通過(guò)總結(jié)近期的工作體會(huì),我深刻理解到了不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意審視自己的結(jié)論和總結(jié)是否具有普遍性和可操作性,以使讀者從中獲益。心得體會(huì)是對(duì)自身在學(xué)習(xí)、工作或生活中的感悟和領(lǐng)悟,是對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。心得體會(huì)可以讓人反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,同時(shí)也可以提供給他人借鑒和參考。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意從個(gè)人角度出發(fā),客觀描述所經(jīng)歷的事情,深入分析自己的心路歷程和體驗(yàn),同時(shí)結(jié)合相關(guān)理論和知識(shí),進(jìn)行理性思考和總結(jié)。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,供您參考。這些范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作和生活等不同方面的心得體會(huì),希望能夠給您帶來(lái)一些啟示和幫助。記住,心得體會(huì)是展示自己與眾不同的機(jī)會(huì),要把握好每一次寫(xiě)作的機(jī)會(huì)。
城管管理心得體會(huì)篇一
2021年11月21日,本人參加了商城管理會(huì)議,會(huì)議召開(kāi)的目的是為了討論并解決商城經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,提高商城的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。會(huì)議時(shí)間為兩小時(shí),會(huì)議議題圍繞商城人員管理、物品庫(kù)存控制、市場(chǎng)推廣等方面進(jìn)行了討論。
第二段:人員管理問(wèn)題討論。
商城人員管理問(wèn)題一直是商城的難點(diǎn)。會(huì)議上,大家就如何提高人員的工作積極性、如何減少人員流動(dòng)率、如何制定合理的薪酬政策等問(wèn)題進(jìn)行了討論。通過(guò)研究分析,商城管理層決定采取激勵(lì)措施,提高員工身份認(rèn)同感,定期舉行培訓(xùn),提高員工的工作能力和反應(yīng)速度;同時(shí)加強(qiáng)與員工的溝通,定期組織員工聚餐活動(dòng),減少人員流動(dòng)率;還計(jì)劃制定更加合理的薪酬政策,提高員工的收入水平。
第三段:物品庫(kù)存控制問(wèn)題討論。
在商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,物品庫(kù)存控制也是商家難題。會(huì)議上,管理層提出了物品庫(kù)存控制的策略,包括:建立完善的物流管理系統(tǒng),減少庫(kù)存矛盾的出現(xiàn);采用科技手段加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)管,減少庫(kù)存商品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;制定合理的優(yōu)惠政策,促進(jìn)庫(kù)存商品的銷(xiāo)售,減少庫(kù)存數(shù)量。通過(guò)會(huì)議的討論,大家也發(fā)現(xiàn)建設(shè)完善的庫(kù)存標(biāo)志系統(tǒng),明確庫(kù)存地點(diǎn)、物品類(lèi)型、數(shù)量和特點(diǎn),是減少庫(kù)存矛盾和損失的關(guān)鍵。
第四段:市場(chǎng)推廣問(wèn)題討論。
會(huì)議上,管理層和參會(huì)人員對(duì)于商城市場(chǎng)推廣問(wèn)題也進(jìn)行了廣泛的討論。在市場(chǎng)推廣方面,會(huì)議提出了多種有效的策略,包括:擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、提供新產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠、加強(qiáng)產(chǎn)品流通和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、增加宣傳推廣的力度等。同時(shí),管理層也計(jì)劃充分利用商城的優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)的媒介優(yōu)勢(shì),開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)一步打造品牌形象,增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心。
商城管理會(huì)議是一個(gè)交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、提高經(jīng)營(yíng)水平的平臺(tái),在與參會(huì)人員的溝通交流中,本人認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足點(diǎn),也學(xué)到了很多有效的管理策略。通過(guò)會(huì)議的深入交流和探討,不僅提升了我的商城管理水平,加深了對(duì)商城經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí),同時(shí)也啟示我們?cè)谏坛墙?jīng)營(yíng)過(guò)程中要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,為商城可持續(xù)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
城管管理心得體會(huì)篇二
城管管理是指在城市中對(duì)市容市貌及公共秩序進(jìn)行管理的一種職能部門(mén),其職責(zé)是保障城市的環(huán)境質(zhì)量和市容市貌,維護(hù)市民的生活秩序。為了提升城管隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力,我參加了一次城管管理專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)城管工作的重要性、理念和方法有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也有了些許體會(huì)和收獲。
首先,城管工作的重要性體現(xiàn)在維護(hù)良好的市容市貌和公共秩序能為市民提供一個(gè)舒適、安全、有序的生活環(huán)境。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了包括城市綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、交通秩序等方面的管理方法。通過(guò)掌握和運(yùn)用這些方法,我們可以有效地處理和解決一些城市管理中的問(wèn)題,保障市民的權(quán)益,提升城市形象。
其次,培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的城管工作理念深深地觸動(dòng)了我。在培訓(xùn)講師的引導(dǎo)下,我認(rèn)識(shí)到城管工作是為市民服務(wù)的,我們的目標(biāo)是保障市民的利益和權(quán)益。因此,在平常的工作中,我們要以市民為中心,時(shí)刻關(guān)注并滿足市民的需求和利益,化解沖突、化難題,提升服務(wù)水平和質(zhì)量。
另外,城管工作方法的靈活運(yùn)用對(duì)于高效完成工作任務(wù)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了大量的案例和實(shí)例,了解了城管工作中常見(jiàn)的難題和挑戰(zhàn),同時(shí)掌握了一些解決問(wèn)題的方法和策略。這些方法和策略可以幫助我們?cè)诠ぷ髦锌焖俣ㄎ粏?wèn)題,快速解決問(wèn)題,提高工作效率。例如,在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)解決矛盾和糾紛,避免矛盾升級(jí),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
另外,保持學(xué)習(xí)和自我提升是城管工作中的一項(xiàng)重要素質(zhì)。在培訓(xùn)中,講師強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性,并分享了一些學(xué)習(xí)的方法和途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),我們可以不斷補(bǔ)充和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),保持工作的有效性和前沿性。同時(shí),我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多的技能和方法,提升自身的綜合能力,更好地服務(wù)于市民。
最后,在培訓(xùn)的總結(jié)和反思中,我意識(shí)到城管工作既責(zé)任重大又充滿挑戰(zhàn),需要我們不斷提高學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。我們要時(shí)刻保持工作的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感,勇于擔(dān)當(dāng),刻苦學(xué)習(xí),提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。只有如此,我們才能更好地完成城管工作的各項(xiàng)任務(wù),為市民提供更好的服務(wù)。
總之,城管管理專(zhuān)題培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的機(jī)會(huì),通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)城管工作的重要性、理念和方法有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。作為一名城管工作者,我將時(shí)刻以市民為中心,密切關(guān)注市民的需求和利益,不斷提升工作能力和服務(wù)水平,為城市的發(fā)展和市民的生活質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的一份力量。
城管管理心得體會(huì)篇三
城市管理是指專(zhuān)門(mén)管理城市公共事務(wù),維護(hù)城市發(fā)展秩序和社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)工作。城管作為城市管理的重要一環(huán),承擔(dān)著城市管理的重要職責(zé)。城管隊(duì)伍號(hào)稱(chēng)是城市的藍(lán)天白云,可見(jiàn)它的重要性。城管管理精神是城管隊(duì)伍的靈魂所在,也是城市管理的精髓所在。在此,筆者將結(jié)合自身工作經(jīng)歷,分享自己的城管管理精神心得體會(huì)。
城管管理精神,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是城管隊(duì)伍的思想觀念和工作方法的總稱(chēng),是城管隊(duì)伍在工作中必須遵循的一系列原則。具體來(lái)說(shuō),就是要以人民為中心,以法律為依據(jù),以公正為準(zhǔn)則,以服務(wù)為宗旨,以和諧為目標(biāo)。城管隊(duì)伍在行動(dòng)中必須時(shí)刻遵循這些原則,真正做到以人民的利益為重,以法律做準(zhǔn)繩,以公正為底線,以服務(wù)為宗旨,以和諧為目標(biāo)。只有這樣,城管工作才能得到民眾的認(rèn)可,才能得到城市發(fā)展的大力支持。
城管管理精神是一項(xiàng)具體的實(shí)踐工作,必須更好地體現(xiàn)在實(shí)際工作中。我們?cè)诔鞘泄芾砉ぷ髦校匀嗣袢罕姙橹行模丫S護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位,多為人民解決實(shí)際困難。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),要依據(jù)法律,明確權(quán)責(zé),公正執(zhí)行任務(wù)。在服務(wù)群眾時(shí),要有耐心和熱情,真心實(shí)意地為群眾服務(wù)。在和諧建設(shè)中,要關(guān)注內(nèi)部員工的感受,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),培育以服務(wù)為宗旨,忠于職守的過(guò)硬隊(duì)伍,以增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
城管管理精神是城管隊(duì)伍的基本精神,也是城市管理工作的基石。要深化城管管理精神,還需進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)隊(duì)伍管理,組織多樣化培訓(xùn)和考核,及時(shí)整改工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,不斷地增強(qiáng)城管隊(duì)伍靈活處理突發(fā)情況的能力。同時(shí),還可以加強(qiáng)與公共部門(mén)的協(xié)調(diào)合作,搭建工作平臺(tái),動(dòng)員社會(huì)力量的參與,共同支持城市管理事業(yè)。
第五段:結(jié)尾。
城市管理工作的繁忙與壓力給城管隊(duì)伍帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。然而,城管管理精神的力量與支撐,幫助他們度過(guò)了一個(gè)個(gè)難關(guān)。在這里,我深刻體會(huì)到,只有始終保持城管管理精神的牢記,才能使城市管理更加精細(xì)化、高效化,讓市民享受更美好的生活和環(huán)境。
城管管理心得體會(huì)篇四
近年來(lái),我國(guó)城市管理越來(lái)越重視文明管理,尤其是城管文明管理。作為城市管理的重要一環(huán),城管承擔(dān)著維護(hù)城市秩序和推動(dòng)城市文明進(jìn)步的重要責(zé)任。然而,城管工作并不容易,需要面對(duì)各種復(fù)雜的情況和困難。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,我深感城管文明管理的重要性,同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
首先,城管要堅(jiān)持以人民為中心的原則。城市管理的最終目標(biāo)是為了人民群眾的幸福生活。在城管工作中,我們要時(shí)刻以人民利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),關(guān)心人民的生活,傾聽(tīng)人民的心聲,解決人民的問(wèn)題。只有真正為人民辦事,才能得到人民的理解和支持,有效推動(dòng)城市管理工作的開(kāi)展。
其次,城管要注重文明執(zhí)法。文明執(zhí)法是城管工作的核心要點(diǎn)。在執(zhí)行執(zhí)法任務(wù)時(shí),我們要始終保持溫和、文明的言行,嚴(yán)格依法執(zhí)法,杜絕亂作為、亂執(zhí)法的現(xiàn)象。與居民進(jìn)行交流時(shí),要用文明的語(yǔ)言,關(guān)心居民的情況,引導(dǎo)居民共同維護(hù)城市的秩序。只有通過(guò)文明執(zhí)法,才能增強(qiáng)城管的公信力,樹(shù)立良好的城市形象。
再次,城管要加強(qiáng)自身素質(zhì)提升。城管工作需要具備廣泛的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的技能。我們要不斷提高自己的思想素質(zhì)、執(zhí)法能力和服務(wù)意識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新技術(shù),提升自己的綜合素質(zhì),為更好地開(kāi)展城管工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有不斷提升自身素質(zhì),才能夠適應(yīng)城市管理的快速變化,更好地服務(wù)人民群眾。
此外,城管要注重與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)作。城市管理工作涉及到多個(gè)部門(mén)的合作共同,只有形成合力,才能夠更好地推進(jìn)城市管理工作的開(kāi)展。在與其他部門(mén)合作時(shí),城管要主動(dòng)與其溝通,建立良好的溝通渠道和工作機(jī)制,解決工作中的協(xié)調(diào)問(wèn)題。只有加強(qiáng)協(xié)作,才能夠形成合力,推動(dòng)城市管理向更高的水平發(fā)展。
最后,城管要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。城市管理不僅僅是一項(xiàng)具體的工作,還涉及到整個(gè)社會(huì)的共同參與和共同努力。我們要加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳與引導(dǎo),通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng),向居民宣傳城市管理的重要性和意義,增強(qiáng)他們的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)宣傳和引導(dǎo),才能夠形成全社會(huì)共同努力,共同推動(dòng)城市管理工作的開(kāi)展。
在城管文明管理的實(shí)踐中,我深感城管工作的重要性和困難性。城管不僅僅是一項(xiàng)工作,更是一種服務(wù)和管理的責(zé)任。只有堅(jiān)持以人民為中心的原則,注重文明執(zhí)法,加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,注重協(xié)作,加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo),才能夠更好地開(kāi)展城市管理工作,推動(dòng)城市文明進(jìn)步,為人民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)。我相信,在全社會(huì)的共同努力下,城市管理一定能夠取得更大的進(jìn)步。
城管管理心得體會(huì)篇五
最近公司召開(kāi)了一次商城管理會(huì)議,對(duì)當(dāng)下電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和商城管理方案做了詳細(xì)的探討,參會(huì)人員包括商城高層管理人員以及運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)的代表。通過(guò)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)和交流,我深刻地認(rèn)識(shí)到了商城管理的重要性,也對(duì)電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)有了更加明確的認(rèn)識(shí)。
貳、會(huì)議內(nèi)容。
會(huì)議最重要的議題當(dāng)然是商城的運(yùn)營(yíng)管理。在會(huì)議中,運(yùn)營(yíng)部門(mén)詳細(xì)介紹了商城的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果,以及客服部門(mén)的服務(wù)水平與滿意度。除此之外,技術(shù)部門(mén)也分享了商城的技術(shù)架構(gòu)和最近的技術(shù)升級(jí)。這些數(shù)據(jù)和信息的歸納總結(jié)不僅為商城未來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提供了依據(jù),也為技術(shù)部門(mén)的后續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供了支持。
另一個(gè)重要的議題是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。在會(huì)議中,我們共同探討了商城與其他同行的競(jìng)爭(zhēng)力,包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。我們認(rèn)為,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)行業(yè)中,如何加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)的管理和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)成為商城發(fā)展的關(guān)鍵。因此,我們決定加強(qiáng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略和用戶(hù)反饋,同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和提升用戶(hù)服務(wù)能力。
另外,會(huì)議提到了商城的營(yíng)銷(xiāo)推廣和用戶(hù)體驗(yàn)。關(guān)于前者,運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要是分享了商城的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方案。我們也就如何增加用戶(hù)黏性、增強(qiáng)用戶(hù)購(gòu)物心理優(yōu)勢(shì)、提高用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量等方面進(jìn)行了深入的討論。對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn),我們認(rèn)為商城需要從多個(gè)維度入手,包括網(wǎng)站界面、購(gòu)物流程、支付方式、售后服務(wù)等方面。這些方面的細(xì)節(jié)處理和服務(wù)質(zhì)量上的提升,可能會(huì)引導(dǎo)新用戶(hù)進(jìn)入商城,同時(shí)也會(huì)讓舊用戶(hù)享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
首先,我認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,如何提高商城的競(jìng)爭(zhēng)力能力已經(jīng)成為必須思考的問(wèn)題。在這場(chǎng)會(huì)議中,商城團(tuán)隊(duì)著眼于商城的營(yíng)銷(xiāo)潛在能力、用戶(hù)黏性以及商城的技術(shù)架構(gòu)和用戶(hù)數(shù)據(jù)分析等方面,為商城的提升提供了基礎(chǔ)。
另外,在這次會(huì)議中,我認(rèn)識(shí)到商城管理需要全員參與。當(dāng)涉及到營(yíng)銷(xiāo)策劃和用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化這些計(jì)劃時(shí),同樣需要多個(gè)部門(mén)的支持和合作。只有客服、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)部門(mén)協(xié)同工作,才能打造團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊(duì),提高商城的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,會(huì)議中商城運(yùn)營(yíng)管理人員分享的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也讓我想到了財(cái)務(wù)的管理問(wèn)題。商城的成功很大程度上受制于資金的投入、財(cái)務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。因此,我們需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定合理的資金分配計(jì)劃和穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)策略,以保證商城穩(wěn)健發(fā)展。
肆、總結(jié)。
商城管理會(huì)議的討論有助于更好地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),我也從中汲取了許多的經(jīng)驗(yàn)。在這次會(huì)議中,商城管理方向著眼于營(yíng)銷(xiāo)潛在能力、用戶(hù)黏性和商城的技術(shù)架構(gòu)和用戶(hù)數(shù)據(jù)分析等方面,為商城增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力打了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)要盡快制定出針對(duì)性更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)化的用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)器,以進(jìn)一步提升商城的競(jìng)爭(zhēng)力。
城管管理心得體會(huì)篇六
綠城管理企業(yè)是一家以物業(yè)管理為主業(yè),業(yè)務(wù)范疇涵蓋了物業(yè)管理、城市維護(hù)、現(xiàn)代物流業(yè)、園林綠化等多個(gè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)。在這樣一個(gè)擁有多元業(yè)務(wù)的企業(yè)中,文化管理顯得尤為重要。此次,我有幸深入了解了綠城管理企業(yè)的文化管理,不僅受到了其文化理念的啟示,更感受到了新時(shí)代企業(yè)文化管理的內(nèi)涵和意義。
第二段:文化是企業(yè)的靈魂。
綠城管理企業(yè)把文化管理視為企業(yè)管理的核心,將文化視為企業(yè)的靈魂。在綠城管理企業(yè)內(nèi)部,文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)志、座右銘等日常元素之中,還體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等方面。例如,該企業(yè)重視紀(jì)律,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要遵守相關(guān)規(guī)定;在培訓(xùn)方面,他們注重發(fā)現(xiàn)人才,鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)提升自己。這樣的文化管理,不僅全面提升了企業(yè)形象,更激發(fā)了員工的積極性、創(chuàng)造力和責(zé)任感。
第三段:文化融合助力企業(yè)發(fā)展。
綠城管理企業(yè)在文化管理方面非常注重融合。企業(yè)與企業(yè)之間不僅可以相互合作,還可以進(jìn)行資源共享。在活動(dòng)或者售后服務(wù)方面,企業(yè)還可以隨時(shí)協(xié)助,這種協(xié)作方式可以有力的迎合市場(chǎng)的變化。此外,綠城管理企業(yè)還在文化建設(shè)方面大力推行“文明城市”的概念,引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,這不僅增加了團(tuán)結(jié)和互助意識(shí),同時(shí)也觸發(fā)了新的市場(chǎng)需求。
第四段:文化建設(shè)為員工創(chuàng)造價(jià)值。
綠城管理企業(yè)在文化建設(shè)方面還充分關(guān)注員工的價(jià)值體現(xiàn)。他們注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,在職業(yè)發(fā)展方面積極傾斜資源,通過(guò)不同形式的培訓(xùn),把員工培養(yǎng)成為行業(yè)領(lǐng)軍者。此外,企業(yè)還根據(jù)員工的個(gè)性,為其提供良好的工作環(huán)境,提高員工的工作效率、減少對(duì)生活情趣的影響,助力員工在職業(yè)生涯中創(chuàng)造新的價(jià)值。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
文化建設(shè)是一個(gè)不斷追求完美的過(guò)程。綠城管理企業(yè)在文化管理方面做得非常成功,在運(yùn)用“精細(xì)化管理”來(lái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化多個(gè)方面也得到了同僚的積極認(rèn)可。通過(guò)這次了解和分享,我也更加堅(jiān)信,良好的企業(yè)文化是企業(yè)成功的重要組成部分,我們必須以此為方向繼續(xù)在不斷前進(jìn)的道路上不斷努力,因?yàn)檫@正是企業(yè)發(fā)展的巨大力量源泉。
城管管理心得體會(huì)篇七
城管,即城市管理者,負(fù)責(zé)維護(hù)城市的秩序和環(huán)境。為了提高城管隊(duì)員的工作效能和素質(zhì),近日我參加了一次關(guān)于城管管理的專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),我加深了對(duì)城市管理的理解,了解了城管工作的重要性,并結(jié)合個(gè)人實(shí)際工作,獲得了許多新的思考和體會(huì)。
第一段:理念的轉(zhuǎn)變與認(rèn)知的拓展。
在培訓(xùn)過(guò)程中,我首先被告知城管工作不僅僅是執(zhí)法,更是服務(wù),要行使執(zhí)法權(quán)的同時(shí),注重人文關(guān)懷,盡可能為居民提供更好的服務(wù)。這一觀點(diǎn)給我?guī)?lái)了顛覆性的思考,我開(kāi)始意識(shí)到,城管工作不單純是執(zhí)法,更包含著為市民提供貼心服務(wù)的層面。在我回憶自己的日常工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己往往注重的只是對(duì)違規(guī)行為處罰,而忽略了為居民提供服務(wù)的重要性。這次培訓(xùn)使我的理念得到了轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,我將以更積極的態(tài)度去貫徹新觀念,更好地為市民服務(wù)。
第二段:技能的提升與知識(shí)的充實(shí)。
在培訓(xùn)中,我還學(xué)習(xí)了許多城管管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,比如如何合理規(guī)劃城市布局、如何應(yīng)對(duì)城市突發(fā)事件、如何進(jìn)行市場(chǎng)管理等等。這些知識(shí)對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)都是新鮮的,但卻直接與城管工作緊密相關(guān)。通過(guò)掌握這些新知識(shí)和技能,我相信自己能更加有效地處理各種城市管理問(wèn)題,提升自己的管理能力。同時(shí),這些知識(shí)也讓我對(duì)城市管理的復(fù)雜性有了更深的認(rèn)識(shí),讓我明白了城管工作不僅僅需要理論知識(shí),更需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的支撐。
第三段:團(tuán)隊(duì)的合作與交流。
培訓(xùn)過(guò)程中,我還和來(lái)自不同地區(qū)的城管隊(duì)員進(jìn)行了交流和合作。我們分享了各自的工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例,互相學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)和其他城管隊(duì)員的合作,我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。每個(gè)城市都有自己的工作特點(diǎn)和問(wèn)題,通過(guò)交流和合作,我們可以共同面對(duì)和解決這些問(wèn)題,并尋求更有效的解決方案。這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地完成城市管理任務(wù),為市民提供更好的服務(wù)。
第四段:思維的改變與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
培訓(xùn)中,我還參與了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和角色扮演,通過(guò)模擬真實(shí)情境的方式鍛煉了自己的思維能力和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。這些活動(dòng)使我明白,作為一名城管人員,我們需要隨機(jī)應(yīng)變,靈活處理各種問(wèn)題。我們需要保持清醒的頭腦,客觀地看待問(wèn)題,并能夠快速做出決策。與此同時(shí),我也意識(shí)到了自己在工作中的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為城管人員,我們肩負(fù)著維護(hù)城市秩序和市民權(quán)益的重任,我們不能推卸我們的責(zé)任,我們要主動(dòng)承擔(dān)起我們的責(zé)任,做到公正、透明、權(quán)威,為城市的繁榮和市民的安居樂(lè)業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段:自我提升與未來(lái)展望。
通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅將得到一些理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且還了解到了一些城管工作的最新發(fā)展趨勢(shì)和前沿領(lǐng)域。這對(duì)于我個(gè)人的發(fā)展是一次良好的機(jī)會(huì)。我希望將來(lái)能繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),掌握更多有關(guān)城市管理的知識(shí)和技能,提高自己的綜合能力。我也希望能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)所得運(yùn)用到實(shí)際工作中,為城市的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,并為市民提供更好的服務(wù)。
通過(guò)這次城管管理專(zhuān)題培訓(xùn),我不僅拓寬了自己的知識(shí)面,也了解到了城管工作的重要性和復(fù)雜性。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和提升的道路上,我將能夠更好地履行城管工作的職責(zé),為城市的繁榮和市民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
城管管理心得體會(huì)篇八
綠城管理企業(yè)文化一直以來(lái)以“愛(ài)、專(zhuān)、信、和、新”為核心價(jià)值觀,努力打造現(xiàn)代企業(yè)文化。自己也一直在綠城工作,不斷地參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐,深刻體悟了綠城管理企業(yè)文化的精髓。在此,分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段:愛(ài)——以人為本。
愛(ài)是綠城管理企業(yè)文化的第一核心價(jià)值觀,包含著以人為本的思想,企業(yè)內(nèi)部推崇的是“人人愛(ài)人、人人服務(wù)、人人受益”的理念。愛(ài)使得員工之間的關(guān)系變得和諧、積極,彼此間不斷建立起互相信任的良好關(guān)系。在實(shí)際工作中,我們始終以員工為本,為員工著想,關(guān)心員工生活和情感需求,為員工的事業(yè)發(fā)展制定合適的計(jì)劃,建立健全的誠(chéng)信考核機(jī)制,讓員工在工作中感到自己受到尊重、認(rèn)可與支持。
第三段:專(zhuān)——專(zhuān)業(yè)精神。
對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)精神是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基石。綠城管理企業(yè)文化的第二核心價(jià)值觀就是專(zhuān)業(yè),要求員工具備高超的專(zhuān)業(yè)技能、獨(dú)立思考的能力、敬業(yè)精神和承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。綠城不僅提供多元化的培訓(xùn)課程和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),同時(shí)也注重培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力,讓我們?cè)趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域變得更加精深、成熟。
第四段:信——信任合作。
在綠城管理企業(yè)文化中,信任是第三個(gè)核心價(jià)值觀,基于信任而建立的合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部共同發(fā)展的基礎(chǔ)。綠城建立了透明的內(nèi)部管理體系和完善的外部合作關(guān)系,關(guān)注外部環(huán)境和市場(chǎng)趨勢(shì),以開(kāi)放、包容的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)、同行、政府和社會(huì)的各方面,打造了一個(gè)和諧而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。在日常工作中,我們也要堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事、講誠(chéng)信,讓人們們受到真實(shí)、坦誠(chéng)、公正、友善的待遇,讓信任成為固守的底線,讓它成為推動(dòng)綠城不斷進(jìn)步的動(dòng)力和源泉。
第五段:和——和諧共進(jìn)。
綠城管理企業(yè)文化的第四個(gè)核心價(jià)值觀是和,企業(yè)關(guān)注所有利益相關(guān)者,相互尊重、相互扶持、相互促進(jìn),以和諧的態(tài)度營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。綠城也不斷推動(dòng)協(xié)同合作,使員工在合作中學(xué)會(huì)互相幫助、互相理解、互相尊重,創(chuàng)造了協(xié)作共贏的局面,為企業(yè)和員工帶來(lái)了雙重積極的影響。
結(jié)論:
總的來(lái)說(shuō),綠城管理企業(yè)文化的愛(ài)、專(zhuān)、信、和、新的九維度價(jià)值觀嚴(yán)謹(jǐn)、完善,為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持,也培養(yǎng)了一支積極向上、創(chuàng)新奮進(jìn)的員工隊(duì)伍,為我所在的綠城管理企業(yè)在各個(gè)方面的發(fā)展,帶來(lái)了巨大的助力。
城管管理心得體會(huì)篇九
城管是城市管理的重要組成部分,其職責(zé)是負(fù)責(zé)維護(hù)城市的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。在長(zhǎng)期工作中,我有了一些深入的體會(huì)和思考。城管工作并非易事,但通過(guò)與市民的互動(dòng)和問(wèn)題的解決,我逐漸意識(shí)到城管工作的重要性,以及其對(duì)城市發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)。
首先,城管工作的復(fù)雜性是我深刻認(rèn)識(shí)到的。從事城管工作需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和情況,例如市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通管理等。這些問(wèn)題不僅因人而異,還與城市發(fā)展和市民需求密切相關(guān)。因此,城管要理順工作思路,創(chuàng)新工作方法,以更有針對(duì)性的方式解決問(wèn)題。在實(shí)踐中,我意識(shí)到要了解市民真正的需求和實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整工作策略,與市民形成良好的互動(dòng)和合作關(guān)系,共同推動(dòng)城市的發(fā)展。
其次,城管工作需要具備高效執(zhí)行力和溝通能力。城市管理工作時(shí)間緊迫,對(duì)問(wèn)題的處理要有迅速反應(yīng)和決策能力。同時(shí),城管還要與多個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)和順暢。在繁忙的工作中,我們需要更好地與相關(guān)部門(mén)和市民進(jìn)行溝通和交流,使工作能夠更加高效和有序進(jìn)行。通過(guò)與市民的溝通,我發(fā)現(xiàn)市民對(duì)城管工作有很多的期待和建議,因此,通過(guò)廣泛聽(tīng)取市民的意見(jiàn)和建議,城管工作能夠更加貼近市民的需求和期望,提供更好的服務(wù)。
第三,城管工作的目標(biāo)是服務(wù)城市,造福市民。城市的發(fā)展與城管的工作緊密相連,城管是保障城市良好生活環(huán)境的重要保障。作為城管人員,我們要以服務(wù)為先,解決市民生活中的各種問(wèn)題,提供方便和舒適的生活環(huán)境。只有把市民的需求放在首位,我們的工作才能得到市民的認(rèn)可和支持,城市的發(fā)展才能更加良好。
第四,城管工作需要保持高度的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。城管是城市的“守護(hù)者”,不僅要對(duì)城市的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé),還要為市民辦實(shí)事、解難題。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),我們要保持敬業(yè)精神,積極響應(yīng)市民關(guān)注的問(wèn)題,積極答復(fù)市民對(duì)城市管理工作的期望。對(duì)于可能影響市民生活質(zhì)量的問(wèn)題,我們要勇于擔(dān)當(dāng),積極尋找解決辦法,并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告,確保問(wèn)題能夠得到應(yīng)對(duì)和解決。
最后,城管工作從實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和市民意見(jiàn),不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法。城市發(fā)展是一個(gè)不斷變化和進(jìn)步的過(guò)程,城管工作也需要與時(shí)俱進(jìn)。在工作實(shí)踐中,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提煉規(guī)律,并根據(jù)市民的反饋和需求,對(duì)工作方法進(jìn)行不斷優(yōu)化和提升。只有不斷完善和改進(jìn),城管工作才能更好地服務(wù)城市發(fā)展,造福市民。
總之,城管工作既是一項(xiàng)重要的公共服務(wù)工作,也是一項(xiàng)責(zé)任重大的職責(zé)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和思考,我認(rèn)識(shí)到城管工作的復(fù)雜性、高效執(zhí)行力和服務(wù)城市的目標(biāo)。在工作中,我們應(yīng)當(dāng)以市民需求為導(dǎo)向,保持責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神,并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法。只有這樣,我們才能更好地推動(dòng)城市的發(fā)展,為市民提供更好的生活環(huán)境和質(zhì)量。
城管管理心得體會(huì)篇十
在我國(guó)的城市中,城管部門(mén)是負(fù)責(zé)維護(hù)城市秩序和管理市容市貌的重要部門(mén)。自2013年以來(lái),我有幸成為一名城管隊(duì)員,這段時(shí)間的工作經(jīng)歷給我留下了深刻的心得體會(huì)。在與市民的接觸中,我認(rèn)識(shí)到城管不僅僅是執(zhí)行執(zhí)法的機(jī)構(gòu),更是與市民溝通和教育的平臺(tái)。通過(guò)鍛煉和訓(xùn)練,我從中學(xué)到了很多,如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等。同時(shí),這段經(jīng)歷也讓我明白了一個(gè)道理:城管的使命不僅是維護(hù)城市秩序,更是為了營(yíng)造一個(gè)更美好的城市環(huán)境。
首先,城管工作需要良好的溝通技巧。我所在的城區(qū)是一個(gè)繁華的商業(yè)區(qū),每天都有大量的行人和車(chē)輛。我經(jīng)常需要與商家和市民溝通解決問(wèn)題,因此溝通技巧顯得尤為重要。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽(tīng),理解市民的需求和問(wèn)題,并盡力提供幫助。我還學(xué)會(huì)了以正確的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn),充分尊重市民的權(quán)益,確保工作能夠更有效地開(kāi)展。通過(guò)與市民的互動(dòng),我逐漸明白了城管不僅僅是遏制違法行為,更重要的是保護(hù)市民合法權(quán)益,為他們提供一個(gè)良好的生活環(huán)境。
此外,我還意識(shí)到城管工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),我們常常需要與其他部門(mén)密切合作,協(xié)作完成工作。在與其他執(zhí)法部門(mén)如交警、環(huán)保部門(mén)合作的過(guò)程中,我看到了更多的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量,我們才能更好地完成任務(wù)。每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí),我會(huì)和同事們積極溝通,共同商討解決辦法。我認(rèn)識(shí)到,只有大家齊心協(xié)力,才能共同建設(shè)一個(gè)更美好的城市。
城管的使命不僅是執(zhí)行任務(wù),更是為了營(yíng)造一個(gè)更美好的城市環(huán)境。為了更好地理解城市環(huán)境的重要性,我參加了一次城市規(guī)劃的學(xué)習(xí)課程。通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到城市規(guī)劃需要綜合考慮諸多因素,如人流量、交通流量、自然環(huán)境等。城市規(guī)劃不僅是城市管理者的責(zé)任,也需要市民的參與。城市是由我們共同建設(shè)的,每一個(gè)市民都應(yīng)該為城市的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我希望通過(guò)我的工作,能夠給市民樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣,鼓勵(lì)他們參與城市規(guī)劃和管理,共同打造一個(gè)更美好的城市。
最后,城管工作帶給了我一種責(zé)任感。作為城市的管理者,我們要對(duì)市民負(fù)責(zé),為市民提供一個(gè)安全、整潔的環(huán)境。而作為一名城管隊(duì)員,我更加深刻地感受到這種責(zé)任。每一次出勤,我都會(huì)以積極的態(tài)度對(duì)待工作,時(shí)刻保持警惕。我會(huì)時(shí)刻提醒自己,身為一名城管隊(duì)員,我要始終關(guān)注市民的利益,為他們維護(hù)城市秩序。這種責(zé)任感是我工作中最重要的動(dòng)力,也是我對(duì)城管事業(yè)深深的熱愛(ài)。
通過(guò)與市民的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、深入學(xué)習(xí)和自我責(zé)任,我對(duì)城管工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。城管的角色不僅僅是執(zhí)行執(zhí)法,更是營(yíng)造一個(gè)更美好的城市環(huán)境,為市民提供一個(gè)良好的生活環(huán)境。我將繼續(xù)努力,為城市的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,成為一名更優(yōu)秀的城管隊(duì)員。
城管管理心得體會(huì)篇十一
城管工作之我見(jiàn)城市是一首凝固的音樂(lè),是人類(lèi)文明與進(jìn)步的載體。如果說(shuō)城市規(guī)劃是城市發(fā)展的龍頭,城市建設(shè)是城市形象的塑造者,那么城市管理就是城市形象的美容師和維持者。常言說(shuō)的好,一座完美的城市,三分靠建設(shè),七分靠管理。這就足以說(shuō)明了城市管理的重要性。試想一座建的很漂亮的城市,如果沒(méi)有人去管理,車(chē)輛亂停亂放,小商小販滿街跑,亂搭亂建隨處可見(jiàn),馬路市場(chǎng)阻礙了正常的交通秩序,垃圾亂傾亂倒,廣場(chǎng)成了露天燒烤地,公園成了小吃城……試問(wèn),這是我們的市民所希望的嗎?是你們所想要的生活環(huán)境嗎?我想我們的百姓一定會(huì)說(shuō):“不!”基于此種認(rèn)識(shí),我們說(shuō)城市管理是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,它涉及到百姓生活的各個(gè)方面和千家萬(wàn)戶(hù),包含著紛繁復(fù)雜的社會(huì)矛盾,小到一個(gè)下水道井蓋,大到關(guān)乎城市的未來(lái)。范圍之廣,責(zé)任之大,是我們的城市決策者必須首先要考慮的大事。
近年來(lái)我市城管執(zhí)法局緊緊圍繞全市大局,積極貫徹落實(shí)“為人民管理城市”的理念,優(yōu)化服務(wù),狠抓落實(shí),城市管理工作取得顯著成效。
一、園林綠化工作實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。一是順利通過(guò)國(guó)家園林城市現(xiàn)場(chǎng)考查。在全省6個(gè)申報(bào)城市中我市現(xiàn)場(chǎng)考查成績(jī)排名第一。
動(dòng)植物園一期建設(shè)工程基本完成;
在岔河建設(shè)再生水雜用平臺(tái)等設(shè)施;
首次為13000余個(gè)雨水井箅子、井蓋購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn),為1100余座無(wú)軸檢查井蓋安裝防墜網(wǎng)。各項(xiàng)措施為市民打造了良好的工作生活環(huán)境。
20條主干道路基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化作業(yè),機(jī)掃率達(dá)62%;
將主干道兩側(cè)路名牌、候車(chē)亭、公交站牌等1000余個(gè)城市部件保潔工作納入長(zhǎng)效管理;
維修車(chē)行道3萬(wàn)余平方米、人行道萬(wàn)平方米,道路灌封萬(wàn)米。
辦理行政許可5000余件。
在肯定成績(jī)的同時(shí),還要看到實(shí)際執(zhí)法過(guò)程中依然存在著這樣那樣的問(wèn)題:少數(shù)執(zhí)法者缺乏服務(wù)意識(shí),不尊重被執(zhí)法者,做不到文明執(zhí)法;執(zhí)法程序不甚規(guī)范,存在執(zhí)法行為隨意,方式簡(jiǎn)單粗暴;宣傳深度不足,難免發(fā)生糾紛爭(zhēng)執(zhí);人行道上車(chē)輛亂停亂放依然存在,流動(dòng)商販亂擺攤點(diǎn)問(wèn)題屢禁不止等等。如果不認(rèn)真思考、全力尋求解決問(wèn)題的方式方法,必然會(huì)影響城管執(zhí)法工作的正常進(jìn)行和健康發(fā)展。針對(duì)上述所存在的問(wèn)題,本人簡(jiǎn)單提出一些不成熟的建議,以供參考,不足之處,還望包涵。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑良好形象。俗話說(shuō)得好“打鐵需得自身硬”。首先要加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍和人員的自身建設(shè),不斷提高執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和交流工作方式方法,建立健全考核制度,力爭(zhēng)建立一支廉潔、勤政、高效的執(zhí)法隊(duì)伍,以適**管執(zhí)法的需要。
明確地位,搞好協(xié)調(diào)工作。
由于城市管理涉及到城市生活的多個(gè)方面,譬如環(huán)衛(wèi)、工商、交通、市容市貌、食品衛(wèi)生及文化等多個(gè)領(lǐng)域。在執(zhí)法過(guò)程中一定要明確自己的法律地位,規(guī)范自己的執(zhí)法范圍,明白自己哪些事該管,哪些事不該管。通過(guò)理順和相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系,建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合機(jī)制。做到不推諉、不扯皮、不等靠,同心協(xié)力做好城市管理工作。
宣傳發(fā)動(dòng),鼓勵(lì)全民參與。“人民城市人民管”。城管部門(mén)的管理牽扯到生活的方方面面,面對(duì)的又多是弱勢(shì)群體,執(zhí)法對(duì)象法律意識(shí)和素質(zhì)參差不齊,執(zhí)法難度大。這一問(wèn)題不是靠一兩個(gè)文件、三幾句口號(hào)就能解決的,要深入街道、小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部,通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)送明白紙等多種形式,來(lái)營(yíng)造良好的輿論氛圍,以增強(qiáng)群眾的城管意識(shí)和自覺(jué)的意識(shí),讓群眾明**管執(zhí)法到底是為誰(shuí)管理、為誰(shuí)執(zhí)法和為誰(shuí)服務(wù)的,從源頭上減少違法違章行為的發(fā)生,從而提高執(zhí)法效果。
依法行政,做到親民執(zhí)法。執(zhí)法者不但是城市管理中的關(guān)鍵因素,也是城市管理的形象代言人。工作人員要端正態(tài)度,牢記自己的服務(wù)身份,把服務(wù)于民貫穿于執(zhí)法的全過(guò)程。必須堅(jiān)持疏堵結(jié)合和依法行政的原則。執(zhí)法過(guò)程中更要真正做到“以人為本”,學(xué)會(huì)尊重執(zhí)法對(duì)象的人格、體恤他們的需求、維護(hù)他們的權(quán)利,改變“對(duì)民執(zhí)法”的錯(cuò)誤做法,做到“親民執(zhí)法”,方可得到群眾的認(rèn)可和理解。
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城管管理心得體會(huì)篇十二
在認(rèn)真的學(xué)習(xí),充分的座談、深刻的領(lǐng)悟中,暫短的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中圓滿結(jié)束了。
孟子有云“徒法不足以自行”,意思是,法律制訂實(shí)施了,并不代表它就能自動(dòng)發(fā)揮作用,還必須靠人去了解、掌握和執(zhí)行。隨著我市城市管理行政執(zhí)法工作的深入開(kāi)展,市委、市政府、群眾和社會(huì)各界對(duì)我們工作的要求越來(lái)越高,對(duì)執(zhí)法人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。因此,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì),對(duì)推動(dòng)城市管理行政執(zhí)法工作全面開(kāi)展具有重要意義。
(一)是改善城市人民群眾生活工作環(huán)境的具體要求。
在城市化進(jìn)程日益加快中,一方面有力地促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì),社會(huì)的發(fā)展和城市人民生活水平的提高;另一方面在城市迅速發(fā)展的現(xiàn)代化進(jìn)程中,也出現(xiàn)了許多新問(wèn)題和新矛盾,有的已成為了長(zhǎng)期困擾城市管理部門(mén)的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題,也是與城市人民群眾生活、工作密切相關(guān),反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題。如城市的垃圾污染、市區(qū)的環(huán)境污染、城市違法建筑、交通秩序、外來(lái)人員管理等問(wèn)題,嚴(yán)重影響了城市人民群眾的生活和工作。開(kāi)展城市管理綜合行政執(zhí)法,能直接針對(duì)困擾政府的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”,從影響城市人民群眾生活和工作實(shí)際問(wèn)題著手,切實(shí)解決城市人民群眾的實(shí)際問(wèn)題,有效地改善城市人民群眾的生活、工作環(huán)境。
(二)是現(xiàn)代化城市管理的基本要求。
一、力量集中、職責(zé)明確。對(duì)各種違法行為能一次性作出執(zhí)法處理,不留隱患,消除了所有即時(shí)的危險(xiǎn)性。
(三)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立,使大量的人流、物流、信息流、技術(shù)流、資金流涌入城市,城市出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)成分多元化,經(jīng)營(yíng)形式多元化,經(jīng)濟(jì)利益多元化,也產(chǎn)生了違法主題多元化,違法行為復(fù)雜化。而這種違法違章行為往往不是單一的問(wèn)題,而是綜合性的問(wèn)題,涉及到多個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域,往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同才能得以解決。而目前的城市管理體制是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的,面對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的“城市綜合病”,能出現(xiàn)其職能不明或內(nèi)容不全的現(xiàn)象,可管、可不管、有利爭(zhēng)著管、無(wú)利推開(kāi)不管的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象得不到有效的解決顯然會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(四)是城市行政管理體制的基本要求。
隨著城市社會(huì)公共管理事務(wù)的增加,政府職能逐步細(xì)化,機(jī)構(gòu)逐步膨脹,職能出現(xiàn)交叉。往往是實(shí)施一個(gè)法律、確立一個(gè)執(zhí)法主體,一個(gè)執(zhí)法主體設(shè)立一個(gè)部門(mén),一個(gè)部門(mén)建一支隊(duì)伍,而城市一處違法行為卻往往涉及多部法律法規(guī),多個(gè)執(zhí)法主體,多支執(zhí)法隊(duì)伍,造成了“一個(gè)部門(mén)管不了,多個(gè)部門(mén)管不好”的局面。確實(shí)使政府投入的大量人財(cái)物力,消耗在無(wú)休止的突擊性整治活動(dòng)中,城市面貌長(zhǎng)期處于“臟亂——整治——再臟亂——再整治”的怪圈中。這種現(xiàn)象的存在,迫切要求城市管理從條條管理走向綜合管理,部門(mén)執(zhí)法轉(zhuǎn)向綜合執(zhí)法。
(五)是提升城市品位和城市形象的需要。
高品位的城市創(chuàng)建成果,要靠高效能的城市管理來(lái)維持。美好的城市基礎(chǔ)環(huán)境,要靠完善的城市法制環(huán)境來(lái)保障。開(kāi)展城市綜合執(zhí)法工作,就是要通過(guò)行政管理體制和行政執(zhí)法體制的改革,解決城市管理體制中的弊端,營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公正、公平的法制環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)的政府環(huán)境,進(jìn)而打造出優(yōu)美、舒適、有序、安全的城市環(huán)境,提高城市的品位和形象。
二、城市管理綜合行政執(zhí)法的法律地位。
第一,相對(duì)集中行政處罰權(quán)制度,是《中華人民共和國(guó)行政處罰法》確立的。這部法律的第十六條規(guī)定“國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院授權(quán)的省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政處罰權(quán)”。但限制人身自由的行政處罰權(quán)職能由公安機(jī)關(guān)行使。這是我國(guó)第一次以法律的形式確認(rèn)相對(duì)集中行政處罰權(quán),為改革我國(guó)的行政執(zhí)法體制提供了法律依據(jù)。
第二,憲法第一百零七條規(guī)定“縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府依照法律規(guī)定的權(quán)限,管理本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、教育科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)和財(cái)政、民政、公安、民族事務(wù)、司法行政、監(jiān)察、計(jì)劃生育等行政工作,發(fā)布決定和命令、任免、培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲行政工作人員”。
第三,根據(jù)我國(guó)公正執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法的法制要求和建立符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行政執(zhí)法體制要求。這也就說(shuō)明,開(kāi)展綜合行政執(zhí)法是我國(guó)社會(huì)主義法制的內(nèi)在要求。
城管管理心得體會(huì)篇十三
城管是城市管理者的縮寫(xiě),他們是維護(hù)城市秩序和市容的重要力量。對(duì)于城市居民來(lái)說(shuō),城管是“愛(ài)恨交加”的存在。有的居民因?yàn)槌枪艿膰?yán)格執(zhí)法感到不便和不滿,有的則認(rèn)為城管的存在是為了保障城市的良好環(huán)境和社會(huì)秩序。我曾經(jīng)有幸與城管接觸,通過(guò)這次經(jīng)歷,我對(duì)城管的工作心得有了一些深刻的體會(huì)。
首先,城管的一舉一動(dòng)都代表著城市形象。無(wú)論是城市的街道清潔,還是市容整治,都離不開(kāi)城管的辛勤努力。我曾經(jīng)親眼見(jiàn)到城管工作人員在清晨四五點(diǎn)鐘就開(kāi)始工作,對(duì)街道進(jìn)行清潔、拉扯垃圾。他們穿梭于街道間,被大街小巷的回音所包圍著。我還看到他們?cè)谘籽紫娜?,扛著大鋤頭揮灑著汗水,對(duì)破損的路面進(jìn)行修補(bǔ)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,城管是城市美麗的守護(hù)者,是城市形象的代言人。
其次,城管的執(zhí)法行動(dòng)需要合理與公正。盡管有時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得城管執(zhí)法過(guò)于嚴(yán)厲,但我們也不能否認(rèn)城市管理的必要性。城管執(zhí)法行動(dòng)所依據(jù)的是相關(guān)法律法規(guī),是經(jīng)過(guò)合法程序而制定的。因此,他們執(zhí)行的執(zhí)法行動(dòng)是合理合法的。當(dāng)然,我們作為市民也有我們的合法權(quán)益,如果認(rèn)為自己受到不公平待遇,可以通過(guò)合適的途徑進(jìn)行維權(quán),而不是容易產(chǎn)生沖突與抵觸情緒。
第三,城管的工作需要與市民建立良好的互動(dòng)關(guān)系。城管與市民之間的互動(dòng)關(guān)系是城市管理能否得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。城管要傾聽(tīng)市民的需求和關(guān)切,了解他們的困難和問(wèn)題,及時(shí)解決他們的困擾。正因?yàn)槿绱耍枪軋?zhí)法行動(dòng)才能更好地得到市民的理解和支持,從而更有效地維護(hù)城市的秩序和市容。
第四,城管工作需要與其他部門(mén)形成協(xié)同合作。城市管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,各個(gè)相關(guān)部門(mén)都需要形成合力,共同推進(jìn)城市管理工作。城管部門(mén)應(yīng)該與市容環(huán)衛(wèi)、公安交通等部門(mén)形成良好的合作機(jī)制,共同協(xié)調(diào)處理街頭巷尾的問(wèn)題。只有通過(guò)協(xié)同合作,才能更好地化解問(wèn)題和難題,為市民提供更好的服務(wù)。
總之,城管的工作雖然艱辛,但是他們始終堅(jiān)守在城市的最前線,默默無(wú)聞地為市民提供著一份安寧和舒適。他們是城市的守護(hù)者,是城市形象的代表。因此,我們作為市民應(yīng)該對(duì)城管的辛勤努力給予理解和支持,同時(shí)也希望城管部門(mén)能夠不斷改進(jìn)工作,與市民形成良好的互動(dòng)關(guān)系。只有通過(guò)共同努力,才能讓我們的城市更加美好。
城管管理心得體會(huì)篇十四
成為一名城管執(zhí)法隊(duì)員已經(jīng)快一年了,在這段時(shí)間里,我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,對(duì)城管執(zhí)法工作也有了新的認(rèn)識(shí)和看法。其中讓我感受最深,也讓我最為困惑的是:為什么城管執(zhí)法工作異常艱辛,卻得不到群眾的支持和理解呢?經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考,我發(fā)現(xiàn)矛盾主要集中在流動(dòng)攤點(diǎn)的整治工作上,結(jié)合太倉(cāng)市當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn),我對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析,產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點(diǎn):
一是多數(shù)群眾缺乏法制概念。流動(dòng)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng),屬于違規(guī)行為,我們城管是按照法律、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對(duì)相關(guān)的法規(guī)不了解,認(rèn)為擺攤只是謀生手段,是個(gè)人自由,不是違規(guī)行為,限制流動(dòng)攤點(diǎn)只是城管的單位行為或個(gè)人行為。
二是多數(shù)群眾認(rèn)識(shí)不到流動(dòng)攤點(diǎn)的危害性。如:妨礙交通和周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生,對(duì)于合法的個(gè)體戶(hù)造成不公平競(jìng)爭(zhēng),商品質(zhì)量無(wú)保證,危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等等。
三是多數(shù)群眾對(duì)我們的執(zhí)法程序不了解。在他們印象中,我們城管就是扣東西、罰款,覺(jué)得簡(jiǎn)單、暴力,忽視了我們是在進(jìn)行了大量宣傳和多次要求整改無(wú)果的情況下才實(shí)行暫扣、罰款。四是流動(dòng)商販中確實(shí)有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體,沒(méi)有生活來(lái)源,處于貧困的境地,只能靠擺攤維持生活。
五是部分流動(dòng)攤點(diǎn)給當(dāng)?shù)鼐用窈兔窆ど顜?lái)便利,隨時(shí)隨地能買(mǎi)到,便宜,因此得到當(dāng)?shù)厝罕姷闹С帧?/p>
要改變這種現(xiàn)狀,要推動(dòng)四個(gè)創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系,把群眾作為城市管理的“主體”,努力形成符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式和價(jià)值取向。二是創(chuàng)新工作思路。轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式,使城市管理工作由突擊型向長(zhǎng)效化、由“人治”型向“法治”化轉(zhuǎn)變,努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、長(zhǎng)效化和人性化管理。三是創(chuàng)新管理手段。改變過(guò)去重處罰、輕管理的工作方式,堅(jiān)持堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治、重在治本的原則,圍繞解決民生問(wèn)題探索市場(chǎng)化運(yùn)作和社會(huì)化管理新模式,有計(jì)劃地放開(kāi)地?cái)偣芾?,有條件地增加彈性市場(chǎng),不斷強(qiáng)化管理疏導(dǎo),努力提高城市管理水平。四是創(chuàng)新工作機(jī)制。進(jìn)一步探索城市管理社會(huì)化路子,把城市管理由城管部門(mén)一家“獨(dú)唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”,有效發(fā)揮各級(jí)組織、有關(guān)部門(mén)和廣大市民參與城市管理的積極性,整合各種資源,形成管理拳頭,提高綜合管理效率,努力形成調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和執(zhí)法資源,實(shí)現(xiàn)社會(huì)化大城管的氛圍和格局。針對(duì)以上幾點(diǎn)原因,我認(rèn)為可以通過(guò)以下方式來(lái)解決:
一是加強(qiáng)宣傳。一方面是法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳,強(qiáng)化老百姓的法制觀念;另一方面是制作一些宣傳片,特別是從反面突出沒(méi)有城管的城市是多么混亂,讓百姓感同身受,認(rèn)識(shí)到城管工作重要性;另外,舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動(dòng),聯(lián)合電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行報(bào)道,讓更多人認(rèn)識(shí)城管工作的艱辛和重要性。
二是文明執(zhí)法。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法,同時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中攝像,執(zhí)法過(guò)程和結(jié)果向公眾公開(kāi),一方面讓群眾更了解城管工作,另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督,以進(jìn)一步提高我們的工作水平。
三是“疏堵結(jié)合”。為了滿足當(dāng)?shù)厝罕娰?gòu)物方便的需要,同時(shí)也解決部分困難群眾的生活問(wèn)題,可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導(dǎo)點(diǎn),但是需要登記申領(lǐng)許可證,并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng),同時(shí)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。另一方面,對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)應(yīng)加大查處力度,堅(jiān)決予以取締。
城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
隨著中心菜場(chǎng)的提檔升級(jí)改造,菜場(chǎng)內(nèi)部及周邊設(shè)施全面提升,店招店牌統(tǒng)一制作,交通設(shè)施等標(biāo)志齊全規(guī)范,深得廣大市民贊許,但提檔改造后堵疏結(jié)合、正確引導(dǎo)的長(zhǎng)效管理機(jī)制仍沒(méi)有得到全面推行,導(dǎo)致菜場(chǎng)周邊秩序雜亂,對(duì)周邊居民造成了極大的困擾。
針對(duì)這一現(xiàn)象,為進(jìn)一步規(guī)范中心菜場(chǎng)周邊的市容市貌和環(huán)境秩序,優(yōu)化人居環(huán)境,提高市民生活質(zhì)量,確保菜場(chǎng)周邊道路暢通,秩序井然,為居民創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序的生活環(huán)境,城西中隊(duì)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊進(jìn)行了綜合治理,效果良好,現(xiàn)將本次治理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
治理馬路市場(chǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須采取統(tǒng)籌兼顧、疏堵結(jié)合、綜合治理的辦法,才能從根本上消除馬路市場(chǎng)滋生的土壤。領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署。為加強(qiáng)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的綜合治理,市政府專(zhuān)門(mén)成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室。按照屬地管理原則,各相關(guān)部門(mén)也相應(yīng)成立馬路市場(chǎng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加大查處力度。多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),由工商部門(mén)牽頭落實(shí)整治工作,公安、城管、衛(wèi)生、環(huán)保等部門(mén)也從自身職能出發(fā),服務(wù)于馬路市場(chǎng)整治,有關(guān)街道、社區(qū)居委充分發(fā)揮屬地管理優(yōu)勢(shì),積極會(huì)同職能部門(mén)做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)、拆除違法建設(shè)等工作。在整治期間,形成齊抓共管的良好氛圍。調(diào)查研究,做好前期工作。在實(shí)施過(guò)程中,將中心菜場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)治理工作進(jìn)一步深化、細(xì)化,并多次到現(xiàn)場(chǎng)了解基本情況,溝通聯(lián)系,及時(shí)制定行之有效的解決對(duì)策。整治前,會(huì)同相關(guān)部門(mén),對(duì)馬路市場(chǎng)的形成時(shí)間、原因、從業(yè)人員性質(zhì)、攤位數(shù)量等情況進(jìn)行全方位調(diào)查,做到底數(shù)清、情況明,準(zhǔn)備工作到位。加大宣傳,注意引導(dǎo),營(yíng)造整治氛圍。為做好前期教育引導(dǎo)工作,減少阻力,在馬路市場(chǎng)取締前,中隊(duì)進(jìn)行了為期1個(gè)多月的文明勸導(dǎo),規(guī)勸馬路交易的業(yè)主自覺(jué)撤離,形成強(qiáng)烈的整治宣傳氛圍。同時(shí)在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,針對(duì)不同商戶(hù)進(jìn)行疏導(dǎo)分流:對(duì)蔬菜種植戶(hù)引導(dǎo)至江南農(nóng)副食品城;對(duì)自產(chǎn)自銷(xiāo)農(nóng)民疏導(dǎo)到中心菜場(chǎng)內(nèi)部(菜場(chǎng)內(nèi)騰出200攤位);對(duì)流動(dòng)攤販根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予疏導(dǎo)和到小區(qū)內(nèi),以上各市場(chǎng)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示,都相應(yīng)減少或免去攤位費(fèi)用?!靶麄靼l(fā)動(dòng)”是提前化解矛盾的最好辦法,中隊(duì)多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作,并扎實(shí)開(kāi)展教育先行、勸導(dǎo)在前,以最大限度地避免整治過(guò)程中可能產(chǎn)生的沖突,為“馬路市場(chǎng)”整治的圓滿結(jié)束贏得了“先機(jī)”。強(qiáng)化執(zhí)法力度,堅(jiān)決取締違章行為。針對(duì)馬路市場(chǎng)的特點(diǎn),根據(jù)其集散的時(shí)間、規(guī)律,采取專(zhuān)項(xiàng)整治與日常管理、機(jī)動(dòng)巡查與錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合的辦法,對(duì)馬路市場(chǎng)進(jìn)行不定期的集中整治行動(dòng),防止出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象,堅(jiān)持重典治亂,建立嚴(yán)管重罰的執(zhí)法威懾機(jī)制。堅(jiān)持長(zhǎng)效管理,落實(shí)相關(guān)責(zé)任。為落實(shí)長(zhǎng)效,中隊(duì)組織力量對(duì)已取締的馬路市場(chǎng)進(jìn)行“定人、定崗、定位、定責(zé)”管理,并加大日常巡查力度,對(duì)占道經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)攤販實(shí)行嚴(yán)管重罰。堅(jiān)持管理與疏導(dǎo)并重,統(tǒng)一規(guī)劃定位、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統(tǒng)一垃圾收集器、統(tǒng)一停放車(chē)輛、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn),徹底解決市場(chǎng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。執(zhí)法人員與市場(chǎng)內(nèi)部管理人員密切配合,內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng),形成“有標(biāo)準(zhǔn)、有人管、管到位”的管理機(jī)制。
淺議如何提高城管窗口工作的滿意度。
信息來(lái)源:吳江城管網(wǎng)字體:【大中小】。
城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境,依法行政是城管部門(mén)為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求。從這個(gè)意義上講依法行政就是服務(wù)。所以不僅要切實(shí)轉(zhuǎn)變與依法行政不相適應(yīng)的管理理念、管理職能、管理體制、管理機(jī)制、管理方式,實(shí)現(xiàn)城市管理的合法、公開(kāi)、公正、便民和權(quán)責(zé)一致,還要適應(yīng)全面推進(jìn)依法行政的新形勢(shì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作方法,促進(jìn)管理效能的提高,通過(guò)服務(wù)加強(qiáng)管理,同時(shí)以管理帶動(dòng)服務(wù),提供服務(wù)。
城管窗口是城市行政管理執(zhí)法的延伸和補(bǔ)充。窗口設(shè)立和新增的行政審批許可的根據(jù)有兩塊:一塊是國(guó)家的法律和條例。如《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治辦法》、《城市道路管理?xiàng)l例》等等;另一塊主要是各省以及各城市制定的各類(lèi)城市管理?xiàng)l例、規(guī)定和辦法。以蘇州市為例,主要實(shí)行的是《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《江蘇省戶(hù)外廣告管理辦法》、《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《蘇州市市政設(shè)施管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試行辦法》等。
一、現(xiàn)狀城管窗口除了在市一級(jí)的行政服務(wù)中心有設(shè)立外,現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也都設(shè)有對(duì)外窗口,主要就是負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面:戶(hù)外廣告設(shè)置行政審批許可;臨時(shí)占用城市道路審批;城市道路開(kāi)挖審批;樹(shù)木砍伐、移植許可審批等事項(xiàng)。通過(guò)筆者了解發(fā)現(xiàn),市一級(jí)城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容為戶(hù)外廣告設(shè)置行政審批許可,第二是臨時(shí)占用城市道路審批,城市道路開(kāi)挖審批只占很少一部分,另外,還有為數(shù)不多的市區(qū)樹(shù)木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可,城市道路照明設(shè)施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城管窗口09年4月-12月辦理戶(hù)外廣告共28件,道路開(kāi)挖共計(jì)84件,其他綠地占用、城市道路、公共場(chǎng)地臨時(shí)占用等共計(jì)6件。在戶(hù)外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶(hù)外廣告占7件,在道路開(kāi)挖審批中設(shè)置道口占20件,其他類(lèi)型的道路開(kāi)挖占84件。
二、存在的問(wèn)題。
許可項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。筆者所在的城管窗口,經(jīng)常會(huì)遇到這種情況,前來(lái)申請(qǐng)城市道路開(kāi)挖審批事項(xiàng)的人員經(jīng)常向筆者反映,筆者所在地與市一級(jí)的行政服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。類(lèi)似的工程量在市一級(jí)的服務(wù)中心要比筆者所在地的費(fèi)用要低。通過(guò)了解,筆者發(fā)現(xiàn),市一級(jí)服務(wù)中心城管窗口對(duì)于工程量的測(cè)算是由市政有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的,再由他們反饋給城管窗口。筆者認(rèn)為,引入專(zhuān)業(yè)化的工程評(píng)估,雖然手續(xù)上有點(diǎn)繁瑣,但可以使許可項(xiàng)目的收費(fèi)更加專(zhuān)業(yè)化和透明化,也可以使申請(qǐng)人對(duì)所產(chǎn)生的費(fèi)用更加的信服,增強(qiáng)了窗口的權(quán)威性。
窗口設(shè)置重復(fù)。除了筆者所在的開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心城管窗口外,其轄區(qū)內(nèi)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也設(shè)置有對(duì)外窗口,其部分職能與開(kāi)發(fā)區(qū)城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設(shè)置的初衷是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾而設(shè)立的,使他們不出鎮(zhèn)(社區(qū))就能感受到方便和快捷。這樣做,客觀上分流了一部分的業(yè)務(wù)量,減輕了主城管窗口的負(fù)擔(dān),但是在一定程度上對(duì)于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰(zhàn)。
窗口工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開(kāi)挖審批事項(xiàng),和市政管理有著緊密的聯(lián)系,尤其是對(duì)各種道路的開(kāi)挖賠償(補(bǔ)償),此外,還需掌握?qǐng)@林綠化方面的一些基本知識(shí)。就筆者所在窗口而言,比如新進(jìn)在編工作人員的崗前培訓(xùn),主要就是由本人提出培訓(xùn)申請(qǐng),然后是被派到市一級(jí)的服務(wù)中心城管窗口實(shí)地學(xué)習(xí),時(shí)間控制在一星期左右;其他人員,如合同制工作人員,則是把培訓(xùn)放在了日常的工作中,靠有經(jīng)驗(yàn)的同事傳、幫、帶,在解決實(shí)際的問(wèn)題中提高業(yè)務(wù)能力,比起純粹的學(xué)習(xí)理論知識(shí)而言,更多的是實(shí)踐。但是,這樣做缺乏了系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性的理論指導(dǎo)和支持。短時(shí)間內(nèi),可以有很大的提高,但是時(shí)間一長(zhǎng)容易造成理論和實(shí)踐脫節(jié)。窗口在實(shí)行輪換制的同時(shí),是否也可以考慮對(duì)相關(guān)人員每年進(jìn)行定期的培訓(xùn)。城市道路開(kāi)挖審批和戶(hù)外廣告審批沒(méi)有一套完整的軟件,只是分別建立了簡(jiǎn)單的一些電子檔案,如word和excel文件,受理通知書(shū)、決定書(shū)等并不是由系統(tǒng)軟件生成,筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢(xún)需要。是否可以考慮增加一套軟件系統(tǒng),把城市道路開(kāi)挖審批、戶(hù)外廣告審批、城市道路占用審批放在一起,這樣一個(gè)甚至是多個(gè)項(xiàng)目的審批流程就能在軟件中完成:從資料錄入------受理通知書(shū)------決定書(shū)------送達(dá)回證------許可證實(shí)現(xiàn)一步到位,另外還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、查詢(xún),大大縮短工作時(shí)間,提高工作效率。
三、提升窗口工作滿意度。
筆者認(rèn)為,第一,窗口在日常的工作中應(yīng)注意四個(gè)環(huán)節(jié):一是同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)。不管是老面孔,新面孔,企業(yè),個(gè)體,只要來(lái)到城管窗口辦事,工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù);二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)。窗口受理行政許可項(xiàng)目,經(jīng)常會(huì)涉及到實(shí)地踏勘等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié),為方便辦事對(duì)象,窗口經(jīng)常出面協(xié)調(diào)、溝通;三是推行綠色通道環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)或個(gè)人的特急辦事項(xiàng),按照群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn),全身心進(jìn)行處理和解決,著力推行綠色通道,四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)。從和諧角度出發(fā),窗口積極營(yíng)造良好的服務(wù)軟環(huán)境,平時(shí),接聽(tīng)電話做到用語(yǔ)文明,說(shuō)話親切,通知辦事對(duì)象付款等事項(xiàng)注意時(shí)機(jī)及方式方法。
第二,窗口工作要突出辦事質(zhì)量、行政效率二大重點(diǎn),大力拓展工作思路。一是完善機(jī)制,行政許可運(yùn)行規(guī)范。在辦事程序上,重新對(duì)行政許可事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事流程、辦事人員資格、ab崗責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行自查、互查和調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理,積極尋找解決辦法,提出合理建議;二窗口受理審批申請(qǐng)不僅要從效率上提高,更重要的是從辦事質(zhì)量上提高。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比,城管窗口的絕對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量是不占什么優(yōu)勢(shì)的。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數(shù)量,還不如認(rèn)真搞好手頭現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數(shù)量變成以追求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的受理風(fēng)格上面來(lái),把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說(shuō)牢記于心,也起碼應(yīng)該了解和熟悉,爭(zhēng)取做到“件件有數(shù)”。
第三,窗口的主要工作涉及到收費(fèi),而對(duì)于現(xiàn)行的城市道路開(kāi)挖審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及店招廣告費(fèi)用,很多來(lái)申請(qǐng)的人并不是很了解的,除了在窗口上進(jìn)行告知外,還在出具給申請(qǐng)人的相關(guān)賠償(收費(fèi))明細(xì)上給予詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及依據(jù),使得申請(qǐng)人一目了然。這么做的目的不僅讓申請(qǐng)人了解到其相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù),從而減少了一些不必要的麻煩和糾紛,第四,是做好宣傳解釋工作。每天前來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢(xún)的群眾很多,對(duì)屬于窗口工作范圍的,立即辦理,不屬于或者超過(guò)職能范圍的,耐心做好宣傳解釋工作。
城管管理心得體會(huì)篇十五
城市管理,是指城市管理者對(duì)城市環(huán)境和公共秩序進(jìn)行規(guī)范和協(xié)調(diào)的一種行為。城管部門(mén)作為城市管理的保障力量,承擔(dān)著維護(hù)城市秩序和環(huán)境衛(wèi)生的重要職責(zé)。在過(guò)去的幾年里,我在城管部門(mén)工作,積累了一些心得體會(huì)。下面,我將結(jié)合自身工作經(jīng)歷,從不同的角度來(lái)談?wù)勎覍?duì)城管工作的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
首先,城管工作需要寬容與理解。城市是一個(gè)多元化的生態(tài)系統(tǒng),包含了各種各樣的人與事。作為城管人員,我們需要面對(duì)各種各樣的情況和人群,而且每天都會(huì)不斷出現(xiàn)新的問(wèn)題。有時(shí),我們會(huì)遇到一些拒不合作的市民,我們不能因?yàn)樗麄儜B(tài)度不好就放棄勸說(shuō),而應(yīng)當(dāng)保持寬容與理解,換位思考,化解糾紛。在日常工作中,我們要善于傾聽(tīng)市民的意見(jiàn)和建議,真正關(guān)心市民的需求,與市民建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
其次,城管工作要注重服務(wù)。作為城管人員,我們的任務(wù)不僅是打擊和阻止違法行為,更重要的是提供良好的服務(wù)并且維護(hù)市民的合法權(quán)益。在執(zhí)法過(guò)程中,要盡量采取和諧的手段,避免使用暴力或者高壓手段,讓市民感受到公正、公平的待遇。此外,城管人員還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)和能力,不僅要掌握?qǐng)?zhí)法知識(shí),更要學(xué)會(huì)禮貌待人、恰當(dāng)溝通和解決問(wèn)題的能力,以更好地為市民服務(wù)。
再次,城管工作要注重法制意識(shí)和規(guī)則執(zhí)行。城市管理離不開(kāi)法律法規(guī)的支持,城管人員要堅(jiān)守法律底線,嚴(yán)格按照法律規(guī)定來(lái)執(zhí)行任務(wù)。我們必須對(duì)法律法規(guī)有深刻的理解和認(rèn)識(shí),遵守法律底線,妥善處理各種復(fù)雜情況。要注重法規(guī)宣傳教育,提高市民的法律意識(shí),加強(qiáng)法律監(jiān)督,杜絕違法行為的發(fā)生。只有依法行政,城市管理才能更加規(guī)范有序,市民的利益才能得到更好的保障。
最后,城管工作要注重團(tuán)隊(duì)合作。城市管理是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程,需要各部門(mén)之間的密切合作。城管人員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),通過(guò)相互配合和溝通,共同解決問(wèn)題。在工作中,要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),互相學(xué)習(xí)和借鑒。只有團(tuán)結(jié)合作,形成合力,城市管理的各項(xiàng)任務(wù)才能順利進(jìn)行。
通過(guò)這些年的工作經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到城市管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜和困難的工作,需要全社會(huì)的共同參與和努力。作為城管人員,我們要注重肩負(fù)的責(zé)任和使命,更好地服務(wù)市民,為城市的美麗與和諧貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我們也要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提高自身的素質(zhì)和能力,與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)城市管理的需要,為城市管理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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