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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇一
xxxx年度,鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服(效能)辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求,著力加強中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè),較好發(fā)揮了規(guī)服型政府(機關(guān))建設(shè)的窗口作用,主要工作如下:
(一)接辦件情況。預(yù)計到xx月底辦件xxxxx件(目前,已辦結(jié)xxxxx件),法定時限辦結(jié)率xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次,群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預(yù)計xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條(目前村社區(qū)已完成xxxxx條,鎮(zhèn)上已完成xxx條)。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計辦結(jié)xxxxx件(目前已辦結(jié)xxxx件)。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項目xx個,資金預(yù)算:約xxx萬元,中選金額:約xxx萬元,差額:約xx萬元,談判次數(shù):xx次(流標(biāo)x次)。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化,運用平臺學(xué)法普法。為加強黨風(fēng)廉政建設(shè),中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動x次,征集各類廉政文化作品xx篇,區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇,廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育,中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式,運用基層平臺和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作,使基層群眾進一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施,爭創(chuàng)省級標(biāo)準(zhǔn)化。為進一步提升基層便民服務(wù)工作水平,切實打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺,洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求,高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺面,成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個;大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識標(biāo)牌x個,黨員先鋒崗座牌x個,雨天路滑標(biāo)識牌x個。鎮(zhèn)及各村(社區(qū))已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對平臺各欄目進行完善更新。預(yù)計在xxxx年xx月通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易,細(xì)化專家評審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度,配合項目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購類等項目的招投標(biāo)工作;所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布,以提高招投標(biāo)透明度,并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進一步制定細(xì)化了專家評審標(biāo)準(zhǔn),以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力,區(qū)級相關(guān)部門還未下放,中心只能接件和初審,因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強基層平臺信息審核,要求村(社區(qū))及時公開財務(wù)收支情況,加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護。三是強化窗口管理,打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍。重點正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),利用周例會進行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作,確保項目招投標(biāo)合法合規(guī),公開透明。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇二
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20__年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié):
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),本著缺什么補什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作,充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前,我作為便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺,并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受電話工作,很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊電話為群眾解決了很多實際問題,切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,__年起草制發(fā)中心行政文件49個,黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。
__年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。
__年,辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇三
過去的一年里,在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實基礎(chǔ)”為工作重點,以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿,以第五輪行政審批流程再造為契機,進一步優(yōu)化審批程序,提升服務(wù)水平,提高辦事效率,在全體工作人員的共同努力下,圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底,共辦件49556件,其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件,注銷登記6967件,抵押登記15558件,商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質(zhì)證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時,必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡,進一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前,企業(yè)資質(zhì)審批時限由10個工作日縮短為5個工作日,商品房預(yù)售許可由5個工作日縮短為2個工作日,商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來,我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴,未發(fā)生違規(guī)事件,未被通報批評和新聞媒體曝光,未發(fā)生違規(guī)搭車收費,沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革,積極開展業(yè)務(wù)拓展,不斷延伸服務(wù)范圍,探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構(gòu)召開了存量房資金托管推介會,并向與會代表進一步解讀了《關(guān)于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管,截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元,實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展,有效地加強了本市房地產(chǎn)市場管理,規(guī)范了存量房交易行為,保障了存量房交易安全,維護當(dāng)事人的合法權(quán)益,有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設(shè)的重要內(nèi)容,按照中心機關(guān)和市局的部署,20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級房產(chǎn)窗口,負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作,此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心,為推進市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實的基礎(chǔ)。
三是全面實現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作,全面實行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務(wù),開展“預(yù)約服務(wù)”,打破上下班界線,由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢服務(wù)平臺。
強化“五個標(biāo)準(zhǔn)”,確保建設(shè)成效。
一是人員能力標(biāo)準(zhǔn):要求窗口人員要具備“五種能力”,努力做到“六無”(登記無過失,承諾無失信,用語無違禁,收費無違規(guī),干部無違紀(jì),服務(wù)無投訴),不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,營造“比思想上進、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍,使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實施后,按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造,增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會,會審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析,利用幻燈等手段,詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架,內(nèi)外網(wǎng)的功能,系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置,正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因,從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報告,回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試,組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》,并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎,是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn):對窗口六臺計算機主機進行了升級,更新了復(fù)印機、傳真機、碎紙機等辦公設(shè)備,并按照中心的要求,將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn):熱情接待服務(wù)對象,耐心準(zhǔn)確答疑,盡量提供方便,用語文明,按照承諾時限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱,公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督,督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價器,定期匯總、分析意見,不斷改進工作,提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中,一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù),一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后,一次辦理完畢,確保實現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清,發(fā)放資料一手清,受理審查一次清”的目標(biāo)。五是運行管理標(biāo)準(zhǔn):落實首席代表帶班制,及時解決窗口工作中遇到的困難和問題,提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作,確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結(jié)等工作,推進房產(chǎn)登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
20xx年,我局窗口做了大量工作,但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作,謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,進一步加強窗口管理,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點做好以下幾件事:
1、大力推進房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新,解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務(wù)機制創(chuàng)新,不斷提高行政效能,加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進行電子錄入基礎(chǔ)上,完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián),從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設(shè),統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù),是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機關(guān)的要求還有距離,離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革,優(yōu)化審批流程,以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強化自身素質(zhì),各項工作力爭再上新臺階。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇四
上訴人(一審原告):x省x市機械服務(wù)中心地址:x市x區(qū)x街x號。
法定代表人:夏x,男,1942年4月出生,漢族,系x市機械服務(wù)中心經(jīng)理。
郵政編碼:xxx。
被上訴人(一審被告):x市x區(qū)工商局。
法定代表人:朱x,男,系該局局長。
上訴請求:一、撤銷一審法院(1991)×法行初字第79號維持行政處罰的判決;二、要求判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟損失xx元。
事實與理由:
一、x市機械服務(wù)中心沒有違反國家工商法律規(guī)定,其經(jīng)營符合被上訴人審驗的營業(yè)許可范圍。前不久,××區(qū)工商局工作人員在審查我中心與某客戶的經(jīng)濟合同時,認(rèn)定我中心違反規(guī)定,有超越經(jīng)營范圍的行為,并給予罰款處罰。我們認(rèn)為,這種處罰是錯誤的。因為我中心雖然從事了一項原來營業(yè)許可之外的經(jīng)濟項目,但根據(jù)我市人民政府(1987)x發(fā)第x號文件的規(guī)定,我們已向市x進行了申報,并被批準(zhǔn)增加經(jīng)營范圍。
此批示復(fù)印件附后。
二、我中心因受被上訴人的錯誤行政處罰,使信譽及經(jīng)營活動受到很大影響。某些客戶對我中心的信譽提出異議,出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷,經(jīng)營困難的情況。而且行政機關(guān)對我中心的.罰款是從流動資金中劃撥的,影響了我中心流動資金的使用和經(jīng)營活動,使我中心經(jīng)營收入受到極大損失。與去年同期相比,損失xx元。這些損失是由x市x區(qū)工商局的錯誤行政處罰造成的,根據(jù)行政訴訟法第67條第1款、第68條第1款之規(guī)定,x區(qū)工商局應(yīng)賠償由此造成的損失。
三、一審法院在(1991)x法行初字第79號行政判決書中,消極維持被上訴人的行政處罰不合法。這個判決,顯然是在沒有尊重事實的情況下作出的。為此,我們向x市中級人民法院提起上訴,請求撤銷一審判決,撤銷被上訴人的行政處罰。
此致
x省x市中級人民法院。
法定代表人:夏x(簽字)。
委托代理人:楊x(簽字)。
附:一、xx批準(zhǔn)我中心增加經(jīng)營范圍的批示復(fù)印件一份;。
二、我中心因受錯誤行政處罰造成經(jīng)濟損失情況一覽表。
上訴狀范文:服務(wù)中心行政上訴是不是很有意義呢?愿您能寫出適合自己的應(yīng)用文檔,書村網(wǎng)伴您成長!
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇五
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風(fēng)提升年”活動,簡化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)。
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定,對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理,對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學(xué)習(xí)、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中,嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的.原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強對建設(shè)項目的全過程管理,嚴(yán)格把好“五個關(guān)”,即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān),嚴(yán)格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序,提高審批服務(wù)效率。
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動,我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項公開透明,同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理,并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范,對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時,按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡化項目審批程序和壓縮審批時限,積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào),使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
三、強化重點項目服務(wù),助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個分析,重點協(xié)調(diào)推進,切實抓好落實。在服務(wù)過程中,加強與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護和工程項目排污特點,對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議,確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中,環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施,有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金,需按時限報送的項目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目,特事特辦,推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時,對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接,對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議,為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù),有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學(xué)習(xí),加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力,努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團結(jié)協(xié)作,積極進取,在平凡的工作中默默奉獻,不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴(yán)格按照年初公開承諾的時限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項工作,取得了一定的成績,但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇六
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委宣傳部的具體指導(dǎo)下,區(qū)行政服務(wù)中心全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會以及總書記重要講話精神,踐行黨的群眾路線,堅持解放思想、實事求是、與時俱進,較好地做到了貼近實際、貼近生活、貼近干部職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞全區(qū)的中心工作任務(wù),及時反映行政服務(wù)工作情況和思想動態(tài),新聞宣傳積極主動,配合有力,找準(zhǔn)結(jié)合點,為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦,較好地完成了全年宣傳思想和創(chuàng)文工作。現(xiàn)就我中心**年宣傳思想文化工作總結(jié)如下:
為了認(rèn)真做好思想教育工作,統(tǒng)一干部職工隊伍的思想,我們重點抓好主題教育活動,力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質(zhì)明顯提高。一是精心組織了各項宣傳教育活動,營造了又好又快的發(fā)展氛圍;二是深入開展了“三嚴(yán)三實”專題民主生活會和社會主義核心價值觀教育,促進了精神文明和思想道德建設(shè)的深入拓展;三是大力推進“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育活動,凝聚了干部職工強大合力。進一步正確認(rèn)識和看待全局面臨的形勢,目標(biāo)更加明確,思想更加統(tǒng)一,隊伍更加團結(jié),信念更加堅定,為中心在新形勢下完成各項工作任務(wù)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
(一)強力推進領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的政治理論學(xué)習(xí)。不斷推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是新形勢新任務(wù)對黨的建設(shè)提出的新要求,一年來,我中心堅持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為加強機關(guān)黨建的立足點、提升干部隊伍素質(zhì)的著力點和服務(wù)發(fā)展大局的突破點,努力從提高思想認(rèn)識、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展學(xué)習(xí)手段、健全學(xué)習(xí)制度等五個方面入手,促進了中心全體工作人員的思想認(rèn)識不斷提高,凝聚力逐步增強,行政服務(wù)群眾滿意度明顯提升,工作效率不斷提高。明確了中國特色社會主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的指導(dǎo),組織學(xué)習(xí)了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》,社會主義核心價值體系和反腐倡廉相關(guān)知識并及時組織學(xué)習(xí)了省、市、區(qū)委、政府的重要文件精神,將理論學(xué)習(xí)與區(qū)委、區(qū)政府重要工作部署相結(jié)合。
(二)積極做好思想政治工作,維護干部職工隊伍思想穩(wěn)定。今年以來,我們較好地掌握了干部職工的思想動態(tài),并有針對性地做好了思想政治教育工作,促使干部職工的思想穩(wěn)定,安心本職工作,工作熱情高漲,較好地貫徹落實了上級的指示決議和各項工作。我們堅持每月不定期開展理論宣傳學(xué)習(xí),全年共組織干部職工學(xué)習(xí)12次,內(nèi)容包括觀看理論宣傳片,邀請區(qū)委宣講團同志現(xiàn)場宣講、參加道德講堂等,把理論學(xué)習(xí)和學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,注重實用性,強調(diào)針對性,把握靈活性,增強學(xué)習(xí)效果。中心理論組成員認(rèn)真做筆記,并每人結(jié)合分管工作,撰寫。
調(diào)研報告。
(三)大力宣傳社會主義核心價值觀,除組織干部職工學(xué)習(xí)、觀看相關(guān)資料外,還使用led顯示屏滾動播放,并在服務(wù)辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關(guān)篇“廣東最美志愿者”、“xx市市民文明公約”“中國夢系列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫,深入開展思想宣傳,為我區(qū)的創(chuàng)文工作任務(wù)提供強大的思想保證和輿論支持,讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化,形成了濃厚的宣傳教育氛圍,提醒全體干部職工在今后的工作和生活中,一定要從小事做起,從身邊做起,做到講道德、做好人、講奉獻、守誠信,全面提高自身的道德素質(zhì)水平。
(一)進一步深化省、市、區(qū)委全會精神的宣傳,深入宣傳會議提出的指導(dǎo)思想、總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措,結(jié)合各自工作崗位情況,使每個干部職工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
(二)充分宣傳上級業(yè)務(wù)部門的工作要求和業(yè)務(wù)動態(tài),明確了解工作中取得的成績和存在問題,并采取措施加以改進,從而更好地推進各項工作。
(三)向區(qū)政府門戶網(wǎng)站投新聞稿三篇,積極主動營造濃厚的機關(guān)輿論氛圍。
(一)開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育活動。為配合創(chuàng)文工作,我們開展了辦證大廳窗口政務(wù)服務(wù)在道德領(lǐng)域突出問題的專項教育活動,制定。
工作方案。
對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止、服務(wù)承諾等方面進行自查分析原因并加以糾正。要求全體干部職工視服務(wù)對象如親人在辦證服務(wù)大廳為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾并提供相關(guān)服務(wù)等獲得了區(qū)委區(qū)府、企業(yè)、群眾的一致好評。
(二)積極開展和參與志愿者服務(wù)活動。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作,我單位發(fā)動全體干部參入了志愿者行列,積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動,參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動。志愿者們在責(zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝,指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前,中心加入學(xué)雷鋒志愿者隊伍的干部職工共有23名,占全體干部職工員工總數(shù)的88.5%。
(三)積極申報創(chuàng)建市級文明示范窗口。本中心制定行政服務(wù)大廳創(chuàng)建市級文明示范窗口實施方案,制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),完善窗口管理辦法和各項制度,試行服務(wù)窗口績效考核。在窗口開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)體制,發(fā)放行政服務(wù)窗口工作人員便民服務(wù)聯(lián)系卡,積極參與市級文明示范窗口的申報。
(四)認(rèn)真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。積極做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作,確保包干區(qū)的清潔衛(wèi)生,還積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)委宣傳的號召,每周五組織中心全體干部職工上崗保潔,有時輪值到晚上8點多。并且認(rèn)真配合全區(qū)要求開展驅(qū)蚊,滅鼠工作,在辦公場所和住宅區(qū)定時統(tǒng)一投放鼠藥、集體驅(qū)蚊。
(五)組織全體干部員工積極參加全民閱讀的活動。為深入貫徹落實黨的xx大精神,積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全民閱讀的號召,在中心掀起熱愛讀書、誦讀經(jīng)典、浸潤人生的熱潮,使廣大干部職工從中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng),樹立良好道德規(guī)范,提高道德素質(zhì)。號召全體干部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動,要求要把開展全民閱讀活動作為貫徹落實黨的xx大、推進精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,同創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)”結(jié)合起來,同學(xué)習(xí)黨的歷史結(jié)合起來,同學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進的“四學(xué)”活動結(jié)合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習(xí)慣,提高閱讀能力,在全中心養(yǎng)成讀書、愛書、藏書的良好習(xí)慣,真正達到全民共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好讀書氛圍,為推動文化建設(shè)做出積極貢獻。
根據(jù)區(qū)委宣傳部的統(tǒng)一部署,抓好“我們的節(jié)日”主題教育實踐活動,元旦、春節(jié)期間組織干部職工參與區(qū)委、區(qū)政府組織的各項文化活動,另外領(lǐng)導(dǎo)還專門對掛鉤扶貧戶進行春節(jié)慰問;清明節(jié)組織全體干部職工前往革命陵園祭祀革命烈士,中秋慰問掛鉤幫扶的計生困難家庭,參加了“重陽節(jié)”體彩杯登高活動等,豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,增強了愛國主義情懷。
一是主題活動形式單一,二是對外宣傳的深度和廣度還不夠,信息投稿很少,典型事件、典型人物有待于進一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時。對于以上存在問題,我們將在明年工作中逐步加以解決。
一年來,我鎮(zhèn)黨委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下,按照全區(qū)宣傳思想文化工作會議部署,深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx屆四中、五中全會會議精神,全面落實省、市、區(qū)黨代表大會精神,堅持解放思想、實事求是、與時俱進,堅持以科學(xué)的理論武裝人,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的情操塑造人,以優(yōu)秀的作品鼓舞人,堅持“三貼近”,唱響主旋律,打好主動仗,全面落實宣傳工作各項任務(wù),為推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展,建設(shè)經(jīng)濟強鎮(zhèn)提供思想保證、精神動力和輿論支持。
1、加強理論學(xué)習(xí),用先進的理論武裝頭腦。鎮(zhèn)黨委年初制定了詳細(xì)的理論中心組。
學(xué)習(xí)計劃。
完善學(xué)習(xí)制度圍繞鎮(zhèn)上中心工作重點鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)好、貫徹好黨的各項方針政策。一年來黨委中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨xx屆四中、五中全會精神、中央八項規(guī)定、習(xí)總書記系列重要講話精神以及省市區(qū)有關(guān)文件精神召開了四次黨委中心組學(xué)習(xí)擴大會不斷增強廣大黨員干部的道路自信、理論自信、制度自信。
2、完善學(xué)習(xí)制度,注重學(xué)習(xí)效果。落實周一學(xué)習(xí)制度,改進和加強個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式,定期組織干部集中學(xué)習(xí),提高干部素質(zhì),促進理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實際工作的方法、思路和措施。同時,充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)平臺的作用,探索互動交流學(xué)、專家引領(lǐng)學(xué)等方式。在全鎮(zhèn)營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
1、堅持正確的輿論導(dǎo)向。強化大局意識,全方位搞好新聞報道。全鎮(zhèn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等推出了一批有深度、有影響、有指導(dǎo)意義的宣傳活動,全方位樹立了改革發(fā)展、團結(jié)穩(wěn)定、開放進步的良好形象。
2、把握最有效的時間點。結(jié)合墟日人流量大的特點,組織公安、綜治、安辦、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、計生、國土等部門,大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、地質(zhì)災(zāi)害防范等知識。同時利用文體服務(wù)中心led顯示屏,結(jié)合中心工作,每天滾動播放宣傳有關(guān)政策及法律法規(guī)。
3、充分借助主流媒體平臺。配齊宣傳干事、網(wǎng)絡(luò)閱評員、新聞通訊員,做好政府的網(wǎng)站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報道。全年在各類新聞媒體宣傳報道70余條,延平報道新聞投稿15條。
4、切實做好《公開信》的發(fā)放工作。完善充實了以黨委宣傳委員為組長、黨政辦、工作隊、各村文化協(xié)管員為成員的《公開信》發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,不僅按時發(fā)放區(qū)委宣傳部下發(fā)的《致全區(qū)農(nóng)民朋友的一封信》,在各村開辟公開信宣傳專欄,還根據(jù)我鎮(zhèn)具體情況,編制《致xx鎮(zhèn)農(nóng)民朋友的一封信》,起到了良好的宣傳效果。
1、文化建設(shè)有效推進。鎮(zhèn)綜合文化站改造之后得到有效利用,內(nèi)部設(shè)施不斷完善,除正常對外開放外,還開展了豐富多彩的文體活動,如:元旦舉辦文化“三下鄉(xiāng)”、春節(jié)贈春聯(lián)活動、“三八”節(jié)趣味運動會,為群眾送上豐富的精神食糧,此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)班等。
2、教育設(shè)施不斷完善。投資470萬用于xx中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)及學(xué)生宿舍樓修繕;投資49萬元建設(shè)中心小學(xué)塑膠操場,并投資32.51萬元用于添置課桌椅、多媒體等設(shè)備。
1、以“七一”為契機,組織全體機關(guān)黨員干部赴xx鎮(zhèn)菖上村瞻仰南平第一個黨支部——菖蒲洋黨支部舊址,在烈士墓前緬懷革命先烈們,使全鎮(zhèn)黨員干部的身心受到一次紅色文化的洗禮,進一步認(rèn)識到先輩們創(chuàng)業(yè)的不易,我們應(yīng)該繼承他們不屈的品格和優(yōu)良的作風(fēng),走好群眾路線,踐行為人民服務(wù)的宗旨。
2、以“南沙尤革命斗爭史陳列室”的愛國主義教育基地為載體,組織黨員干部、中小學(xué)生開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動.全年累計黨員干部、中小學(xué)生受教育人數(shù)及參觀人數(shù)達1000多人次。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神,堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾,進一步扎實有效地開展宣傳思想文化工作。
1、完善黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度,探索創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。以黨員遠(yuǎn)程電化教育為載體,抓好各支部黨員干部政治理論學(xué)習(xí),強化宗旨意識,提高為民服務(wù)水平。
2、緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局和中心任務(wù),加強做好宣傳報道工作,抓好社會宣傳和典型宣傳;同時,進一步提高網(wǎng)評素質(zhì),做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集和報送工作。
3、深入開展精神文明創(chuàng)建活動。以創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園為切入點,進一步豐富和充實文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容,推動我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。
4、扎實做好《致全區(qū)農(nóng)民朋友的公開信》的發(fā)行工作,創(chuàng)新工作方法,編制更加細(xì)化的發(fā)放單和回執(zhí)單,努力提高公開信的入戶率和群眾知曉率。
5、借助特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源,做好鄉(xiāng)村文化旅游開發(fā)的宣傳推介工作。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇七
20xx年上半年,在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下,xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局,以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標(biāo),以推進行政服務(wù)體系建設(shè)為重點,切實加強中心窗口建設(shè)和管理,窗口審批服務(wù)工作進一步規(guī)范;認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,“雙優(yōu)”工作水平進一步提升;全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步健全;全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè),交易監(jiān)管水平進一步提高,中心各項工作均取得了較好成效,實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升,全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次,辦結(jié)各類事項5701件,收取各項規(guī)費累計5567萬元,同比增長170%(主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長,今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費3433萬元,而去年同期僅為204萬元,是去年同期的16.8倍)?,F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下:
(一)切實加強中心窗口建設(shè)和管理,提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來,中心緊緊圍繞提高“三率”,即“項目進駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”,狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理,切實加強窗口審批服務(wù)工作,窗口審批效率和服務(wù)水平得到進一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務(wù)中心窗口審批工作會和全縣行政服務(wù)工作推進會,會議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題,明確了整改措施和具體整改落實時間,同時要求各單位嚴(yán)格落實“兩集中、兩到位”改革要求,做到部門進駐到位、項目進駐應(yīng)進必進、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范,并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位,在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題,以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件,對進一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個必須”(部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范)、“四個加強”(加強體系建設(shè)、加強事項進駐、加強便民服務(wù)、加強制度建設(shè))和“三個嚴(yán)格”(嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導(dǎo))要求,促進我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造,簡化審批程序,精簡不必要的申報材料,縮短辦理時限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),對建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設(shè)計和優(yōu)化,精簡不必要的審批環(huán)節(jié),再次壓縮了辦理時限,承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日,壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行中,認(rèn)真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整,確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題,及時反饋xx軟件公司,督促其修改完善,確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴(yán)格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人,每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng),對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預(yù)警糾錯和“紅燈”責(zé)任追究機制,對出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項由中心及時提醒糾錯,出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責(zé)任單位和責(zé)任人進行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預(yù)警糾錯15人次,未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能,所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫,減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù),極大方便了辦事群眾。同時,積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍,目前,有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報,上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務(wù)制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項目流程規(guī)范審批操作,突出窗口(單位行政服務(wù)股)在行政審批工作中的核心作用,使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實處,從今年5月份開始,中心積極推行集中審批登記制度,除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外,對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記,即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進行登記;需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的,由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批,以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來,共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件,單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作,提高審批效率,今年以來,中心從人員機構(gòu)、體制機制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理,建立首席代表管理制度,確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面,各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則,對窗口首席代表進行了重新調(diào)整,不合格的首席代表一律進行了調(diào)換,所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》,明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé),目前,由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項,占進駐中心事項的41.9%。另一方面,建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制,中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),由中心主任授課,對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細(xì)講解和培訓(xùn),要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手,充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可,嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理,并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”:許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時,每年對窗口許可案卷進行評選,評出優(yōu)秀案卷給予獎勵,對不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范,并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
(二)認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來,中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線,嚴(yán)格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定,建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度,抓好環(huán)境整治和投訴查處,促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》,對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”,對違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定,切實做到“六個不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自進入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費或擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號。同時,中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴(yán)格把關(guān),所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的,必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進行,嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰,切實維護企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份,未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè),堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè),向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策,協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題,尤其是對部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進行監(jiān)督,對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé),切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來,通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條,已落實22條,均書面反饋給了相關(guān)企業(yè),并針對其中5個突出問題,對所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單,督促相關(guān)部門限期整改落實,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話:xxxx,暢通投訴舉報渠道,接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報,同時,不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸,始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢。今年1月份和4月份,在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查,對縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調(diào)查了解,共走訪企業(yè)60余家,收集存在問題10個,對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調(diào)查核實,并及時向縣領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報處理,在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進中介機構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務(wù)功能,更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展,中心今年引進了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司,為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù),今年以來,已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時,進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機制,在設(shè)立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上,實行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”,主動對接重大項目落地,確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項,上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
(三)全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè),提升基層便民服務(wù)水平上半年,中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行,逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級便民、利民高效服務(wù)平臺,我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)(村)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項4647件,提供致富信息716條,調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場,總交易額183.3萬元,共計增收(節(jié)支)10.6萬元。
1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》(奉監(jiān)字〔20xx〕6號)和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件,就便民服務(wù)中心加強場所建設(shè)、完善項目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機制等方面進行了進一步細(xì)化和明確,力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個到位”:硬件設(shè)施到位、項目進駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》,力爭做到每戶一份,方便群眾查閱辦事。目前,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心,且運行情況良好,較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件,在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上,從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面,著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時,進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”:一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外,還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布,對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目,均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標(biāo)辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項目一律采用了報價承諾法評標(biāo)辦法,促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后,各項交易項目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理,存檔備查。
3、積極推動社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)的實施意見》(),按照“五個規(guī)范”(規(guī)范名稱和標(biāo)識、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核)的要求進一步完善社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點建設(shè),全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
(四)全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè),提高交易監(jiān)管水平今年以來,我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機,不斷加強硬件建設(shè),規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機構(gòu)管理,切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場,總交易金額22491萬元,共計增收(節(jié)支)2115.8萬元。其中:建設(shè)工程項目交易38場,交易額1xx79.2萬元,比預(yù)算控制價節(jié)約891.6萬元,節(jié)約率7.27%;政府采購3場,采購總金額200.8萬元,比預(yù)算控制價節(jié)約0.22萬元,節(jié)約率0.11%;產(chǎn)權(quán)交易2場,交易額477.2萬元,比標(biāo)底價增加163萬元,增幅51.88%;土地出讓交易5宗,出讓總金額10433.8萬元,比出讓底價增加1060.9萬元,增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求,在縣委、縣政府的高度重視下,我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心,設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會,與縣行政服務(wù)中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公,作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺,將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易,現(xiàn)班子成員已配齊到位,場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項工作正在順利推進中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”:一是嚴(yán)把項目進場關(guān)。嚴(yán)格履行項目備案報批制度和招標(biāo)告知制度,做到手續(xù)不全不進場。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息,都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布,確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴(yán)把評委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時,由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督下,在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。
3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式,強化了對各交易主體、中介機構(gòu)和評標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督,切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機構(gòu)壟斷等問題,避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,確保了交易活動的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作,雖取得了一些成效,但與上級要求和兄弟縣市建設(shè)相比,還存在著一些問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全,對窗口授權(quán)不充分,未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進展不平衡,少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范,規(guī)范化建設(shè)力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范,縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強等等,這些問題的存在制約了我縣行政((便民)服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化,我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究,采取有力措施加以解決。
下半年,中心工作總體思路和工作目標(biāo)是:繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù),以提升行政效能為核心,以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線,突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念,認(rèn)真抓好行政(便民)服務(wù)和“雙優(yōu)”工作,進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制,促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強,努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺,進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作:
1、繼續(xù)強化窗口建設(shè),進一步夯實一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口,以落實人員進駐和項目進廳為根本,以窗口充分授權(quán)為重點,以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵,認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報問題的整改落實,真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進必進”,不斷夯實中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ),提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),進一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能,對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知,提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批,避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理,對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈,不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的,會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對接,實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度,按照《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》“七個規(guī)范”要求,力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達標(biāo)。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收,所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實到位。同時加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查,建立詳細(xì)管理臺賬,嚴(yán)格做到交易項目“應(yīng)進必進”,切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點建設(shè)。按照《關(guān)于加強社區(qū)(村)便民服務(wù)代辦點建設(shè)的實施意見》要求,力爭全縣所有社區(qū)(村)全部建立便民服務(wù)代辦點,做到“四個有”:有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管,進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易,制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度,促進公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開,真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督,實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構(gòu)管理,嚴(yán)格評委隨機抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標(biāo),規(guī)范評標(biāo)行為;探索完善公共資源中介代理機構(gòu)管理辦法,規(guī)范市場準(zhǔn)入,施行誠信管理,推行退出市場制度,對在招投標(biāo)代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構(gòu),停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用,加強程序監(jiān)管,確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作,進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查,嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為,加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度,為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇八
20xx年上半年中心,在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務(wù)站的協(xié)作下,解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真落實年初制定的各項目標(biāo)任務(wù),堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,以“嚴(yán)管理、強督查、樹形象”為手段,進一步規(guī)范行政服務(wù)中心運作,完善中心的管理體制和工作機制,為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù),以窗口服務(wù)為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件,辦結(jié)xxx件。現(xiàn)就20xx年主要工作總結(jié)如下:
中心加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高素質(zhì)隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手,真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流,吸取先進經(jīng)驗。為學(xué)習(xí)和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗,服務(wù)大廳總面積達380平方米,設(shè)置了規(guī)劃建設(shè)、勞動保障、民政事務(wù)、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務(wù)結(jié)算等28個職能部門服務(wù)窗口,為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過這次參觀學(xué)習(xí),我們開闊了眼界、增長了見識,感受很深,觸動很大。在經(jīng)濟發(fā)展方面相對落后,但該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習(xí)為契機,把一些好的做法和經(jīng)驗帶回來,努力改善和提高自身的工作。4月7日,經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導(dǎo)來中心參觀,調(diào)研鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面,有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日,中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本,進一步推動行政服務(wù)中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務(wù)中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會服務(wù)中的意義。接著,教授從理順體制機制、落實充分授權(quán)、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學(xué)習(xí),工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心,也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學(xué)管理,嚴(yán)肅執(zhí)行,確保高效運行,強力推進單位作風(fēng)建設(shè)。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實際,積極探索,進一步完善內(nèi)部管理制度,做到以制度管人管事,提高監(jiān)督管理的有效性,建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》,以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù),有效落實有關(guān)文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理,實行人員雙輪方式值班,更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設(shè)。加強內(nèi)部管理,從提升管理人員素質(zhì)入手,充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度,以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時,積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況,完善情況交流溝通機制,促進行政服務(wù)大廳工作健康有序開展,中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內(nèi)容進行交流和匯報。
遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個方面對窗口人員進行評分。
一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務(wù)規(guī)范,從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五方面進行規(guī)范。公開服務(wù)承諾,從堅持首問責(zé)任制、推行政務(wù)公開制、被告限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制作出服務(wù)承諾。
二是開設(shè)“綠色通道”。對一些手續(xù)復(fù)雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目,中心工作人員主動上門,專人負(fù)責(zé),對全過程進行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務(wù)。
三是開展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)群眾填寫有關(guān)申請表格、文件;全面更新了辦事樣表;商務(wù)窗口為群眾免費復(fù)印有關(guān)證照、資料;填表服務(wù)臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”,是提高青年職業(yè)文明,樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動,辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著的業(yè)績,受到了社會廣泛好評,順利通過上級部門的驗收,中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中,中心主要抓好以下三個方面工作:
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”,營造良好的創(chuàng)建氛圍,增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),文明用語,服務(wù)承諾等,每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求,并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻,并設(shè)置意見箱,讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動,如現(xiàn)場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動等。通過參加各項活動,“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強,為今后工作中團結(jié)協(xié)作,取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗和做法,重點對行政辦事大廳建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)理念、功能分區(qū)進行調(diào)研,綜合分析后,針對當(dāng)前工作實際,提出將中心建設(shè)成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設(shè)及經(jīng)濟社會服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺;行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、簡化流程,強化服務(wù)的總體思路規(guī)劃建設(shè)。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇九
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,切實做到便企利民。為。
持續(xù)。
持續(xù)。
推進精簡審批事項,壓縮審批時限,規(guī)范審批管理工作;二是推進公共服務(wù)事項進駐,拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項,配合縣編辦進行全面梳理,并全部進駐大廳集中辦理,更好地為群眾提供項目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度,拓展政務(wù)服務(wù)信息公開范圍。通過宣傳,最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作,參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作,使行政服務(wù)工作公開透明規(guī)范運行。
(二)促進信息交流,加強服務(wù)型窗口建設(shè)。各窗口按照中心要求,將全年重點工作及領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時編寫成信息,推進各窗口間工作交流,同時將質(zhì)量較高的信息報送縣政府辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)了解情況和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。今年以來,進駐部門高度重視并落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口坐班制度,現(xiàn)場指導(dǎo)窗口工作,并要求窗口工作人員進一步配合中心工作,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熱情服務(wù)辦事群眾,推進單位與中心大廳之間互聯(lián)互動,樹立良好的窗口服務(wù)形象。
(三)務(wù)實推進工作,強化為民服務(wù)理念。縣市場監(jiān)督局積極開展窗口建設(shè),暢通各類市場主體準(zhǔn)入通道。積極為個體商戶簡化登記手續(xù),縮短辦照時間,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'文明窗口形象。在注冊登記工作中,堅持把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質(zhì)立、常態(tài)化的服務(wù),做到資料齊全當(dāng)場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導(dǎo)辦、特殊項目靈活辦",取得了明顯成效。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十
是實施“十一五”計劃的開局之年,做好今年的工作,對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年,我們將以全省行政服務(wù)中心座談會精神為指導(dǎo),以貫徹落實全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神為主要目標(biāo),以“10+1”體系建設(shè)政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點,20的工作思路以“1234”為主,即在工作中圍繞“一條主線”,打造“兩大平臺”,抓好“三個規(guī)范”,突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾這條主線,立足依法行政,著眼完善提高,按照縣委、縣政府的要求,努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神,做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作,打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能,為群眾提供方便快捷的行政服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合,進一步做好項目進駐工作,按照興府辦字[]7號文件的要求,中心將配合紀(jì)檢監(jiān)察部門,加大督促力度,根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》,切實做到項目應(yīng)進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實,將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化,并印制成《辦事指南》,在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示,明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限,對項目的.取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴(yán)格規(guī)范,杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進一步完善制度建設(shè),對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù),其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道,招商引資項目綠色通道,下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道,對進入綠色通道的行政審批事項,一律提供全程服務(wù),予以高速辦理,不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項,編制會審項目目錄,確定會審單位,明確會審牽頭把關(guān)單位;二是推行“首問責(zé)任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”,按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機制,對需要現(xiàn)場踏勘的項目,由牽頭單位與服務(wù)對象預(yù)先約定踏勘時間,通知會審單位,一同現(xiàn)場踏勘,現(xiàn)場會簽踏勘意見書,并召開會審會議,會審意見由牽頭單位反饋服務(wù)對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務(wù)、班組操作”方式,集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金,實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”,強化資金監(jiān)管,規(guī)范財政支出,維護會計憑證的合法性,保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公的基礎(chǔ)上,建設(shè)行政服務(wù)網(wǎng)站,實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接,架設(shè)網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預(yù)審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務(wù)管道,為電子政務(wù)、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。
4、統(tǒng)一有形市場。設(shè)立招投標(biāo)、拍賣大廳,按照統(tǒng)一進場,管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、依法監(jiān)督的運行機制,將建設(shè)工程項目招投標(biāo)、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十一
xxxx年,xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓,服務(wù)和管理兩不誤,重點項目和民生實事齊兼顧,隊伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局,確保了涉企審批事項100%進駐,保障了“五項指標(biāo)”的全面落實,逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。
二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等,以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開,真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門,開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認(rèn)、進駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。
四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度,延伸服務(wù)廣度,建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,提高了熱線事項的`流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實停車場建設(shè),解決行政服務(wù)中心停車難問題。
xxxx工作思路。
一是創(chuàng)新審批模式,全力配合推進商事登記制度改革,實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式,服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺,建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴容建設(shè)工作,逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺,健全監(jiān)察平臺,強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù),加快推進跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。
四是優(yōu)化事項進駐,抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合,研究將xxxxx政府服務(wù)熱線,以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽,統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系,配合做好行政服務(wù)事項的培訓(xùn)工作,推動四級服務(wù)體系建設(shè),提高政務(wù)服務(wù)能力。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十二
自召開行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作動員會以來,市行政服務(wù)管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項推進行政權(quán)力公開透明運行的實施方案》(襄辦文〔xx〕104號)文件精神和會議要求,組建專班人員認(rèn)真進行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會辦公室(招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局)共有行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項24項。
一、健全組織,明確各級責(zé)任分工。
動員會召開后,行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅速召集機關(guān)干部開了專題會議,對會議精神進行了傳達,提出了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長,各部部長、公共資源交易中心主任為成員的.“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并組建了工作專班,制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭;領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭,負(fù)責(zé)市直部門行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項清理工作的指導(dǎo)。
二、周密部署,全面開展自行清理。
12月14日,我辦召開了“兩清”工作專題部署會,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,安排了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的自行清理工作。根據(jù)單位實際和職能分工,區(qū)分了行政服務(wù)管理委員會辦公室、招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個類型,成立了三個小組開展自行清理。由各部(科)依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對本部(科)職責(zé)范圍內(nèi)的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項進行了自行清理,然后按照分類由各小組收集整理,嚴(yán)格按照規(guī)范要求填寫登記表后報清理工作專班審查。
三、嚴(yán)密把關(guān),確保事項規(guī)范無誤。
在專班審查工作中,我們重點審查了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、辦理期限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,然后報送領(lǐng)導(dǎo)小組進行集中討論和確認(rèn)。經(jīng)過專班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn),我單位的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項主要涉及行政處罰、行政確認(rèn)、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項,共六類24項,其中涉及招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項、行政確認(rèn)1項、行政監(jiān)督檢查5項、行政備案2項;涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項8項;涉及機關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項,清理意見均為保留。
下一步,我們將根據(jù)有關(guān)要求,繼續(xù)優(yōu)化流程,并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工,做好市直部門行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十三
1.全面準(zhǔn)確學(xué)習(xí)領(lǐng)會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際,中心嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè),讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開,認(rèn)真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關(guān)直播;二是多種方式相結(jié)合,深入開展黨的十九大精神集中學(xué)習(xí),將黨的十九大精神納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)重點內(nèi)容,集中開展學(xué)習(xí)研討,做到每月有重點、每次有專題,堅持帶著責(zé)任學(xué)、帶著問題學(xué)、帶著感情學(xué)、帶著使命學(xué),切實做到讀原著、學(xué)原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓(xùn)”,中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神,帶頭談?wù)J識、談體會,以實際行動帶動機關(guān)全體職工深入學(xué)習(xí)。邀請縣上“六進”宣講組進機關(guān)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的十九大精神,幫助職工更深入、更準(zhǔn)確的領(lǐng)悟黨的十九大精神,切實在思想上、行動上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學(xué)習(xí)黨的十九大精神150余人次,撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是制定印發(fā)行政服務(wù)中心《關(guān)于深入推進“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化實施方案的通知》(石政務(wù)〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書記系列重要講話精神等,做到入腦入心。將學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)討論交流,確保廣大黨員全面領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握黨的十九大的精神實質(zhì);二是抓好“學(xué)”這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。采取集中學(xué)習(xí)、專題討論學(xué)習(xí)、講黨課、個人自學(xué)等形式,不折不扣、原汁原味地研學(xué)和討論了必學(xué)篇目和自選篇目。組織集中學(xué)習(xí)12次,領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課5次,優(yōu)秀黨員代表講黨課1次,開展專題討論2次,交流發(fā)言2次,警示教育7次(其中月度例會警示學(xué)習(xí)4次),黨員干部每人撰寫“兩學(xué)一做”征文1篇,心得2篇;三是抓好“做”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強化作風(fēng)建設(shè),進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。開展“黨員示范崗”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等評比活動12次。
3.認(rèn)真開展星級支部創(chuàng)建活動。一是堅持以黨建統(tǒng)攬中心重點工作,通過創(chuàng)新開展“黨建+優(yōu)審優(yōu)服、黨建+網(wǎng)審平臺、黨建+并聯(lián)審批、黨建+特色服務(wù)”服務(wù)模式,提供方便、快捷、高效服務(wù),不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發(fā)揮先鋒作用,引領(lǐng)窗口工作人員,用心為前來辦事群眾服好務(wù),樹立好窗口服務(wù)標(biāo)桿,彰顯黨員風(fēng)采;三是開展黨員到社區(qū)報到服務(wù)工作,已有15名黨員干部到相應(yīng)社區(qū)報道,認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)47項。開展黨員志愿服務(wù)活動,充分調(diào)動黨員主動性、積極性,發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,開展為社區(qū)群眾送溫暖、獻愛心活動,進一步規(guī)范黨員言行,促進黨員干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭當(dāng)?shù)浞?四是扎實推進基層黨建7項工作,及時準(zhǔn)確維護12371黨員信息平臺,組織全體黨員按月上繳黨費,每月認(rèn)真組織支部黨員開展“共產(chǎn)黨員主題黨日”活動,增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十四
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏,“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:。
20xx年,政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時辦結(jié),辦結(jié)率100%,滿意率100%。
1、制定出臺了《關(guān)于推進“最多跑一次”改革加強鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》,堅持“以人民為中心”理念,進一步深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,增強群眾和企業(yè)對改革的.獲得感,助推實力、幸福龍城建設(shè)。
2、清理事項,優(yōu)化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單,告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。
3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任,分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任,具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé),確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進盡進的原則明確了進駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項,確保進駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用,加大政務(wù)公開力度,通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行公示,列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時更新,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。
5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個村設(shè)置了網(wǎng)格員,集中進行辦理,對代人員進行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
1、嚴(yán)格實行考勤管理?!爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日??记诠芾砗脱膊槎讲椋瑖?yán)格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度,有效維護了“中心”的正常工作秩序,進一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動?!爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求,開展了“三亮三比三評”黨建主題活動,即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”,進一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實干精神,激發(fā)學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的熱情,逐步實現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
3、暢通12345市長熱線平臺運行。20xx年市長熱線(便民服務(wù)平臺)共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次,縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結(jié)率100%,回訪群眾滿意率100%,充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局,以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念,堅持換位思考、定位思考、對位思考,為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務(wù),幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南,在政府門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南,主動公開內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則,全面推進重點領(lǐng)域信息公開,擴大公眾參與,增強公開實效,助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險。20xx年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件,按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián),在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十五
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間201x年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時間,認(rèn)真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創(chuàng)新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十六
1.抓好“脫貧攻堅”隊伍建設(shè),有效助推精準(zhǔn)脫貧工作。一是聚焦“保障”,選派精兵強將駐村。嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排,抽調(diào)一名中層干部到雙塘村駐村扶貧,9月初增派一名副主任到村任第一支部書記、駐村工作隊長。駐村工作隊做到中心業(yè)務(wù)工作脫鉤,嚴(yán)格執(zhí)行“三在村”的工作要求,嚴(yán)格落實定期開展聯(lián)系幫扶制度。協(xié)調(diào)縣文化委,為雙塘村舞臺建設(shè)爭取資金十余萬元;籌措資金2萬元,用于幫扶的一名深度貧困戶d級危房改造;二是聚焦“精準(zhǔn)”,狠抓扶貧對象管理。嚴(yán)格對照脫貧標(biāo)準(zhǔn)(即:穩(wěn)定收入達到現(xiàn)行脫貧標(biāo)準(zhǔn),且“兩不愁”“三保障”均已達標(biāo)),將經(jīng)幫扶和自身努力達到脫貧標(biāo)準(zhǔn)的貧困戶,嚴(yán)格按照程序?qū)嵤┟撠毻顺?。取消不符合貧困相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3戶,對收入穩(wěn)定且收入、生活明顯高于當(dāng)?shù)厮降呢毨粲枰苑€(wěn)定脫貧17戶;三是聚焦“落實”,抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來,共計硬化雙塘村村道路10.4公里,完成莼菜管網(wǎng)修建,新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實施異地搬遷,改造c級危房11戶,易地搬遷建成9戶;四是對照“三級責(zé)任清單”,組織7名黨員和1名政協(xié)委員每月開展走訪、幫扶活動。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工到幫扶聯(lián)系戶走訪、談心、慰問,為他們打氣加油、提振精氣神,鼓勵其堅定脫貧摘帽信心,爭取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,先后為他們送去價值8000元慰問品。
2.抓好“四城同創(chuàng)”隊伍建設(shè),共建康養(yǎng)xx美好家園。一是加強宣傳明確責(zé)任。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,開展宣傳工作,引領(lǐng)大家利用微信、大廳led等加強“四城同創(chuàng)”工作宣傳,深入網(wǎng)格幫聯(lián)區(qū)域開展文明勸導(dǎo)、參加義務(wù)勞動等,營造“人人知曉,全體參與”的創(chuàng)建氛圍;二是開展擦亮窗口活動。實行窗口“三包制”(包清潔衛(wèi)生、包資料整潔、包文明禮儀),各窗口工作人員負(fù)責(zé)窗口前臺和工作后臺清潔衛(wèi)生,全力打造衛(wèi)生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務(wù)大廳;三是抓好網(wǎng)格幫聯(lián)工作。重拳出擊治理網(wǎng)格區(qū)域頑疾,聯(lián)合有關(guān)單位開展聯(lián)合行動,拆除違章搭建棚戶2個,拆除各類亂牽掛蓬布10余塊,劃定標(biāo)準(zhǔn)停車位50余個,動員小區(qū)物管和市場管理辦共同治理周邊環(huán)境,變“三不管”區(qū)域為人人管;四是做好文明勸導(dǎo)工作。堅持每次由班子成員帶隊開展勸導(dǎo)工作,中心每層樓安排一名大學(xué)生志愿者作為文明監(jiān)督員,提醒窗口工作人員文明用語、規(guī)范服務(wù),要求中心全體干部職工帶頭養(yǎng)成不闖紅燈、規(guī)范停車、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創(chuàng)建無煙機關(guān)。在大廳、辦公室和樓道張貼國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的禁煙標(biāo)示,及時提醒來辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機制,每層樓設(shè)置一名禁煙勸導(dǎo)員,負(fù)責(zé)大廳巡視檢查,發(fā)現(xiàn)工作人員在禁止抽煙區(qū)域吸煙及時按章處理,并作為一項制度長期堅持,為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
3.抓好“窗口服務(wù)”隊伍建設(shè),促進審批服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)深入貫徹落實中央八項規(guī)定有關(guān)精神,完善《關(guān)于印發(fā)機關(guān)運行管理制度的通知》、《縣行政服務(wù)中心窗口工作人員作風(fēng)效能考核細(xì)則(試行)》、《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》等10項制度,從職業(yè)素養(yǎng)、出勤紀(jì)律、工作效能、廉潔自律等方面全面規(guī)范干部言行舉止、審批服務(wù)行為。加強窗口工作人員學(xué)習(xí)教育,集中組織窗口人員學(xué)習(xí)中央及市縣各級有關(guān)文件會議精神,樹立“小窗口,大責(zé)任”服務(wù)意識。認(rèn)真查找窗口在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題,在各窗口開展廉政風(fēng)險點排查,制定防控措施。加大大廳巡查力度,堅持落實領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制、視頻監(jiān)察制、日常巡查制,做好巡查記錄,加強窗口人員作風(fēng)建設(shè)。時刻繃緊廉潔自律這根弦,針對有苗頭性、傾向性問題的窗口、個人,及時進行監(jiān)督提醒談話。進一步完善考核管理辦法,從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員進行考核,實行每月評比每月公示,考核結(jié)果直接與年度評優(yōu)掛鉤,促進窗口工作人員工作作風(fēng)持續(xù)提升,為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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