在工作中，報(bào)告起到了重要的信息交流和決策支持的作用。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該緊密圍繞主題展開(kāi)，不要偏離重點(diǎn)。以下是一些成功公司的年度報(bào)告示例，供大家參考。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇一
隨著建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的推進(jìn)，困境兒童健康成長(zhǎng)問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。此次調(diào)研主要以銅山辦事處17名困境兒童為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)深入了解他們各方面狀況，分析影響他們健康成長(zhǎng)的主要因素，進(jìn)而為政府決策提出一些建議和改善意見(jiàn)。
1、家庭人口狀況。在被調(diào)查的困境兒童家庭中，單親家庭4個(gè)，孤兒6個(gè)，家庭人口不全的情況占59%，超過(guò)八成的困境兒童靠隔代撫養(yǎng)，甚至有部分只能由同輩的兄妹撫養(yǎng)，缺乏父母照顧和親情呵護(hù)。
2、家庭收入情況。困境兒童家庭大多貧困，主要是通過(guò)在家務(wù)農(nóng)、飼養(yǎng)牲畜維持生計(jì)，部分家庭父母在外做散工，近六成家庭須申請(qǐng)辦、村委等相關(guān)組織的救助，家庭人均收入普遍偏低。
3、在校學(xué)習(xí)情況。困境兒童中學(xué)齡前兒童有6個(gè)，正在上學(xué)的兒童有11個(gè)，最大的14歲，最小的2歲。由于大部分困境兒童家庭父母忙于工作，與子女相處交流溝通時(shí)間較少，沒(méi)時(shí)間督促和輔導(dǎo)子女學(xué)習(xí)，對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)不足，困境兒童平時(shí)在家里也要幫忙做家務(wù)或部分農(nóng)活，放在學(xué)習(xí)上的精力較少，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)比較消極被動(dòng)，學(xué)習(xí)成績(jī)大多居于中下游。
1、生活貧困。我辦困境兒童大多為留守兒童、單親家庭兒童或孤兒，家中只有一方勞動(dòng)力或完全喪失了勞動(dòng)力，家庭經(jīng)濟(jì)條件貧困，家庭經(jīng)濟(jì)主要靠在家務(wù)農(nóng)、社會(huì)捐助和政府補(bǔ)貼。家庭貧困一定程度上給困境兒童在學(xué)習(xí)和生活上帶來(lái)了一些影響，而兒童時(shí)期正是身體發(fā)育的黃金時(shí)期，家庭貧困甚至影響到了困境兒童的身體健康。
2、學(xué)習(xí)消極。家長(zhǎng)的教育能力與孩子教育需求之間成正比。外出務(wù)工的家長(zhǎng)忙于打工，在家的父母或其他監(jiān)護(hù)人忙于操持家務(wù)，都沒(méi)有時(shí)間與精力過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)，對(duì)孩子的需求、興趣、交往、困惑等關(guān)注極少，不能及時(shí)、充分地給予他們精神上的支持和知識(shí)上的解答，導(dǎo)致了一些困境兒童學(xué)習(xí)成績(jī)跟不上。而困境兒童因家庭環(huán)境常分散學(xué)習(xí)精力，課堂上注意力不集中，學(xué)習(xí)跟不上，可能產(chǎn)生厭學(xué)情緒。
3、親情缺失。困境兒童的撫養(yǎng)監(jiān)護(hù)大多是隔代監(jiān)護(hù)和上代監(jiān)護(hù)兩種。在隔代監(jiān)護(hù)中，監(jiān)護(hù)人多數(shù)是祖輩，祖輩的思想、生活習(xí)慣多與當(dāng)代不合拍，極易與孩子形成心理隔閡，不利于彼此間的溝通；而在上代監(jiān)護(hù)中，父母為改善生活不得不外出務(wù)工，在經(jīng)濟(jì)收入與子女取舍中，父母對(duì)孩子的行為習(xí)慣、心理和精神上的需要很少過(guò)問(wèn)，使得困境兒童缺乏對(duì)外部世界的安全感和信任感。
1、助推社會(huì)支持幫扶力度。進(jìn)一步健全完善多部門銜接聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)關(guān)愛(ài)困境兒童的宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)困境兒童的關(guān)愛(ài)意識(shí)。推動(dòng)“愛(ài)心父母”、“社會(huì)媽媽”等一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，切實(shí)在物質(zhì)、學(xué)習(xí)和心理等方面給予困境兒童幫助。政府進(jìn)一步完善救困幫扶政策，加大對(duì)困境兒童的扶助力度，對(duì)符合條件的貧、病、孤、殘留守兒童，依照法定程序，納入低保范圍，對(duì)正在上學(xué)的困境兒童實(shí)行助學(xué)資助。支持鼓勵(lì)發(fā)展關(guān)愛(ài)困境兒童公益社會(huì)組織，積極探索政府與市場(chǎng)相結(jié)合的延伸服務(wù)手段和服務(wù)領(lǐng)域的有效辦法，為困境兒童提供高水平的幫扶體系。
2、構(gòu)建心靈健康服務(wù)工程。成立心理輔導(dǎo)中心，為每個(gè)困境兒童建檔立案，關(guān)注困境兒童動(dòng)態(tài)，采用短信、電話關(guān)心困境兒童，不定期走入困境兒童家庭，了解困境兒童的學(xué)習(xí)狀態(tài)，知曉困境兒童的生活狀況，及時(shí)給困境兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)。建立“網(wǎng)絡(luò)連心”服務(wù)站，利用語(yǔ)音、視頻方式，讓困境兒童與在外的親人溝通，搭起傾聽(tīng)心里話的橋梁，通過(guò)溫馨平等的對(duì)話交流滿足困境兒童對(duì)親情的心理需求，把親情關(guān)懷服務(wù)工作常態(tài)化、系統(tǒng)化。
3、搭建學(xué)習(xí)生活引導(dǎo)橋梁。依托芍藥花巾幗志愿者協(xié)會(huì)，聯(lián)合教育、民政、學(xué)校、村委會(huì)等部門，聯(lián)系高校大學(xué)生、鄰里、“愛(ài)心父母”、“社會(huì)媽媽”等人員，組建一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的愛(ài)心志愿者隊(duì)伍，從生活照料、心理?yè)嵛俊⒔】当＝〉确矫嫒轿贿M(jìn)行幫扶，在“生活上關(guān)心、學(xué)習(xí)上關(guān)注、情感上關(guān)愛(ài)”困境兒童，讓他們健康成長(zhǎng)。積極開(kāi)展豐富多彩的少兒活動(dòng)，如開(kāi)展公益活動(dòng)為其創(chuàng)造參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，開(kāi)展體諒父母的輔導(dǎo)活動(dòng)，開(kāi)展游戲、學(xué)習(xí)小組等輕松活動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓困境兒童與普通兒童交流，確保所有困境兒童都能擁有一個(gè)平安、快樂(lè)、幸福的童年時(shí)光。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇二
近年來(lái)隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，我市新開(kāi)住宅小區(qū)不斷增多，加之原來(lái)的老舊小區(qū)，使得我市物業(yè)管理工作的重要性越來(lái)越突顯，小區(qū)居民對(duì)物業(yè)方面反應(yīng)的問(wèn)題也越來(lái)越多，借機(jī)關(guān)工委要每名機(jī)關(guān)干部踐行黨的群眾路線教育活動(dòng)，深入基層進(jìn)行調(diào)研要求之機(jī)，就我市小區(qū)物業(yè)管理方面展開(kāi)了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇三
我鎮(zhèn)目前成型的小區(qū)共有12個(gè)，包括2個(gè)高層小區(qū)（光亮·陽(yáng)光佳苑、巨鑫雅苑）、1個(gè)集資房小區(qū)（祥瑞花園）、9個(gè)商品房小區(qū)，分屬7個(gè)開(kāi)發(fā)單位；共有已售、待售住房近4000套（幢）。
我鎮(zhèn)的住宅小區(qū)物業(yè)管理從20xx年開(kāi)始起步，經(jīng)過(guò)10年的探索發(fā)展，物業(yè)管理逐步深入民心。通過(guò)實(shí)施物業(yè)管理，居民的居住環(huán)境變得更加整潔，城市形象也得到了較大改觀。物業(yè)管理已成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活中不可或缺的有機(jī)組成部分。
提供的服務(wù)達(dá)不到要求，再加上這些小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和意識(shí)比較薄弱，物業(yè)交費(fèi)率很低，規(guī)范化的物業(yè)管理難度較大，基本上沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理模式，只是形式上的請(qǐng)1-2個(gè)人即當(dāng)保安，又做清潔。如：春夏秋冬四院等住宅小區(qū)，在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，只能實(shí)行基本服務(wù)（如簡(jiǎn)單的保潔和維修等項(xiàng)目）和低收費(fèi)。
05年后修建的12個(gè)小區(qū)中，到目前為止有自己的業(yè)主委員會(huì)只有祥瑞花園1個(gè)小區(qū)。二是新建商品住宅小區(qū)較規(guī)范的物業(yè)管理模式。新建的住宅小區(qū)由于配套設(shè)施完善，環(huán)境較好，沒(méi)有城市街道穿過(guò)，相對(duì)獨(dú)立集中，再加上前期物業(yè)開(kāi)展較好，收費(fèi)水平和收費(fèi)率也較高，物業(yè)管理服務(wù)工作基本能夠維持正常。
個(gè)月無(wú)人居住可按70%收取物管費(fèi)，但由于與業(yè)主聯(lián)系不上，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的難度較大。物管公司雖然也試圖通過(guò)發(fā)文書(shū)通知、打電話通知、請(qǐng)人轉(zhuǎn)告等形式催繳，但絕大部分業(yè)主根本不予理睬，普遍抱有“我不住就可以不交管理服務(wù)費(fèi)”的錯(cuò)誤思想，致使這些新建小區(qū)的物管收費(fèi)率非常低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以為繼。
為了使國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)在我鎮(zhèn)得小區(qū)得到有效宣傳，使物業(yè)企業(yè)成為宣傳、貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主體，我鎮(zhèn)采取以點(diǎn)帶面，利用國(guó)慶、中秋及普法宣傳日等節(jié)假日開(kāi)展宣傳活動(dòng)，并通過(guò)橫幅、報(bào)紙、宣傳單，由政府牽頭、物業(yè)公司聯(lián)合舉辦“構(gòu)建和諧小區(qū)、共建美好家園”為主題的物業(yè)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)進(jìn)百家等多種形式，集中開(kāi)展物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。近一年來(lái)，發(fā)送宣傳資料近1.5萬(wàn)份，舉辦了以“構(gòu)建和諧小區(qū)、共建美好家園”為主題的首屆物業(yè)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)開(kāi)展這些宣傳活動(dòng)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理、落實(shí)物管法規(guī)起到了良好的宣傳效果。
我鎮(zhèn)小區(qū)起步較晚，12個(gè)小區(qū)只有祥瑞花園小區(qū)由業(yè)主投票，組成了業(yè)主委員會(huì)，其中：主任1人，副主任1人，財(cái)務(wù)1人，委員5個(gè)，基本上每1-2年召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)，共同探討本小區(qū)物業(yè)管理情況；2個(gè)高層小區(qū)（陽(yáng)光佳苑、巨鑫雅苑）于20xx年8月份交房，目前入住的業(yè)主還沒(méi)有達(dá)到80%，所以還沒(méi)有形成業(yè)主委員會(huì)，不過(guò)正在前期的籌備當(dāng)中；起于小區(qū)都沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)。
責(zé)巨鑫雅苑小區(qū)），其中禾順物業(yè)管理公司是重慶光亮集團(tuán)下屬子公司，公司財(cái)政能得到保障，但因目前小區(qū)入住率不足80%，，加上小區(qū)有17個(gè)工作人員的工資等，公司處于入不敷出的狀況；和宜物業(yè)公司是與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽的合同，同樣由于入住率不足80%，加上小區(qū)6個(gè)工作人員的工資等，公司處于入不敷出的狀況。
目前2個(gè)高層小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入正規(guī)化，能保障好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、庭院看護(hù)等，基本能協(xié)調(diào)好業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，能提供一個(gè)較好的小區(qū)生活環(huán)境。
目前我鎮(zhèn)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，祥瑞花園小區(qū)由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一收取，交業(yè)主委員會(huì)財(cái)政保管，支付保安和清潔的工資，物管費(fèi)用和工資基本持平；2個(gè)高層小區(qū)由物業(yè)管理同意按重慶市物業(yè)局的價(jià)格統(tǒng)一收取，交到公司財(cái)政，公司財(cái)政再同意支付員工工資和其他維修費(fèi)用等，現(xiàn)在是一個(gè)入不敷出的情況；剩下的小區(qū)物業(yè)費(fèi)用由社區(qū)工作人員收?。ɑ臼詹蝗?，用于支付小區(qū)保安、清潔工的工資，同樣也是基本持平。
1、沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理，未成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)物業(yè)管理比較混亂。
最終開(kāi)發(fā)商撤下所有的物業(yè)管理人員，由業(yè)主自行管理。目前9個(gè)小區(qū)基本上都是由業(yè)主選1-2個(gè)人作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，即為小區(qū)的清潔工，又為小區(qū)的保安，只負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、看家護(hù)院，對(duì)小區(qū)的民事糾紛、工程維修基本都交給社區(qū)或者鎮(zhèn)政府，增加了社區(qū)的工作量，反過(guò)來(lái)問(wèn)題沒(méi)有解決好，業(yè)主還不滿意。業(yè)主意識(shí)較差，物業(yè)管理得不到群眾支持。
12個(gè)小區(qū)，除了2個(gè)高層電梯小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取按照重慶市物價(jià)局核準(zhǔn)外，其余10個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)基本上是按照建筑面積來(lái)收取，100平方以上收取300元每年，不足100平方的收取280元每年。由于沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)管理公司收取物管費(fèi)，也沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主自身市民意識(shí)不強(qiáng)，“花錢買服務(wù)”的意識(shí)比較死板，比如說(shuō)有的小區(qū)業(yè)主開(kāi)始交了物管費(fèi)，但是由于某些業(yè)主沒(méi)有交導(dǎo)致心里不平衡，或者說(shuō)自己過(guò)分要求得到更多的服務(wù)而沒(méi)有提供，繼而開(kāi)始不交物管費(fèi)；有的是口頭說(shuō)交，但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。
征收的物管費(fèi)用，有物管公司的直接上交物管公司，物管人員的工資統(tǒng)一由物管公司發(fā)放，2個(gè)高層小區(qū)目前的經(jīng)營(yíng)情況基本上都是公司要倒貼，像陽(yáng)光佳苑，17個(gè)物業(yè)管理人員每年的工資發(fā)放達(dá)到30多萬(wàn)，而物管費(fèi)全額收取才有24萬(wàn)多，資金缺口近8、9萬(wàn)元，其他如小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)用也由物管公司繳納。沒(méi)有正式物管公司的，像祥瑞花園小區(qū)有業(yè)主委員會(huì)，費(fèi)用由委員會(huì)統(tǒng)一支付保安和清潔工的工資，剩余的作為小區(qū)內(nèi)的維修費(fèi)用；其他小區(qū)的物管費(fèi)，能收上來(lái)的交由社區(qū)管理，然后按時(shí)給保安或者清潔工發(fā)放工資，有的小區(qū)也會(huì)楚翔繳納的物管費(fèi)用不夠支付保安或者清潔工工資的現(xiàn)象，導(dǎo)致小區(qū)無(wú)物管。
3、集資房小區(qū)成政府包袱。
某些小區(qū)（如祥瑞花園小區(qū)）開(kāi)始修建的時(shí)候?yàn)榧Y房，業(yè)主沒(méi)有購(gòu)。
買大修基金，目前房屋因工程質(zhì)量問(wèn)題，外墻脫落、房屋漏水、消防管道破損等修葺的資金沒(méi)有著落，實(shí)際上成了政府的包袱。
4、規(guī)劃超前性不夠，車位配備普遍不足。
由于開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，規(guī)劃超前性不夠，業(yè)主生活水平的提高，購(gòu)買私家車的人員越來(lái)越多，導(dǎo)致鎮(zhèn)內(nèi)大部分小區(qū)車位配備不足。12個(gè)小區(qū)除了2個(gè)高層電梯小區(qū)有自己的地下停車位，其余十個(gè)小區(qū)都沒(méi)有統(tǒng)一的小區(qū)車位，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，甚至有的車子停到了小區(qū)周邊的公路上，增加了城市管理的任務(wù)。
1、業(yè)主市民意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)委會(huì)難成立。
業(yè)主自身市民意識(shí)不強(qiáng)，是各小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)的一個(gè)重要原因。隨著生活水平的穩(wěn)步提高，部分農(nóng)民“洗腳上田”，在掘到“第一桶金”后在鎮(zhèn)里的小區(qū)置業(yè)，變成了“業(yè)主”。但其固有的一些小農(nóng)意識(shí)并沒(méi)有因?yàn)槌蔀椤皹I(yè)主”而被拋卻，比如擅改房屋結(jié)構(gòu)、私拉亂接電線、亂養(yǎng)貓狗寵物等；對(duì)物業(yè)管理則愛(ài)理不理，一不高興就拖欠物業(yè)管理費(fèi)，或到管理處大吵大鬧，嚴(yán)重的就堵塞小區(qū)門口?！拔飿I(yè)是服務(wù)，花錢買服務(wù)”的共識(shí)還沒(méi)有成熟或者理解得比較死板。但這些業(yè)主卻沒(méi)有組建業(yè)主委員會(huì)，聯(lián)合起來(lái)與物業(yè)管理公司平等溝通的意識(shí)。
2、歷史遺留問(wèn)題未有效解決，多方矛盾糾纏不清。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇四
往往社區(qū)老齡人口較多。由于人們生活節(jié)奏的加快，工作的繁忙，父母與子女共同生活動(dòng)家庭越來(lái)越少。在這種情況下老年人到底怎么樣安享晚年？面臨困難問(wèn)題怎樣解決？往年6月25日拱辰街道往往社區(qū)青年匯同大學(xué)共同開(kāi)展針對(duì)“老年人社區(qū)生活狀況”調(diào)查活動(dòng)，活動(dòng)工作人員5人，活動(dòng)志愿者3人，被訪老年50余人。
本次調(diào)查數(shù)據(jù)中最為突出的三個(gè)問(wèn)題：
老年人的年齡和收入成反比，即年齡越大收入越低，老年人很難與社會(huì)其他成員共同分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的成果，而日益成為貧困階層。除個(gè)別子女條件特別好的，大多普通老人的月收入都僅僅能維持最基本的日常生活需求，他們收入的低，成為直接影響他們生活質(zhì)量的主因。
因?yàn)樗寄畈荒艹?lái)探望的兒女成了許多老年人的心病，與年輕人相比，老年人更加渴望親情。盡管老年人的自理能力不強(qiáng)，但不管是獨(dú)居，還是與子女合住，老人們大都不愿意請(qǐng)保姆，更想讓子女能抽空多陪陪?！拔镔|(zhì)上的東西我們并不缺，最大的希望就是兒女?；丶铱纯?，不要讓我們孤獨(dú)！"。
當(dāng)城市的高樓大廈將人與人徹底阻隔開(kāi)時(shí)，一些年過(guò)七旬的老人也因這高大的建筑，失去了在陽(yáng)光下散步的機(jī)會(huì)。因?yàn)槌鲂械牟槐阋矊?dǎo)致了許多生活必備物品不能及時(shí)填補(bǔ)。
針對(duì)老年人生活現(xiàn)狀和面臨生活中的種。種問(wèn)題，作為社會(huì)工作者、敬老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作者我們應(yīng)多方面入手，大力倡導(dǎo)和宣傳共同營(yíng)造愛(ài)老敬老的氛圍。要提倡在廣闊的空間交流，幫助老人走出家門，加強(qiáng)與年輕人接觸。老齡社會(huì)不僅是人口類型轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，也是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展和人民生活水平提高的體現(xiàn)。老年問(wèn)題既是家庭問(wèn)題更是目前的社會(huì)問(wèn)題。我國(guó)已步入老齡化社會(huì)，每個(gè)人都面臨著自己的老年。除了物質(zhì)上的關(guān)照外，老年人更需要的是感情上的關(guān)注。我們應(yīng)該都來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們。關(guān)愛(ài)老年人，理解老年人，重視老年人，為他們創(chuàng)造一個(gè)幸福愉快的生活氛圍。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇五
1、價(jià)值規(guī)律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，價(jià)值規(guī)律基本內(nèi)容和要求是商品的價(jià)值由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間所決定，商品交換以價(jià)值為基礎(chǔ)。價(jià)格圍繞"等價(jià)交換價(jià)值點(diǎn)w上下波動(dòng)，是價(jià)值規(guī)律作用的表現(xiàn)形式。中國(guó)物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理最顯著的特點(diǎn)，就是有償服務(wù)，是一種可以在市場(chǎng)交換的商品。因此，物業(yè)服務(wù)這種商品交換理應(yīng)受到價(jià)值規(guī)律的制約。
企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目的的，犧牲自身利益而惠于客戶，以“低收費(fèi)、零收費(fèi)”手段實(shí)施物業(yè)管理運(yùn)作，顯然是與“等價(jià)交換”原則相違背的，屬市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一種反?，F(xiàn)象，其究竟如何生存?這其中必有深層次和隱性的原因?；蛘呤瞧髽I(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，或者就是有其他的隱性經(jīng)濟(jì)收入和物業(yè)管理常規(guī)收費(fèi)之外的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。如若是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，是一種短期經(jīng)營(yíng)行為，則無(wú)必要予以分析，但如若是后者則有深入剖析的必要。
縱觀“低收費(fèi)、零收費(fèi)”，的多種表現(xiàn)形式，其共性特點(diǎn)是業(yè)主少交或不交管理費(fèi)，但物業(yè)仍需維修、運(yùn)行、維護(hù)和管理，這說(shuō)明物業(yè)管理費(fèi)一定另有來(lái)源?；蛘呤欠康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商撥付，或者是商業(yè)用房的租賃經(jīng)營(yíng)收入，再或者是利用物業(yè)資源進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作收益，與其它企業(yè)不同的僅僅是來(lái)源渠道有異而已。問(wèn)題是這種來(lái)源和渠道是否可靠?是否存在問(wèn)題?是否合法?由開(kāi)發(fā)商支付管理費(fèi)，開(kāi)發(fā)商為什么要向業(yè)主提供“免費(fèi)午餐”，承擔(dān)不應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用?這在邏輯上和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是無(wú)法自圓其說(shuō)的。退一步而言，不去追究開(kāi)發(fā)商的動(dòng)機(jī)、目的，開(kāi)發(fā)商如何兌現(xiàn)承諾，從實(shí)踐效果看，由于缺乏保障機(jī)制，結(jié)局往往是草草收?qǐng)?。以商業(yè)用房的租賃收入彌補(bǔ)管理費(fèi)，則涉及商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)歸屬，商業(yè)用房如果歸屬業(yè)主，則是業(yè)主換了一種方式自行繳納管理費(fèi)。如果產(chǎn)權(quán)歸房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，那么仍然會(huì)產(chǎn)生前者所述的與開(kāi)發(fā)商支付管理費(fèi)同樣的矛盾。而借助物業(yè)管理平臺(tái)，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，獲得額外利潤(rùn)，以此彌補(bǔ)管理費(fèi)缺失或不足，本是無(wú)可非議的，但如果這種經(jīng)營(yíng)收入不能彌補(bǔ)，物業(yè)管理正常運(yùn)行就無(wú)法維持，則會(huì)引發(fā)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的新的矛盾，導(dǎo)致社會(huì)不安定因素的產(chǎn)生，這對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)是有害無(wú)益的。
如果物業(yè)公司從中獲利，那就是典型的尋租行為，尋租就是對(duì)業(yè)主權(quán)利的侵犯。即便在個(gè)別物業(yè)項(xiàng)目上可能獲得收益，也并不具有可復(fù)制性。相反，從宏觀角度來(lái)看，其浪費(fèi)社會(huì)資源、降低效率卻是顯而易見(jiàn)的。眾所周知，社會(huì)分工是商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)化大生產(chǎn)的基本發(fā)展規(guī)律是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高。一個(gè)普通物業(yè)管理企業(yè)，同時(shí)涉足多個(gè)專業(yè)化程度極高的領(lǐng)域，盲目擴(kuò)張和大肆進(jìn)入自己的非專業(yè)領(lǐng)域，不但將損失大量資金和人才，更有可能會(huì)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)造成強(qiáng)烈的連鎖沖擊。
因此，物業(yè)管理的“低收費(fèi)、零收費(fèi)”，既非物業(yè)管理模式創(chuàng)新，也非正常的競(jìng)爭(zhēng)策略，既沒(méi)有預(yù)示物業(yè)管理發(fā)展方向，也沒(méi)有對(duì)行業(yè)發(fā)展做出任何貢獻(xiàn)，不是進(jìn)步而是倒退，如不加以遏止，將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育和行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生消極的和負(fù)面的影響。
1.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)和傷害客觀上，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的特性使交換雙方存在嚴(yán)重的“不對(duì)等”一是專業(yè)知識(shí)和信息量不對(duì)等，二是組織形式上的不對(duì)等，三是承擔(dān)民事責(zé)任能力不對(duì)等。在這樣一個(gè)“不對(duì)等”的交換中，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”勢(shì)必誤導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理基本概念的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為物業(yè)管理可有可無(wú)，更多關(guān)注服務(wù)價(jià)格而非服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于消費(fèi)者過(guò)分關(guān)注短期內(nèi)的利益，相當(dāng)程度上會(huì)忽視對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)管，造成消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的反應(yīng)滯后，加上物業(yè)管理中的大量維修和養(yǎng)護(hù)工作實(shí)際是在業(yè)主不可見(jiàn)狀態(tài)下進(jìn)行的，為了降低物業(yè)管理成本，實(shí)施所謂“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的企業(yè)很可能減少物業(yè)管理必不可少的維修和養(yǎng)護(hù)工作，削減物業(yè)管理成本中的預(yù)防性支出，無(wú)形中導(dǎo)致了物業(yè)的“風(fēng)險(xiǎn)后置”，給尚在心安理得享受眼前利益最大化的業(yè)主設(shè)置了一個(gè)物業(yè)提前壞損的巨大風(fēng)險(xiǎn)的陷阱。
2.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”將削弱企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加運(yùn)營(yíng)鳳險(xiǎn)。
“低收費(fèi)、零收費(fèi)”運(yùn)作的物業(yè)企業(yè)一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)理論支撐點(diǎn)是規(guī)模收益正比增長(zhǎng)。按照權(quán)威的《新包格拉夫經(jīng)濟(jì)學(xué)辭典》的解釋?！皩?duì)于某一產(chǎn)品，如果在某些產(chǎn)量范圍內(nèi)平均成本是下降或上升的話，我們就認(rèn)為存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)或規(guī)模不經(jīng)濟(jì)?！奔瓷a(chǎn)和服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，并不一定會(huì)使平均成本下降，利潤(rùn)也相應(yīng)的不一定會(huì)上升。作為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的“孿生兄弟”---規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，規(guī)模擴(kuò)大，成本上升，利潤(rùn)下降，更是客觀存在的。如以電子商務(wù)為例，規(guī)模的擴(kuò)大固然能使企業(yè)在采購(gòu)上擁有更多話語(yǔ)權(quán)，但隨之而來(lái)的是更為昂貴更為復(fù)雜的大型電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，電子商務(wù)人員的薪酬支出更非普通物業(yè)人員能比，加上大型物流業(yè)的運(yùn)輸成本，日趨龐大的運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)支出，上述任何一項(xiàng)開(kāi)支部極有可能抵消商品采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，電子商務(wù)人員的薪酬支出更非普通物業(yè)人員能比，加上大型物流業(yè)的運(yùn)輸成本，日趨龐大的運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)支出，上述任何一項(xiàng)開(kāi)支部極有可能抵消商品采購(gòu)所帶來(lái)的微薄收益，甚至造成巨額的虧損。物業(yè)管理開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，是豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，彌補(bǔ)管理費(fèi)不足，弱化物業(yè)管理交換雙方矛盾的一個(gè)策略，但如果本末倒置，主次不分，則是十分危險(xiǎn)的。
3.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”將使行業(yè)發(fā)展誤入歧途。
當(dāng)一個(gè)“低收費(fèi)、零收費(fèi)”物業(yè)管理進(jìn)入小區(qū)，其“洼地效應(yīng)”必然會(huì)導(dǎo)致周邊小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的大幅下降，物業(yè)管理企業(yè)若不降價(jià)，很可能會(huì)被業(yè)主解聘，必然造成更大的損失。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，這種無(wú)奈的選擇是理性的，但卻引發(fā)集體選擇的非理性。因?yàn)橐坏┊?dāng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的降價(jià)成為習(xí)慣，消費(fèi)者所關(guān)心和追逐的永遠(yuǎn)只會(huì)是誰(shuí)的物業(yè)管理費(fèi)收得更低。在如此一個(gè)信息不對(duì)稱的低價(jià)市場(chǎng)里，消費(fèi)者只關(guān)心價(jià)格，市場(chǎng)資源將惟低價(jià)者得，也反過(guò)來(lái)迫使廠商不斷降低各方面成本甚至不惜犧牲服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樵诘蛢r(jià)，甚至超低價(jià)上，提供質(zhì)次商品顯然是更經(jīng)濟(jì)的行為。如此，則成本較高的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，很可能被劣質(zhì)商品和服務(wù)淘汰出市場(chǎng)，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果。市場(chǎng)交易的結(jié)果使得優(yōu)勝劣汰的原則被違背，好產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，而次品獲勝，形成消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為的“逆向選擇”。
在物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)上，“逆向選擇”導(dǎo)致了市場(chǎng)的低效率和市場(chǎng)失靈，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”服務(wù)不受到遏制，不但整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力所構(gòu)筑的物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)理念將趨于瓦解，而且“逆向選擇”將使得物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格和質(zhì)量不斷下降，最終導(dǎo)致市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮甚至消失。
1.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”違背公平和等價(jià)有償原則。
從民法的基本原則公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t看，物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”現(xiàn)象是不符合這一基本原則的?！睹穹ㄍ▌t》第4條規(guī)定了這一原則，是指民事主體在從事移轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)等的民事活動(dòng)中，要實(shí)行等價(jià)交換，一方享有權(quán)利『應(yīng)向?qū)Ψ铰男邢鄳?yīng)的義務(wù)，任何一方不得無(wú)償占有。剝奪他方的財(cái)產(chǎn)和侵害他方的利益。也就是說(shuō)在民事法律關(guān)系中，民事主體的權(quán)利與義務(wù)是同時(shí)存在、相輔相成的，且權(quán)利義務(wù)對(duì)等、并按價(jià)值規(guī)律的要求進(jìn)行等價(jià)交換，取得他人財(cái)產(chǎn)利益或得到他人提供的勞務(wù)應(yīng)與其付出的代價(jià)相適應(yīng)。
合同法是民法的子法，當(dāng)然也應(yīng)遵循公平和等價(jià)有償?shù)幕驹瓌t，物業(yè)服務(wù)合同作為合同的一種更是要體現(xiàn)該原則。物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)法律關(guān)系的惟一的法律依據(jù)，在整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中處于核心地位。這一原則在物業(yè)服務(wù)合同中體現(xiàn)為從業(yè)主這一方面來(lái)講，交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)應(yīng)與其享受到的物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利是對(duì)等和等價(jià)的，如果業(yè)主沒(méi)有享受到這一服務(wù)或享受的服務(wù)與自己所交納的服務(wù)費(fèi)不對(duì)等，其有權(quán)追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任。
但是在物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”中，業(yè)主沒(méi)有交納物業(yè)管理費(fèi)，就失去了要求物業(yè)管理企業(yè)達(dá)到期望的服務(wù)水平權(quán)利的依據(jù)。從物業(yè)管理企業(yè)這一方面講，物業(yè)管理"低收費(fèi)、零收費(fèi)"已經(jīng)使物業(yè)管理部分或全部成為一種附贈(zèng)品，因而注定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是無(wú)法保證的。同時(shí)，由于物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的是超低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)，在相當(dāng)程度上不會(huì)顧及業(yè)主的反應(yīng)和要求。
而業(yè)主享受的超低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)，也缺少參與管理的積極性及維護(hù)自身權(quán)益的主動(dòng)性。
2.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”違背《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。
物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”歸根結(jié)底采用的是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，這是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違背了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第11條“經(jīng)營(yíng)者不得以排擠對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品”的規(guī)定。該條款包括兩個(gè)方面，一是主觀標(biāo)準(zhǔn)，以物業(yè)管理“低收費(fèi)、零收費(fèi)”這樣一種營(yíng)銷手段進(jìn)入市場(chǎng)，其動(dòng)機(jī)不能排除是為了搶占市場(chǎng)份額從而達(dá)到排擠對(duì)手的目的，二是客觀標(biāo)準(zhǔn)，即以低于成本的價(jià)格銷售商品。物業(yè)管理是種特殊的商品，一種準(zhǔn)公共性服務(wù)商品，實(shí)行物業(yè)管理是為了確保物業(yè)的正常使用，必須支付必要的成本，《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第11條也對(duì)物業(yè)服務(wù)成本作了具體的界定。而“低收費(fèi)、零收費(fèi)”是不收費(fèi)或嚴(yán)重背離成本的一種定價(jià)方式，以低于戚本的價(jià)格銷售物業(yè)管理這種特殊的商品，無(wú)疑是違背了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。
3.“低收費(fèi)、零收費(fèi)”現(xiàn)象違背了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的基本精神。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！段飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第5條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。合理原則是指物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)因地制宜，以服務(wù)發(fā)生的成本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類型的物業(yè)、不同對(duì)象、不同消費(fèi)水平，合理地核定收費(fèi)水平。質(zhì)價(jià)相符原則，指物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。這些原則的目的就是要形成“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的本質(zhì)否定了在成本基礎(chǔ)上的合理定價(jià)，否定了質(zhì)價(jià)相符的原則。如前所述，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”偷換了“物業(yè)管理”的概念，抹去了業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的全部或部分義務(wù)，踐踏了物業(yè)管理質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)原則，使初步培育出來(lái)的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，倒退到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)福利性低房租、房屋管理的陳舊觀念。
“低收費(fèi)、零收費(fèi)”之所以卷土重來(lái)，絕非偶然，是有其深刻的社會(huì)歷史原因的。目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量不高，技術(shù)壁壘比較低的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)大多是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司派生出來(lái)的，基本沿襲的是“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)建設(shè)”的舊模式，加之當(dāng)前廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)空前高漲，而物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都不到位，物業(yè)管理法律法規(guī)相對(duì)滯后，在這樣社會(huì)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展的社會(huì)歷史大背景下，“低收費(fèi)、零收費(fèi)”的出現(xiàn)是必然的。
1.完善法制建設(shè)。
法制建設(shè)是物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、長(zhǎng)足發(fā)展的根本保障，針對(duì)我國(guó)目前物業(yè)管理不斷發(fā)展的情況及我國(guó)相關(guān)立法進(jìn)程，有必要對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、補(bǔ)充、修訂和完善，通過(guò)完善法制建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理各主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。
2.強(qiáng)化行業(yè)自律。
行業(yè)自律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)誠(chéng)實(shí)信用"原則的突出體現(xiàn)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)在行業(yè)自律中應(yīng)起到組織、監(jiān)督的主導(dǎo)作用。因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)、有效地建立會(huì)員強(qiáng)制入會(huì)、訓(xùn)誡、通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)和取消會(huì)員資格、會(huì)員誠(chéng)信記錄檔案等相關(guān)自律制度。通過(guò)行業(yè)自律制度，提升物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的社會(huì)地位和信譽(yù)。
3.加強(qiáng)理論研究。
物業(yè)管理理論研究是行業(yè)發(fā)展的不竭源泉，也是法律法規(guī)制訂的重要前提，加強(qiáng)理論研究，突出理論研究在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用，廣泛開(kāi)展多層次多學(xué)科的理論研究，建立一支行業(yè)內(nèi)專、兼職相結(jié)合的宏大的理論研究隊(duì)伍，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的重要基石。
4.創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)。
創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)是物業(yè)管理健康發(fā)展的必要保障。
在物業(yè)管理的外部，引入發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理制度，如類似物業(yè)管理事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為第三方客觀介入，定期實(shí)施外部獨(dú)立的管理費(fèi)會(huì)計(jì)審核或外部審計(jì)，進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。在物業(yè)管理內(nèi)部，完善物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，量化物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和檔次。
5.正確引導(dǎo)輿論。
人是教育的產(chǎn)物，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，在其發(fā)展過(guò)程中對(duì)各個(gè)參與主體的教育和輿論引導(dǎo)是極為重要和必不可少的。一個(gè)事物或現(xiàn)象的出現(xiàn)必然會(huì)眾說(shuō)紛紜，但這些輿論并不都是全面的和準(zhǔn)確的，這就需要發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和媒體輿論導(dǎo)向的主渠道作用和溝通作用，將輿論引導(dǎo)到正確的方面來(lái)。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇六
我們知道居民小區(qū)是市民生活的主要場(chǎng)所，與城市居民生活息息相關(guān)。良好的小區(qū)環(huán)境，和諧的人居氛圍，既是市民健康素質(zhì)的體現(xiàn)，也是城市文明的彰顯，而這一切都離不開(kāi)健全的物業(yè)管理。在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)下，我們小組對(duì)益陽(yáng)市的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了初步的調(diào)查。此次我們主要通過(guò)實(shí)地實(shí)踐調(diào)查、詢問(wèn)該區(qū)居民以及到小區(qū)物業(yè)公司走訪詢問(wèn)等方式開(kāi)展。
為了了解益陽(yáng)市的物業(yè)管理的基本情況，我們主要調(diào)查了梓山苑小區(qū)、中天國(guó)際花園和龍洲匯龍?jiān)?，針?duì)我們此次訪問(wèn)的那些小區(qū)，我將逐一進(jìn)行分析。
先以梓山苑為具體例子。梓山苑國(guó)家安居小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱梓山苑小區(qū)）是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、由益陽(yáng)市人民政府統(tǒng)一組織建設(shè)的我市第一個(gè)國(guó)家安居工程項(xiàng)目，是國(guó)家和省、市人民政府扶持中、低收入階層中住房困難家庭安居的德政工程和民心工程。1998年完成第一期工程，并開(kāi)始第二期工程建設(shè)。是經(jīng)濟(jì)適用房，梓山苑小區(qū)是一所具有齊全的生活配套設(shè)施的小區(qū)，小區(qū)位梓山苑小區(qū)位于益陽(yáng)市朝陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，在風(fēng)景秀麗的梓山湖公園東側(cè)。物業(yè)管理費(fèi)為0.18元/平方米，小區(qū)擁有80東住宅。
該小區(qū)物業(yè)存在以下不足之處：1.由于小區(qū)建設(shè)的定位是經(jīng)濟(jì)適用房，所以建設(shè)密度較高。2.進(jìn)門口有板報(bào)宣傳：建省級(jí)文明城市，建溫馨美好家園，朝陽(yáng)路社區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明城市平安社區(qū)工作。但是小區(qū)內(nèi)的宣傳欄上貼有大量廣告，沒(méi)有人進(jìn)行管理和清理。
3.小區(qū)三處地方配有小型的健身設(shè)施但是規(guī)模較小和設(shè)備較少。4.保安管理不嚴(yán)，小區(qū)對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)出不進(jìn)行管理，小區(qū)分配有兩個(gè)保安室，前門的保安為24小時(shí)值班的，后門則天黑就會(huì)下班。僅有一個(gè)保安巡邏。并且只有進(jìn)門口有一個(gè)攝像頭，防盜報(bào)警系統(tǒng)不到位。
9.沒(méi)有統(tǒng)一的安裝空調(diào)的位置，空調(diào)擺放不整齊10.小區(qū)物業(yè)管理中心相對(duì)簡(jiǎn)陋，機(jī)構(gòu)設(shè)置較為簡(jiǎn)單，只有設(shè)有主任、副主任、財(cái)務(wù)室、保潔、保安、綠化這七項(xiàng)職務(wù)。
11.小區(qū)新的業(yè)主委員成立不久，新的業(yè)主委員會(huì)的頭一次業(yè)主大會(huì)在八月份召開(kāi)完畢。
總的說(shuō)來(lái)，該小區(qū)的建設(shè)和設(shè)計(jì)均較為不合理，列處于經(jīng)濟(jì)適用房當(dāng)中，整體物業(yè)水平不夠，只維持了基本的清潔和日常的保安等生活基本要求。物業(yè)管理公司對(duì)待居民的投訴和居民的困惑、問(wèn)題未能進(jìn)行及時(shí)有效的解決。物業(yè)管理公司本身機(jī)制不夠合理也是物業(yè)水平上不去的一個(gè)重要原因。但是他所提供的服務(wù)與其所收的物業(yè)管理費(fèi)還是相當(dāng)?shù)?。梓山苑小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)相對(duì)于其他小區(qū)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)偷?，比如說(shuō)，龍洲匯龍?jiān)返奈飿I(yè)管理費(fèi)小高層是0.6元/平方米，電梯高層是1.0元/平方米。當(dāng)?shù)鼐用癖硎?，如果物業(yè)管理公司能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的話，居民愿意增加物業(yè)管理費(fèi)。
由于小區(qū)建成年代較久，物業(yè)管理基本管理已經(jīng)成型，小區(qū)的基本配套設(shè)施、生活設(shè)施較齊全，有小型超市、菜市場(chǎng)、水電修理、美發(fā)、紅十字會(huì)、診所、按摩、服裝等。小區(qū)內(nèi)還有一所小學(xué)，還擁有民辦幼兒園。小區(qū)道路較干凈，達(dá)到了小區(qū)居民的要求，并得到好評(píng)。小區(qū)居民保持衛(wèi)生也做的很好。小區(qū)較為安靜，適合居住。小區(qū)的供配電、電訊、電視、燃?xì)夂徒o排水均由地下管網(wǎng)系統(tǒng)入戶。一樓設(shè)有應(yīng)答防盜門和信箱。標(biāo)有安全標(biāo)志“學(xué)生出入，車輛慢行”、標(biāo)有提示牌：“做文明市民，建文明城市”。小區(qū)內(nèi)有一個(gè)小型的人造湖，湖的周圍種有柳樹(shù)，湖上有小橋，湖面還算干凈。
然后簡(jiǎn)單介紹下其他一些小區(qū)如新建成的中天國(guó)際花園和龍洲匯龍?jiān)?，它們的物業(yè)管理公司為綠島物業(yè)管理公司。
中天國(guó)際花園位于益陽(yáng)市城市主干道桃花侖東路，赫山廟地區(qū)。項(xiàng)目建筑面積66000平方米，由沿街的一幢綜合樓及四幢小高層住宅構(gòu)成。其建筑采用新古典主義三段式風(fēng)格，融合了西方建筑語(yǔ)匯與東方神韻內(nèi)涵。項(xiàng)目地處市中心，生活配套齊全，生活設(shè)施應(yīng)有盡有；益陽(yáng)商業(yè)步行街、步步高超高、金鴻百貨、國(guó)美電器、肯得基、赫山一小、益陽(yáng)師范、益陽(yáng)三醫(yī)院、菜市場(chǎng)、銀行、移動(dòng)、餐飲、娛樂(lè)等配套一應(yīng)俱全。
由于該小區(qū)是新建小區(qū)，所以設(shè)施設(shè)備為新的，綠化和小區(qū)設(shè)計(jì)布局還是很好的。小區(qū)的外墻搭線、空調(diào)擺放安裝也有很統(tǒng)一。應(yīng)該提示的地方均設(shè)有黃色警報(bào)線和提示牌。但是樓盤還處于尾盤銷售時(shí)期，物業(yè)管理中的保安措施還是存在一定的漏洞。經(jīng)我們實(shí)地調(diào)查，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有垃圾桶，只有一個(gè)角落有一個(gè)垃圾站。而且小區(qū)內(nèi)的消防栓也只有兩個(gè)，小區(qū)巡邏人員的簽到處位于樓盤后面的一個(gè)墻上，顯得很不合理。小區(qū)保安不過(guò)問(wèn)小區(qū)人員的出入情況，小區(qū)出入比較不規(guī)范，存在一定安全隱患。
龍洲匯龍?jiān)?，地處益?yáng)市赫山區(qū)中心地帶，龍洲路凱萊商務(wù)酒店的對(duì)面，與桃花侖路和益陽(yáng)大道形成黃金三角的格局，交通十分便利，生活較為配套完善。項(xiàng)目毗鄰赫山商業(yè)中心與益陽(yáng)高端商業(yè)動(dòng)集的華天商圈，華天大酒店、凱萊商務(wù)酒店、步步高百貨、肯德基、新一佳超市、沃爾瑪、鉆石王朝、羅馬大帝、等均位于項(xiàng)目周邊，項(xiàng)目還將修建臨街商業(yè)區(qū)，能較好的滿足業(yè)主生活的各種需求。該項(xiàng)目的一期工程基本入住，配有24小時(shí)的保安制度。保安對(duì)于進(jìn)出的人員會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的查控，保安防盜措施和報(bào)警系統(tǒng)相對(duì)處理的不錯(cuò)。但是由于二期工程還在建設(shè)當(dāng)中，對(duì)一期的居住還是有一定影響的，比如建設(shè)的垃圾和灰塵使得道路不是很干凈。一期只有兩棟小高層，建設(shè)面積相對(duì)較少，公共休閑面積、綠地面積也相對(duì)較為稀少。小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施也很少。
益陽(yáng)市小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因隨著城市建設(shè)快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問(wèn)題，也有客觀環(huán)境制約帶來(lái)的問(wèn)題；既有歷史遺留的老問(wèn)題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。
總的說(shuō)來(lái)益陽(yáng)市的物業(yè)管理的發(fā)展不是很快，居民對(duì)物業(yè)管理的概念也很模糊，物業(yè)管服務(wù)質(zhì)量一直提升不上去，物業(yè)管理公司對(duì)待業(yè)主所反映的問(wèn)題也不進(jìn)行及時(shí)的處理，致使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司存在相當(dāng)大的不滿。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
第一：物業(yè)服務(wù)態(tài)度有待提升，物業(yè)管理還需進(jìn)一步規(guī)范。我區(qū)物業(yè)公司數(shù)量雖不少，但規(guī)模不一，發(fā)展不夠規(guī)范，仍處于初級(jí)市場(chǎng)階段，還沒(méi)有普遍實(shí)行招投標(biāo)制度，企業(yè)與業(yè)主的雙向選擇機(jī)制尚未全面形成。某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語(yǔ)不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，對(duì)業(yè)主的投訴也置之不理，更談不上主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難。物業(yè)管理公司如果只是收了錢只搞搞衛(wèi)生，那樣還不如直接聘請(qǐng)清潔工。因此物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)明確自己的職責(zé)，履行自己的責(zé)任。
第二：居民的物業(yè)意識(shí)需要進(jìn)一步提高，物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)難度增大。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不到位，個(gè)別居民仍然覺(jué)得物業(yè)管理是你們要搞的管理，我干嘛要花錢買買別人來(lái)管我，還沒(méi)有完全明白“花錢買的不是管理而是服務(wù)”的意識(shí)，有的居民認(rèn)為只要繳納了管理費(fèi)，物業(yè)公司就必須處理業(yè)主遇到的任何問(wèn)題，特別是開(kāi)發(fā)商遺留的房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題一并轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上，給物業(yè)收費(fèi)帶來(lái)麻煩。收費(fèi)困難已成為不少物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)難題。幾年來(lái)，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直沒(méi)變，但保安、保潔職工的最低工資標(biāo)準(zhǔn)不斷上調(diào)，使物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步加大，企業(yè)拿不出高薪來(lái)聘請(qǐng)人才，也不能開(kāi)展良好的培訓(xùn)，于是就造成從業(yè)人員素質(zhì)偏低，能力得不到提高，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無(wú)法良性發(fā)展。
第三：部分小區(qū)設(shè)施不配套，檢查維修十分不及時(shí)。由于歷史的原因，老舊居民小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不配套，安全防范設(shè)施匱乏，大多是敞開(kāi)“不設(shè)防”住宅小區(qū)，無(wú)法實(shí)行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時(shí)有發(fā)生。小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。收費(fèi)率低，物業(yè)企業(yè)基本上只是對(duì)小區(qū)進(jìn)行維持型管理。小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴(yán)重。地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問(wèn)題。居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，逐步老化、損壞，隨著時(shí)間的推移，這些維修、改造的資金還沒(méi)有保障。如改造、維修不能實(shí)行，將導(dǎo)致今后這些小區(qū)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越差，嚴(yán)重的話會(huì)形成惡性循環(huán)，影響居民的正常生活。就是新建的居民小區(qū)也不同程度地存在這個(gè)問(wèn)題，為物業(yè)管理增加了一定的難度。
第四：社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系沒(méi)有很好的理順。有的居委會(huì)把本身負(fù)擔(dān)的計(jì)劃生育、宣傳等工作，交由物業(yè)公司來(lái)代替，物業(yè)公司很有怨言。個(gè)別外地入?yún)^(qū)物業(yè)公司與居委會(huì)配合不夠，也在一定程度上影響了相關(guān)工作的開(kāi)展。不少小區(qū)仍未按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)，部分業(yè)主委員會(huì)不是經(jīng)過(guò)全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的，監(jiān)督協(xié)調(diào)職能弱化，不能正確履行職責(zé)和有效代表、維護(hù)業(yè)主利益業(yè)主委員會(huì)流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識(shí)不強(qiáng)，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會(huì)并沒(méi)有實(shí)行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問(wèn)題因缺少溝通而無(wú)法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來(lái)隱患。
（一）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。大力發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)不僅是保障市民安居樂(lè)業(yè)，建設(shè)全國(guó)最好開(kāi)發(fā)區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段，而且是樹(shù)立城市良好形象，增強(qiáng)城市吸引力，改善投資環(huán)境的有力舉措；是增加就業(yè)崗位，給下崗、失業(yè)人員提供就業(yè)、再就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解就業(yè)壓力的有效途徑；也是發(fā)展服務(wù)業(yè)，增加第三產(chǎn)業(yè)總量，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的亮點(diǎn)。區(qū)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，重視物業(yè)管理，抓好物業(yè)管理。
（二）充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，提高業(yè)主自治能力。建立健全業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主委員的工作職責(zé)和資格認(rèn)定。保障業(yè)主委員會(huì)能夠正確和有能力的履行職責(zé)。同時(shí)為切實(shí)保障業(yè)委會(huì)的正常運(yùn)作和發(fā)揮積極的作用，還必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，保證業(yè)委會(huì)工作的公平性和及時(shí)性。二是建立并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的溝通制度。物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，尊重業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督，定期匯報(bào)，聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主委員會(huì)也要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮自律作用，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)全體業(yè)主遵守“業(yè)主公約”和各項(xiàng)管理制度。
（三）進(jìn)一步理順社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。社區(qū)管理與物業(yè)管理不可替代，需要互相配合。要明確物業(yè)公司不能承擔(dān)本由社區(qū)居委會(huì)負(fù)擔(dān)的工作，社區(qū)居委會(huì)也要根據(jù)自身職能，協(xié)調(diào)搞好小區(qū)物業(yè)管理工作，形成企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)三方緊密聯(lián)接的共同體，形成合力，管理服務(wù)效能才得以充分發(fā)揮。
（四）努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。要知道物業(yè)管理服務(wù)重在“服務(wù)”而不是“管理”。因此要加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先，繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展特約有償服務(wù)和家政服務(wù)及電子商務(wù)配送服務(wù)，滿足小區(qū)居民不同層次消費(fèi)的需求。其次，進(jìn)一步提高管理人員的素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)作業(yè)層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育，使各企業(yè)真正樹(shù)立業(yè)主至上，服務(wù)第一的理念。然后，物業(yè)管理企業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。物業(yè)行政主管部門要完善投訴處理制度，對(duì)群眾反映的問(wèn)題督促查辦及時(shí)解決。還有，在智能化管理系統(tǒng)、電子商務(wù)等開(kāi)發(fā)上加大投入，促進(jìn)物業(yè)管理科技含量的提高，努力滿足群眾的需要。
（五）不斷改善小區(qū)物業(yè)管理的公共設(shè)施。增加投入，加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施的改造力度。嘗試采取居民參與設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)的公眾參與方式，充分調(diào)動(dòng)廣大居民的積極性。所需的資金，建議從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中拿出一部分、住宅開(kāi)發(fā)商與業(yè)主各自分擔(dān)一部分，逐年逐步地有計(jì)劃地實(shí)施改造，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。
（六）做好宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。首先應(yīng)該要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策和優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理人員的先進(jìn)事跡，爭(zhēng)取獲得廣大群眾對(duì)物業(yè)管理這一新興事物的理解和支持。其次，要宣傳業(yè)主對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)享有的權(quán)利和義務(wù)，增加業(yè)主的自覺(jué)維權(quán)意識(shí)。再次，增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的宣傳，對(duì)管理規(guī)章、服務(wù)項(xiàng)目以及收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，都要在小區(qū)內(nèi)的布告欄內(nèi)張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。最后也是至關(guān)重要的一點(diǎn)就是要把宣傳教育的重點(diǎn)放在思想觀念的更新上，尤其要確立住戶向業(yè)主、單位公管向小區(qū)物管、無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變意識(shí)，既有房權(quán)、利益的轉(zhuǎn)換，又有義務(wù)、責(zé)任的轉(zhuǎn)換，從而形成一種良性循環(huán)的良好條件。
通過(guò)此次實(shí)地調(diào)查走訪，我們主要調(diào)查小區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理情況，我獲益良多。我對(duì)益陽(yáng)市一些小區(qū)的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我們了解到益陽(yáng)市物業(yè)管理方面的一些現(xiàn)有狀況，我市物業(yè)管理服務(wù)水平還有待提高，我們應(yīng)該多向物業(yè)管理已經(jīng)成熟和發(fā)達(dá)的城市和小區(qū)學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理理念和服務(wù)方式。此次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)不僅提升了我們的社會(huì)實(shí)踐，自我管理能力還培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，社會(huì)實(shí)踐調(diào)查絕大多數(shù)不是一個(gè)人所能承當(dāng)?shù)?，而是需由多人合作的才能完成的。在調(diào)查過(guò)程中，我們身為大學(xué)生應(yīng)該禮貌待人，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，以良好的風(fēng)貌和真誠(chéng)的心去與人交流和溝通，才能獲得有效的信息。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇七
通過(guò)對(duì)源泉小區(qū)的住戶和居民進(jìn)行詢問(wèn)和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過(guò)程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足，例如對(duì)小區(qū)安全管理方面沒(méi)有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對(duì)差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位，對(duì)居民的要求和提出的問(wèn)題不能及時(shí)正確的解決，通過(guò)分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理本身有關(guān)。通過(guò)與該物業(yè)公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業(yè)管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發(fā)展現(xiàn)狀和水平。通過(guò)對(duì)雙方材料的研究和整理，我們小組成員對(duì)該小區(qū)所存在的問(wèn)題提出了我們自己的幾點(diǎn)可行性建議。希望能夠?qū)π^(qū)今后的管理工作有指導(dǎo)和借鑒意義。
20xx年12月5日星期三上午八點(diǎn)我小組成員前往延吉市源泉小區(qū)進(jìn)行研究調(diào)查，在達(dá)到小區(qū)門口后，我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別令人匪夷所思的事情，該小區(qū)的出入口前居然沒(méi)有設(shè)置電動(dòng)門等任何出入管制設(shè)施，而且另我們更為吃驚的是，當(dāng)我們進(jìn)入小區(qū)的時(shí)候，竟然沒(méi)有任何物業(yè)管理人員前來(lái)詢問(wèn)我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫(xiě)出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費(fèi)吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區(qū)，我們首先繞小區(qū)走了一圈，之后我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，該小區(qū)沒(méi)有任何的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，而且該小區(qū)的'樓層和角落處的垃圾不時(shí)的映入眼簾，此時(shí)，該小區(qū)‘臟亂差’的印象已經(jīng)在心中形成。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)還存在亂停車、亂放自行車的現(xiàn)象，后來(lái)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部不時(shí)的有人員在流動(dòng)，于是我們采取了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查詢問(wèn)的方式，向12名小區(qū)住戶詢問(wèn)了他們對(duì)該小區(qū)的不滿意之處及他們理想中該小區(qū)的模樣，。之后我們對(duì)小區(qū)用戶描述的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行了實(shí)地的勘察，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現(xiàn)象，由于不便進(jìn)入小區(qū)用戶的住房?jī)?nèi)，所以有些問(wèn)題未能進(jìn)行實(shí)地的勘察，此乃無(wú)力之舉。后來(lái)我們找到了該小區(qū)的物業(yè)管理處，向物業(yè)管理人員介紹了我們的身份和來(lái)意，并就以上調(diào)查和總結(jié)的問(wèn)題與該物業(yè)管理人員進(jìn)行了詳細(xì)的交談，經(jīng)過(guò)分析和交流，該小區(qū)物業(yè)管理人員承認(rèn)在物業(yè)管理工作中確實(shí)存在著不足和應(yīng)當(dāng)改進(jìn)之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問(wèn)題并不屬于他們職責(zé)范圍之內(nèi)，也向我們口述了在物業(yè)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難題，我們分別對(duì)上述問(wèn)題一一進(jìn)行了討論，得出了令人比較滿意的結(jié)果。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對(duì)調(diào)查的記錄和筆記進(jìn)行了整理，大概內(nèi)容分類如下：
1、該小區(qū)存在的主要問(wèn)題。
2、這些問(wèn)題存在的主要原因。
3、如何正確處理這些問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問(wèn)題：
1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進(jìn)行粉刷。
2）小區(qū)沒(méi)有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患。
3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強(qiáng)管理。
4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素。
5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理。
6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理。
7）小區(qū)隨處可見(jiàn)垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強(qiáng)。
1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。
2）該小區(qū)沒(méi)有保安人員是因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)中無(wú)此項(xiàng)目。
3）小區(qū)停車秩序混亂是因?yàn)闆](méi)有專門的停車位，也沒(méi)有負(fù)責(zé)車輛管理的專職人員。
4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因?yàn)樵撔^(qū)入口沒(méi)有電動(dòng)門等限制措施，也沒(méi)有做好相應(yīng)的出入人員登記表。
6）小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)丟自行車現(xiàn)象，一方面是因?yàn)閷?duì)進(jìn)入小區(qū)的人員沒(méi)有進(jìn)行很好的監(jiān)管，另一方面原因是因?yàn)樵撔^(qū)沒(méi)有一個(gè)專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機(jī)。
7）造成垃圾亂丟的現(xiàn)象是因?yàn)橐环矫嬖撔^(qū)的衛(wèi)生服務(wù)本來(lái)就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區(qū)沒(méi)有張貼注意環(huán)境衛(wèi)生等宣傳標(biāo)語(yǔ)，使人們不注意，最主要原因是因?yàn)樵撔^(qū)的垃圾箱太少，而且分布不合理。
1）可以和業(yè)主一起商量，在各位業(yè)主集體同意的情況下，向每位業(yè)主收取一定費(fèi)用后聯(lián)系建筑公司盡快施工。
2）可以和各位業(yè)主商量，在征得各位業(yè)主同意的情況下，向每位業(yè)主增加收取保安人員的物業(yè)管理費(fèi)用。
3）可以建立小區(qū)車輛管理制度，對(duì)小區(qū)有車的業(yè)主進(jìn)行檔案登記，對(duì)每個(gè)車輛固定車位，并安排專職人員負(fù)責(zé)。
4）小區(qū)入口設(shè)置電動(dòng)門，對(duì)進(jìn)出人等進(jìn)行人員登記。
5）通知小區(qū)業(yè)主把各種廢棄食物集中放在統(tǒng)一的一個(gè)位置，安排專門人員及時(shí)進(jìn)行處理。必要時(shí)可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。
6）在小區(qū)的合理位置開(kāi)辟一個(gè)場(chǎng)所，建設(shè)一個(gè)自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現(xiàn)象。
7）安排保潔員要及時(shí)清理角落和小區(qū)垃圾，在明顯位置張貼保護(hù)環(huán)境的公益性標(biāo)語(yǔ)，并在人員活動(dòng)多的地方多設(shè)置垃圾桶數(shù)量。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇八
目前，我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重，群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多，翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50％；近幾年來(lái)，我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實(shí)施細(xì)則，我市又無(wú)立法權(quán)；另一方面，我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作，在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求，致使實(shí)際工作中出現(xiàn)有法難行、無(wú)法可依的現(xiàn)象。
與上級(jí)政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上，顯得無(wú)能為力。
3、市場(chǎng)主體不對(duì)稱。業(yè)主個(gè)體直接面對(duì)物業(yè)企業(yè)或開(kāi)發(fā)商必然處于明顯弱勢(shì)，而我市目前業(yè)委會(huì)尚未普遍建立。業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，據(jù)調(diào)查，62％的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不清楚、不參與。對(duì)業(yè)委會(huì)的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的自治能力、內(nèi)控能力、團(tuán)隊(duì)精神和依法維權(quán)水平不高，業(yè)委會(huì)成員服務(wù)全體業(yè)主的動(dòng)力不足，年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會(huì)。另一方面，物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻很低，實(shí)力不強(qiáng)，規(guī)模不大，素質(zhì)不高，管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國(guó)水平，物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信度和公信力不強(qiáng)。
4、市場(chǎng)環(huán)境不和諧。某些新聞?shì)浾摰?導(dǎo)向有偏差，部分群眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)存有偏見(jiàn)，“享受免費(fèi)午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在，物業(yè)的“傭人”地位和勞動(dòng)成果得不到應(yīng)有的尊重，少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機(jī)關(guān)公職人員，帶頭欠繳物業(yè)費(fèi)，產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。
5、市場(chǎng)制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻過(guò)低，市場(chǎng)的進(jìn)退制度不規(guī)范，對(duì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費(fèi)的司法程序過(guò)長(zhǎng)，成本過(guò)高，企業(yè)難以維權(quán)。對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善，人民群眾反映強(qiáng)烈的房屋質(zhì)量差，隨意更改規(guī)劃設(shè)計(jì)，公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問(wèn)題，或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進(jìn)。業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項(xiàng)消費(fèi)制度未能建立，業(yè)主不能明白消費(fèi)、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共共用設(shè)施和停車管理費(fèi)作為重要的收入渠道，千方百計(jì)擴(kuò)大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上，一些政府部門存在著職能錯(cuò)位、缺位和越位現(xiàn)象，扶持物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒(méi)有形成，對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力，把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和停車費(fèi)的價(jià)格調(diào)控水平還不夠高，一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費(fèi)少，就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施，以補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足。
7、公用設(shè)施不配套。在老小區(qū)和次。
總之，從根本上說(shuō)，公用設(shè)施上的硬件不足和二、關(guān)于解決停車難和物業(yè)管理問(wèn)題的目標(biāo)、原則和3、交警、城建城管、社區(qū)相結(jié)合的工作機(jī)制。目前，我市許多老小區(qū)和次新區(qū)即使用足區(qū)內(nèi)停車資源，也不能滿足全部需求；尤其是實(shí)施規(guī)范停車后，必然產(chǎn)生對(duì)部分車主的“擠出效應(yīng)”。因此，依靠區(qū)外道路道板、公共空地和周邊單位合作停車是一個(gè)現(xiàn)實(shí)選擇。建議，建立交警、城管、社區(qū)相結(jié)合的工作機(jī)制，先由街道組織社區(qū)公示并上報(bào)小區(qū)停車泊位的短缺數(shù)量，再由交警對(duì)動(dòng)態(tài)交通影響作出評(píng)價(jià)后，按照便民利民、公開(kāi)透明、能劃盡劃的原則，提出道路道板劃定泊位的方案，最后會(huì)同城管和街道、社區(qū)實(shí)施，同時(shí)建設(shè)部門要給予配合，對(duì)道板泊位下的管線承重能力進(jìn)行評(píng)估。
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物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇九
天津東方海陸集裝箱碼頭有限公司是天津港第一家合資的專業(yè)碼頭裝卸公司，公司主要從事集裝箱船舶裝卸業(yè)務(wù)，同時(shí)提供訂艙、碼頭內(nèi)拆裝箱、空箱管理等多元化增值服務(wù)。東方海陸坐落于天津港北疆港區(qū)東部，擁有4個(gè)專業(yè)化集裝箱泊位。下屬部門有技術(shù)部操作部行政部財(cái)務(wù)部物業(yè)部人事培訓(xùn)部而物業(yè)部作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，政府部門有“群眾無(wú)小事兒”的服務(wù)理念，我們也應(yīng)該有“業(yè)主無(wú)小事兒”的服務(wù)理念，這也適用于我們物業(yè)企業(yè)。
一個(gè)好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？如業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹。為此我對(duì)企業(yè)物業(yè)管理工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析考慮并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。
“以人為本”才是正道。
在現(xiàn)階段，企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。
“創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度。
創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房?jī)r(jià)高企的今天，購(gòu)房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。在目前的市場(chǎng)情況下，眾多開(kāi)發(fā)商都意識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。如在元宵節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦許多活動(dòng)，在增加業(yè)主過(guò)節(jié)氣氛的同時(shí)，也使業(yè)主加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。
必須要做到及時(shí)、有效。無(wú)論建議是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽(tīng)、
詢問(wèn)。在受理了業(yè)主的維修通知之后，受理的人員應(yīng)迅速及時(shí)處理。
員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性。
里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時(shí)救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍，這樣才能贏得了業(yè)主的稱贊。
綠化管理要因地制宜。
小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來(lái)抓，具體措施包括通過(guò)宣傳、報(bào)道等方式來(lái)提高小區(qū)居民愛(ài)護(hù)綠地、愛(ài)護(hù)家園的意識(shí)。其次，綠化養(yǎng)護(hù)也很重要，綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤，又要注重科學(xué)。
做好物業(yè)維護(hù)最重要。
物業(yè)維修基金的動(dòng)用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，在這一過(guò)程中，重要的是做好物業(yè)的維護(hù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題則要作出公正的評(píng)估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。并且將維護(hù)基金“還之于民”。
“提供安全、舒適的辦公環(huán)境，善盡企業(yè)責(zé)任，共享經(jīng)營(yíng)成果”
“顧客第一，服務(wù)第一，行動(dòng)第一”
高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才。
早期的物業(yè)管理很簡(jiǎn)單，僅僅為戶主守樓、護(hù)院、收發(fā)信件、代收水電費(fèi)等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運(yùn)用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)入居民住宅，進(jìn)入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴(kuò)大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護(hù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、社區(qū)文化等多個(gè)方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計(jì)算機(jī)管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒(méi)有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。
行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過(guò)是行政管理這棵大樹(shù)上的枝枝葉葉而已。概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。
專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一個(gè)小系統(tǒng)。
行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問(wèn)題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無(wú)頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見(jiàn)，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來(lái)，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個(gè)行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十
研究目標(biāo)：
本研究的基本目標(biāo)是通過(guò)調(diào)查，了解當(dāng)代大學(xué)生的假期生活狀況，并對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)象進(jìn)行分析、總結(jié)，從中挖掘出當(dāng)代大學(xué)生假期生活狀況的共性。并以此為基礎(chǔ)，剖析現(xiàn)象成因，找到問(wèn)題所在，提出相應(yīng)的建議，引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)安排假期時(shí)間。根據(jù)以上的基本目標(biāo)，具體目標(biāo)如下：
2、在找出普遍性問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行深入剖析，探究產(chǎn)生現(xiàn)象的原因。
研究?jī)?nèi)容：基于以上研究目標(biāo)，本文擬研究的內(nèi)容主要包括：
第一部分：當(dāng)代大學(xué)生假期的實(shí)際生活狀況。
1、當(dāng)代大學(xué)生假期實(shí)際生活情況的調(diào)查。
2、統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，找出存在的普遍性問(wèn)題。
第二部分：個(gè)案訪談，典型案例分析。
1、選擇出兩個(gè)個(gè)案進(jìn)行訪談研究，從不同角度對(duì)個(gè)案進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。
2、紀(jì)錄訪談，深入分析，形成訪談報(bào)告。
第三部分：從各個(gè)角度分析現(xiàn)象，剖析問(wèn)題成因。
1、根據(jù)已有的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行深層次的分析，提出存在的問(wèn)題。
2、聯(lián)系當(dāng)今青少年成長(zhǎng)中所存在的問(wèn)題，尋求大學(xué)生假期實(shí)際生活狀況背后的。
3、總結(jié)分析結(jié)果。
第四部分：研究結(jié)論與提出建議。
1、歸納研究結(jié)果。
2、提出對(duì)于大學(xué)生假期規(guī)劃的幾點(diǎn)建議。
3、提出對(duì)于大學(xué)生假期生活的幾點(diǎn)希望。
研究方法：
采用問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)案訪談相結(jié)合的方式，在不同類別的大學(xué)生中廣泛發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)具有突出特點(diǎn)的個(gè)案進(jìn)行深入訪談。隨后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行本課題的總結(jié)和討論，并形成最終的科研報(bào)告。
調(diào)查時(shí)間：
20xx年3月17日至20xx年3月31日。
問(wèn)卷構(gòu)成：
本次問(wèn)卷由十一道客觀題，兩道主觀題構(gòu)成。問(wèn)卷分別從對(duì)于假期生活的感受，假期主要活動(dòng)，對(duì)于假期學(xué)習(xí)、打工的看法，假期同父母的交流以及長(zhǎng)期規(guī)劃對(duì)于假期的影響這幾方面考察了我校大學(xué)生假期的生活狀況。
問(wèn)卷發(fā)放情況：
本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷60份，收回有效問(wèn)卷57份。此次問(wèn)卷調(diào)查范圍為中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院涿州校區(qū)，問(wèn)卷發(fā)放分布于大一、大二，專業(yè)分布很廣。其中大一被調(diào)查者人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的52.6%，大二則占到47.4%，在被調(diào)查者中有14%的同學(xué)屬于貧困生。
結(jié)果及分析：
通過(guò)分析問(wèn)卷調(diào)查的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，本調(diào)查小組總結(jié)出以下幾種現(xiàn)象：
1、我校多數(shù)大學(xué)生并未形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，假期的主要活動(dòng)大多以睡覺(jué)，看電視等休閑娛樂(lè)活動(dòng)為主。
在對(duì)于假期學(xué)習(xí)的態(tài)度這一問(wèn)題的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有45.6%的被調(diào)查者覺(jué)得雖然學(xué)習(xí)很重要，但沒(méi)有了考試壓力就不想學(xué)習(xí)，另外還有26%的同學(xué)覺(jué)得假期就應(yīng)該最大程度的放松，可以暫時(shí)不學(xué)習(xí)，而選擇學(xué)習(xí)很重要，假期也要抓緊學(xué)習(xí)的只占到被調(diào)查者的15%。而在選擇自己假期的主要活動(dòng)時(shí)，排名前三的選項(xiàng)分別是看電視（22%）、睡覺(jué)（18%）、上網(wǎng)（16%）。大多數(shù)的同學(xué)都覺(jué)得沒(méi)有了考試的壓力、學(xué)校的氛圍，也就沒(méi)有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，假期中不想學(xué)習(xí)、只想睡覺(jué)上網(wǎng)也就成為了大學(xué)生中一種較為普遍的現(xiàn)象，這反映出我校大學(xué)生并沒(méi)有養(yǎng)成一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)在大多數(shù)同學(xué)的眼中只是作為一名學(xué)生所應(yīng)該完成的任務(wù)，終身學(xué)習(xí)，時(shí)刻學(xué)習(xí)的理念并沒(méi)有貫徹于每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生。
2、我校大學(xué)生認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，對(duì)于提高自身實(shí)踐能力的意愿較高，接觸社會(huì)的主動(dòng)性大。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)有66.1%的被調(diào)查者認(rèn)為假期外出打工是大學(xué)生接觸社會(huì)、提升自身能力的良好途徑，而在假期計(jì)劃中以打工或參與社會(huì)工作為主要內(nèi)容的也占到了22.5%。這說(shuō)明同學(xué)們都認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性與殘酷性，也在一定程度上認(rèn)識(shí)到了自身社會(huì)實(shí)踐能力的不足，并愿意在假期中參與一些實(shí)踐活動(dòng)，為自己今后步入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
3、我校多數(shù)大學(xué)生存在著惰性大，自控能力差等問(wèn)題，并對(duì)同學(xué)們假期生活產(chǎn)生了較大的影響。
在上文中已經(jīng)提到，大部分的被調(diào)查者都具有很高的接觸社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的意愿，但也有很多人表明自己在假期中沒(méi)有了壓力就不想學(xué)習(xí)。在對(duì)于假期計(jì)劃地制定以及實(shí)施狀況的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇制定計(jì)劃但沒(méi)有實(shí)施的同學(xué)所占比例最大，達(dá)到57.9%。這些調(diào)查結(jié)果都表明了我校大學(xué)生惰性大，自控能力差的問(wèn)題。很多同學(xué)原本對(duì)于假期有著非常充實(shí)而有意義的設(shè)想，但放假回家后卻并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這其中自身的原因是主要的因素。很多同學(xué)回到家中就開(kāi)始過(guò)度放松自己，懶得出門，懶得學(xué)習(xí)，呆在家中則只是睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電視，再加上家長(zhǎng)對(duì)于上了大學(xué)，放假歸來(lái)的孩子管教的減少，更是滋長(zhǎng)了大學(xué)生的惰性。而自制能力差也成為了我校大學(xué)生假期生活較為混亂，空洞的一個(gè)重要原因。管不住自己，忍不住要上網(wǎng)，看電視，以至于將假期開(kāi)始前所制定的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃完全打亂。由于惰性和自制力差，同學(xué)們的假期開(kāi)始陷入毫無(wú)克制的睡覺(jué)，看電視，上網(wǎng)之中。
4、大學(xué)生心理趨于成熟，更加注重同父母的溝通，同父母的溝通也更加順暢。
在對(duì)于大學(xué)生假期同父母交流頻率這一問(wèn)題的調(diào)查中，有45.6%的同學(xué)選擇假期時(shí)同父母經(jīng)常談心，38.6%的'同學(xué)選擇假期中偶爾和父母談心，只有15.8%的同學(xué)選擇幾乎沒(méi)有在假期中和父母談過(guò)心。在被調(diào)查者中68%的同學(xué)覺(jué)得自己同父母的關(guān)系如同朋友一般交流無(wú)障礙。同初高中生的叛逆心理相比，絕大多數(shù)的大學(xué)生同父母的關(guān)系都較為融洽，這表明進(jìn)入大學(xué)后，同學(xué)們的心理都逐漸趨于成熟，開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到父母的辛苦，由于遠(yuǎn)離家庭獨(dú)自生活，大學(xué)生們也意識(shí)到應(yīng)該珍惜同父母在一起的時(shí)間，多與他們談心、交流以消除兩代人之間的隔閡。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都覺(jué)得自己自己的假期生活在一定程度上受到了父母的影響，占到了被調(diào)查者的59.6%。父母對(duì)同學(xué)們的假期生活有一定的影響，在調(diào)查過(guò)程中通過(guò)詢問(wèn)調(diào)查者和總結(jié)自己的假期生活我們發(fā)現(xiàn)父母對(duì)大學(xué)生假期生活的影響主要表現(xiàn)在父母所具有的生活習(xí)慣、傳統(tǒng)思想對(duì)大學(xué)生假期生活的影響。
5、多數(shù)被調(diào)查者對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展方向并不明確，這也對(duì)他們的假期生活產(chǎn)生了一定的影響。
對(duì)于是否有一個(gè)較長(zhǎng)期的計(jì)劃這一問(wèn)題多數(shù)人都選擇了沒(méi)有，占到被調(diào)查者的54%。多數(shù)同學(xué)對(duì)于自己未來(lái)的發(fā)展方向還是比較迷茫，這也使得他們的假期很難起到為自己未來(lái)規(guī)劃作準(zhǔn)備的目的。這也使得大學(xué)生假期生活缺乏了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的動(dòng)力，在一定程度上促成了大學(xué)生假期乏味的生活狀況的形成。
6、貧困生的對(duì)于自己的假期滿意程度相對(duì)較高，假期充實(shí)度也相對(duì)較高。
在被調(diào)查的貧困生中有50%的同學(xué)覺(jué)得自己的假期生活充實(shí)而有意義，這一比例大大超過(guò)了其他的被調(diào)查者，而選擇假期計(jì)劃中以打工或參與社會(huì)工作為主要活動(dòng)的也占到了42.9%。這表明家庭經(jīng)濟(jì)條件較差的大學(xué)生對(duì)于自己的假期滿意程度普遍較高，這表明了貧困大學(xué)生對(duì)于假期的時(shí)間安排更為合理，大多數(shù)的貧困大學(xué)生覺(jué)得在假期應(yīng)該外出打工實(shí)踐，而不是整天沉溺于睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電視之中。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十一
近年來(lái)，越來(lái)越多的農(nóng)民放棄了種田而選擇外出謀生，農(nóng)村的留守兒童越來(lái)越多，很多班主任都談及到留守孩子難管理，管不好，家庭教育缺失的問(wèn)題，我?guī)е@一問(wèn)題深入走訪了車輛廠小學(xué)和崇仁小學(xué)，了解到有60％的家庭都有父母一方或雙方在外務(wù)工，長(zhǎng)期與自已的子女分隔兩地，父母很少有機(jī)會(huì)對(duì)孩子的日常生活問(wèn)題、學(xué)習(xí)教育問(wèn)題和心理健康問(wèn)題進(jìn)行溝通，也不能對(duì)孩子身上存在的錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行指出批評(píng)教育糾，更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系了解學(xué)校教師，有的老師甚至無(wú)從了解到學(xué)生父母的聯(lián)系方式。也就是說(shuō)，在某種程度上父母監(jiān)護(hù)職責(zé)的缺失會(huì)極其容易導(dǎo)致留守兒童們?cè)谌粘Ｉ钚袨榈氖Х叮踔烈疬`法犯罪行為，影響社會(huì)的安全和穩(wěn)定。
通過(guò)這次調(diào)研活動(dòng)，使我對(duì)留守兒童有了更加深入地了解，同時(shí)希望老師們能更多的關(guān)注留守兒童，給他們更多的關(guān)懷和幫助，使他們?cè)谌鄙偌彝リP(guān)愛(ài)的時(shí)候，同樣能夠感覺(jué)到社會(huì)大家庭的溫暖。
1、留守兒童在生活、教育上的問(wèn)題：從調(diào)查的兒童中來(lái)看，由于臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的年紀(jì)一般比較大，缺少精力和耐心管教孩子，加上他們還要忙于地里的農(nóng)活，無(wú)暇照顧孩子們。也不重視或很難與學(xué)校及老師配合溝通教育。大部分孩子沒(méi)有形成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，主要表現(xiàn)在對(duì)學(xué)校作業(yè)的態(tài)度和生活起居安排上。占51%的孩子對(duì)待學(xué)校作業(yè)的態(tài)度是草草應(yīng)付得過(guò)且過(guò)，有62%的孩子看電視沒(méi)有節(jié)制。
2、老師對(duì)留守兒童的關(guān)注不夠：大部分留守兒童表示老師很少找自己談話，43%的留守兒童說(shuō)老師根本沒(méi)有找他們談過(guò)話，而且都很害怕老師，也不希望老師找自己談話。雖然帶有兒童的心理，但是從這可以看出我們的教育工作還的確很不到位，僅有29.8%的留守兒童表示愿意和老師談?wù)勑睦镌挕?/p>
3、學(xué)習(xí)壓力大：通過(guò)調(diào)查，63%的留守兒童感到學(xué)習(xí)壓力大，28%的留守兒童表示自己的學(xué)習(xí)成績(jī)很差，也有一些表示自己的爺爺奶奶外公外婆不識(shí)字，不能輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，想學(xué)好沒(méi)有條件。一些孩子告訴我，由于學(xué)習(xí)成績(jī)差，就害怕爸爸媽媽會(huì)問(wèn)起，而自己的家庭條件差，很多同學(xué)看不起等，這就形成很大的壓力，面對(duì)這種情況，如果沒(méi)有人及時(shí)為他疏導(dǎo)，就有可能壓力變得越來(lái)越大，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)和生活。
1、留守兒童普遍存在心理問(wèn)題：留守兒童之所以產(chǎn)生心理問(wèn)題，首先是年齡，因?yàn)樗麄兇蠖喽荚谑鍤q以下，正是情感、品德、性格形成和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，而他們的父母在自己的孩子出生才幾個(gè)月或一周歲后，就外出務(wù)工，長(zhǎng)期與父母分離，使他們生理和心理上的需要得不到滿足，缺乏父母的關(guān)愛(ài)，親情失落，產(chǎn)生孤獨(dú)感，導(dǎo)致心理失衡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：留守兒童中十分想念父母的占71.8%，有80%的留守兒童父母每年回來(lái)1次，5%的留守兒童父母幾年回來(lái)1次，16%的留守兒童很少與父母電話聯(lián)系。這就很容易使他們形成消極情緒，表現(xiàn)出性格內(nèi)向、失落自卑、自私冷漠、脆弱孤僻或焦慮、任性、暴躁，有的出現(xiàn)逆反心理、怨恨情緒。
2、臨時(shí)監(jiān)護(hù)人素質(zhì)普遍偏低：由于大部分留守兒童臨時(shí)監(jiān)護(hù)人大多是孩子的爺爺奶奶，他們因?yàn)槟挲g較大，不但要承擔(dān)很多家務(wù)，而且文化層次上也不高，大多是文盲或半文盲，其中臨時(shí)監(jiān)護(hù)人是初中學(xué)歷以上比例僅占25.6%。所以，他們教育孩子的就不會(huì)很合理，而且也不知道從心理上關(guān)心孩子，照顧孩子，不能在學(xué)習(xí)上給予幫助和指導(dǎo)，在教育態(tài)度、教育方法上還是老一套，他們能做到的僅僅是照顧孩子們的日常生活而已，在與孩子交流溝通上存在著很大困難。
3、留守兒童的行為習(xí)慣較差：部分留守兒童自我控制能力不強(qiáng)，生活習(xí)慣不良，表現(xiàn)在不講衛(wèi)生、不經(jīng)常換洗衣服、挑吃挑食、亂花錢等；有的留守兒童行為習(xí)慣較差，在家里不聽(tīng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的教導(dǎo)，頂撞祖輩、我行我素，在學(xué)校不遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不服從學(xué)校的管理，成為了讓人頭疼的“問(wèn)題兒童”。
4、平時(shí)缺乏親情的關(guān)愛(ài)：父母打工對(duì)留守兒童的生活造成很大的影響，缺乏親情關(guān)愛(ài)會(huì)對(duì)孩子造成許多不良的影響，最為直接的也許就是孩子在生活上很難得到很好的照顧，使孩子無(wú)法養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，留守兒童成長(zhǎng)期間缺乏撫慰與關(guān)懷，這也是我們應(yīng)該給予重視的。
5、留守兒童安全存在一定隱患：如留守兒童獨(dú)自在家或路邊玩耍，路上車輛較多，而老人無(wú)暇顧及，造成農(nóng)村火災(zāi)或觸電事故時(shí)有發(fā)生，安全存在一定隱患。如去年火石壩社一個(gè)兩歲的留守兒童由于父母在外打工，臨時(shí)監(jiān)護(hù)人爺爺奶奶又忙于干農(nóng)活，無(wú)暇照看，而掉進(jìn)家附近的水庫(kù)中溺水身亡，讓人唏噓不已，倍感痛惜。
留守兒童之所以存在諸多問(wèn)題，原因來(lái)自于家庭、學(xué)校和社會(huì)等方面。留守兒童問(wèn)題作為一個(gè)普遍存在的社會(huì)問(wèn)題，不應(yīng)只是農(nóng)村外出務(wù)工人員自己去解決的問(wèn)題，而應(yīng)該由全社會(huì)共同努力，為留守兒童創(chuàng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境和空間。因此提出以下建議與對(duì)策。
學(xué)校的聯(lián)系。外出的父母要經(jīng)?；丶一虼螂娫捙c孩子溝通，交流感情，和學(xué)校溝通掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；二是外出打工的夫妻有能力的一定要把孩子帶上跟隨自己打工讀書(shū)生活。要正確教育和引導(dǎo)好孩子，樹(shù)立“知識(shí)改變命運(yùn)的觀念”。如果條件允許夫妻最好留一個(gè)在家與孩子一起生活。因?yàn)榧彝サ陌踩泻陀H情的溫暖是任何外力都無(wú)法取代的。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十二
朝陽(yáng)區(qū)。
從近日召開(kāi)的中小學(xué)教師心理健康教育論壇獲悉，一份針對(duì)1253名教師心理健康的調(diào)查顯示：66。16%的教師存在心理問(wèn)題，其中，小學(xué)教師心理健康水平最令人擔(dān)憂。
此項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)自朝陽(yáng)區(qū)教委日前對(duì)該區(qū)30所中小學(xué)、幼兒園的1253名教職員工進(jìn)行的心理健康狀況調(diào)查，結(jié)果顯示，有超過(guò)6成的教師心理健康狀態(tài)不佳。其中，48.28%的教師表現(xiàn)為輕度癥狀，12.45%的為中度癥狀，2.71%的為重度癥狀。
調(diào)查顯示，在幼兒園、小學(xué)、初中、高中教師中，小學(xué)教師抑郁、焦慮、強(qiáng)迫癥狀等心理健康問(wèn)題因素的檢出率均為最高。專家分析，這是因?yàn)樾W(xué)教師工作任務(wù)量大而繁瑣，相比中學(xué)而言，需要付出更多的心智和時(shí)間。此外，由于工作效果的隱匿性，其工資待遇、社會(huì)地位、社會(huì)評(píng)價(jià)均低于中學(xué)教師。
為幫助教師疏導(dǎo)壓力，朝陽(yáng)區(qū)教委全國(guó)率先成立了“教師心理咨詢中心”，截至今年3月，共接待面詢教師94位、接聽(tīng)教師電話2516次。朝陽(yáng)區(qū)計(jì)劃把該中心建成干預(yù)全區(qū)教師心理危機(jī)狀況的主要平臺(tái)，咨詢目的將從“提升工作品質(zhì)”過(guò)渡到“提升生活品質(zhì)”。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十三
2xxx年2月4日。
通過(guò)調(diào)查生活周邊的文明情況，引導(dǎo)孩子在家尊敬長(zhǎng)輩，在校尊重老師，在外遵守社會(huì)公德，做文明禮貌的“美麗學(xué)生”
1、詢問(wèn)周邊附近的人。
2、通過(guò)相關(guān)途徑查詢資料。
3、走訪地鋪社區(qū)、村、街道、學(xué)校周邊等地方尋找周邊的垃圾，并拍下照片做證據(jù)。
先給大家講個(gè)故事吧，中國(guó)的小朋友和日本的小朋友一起出去夏令營(yíng)。在途中，亂丟垃圾的是中國(guó)小朋友，遲到早退的是中國(guó)小朋友，受不住這種生活，整天哭哭啼啼的還是中國(guó)小朋友；相反日本小朋友是比較獨(dú)立的，即使自己發(fā)著高燒，生著病，也不耽誤行程。
在說(shuō)說(shuō)我們的家鄉(xiāng)安吉吧。從20xx年開(kāi)始安吉?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，到20xx年，安吉被聯(lián)合國(guó)評(píng)為最佳人居獎(jiǎng)，這是我們安吉人的驕傲。但是，隨手亂丟垃圾的現(xiàn)象依然是不可避免的，人們已把亂丟垃圾當(dāng)成了一種習(xí)慣了。為了調(diào)查與避免這種現(xiàn)象，我們小組全體成員于2xxx年2月4日開(kāi)展了一次‘‘我身邊的文明’’社會(huì)調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查的情況與相關(guān)資料的整理，我們不難發(fā)現(xiàn)：垃圾幾乎是隨處可見(jiàn)，尤其在大街上，人們吃完?yáng)|西好，就把食品包裝袋隨處亂扔，還有一些塑料袋、果皮、煙頭……而在小區(qū)里，這種現(xiàn)象就比較少了，因?yàn)樾^(qū)里常常有相關(guān)人員來(lái)清理垃圾，所以比較干凈。這些亂丟垃圾的現(xiàn)象人們也早已見(jiàn)怪不怪了。把垃圾往車窗外扔，往家里的窗戶外扔。這些現(xiàn)象，真讓人寒心。
但并不是每個(gè)人都是這樣，在大街上，我也看到了幾個(gè)穿著制服的爺爺奶奶，拿著掃帚，或是鉗子的，在大街上勤勤懇懇的清理著垃圾。正是因?yàn)橛辛怂麄儯覀兊募覉@才如此美麗，如此整潔。
根據(jù)調(diào)查，許多家長(zhǎng)認(rèn)為，現(xiàn)在是一個(gè)自由的社會(huì)，懂不懂文明沒(méi)什么關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好就行；還有些家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)分的嬌生慣養(yǎng)，盡可能滿足孩子的一切要求，這樣，不僅使孩子越來(lái)越以自我為中心，什么文明，根本不知道，還讓孩子越來(lái)越霸道、傲慢。這些都是不對(duì)的。不懂文明的人，就不能在這個(gè)社會(huì)上立足；不懂文明的人，就會(huì)慢慢的培養(yǎng)出一個(gè)個(gè)壞習(xí)慣；不懂文明的人，就會(huì)被另些人嘲笑，瞧不起！相反，那些懂文明的人，不但可以更好的在這個(gè)社會(huì)上立足，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)好習(xí)慣，還可以受人稱贊。
從現(xiàn)在開(kāi)始，從不亂丟垃圾開(kāi)始，相信你，也可以成為一個(gè)文明的人。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十四
北京師范大學(xué)許燕教授在一份調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，警察、教師、醫(yī)生是當(dāng)今社會(huì)的高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是各種特質(zhì)的人，多扮演著助人的角色，被稱為助人群體，最容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，產(chǎn)生心理枯竭。關(guān)心和維護(hù)高中教師這一重要而特殊群體的心理健康無(wú)論是對(duì)教師自身、學(xué)生還是基礎(chǔ)教育的整體發(fā)展都有重要意義。教師的心理健康是影響學(xué)生身心發(fā)展的重要因素，這早已被以往研究所證實(shí)。我國(guó)大部分學(xué)者在確立教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)主要是從認(rèn)知、情緒、人際關(guān)系、意志品質(zhì)、人格、自我意識(shí)和人生態(tài)度等方面來(lái)考慮。
（1）男老師。
（2）年輕教師。
（3）工作量大的教師。教師這個(gè)職業(yè)本身充滿光環(huán)的同時(shí)，也對(duì)教師自身的心理健康產(chǎn)生了負(fù)面影響。
1.研究對(duì)象。
本次調(diào)查以廣東省某一高中教師為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收75份。其中男老師29人，女老師44人，其中兩份未填寫(xiě)性別。
個(gè)別訪談的對(duì)象既包括非班主任、教學(xué)新秀，也包括富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班主任和專家型教師，以使我們的訪談具有一定的代表性。（見(jiàn)表1）。
2.研究方法。
采用自編的《教師心理健康狀況調(diào)查》對(duì)高中教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以期了解高中教師的心理健康狀況。高一、高二老師問(wèn)卷發(fā)放到各辦公室，請(qǐng)級(jí)長(zhǎng)收取，高三老師在中考期間完成。同時(shí)，為了更深入了解教師的心理健康狀況，對(duì)部分教師進(jìn)行了個(gè)別訪談，訪談內(nèi)容主要涉及到選擇做教師的原因、從教以來(lái)心態(tài)的變化及變化原因、自己的職業(yè)理想及對(duì)幸福所下的定義。也對(duì)個(gè)別教師訪談了專業(yè)發(fā)展的歷程及對(duì)新教師的建議。
3.調(diào)查結(jié)果分析。
3.1教師職業(yè)的滿意度調(diào)查。
調(diào)查主要針對(duì)教師職業(yè)的總體滿意感進(jìn)行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，44%的教師對(duì)教師這一職業(yè)滿意，一般和不滿意的教師分別占調(diào)查人數(shù)的52%和4%?！耙话恪笔且粋€(gè)帶有一些感情色彩的詞，不是很滿意但也不討厭。
3.2教師工作量情況。
教師的工作量是影響教師心理健康的一個(gè)重要因素。問(wèn)卷調(diào)查了教師的工作量情況，對(duì)班主任與非班主任、工作年限及年齡與工作量進(jìn)行了一定的比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：教齡在10年以上、年齡在40歲左右的教師工作量大，尤其是工作了16-20年、年齡在41-50歲的班主任、級(jí)長(zhǎng)或行政人員感到工作量大，甚至是超負(fù)荷工作。此次調(diào)查共有三位50歲以上的教師參與，三人在工作量的選擇上從正常到超負(fù)荷都有，但因?yàn)槿藬?shù)較少，我們并不能確定這部分教師的工作量情況。
3.3教師在工作中最開(kāi)心的事情。
教師希望從職業(yè)中獲得什么呢？高收入？高認(rèn)可度？還是其他什么？58.9%的教師希望能從教師這個(gè)職業(yè)中獲得自我實(shí)現(xiàn)，56.2%的教師希望獲得學(xué)生的尊敬和愛(ài)戴，希望從教師這個(gè)職業(yè)中獲得社會(huì)認(rèn)可和高收入的比例分別為46.2%和34.2%。
在日常的教學(xué)及管理工作中，教師最開(kāi)心的事情是什么呢？調(diào)查表明在工作中開(kāi)心的事情依次是學(xué)生考出好成績(jī)（62.2%）、放假（43.2%）和發(fā)獎(jiǎng)金（40.5%），公開(kāi)課的成功及成功地改變一個(gè)學(xué)生也是老師們感到開(kāi)心的事情。
3.4影響教師心理健康的主要因素。
在對(duì)教師心理健康的影響因素的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)對(duì)教師心理狀況影響最大的是考試和升學(xué)壓力（78.4%），半數(shù)以上的老師（52.7%）認(rèn)為工作量對(duì)自己的心理健康狀況影響很大。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（33.8%）和經(jīng)濟(jì)狀況（25.3%）也是影響教師心理健康的因素之一。約1/3的教師認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)影響著教師的心理狀況，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)是否公正客觀，是否給予了教師應(yīng)有的尊重和鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)處事不公或評(píng)價(jià)偏頗也是部分教師在工作中經(jīng)受挫折的重要來(lái)源。
1.收入是否會(huì)增加幸福感。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約34.2%的教師希望能從這一職業(yè)中獲得高收入，40.5%的教師認(rèn)為工作中最開(kāi)心的事情是發(fā)獎(jiǎng)金，25.3%的教師也認(rèn)為經(jīng)濟(jì)狀況是影響教師心理健康的主要因素之一。那么金錢、收入與疼痛、幸福之間是什么關(guān)系呢？收入的增加是否會(huì)提升幸福指數(shù)呢？為了解決這一問(wèn)題，2009年6月正值金融大風(fēng)暴期間，中山大學(xué)副教授周欣悅通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明了金錢對(duì)于生理性疼痛與社會(huì)性疼痛（即社會(huì)排斥）的抵御作用，即金錢有鎮(zhèn)痛的功能。但與此同時(shí)，大量的研究也表明，金錢的效用并不持久。社會(huì)支持抵御痛苦的能力比金錢更有效且更持久，即便是一句親切的問(wèn)候都會(huì)有重要的“止痛”功能。
2.建立和借用自己的社會(huì)支持系統(tǒng)。
社會(huì)支持系統(tǒng)指的是個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來(lái)自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個(gè)完備的社會(huì)支持系統(tǒng)包換親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、上下級(jí)、合作伙伴等等，當(dāng)然，還包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。每一種系統(tǒng)都承擔(dān)著不同功能：親人給我們物質(zhì)和精神上的幫助，朋友較多承擔(dān)著情感支持，同事及合作伙伴則與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
3.創(chuàng)設(shè)學(xué)校良好的人文氛圍。
教師作為一個(gè)個(gè)體，有被尊重、被愛(ài)和自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)需要，教師在學(xué)校、社會(huì)中的主體地位得到認(rèn)可，作為“人”的價(jià)值得以體現(xiàn)，情感、需要得到重視。教師有了這種自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，其幸福感相應(yīng)的也會(huì)得到提升。
建立公正、公平、靈活的評(píng)價(jià)機(jī)制。教師職業(yè)幸福感并不是空泛的一個(gè)概念，而是立足于教師這一崗位，在教育教學(xué)中使教師擁有成功的體驗(yàn)。學(xué)校主要是通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)教師職業(yè)的成果和價(jià)值進(jìn)行衡量。學(xué)校評(píng)價(jià)也是教師獲得成就感的一個(gè)重要途徑。公正合理的評(píng)價(jià)有利于保護(hù)教師的自尊心，而不公正的評(píng)價(jià)則會(huì)傷害到教師的自尊心和積極性，從而也抑制了教師工作的熱情和主動(dòng)性。因此，建立更為公正合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教師從多方面進(jìn)行發(fā)展性的評(píng)價(jià)，將會(huì)使得學(xué)校的評(píng)價(jià)機(jī)制更為人性化，符合教師的基本需要，讓老師們擁有更多的幸福感。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十五
隨著生活水平不斷提高，“花錢買健康”似乎成了老年人深信不疑的觀念，保健品被老年人捧為“保健祛病”良藥，吸引無(wú)數(shù)老年人紛至沓來(lái)尋求“保命藥”。被調(diào)查的30位老年人中，有18人購(gòu)買過(guò)保健品，占總?cè)藬?shù)的60%，其中目前仍在購(gòu)買或食用的有12人，占總?cè)藬?shù)的40%;8人明確表示不會(huì)購(gòu)買保健品，4人持觀望態(tài)度。購(gòu)買保健品的18人中，六成老年人對(duì)目前食用的保健品療效不太滿意，三成老年人持中立態(tài)度，一成老年人認(rèn)為治病效果較明顯。在購(gòu)買保品的18人中，花銷過(guò)萬(wàn)元的8人，花銷過(guò)千的6人，花銷百元以上至千元以下的4人。被調(diào)查的30人中，九成老年人認(rèn)為保健品市場(chǎng)管理混亂，亟待規(guī)范整治，確保保健品消費(fèi)市場(chǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
保健品市場(chǎng)混亂，負(fù)面效應(yīng)強(qiáng)烈，為什么老年人仍然對(duì)此熱度不減呢?究其主要原因?yàn)椋?/p>
一是多數(shù)老年人對(duì)保健品廣告宣傳深信不疑。保健品生產(chǎn)商和推銷商會(huì)借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、租場(chǎng)地、街道宣傳欄、鬧市撒廣告等多平臺(tái)全方面廣泛宣傳，利用名人效應(yīng)、專家講座、優(yōu)惠促銷、親情服務(wù)等手段吸引消費(fèi)者。在這種“狂轟亂炸”的廣告氛圍中，一些老年人的心態(tài)由不信任轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩桑儆蓱岩赊D(zhuǎn)變到深信不疑。被調(diào)查的30位老年人中，八成以上的老年人定時(shí)收看地方衛(wèi)視營(yíng)養(yǎng)專家保健品講堂，九成老年人知曉黑龍江省廣播電臺(tái)某頻道宋某、于某專家養(yǎng)生講堂。六成以上的老年人表示會(huì)繼續(xù)收聽(tīng)收看營(yíng)養(yǎng)保健節(jié)目，會(huì)按照專家建議繼續(xù)購(gòu)買保健品，但只有一成老年人認(rèn)為保健品療效明顯。
二是老年人癡迷保健品源于滿足其多重心理需求。一是保健治病心切。多數(shù)老年人經(jīng)過(guò)大半生的辛苦勞作，在步入老年后身體機(jī)能老化，患有各種慢性疾病，在藥物治療效果不明顯的情況下，他們會(huì)選擇購(gòu)買保健品來(lái)輔助治療，緩解心理壓力。二是從眾、攀比心理。老年人一般對(duì)于新生事物的辨別能力不是特別強(qiáng)，比較容易接受別人的心理暗示和受周圍同伴行為的干擾，產(chǎn)生盲目從眾和攀比心理，大家都買我就得買，你買多少錢的，我不能比你買少，結(jié)果購(gòu)買的保健品多數(shù)很難達(dá)到廠商宣傳的效果。三是排解心中孤獨(dú)。很多家庭，老人和子女之間關(guān)系獨(dú)立，因子女們正處在事業(yè)爬坡階段，生活負(fù)擔(dān)重、工作責(zé)任大，他們有什么苦惱也不便向子女傾訴，常以聽(tīng)聽(tīng)保健節(jié)目、參加保健產(chǎn)品講座會(huì)或到保健品店體驗(yàn)等來(lái)排解內(nèi)心孤獨(dú)或?qū)ふ覝嘏?，?jīng)過(guò)廠商的進(jìn)一步“洗腦”，他們會(huì)無(wú)意識(shí)地購(gòu)買一些保健品。
我國(guó)于1997年實(shí)施的《保健品食品管理辦法》明確界定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品，即適用于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療為目的一類食品。而多數(shù)商人都要擅自夸大保健品的食用效果，抬高銷售價(jià)格，這不僅嚴(yán)重地?cái)_亂了正常市場(chǎng)秩序，還讓老人付出高額代價(jià)，耽誤了病情，危害老人們的身心健康。
(一)保健品市場(chǎng)混亂，老年消費(fèi)者上當(dāng)受騙屢見(jiàn)不鮮。據(jù)被調(diào)查者反映，近些年常有保健品推銷商來(lái)黑河，在市區(qū)中心位置租用臨時(shí)場(chǎng)地搞促銷活動(dòng)，他們會(huì)借助廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)推介、名醫(yī)義診和贈(zèng)藥等活動(dòng)，博得老年人的信任，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買其價(jià)格不菲的保健品，獲取高額利潤(rùn)。被調(diào)查者中，有10人曾經(jīng)買過(guò)此類保健品，其中6人購(gòu)買了千元以上的保健品，4人一次性購(gòu)買上萬(wàn)元的保健品，因購(gòu)買的保健品堆積如山，不得不用三輪車等工具運(yùn)回家中。調(diào)查的10人中，只有1人認(rèn)為購(gòu)買的保健品有療效，5人服用期間因身體感覺(jué)不適而停用，4人認(rèn)為完全沒(méi)有效果，只有10%的人認(rèn)為有效果。之前他們多數(shù)人購(gòu)買過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上宣傳的其他保健品，雖然反映平平，但還是屢試不爽。
(二)保健品價(jià)格昂貴，掏空部分老年人的養(yǎng)老金。保健品總體價(jià)格昂貴，少則幾百元，動(dòng)輒上千，個(gè)別的上萬(wàn)，甚至幾萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本身所應(yīng)有的價(jià)值。被調(diào)查者中有一位是退休環(huán)保工人，月收入不足20xx元，平日里省吃儉用，節(jié)衣縮食，不舍得浪費(fèi)一分錢，但對(duì)購(gòu)買保健品卻從不吝嗇，幾乎花光了自己所有的積蓄，先后三次購(gòu)買了近萬(wàn)元的保健品，服用一段時(shí)間后治療效果不明顯，感覺(jué)受騙了，對(duì)保健品療效產(chǎn)生一些懷疑，但心里仍渴望遇到真正管用的保健品。另一位被調(diào)查的老年人介紹，為了達(dá)到保健品治療效果，在服用保健品的期間，廠商會(huì)向他推薦了一套有輔助治療功能的保健器械，配合治療，這套器械花費(fèi)近三萬(wàn)元，使用了近兩個(gè)月，沒(méi)有感覺(jué)到任何療效。
(三)盲目信任保健食品易耽誤病情，還會(huì)影響家庭和諧。多數(shù)老年人對(duì)保健品市場(chǎng)存在一定的認(rèn)知障礙，習(xí)慣性將保健品等同于藥品，廠商正是利用老年人相信保健品可以治病這一盲區(qū)，故意夸大宣傳療效，欺騙老年人陷入消費(fèi)誤區(qū)。被調(diào)查者中，八成以上的老年人只信商家的宣傳內(nèi)容，并不知道真正的保健食品有標(biāo)志(藍(lán)帽子圖樣)、批準(zhǔn)文號(hào)及食用方法，個(gè)別以治病為目的的老年人，由于長(zhǎng)期盲目服用不適宜的保健品，往往會(huì)加重病情，耽誤了最佳治療時(shí)間。三成老年人反映在服用某品牌的保健品后明顯感覺(jué)身體不適，老病沒(méi)治好卻又添新病，讓他們苦不堪言，有的老年人因購(gòu)買時(shí)怕兒女阻撓，沒(méi)有告知他們，服用后效果差又怕兒女埋怨，為了避免家庭矛盾，他們多數(shù)會(huì)保持沉默。
(一)各職能部門應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度。消協(xié)應(yīng)加大轄區(qū)內(nèi)保健品廣告宣傳的監(jiān)督檢查力度，對(duì)臨時(shí)租用公共場(chǎng)所搞專家講座、街道散發(fā)傳單、隨處張貼小廣告等廠商加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)虛假、夸大宣傳保健品功效的商家按有關(guān)法律法規(guī)要求嚴(yán)肅查處，以絕后患;食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門加大保健品安全監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處制售假劣保健品等違法行為，并借助廣播、電視、報(bào)紙等媒體給予曝光，公布假冒保健品名單，提高消費(fèi)者警覺(jué)性;及時(shí)受理老年消費(fèi)者舉報(bào)投訴案件，幫助老年消費(fèi)者對(duì)提高保健品的認(rèn)識(shí)和識(shí)別能力，以防上當(dāng)受騙。
(二)嚴(yán)厲打擊利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的虛假宣傳。嚴(yán)格審查涉及老年保健品廣告宣傳內(nèi)容，尤其是以醫(yī)生、專家、患者等形象做療效說(shuō)明的違規(guī)宣傳，對(duì)存在夸大夸張宣傳效果，誤導(dǎo)公眾消費(fèi)的虛假宣傳應(yīng)立即責(zé)令停播或屏蔽，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
(三)提高老年人的識(shí)別能力，學(xué)會(huì)自保。引導(dǎo)老年人在購(gòu)買保健品時(shí)，應(yīng)讀懂保健品的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，認(rèn)清該產(chǎn)品的保健功能，并依據(jù)自己的身體狀況“對(duì)癥下藥”;一定要到正規(guī)、有證照、信譽(yù)好的商家購(gòu)買保健品，注意保健品的外包裝上是否有批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期等;平時(shí)還要多了解健康知識(shí)，參加由正規(guī)醫(yī)院組織的活動(dòng)，對(duì)于保健品廠商組織的保健講座，應(yīng)謹(jǐn)慎參加。
(四)給老年人營(yíng)造一個(gè)舒心的生活環(huán)境。老年人更需要家人的理解和社會(huì)的關(guān)愛(ài)，作為子女應(yīng)該多關(guān)注老年人的情感需求，盡可能抽出時(shí)間常回家看望老人或致電問(wèn)候老人。社區(qū)是離老年人生活最近的基層組織，應(yīng)積極協(xié)調(diào)政府盡力為老年群體提供休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所，開(kāi)辦健康知識(shí)講座，引導(dǎo)老年人選擇正確的健康消費(fèi)，讓老年人的生活更加幸福。
(五)新保健品管理辦法應(yīng)盡早出臺(tái)。我國(guó)1997年6月出臺(tái)的《保健品食品管理辦法》一直沿用至今，已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜多變的保健品消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展需要，國(guó)家應(yīng)盡早出臺(tái)新保健品管理辦法，建立健全管理細(xì)則，明確分工，落實(shí)責(zé)任，提高職能部門執(zhí)法能力，更有效地打擊違法違規(guī)行為，保障人民人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十六
我國(guó)是禮儀之邦，素來(lái)講究禮貌?？鬃右詾椤安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。在現(xiàn)代文明社會(huì)，講文明，懂禮貌，這種美德是應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱罅霌P(yáng)的，因?yàn)樗鼘?duì)于：“形成追求高尚，激勵(lì)先進(jìn)的良好社會(huì)風(fēng)氣”，“促進(jìn)整個(gè)民族素質(zhì)的不斷提高”具有重要的意義。再加上，奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，中國(guó)應(yīng)以一個(gè)全新的形象去接待每一位外國(guó)游客與運(yùn)動(dòng)員。因此，我們廣大公民應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求，自覺(jué)遵守，做一個(gè)講文明懂禮貌的文明公民，我們身在社會(huì)中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無(wú)非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見(jiàn)到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見(jiàn)，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，隨意攀爬樹(shù)枝，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。我們很多同學(xué)把文化知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì)。事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹(shù)立健康人格的基礎(chǔ)。
一個(gè)社會(huì)的公共文明水平，可以折射出一個(gè)社會(huì)一個(gè)國(guó)家的文明程度，一個(gè)人如果不遵守社會(huì)文明，小的會(huì)影響自身形象，大的會(huì)影響國(guó)家聲譽(yù)。
公共文明是社會(huì)意識(shí)的一種體現(xiàn)，而公共文明又建立在個(gè)人的道德修養(yǎng)水平之上。我們不妨想一想，如果有人不注重自身的文明修養(yǎng)，他會(huì)有良好的公共文明嗎不會(huì)！個(gè)人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。要有明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的修養(yǎng)便得到完善。完善個(gè)人道德修養(yǎng)，便有了推進(jìn)社會(huì)公共文明的基礎(chǔ)。
了解當(dāng)代大學(xué)生的道德修養(yǎng)，從而更好的塑造良好的學(xué)生形象，創(chuàng)建文明的校園。
藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院20xx級(jí)同學(xué)。
問(wèn)卷形式（發(fā)放問(wèn)卷40份，回收有效問(wèn)卷40份。）五、調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介：調(diào)查大學(xué)生自身的文明禮儀程度和對(duì)本院大學(xué)生整體文明禮儀的看法。
以下是問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)：
1、在圖書(shū)館、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所，你會(huì)注意小聲說(shuō)話嗎
（很注意90%，有時(shí)會(huì)忘記10%，經(jīng)常忘記0%，從來(lái)不在乎0%）。
2、碰到老師會(huì)不會(huì)主動(dòng)問(wèn)好
（總是35%，熟悉的老師會(huì)60%，偶爾會(huì)5%，不會(huì)0%）。
3、上完課或下自習(xí)后自己的垃圾會(huì)不會(huì)帶出教室
（一直是55%，有時(shí)會(huì)35%，有人提醒會(huì)5%，不會(huì)0%）。
4、離開(kāi)圖書(shū)館的座位時(shí)會(huì)主動(dòng)將椅子和取下的書(shū)放回原處嗎
（總是會(huì)80%，記得時(shí)會(huì)10，有人提醒時(shí)會(huì)8%，沒(méi)這個(gè)意識(shí)2%）。
5、對(duì)于大學(xué)生普遍的在公共場(chǎng)合的親密行為，你的看法如何
（反感，認(rèn)為不符合大學(xué)生的身份25%，無(wú)特別感覺(jué)，但認(rèn)為這樣做是不對(duì)的60%，比較認(rèn)可他們的行為0%，無(wú)所謂15%）。
6、上課你會(huì)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)靜音嗎
（一定會(huì)95%，重要的課會(huì)0%，老師提醒會(huì)0%，經(jīng)常不會(huì)5%）。
7、在食堂中是否會(huì)自覺(jué)排隊(duì)打飯
（當(dāng)然會(huì)85%，人少時(shí)會(huì)5%，有時(shí)著急會(huì)插隊(duì)10%，從不會(huì)0%）。
8、宿舍中有同學(xué)休息時(shí)會(huì)不會(huì)注意保持安靜
（很注意60%，有人提醒時(shí)會(huì)5%，興奮時(shí)會(huì)忘記35%，不會(huì)0%）。
9、看見(jiàn)水龍頭及廁所中水流不止會(huì)主動(dòng)讓其停止嗎
（會(huì)100%，心情好的時(shí)候會(huì)0%，忙的時(shí)候不管0%，不會(huì)0%）。
10、看到別人丟失的飯卡你會(huì)怎么辦
（盡力找到失主并交還25%，交到失物招領(lǐng)處70%，放到原處不理他5%，占為己有0%）。
11、你覺(jué)得當(dāng)前長(zhǎng)春市大學(xué)生整體文明禮儀狀況如何哪些地方應(yīng)該進(jìn)一步必進(jìn)
（說(shuō)臟話10%，不注意個(gè)人、公共衛(wèi)生20%，公交車上不讓座10%，不注重課堂紀(jì)律20%，不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施10%等等。）
從統(tǒng)計(jì)這40份問(wèn)卷中，我們看到了09級(jí)大部分同學(xué)的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學(xué)們的文明禮儀需要改正。從他們對(duì)我院大學(xué)生整體文明禮儀狀況的提儀中，我們看到了我院大學(xué)生們?cè)谖拿鞫Y儀方面存在很多不良的現(xiàn)象。說(shuō)臟話，不注意個(gè)人、公共衛(wèi)生，公交車上不讓座，不注重課堂紀(jì)律，不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不排隊(duì)打飯，在公共場(chǎng)合有親密行為等等。針對(duì)出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們提出兩點(diǎn)建議：一、校園呼喚文明行為，學(xué)生應(yīng)自身加強(qiáng)自律，爭(zhēng)做一名文明大學(xué)生；二、相應(yīng)的宣傳工作尚需加強(qiáng)，讓同學(xué)們了解與自已相關(guān)的事情細(xì)致些。
長(zhǎng)期在人們頭腦中形成的思想根深蒂固，要想改變這種思想，需要長(zhǎng)期艱苦的努力。不可否認(rèn)，我院絕大多數(shù)學(xué)生的素質(zhì)是高的，能夠做到“文明行事”，但不文明行為仍然存在。這是因?yàn)榇蠹曳磳?duì)這種不文明現(xiàn)象的態(tài)度還不是很堅(jiān)決，雖然認(rèn)識(shí)到這種行為的危害，但沒(méi)有從行動(dòng)上去杜絕這種現(xiàn)象，有的甚至“兩耳不聞窗外事”，持聽(tīng)之任之的態(tài)度。大部分同學(xué)都認(rèn)為不文明行為是素質(zhì)低的表現(xiàn)，應(yīng)加強(qiáng)教育，但實(shí)際生活中大家沒(méi)有用行動(dòng)來(lái)反對(duì)不文明行為，沒(méi)有盡力阻止它們的發(fā)生，在客觀上默認(rèn)了它們的現(xiàn)實(shí)性，滋長(zhǎng)了各種歪風(fēng)邪氣。因此我院分團(tuán)委特舉辦這個(gè)“大學(xué)生文明修身活動(dòng)”，爭(zhēng)做文明大學(xué)生，創(chuàng)建文明校園。
有人不禁要問(wèn)：文明到底有多遠(yuǎn)其實(shí)并不遠(yuǎn)，只要你愿意給每一個(gè)人同樣真誠(chéng)的微笑。文明到底有多遠(yuǎn)其實(shí)并不遠(yuǎn)，只要你愿意彎腰拾去地上的一團(tuán)紙屑，只要你走路時(shí)多彎一下，這樣我們就會(huì)離文明越來(lái)越近！
校園應(yīng)該存在文明的火種。校園文明，事關(guān)我們自己切身利益，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。有了好的校風(fēng)，優(yōu)良的校園環(huán)境，對(duì)我們身邊的發(fā)展、學(xué)習(xí)都有立桿見(jiàn)影之效。更重要的是它反映我們學(xué)院師生的精神面貌和綜合素質(zhì)，是我們內(nèi)心世界的折射。這是形象問(wèn)題，又是由其內(nèi)在本質(zhì)決定的，沒(méi)有良好的個(gè)人素質(zhì)是很難達(dá)到的，這就需要我們大家共同關(guān)心，共同努力！
歌德曾說(shuō)過(guò)：“理論之樹(shù)是灰色的，只有生活之樹(shù)才是長(zhǎng)青的。”愿這郁郁蔥蔥的生活之林開(kāi)出更多的文明之花，點(diǎn)綴我們的校園，裝飾我們的生活。文明的鐘聲已經(jīng)敲響，生活的交響曲還在延續(xù)。我們堅(jiān)信明天的太陽(yáng)是嶄新的一輪，我們的校園文明也會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。
加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，是當(dāng)代大學(xué)生乃至社會(huì)的需求，是我國(guó)高校道德教育的主要內(nèi)容和重要趨勢(shì)之一，本次通過(guò)深入調(diào)查，了解和分析了大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀及特征等情況。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有94%的同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)后能夠更加意識(shí)到“禮儀”的重要性，且有85%的同學(xué)認(rèn)為需要增加禮儀方面的知識(shí)。這就說(shuō)明，雖然現(xiàn)在許多大學(xué)生在禮儀方面雖然較為欠缺，但他們還是想改進(jìn)自己的狀況，對(duì)禮儀方面的需求還是巨大的。
此次調(diào)查主要針對(duì)大學(xué)生，所以我們從日常生活禮儀、商務(wù)禮儀、校園禮儀、學(xué)校禮儀建設(shè)這幾個(gè)主要方面對(duì)同學(xué)們展開(kāi)調(diào)查。
在日常生活中，無(wú)處不能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀程度。在此次調(diào)查結(jié)果中顯示，總體上我校大學(xué)生在日常禮儀方面還是有清楚的了解的，但同時(shí)在個(gè)別方面也存在著不少的問(wèn)題，特別是在公共場(chǎng)合的一些基本行為方面存在著許多問(wèn)題，各種不良現(xiàn)象的比例高居不下，其中“說(shuō)話中帶‘臟’字”更是高居榜首，高達(dá)%。這就說(shuō)明，同學(xué)們還是沒(méi)有能養(yǎng)成良好的日常禮儀，這一點(diǎn)需要同學(xué)們引起重視，及時(shí)改正，同時(shí)也需要學(xué)校在這些方面加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的禮儀教育及督促。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生的影響顯得更加重要了，特別是對(duì)于那些快要畢業(yè)的大四同學(xué)來(lái)說(shuō)，這一方面顯得尤為關(guān)鍵。我們?cè)谡{(diào)查中設(shè)置了遞名片、握手及電梯禮儀項(xiàng)目，調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們對(duì)于基本的商務(wù)禮儀掌握的還是不錯(cuò)的。
校園禮儀是傳承民族文化、弘揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的有效載體。因此，校園禮儀也是我們調(diào)查的重點(diǎn)，通過(guò)食堂、圖書(shū)館、課堂這三個(gè)學(xué)生經(jīng)常接觸的場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查分析，從調(diào)查結(jié)果總體來(lái)說(shuō)我們學(xué)校的學(xué)生文明禮儀程度還可以。我們相信每個(gè)同學(xué)都具有相當(dāng)?shù)牡赖挛拿髦R(shí)，只是平時(shí)在做的過(guò)程中缺少了一些意識(shí)，而這次調(diào)查無(wú)疑是給了同學(xué)一些暗示，潛意識(shí)讓被調(diào)查的同學(xué)有了些道德提醒。
此次調(diào)查的重中之重，便是對(duì)學(xué)校禮儀建設(shè)方面的調(diào)查了，由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，有85%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該增加禮儀方面的教育，這也算是對(duì)學(xué)校教育提出的一大意見(jiàn)吧！通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)于社交禮儀的需求占多數(shù)，達(dá)40%，且有占51%的同學(xué)覺(jué)得應(yīng)該通過(guò)社交實(shí)踐的鍛煉來(lái)增加禮儀方面的知識(shí)，因此，學(xué)校也可適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，增加對(duì)禮儀教育方面的教學(xué)比重，且為同學(xué)們多提供一些實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使同學(xué)們不但在專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也在自身素質(zhì)方面得到全面提升。
通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生禮儀教育不容樂(lè)觀，而學(xué)校作為學(xué)生受教育的主要場(chǎng)所，要值得反思。目前但是禮儀教育情況存在禮儀課程教育與專業(yè)課程教育不同步、禮儀理論教育與學(xué)生實(shí)際需求不同步、教育面狹窄、教育范圍與學(xué)生素質(zhì)發(fā)展不同步等特征，這些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題值得我們大家去深思。
通過(guò)這次對(duì)大學(xué)生禮儀認(rèn)知及需求的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)在禮儀行為及禮儀教育等方面存在的許多問(wèn)題，基于此基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)建議：1、課程方面：目前大部分高校和家庭的教育重點(diǎn)仍放在學(xué)習(xí)成績(jī)，包括專業(yè)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是禮儀教育方面有所忽略。因此，建議家長(zhǎng)及學(xué)校多關(guān)注學(xué)生的禮儀教育，建議各高校將禮儀教育在課程設(shè)置上貫徹大學(xué)四年，通過(guò)開(kāi)設(shè)必修選修等課、講座、集體活動(dòng)、社團(tuán)、禮儀知識(shí)競(jìng)賽等多種形式拓展學(xué)生接受禮儀教育的視野和渠道，提高對(duì)禮儀教育的重視性。
2、環(huán)境方面：學(xué)生受周圍環(huán)境影響是巨大的，因此學(xué)校各部門應(yīng)當(dāng)積極配合，致力于文明氛圍的營(yíng)造和渲染，除了保持校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美，還可通過(guò)各種學(xué)生活動(dòng)載體進(jìn)行文明價(jià)值觀教育，加大宣傳力度。
3、網(wǎng)絡(luò)方面：隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用率的提高，它的影響也逐漸擴(kuò)大，因此，不但是學(xué)校也包括社會(huì)有關(guān)部門，都要加強(qiáng)多網(wǎng)絡(luò)的管理，盡量避免不良觀念及行為的出現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)陣地教育。
4、學(xué)生自身方面：當(dāng)代大學(xué)生的禮儀表現(xiàn)主流是好的，但同時(shí)也存在著“知行不一致”的形象。因此，我們學(xué)生也要自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提高自身修養(yǎng)。
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德底線。千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人，說(shuō)的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起。使我們的文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會(huì)啟迪莘莘學(xué)子去不斷探索，求知。好的文明禮儀習(xí)慣，可以影響你的學(xué)習(xí)，你的生活，甚至將來(lái)的一生都將受用不盡，那我們何樂(lè)而不為呢只有具有深厚的底蘊(yùn)、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內(nèi)涵的美。
讓我們每一名社會(huì)成員遵守奧運(yùn)文明禮儀，以一個(gè)全新的形象，去展示素稱禮儀之邦的文明古國(guó)!
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十七
教師狀況堪憂沒(méi)有有活力的教師隊(duì)伍，何談?dòng)猩鷻C(jī)的下一代，100%投入的教師，才能有100%滿意的教育。一切來(lái)自教師的敬業(yè)度。
曾經(jīng)兩度獲得“亞洲最佳雇主”第一名殊榮的波特曼麗嘉酒店有一套非常簡(jiǎn)單而又實(shí)用的管理模式——酒店的目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)來(lái)賺錢，服務(wù)就是酒店的產(chǎn)品，用三角形來(lái)表示，底部是員工滿意度，中間是顧客滿意度，最上面是利潤(rùn)，只有100%員工滿意，才會(huì)有100%客人滿意，才會(huì)有真正的盈利。波特曼麗嘉這套簡(jiǎn)單的管理模式，不僅值得其他企業(yè)借鑒，也值得學(xué)校學(xué)習(xí)。
對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，三角形的底部就是教師，中間是學(xué)生，最上面就是社會(huì)所需要的人才，只有100%投入的教師，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生，才會(huì)有社會(huì)對(duì)教育的100%滿意。因此，在教育管理過(guò)程中，一方面我們需要關(guān)注學(xué)生，另一方面我們更需要關(guān)注教師，畢竟只有當(dāng)我們的教師能夠以飽滿的精神，專業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們的工作時(shí)，他們才能真正為社會(huì)培育出所需要的人才。
美國(guó)的調(diào)查結(jié)果表明，只有23%的被調(diào)查者認(rèn)為他們自己在盡他們最大的努力工作。為什么？因?yàn)樗麄儗?duì)工作不滿意，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲏毫μ螅驗(yàn)樗麄冇行┤顺霈F(xiàn)了工作倦怠，因?yàn)樗麄冇行┤松踔脸霈F(xiàn)了心理健康問(wèn)題美國(guó)的情況是這樣，在我國(guó)又是什么情況呢，尤其是承擔(dān)培育祖國(guó)未來(lái)的教師的狀況又如何呢？為了了解我國(guó)教師的真實(shí)狀況，為國(guó)家和社會(huì)建設(shè)一支有活力的教師隊(duì)伍提供依據(jù)，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所和新浪教育頻道聯(lián)合啟動(dòng)了“20xx年中國(guó)教師職業(yè)壓力和心理健康調(diào)查”。
本次調(diào)查的問(wèn)卷，由中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所李超平博士參考國(guó)內(nèi)外職業(yè)健康心理學(xué)的最新研究成果設(shè)計(jì)而成。8月27日，調(diào)查問(wèn)卷在全球最有影響力的中文網(wǎng)站——新浪網(wǎng)發(fā)布，供教師在線參加本次調(diào)查。截至20xx年9月6日24時(shí)，總共有8699名教師填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查完成后，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所李超平博士采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件與技術(shù)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并撰寫(xiě)了本調(diào)查報(bào)告。
織與人力資源研究所李超平博士采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件與技術(shù)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并撰寫(xiě)了本調(diào)查報(bào)告。
超過(guò)80%的被調(diào)查教師反映壓力較大。
近30%的被調(diào)查教師存在嚴(yán)重的工作倦怠，近90%存在一定的工作倦怠。
近40%的被調(diào)查教師心理健康狀況不佳。
20%的被調(diào)查教師生理健康狀況不佳。
超過(guò)60%的被調(diào)查教師對(duì)工作不滿意，部分甚至有跳槽的意向。
參考國(guó)內(nèi)外職業(yè)健康心理學(xué)(occupationalhealthpsychology,ohp)的研究成果，我們從“工作壓力”、“教師工作倦怠”、“教師心理健康”、“教師生理健康”與“教師工作滿意度”五個(gè)方面對(duì)教師生存狀況進(jìn)行了全面的分析。
a、超過(guò)80%的被調(diào)查教師反映壓力較大。
以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有34.60%的被調(diào)查教師反映壓力非常大，有47.60%的被調(diào)查教師反映壓力比較大，兩者加起來(lái)占到了被調(diào)查教師的82.2%，說(shuō)明絕大部分教師都感覺(jué)壓力比較大，教師的壓力已經(jīng)成為我國(guó)教育改革必須關(guān)注的問(wèn)題之一。
工作倦怠(jobburnout)，簡(jiǎn)稱倦怠(burnout)，是指?jìng)€(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性反應(yīng)，包括情緒衰竭，玩世不恭或者去人性化和成就感低落。情緒衰竭是指?jìng)€(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源(emotionresources)都已經(jīng)耗盡，感覺(jué)工作特別累，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，在工作中會(huì)有挫折感，緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。玩世不恭或者去人性化是指?jìng)€(gè)體會(huì)刻意與工作以及其它與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)工作不象以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作。成就感低落是指?jìng)€(gè)體會(huì)對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，或者懷疑自己所做工作的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人并沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。根據(jù)國(guó)際上這一標(biāo)準(zhǔn)的分類，我們從情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個(gè)方面對(duì)我國(guó)教師的工作倦怠情況進(jìn)行了分析。
以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有49.70%的被調(diào)查教師人有較明顯的情緒衰竭，只有24.4%的被調(diào)查教師情緒衰竭程度較低或者沒(méi)有出現(xiàn)情緒衰竭的情況?？梢钥闯觯瑖?guó)內(nèi)有很大一部分教師在工作中有比較累的感覺(jué)，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，情緒衰竭的程度比較嚴(yán)重。這一點(diǎn)，值得教育部門與學(xué)校的進(jìn)一步關(guān)注。
調(diào)查結(jié)果表明(見(jiàn)圖3)，在玩世不恭這一維度上，有56.10%的被調(diào)查教師得分比較高，只有24.40%的被調(diào)查教師得分較低。由此可以看出，教師中有超過(guò)50%的人對(duì)工作不像他們剛參加工作的時(shí)候那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作，或者抱著一種“應(yīng)付”的心態(tài)在工作，有時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)不關(guān)心教師質(zhì)量與成效，不關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)的情況。
高的成就感，會(huì)直接決定個(gè)體的工作效率和效果。作為一名教師，如果在工作中找不著成就感，很難想象他們?nèi)绾文芘囵B(yǎng)出優(yōu)秀的人才？關(guān)于這一點(diǎn)，也值得教育部門、學(xué)校與教師關(guān)注。
為了對(duì)所有被調(diào)查教師的工作倦怠情況有一個(gè)整個(gè)的認(rèn)識(shí)，我們還分別以“一項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠”、“二項(xiàng)指標(biāo)均出現(xiàn)工作倦怠”、“三項(xiàng)指標(biāo)均出現(xiàn)工作倦怠”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有被調(diào)查教師進(jìn)行了分析。結(jié)果如下：
調(diào)查結(jié)果表明，如果以任何一項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠作為標(biāo)準(zhǔn)，有86%的被調(diào)查教師出現(xiàn)了工作倦怠。如果我們把“一項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，則有86%的被調(diào)查教師至少出現(xiàn)輕微的工作倦?。蝗绻浴岸?xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，則有58.50%的被調(diào)查教師兩項(xiàng)以上的指標(biāo)出現(xiàn)工作倦怠，也就是說(shuō)近60%的被調(diào)查教師出現(xiàn)了中度的工作倦?。蝗绻匀?xiàng)指標(biāo)均出現(xiàn)工作倦怠為標(biāo)準(zhǔn)，也就是“高度工作倦怠”，則我們可以發(fā)現(xiàn)還有29%的被調(diào)查教師符合這一標(biāo)準(zhǔn)。
從這一調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大部分被調(diào)查教師有輕微的工作倦怠，或者說(shuō)出現(xiàn)了一定程度的工作倦??；而有29%的被調(diào)查教師，也就是每10個(gè)被調(diào)查教師基本上有3個(gè)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的工作倦怠。雖然整個(gè)教育界對(duì)于教師的工作倦怠還沒(méi)有高度重視，但是實(shí)際上教師的工作倦怠情況已經(jīng)非常明顯，教育部門與學(xué)校很有必要馬上采取措施來(lái)幫助教師治療與預(yù)防工作倦怠，以進(jìn)一步提高教學(xué)的質(zhì)量與水平。
c、心理健康。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十八
為了準(zhǔn)確摸清縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)狀況，便于制訂科學(xué)的產(chǎn)業(yè)政策，加快農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的步伐。根據(jù)縣政府的統(tǒng)一部署，近期我們對(duì)全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，目前全縣產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是：優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)在不斷擴(kuò)大，新產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，已建立了一批優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，涌現(xiàn)了一批帶動(dòng)能力較強(qiáng)的龍頭企業(yè)，打造了一批市場(chǎng)占有率較高的精品名牌，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效益日益顯現(xiàn)，已成為全縣農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。
（一）商品基地初具規(guī)模，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)逐步壯大。全縣商品基地面積達(dá)139萬(wàn)畝，其中優(yōu)質(zhì)稻基地56萬(wàn)畝，優(yōu)質(zhì)油基地58萬(wàn)畝，優(yōu)質(zhì)棉基地10萬(wàn)畝，水產(chǎn)精養(yǎng)基地10萬(wàn)畝，商品蔬菜基地5萬(wàn)畝。全縣基本形成了優(yōu)質(zhì)稻、優(yōu)質(zhì)油、優(yōu)質(zhì)棉、無(wú)公害蔬菜、江漢雞、名優(yōu)魚(yú)、意楊等七大支柱產(chǎn)業(yè)。
（二）龍頭企業(yè)蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)能力逐步增強(qiáng)。目前全縣發(fā)展鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上農(nóng)產(chǎn)品加工、經(jīng)銷龍頭企業(yè)182家，其中農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)2家（集團(tuán)、有限公司），縣市級(jí)龍頭企業(yè)10家，固定資產(chǎn)3.2億元，帶動(dòng)基地139萬(wàn)畝，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)面積120萬(wàn)畝，帶動(dòng)農(nóng)戶6萬(wàn)戶，從業(yè)人數(shù)8萬(wàn)人，全縣農(nóng)產(chǎn)品年加工能力糧食達(dá)50萬(wàn)噸、油菜達(dá)20萬(wàn)噸、原棉達(dá)1萬(wàn)噸。一批農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)逐步發(fā)展壯大。公司是今年9月被批準(zhǔn)為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，總資產(chǎn)為10980萬(wàn)元，注冊(cè)資金為6000萬(wàn)元，占地面積12萬(wàn)平方米，年銷售收入可達(dá)1.2億元，帶動(dòng)農(nóng)戶4萬(wàn)戶；公司固定資產(chǎn)460萬(wàn)元，年銷售收入720萬(wàn)元，上交稅金4萬(wàn)元，利潤(rùn)18萬(wàn)元，帶動(dòng)養(yǎng)殖戶512戶。
（三）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。通過(guò)實(shí)施無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。到目前為止，全縣已有精米、香米、龍米、色拉油獲中國(guó)綠色食品認(rèn)證，其中牌、牌精米已被評(píng)為湖北省名牌產(chǎn)品之一，并已先后通過(guò)了iso9000系列質(zhì)量體系認(rèn)證，而且公司已經(jīng)取得了自由出口權(quán)。有限公司的養(yǎng)殖基地、城郊蔬菜基地通過(guò)了省無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)證。大米、香米在深圳、廣州等地銷售供不應(yīng)求，市場(chǎng)占有率明顯提高，徹底改寫(xiě)了當(dāng)?shù)睾贝竺撞缓贸缘摹皭好薄?/p>
（四）產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式逐步形成。發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵靠龍頭企業(yè)的帶動(dòng)，基礎(chǔ)是千家萬(wàn)戶，核心是龍頭企業(yè)和農(nóng)戶之間建立相應(yīng)穩(wěn)定合理的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。近年來(lái)，企業(yè)與農(nóng)戶在農(nóng)業(yè)部門的協(xié)調(diào)下，訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛。農(nóng)業(yè)部門一方面與科研院校研究品種、加工等，與企業(yè)商討品種、價(jià)格、外銷，另一方面幫助農(nóng)戶抓好無(wú)公害生產(chǎn)，公司與農(nóng)戶簽訂了優(yōu)質(zhì)稻訂單10萬(wàn)畝，雙低油菜訂單5萬(wàn)畝，米業(yè)有限公司免費(fèi)向農(nóng)戶贈(zèng)送中國(guó)香稻種子10000斤，并以高于市場(chǎng)價(jià)30％的收購(gòu)價(jià)與農(nóng)戶簽下了訂單。通過(guò)發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，達(dá)到了農(nóng)企雙贏的效果，穩(wěn)定了企業(yè)與農(nóng)戶的關(guān)系，摸索出了科研院校+企業(yè)+農(nóng)技部門+農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式。
近年來(lái)，我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化雖然取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但總體上還處于起步階段，發(fā)展速度不快，整體水平低，產(chǎn)業(yè)化程度不高，名牌產(chǎn)品少，與先進(jìn)地區(qū)比較差距還較大，與市場(chǎng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求和農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)資源豐富的實(shí)際還不相適應(yīng)。存在的主要問(wèn)題：
（一）產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展不夠。我縣產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)正處于成長(zhǎng)壯大時(shí)期，目前產(chǎn)值能過(guò)億元的企業(yè)只有公司、集團(tuán)、糧油有限公司等，其它一些加工企業(yè)產(chǎn)值大多在幾百萬(wàn)元至一、二千萬(wàn)元之間，龍頭企業(yè)的發(fā)展與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大縣的實(shí)際還不相適應(yīng)。也就是說(shuō)龍頭企業(yè)數(shù)量少，類型單一；企業(yè)塊頭小，規(guī)模不大；企業(yè)實(shí)力弱，帶動(dòng)力不強(qiáng)；科技含量、產(chǎn)品附加值低，檔次不高；經(jīng)營(yíng)分散，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
（二）龍頭企業(yè)人才缺乏，管理落后。農(nóng)業(yè)加工企業(yè)一般地處經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村，國(guó)家培養(yǎng)的人才大多流向了城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，很難進(jìn)入農(nóng)村和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)在企業(yè)管理、市場(chǎng)策劃、技術(shù)信息、品牌創(chuàng)建等方面的人才十分缺乏，很多企業(yè)的管理仍停留在家庭式和家長(zhǎng)式的落后階段，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求很不適應(yīng)。
（三）對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化扶持不夠，投入不足。一方面是國(guó)家八部委出臺(tái)了一系列扶持政策，但真正落實(shí)到下面的情況不好，省級(jí)龍頭企業(yè)由于資產(chǎn)抵押實(shí)力不夠，很難貸到款；龍頭企業(yè)普遍存在缺收購(gòu)資金、技改資金、流動(dòng)資金的問(wèn)題。另一方面是我縣的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施脆弱。我縣的農(nóng)田基本建設(shè)、水利設(shè)施建設(shè)、機(jī)耕道路等大多是在上個(gè)世紀(jì)六、七十年代建設(shè)的，一直以來(lái)未進(jìn)行過(guò)全面整修，防汛、抗旱、抗災(zāi)能力較弱。目前，我縣尚有部分“望天收”田；部分毀壞的水利設(shè)施沒(méi)有修復(fù)；有的機(jī)耕路越來(lái)越窄，所有這些，都嚴(yán)重制約著我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。
（四）龍頭企業(yè)與農(nóng)戶之間的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制脆弱。龍頭企業(yè)與農(nóng)戶多數(shù)還是一種簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。訂單農(nóng)業(yè)數(shù)量不小，但由于訂單的責(zé)任關(guān)系不夠明確，企業(yè)和農(nóng)戶之間缺乏誠(chéng)信，違約現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有的是由于農(nóng)戶生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有的是市場(chǎng)價(jià)與合同收購(gòu)價(jià)不一致，市場(chǎng)價(jià)高，農(nóng)戶不愿賣給企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)低，企業(yè)不愿收購(gòu)農(nóng)戶的產(chǎn)品。
（五）農(nóng)產(chǎn)品流通渠道還不夠暢通。我縣近幾年來(lái)一直在抓市場(chǎng)建設(shè)，但與全縣農(nóng)業(yè)發(fā)展的速度比較，這樣的市場(chǎng)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需求。由于流通渠道不暢，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)賤傷農(nóng)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，對(duì)農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的積極性影響很大。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，增加農(nóng)民收入的必然選擇，在今后的發(fā)展思路上，堅(jiān)持“市場(chǎng)向?qū)?、企業(yè)主導(dǎo)、科技先導(dǎo)、政策誘導(dǎo)”。堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、重點(diǎn)突破、示范帶動(dòng)、分層分步推進(jìn)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)搞好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化全程服務(wù)。在縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和協(xié)調(diào)下，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局，統(tǒng)籌安排，制訂發(fā)展規(guī)劃，做好服務(wù)，規(guī)范好市場(chǎng)秩序，搞好基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真服務(wù)好產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。切實(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及省市有關(guān)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方針政策。
（二）加強(qiáng)招商引資促進(jìn)龍頭企業(yè)的快速發(fā)展。進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)業(yè)對(duì)外開(kāi)放，落實(shí)各級(jí)制定的農(nóng)業(yè)招商優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)業(yè)招商引資力度。鼓勵(lì)外商以獨(dú)資、合資、合作等各種方式創(chuàng)辦各中類型企業(yè)和開(kāi)發(fā)三高農(nóng)業(yè)。
（三）加快名牌戰(zhàn)略推進(jìn)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展實(shí)施名牌戰(zhàn)略是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的內(nèi)在要求，加快培植名牌產(chǎn)品，提高我縣農(nóng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一要樹(shù)立品牌意識(shí)，借鑒工業(yè)創(chuàng)名牌經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)農(nóng)產(chǎn)品及其加工品名優(yōu)品牌。
二是樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，依靠?jī)?yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系建設(shè)，推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，全面提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。
三是制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高名優(yōu)產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度。
（四）加強(qiáng)基地建設(shè)做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品商品基地是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，突出抓好特色農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)，因地制宜，形成具有本縣特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，不斷做大壯大特色產(chǎn)業(yè)。
（五）加強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)。合作組織是農(nóng)民與市場(chǎng)連接的紐帶，可以改變單家獨(dú)戶型市場(chǎng)主體在市場(chǎng)交換中的弱勢(shì)地位，可避免農(nóng)戶與龍頭企業(yè)訂單難以兌現(xiàn)，責(zé)權(quán)利的問(wèn)題。因此，要加大扶持力度、從工商和社團(tuán)登記、經(jīng)營(yíng)、稅收、信貸等方面給予扶持優(yōu)惠政策。建立更多的合作組織，提高農(nóng)民組織化程度，完善農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的利益連接機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。
（六）加強(qiáng)市場(chǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在大宗、重要農(nóng)產(chǎn)品集散地，重點(diǎn)建設(shè)一批大中型農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，加快建設(shè)和完善各地農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，營(yíng)造統(tǒng)一開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步建立起進(jìn)村入戶、聯(lián)接國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，為廣大農(nóng)戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)供求、價(jià)格、良種、技術(shù)信息，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷，拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇十九
誠(chéng)信屬道德范疇，是我們的第二個(gè)“身份證”，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流信用的保證。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得越來(lái)越重要，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)品牌和產(chǎn)品的附加價(jià)值，也是各個(gè)行業(yè)賴以生存的重要條件之一。
1、民營(yíng)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)。
民營(yíng)企業(yè)中辰機(jī)械公司是市建筑機(jī)械和工程機(jī)械的骨干企業(yè)，近幾年企業(yè)發(fā)展迅速。來(lái)中辰走訪，聽(tīng)到最多的就是“誠(chéng)信”和“品牌”兩個(gè)詞。
通過(guò)了解我們知道，在今年上半年的訂貨會(huì)上，有個(gè)外地客戶想訂購(gòu)我們的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)咨詢了價(jià)格，業(yè)務(wù)人員報(bào)26000元/臺(tái)，公司當(dāng)天就打了款，提了六臺(tái)機(jī)器。后來(lái)老板知道后，咱這是新產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)格沒(méi)那么高，24000元就可以提，后來(lái)把多的一萬(wàn)二千塊錢又給客戶打過(guò)去?？蛻艉苁芨袆?dòng)，說(shuō)做生意幾十年，沒(méi)遇到過(guò)這樣的廠家。
靠著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，中辰機(jī)械擁有大批穩(wěn)定的客戶群。當(dāng)然，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并非是一朝一夕的事情，企業(yè)要想做長(zhǎng)久，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還得持之以恒。
2、餐飲行業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)。
火鍋大家都經(jīng)常吃，在喝上一瓶冰啤再加上點(diǎn)涮羊肉，深受消費(fèi)者的追捧。人們?cè)诿朗车恼T惑下，飯店衛(wèi)生狀況是我們最為關(guān)心的。經(jīng)過(guò)暗訪我們知道，大部分火鍋店都能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在廚房和大廳服務(wù)做到了規(guī)范操作。但有部分小的火鍋店他們一味地追求利潤(rùn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)早已拋到腦后，衛(wèi)生狀況差，后廚蒼蠅滿天飛，就餐的碟子上灰塵可見(jiàn)，在剛洗過(guò)的菜上還看到了一根頭發(fā)，并且違規(guī)使用玉米油加香精勾兌油，以假充真芝麻香油情況，再看到大廳里廳堂滿座，不禁讓我倒吸了口氣，給我們敲了警鐘。
餐飲行業(yè)要建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，消除食品安全隱患。堅(jiān)決保護(hù)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)，嚴(yán)懲危害群眾身體健康的害群之馬，有關(guān)部門要嚴(yán)格督促企業(yè)嚴(yán)守誠(chéng)信公約，接受社會(huì)監(jiān)督。
3、個(gè)體商戶對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)及表現(xiàn)。
誠(chéng)信在我們生活中處處都能體現(xiàn)，做生意對(duì)待客戶要誠(chéng)信，才有回頭客，生意才會(huì)做長(zhǎng)久；對(duì)待朋友要講究誠(chéng)信，你才會(huì)有很多朋友，擴(kuò)大自己的人脈資源；對(duì)待同事要誠(chéng)信，才會(huì)有更多的人幫助你，更好地完成工作。
在生活中，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例還隨處可見(jiàn)。飲料促銷中獎(jiǎng)卻無(wú)處兌獎(jiǎng)；商場(chǎng)的購(gòu)物返券，卻只允許在少數(shù)的幾個(gè)柜臺(tái)使用等。這些沒(méi)有信譽(yù)的行為一旦被揭露，企業(yè)就會(huì)受到嚴(yán)重懲罰。雖然企業(yè)知道不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是會(huì)受到法律和市場(chǎng)的懲罰，還要冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，為了獲取更大的價(jià)值，他們鋌而走險(xiǎn)，報(bào)著僥幸心理。而這種行為是企業(yè)的一種短視行為，損害其自身的利益為代價(jià)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。誠(chéng)信的未來(lái)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誠(chéng)信的成本。
自從我國(guó)建立社會(huì)信用體系以來(lái)，企業(yè)誠(chéng)信有了很大進(jìn)步，由于目前我國(guó)的信用體系建設(shè)仍處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，受到不同因素的影響，還存在諸多方面的問(wèn)題。
（一）信用缺失現(xiàn)象比較突出，企業(yè)失信的事件經(jīng)常發(fā)生。
目前，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)受到多種失信行為的困擾，由于企業(yè)失信引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。從產(chǎn)品生產(chǎn)的供應(yīng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、出廠等多個(gè)環(huán)節(jié)均有出現(xiàn)失信問(wèn)題，市場(chǎng)交易各個(gè)環(huán)節(jié)的失信和同業(yè)內(nèi)企業(yè)群體失信造成了一些地區(qū)、一些行業(yè)誠(chéng)信水平有所下滑。
總結(jié)下來(lái)，產(chǎn)生企業(yè)失信問(wèn)題的原因有很多，是復(fù)雜的。主要原因可以概括為：誠(chéng)信的環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德素質(zhì)不高、企業(yè)短期獲利行為、市場(chǎng)監(jiān)督不力等。
（二）誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)落后。
1、信用體系的發(fā)展建設(shè)不太成熟，不太適應(yīng)今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
首先，因?yàn)檎\(chéng)信體系建立不完善，市場(chǎng)交易手段相對(duì)落后，大大增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；其次，我國(guó)目前缺少對(duì)信用管理的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)誠(chéng)信管理體系就較難確定。
2、由于信用文化建設(shè)力量薄弱，對(duì)信用知識(shí)教育培訓(xùn)力度不夠，促使信用服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不夠。導(dǎo)致部分商戶生意越做越難做，有的只能面臨關(guān)門的危機(jī)。同樣的地段，同樣的產(chǎn)品，有的經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，有的生意慘淡?？梢钥闯錾鈭?chǎng)上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)很重要，才能做得長(zhǎng)久。
（三）誠(chéng)信體制不完善，誠(chéng)信管理人才缺乏。
我國(guó)目前企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段，誠(chéng)信管理的結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序還不明確，誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低，對(duì)于誠(chéng)信管理體系的完成尚有困難。企業(yè)誠(chéng)信總體水平遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信用管理績(jī)效低，道德管理滯后。我國(guó)目前信用管理專業(yè)人才嚴(yán)重不足，相對(duì)匱乏。
企業(yè)信用的缺失不但妨礙市場(chǎng)秩序，還嚴(yán)格在影響著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，阻礙社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的社會(huì)工程。隨著中國(guó)加入wto組織后，更多的企業(yè)與國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)誠(chéng)信已經(jīng)成為影響我國(guó)的國(guó)際形象的重要因素。雖然我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信還處在初級(jí)階段，要想到得突破，就需要社會(huì)各有關(guān)部門的共同努力。推行企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急要做到以下幾點(diǎn)：
（一）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向外公開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信情況，
為了確保我們的消費(fèi)安全，都想和有誠(chéng)信的商家合作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向外公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信情況，給部分不講誠(chéng)信的企業(yè)帶來(lái)不利，當(dāng)人們無(wú)法辨別誠(chéng)信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無(wú)法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，上網(wǎng)搜索，一目了然。那么誠(chéng)信企業(yè)的市場(chǎng)必然將替代不講誠(chéng)信的企業(yè)。全社會(huì)必然形成誠(chéng)信之風(fēng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，建立起全社會(huì)的誠(chéng)信體系，及時(shí)公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信狀況，就要求工商、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、公安等部門應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信檔案，定期向各大公眾媒體公布結(jié)果。把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)作長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程來(lái)抓，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評(píng)比等各項(xiàng)情況全部記錄在案，隨時(shí)可以查到。只有誠(chéng)信的企業(yè)才擁有市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)力，使不講誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng)，合作伙伴，最終被市場(chǎng)淘汰出局。
（二）制定企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范是衡量企業(yè)或企業(yè)人是否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一面鏡子，通過(guò)這面鏡子時(shí)刻牢記企業(yè)自己的社會(huì)責(zé)任和使命，使企業(yè)員工明白怎樣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，或是違背企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范的制定會(huì)促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。所以，在制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范時(shí)，要從員工人性化管理的要求出發(fā)，讓每一名職工都能愉快的接受企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范，要把企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。
（三）領(lǐng)導(dǎo)起到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的帶頭作用。
企業(yè)有了誠(chéng)信規(guī)范，最生要的是切實(shí)執(zhí)行下去，要求我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者起到帶頭作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗?！笆裁礃拥膸煾祹ьI(lǐng)什么樣的徒弟，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)影響什么樣的下屬，火車開(kāi)得快，全靠車頭帶”，管理者要當(dāng)好這個(gè)火車頭，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范由全體職工制定，就應(yīng)該全體都按企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范要求去做，不能只說(shuō)不做，這是執(zhí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。企業(yè)部分干部的違紀(jì)違法行業(yè)，使社會(huì)對(duì)企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。所以，我們要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠(chéng)信看作是自己應(yīng)盡的義務(wù)，努力使自己成為塑造企業(yè)誠(chéng)信形象的典范。
（四）不斷加強(qiáng)員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育。
員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，員工的形象代表著企業(yè)的形象；員工的誠(chéng)信直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工的負(fù)面影響，會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此要加強(qiáng)全體職工信譽(yù)觀念、信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立講誠(chéng)信“為榮”，不講信用“可恥”的道德規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信環(huán)境企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)誠(chéng)信，誠(chéng)信的落實(shí)還要有個(gè)誠(chéng)信組織，教育是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種手段。
企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一定要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)，提高全體職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)列入企業(yè)的工作主題，適當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)的教育培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，通過(guò)案例的演示告訴員工應(yīng)該做什么，不該做什么。這樣讓全體職工從內(nèi)心真正樹(shù)立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，切實(shí)感受到誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺(jué)以誠(chéng)信做人，以誠(chéng)信待人，以誠(chéng)信溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨性的工作，不能有立竿見(jiàn)影的效果，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
（五）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
要想在企業(yè)中形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，就必須建立賞罰分明的機(jī)制。依據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行動(dòng)和業(yè)績(jī)，提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工，鼓勵(lì)大家都積極動(dòng)起來(lái)，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信品質(zhì)，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信溝通，形成企業(yè)的文化特質(zhì)；當(dāng)企業(yè)管理者或職工違反企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范時(shí)，并給企業(yè)形象和利益帶來(lái)?yè)p失時(shí)，給予處罰，通報(bào)批評(píng)。
實(shí)踐證明，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的立足之本，發(fā)展之源。當(dāng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠技術(shù)、管理等手段的時(shí)候，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就要靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)取勝，我國(guó)誠(chéng)信體制系統(tǒng)的完善還需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，任務(wù)艱巨。企業(yè)要提高自己對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育和管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，以獎(jiǎng)懲機(jī)制拉動(dòng)管理者和員工自覺(jué)行動(dòng)。切實(shí)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)執(zhí)行下去。把誠(chéng)信作為企業(yè)生存的法寶。為了有效提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還需要有關(guān)部門加強(qiáng)配合，只有這樣我們的企業(yè)才能保持穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇二十
調(diào)查對(duì)象：樹(shù)木和水的污染。
調(diào)查方法：觀察周圍的環(huán)境，訪問(wèn)過(guò)路的人，查資料。
調(diào)查過(guò)程：首先，我們?nèi)ソ鹕A庭小區(qū)，那里的花草樹(shù)木，還有清澈見(jiàn)底的河水，但我們不知道樹(shù)木在減少，也不知道河水在變臟，于是我們就訪問(wèn)了小區(qū)里的叔叔阿姨們，請(qǐng)問(wèn)你們這兒的樹(shù)木減少了嗎?叔叔阿姨門回答道：“現(xiàn)在的樹(shù)木不停地在減少?！苯又覀冇衷L問(wèn)了一位老人：“老太太，憑你多年的經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得，這里的河水清澈?jiǎn)?”那位老太太說(shuō)：“這里的水啊!不是臟，就是臭，而且我發(fā)現(xiàn)，這里的魚(yú)兒死的死，臟的臟，讓人……人們見(jiàn)了就惡心!”
我們那兒的樹(shù)木比較少，但人們都喜歡在人行道上扔果皮紙屑，導(dǎo)致路上垃圾多。希望大家多種樹(shù)，少扔垃圾，多騎自行車，我們應(yīng)該要節(jié)約水，我們可以把洗澡水，洗臉?biāo)脕?lái)沖廁所，洗車子，淘米水可以洗臉，洗頭發(fā)，洗碗，所以我們要節(jié)約水源。
物業(yè)管理狀況調(diào)查報(bào)告篇二十一
城市公共交通是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，乘坐公交是我們出行的主要交通方式，是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的社會(huì)公益事業(yè)。公交車作為城市生活的必要要素，是市民流動(dòng)的橋梁，文明乘車看似小事，實(shí)際上對(duì)整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣起著重要作用，從一方面反映了城市人民的綜合素質(zhì)及精神風(fēng)貌，是一個(gè)城市文明城度的具體體現(xiàn)。
文明乘車也是我們和諧社會(huì)的體現(xiàn)，是城市文明的窗口。在城市建設(shè)中，我們不僅要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，公民的素質(zhì)提高也是不可缺少的一部分，文明乘車雖然只是一個(gè)很小的方面，但卻是從中看出我們公民的道德素質(zhì)。主動(dòng)讓座，愛(ài)護(hù)車內(nèi)環(huán)境等等，看似一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻反映了整個(gè)社會(huì)以及整個(gè)國(guó)家的道德素質(zhì)，毋庸置疑，我們不容忽視。通過(guò)文明乘車的觀察與思考，不僅能為市民乘車提供方便，也能為居民的精神文明建設(shè)提供幫助。
（一）調(diào)查時(shí)間：20xx年2月28日。
（二）調(diào)查地點(diǎn)：我市中州路、景華路、西苑路等路段。
（三）調(diào)查對(duì)象：不同年齡段的乘車群眾。
（四）調(diào)查方法：整個(gè)調(diào)查不要是以問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地照相和就地訪談三種形式進(jìn)行。
（五）調(diào)查問(wèn)題：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括公交車上表現(xiàn)出的自覺(jué)性，誠(chéng)信度，幫助、關(guān)愛(ài)他人，文明禮貌程度，個(gè)人素質(zhì)及對(duì)提高公交文明提出的可行性方案多個(gè)方面。
（一）問(wèn)卷結(jié)果: 問(wèn)卷調(diào)查在洛陽(yáng)市內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷250份，收回有效問(wèn)卷203份，在一定程度上屬于有效樣本數(shù)。
從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查者的身份有學(xué)生、工人、教師、農(nóng)民、旅客等社會(huì)群體，體現(xiàn)了調(diào)查的合理性。對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷的答案進(jìn)行分析，經(jīng)大家討論后得出了結(jié)果。
結(jié)果顯示：市內(nèi)公交文明程度不很讓人滿意，而且影響公交文明乘車程度的因素也很復(fù)雜。
（二）訪談結(jié)果：當(dāng)被問(wèn)到自己對(duì)公交事業(yè)的意見(jiàn)時(shí)，大家都積極回答，并熱情參與其中，說(shuō)明自己的想法，體現(xiàn)了洛陽(yáng)公民以對(duì)本市公益事業(yè)的關(guān)心。
從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看：
1、市內(nèi)乘坐公交時(shí)表現(xiàn)出的自覺(jué)性（自律性）：調(diào)查結(jié)果顯示，人們乘車的自覺(jué)性一般。48.876%的人能自覺(jué)排隊(duì)上車；另有13.483%的人很少排隊(duì)上車；剩余1.685%的人基本上不排隊(duì)上車。雖然有約總是或者經(jīng)常排隊(duì)上車，占主流地位，但仍有15%的人很少或從不排隊(duì)上車，正是這僅有的一小部分人不排隊(duì)上車的不文明行為使得市民在公交車上總體表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)性一般。
2、市民乘坐公交車年齡：調(diào)查結(jié)果顯示，洛陽(yáng)市學(xué)生公交車上誠(chéng)信度良好。一項(xiàng)關(guān)于是否投過(guò)假幣的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.258%的市民從不投假幣；有5.056%的市民偶爾投假幣；有1.685%的市民經(jīng)常投假幣。另一項(xiàng)關(guān)于是否逃票的調(diào)查結(jié)果顯示，79.775%的市民從沒(méi)有想過(guò)要逃票；有16.292%的市民想過(guò)要逃票但沒(méi)有做過(guò)；有1.124%的市民偶爾逃過(guò)票，有2.809%的市民經(jīng)常逃票。在是否曾逃票這一方面，經(jīng)常逃票的市民所占的百分比是偶爾逃票的2倍，可以初步認(rèn)為市民在是否逃票方面有走向兩個(gè)極端的傾向：要么從不逃票，要么經(jīng)常逃票。此種情況值得深思。
3、市民乘坐公交車時(shí)表現(xiàn)出的文明禮貌程度：調(diào)查結(jié)果顯示，市民在公交車上表現(xiàn)的文明禮貌程度很好。關(guān)于是否曾在公交車上隨地吐痰，扔垃圾的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95.508%的市民從不在公交車上扔垃圾；3.371%的市民坦誠(chéng)自己曾在車上吐痰，扔垃圾；幾乎沒(méi)有市民經(jīng)常在公交車上扔垃圾、吐痰。
4、市內(nèi)市民在公交車上表現(xiàn)出的關(guān)愛(ài)他人，幫助他人的精神品質(zhì):從調(diào)查結(jié)果可以看出，洛陽(yáng)市內(nèi)市民在公交車上表現(xiàn)出的關(guān)愛(ài)他人，幫助他人的精神品質(zhì)較差。
公交車方面的因素：
1、公交車發(fā)車頻率、行駛路線、是否準(zhǔn)時(shí)：市區(qū)公交車行駛路線相對(duì)固定，平均每15分鐘發(fā)一輛車。然而有些時(shí)間段人流量反而增多，加上公交車時(shí)有不準(zhǔn)時(shí)的狀況，使得人流集中，混亂，幾乎人人只關(guān)注自己的行程，無(wú)暇顧及自己的言行，公交文明便無(wú)從談起。
3、公交車上的文明氛圍：在本次調(diào)查問(wèn)卷中，關(guān)于如何提高洛陽(yáng)市內(nèi)公交文明的建議的統(tǒng)計(jì)顯示，“在公交車內(nèi)適量增加文明標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)建更好的公交車內(nèi)的文明氛圍”這一意見(jiàn)被多次提到。這些表明，公交車內(nèi)的文明氛圍在市民心中有很大影響力，對(duì)規(guī)范市民在公交上的行為很有幫助，進(jìn)而達(dá)到提高貴陽(yáng)市的總體公交文明程度的目的。
4、公交車上司機(jī)的文明禮貌以及駕車技術(shù)：在公交車上，很多時(shí)候不可避免要與司機(jī)對(duì)話，因而，司機(jī)的文明禮貌程度便至關(guān)重要。然而，貴陽(yáng)市內(nèi)很多司機(jī)的文明程度讓人很不滿意，給大學(xué)城內(nèi)的市民著成很壞的影響，進(jìn)而影響整個(gè)貴陽(yáng)市的總體公交文明程度。
洛陽(yáng)市本地文化背景、不良風(fēng)氣、社會(huì)制度、學(xué)校制度等綜合外界環(huán)境的因素:
1、學(xué)校作息制度：洛陽(yáng)市內(nèi)市民作息時(shí)間相差無(wú)幾，因而自由活動(dòng)時(shí)間也總體一致。這些時(shí)間段也自然成了市民乘坐公交車的高峰期，不可避免地造成暫時(shí)地乘車擁擠。這些給公交車上地不文明行為提供了溫床，誘導(dǎo)了不文明行為發(fā)生。
2、社會(huì)上的態(tài)度：一項(xiàng)對(duì)提高公交文明程度的意見(jiàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分市民對(duì)公交文明不夠重視，對(duì)提高公交文明程度不抱希望，沒(méi)有信心。發(fā)放的250份的調(diào)查問(wèn)卷，回收到203份，其中僅有20人認(rèn)真給出意見(jiàn)。
得理所當(dāng)然，使得讓座的文明氛圍的降溫進(jìn)入一個(gè)尷尬的境地。嚴(yán)重影響公交文明氛圍穩(wěn)定的持續(xù)的發(fā)展。
通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分
析，對(duì)影響洛陽(yáng)市公交文明程度的因素的綜合考慮及對(duì)洛陽(yáng)市公交文明發(fā)展趨勢(shì)的估計(jì)，結(jié)合調(diào)查過(guò)程中搜查到的建議，我的小組初步擬定了以下幾個(gè)可行性方案，以提高洛陽(yáng)市公交文明狀況。
3、政府應(yīng)加大對(duì)公交文明的宣傳力度，對(duì)公交文明程度高的集體與個(gè)人給與肯定與表?yè)P(yáng)；
4、汽車公司加強(qiáng)對(duì)司機(jī)文明素質(zhì)的培養(yǎng)；
5、汽車公司盡量及時(shí)對(duì)公汽保養(yǎng)和維修，保證公車及時(shí)到站；
6、 洛陽(yáng)市內(nèi)盡量錯(cuò)開(kāi)學(xué)生的出游時(shí)間，以免造成因人流過(guò)多而擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生；
7、尋找出公交文明的榜樣，起到模范帶頭作用；
8、 號(hào)召學(xué)生從自己做起，逐步改善公交文明狀況；
9、組織大學(xué)城內(nèi)各種身份的人共同創(chuàng)建良好的社會(huì)氛圍。
公交事業(yè)與人們的日常生活、生產(chǎn)工作息息相關(guān)。通過(guò)此次對(duì)洛陽(yáng)市公交車文明乘車的觀察和思考，我們?cè)诮鼉芍艿臅r(shí)間內(nèi)不斷的實(shí)踐、探索，終于完成了這次的調(diào)查。
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