銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦(模板21篇)

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銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦(模板21篇)
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心得體會(huì)是一個(gè)深入思考和自我探索的過(guò)程,通過(guò)總結(jié)和梳理,我們可以對(duì)自己的所思所想有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。寫(xiě)下心得體會(huì)也是對(duì)自己過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的一種回顧和整理,讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。首先,我們需要明確總結(jié)的目的與主題。我們可以從這些心得體會(huì)中學(xué)到許多東西,親身感受作者的思考和成長(zhǎng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇一

作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以,我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂(lè)。服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶(hù)對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,用真誠(chéng),真情,真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶(hù)放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶(hù)的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

恒久發(fā)展,豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

作為一名銀行業(yè)的普通員工,在一個(gè)普通的日子里,我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),以一位客戶(hù)身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺(jué)。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今,無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),首先感覺(jué)的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設(shè)置了貴賓室,更是彰顯豪華。但是,在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶(hù)稱(chēng)贊的,卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的,再好的硬件也不能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流,能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái),也能夠留住銀行鉆石客戶(hù)的心。

從20世紀(jì)50年代直到今天,眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功,必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說(shuō)中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),百貨商店的一量準(zhǔn),抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書(shū)、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王,正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶(hù)所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶(hù)的向心力。因此,擁有自己的特色,用軟實(shí)力換取客戶(hù)的信賴(lài)與支持,是行業(yè)的制勝法寶。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來(lái)了員工的樂(lè)于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,并隨著員工們?cè)诜?wù)的過(guò)程中,把這種精神傳遞給客戶(hù),使客戶(hù)對(duì)企業(yè)充分信任和安心,增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。

我深深地感悟到:只要將服務(wù)客戶(hù)放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶(hù)放在行動(dòng)上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說(shuō)說(shuō),我們一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶(hù)的理解、信任和支持。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇二

服務(wù),看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率,得體處理顧客的不滿和投訴,人性化的設(shè)施,這些只是服務(wù)的基礎(chǔ),是我們?nèi)粘7?wù)必須要做到的,最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶(hù)的切身利益,從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

因此,以客戶(hù)為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶(hù)為中心的同時(shí),我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的.表現(xiàn)。另一方面,深入人心要求我們要了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù),柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。以后,我們會(huì)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù),贏取更多客戶(hù)的信任和支持,讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的支行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇三

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新東西出現(xiàn)、新?tīng)顩r發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù),銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿腔熱忱,更要有一顆追求完美心。其實(shí)客戶(hù),就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”,看似平凡兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美。

不一樣客戶(hù)在不一樣狀況下不一樣需求,并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型差異,為不一樣類(lèi)型客戶(hù)帶給不一樣類(lèi)型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行一面鏡子,不要總挑剔鏡子不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作,使我明白了有效溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)流露,是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信賴(lài)服務(wù)質(zhì)量,令人贊許服務(wù)效率,令人滿意服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面東西,它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為,并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格,這不僅僅是我們服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心微笑。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇四

20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將開(kāi)釋青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的企圖。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了龐大的變化,不論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡,完善源于認(rèn)真。我酷愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一位x行員工,特別是一線員工,我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在x行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,柜臺(tái)是展現(xiàn)x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱情服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到x行人的真誠(chéng),感遭到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

一是掌控過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵照國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有體會(huì)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考核的事跡。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到,作為一位一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸堡壘,留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)保護(hù),迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深入體會(huì)到,偉大正寓于平凡當(dāng)中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵照我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下,靈活掌控營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。由于,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦研究新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌控各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,由于猶豫滿志,精力充分,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的企圖和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì),崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,中國(guó)x銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的尋求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇五

在華夏銀行xx支行工作一年以來(lái),我深刻的認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù),才能贏得客戶(hù),贏得市場(chǎng),培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。華夏銀行xx分行一直以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo),因此服務(wù)是我行的的金字招牌,是我們一直不懈努力的方向。

服務(wù),看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率,得體處理顧客的不滿和投訴,人性化的設(shè)施,這些只是服務(wù)的基礎(chǔ),是我們?nèi)粘7?wù)必須要做到的,最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶(hù)的切身利益,從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

因此,以客戶(hù)為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶(hù)為中心的同時(shí),我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面,深入人心要求我們要了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的`客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù),柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。以后,我們會(huì)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù),贏取更多客戶(hù)的信任和支持,讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的支行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇六

我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說(shuō)我要辦張卡,他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧,我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢(xún)問(wèn)她正確嗎?她看了一下我填寫(xiě)的表格后,詳細(xì)地指出來(lái)什么位置,需要具體填寫(xiě)哪些內(nèi)容。填寫(xiě)完畢后,我又來(lái)到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺(jué)很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺(jué)。

辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶(hù)對(duì)大客戶(hù)提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。

服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇七

春節(jié),是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日。它寄托著思念,滿載著期盼。

平時(shí)凝靜的火車(chē)站也要開(kāi)始熱鬧起來(lái),負(fù)責(zé)火車(chē)站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來(lái)務(wù)工人員也要準(zhǔn)備回家過(guò)年,與家人團(tuán)聚,解決平時(shí)的思鄉(xiāng)之情。因此,火車(chē)站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù),更需要一批不求回報(bào)的志愿者們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng),為他們服務(wù),使他們能盡快回家與家人團(tuán)聚。為了在打造“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”曲靖20xx年春運(yùn)期間,鐵路團(tuán)組織積極整合社會(huì)資源,共招募、培訓(xùn)了300余名青年志愿者,在全市鐵路、主要客運(yùn)車(chē)站的各個(gè)崗位上,為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸,因?yàn)槲乙矃⒓恿诉@一次的春運(yùn)志愿者服務(wù)的行列當(dāng)中。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。

自從我成為了一名春運(yùn)志愿者之后,深深感受到了離家在外的游子那種對(duì)家、對(duì)親人、對(duì)團(tuán)聚的渴望。

記得那天晚上,當(dāng)一名旅客向我詢(xún)問(wèn)能否買(mǎi)到回鄉(xiāng)的火車(chē)票時(shí),那焦急的神情打動(dòng)了我。他說(shuō)他剛拿到務(wù)工的工錢(qián),就直奔火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票,就是希望能夠早一點(diǎn)回家??吹剿p眉緊縮,生怕買(mǎi)不到回鄉(xiāng)的車(chē)票,我把他帶到發(fā)售全國(guó)票務(wù)的售票處并安慰他:“放心,一定可以回家過(guò)年的。”并報(bào)以誠(chéng)懇的微笑,聽(tīng)著這話旅客一下子也平撫了許多。

目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運(yùn)鐵路工作者的艱辛,當(dāng)我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn),我也認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車(chē)的旅客能夠安全、順利的回家過(guò)年,我們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē),耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛,在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑??粗每蛡兲ど蠚w鄉(xiāng)的征程,我們的心情是快樂(lè)的,我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn),溫暖每一位乘車(chē)旅客的心??粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M(jìn)站,聽(tīng)著耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”,我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事,也未必能給春運(yùn)的困難帶來(lái)什么多大的幫助,但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待,并看著他們踏上回家的列車(chē),心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅(jiān)持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。

我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她上車(chē)。那人為表達(dá)謝意,從錢(qián)包里掏出錢(qián)遞給我。我是志愿者,而不是來(lái)掙錢(qián)的,我笑了笑,擺了擺手,微笑地說(shuō):“不用了。”轉(zhuǎn)過(guò)身向著服務(wù)點(diǎn)走回,這天陽(yáng)光明媚,我用手輕輕擦去臉上的汗珠,穿在身上的義工服在陽(yáng)光照耀下特別醒目,回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈,快捷。原來(lái),幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒暢,快活。志愿服務(wù)工作中,為旅客送開(kāi)水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一?!半m然送開(kāi)水很簡(jiǎn)單,但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助,我們很高興?!迸c我同行的一位志愿者說(shuō),“從旅客的笑臉上,我能感覺(jué)到一股股溫情在旅客心間流淌?!痹诨疖?chē)站“志愿者服務(wù)臺(tái)”這個(gè)崗位上,像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開(kāi)水,有人笑言:“志愿服務(wù)這些天,倒的水比自己之前10多年倒的水都多?!辫F路春運(yùn)工作要面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客,接觸各種身份、職業(yè)的人,滿足不同的需求,解決各種困難,提供不同形式的幫助和服務(wù),這是對(duì)鐵路服務(wù)工作的考驗(yàn),也是對(duì)青年志愿者個(gè)人能力的考驗(yàn)。與我同行的志愿者說(shuō),通過(guò)志愿服務(wù),自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運(yùn)工作,體會(huì)到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣,我的收獲也很大。在志愿者工作當(dāng)中,我認(rèn)識(shí)了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲,是一名中學(xué)生,也是火車(chē)站今年年齡最小的志愿者。由于長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò),小魏一直以來(lái)都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過(guò)志愿服務(wù),小魏說(shuō)自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂(lè),“當(dāng)青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺(jué),是網(wǎng)絡(luò)中難以找到的,真的要感謝青年志愿者工作對(duì)我的改變”。他說(shuō):“舉手之勞,收到的是真誠(chéng)的感謝,看著旅客平安上車(chē),臉上綻放出笑顏,我感到特滿足,特快樂(lè)!志愿服務(wù)讓我體驗(yàn)到了與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界完全不同的感覺(jué)?!笔沁@次志愿服務(wù),改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí),不在迷戀網(wǎng)絡(luò),向我一樣能夠上大學(xué)。聽(tīng)到這里我覺(jué)得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。

在工作的過(guò)程中,我同樣也遇到了一些不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在自己身上的問(wèn)題和困難,所以不太懂得去解決,但是這卻給了我一次機(jī)會(huì)去積累經(jīng)驗(yàn),以便下次遇到相同的問(wèn)題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無(wú)視,甚至?xí)右园籽郏y道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎?很顯然我并不能放棄,所以我學(xué)會(huì)承受,并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸?!活?dòng)中我在安檢口、火車(chē)站一樓至二樓之間穿梭,為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡,但還是很興奮,辛苦我一個(gè),平安一群人?;顒?dòng)是勞累的,無(wú)論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身,迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到,這么辛苦到底是為了什么?無(wú)償?shù)母冻鰹榈氖鞘裁矗侩y道是為了個(gè)小小的社會(huì)實(shí)踐?不,不是的。我只是想幫人,沒(méi)有其他理由,因?yàn)閹腿藭?huì)讓我覺(jué)得快樂(lè)。誰(shuí)說(shuō)義工是無(wú)償?shù)模磕且宦暵暋爸x謝”不就是對(duì)我們最好的報(bào)酬嗎?作為志愿者幫別人扛扛包,指指路,扶助老弱病殘乘車(chē),是很平凡的事,但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖。

此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量,更能幫助他們盡快回家與家人團(tuán)聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗(yàn)了我自己的耐心和自身素質(zhì),也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化助人為樂(lè)。

為期五天的志愿服務(wù)中,我和我的志愿者伙伴們對(duì)曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱(chēng)為“站通”。現(xiàn)在,當(dāng)旅客向我們?cè)儐?wèn)不同車(chē)次的檢票口時(shí),我們已經(jīng)可以不用查詢(xún)資料而脫口而出;當(dāng)外地游客向我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題時(shí),志愿者們可以給出滿意的答復(fù),那種身為一名中國(guó)人、身為一名中國(guó)志愿者的自豪感油然而生。

鐵道團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示:“開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng),一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái),在服務(wù)過(guò)程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、提升自我的有效鍛煉;另一方面,也使春運(yùn)志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的理解和支持。”同時(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達(dá)著感激之情。

20xx,我們緣聚懷化,共同春運(yùn)。我們?cè)谶@里相識(shí),共同學(xué)習(xí),相互鼓勵(lì)。點(diǎn)滴之間,我們更加成熟。

無(wú)助,汗水,疲倦。我們依然堅(jiān)守。

正是火車(chē)站的春運(yùn)高峰期,年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量,送出微笑,送出溫暖,為旅客出行提供便利。通過(guò)參與志愿服務(wù),我也從中受益,獲得鍛煉,這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)與技能。

當(dāng)你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神,當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客,當(dāng)你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。

“你好,請(qǐng)問(wèn)你是哪號(hào)車(chē)次?”“你好,我?guī)闳ズ蜍?chē)室好嗎?”“你好,我?guī)湍隳冒?!?/p>

“你好,需要幫忙么?”......

只是一個(gè)小小的問(wèn)候,只是一個(gè)小小的幫忙,但是旅客們都真誠(chéng)的感激。

通過(guò)志愿者活動(dòng),我親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行,他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē),耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢(xún)。無(wú)論工作多么艱辛,在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑??粗每蛡兲ど险鞒?,他們的心情是快樂(lè)的,他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn),同時(shí)也溫暖了每一位乘車(chē)旅客的心。

5天的志愿者活動(dòng)了,要道別的不只是一起工作的伙伴們,還有火車(chē)站的工作人員們。我不會(huì)忘記你們的!一份喜悅,一份憂愁。喜的是幫助人很多,收獲到很多。滿載而歸的同時(shí),疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂(lè),只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉,只能不時(shí)在腦海中浮現(xiàn)。

人們常說(shuō):“助人為快樂(lè)是為人之本。”能夠幫助有需要的人才能體會(huì)真正的快樂(lè)。是的,旅客的感謝是對(duì)我們最大的激勵(lì)和鞭策,我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話,我和同伴還要來(lái)當(dāng)春運(yùn)志愿者,使春運(yùn)志愿精神延續(xù)和傳承,把我們的真情和愛(ài)心接力下去。

最后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安,新春快樂(lè)!

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),服務(wù)行業(yè)也正在面臨著新的變革。銀行業(yè)作為最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)之一,也在努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)模式。而在這個(gè)大背景下,服務(wù)銀行就成為了越來(lái)越重要的一個(gè)概念。作為一名消費(fèi)者,我近期體驗(yàn)了一下服務(wù)銀行,感觸甚深。在這里,我將分享我自己的心得體會(huì)。

什么是服務(wù)銀行?我理解,這是指那些在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,提供更全面、便捷、個(gè)性化的金融服務(wù),并利用數(shù)字科技手段與客戶(hù)溝通、交流和反饋的一類(lèi)銀行。也可以說(shuō),服務(wù)銀行是“價(jià)值創(chuàng)造銀行”,是致力于提供全方位的、以客戶(hù)為中心的服務(wù)和體驗(yàn)的銀行,是在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中,突出樹(shù)立差異化優(yōu)勢(shì)的銀行。

與傳統(tǒng)銀行相比,服務(wù)銀行有哪些優(yōu)勢(shì)呢?首先,服務(wù)銀行注重客戶(hù)體驗(yàn),并提供更貼心、便捷的服務(wù)。比如,無(wú)論是線上還是線下,服務(wù)銀行都提供了各種形式的咨詢(xún)、指導(dǎo)以及教育培訓(xùn),這有助于客戶(hù)更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù),并根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。其次,服務(wù)銀行聚焦客戶(hù)需求,根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、財(cái)務(wù)狀況等制定專(zhuān)屬方案。而且,服務(wù)銀行利用人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技手段實(shí)現(xiàn)智能化、精準(zhǔn)化推薦,權(quán)衡客戶(hù)歷史交易記錄及偏好,在提供服務(wù)過(guò)程中給客戶(hù)帶來(lái)品質(zhì)的提升。最后,服務(wù)銀行通過(guò)雙向互動(dòng)的方式,增強(qiáng)客戶(hù)黏性。比如,一些服務(wù)銀行會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)論壇或社群,邀請(qǐng)客戶(hù)參與各種主題的討論和分享,這有助于加深客戶(hù)對(duì)銀行的信任和認(rèn)同,提高其忠誠(chéng)度。

服務(wù)銀行的成功要基于一系列的能力,如服務(wù)內(nèi)容能力、客戶(hù)關(guān)系能力、數(shù)據(jù)挖掘能力等。那么,一家服務(wù)銀行應(yīng)該具備哪些能力呢?首先,服務(wù)銀行應(yīng)該有足夠的金融產(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶(hù)多樣化的需求。其次,服務(wù)銀行要擁有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì),并能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化及潛在的風(fēng)險(xiǎn)。最后,服務(wù)銀行還需具備優(yōu)秀的人才儲(chǔ)備,建立起專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且不斷引入新的人才、技術(shù)和理念,以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)銀行雖已取得一定的成績(jī),但在“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的大潮中,它需要不斷思考和進(jìn)化,才能在銀行市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字化的背景下,金融科技的發(fā)展極大地?cái)U(kuò)展了服務(wù)銀行的空間和發(fā)展路徑,尤其是區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用,將給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)更多好的機(jī)遇和長(zhǎng)足的發(fā)展空間。同時(shí),服務(wù)銀行也將深入挖掘客戶(hù)需求、完善產(chǎn)品及服務(wù),并不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段:結(jié)語(yǔ)。

當(dāng)今社會(huì),“服務(wù)至上”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡(jiǎn)單產(chǎn)品價(jià)格,服務(wù)不僅包括了產(chǎn)品本身,更包括了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)之外的更多附加價(jià)值。多年來(lái),服務(wù)銀行一直在不斷探索,也在不斷進(jìn)化中。作為一名消費(fèi)者,我堅(jiān)信,未來(lái)的服務(wù)銀行將以更加專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)為中心,以更加“客戶(hù)至上”的理念為導(dǎo)向,為人們的財(cái)富增長(zhǎng)和生活提供更加全面優(yōu)質(zhì)的支持。所以,選擇一家好的服務(wù)銀行,不僅有助于我們規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),更是讓我們生活更加美好的不二選擇。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇九

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中,我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸地明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一年多的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,溝通從心開(kāi)始。我們都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)?!彼晕覀儎?wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。 首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶(hù)更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶(hù)趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢(xún),那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說(shuō),可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù),也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō),做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶(hù)的保障。

余華昕

2015/12/19

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

篇一:銀行服務(wù)心得體會(huì)

其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),更感染了周?chē)耐聜儯蠹叶颊f(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。

篇二:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。

不足的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

篇三:

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的.技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

篇四:

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,一定要樹(shù)立客戶(hù)。

第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶(hù)的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶(hù)的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù),與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,友愛(ài),溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十

畢業(yè)了,經(jīng)過(guò)面試考核,我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),解答疑難問(wèn)題。

想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,由于銀行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶(hù)是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿足,不能讓客戶(hù)感受到任何不快,究竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要敬重。我作為一個(gè)新人,遇到過(guò)許多客戶(hù),與他們溝通困難,解決不了問(wèn)題,他們太過(guò)執(zhí)著,我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶(hù),心情都很差,但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),急躁對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)后,發(fā)覺(jué)其實(shí)客戶(hù)都是比較簡(jiǎn)單溝通的,不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,然后在解決他們心中的疑問(wèn),給客戶(hù)多一分敬重,給客戶(hù)更多的機(jī)會(huì),讓他們削減不必要的沖突。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多,需要我我們做的事情也許多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能高傲。給客戶(hù)一份敬重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶(hù)的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至常常為了保持禮儀特別累,但是卻不能少。這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶(hù)供應(yīng)關(guān)心,每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多,我們就必需要做好自己的`事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記敬重客戶(hù),不能與客戶(hù)計(jì)較,在工作中遇到不快樂(lè)的事情許多,不能常常把這些負(fù)面心情放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí),接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永久不要認(rèn)為自己有多么出眾,傲慢自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必需要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇,適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進(jìn)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠始終堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要敏捷應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶(hù)滿足,自己安心,又怎么可能做不好工作。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十一

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”銀行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)潔的工作中,我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù),那是一位五、六十歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最終目光停留在我的.身上,我微笑著向大娘問(wèn)道到:“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差??僧?dāng)我耐煩地解答完她提出的問(wèn)題后,那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?!甭?tīng)了這話,我很絕望,可還是微笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)。”之后,同大娘說(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,這次,她拿來(lái)了一張xx_行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來(lái)存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們服務(wù)看法好,我情愿到你們銀行來(lái)存錢(qián)?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完好的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密協(xié)作,讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我信任透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)xx_行完善的明天。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十二

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一,它不僅提供了最基本的存取款服務(wù),還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費(fèi)者,我們?cè)谶x擇銀行的同時(shí),也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過(guò)程中,我體會(huì)到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段:對(duì)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求。

對(duì)于銀行的基礎(chǔ)服務(wù),如開(kāi)立銀行賬戶(hù)、轉(zhuǎn)賬等,我認(rèn)為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準(zhǔn)確性。在開(kāi)戶(hù)時(shí),工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定,并提示我們應(yīng)該注意的事項(xiàng);在轉(zhuǎn)賬時(shí),系統(tǒng)需要保證快速、準(zhǔn)確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求,我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程,還需要得到基本的服務(wù)體驗(yàn)。

作為服務(wù)行業(yè),銀行需要不斷提供附加價(jià)值服務(wù),以吸引和留住客戶(hù)。在我的銀行服務(wù)中,我體會(huì)到了銀行的附加價(jià)值服務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)的好處。因?yàn)槲医?jīng)常出國(guó)旅游,我使用的銀行特別提供國(guó)際信用卡和免費(fèi)的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進(jìn)行國(guó)際消費(fèi)和金融交易。

第四段:銀行服務(wù)的個(gè)性化需求。

作為消費(fèi)者,我們對(duì)銀行服務(wù)還有一些個(gè)性化的需求。比如,我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品,以滿足我的個(gè)性化需求。一個(gè)好的銀行應(yīng)該了解客戶(hù)的需求和偏好,并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中,銀行通過(guò)了解我的消費(fèi)行為,提供了一款針對(duì)我的需求開(kāi)發(fā)的卡通生活金卡,讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。

第五段:總結(jié)。

銀行服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費(fèi)者,我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程,更需要關(guān)注我們的個(gè)性化需求,并提供附加價(jià)值服務(wù)。我們要認(rèn)真評(píng)價(jià)銀行的服務(wù)質(zhì)量,以期獲得更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十三

——銀歲月如梭,我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到、做好這些,就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的`第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,令客戶(hù)不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想,站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴(lài)感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十四

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。首先,要留意細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)潔易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是呈現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶(hù)更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶(hù)為中心的`服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最猛烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。

只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最猛烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶(hù)趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問(wèn)需要詢(xún)問(wèn),那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),并且有足夠的急躁。而不論是哪種服務(wù),都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能?,F(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的狀況下,服務(wù)的力氣就不言而喻了,毫不夸張的說(shuō),可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù),也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō),做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶(hù)的保障。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十五

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,所以我們?cè)诮佑|客戶(hù)以及如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置,并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售??蛻?hù)對(duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí),客戶(hù)也自然會(huì)同意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買(mǎi)單??偠灾?,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,可以提升客戶(hù)對(duì)我們的辨識(shí)度,讓客戶(hù)在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的'服務(wù)人員,他們會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀看與體會(huì),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜愛(ài)到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十六

在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí),我也很喜愛(ài)自己的工作,也正是由于自己的喜愛(ài),我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員,我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時(shí)候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多,我也始終都在專(zhuān)心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié),信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩,我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。

作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時(shí)候,首先最重要的就是需要保持自己的'微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是特別的重要的,所以在客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)前找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們最重要的就是需要讓客戶(hù)對(duì)我們有一個(gè)好的印象,對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利,也可以讓客戶(hù)對(duì)我們自己,對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。

其次,我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止,保證自己在工作的時(shí)候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己肯定的專(zhuān)業(yè)性,讓全部的客戶(hù)都看到我們銀行的全部的工作人員的專(zhuān)業(yè)性,才會(huì)更加的選擇去信任我們,對(duì)我們銀行信任,所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是特別的重要的。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶(hù),對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,都有一個(gè)很好的體驗(yàn),所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時(shí)刻的留意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶(hù)的體驗(yàn)感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。

在以后,我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作,在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶(hù),我也會(huì)常常的端詳自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十七

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在出國(guó)留學(xué)為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有出國(guó)留學(xué)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和推動(dòng)全行各項(xiàng)變更和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到開(kāi)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)開(kāi)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的'滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和氣可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),捫心自問(wèn)這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改良。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點(diǎn)缺乏做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。

缺乏的地方就是,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

還有就是作為一名老員工懷著對(duì)出國(guó)留學(xué)的感情提一點(diǎn)有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)峻,一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)缺乏。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十八

于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,無(wú)論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗、積極進(jìn)取,離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合,更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,以饗來(lái)年。

思想上,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級(jí)行部署。年初,在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時(shí)間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶(hù)106人,拔打電話上百通,成功電話邀約客戶(hù)9名,最終簽單56萬(wàn),收官的最后一天簽單31萬(wàn),占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”,“總件數(shù)王”,“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫(xiě)稿件消息,使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

在工作中,埋頭苦干,積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面,個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn),占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù),向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的`整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名,新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類(lèi)考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì),將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,節(jié)省了大量的紙張。

以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶(hù),確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),力爭(zhēng)將銷(xiāo)售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇十九

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,這都須要我們跟緊形勢(shì)努力變更自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,此刻建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點(diǎn)自我,說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完備的心。

其實(shí)客戶(hù),就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的考官。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,看法生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,落落大方,親善可親,名貴高雅,端莊大方,鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的看法,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)不一樣客戶(hù)在不一樣情景下的不一樣需求,并學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并依據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不一樣類(lèi)型的客戶(hù)供應(yīng)不一樣類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和專(zhuān)心的在為他們服務(wù),我們要擅長(zhǎng)視察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶(hù)對(duì)你的看法,客戶(hù)對(duì)你的看法,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò):人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種歡樂(lè);服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的確定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了肯定的相識(shí),看似平凡而一般的大堂服務(wù),其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和生疏人交往的時(shí)候喜愛(ài)首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),不管你的`工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)干脆打交道既累又繁瑣,可我喜愛(ài)這個(gè)工作,喜愛(ài)看到客戶(hù)希望而來(lái)、滿足而去的表情;喜愛(ài)看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿意于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生缺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)遇到許多不講道理的客戶(hù),這時(shí)候微笑服務(wù)就顯得尤為重要,或許一個(gè)簡(jiǎn)潔的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖天的客戶(hù)在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問(wèn),你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)靈,也很奇妙老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題焦急,真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解沖突最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎,笑一笑,十年少。我們?cè)跉g樂(lè)工作的同時(shí),身心也得到了愉悅。以的熱忱服務(wù)客戶(hù),因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠(chéng),只有付出真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得全部潛在的客戶(hù)。誠(chéng)意實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù),你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇二十

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的.變化,現(xiàn)在工行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造工商銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到工行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感.

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。在工作中我們應(yīng)該快速熟練處理日常業(yè)務(wù),做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),能做到包容和理解他,最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。

銀行服務(wù)心得體會(huì)集錦篇二十一

現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),要想在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,獲得良好的企業(yè)效益,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶(hù)的一線員工,作為一名中信窗口工作人員,我深切地感到樹(shù)立"客戶(hù)至上"、"客戶(hù)是上帝"的服務(wù)理念,并將其貫徹于實(shí)際行動(dòng)的重要性。

每一位客戶(hù)都需要用心對(duì)待,微笑是最好的問(wèn)候,在剛?cè)肼毜臅r(shí)間里,僅管要集中注意力想著每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟,但也要時(shí)刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中,展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的.便是微笑。微笑是打破自我與客戶(hù)間距離感的最佳途經(jīng),是迅速向客戶(hù)傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶(hù)上前辦理業(yè)務(wù)時(shí),起身恭敬相迎的同時(shí)要真誠(chéng)地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,與客戶(hù)溝通也需時(shí)刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)面對(duì)客戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻做到真誠(chéng)微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶(hù)間的情感交流。這里就需要時(shí)刻提醒自己、改進(jìn)自己,努力不將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),向客戶(hù)展現(xiàn)最熱忱的一面。

不僅僅是微笑,面對(duì)著客戶(hù),便代表著中信的企業(yè)形象,時(shí)刻在心底告訴自己要更好地為客戶(hù)服務(wù),接待客戶(hù)要注意禮貌用語(yǔ)和尊稱(chēng),要雙手接遞客戶(hù)資料。面對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn),要認(rèn)真聽(tīng)取、悉心講解。如若自己對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題實(shí)在無(wú)法解答,也不能推諉搪塞,進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)后盡早回復(fù)客戶(hù)。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,起身請(qǐng)客戶(hù)慢走,并目送其離開(kāi)??偟膩?lái)說(shuō),要做到"來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"。雖然說(shuō)起來(lái)似乎輕松,但要想每時(shí)每刻都能做到,委實(shí)需要深深地記在心底并切實(shí)做到。除此之外,業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),因此辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不僅要熟悉流程,更要快速的辦理,不讓客戶(hù)在過(guò)長(zhǎng)的等待中產(chǎn)生反面情緒。

在爭(zhēng)創(chuàng)"中國(guó)服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個(gè)大家庭中,我將努力貫徹"客戶(hù)第一、服務(wù)至上"的思想,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過(guò)自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶(hù)排憂解難。

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