銷售學(xué)習(xí)總結(jié)（優(yōu)質(zhì)20篇）

在總結(jié)當(dāng)中，我們可以反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而獲取更多的成長經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)時(shí)要注重結(jié)構(gòu)的完整性和邏輯的連貫性，使讀者能夠清晰地理解所總結(jié)的內(nèi)容。閱讀這些總結(jié)范文可以幫助我們更全面地認(rèn)識總結(jié)的重要性和功能，激發(fā)我們寫總結(jié)的動力。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇一

為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團(tuán)隊(duì)中的成員，每個人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！

前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時(shí)間：

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1。介紹你和你的公司。

2。說明打電話的原因。

3。了解客戶的需求。說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意。

5）忌諱——不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇二

截止到20xx年x月x日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)x%。

二、會員拓展。

（一）新會員拓展。

截止到20xx年x月x日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，遞增了x%。

（二）老會員和散客的維護(hù)。

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到x%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析。

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況。

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展。

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會員隊(duì)伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門課程著實(shí)讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的。

心得體會。

首先，從整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來看，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨(dú)立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。

中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個方面看出來：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí)，中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個：

服務(wù)業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身。可見提升服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說過：“服務(wù)營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”。服務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點(diǎn)愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機(jī)組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為“顧客至上，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。因此，做好服務(wù)，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀，進(jìn)而成為一種文化，并成為集團(tuán)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’。”小鴨集團(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。

因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。

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銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇四

20xx—3—17日參加公司組織的培訓(xùn)大會，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實(shí)戰(zhàn)銷售、銷售技巧等。通過本次培訓(xùn)使我更加深入地了解和掌握了工程銷售。現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、工作中具體存在的問題。

（1）由于銷售方法和途徑的缺陷，導(dǎo)致在銷售過程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū)，以致于有些項(xiàng)目沒有找到核心人物和決策層。

（2）對各個客戶關(guān)系做的不深入，停留在表面，沒有繼續(xù)向下發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致關(guān)系鏈的不牢靠。

（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個產(chǎn)品全方面的整合。

（4）自身的修為和生活閱歷淺薄，導(dǎo)致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理，找不到共同的話題。

（5）由于信息的不對稱，有些項(xiàng)目沒有及時(shí)跟進(jìn)，造成信息閉塞。

（6）收款能力的不足等。

二、今后的努力方向。

（1）把b2b和b2c銷售區(qū)分開，使我將今后的工作從傳統(tǒng)的b2c式的銷售逐步的轉(zhuǎn)向b2b銷售。

（2）認(rèn)識到做銷售工作不單單是對產(chǎn)品的銷售，還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個概念，今后在工作中要對整個行業(yè)生態(tài)鏈有一個準(zhǔn)確的把握和認(rèn)知，才能在業(yè)務(wù)層面以及銷售技巧有大的突破。

（3）在銷售的方法上要采取顧問式銷售，要懂得預(yù)判，預(yù)判甲方的心態(tài)，購買能力以及相關(guān)的產(chǎn)品信息，行業(yè)生態(tài)等，前期的一個預(yù)判對以后工作的成敗有很大的作用。在關(guān)系上的突破，要抓住重要的幾個關(guān)鍵人物，不能只是一條線。同時(shí)要敢于向上發(fā)展關(guān)系。

（4）要提升對維護(hù)客戶關(guān)系的能力：能否持續(xù)保持合適的距離（遠(yuǎn)，客戶記不住你。近，客戶討厭你）。每次交流能有合適的話題（簡單問候，生硬而做作。不問候，客戶把你忘的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。問不到點(diǎn)子上，客戶覺得挺煩的，得不到關(guān)鍵信息）。在非常合適的時(shí)機(jī)給予關(guān)懷（比如他有了孩子，生?。?。每次見面時(shí)候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。

（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個產(chǎn)品進(jìn)行整合，這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客戶的眼球，同時(shí)要加入照片（圖片），給客戶以直觀的觸及。在報(bào)價(jià)方案要欲與修改和調(diào)整，要一改過去報(bào)價(jià)方案的單一，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)要更為詳細(xì)和直觀，要圖文結(jié)合要客戶對我產(chǎn)品有一個直觀、全面和清晰地了解。

（6）要培養(yǎng)一種專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售能力，在工作態(tài)度、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)要有一個全方面的提升。做銷售既要有韌勁還要有悟性，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領(lǐng)域，才能夠得到你所想要的信息。

（7）提升自身的修為，要多讀書，多看，多問，多想。

（8）強(qiáng)化收款能力，此前的幾個項(xiàng)目后期的收款時(shí)間都較長，以后在簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該強(qiáng)化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇五

xx年即將過去了，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內(nèi)心感觸太多，雖然在這一年中自己相當(dāng)?shù)氖?，但也算?jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。相當(dāng)感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，讓我學(xué)會如何做人、處事。回首這一年，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，謝謝主任給予了我很多的支持與關(guān)愛，在這我向主任及各位同事表示最衷心的感謝，。對于過往的一年。更多的是總結(jié)和反省。自己失利的地方太多了。下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結(jié)及個人總結(jié)。

市場分析。

我負(fù)責(zé)的是湖北市場，在湖北將近兩年。在這邊主要負(fù)責(zé)的是xx地區(qū)、隨州地區(qū)及天門市。實(shí)際上的客戶只有兩個，應(yīng)城市和漢川市。應(yīng)城相對做的比較好。主要是以批發(fā)為主，漢川批發(fā)兼零售。

市場競爭狀況;金牛在當(dāng)?shù)乩习傩湛梢哉f是家喻戶曉的知名品牌。經(jīng)銷商在賣貨這塊不需要費(fèi)任何口舌。這是他唯一的優(yōu)勢。而劣勢可分為二點(diǎn)，其一：市場泛濫。串貨。其二;價(jià)格透明。經(jīng)銷商利潤低。同樣，聯(lián)塑在湖北市場做的比較早。相對根基比較好。但是他也和金牛存在一樣的問題。然而經(jīng)銷商永遠(yuǎn)是以追求利潤為前提。在這前提下。我們公司的策略和營銷理念對于經(jīng)銷商就是最大的一個優(yōu)勢;一個地方設(shè)獨(dú)家經(jīng)銷商。價(jià)格是由我們操控的。這是他們沒法比擬的。

市場特點(diǎn)及市場競爭狀況;金牛在湖北省占有比較大的一個份額，但是因?yàn)樗谋锥?，他們價(jià)格定位也比較高。所以的老百姓都追求物美價(jià)廉。對于這些，經(jīng)銷商更多的是無奈，但他們追求的是利益。像現(xiàn)在很多二線品牌。在質(zhì)量能夠保證。價(jià)格相對金牛有優(yōu)勢的情況下，逐步的像我們這種品牌可實(shí)際操作可能性相當(dāng)大?，F(xiàn)在市面上見到很多20的熱水管價(jià)格定位10塊錢左右的品牌慢慢的逐步的在展開。這相對我們來說也是個趨勢，而我們公司有我們獨(dú)特操作理念。公司對經(jīng)銷商的類似廣告支持、保證市場不泛濫。價(jià)格操控等。這都我們能夠給經(jīng)銷商做到實(shí)處的。我們找的合作經(jīng)銷商也尤為重要。像找主要以零售家裝這塊為主。當(dāng)然具備兼批發(fā)能力的.那是最好。以中等客戶為主。這就包含了兩點(diǎn)，第一;開發(fā)時(shí)，中等客戶開發(fā)時(shí)間相對會比較快點(diǎn)，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻。我們要以快速開發(fā)市場為前提。當(dāng)然也要保證其質(zhì)量。第二;現(xiàn)在我們?nèi)藛T相對還不是很完善。后期維護(hù)工作相對不會那么沉重。

以上就是我對湖北市場的個人分析，當(dāng)然其中有很多了解不足，希望其他同事能給予更多、更好的分析和指導(dǎo)。

首先。闡述自己的心態(tài)問題。新的一年，新的開始，剛到公司上班時(shí)候，內(nèi)心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現(xiàn)在可以說是空想。自己要如何做好、如何的規(guī)劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點(diǎn)小挫折、小坎坷，就自我信心不足，知難而退。遇事總是怕。擔(dān)心。覺得自己做不好久而久之。自己的信心逐步退化。記憶頗深的是，在孝昌市在一家經(jīng)銷商那談了七、八次之后，還是沒達(dá)成合作。因?yàn)榭偪偟脑?，推遲、也是時(shí)機(jī)不是最好。確定他不是我所要找的意向客戶。直至最后就連那僅存的一點(diǎn)信心都給折騰完了。尤其是到了后半年。心更是不定。整天自己都不知道在想什么。哪怕是外界給我一點(diǎn)小小的影響。就能動搖我的意志。往往就會想到自己為什么會這么齷屈。做事的時(shí)候自然就不上心。對于工作只是報(bào)著得過且過的的心態(tài)，還總自己我安慰。反正自己已經(jīng)這樣了。無非就這樣。對業(yè)績。榮譽(yù)。甚至自尊都已經(jīng)麻木了。對于這一塊，主任時(shí)刻提醒我。自己想起的時(shí)候會提醒自己。自己調(diào)整一次，過不了幾天又回到了原點(diǎn)。甚至連剛開始都不如，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨。在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟，這是自己需要解決的最大的一個問題。也許這也是自己必須經(jīng)過了歷練的一個過程。

再則;做事的態(tài)度，做任何事多以那種無所謂的，什么都不在乎。做事不夠積極。記憶最深刻的一點(diǎn)是，開發(fā)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，第一天去的時(shí)候，因?yàn)槔习宀辉诩?，和老板娘大概的談了下我們產(chǎn)品的一些優(yōu)勢和特點(diǎn)。她感覺還可以。到了晚上。老板回來了，給我打電話，在電話里預(yù)約第二天早上7點(diǎn)半見面，結(jié)果因?yàn)槎焯?，冬季的六點(diǎn)半天未亮。而坐車到那鎮(zhèn)上需要一個小時(shí)。自己沒那決心，沒去負(fù)約。后來第二天又月明天。結(jié)果我還去。至此。我自己都不好意思在去和他談。后來是因?yàn)榈搅嗽碌?，在業(yè)績和主任的強(qiáng)迫下，下了決心，又和老板預(yù)約。結(jié)果合作了。從這件事上，讓我自己看到了自己的做事態(tài)度。沒恒心，做事不夠認(rèn)真，更談不上積極。這就是個很鮮明的例子，以后我會時(shí)刻提醒自己，用認(rèn)真積極的態(tài)度不放過任何機(jī)會，這牽扯到信譽(yù)和態(tài)度。更是為人處事最基本的態(tài)度。

其次。和客戶談判時(shí)的一些問題，在和新客戶談判時(shí)。尤其是在開發(fā)縣級客戶，在當(dāng)?shù)亓私獾搅松庾龅谋容^好的一些比較大的客戶。心想，第一;他們每天那么忙，第二;每天像類似于我們這樣的業(yè)務(wù)員又有多少？一進(jìn)去他就把我一掃而出，心里由心而升的就會產(chǎn)生畏懼、恐慌心理。在進(jìn)去之前總要做好久的心理準(zhǔn)備。但在真正面對客戶時(shí)。緊張。自己都想快點(diǎn)離開。腦海里一片空白。等到自己出來之后。自己回憶下當(dāng)時(shí)談話過程都會覺得很空洞。沒任何的邏輯。更談不上嚴(yán)緊性。話題聊天到哪就是哪。缺乏鎮(zhèn)定。往往氣勢上就被他們壓下去了。很難把心態(tài)放平，把他們當(dāng)做正常的中等客戶一般對待。在這塊上。由衷的可以看出自我信心不足。老客戶這一塊。在和老客戶談到一些比較敏感的問題時(shí)。立場不夠堅(jiān)定。以至于客戶老是試探我的底線。對于一些尖銳性的問題。甚至無言以對。相互對峙許久之后。只能自己委婉的說。我給領(lǐng)導(dǎo)請示。明天我在過來之類的自己敷衍過去。給自己留臺階下。久而久之。讓自己養(yǎng)成了一個不良的習(xí)慣。遇到了一點(diǎn)小挫折、小困難就知難而退，這是我不足的重重之處。在老客戶的維護(hù)這一塊。對老客戶所提出的問題。喜歡拖拖拉拉，處理不及時(shí)。明顯感覺到很吃力。這歸根于平時(shí)和客戶溝通的不夠。不了解他們內(nèi)心真正的想法。這點(diǎn)在應(yīng)城曾文劍就嚴(yán)重暴露出來了。尤其是他提出的一些尖銳的問題，我更多的是想著如何去逃避。缺乏一個業(yè)務(wù)員迎刃而上的精神。慢慢的就變了了畏懼?？只判睦怼Ｔ诰S護(hù)老客戶這塊，我做的是相當(dāng)失敗。我要努力學(xué)會做到，不管客戶的大還是小。和善還是尖銳。都要用沉著、鎮(zhèn)定的心態(tài)去對待。

再次。自己的目標(biāo)不明確。公司后面的標(biāo)語：“目標(biāo)明確，行動迅速。”在這點(diǎn)。自己的做的太失敗了。對于過去的一年。每次出差都是盲目性的，自己想好要到了哪個地方去，要實(shí)實(shí)在在的在那個地方找到屬于自己的合作伙伴，經(jīng)過一段時(shí)間后，遇到點(diǎn)不順，就自我意識的就當(dāng)初剛過來時(shí)的那想法給放下了。沒一個主核心。到市場感覺到哪個地方都行。對一個地方呆了幾天。沒找到意向客戶。自己內(nèi)心就已經(jīng)放棄了。會給自己找諸多的借口。會告訴自己。這里不行。接著馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一個地方。平時(shí)工作懶散。由于我們是以開發(fā)縣級客戶為主，比如說;自己會自我安慰的告訴自己，縣級客戶早上一般他們都是9點(diǎn)后才開門，自己可以晚點(diǎn)起來，上午他們一般生意比較忙，去了他們沒時(shí)間，為自己的懶惰找諸多的借口，下午早早就收工，會為自己找借口，今天去了這么多家了，明天在去?；厝シ块g看看電視。反正有幾個談的還可以的自我定義為意想客戶的。喜歡拖拖拉拉。比如說;今天談的感覺比較好的客戶，約好了明天在過去拜訪他?？赡艿诙烊グ菰L了幾家新客戶或去了家意向比較深的客戶那，內(nèi)心就會對自己說，不要緊，之前約好那家以后在去，對工作不積極。整天沉沉迷迷的過。就算有意向客戶也不能積極的跟進(jìn)。對自己的懶總會找諸多借口。從而逃避責(zé)任。自我安慰。甚至還覺得自己做的很多。

執(zhí)行力，對公司、主任下達(dá)的任務(wù)從未實(shí)在的完成過。對于公司剛定的任務(wù)。剛下市場時(shí)腦海里想著任務(wù)。例如;十二月份搞活動，主任給我擬定好了應(yīng)城可以搞活動做到十萬，給我逐個發(fā)劃分到了個個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但自己去真正實(shí)施的時(shí)候，遇到態(tài)度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務(wù)一下自己在腦海里變的蕩然無存，到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣，在市場上遇到點(diǎn)挫折、困難就自我內(nèi)心的把任務(wù)給放下了。那剛市場時(shí)的滿腔熱情儼然煙消云散了。自己缺乏恒心，集體榮譽(yù)感，別的辦事處天天談?wù)摌I(yè)績時(shí)，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內(nèi)心的逃避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時(shí)時(shí)只想到。自己都已經(jīng)做成這個樣子了，集體更是跟我沒關(guān)系。在辦事處開會時(shí)。承諾的。在公司時(shí)牢記在心里。到了市場一段時(shí)間后，隨著自己的心態(tài)和遇到的一些小坎坷就一變而空。心里只會想，自己的事都沒做好更何談團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。全被自己的自私自利給占據(jù)。這點(diǎn)我要做出重點(diǎn)檢討。以后多檢討。多反省。只有集體榮譽(yù)感強(qiáng)了，才能督促自己。不能拖團(tuán)隊(duì)后腿。緊緊跟上團(tuán)隊(duì)步伐。

以上對自己的缺點(diǎn)和不足，我要以一個年輕人應(yīng)有的狀態(tài)來面對新的一年。時(shí)刻提醒自己，如果自己自甘墮落，那就沒人能幫的了，做事要腳踏實(shí)地，用積極向上的心態(tài)面對，做人要用以誠相待。這這為準(zhǔn)則。把自己把自己從膚淺的成熟轉(zhuǎn)為真正意義上的成熟。我相信我xx會有個很大的進(jìn)展。

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銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇六

這次大賽具有挑戰(zhàn)性和競爭性，要求團(tuán)隊(duì)成員必須全面考慮具體的實(shí)施程序以及在運(yùn)行過程中遇到的各種阻礙。對于我們來說，沒有地理位置上優(yōu)勢，廣濟(jì)支行距我校較遠(yuǎn)，而我院的學(xué)生幾乎全部是建行卡或者是郵政卡，相比其他高校來說，出師第一步就受到了限制。當(dāng)時(shí)我們也想著放棄，畢竟對于我們來說這是一個很大的困難，學(xué)習(xí)的一些營銷方面的知識也只是局限在課本上，并沒有應(yīng)用到實(shí)際中去。但是，我們認(rèn)為年輕沒有失敗，現(xiàn)在就是我們?yōu)樽呦蛏鐣喾e累經(jīng)驗(yàn)，給了我們大學(xué)生步入社會的許多引導(dǎo)。注意細(xì)節(jié)+有效地溝通+不懈的的努力=成功，我們的資源不好，我們不氣餒，我們創(chuàng)造資源。我們的結(jié)果不好，我們不沮喪，我們享受過程。在過程中不是營銷商品，是營銷自己，從中提升自己、展示自己、鍛煉自己。在過程中不是營銷商品，是營銷理念，從中樹立理念、提升理念、深化理念。實(shí)踐出真知，在實(shí)踐活動中我們認(rèn)識到了很多不足，學(xué)到了很多知識。

以下是我們蜂巢團(tuán)隊(duì)成員對于自己在具體的營銷過程中的一些感悟和體會：

在具體的實(shí)施過程中，并沒有計(jì)劃好的那么順利。大多數(shù)人的思想還是比較閉塞，沒有能力也沒有那種欲望去接受電子銀行這樣一個現(xiàn)代化的產(chǎn)品，盡管這樣，我們還是去給他們耐心的講解，說明其安全性和便捷性，必要的時(shí)候我們也講給他們一些操作步驟和我們在網(wǎng)上交易的經(jīng)驗(yàn)。在風(fēng)帆支行的營銷，可以說很辛苦，但是感覺很有成就感。從早晨九點(diǎn)開始一直到下午五點(diǎn)左右，我們一直在桌子旁守著，接待每一位來咨詢的潛在的顧客，陽光很強(qiáng)烈，尤其是到中午的時(shí)候，那時(shí)候支撐我們的就是兩個字：“堅(jiān)持”!終于，我們有一位客戶產(chǎn)生，那真是一種由衷的快樂，對于什么是勝利，在那一刻我們體會的很深刻。那是我們堅(jiān)持以后的成果，也是我們從課本走向?qū)嶋H的一步。當(dāng)你不能決定結(jié)果的時(shí)候，唯一能做的就是不斷的完善過程!

去工商銀行門前做營銷，給了我們一個板讓我們寫宣傳語，怎么能又簡單醒目而且能把我們要推銷的這個電子銀行的功能表現(xiàn)出來，確實(shí)費(fèi)了一些腦筋。在營銷的過程中要面對不同的人群，而我們要去學(xué)習(xí)跟不同的人去溝通，讓他們了解知道你要營銷的是什么，我們能為他們提供什么，他們需要的是什么，我覺得這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。不一定上來就推銷產(chǎn)品，信任才是營銷的最大的風(fēng)險(xiǎn)，很現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們成功營銷一個客戶時(shí)，就覺得我們已經(jīng)成功了，之后就上癮了，一個、一個、、、我們當(dāng)時(shí)很有成就感，越做越有勁。大腦想出的策略也越來越多，利用學(xué)校附近網(wǎng)吧多的優(yōu)勢，和網(wǎng)吧合作，讓每個進(jìn)入網(wǎng)吧的人都能夠知道工行的網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫M(jìn)入網(wǎng)吧的人大都對電腦有一定的了解，喜歡在網(wǎng)上交易的人肯定不少，這樣對網(wǎng)吧也有一定的影響力，說明這個網(wǎng)吧并不只是供人們娛樂消遣的地方，它也可以讓人們接受高科技的熏陶，提高文化素養(yǎng)。

在活動中我們目標(biāo)一致，分工明確，尤其在細(xì)節(jié)上費(fèi)了心思，但做任何事情都不是一帆風(fēng)順的，在活動中我們遇到了很多問題。如電子銀行的潛在客戶不多，有些需要電子銀行業(yè)務(wù)的顧客已經(jīng)開始使用，而有些根本對電子銀行不了解。在向顧客推廣的過程中顧客與我們之間難以建立信任，一些人認(rèn)為我們是騙人的。但再多的困難抵御不了我們做事的激情，我們采取攻守并行的戰(zhàn)略，對比較了解電子銀行的客戶我們盡力說服積極引導(dǎo)，爭取不放走一個客戶。對不太了解的客戶我們耐心介紹，熱情指導(dǎo)，使他們從了解到認(rèn)識最后接受，成為電子銀行的用戶。到目前為止我們蜂巢團(tuán)隊(duì)成功擠進(jìn)決賽，所以任何事都要有百倍的自信和熱情，有了這份精神做任何工作都會勢如破竹。其實(shí)結(jié)果并不是最重要的，這個參賽的過程才是我們成長的最大收獲。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們在活動過程中鍛煉了營銷技能與創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了受挫能力和溝通能力。付出總會有收獲!

這次大賽培養(yǎng)了我們的自信心，可以在完全不認(rèn)識的人面前推銷產(chǎn)品的同時(shí)推銷自己，并且努力讓對方相信你，這需要一定的說話技巧還有一定的勇氣，能克服這些，我覺得我們已經(jīng)很成功了!央視推出的巔峰營銷中經(jīng)過層層選拔，最終勝任的東風(fēng)日產(chǎn)營銷總監(jiān)葆旭東說，擁有自信不一定能夠成功，但是沒有自信就注定要失敗!這句話給我們的震撼很大!還有就是面對困難選擇不退縮，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，我們說，一個人不可能事事都順利，所有的道路都有別人為你鋪墊好，那么只有靠自己去努力了!不要隨隨便便的就放棄，更不要不做任何努力甚至連仔細(xì)考慮的過程都沒有就選擇放棄，那是你真正的失敗，我們在這個大賽的過程中認(rèn)真的去思考并根據(jù)既定的計(jì)劃去實(shí)施了，不管結(jié)果如何，我們已經(jīng)盡力了，過程中我們付出了很多，同時(shí)也學(xué)到了在校園中未曾學(xué)到的一些東西，在這個角度說我們已經(jīng)成功了，達(dá)到了我們想要的結(jié)果!

在這里，非常高興工商銀行和主辦方讓我們能有這樣一次鍛煉的機(jī)會，讓我們有機(jī)會涉足社會，鍛煉自己，也學(xué)會了很多東西!相信這次活動加強(qiáng)了工商銀行電子銀行產(chǎn)品等現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)在高校的推廣與應(yīng)用。在此次活動中我們得到了院系領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵，還有各指導(dǎo)老師的全程指導(dǎo)和監(jiān)督，在此我們?nèi)f分感謝。在團(tuán)隊(duì)合作中我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的最大資源是每位隊(duì)員，團(tuán)隊(duì)的每位隊(duì)員都必須有所作為，充分發(fā)揮自己的作用體現(xiàn)自己的價(jià)值，為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)同共進(jìn)。面對未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將以百倍的信心和務(wù)實(shí)的行動去迎接，憑借年輕人的干勁和精神腳踏實(shí)地的工作。相信成功離我們不會太遠(yuǎn)!總之，通過參加這次大賽，我們學(xué)會了面對怎樣的人群應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度，語言去和他們進(jìn)行溝通交流，不要怕說錯話而不去講，把自己所理解的，了解的說出來。在你要實(shí)施什么策劃，開展什么活動時(shí)，應(yīng)該先做什么后做什么。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇七

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的.“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇八

銷售人員管理從上世紀(jì)70年代以來一直備受社會各界的持續(xù)關(guān)注。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于學(xué)習(xí)銷售管理的心得總結(jié)吧。

在學(xué)了一個學(xué)期的保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)之后，雖然我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但對于人壽保險(xiǎn)這樣一門復(fù)雜而又特別的學(xué)問，我們還是不能很好地把它運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)!人壽保險(xiǎn)所涉及的面很廣而且每天都有新的發(fā)展、新的內(nèi)容，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們的思維要跟上時(shí)代的發(fā)展。此外，這次的實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是銀行保險(xiǎn)和保險(xiǎn)的展業(yè)，這是課堂上所沒有也是不能學(xué)到的內(nèi)容。學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，聯(lián)系了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司鼓樓支公司來為我們進(jìn)行了這次的實(shí)訓(xùn)，每天的專題講座和模擬演練活動，都增強(qiáng)了我們的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

一、公司簡介。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是根據(jù)《中華人民共和國公司法》，于20xx年6月30日在北京注冊成立，并分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險(xiǎn)公司，在中國保險(xiǎn)市場居領(lǐng)先地位，是中國成立時(shí)間最早的保險(xiǎn)公司，其前身是1949年成立的中國人民保險(xiǎn)公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司是全球市值排名第二的保險(xiǎn)公司，也是排名第一的壽險(xiǎn)公司。

由世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦的第二屆《中國500最具價(jià)值品牌》評選中，中國人壽品牌價(jià)值從20xx年的人民幣427.67億元上升至20xx年人民幣588.67億元，是我國保險(xiǎn)行業(yè)的第一品牌，并名列我國最具價(jià)值品牌前十位。作為中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，也是全球雙500強(qiáng)的公司，不但是領(lǐng)先的個人人壽保險(xiǎn)與年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)和年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的意外險(xiǎn)供應(yīng)商、領(lǐng)先的健康險(xiǎn)供應(yīng)商，更通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為了中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者及中國最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。

二、實(shí)訓(xùn)基本情況。

實(shí)訓(xùn)是在我們充實(shí)、奮斗、團(tuán)結(jié)的過程中完成的。由中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的董巧紅經(jīng)理、張花蕊講師、詹倩講師、郭蓉講師等優(yōu)秀的講師，余盛明助教、李誠偉助教以及學(xué)校林秀清老師、任勇老師等的帶領(lǐng)完成的。這次實(shí)訓(xùn)的目的為了培養(yǎng)我們的個人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，提高我們的職業(yè)道德意識，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)展業(yè)知識和管理知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，是我們將來適應(yīng)社會工作的墊腳石。

本次實(shí)訓(xùn)的具體要求有：1、拋棄故有觀念，全情投入，用心體悟，認(rèn)真做好筆記;2、理論聯(lián)系實(shí)際;3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì);4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;5、擺脫安逸，提升自我，艱苦奮斗;6、培養(yǎng)愛心、責(zé)任心和自信心;7、找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距。

三、實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容與過程。

這次實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容與過程：

(1)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展和機(jī)遇。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，分享經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)客戶經(jīng)理的角色定位。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，學(xué)會分析自我，明確職業(yè)目標(biāo)。

(3)保險(xiǎn)代理人資格考試輔導(dǎo)。

(4)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程。由師生共同進(jìn)行模擬演練，提高實(shí)戰(zhàn)技巧。

(5)保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹。了解中國人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，熟悉保險(xiǎn)代理員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。

(6)表達(dá)能力、口風(fēng)訓(xùn)練，通關(guān)演練。進(jìn)行模擬演練，提高實(shí)戰(zhàn)技巧。課堂上同學(xué)們積極發(fā)言，互相溝通，分享自己的看法。

(7)銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售步驟與技巧。專題講座以后，進(jìn)行模擬演練，提高實(shí)戰(zhàn)技巧。

(8)銷售現(xiàn)場訓(xùn)練。部分同學(xué)到保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)接觸實(shí)際的工作情況，了解社會，其余同學(xué)在保險(xiǎn)公司進(jìn)行模擬演練。

四、實(shí)訓(xùn)結(jié)果。

在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的優(yōu)秀講師和學(xué)校幾位老師的指導(dǎo)，以及我們團(tuán)隊(duì)的努力協(xié)作之下，我們的實(shí)訓(xùn)獲得了圓滿的成功。

1、思想上的飛躍。一是吸收了中國人壽保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀文化。二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，更是一種計(jì)劃和服務(wù)，保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識、執(zhí)著真誠的態(tài)度和良好的人際關(guān)系這四個基本條件。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3、培養(yǎng)了保險(xiǎn)代理人的職業(yè)能力。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力。

4、提高了綜合素質(zhì)。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作讓我更加有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，提高了自己與別人的溝通能力，也讓我明白了要真誠地對待每一個人，要以交朋友的心態(tài)去面對壽險(xiǎn)的展業(yè)工作，讓客戶看到我們的誠信。

5、是未來就業(yè)的模擬和演練。實(shí)習(xí)中，找到了自身狀況與社會實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，鍛煉自己，為將來的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。

五、實(shí)訓(xùn)中存在的問題。

在我們的實(shí)訓(xùn)操作中，切實(shí)到保險(xiǎn)公司實(shí)踐的時(shí)間太少，只有少數(shù)同學(xué)有機(jī)會到銀行網(wǎng)點(diǎn)中去接受挑戰(zhàn)，而大多數(shù)時(shí)間只把實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)作一門課程，無法更好的接觸實(shí)際。學(xué)校的教室安排不夠，沒有專門的教室使用。此外，大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出了不自信的心理，這需要我們以后在生活中鍛煉自己。

1、真誠是作好保險(xiǎn)的要素之一。保險(xiǎn)不是商品，而是一種計(jì)劃和服務(wù)。我們與客戶溝通，只有待人真誠，客戶才會信任我們，保險(xiǎn)才能做好。

2、人壽保險(xiǎn)是一項(xiàng)人際關(guān)系的工作。從業(yè)人員要與客戶或準(zhǔn)客戶建立起良好的關(guān)系和互相信任，充分了解客戶，才能順利的將工作開展下去，與客戶簽訂符合客戶利益的產(chǎn)品。

3、保險(xiǎn)代理人是一項(xiàng)事業(yè)也是在交朋友的一個過程。銷售人員是在傳播保障的福音，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)于未然，讓客戶了解人壽保險(xiǎn)，喚起客戶的愛心、善心和責(zé)任心。作為保險(xiǎn)代理人，最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金，而是吸收了具有愛心的人為客戶，與他們交朋友。

4、做人壽保險(xiǎn)是時(shí)間。作為一個代理人，能夠給予客戶的除了保險(xiǎn)知識和對客戶的關(guān)心，就是寶貴的時(shí)間，代理人與客戶討論分析，幫助客戶解決問題，客戶覺得有道理才會簽單。

5、保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗、執(zhí)著、樂觀的精神。做保險(xiǎn)代理人每天從早忙到晚，要受到各種障礙和不斷的拒絕，其中的酸甜苦辣只有自己能體會，所以只有不斷進(jìn)取，樂觀向上，以執(zhí)著的心態(tài)面對工作才能有所成就。

路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學(xué)校安排了這次的機(jī)會，也感謝中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的培養(yǎng)，讓我們有這樣的機(jī)遇，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。

式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開拓信貸市場。

主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá).

通過多銷售人員管理這門課的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識到，必須提高銷售人員和銷售經(jīng)理的技能。形成一個戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)會給前線提供各種支援：強(qiáng)有力的銷售領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)成功銷售人員的環(huán)境，合理的流程都是相當(dāng)重要的。

研究發(fā)現(xiàn)，銷售主管們將銷售管理看作是部門主要的影響點(diǎn)，并將管理能力的發(fā)展成重要的需求。銷售經(jīng)理必須有效的平衡三個主要角色：策略家、激勵者、教練，這也是部門成功的三個要素。學(xué)習(xí)策略的領(lǐng)導(dǎo)銷售人員。銷售人員必須能夠進(jìn)行策略部署，在滿足公司和銷售部門內(nèi)部要求的同時(shí)，接受客戶方面的挑戰(zhàn)。要做到這樣，銷售經(jīng)理必須具備策略性思維，讓公司走上成功之路，確定銷售部門達(dá)成部標(biāo)的方法，找到銷售人員用來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的策略。

銷售管理人員還需要為銷售人員設(shè)立清晰和專注的工作目標(biāo)，動員和鼓勵銷售人員去達(dá)到這一目標(biāo)。最成功的經(jīng)理往往需要得到部門內(nèi)部的支持，并以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與姿態(tài)開展工作。學(xué)習(xí)與公司內(nèi)其他人或部門合作保證銷售成功，現(xiàn)在跨部門合作比以往任何時(shí)候都重要，應(yīng)為許多部門的通力合作能更好的滿足客戶的需求。而銷售部門是客戶關(guān)系的專家，所以只有銷售部門才能更好的促進(jìn)與其他部門的合作，從而天衣無縫的滿足客戶需求。同時(shí)要對銷售人員委以重任并信任他們，用來滿足團(tuán)隊(duì)在士氣方面的需求。其次，銷售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部氛圍也相當(dāng)重要。要?dú)g迎新的觀點(diǎn)，在以身作則的同時(shí)幫助銷售人員達(dá)成目標(biāo)。與此同時(shí)，對銷售人員工作的認(rèn)可也是相當(dāng)重要的，可以激勵他們的斗志，挖掘他們的潛力。為銷售人員提供支持并讓他們安心工作，會讓他們在奮斗的過程中增加自信與責(zé)任感。最后就是支持銷售業(yè)績的流程一定要做好，他們分別為：招聘與雇傭、績效管理、機(jī)遇管理、策略性客戶關(guān)系管理、獎勵和認(rèn)可體系、信息系統(tǒng)、培訓(xùn)與發(fā)展。

1.銷售渠道的重要性。

銷售渠道是企業(yè)的生命線,是企業(yè)發(fā)展壯大的本錢,前期我公司主要的職責(zé)以維護(hù)市場、做終端為主,渠道建設(shè)與維護(hù)主要由省代人員來進(jìn)行。

然而,目前的市場發(fā)展模式對上游供應(yīng)商的要求,由以前的純業(yè)務(wù)型或純市場型轉(zhuǎn)換為綜合實(shí)力最強(qiáng)的復(fù)合型.所以建立派普自己的銷售渠道就成為我們工作的重點(diǎn).也是我司能否發(fā)展壯大的決定因素。

2..銷售渠道的維護(hù)。

銷售渠道的質(zhì)量決定我司發(fā)展是否良性化,這就要求我司人員要具備非常強(qiáng)的渠道意識、掌控渠道的能力和維護(hù)渠道良性發(fā)展的能力,從目前的被動迎合渠道商快速轉(zhuǎn)變到指引、引導(dǎo)渠道商的配合意識。從目前的過度相互依靠,過度到相互信任相互依賴。為渠道商提供長期的關(guān)懷指導(dǎo)給予他們信心與安全感.只至培養(yǎng)出派普忠誠的核心渠道商.

2.人員素質(zhì)與渠道寬度。

渠道的建設(shè)包括渠道的拓展、維護(hù)、引導(dǎo),然而渠道的寬度決定著最終強(qiáng)占的市場份額,所以在日常工作中我們的人員就要通過建立完善的渠道管理體系,加強(qiáng)對渠道的管控能力,從而將渠道拓寬做強(qiáng).

我們賣的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品的增值部分-------服務(wù)!我的服務(wù)來自與------日常的積累與學(xué)習(xí)!這句話將是我以后工作的準(zhǔn)則!

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇九

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認(rèn)識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時(shí)候，沒有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場工作總結(jié)：

在這兩個多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒有拿到一個項(xiàng)目，但是對于各個拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：(圖表：略)。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說是市級學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū)，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進(jìn)拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷售業(yè)績850萬，增加60個有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個季度目標(biāo)銷售額為150萬。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達(dá)到20家。

(2)第二個季度目標(biāo)銷售額為270萬。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭取能在招標(biāo)過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識。主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

四、進(jìn)修計(jì)劃：

20xx年的進(jìn)修計(jì)劃分為兩部分：

1、駕照：在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會，駕照已經(jīng)成為每個人必不可少的一項(xiàng)技能，而且目前的工作中也是不可少的一項(xiàng)能力，所以我希望在工作空閑時(shí)間能夠?qū)⑦@一項(xiàng)技能學(xué)會，拿到駕照。

2、中國機(jī)械注冊工程師基礎(chǔ)考試：中國機(jī)械注冊工程師是國家級證書，而且對于我將來的工作和生活都有一定的幫助。因?yàn)閺膶W(xué)校畢業(yè)沒有多久，很多專業(yè)知識都還有一定的認(rèn)識，所以在20xx年，我希望在工作空閑時(shí)間能夠多看一些這方面的書籍，爭取能夠通過基礎(chǔ)考試。

以上，是我對20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十

20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下_公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的`時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。

20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。_年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司_年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十一

20xx年11月7日上午9點(diǎn)，公司組織了銷售技巧培訓(xùn)講座。這不僅是一次針對銷售人員的技巧培訓(xùn)，對作為文職人員的我來說也是一次提升個人能力與素質(zhì)的機(jī)會。

本次培訓(xùn)由從事銷售行業(yè)10年時(shí)間，目前任職于時(shí)代xx的xx擔(dān)任講師。此次講座以客戶銷售——如何開拓市場為題，理論結(jié)合實(shí)際，將日常銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問題深入淺出的分析講解，讓我受益良多，我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn)：

一、充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個客戶，事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員，首先應(yīng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解，能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，在接到一項(xiàng)銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以及競爭對手的各類信息并加以分析，根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。

二、顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推銷自己的產(chǎn)品，而是以客戶的角度考慮問題，完成客戶的要求，甚至是預(yù)見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法，這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的需求聯(lián)系起來，這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價(jià)格優(yōu)勢有用得多。

三、要有行動力。銷售是一項(xiàng)辛苦的工作，坐在家里呆著是拿不。

下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折，積極向上，在面對99位客戶的拒絕后，仍然能走向第100位客戶，這樣堅(jiān)持到底，才有機(jī)會獲得最后的勝利。

業(yè)務(wù)部：xxx。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十二

2009年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)

雨

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到

什么

其他

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和

生活

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人2009年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十三

來公司快三個月了，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓(xùn)，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工，來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機(jī)會，短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的物力和財(cái)力，特聘請了全國最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn)。雖然講得時(shí)間不是很長，只有短短的5個小時(shí)，但對于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)的新手來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器。”

說實(shí)話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時(shí)，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓(xùn)，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化和交易流程時(shí)，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長的機(jī)會，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要，當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個人都具有的，每個人思想不同，做事的風(fēng)格也是所有不同的，但是，我相信當(dāng)我們有了一定的.專業(yè)知識時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認(rèn)識到了做銷售得要先必須學(xué)會銷售自己，這個行業(yè)這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長。就像上官老師講的“我是誰不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結(jié)果?！钡拇_，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結(jié)果是沒有價(jià)值的，即使你能力再強(qiáng)，付出在多也是徒勞無為!

“對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負(fù)責(zé)任，用心去認(rèn)真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當(dāng)中沒抱怨，領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!”是的，這幾點(diǎn)對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的，俗話說得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此，都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著“世間自有公道，付出總會有回報(bào)的，敢拼才會贏!”所以，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長，總會有疲憊的感覺，還有，當(dāng)別人業(yè)績領(lǐng)先時(shí)，特別是拿工資時(shí)，我都會有種自卑感，且總會放松對自身的要求，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己，什么時(shí)候自己有業(yè)績拿到上萬的工資。最后講到感恩心態(tài)時(shí)，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實(shí)浪費(fèi)了不少的時(shí)間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識到了自己，也給自己從新定了新的目標(biāo)，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：“腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累?！?/p>

我始終相信：一個公司應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財(cái)富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著我每天每時(shí)每分為之奮努力，而事實(shí)證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠(yuǎn)。。。。。。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十四

這次培訓(xùn)講我學(xué)到了很多以前根本就無法接觸和變通的內(nèi)容，使我更加了解作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如何更能提升自己。

首先教練講述大客戶銷售潛規(guī)則·贏得信任。

使我明白三點(diǎn)在銷售中相當(dāng)重要：

一、一定要和客戶講誠信，連最基本的信任度都沒有，還談什么銷售？

二、個人需求和團(tuán)隊(duì)需求僅僅相關(guān)，銷售絕對不是一個業(yè)務(wù)員單兵做戰(zhàn)那么簡單，每筆單的成交都有我們團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動的汗水。

三、每一種產(chǎn)品都有四種觀念：心理產(chǎn)品（針對品牌）、附加產(chǎn)品（針對安裝、維修、指導(dǎo)、保證等）、有型產(chǎn)品（針對包裝、質(zhì)量、款式、特色等）、核心產(chǎn)品（基本效用）。我們在以后分析客戶的時(shí)候，可是用上這幾點(diǎn)，看他是想購買什么樣的產(chǎn)品。

接著教練培訓(xùn)的顧問式銷售—spin銷售法則，使我受益匪淺，我歸納下來，主要是以下的提問：

一、有關(guān)現(xiàn)狀的提問。

二、有關(guān)問題的提問。

三、有關(guān)影響之提問。

效率和客戶滿意度？高峰時(shí)噴涂不能及時(shí)處置會有什么不利？

四、有關(guān)需求與回報(bào)之提問。

通過以上四點(diǎn)，我覺得明白我們以前的癥結(jié)所在，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、緊緊盯著客戶的“毛病”

二、專心致志盯住優(yōu)惠活動和優(yōu)惠的條件。

三、對客戶花言巧語而不顧客戶的實(shí)際需求。

四、嘴巴像個沒頭蒼蠅，無目的的亂說，

五、神龍見頭不見尾，經(jīng)常無緣無故丟棄客戶玩失蹤。

我覺得在今后要克服這些方面，要做到以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)聆聽客戶每一句話每一個字，不要光盯著客戶一點(diǎn)小小的毛病就不放。

二、注意力主要集中在客戶的需求和問題上。

三、用幫助客戶的心態(tài)去銷售，從而達(dá)到雙贏。

四、說話要有針對性，無關(guān)緊要的就不要多說。

五、奉行真正的銷售始于售后的理念，我們絕對不僅僅是公司員那么簡單，我們還是客戶的銷售顧問。

最后，我相信公司在接受教練培訓(xùn)后會越來越好！

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銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十五

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率；通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)。

格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

xxx。

xxx。

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十六

銷售內(nèi)勤研習(xí)班的課程結(jié)束了，回過頭來想想真是受益匪淺??！非常感謝公司給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會！

這次學(xué)習(xí)過程中不僅結(jié)識了很多同行業(yè)的銷售內(nèi)勤，彼此交流工作中的問題和經(jīng)驗(yàn)，各位講師的精彩講說更是給了我很多感悟和啟發(fā)。

課程一始趙明老師就讓我們領(lǐng)略了高級講師的非凡魅力，他通過詼諧的語言向我們闡述了正確的思維心態(tài)對我們的生活工作特殊意義，想來確實(shí)如此，其實(shí)我們每個人都不承認(rèn)自己笨，但卻總又不能將工作做得非常好，究其原因就在于我們的思維心態(tài)中存在一些消極的或負(fù)面的想法，正是這些想法阻礙了我們潛力的正常發(fā)揮。比如我們總認(rèn)為自己是對的，總認(rèn)為自己受到了委屈，認(rèn)為別人都居心叵測，其實(shí)這就是我們不夠理解他人，所謂理解，先要做到了解，這就要求我們敞開心扉，讓別人了解自己，也讓自己了解對方，只有了解了才能做到諒解，爾后才能理解，以達(dá)到共同尋求問題的解決方法。這一點(diǎn)對于銷售內(nèi)勤尤為重要，我們的工作有大部分的成分是與客戶溝通，其間不可避免的會產(chǎn)生很多意見的分歧甚至爭執(zhí)，而如果我們能互相理解，換位思考，許多問題就會較容易處理，客戶即便是發(fā)脾氣也要忍讓，要知道人在氣頭上的舉動都是失去理智的，這并不是他本意的表達(dá)，而這時(shí)作為銷售內(nèi)勤能做到就是傾聽，多站在客戶的立場去想，等到他的火發(fā)完了，再心平氣和的和他交流，理解客戶所需要的是什么，盡可能的為他解決，我相信如果能成功的處理好類似情況，并讓客戶滿意，自己心里也會有一種成就感，對方也會為自己先前的無禮感到不好意思，相信我們的高姿態(tài)必然會迎來下一批訂單，而我們的目的也就達(dá)到了。

其實(shí)事物的本身并不影響人，人們只是受對事物看法的影響，我們無非就存在積極和消極兩種思維心態(tài)，而這兩種思維心態(tài)會帶來截然不同的結(jié)果，所以一定要讓積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，平時(shí)要多鼓勵自己，永遠(yuǎn)積極樂觀，不去抱怨，每天都生活在正面的情緒中，享受人生的樂趣，并將自己的積極情緒傳染給身邊的人，遇到困難不退縮，積極的尋找解決問題的方法，告訴自己：只差一步了，再試一次！相信辦法總比困難多!讓希望之火總能重新點(diǎn)燃！

錢翠娣老師以一個資深銷售內(nèi)勤的身份帶著我們認(rèn)識了銷售內(nèi)勤在企業(yè)發(fā)。

展中的重要性，銷售內(nèi)勤是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，是公司對外的窗口，在很大程度上反應(yīng)了公司形象，所以銷售內(nèi)勤要扮演好自己的角色，不斷嚴(yán)格要求自己，提升公司的正面形象，并為公司賺取更多利潤。作為一個合格的銷售內(nèi)勤，要具備以下幾個條件，首先是熱情、真誠，時(shí)常保持微笑，我認(rèn)為要做到這一點(diǎn)首先要熱愛自己的職業(yè)，并對企業(yè)有充足的信心！做為一個好的銷售內(nèi)勤還要有責(zé)任感，既要讓公司獲利，還要讓客戶滿意，正所謂雙贏才算贏?；镜亩Y儀和素養(yǎng)也是一個銷售內(nèi)勤不可或缺的，這也可以從側(cè)面體現(xiàn)公司的形象。良好的溝通能力更是銷售內(nèi)勤工作水平的直接體現(xiàn)，這也正是我今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉的。

關(guān)于銷售內(nèi)勤的職責(zé)，錢老師講到了客戶檔案的建立對銷售工作的意義，對此我收獲很大，也一定程度上指導(dǎo)了我如何建立客戶檔案，客戶檔案并不僅僅是一份客戶通訊錄，要盡可能的詳盡，它囊括了除通訊錄以外的很多細(xì)節(jié)性的信息，諸如客戶的家庭概況，生日，興趣愛好，經(jīng)營范圍，主要經(jīng)營的廠家，銷售情況等等一些零碎的信息，這些看似可有可無的資料，其實(shí)會對我們與客戶的溝通起到很大的作用，舉例說明，倘若客戶在生日時(shí)收到我們送到的一份禮物或是一條祝福的短信，心里該是多么溫馨。又如我們了解了客戶主要經(jīng)營的廠家，就有助于我們分析我們和競爭對手的優(yōu)勢劣勢，以更好的揚(yáng)長避短。另外還要根據(jù)客戶檔案結(jié)合利潤貢獻(xiàn)對客戶進(jìn)行分級管理，具有一定忠誠度的客戶要努力保持，有潛力的客戶要給予扶持幫助，進(jìn)而發(fā)展成為忠誠客戶，而對于信用額度低貢獻(xiàn)小的'客戶有提升價(jià)值的提升，或者可以考慮淘汰，根據(jù)80/20法則，將主要精力放在重點(diǎn)客戶身上，以節(jié)省企業(yè)投資。對于客戶檔案的建立還是一項(xiàng)長期而繁瑣的工作，但我會盡快的著手建立。

得到及時(shí)有效的解決，可以將95%的客戶成為回頭客！我聽到這一段講解時(shí)非常震驚，有時(shí)銷售內(nèi)勤的一個處理態(tài)度就能決定客戶的去留，對于客戶的投訴，我想建立一份獨(dú)立的投訴檔案，及時(shí)記錄工作中的問題與疏漏，并不斷的將其完善。

極富激情的黎細(xì)月老師還跟我們分享了如何保持工作新鮮度和緩解工作壓力的經(jīng)驗(yàn)，并講述了在線溝通的技巧和基本禮儀。簡言之，真正的溝通禮儀不在于形式，而在于內(nèi)心的尊重。對方得到了尊重自然會樂意和我們合作，這一點(diǎn)在我們的日常生活中也非常受用。一些理論還需要我在平常的工作生活中細(xì)細(xì)的體會領(lǐng)悟。

本次上海之行我受益很深，相信對我今后的工作會有很大的幫助！也希望通過這次學(xué)習(xí)能使我的工作有一個質(zhì)的提升!只要找到了路，就不怕路遠(yuǎn)！我會努力在銷售內(nèi)勤這個崗位上奮斗，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十七

為了提高協(xié)會成員的銷售能力，擴(kuò)大營銷協(xié)會的影響力。營銷協(xié)會本著“暖倍兒傳遞有愛就暖”的銷售理念。舉辦了為期三天的暖倍兒保暖內(nèi)衣銷售活動。經(jīng)過這次銷售實(shí)踐活動，我們營銷一方面受益匪淺，一方面也找到了自己銷售方面的不足與缺點(diǎn)。故從以下幾個方面對此次活動做出總結(jié)。

·銷售對象及范圍。

這次銷售活動主要面對我們學(xué)校的老師和同學(xué)，在全校展開銷售工作。通過暖倍兒保暖內(nèi)衣的銷售，讓廣大師生體驗(yàn)到暖倍兒保暖內(nèi)衣的高質(zhì)量品質(zhì)，使這個冬季不再寒冷。

1、用心重視。

既然做就要認(rèn)真對待，就得用心重視，多思、多想、多實(shí)踐。時(shí)刻滲透，任何時(shí)候、任何場所、任何機(jī)會都要想著把自己的產(chǎn)品宣傳出去，包括同學(xué)聚會，與同學(xué)聊天等，都可以有意無意的提及，引導(dǎo)。而且收效很不錯。

2、利益引導(dǎo)。

不管是消費(fèi)者還是渠道伙伴，與我們銷售方都有利益的對立，消費(fèi)者永遠(yuǎn)堅(jiān)持：花最少的錢，買最好的產(chǎn)品！因此我們要抓住這一點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行利益引導(dǎo)。

3、做好宣傳工作。

在銷售前及銷售過程中，要大肆進(jìn)行宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券等，讓老師和同學(xué)了解“暖倍兒”這個品牌，并且對其感興趣。

·貨品的清查及管理。

為了保證貨物的安全，每天都要對貨物進(jìn)行仔細(xì)的清查、記錄。并對貨物進(jìn)行合理的分類管理。

·銷售人員的工作態(tài)度。

這次銷售活動，我們營銷協(xié)會聯(lián)合工商管理系營銷班、會展班，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過組織部的層層選拔，選出一部分優(yōu)秀的銷售人員。銷售人員滿懷熱情，充滿激情，斗志昂揚(yáng)。在購買力普遍不高的學(xué)生中銷售價(jià)格檔次較高的'暖倍兒保暖內(nèi)衣，這確實(shí)是一個挑戰(zhàn)。但我們的銷售人員不怕吃苦，敢于迎接挑戰(zhàn)，使次銷售實(shí)戰(zhàn)取得了較為理想的成績。

本次銷售活動，一方面在于宣傳暖倍兒保暖內(nèi)衣的品牌，擴(kuò)大營銷協(xié)會的影響力。另一方面在于豐富校園文化生活，提高協(xié)會成員的銷售能力，讓協(xié)會成員獲得更多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

這次活動，雖然歷時(shí)不長，但協(xié)會成員積極參與其中，共同努力，對全校進(jìn)行地毯式的銷售。不僅面向同學(xué)銷售，還面向老師進(jìn)行銷售，。采取向老師發(fā)放優(yōu)惠券等策略，取得了很好的銷售成績。

·影響。

“功夫不負(fù)有心人”，在會長張陽的帶領(lǐng)下，經(jīng)過幾天的努力與奮斗，銷售“暖倍兒”保暖內(nèi)衣的活動取得了可喜的成績。在短短幾天中，我們銷售了將近一百套保暖內(nèi)衣。在校園這個消費(fèi)能力普遍不高的小市場中，我們能取得這樣的銷售成績，確實(shí)不易。這其中包含了太多人的付出與努力。忘不了協(xié)會成員們在凜冽的寒風(fēng)中推銷、宣傳時(shí)的熱情；忘不了協(xié)會成員們在搬運(yùn)貨品時(shí)那額頭冒出的汗珠；也忘不了大家在賣出商品時(shí)臉上那欣慰的笑容。付出總會得到回報(bào)，我們曾為此努力過，為此付出過，為此奮斗過，所以我們?nèi)〉昧诉@樣好的銷售成績，所以我們是成功的！

這次銷售暖倍兒保暖內(nèi)衣活動，不僅宣“暖倍兒”的品牌，也為這個寒冷的冬天增添了一抹暖色。同時(shí)讓更多的老師和同學(xué)知道并了解了營銷協(xié)會，擴(kuò)大了營銷協(xié)會在學(xué)校的影響力。這雖然只是一次小型的銷售活動，但我們營銷協(xié)會卻在慢慢地成長，也向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這只是一個開始，我相信我們營銷協(xié)會一定會走的更長、更遠(yuǎn)！

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十八

20xx年x月xx日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建這樣一個很好的學(xué)習(xí)平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。

三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。

六、不要輕易放棄。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，x先生指明我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇十九

自從本人20__年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

銷售學(xué)習(xí)總結(jié)篇二十

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡要分析。

針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明。

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

1、要全面。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位。

不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)。

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

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