在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
銀行大堂心得體會篇一
作為一名銀行大堂助理，我有幸能夠親身參與到銀行的服務工作中。在這個崗位上，我不僅接觸到了各種各樣的客戶，還學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。下面是我對這段工作經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是要有良好的溝通能力和人際交往能力。每天都有大量的客戶需要處理各種各樣的業(yè)務，而每個客戶都有他們自己的需求和問題。作為大堂助理，我們要善于傾聽客戶的需求，并且以一種友善、耐心的態(tài)度去解答他們的問題。有時候客戶可能會因為一些問題或者誤解而變得焦慮和不滿，但是我們不能因此而對他們生氣或者不耐煩。我們要學會換位思考，理解客戶的感受，并且找到最合適的方式來解決問題，以確?？蛻裟軌虻玫綕M意的服務。
其次，作為一名大堂助理，我們要有豐富的金融知識。這包括了各種各樣的金融產(chǎn)品和服務，還有金融業(yè)務的操作流程等等。只有具備了足夠的知識，我們才能夠更好地幫助客戶解決問題和滿足他們的需求。因此，我一直在持續(xù)學習、不斷提升自己的專業(yè)技能。銀行的金融知識是非常龐雜的，但我相信只要通過不斷學習和實踐，我一定能夠掌握并運用好這些知識。
另外，作為一名大堂助理，我們還要注重團隊合作。銀行是一個龐大的組織體系，一個良好的團隊合作是非常重要的。在平時的工作中，我和我的同事們經(jīng)常需要互相協(xié)助和配合，以完成各種任務和工作。當一個客戶的需求超出了我的能力范圍時，我可以向我的同事們尋求幫助和支持。通過團隊合作，我們能夠共同解決問題，并且提供更好的服務給客戶。同時，團隊合作還能夠增強我的自信心和責任心，使我更加有成就感和滿足感。
此外，作為一名大堂助理，我也意識到在工作中的細節(jié)和注意事項的重要性。在銀行工作中，一個小小的疏忽可能會導致一系列的問題，甚至影響到客戶的利益。因此，我要時刻保持高度的專注和警覺，確保自己在工作中做到準確無誤。同時，我也要不斷提醒自己注意細節(jié)，例如在核對客戶身份信息時要仔細核對每一個字母和數(shù)字，不能馬虎大意。只有在工作中始終保持嚴謹和細致才能給客戶提供更好的服務，并且贏得客戶的信任和認可。
總之，作為一名銀行大堂助理，我深知這個工作的責任和重要性。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅學到了很多實用的經(jīng)驗和知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、人際交往能力和團隊合作精神。我希望將來能夠繼續(xù)在銀行的服務崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶帶去更好的服務體驗。
銀行大堂心得體會篇二
來到浦發(fā)銀行市南支行實習以來，我在全新的環(huán)境和全新的實習工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會也在一步步加深。
從大堂實務來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導客戶使用atm機的多種功能、引導客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務素質(zhì)。
在業(yè)務素質(zhì)方面，我們的輔導老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶服務的心，必須樹立金融服務的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經(jīng)理、市場部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時刻體都在現(xiàn)著這一用心為客戶服務的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務的心做為基點，實際業(yè)務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業(yè)務的實質(zhì)更好的完成業(yè)務內(nèi)容和要求。
因為我們現(xiàn)階段的一個重要任務是營銷我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：
1、在輕松理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點和與普通借記卡、信用卡的區(qū)別。
2、建議增加專門針對我們這款卡的協(xié)議或者相關正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡單的羅列，不能體現(xiàn)金銀卡的特殊地位和特殊功能。
3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯(lián)商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款折疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費的熱情。
4、增加到社區(qū)、學校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現(xiàn)在我行網(wǎng)點鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區(qū)、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。
5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣傳點，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時候更相信我們的理財產(chǎn)品。
6、必須充分說明各種理財產(chǎn)品的風險所在，收益與風險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。
[銀行大堂經(jīng)理服務心得體會]
銀行大堂心得體會篇三
初次進入銀行大堂的時候，我被周圍一片繁忙的氣氛所震撼。聚集在大廳的人們，有的在排隊等待辦理業(yè)務，有的在咨詢柜臺尋求幫助，還有的在等待工作人員的呼叫。大廳中空氣中彌漫著一種特有的金融氛圍，讓人感到莊重而繁華。在這個瞬間，我意識到銀行不僅僅是一個簡單的金融機構，更是社會和生活中的重要組成部分。
第二段：銀行大堂如何展示了現(xiàn)代社會的發(fā)展
銀行大堂作為一個重要的經(jīng)濟場所，也承載了現(xiàn)代社會的巨大發(fā)展。大堂中涵蓋了各類業(yè)務，從日常的儲蓄、貸款等到嚴肅的投資、理財?shù)龋械慕鹑谛枨笤谶@里都可以找到解決方案。與此同時，大堂中的各類電子設備和信息屏幕也展示了金融業(yè)務的數(shù)字化和智能化趨勢。在這個銀行大堂中，我感受到了現(xiàn)代社會對經(jīng)濟活動的極大關注以及科技進步的巨大推動力。
第三段：銀行大堂中的工作人員給人留下的印象
在銀行大堂中，我觀察到了一群默默工作的工作人員。他們以親切的微笑和專業(yè)的知識，為前來辦理業(yè)務的客戶提供全面的服務。他們忙碌而高效，細致而專業(yè)。這些工作人員在處理繁瑣的業(yè)務時毫不怠慢，同時也將金融知識傳遞給客戶，使他們對金融市場更加了解。我深深感受到了這些工作人員對待工作的認真態(tài)度和對顧客的真誠關心，他們讓人感到被尊重和重視。
第四段：銀行大堂帶給我的思考和啟示
在銀行大堂中，我不禁開始思考金融對于個人和社會的重要性。金融不僅僅是貨幣的流通，更是經(jīng)濟繁榮和社會穩(wěn)定的基礎。銀行作為金融機構，承擔著社會信任的重要角色，為社會提供了信貸和支付服務，推動著經(jīng)濟的發(fā)展。在這個過程中，個人的儲蓄和投資也起到了積極的作用。通過觀察銀行大堂，我認識到了金融對于現(xiàn)代社會的重要性，并開始思考如何更好地理財和投資，為自己和社會創(chuàng)造更多的價值。
第五段：對銀行大堂心得的總結和感悟
通過在銀行大堂的觀察和體驗，我收獲了很多。首先，我對銀行的重要性有了更加深刻的認識。銀行不僅僅是一個提供金融服務的機構，更是社會發(fā)展的重要組成部分。其次，我對工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度贊嘆不已。他們的努力和付出讓每一個客戶得到周到的關懷。最后，銀行大堂也啟發(fā)了我對金融知識和理財?shù)乃伎肌Ｎ視雨P注金融動態(tài)并學會更好地進行投資和理財，為自己和社會創(chuàng)造更多的價值。
270的拆分：
第一段：70字
第二段：70字
第三段：70字
第四段：60字
第五段：60字
銀行大堂心得體會篇四
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行大堂實習心得體會
銀行大堂心得體會篇五
一、微笑服務。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂心得體會篇六
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于20xx年6月17日在xx銀行xx分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：
xx是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領導和同事們對我相當?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩托牡?，細心的給我講解。我的職務是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。
我們銀行地處xx理工大學對面，大學內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。
剛剛在xx工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的'需要被調(diào)到了地處于xx市中心的xx支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在xx銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在xx證券公司。指導客戶開立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。
在xx的工作量要比xx的多。早上9點到銀行里報到，9點半去xx證券公司駐點。在xx證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶，咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務。在xx證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在xx證券公司駐點的也有xx的xx銀行、xx銀行、xx銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹xx銀行的三方存管業(yè)務的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為xx銀行最好的名片。
通過xx個月的工作實習，在學校所學的知識用于了實際現(xiàn)實工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在xx銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。
從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行大堂心得體會篇七
作為現(xiàn)代社會的金融中心，銀行大堂常常呈現(xiàn)出繁忙而井然有序的景象。人們來往匆忙，柜員忙碌著為客戶服務，而大堂中的廣告牌和數(shù)字顯示屏時不時地閃爍著各種金融產(chǎn)品的信息。在這個大堂里，我感受到了現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和金融業(yè)務的重要性。不論是富有戰(zhàn)略眼光的高管、普通白領還是勞動大眾，都需要在這個地方完成與貨幣相關的事務。在大堂里，我意識到金錢的流動并不是簡單的交易，而是整個社會秩序的一個關鍵環(huán)節(jié)。
第二段： 銀行大堂帶給我對金融知識的啟迪
在銀行大堂里，我由衷地佩服柜員們對金融知識的熟悉和應對各種金融操作的流暢。他們在處理整個業(yè)務流程的同時，也不忘向客戶不斷地傳遞著金融知識。柜員們會主動介紹各種金融產(chǎn)品的特性，幫助客戶選擇最適合自己的方案。我從他們身上學到了很多有關金融知識的知識，了解到了金融市場的復雜性和變化性。在我與柜員們的交談中，我打破了對于金融的一些誤解，也對金融投資和理財有了更深入的理解。銀行大堂給了我一個機會，開闊了我的眼界，幫助我更好地管理自己的財務。
第三段： 銀行大堂的服務讓我體會到人情味
盡管大堂里人山人海，但是在柜面前，我卻感受到了金融服務中的人情味。銀行柜員們總是笑容滿面地迎接客戶，親切的語言和熱心的幫助讓我感到溫暖。他們無私地付出著，為客戶提供著盡可能全面和高效的服務。有一次，我來銀行解決一個賬戶問題，碰巧是一個繁忙的周末下午。盡管當時只有兩個柜臺在工作，但是柜員還是耐心地為每個客戶服務，努力幫助他們解決問題。在這樣的場景中，我深深地感受到了銀行服務的人性化。
第四段： 銀行大堂教會我關于等待的耐心
在大堂里，我也學會了等待。由于客戶眾多和業(yè)務繁瑣，辦理一個簡單的金融操作可能需要花費很長的時間。有時候，我的號碼在顯示屏上亮起，但柜員卻正在處理其他客戶的事務，于是我只能耐心地等待。等待的過程中，我學會了忍耐和克制自己的不耐煩。我意識到，在一個快節(jié)奏的社會中，耐心和等待成為了稀缺的品質(zhì)。通過在銀行大堂的等待，我培養(yǎng)了自己以及對他人的理解和尊重。
第五段： 銀行大堂給我?guī)淼姆此己透形?/p>
在銀行大堂的觀察和體驗中，我不禁思考起金融對于我們社會的影響。金融業(yè)務的發(fā)展和繁榮不僅僅是銀行大堂的繁忙，更是整個社會的發(fā)展狀況的一個縮影。我意識到金錢并不是終極追求，也不是衡量一個人幸福和成功的唯一標準。人們在追求物質(zhì)財富的同時，也不能忽視精神和人情的需要。通過與柜員的交流和觀察，我明白了金融服務背后的溫情，也更加珍惜自己身邊的人和事。
總結：通過銀行大堂的觀察和體驗，我不僅學到了金融知識，體驗到了金融服務的人情味，還培養(yǎng)了耐心和等待的品質(zhì)。銀行大堂這個看似繁忙但又有秩序的地方，并不僅僅是金融業(yè)務的場景，更是現(xiàn)代社會的縮影和人們對于金融服務的需求的體現(xiàn)。因此，不管是身為銀行的客戶，還是作為一個參與者，在銀行大堂中都應該充分體驗和感受其中的溫暖和價值。
銀行大堂心得體會篇八
第一段：引言（100字）
銀行工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，而大堂部門更是銀行的門面和形象代表。在我接觸和從事大堂工作的這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我在大堂工作中學到的一些重要的觀點和技巧，希望能夠?qū)φ趶氖禄驕蕚鋸氖裸y行工作的人們有所幫助。
第二段：職業(yè)形象和禮儀（250字）
作為銀行大堂的工作人員，職業(yè)形象和禮儀是至關重要的。我們應該始終保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體，注重形象的維護和塑造。另外，禮儀是我們與客戶接觸的第一印象，我們需學會微笑、站姿挺拔、直接面對客戶、以及恰當?shù)膯柡蛘Z言等。通過這些外在表現(xiàn)，我們能夠贏得客戶的信任和好感，更好地與客戶進行溝通和交流。
第三段：溝通能力和應變能力（300字）
銀行大堂的工作需要與各種各樣的客戶打交道，包括各個年齡段、各個階層和各個背景的人。在這樣的工作環(huán)境中，良好的溝通能力和應變能力是至關重要的。我們應當傾聽客戶的需求，理解他們的問題，提供準確的解答和幫助。同時，在面對急躁或沖突的客戶時，我們需要保持冷靜和耐心，妥善處理問題，以避免情緒的進一步升級。培養(yǎng)良好的溝通和應變能力，可以有效提高工作的效率和客戶滿意度。
第四段：專業(yè)知識和技能（300字）
作為銀行大堂的工作人員，我們需要掌握一定的專業(yè)知識和技能。這包括了了解銀行產(chǎn)品和服務的相關知識，掌握辦理各種金融業(yè)務的流程和規(guī)定，以及熟悉銀行系統(tǒng)和操作技巧等。當然，與客戶交流的能力也是至關重要的一項技能。通過不斷學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更加全面和專業(yè)的服務。
第五段：團隊合作和自我管理（250字）
在銀行大堂的工作中，團隊合作和自我管理也是非常重要的。作為一個團隊的一員，我們需要與同事之間密切合作，相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務。通過團隊合作，我們能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量，也能夠培養(yǎng)自己的合作能力和團隊精神。同時，我們也需要學會自我管理，合理安排工作和時間，保持良好的工作狀態(tài)和心理素質(zhì)。只有通過良好的自我管理，我們才能更好地完成自己的工作任務，提高自己的職業(yè)發(fā)展。
總結（100字）：
通過在銀行大堂的工作經(jīng)歷，我深刻認識到良好的職業(yè)形象、優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的知識和技能、團隊合作以及自我管理等方面的重要性。通過不斷學習和實踐，我相信我能夠不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的目標。
銀行大堂心得體會篇九
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的.關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
銀行大堂心得體會篇十
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔著為人們提供金融服務的重要責任。作為銀行工作的一員，大堂工作是我最常接觸到客戶的崗位。在這里，我與各種各樣的客戶打交道，也積累了許多寶貴的工作心得體會。
第二段：客戶服務的重要性
在銀行工作大堂，與客戶打交道是日常工作的重要內(nèi)容。作為銀行的“門面”，大堂工作既是展示銀行形象的窗口，更是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵環(huán)節(jié)。良好的客戶服務可以提升客戶滿意度，增加客戶黏性，促進客戶的持續(xù)發(fā)展，對于銀行的發(fā)展具有重要意義。
第三段：積極主動與熱情待客
積極主動與熱情待客是銀行大堂工作的基本要求。每一位客戶都應受到禮貌熱情的待遇，無論他們的經(jīng)濟實力如何，無論他們來辦理的事務大小。在接待客戶時，應主動站起來，微笑著迎接客戶，并主動向客戶詢問他們所需辦理的事務。通過友善的表情和語言，向客戶傳遞出銀行的熱情和誠意。
第四段：細致入微的服務
細致入微的服務是提升客戶滿意度的關鍵。在與客戶交流中，應耐心傾聽客戶的需求，全方位地提供幫助和解答。對于不熟悉銀行操作的客戶，我們應仔細解釋辦理流程，協(xié)助他們辦理業(yè)務。同時，還要主動提供一些額外的建議和服務，如：告知客戶有關金融產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，對客戶的賬戶進行適當?shù)睦碡斀ㄗh等。只有真正關心客戶，盡心盡力為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得客戶的信任和滿意。
第五段：提升自身素質(zhì)和技能
作為銀行大堂工作人員，提升自身素質(zhì)和技能是必不可少的。首先，我們要具備扎實的業(yè)務知識，對銀行的各項業(yè)務操作熟練掌握。其次，要不斷學習和了解最新的金融產(chǎn)品和服務，以便為客戶提供更多選擇和更好的建議。此外，還需要不斷提升自身溝通與協(xié)調(diào)能力，通過與同事合作來優(yōu)化工作效率。只有提升自身能力和素質(zhì)，才能更好地服務客戶，為銀行帶來更好的業(yè)績。
總結：
通過銀行工作心得體會大堂，我深刻理解了客戶服務的重要性，也明白了實施積極主動與熱情待客、細致入微的服務以及提升自身素質(zhì)和技能對于銀行大堂工作的關鍵性。作為一名銀行工作人員，一定要時刻銘記為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的使命，不斷努力提升自身能力，以實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
銀行大堂心得體會篇十一
在剛剛過去的幾個月中， 我有幸來到出國留學銀行實習。
即將畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。
在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯， 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間， 我得到了各位領導、 老師和前輩們的關心與幫助， 各位領導都非常耐心地教導我， 讓我不但提高了業(yè)務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長!
銀行大堂心得體會篇十二
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的.信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對某項業(yè)務產(chǎn)生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。
實際上，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客戶：“是?！?/p>
大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉。”
柜員：“對不起，非常抱歉?！?/p>
客戶：“……”
5實際補償法
對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務體系及服務質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
銀行大堂心得體會篇十三
隨著科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)也在不斷進行轉(zhuǎn)型，以適應現(xiàn)代社會的需求。其中，銀行轉(zhuǎn)型大堂是一個重要的改革舉措，目的是提升客戶的體驗感和效率。最近，我有幸參觀了一家銀行轉(zhuǎn)型大堂并體驗了這種新型服務方式，感受頗深。在這篇文章中，我將分享我的所見所聞，并談談我的心得體會。
首先，進入銀行轉(zhuǎn)型大堂，我立刻被寬敞明亮的環(huán)境所吸引。相比傳統(tǒng)的銀行柜臺，這里采用了開放式的設計，沒有了厚重的玻璃墻，取而代之的是一個個高低錯落的服務臺和小組辦公區(qū)。這種布局使得大堂更加通透和友好，顧客和員工可以更加輕松地交流。此外，大堂內(nèi)的空調(diào)設置也非常舒適，使人感到非常愜意。這種舒適與寬敞的環(huán)境不僅提升了顧客的體驗感，也為員工提供了更好的工作環(huán)境。
其次，我注意到在轉(zhuǎn)型大堂中，銀行引入了智能機器人，為顧客提供咨詢和服務。這些智能機器人外形可愛，用戶友好，能夠提供各種金融知識、產(chǎn)品介紹和操作指南。通過與智能機器人的對話，顧客可以快速了解所需信息，并在無人柜臺的情況下完成一些簡單的業(yè)務。這大大提升了服務效率，避免了顧客長時間等待的尷尬局面。盡管智能機器人在一些復雜問題上還有待提升，但它們無疑為轉(zhuǎn)型大堂增添了一絲科技感和互動性。
再次，銀行轉(zhuǎn)型大堂還引入了自助服務設備，讓顧客可以自行辦理一些簡單的銀行業(yè)務。通過這些設備，我可以自行查詢并打印銀行賬單、辦理轉(zhuǎn)賬、繳費，還可以生成銀行卡等。這對于一些熟悉電子設備的年輕人來說是非常方便的，不用排隊等待服務員的幫助，可以節(jié)省很多時間。同時，對于一些重大堂的顧客來說，自助服務設備也提供了更多的選擇，使他們能夠更加自主地處理自己的金融事務。
此外，銀行轉(zhuǎn)型大堂還注重了員工的素質(zhì)和服務態(tài)度。在我參觀的這家銀行，員工們熱情而專業(yè)，他們主動與顧客溝通，了解顧客的需求，并根據(jù)需求提供有針對性的金融服務建議。此外，員工們還在大堂中巡視，幫助顧客解決問題，并指導他們使用自助設備。這種服務態(tài)度提高了顧客對銀行的信任，也使他們感受到銀行對他們的重視和關心。
綜上所述，銀行轉(zhuǎn)型大堂的實施可以帶來多重好處，不僅提升了顧客的體驗感和效率，還提高了員工的工作環(huán)境和服務水平。通過優(yōu)化大堂設計，引入智能機器人和自助設備，注重員工的服務態(tài)度，銀行成功地實現(xiàn)了從傳統(tǒng)柜臺向現(xiàn)代化服務的轉(zhuǎn)變。未來，我相信銀行轉(zhuǎn)型大堂將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為客戶帶來更好的體驗和服務。
銀行大堂心得體會篇十四
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的七天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。大堂經(jīng)理業(yè)務技能培訓已經(jīng)結束了，作為其中的一名學員，我有幸參加了xx市xxxx大堂經(jīng)理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區(qū)學員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。
首先這次學習給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學習。我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分6個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑。
3、雙眼平視客戶的眼睛。
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信用社負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。
通過這次集訓，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信用社前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識。
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心！我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的`不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大！
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個想要為xx銀行和xx銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天！
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