光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
市場部工作計(jì)劃安排篇一
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問題和困難,與縣公司共同解決。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,絕對值排名全省第xx位,完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶,寬帶專線新增xx戶,有人值守公話新增xx戶,普通電話新增xx戶。
市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過xx萬元,達(dá)到5月份的xx元。
為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、加強(qiáng)市場調(diào)研:
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作計(jì)劃安排篇二
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間一年的時間就過去了。在這一年里,憑借前幾年的蓄勢,公司步入了高速發(fā)展的快車道,實(shí)現(xiàn)了飛快的效益增長,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,一個公司將以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新公司誕生了。
公司上市后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),市場部門特制訂工作計(jì)劃如下。
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部門是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門門,接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部門信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3.增加人員配置:
(1)、信息管理員:市場部門設(shè)專職信息管理員3名,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作。
(2)、市場開發(fā)助理:浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部門信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使新的管理制度實(shí)施過程中市場部門在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
1、為進(jìn)一步打響公司品牌,擴(kuò)大公司的市場占有率,乘公司上市的東風(fēng),初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,以宣傳和擴(kuò)大公司的品牌,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造更大市場空間,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
客人接待工作仍是市場部門工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部門要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部門必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單,但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。
市場部工作計(jì)劃安排篇三
在即將迎來的20xx公司營銷年,市場部將不斷升級提高市場研究工作職責(zé)及工作架構(gòu),使其不斷深化、細(xì)化,在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
本人在20xx年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面:
目前市場部市場研究工作除對項(xiàng)目進(jìn)行針對性市調(diào)工作報告外,主要包括在售項(xiàng)目定期銷售報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項(xiàng)目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國,將研究層面從項(xiàng)目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。
目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。
除進(jìn)行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外,同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā),積極參與到新項(xiàng)目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見,減輕后期文秘網(wǎng)銷售壓力,盡量避免重復(fù)性錯誤及問題。同時對項(xiàng)目全程策劃提供整體銷售支持,從拿地——前期立項(xiàng)及規(guī)劃設(shè)計(jì)——中期開工至開盤——后期銷售階段,提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售等各層次各方面全方位支持。
通過在公司內(nèi)刊<<角度>>設(shè)立市場專欄?;钴S公司企業(yè)文化,提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度,拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場文章,使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。
市場部工作計(jì)劃安排篇四
在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營銷業(yè)務(wù)四部一名市場團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,我立足自身崗位實(shí)際,帶領(lǐng)全體市場人員,認(rèn)真努力工作,積極服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好的成績,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下:
我叫,男,1992年6月2日出生,xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),大學(xué)本科文化。20xx年年6月參加工作,先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、市場團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
自參加人保財險工作以來,我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體市場人員認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶,促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,增強(qiáng)服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)方式,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,為支公司爭取更多的忠誠客戶,持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
我不怕困難,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,其中2xxxx-.06-2xxxx-.06為110萬元,2xxxx-.06到2xxxx-.06為110萬元,2xxxx-.07至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入--x萬元,以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的幾年中,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
市場部工作計(jì)劃安排篇五
我公司所投資項(xiàng)目沈陽國際木材交易中心從籌備到建設(shè)發(fā)展至今已經(jīng)歷了近四個年頭,公司現(xiàn)已投資額合計(jì)2個多億,占地約550畝,管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)50人左右,園區(qū)現(xiàn)建成標(biāo)準(zhǔn)展廳12座,綜合辦公商服樓3棟,建筑面積約為7萬平,已招入商戶130戶,收取租金及誠意金共426萬元,已達(dá)到入駐標(biāo)準(zhǔn)商戶74戶。
在公司董事會的引領(lǐng)下,公司董事費(fèi)盡周折與市政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的積極斡旋,股東親力親為與木材經(jīng)營商戶公關(guān)溝通,公司各部門全體員工密切配合相互協(xié)作,現(xiàn)階段需緊緊抓住市委市政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)、合理資源配置的大政方針,以市政府對為提升人居環(huán)境改善市容市貌,取替根治污染源頭,以為保障人民生命財產(chǎn)安全,加強(qiáng)消防安全監(jiān)督檢查,整治關(guān)停隱患行業(yè)市場,以發(fā)展綠色可持續(xù)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì),大力扶植低能耗、低污染、低排放企業(yè)為契機(jī),把握時機(jī)充分準(zhǔn)備,做好20xx年新一輪的招商工作。
1、明確部門內(nèi)部人員工作范圍。市場部作為公司運(yùn)營的核心組成部分之一,被賦予制定園區(qū)規(guī)劃、進(jìn)行市場調(diào)研、撰寫推廣計(jì)劃、監(jiān)管市場秩序、鋪位增長開發(fā)等基本的崗位職能,以市場商戶需求為中心,時時關(guān)注并把握商戶訴求信息,及時解決各類問題,根據(jù)市場發(fā)展環(huán)境,對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃、建議及指導(dǎo)。
2、貼近市場,準(zhǔn)確收集市場信息。全面宣傳貫徹公司政策,通過實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn),提升市場部人員的戰(zhàn)斗力;在市場實(shí)踐中搜集整理重要信息,總結(jié)出工作方法和經(jīng)驗(yàn),形成模式后及時對外推廣學(xué)習(xí)。通過與全體員工共同體驗(yàn)服務(wù)行為,增加相關(guān)職能部門對市場部的支持理解,提升全體員工的服務(wù)意識。
3、進(jìn)行多方面的市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)并出具可行性方案;搜集競爭對手的信息,捕獲市場的商戶及消費(fèi)者需求,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出合理規(guī)劃方案。緊密維系客群關(guān)系,保證市場有序穩(wěn)定發(fā)展;針對性地制定并組織實(shí)施招商活動方案,對市場會議活動、公關(guān)費(fèi)用及政策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行核查與落實(shí),及時回饋市場動態(tài)脈絡(luò)走向信息。
4、與物業(yè)部密切配合,在第一時間解決商戶提出的問題。市場部提升自身服務(wù)水平時,離不開物業(yè)部門的大力支持和配合,如果得不到市場一線員工的認(rèn)可和有效執(zhí)行,市場部將形同虛設(shè),制度得不到實(shí)施應(yīng)有,管理得不到遵守和執(zhí)行,達(dá)不到服務(wù)商戶,造福五洲的目的。
5、完善公司和協(xié)會網(wǎng)站,建立木材市場電子商務(wù)交易平臺,使其成為我交易中心新的利潤增長點(diǎn);定期組織與市場商戶聯(lián)誼活動,強(qiáng)化已簽約商戶的對我公司的信心及忠誠度。參加或組織一些能有效提升市場品牌積累的木材行業(yè)展會、推介會、項(xiàng)目說明會等等。眾所周知開發(fā)一名客戶是維系已有客戶費(fèi)用成本的五倍,因此需要全體員工將商戶視作企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的源泉。
1、“了解、創(chuàng)造、傳遞、獲取和維系”客戶價值,平衡協(xié)調(diào)發(fā)展市場,達(dá)到商戶利益、市場壯大及社會和諧三贏狀態(tài)。
2、今年目標(biāo)使市場商戶入駐率達(dá)到60%以上,同比去年投資收益率提高20%,經(jīng)營的個別單一品類商戶數(shù)量形成地區(qū)壟斷狀態(tài),使市場從雛形初期過渡到平穩(wěn)發(fā)展期。在公司大政方針的指引下,市場基礎(chǔ)配套設(shè)施逐步完善,市場部最終目標(biāo)力爭在5年內(nèi),把沈陽國際木材交易中心打造成東北地區(qū)最具影響力的及木材木制品生產(chǎn)、加工、交易、倉儲、物流等全方位的木材環(huán)保產(chǎn)業(yè)基地。
1、制定市場部人員組織架構(gòu),明確各職位崗位職責(zé)及具體工作范圍。為了使市場部工作順暢,能應(yīng)對商戶的大批涌進(jìn)或人員的不定期流動所帶來的崗位空缺因素,做好市場部人員儲備計(jì)劃工作。
2、在市場日常的園區(qū)秩序管理、商戶訴求服務(wù)、客戶來訪接待工作的實(shí)踐過程中,總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成固定模式推廣應(yīng)用,制定人員培訓(xùn)計(jì)劃,配合定期不定期的人員專業(yè)化培訓(xùn),包括接待禮儀、項(xiàng)目宣講、園區(qū)介紹、政策解讀、市場情況基本數(shù)據(jù)及貨品種類價格掌握和物流信息的了解等等,提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)水平,提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識。
3、市場部分為四層架構(gòu),以部長為整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員的核心,統(tǒng)一垂直領(lǐng)導(dǎo)部門工作的開展,下達(dá)工作指令,分配工作任務(wù),編制市場規(guī)劃,撰寫規(guī)章制度,提出發(fā)展方案等等。部長下設(shè)三個管理處,分為客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)拓展處、內(nèi)務(wù)處三大職能部門,各管理處由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),檢查、監(jiān)督部門員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況,部門經(jīng)理下設(shè)主管和專員,由其負(fù)責(zé)完成公司的各項(xiàng)具體工作,解決商戶提出的各類需求要求,及時發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,反饋意見和處理結(jié)果。
“國家法律是社會道德的底線,公司制度是員工自律的底線”可見規(guī)范的公司管理制度在公司日常運(yùn)營發(fā)展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,懲治違規(guī)亂紀(jì)的搗亂分子,也應(yīng)該是開發(fā)員工想象力,激發(fā)員工工作熱情和潛力的催化劑。市場部的各類管理制度保證符合市場發(fā)展的實(shí)際需求,兼顧市場業(yè)主利益和公司發(fā)展壯大的動態(tài)平衡的同時,更要做到“剛?cè)岵⑦M(jìn)”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態(tài)。
現(xiàn)階段市場部需進(jìn)一步完善幾項(xiàng)制度和流程,如市場部管理制度、績效考核制度、內(nèi)務(wù)檔案管理制度、員工崗位職責(zé)、商戶簽約及入駐流程、商戶來訪接待流程等等。經(jīng)過集思廣益反復(fù)推敲的制度流程一旦制定和出臺后,有賴于本部門員工的遵守和執(zhí)行,使其轉(zhuǎn)化成固定模式產(chǎn)生效率價值。
1、信息收集與環(huán)境掃描。市場部在發(fā)展推進(jìn)的過程中會擬定方略、實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行決策,這些方案的制定的依據(jù)就是公司所掌握的宏觀發(fā)展趨勢,如政府新政的出臺、行業(yè)發(fā)展的動態(tài)、整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化等宏觀信息和微觀信息變量,如商戶的訴求信息、同業(yè)競爭信息、行業(yè)商戶組成結(jié)構(gòu)、利潤增減、業(yè)戶經(jīng)營習(xí)慣及生活習(xí)慣等等。信息的來源是多渠道、廣視角的,通過市場部門建立的營銷信息系統(tǒng),對內(nèi)整理來訪客戶資料、建立簽約商戶檔案、分析預(yù)定數(shù)、對比銷售額、計(jì)算收益率、評估預(yù)留鋪位數(shù)、統(tǒng)計(jì)業(yè)主出貨量等;對外利用政府資源、登陸行業(yè)網(wǎng)站、拜訪簽約業(yè)主、約談來訪客戶、走訪同類市場等手段方法,全面認(rèn)識在瞬息萬變的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中不斷產(chǎn)生的新的機(jī)會和威脅。市場部應(yīng)把握機(jī)會規(guī)避風(fēng)險,檢測洞察動態(tài)營銷環(huán)境,提出合理方案。
2、實(shí)施市場調(diào)研與預(yù)測需求。任何一個項(xiàng)目的運(yùn)作都離不開進(jìn)行周詳?shù)氖袌稣{(diào)研工作,且調(diào)研伴隨著項(xiàng)目發(fā)展的開始和終止。在滿足我公司現(xiàn)有資源得到充分利用的前提條件下,在可承受的范圍內(nèi),通過實(shí)施營銷調(diào)研,確認(rèn)市場機(jī)會,明確商戶真實(shí)需求,測量鋪位租賃增長率,預(yù)測市場個品類潛在規(guī)模、成長空間、市場潛量、利潤增減幅度,設(shè)定優(yōu)惠政策時限度,調(diào)整市場租金價位,規(guī)劃園區(qū)整體布局,增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,制定有效載體宣傳方案,制定市場營銷推廣方案。現(xiàn)階段我市場已成為沈陽地區(qū)木材行業(yè)類市場的旗幟,但也成為競爭的標(biāo)靶,多家競爭敵手,密切關(guān)注我市場動向,收集我市場內(nèi)部信息,制造負(fù)面輿論,興建單品類經(jīng)營市場,已經(jīng)嚴(yán)重影響我市場正常推進(jìn)發(fā)展。
1、創(chuàng)造商戶價值并實(shí)現(xiàn)商戶的滿意度和忠誠度。公司現(xiàn)在面臨著前所未有的競爭挑戰(zhàn),鴨綠江街市場的形成,嚴(yán)重威脅我時常的根本利益,想要勝出我公司必須將營銷理念從產(chǎn)品、銷售、政府扶植為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)造顧客價值滿意度忠誠度營銷為導(dǎo)向。開發(fā)新的客戶并培養(yǎng)客戶忠誠度是市場部下一步工作的核心,提升市場對商戶的服務(wù)質(zhì)量的同時,協(xié)助商戶獲取利潤最大化,并對商戶的進(jìn)出貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析其盈利能力,劃分市場重點(diǎn)客戶;建立便捷客戶訴求通道,使顧客的投訴抱怨更容易,及時解決商戶的各類問題;
2、逐層分析商戶市場。在此需要明確我市場現(xiàn)階段入駐商戶的組成結(jié)構(gòu),市場部的營銷目標(biāo)是比同業(yè)競爭對手更好的迎合和滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望,做到賓至如歸周到服務(wù)。為此,關(guān)注并研究商戶的行為,為尋找市場發(fā)展的新機(jī)會、新趨勢做準(zhǔn)備。
3、木材交易市場管理。市場應(yīng)從單一的物業(yè)管理型向服務(wù)經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變,商戶反饋的修修補(bǔ)補(bǔ)物業(yè)的管理型已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今的市場業(yè)戶需求,應(yīng)調(diào)整成服務(wù)經(jīng)營管理型。a為商戶創(chuàng)建更多的交易時間、空間,組織各類的參展會、展銷會、團(tuán)購活動,建立電子商務(wù)交易平臺,完善電話營銷平臺。b豐富市場商戶業(yè)余活動生活,組織各類棋牌賽,體育休閑類活動,建立五洲文化發(fā)展室、閱覽室、健身活動室、電影播放室及休閑廣場(如去年宴請業(yè)戶獲得了極大的贊譽(yù))。在市場成熟適當(dāng)?shù)臅r間段辦理會員收取增值服務(wù)費(fèi)。現(xiàn)價段我市場采取“貨品寬進(jìn)嚴(yán)出,漏斗式”的管理方式,即對業(yè)戶出貨嚴(yán)加管理,對市場業(yè)戶行為逐級收口逐層規(guī)范,重點(diǎn)嚴(yán)懲消防隱患肇事者。
4、識別細(xì)分市場與選擇目標(biāo)市場。我市場以建筑板材方材小桿、裝飾板材、家具原料板材方材、木工機(jī)械、防腐木材、為主體市場。a)現(xiàn)階段根據(jù)我市場的實(shí)際入駐經(jīng)營品類狀況及相互依存關(guān)系,調(diào)整成以進(jìn)口、國產(chǎn)板材和木工機(jī)械為市場支撐主體,繼續(xù)擴(kuò)充進(jìn)口板材經(jīng)營戶數(shù)量并時刻關(guān)注木工機(jī)械商戶動向,為其預(yù)留鋪位,必須在年底時機(jī)成熟全部引入。b)建筑板材、方材游離的商戶現(xiàn)暫時盤踞鴨綠江北街,規(guī)模、實(shí)力、人氣、出貨量龐大初占上風(fēng),個別大戶獨(dú)自圈地經(jīng)營;且今年門市經(jīng)營狀況并不樂觀,貨走工地占據(jù)交易量的80%以上,“買門市”的經(jīng)營戶生意慘淡,為此采取“先扶植,再拉攏”的策略,即大力扶植本市場業(yè)戶,想法拉攏他市場業(yè)戶。c)規(guī)避成為“加工場的市場”
市場部工作計(jì)劃安排篇六
我認(rèn)為,市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律,具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,市場意思強(qiáng),溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng),能夠吃苦,有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,個人基本要求更高。
發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作,交給幾個身手敏捷的人,應(yīng)該可以搞定。 市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,求新,側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面,是點(diǎn)對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面,是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì),以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,同時其又不能很好的與人溝通,那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人,是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此,市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行?
1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查,分析、總結(jié)市場規(guī)律;
②、及時收集本醫(yī)院病人信息,進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析,找準(zhǔn)市場方向。
上述工作,一是為了更好的明確市場工作方向,二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然,對醫(yī)院策劃部來說,也有必要進(jìn)行市場分析工作。
2、適當(dāng)?shù)臅r候,進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn),逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務(wù)營銷,不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷,可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù),自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念,以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作,有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù),根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,忠誠度,促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑,從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益??蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。
這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。
1、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動:如大學(xué)生青春期健康講座活動(女大學(xué)生人流總是比較多),針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動,以及其他各種公益活動等;
策劃、組織、舉辦各種公益活動,對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,以及有效舉行活動的執(zhí)行能力,活動效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。
年后計(jì)劃在湛江各高校,以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此,市場部還需要配備一名健康講座人員?;顒幽艹晒M(jìn)行,既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣,也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場,做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位,組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動,或者專題講座活動,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人,從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。
②、活動類人員要求:大專以上文化程度,醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),25歲以上,性別不限,溝通能力強(qiáng),工作態(tài)度端正,團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng),從事市場開發(fā)工作一年以上,有醫(yī)藥、醫(yī)療器械,醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
待遇:底薪1000+提成
工作計(jì)劃:市場部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。
工作考核:按照計(jì)劃開展活動的次數(shù),以及開展活動的效果。
2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作
①、工作性質(zhì):
一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù),主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大,因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。
另一方面主要是針對小的診所,門診機(jī)構(gòu),大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功,我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方,以為通知到了就行了,其效果就自然不理想。至少,開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):市場人員良好的`溝通能力,以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任,有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。
②、轉(zhuǎn)診類人員要求:文化程度高中以上,年齡30歲左右,女性優(yōu)先,溝通能力強(qiáng),有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。
待遇:底薪1200元+提成
工作計(jì)劃:市場部安排2——3人,專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū),近郊區(qū)的范圍來開展。早期,轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣,目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。 工作考核:每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個,主要是針對婦科、男科、肛腸科患者;每月總計(jì)少一個患者,當(dāng)月底薪扣200元,依此類推;每月總計(jì)超一個患者,當(dāng)月獎勵100元,依此類推。
3、娛樂市場開發(fā)工作
結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn),我們就應(yīng)該多開發(fā)該科室的相關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā),已經(jīng)有初步方案,正在實(shí)施中。
其實(shí),開展類似業(yè)務(wù),并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容,如果我們只是泛泛而過,而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要求,我想即使開展任何業(yè)務(wù),都未必可取得令人滿意的效果。
工作計(jì)劃:市場部將安排1人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。
4、體檢業(yè)務(wù)工作
醫(yī)院條件具備的時候,開展體檢業(yè)務(wù);醫(yī)院條件不完全具備的時候,一定范圍一定程度的開展免費(fèi)體檢,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)目標(biāo)病人,組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。
5、兼職市場開發(fā)員。
面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員,根據(jù)業(yè)績定期給予高額的提成。
兼職業(yè)務(wù)類:人數(shù)不限,要求不限。不管通過何種途徑,能給醫(yī)院帶來患者就行;有患者送到醫(yī)院,就享受高額的業(yè)績提成,一律按照每月患者醫(yī)療總費(fèi)用的20%提取,每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。
主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。
6、戶外廣告工作(或者稱地面宣傳工作等)
此項(xiàng)工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé),或者交給策劃部門負(fù)責(zé)。具體以林清華,李海軍等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有一定經(jīng)驗(yàn),能吃苦,適合從事類似工作。
7、醫(yī)院安排的其他市場工作。
1、內(nèi)勤:女性,大專以上,25歲以上,開朗大方,形象端正,攻關(guān)能力強(qiáng),熟練使用各類辦公軟件。
待遇:底薪800元+獎勵
2、健康講師:大專以上,醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè),口才好、形象端正、有豐富的講座經(jīng)驗(yàn)。 待遇:底薪1500元+獎勵
獎勵的主要根據(jù)是活動的效果,以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者情況綜合效果為依據(jù)。(也有的醫(yī)院,是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講座活動的。)
1、轉(zhuǎn)診類市場人員
①、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部主管,通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員,進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計(jì)。
②、病人來醫(yī)院時候,由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn),并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況,形成書面材料。
③、病人出院后,由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),并計(jì)算業(yè)務(wù)員個人提成等。
④、提成以及勞務(wù)費(fèi),按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。
2、活動類等市場人員的業(yè)績確認(rèn)過程,同上。
活動類提成按照醫(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的6%進(jìn)行,由具體開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例分配。
1、支付比例:按照醫(yī)療總費(fèi)用的20%;
2、支付時間:原則上每月一次,月底支付;
3、支付方式:原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式;
4、支付時間、支付方式有特殊要求的,另商議執(zhí)行。原則上,以及時的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求,以維護(hù)醫(yī)院的信用。
5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間,如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后,那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來定。
6、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時、不準(zhǔn)確的支付相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者,除追究相關(guān)責(zé)任以外,一律解聘。
7、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支出。協(xié)作人員主要指大小診所,藥店的工作人員。
1、市場部人員根據(jù)自己的工作性質(zhì),自己書面計(jì)劃安排自己的工作,一周至少一次,并交給市場部主管審批。
2、市場人員工作進(jìn)展情況,至少一周書面匯報一次,并交給市場部主管審查。
3、無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報者,按照當(dāng)周曠工處理。
4、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員,原則上以在外面開展相關(guān)工作為主,每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按照計(jì)劃開展自己的相關(guān)工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。
5、市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象,工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人,認(rèn)真做事。
6、針對業(yè)績突出的市場人員,可以給予特別的自由工作時間。除此外,任何人不能享受特殊待遇。
7、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提高個人業(yè)績,提高市場部的業(yè)績。沒有業(yè)績的人,業(yè)績不好的人,一律按照不能勝任市場工作對待、處理。
8、市場人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。要清楚的認(rèn)識到,業(yè)務(wù)能力的提高,除了理論水平的學(xué)習(xí)外,更多的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉、進(jìn)步。不說空話,大話,要培養(yǎng)自己良好的個人形象。
9、適當(dāng)?shù)臅r候,市場部內(nèi)部可以開展多種方式的業(yè)務(wù)交流,業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。
10、市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安排、工作檢查等責(zé)任。
市場部工作計(jì)劃安排篇七
經(jīng)過不到2個月的努力,市場部由組建到迅速開展工作,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,尤其是x領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,在全院配合下,取得了較大成績。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括:市場部工作人員的招聘和組建,崗位職責(zé)的確定,病院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;病院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費(fèi)活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,宣傳病院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。
數(shù)據(jù):開展大型義診9場,發(fā)放宣傳資料7萬余份,制作公交廣告30個,印制健康宣傳小資料7。5萬份,制作電瓶車廣告13輛,市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
1、人員:市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、病院服務(wù)雖然有所改進(jìn),但整體服務(wù)還差,尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。
3、病院客人工作流程還未建立。
4、病員客人數(shù)據(jù)庫還未建立,未充分利用既有客人資料。
5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
6、市場部整體工作效率不高,個別人員工作無主動、無積極性,自由散漫。
1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍,工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效,明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,包括醫(yī)患的客人資料檔案、回訪處理,對潛在客人的開放,對不滿意客人的準(zhǔn)確解釋。
3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。
4、創(chuàng)建《新健康》半月刊。
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20xx年,是公司業(yè)務(wù)尋求創(chuàng)新發(fā)展,南分爭取扭虧的一年,也是本人需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、充分了解市場、拓寬思路的一年?,F(xiàn)就20xx年工作思路及措施匯報如下:
(一)工作思路
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,努力完成金融物流任務(wù)指標(biāo)。
2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時,帶動基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
4、做好行業(yè)分析,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)步運(yùn)營。
(二)具體措施
1、梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù),保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)營。
梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù),針對新國標(biāo)及非車業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定思考業(yè)務(wù)方保持及未來業(yè)務(wù)開發(fā)方式。與企業(yè)及銀行加強(qiáng)溝通,通過開展監(jiān)控類業(yè)務(wù)或建立監(jiān)管庫開展監(jiān)管類業(yè)務(wù)的方式,保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步運(yùn)營及持續(xù)開展。同時,以金融物流業(yè)務(wù)帶動基礎(chǔ)物流倉儲及運(yùn)輸業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)金融物流與基礎(chǔ)物流的聯(lián)動發(fā)展,達(dá)成業(yè)務(wù)安全運(yùn)營及增加項(xiàng)目利潤的目的。
2、加強(qiáng)商品車業(yè)務(wù)的區(qū)域分析,提升業(yè)務(wù)覆蓋面及集中度。
針對街道及4s園進(jìn)行商品車集中區(qū)域開發(fā),提升業(yè)務(wù)集中度,節(jié)省人員開支,增加收益。同時,尋找適宜時機(jī)建立車類監(jiān)管庫。對于商品車業(yè)務(wù)量較少的區(qū)域,加大開發(fā)力度,增強(qiáng)業(yè)務(wù)覆蓋面,實(shí)現(xiàn)雪鐵龍業(yè)務(wù)均有作業(yè)點(diǎn)可配點(diǎn),以節(jié)約雪鐵龍項(xiàng)目建點(diǎn)成本。
3、穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)人員管理及培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)管理提升。
通過實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性,必要時候做出適當(dāng)調(diào)整;加強(qiáng)人員管理,對編制及時調(diào)整,達(dá)到控制人員成本的目的;進(jìn)一步加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè),通過金融、基礎(chǔ)的協(xié)同開發(fā)的方式,鍛煉開發(fā)人員隊(duì)伍,將現(xiàn)有的開發(fā)人員升級為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開發(fā)人員;細(xì)化管理,通過鼓勵帶動、職責(zé)細(xì)化等方式提升人員積極型,提高工作效率;與現(xiàn)有人員進(jìn)行充分溝通,對于積極肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。
4、加強(qiáng)市場分析,支持業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營及不斷拓展。
目前,不管是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,還是業(yè)務(wù)開發(fā)方面,都是需要持續(xù)深入的階段。首先,現(xiàn)階段南分監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶中鋼材企業(yè)較多,而鋼材精市場行情未見好轉(zhuǎn),鋼企風(fēng)險依然較大。下一步將在風(fēng)險排查及業(yè)務(wù)持續(xù)跟進(jìn)的同時,加大市場分析及行業(yè)研究的力度,通過多部門聯(lián)合評估的方式,對企業(yè)做好評判工作,以保證業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營。其次,針對目前業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為單一的問題,需要通過自身區(qū)域調(diào)研及與其他分公司溝通的方式,開拓思路,研究方法,尋求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。以上是本人對于20xx年工作的總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃。進(jìn)入20xx年,本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務(wù)知識、管理經(jīng)驗(yàn),以更加專業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務(wù)開發(fā)及人員管理等方面的工作。再日后的工作中,將繼續(xù)以身作則,拿真誠換真誠,與員工、公司共同成長!
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伴隨著萬達(dá)購物廣場的落成,市場部始終堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,決策是正確的”,隨著發(fā)展適時調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式,快速確定了最合適的營銷理念。職務(wù)分析,萬達(dá)購物廣場市場部,主要負(fù)責(zé)購物廣場戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃,對市場“商場如戰(zhàn)場”發(fā)展趨勢做出預(yù)測,對目標(biāo)客戶的需求做出判斷,對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。
包括廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動、講座與展會,以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來講他們并不大量接觸零散的客戶,而是緊盯住一個目標(biāo)客戶“群體”去做工作,去激發(fā)他們的潛在需求。因此,在下一年的工作規(guī)劃中,將針對以下幾點(diǎn)工作來進(jìn)行。
就現(xiàn)階段而言,我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動,讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者,從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言,市場的分析是重中之重,如何把握市場發(fā)展趨勢,在眾多商家、眾多活動中脫穎而出,吸引更多的消費(fèi)者,創(chuàng)造更多價值,在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們在20xx年的工作重點(diǎn)。
去年我們著重對全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察,大連萬達(dá)模式對我們深受啟發(fā)我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等進(jìn)一步了解到萬達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)以休閑、體驗(yàn)、互動、娛樂四大元素組成,直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點(diǎn),他們在策劃方案中融入各種展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們市場部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。
把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理,引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入。并隨時關(guān)注大連萬達(dá)的發(fā)展動向,即時做出調(diào)整。購物廣場的壯大,離不老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?,把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客,也將是購物廣場發(fā)展的必由之路。因此,發(fā)展會員,推行會員卡,同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分,應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。
我們做廣告的目的,就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象,提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞,提升實(shí)效性。兩相結(jié)合,才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來,我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,從實(shí)效性來看,的確具有一定的效果,但是作為主流媒體,欠缺的是無法將形象樹立在市民心中,而對于現(xiàn)代廣告營銷而言,電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在20xx年,首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析,確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺,并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略,使其切實(shí)為我們服務(wù),達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次,在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時,盡可能多地通過各種方式增加社會影響力,如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動等,通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認(rèn)知度。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、做好公司對外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,確保在20xx年3月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會影響力,新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄?,通過新聞報道等低價位宣傳形式,促進(jìn)口碑效應(yīng);
3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作,確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性;
4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場20xx年度新一輪大型文化巡展活動。
綜合起來,購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中,作為個人而言,對于櫥窗形象方面,在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟,而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場的門臉,對于吸引消費(fèi)者起著很大的作用,新的一年中,在櫥窗方面將下深工夫研究,并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索,把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。
在新的一年中,購物廣場內(nèi)部布置整個圍繞年度文化主題,為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動,強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通,在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在dp點(diǎn)原來的花卉全部取消,從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布,提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合,包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足,對于每次櫥窗的內(nèi)容更換,做到提前半個月做好對櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作,以保證櫥窗的正常出樣;
2、開拓思想,以人性化、溫馨化為基礎(chǔ),結(jié)合文化做好購物廣場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作,如電梯、天花扳、指示牌等,改善購物廣場消費(fèi)環(huán)境;
3、配合購物廣場活動做好各項(xiàng)有關(guān)購物廣場活動氛圍的設(shè)計(jì)工作,確保購物廣場活動的賣場氣氛。為的就是通過了解市場,分析市場,提高部門工作的準(zhǔn)確性,實(shí)效性,從而提升市場部整體工作能力,給購物廣場帶來更大的利益。
市場部工作計(jì)劃安排篇八
20xx年新的開始,該有新的工作計(jì)劃了,下面是我個人20xx年工作計(jì)劃:
市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1、市場部作用:
直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。
2、市場部工作標(biāo)準(zhǔn):
準(zhǔn)確性及時性協(xié)調(diào)性規(guī)劃力計(jì)劃性執(zhí)行力
3、市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
1、制定銷售工作計(jì)劃:
科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):
認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識,形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
4、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成。
5、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
市場留守、物流部:直接對銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時了解定單信息,并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣。信息收集反饋、及時修正銷售方案。
在這一年里,憑借前幾年的蓄勢,公司不但步入了高速發(fā)展的快車道,實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票成功上市。從此,一個將以一個嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任誕生了。
市場部工作計(jì)劃安排篇九
市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1、市場部作用:
1)直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
2)督促銷售部對銷售計(jì)劃進(jìn)行事實(shí)。
3)全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
4)是企業(yè)的靈魂。
2、市場部工作標(biāo)準(zhǔn) :
準(zhǔn)確性、及時性、協(xié)調(diào)性、規(guī)劃力、計(jì)劃性、執(zhí)行力。
3、市場部工作職能:
1)制定銷售工作計(jì)劃、季度銷售工作計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
2)協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
3)組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
4)監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
5)制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
6)專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
7)銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
8)全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
1、制定工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定20xx年 市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識,形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識系統(tǒng)培訓(xùn)
銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
“從優(yōu)秀到左卓越”——企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:
市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向,通過市場需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso-20xx質(zhì)量體系,向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此,市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時,并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴, 不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
財務(wù)部:直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”,那財務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動脈”,它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算,把屋企業(yè)的贏利,及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用,上交總經(jīng)理或與財務(wù)部進(jìn)行溝通,使之切實(shí)可行,使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時了解定單信息,并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
6、把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣:
7、信息收集反饋、及時修正銷售方案
市場部工作計(jì)劃安排篇十
根據(jù)市場計(jì)劃安排,企劃與健康專員最遲10月之前到位,媒體最晚11月之前到位,調(diào)整順序,節(jié)約公司資源,棕櫚泉市場部工作計(jì)劃。
人力,市場等提出企業(yè)文化草案,交高層確認(rèn)后整合,擬定。企業(yè)文化是開展市場工作的核心。
在企業(yè)文化確認(rèn)的基礎(chǔ)上,企劃專員設(shè)計(jì)logo,與前期市場部設(shè)計(jì)的3個logo,一并提交高層確認(rèn)。
logo確認(rèn)后,開始vi系統(tǒng)的設(shè)計(jì),從基礎(chǔ)與應(yīng)用等各個表現(xiàn)形式提交多稿。
前期網(wǎng)站功能與文案開始策劃。在vi基本系統(tǒng)確認(rèn)后,全面開始網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)。
前期競爭對手調(diào)研準(zhǔn)備工作從9月開始,包括確認(rèn)調(diào)研事項(xiàng),這個需與相關(guān)部門(向總)確認(rèn)后實(shí)施。市場人員到位后,各自分工開展研,10月中旬最終完成。
vi基本系統(tǒng)確認(rèn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)公司的展臺風(fēng)格,參加10月底的a4m會議并設(shè)展臺搭建工作(如會議中有展臺部分)。
市場人員到位后,將在調(diào)研中熟悉市場,并逐步開始11年市場計(jì)劃的策劃工作。
此為重中之重,市場人員到齊后將著手開始策劃并提交方案、預(yù)算給公司審核。方案確認(rèn)后,前期內(nèi)部演練,后期彩排,新聞稿準(zhǔn)備等工作,市場部擔(dān)負(fù)組織策劃與監(jiān)督。此項(xiàng)工作涉及到媒體、記者、人員邀請的,建議借助外部公關(guān)力量
1、簽約目標(biāo):
每周簽1家,合計(jì)每月簽4家,9月份至12月份共4個月可以累計(jì)簽約16家。
2、簽約備忘錄:
1)有選擇有計(jì)劃的制定簽約城市及酒店,并及時了解該城市的風(fēng)土人情,該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
2)每家酒店至少簽約1年,爭取2-3年,以提高簽約的有效期。
3)篩選出1-2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展。
4)擴(kuò)大簽約地,突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。
3、簽約目的地:
按照頡總提出的三類城市及度假地:
a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地,如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等;
b、一線城市:北京、上海、廣州等;
c、走在前沿的城市:如海南、深圳等,
4、電話拓展與實(shí)地洽談互為補(bǔ)充,相得益彰。
1)電話只是敲門磚,考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性,若想建立長期有效的合作,須與實(shí)戰(zhàn)拓展相結(jié)合,以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性,并為下一步長久的加盟與合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況,可有選擇性的對意向簽約重點(diǎn)客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約,并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。
2)貫徹殷總提出的“請進(jìn)來,走出去”的拓展理念,走出去既是突破蓬達(dá)度假自身發(fā)展的局限與空間,是整體視野的拓寬、提升,更是為蓬達(dá)集團(tuán)度假產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的有力后盾。請進(jìn)來既是對走出去的有效補(bǔ)充,同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁,給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達(dá)集團(tuán)的平臺。
5、目前客戶反映較普遍的問題
1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點(diǎn)城市中的地位相對較弱,知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣:作為度假不是首選,作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。
2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低,只能算是準(zhǔn)三星級,而作為度假酒店的形象代言酒店,酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后,使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢,而且處于劣勢地位,很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。
3)盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等,但客戶對此持保守態(tài)度,因?yàn)閷Ψ浆F(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進(jìn)行交換的酒店。
4)目前蓬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多,尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市,所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。
5)南方酒店目前不急于合作,因?yàn)閷Ψ浆F(xiàn)在處于旺季,酒店入住率很高,所以暫時不會考慮間夜交換。
6)大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣,主要反映還是酒店的級別及整體配套,包括集團(tuán)及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠(yuǎn)。
1、制定電話部的長中短期目標(biāo),并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn),
市場部工作計(jì)劃安排篇十一
新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省,完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作,達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果,為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基矗
通過公司的大力支持,關(guān)閉了太和市場,保證了銷售價格的上升,釋放了市場開拓費(fèi)用,基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障,也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心,市場在穩(wěn)定發(fā)展。
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會議、武漢試點(diǎn)會議費(fèi)用、出差費(fèi)用外,公司對市場投入較少,但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。
20xx年全年計(jì)劃銷售70萬盒,力爭100萬盒,需要對市場問題進(jìn)行必要的分析,對進(jìn)行更細(xì)致的劃分,并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
市場部工作計(jì)劃安排篇十二
一、工作重點(diǎn)闡述
在過去的一年中,經(jīng)過我公司同仁的共同努力,市場拓展工作取得了一定的成果,市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中,也存在著一定的問題,需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。
市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績,綜合競爭對手的銷售情況,擬定本年度工作目標(biāo)如下:
①市場占有率達(dá)到××%,進(jìn)入行業(yè)前三甲;
②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到××%;
③重點(diǎn)商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到××%。
二、支持與輔助工作
為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足,并更好地完成本年度工作目標(biāo),近期應(yīng)做好如下工作。
(一)統(tǒng)一思想、明確責(zé)任 市場部計(jì)劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn),主要目的如下:
①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略,統(tǒng)一思想認(rèn)識;
②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃策略制定市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能;
③樹立以消費(fèi)者需求為中心的市場開發(fā)意識,減少不必要的市場開發(fā)費(fèi)用。
(二)駐點(diǎn)營銷、貼近市場從本年度開始市場人員將分批、分階段到個營銷點(diǎn)駐點(diǎn),以便于貼近市場,更好地完成市場拓展工作。市場部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作:
(1)通過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn),并有針對性地拿出市場提升方案;
(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;
(4)有針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案,對市場促銷、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
(5)及時、全面宣傳貫徹公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
(6)在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),及時推薦給市場復(fù)制等。
3、充實(shí)成員,完善組織 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,市場咳嗽泵饗猿漢稍俗諫弦荒甓群篤詮ぷ饜氏陸稻褪敲髦ぃ虼耍灸甓仁諧〔考蘋鑾咳縵賂諼壞娜嗽迸潯(見下表)。
市場部人員需求計(jì)劃表
崗位名稱 需求人員 主要工作內(nèi)容 需求時間
市場開發(fā)人員 3 主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作 ××月~××月
市場信息人員 2 負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作 ××月~××月
廣告策劃人員 1 負(fù)責(zé)企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作 ××月~××月
三、重點(diǎn)工作安排
1、品牌推廣公司品牌經(jīng)過多年的市場運(yùn)作,已具備了一定競爭優(yōu)勢,為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額,并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象 為了樹立“×××”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象,建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略,通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位,完成細(xì)分市場的目標(biāo)。
(2)產(chǎn)品定位 通過細(xì)分若干子品牌,可以根據(jù)每個品牌市場定位的不同,分別進(jìn)行產(chǎn)品定位,進(jìn)而確定有競爭力的價格策略。例如,我們的“××”品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者,那么在價格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的“身份”;而“××”品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層,在價格上要做到比同類產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。
2、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn),也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢,多年的市場運(yùn)作,我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道,但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā),我公司的銷售終端已日益不能滿足需要,因而強(qiáng)化從三級城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。
3、市場推廣
(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文,擴(kuò)大品牌知名度。
(3)積極參加全國性大型行業(yè)會議、行業(yè)展覽會、社會公益活動及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會議,宣傳展示公司與產(chǎn)品。
(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
市場部工作計(jì)劃安排篇十三
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,4s店工作計(jì)劃。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃:
一、 總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動,工作計(jì)劃《4s店工作計(jì)劃》。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、 加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
市場部工作計(jì)劃安排篇十四
20xx年即將轉(zhuǎn)瞬消逝了,公司運(yùn)作到現(xiàn)在有整整一年的時間了??粗救找鎵汛?。我內(nèi)心非常欣慰。但,這不是我的目標(biāo)。同樣也不是我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。我們的座右銘就是"沒有最好,只有更好"
進(jìn)入服裝這個行業(yè)了,擔(dān)任市場拓展一職了。經(jīng)過的風(fēng)吹雨打,我感覺自己的生活更充實(shí)了。因?yàn)椤业玫搅耍?/p>
現(xiàn)在我覺得自己一只腳已經(jīng)邁入了服裝的圈子?,F(xiàn)在的我,還是很稚嫩的還需要不停的充實(shí)自己,鞭策自己,證實(shí)自己。因?yàn)?,我相?阿基米德"說的一句話————"給我一個支點(diǎn),我可以撬起整個地球。"這個支點(diǎn)就是百依百順。只有支點(diǎn)不斷的長高,我才可能見證"地球"被撬起的時刻。
江西省市場:
地級市:南昌市、贛州市、上饒市、九江市、吉安市、宜春市、萍鄉(xiāng)市、撫州市、新余市、鷹潭市、景德鎮(zhèn)市??h級市:德興市、樂平市、貴溪市、豐城市、高安市、樟樹市、瑞昌市、瑞金市、南康市、井岡山市??h城:婺源縣、玉山縣、廣豐縣、上饒縣、橫峰縣、余干縣、萬年縣、鄱陽縣、鉛山縣、弋陽縣寧都縣、石城縣、興國縣、于都縣、會昌縣、尋烏縣、信豐縣、上猶縣、崇義縣、大余縣、龍南縣、定南縣、全南縣、贛縣、安遠(yuǎn)縣
彭澤縣、湖口縣、都昌縣、沙河縣、星子縣、德安縣、修水縣、武寧縣、永修縣靖安縣、奉新縣、宜豐縣、上高縣、銅鼓縣、萬載縣新干縣、峽江縣、永豐縣、吉水縣、安??h、吉安縣、永新縣、遂川縣、萬安縣、泰和縣東鄉(xiāng)縣、金溪縣、資溪縣、南城縣、黎川縣、崇仁縣、宜黃縣、樂安縣、南豐縣、廣昌縣南昌縣、進(jìn)賢縣、新建縣、蓮塘縣、安義縣、余江縣、分宜縣、上栗縣、蘆溪縣、蓮花縣、浮梁縣=81縣城鎮(zhèn):向塘鎮(zhèn)、銅礦鎮(zhèn)、臨川區(qū)、廬山區(qū)
由零售支持部剖析現(xiàn)有加盟商20xx年店鋪在不死亡情況下基礎(chǔ)定量是萬。
公司20xx年婉楓年度目標(biāo)為萬。除去現(xiàn)有店鋪還有萬的空缺。日期1234
重點(diǎn)攻擊市場(出差路線)萍鄉(xiāng)、上栗、蓮花、蘆溪、安福、永新九江、瑞昌、德安、永修、武寧、修水上饒、玉山、廣豐、鉛山、余干、鄱陽景德鎮(zhèn)、樂平、余干、婺源、德興、弋陽基礎(chǔ)預(yù)期理想目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)56789101112合計(jì)
撫州、高安、樟樹、上高、宜豐、東鄉(xiāng)瑞金、于都、會昌、石城、寧都、興國資溪、金溪、南城、崇仁、南豐、宜黃樂安、永豐、吉水、泰和、萬安、遂川進(jìn)賢、新建、安義、靖安、余江、都昌尋烏、定南、龍南、全南、信豐、大余、崇義、上猶、贛縣大面積發(fā)放會員為達(dá)到20xx年公司所下達(dá)的目標(biāo),可實(shí)行以下方案
方案一:提高新開發(fā)店鋪的平均銷售周期(可減少可需開發(fā)網(wǎng)點(diǎn))
1、動員公司全體員工大批量篩選無效客戶資料。
2、(上半年)大范圍的市場拓展。
3、以廣告配合市場拓展進(jìn)度達(dá)到"品牌效應(yīng)"的效果。
方案二:提高新開發(fā)店鋪的店鋪質(zhì)量(達(dá)到一店抵多店的效果)
1、尋找高質(zhì)量客戶,大力度支持合作。
方案三:主力攻打空缺地級市(大店),對周邊縣城起到大范圍的輻射作用(為以后的市場發(fā)展奠定基礎(chǔ))
1、與店鋪質(zhì)量高的客戶以聯(lián)營方式合作。
方案四:撒網(wǎng)式鋪設(shè),不強(qiáng)硬要求店鋪質(zhì)量。(為20xx年的目標(biāo)奠定基礎(chǔ))
1、以優(yōu)厚的加盟條件來輔助市場拓展。
2、以廣告配合市場拓展進(jìn)度達(dá)到"品牌效應(yīng)"的效果。3、(全年)大范圍的市場拓展能夠影響目標(biāo)不能完成的主要因素:
1、人員的配置(含本人4人:3固定1流動。)①怎樣招到合適的人員。②怎樣能夠留住比較穩(wěn)定的員工。
2、政策的調(diào)整①訂貨折扣可比補(bǔ)貨折扣高出5個點(diǎn)。(個人建議4。3—4。8)②貨架、裝修補(bǔ)貼、銷售返點(diǎn)等。
3、廣告宣傳是否到位。①外出拓展宣傳手冊。(折頁、邀請函)②戶外廣告制作。(華東、米蘭、洪大、羅萬馬)③服裝雜志制作。(365、品時尚)④短信的定時發(fā)送。
4、客戶至公司的感覺是否良好。①展廳的陳列。②櫥窗的布置。③客服前臺的專業(yè)度。④公司的企業(yè)文化。
一、工作方式
1、個人工作加強(qiáng)執(zhí)行"計(jì)劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核"的工作原則,制定每月自我工作監(jiān)控和考核指標(biāo)。督促自己積極開展個人工作提升工作業(yè)績。
2、細(xì)分年拓展任務(wù)到每一個月,具體到每一周,根據(jù)自己分解的周任務(wù)和約任務(wù)制定相應(yīng)的出差計(jì)劃和市場拓展策略。
二、工作重點(diǎn)
客戶開發(fā)原則:千方百計(jì)鞏固現(xiàn)有客戶開發(fā),開發(fā)現(xiàn)有客戶潛力;整合資源對空白地區(qū)的優(yōu)質(zhì)意向客戶進(jìn)行全力拓展公關(guān)。
①操作原則:養(yǎng)籠中之鳥———鞏固現(xiàn)有客戶,開發(fā)地區(qū)新開店的潛力。補(bǔ)漏網(wǎng)之魚———開發(fā)空白地區(qū)新加盟客戶,擴(kuò)大品牌市場占有率。
②制定合理的出差計(jì)劃確保每次出差都可以達(dá)到預(yù)期效果。
③協(xié)助公司完成各季訂貨會的安排和跟進(jìn)工作。
④完成職責(zé)內(nèi)的日常工作,配合部門完成各項(xiàng)臨時指派的工作
市場部xx
20xx年12月1日
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