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學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇一
接待禮儀
接待工作是機(jī)關(guān)部門(mén)的日常性工作之一。就本機(jī)關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來(lái)賓接待與信訪(fǎng)接待兩大類(lèi)。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來(lái)賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來(lái)訪(fǎng)的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時(shí)要制訂接待計(jì)劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪(fǎng)接待要遵循“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主”的基本原則，及時(shí)高效辦妥事情，確保水利部門(mén)與群眾之間的順利溝通。對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。
交談禮儀
交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛?huà)題。對(duì)別人的談話(huà)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話(huà)。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
交談時(shí)，目光交流持同一水平。說(shuō)話(huà)時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話(huà)時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多或幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這是不禮貌的行為。
另外，交談時(shí)要注意語(yǔ)意、語(yǔ)速和音量，要盡可能簡(jiǎn)潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話(huà)時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話(huà)，你也可先自報(bào)一下家門(mén)：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話(huà)人，通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。
如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話(huà)筒或保留按鈕，然后再呼喊接話(huà)人。
如果要接電話(huà)的人不在，打電話(huà)的人要求你轉(zhuǎn)告的話(huà)，你應(yīng)做好電話(huà)記錄，記清：1.打電話(huà)者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話(huà)。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”
通話(huà)結(jié)束時(shí)，作為接話(huà)人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話(huà)后再放下話(huà)筒。
集會(huì)禮儀
集會(huì)時(shí)要按時(shí)入場(chǎng)，不遲到。開(kāi)會(huì)應(yīng)提前五分鐘入場(chǎng)，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會(huì)統(tǒng)一指揮，遵守大會(huì)統(tǒng)一要求，開(kāi)會(huì)期間不能無(wú)故提前離開(kāi)，不告而退，也不要隨便來(lái)回走動(dòng)；要聚精會(huì)神聽(tīng)報(bào)告或看各種演出。不隨便議論、講話(huà)、大聲喧嘩、打鬧，保持會(huì)場(chǎng)肅靜；會(huì)議過(guò)程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺(jué)、看書(shū)刊雜志等與會(huì)無(wú)關(guān)的事情，做文明觀(guān)眾；保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會(huì)議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。
儀容禮儀
整潔、大方、美觀(guān)、得體是機(jī)關(guān)部門(mén)職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機(jī)關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合。女子夏天著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應(yīng)和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風(fēng)格的統(tǒng)一。
另外，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀(guān)。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)適當(dāng)?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過(guò)分修飾。
就餐禮儀
就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請(qǐng)就餐：餐廳就餐要注意就餐時(shí)間，不得提前就餐。排隊(duì)就餐注重自身形象，不插隊(duì)、不擠隊(duì)、不高聲喧嘩；宴請(qǐng)就餐，更要注重禮節(jié)。接待人員要提前到場(chǎng)安排接待佳賓，就餐時(shí)要熱情好客、尊重客人，飯后要為客人送行。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇二
1.工作時(shí)間必須穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。
2.員工的頭發(fā)應(yīng)整理成型，保持清潔。男性員工的頭發(fā)不得超過(guò)襯衫的領(lǐng)子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發(fā)飾。
3、員工不留長(zhǎng)指甲，應(yīng)保持光滑、干凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。
4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（mp3、cd、廣播等）；
1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側(cè)。
2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然搖晃。
3、鞠躬:立正隨意，端正，雙手放在身體兩側(cè)或身體前面，身體稍微向前傾。
4、禮貌用語(yǔ):
5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，歡迎光臨，xxxxx足療店
6、客戶(hù)出門(mén)時(shí)，歡迎下次光臨
7、收銀臺(tái)時(shí)，謝謝。一共是xx元，收xx元，請(qǐng)收xx元。
8、電話(huà)禮儀你好，xxxx足療店
1、上班應(yīng)立即簽字(姓名和時(shí)間)，不得遲到、早退、缺勤。
2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交叉在胸前。
3、工作期間，不得打個(gè)人或與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，不得集體聊天或大聲喊叫。
4、未經(jīng)公司同意，不得在商店任何地方公布。
5、工作時(shí)間內(nèi)，員工朋友和家人私事訪(fǎng)問(wèn)，請(qǐng)告訴我工作時(shí)間，不要打擾
6、店內(nèi)顧客應(yīng)抽煙、吃飯，及時(shí)婉言拒絕。
7、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本公司的財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、桶、盆、蒸汽機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明操作。
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。
9、飲用水機(jī)的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。
1、足療館內(nèi)的桌椅用干凈的抹布清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指紋，無(wú)灰塵。
2、地面早晚各拖一次，下雨天必須馬上拖腳印。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。
3、每天對(duì)桶、盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，痕跡。
4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸汽管道。
5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品和辦公用品配置整齊，不得堆積藥包等物品的收銀臺(tái)清潔，各種報(bào)告、數(shù)據(jù)、賬簿不得堆積在收銀臺(tái)上的會(huì)員卡手冊(cè)、促銷(xiāo)資料按規(guī)定位置配置。
6、儲(chǔ)藏室衛(wèi)生每天下班前清掃，儲(chǔ)藏室用于堆積各種器材。保持儲(chǔ)藏室無(wú)積水，無(wú)明顯污垢。
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀(guān)察能力。
a觀(guān)察人物的身份、外表，b觀(guān)察人物的語(yǔ)言，c觀(guān)察人物的心情，d觀(guān)察客人的感情。
3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。
a了解矛盾的原因、顧客的動(dòng)機(jī)、善意的指導(dǎo)。
b以禮貌的方式說(shuō)服顧客，平靜地解決問(wèn)題。
c.繼承顧客永遠(yuǎn)正確的宗旨
d.迅速采取各種方法平息矛盾，讓顧客滿(mǎn)意。
4、積極熱情的營(yíng)銷(xiāo)能力顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
①、舒適、清爽的環(huán)境-環(huán)境。②方便快捷-服務(wù)。③、安全衛(wèi)生-硬件。④特美價(jià)格合適-綜合評(píng)價(jià)
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量由各員工專(zhuān)業(yè)共同形成，即使其他員工表現(xiàn)出色，其中任何員工表現(xiàn)不好，足療館的形象都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害。因此，所有員工都要提高自己的服務(wù)水平，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不要因?yàn)樽约旱姆?wù)過(guò)失而中斷其他員工辛苦的勞動(dòng)成果
2、1=100.這表明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對(duì)顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，足療館的員工優(yōu)秀的話(huà)，顧客不僅會(huì)給員工個(gè)人，還會(huì)給整個(gè)足療館留下好印象
1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn):
【心】smile微笑歡迎來(lái)自?xún)?nèi)心，用微笑和眼睛迎接顧客。
【誠(chéng)實(shí)】誠(chéng)實(shí)的介紹，誠(chéng)實(shí)地向客人介紹足療館的熏蒸服務(wù)，可以自由地與客人交流。
【專(zhuān)】專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，要了解熏蒸的藥理藥效，觀(guān)察客戶(hù)需求。
【提問(wèn)】的技術(shù)，經(jīng)常詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)，確各服務(wù)符合顧客的期待。
【送】完成前四個(gè)階段，最后要讓顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)，期待下一次的到來(lái)。
2、足療館的行業(yè)意識(shí)。
●客人的至高意識(shí)
●要時(shí)刻站在客戶(hù)的利益處理問(wèn)題上
●如何理解客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇三
店長(zhǎng)篇。
開(kāi)業(yè)前做好準(zhǔn)備。
1.班里的人必須提前進(jìn)店簽字
二、自我檢測(cè)儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.店長(zhǎng)。
1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃的各種設(shè)備配置整齊。
2.分配完成后，檢查電話(huà)線(xiàn)\音響\照明燈是否正常工作。
3、收銀區(qū)準(zhǔn)備：塑料袋會(huì)員卡盟促銷(xiāo)品資料表。
4.檢查店員衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況，提出不足之處進(jìn)行改善。
5.組織晨會(huì)的召開(kāi)。
1.點(diǎn)名，檢查簽名。
2.傳達(dá)公司文件。包括通知\調(diào)整\促銷(xiāo)活動(dòng)的操作方法\店長(zhǎng)會(huì)議狀況。
3.宣布昨天的銷(xiāo)售額\達(dá)成率\今天的銷(xiāo)售指標(biāo)。
4.分配今天人員的工作區(qū)域和主要責(zé)任。
5.對(duì)店員進(jìn)行日常訓(xùn)練說(shuō)明。
6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ):歡迎來(lái)到古瑤山蒸氣足療館，歡迎下次來(lái)到，x元，x元，x元，x元請(qǐng)收下
營(yíng)業(yè)期間。
1.記錄當(dāng)天早會(huì)的日志。
2.經(jīng)常檢查蒸汽機(jī)內(nèi)的藥水和水壺內(nèi)的藥水是否不足，注意店員馬上補(bǔ)充。
3.監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，注意店員及時(shí)向顧客介紹和宣傳。
4.處理營(yíng)業(yè)中的顧客投訴。
1.糾正自己的心情，認(rèn)真聽(tīng)取投訴狀況。
2.不與顧客抵觸，總是微笑，認(rèn)真說(shuō)明。
3.不要輕易向顧客承諾。
5.對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練包括日常工作流程\禮儀\藥理基本知識(shí)等。
6.和店員一起做店里的營(yíng)業(yè)員午餐。
1.合理安排店員輪流外出吃飯。
2.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督。
3.檢查營(yíng)業(yè)高峰期的零錢(qián)準(zhǔn)備情況。
4.店長(zhǎng)外出，安排代理人負(fù)責(zé)店鋪管理營(yíng)業(yè)的高峰。
1.查看截止銷(xiāo)售額。
1.關(guān)注迄今為止的銷(xiāo)售狀況，離今天的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少？
2.通知店員情況，鼓勵(lì)店員再次鼓勵(lì)。
2.為高峰做準(zhǔn)備。
1、及時(shí)檢查藥水儲(chǔ)備情況和各種器具消毒情況。
2.零錢(qián)的及時(shí)檢查和兌換。
3.宣傳活動(dòng)資料的分發(fā)、活動(dòng)狀況。
4營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督和注意。
3.收集顧客的反饋信息，及時(shí)記錄。
4.向銀行提交前一天的店鋪銷(xiāo)售現(xiàn)金，交換第二天的零錢(qián)。
5.處理店鋪的各項(xiàng)外協(xié)，包括水費(fèi)\電費(fèi)\管理費(fèi)等。
6.收集周邊信息。
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品狀況/促銷(xiāo)狀況。
2.周邊同一職業(yè)狀態(tài)的業(yè)者的促銷(xiāo)狀況。
3.市政計(jì)劃(有肋于店鋪開(kāi)發(fā))
7.促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和跟蹤。
晚飯期間。
1.合理安排店員輪流吃飯。
2.監(jiān)督交接情況。
3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售狀況，再次鼓勵(lì)店員努力。
營(yíng)業(yè)結(jié)束了。
1.安排清潔。
二.關(guān)閉燈、蒸汽機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.清點(diǎn)當(dāng)天的收銀臺(tái)現(xiàn)金，確認(rèn)后鎖在保險(xiǎn)箱里。
4.創(chuàng)造當(dāng)天的銷(xiāo)售記錄。
5.為了盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天，做盤(pán)點(diǎn)工作后可以簽字下班。
6.店員下班簽字。
7.店長(zhǎng)第二天休息時(shí)，店長(zhǎng)事先安排人員代理，做好相應(yīng)的班級(jí)工作。
8.關(guān)門(mén)\上鎖。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇四
第一條為加強(qiáng)城管委各部門(mén)效能建設(shè)，規(guī)范工作人員文明行為，文明辦公，提高效率，樹(shù)立良好的人員形象，制定本規(guī)范。
第二條待人接物
（一）對(duì)來(lái)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁，也要文明相待，不與其爭(zhēng)吵。
（三）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋?zhuān)徊粚俾氊?zé)范圍的事，說(shuō)明情況，主動(dòng)引見(jiàn)，并幫助聯(lián)系。
第三條接打電話(huà)
（一）接電話(huà)要先說(shuō)“您好”，再問(wèn)事由，答復(fù)問(wèn)題要認(rèn)真，幫助找人熱情及時(shí)。
（二）打電話(huà)時(shí)，電話(huà)接通后主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名、單位，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方情況，說(shuō)話(huà)要客氣，詢(xún)問(wèn)和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋。
（三）對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話(huà)記錄，并記清發(fā)話(huà)人單位、姓名、時(shí)間和受話(huà)人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四條外出辦事
（一）到目的單位要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度要謙虛，說(shuō)話(huà)要和氣，并自覺(jué)遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
（二）外出辦理事務(wù)。要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、搞特殊化。
（三）嚴(yán)格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
第五條個(gè)人形象
（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓?zhuān)徊槐安豢?，落落大方；平易近人，誠(chéng)實(shí)處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第六條文明用語(yǔ)
接待交往中講究文明用語(yǔ)。如用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。對(duì)他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿(mǎn)足對(duì)方要求說(shuō)聲“對(duì)不起”、“很抱歉”。
第七條工作紀(jì)律
（一）處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以?xún)?nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問(wèn)題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問(wèn)題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問(wèn)題，要做好耐心細(xì)致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對(duì)人，不利用職權(quán)撈取好處。
（四）要嚴(yán)格遵守保密制度。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該知道的不打聽(tīng)。
（五）堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作透明度，屬政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和重大問(wèn)題要公布于眾，自覺(jué)接受群眾的質(zhì)詢(xún)和監(jiān)督。
（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問(wèn)題堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說(shuō)，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說(shuō)，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)當(dāng)面說(shuō)，不背后亂說(shuō)。對(duì)下屬要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。
（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴(yán)于律己，寬以待人，工作中有了成績(jī)多從客觀(guān)上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問(wèn)題多從主觀(guān)上找差距。要正確對(duì)待榮譽(yù)，正確對(duì)待批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。
（八）遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。
第八條內(nèi)務(wù)行為
（一）團(tuán)結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛(ài)護(hù)，互相支持，互相幫助，互諒互讓?zhuān)щy留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙，愛(ài)護(hù)公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟(jì)私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門(mén)窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺(jué)維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生。
（四）遵守秩序，文明停車(chē)。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇五
一、愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)人民。了解黨史國(guó)情，珍視國(guó)家榮譽(yù)，崇敬英雄模范。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。尊敬國(guó)旗、國(guó)徽。升降國(guó)旗脫帽、肅立，行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。會(huì)唱國(guó)歌，聲音洪亮。傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，理解民族傳統(tǒng)節(jié)日的含義。
二、勤奮學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有適合的學(xué)習(xí)方法，專(zhuān)心聽(tīng)講，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，樂(lè)于科學(xué)探索。有良好的閱讀習(xí)慣，在文藝、體育、科技等方面培養(yǎng)自己的興趣、愛(ài)好。
三、健康身心。培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)興趣，養(yǎng)成鍛煉習(xí)慣。按時(shí)作息，合理飲食，講究衛(wèi)生。讀、寫(xiě)、坐、立、行姿勢(shì)正確。樂(lè)觀(guān)向上，了解自我，有學(xué)習(xí)、生活目標(biāo)。善于和他人溝通合作，遇到困難和挫折積極面對(duì)。
四、勤儉自立。熱愛(ài)勞動(dòng)，珍惜勞動(dòng)成果，生活不攀比。自己事情自己做，學(xué)會(huì)管理個(gè)人生活，掌握基本的勞動(dòng)、生活技能。
五、珍愛(ài)生命。熱愛(ài)生活，懂得生命的寶貴。掌握基本的自護(hù)自救方法。未經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人同意，不在外邊留宿。不接受陌生人贈(zèng)予的物品。拒絕煙酒，遠(yuǎn)離毒品。
六、遵紀(jì)守法。遵守校規(guī)校紀(jì)，了解個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)生活必需的法律法規(guī)，依法規(guī)范自身行為。明辨是非，有正義感，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律方式維護(hù)自己的權(quán)益。
七、孝敬父母。體諒父母辛勞，關(guān)心父母健康，積極承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動(dòng)。聽(tīng)從父母的教導(dǎo)，主動(dòng)與父母交流，禮貌回答問(wèn)話(huà)。外出和回到家時(shí)主動(dòng)與家人打招呼。
八、尊敬老師。見(jiàn)到老師行禮，主動(dòng)問(wèn)好。回答老師問(wèn)題要起立，進(jìn)入辦公室要經(jīng)過(guò)老師同意。接受老師的幫助和教育，正確對(duì)待老師的批評(píng)和建議，知錯(cuò)就改。
九、團(tuán)結(jié)同學(xué)。熱愛(ài)集體，關(guān)愛(ài)同學(xué)。同學(xué)之間相互尊重，互相幫助。善于發(fā)現(xiàn)、樂(lè)于學(xué)習(xí)同伴的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，分享彼此的成長(zhǎng)進(jìn)步。發(fā)生矛盾時(shí)多做自我批評(píng)。
十、誠(chéng)實(shí)守信。真誠(chéng)待人，信守諾言。不說(shuō)謊，不作弊。答應(yīng)別人的事努力做好，借別人的東西按期歸還，拾到他人的財(cái)物及時(shí)交還。
十一、舉止有禮。衣著得體，行為端莊。自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)及體態(tài)語(yǔ)。尊重他人隱私，不妨礙他人的工作、學(xué)習(xí)和休息。尊重不同民族風(fēng)俗習(xí)慣。尊重世界各地文化差異，在國(guó)際交往中真誠(chéng)友好，大方自信。
十二、遵守規(guī)則。認(rèn)識(shí)并遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)和信號(hào)燈。乘坐公交車(chē)、地鐵及購(gòu)物時(shí)自覺(jué)排隊(duì)，主動(dòng)給老幼病殘?jiān)腥耸孔屪矆?chǎng)所靠右行走。觀(guān)看演出或比賽時(shí)，遵守場(chǎng)館要求。在圖書(shū)館閱覽或博物館參觀(guān)時(shí)保持安靜。
十三、愛(ài)護(hù)環(huán)境。熱愛(ài)大自然，保護(hù)動(dòng)植物。出行盡量選擇步行、騎車(chē)和公共交通工具。節(jié)約資源，水龍頭隨手關(guān)緊，不用燈時(shí)隨手熄滅，用餐不剩飯和菜。愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)進(jìn)行垃圾分類(lèi)。
十四、熱心公益。樂(lè)于奉獻(xiàn)，有社會(huì)責(zé)任感。關(guān)心和幫助有困難的人。主動(dòng)進(jìn)行實(shí)名志愿者注冊(cè)，積極參加校內(nèi)外公益活動(dòng)和志愿服務(wù)。
十五、文明上網(wǎng)。合理使用網(wǎng)絡(luò)，瀏覽健康內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)資源提高學(xué)習(xí)與生活質(zhì)量。以規(guī)范、文明語(yǔ)言發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論，傳播正能量。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇六
凡進(jìn)入足療店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受足療店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目（要求計(jì)分、評(píng)定）：
1、寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介（存檔）
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端茶送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿(mǎn)意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的？
14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要什么？
16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。
考核要求：
①評(píng)定考核成績(jī)；
②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo)；
③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
1、熟記員工守則，背誦后考試；
2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；
3、熟記大堂服務(wù)管理制度；
4、熟記員工考勤細(xì)則；
5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；
6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；
7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格；
8、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理
培訓(xùn)要求：
（1）先學(xué)習(xí)熟記后考試；
（2）以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試；
（3）學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授；
（4）考核要記分。
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ)；
2、學(xué)習(xí)詢(xún)問(wèn)顧客的方式；
3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；
4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；
5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式；
6、學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)；
7、學(xué)習(xí)足療店接聽(tīng)電話(huà)的方式；
8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí)；
9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；
10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；
11、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞；
12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：
（1）邊學(xué)邊示范；
（2）學(xué)完后考試；
（3）不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇七
開(kāi)業(yè)前。
1.班里的人必須按時(shí)進(jìn)店簽字
二、自我檢測(cè)儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.根據(jù)店長(zhǎng)的安排整理區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備。
4.出席早會(huì)。
1.認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)說(shuō)的晨會(huì)內(nèi)容。明確今天店長(zhǎng)分配的工作
2.學(xué)習(xí)公司發(fā)行的文件、促銷(xiāo)活動(dòng)的操作方法。
3.向店長(zhǎng)咨詢(xún)自己不足的地方，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
4.練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ):歡迎來(lái)到古瑤山蒸汽足療館，歡迎下一次來(lái)到。謝謝你。一共是x元。請(qǐng)收x元。請(qǐng)收x元。
營(yíng)業(yè)期間。
1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥物短缺，及時(shí)補(bǔ)充。
二、進(jìn)出客戶(hù)使用相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。
3.對(duì)顧客提出的服務(wù)和藥效問(wèn)題，結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。
2.根據(jù)客戶(hù)自身情況，向客戶(hù)推薦適當(dāng)?shù)难舴?wù)。
3.運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技術(shù)，增加顧客的消費(fèi)心理。
4.與客戶(hù)交談時(shí)，收集相關(guān)反饋信息，并記錄在<>中。
4.促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。
5.處理營(yíng)業(yè)中的客戶(hù)投訴。
1.糾正自己的心情，認(rèn)真聽(tīng)取投訴狀況。
2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，認(rèn)真說(shuō)話(huà)3.不要輕易向顧客約定。
六.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識(shí)等。
7.保持積極熱情的態(tài)度營(yíng)業(yè)。
8.始終保持店內(nèi)衛(wèi)生。
午飯期間。
1.根據(jù)店長(zhǎng)的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗(yàn)和工作問(wèn)題交流。
3.a.b班人員交接，簽字。
4.店長(zhǎng)外出時(shí)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代理責(zé)任。
5.營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備零錢(qián)交換營(yíng)業(yè)高峰期。
1.明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況，鼓勵(lì)店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
2.為高峰做準(zhǔn)備。
1、及時(shí)補(bǔ)藥，消毒各種設(shè)備。
2.及時(shí)兌換零錢(qián)。
3.宣傳活動(dòng)資料的分發(fā)、活動(dòng)狀況。
3.進(jìn)出客戶(hù)使用相應(yīng)的禮貌語(yǔ)言。
4.耐心介紹和推薦適合客戶(hù)的熏蒸服務(wù)。
5.提高自己的警惕性，防止店內(nèi)物品損失
6.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行職場(chǎng)指導(dǎo)和訓(xùn)練。
晚飯期間。
1.根據(jù)店長(zhǎng)的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗(yàn)和工作問(wèn)題交流。
3.店長(zhǎng)外出時(shí)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代理責(zé)任。
營(yíng)業(yè)結(jié)束了。
1.根據(jù)店長(zhǎng)的安排進(jìn)行各地區(qū)的衛(wèi)生清掃，每天清掃。
二.關(guān)閉燈、蒸汽機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.店員下班后簽字。
4.為了盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天，做盤(pán)點(diǎn)工作后可以簽字下班。
5.第二天休息時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。
以上規(guī)章制度，請(qǐng)各代理嚴(yán)格執(zhí)行！
學(xué)守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇八
1.尊敬國(guó)旗、國(guó)徽，會(huì)唱國(guó)歌，升降國(guó)旗、奏唱國(guó)歌時(shí)肅立、脫帽，行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。
2.尊敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動(dòng)為家庭做力所能及的事。聽(tīng)從父母和長(zhǎng)輩的教導(dǎo)，外出或回到家要主動(dòng)打招呼。
3.尊敬各民族老師，見(jiàn)面行禮，主動(dòng)問(wèn)好，接受老師的教導(dǎo)，積極與老師交流。
4.尊老愛(ài)幼，平等待人。不欺負(fù)弱小，不取笑、戲弄他人。尊重殘疾人。了解和尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，各民族同學(xué)和睦相處，互相關(guān)心、互相幫助，不說(shuō)不利于民族團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做不利于民族團(tuán)結(jié)的事。
5.待人有禮貌，說(shuō)話(huà)文明，講普通話(huà)，會(huì)用禮貌用語(yǔ)。不罵人，不打架，到他人房間先敲門(mén)，經(jīng)允許后再進(jìn)入。不打擾別人的工作、學(xué)習(xí)和休息，妨礙別人要道歉。
6.誠(chéng)實(shí)守信，不說(shuō)謊話(huà)，知錯(cuò)就改，不隨意翻動(dòng)或拿別人的物品，借東西及時(shí)歸還，損壞要賠償，撿到東西要?dú)w還失主或交公。答應(yīng)別人的事努力做到，做不到時(shí)表示歉意?？荚嚥蛔鞅住?/p>
7.虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，不嫉妒別人，為別人的進(jìn)步而高興。遇到挫折和失敗不灰心，不氣餒，勇于克服。
8.愛(ài)惜糧食和學(xué)習(xí)、生活用品，節(jié)約水電不浪費(fèi)。不比吃穿，不亂花錢(qián)。9.服裝整潔，不穿戴有宗教色彩的服飾，不佩帶首飾。勤洗頭，常洗澡，勤剪指甲。早晚刷牙，飯前便后要洗手。學(xué)會(huì)收拾房間、洗衣服、洗餐具等家務(wù)勞動(dòng)，自己能做的事情要自己做。
10.按時(shí)上學(xué)，不遲到、不早退、不逃學(xué)，有病有事要請(qǐng)假，放學(xué)后按時(shí)回家。參加活動(dòng)守時(shí)，不能參加事先請(qǐng)假。
11.課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，上課專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，合作交流。大膽提問(wèn)，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解。注意傾聽(tīng)，不隨意打斷他人發(fā)言。課間活動(dòng)有秩序。
12.課前預(yù)習(xí)，課后認(rèn)真復(fù)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)，書(shū)寫(xiě)工整，卷面整潔。13.堅(jiān)持鍛煉身體，認(rèn)真做廣播體操和眼保健操，坐、立、行、讀書(shū)、寫(xiě)字姿勢(shì)正確。積極參加有益的文體活動(dòng)。
14.認(rèn)真做值日，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等廢棄物，保持教室、校園整潔。愛(ài)護(hù)公物，不在課桌椅、建筑物上涂抹刻畫(huà)。損壞公物要賠償。
15.愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、莊稼和有益動(dòng)物，保護(hù)文物古跡，保護(hù)環(huán)境，有良好的環(huán)保意識(shí)。
16.積極參加集體活動(dòng)、各種勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真完成集體交給的任務(wù)，少先隊(duì)員服從隊(duì)的決議，珍惜集體榮譽(yù)。不同民族隊(duì)員之間相互尊重，學(xué)會(huì)合作，多觀(guān)察，勤動(dòng)手。
17.遵守交通法規(guī)，過(guò)馬路走人行橫道，不亂穿馬路，不在公路、鐵路玩耍和追逐打鬧。遵守公共場(chǎng)所秩序，不擁擠、不大聲喧嘩。乘公共交通工具自覺(jué)購(gòu)票，主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕讓座。18.珍愛(ài)生命，注意安全，有自我保護(hù)意識(shí)，防火災(zāi)、防溺水、防觸電、防盜、防中毒，不做有危險(xiǎn)的游戲，不吃不干凈不衛(wèi)生的食物。
19.不傳閱宗教宣傳品，不參加任何形式的宗教活動(dòng)和迷信活動(dòng)，不參加各種名目的非法組織和非法活動(dòng)。
20.閱讀、觀(guān)看健康有益的圖書(shū)、報(bào)刊、音像和網(wǎng)上信息，關(guān)心國(guó)家大事，收聽(tīng)、收看內(nèi)容健康的廣播、電視節(jié)目。不吸煙、不喝酒、不賭博，遠(yuǎn)離毒品。不進(jìn)入網(wǎng)吧等未成年人不宜入內(nèi)的場(chǎng)所。遇到壞人壞事要沉著冷靜，機(jī)智勇敢，設(shè)法報(bào)告。
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