總結是對過去經(jīng)驗的積累，幫助我們在未來做出更好的決策和規(guī)劃?？偨Y的結構要清晰，邏輯性強，讓讀者一目了然。接下來，小編給大家提供一些關于總結寫作的范文，供大家參考和學習。
ktv總經(jīng)理工作總結篇一
準備成立公關招標部，要有專人負責公關銷售及市場招標工作。
對管理干部從德、能、勤、績等方面給與客觀評價，讓能者有進步機會，讓庸者得以解脫。公司現(xiàn)在發(fā)展勢頭很好，需要大量的人才涌現(xiàn)出來，員工進步提高的大門公司永遠為大家敞開著，歡迎全體同仁努力體現(xiàn)自身價值，展現(xiàn)自己的才華和智慧。
各位廚師長更要以本項目的菜品質(zhì)量為核心開展各項工作，管理方向不能出現(xiàn)偏差。最近一年來，我們在征求甲方領導意見時，還是經(jīng)常會有客人反映菜品質(zhì)量問題，所以我們把20xx年要確立為“菜品質(zhì)量年”。這項工作如果不抓好，其他都無從談起。
我們在大學食堂和小區(qū)物業(yè)管理方面逐漸縮減，因為這兩個業(yè)態(tài)經(jīng)濟效益較差，且過于牽涉精力，不是我們的發(fā)展方向。其他方面只要有利于公司發(fā)展的項目，我們都可以嘗試，也歡迎大家提供相關信息。
要觀察員工的心理動態(tài)，了解員工的真實想法，做員工的朋友，盡最大努力為員工解決實際困難。同時，我們也提倡員工對公司和管理干部多一些理解和包容，公司的管理制度是本著公司健康發(fā)展的目標制定的，不是針對某一個人的，國有國法，家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。但是如果管理干部在執(zhí)行制度過程中，有不公平公正的現(xiàn)象，可以跟管理者本人提出來，嚴重的也可向公司反映。公司面對全體員工廣開言路，有什么疑問都可以提，管理干部都要耐心解釋，包括工資待遇問題。再有由于公司快速發(fā)展，員工隊伍需要不斷地補充新鮮血液，公司高管、辦公室和各項目負責人都要重視招聘工作，不斷拓寬員工招聘渠道。如果員工們有這方面的資源，也歡迎大家引薦。個別項目經(jīng)理廚師長在人員招聘這項工作上一定要扭轉一個錯誤認識，就是把招聘員工工作推給公司，我希望大家都能積極想辦法，不斷引進有用之才，以保證我們公司健康發(fā)展。
在活動中互相學習、互相提高、開闊眼界，同時也是一種培訓學習。加強日常業(yè)務培訓工作，不斷提高員工業(yè)務水平。走出去，請進來，節(jié)后首先安排公司高管到相關培訓機構進行學習提高，將來會陸續(xù)安排不同級別、不同崗位的干部員工到外面學習。以上這些培訓活動，公司都要投入大量的精力、物力、財力，但是我們覺得這些錢花的值。公司不只是給大家提供一個工作崗位，而更重要的是要讓大家在公司能夠學到知識、學到技能。要讓大家感到，來xx自身價值提高了、能力變強了，工作、生活更有自信了。目前，我們正在跟政府部門溝通，20xx年公司準備開展對外培訓業(yè)務，既要提高經(jīng)濟效益，也要為社會做貢獻，同時我們在培訓的過程中，教學相長，共同進歩。
以上內(nèi)容是公司20xx年發(fā)展目標的初步規(guī)劃，希望大家圍繞這八個目標，認真落實，擼起袖子加油干，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。下面我想提倡兩個“精神”，跟大家分享。
我們餐飲行業(yè)主要是以為客人提供高質(zhì)量的餐飲產(chǎn)品和服務為立足之本，餐飲從業(yè)人員要有高度的責任感、使命感，讓用餐客人享受到營養(yǎng)、健康、美味的食品，而早已不再是只讓客人吃飽的年代。十二屆全國人大五次會議李克強總理第二次把“工匠精神”寫入政府工作報告，并指出“質(zhì)量之魂，存于匠心”，強調(diào)“要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代”。我認為，新時代的“工匠精神”的基本內(nèi)涵，主要包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、協(xié)作共進的團隊精神、追求卓越的創(chuàng)新精神這四個方面的內(nèi)容。
愛崗敬業(yè)，是愛崗和敬業(yè)的合稱，所謂“愛崗”，就是要干一行，愛一行，熱愛本職工作，不能見異思遷，站在這山望那山高。所謂“敬業(yè)”，就是要鉆一行，精一行，對待自己的工作，要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認真負責。精益求精，是指一件產(chǎn)品或一種工作，本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達到極致。協(xié)作共進的團隊精神則主要體現(xiàn)的是“協(xié)作共進”，而不是各自為戰(zhàn)。所謂“協(xié)作”，就是團隊成員的分工合作；所謂“共進”，就是團隊成員的共同努力、共同進步。
追求卓越的創(chuàng)新精神。新時代的“工匠精神”強調(diào)的則是在繼承基礎上的創(chuàng)新。因為只有在繼承基礎上的創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐，推動產(chǎn)品的升級換代，以滿足社會發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要。
主人翁精神，具有一種偉大的激勵力量。主人翁意識則凝聚著人們團結向上、勤奮進取的內(nèi)在動力，而正是這種動力推動著人類社會的不斷進步。任何一個國家的完整和繁榮都離不開人民的主人翁精神，任何一個家庭的美好與和諧也都離不開主人的精心經(jīng)營，任何一家企業(yè)的興旺發(fā)達更離不開具有主人翁精神的員工們的勤奮工作和盡力盡責。
一名優(yōu)秀員工，一定要有主人翁精神，處處以發(fā)揚主人翁精神為己任。只有以企業(yè)主人的心態(tài)對待公司、對待工作，我們的個人發(fā)展前途才能與企業(yè)行在同一條航線上。若能如此，我們將不再是一個以工作來維持生計的人，而是一個擁有事業(yè)平臺的人。通過企業(yè)這個平臺，我們將實現(xiàn)自己的夢想，成就自己的未來。
對于每一名員工而言，唯有做企業(yè)的主人，才有可能成為企業(yè)不可或缺的中堅力量。以主人翁心態(tài)工作的員工才是企業(yè)最有價值的財富，因為企業(yè)高層們都知道：這樣的員工會以企業(yè)為家，會將企業(yè)的事當做自己的事來做，會像愛自己的家庭一樣愛自己所在的企業(yè)，熱愛自己的工作，會盡全力為企業(yè)發(fā)展貢獻自我力量。
以上兩種精神我認為今天跟大家一起分享很有意義，希望大家認真領會，在工作中努力發(fā)揚這兩種精神，我想我們的公司發(fā)展的會更好，我們的員工也會越來越優(yōu)秀。
20xx年已經(jīng)拉開序幕。我們將以員工的動力和成長為核心。打造、和升級企業(yè)管理體系。
在企業(yè)文化方面：我們將注入，“快樂”文化，讓大家的工作，更愉悅、更開心。
在管理制度方面：我們將更加“人性化”，通過員工需求調(diào)查，推出更符合員工利益需求的管理制度。
在培訓學習方面：我們將把員工的成長，放在首要位置。持續(xù)學習，提升大家的智慧、知識、素養(yǎng)。
展望20xx年，我們的企業(yè)好像大家庭，以它廣博的胸懷，歡迎、接納、愛護大家。我們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業(yè)經(jīng)驗各異，但在企業(yè)中均扮演著重要的角色，我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人公！風雨送春歸，飛雪迎春到。對所有員工的家人，我一直心懷感恩。如何回報，我覺得最好的方式，是為員工創(chuàng)造學習、成長的氛圍與環(huán)境！
有夢想非常重要，有了夢想每時每刻為之努力，更重要！
ktv總經(jīng)理工作總結篇二
各位領導：
我是今年六月份開始擔任副總經(jīng)理一職的，在這一時段的工作當中，我加強在自身對所領導的工作范疇的工作任務的學習了解，在最短的時間內(nèi)接受適應所有的工作，經(jīng)常加班加點，加強自身的學習，主要做到了一下工作：
20xx年4月份以來，由我接手負責投料機廠的工作，由于人手不夠，資金緊缺，投料機廠要進行的每一步工作，都相對的艱難，這樣嚴重影響了投料機廠的正常發(fā)展，現(xiàn)總結投料機廠20xx年的狀況：
4、房租，水電的降低：由9月份搬來石洲，可以節(jié)約廠房的費用，水電的費用也有所降低。
投料機廠的不足：
1、投料機質(zhì)量不穩(wěn)定：
（1）磁鐵吸住不放(現(xiàn)已解決)；
（2）控制盒質(zhì)量不穩(wěn)定（待解決）；
（3）功能不齊全（定時開關機不準，無料停機有時失靈）；
（4）電機軸承經(jīng)常有生銹卡死的現(xiàn)象；
（5）高速電機遇下料大時有偷?，F(xiàn)象，轉速不夠，容易燒；
2、損耗大：投料機有許多舊的控制盒配件沒有用上，直接造成了浪費；
8、人手不夠:現(xiàn)基本是2個人在生產(chǎn)投料機，在趕貨的時候不能及時出貨;。
9、配件供給不能及時到位:由于投料機銷量大減，配件用的相對較少，造成供應商不能及時將配件供貨給我們，造成不能生產(chǎn)。
10、貨款回收難：由于投料機的市場分布在廣東各地，客戶的情況不容易跟蹤，貨款回收相對困難。
以上是投料機廠的狀況，對于好的、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅持，對于不好的、阻礙公司發(fā)展的，我們堅決杜絕它的發(fā)生?，F(xiàn)將20xx年投料機廠工作的計劃如下:。
4、跟有信譽的物流公司建立起合作關系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機不出現(xiàn)任何的問題；
8月份以來，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，現(xiàn)將工作總結如下：
1、在9月份一個月里，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，開發(fā)了4個新客戶，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴偉堅，西安譚瑯村阿飛，疊平村譚老板。
2、協(xié)助石洲廠生產(chǎn)，送料，維護客戶的工作。
石洲廠現(xiàn)總體的狀況：
石洲廠在經(jīng)歷了的質(zhì)量風暴以后，由的興旺走到了的衰退，總體來說，石洲廠處于防御的階段，是石洲廠重新進入市場的最關鍵的一年。料的質(zhì)量相對穩(wěn)定，得到一些客戶的肯定，為石洲廠20xx年的市場開發(fā)提供了有利的條件。
石洲廠的一些不足：
(2)生產(chǎn)計劃安排不合理。在生產(chǎn)之前沒有一個具體的生產(chǎn)計劃，基本上倉庫里沒有什么料就生產(chǎn)什么料，導致有時出現(xiàn)客戶需求的料沒有，而特意安排開機去生產(chǎn)一兩批料，這樣直接造力物力的浪費，導致這種情況的原因是對客戶的用料量沒有具體的了解，沒有建立起一套完善的客戶檔案。
(3)人員的安排不合理。在8月份，我雖然安排在業(yè)務開發(fā)上，但真正跑市場的時間只有1個星期的時間，其余的時間都安排在了生產(chǎn)投料機，協(xié)助配料，送貨上，銷售人員安排送貨生產(chǎn)，沒有發(fā)揮到該職位起到應有的作用。直接造成了資源浪費。各個崗位之間沒有相互溝通，各做各的，客戶的用料量沒有統(tǒng)計，這樣給銷售人員維護跟蹤客戶帶來盲目，沒有針對的去維護市場。
(4)員工對工作的積極不高，沒有激情。范萬勇工作沒激情，得過且過;黃炳富工作不夠積極，喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極，但沒激情，不求上進。
(5)執(zhí)行力度沒有到位。在4月份中，公司在會議中將石洲廠做為試點，走服務營銷的銷售模式，在會議中，每個人的工作都做了具體的分工安排，但是到真正執(zhí)行起來，沒有一個人將工作執(zhí)行到位，最后以失敗告終。這說明了執(zhí)行力存在一定的問題。
(6)石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術相對較低，我們沒有專業(yè)的技術人員為養(yǎng)殖戶提供技術的服務，對于客戶出現(xiàn)的問題，不能解決。而客戶的效益不好時，會直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上，這樣會大大降低客戶對我們產(chǎn)品的感知度。
(1)狠抓飼料的質(zhì)量關。質(zhì)量關乎到廠的命運，20xx年要取得更大的發(fā)展，首先要抓好質(zhì)量關。要做的工作就是加大質(zhì)量的監(jiān)管力度。生產(chǎn)過程中質(zhì)量意思的操作，首先從思想上抓質(zhì)量、行動上管質(zhì)量、考核上促質(zhì)量，開展全員質(zhì)量意識再教育，把質(zhì)量優(yōu)劣作為衡量員工工作價值與自身價值的標尺，樹立起“質(zhì)量就是生命”的思想，全員參與、責任掛靠、打好質(zhì)量持久戰(zhàn)。抓質(zhì)量的細節(jié)管理，要求員工從細節(jié)做起，從點滴做起，要求員工把“舉手之勞”做精、做細。發(fā)現(xiàn)問題及時控制。確保質(zhì)量過程一直處于受控狀態(tài)。配方不能輕易更改，堅持飼料配方的穩(wěn)定。
(2)重視員工的執(zhí)行力建設的問題。完善公司的規(guī)章制度，時刻監(jiān)督與提醒員工，做到獎懲分明，并建立起員工的執(zhí)行力建設，培養(yǎng)一支實干的團隊。
a、樹立起員工強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。
b、決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣腳踏實地，樹立實干作風。
c、強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
d、開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
(3)完善每個職位的工作職責。爭取在20xx年2月份完成每個崗位的具體分工的制度制定，做到科學規(guī)范，使每個職位崗位之間相互協(xié)調(diào)，崗位資源綜合利用。
(4)堅持走服務營銷的銷售模式。實踐證明，服務營銷學將以它科學的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理。見效快的最有利的途徑，有利于增銷增效。飼料企業(yè)把服務營銷工作做好了，飼料產(chǎn)品的功效就會發(fā)揮得好，養(yǎng)殖戶的重復購買積極性就會更高，那么飼料企業(yè)獲得的規(guī)模效益就會更大。20xx年必須堅持服務營銷的理念不動搖，利用網(wǎng)上的技術資源，向養(yǎng)殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養(yǎng)殖管理知識。在水產(chǎn)養(yǎng)殖服務上，做到提供水質(zhì)檢測、幫助用戶選擇優(yōu)良的魚種苗、提供優(yōu)質(zhì)的飼料、提供混養(yǎng)技術、養(yǎng)殖密度的科學分配、聯(lián)系魚中為養(yǎng)殖戶提供賣魚服務。讓每個員工知道服務營銷的重要性，培養(yǎng)技術員的相關知識，堅持走服務營銷的道路不動搖。這是石洲廠20xx年重進市場的關鍵。
(5)對于市場的變化。20xx年以開發(fā)外圍市場為主。高要以蜆崗，梧嶺，眠江，金剛的市場為主，高明以明城，富灣，塘肚，芹水，南岸，水口這些地方為主，對于業(yè)務空白的地區(qū)，爭取在20xx年5月份以前，每個村找到一個人做試點，然后利用其的影響力在周邊開發(fā)市場。爭取在6月份客戶達到60個，銷量達150噸/月。
以上是我在石洲廠的工作總結及20xx年的工作計劃。
ktv總經(jīng)理工作總結篇三
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或xxxx總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流為動力，以抓質(zhì)量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：
1、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期增加%。
2、xxxxxxxx項目完成：與20xx年同期上升%。
3、根據(jù)年度財務報表(資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxxxx培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，xxxx個基層單位中，綜合評分排名第1名。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
堅持“顧客是上帝的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務目標
1、奮斗目標
愿景計劃。
2、任務與措施
具體規(guī)劃細分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
ktv總經(jīng)理工作總結篇四
忙忙碌碌一整年，終于可以和大家回顧一年來的所做、所思、所想，分享喜和樂，憂與痛，豐收時的歡笑；201x年我們工作、生活的很平凡，卻不平靜；經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗，也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇，但所有的一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的，更主要的是學會了堅強；堅強讓我們攜手前行，并以森鵬人頑強的毅力和團結拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各項工作任務?/p>
今天，聽了各位的述職，看到全體員工經(jīng)歷風雨后依然斗志昂揚，心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海，你們的業(yè)績，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上，印在我的心里；每一位員工，都是森鵬公司的功臣，我為你們自豪和驕傲。
201x年完成了年初預訂的市場目標
飼料行業(yè)，就像風中的蘆葦，只能依靠遇強風而不倒的韌性，頑強生長。實際上，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長，但外部環(huán)境波濤暗涌，商業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境、技術環(huán)境都在巨變，戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會，舉起白旗，讓對方涂上他們喜歡的顏色，興許還能挽回一條性命，但商戰(zhàn)沒有退出機制，沒有回頭路。生意的確越來越難做，飼料行業(yè)競爭已白熱化，顯然，這樣的環(huán)境要生存，就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力，堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想，創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話。森鵬員工都非常優(yōu)秀，抗住了市場的錘煉，在進與退間，我們選擇前進。四年了，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了，未來依然是堅持，誰能堅持，誰就能適應環(huán)境。生命里有一種激情，那就是對美好未來的憧憬。很多年以前，恐龍比老虎強大，但今天恐龍滅絕了，老虎一直頑強生存下去，這便是適者生存。
1、服務上要變
我們的服務培訓，不能停留在培訓資料和培訓形式上，要多層次，全方位，開展培訓，倡導無干擾式服務。在服務過程中表情、語言、行為要恰到好處，特別針對特殊客戶，服務聚焦到個人按著不同情況，為每位客戶設計個性化服務，使他們感到被高度重視，公司人員要做到腳勤、眼勤、熱情周到、業(yè)務精煉。
2、產(chǎn)品不斷變化
產(chǎn)品研發(fā)是重點。除自創(chuàng)產(chǎn)品外，公司內(nèi)在201x年多參加技能培訓，走出去，開闊視野，拓展思路，有計劃、有條件地報班學習，帶回來，對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整，感觀、內(nèi)在都要新穎、獨特。
3、人員要有變化
德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴蕜t，但這種說法不準確。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人，應該是三條：優(yōu)秀、合適、善良。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀，合適是以你的能力安排合適的位置，此外需具備忠誠善良的好品質(zhì)，尤其是企業(yè)高管人員必須適應企業(yè)的變化，審視自我，是否符合標準，如果沒有達到，就努力改變自己吧！優(yōu)勝劣汰，是時代的需要，也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。
4、管理也要改變
森鵬公司以高標準、嚴要求而傳承，今年，要加大獎勵力度，一切福利待遇傾向一線員工、優(yōu)秀員工、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎，給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議，收到成效的重獎。
今天，面對全體員工，我再次強調(diào)責任的重要性。
一個小小的煙頭，不值一分錢，一座高樓價值千萬，但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。
建立起完善的制度，需要數(shù)月，但破壞它，只需要幾秒鐘！ 事業(yè)成功，需要數(shù)十載的努力，但要毀掉它，只需一個錯誤的決策！ 良好的修養(yǎng)和被尊重的人格，需長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)，只需做錯一件事。
這一切源于我們不認真負責的態(tài)度。
只要你承擔了你的責任，你就扮演了最優(yōu)秀的角色。
有時競爭中的強者，只是比對方多盡了一點責任而已。
好多人都希望改變自己的命運，有些機遇很簡單，只要認真負責，一絲不茍！
對201x年工作講了幾點，也做了要求，各部門要認真貫徹執(zhí)行，將工作做到實處，也希望你們的工作不只是說說，踏踏實實干最重要，將公司整體的執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、競爭能力提高到一個新的水平。
其實我和大家一樣，以頑強的毅力堅守在森鵬公司，相信只要堅持，一定能做得更好。四年來，我一直在不斷調(diào)整自己，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷改變，讓自己更優(yōu)秀，帶好團隊。我們是一個集體，共團結、共進步、共發(fā)展，真誠祝愿森鵬公司長長久久，大步奔向美好未來。
謝謝！
ktv總經(jīng)理工作總結篇五
自從20xx年xx月進入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
ktv總經(jīng)理工作總結篇六
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的。
ktv總經(jīng)理工作總結篇七
一.上半年日常工作完成情況：
1.上半年共計接待內(nèi)外部團隊人數(shù)x人，實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元。
2.第一季度重點改觀員工的精神面貌，使員工達到熱情，主動，有活力，合格率為98%。
3.二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改。于三月上旬對員工進行了培訓，員工掌握率97%。
4.第二季度開展了對康樂部員工ktv專業(yè)知識的培訓和實操。
5.三月上旬在班組中開展了“今天我是執(zhí)行領班”活動，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協(xié)作精神。
6.四月上旬在班組中進行了技能比賽（擺臺，斟酒，點歌）促進員工服務技能的提升。
7.每月25日對班組的固定資產(chǎn)和易耗物品進行盤點和登記?，F(xiàn)固定資產(chǎn)保持良好，無損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍。
8.迎合文化部門的檢查兩次，檢查結果：相關的制度完善，營業(yè)狀況良好。
二.班組的培訓和考核工作：
1.書院格調(diào)的培訓，反復循環(huán)的培訓，加深了解，共計培訓8次，員工考核了3次，合格率為95%。
2.服務技能類的培訓（包括禮節(jié)禮貌，專業(yè)知識，服務流程等）共計10次，書面考核3次，實操考核2次，合格率96%。
3.四月到六月對康樂部員工進行了ktv一人三崗業(yè)務知識培訓，共計培訓三次。
4.對實習生進行了針對性的培訓。
5.安全知識和各項通知的培訓，不定期的在班組例會進行培訓。
6.積極的參加部門的活動，共參加部門的研討會四次，部門的拓展活動四次。
三，班組現(xiàn)存在的問題：
1.人員問題：（ktv目前的人員配置，共6名1男5女，因酒水員調(diào)往財務，現(xiàn)缺編一名酒水員。員工考勤正常，無存休和欠休）。
2.管理方面：（奉行公正，公平，透明，簡單的原則對員工進行管理。當前員工執(zhí)行力不強，對員工已加強了引導和溝通，對表現(xiàn)不好的員工進行了處罰，進步效果明顯。）。
3.溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。）。
4.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)存在的問題：a：備餐間上方漏雨，ktv4房間右側窗戶需要粉刷，已上報工程。答復：須與施工方聯(lián)系維修。
b：ktv1和ktv2墻控已壞，ktv3雷石顯示屏單色。已上報：（答復：正在和雷石公司進一步協(xié)調(diào)）。
5.安全方面：（每天班組例會抽查員工的安全知識，通過率98%。加強了員工的安全教育，每天下班后對電源，門窗著重檢查）。
ktv總經(jīng)理工作總結篇八
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考。
ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。
其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組。
其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。
第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
ktv總經(jīng)理工作總結篇九
回首2022年，確實有很多值得我們?nèi)W習和思考了解的內(nèi)容。在2022年里在ktv經(jīng)理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個ktv場所的好壞，首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。
ktv作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在2022年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在2022年我的能力得到了很大的提高，20xx，馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十
一.上半年日常工作完成情況：
1.上半年共計接待內(nèi)外部團隊人數(shù)x人，實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元。
2.第一季度重點改觀員工的精神面貌，使員工達到熱情，主動，有活力，合格率為98%。
3.二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改。于三月上旬對員工進行了培訓，員工掌握率97%。
4.第二季度開展了對康樂部員工ktv專業(yè)知識的培訓和實操。
5.三月上旬在班組中開展了“今天我是執(zhí)行領班”活動，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協(xié)作精神。
6.四月上旬在班組中進行了技能比賽(擺臺，斟酒，點歌)促進員工服務技能的提升。
7.每月25日對班組的固定資產(chǎn)和易耗物品進行盤點和登記?，F(xiàn)固定資產(chǎn)保持良好，無損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍。
8.迎合文化部門的檢查兩次，檢查結果：相關的制度完善，營業(yè)狀況良好。
二.班組的培訓和考核工作：
1.書院格調(diào)的培訓，反復循環(huán)的培訓，加深了解，共計培訓8次，員工考核了3次，合格率為95%。
2.服務技能類的培訓(包括禮節(jié)禮貌，專業(yè)知識，服務流程等)共計10次，書面考核3次，實操考核2次，合格率96%。
3.四月到六月對康樂部員工進行了ktv一人三崗業(yè)務知識培訓，共計培訓三次。
4.對實習生進行了針對性的培訓。
5.安全知識和各項通知的培訓，不定期的在班組例會進行培訓。
6.積極的參加部門的活動，共參加部門的研討會四次，部門的拓展活動四次。
三，班組現(xiàn)存在的問題：
1.人員問題：(ktv目前的人員配置，共6名1男5女，因酒水員調(diào)往財務，現(xiàn)缺編一名酒水員。員工考勤正常，無存休和欠休)。
2.管理方面：(奉行公正，公平，透明，簡單的原則對員工進行管理。當前員工執(zhí)行力不強，對員工已加強了引導和溝通，對表現(xiàn)不好的員工進行了處罰，進步效果明顯。)。
3.溝通協(xié)作方面：(上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。)。
4.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)存在的問題：a：備餐間上方漏雨，ktv4房間右側窗戶需要粉刷，已上報工程。答復：須與施工方聯(lián)系維修。
b：ktv1和ktv2墻控已壞，ktv3雷石顯示屏單色。已上報：(答復：正在和雷石公司進一步協(xié)調(diào))。
5.安全方面：(每天班組例會抽查員工的安全知識，通過率98%。加強了員工的安全教育，每天下班后對電源，門窗著重檢查)。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十一
自從xx年xx月進入xxktv工作，到2022年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了），工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十二
1、本月完成書院接待任務?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽?，“大米單元20xx年工作會議”等十余支團隊。
2、ktv實際接待人數(shù)xxxx人，營業(yè)收入xxxx元。
3、部門于3月20日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。
4、部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討。
5、積極參加書院舉辦的各項活動，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。
1、對ktv所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。
2、ktv直購的物品申購工作已完成。
1、月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
1、本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實操練習。
2、理論和實操考核。
1、合理安排員工休息，實行彈性工作制。
2、當月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。
3、員工考勤基本持平。
1、治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。
1、3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。
2、本月已完成培訓《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。
3、本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。
4、以書面形式對《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進行考核。
5、實操考核一次。
6、服務技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語），員工合格率為95%。
7、培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。
1、人員問題：（ktv目前的.人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。）。
2、溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。）。
3、維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題：
a：ktv4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。
b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十三
驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的日常工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的日常工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的日常工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。
自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到日常工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常日常工作是我的職責，這就要求我日常工作意識要強，日常工作態(tài)度要端正，日常工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的日常工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理日常工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的日常工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對日常工作地方的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂日常工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是日常工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時日常工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的日常工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。
我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的'日常工作熱情與同事們一起，勤奮日常工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十四
時間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過了一個快樂的春秋。
第一：按服務鈴沒人理會。
第二：理會了但是態(tài)度不好，其實就是沒有微笑。
第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。
個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓，系統(tǒng)的培訓，有目的的培訓。
工作了很久，從工作流程我們不難看出工作效率從何而來。xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業(yè)流程上，每一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節(jié)才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情，投入到工作中去。在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。
ktv總經(jīng)理工作總結篇十五
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
ktv總經(jīng)理工作總結篇十六
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的`一個總結吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的領導和同事批評指正。
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