方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的一種可行性方案。那么，如何制定一個較為完善的方案呢？首先，我們需要明確問題或目標(biāo)，明確需要解決的具體困難或達(dá)到的具體目標(biāo)。然后，我們可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集各種相關(guān)的信息和觀點，以便更好地理解問題的本質(zhì)和確定可能的解決方案。接下來，我們可以分析和比較不同的方案，評估其優(yōu)劣和可行性，選擇最適合的方案。最后，我們需要具體規(guī)劃和實施方案，并設(shè)定相應(yīng)的時間表和指標(biāo)，以便實現(xiàn)預(yù)期的效果并監(jiān)測方案的執(zhí)行情況。在下面的案例中，你可以看到一些行業(yè)先鋒們?nèi)绾沃贫ê蛯嵤┏晒Φ姆桨福Ｍ軌蚪o你一些靈感。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇一
為貫徹落實《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（20xx—20xx年）的通知》《關(guān)于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務(wù)意見的通知》《關(guān)于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)要求，持續(xù)深入落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。
（一）科學(xué)建立預(yù)約診療制度。進(jìn)一步擴大分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗比例，力爭預(yù)約時段精準(zhǔn)到xx分鐘，縮短患者按預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊的情況。科學(xué)合理安排預(yù)約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預(yù)約掛號、檢查檢驗集中預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術(shù)、停車等醫(yī)療相關(guān)流程的預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。
（二）不斷完善遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。擴大遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構(gòu)和邊遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔(dān)貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務(wù)的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度，推動遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務(wù)模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構(gòu)，可以探索利用移動終端開展遠(yuǎn)程會診。豐富遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機構(gòu)與患者居家的連續(xù)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
（三）大力推動結(jié)果互認(rèn)制度。制訂完善檢查檢驗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，廣泛開展相關(guān)人員培訓(xùn)，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，不斷增加互認(rèn)的項目和醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)的風(fēng)險共擔(dān)機制，減少因互認(rèn)造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟損失。
（四）大力推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進(jìn)地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團應(yīng)當(dāng)搭建信息平臺，在集團內(nèi)部率先實現(xiàn)“一卡通”，力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
（五）持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設(shè)麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需要。積極應(yīng)用快速康復(fù)理念指導(dǎo)臨床實踐，提高手術(shù)患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短手術(shù)患者平均住院日。
（六）著力推廣多學(xué)科診療服務(wù)。推進(jìn)國家多學(xué)科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學(xué)科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構(gòu)針對疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學(xué)科診療門診，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復(fù)雜專病臨床診療中心。推進(jìn)中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經(jīng)典病房試點工作。
（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術(shù)病種，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。制定日間手術(shù)病種診療規(guī)范和日間手術(shù)中心管理規(guī)范，提高日間手術(shù)規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術(shù)后傷口管理中心，提高術(shù)后傷口照護質(zhì)量。拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。
（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務(wù)。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機制，力爭到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務(wù)需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運服務(wù)，加強相關(guān)工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
（九）提高老年護理服務(wù)質(zhì)量。建立老年護理服務(wù)體系，制定完善老年護理服務(wù)指南規(guī)范，加強老年護理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升老年護理服務(wù)能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院（站）、護理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務(wù)，積極開設(shè)家庭病床，擴大老年護理服務(wù)供給，不斷滿足老年人群健康服務(wù)需求。開展中醫(yī)特色護理，提高中醫(yī)護理水平。
（十）開展長期用藥的藥學(xué)服務(wù)。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，重點提高長期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務(wù)，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開展個性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
（一）認(rèn)真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點，各級各類醫(yī)療機構(gòu)要繼續(xù)按照行動計劃有關(guān)要求，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立重點工作跟蹤、研究指導(dǎo)和督促落實的工作機制，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃考核指標(biāo)的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關(guān)信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要進(jìn)一步推進(jìn)完善院務(wù)公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務(wù)的措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。
（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設(shè)施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結(jié)果。
（三）強化宣傳引導(dǎo)。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強對各地、各醫(yī)療機構(gòu)典型經(jīng)驗的宣傳推廣。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇二
1、提高主動服務(wù)的意識。
是否主動，是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，顧客自然就會覺得親切，那么后期再次光臨的可能*就會增加。
2、提高工作責(zé)任意識。
沒有強烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會達(dá)到顧客的滿意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識，了解工作范圍內(nèi)一切知識，服務(wù)水平自然就會提升。
3、多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài)，那么顧客就會發(fā)自內(nèi)心地購買你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱贊。
4、從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項工作。
細(xì)節(jié)決定命運。有時候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在最后一個細(xì)節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務(wù)工作過程中，不可忽視任何細(xì)節(jié)。
5、與顧客之間建立反饋機制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進(jìn)行評價的。服務(wù)的好不好，顧。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇三
提高服務(wù)質(zhì)量它對企業(yè)發(fā)展會起到良*循環(huán)的推動作用，其產(chǎn)生的作用一般可體現(xiàn)在下述四個方面：
【1】。
創(chuàng)造固定客戶和新客戶由上節(jié)內(nèi)容可知客戶服務(wù)的實施與開展能為企業(yè)建立客戶忠誠，也就是說可因此維系固定客戶，特別是對核心客戶的特殊服務(wù)，不僅可以使目標(biāo)市場的客戶長期穩(wěn)定化，而且還可以通過核心客戶的影響帶來新客戶。從理論上講，為客戶服務(wù)創(chuàng)造了服務(wù)價值，從而增加了客戶受讓價值，使企業(yè)逐漸具備競爭優(yōu)勢，最終擴大銷售，這也在一定程度上創(chuàng)造了新客戶。
【2】。
創(chuàng)造企業(yè)利益這其實和創(chuàng)造新客戶是同出一轍的，因為只有創(chuàng)造了新客戶，才能出現(xiàn)不斷擴大的生產(chǎn)需求，使企業(yè)生產(chǎn)不斷擴大、而由此所帶來的就是企業(yè)利益，其規(guī)模效益在此被充分體現(xiàn)出來。此外，服務(wù)質(zhì)量對于樹立企業(yè)形象也具有非同小可的作用。良好的企業(yè)形象能增加產(chǎn)品的競爭和附加值，這種互為因果的影響也可為企業(yè)創(chuàng)造一定的利益。如美國通用電器公司在20世紀(jì)80年代末，每年耗費在電話服務(wù)上的費用高達(dá)1000萬美元，然而公司發(fā)現(xiàn)，從增加的銷售額中得到的回報是這個數(shù)字的兩倍以上?？蛻粼敢庖愿叱鐾?箱40美元的價格購買通用公司的產(chǎn)品，因為他們與通用電器公司之間建立起了良好的伙伴關(guān)系。
【3】。
創(chuàng)造企業(yè)的人力資源正因為。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇四
（一）強化隊伍建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生隊伍整體素質(zhì)。
并組織醫(yī)學(xué)人文知識培訓(xùn)講座，增強以人為本、患者至上意識，為推進(jìn)活動打下堅實的思想基礎(chǔ)。
2.開展“雙提升”活動。發(fā)動干部職工積極開展以“提升學(xué)歷（職稱）層次、提升服務(wù)（管理）能力”為主要內(nèi)容的“雙提升”活動。要通過“雙提升”活動，促使衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工不斷增強自身素質(zhì)、強化服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)，努力在衛(wèi)生系統(tǒng)形成重學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍，努力為群眾提供高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合工作實際，制訂本單位開展“雙提升”活動的具體實施方案和工作計劃，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。進(jìn)一步開展年輕干部崗位交流輪訓(xùn)工作，要通過輪訓(xùn)，切切實實提高年輕干部的管理水平。
（二）強化創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，著力提升衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展能力。
1.深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織開展黨員教育、亮牌示范、學(xué)習(xí)先進(jìn)、崗位奉獻(xiàn)等系列活動，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。組織開展先進(jìn)評選活動，激發(fā)基層黨組織和黨員干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力。組織開展“送醫(yī)藥、送健康、送溫暖”活動，努力把惠民行動體現(xiàn)到日常工作之中，實現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)惠民行動的經(jīng)?；?、制度化。
2.加強重點?？平ㄔO(shè)。各醫(yī)療機構(gòu)要充分認(rèn)識開展此項工作的必要性和重要性，在全市范圍內(nèi)扶持一批醫(yī)療能力強、醫(yī)療質(zhì)量高、管理規(guī)范的臨床醫(yī)學(xué)重點專科和人才培養(yǎng)基地。要實事求是，精心組織，以臨床重點?？平ㄔO(shè)為契機，加強臨床?？平ㄔO(shè)和管理，努力改善科室基礎(chǔ)條件，建立具備可持續(xù)發(fā)展能力的醫(yī)療技術(shù)隊伍，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，不斷提高為民服務(wù)能力。
（三）強化制度建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生工作水平。
對于不符合新形勢、新任務(wù)要求，存在明顯漏洞的進(jìn)行整改，并修訂完善；
建立內(nèi)容全面，操作性強，作用發(fā)揮好，符合科學(xué)發(fā)展觀要求的規(guī)章制度。各單位要將群眾滿意度納入績效考核體系。
2.強化制度執(zhí)行。致力提速增效，完善ab崗工作制、限時辦結(jié)制、“快速通道制”、首問負(fù)責(zé)制等制度，不斷健全服務(wù)機制、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短服務(wù)時限，提高辦事效率。圍繞效能提升著力在服務(wù)制度創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新、科室管理創(chuàng)新上謀深化，努力用創(chuàng)新的思路和辦法破解工作難題，增強發(fā)展活力。變“被動”為“主動”，主動解決本部門本單位存在的問題，主動為群眾解難事辦實事，主動為群眾排憂解難，真正為加快發(fā)展服務(wù)。
3.落實監(jiān)督問責(zé)。建立健全監(jiān)督檢查機制，堅持日常督查與隨機督查相結(jié)合，外部督查與內(nèi)部督查相結(jié)合，不斷改進(jìn)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率。建立健全監(jiān)督評議機制，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，有效整合黨內(nèi)監(jiān)督、專門機構(gòu)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等各種監(jiān)督力量，著力構(gòu)建全方位、多層次、立體式的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。大力推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，積極推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開，進(jìn)一步完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，把立黨為公、執(zhí)政為民的要求落到實處。建立健全監(jiān)督考核機制，對履行職責(zé)不到位的嚴(yán)格實行責(zé)任追究。
（四）強化服務(wù)意識，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
1.努力改進(jìn)服務(wù)方式。進(jìn)一步改進(jìn)行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和質(zhì)量，進(jìn)一步加強為基層服務(wù)的工作，注意傾聽群眾意見，及時制定對策，落實整改措施。局機關(guān)工作人員要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升工作水平，主動深入基層，指導(dǎo)基層單位轉(zhuǎn)變思想觀念，理清工作思路，制定工作規(guī)劃，并經(jīng)常督促檢查，推動基層單位落實好各項任務(wù)。各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，在鞏固提高上下功夫，按照“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見成效”的要求，把“三好一滿意”作為內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的重要活動載體，做到思想不放松、措施更得力、效果更明顯、群眾得實惠。
2、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。大力改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，全面推行規(guī)范服務(wù)用語，切實履行首問負(fù)責(zé)制，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。開展雙休日、節(jié)假日門診和便民門診，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，注重醫(yī)德考評結(jié)果運用，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。大力推進(jìn)院務(wù)公開工作，將藥品、診療服務(wù)收費、檢查等項目予以公開公示，保障群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，力爭使群眾的滿意度有較大提高。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇五
屆時，將全面啟動廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整工作。日前，廣州市發(fā)改委草擬了《廣州地區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整方案（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”），并向社會公開征求意見。
征求意見稿所稱的“廣州地區(qū)公立醫(yī)院”，包括中央、省、軍隊、武警在穗公立醫(yī)院以及廣州市屬、區(qū)屬城市公立醫(yī)院，不包含基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）。
征求意見稿指出，廣州地區(qū)公立醫(yī)院將同步調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，實行同城同級同價。
同步強化價格和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥等相關(guān)政策銜接聯(lián)動，逐步建立分類管理、動態(tài)調(diào)整、多方參與的價格形成機制，確保醫(yī)院良性運行、醫(yī)?；鹂沙惺?、患者負(fù)擔(dān)總體不增加。
根據(jù)有關(guān)要求，取消藥品加成（不含中藥飲片）后，公立醫(yī)院因此而減少的合理收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格補償80%、財政專項補償10%、醫(yī)院自我消化10%的原則進(jìn)行補償。
廣州市發(fā)改委介紹，本方案重點調(diào)升了診療、手術(shù)、康復(fù)、護理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)價格，調(diào)降了大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療和檢驗等項目的價格。
據(jù)了解，目前廣州地區(qū)公立醫(yī)院執(zhí)行的基本醫(yī)療服務(wù)項目價格共有4238項。而征求意見稿按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的要求，調(diào)整項目3568項，總體調(diào)價幅度7.7%。
調(diào)整項目包括調(diào)升體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的臨床各診療系統(tǒng)類、手術(shù)治療類、物理治療與康復(fù)、護理類、中醫(yī)及民族醫(yī)類醫(yī)療服務(wù)價格的項目等2457項；調(diào)降大型設(shè)備檢查治療價格、檢驗類、醫(yī)學(xué)影像類、打印照片類等價格的項目1110項。同時，將掛號費并入診查費，減少1項。
比如，門診診查費調(diào)整后：普通門診診查費10元、副主任醫(yī)師門診診查費20元、主任醫(yī)師門診診查費30元。
ct、mri、pet—ct等大型檢查設(shè)備價格下調(diào)，三級醫(yī)院的ct平掃、mri（磁共振平掃0.5t以下）降價后分別為280元、420元。
為減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)保和價格政策密切銜接配合，調(diào)整后的基本醫(yī)療服務(wù)價格按規(guī)定納入醫(yī)保報銷范圍。
比如，調(diào)整后普通門診診查費標(biāo)準(zhǔn)10元，門（急)診診查費納入廣州市社會醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金支付范圍，支付限額標(biāo)準(zhǔn)為每人每診次7元，個人僅需支付3元，與原標(biāo)準(zhǔn)普通門診診金(含掛號費）4元相比，患者少支付1元。
由于調(diào)整的項目有升有降，患者因治療項目不同，調(diào)價對個體的影響存在差異，但患者的醫(yī)藥費用總體水平是下降的，醫(yī)療服務(wù)項目調(diào)整增加費用相當(dāng)于取消藥品加成減少費用的80%左右，患者負(fù)擔(dān)整體不會增加。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇六
根據(jù)國家xxx《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號）和集團公司《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作方案》以及12月12日集團公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動電視電話啟動、部署會會議精神和要求，根據(jù)縣公司對該活動的文件精神要求和專題會議安排、明確我所為該活動的示范所。結(jié)合我所實際情況，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動扎實有效開展，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容及工作實施方案明確并安排如下：
為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作順利實施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作小組：
1小組長：吳文東。
成員：龐小軍程萌閆新虎盧漢佰史海民。
xxx全文奇周文軍閆建波盧寶成。
王秉乾陳前民李躍青。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇七
服務(wù)質(zhì)量在工作中是十分重要的，那么應(yīng)該如何寫好關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)呢？以下是為大家整理的關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量心得體會的文章,希望大家能夠喜歡!
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會篇一：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保*。本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇八
緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展中心任務(wù)，針對在黨的群眾路線教育實踐活動中反映強烈的問題進(jìn)行專項整治，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，切實解決損害群眾利益的突出問題，創(chuàng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，不斷滿足人民日益增長的健康需求。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇九
活動方案》的通知。
各科室、社區(qū)服務(wù)站：
為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關(guān)于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結(jié)合我院實際，制定管理年活動方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認(rèn)真抓好落實。
榮成市第三人民醫(yī)院。
榮成市第三人民醫(yī)院。
為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結(jié)合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。
一、工作目標(biāo)。
圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財務(wù)管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，重點加強我院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮我院綜合服務(wù)功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達(dá)到管理年活動評價優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務(wù)規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。
二．工作重點。
（一）、實行目標(biāo)管理和科室綜合考核管理。
年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標(biāo)責(zé)任制。（具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標(biāo)責(zé)任書），年底根據(jù)評分情況評選目標(biāo)責(zé)任制優(yōu)秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。
（二）、實行全面質(zhì)量控制。
1、全過程質(zhì)控分基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。
基礎(chǔ)質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負(fù)責(zé)科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護士長及質(zhì)控醫(yī)師把關(guān)。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。
環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進(jìn)行檢查，每月1次依照檢查標(biāo)準(zhǔn)實行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。
終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進(jìn)行復(fù)檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進(jìn)行分析、提出整改措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，對仍未改進(jìn)的缺陷，實行點對點直接扣罰。
2、全方面質(zhì)量控制。
（1）基礎(chǔ)質(zhì)量。
1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴(yán)培訓(xùn)制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責(zé)任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。
2).根據(jù)制度制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，（具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)）實行院科兩級質(zhì)控。
（2）專業(yè)質(zhì)量。
a．提高診斷符合率。
b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。
c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控，重點規(guī)范運行病歷質(zhì)量。
d.執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結(jié)。
e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進(jìn)行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。
f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。
g．加強急診急救培訓(xùn)，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學(xué)習(xí)本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務(wù)科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應(yīng)急演練1-2次，并進(jìn)行評比。
h．加強三基三嚴(yán)培訓(xùn)，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。
j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、質(zhì)控手冊等。
k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)管理推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)中醫(yī)診斷治療原則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，并做好記錄。
2)護理質(zhì)量管理。
a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。成立院級護理質(zhì)量控制組，由護理部主任擔(dān)任組長、科護士長擔(dān)任組員；科室成立護理質(zhì)量控制組，護士長擔(dān)任組長，護理骨干任組員。
b、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。
對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責(zé)）。
c、健全和完善基本技術(shù)操作規(guī)程（洗手技術(shù)、口腔護理、靜脈輸液、導(dǎo)尿術(shù)、肌肉注射等22項技術(shù)操作）。
d、修改和完善護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導(dǎo)、護士長業(yè)務(wù)查房等融檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作中。
e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導(dǎo)相結(jié)合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。
f、護理風(fēng)險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓(xùn)：完善分層培訓(xùn)計劃，包括新入科護士、轉(zhuǎn)科護士及?？谱o士培訓(xùn)，全院護士分abc三級培訓(xùn)，重點培訓(xùn)a級低年資護士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、三級三嚴(yán)等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。
h、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。每月組織一次醫(yī)務(wù)人員到患者家中進(jìn)行家庭訪問，給予正確的健康指導(dǎo)，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學(xué)有關(guān)的節(jié)日，開展至少3-4次有關(guān)護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的活動。
3)藥學(xué)質(zhì)量管理。
a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十
以《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“2013全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
（一）堅持一個重點。
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）。
（二）抓好二個提升。
1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作。
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達(dá)到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作。
貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）。
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）。
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）。
（三）開展三項活動。
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進(jìn)社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、開展導(dǎo)游大賽活動。
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。
3、開展青工技術(shù)比武活動。
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。
（四）加強四項基礎(chǔ)工作。
1、加強旅游安全保障工作。
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、加強培訓(xùn)工作。
要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
針對旅行社“零負(fù)團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
4、開展游客滿意度調(diào)查工作。
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的。重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十一
附件：
認(rèn)真貫徹落實《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，《國家旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》和《省委、省政府關(guān)于實施旅游立省戰(zhàn)略、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見》，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立河南旅游良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
組織開展“2010河南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，進(jìn)一步提高全省旅游行業(yè)監(jiān)督管理水平，增強旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，促進(jìn)旅游環(huán)境更加和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，人民群眾滿意度不斷提高。
長：省旅游局局長。
蘇福功副組長：省旅游局副局長。
省旅游局副局長。
李亞白省旅游局紀(jì)檢組長。
周保建省旅游局副局長。
張鳳有省旅游局副局長。
王玉寶省旅游局副局長。
倪豫州省旅游局副局長。
宋爭輝省旅游局副巡視員。
岳西平。
員：各省轄市旅游局局長、省旅游局局機關(guān)各處室和二級單位負(fù)責(zé)人。
活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由省旅游局李亞白副局長兼任。
制定活動總體方案和重點專項活動方案，做好協(xié)調(diào)及宣傳材料編印等準(zhǔn)備工作。
2010年1月省旅游局印發(fā)活動方案，在全省旅游工作會議上進(jìn)行動員部署，在全省旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進(jìn)行具體安排。
省旅游局監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)，省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、辦公室、省旅游協(xié)會配合。各省轄市旅游局、協(xié)會、有關(guān)旅游企業(yè)參與。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十二
第一段：引言（大約200字）。
現(xiàn)代社會，服務(wù)質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個人，在提供服務(wù)時都要以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。經(jīng)過一段時間的服務(wù)工作，我深刻地意識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務(wù)過程中的一些心得體會，并思考如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
第二段：提高服務(wù)意識與態(tài)度（大約300字）。
作為一個服務(wù)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認(rèn)識到，只有真正關(guān)心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對待他們，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持微笑，積極主動地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。
第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）。
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。因此，我積極參加各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識和技術(shù)技能，以便能夠給客戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)和專業(yè)的建議和幫助。同時，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會得到更大的提高，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）。
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對客戶的傾聽和關(guān)注，鼓勵他們分享他們的意見和建議。針對客戶的反饋，我及時進(jìn)行整理和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在接受客戶的投訴時，我用積極的態(tài)度對待，堅決解決問題，并積極回應(yīng)客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)（大約200字）。
提高服務(wù)質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程，隨著時間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極尋求改進(jìn)的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機。我會將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進(jìn)行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。同時，我也會與同事們一起探討服務(wù)問題和解決方案，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗。
結(jié)尾（大約100字）。
提高服務(wù)質(zhì)量需要我們具備良好的服務(wù)意識和正確的服務(wù)態(tài)度，同時也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十三
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十四
為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上，于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。為確?；顒訉嵭?，結(jié)合工作實際，特制訂本方案。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十五
平時上班讓預(yù)訂部裝個小音響，有訂單會響。預(yù)訂部下班可以讓預(yù)訂經(jīng)理或主管安裝攜程的后臺app，把app調(diào)語音訂單提醒，這樣有訂單來就會有提示，這樣就能按時確認(rèn)。
2、保存房和freesale訂單比例。
合同保存房是不能酒店自行關(guān)房，需要業(yè)務(wù)經(jīng)理關(guān)房。合同保存房數(shù)多能提高酒店的排名，合同保存房用完要及時添加。
遇到滿房合同保存房沒用完關(guān)不了就把房價調(diào)高，攜程過價標(biāo)準(zhǔn)是，原房價兩倍能自動過價不需要業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。
但如果調(diào)的房價2倍以上需要業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)改價，另外攜程系統(tǒng)也會對虛房價進(jìn)行攔截，就譬如本來賣300，虛高房價調(diào)3000這是不行的。
虛高房價會自動被攜程系統(tǒng)攔截，根本不會到業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。
3、無缺陷訂單。
這顧名思義就是所接預(yù)定沒有什么問題，都是確認(rèn)狀態(tài)。
4、確認(rèn)后滿房。
一般是建議不要對客服說已經(jīng)確認(rèn)的`訂單因為酒店滿房不能確認(rèn)，這對酒店扣分比擬嚴(yán)。如果酒店真出行滿房，已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂不能安排，找找周邊最近的同星級競爭對手，和競爭對手聯(lián)系挪房事宜。
客人到店之后找讓前臺經(jīng)理與客人溝通，理由可以說一些客觀的理由，專車送客人去競爭酒店入住。
最好送住兩晚或以上的客人，因為能接客人回來，接客人回來之后升級安排客人，如果酒店有早餐或晚餐最后能送，這樣就不怕因為挪房外送客人引起客人投訴，也不怕客人以后被競爭對手搶走。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十六
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務(wù)對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。美國著名營銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)五個標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強服務(wù)性企業(yè)的競爭力。在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認(rèn)牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認(rèn)可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十七
隨著社會的進(jìn)步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協(xié)作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團隊合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團隊合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十八
剛才，在大討論活動中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對照，自我檢查，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇十九
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會。會議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作的目的。動員機關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)？過去局機關(guān)在這方面做得怎么樣？局機關(guān)在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎。
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
服務(wù)質(zhì)量提高方案篇二十
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負(fù)責(zé)會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
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