總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
年度工作總結(jié) 個人篇一
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位 為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工 作按計劃進行開展，項目部組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項目部 的實際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實做好消防安全工作，做到 發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃 的正常開展實施。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 成 員：
2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1)負責(zé)對職工宣傳消防安全知識，滅火器使用知識，以及遇到火 災(zāi)逃生及救護知識等。
2) 負責(zé)項目部基地消防管理檢查工作， 發(fā)現(xiàn)隱患， 及時督促整改。
3)負責(zé)對職工進行消防知識培訓(xùn)，定期組織職工進行消防演習(xí)、 訓(xùn)練，不定期的對所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識的 短信。
4)發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降低到最小程度，保障 職工生命和財產(chǎn)的安全。
二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識 安全知識、認識和觀念。消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項 目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識，提高 對消防、安全重要性的認識，只有集中力量抓消防、安全工作，堅持 安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識，真正警覺起來，才能真正 保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。 為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能， 強化安全 意識和安全制度的責(zé)任化理念， 在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育 基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識 培訓(xùn)和消防安全演練活動。 通過隊消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作 的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能 做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學(xué)知識采取有效措施，提 高了消防安全防范能力和自我保護能力。
三、開展各類消防安全活動 1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進行 了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整 改有跟蹤結(jié)案。2、20xx 年項目部專項、綜合消防安全檢查共 37 次，并做到將 檢查到所存在的隱患通知及時下達到整改責(zé)任部門，且做到有跟蹤、 有關(guān)閉，隱患整改率達 100%。 3、全年消防安全專項綜合培訓(xùn)達 15 余次;組織考試 3 次;滅火 器演練 1 次、消防安全應(yīng)急演練 1 次。 4、我部 20xx 年更換滅火器共 11 個，其中 3 個(mfzl4 型)干 粉滅火器、4 個(mfzl25 型)干粉滅火器、3 個(mt2 型)二氧化碳 滅火器、1 個(mfzl2)abc 干粉滅火器，另外還對 21 個滅火器進行了 加粉處理， 每次檢查后都合格的滅火器貼上標(biāo)簽， 注明檢查人和時間。 對流失的消防沙進行了填充，并不定期的安排人員將消防沙刨松，保 持消防沙的干燥。 5、以“119”消防宣傳周活動為契機，大力開展消防安全工作， 期間，在各個變電站懸掛宣傳橫幅 8 條，宣傳標(biāo)語、宣傳圖片 20 張、 制作了 2 期消防安全板報， 對各個項目部重點防火單位和重點部位的 檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，通過 “119”消防宣傳周 活動的開展，全面、生動的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參 與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進了活 動的開展。 6.在消防周期間，我部還組織了一次對變電站的消防安全檢查， 對各個變電站電纜進出線位置、高壓柜室、蓄電池室、電容器室等采 用加設(shè)消防沙、防火泥一系列措施，達到了防火的效果。
四、消防安全工作所存在的問題 。1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓(xùn)、演練時 不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別職工在接到培訓(xùn)、演 練通知不參加，演練時不投入。 2、加大消防安全培訓(xùn)及演練力度 一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只 是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠，在 20xx 年的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防 安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
年度工作總結(jié) 個人篇二
時光荏苒，歲月如梭，短暫的一年時光就將結(jié)束了。回首和他們一起走過的點點滴滴，心中百感交集：緊張、激動、辛酸、淚水、喜悅，還有感激和欣慰，感謝學(xué)院能給我這樣的一次機會和他們相聚，欣慰的是這一班學(xué)生的善解人意。雖然真正與他們相處的時間有限，但這一階段我是受益匪淺，現(xiàn)將這一學(xué)年的工作做一小結(jié)。
好奇與迷茫是新生初入大學(xué)表現(xiàn)出來最主要的特征，如何既滿足新生的好奇心而又讓這段迷茫期盡快度過，是輔導(dǎo)員必須思考和解決的問題。為了能使新生能夠從高中時期順利過渡到大學(xué)并適應(yīng)生活，我覺得首先必須從思想觀念上著手。理想猶如行船的燈塔，不斷指引著船只航行，人也一樣，必須有理想。理想是支撐整個人生的動力。新生進入大學(xué)以后，我結(jié)合自身情況和專業(yè)特點，比較全面的向新生介紹了大學(xué)的生活、學(xué)習(xí)、工作等內(nèi)容，幫助和指導(dǎo)大家制定了大學(xué)四年規(guī)劃，從理想信念、學(xué)習(xí)觀念、生活態(tài)度等方面與大家進行了交流，利用團校、黨校學(xué)習(xí)來幫助新生提高思想覺悟，通過志愿者服務(wù)和公益活動來提高大家的責(zé)任、奉獻、團隊等意識。
優(yōu)秀的服務(wù)者創(chuàng)造優(yōu)秀的集體，優(yōu)秀的集體造就杰出的服務(wù)者。一個班級的領(lǐng)軍人物事關(guān)班級全局，選出優(yōu)秀的班委會可以起到事半功倍的效果，也為班級的發(fā)展打下一個良好的基礎(chǔ)。根據(jù)新生材料和入學(xué)后的表現(xiàn)，我首先推選出了代理班委會，然后在軍訓(xùn)結(jié)束后，和同學(xué)們一道投票產(chǎn)生了正式的班委會。在工作中，我把班干部隊伍建設(shè)作為班團建設(shè)的突破口，加強對班長、團支書、學(xué)習(xí)委員的培訓(xùn)指導(dǎo)，定期與他們進行交流，及時了解班級情況并予以解決，通過一系列的班團活動來帶動班級的.整體發(fā)展，始終向大家灌輸一種“相親相愛一家人”的文化，使他們的感情像兄弟姐妹一樣。加強班級凝聚力和向心力，寢室文化不容忽視，以寢室為單元開展班級建設(shè)是每一個學(xué)生干部必須思考的問題。寢室是大學(xué)生的主要生活場所之一，從生活的角度去開展班級建設(shè)，既營造了一種輕松愉快的環(huán)境，又可以收到很好的效果，何樂而不為呢？寢室文化建設(shè)可以采取小黑板的形式，內(nèi)容可以有各方面的消息，如時政消息、勵志方面、寢室規(guī)則、祝福等。
學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，班級需要營造一種好學(xué)向上的學(xué)習(xí)氛圍。為了幫助新生了解大學(xué)的學(xué)習(xí)情況，信息系團總支學(xué)生會舉辦了“新老生經(jīng)驗交流會”，我也根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況和專業(yè)特點制作了ppt、寫了相關(guān)的文章發(fā)表在qq空間里面、召開了關(guān)于學(xué)習(xí)的主題班會，分別向他們介紹了大學(xué)的學(xué)習(xí)特點、通信工程專業(yè)介紹、考研與就業(yè)等。在一年的工作中，先后組織了四六級經(jīng)驗交流會、《高等數(shù)學(xué)》和《線性代數(shù)》模擬考試、家鄉(xiāng)所在地教育發(fā)展情況社會調(diào)查、個人資料ppt制作、未來手機創(chuàng)意搜集、專業(yè)學(xué)習(xí)調(diào)查、讀書交流會、英語角活動等。鼓勵他們把想法付諸于實踐，把自身的興趣愛好投入到學(xué)習(xí)中去，堅持樂學(xué)原則，發(fā)揮自身長處。積極培養(yǎng)他們的動手能力和好學(xué)的學(xué)習(xí)觀念。
輔導(dǎo)員必須真心實意的去關(guān)心每一名新生，這是黃書記在新生輔導(dǎo)員一次工作會議上談到的。如何幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活？首先我介紹了我院部分學(xué)生大學(xué)的學(xué)習(xí)生活情況，為大家提供一個參考借鑒的模板；再是通過單獨與每一位學(xué)生談心了解他們的家庭經(jīng)濟狀況和在校生活狀況，為他們提供力所能及的幫助；還通過定期走寢等方式時刻關(guān)注他們的學(xué)習(xí)生活情況，以朋友的身份與他們進行交流溝通，及時消除他們的心理障礙和疑難困惑。
1 準(zhǔn)確工作定位，適時角色轉(zhuǎn)換。
2 灌輸競爭理念，嚴(yán)明獎懲制度。
3 加強自身建設(shè)，重視引導(dǎo)作用。
4 做好準(zhǔn)備工作，積極貫徹落實。
一年的輔導(dǎo)員工作行將結(jié)束，雖說只有一年，但卻是一生的收獲。珍惜與他們一起走過的日子，衷心祝愿他們擁有快樂充實的大學(xué)生活，未來無限精彩！
年度工作總結(jié) 個人篇三
xx鎮(zhèn)地域總面積155.14平方公里，行政村29個，居委xxx個，總?cè)丝?3252人，其中非農(nóng)業(yè)人口1349人；全年國內(nèi)生產(chǎn)總值4.27億元，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值1.37億元；工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值7.70億元，其中工業(yè)產(chǎn)值6.12億元；財政收入1184萬元，農(nóng)村經(jīng)濟總收入7.84億元，農(nóng)村經(jīng)濟凈收入1.28億元；農(nóng)民人均所得5539元。
隨著社會的發(fā)展，就萬市鎮(zhèn)檔案來說，在市檔案局的指導(dǎo)與支持下，在本鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，萬市鎮(zhèn)檔案工作順利開展。檔案工作主要以文書類、婚姻類、特種載體類四塊組成。主要的檢索工具有：文書案卷目錄和全引目錄、會計類保管清冊、移交清冊、婚姻、特種載體類均有案卷目錄。根據(jù)現(xiàn)有檔案編研材料主要有《全宗介紹》《大事記》《干部任免索引》《職稱任職資格與聘用索引》《榮譽索引》，另有檔案查（借）登記簿。
20xx年本鎮(zhèn)檔案立卷，按照“年度—機構(gòu)—問題”，遵循文件的自然形成規(guī)律特點，保持文件的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，從便于保管和利用的角度進行組卷，20xx年有文書檔案39卷(其中短期檔案2卷)，婚姻檔案9卷，會計檔案392卷。
我們充分認識到檔案工作的最終目的是為了提供利用，今年我們繼續(xù)堅持檔案工作為全鎮(zhèn)發(fā)展服務(wù)的宗旨，遵循檔案資料查（借）閱制度，主動對外界提供服務(wù)，積極開發(fā)檔案信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為現(xiàn)實工作提供參考、借鑒、憑證作用。
1、檔案意識淡薄，思想未到位。盡管現(xiàn)在把檔案列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任制考核中，但領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作意識仍不夠重視，認為檔案工作是軟任務(wù)、軟指標(biāo)，既費時費力又費錢，有些干部對文件資料歸檔不及時，一定程度上影響了檔案工作的開展。
2、基礎(chǔ)設(shè)施差，經(jīng)費落實難。由于財政困難，檔案裝具、材料、消防設(shè)施等達不到上級部門對檔案管理的要求，使檔案保管利用受到影響，特別是隨著社會發(fā)展，辦公自動化技術(shù)的應(yīng)用、電子文件應(yīng)運而生，傳統(tǒng)的歸檔方式已不能滿足社會需要，但受到經(jīng)濟制約，本鎮(zhèn)的檔案管理工作只能依據(jù)傳統(tǒng)的方式進行歸檔。
3、檔案收集不齊全，室藏檔案貧乏。鎮(zhèn)里許多召集會議布置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的文件材料，各自存放，特別是一些專業(yè)檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
4、檔案人員專業(yè)知識不強，隊伍不穩(wěn)定。一直來沒有專業(yè)檔案員，而由文書兼任，雖然經(jīng)過市檔案局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但所掌握的檔案知識還很膚淺，平時也無睱鉆研檔案業(yè)務(wù)，工作崗位也經(jīng)常要變動，檔案工作缺乏連續(xù)性，致使檔案管理質(zhì)量不高。
1、深入宣傳，增強檔案意識。檔案工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的一個重要組成部分。隨著社會的發(fā)展，檔案工作越來越顯示著它獨特的價值，在今后我們將加強檔案法規(guī)宣傳力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部和各職能辦都能形成共識，提高檔案意識，減少私自占有而使檔案遺失，防止工作調(diào)動而引起的檔案丟失，為立卷部門做好檔案工作創(chuàng)造一個良好的氛圍。
2、為檔案工作爭取加大資金投入。檔案事業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，今后將以各種方式使領(lǐng)導(dǎo)充分認識到檔案是農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是經(jīng)濟建設(shè)的迫切需要，能為黨和政府決策提供歷史依據(jù)，從而使檔案工作列入工作日程上，增加其投入力度。
3、進一步開發(fā)和利用好檔案。積極主動為現(xiàn)實工作提供參考、借鑒、憑證。同時積極對檔案信息資源加以開發(fā)，使之為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
4、加強自身檔案知識修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。積極參加市檔案局組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)有關(guān)檔案方面的知識，勇于創(chuàng)新，注重工作實效。
xx鎮(zhèn)檔案室
年度工作總結(jié) 個人篇四
新學(xué)年開始，體育部經(jīng)過一番新老生交替，一切都要面對新的挑戰(zhàn)。為了讓經(jīng)濟系學(xué)生會體育部能夠正常運作，我們必須從上一年度的工作中發(fā)揚我們的長項，改進我們的不足，促進體育部更好地發(fā)展，薪火相傳。
在第七屆校運會中，我們部門和其他系共同舉辦選拔賽，發(fā)掘我系優(yōu)秀的運動員，同時增進與其他系的友好關(guān)系。為了讓運動員能在近期內(nèi)提升自己的水平，我們安排了為期兩個星期的比賽項目訓(xùn)練。在校運會前，我們聯(lián)系運動員，把校運會最新情況告知運動員，了解運動員的身體狀況，使我們部門和運動員保持了一個良好的關(guān)系。這些工作都為我系取得優(yōu)異成績打下堅實基礎(chǔ)。經(jīng)濟系在校運會中的優(yōu)異成績，靠得不僅僅是體育部的努力，是整個經(jīng)濟系學(xué)生會的努力。志愿者的分配，通訊稿的鎸寫，方陣的排練，都是經(jīng)濟系學(xué)生會各部門一起努力，一起拼搏，才能獲的傲人的成績。在這學(xué)期的第八屆校運會，我們秉承這種做法，不斷改進，避免上次在校運會發(fā)生的小混亂再次上演。希望我們再創(chuàng)輝煌。
在上一年度里，我們部門還主辦了經(jīng)濟系籃球賽，不僅促進了我系各班的友誼，豐富了我系同學(xué)的課余生活。為期一個多月的籃球賽，不僅呈現(xiàn)了一場場精彩刺激的比賽，同時給我們部門積累更多的工作經(jīng)驗，給10屆提供學(xué)習(xí)的機會。10屆通過負責(zé)籃球賽，了解更多的體育知識，鍛煉工作的能力。雖然在開始時，對各項工作不熟練，但通過不但努力，籃球賽最終順利完成。其外，為經(jīng)濟系籃球隊招募優(yōu)秀隊員，參加院籃球賽。最后我們的男隊拿到了院籃球賽的冠軍，再次為我系爭光。
在上學(xué)期，我們部門還協(xié)助體育教研室舉辦我院的游泳運動會，安排運動員參加游泳比賽。為我系拿到了游泳比賽團體第一名。這個游泳運動會給了我們10屆一個預(yù)演的機會，讓我們感受一下校內(nèi)運動會的規(guī)模，為第八屆運動會提供了很多經(jīng)驗。
體育部是經(jīng)濟系學(xué)生會的一部分，離不開這個大家庭。元旦晚會，校慶晚會舉辦時，我部都積極配合文娛部，參與晚會運作的工作，在搬運組和道具組里貢獻我們的力量，為呈現(xiàn)給大家難忘的精彩表演。其外，我們還參與了由外聯(lián)部主辦的經(jīng)濟系模擬商品交易大賽，我們學(xué)習(xí)到外聯(lián)部及其他部門工作安排的模式，這對我們來說，是非常難得的機會。不僅了解到學(xué)生會各部門的工作模式，積累自身的經(jīng)驗，更讓我們感受到學(xué)生會里面相互愛護，相互幫助的美好情感。
我們10屆通過一年的學(xué)習(xí)和積累，對體育部的工作有更深入的了解，對體育部的發(fā)展有了更明確的方向，在新的一年里，我們部門會不斷成熟和進步，為經(jīng)濟系學(xué)生會發(fā)展貢獻我們的力量，為經(jīng)濟系爭光。
年度工作總結(jié) 個人篇五
20xx年的初秋，我們懷揣著夢想和希冀來到了****大學(xué)這所百年學(xué)府，并組成了xxxx-3班這樣的一個小集體、小家庭。入學(xué)一年來，在學(xué)校和院系領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，和著老師的關(guān)心和悉心幫助，又有全班同學(xué)、班委和團支部的相互協(xié)作、努力工作，我們逐步成長，不斷進取，各方面都取得了可喜的成績。
一年以來，我們班上的同學(xué)勤奮學(xué)習(xí)，努力拼搏，取得了許多優(yōu)異的成績。兩個學(xué)期無一人掛科，有幾同學(xué)甚至連續(xù)兩學(xué)期保持單科第一， 不僅如此，我們還有著自己的班級特色，在班主任的幫助下，組織和開展了多項豐富多彩的課外活動。我們還召開了多次主題鮮明的班會，班委會積極準(zhǔn)備，為班會增色不少。我們班就是這樣一個集體：團結(jié)活潑，努力奮進——這是所有任課老師對我們的評價，也是對我們的肯定。
一年來，三班同學(xué)們的努力終于結(jié)出了豐碩的果實，在思想德育建設(shè)、班級制度建設(shè)、班級學(xué)風(fēng)建設(shè)、班級文化建設(shè)、學(xué)習(xí)成績、班級活動等方面取得了驕人的佳績。
在制度建設(shè)過程中我們廣泛吸收上一屆同學(xué)的經(jīng)驗，不斷提高工作效率。將學(xué)習(xí)和課外實踐活動緊密結(jié)合起來。學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)中我們將其融入主題班會之中，以此來推動這方面工作的開展，收到了很好的效果。最為值得一提的就是我們班級的學(xué)習(xí)和活動方面的工作，在第一學(xué)年的學(xué)習(xí)中，全班同學(xué)共同努力，勤奮學(xué)習(xí)取得了優(yōu)異的成績，全班30人學(xué)科門門達標(biāo)，綜合積分也位居全系第一，單科第一基本上全在我班，體育達標(biāo)優(yōu)秀率、良好率均位居院系前列;多人參加英語競賽、演講比賽等競賽，取得了驕人的成績，在第一學(xué)年就有5人獲得參加英語四級考試的資格，并且大都通過了等級考試。在計算機二級過級考試中許多同學(xué)踴躍報名。受到了系領(lǐng)導(dǎo)和任課老師的一致好評。
在抓好學(xué)習(xí)成績的同時，班級活動也舉行的有聲有色。一年來我們組織參與了許多活動，受到了很好的效果和影響。除了積極參加學(xué)校和院系組織的活動外，我班還組織開展了豐富多彩，特色鮮明的班級活動。
雖然有這樣可喜的成績，但我們依然不會驕傲自滿。在看到成績的同時我們依然需要認識到自己身上的缺點和不足，我們會在以后的班級工作中不斷進取，再接再厲，將20xx-20xx學(xué)年度的工作做得更好，推向更高的巔峰。
年度工作總結(jié) 個人篇六
本年度，按照我辦年初制定的控?zé)煿ぷ饔媱?，我們通過健康教育、開展各種活動等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等知識，認真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進知識，充分認識到吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，公共場所無人吸煙，控?zé)熞庾R增強。我們主要做了以下幾項工作。
在創(chuàng)衛(wèi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，我辦副主任親自負責(zé)，辦公室制訂計劃，組織實施，進一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成辦公室主任專程負責(zé)，不定期的巡視、檢查。
1、成立控?zé)熜〗M，組長：劉冬陽;副組長：譚巧蘋;成員：孫紅艷、侯躍進、何純義、袁壽太?？?zé)熜〗M負責(zé)創(chuàng)建無煙單位、無煙環(huán)境工作。
2、提倡不吸煙、不相互敬煙。
3、辦公室、樓道等公共場所嚴(yán)禁吸煙。
4、凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴(yán)禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對其進行勸阻、教育。
5、我辦人員有義務(wù)對其他人員宣傳吸煙對健康的危害。
充分利用學(xué)習(xí)、開展活動、會議等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高控?zé)熤R，培養(yǎng)不吸煙行為的好習(xí)慣，增強自我保健意識和能力。同時，辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動，開展干部職工的控?zé)煛⒔錈熃逃?，進一步提高干部職工的控?zé)熌芰Α?/p>
公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)煟R抓共管控?zé)煿ぷ?。在全體干部職工共同參與控?zé)熁顒?，人人爭做控?zé)煹闹魅耍嗷ケO(jiān)督。有力地提高了干部職工的控?zé)熦?zé)任感，增強了控?zé)熌芰Α?/p>
在5月31日世界無煙日倡導(dǎo)規(guī)勸戒煙、控?zé)?。同時宣傳控?zé)煷胧⑽鼰熚：Φ?，建議單位職工及住戶控?zé)煛⒔錈?，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。
總之，經(jīng)過努力，全體干部職工進一步明確了控?zé)煹囊饬x，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，和居住條件，確保好的健康習(xí)慣，促進良好的心態(tài)，為我辦創(chuàng)衛(wèi)控?zé)熃】底龀隽艘欢ǖ某煽?。我們將為?chuàng)建文明單位、無吸煙單位攜手共努力。
年度工作總結(jié) 個人篇七
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
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