā),分享接待人員心得體會。
第二段:對友善態(tài)度的重視。
在接待客戶的過程中,表現(xiàn)出友善的態(tài)度是至關(guān)重要的。首先,要以微笑迎接客戶,傳遞出善意和熱情。其次,要注意言行舉止,用溫和、客觀、禮貌的語言與客戶交流,不得出現(xiàn)輕蔑、侮辱或貶低的情況。最后,要及時反饋客戶的需求和要求,為其提供方便和滿足,體現(xiàn)服務(wù)的主動性和效率。
第三段:對專業(yè)素質(zhì)的追求。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,接待人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。其中,對產(chǎn)品和服務(wù)的了解和掌握是非常必要的,這需要接待人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平,以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時,關(guān)注行業(yè)資訊,定期更新自身知識庫,為客戶提供更加精準(zhǔn)的信息和建議,做到心中有數(shù)。在工作中,需要認(rèn)真對待每一位客戶,重視客戶的不同需求,冷靜處理客戶投訴和糾紛,維護(hù)服務(wù)品牌和公司形象。
第四段:對團(tuán)隊合作的理解。
接待人員的工作涉及不同部門和職位之間的協(xié)作,需要通過有效的溝通和信息共享,協(xié)調(diào)好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的流程和時間安排。這就要求接待人員具有團(tuán)隊意識和溝通技巧,能夠與同事協(xié)作、協(xié)調(diào)和合作,共同完成客戶的需求和目標(biāo)。
第五段:總結(jié)體會。
總的來說,接待人員的工作要求不僅僅是服務(wù)行業(yè)的基本素養(yǎng),更需要具備實(shí)際操作能力和真誠的服務(wù)態(tài)度。在工作中,接待人員要善于溝通交流,做到客戶第一和服務(wù)至上,不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時,還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神,積極配合其他部門和同事完成工作任務(wù),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉悅的體驗(yàn)。只有這樣,接待人員才能不斷取得客戶信任、滿意和口碑好評,為服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
接待人員工作總結(jié)篇十二
電話機(jī)旁備紙、筆,主動提供留言服務(wù),隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
外線電話。
1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽;
3、如果找其人不在辦公室,應(yīng)及時回應(yīng)“您好,***現(xiàn)在不在,請問可否聯(lián)系其他工作人員?!?/p>
5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應(yīng)告知辦公電話;
7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突;
內(nèi)線電話。
1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽;
二、來訪人員接待。
1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客,起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?、請問你找哪位?”
3、如來訪者沒有預(yù)約,電話確認(rèn)是否同意接待;
6、如要找的人在忙,可以請其稍等,引領(lǐng)來訪者入座倒水;
三、日常行為。
1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍外的工作及時匯報;
3、管理好前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理;
4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生;
5、每日到達(dá)工作崗位后,應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理,做好工作前的準(zhǔn)備工作。
四、公司前臺禮儀規(guī)范。
1、面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;
2、保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝;
4、保持唇部潤澤、口氣清新;
5、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油;
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規(guī)范。
1、舉止文明大方,注意坐姿、站姿。
2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩。
3、注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
接待人員工作總結(jié)篇十三
20××已經(jīng)過去,回首20××年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事們共同忙碌的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
20××年前廳部全天房總開放數(shù)59278間,房租收入631336.5元,平均入住率78.84%,平均房價134.24元,商品銷售92931元,會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20××年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市場情況,前廳部積極地推進(jìn)會員卡銷售,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,同時也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房價格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,調(diào)整恢復(fù)門市價格,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待人員工作總結(jié)篇十四
20__年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊,壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長,沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作,在教育機(jī)構(gòu)干了一段時間,最終,由于不能適應(yīng)公司的種種制度,難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務(wù)員,考教師編制,考事業(yè)單位,但由于能力不足和心態(tài)起伏問題,均已失利告終。這其中來來去去好多地方。_月開始在家賦閑,這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是:自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳剑瑢ふ乙粋€待遇好壓力小安逸的工作,總是試圖逃避社會的磨練。于是在_月中旬決定來_闖蕩,歷練自己??嗫鄬ひ捔薩_之久,最終在十一之后到到__。
走進(jìn)__的那一刻一種親切感便油然而生。_總富于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的話語令我受益匪淺,梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機(jī)會。我所能做的只是勤懇的工作,不辜負(fù)你們的信任和期望。
下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。
剛來的時候,我主要是做前臺咨詢,日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制,打接電話邀約學(xué)生試聽。說實(shí)話,我從__和__身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧,特別是打電話和接待客戶時的靈活應(yīng)變的能力,我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。這段時間我學(xué)會了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己,這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先,我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話:教育是一項(xiàng)良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識,將心比心,我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾,耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個知識點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者,所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師,不僅僅應(yīng)該是知識的傳授者,更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷,用自己的人格魅力去感染學(xué)生,進(jìn)而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點(diǎn):方法比知識重要,做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學(xué)生的課,四個一對一,兩個自習(xí)輔導(dǎo)。其中,只有__和__組成的自習(xí)班我?guī)У臅r間最長,本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了,但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo),基本上每晚都是三個多小時,其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時間沒什么,看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成,成績進(jìn)步了,我會覺得特別欣慰。四個一對一中,_和__是小學(xué)六年級孩子,他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀,這倆孩子都特別踏實(shí)認(rèn)真,能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè),但是上課比較安靜,目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題,當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個長期積累和感知的過程,它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以,這也就決定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。而__每周三次,語文數(shù)學(xué)都有,數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步,而且上課氣氛特別活躍特別配合,這也說明了興趣的重要性。__是這些孩子中最特殊的一個,他目前是五年級的學(xué)生,他注意力很難集中,基本上三分鐘左右就會走神兒一次,理解能力比較差,反應(yīng)速度自然比較慢,所以我花在他身上的時間自然比較多一點(diǎn)兒,有意識的去鍛煉他的理解能力,給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的,只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心,也最能鍛煉自己,積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。__是初二的孩子,基礎(chǔ)比較好,目前上的也是閱讀和作文,他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生,因此他壓力特別大。他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度,初二知識已經(jīng)上完了,所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式,也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式,作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式,每種??嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練,目前閱讀模式效果挺好,作文效果不是太好。
這段時間帶六個孩子的課,收獲頗多,不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學(xué)模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn),這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
最后,我要特別感謝___和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持,愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
接待人員工作總結(jié)篇十五
在現(xiàn)代社會中,服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了一個非常重要的行業(yè),而其中又以接待人員為代表的職業(yè)則是其中的重中之重,他們不僅是企業(yè)形象的代表,也是顧客服務(wù)的重要組成部分。在這個充滿機(jī)會的時代,選擇接待人員這個職業(yè)已經(jīng)成為了許多人的選擇。在我自己的工作經(jīng)歷中,也逐漸領(lǐng)悟到了一些接待人員的心得體會,希望能夠與讀者分享。
第二段:善于溝通是關(guān)鍵。
在我的工作中,我深刻體會到接待人員最需要的技能就是善于溝通。不管是與領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶相處,都需要通過有效的溝通去了解他們的需求以及解決他們的問題。善于溝通不僅僅是語言溝通,也包括了肢體語言、語氣、態(tài)度等方面。因此,在工作中需要注意自己的表達(dá)方式和溝通技巧,尤其是在遇到復(fù)雜的情況時,這一點(diǎn)顯得尤為重要。
第三段:注重細(xì)節(jié)是服務(wù)的基礎(chǔ)。
在接待行業(yè)中,注重細(xì)節(jié)是服務(wù)的基礎(chǔ)。像禮儀、服務(wù)、形象、環(huán)境、語言等方面都需要做到完美,才能夠給人一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。讓顧客感受到不僅是質(zhì)量上的優(yōu)勢,更是服務(wù)上的重視。因此,無論是以服務(wù)的方式,還是用細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)的價值,都應(yīng)該擁有一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待每一天的工作。
第四段:適應(yīng)變化是必要的。
在服務(wù)行業(yè)中,改變是不可避免的。無論是市場、客戶還是公司,都可能發(fā)生變化,因?yàn)檫@個行業(yè)本身就與人交往密切,退縮和停滯不前會被淘汰。因此,在工作過程中,接待人員需要隨時適應(yīng)變化,如工作方式、合作伙伴、產(chǎn)品和技術(shù)的變化等各方面的變化,并及時調(diào)整自己的角色,保持良好的服務(wù)態(tài)度。
第五段:結(jié)語。
接待人員是一個需要非常全面、周到考量的職業(yè),需要擁有許多特殊技能才能夠勝任。然而,這個職業(yè)也帶給我許多收獲,包括不斷學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會、贏得客戶的信任和朋友,以及成為助人為樂的一份促進(jìn)自己成長的事業(yè)。在我的經(jīng)驗(yàn)中,我相信注重細(xì)節(jié)、善于溝通、適應(yīng)變化是做好這項(xiàng)工作的三個重要關(guān)鍵,而這些也是在服務(wù)行業(yè)中遇到問題時需要考慮的一些因素。真誠地希望我的經(jīng)驗(yàn)和想法對于讀者有所幫助。
接待人員工作總結(jié)篇十六
x月x日,xxx第十五屆三次人民代表大會的人大代表們在xxx大酒店召開了預(yù)備會議,為第二天在縣禮堂的舉行大會提前做出了部署。對于這次會議的接待工作,酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視,xxx總提前兩周就召集所有部門對大會期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了部署,為了展現(xiàn)大酒店的風(fēng)采,讓人大代表滿意,酒店領(lǐng)導(dǎo)就接待事宜多次召集各部門負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會議,商討對策。
我們xxx部在收到接待通知后,xxx經(jīng)理就會議期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排,提前對所有設(shè)施設(shè)備和住客房進(jìn)行了拉網(wǎng)式的檢查,確保大會期間各位代表能住的舒心,吃的放心,過的開心。從桌椅的搬運(yùn)到會議標(biāo)識條幅的懸掛,會議室燈光和音響的調(diào)試等許多細(xì)微的工作,部門其他班組的同事在維修量大的前提下,多次幫助我們對工作進(jìn)行細(xì)化。針對此次分組會議會場多、參會代表多的實(shí)際情況,我們安排了專業(yè)的弱電工會議期間在音控室值班,并配置了專業(yè)電工進(jìn)行協(xié)助,爭取把工作做到最細(xì),工作隱患降到最低。另外,關(guān)于在水、電、氣、空調(diào)的運(yùn)行方面,我們提前做了全面的巡查和維修,給人大代表們提供了一個舒適的住宿和就餐環(huán)境,這也為這次會議能夠圓滿完成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
這次會議的召開機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。既給了我們一個向全縣各條戰(zhàn)線人大代表展示大酒店風(fēng)采的機(jī)會,如果服務(wù)好能為我們酒店今后的發(fā)展創(chuàng)下良好的口碑,相反如果在接待中出現(xiàn)問題,服務(wù)的不好也會給不熟悉我們酒店的.代表留下不好的印象,對酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。通過這次接待,我們積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),也讓新入職的員工很快的成長起來。
當(dāng)然,我們也通過這次接待發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足之處。比如:大型會議場次多,有的代表找不到對應(yīng)的會議室,我們有的員工對分組會議室不太熟悉;2f多功能會議室的前排面光等效果不夠理想,反饋音箱也沒有及時安裝;3f多功能abc廳的隔音設(shè)施也不太盡如人意;對于接待商務(wù)酒會的經(jīng)驗(yàn)不足;員工的儀容儀表禮節(jié)禮貌也有待提高。
我在今后的工作中一定要盡職盡責(zé)任勞任怨,爭取把工作做好做細(xì),讓酒店的領(lǐng)導(dǎo)放心,為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的微薄之力,衷心祝愿大酒店生意越來越紅火!
接待人員工作總結(jié)篇十七
20xx年接待部在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持、關(guān)心下,我部依照所定計劃,腳踏實(shí)地、注重創(chuàng)新,成功的完成了各項(xiàng)工作,贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致肯定和表揚(yáng),現(xiàn)將我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
20xx年,李少春紀(jì)念館接待部共接待大中小型參觀80余次,接待人數(shù)萬余人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設(shè)部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀(jì)委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo);知名院團(tuán)著名京劇演員參觀團(tuán)、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體;華北電力學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀團(tuán)體以及遠(yuǎn)道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區(qū)的游客、戲迷。來賓參觀后均對李少春紀(jì)念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,并對我接待部的工作表示肯定。
1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動,提供一系列惠民優(yōu)惠政策,紀(jì)念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。
3、開展愛國主義教育活動,組織市內(nèi)中、小學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)。從而到達(dá)弘揚(yáng)國粹藝術(shù)、宣傳愛國主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念活動,充分利用春韻流芳qq群網(wǎng)絡(luò)平臺,發(fā)動網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問題的方式,追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設(shè)施和文化品牌。
1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館等地參觀學(xué)習(xí),不斷提高講解員的政治思想覺悟。
2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習(xí),不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。
3、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行了音響、音像等設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn),服務(wù)接待禮儀培訓(xùn),講解內(nèi)容的培訓(xùn)、戲曲知識的培訓(xùn)、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí),提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。
1、堅持做好每日核對展廳文物,定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(如:增放樟腦球、海綿水碗內(nèi)加水、增加加濕器等)
2、保證展廳綠化、清潔衛(wèi)生,保證參觀活動有序進(jìn)行。
3、日常維護(hù)展廳設(shè)施,做到定期檢查,保證參觀有序進(jìn)行。
4、堅持每天定時維護(hù)網(wǎng)站,不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容,及時上傳工作動態(tài),加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,吸引了更多關(guān)注李少春紀(jì)念館的網(wǎng)友。
1、做好館藏資料和文物的保護(hù)工作,并積極收集了新的資料和文物,拓寬了資料搜集渠道,與上海圖書館聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)了大批與李少春相關(guān)的報道、文章、照片等資料,經(jīng)過網(wǎng)上電話等方式多次交流,協(xié)商。成功收集到資料百余份,極大的豐富我館文字資料。
2、到期續(xù)簽協(xié)議,保證文物正常展出。
3、堅持做好了對李少春表演藝術(shù)研究工作,通過初期討論、確定提綱等程序,先初稿已完成,正積極整理。
接待人員工作總結(jié)篇十八
一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護(hù)社會穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機(jī)制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護(hù)社會穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、思想重視、責(zé)任落實(shí)。
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。
(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實(shí)工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?;顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實(shí),切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題?!按笙略L”活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),下訪活動取得預(yù)期的效果。
一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn),確保下訪活動的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。“大下訪”活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
四、健絡(luò)、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解。
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動,恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機(jī)關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求,xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作:
一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
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