服務員年終工作總結完整文檔(熱門22篇)

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服務員年終工作總結完整文檔(熱門22篇)
時間:2023-12-12 15:02:07     小編:字海

總結可以促使我們思考并加深對事物規(guī)律的理解,從而更好地應對變化和挑戰(zhàn)。寫總結時,要具備一定的文字表達和組織能力,使文章內容更有條理性和邏輯性??偨Y寫作是一項關鍵的能力,以下是一些范文,供大家參考。

服務員年終工作總結完整文檔篇一

客服工作在整個企業(yè)工作中起著非同一般的重要性,客服的工作與我們的生活是息息相關的,幾乎所有的行業(yè)都需要客服來幫助解決問題。你是否在找正準備撰寫“物業(yè)客服年終工作總結”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!

20_年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析:

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作。

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作。

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下:

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。

二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;。

三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,20_年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經理的直接領導下,依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質。

暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F將一年來的個人工作總結如下:

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20_年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。

自20_年7月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,共60單元。二期工程已完工__棟,共計__戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶,其中空置房__戶,樣板間10戶,工程抵款5戶,施工單位辦公借用2戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現設備設施及處理隱患154起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20_—20_年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內),b5已到期__戶,現已催繳收取__戶,b2已到期__戶,現已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中。

體會。

到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節(jié)中產生回報與效益”。

20_年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來20_年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

忙碌的20_年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較大的提高得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門員工的素質高低代表著企業(yè)的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內2019多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20_年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

_年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2019年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在2019年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成_陽臺維修工作。

變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

在瑞和。

物業(yè)。

我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性:

細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的_;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理。

制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位。

領導。

同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入_物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的。

工作。

氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

服務員年終工作總結完整文檔篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

工作也是認識世界的重要手段,是從感性認識到理性認識的必經之路。通過工作總結,把零星的、膚淺的感性認識上升為全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識,找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握和運用這些規(guī)律。下面小編給大家?guī)?022民警年終個人工作總結,希望能幫助到大家!

時間一晃而過,彈指之間,20_年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:

一、關于思想層面方面。

積極上進,端正工作態(tài)度,認真學習領會組織文化,認真學習組織有關管理制度規(guī)程和文件,學習組織有關會議精神、領導講話。通過學習,理解了組織對做好教育、訓練、執(zhí)法、學習等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。

明確了組織今后的發(fā)展思路和現階段的重點工作及要求。把整個組織文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去,指導我更好的完成每一項任務。社會不斷地發(fā)展,我所學的僅有知識已遠遠滿足不了組織對我們的要求。對此我利用業(yè)務時間來學習黨章等方面知識,來提高自己專業(yè)知識水平和業(yè)務技術能力。

二、關于學習層面方面。

在警院期間我雖然比較系統(tǒng)地學習了各項法律,但在實際工作中運用還不夠。所以我選擇有針對性的學習,在學習中能夠突出重點,結合特警的實際工作有針對性的進行學習。用法律規(guī)范自己的一言一行,做到知法守法。工作中,我努力學習業(yè)務知識,并通過各種途徑來提高自己的學習熱情,變被動學習為主動學習。

學習中我堅持理論與實踐相結合的方法,做到相互促進,互有提高。我經常與實力強,經驗豐富的同志交流工作體會。并堅持記工作筆記,不斷工作中的成敗得失。

三、關于工作層面方面。

在任何時候能夠嚴格要求自己認真訓練。面對天氣炎熱、訓練場地面積不足等不利條件,不怕苦、不怕累,節(jié)假日不休息,細摳每一個動作,使自己達到了較高的水準。通過這些工作,自己得到了鍛煉,獲得了經驗,還與同志結下了深厚的友誼。

四、關于服從意識方面。

工作中能夠服從各級領導的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則,工作中不計較份內份外,不計較個人得失,尊重同志,樂于助人,努力營造的工作環(huán)境。

一切工作能夠以大局為重、以單位利益為重,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,不等、不靠,以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。

五、關于遵守紀律方面。

平時堅持按點上下班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,按要求規(guī)范著裝。嚴格遵守公安部的“五條禁令”,從沒做過任何違規(guī)違紀的事情。今年以來,我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。

不僅是從小事做起,點滴做起,嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,每一天上下班,每一次接處警,每一次接待群眾,我都做到嚴格規(guī)范,堅持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀律嚴明,作風過硬。

我通過公務員錄用考試于20_年1月從河口縣人事勞動和社會保障局調入紅河州__公安局河口分局工作。一年來,在縣林業(yè)局、分局領導及同事們的關心幫助下,我虛心求教,狠抓學習,特別是新工種、新業(yè)務的學習。以此同時,團結同志,服從組織工作安排,牢記職責,勤懇認真工作,較好的完成了各項工作任務。回顧這一年來的點滴歷程,真可謂“新穎、困惑、充實、收獲頗豐”。

一、主要收獲與成績。

進入分局__公安隊伍,面對新的環(huán)境、業(yè)務及新同志,起初我深感困惑,如何盡快熟悉掌握__公安業(yè)務,擺正自己的位置,搞好同志們的團結等一系列的問題迎面而來,隨即我虛心求教,刻苦專研業(yè)務,積極認真參加各類培訓,認真努力完成領導安排的各項工作任務,同時,以“謙虛、恭敬、忍讓、熱忱、真摯”的態(tài)度搞好同志們的團結,取得了一定的收效及成績。

1、學習方面。剛進入分局,面對新的業(yè)務,我深感力不從心,為近早適應工作,我刻苦學習,不斷進取;從書本上學習,從工作實踐中學習,向領導、同事們學習。一年來,我翻閱了大量法律法規(guī)文書,如:《刑法》、《__法》、《__法實施條例》、《云南省陸生野生動物保護條例》、《程序法》等;翻閱分局以往的案件卷宗從中學習;多次上網查閱、__公安網等網站學習取經。同時,虛心向領導及同志們求教,在工作實踐中摸索、反思、總結,并做好了相應的筆記,截止今日所做筆記字數不下萬字,受益非淺。另外,積極參加培訓學習,先后參加了分局舉辦的業(yè)務技能學習培訓6次,參加了全國__公安系統(tǒng)政工民警培訓一期。通過這一系列的刻苦學習,我的收獲很大,特別是__公安業(yè)務技能有了很大的提高,目前已基本具備了一名合格__公安民警所必須的綜合素質。

2、工作方面。這一年來,我先后從治安科調入刑偵隊,后又暫借調到治安科并協(xié)助綜合科工作。在具體工作中,我今年主要做了的工作可歸為三個方面;一是__公安刑偵工作。二是__公安秘書工作。三是__公安系統(tǒng)開展的部分專項活動的具體實施的督辦及上傳下達工作。

(1)、刑偵工作。刑偵是公安打擊違法犯罪的尖刀,面對分局辦公條件簡陋,人少,老同志居多,分局管轄林區(qū)面積廣、破40起,破案率93;其中:治安案件2起,破1起,林業(yè)行政案件38起,破38起。打擊率100。打擊處理違法人員42人,收繳木材360.29立方米,收繳并放生野生動物5條(只),為國家挽回經濟損失12.895萬元。以上案件的查破,近80我都參與辦案,付出了汗水,取得了一定成績,收獲也不小。

(2)、秘書工作。__公安系統(tǒng)的報告、案件剖析材料,專題材料以及相關電子數據報表等材料比較多,同時在電腦操作技能上,大部分民警不熟悉,因此分局領導安排我兼任打字及撰稿工作。一年來,我認真撰寫分局各類稿件20余篇,并向紅河報社投稿3篇,刊登2篇;自制內部管理、執(zhí)法應用等電子表格6份,同時按質按量及時向上級領導部門報送,工作得到了領導的肯定,同時自身的寫作水平也有了很大提高。

(3)、專項活動的具體工作。今年__公安系統(tǒng)開展了多項專項活動,其中兩項為我所具體負責;一是執(zhí)法質量考核專項活動。二是規(guī)范執(zhí)法行為,促進執(zhí)法公正專項整改活動。這兩項活動為__公安系統(tǒng)制度、隊伍建設、健全的重要舉措,要求高,任務重。為順利完成任務,我下了一番苦工夫;多次到地方公安、向本系統(tǒng)外縣市同級部門學習取經,征集同志們的意見建議,不斷探索好的策略并形成報告或建議報分局專項活動領導小組研討。目前,這兩項活動的開展已步入正軌,完成了上級下達的各項任務。通過這些工作實踐,我積累了不少寶貴經驗,特別在制度建設健全,隊伍正規(guī)化建設方面學獲很多。

二、存在的不足與主要問題。

通過一年來的工作實踐,我存在的問題與不足在實際工作中表現得淋漓盡致,主要體現在以下幾個方面:

1、對__公安業(yè)務生疏,法律法規(guī),執(zhí)法程序、方法,等知識匱乏,開展農村相關工作經驗不足,工作力不從心。

2、年青氣勝,工作中存在沖動、感情用事等現象,如:因意見不一,沖動而與領導、同志爭吵;因憐憫違法當事人生活的窘迫而違規(guī)降低處罰等。

3、適應能力偏弱。進入分局工作后,面對新的環(huán)境有點困惑之感,同時常把很多事項與原單位會保障局)作比較,當比較發(fā)現兩部門某事項有較大差?時,心有不平之覺,進而影響工作的積極性。

4、與領導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性。一年來與分局領導、同事們的協(xié)作、交流不少,相處融洽,但與林業(yè)局的部分領導及同事們的協(xié)作、交流甚少,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站的領導、同事,有時相逢卻叫不出對方的姓名,真感羞愧,由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響。

5、玩性、惰性有待收斂,自律性有待提高,拼搏精神有待發(fā)揚。

三、今后打算及努力方向。

1、不斷加強__公安業(yè)務知識學習,法律法規(guī)學習,不斷提高自己的綜合業(yè)務素質。

2、端正自己的心態(tài),全心全意投入__公安工作。

3、主動出擊,不斷加強與領導及同事們的交流與協(xié)作,互尊互助,增進友誼,共同進步。

4、戒驕戒躁,發(fā)揮優(yōu)勢,努力撰寫分局正面材料積極投稿,不斷提高分局知名度,為分局建設添枝畫彩。

一年來,在分局黨委和派出所的統(tǒng)一領導下,保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責任做出應有的貢獻。現將我一年來工作情況總結匯報如下:

一、思想政治方面。

認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關精神,注重思想政治修養(yǎng),通過不斷學習和實踐,樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀,時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨,始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色,并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟,不斷改造自己的主觀世界,努力爭做一名政治思想過硬,業(yè)務能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、公安業(yè)務工作方面。

不斷向嚴德海等先進典型學習,以他們?yōu)榘駱?,做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中,時刻約束自己。在實際工作中,時刻嚴格要求自己,嚴謹、細致、盡職盡則,努力做好本職工作,團結同志,認真完成各項任務指標。一年來,在所領導及同志們的關心幫助下,打擊處理了一批違法犯罪嫌疑人,圓滿完成了上級交給的各項工作任務,為派出所轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎。有力的凈化了轄區(qū)社會風氣。

三、組織紀律方面。

今年以來,我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起,點滴做起,嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,每一天上下班,每一次接處警,每一個案件辦理,每一次接待群眾,我都做到嚴格規(guī)范,堅持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀律嚴明,作風過硬。

四、廉政建設方面。

在廉政建設中,我堅持做到廉潔自律,嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中,牢記自己是一名人民警察,不把自己混同于普通的老百姓,嚴格按照有關規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈,自黨維護黨在群眾在的良好形象。一年來,保證了無任何違法違紀行為。

五、存在問題及下一步打算。

回顧一年的工作學習,檢查自身存在的問題,我發(fā)現存在以下問題:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的公安科技迅速發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候,有過畏難情緒,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題,我為明年確定了努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。要適應新形式下公安工作的新要求,必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關政策的深入學習,增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力,二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想,腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南,以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任,深入群眾,虛心向人民群眾學習,不斷豐富警民關系,把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率,真正成為一名便民、利民,保障人民安居樂業(yè)的合格警察。

20__年的工作已經結束,在本年度的工作中,在單位領導的正確帶領下,認真學習黨的精神,始終堅持“為民警負責、為群眾負責、為法律負責”,在法制工作崗位上,認真履行自己的職責。現將本年度個人工作情況總結匯報如下:

一、加強案件審核,確保案件質量。

法制工作是公安工作的生命線,自從我從事公安法制工作以來,始終牢記著這個宗旨,今年以來,我繼續(xù)狠抓案件的審核把關工作,對于每一起報送回來的案件,都逐一的進行審核,認真查找案件辦理當中的問題,在審核工作中,我堅持做到案卷不看完不放手,問題不找準不放過,事情不解決不放下。在案件審核當中,共發(fā)現各類問題/處,對于這些問題,我都逐一列出清單反饋回案件辦理單位。今年,共審核各類案件/案,按照案件審核標準,評查合格案件/案,依照規(guī)定退查/案,通過我審核的案件,沒有被相關機關退查的問題發(fā)生。在案件的研究中,我認真履行法制審核部門的職權,及時提出意見供領導決策參考。當前,隨著對公安執(zhí)法工作要求的越來越嚴格,有一些辦案民警還有些不適應的地方,個別民警對案件的審核把關還有不理解的地方,認為法制部門是在挑刺、找毛病,對此,我總是認真的進行解釋,結合現狀,在案件的審核過程中,我把原則性和靈活性結合起來,能通過彌補解決的堅決不退查,能現場解決的堅決不發(fā)評查通知書,對于一些不大的問題,我多次親自找到辦案人員,進行耐心的講解,幫助辦案人員解決問題,還多次會同辦案人員一同進行調查取證,既保證了案件的質量,又在一定程度上消除了辦案民警對案件審核評查的抵觸情緒。5月份,我還組織各辦案單位,進行了案件交評比活動,達到了相互交流、相互提高的目的。

二、加強教育培訓工作,提高執(zhí)法水平。

今年,先后組織開展了《刑事案件現場勘察規(guī)定》《公安機關辦理傷害案件暫行規(guī)定》《治安管理處罰法》等新頒布的法律法規(guī)、規(guī)定的培訓工作,先后進行了3次測試,并舉辦了知識競賽活動。日常工作中,我堅持把培訓和案件審核工作結合起來,在評查案件中以案說法,加深了民警的印象。在6月份開辦的警察夜校上,我就公安機關辦理案件中應當注意的基本問題進行了講解,幫助民警正確的處理辦案當中存在的問題。同時,在每周三的法制學習日,我都是精心準備,采取多種方法,強化學習效果,對一些典型案例,積極引導民警進行討論,一年來,共組織學習40多次,學習各類篇目100余篇。對一些存在典型過錯的案件,我認真進行剖析,在對交警大隊違規(guī)處罰違章一案進行剖析以后,引起了局領導的高度重視,立即在全局范圍內組織開展了規(guī)范執(zhí)法討論活動,深刻分析民警思想深處的原因,完善了一批執(zhí)法制度,推動了全局規(guī)范執(zhí)法建設的步伐。

三、堅持執(zhí)法檢查制度,及時查糾執(zhí)法當中存在的問題。

繼續(xù)嚴格執(zhí)行縣局每季度一次的執(zhí)法檢查制度,檢查中,我注意與辦案民警深入交流,邊檢查邊討論,共同學習提高。對于檢查中發(fā)現的問題,及時予以查糾。結合今年開展的公正執(zhí)法專項整改活動,我與其他民警一道,對各單位以來辦理的所有案件進行了一次徹底復查,糾正了一批問題。為了找準我們在執(zhí)法辦案當中存在的問題,我與其他民警一道,走訪人大代表、政協(xié)委員、各界群眾包括曾經受到打擊處理的人員1000多人,征求各類意見和建議/條,對這些意見和建議,我們進行了認真的分類和分析,提出了可供參考的意見。積極參與到違規(guī)案件的清理活動當中,對近年來辦案中存在的亂收費、亂罰款情況進行了檢查,共清收違規(guī)收取的費用/元。

四、適時提前介入,為辦案單位提供法律援助。

對一些疑難復雜的案件,根據領導安排,我積極地介入,為辦案單位提供法律援助。在辦理訴民警違法辦案一案中,局領導安排我介入此案協(xié)助調查,幫助案件的把關,經過半個月的努力,終于查清了案情,還民警了清白。在案件的`調查中,我認真查閱調查回來的各類材料,提出很多調查的意見和建議,最終終于將案件查清,使肇事者得到了嚴懲,維護了正常的社會秩序。

當然,在今年的工作中也有一些不足:

一是自己的學習還不夠,對有些問題把握的還不夠準。

二是在工作中又怕得罪人的現象。

三是由于自己水平有限,對一些案件當中存在的問題還不能發(fā)現,致使有些案件的質量不夠高等等。

在今后的工作中,我將努力進一步堅強自身的學習,提高自己執(zhí)法監(jiān)督能力和水平,推動全局規(guī)范執(zhí)法建設不斷跨上新的臺階。

20__年__月__日我從政法學院畢業(yè),8月15日起參加全局初任民警培訓,10月1日正式參加工作。自入警以來,我始終以一個人民警察的標準嚴格要求自己,秉持“入則懇懇以盡忠,出則謙謙以自悔”的古訓,盡職盡責。順利實現從學習專業(yè)知識、接受學校教育向服務群眾、獻身鐵路公安事業(yè)的轉變?,F將一年來的工作總結報告如下:

一、強化思想政治學習,鑄造忠誠品格。

要更好的從事于公安事業(yè),必須明確我們的職責是什么,服務的對象是誰。人民公安事業(yè)服務于人民,服務于無產階級專政,服務于現代化建設和中華民族復興大業(yè)。我深知“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀是入職學習的第一課。自上班以來,在黨支部的帶領下,在日常的耳濡目染中,我先后學習了楊善洲、郭明義等一批好干部的先進事跡,學習了劉金國、李淑華等一批忠誠衛(wèi)士的光輝業(yè)績,學習了__等我局優(yōu)秀鐵路警察的典型事例。在黨支部的帶領下,春節(jié)開展了“送溫暖”活動,3月5號開展了“學雷鋒”活動,近期正在開展“爭當優(yōu)秀人民警察,服務暑運”活動。為更好的服務人民,做黨的忠誠衛(wèi)士,6月份,我向黨組織遞交了入黨申請書。

二、加強理論業(yè)務學習,塑造過硬本領。

由于在大學期間學習非公安類專業(yè),對公安知識沒有一個系統(tǒng)、全面的掌握。綜合素質難以適應公安工作,對迅猛發(fā)展的信息化工作模式無所適從,對復雜多變的社會矛盾手足無措,一度出現了學歷與能力差距較大,法律素質與執(zhí)法要求差距較大,群眾工作能力與現實需求差距較大的問題。為更好的從事公安工作,我俯下身子主動學習。一是向身邊的同事請教,學習辦案流程,學習做群眾工作的方法,學習基本的業(yè)務素質。二是自我充電,先后學習了與公安工作相關的法律法規(guī)及與鐵路相關的基礎知識派出所,三是在實踐中鍛煉成長。剛上班我就參加了所里的治安工作,白天巡查線路、了解轄區(qū)基本概況、調查社情,晚上學習補充臺賬、總結工作方法。這一年,我對轄區(qū)線路、兩側社情基本做到了底數清、情況明。7月份,我又接任了所里的內勤工作,對所里的工作也從無所適從做到了心中有數。信息化辦公是我的薄弱環(huán)節(jié),在這一年中,我主動向所里學習公安信息化專業(yè)的同事請教,在同事的悉心幫助下,強化了信息化辦公技能,并協(xié)助完善了所內電子臺賬,為我所信息化品牌創(chuàng)建做出了努力。

三、參加多項教育培訓,感受愛警惠警。

20__年11月28日至12月2日參加了全局國保民警培訓,增強了敵情意識,為站車查緝、敵社情調查積累了基礎知識。20__年4月6日至10日,參加了全局警體小教員培訓,增強了警務技能,也有幸成為了所里的警體小教官。20__年4月16日至19日,參加了全局民警輪訓第一期培訓班,在全新的培訓形式和覆蓋全員的規(guī)模下學到了團隊協(xié)作、政策執(zhí)行等多項實用技能,也舒緩了身心。

20__年參加公安處運動會獲男子組4_25m折返跑第一名,獲500元獎金。在這一年中,我切身感受到了公安局處黨委的多項愛警惠警舉措。

見習這一年,我得到了上級黨委、領導的關心,得到了所領導的呵護和同事的幫助,收獲了許多知識、技能,也收獲了許多感動。見習這一年,我成長了許多,也深感自己在工作中還有許多不足和空白。希望組織能考察我這一年的表現,能給我終生從事鐵路公安事業(yè)的機會。

服務員年終工作總結完整文檔篇三

自今年6月份調入物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,下面對一年的工作進行了兩方面總結。

下面將任職來的工作情況匯報。

一、自覺加強學習,努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責。

耐心細致地做好財務工作。自接__管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合__的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

服務員年終工作總結完整文檔篇四

20__年即將過去與20__就要到來之際,我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下,堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作,在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步,下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。

一、愛崗敬業(yè),堅持原則樹立良好的職業(yè)道德在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項工作要新舉措的要求,在工作中要能夠堅持原則,秉公辦事,顧全大局,以新《會計法》為依據。遵紀守法,遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責,一絲不茍,忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排,并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長,給領導當好參謀,合理合法處理好財會業(yè)務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核,為領導把好第一關,對不合理的票據一律不予報銷,發(fā)現問題及時向領導匯報,認真做好會計基礎工作,認真審核原始憑證,會計憑證手續(xù)齊全,裝訂整潔符合要求,科目設置準確,帳目清楚,會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業(yè)務執(zhí)行情況,除按時完成本職工作之外,還能完成臨時性工作任務。

二、在生活作風方面生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結互助的優(yōu)良作風,并有意識約束自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領導解決,能暫時湊合的絕不跟領導反映,絕不提過分和無理的要求。同時,正確處理好工作與生活的關系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。

三、加強政治學習努力提高自身素質我深知作為財務工作人員,肩負的任務繁重,責任重大,為了不辜負領導的重托和大家的信任,更好的履行職責,就必須不斷的學習,因此把學習放在重要位置,認真學習業(yè)務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策,自己無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面,有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質,提高工作能力的基本途徑,堅持把參加各種學習活動與業(yè)務學習結合起來,并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定,履行節(jié)約,勤儉辦公,務實開拓。

四、重視日常財務收支管理收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理,我們建立建全各項財務制度,財務日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,實現管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理,對一些創(chuàng)收積極進行催收,使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公,通過財務室認真落實的執(zhí)行,收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下,既保證局和中心一系列政黨業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展,又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求,極大的提高了資金的使用效益,達到了增收節(jié)支的目的。

五、認真做好年終決算工作年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務,主要是進行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會計報表等,財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件,單位領導了解情況,掌握政策,指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析,能過分析總結出管理中的經驗,提示出存在的問題,以便改進財務管理工作,提高管理水平也為領導的決策提供依據。

六、存在的問題和不足工作取得了一些成績,是與領導同事的信任和幫助是分不開的,同時也意識到自身還存在著許多不足之處,與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致,但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤,雖然都及時補救,但還是影響了工作效率;三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導致進度較慢,需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時,同時,因為時間緊,工作任務多,對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作,對具體業(yè)務經辦技能掌握較少,進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠,需要進一步加強學習。針對以上的問題和不足,我將在以后的工作中認真加以克服,同時進一步提高思想政治覺悟,通過不斷的學習進行彌補,克服不良情緒,積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教,使我取得更大的進步。在新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚成績,改正不足,以勤奮務實,解放思想,轉變觀念,抓住機遇,改變命運。以事業(yè)為基礎,以經濟為導向,以穩(wěn)定為前提,以學習為補充,以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

本人在__年的一年來,在公司領導和部門主管安排下,從事了會計主管、財務主管等財務相關工作,做為公司一名資深員工和老財務工作者,以飽滿的熱情投入到工作中,以立足本職服務公司為己任,愛崗敬業(yè),忠于職守,團結同志,講究和諧,為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

1—10月本人主要從事會計主管一職,從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數據的分析等系列工作,在深圳公司的稅收籌劃和繳納上,本著不違犯國家財經政策和公司財務規(guī)章的情況下,想公司所想,合理避稅,為公司節(jié)省稅務支出,在費用控制上,本人也是嚴格履行職責,恪守誠信,在費用的控制上嚴格把關,把會計監(jiān)督、控制工作到實處。

在對新員工的傳幫代上,本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃,以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓,鍛煉和培訓新員工的會計工作技能,并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德,言傳身教,以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工,做好公司會計承前啟后的工作。

11—12月是公司領導安排從事財務主管一職,主要負責內審工作,本人對深圳、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查,抽查了物業(yè)公司的明細收費情況,了解物業(yè)公司收費員的收費流程,對工作中發(fā)現在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議,發(fā)現的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報,一定程度上防范了財務風險。

一直以來,做為一個財務工作者,對國家相關的財經、稅收政策都很關注,對本行業(yè)出臺的相關法規(guī)和準則也時常學習,努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質,始終保持著為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度,堅持原則,信守職責,積極工作,為保障公司實現經濟效益的化,作出自己的貢獻。

__年即將過去,新的一年又將來到,本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性,為公司的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻!

加強應收款催收管理力度,控制好庫存材料與產品,提高資金的運行質量,合理控制資金的使用:

繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作:

以上工作是我財務部下半年的主要工作,還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作,“查找不足趕先進,立足根本爭先進”,這不是句空話,號角之聲響起我們就要付諸與行動,利用團隊精神集思廣益,財務條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新,如何在實施成本控制上做文章!

總之,今后的工作中,還是年初責任領導會議上的那句話:我將不斷地總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。

最后祝公司興旺發(fā)達,蒸蒸日上!

服務員年終工作總結完整文檔篇五

“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關懷,使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,在此我要對20__年的工作進行總結。

一、忠于職守,以赤誠之心克艱。

20__年,是我進入“__公司”的第二個年頭,隨著__的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶對交行客戶中心的需求不斷增加,__客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話務量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻,促幸福之花綻放。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經驗,由原來每天50-60個接續(xù)產量,提升到了每天80-90個,且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績,同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,我常常告訴大家“兩多兩少”,其實就是平時在上班少多一點付出,少一點休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員,的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助,說他的現在在__急于轉賬一筆資金,通過網銀下載證書怎么也安裝不了,當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫,溝通分析后發(fā)現,客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序,導致無法進行安裝。了解情況后,經過耐心反復的講解,客戶急躁的心平靜了下來,并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽,那種心里美滋滋的,暖暖的。

三、繼往開來,揚夢想之帆遠航。

20__年,我積極主動的加入__組織的“青年匯”活動中,為公司團委活動增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20__年,我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間,我通過____高考,現在在就讀本科計算機專業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,爭取成為一名合格的it技術人員,做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。

再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非??简炓粋€人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

服務員年終工作總結完整文檔篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

通過總結,人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便改正缺點,吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。下面小編給大家?guī)黻P于醫(yī)生年終個人工作總結,希望能幫助到大家!

時光飛逝,自大學畢業(yè)來到醫(yī)院已經有三年多時間了。在這三年里,我在院領導的關懷教育下、在科主任的指導關心下、在同事們的幫助支持下,我很快適應并進入了醫(yī)生這個新的角色,很好的完成了這三年的任務。在這個過程中,我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。

一、政治思想方面:來到醫(yī)院的三年多來,醫(yī)院組織了許多集體政治思想教育活動,我堅持每次大會到位并做學習筆記,在科里,以毛主任為代表的黨員們個個以身作則,不僅在工作中給我指導,還在生活中給我?guī)椭渣h員模范帶頭作用激勵我向黨組織靠攏,在放射科黨支部的鼓勵下,我向黨組織遞交了入黨申請書。

二、工作勤務方面:一年前,我只是一個有理論知識的醫(yī)學生,來到放射科,科室同事們非常關心我的成長,給予我很大幫助,使我很快適應了放射科的工作,走上了工作崗位。毛主任堅持每天早交班帶領我讀片并要求我對疑難雜癥及典型病例做好統(tǒng)計工作,讓我積累了經驗;辛主任親手指導我做透視、各種造影檢查并帶我做了兩例介入治療手術,讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術,基本達到影像診斷醫(yī)師的要求。醫(yī)院作為空降兵十五軍的保障單位成立了空降醫(yī)療隊,我作為醫(yī)院的生力軍,參加了去年2個月的空降兵傘降技術訓練和今年4個月的空降兵后裝“兩成一力”演練,安全圓滿的完成了任務,為醫(yī)院爭了光。

三、專業(yè)學習方面:我在毛主任、辛主任的指導下,對放射診斷進行了理論聯系實際,結合實踐鞏固和加深理論的學習,辛主任還督促我學習《中華放射學雜志》,積累影像資料,并要求我學習鉆研影像診斷技術。今年我對基礎醫(yī)學知識和臨床醫(yī)學知識進行了復習與梳理,報名并參加了國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。

以上幾點是我這一年來的主要收獲,當然還有許多不足,特別是在醫(yī)療上,我的放射診斷水平還有待提高,出現過漏診與誤診的情況,我通過認真分析,吸取教訓,在以后的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”,盡量避免醫(yī)療差錯,盡職盡責,做好一名放射診斷醫(yī)生。

在工作中,本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質,要做一名好醫(yī)生,首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風,同時要對病友有高度的同情心,要愛護你的病友,關心你的病友,時時處處替他們著想,對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”,而應首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,希望經過努力就可能變成現實。特別是對于我們外科病人,我有深切體會,術前多與病人溝通,多細致詢問病情,詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經濟困難等家中鎖事,術前、術后多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任,這樣病人及家屬對于術后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作,也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。記得__年在__.時我有個病人是個__癌晚期病人,入院時腫瘤已浸潤至骶、尾骨,大量流膿,惡臭。這樣的病情是世界性難題,但我堅持每天不怕臭、不怕臟為他換藥、清創(chuàng),經半個多月的細心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進一步行“__”,但是這樣的情況手術失敗率很高,因為手術創(chuàng)面大,腫瘤的根治要求需要切除足夠組織,但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功,我記得當時病人的一句話“醫(yī)生你大膽做吧,我信任你,謀事在人,成事在天,就算失敗了也不怪你”,后來手術成功了,可惜病人因經濟原因及腫瘤復發(fā)最終放棄治療,出院前對我千恩萬謝,每次想起,都會讓我感嘆“現代醫(yī)學上還有很多需要攻克的難關啊”。

另外,在工作時還應經常有一種“如臨深淵,如履薄冰”的感覺,個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產生的責任感,我們做手術,出一次意外或手術并發(fā)癥,你也許認為這只是1%或1‰,但對于具體的病人和家屬來說,那就是千真萬確的100%,所以我們任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事,因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來:“醫(yī)生是苦盡,病人則是甘來。”

我是一位普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生,自從20__年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來,在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領導下,認真展開各項醫(yī)療工作,全面貫徹上級領導布置的各項工作和任務,全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責。

認真負責的做好醫(yī)療工作。治病救人,治病救人是醫(yī)生的職責所在,也是社會文明的組成部份。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替換的作用。為此,我抱著為患者負責的精神,積極做好各項工作,熱情接待每位患者,堅持把工作獻給社會,把愛心捧給患者,遭到了村民的好評。

本人還積極參加各項業(yè)務培訓,不斷吸取新的醫(yī)療知識,自己的業(yè)務水平也漸漸的有所進步,現在把握了農村常見病。多病發(fā)的診斷和治療方法。在平常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度,診療常規(guī)和操縱規(guī)程,一絲不茍接待并認真負責的處理每位病人,從最大程度上避免誤診誤治。還通過定閱大量業(yè)務雜志和書刊,網上查閱等手段,從而開闊了視野,擴大了知識面,不斷加強學習,不斷涉取新的營養(yǎng),增進自己業(yè)務水平的進步。

每次到衛(wèi)生院開會,我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務,積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中,走家串戶送兒童防疫針的通知單,做了很多實實在在的工作,對兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋,直至滿意為止。特別是自年展開農村合作醫(yī)療以來,更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁,我不厭其煩的向村民解釋,宣傳農村新型合作醫(yī)療的政策,并且認真執(zhí)行上級政策。

自從踏進鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中,這6年來,在各級領導的幫助和同志們的支持下,工作取得了一點點成績,但與其他同道相比相差甚遠,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服不足,把握更多更好的醫(yī)療知識,爭取創(chuàng)造更好的工作成績,為廣大村民朋友排難解紛。

工作6年來,我逐漸熟悉到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個光榮而且神圣的工作,我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作,為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩,為黨和政府贏得民心,做一位合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

本人于__年畢業(yè)進入臨床,__年晉升為主治醫(yī)師,回眸過去的工作、學習、生活既辛苦、忙碌,又讓人感到充實和自豪。

現將任職以來的工作情況總結如下:

晉升為主治醫(yī)師是獨立開展工作的開始,為迅速提高自己的診療技術,前兩年本人一直在急診科工作,急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平,能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內科急癥;同時能熟練地進行心肺腦復蘇的搶救。

在工作中,本人深切的認識到一個合格的內科醫(yī)生應具備的素質和條件。努力提高自身的業(yè)務水平,不斷加強業(yè)務理論學習,閱讀大量醫(yī)學雜志及書刊,堅持寫讀書心得和綜述,踴躍參加醫(yī)學專業(yè)網絡論壇,經常參加各種學術會議,從而開闊了視野,擴大了知識面。及時應用新的理論技術指導業(yè)務工作,能熟練掌握內科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病及的診治技術,同時也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等,工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,,在最大程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生。我的信念是盡自己最大努力做好本職工作,解除病人痛疾。

臨床工作離不開科研,同時我也希望自己有所創(chuàng)新,并開展了以腦卒中為主題的系列研究,針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多,且發(fā)病年齡高,醫(yī)學教。

自任職以來非常注重人才的培養(yǎng),積極開展對下級醫(yī)師的指導工作,培訓下級醫(yī)師進行各種常用內科操作,規(guī)范三級查訪制度,提高下級醫(yī)師對常見病、多發(fā)病的診治水平,多次組織院內講座,規(guī)范各種常規(guī)操作技能,真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

希望自己能通過這次晉升評審,使自己的業(yè)務工作更上一層樓,做一個優(yōu)秀的內科醫(yī)生。

本人從事外科臨床工作以來,能自覺遵守法律法規(guī)和院方各種規(guī)章制度。能單獨處理外科上各項業(yè)務工作,至今未發(fā)生一起醫(yī)療差錯事故?,F對今年工作總結如下。

一、分管業(yè)務工作。

基層醫(yī)院在條件設備及人員相對緊缺情況下,我作為一名業(yè)務帶頭人,身先士卒,接受群眾的監(jiān)督,長年工作在一線,堅持又上行政班又上業(yè)務班,從不以任何理由推諉工作之事,沒有享受休息過一個好的節(jié)假日。

在分管業(yè)務工作中,深感自己責任重大,自己在業(yè)務上要帶好頭,還要組織、督促好大家加強業(yè)務學習,不斷更新專業(yè)知識。在當前這種市場經濟社會,各行業(yè)日新月異在突飛猛進,目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。只有不斷加強業(yè)務學習,才能提高業(yè)務技術水平,從而避免醫(yī)療糾紛及差錯事故的發(fā)生。我曾多次外面培訓、學習,不但充實和完善自己。通過成功開展肝破裂修補術,脾破裂切除術,膽囊切除術,腸梗阻,甲狀腺手術等,贏得了院方及群眾認可,為單位和個人取得了良好的社會反響,曾多次被上級主管單位授予先進表彰。

二、業(yè)務學習方面。

通過業(yè)務上不斷學習,不斷完善?,F開展的'新技術、新業(yè)務工作,取得了良好的兩個效益。于今年從__做痔瘡技術后,回院對開展近__例痔瘡病人跟蹤隨訪,絕大部分病人反映該技術術中及術后的確痛苦小,術后恢復快,彌補原傳統(tǒng)手術方法不足。

三、衛(wèi)生技術方面。

衛(wèi)生工作過硬的技術是保證質量的前提。服務質量好壞能直接影響治療效果,在日常工作中,接診任何一名病人我本著認真、仔細并采取跟蹤服務。在接診病人過程中難免部分病人進院后不知診療常規(guī)程序,經常帶領病人進行導診,至到處理完畢后再給予詳細講解回家后治療注意事項,手術病人術后活動有些不便,為了方便病人,經常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動方法及進行必要日常生活幫助,通過自己真實行動,感化了職工及病人與其家屬的信任與支持,得到大家一致良好口碑。

雖然在工作中取得了一些成績,感謝領導支持,群眾信任,但今后還需進一步學習,不但彌補自生不足,醫(yī)學是一門高科技并無止境學科,我還得續(xù)繼努力,從點滴做起,并發(fā)揚老一輩無私奉獻精神,為確保本社區(qū)人民身體健康,為社會發(fā)展進一步作出我應有的貢獻。

服務員年終工作總結完整文檔篇七

有人說時間飛逝就如光箭,現在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司x年有余了,在20__年里,本人在公司上級領導和主管的正確領導下,在同事們的團結合作與關心幫助下,較好得完成了這一年的各項工作任務,在業(yè)務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:

在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果,卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

服務員年終工作總結完整文檔篇八

作為一名護士長,多為護士說話,相互尊重和尊敬,努力做一名護士們心中的合格護士長,護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)。你是否在找正準備撰寫“新護士長個人工作總結”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!

每天早上8點開晨會;晨間護理查房;掌握當天病人動態(tài),了解病人住院總數,男女空床,重病人病情變化,護理記錄等??偨Y工作,傳達信息安排當天工作流程。

完成日工作任務,合理配備運用人員,對于穿刺技術高的應對難穿刺病人,培養(yǎng)新護士。監(jiān)控護理質量,無菌操作技術。提高工作效率及穿刺技術,工作要有層次,先急后緩,先快后慢,切實抓好;安全第一,質量為本,服務至上。

處理好各個環(huán)節(jié),一環(huán)扣一環(huán)不出任何遺漏,發(fā)現問題,及時糾正,消除隱患,不留后患,全面檢查各班執(zhí)行情況。保證各班工作順利進行。

帶領全科人員做好醫(yī)保宣傳工作,保證病人按時來院檢查,治療,輸液,出院病人提交后,及時完善醫(yī)屬,帶醫(yī)??ㄋ蜁嬍医Y賬。按周程安排,落實每天的工作計劃。

周一查;各種記錄書寫情況總結.上周存在的問題,解決辦法,注意事項,完善落實安排下周的工作。周二早會提出下周工作目標。三點開辦公會,記錄,第二天早會傳達。

周二查;醫(yī)屬單;護理項目填寫,繪制情況,16點護士培訓。

周三查;責任護士對健康教育指導,入院須知,基礎護理,落實情況,查病人滿意度,有記錄。16點護士長會議。

周四查;護理質量,核對病人總數,七對照,,治療室制度職責是否落實,有改進有記錄。查搶救藥品及器材更新,補充,使用良好。

周五;統(tǒng)計辦公用品,醫(yī)療用品缺項,各種記錄是否完整,統(tǒng)計工作量,衛(wèi)生大掃除。

周六;報考勤,工作量。領物品;排班。

每天治療室清潔紫外線消毒,并記錄。

每天醫(yī)療垃圾分類.回收,運轉.有記錄。每周紫外線燈管用95%酒精消毒一次。

每月一次護理質量總查,總結,對存在的護理質量缺陷分析,制訂改進措施,差錯事故進行登記,上報。

每月組織護士業(yè)務學習一次,技術考核一次,有記錄。

每月底統(tǒng)計工作量及物品被褥報護理部。

每月治療室做一次細菌培養(yǎng),有記錄。

每季度對醫(yī)療質量。醫(yī)院感染做一次總結每半年進行一次紫外線燈管監(jiān)測每年度進行工作總結。

每年制訂工作計劃及長遠規(guī)劃。

我被任命為病房護士長至今已有一年多了,此刻我將這一年的工作作個護士長個人年終總結,懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和提議。以下是我的護士長個人年終總結。

第二,面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性,病區(qū)環(huán)境的簡陋,護患比例的失調等因素使我感到無所適從。有句話說的好“路是人走出來的”,我在院長及護理部領導的幫忙下化壓力為動力,分步制訂切實可行的方案。

第三,對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充,進行規(guī)范化管理;。

第五,不斷深化安全管理,強化安全意識,做好安全護理工作,安全護理是精神科護理工作的重要組成部分,也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配,常可出現沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為,護理人員稍有不慎就可出現意外,乃至危及生命。

所以,做好安全護理不僅僅能保障護患雙方的安全,并且也能提高醫(yī)療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情,尊重病人,了解病人的心理變化,重視心理護理和精神關懷,密切巡視病房,嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度,同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。

此外,我明白在目前競爭激烈的形勢下,僅有不斷的學習、學習、再學習,才能使自我適應這競爭、改革的大潮,在這任職的幾個月中我做到不斷提高自我的業(yè)務水平和政治素質,參加了2011年護理專升本考試,并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取;另外還進取參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學習,不斷提高自我的思想政治素質。

雖然工作是平凡而辛勞的,放棄了不少與家人、孩子團聚的時間,一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領導的幫忙與支持下工作逐漸的顯露出了成效,得到了患者及其家屬的稱贊,得到了領導和同事的認可。我明白這只是一個起步,以后的路還很長,“路遙知馬力”,我堅信只要經過不斷的努力,只要把滿腔的活力奉獻給醫(yī)院,把愛心播撒到每一位患者的心里,我就必須會把綜合病房的工作開展的更好。

以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下,我做到嚴以律己、率先垂范,以院為家,奮力進取,頑強拼搏,兒科圓滿完成了今年年度目標任務近萬元?;赝@一年來我在護士長的崗位上所做的工作,心中有很多感慨;現將2019年以來各項工作總結如下:

一、嚴格管理,有效協(xié)調。

一年來,在護理部和科主任的領導下,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中堅持以科室為家,每天早來10分鐘,晚走10分鐘,認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,嚴格按照操作規(guī)范,合理安排護士和護工的排班,培養(yǎng)護理人員的全面素質,使她們都能很好地完成自己的本職工作,積極組織科室護理人員學習基礎護理技能,針對骨科患者特點,身先士卒,大膽管理,研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法,保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作,引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾,增強了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務培訓。

他們生了病,家里人著急、上火,再加上骨折矯正給患者帶來的痛苦,家長很難接受,容易產生護患矛盾,骨科的護理工作就面臨護理操作難度大、患者家長溝通困難、醫(yī)療護理容易引起糾紛等因素而成為醫(yī)院工作中困難較大的專業(yè),護理工作壓力之大,責任之重不言而喻。針對這一現象,我果斷決定:從我做起,全員培訓。

采取業(yè)務學習和個案護理查房相結合的方式,發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,對疾病知識進行培訓,對兒科護理學基礎知識和常用護理操作技術進行培訓,甚至對一些急診的搶救護理知識技術,也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來,考核結果表明,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平,也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強化的方式,不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識,終于打造出了一支技術過硬的骨科護理隊伍。

三、嘗試文化管理,力求做出特色。

多年的護士長經歷,使我深切的。

體會。

到:對于一個團隊而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內心世界,要讓護士長管理這個外因,通過護士個人素質的內因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生、職場感悟;在骨科護理群里經常分享一些兒科護理方面的新知識、感悟人生的故事;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,我們兒科的護士,人文素質有了很大提高。我終于打造出了我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提高的良性鏈條。近幾年,不僅骨科的護理文化建設起了成效,而且圓滿的完成了各項工作目標。在院各項檢查工作中,我們取得了較好的成績。

四、注重服務細節(jié),提高病人滿意度。

實施責任制整體護理,責任護士對所分管的患者的所有護理工作全面負責,提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。使護士明確責任護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎護理職責。加強基礎護理,滿足患者的基本生活需求。按級別護理服務要求,認真做好基礎護理,專人負責醫(yī)生護士問詢,巡視病房時清理病房,保持病房的清潔、整齊,讓患兒感到舒適、安全。對手腳不便不能自理的患者,指導并協(xié)助家長給患者洗臉、洗頭等。

為此,我把入院宣教的內容列了一個提綱,作為護士口頭宣教的內容,而把詳細內容輸入電腦,護士在做提綱挈領的宣教后,把詳細的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。這種口頭和書面相結合的宣教方法,不僅有助于家長的掌握,也節(jié)省了護士大量時間,因此深受大家歡迎。通過這一年的努力,基本做到了讓領導和同志們滿意,讓自己滿意和讓患者滿意的三滿意,患者滿意率基本達到95%以上。

在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自我的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自我滿意”,把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領導下,在各科的密切配合支持下,針對年初制定的目標規(guī)劃,全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力,圓滿地完成了各項任務,取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務。

在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,設身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。進取推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,接待好每一個手術病人,做好每一項工作,關心每一個病人,當病人入手術室時,護士在手術室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術,態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和提議都能予以重視,及時解決。

二、打造科室文化,樹立團隊精神。

醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、理解愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,并有討論記錄。堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,進取參加一切政治活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為人民服務。進取參加各項社會公益活動,為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會,為科室增光添彩。

三、提高護士素質、培養(yǎng)一流人才。

社會不斷前進和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們經過不間斷的學習,提高護理專業(yè)理論水平,做到每月進行業(yè)務學習,每季進行操作考核和“三基”理論考試,不僅僅如此,護理人員為了使自我的文化層次再上一臺階,在百忙之中進取報名參加各種自學、成人考試,從中使大家的思維方式、禮貌禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信,僅有不斷提高全體護士的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術,才能更好地服務于社會,為社會做貢獻。

四、規(guī)范整體護理,爭創(chuàng)一流管理。

有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標,自覺理解病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理,進取發(fā)揮職責護士的主觀能動性,異常加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作,從而大大增強了護士的工作職責心。我科為了使整體護理做得更加完善,多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒。

五、工作業(yè)績。

成績尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時,我們也應當清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護理方面,手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍,病人的滿意是我們服務的標準,病人的感動是我們追求的目標,優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習,使服務更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

一番。

這一年來我也是認真的做好了很多事情,我清楚的意識到了自身還需要有進一步得的提高,作為一名醫(yī)護工作者,這是我應該要有的心態(tài),一年來本著病人至上的原則,認真的做好日常的工作,現在我是覺得自己在這方面有著非常大的提高,在過去的工作當中,我也是深有體會,這段時間以以來不管是做什么事情都是應該要維持好的態(tài)度的,我從來都不會放過每一次鍛煉自己的機會,領導交待的事情我總是會很積極,很主動,因為這是對我能力的鍛煉,雖然在過去的一年里比較忙碌,每天的工作都是比較多的,但是我還是能夠深刻的體會到自己能力的提高,我清楚的感受到了在這方面我需要調整好的地方,對于我而言我以后還是應該要維持一個好的狀態(tài)。

醫(yī)護工作一直都是我的動力,我渴望能夠在下一階段的工作當中讓自己接觸到更多的東西,一年來我是一直在人的做好自己分內的事情,在這一點上面我還是做的比較認真的,在這段時間以來的工作當中,我也是對自己各方面有著很明確的體會,確實在今后的工作當中,我是需要維持好的心態(tài),我知道自己身上的責任,每一次領導交待的事情我都會認真的做好,雖然來到工作崗位不是很久,可是我對自己的要求一直很高,這方面我還是不斷的在做好分內的職責,在實踐當中認真的提高自己,繼續(xù)這樣下去我也會有更多成長,現在我是清楚的感受到了自己的進步和成長,一年來我也在工作方面取得了一點成績,但是我絕對不會因此而驕傲,我會繼續(xù)讓自己維持一個好的狀態(tài),以后也會堅持做的更好的,我感激這一年來的經歷,作為一名醫(yī)護工作者,新的一年當中我一定會繼續(xù)努力的。

服務員年終工作總結完整文檔篇九

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定??偨Y起來收獲很多。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負領導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領班每天跟白班的方式,使領班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,期望領導予以解決。

二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度,及時發(fā)現存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,我們幾乎做到有求必應。,回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內的設施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點工作就完成了一半,在我們二三樓這個小團體里,怎樣使其達到適當團結,充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

幾天來,二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經濟收入為元,盡管取得了一定的經濟效益,但離領導的期望還很大很大,在09年里,我將不遺余力,帶領同事們再接再力,抓好我們的服務質量,提升我們的服務標準,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

服務員年終工作總結完整文檔篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

202020年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

一、完成的工作。

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

口前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調解決。

4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作。

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動上帝》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

10月22號11月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構的建立。

(2)人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足。

在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產后期服好務,為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的口碑送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。

當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質還有待提高。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調查,總結一年的工作經驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。

總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,20202020物業(yè)管理處在公司的領導下,在開發(fā)商各級領導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據20202020的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:

一、日常工作目標管理的完成情況:

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;。

盔駐20202020后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;。

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。

為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊20202020宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;。

為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,提高服務質量;。

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務理念。

盔駐20202020后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,以人為本的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優(yōu)質服務,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務素質。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;。

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在2020年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使20202020早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為20202020物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

光陰似箭,歲月如梭。202020年已經過去,新的一年即將到來。202020年,在市物管處的指導、支持及關懷下,2020物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,我公司秉承2020物業(yè)平安溫馨的原則,堅持業(yè)主的小事就是我們的大事,通過全體員工的不懈努力,實現了年初預定的目標,物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,202020年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一、202020年工作回顧:

1、想業(yè)主所想,認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查,并進行巡查,發(fā)現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場距督管理,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,核定收費項目和標準,及時為居民提供服務,確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數,保證各管網系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程,做好設備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度。

盔一步完善、改進公司管理制度和服務質量,202020年根據各項目在管理中所遇到的問題,結合實際情況,對現有規(guī)章制度進行二次修訂,并在202020年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?,F在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,以及嚴格的質量標準和工作程序,形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘。

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大,行業(yè)人員流動性很高。202020年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上,實行積極的人才引進戰(zhàn)略,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止202020年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專及以上學歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗,是各自所屬領域的佼佼者,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓。

為體現公司以人為本的理念,改善工作質量,使員工不斷更新知識,開拓技能,改進工作動機、態(tài)度和行為,適應新的要求,更好的勝任現職工作,促進組織效率的提高和組織目標的實現,公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。202020年制定了完善的培訓體系,每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據需要,組織員工外派培訓,202020年公司共組織人員參加外派培訓5人次,涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5、規(guī)范績效考核。

為客觀地評價員工的日常工作表現,確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤,真實反映員工的工作能力、工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性。從202020年5月起,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后,將考核結果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度。

為了解各部門工作落實情況,公司對兩個項目定期進行周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋,及時予以處理、整改,提高了工作效率和服務標準,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設。

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會效益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

二、目前存在的主要問題和困難。

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足。

經過三年的發(fā)展,2020物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè),公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓。

202020年,公司狠抓人員培訓這一塊,制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,效果并不理想。

3、起步晚,欠缺大型項目的管理經驗。

公司成立于202020年1月,正式接管的第一個項目是在202020年6月入駐靖安苑。2020年在物管處的指導下,公司穩(wěn)步地發(fā)展著。2020年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際,將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗,特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場景沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理,相關政府職能部門監(jiān)管缺位。

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,封閉露臺、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,但是效果甚微。相關政府部門的職責界定,權限劃分等問題始終沒有很好地解決,職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領導違裝裝修的,職能部門更是睜只眼閉只眼,已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

202020年將是2020物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,202020年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

202020我們的工作仍需改進和完善,具體為:

1、完善管理制度,提升企業(yè)品質。

完善現有管理制度,對這些制度,除了要求嚴格執(zhí)行,還要在此基礎上繼續(xù)深化調整;完善各項服務標準,規(guī)范服務的操作程序,逐步將每項服務程序規(guī)范化,形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀,開展形式多樣的創(chuàng)新服務,體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,將公司的一面展現在業(yè)主面前,創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識。

物業(yè)服務中要以人為本、業(yè)主至上,注重業(yè)主的需求,追求服務的精細度,需要物業(yè)管理人員在潤物細無聲的小事中來體現服務意識,實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,通過我們的辛勤勞動,貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,實施高起點,高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務,全面提升物業(yè)服務水平,營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上,進一步拓寬思路,延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外,增加特色服務與無償服務項目,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質的物業(yè)服務,最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

3、完善人員配置。

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月,配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,努力發(fā)掘內部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,提高員工工作積極性。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4、嚴格培訓制度的實施。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質,增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在202020年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果,擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量,限度地利用內部資源,加強內部的溝通與交流,強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,依靠外部專家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系,促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,安排新進員工進行崗前培訓,加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能,提升秩序維護隊的職業(yè)素質,保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

5、完善員工考核。

居強對員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,并將最終考核結果與工資掛鉤,提高對員工獎懲的準確性,更好地調動員工的工作積極性。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)。

物業(yè)管理示范小區(qū)對2020物業(yè)的品牌建設具有重要意義,202020年,我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,做到發(fā)現一項、解決一項,檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量,為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

回首憶光榮,舉步追夢想。作為公司的一員,面對2020物業(yè)成立三年來所取得的成就,我感到無比欣慰。我也知道,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,但也需要深刻認識到我們自身的不足,管理經驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,我們將通過吸取刻訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,滿足業(yè)主的要求,實現2020物業(yè)新的騰飛。

服務員年終工作總結完整文檔篇十一

最近發(fā)表了一篇名為《車間的主任年終工作總結》的范文,好的范文應該跟大家分享,希望對網友有用。

我是___車間主任。我在廠長的直接領導下,全面負責___車間的建設和車間各項生產工作?,F對今年的車間工作進行以下總結。

這x月中沒有發(fā)生過一起安全事故這讓我感到很慶幸。本站錦如果說20___年對___公司制造部是個展翅飛躍的時段那我更希望x年中我們能飛得更遠、更廣擁有一片更廣闊的天地。

以上就是《車間的主任年終工作總結》的范文全部內容,講的是關于車間、主任、工作總結、年終、公司、工作、我們、建設等方面的內容,希望對網友有用。

服務員年終工作總結完整文檔篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

雖然工作很忙,但有一件重要的事情是不能忘記的,那就是盤點今年的收獲,規(guī)劃下一年的工作。如何做好今年的工作總結和來年的規(guī)劃很重要。下面小編給大家?guī)憝h(huán)保人員年終個人工作總結,希望能幫助到大家!

公司通過分解落實指標,制定相應的管控措施,加大節(jié)能減排投入力度,從科技創(chuàng)新、引進新技術、新工藝、技改技革、生產組織、日常管理等方面推進節(jié)能減排工作,節(jié)能減排工作取得了較好的業(yè)績。圓滿地完成了地方政府和集團公司下達的各項節(jié)能環(huán)保指標;節(jié)能量完成3.91萬噸,完成任務指標7.38萬噸的53%,二氧化硫、cod減排量完成了神華集團的考核任務。

一、加強制度建設,加大考核獎罰力度,節(jié)能減排基礎工作邁上新臺階。

節(jié)能減排工作開展以來,準能公司認真貫徹落實地方政府和神華集團有關節(jié)能減排精神,健全了節(jié)能減排組織體系、能源統(tǒng)計體系,完善了工作機制,加強了基礎數據的統(tǒng)計工作,建立健全了規(guī)章制度,使節(jié)能減排工作走上了制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的健康發(fā)展軌道。目前,基本形成了“公司統(tǒng)一領導,工作規(guī)范合理,考核有據可依,有關部門各負其責,全體職工積極參與”的節(jié)能減排工作機制。

1、加強節(jié)能減排管理體系及制度建設。

公司成立了以總經理為組長,分管領導和其他相關領導為副組長,機關相關部門、各二級單位分管領導為成員的節(jié)能減排領導小組,明確了職責權限,并根據公司人事變動及時調整了節(jié)能減排領導小組成員。設立了節(jié)能減排領導小組辦公室,負責公司日常節(jié)能減排工作。各主要能耗單位成立了節(jié)能減排工作小組,設專職或兼職人員負責,并且明確了責任人(單位班子成員)及工作職責。公司制定并完善了《神華準能公司節(jié)能減排管理辦法》、《神華準能公司“五型企業(yè)”建設暨績效考核及工資分配辦法》、《神華準能公司全面質量標準化管理實施辦法》、《神華準能公司重點用能單位節(jié)能減排管理辦法》、《神華準能公司節(jié)能減排領導小組職責》、《神華準能公司二級單位節(jié)能減排工作職責》、《神華準能公司節(jié)能減排考核細則》、《神華準能公司節(jié)能減排考核評分標準》。各二級單位依據公司節(jié)能減排管理制度結合本單位生產經營情況,制定了本單位節(jié)能減排管理制度和實施細則。

2、建立統(tǒng)計檢測體系及加強節(jié)能減排管理信息化建設。

公司各二級單位車間設立統(tǒng)計人員,每月定時將本車間耗能情況報送二級單位節(jié)能減排管理部門,二級單位管理部門通過匯總、審核后報送公司節(jié)能減排領導小組辦公室。為加強節(jié)能減排基礎數據的統(tǒng)計工作,生產技術部、信息處組織人員編制了“節(jié)能減排管理信息系統(tǒng)”,各用能單位通過公司局域網將每月的數據及時上傳到節(jié)能減排工作領導小組辦公室。

3、加強考核獎懲體系建設。

在節(jié)能減排管理、考核方面,為了完成政府及神華集團給我公司下達的任務指標,同時為了將節(jié)能減排基礎工作扎實、有效地開展下去,公司將節(jié)能減排工作細化為定量指標和定性指標分別納入“五型企業(yè)”和“全面質量標準化”考核體系中,節(jié)能減排工作取得了顯著成效。

首先,為了全面完成地方政府及神華集團公司下達給我公司的各項任務指標,公司將節(jié)能減排工作納入以量化指標為內容的“五型企業(yè)”生產經營績效考核體系中,以定量的方式給各二級單位下達節(jié)能減排指標,通過每半年一次的考核,評分結果與各二級單位績效工資總額、領導班子年薪掛鉤。各二級單位將公司下達的節(jié)能減排指標層層分解、落實到車間、段、隊、班組,按月進行檢查、考核,依據考評結果兌現績效工資,做到了人人有指標,人人有考核,充分調動了各單位及全體員工節(jié)能減排工作的積極性,有力地保證了政府及集團給我公司下達的各項任務指標順利完成。

其次,為了全面提升節(jié)能減排各項基礎管理質量,把節(jié)能減排工作扎實有效的開展下去,公司將節(jié)能減排工作納入“全面質量標準化”考核體系進行定性考核,針對節(jié)能減排體系建設、節(jié)能目標分解落實、計量、統(tǒng)計管理、能源使用管理、能源消耗狀況分析、節(jié)能減排項目完成率、宣傳及培訓等各個方面的基礎工作進行定期和不定期的跟蹤檢查、考核、評價,充分調動各二級單位工作的積極性。公司配套了500萬元“全面質量標準化”獎勵資金,對于成績突出的單位和個人進行表彰、獎勵。目前公司已初步形成公司考核二級單位,二級單位考核車間、段、隊,車間、段、隊考核班組長或單臺能耗設備(個人)的節(jié)能減排考核管理體系。

4、開展形式多樣節(jié)能減排宣傳、培訓活動,營造全員節(jié)能減排的良好氛圍。

節(jié)能減排作為專項工作開展以來,公司利用網站、報紙、內部刊物等媒體加強節(jié)能減排宣傳,各二級單位舉辦了形式多樣的節(jié)能減排宣傳活動,如在內部刊物上開辟節(jié)能減排宣傳專欄,開展節(jié)能減排有獎答卷,在職工文化櫥窗中增加節(jié)能減排宣傳內容,開展每人每星期節(jié)約一度電倡議活動,以班組為單位學習國家節(jié)能減排相關政策、方針等等,通過各種宣傳、知識競賽等活動,營造了全員節(jié)能的濃厚氛圍,為我公司企業(yè)文化建設增添了新的亮點。通過上述各項措施的實施,公司全面完成了政府及神華集團公司下達的各項任務指標,節(jié)能減排工作邁上了新的臺階,受到內蒙古經信委及神華集團公司有關部門的肯定和表揚。公司被煤炭工業(yè)協(xié)會評為“節(jié)能減排先進企業(yè)”。

二、各行業(yè)引進新工藝、采用新技術、加大技改技革力度、加強生產運營管理,節(jié)能減排指標持續(xù)降低,初步形成綠色、清潔、環(huán)保的現代化礦區(qū)。

近年來,隨著公司高速發(fā)展,公司在引進新工藝、新技術、技改技革等方面投入不斷加強,先進生產工藝及設備在主要行業(yè)陸續(xù)應用,不僅提高了節(jié)能減排效果,而且提升了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。實現了企業(yè)發(fā)展促節(jié)能減排,以節(jié)能減排促企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

(一)煤炭開采、加工方面,通過積極采取各種節(jié)能減排措施,提高了煤炭資源回收率、煤炭加工效率和礦區(qū)水資源利用率,在降低噸煤能耗方面成效顯著。

(二)在露天開采方面,我公司投資10多億元引進拋擲爆破—拉斗鏟開采工藝及設備,拋擲爆破—拉斗鏟無運輸倒堆剝離工藝是目前世界上最先進的露天開采工藝。“拋擲爆破工藝”將剝離物直接拋擲到預定排棄位置,有效拋擲率已達35%左右,節(jié)約了運輸能耗;"拉斗鏟無運輸倒堆工藝"將挖、運、卸三個工序一次完成,大大提高了生產效率,實現了耗電替代耗油,降低了能耗。整個工藝每年可節(jié)約標準煤約20000余噸標準煤。

近年來,通過每年實施的技改技革、節(jié)能減排專項投資等措施,淘汰了高耗能電機、變壓器、鍋爐等設備,煤炭采掘、洗選單耗逐年降低。在兩礦擴能改造過程中,注重采購大型化、高效能礦用設備,采礦單耗有效降低。

不知不覺來到公司從事環(huán)保工作已經有一年了,在這些歲月里,有一些工作的快樂,也有一些工作的不愉快,但更多的是喜悅的收獲和感悟,陌生的工作讓自已思想上有壓力,同時也是一種進步的動力。我想這也是對我自己工作能力的一次檢驗。也是我人生的一次考驗。

通過這一段時間的學習和工作,更加對自己做好環(huán)保工作充滿了信心。卓有成效的工作,其實也是對自己能力的一種體現,培養(yǎng)自己工作能力的同時也是對自己素養(yǎng)的一種提高,開闊了眼界,拓展了思維,特別是思想理念上的升華,讓自已意識境界達到了一定的高度層次,有了一種質的飛躍。為了今后能夠更好的工作,在公司的環(huán)保工作中更好的奉獻出自己力量,現把自已學習、工作的情況做一簡單的總結。

一、工作的過程也就是學習的過程。

不管是過去,還是現在。我始終有這樣的思想理念:工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段,而是要享受其過程,享受工作的快樂。我是這樣想的,也是這樣干的,并把這種思想理念經常的給身邊同事們灌輸,督促他們平時要注意學習。走到哪,學到哪,干到哪,學到哪。

我認為:我們供職的企業(yè)性質是國企,要讓領導認識你、了解你、信任你、依靠你這是一個漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短,這就要我們自已不斷的學習,不斷的提高,盡快的進步。從另一方面講,國企用人的特點是:一人多用,一人多能。也許我們晉升的機會是緩慢的,但是我們學到的知識是永恒的,這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業(yè)的發(fā)展需要。

二、來常德公司成就一番事業(yè)。

能成為環(huán)境管理部和環(huán)保車間的一員是我的幸運,在這里認識了不少新朋友,車間主任東哥工作要求嚴謹的作風和追求完美的工作要求,讓我受益匪淺。尤其是能結識部門領導趙局,可以說是我人生中的一大幸事,他平易近人敢于擔當的心態(tài)對我是一種極大的鼓舞。和他接觸的這段時間里,學到了不少書本上學不到的知識。

你遇到解決不了的問題,聽他一席話,定會茅塞頓開。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的領導服務讓人心情舒暢,對自已有所提高,關鍵是能學到很多在別的地方學不到的東西。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作,感覺事半功倍,所以,我決定在這里工作,在海利常德公司成就一番事業(yè)。

我有這樣的信念:不做則已,要做就要努力做好。從學習的形式上看,我歸納了一下大概有這么幾種:

1、從電腦或手機上學。工作中一有什么疑問馬上百度一下,這是最為便捷的,可以通過網絡知識來解決自己的疑惑,順便做下筆記,這個習慣很重要,只要你慢慢養(yǎng)成這種習慣,你就學到了不少東西,一想到這些,我心里就樂滋滋的。

2、廣泛收集資料。我這個人有個習慣,我喜歡每天都看騰訊新聞,和鳳凰新聞關注近期的時事熱點,同時也喜歡隨身一支筆,遇到不懂的就隨手記下來,或寫在紙上或寫在手上,一有空就學習消化。在我看來,工作的過程就是學習的過程,這是我的信條。不管你干什么,不怕不懂就怕你不學,我喜歡挑戰(zhàn),也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載,同時也是自已學習的過程見證。

3、虛心向大家學習。這段時間里我經常向同事們學習,不管是老員工,還是年輕的,比我來的早的就是我的老師,三人行必有我?guī)?,不恥下問是一種美德。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進行氣浮和污水站運行實驗,讓我一個外門漢對活性污泥處理技術運用于污水處理有一定層次的認識,了解到水溫,ph值,微食比,do,活性污泥濃度,污泥回流比,沉降比等工藝參數在活性污泥污處理技術中的重要意義。

三、享受工作過程,體會工作的快樂。

我在環(huán)保車間的工作內容:

一是環(huán)保員,負責公司對外數據填報和日常報表的完善,公司內部日常巡查,定期檢查車間溶劑,月度車間不符合事項考核,協(xié)調各車間廢水排放等相關事宜,開具排污排票證和監(jiān)督異酯出渣,負責廢水中試,分油裝置,氣浮裝置的正常運行。

二是車間相關工藝實驗的管理和技術把關,本年度完成和正在實驗的有污水站運行相關實驗,高濃度廢水中試預處理實驗,泥渣除臭洗滌實驗,污泥固化實驗,蔬菜種植實驗,氣浮運行及藥劑添加等實驗。并取得一定成果。

三是統(tǒng)計員負責車間文字材料方面工作和車間月度報表,污水站運行相關數據。這對于我一外行來說擔子確實不輕,對我來說確確實實是一個不小的挑戰(zhàn)。

工作中我有一個原則:當天的工作當天完成,能提前完成決不滯后做,每件工作都要做到善始善終,這是我一慣的工作作風。我始終認為:工作不僅僅是一種謀生的手段,而是一種享受快樂的過程。

自今年四月份調入中心以來,在中心領導的指導下,在同事的關心幫助下,以危險廢物處置設施項目的籌建工作為中心,本人吃苦耐勞、盡職盡責,為辦理項目建設的每項工作奮斗不息,圓滿完成了各項工作。在努力為項目建設忙碌的同時,積極完成管理中心領導交辦的各項業(yè)務。由于行動上能夠兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞,思想上能夠不斷反省、與時俱進,在新業(yè)務中經歷了各種鍛煉,與往年相比工作能力和敬業(yè)精神均上了一個新的臺階?,F將一年來的工作總結如下:

一、中心業(yè)務工作。

(一)參與中心的建章立制工作。管理中心成立之初,為能使單位及早進入規(guī)范運營,根據中心領導的安排,協(xié)助辦公室進行中心的建章立制工作。為此單獨起草了《固體廢物管理中心單位內部管理模式》草擬稿。

(二)制定科室工作計劃。在中心新設立監(jiān)督管理科后,按照科室領導的安排,根據當時工作開展的特點和科室工作的重點,制定了《監(jiān)督管理科20__年工作計劃》和《監(jiān)督管理科20__年工作計劃》。

(三)負責危險廢物處置工作。6月中旬,配合環(huán)保局污控處負責調配各地州環(huán)保局、公安局收繳的毒鼠強、氰化物等危險廢物處置工作,集中安全入庫危險廢物1.6噸,利用水泥窯集中焚燒2.1噸。10月,按照中心領導的指示,與自治區(qū)農藥管理檢定所協(xié)調,妥善解決由自治區(qū)農藥管理檢定所收繳的40%強力型乙烯利水劑事宜。

(四)危廢轉移聯單管理工作。負責危廢轉移聯單的交接工作,開展新的聯單管理任務,制定了聯單管理編號、發(fā)放和辦理工作,負責答復地州環(huán)保局關于聯單管理的業(yè)務咨詢等工作。截至20__年12月底辦理聯單11份。

(五)起草高等院校實驗室管理制度。按照環(huán)保局污控處的安排,就國家環(huán)保總局、教育部《關于加強高等學校實驗室排污管理的通知》,要求中心提出具體意見。按照科室領導的安排,編制了《新疆固廢管理中心關于貫徹教育部國家環(huán)??偩旨訌姼叩葘W校實驗室排污管理通知的意見》,按規(guī)定的時間和要求呈報。

(六)起草新疆走工業(yè)化工作思路報告。根據環(huán)保局的總體部署,要求各事業(yè)單位以新疆走新型化工業(yè)道路為前提,結合環(huán)保工作實際,提出在新疆實施走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略中,環(huán)保工作的思路。根據中心領導的要求,起草了《走新型工業(yè)路新疆環(huán)保工作如何做》的專題報告。

二、項目籌建工作。

(一)項目檔案管理。負責危險廢物處置設施項目設計、審批、建設等相關的檔案管理工作,對項目的檔案進行了收集、分類、分裝、編號、入庫、使用等全面管理。建立了檔案入庫簽名和領取簽名管理制度。

(二)自來水引水工程。負責、參與自來水引水工程的測繪工作、測繪費減免、規(guī)劃設計、紅線劃定,負責工程建設期間與建設方和設計方的協(xié)調和圖形參數的溝通工作,參與工程驗收,負責監(jiān)理材料和驗收材料的交接工作。

(三)電網改造工程。負責修正初步設計用電負荷,論證與確定實際用電負荷。設計合同商定,現場踏勘,確定技術路線,起草電網改造方案的情況匯報。負責實施用電增容的前期、報裝手續(xù),材料詢價,施工圖設計與工作量的核定、設計費用的減免事宜,參與施工單位選擇和施工合同的審定等工作。

(四)對外函件起草。負責起草工程建設期間,向規(guī)劃局,土地局、電業(yè)局、測繪院、設計單位、建設單位、監(jiān)理單位和其他業(yè)務部門的正式文件。建立了對外部門文件的電子檔案。

(五)匯報材料制作。在項目籌建期間,為滿足不同工作的需要,分別制作了《選址版》、《典禮版》和《進展版》三版幻燈片匯報材料。

(六)開工典禮工作。起草危險廢物處置項目奠基儀式的主持詞。參與奠基儀式籌備、奠基現場的聯絡、宣傳、和禮品發(fā)放等工作。負責并完成危險廢物處置中心企業(yè)標志、手提紙袋、宣傳折頁的設計和制作任務。

(七)辦理施工圖的審查手續(xù)。參與項目第一標段施工圖的審查工作,協(xié)調項目總平面圖的技術設計工作,領取辦理了圖紙審查合格證書。

(八)辦理中心紅線變更手續(xù)。由于設計的變更,負責辦理了危廢處置中心紅線的二次劃定工作,協(xié)調設計單位確定變更筑物的設計參數,完成辦理了項目最終的工程建筑紅線圖。

(九)辦理工程建設規(guī)劃許可證手續(xù)。詳細掌握辦理規(guī)劃工程建設規(guī)劃許可證手續(xù)的程序,負責收集許可進件的技術材料,催辦完成工程建設規(guī)劃許可證手續(xù),領取項目規(guī)劃許可證副本。

(十)辦理工程效果圖審查手續(xù)。協(xié)調項目設計單位制定項目工程效果圖方案,向市規(guī)劃局提交符合要求的工程效果圖,辦結審查合格的處置中心所有單體效果圖。

(十一)地質勘探現場工作。負責處置中心地質勘探的現場協(xié)調,探井驗收工作。參與勘探合同修改工作。

(十二)項目安監(jiān)手續(xù)的辦理工作。負責辦理處置中心注冊所需的安監(jiān)局證明手續(xù)。負責完成向自治區(qū)安監(jiān)局報批安全預評價的各項工作。

(十三)編制項目進展情況材料。完成須報送國家發(fā)改委的危廢項目建設進展情況匯報材料的匯總和編制工作,起草了《新疆危險廢物處置設施建設項目20__年進展情況的報告》。

(十四)辦理項目質量安全手續(xù)。協(xié)助二建辦理1標段開工前的質檢和安全手續(xù),匯總、提供報件的各項資料,辦理質檢和安全的交費手續(xù)。

三、其他工作。

(一)中心業(yè)務準備工作。研究現行和新頒布的關于固體廢物管理的法律法規(guī)、管理辦法和鑒別標準。匯總法律規(guī)章中明確的固廢管理中心的職能和業(yè)務范圍。草擬固廢、危廢排污申報的表格和程序,為今后中心業(yè)務開展打下基礎。

(二)網站籌建工作。自學網頁制作和圖片設計技術,收集網站建設的材料,繪制完成中心網站模型,構思管理中心標志的設計工作。

(三)參與國際合作項目。參與制作中美污染預防和能源效率合作二期項目培訓班幻燈片材料和數據統(tǒng)計工作。

(四)培訓與進修。參加國家環(huán)保總局《全國第固體廢物管理培訓班》,經考試合格,取得第一批固體廢物管理證書。參加昌吉州環(huán)保系統(tǒng)縣級局長新《固廢法》培訓班,講解新《固廢法》的修訂、特點和實施辦法等內容。參加全國清潔生產培訓班。考取新疆農業(yè)大學在職碩士,通過碩士外語統(tǒng)一考試,通過20__年在職碩士課程考試。

五、存在的缺點與不足。

盡管一年來自己在思想的成熟、業(yè)務的熟練、技術的提高諸方面均取得了長足進步,但同時也存在很多的不足和缺陷,主要表現在一下幾個方面:

(一)干得多,想的少:由于工作任務多,平時只顧完成任務,很少在工作中總結,發(fā)現和解決新問題,導致目前工作上局部環(huán)節(jié)有進步,但整體水平徘徊不前。

(二)角色轉變較慢:在辦理項目的社交場合不夠成熟。交際能力、應變能力尚待提高。

(三)業(yè)務知識不全面:固體廢物管理,危險廢物鑒別技術、處置技術掌握甚少,不能滿足全面開展中心業(yè)務的需要。

(四)學習方式單一:自從事固體廢物管理工作以來,業(yè)務知識基本依靠自學,導致涉及的知識點和知識面有很大的局限性。應改而向同事、向行業(yè)專家學習。

轉眼間,20__年又將離我們而去。在本年度里,在處領導的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,本人發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風,不斷進取,圓滿完成了領導交付的各項任務,現將今年的工作情況匯報如下:

一、思想政治方面。

加強思想教育和政治學習,深刻領會其實質,不斷提高理論水平和政治素質。積極參加處里組織的學習,嚴格要求自己,實事求是,團結同事,遵紀守法,嚴格遵守排水處的各項規(guī)章制度,勤勤懇懇,扎實工作。

二、業(yè)務及工作方面。

在工作中,本人認真負責,實事求是,主要完成了以下工作:

1、3—4月份,本人被借調到建委城建科幫忙,協(xié)助城建科完成了年度建筑用“三大材”、鋼筋砼管道、雨水井蓋(篦)、人行道板等物資及營子河養(yǎng)護工程的招標工作。

2、本人出任設備科及環(huán)保公司的材料會計,在工作中認真統(tǒng)計各類設備、材料的出入庫、并對出入庫的材料進行分類計賬,核算工程成本。

3、完成了環(huán)保公司年度計劃內及計劃外工程的對上(外)對下結算。

4、協(xié)助領導完成了環(huán)保公司投標工程材料的組織及準備工作。

5、監(jiān)督二廠變電所土建及安裝工程的施工過程,并進行結算。

6、完成環(huán)保公司企業(yè)資質及項目經理申報材料的編制、收集、整理及上報工作。

7、完成處屬各單位設備材料的詢價、統(tǒng)計及部分采購工作。

8、完成排水處安全內業(yè)資料的編制,并負責下發(fā)安全檢查同志及處屬各單位安全內業(yè)資料的檢查。

9、協(xié)助領導完成環(huán)保公司管理制度及崗位職責的制定。

10、負責監(jiān)督排水處水電表的查抄及換算工作。

11、完成一廠綠化工程工程量的統(tǒng)計及綠化苗木的詢價工作。

12、協(xié)助技術科搞好一廠建筑物及構筑物土建安裝工程的審計工作。

13、在《日照排水上》發(fā)表稿件16篇。另外,本人還協(xié)助陳科長搞好設備科及環(huán)保公司的日常事務,搞好環(huán)保公司工程量的統(tǒng)計及進度款的上報及施工組織設計的編寫等工作,負責丁主任及孟總辦公室的衛(wèi)生清掃等。

一年來,在局領導和全局職工的關心、支持和幫助下,按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內設機構職能分工的要求,結合自身實際,圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務,認真履職,抓好落實,較好地完成了各項工作任務。

一、____年度的思想、學習和工作情況。

(一)不斷加強思想作風建設,思想政治覺悟得到提高。一是在政治上頭腦清醒,理想信念堅定,政治紀律嚴明。二是在思想上不斷加強世界觀和人生觀的改造,思想覺悟和修養(yǎng)得到了鍛煉,思想穩(wěn)定,作風扎實。三是在紀律上不斷加強自身約束,始終把作風建設放在首位,堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做,有損于環(huán)保形象的話不說,自覺維護環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。

(二)不斷加強業(yè)務學習,業(yè)務能力得到提高。第一、結合自身實際,按計劃抓好理論學習。二是按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求,正確運用新思想、新觀點、新論斷加強自身理論水平的提高,增強運用理論解決實際問題的能力。三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務書籍和環(huán)境保護法律、法規(guī)作為學習的主要教材,重點學習了《_____環(huán)境影響評價法》、《_____行政許可法》、《排污費征收使用管理條例》等業(yè)務書籍和法規(guī)性文件,從理論上武裝了自己,為開展好各項工作夯實了基礎。四是把參加業(yè)務培訓作為提高業(yè)務能力的主要渠道,參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務培訓,為熟練掌握業(yè)務創(chuàng)造了有利條件。

二、學用結合,成效明顯。

一是依法辦事能力得到了提高,法律意識得到了增強,環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進一步規(guī)范,辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強。

二是日常事務處理能力得到了提高,公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進一步規(guī)范。

三是環(huán)保宣傳意識明顯增強,宣傳效果明顯提高。年初以來,被國家環(huán)保網采用信息_篇,省局采用信息__篇,昭通日報采用新聞稿件_篇,市局采用信息_篇。通過媒體,較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。

三、認真履職,抓好工作落實。

一是按照市局領導的安排,負責起草市政府領導在全市環(huán)保工作會議上的講話稿,協(xié)助辦公室認真抓好____年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。

二是積極主動配合其他人員認真抓好____年度排污申報登記與核定和全市排污費征收工作,督促指導__縣區(qū)按時上報各季度報表,以《我市排污費征收刷新歷史記錄》為新聞題材,通過國家局、省局環(huán)保網和昭通日報等新聞媒體,向社會反映了全市排污費征收工作情況。

四、積極主動參加整治環(huán)境違法行為,協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現場環(huán)境監(jiān)察。

在市局分管領導的帶領下,先后對昭待、水麻高速公路環(huán)?!叭瑫r”執(zhí)行情況進行了現場監(jiān)察;對大關錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠、昭陽威力淀粉廠、黃磷廠等環(huán)境違法企業(yè)進行現場環(huán)境監(jiān)察,并負責草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對昭通漁洞水庫、大龍洞水源地現場環(huán)境執(zhí)法檢查和對華新水泥廠環(huán)?!叭瑫r”執(zhí)行情況的現場監(jiān)察。按照市局領導的安排,參與完成了金沙江向家壩水電站建設期間環(huán)?!叭瑫r”的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。

五、負責指導完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。

專項行動期間,督促指導__縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題;集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題;集中整治建設項目環(huán)境違法問題;集中整治公路沿線環(huán)境污染問題;集中檢查各地及重點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應急預案的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等_個方面的工作。進一步規(guī)范和完善了聯席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責任追究制度。督促指導專項行動期間的宣傳工作,及時上報各階段工作簡報_期,其中,國家局采用_期;省局采用_期,昭通日報采用_期,較好地完成了各項工作任務。

六、按照市局領導的安排。

督促指導__縣區(qū)認真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作,負責擬定下發(fā)了整治方案,按時收集、整理和匯總上報了各類相關資料、統(tǒng)計報表及信息工作。

服務員年終工作總結完整文檔篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

財務會計工作需要時刻保持較高的注意力,不然就可能會出現許多的錯誤。財務工作報告對于財務有著重要的意義,它可以指引未來的工作方向。你是否在找正準備撰寫“財務總監(jiān)工作總結”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!

轉眼間又過了一年,回顧這一年,在平凡而繁細的工作中,付出了許多艱辛與努力,也有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,在工作中能夠自覺的服從領導的安排,努力的做好財務部的各項工作,也較好地完成了各項工作,但由于財會工作繁事多、雜事多,其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點,因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,結合具體情況,現將全年的工作總結如下:

個人總結部分:

一、完成的主要工作。

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作,及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送,及時準確的完成了稅務的申報與繳納,及時且順利的完成了今年x萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出,并進行費用明細分類。及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議,以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責,由于公司正處于發(fā)展初期,加上經營地址的變更,導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更,除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更,導致x單的報關沒能按照正常的報關程序進行,好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失,在此做自我檢討,希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強。

學習。

注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質。

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體,加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策,自覺按照國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用,融會貫通,理論聯系實際,讓自己“在工作中學習,在學習中工作”,使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足。

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務,但在工作還是有不足之處:謙于財會工作的繁與雜,日常忙于應付事務性的工作較多,而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少,導致在工作上廣度有余,而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定,以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作構想及要點。

希望自己在新的一年里,逐步學習運用科學的方法,加強對本部門的管理,提高本部門的工作效率,以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點:一是加強本部門的成本核算與管理,二是加強與各部門的工作鏈接,包括收匯管理,應付管理,進出倉跟進等,限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算,為上級領導的決策提供依據。

第二部分:財務部門的總結。

1、出納崗位:人員已穩(wěn)定,除了日常按時準確的付款/及時的登賬/和日清月結外,還建立了按月費用支出的分類歸集表,按月收匯明細表及匯總表,及時了解收匯情況并對差異進行備注。

2、成本崗位:這是本年新增的一個崗位,目前主要是成本審核、核算、及控制工作,實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制,對各訂單的實際成本負責,為相關部門提供及時有用的信息,這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位,新增這一個崗位后,建立了各供應商應付賬款臺賬和每月的供應商對賬表,使得今年在業(yè)務量番一翻的情況下仍能很好的完成各應付賬款所需的數據及發(fā)票跟蹤到位的情況,但也許是由于各種因素的存在,導致今年的成本核算沒能達到預計的效果,希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務部門成本核算的工作,共同為成本所反映的真實性及時性出一份力,同時作為成本崗位的核算者也應該不斷地鞭策自己,加強學習,從而達到一個企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位:在前面的個人總結里已做總結,再此處就不再贅訴。

4、財務部門:總的來說本年度財務部門算是友好妥善了地處理對內對外的各項工作鏈接,包括與工商/稅務/銀行等外圍部門都建立了良好的關系。

總之,今年的工作即將轉瞬成為歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨著20年逝去而成為歷史,在新的一年21之際,讓我們?yōu)樽约杭佑?,為部門加油,為公司加油,共同進步,共同成長。

最后,我再一次衷心感謝身邊的每一位同事,有了你們這樣好的同事,我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司,在這片熱土上,我們將收獲無限的希望!

20__財務總監(jiān)辦在公司經營班子的領導下,加強預算管理,以增收節(jié)支為中心,降低公司運行成本和產品生產成本,提高產品質量,增加企業(yè)效益為目標,深入生產經營一線,認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用,配合各生產單位做了一些基礎管理工作?,F將一年的工作總結如下:

一、認真做好部門日?;A管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習,及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等,并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度,處處以公司大局為重,維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務收支計劃,做好財務收支登記工作,認真編制公司財務收支情況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執(zhí)行情況,進行檢查、考核,并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見,按年度編制公司財務預算執(zhí)行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定,管好、用好了財務印鑒,確保公司資金的統(tǒng)一調度安排使用,有效地保證了資金的安全運營,提高了資金使用效率。

5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業(yè)務知識學習,進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等。

二、深入生產經營工作實際,配合生產單位做了一些工作。

1、按公司安排,定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎,以成本控制為核心,參與生產經營過程,并將有關情況及時與生產單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產單位財務部門,進一步建立和完善內控制度,特別是生產成本、費用的控制和考核,理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道,就x廠20__生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析,為炭素廠降低經營風險,提高經濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道,完成了硅鈣廠資產租賃工作,完善了相關租賃手續(xù),并全額回收了20__賃費用和材料銷售款項。

三、完成領導交辦的其它任務。

20__年財務總監(jiān)辦盡職盡責做好了本職工作,基本完成了領導交辦的各項工作,工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務能力不夠強,對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致,工作還有很多地方需要提高和完善。2021年打算從以下幾個方面進一步做好工作:

一、為了提高部門履行職責的能力,我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務知識學習,不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質,增強自我管理、自我約束能力,提高履行職責的能力。

二、在工作繼續(xù)深入地做好財務預算管理工作,以成本管理為核心,抓基礎管理工作為重點,促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效,使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。

緊張的20__年過去了,過去的一年可以說是不平凡的一年,作為x的一名財務人員,我在領導和同志們的關心和支持下,通過努力工作,為企業(yè)做出了應有的貢獻。在過去的一年中,我在工作和生活中高標準要求自己,做了很多工作,現將一年來的工作總結如下。

一是建立了一系列財務管理制度并督促各單位認真執(zhí)行,全年公司除大部分使用局財務核算制度外,還針對公司實際情況制定了《費用管理辦法》,《資金管理辦法》,《辦公用品管理辦法》,《計算機管理辦法》,《經濟活動分析制度》,《費用預算管理辦法》等幾個規(guī)范性財務文件。

并在全公司范圍內實施,保證了公司在幾個主要費用標準上的統(tǒng)一。二是制定了年度費用預算的統(tǒng)一標準,針對具體的崗位給定具體的標準,并每月反饋給各部門,要求各部門每月進行分析,對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析,并上報局財務部。管理費用控制在年度預算范圍內。預算管理得到穩(wěn)步推進,細化預算內容。

按科目進行了分類統(tǒng)計,為全面預算奠定基礎;

增加預算的剛性。我們注重了預算執(zhí)行中存在的問題和有關情況,不定期的向公司領導反饋情況,對于超預算等問題嚴格審批程序,對申請調整的事項,需經過專門的論證分析后,按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來,預算的總體執(zhí)行情況良好。

二、加強財務資金管理和費用預算管理,確保維持生產經營最低現金流量。

今年公司合同額目標為x億,這就需要我們投入大量的投標保證金來支撐,鐵路項目也需自購很多大型設備,而我司成立時間不長,資金儲備不足,為了緩解資金壓力,規(guī)范資金使用和費用開支,今年財務部對資金和費用進行預算管理,千方百計籌措資金,具體措施如下:一是資金的使用和安排,按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則,公司要求各單位報送資金周報,統(tǒng)一管理和調配和調配資金,實行日常資金預算審批制度。

公司對公司內部資金實行內部有償調劑。占用資金要交納使用費。二是制定制度,加大工程款的收回力度,把工程款結算的主要責任落實到項目經理部全體管理人員,把資金的回收納入對項目經理部的考核并與全體人員的收入掛鉤,尤其是項目經理要對工程款的結算負責到底要負終身責任,達不到一定收款比例的不能兌現承包責任獎。

三、是明確將現金流指標作為公司的重要考核指標。

堅持項目“以收定支,不收不支”的原則,建立項目收款預警機制;

清理拖欠工程款,將責任細分到個人(應收款與其他應收款);

公司核定各單位應繳利潤和貨幣資金,通過套現提高資產收益率。

全年公司核定各單位應上交公司x萬元,實際收回x萬元,除x公司有x萬未交足外,其余均按時交足。四是實行固定費用預算管理制度,節(jié)約支出,具體來說,不僅對公司分公司的固定費用實行預算管理、盡可能的控制支出,同時對公司和分公司兩級領導、項目經理的固定費用也要象部門一樣進行單獨核算和預算,在開源的基礎上達到節(jié)流的目的。五是在謝總的協(xié)調下,財務部根據公司經營資金需要,全年共計向局借款x億元,有力保證了各單位生產經營的資金周轉需要。

財務部制定了經濟活動分析模塊,將相關表格相對固化,形成標準的程序和指標。通過對經營活動的現金流量分析,總結公司現金流量的來源和貢獻,通過定期財務分析,使各公司對所負責業(yè)務的現狀能及時準確地了解,促進公司內部降低成本費用,提高經濟效益。

四、做好日常財務管理工作,及時為分公司和項目提供服務支持。

一是在財務部人手較少的情況下,通過有序的組織,能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作,一年來,我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持?;旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大,財務部員工本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時,沒有出現過任何差錯。

二是及時向有關領導提供各種報表,及時將公司財務狀況匯報領導,便于領導決策。

制定了定期財務檢查制度,每季度組織1次財務檢查,檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管,資金管理、存貨管理、固定資產管理等方面,并針對檢查中存在的問題限期整改,并檢查其整改落實情況。

二是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;

三是在審核各部門情況的時候把關不太嚴格。

如下:

一、認真細致做好財務日常工作。

為了適應市場經濟的要求,實現公司全年目標工作任務,我們財務部全面規(guī)范會計核算和財務管理工作,充分發(fā)揮預算管理的功能,進一步加強財務核算和財務監(jiān)督功能,使財務人員做到既當家又理財,認真搞好各項財務工作。

一是認真、細致地做好會計報銷、工資發(fā)放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關財政、稅務票據的領用、核銷等日常會計核算、會計監(jiān)督工作,做到工作仔細、認真、無差錯。

二是按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作,確保會計檔案全面、完整,便于以后日常查閱和利用。

三是積極與相關稅務主管部門聯系,爭取相關部門對我公司的理解與支持,限度的利用國家相關的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,為公司節(jié)約每一分資金,創(chuàng)造經濟效益,確保公司發(fā)展和生產經營工作的正常開展。

四是在做好自己本職工作的同時,我們財務部堅持“公司工作一盤棋”,積極配合相關部門的工作,利用財務部現有的各項資源做好力所能及的工作,為公司的發(fā)展做出我們應盡的努力。

二、制訂各項財務成本計劃,嚴格控制成本費用。

我們財務部根據公司實際制訂各項財務成本計劃,嚴格控制成本費用,為增加公司經濟效益,從產量、成本和收入三者的關系來控制成本。同時,把成本控制貫穿于公司生產經營全過程,讓成本控制、節(jié)約的觀念成為每個部門、每一個員工的自覺行動。

通過精細化管理和有效的方法促使每個部門、每個員工都從基礎工作抓起,從點滴抓起,力求走好每一步,抓好每件事,讓每一個人、每一分錢、每一份資源都發(fā)揮作用,都為公司創(chuàng)造價值。

三、做好資金調撥工作,合理控制公司總體資金規(guī)模。

為了保證有限的資金能滿足公司正常生產與日常開支需要,為此,我們財務部一方面及時與客戶對賬,加強銷貨款的及時回籠,在資金安排上,做到公正、透明,先急后緩。

另一方面,根據公司經營方針與計劃,合理地安排融資進度與額度,選擇相對利率較低的銀行去貸款,以保證生產經營所需。這樣,通過以資金為紐帶的綜合調控,促進了公司生產經營發(fā)展的有序進行,今年我公司負責x項目,該項目計劃投資x億目前已投資x元已預收房款近x萬元本年貸款x萬元。

四、加強財務會計制度建設,提高財務信息質量。

我們財務部加強財務會計制度建設,用制度規(guī)范財務工作,嚴格落實到實際財務工作中。同時切實提高會計信息的質量,要求會計報表報送時間必須及時,做到數據準確、報表格式規(guī)范、完整,提高了會計信息的質量,為公司領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

五、明確工作崗位職責,提高財務人員責任性。

崗位評述和認定對各自的工作提出建議、作出打算。這樣強化了各崗位會計人員的責任感加強了內部核算監(jiān)督促進了各崗位的交流、合作與團結。

六、加強團隊建設,做好服務工作。

搞好財務工作,團隊建設是根本。我們財務部要求每個會計人員牢固確立“以人為本”的管理理念,認真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。每個會計人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,提高自己的綜合素質,充分調動工作積極性,團結一致,齊心協(xié)力,把各項財務工作搞好。同時要在財務工作崗位上,做好服務工作,把自己看作是公司的普通一兵,要開動腦筋,想方設法,搞好服務,獲得職工群眾的滿意,一心一意搞好工作,全面提升財務工作質量。

2021年,我們財務部要在公司的正確領導和相關部門的指導、支持、配合下,在現有工作的基礎上,再接再厲,繼續(xù)發(fā)揮整個財務群體的整體作用,不斷學習新的業(yè)務知識,克服實際工作中出現的具體困難,使公司的整體財務工作再上新臺階。

1、繼續(xù)做好日常的會計憑證審核、報銷工作,每月的工資發(fā)放工作,按時進行會計憑證的裝訂、歸檔工作及相關的會計核算、監(jiān)督工作,爭取做到工作認真、仔細,無差錯。按時完成有關會計核算和相關會計管理報表的編報工作,及時提交給相關的部門和有關領導,確保準確無誤。

2、加強資金管理,做好資金調撥工作。要根據公司生產經營與日常開支需要制定資金使用計劃,嚴格按計劃執(zhí)行,確保公司生產經營工作能正常開展。

3、做好公司經濟活動分析工作,及時提出為實現公司生產經營計劃的財務控制可行性措施或建議。配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查,加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度,不能超支的絕不超支。

4、繼續(xù)與財政、物價、稅務等部門溝通、聯系,處理好與公司相關的財政、物價、稅務事宜。繼續(xù)與銀行等金融部門溝通,爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下,爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入,為公司的發(fā)展和生產經營工作籌措需要的資金,確保公司發(fā)展與建設資金的需求。

5、繼續(xù)進行學習型組織的創(chuàng)建工作,做好會計人員隊伍的建設,在充分保障日常工作正常開展的情況下,加強會計人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經法規(guī)的學習,特別是對會計電算化的學習,并結合會計人員考評辦法,逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力,以便更好的適應公司發(fā)展的要求,全力做好公司的財務、核算等相關工作。

6、繼續(xù)制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度,清理、完善公司的財務核算,財務管理制度,使財務工作做到照章辦事。

20__年,我們財務部在公司的領導下,認真努力工作,雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高,基本完成了工作任務,取得一定的成績,但是與公司領導的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進。

今后,我作為財務總監(jiān)要繼續(xù)加強學習,提高自身綜合素質,圍繞公司生產經營的工作目標任務,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項財務工作提高到一個新的水平,為公司的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

轉眼間又過了一年,回顧這一年,在平凡而繁細的工作中,付出了許多艱辛與努力,也有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,在工作中能夠自覺的服從領導的安排,努力的做好財務部的各項工作,也較好地完成了各項工作,但由于財會工作繁事多、雜事多,其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點,因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,結合具體情況,現將全年的工作總結如下:

一、完成的主要工作。

1、以認真的工作的態(tài)度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作,及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送,及時準確的完成了稅務的申報與繳納,及時且順利的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態(tài)度及時準確的核簽公司日常的各類支出,并進行費用明細分類。及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議,以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責,由于公司正處于發(fā)展初期,加上經營地址的變更,導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更,除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有及時進行變更,導致212單的報關沒能按照正常的報關程序進行,好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失,在此做自我檢討,希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學習,注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質。

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體,加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策,自覺按照國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用,融會貫通,理論聯系實際,讓自己“在工作中學習,在學習中工作”,使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足。

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務,但在工作還是有不足之處:謙于財會工作的繁與雜,日常忙于應付事務性的工作較多,而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少,導致在工作上廣度有余,而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定,以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作構想及要點。

希望自己在新的一年里,逐步學習運用科學的方法,加強對本部門的管理,提高本部門的工作效率,以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點:一是加強本部門的成本核算與管理,二是加強與各部門的工作鏈接,包括收匯管理,應付管理,進出倉跟進等,限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算,為上級領導的決策提供依據。

服務員年終工作總結完整文檔篇十四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編給大家?guī)淼淖钚路諉T工作總結范文5篇,以供大家參考!

回首20-年,確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20-年里在ktv經理和各位領導的正確領導下,在各部門管理人員的監(jiān)督下,我獲得認真細致的培訓和改進,也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質,有沒有吸引力,只有你具有切實的設施,我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務,我們在20-年并不是做一些表面的工作,而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。ktv作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快,因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西,作為一名普通的服務員,我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,非常感謝各位領導的關心和照顧,在我們這個普通的崗位上,我也有了很深的感悟。

在20-年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務,精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。

在20-年我的能力得到了很大的提高,20-,馬上就要結束,馬上迎來20-年,在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。

進入餐飲企業(yè),開始做服務員實習,服務員的實習很累。他一天要站七八個小時,忙的時候沒時間休息。剛開始沒有工作經驗的人真的很難,但是堅持了兩個月,我也在工作中慢慢成長。

每個帖子都有一個主題,要學的東西也很多。實習之初,餐廳的服務員對服務業(yè)應該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個區(qū)域和工作操作的培訓師帶領,即使是最基礎的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況,特別是清潔臺面,準備干凈的消毒水的時候。

面對客戶,微笑服務,耐心等待。當顧客推開餐廳的門走進來時,首先應該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便,我們應該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收,也就是說當顧客吃完要坐下休息的時候,要把那些餐具拿走,這樣可以方便顧客之間的交流,增加餐廳餐具和桌子的周轉率,防止一大群顧客突然離開,造成大堂的托盤遍地開花。

針對客戶的用餐要求,如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客,要主動幫忙帶個bb凳,方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現產品中有異物或溫度不夠,應妥善處理。如果有異物,他應該直接在客戶面前更換并丟棄原來的,然后向經理報告。如果溫度不夠,可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程,更好的促進餐廳的運營。所以一定不要生客戶的氣,即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好,我們的員工在工作中就會有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿意,員工工作輕松愉快。

通過在連續(xù)工作中積累經驗,熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后,對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學到的管理技巧,和身邊的同事搞好關系。等我熟悉了大堂的服務,就要去柜臺學習了。因為不熟悉菜單,所以在做助理的過程中吃了不少苦頭。手腳不靈便,產品翻車,內心緊張,怕犯錯就越犯錯。遇到問題會想逃避,不敢前進。所以克服內心的恐懼,邁出自信的一步是非常重要的。

做好服務員不容易,做好收銀員更難。做協(xié)助的時候要記住客戶點的飯和一些附加要求,但也不要下單,按照協(xié)助五步的標準操作。客戶選擇取出時,要幫收銀員寫賬單;婦科多的時候,要招呼客戶排隊點菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時,如牙簽、紙巾等,也要同時問候;當一些產品需要等待的時候,你要心里清楚,時刻提醒收銀員??傊硪轿粌A聽,反應要比大腦快。我在學出納的時候很緊張,很害怕。一開始我覺得那臺機器好難懂好難修。當顧客來點菜的時候,我的心突然慌了,手很亂,說話好像結結巴巴的,腦子轉不過來。在完全熟悉了收銀機的關鍵操作,并且也熟悉了收銀機的七個步驟之后,我就不再害怕袖手旁觀這個收銀員了。面對客戶的要求,我能處理好。

經過五步訓練,我被提升為培訓師,角色也發(fā)生了變化。我的職責更多的是培養(yǎng)新員工,所以有更多的東西需要學習和掌握。下班后我需要呆在餐館里,做培訓師應該做的作業(yè)。不明白的話,我會問培訓經理,或者問其他高級班組長或者行政助理,他們是我的老師。

在餐廳服務員的實習中,我學到了很多課堂上學不到的耐心和堅持,從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面,雖然是最底層,但是要做好一個管理者應該做好的事情。除了樹立好榜樣,還要在員工中樹立自己的威信,正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。

所以,邁出第一步很難,但很重要。無論職業(yè)和工作性質如何,都是如此。

首先要自己接受它,然后去實踐它,克服它,直至征服它。

我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務潛力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務潛力。

一、語言潛力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上持續(xù)勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究,身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢、動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力。

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所,每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察潛力。

服務人員為客人帶給的服務有三種,第一種是客人講得十分明確的服務需求,只要有嫻熟的服務技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,后兩種服務則是主動性的,而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶潛力。

在服務過程中,客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況,對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變潛力。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下,客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷潛力。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,也是體現服務員的主人翁意識,主動向客人帶給服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求帶給服務,而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的狀況下,使產品得到充分的知悉和銷售。

早上來到6樓,客房的姐妹們正準備開會,我們就進去了,主管為我們安排了師傅。會后,她們各自拿著自己的交接本上崗了,我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好,有條不紊地進行著自己的工作,同時和我聊著工作和生活中的一切,看起來她很健談。

我在工作中有很多失誤,是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關,不斷進步。

工作已有一個多月了,在這短短的時間里我真的學到了很多,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的東西,趁著年輕我們要多學習知識,那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛,仔細想想我們現在學到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的學習,有目標的出發(fā),撒下種子,我們還要勤勞地栽培與耕耘,只有努力付出才會有收獲。

在旅游業(yè)內,一個顯著的變化就是消費者越來越強調高質量的服務。只有高質量的服務,才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質量的服務,飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。,在今天競爭激烈的環(huán)境中,酒店想要發(fā)展,三個最重要的事是:質量、質量和質量。

為了保證顧客最大限度的物有所值,就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系,只有這樣,服務體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店,像laquintainns和hampton,早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白,大多數的客人都是駕車而來,住上一晚后,第二天一大早就會啟程,所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?,外加免費的歐洲大陸早餐,這頓設在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間。通過這樣做,酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實,在這一判刑的酒店中,大多數的酒店都以這樣或類似的服務作為自己的拳頭產品。所以說,一家酒店若想使自己的產品與眾不同,就必須在服務體系上尋求改進。如果在客人的眼中,酒店的服務與眾不同,就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。

在酒店和旅游業(yè)中,使客。

人物。

有所值可以分以下四個步驟去做:

一、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。

二、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值;酷貓寫作。

三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務體系;。

四、傾聽顧客意見,隨時修改服務體系。

它作為大。

學生。

涯的最后一課,重要且有其獨特性,正是通過實習,讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當的運用到實際工作中,讓我慢慢褪。金秋,收獲的季節(jié);金秋,也是我們一零屆實習生的收獲季節(jié),為了讓我們盡快的走進工地,能更快的適應工地環(huán)境,為將來的工地生活先打下堅實的基礎,在黃岡職業(yè)技術學院建筑學院親自實行工地與學校相結合的策略之下,給我們兩個月的時間進行......

按照院-系的統(tǒng)一部署和要求,我的-學院寒假社會實踐活動于20-年7月20日開始,主要開展家電維修等活動。現將這次社會實踐的相關情況報告一、實踐內容和過程。

7月22號上午,我來到了楊樓鄉(xiāng),我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。

-年暑假一個介于我的大學生活二年級和三年級之間的一個重要的假期,總共有將近兩個月的自由時間。光陰似箭,時光如梭,彈指一揮間,大學生活已經度過了一半,但在自己的意識中似乎只是不經意的一瞬。

根據學校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進行建筑施工實習,這是一個讓我了解施工現場的好機會,讓我更深一步的了解理論與實際的差別。

土木工程是建造各類工程設施的學科、技術和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產活動有關的各類工程設施,如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等,也指應用材料、設備在土地上所進行的勘測、設計、施工等工程技......

范文5。

一、工作方面在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯系領導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務,12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務員確實忙但是來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習。

心得。

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,領導者能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經理在。

工作。

的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務員年終工作總結完整文檔篇十五

又一年馬上要結束了,對一年的工作做一個總結有利于在下一年的工作中減少失誤,更好地成長與進步。以下是小編整理的2021人事部門年終工作總結,希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的`得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,較好的完成各項工作任務。其總結報告:

一、人事管理。

1、徹底完成人事管理有關文件資料,并根據公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門。對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善,并進行會簽下發(fā)。解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

(1)重新對現有人員進行了建檔工作,現員工檔案齊全。

(2)對各部門、人員進行分組建檔,便于工作操作和核查、調動和管理。

(3)辦理公司新進、離職、調動等手續(xù)。對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔,便于查證。同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管,月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

(4)實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統(tǒng)計,并對離職人員、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對,方便了部門、人事、財務查找、結算管理,增強了人力資源管理。

(5)及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

(1)各部門傳遞人員增補單。

(2)根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工,以配備各崗位。通過采取一系列切實措施,如廣發(fā)招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計,并對外宿員工的名單進行上報財務部,按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

(1)加強考勤管理,在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間,規(guī)范考勤制度。

(2)嚴格考勤制度責任的落實。

(3)加強請(休)假制度、放行條管理,對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等,堅決予以查實并作出處理,這樣即維護考勤制度的嚴肅性,又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作,包括:優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作。對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總,對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息,做好人力資源檔案開發(fā)與儲備,提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務。

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作,及時向領導反映情況,反饋信息。搞好各部門間相互配合,綜合協(xié)調工作。對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖,起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的.文件適時送達有關部門辦理,為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證。同時,檔案管理做到井然有序,隨時為公司查詢服務。加強文字材料的草擬打印工作,能按規(guī)定的時間和內容要求完成。

3、協(xié)助公司領導,完善、制定公司規(guī)章制度,并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通:與員工面對面解決問題,使員工工作有章可循,做到違紀有據可查,使他們了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責,辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面:每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作,有異常情況進行現場處理。在檢查中發(fā)現的違紀、違規(guī)、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理。為公司加強管理、提高后勤服務。認真收集信息,全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的問題,總結工作經驗,及時向公司匯報,讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理:對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計,并分類建檔存入電腦中,保證了物資使用的安全。負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。并履行稽查職能,認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作,協(xié)助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作,做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要,根據需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶,公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務,并按時按質的完成。

三、明年計劃。

根據部門2021年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢,行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021年度的工作,全面推行目標管理。行政人事總務部在2021年里除做好日常管理工作外,重點做好以下幾方面工作:

(1)加大后勤服務及監(jiān)督力度,并根據公司工作實際情況,對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善,使其更加符合公司工作實際的需要。

(2)配合公司促建工作,加大行政管理力度,對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布,通過以點帶面、以薪帶譽,促使工作質量進一步提高。

(3)加大人力資源管理力度,完善勞動人事檔案及合同的管理,嚴格控制公司勞動用工,做好以事設崗,人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

(4)完成日常人力資源招聘與配置。

(5)嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等。

(6)嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

(7)加大內部人力、人才開發(fā)力度,弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化感染人。

(8)做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議。

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言,是非常嚴峻而重要的基礎工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多,因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否,各部門提供支持與配合的程度如何,都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后,在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

2021年公司是緊張忙碌的,行政人事總務部工作責任大,但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,兢兢業(yè)業(yè),履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好的完成了各項工作任責。

不覺已經工作了將近一年的時間。在領導的關心支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環(huán)境,適應了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚,還有不足需學習改進?,F在我將這一年來的工作情況進行簡單總結。

一、在思想上。

政治立場堅定,熱愛祖國,與時俱進,開拓創(chuàng)新,還通過報紙,電腦關注國內外形勢及有關政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認識到,新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期,我認真了解了公司的發(fā)展概況,學習了公司的規(guī)章制度,熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識,同時,也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極鍛煉自己的工作能力,力求盡快完成自身角色的轉變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、在工作上。

我嚴格遵守廠紀廠規(guī),認真履行文員的職責。尊敬領導,團結同事。不遲到,不早退,不礦工。蹋實工作,努力做到操作規(guī)范化,技能熟練化、基礎設施清潔維護經?;?。將理論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃、有重點,實踐操作有措施,有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則,聯系現場實際勤觀察,勤思考,勤學習。工作實踐讓我的業(yè)務不斷增長,工作能力和思想認識都有了很大提高。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三、存在問題。

初到公司,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助,所以我在較短的時間內適應了新的工作。缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,但自己不會主動牽著工作走,很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。

時光荏苒,不知不覺間,充實而忙碌的20__年已經漸行漸遠。20__年對我個人來說,是非同尋常的一年。這一年的八月,我應聘到_公司擔任人事部經理,揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來,到現在我已在_公司工作了五個多月了?;仡欉@一段時間的工作,我感觸很多。五個月來,在公司領導的大力關心和幫助下,在同事們的積極配合與支持下,我不遺余力地做好人事管理工作,雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績,但我是在用心地做好每一件事,并努力使_公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學,人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講,我還是比較欣慰的。下面,我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結:

一、建立健全各項規(guī)章制度,使人事管理工作更加規(guī)范。

俗話說,沒有規(guī)矩,不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障,是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,由于種.種原因,我公司的人事管理制度極不健全,人事管理各項規(guī)章制度都是__年以前制定的,一直沿用到現在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化,這些“過期”的制度已經遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要,企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉這一局面,我工作后的“重頭戲”之一就是在現代管理理念的指導下,結合企業(yè)的實際情況,建立健全各項規(guī)章制度,使人事管理有章可循,有據可依。一段時間以來,我修改了員工考勤制度,并相繼起草了2011年員工績效考核實施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度,將各項人事管理工作納入科學管理、規(guī)范運作的軌道。

二、清理完善人事檔案管理工作,夯實人事管理基礎工作。

我公司現有員工422人,除公司本部外,還包括下設的河北、四川和廣西三家分公司,員工區(qū)域跨度大,管理工作的任務量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,所以,擔任人事部經理以來,我在摸清員工基本情況,建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作:首先,我?guī)ьI部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作,對公司員工的基本情況做到了心中有數;其次,我和部門同志一道,以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽,對到期員工的勞動合同及時終止,對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易,但卻是一項“大工程”,耗時耗力,枯燥乏味,在終止和解除合同的過程中,弄不好還會得罪人。但是,憑借對工作的責任感,我?guī)ьI大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網”式的梳理和審查,我們夯實了人事管理基礎工作,為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎。

伴隨著新年鐘聲的第一響,又迎來了全新的充滿期待的_年?;赝鸰年度的工作與生活,感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化,我們的品牌在不斷的快速提升,身邊的同事也都在不斷提高與提升,朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的一年到來了,也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn),在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今日的成熟。自_年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去,大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。經過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一向在做著基礎工作,今年_總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化。

堅持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作供給更準確的信息。因檔案資料涉及公司有關機密,期間我堅持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續(xù)。

到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是異常的順利,主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。

其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一向未能適應新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,處理員工獎懲事宜。

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現較大失誤或較大錯誤,人力資源部經過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約_人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。

五、充分研究員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。

比如以往僅有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現;每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;研究到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作進取性,從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作。

自今年_月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,經過資料收集分析,發(fā)現雖然制定了相應的管理制度,可是發(fā)現許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是_市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規(guī)章制度辦事??刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平,為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作。

包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情景等;。

八、幫忙建立進取的員工關系。

協(xié)調員工與管理層的關系,協(xié)助組織員工的各類活動;。

此外,在部門領導的指導幫忙下,對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,使其更加人性化,合理化,貼合了公司以人為本的人才理念。

對個人來講下一步重要應當在認真工作之余加強學習,不斷提高自身專業(yè)素質,才能應對更大的挑戰(zhàn),也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,扎扎實實做好每份工作。_年人力資源部的職責將更加沉重,人力資源部必須安排并實施好新的一年的工作計劃,用實際的工作業(yè)績來說話。

最終,祝愿公司在新年里一帆風順,一年更比一年好!

一、工作中的成績。

2、制定績效考核制度,撰寫員工手冊,制定公司培訓框架,為明年的工作打基礎;。

4、按照公司制度,組織落實公司辦公設施、辦公用品等的調配和實物管理工作;。

5、配合總經理進行人事管理變革,將公司管理逐漸步入正規(guī)。

二、工作中的不足。

2、工作中缺乏強有力的管理,開展工作時缺乏魄力,對各部門人員的管理不夠細致具體;。

3、執(zhí)行力、能力與閱歷離公司的高效要求還有一定距離;。

4、在人才培養(yǎng)上無法緊跟公司的飛躍式發(fā)展。

三、具體改進方案。

2、注重工作作風,完善各項規(guī)章制度,加強管理,以身作則,形成良好的工作氛圍;。

3、加強學習,拓寬知識面,努力學習專業(yè)知識和相關法律知識;。

4、全面提高執(zhí)行力度,狠抓決策落實,保證公司的各項決策全面有效的落實;。

5、加大招聘、培訓力度,儲備大量人才,加強人才引進培養(yǎng)機制,為公司的跨步時期創(chuàng)造動力。

四、對公司的建議。

1、完善各項獎罰制度,嚴格執(zhí)行,不要太仁慈,仁慈只會慣壞員工;。

2、鼓勵核心部門主要人員,增加外出學習機會,以滿足公司發(fā)展需要;。

3、為鼓勵各部門領導培養(yǎng)人才,實行人才培養(yǎng)獎勵制度;。

4、關于公司的推廣,讓我們每個人都充當業(yè)務人員,要求公司所有對公賬號(如:微信、qq、郵箱等)需填寫公司介紹、經營范圍等。

我工作至今已經滿一年了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職一年來的工作,做出如下總結:

一、展館相關事務。

前期協(xié)助企劃經理處理展館開館的相關事務,制作培訓課件,對講解員進行相關培訓。包括:禮儀培訓,相關展品的背景介紹,整個流程的相關介紹;與__經理對接,積極做好合同,展館介紹以及其他日常事務;每天提前到場查看當天的工作進展狀況。配合施工人員對展館的布置,燈光對位,畫的擺放等,和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進行;開業(yè)后,主動積極承擔講解,完成相關任務。

拓展招聘渠道:通過網站為公司找到合適的人才有場務,放映員,保潔,電工。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本;對各大人才網熟練使用,并能及時收集相關有效地信息并儲存。與招聘網的聯系人保持良好的關系,以確保有需要招聘的及時聯系。

三、招聘工作。

對日常的招聘崗位進行分析,包括:崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后,根據崗位的情況,選擇相應的人群,從而選擇相應的招聘渠道,找到合適的人員。與用人部門進行溝通,了解招聘需求。根據用人部門的要求選擇合適的招聘渠道,對人員進行簡歷篩選,面試,復試,招聘合適的人才。建立有效的人才庫對有用的人才及時儲備,以便臨時招聘用工時選用。在專業(yè)人才急需的情況下,采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實力的競爭除了資金外,人才的競爭也是至關重要的。如有到人才市場等招聘場所,了解其相關信息。掌握的行業(yè)動態(tài)。如有合適的人員順便招聘。

四、工作。

體會。

以提升自己的專業(yè)技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬專業(yè)等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。

今后我會對專業(yè)對口,經驗豐富,設計能力較強的人員工資可相應提升;拓展招聘渠道,積極收集合適的簡歷;注意對已有意向的人員,針對其實際情況,吸引并留住人才。

(七)。

伴隨著新年鐘聲的第一響,又迎來了全新的充滿期待的__年?;赝鸰_年度的工作與生活,感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化,我們的品牌在不斷的快速提升,身邊的同事也都在不斷提高與提升,朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的一年到來了,也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn),在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今日的成熟。自__年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去,大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。經過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一向在做著基礎工作,今年__總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化。

堅持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作供給更準確的信息。因檔案資料涉及公司有關機密,期間我堅持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續(xù)。

到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是異常的順利,主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。

其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一向未能適應新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,處理員工獎懲事宜。

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現較大失誤或較大錯誤,人力資源部經過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約__人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。

五、充分研究員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。

比如以往僅有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現;每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;研究到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作進取性,從而起到了激勵員工的作用。

六、進行促銷人員的管理工作。

自今年__月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,經過資料收集分析,發(fā)現雖然制定了相應的管理制度,可是發(fā)現許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是__市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規(guī)章制度辦事??刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平,為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作。

包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情景等;。

八、幫忙建立進取的員工關系。

協(xié)調員工與管理層的關系,協(xié)助組織員工的各類活動;。

此外,在部門領導的指導幫忙下,對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,使其更加人性化,合理化,貼合了公司以人為本的人才理念。

用實際的。

工作。

業(yè)績來說話。

最終,祝愿公司在新年里一帆風順,一年更比一年好!

服務員年終工作總結完整文檔篇十六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

工作也是認識世界的重要手段,是從感性認識到理性認識的必經之路。通過工作總結,把零星的、膚淺的感性認識上升為全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識。今天小編在這給大家整理了一些事務律師年終工作總結2022年,我們一起來看看吧!

在市司法局和市律協(xié)的領導下,認真、謹慎的履行自己的職責,嚴格要求自己,遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律,業(yè)務上也取得了很大的成就,律師業(yè)務也有了新的發(fā)展,現分項總結如下:

一、開展各項律師業(yè)務情況。

1、思想品德方面。在工作和學習中,我認真學習中國特色社會主義的理論和重要思想和科學發(fā)展觀理論,認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在重要思想和科學發(fā)展觀學習活動中,自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了本所組織的各項活動,對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。特別是認真學習了十_大精神,是我更加堅定了自己的目標:全心全意為人民服務。

2、辦理業(yè)務方面。3年來共辦理民事案件件,刑事代理(辯護)件,行政案件件,非訴訟案件件,法律援助案件件,顧問單位家。同時辦案方式有很大突破,用非訴訟方式解決訴訟問題,既減輕當事人的訟累,又妥善化解社會矛盾,及時息訟解紛,促進了當事人的和解,增進了團結。我積極開拓案源,努力用自己的的法律專業(yè)知識和技能為當事人服務,取得了較好的經濟效益和社會效益。

3、在律師執(zhí)業(yè)期間,我的執(zhí)業(yè)觀點始終是端正的,始終自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責,公平競爭,嚴格自律”的原則,至今沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的事件,截止目前沒有一例針對我個人的投訴。我習慣站在維護當事人利益角度考慮問題,設身處地地為當事人著想,盡可能地做到既能維護當事人合法權益又不損害行業(yè)整體利益直至國家利益。我也從未假借代理之名,從事法律法規(guī)禁止的行為,可以說是一名優(yōu)秀的律師,在本所起到了很好的模范帶頭作用。

二、《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀律保證書》執(zhí)行落實情況。

在職業(yè)過程中,我忠于憲法和法律,執(zhí)業(yè)為民,維護委托人的合法權益;認真遵守《律師事務所內部管理規(guī)則》和本所的各項管理制度,還積極參加修改制度,提出建議;明明白白告知委托人的各項權利和風險,不為謀取業(yè)務而誤導當事人或者做虛假;沒有私自接受委托和收費,收取額外報酬的行為;沒有向我所瞞報、少繳代理費的行為。

沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務競爭的行為;嚴格按業(yè)務操作規(guī)程辦理,沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中,沒有非工作場所會見的行為,沒有請客送禮和指使當事人送禮、賄賂的行為,沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有向司法機關出示虛假材料等弄虛作假的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范,損害律師職業(yè)形象的行為。

三、參與社會公益活動情況。

我作為一名律師,熱心社會公益活動。在“5.12”中抗震救災活動中,多次捐款捐物,我積極參加了市、區(qū)司法局組織的法律進社區(qū)活動,法律宣傳講課個次場次,完成法律援助件,被授予“”稱號,義務法律咨詢次。

四、參加黨組織活動情況。

本人是中共黨員,始終堅持黨的領導,明確法律為經濟、為民服務的政治方向。積極參加了我所的黨組織活動,平時認真學習和落實了上級黨委要求學習落實的有關方針政策,明確政治方向,提高了政治素質。其次,在執(zhí)業(yè)紀律、執(zhí)業(yè)道德,與政治素質教育進行了結合,在具體行為中踐行政治掛帥的基本指導思想,發(fā)揮黨員在律師隊伍建設中的引領和保障作用。

我用細致、認真負責的辦案態(tài)度,熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激,還形成了良好的社會影響。因為我的勤奮努力,我有幸被理事,這既是對我的肯定,也是對我的鞭策,我將以此為契機,再接再厲,進一步鉆研法律業(yè)務,為社會提供更為優(yōu)質的法律服務。

一年來,本人貫徹十六大和十七大精神,積極實踐和深入學習實踐科學發(fā)展觀,在思想上按嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素、務真求實,較好地完成律師事務所指派的各項任務。接受當事人委托后盡心盡力辦案,努力工作,被評為“20__年度同源律師事務所先進個人”榮譽稱號。本人全年主要情況總結如下:

在思想上,認真學習理論、領會黨的十七大精神,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。積極參加律師事務所組織的各種政治學習及教育活動。時刻牢記“受人之托,忠人之事”的宗旨,明白自己所肩負的責任。積極參與新疆工會職工維權律師志愿團的法律服務活動,同時,認真學習相關業(yè)務知識,更新自我法律體系,不斷提高自己的理論水平、辦案水平和綜合素質。

在律師業(yè)務上,堅持律師職業(yè)道德,對照相關標準,嚴以律己,堅持“做事如山、做人如水”的原則,為當事人提供了高效的法律服務。主要表現:1、本年度主要代理或參與參與代理案件46件(其中:婚姻家庭案6件、建設工程案4件、勞動爭議案6件、其他合同糾紛案10件,房地產糾紛2件、人身損害案5件、相鄰權糾紛1件、醫(yī)療事故糾紛案1件、名譽權糾紛1件、不當得利案2件、行政案1件、行政復議1件、非訴訟案件2件、自訴案件:1件、再審申訴案3件);2、參與新疆職工維權律師志愿團活動,到自治區(qū)總工會為工會職工提供4天的法律服務,參加了20__年“3﹒15”雷鋒日由自治區(qū)團委組織的為廣大職工提供免費法律服務的宣傳活動;3、為新疆女子監(jiān)獄提供授課法律服務一天,講授《禁毒法》及其國際禁毒的情況和《就業(yè)促進法》等法律知識;4、20__年下半年為新疆兵團電視廣播大學的大二的學生講授《法律基礎與道德修養(yǎng)》。5、堅持公平和正義,決不挑詞架訟,努力做到依法辦案,決不利用非法手段干擾法院的審判工作,配合法院法官辦案,解決糾紛。

在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記律師的責任和義務,嚴格要求自己。

存在的不足和今后努力的方向。一是學習系統(tǒng)性不夠,雖然我對學習很重視,但由于工作較忙,學習的時間總覺不足,造成學習理論的深度不夠;二是在工作中有一些急躁的情緒,不細致,沉不下心來,在處理和化解矛盾的工作中還需更加深入細致。為此我要一是堅持學習,學習,再學習。向書本學,從實踐中學,向老師傅學,學習永遠是沒有止境的。一天不學習就要退步,要有可行的學習計劃。第二是進一步鞏固和建立自己的案源網絡。律師不是姜太公,尤其是剛剛出道的律師,等客上門是不行的,必須要有市場觀念,要主動出擊。新入行的律師越來越多,老律師名氣越來越大。一方面要守住自己已經有的市場份額,一方面要開拓新的市常第三是加強個人修養(yǎng),勤政務實,埋頭苦干、實踐自己“做事如山,做人如水”的人生原則,努力奮斗,不斷地充實自己、改變自己、調整自己,并在此過程中獲得源源不斷的動力,并廣交企業(yè)界和法律界愿意為了實現和實踐自己使命和目標付出畢生努力和代價的人為我的朋友。隨著建設社會主義法治體系的不斷完善,公民法律意識的不斷提高,可以預料我們律師的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高、更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和律師工作技能,在新的一年里,不管在什么時候都必須保持積極向上的心態(tài),當有機會來臨的盡心盡力、做好準備,全力以赴、充分發(fā)揮,并不斷的挑戰(zhàn)自己能力的極限。相信,這才是真正的成功者的心態(tài)。為中國特色的社會主義法治建設,構造和諧社會,提高律師形象作出應有的貢獻。

根據《律師法》和中華全國律師協(xié)會《律師執(zhí)業(yè)年度考核規(guī)則》的規(guī)定,本人對一年來的工作總結如下:

一、思想品德方面。在工作和學習中,認真貫徹黨中央及全國律師協(xié)會對律師行業(yè)的要求和指示,認真、謹慎的履行自己的職責,嚴格要求自己,遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律,沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的事件,截止目前沒有一例針對我個人的投訴。我習慣站在維護當事人利益角度考慮問題,設身處地地為當事人著想,盡可能地做到既能維護當事人合法權益又不損害行業(yè)整體利益直至國家利益。

二、《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀律保證書》執(zhí)行落實情況。在職業(yè)過程中,我忠于憲法和法律,執(zhí)業(yè)為民,維護委托人的合法權益;認真遵守《律師事務所內部管理規(guī)則》和本所的各項管理制度,還積極參加修改制度,提出建議;明明白白告知委托人的各項權利和風險,不為謀取業(yè)務而誤導當事人或者做虛假;沒有私自接受委托和收費,收取額外報酬的行為;沒有向我所瞞報、少繳代理費的行為;沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務競爭的行為;嚴格按業(yè)務操作規(guī)程辦理,沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中,沒有非工作場所會見的行為,沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為,沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有向司法機關出示虛假材料等弄虛作假的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范,損害律師職業(yè)形象的行為。

四、本年度本人共完成刑事辯護案件2起,提供偵查階段的法律幫助3起,經濟民事代理8起,同時為廣大社區(qū)提供免費法律咨詢及法律宣傳活動2次,為社會法律服務貢獻了自己的一份微薄力量。在到來的20__年中,我會再接再厲,向行業(yè)里的、所里的優(yōu)秀律師看齊,踏實工作,努力學習,在為社會做出更大貢獻的同時,實現一名律師的自身價值。

作為一名專職律師,本人在過去的20__年里認真遵守憲法和法律,遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范,依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè),忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命,維護當事人合法權益,維護法律正確實施,維護社會公平和正義,促進社會和諧發(fā)展,認真完成律師事務所指派的各項任務,無任何被投訴記錄。

一、遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章,遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律和行業(yè)規(guī)范,履行法定職責。

本人在執(zhí)業(yè)過程中,認真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章,沒有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動的服從律師監(jiān)管部門和律師事務所的監(jiān)督和管理,在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律,尊重法官,按時出庭、提交法律文件,積極配合法官的審理工作。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據,不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件,錢物或與案情有關的信息;與同行之間,積極團結、互相協(xié)助,不做詆毀同行聲譽的事情;沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務競爭的行為;嚴格按業(yè)務操作規(guī)程辦理,沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中,沒有非工作場所會見的行為,沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為,沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范,損害律師職業(yè)形象的行為。沒有受到任何行政機關、監(jiān)管部門的任何一項行政懲罰或行業(yè)處罰。

二、遵守律師協(xié)會章程,履行會員義務。

本人嚴格遵守律師協(xié)會章程,認真執(zhí)行律師協(xié)會決議;遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律,遵守律師行業(yè)規(guī)范和準則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務培訓;虛心認真地接受律師協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理;積極承擔律師協(xié)會委托的工作,履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務;自覺地維護律師職業(yè)榮譽,維護會員間的團結;按規(guī)定交納了會費。

三、辦理法律服務業(yè)務的數量、類別和服務質量,辦理重大案件、群體性案件。

本人在過去的一年里,積極開拓案源,共承辦二十余件訴訟及非訴訟案件,依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務,限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產生的風險能夠如實告知委托人,從不故意對可能出現的風險做不恰當的或虛假的。對委托人支付的費用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密,不損害委托人的合法權益。積極努力為委托當事人處理好每一個案件,受到當事人的好評。

四、履行法律援助義務,參加社會服務及其他社會公益活動。

本人在過去一年里積極履行了法律援助義務,參與辦理法律援助案件多起,同時積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動,在履行法律援助義務、參加社會服務及其他社會公益活動方面表現突出。本人積極地為農民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費法律咨詢服務,并為多位想提起離婚之訴當事人做好調解工作,起到了良好的效果。積極的調解工作,既減輕當事人的訟累,又妥善化解社會矛盾,及時息訟解紛,促進了當事人的和解,增進了團結。

五、受行政獎懲、行業(yè)獎懲。

在過去的一年里,積極參加律協(xié)及司法局組織的各項評選及其他一系列相關活動,榮獲濟南市司法行政工作先進個人,榮立三等功,大大激發(fā)了本人的工作熱情,也通過學習其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進工作事跡,不斷增強自己的努力奮斗、積極進取的信心,為以后的工作和學習增添了動力。在接下來的一年,我還將繼續(xù)努力,積極參加評選及其他一系列相關活動,使自己業(yè)務水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個20__年中,本人沒有受到過行政機關以及行業(yè)管理及部門的任何行政和行業(yè)處罰,在新的一年里,我將一如既往地嚴格要求自己,在遵守各種規(guī)章制度的基礎上,盡努力為當事人服好務。

六、參加繼續(xù)教育。

本人在努力工作外,不斷學習時事政治、黨的各項方針、政策,為進一步提高自身的業(yè)務本領,精心收集了當年新出臺的法律法規(guī)和司法解釋組織律師認真進行學習,并做好學習筆記。通過自學或參加網絡培訓學習了《國家賠償法》、《行政訴訟法》、《社會保險法》《物權法》、《侵權法》等新老各項法律理論和法律實踐知識。作為一名律師,只有不斷地學習,不斷地豐富自己的視野,政治過硬,知識過硬,作風嚴謹,才能擔當起時代的重任,才能不辜負當事人的期望,才能為國家、為社會、為人民做出應盡的貢獻。

七、遵守本所章程及管理制度,參加本所組織的黨建、學習培訓本人認真遵守本所章程及管理制度,積極參加事務所組織的一系列業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓,提高和增強了職業(yè)技能和職業(yè)道德,堅定了律師職業(yè)信念。通過所里的黨建工作,對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進事跡的學習,深刻領會了社會主義法治理念的內涵和精神。

過去的工作有成績,也有不足,需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是,為社會服務、讓當事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中,要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務能力、工作作風等方面存在的差距與不足,在辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。再接再厲,銳意進取,依照《律師法》和律師職業(yè)道德賦予的職責,為社會提供更為優(yōu)質的法律服務。

歲月流轉,不知不覺間,進入__這個團隊已經是第4個年頭了。4年前,當我第一天坐在辦公室里的時候,我的內心是一片忐忑,對未來是比較迷茫的。相信很多律師同仁跟我一樣,都曾有過彷徨。今天,盡管我仍然是一個不斷需要律師前輩提攜與指點的青年律師,但應所里領導的要求,我就自己在這一年里的得與失向在座的各位領導和同事做個總結匯報。

之所以說工作成績,倒不是因為我取得了什么了不起的成績,而是一般的工作總結的慣例結構。在我拿到執(zhí)業(yè)證的第一個完整年度,我所有的業(yè)務創(chuàng)收是9.5萬元左右,這當中主要包括領導所劃撥的創(chuàng)收,剩余小部分是自己單獨承辦的案子。今年是拿到執(zhí)業(yè)證的第三年,也是第三個完整年度,經初步統(tǒng)計我今年的創(chuàng)收應該是14萬多一點??梢哉f,在創(chuàng)收上自己有了較大程度的進步,也使得我剛出生的兒子不至于落得沒有奶粉錢的地步。

首先,這一年里我所辦理案件的數量上明顯增多了,案件類型上也有所豐富,在聞律師的指導下,我經手辦理幾起保險代位求償權糾紛案件??偨Y案件辦理過程中的經驗與教訓,我的實踐經驗也漸漸豐富起來;其次,學習到了更多與人打交道的技巧,這里面既包括與當事人打交道的技巧方面,也包括與法官及對方代理人打交道的技巧。__隊長一直教導我們,律師是一個從事社會工作的職業(yè),每個律師至少需要拿出自己精力的三分之一從事社交,如果相應的人際交往,我們的律師工作肯定是裹足不前的。

在這里,我要特別感謝所里四位合伙人律師對我這樣年輕律師的無私幫助,沒有他們的無私幫助,像我這樣直接從學校里走出來的學生,在社會上無疑要經歷更多的挫折,走更多的彎路。記得在南京當代國安律師事務所面試的時候,面試的老師問了我三個問題,你有關系嗎?我回答沒有。他問我你有背景嗎?我還是回答沒有。然后他又問,那你有什么?我回答他我有的是熱忱,對律師事業(yè)的執(zhí)著。是的,當我們走出校園的時候,像我們這些出身農村家庭身上還背著數萬元助學貸款沒有還清的學子,我們所擁有的似乎只有一片熱忱。人們都說好的開始等于成功的一半,用在我們身上同樣如此,一個好的律師事務所這個平臺等于成功的一半。正是因為在___這個平臺上,我正一步步實現自己的理想與價值。

二、我覺得工作就是一個鏡子,他會給我們一個反射。

有句話是這樣說的,如果你今天不認真工作,那么明天你將會努力找工作。工作需要我們每一個人去認真對待,它給了我們尊嚴,給了我們臉面,更何況我們所從事的每一件事都會關乎到當事人經濟利益、人身權益甚至是生命的得與失、增與減。我常會自問,我是否做到了。所以我會經常反思自己工作中所存在的問題。我發(fā)現過去一年中,我的工作中存在著一些問題需要加以改進。

1.工作細致程度有待提高。盡管案件辦理相對多了,但是有時候也會發(fā)現在證據審查及文書書寫方面還是存在不夠細致的地方,沒有做到精益求精。另外,在接待當事人方面,有時候不能很好地拿捏到位。

2.法律法規(guī)的熟悉程度不夠。對于工作中常用的法律法規(guī)熟悉程度還是不夠,不能做到有問必答,爛熟于心的程度。由于法律法規(guī)的更新速度較快,要求我們律師也必須及時更新我們的知識,這樣才能跟上形勢的發(fā)展需要。

3.業(yè)務結構不合理。雖然今年我的業(yè)務創(chuàng)收達到了十幾萬元,但是仔細分析下來,我自己獨立承接辦理的案件部分并不多,尚沒有占到創(chuàng)收總額的一半。還有一個突出的問題就是我所有創(chuàng)收均來自訴訟案件,沒有一個非訴方面的。因為業(yè)務結構不合理,我們會隨時面臨斷炊的可能,而銀行不會可憐你,每月會定期到你的工資卡上搜括一遍。這一點我的感觸特別深,當到每個月十日左右的時候,看到賬上還沒有一個案子的時候,我就會心里特別發(fā)慌,每當這個時候我就會特別想錢。另外,我也不希望放假,特別假期較長,我似乎沒有資格享受特別長假期的權利。前一陣子,我感覺頭腦特別疼,我以為自己是想錢想的,后來發(fā)現不是,原來是感冒了。

提到律師,人們的第一印象除了律師特別能說之外,另外一個就是律師有錢。但我想律師職業(yè)所賜予我們的不僅是物質上豐厚的回報,更多的恐怕是律師職業(yè)給予了我們獨立思考問題的方式、自尊、自強以及社會責任感。每一個律師走出來的時候都是光彩照人的,男律師通常都是西裝革履、風度翩翩,女律師通常都是閃亮動人、靚麗睿智。為什么會是這樣子,我想大概是我們自信,心中有愛吧。

舉個簡單的例子,我們的__律師就曾經自己私下向___貧困地區(qū)的孩子捐獻過2000多元錢的書籍,幫助貧困地區(qū)的孩子增長見識,開闊眼界。說實話,像__律師那么忙,如果僅想著賺錢的話,他哪里還有時間顧及遠在千里之外的無書可讀的孩子。但因為我們心中有愛,我們知道感恩,我們知道自己應該為社會做點什么。還記得有一個當事人,他的官司拖了兩、三年,在辦案的過程中,他經濟困難到了連路費、飯錢都拿不出來,后來我就請他在我們所門口的鴨血粉絲吃了飯,給了他50塊錢的路費。他感動得不得了,非要給我送個錦旗什么的。這點事情對于我們而言雖然微不足道,但是對于當事人而言卻特別溫暖。我相信這樣的事情,在我們每個律師的生涯中都出現過,都會對需要幫助的當事人施以援手。

律師工作雖然艱辛,但也正是因為這一行充滿挑戰(zhàn),才有了它獨特的魅力。在這里我們感知了人間冷暖,見證了愛恨情仇,為當事人排憂解難。我們既見到了當事人的愁眉苦臉,也看到了他們的喜笑顏開。所有這些歷練了我們的人生,也使得我們格外珍惜生活的美好。

四、工作展望。

___隊長曾語重心長地說過一句話,像高經理這樣如果不尋求突破,將來只能算一個老律師,無法成為大律師。循著張隊長的這句話,我想說的是不想做大律師的律師不是好律師。但我相信大律師是做出來的,不是說出來的。我覺得要邁出做大律師的第一步,在接下來的一年里需要做好下面幾樣工作。

1.工作需要更細心、耐心。不論是接待當事人還是做好日常的工作,都需要做好細節(jié)工作。有人說“打官司就是打證據”,這句話應用到我們的律師生活中更是有其重要作用。可以這么說,細節(jié)決定成敗,也決定一個律師的職業(yè)素養(yǎng)。因此,要想把自己變成一個受人尊重的職業(yè)律師,必須注重細節(jié)。

2.虛心向其他律師請教。其他律師之所以能夠有今天的成就,就是因為他們付出了比別人更多的汗水。我們這些新來的律師,要想取得令人滿意的成績,就必須不恥上問,學習其他律師身上的閃光點。

3.經常學習,熟悉法律法規(guī)的變動。對于律師而言,我們的天平上有兩桿秤,一是事實,二是法律。脫離了事實和法律的律師不能稱為律師,而只能是訟棍。從其口中吐出的詞匯體現了不了智慧的光芒,卻透露著撒旦的狡詐,只能令人對我們敬而遠之。

認真回顧了20__年的工作與不足后,我覺得自己的壓力很大,但這也是我面臨的挑戰(zhàn),我相信自己可以做好。

服務員年終工作總結完整文檔篇十七

材料采購工作從最初的一個人負責及項目部各自負責,直至到公司提升為乙級資質后,采購部從無到有,這是一個不斷探索不斷改變的過程,也是公司為了不斷的發(fā)展壯大必經的過程。

目前采購部共有四人,包括采購經理、采購主管、采購員各一名。雖然采購部在各個時期的整合都在一定程度上給部門工作帶來了影響,但從總體上看,整個部門還是漸入佳境,員工各司其職,工作有條不紊。

這一年來,采購部全體員工在公司的領導和其他各部門同事的支持與配合下,圓滿地完成了部門建設和各項采購任務,以下是采購部對20__年度工作總結如下:

服務員年終工作總結完整文檔篇十八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

唐時設置學校令人習醫(yī),凡學醫(yī)的人稱為醫(yī)生。今則用為業(yè)醫(yī)治病者通稱。下面是小編給大家整理的醫(yī)生最新年終工作總結范文,僅供參考希望能夠幫助到大家。

一、全科人員在政治上認真學習,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立“一切為病員服務”的理念。加強醫(yī)患溝通,規(guī)范自己的言行,不斷提高思想道德修養(yǎng),認真開展自我批評,堅決抵制藥品購銷中的不正之風,將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待,科室內無醫(yī)藥回扣現象發(fā)生。

二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律。做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務實,克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況,保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的要求完成各項臨床工作,并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認真學習崗位職責、核心制度,并嚴格按照職責、制度的要求工作,認真學習“三基”并開展崗位練兵,做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費、服務到人,科室獎金發(fā)放不與經濟掛鉤,較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

三、“總量控制、結構調整”。科室內部積極調整醫(yī)療結構,采取有效措施,想方設法降低醫(yī)療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標,在科室業(yè)務增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔。

四、積極引進和運用新技術,今年加大了對微創(chuàng)手術的推廣和運用,引進了dr影像系統(tǒng),在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法,總結臨床經驗,切實讓病人花最少的錢得到最好的效果。

五、在宣傳工作上,充分利用多種形式,結合我院實際,深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、??茖2?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等。增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及??茖2≈?,為醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。

一年來,通過全科同志的共同努力,較好地完成了科室各項工作任務,但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距,思路還需要更加寬闊。在新的一年里,要加大政治學習力度,提高工作質量,團結一致,扎實工作,高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

時光流逝,轉眼間我在成長中又渡過一年?;厥走@走過的一年,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的兒科主治醫(yī)師越來越難,要做一名優(yōu)秀的兒科主治醫(yī)師則是難上加難。我認為:一名好的兒科主治醫(yī)師不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我,作為一名只學過一年漢語的中年兒科主治醫(yī)師,需要學習的東西還很多很多。先將這一年的工作總結如下。

本人同往年一樣,在院紀院規(guī)所容許的框架內,在本人工作職責所規(guī)定的范圍之中,不顧自身健康狀況欠佳的實情,加班加點、盡心盡力、嘔心瀝血地工作。不論什么時候都能遵守勞動紀律,按時上下班。能堅持一日兩次查房。認真帶教下級醫(yī)師和書寫電子病歷。堅持值夜班、積極診治和搶救夜班期間來的患兒。積極參加科室內危重患兒的搶救、產科及其它科室的會診和科內的各類疑難病列討論。能積極參加院內和科內組織的各類業(yè)務和政治學習,并共計支付一個月的工資取得上級規(guī)定的年度專業(yè)繼續(xù)教育學分和公共科目繼續(xù)教育合格證。能虛心向科主任討教,在科主任的帶領下能把自己份內的工作做的盡善盡美。能獨自勝任及從容處理科內所有診療工作。

今年曾多次在下夜班期間,根據患兒家長的點名要求及院科兩級領導的臨時安排,夜間護送其他醫(yī)生的危重新生兒上烏市上級醫(yī)院。春節(jié)值班期間,在夜間查房時我發(fā)現由其他醫(yī)生管理的一名患兒的癥狀和臨床表現與其所作診斷不符,我當時高度懷疑為“甲流”,于是我立即請科主任會診,當夜取標本經疾控部門確診為我地區(qū)今年第一列“甲流”患者。

在院科兩級領導的關心、關懷和照顧下,我今生有幸第一次上烏市參加“全疆危重新生兒診療新進展”學習班,可能是因我工作至今第一次外出參加學術會議的原因,或許是我院兒科硬件及軟件建設遠遠滯后與其它地州級醫(yī)院的實情對我的觸動,參加完學習班回來后,我感慨萬分,一回到我院,便按耐不住激動的心情趕緊寫了“參會感想與思考”交給了院長。

因本人工作中診斷率、治愈率和服務態(tài)度等眾多方面表現突出,得到了許許多多患兒家長的肯定和贊許,為此送來了多面感謝的錦旗,也讓我上了地方電視新聞。

庫爾班節(jié)上班期間,我最先觀察并發(fā)現我院第一列新生兒先天膈疝病列,為了明確診斷及時邀請援疆的_主任會診,確診為先天膈疝后,得到援疆_主任的高度好評。近日在援疆_主任的指導下,我在兒科首先使用了“新生兒腸外營養(yǎng)”技術,此項技術對不能耐受經腸道喂養(yǎng)或腸道喂養(yǎng)不能達到所需總熱量70%的危重新生兒患者有很好的療效。

年度感悟。

一:“難,堅持真理更難”。在確診今年我地區(qū)第一列“甲流”患者時,受到其它科室及人員的激烈反駁和阻力,若不是疾控部門及時送來的確診報告,事情將會更加地不靠譜。

二:“艱辛和可憐”。兒科患兒平均住院天數比別的科室短,病床周轉率比別的科室大,相及工作量也比其他科室大得多,再加夜間急診患兒連續(xù)不斷地就診和住院,使得每一位下夜班的兒科醫(yī)師似乎是要跌倒了似的狀態(tài)回到家里,這是上級再安排我們上烏市上級醫(yī)院護送危重新生兒,待累死累活將危重患兒護送到烏市后,困倦的身體迫使我們在烏市休息一宿,但因護送費少得可憐,只好男的、女的、醫(yī)生、護士和駕駛員同開一間房子住下。我們兒科一線值班人員的收入不論是同其它醫(yī)院同行比、同本院其它科室比、還是和本科室內不值班人員比都少得可憐!

三:“嚴重滯后”。我院兒科硬軟件建設(除電子病歷外)不論是同我院其它科室相比,或是同全疆其它同一級別的醫(yī)院兒科相比均遠遠落后!這一落后和差距不是在逐年縮小,而是在跨越式拉大!。

四:“極其不正常”。“上門診坐診”是每一個醫(yī)生工作職責中所規(guī)定的重要內容,病房干久了、值班值煩了,輪轉到門診工作上一兩個月,不僅順章合理,而且可以給每位醫(yī)生輪著減壓。但是我已有二十年沒輪上門診了,兒科一大半的醫(yī)生從在本院工作至今從未輪上過兒科門診。

存在的問題和不足。

本人距上次外出進修學習已有十五年的時間了,專業(yè)知識有老化的傾向,須再次外出充電和進修學習。在我小的時侯,政府沒設雙語教育和計算機培訓,致使我現在不是很精通電子病歷。即:知識老化+暫不精通電子病歷是我最大的也是全部的缺點和不足。

通過這一年的工作,我很幸運從援疆的_主任那里學到不少本學科的國內前沿知識,業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,尤其在新生兒科方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)加倍學習,多思、努力把工作做得更好。

時間過得很快,已在_麻醉科三個月,期間自己努力了,也進步了不少,學到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會?,F在的工作已經漸漸變得順其自然了,這或許應該是一種慶幸,是讓我值得留戀的一段經歷。

_醫(yī)院始終堅持“博瀚東海,愛心奉獻”的宗旨和“一切以病人為中心”的理念,努力建設一家技術精品化、服務個性化、工作程序化、環(huán)境溫馨化、醫(yī)院品牌化的現代化醫(yī)院,能在這樣的一家醫(yī)院學習進步,我感到很榮幸。

實習期間我就特喜歡手術室的那種氛圍,如今能夠在麻醉科學習工作我很興奮,激動。因為我是臨床專業(yè)的,所以剛進麻醉科室對于麻醉專業(yè)知識惡補了一陣子,如今也養(yǎng)成了每晚花上一兩小時補補理論知識??剖依锩總€前輩老師都能夠諄諄教導我們,手把手的教會我們他們自己對于麻醉領域的獨特見解與體會,經驗畢竟是有些書本上所欠缺的,這讓我們倍感彌足珍惜。在這里我真的很感激蔣優(yōu)君老師,她不僅能當面指正我們的缺點與不足,而且對于麻醉專業(yè)知識她能夠不厭其煩的給我們講解,讓我們懂得很多,學會很多,而且也避免了許多。徐_、余_、戶_還有張x幾位老師,對于生活的態(tài)度,以及對于工作的那份責任,我在他們身上也學到了很多。王新主任的一句話令我記憶深刻“麻醉這一行業(yè)要么不出事,一出就是大事,所以做事要慎而重之”,這句話讓我時刻謹記,我想這能讓我在今后從事這已行業(yè)的路走的更遠更長。遇到解決不了的我們會及時上報領導前輩,不逞強逞能,這不僅是對自己負責也是對病人,同事負責。我覺得做人起碼要有一份責任心,更何況是在從事醫(yī)務這一行業(yè)。

麻醉醫(yī)生又被稱作手術室里的內科醫(yī)生,不但要熟練各種麻醉操作技術,確保病人手術無痛、手術順利進行,而且還要利用先進的儀器隨時監(jiān)測病人的生命功能,如發(fā)現由于手術、麻醉或病人的原有疾病產生威脅病人生命的問題,就采取各種治療措施,維持病人生命功能的穩(wěn)定,保證病人的'安全。所以在這個崗位我們馬虎不得,膽大心細,這才是干麻醉的必要前提,眼勤手快這恰是我們做事的基本準繩。

短短的三個月我們不可能變得老練,不可能獨當一面,在科室里呆了三個月,深深的認識自己的缺點以及不足之處,理論知識不夠扎實,實踐操作不夠完善,從醫(yī)是一輩子的事情,活到老學到老,是我們所要面對以及付諸行動的,只有理論與實踐相結合才能造就一名合格的醫(yī)務工作者,我們要學的還很多,要走的路也還很長。

工作上我能夠認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,具有工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,能夠很好的完成領導交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦。

在_醫(yī)院上班的日子里,我漸漸喜歡上了這個地方,喜歡上了麻醉這份工作,想在這里慢慢成長成材,成為一名合格的正式_醫(yī)院里的職工,三個月的學習與工作,讓我成長了很多,今后我會繼續(xù)努力,一如既往地保持著優(yōu)良的作風,不斷地完善自己,為了自己的明天,_的明天作出一番成績。

過去一年里,在院領導和分管領導的領導知道下,和各位同事的緊密配合下,我順利安全的完成了我的工作任務。作為一名救死扶傷的醫(yī)生,我有權利和義務將我的病人看好病,安全健康的繼續(xù)走上工作崗位上去?;厥走^去的一年,我做的雖然不是非常好,但是也沒有什么過錯,沒有出現一例誤診,切實做好了對人民群眾的生命負責任態(tài)度。我的過去一年的工作總結,既是我一年的工作成果,也是對我來年工作的一種鞭策,督促我做的更好。我的工作總結內容有下:

一、思想方面:

認真學習“_”重要思想,學習貫徹十七大精神,積極開展醫(yī)療質量治理效益年活動,堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應衛(wèi)生改革,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿足為標準,全心全意為人民服務。

二、增強法律意識。

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),兩次參加學習班,并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作,讓所有醫(yī)生知道在社會主義市場經濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足,這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,使護理人員懂法、用法,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護理工作制度:

深化衛(wèi)生改革,執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標治理責任制,開展醫(yī)療質量治理效益年活動等新的形勢,對醫(yī)生工作提出了更高的要求,因而治療部認真組織學習新條例,學習醫(yī)生治理辦法,嚴格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè)。

四、加強業(yè)務學習,努力提高醫(yī)生隊伍素質。

1、加強醫(yī)生職業(yè)道德教育和文明禮貌服務,堅持文明用語,落實到每一個崗位,工作時間禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,舉辦了精神科學習班。

2、加強愛崗敬業(yè)教育,貫徹“以病人為中心,以質量為核心”的服務理念,提高了整體醫(yī)生素質及應急能力,全年的病人滿足度提高到97。6%。

3、加強業(yè)務學習,提高自身醫(yī)術,做到對所有病人認真負責。

4、選派醫(yī)療人員外出進修共4人,3次參加學習班共計22人次。

5、鼓勵在職醫(yī)療人員參加大專學習,現??飘厴I(yè)58人,本科學習的22人,提高了整體水平。

五、加強醫(yī)療質量治理,提高優(yōu)質高效服務。

1、加強質量控制,嚴格落實制度,認真檢查。分管院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量,同質檢科密切配合,每月一次全面檢查,并及時反饋信息。

2、加強危重病人的治理,做到熟練把握急救技術,搶救程序及搶救藥械的使用,提高了危重病人搶救成功率,急救藥械有專人負責治理,做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100%。

3、加強病房治理,做到的整潔,在外環(huán)境較差的情況下,努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、醫(yī)療部認真組織護理安全工作會議,對全院各科出現的缺點、差錯,認真總結、分析、查找工作隱患,加強醫(yī)療安全治理,防患于未燃,使治療工作到位率較高。

作為一名救死扶傷的醫(yī)生,我要時刻牢記人民群眾的生命安全永遠是第一位。時時刻刻做好爭上第一線,努力為病人服務,對病人負責,做一個自然智慧心靈的高尚醫(yī)生。醫(yī)生的天職就是保護和挽救他人的生命,還有一個更大的任務就是挽救人的心靈,救人,救心,然后有更大的能力去幫助別人。

作為一個好醫(yī)生,我時刻關注著整個世界,關心人類的命運,關心自己的祖國,熱愛自己從事的醫(yī)學工作。黨我全身心投入自己喜愛的失業(yè)后,即使在別人看起來很累,但我還不會覺的累。顯然我做的仍然還不夠,我要努力進步。

我要與時代同步,思想要敢于接受新事物,順應社會,順應自然,順應自己,不要在原地踏不動。努力自主創(chuàng)新,這就是我在新的一年要做的。

本人在院工作近一年,后定在__外科工作,在科室領導關心及科室同志的幫助下,很好的完成了各項工作任務,使自己較快的熟悉新的工作環(huán)境,在政治思想、專業(yè)技術及生活作風等方面取得較大的進步,主要有以下幾個方面:

一、政治思想方面。

本人擁護中國的_x路線、方針、政策、堅持四項基本原則,堅持改革開放,努力學習和踐行“_”重要思想,在思想、政治及行動上與黨中央高度保持一致;敢于批評和自我批評,能積極參加政治學習,認真學習十七大精神。始終以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等不良思想的侵襲,忠于職守,踏實工作,努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水平,服務態(tài)度端正,熱情為傷病員服務。嚴于律己,廉潔奉公,實事求是,不弄虛作假,作風正派,能自覺遵紀守法,認真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項規(guī)章制度,服從組織,能認真履行職責和各項制度。待人真誠,尊重領導,積極配合領導及同事的工作。團結協(xié)作精神好,與周圍同志關系融洽,有較好的群眾基礎。

二、為部隊傷病員方面。

我作為一名軍醫(yī),為部隊傷病員服務,是責任,也是義務。部隊醫(yī)院的存在,關鍵體現在為部隊傷病員的服務水平上,在醫(yī)療工作中,始終堅持把對部隊傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊病人,要耐心全面為官兵查體檢查,同時進行宣講軍事訓練中預防事項,讓他們來院好好的看病查體,回部隊安安心心進行軍事訓練搜集整理在病房期間,多查房,多交流,了解部隊官兵患者的想法,進行有效的治療及思想上開導。作為部隊醫(yī)院中的軍醫(yī),堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想,解決切實他們的困難。

三、專業(yè)水平方面。

以前曾在大外科工作,專業(yè)性不強,但外科基礎較全面,基本功較扎實。在研究生期間,在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動手能力與書本知識有一定差距,加強知識在臨床工作中的運用與實踐,在骨科專業(yè)技術水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經驗,努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。在處理傷病員的過程中,能嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行。嚴密觀察病情,及時準確記錄病情,對傷病員的處理得當,從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。外科是一個協(xié)作的團隊,離不開科室之間,同事之間配合。作為一名新同志,時刻保持謙虛謹慎,戒驕戒躁,精神飽滿,不斷學習。

四、生活作風方面。

作為一名干部,在八小時之外,嚴格要求自已,遵守法紀法規(guī)、軍隊條令條例以及醫(yī)院各項規(guī)章制度。做到令行禁止,不參與黃賭毒場所,保持良好的軍人形象。做為一名軍人,遵守保密制度,不向外泄密我軍情報。一年來的工作,雖然取得了一些的成績,`搜集整理但離高標準、高質量的要求還有一定差距,特別是在實際操作及論文方面還有待進一步提高,要能勝任本專業(yè)工作,任重道遠,本人決心更加刻苦學習,努力工作,加強自己的實際操作能力,提高論文質量,爭取為科室、醫(yī)院建設、為部隊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。

服務員年終工作總結完整文檔篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務,進行總結時,要通過調查研究,努力掌握全面情況和了解整個工作過程,只有這樣,才能進行全面總結,避免以偏概全。這次小編給大家整理了關于律師執(zhí)業(yè)的年終工作總結,供大家閱讀參考。

為將自己所學的理論轉化為律師實務,做到理論與實踐相結合,我和所有新律師一樣,進行為期一年的實習。在律師事務所接受訴訟和非訴訟業(yè)務鍛煉,學習辦案經驗,以及如何拓展市場,規(guī)劃律師職業(yè),從而展開另一種職場人生。

剛開始,主要的工作是協(xié)助老師解決相關的業(yè)務,包括:在律師業(yè)務活動過程處理一般事務性、聯系性的工作;庭審前的準備工作,即為律師的開庭審理案件做好準備工作,使訴訟代理能順利、高效地完成;在律師的指導下擬寫法律文書;進行或輔助進行調查取證工作,進行或輔助進行案源開拓工作,雖然工作辛苦,但也學會不少實踐真知。

一、在受理案件后,協(xié)助老師填寫卷宗、對卷宗進行編碼以及整理卷宗并草寫一些力所能及的法律文書,請老師審查并給予指導。整理卷宗過程中,從已經審結的案件中學到有很多典型案例,其中涉及到事實的認定,證據的采信,責任的認定等等,對民事案件從立案到審結的程序及流程逐步熟悉。

二、旁聽案件,對案件的審理并不像我們想象的那樣充滿了激情的辯論,學校模擬審判一般是刑事方面的案件,比較注重程序,法庭審理比較嚴肅,但實踐中的民事審判,在通過程序在化解、調和雙方矛盾的同時,也有靈活的一面。

三、在跟隨老師到法律援助中心、工商局、派出所等部門調查取證的過程中,我們深深體會到律師通過閱卷所獲得的案件材料非常有限,比如,法律對律師向被害人、證人取證有很多限制,一年的實踐,也從中領悟了諸多律師在辦理案件中的職業(yè)風險。

四、理論與實際的工作常有脫節(jié)的地方,這常是常有的疑問。這讓我們深深認識到法學是一門實踐性很強的學科,法學教育和實踐的確是有一段距離的。對此,我們抓住每一次機會提高自身業(yè)務素質,促進知識向實務的轉化。

過去的一年,為了更好的組織我律師事務所各律師進行學習交流,不斷提高我律師事務所律師的專業(yè)素質和服務水平,開拓我律師事務所律師業(yè)務,我積極探索加強執(zhí)業(yè)律師業(yè)務培訓的途徑,以不斷開拓律師業(yè)務為核心,根據年初的工作安排,在各位領導的鞭策和幫助下,我做了一些應該做的工作?,F作如下總結匯報:

一、嚴格律師事務所的內部管理,樹立悅泰律師的品牌。我們律師事務所律師人數不多,在全國是個小所,但我們的管理是常抓不懈。為了搞好工作,我所還增設了行政管理一職,聘請具有工作經驗的同志專抓內部管理。由于嚴格管理,我所自成立以來,尚沒有發(fā)現一個執(zhí)業(yè)律師違規(guī)執(zhí)業(yè),市司法局、市律協(xié)也沒有接到過一起對我所律師的投訴。

二、積極組織我律師事務所執(zhí)業(yè)律師業(yè)務培訓,積極探索全面加強律師業(yè)務培訓的途徑和方式。我定期組織我律師事務所執(zhí)業(yè)律師進行培訓,堅持高標準、嚴要求,對執(zhí)業(yè)的律師進行了系統(tǒng)化的專項培訓。同時定時在所內組織職業(yè)律師對新法頒布、理論前沿、律師實務熱點等重大課題進行討論,對一些疑難案件進行研討。我事務所還積極參加律師協(xié)會組織的各種培訓,所內律師均能夠認真學習,強化業(yè)務水平。

三、為廣大群眾提供有償法律服務市場,提高律師地位。在律師業(yè)務中民事辯護是我的長項,經常辦理一些比較有影響的案件,并取得了較好的成績。我們認真受理所接收的案件,為廣大委托人熱情服務,急委托人之所急,遵守律師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律。同時,我所對定期來所的農民工免費提供法律咨詢,盡我們的努力幫助弱勢群體。我所在過去的一年里,全面地展開了律師業(yè)務,并要求我所律師牢記律師是社會主義的法律工作者,自覺加強思想道德修養(yǎng),增強了律師的責任感。

四、加強交流與合作,積極學習其他律師事務所的先進經驗。我所在與其他律師事務所溝通、交流方面進行嘗試。多次組織本所與其他律師事務所律師進行經驗交流及研討會議,就各律師事務所發(fā)展中的經驗與問題進行廣泛交流和深入探討。同時,借研討的契機,與其他律師一起探討律師業(yè)務的新領域。在此工程中,我們討積極學習大連同行的先進經驗,以共同促進大連律師的發(fā)展。

五、組織執(zhí)業(yè)律師加強理論學習,撰寫法律文章,搜集經典案例。為了加強我所律師對理論及實務方面的研究,我們決定編撰法律論文、搜集案例,不僅研究一些熱點的法律法規(guī),同時不放松對其他相對較冷僻的法律條文的探討,努力提高綜合素質。我律師事物所執(zhí)業(yè)律師也曾在刊物上發(fā)表法律論文及與法律有關的評論。我們會對所撰寫的法律論文進行討論、評定,以保證論文的質量。

回顧過去一年所作的工作,我要感謝各位領導的大力支持,同時也要感謝我律師事務所給位律師的勤苦勞動,正因為有了大家的共同努力,我們的工作才取得了一定的成績。同時,還要看到我們的工作還有一些不足,主要包括:

1、業(yè)務培訓工作方面有:業(yè)務培訓專業(yè)化、系統(tǒng)性不夠,對其他非法律知識的研討涉及也鮮少。我們律師事務所剛剛成立,對于業(yè)務培訓也處于摸索階段,所以在業(yè)務培訓工作進展稍顯緩慢。

2、業(yè)務研究、制定業(yè)務規(guī)范及業(yè)務拓展工作還比較薄弱,需要大力加強。

以上不足也是我們20____年度改進工作的重點,下一年度,我們將繼續(xù)加強工作的'規(guī)范化,加大監(jiān)督考核所內律師業(yè)務水平的力度,完善培訓律師業(yè)務的體系。繼續(xù)推進我律師事務所專業(yè)化建設、規(guī)范化管理的進程,探索適合我律師事務所發(fā)展的管理模式。

20____年河北____律師事務所在市司法局及市律師協(xié)會正確領導下,認真學習實踐科學發(fā)展觀,貫徹落實中央工作會議精神,一方面提高認識、著眼全局,大力加強律師黨建工作,另一方面立足本職、優(yōu)化服務,做好“保增長、促發(fā)展、保穩(wěn)定、服務民生”專項法律服務活動,較好的完成了全年工作任務,現做總結如下:

一、高度重視、狠抓落實,緊緊圍繞律師黨建工作開展法律服務活動。

根據省廳黨委《關于認真貫徹中央領導同志重要批示精神進一步做好律師行業(yè)黨的建設工作的通知》,按照《中共保定市司法局黨組關于進一步加強和改進全市律師行業(yè)黨的建設工作的意見》要求,我所高度重視、狠抓落實,大力加強律師隊伍的思想建設、職業(yè)道德建設和黨的建設,自覺踐行社會主義法治理念,樹立社會主義榮辱觀,提高服務經濟社會發(fā)展的工作水平。

20____年6月27日,在市司法局統(tǒng)一部署下,河北亞華律師事務所黨支部集中全所7名律師黨員及全體律師,組織“慶七一,人民律師忠于黨”的黨建活動,并于20____年9月2日、20____年9月19日等多次深入社區(qū)開展法律服務活動,通過發(fā)放宣傳資料、免費提供法律咨詢等多種形式,為社區(qū)普通百姓帶去法律知識,解決法律難題,真正做到惠及于民、為民排憂。

二、服務大局、強化責任,為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。

本著“講政治、顧大局”的高度,立足“維護社會穩(wěn)定”作為律師辯護代理工作的出發(fā)點和落腳點,我所積極發(fā)揮律師隊伍作用,嚴格依法辦事,依法履行工作職責,自覺維護社會公平正義,為解決關乎社會穩(wěn)定、經濟安全發(fā)展的問題出謀劃策。

為貫徹落實中央政法委“7.7”和省政法委“7.20”關于“深入推進打黑除惡專項斗爭”電視電話會議精神,我所對所轄律師辦理的“涉黑涉惡”案件實行了嚴格的報告制度,先由涉案律師向律所領導匯報,再由律師事務所統(tǒng)一上報保定市司法局律管處。另切實堅持集體討論制定,對于涉黑涉惡案件的律師辯護代理意見,我所會組織經驗豐富、業(yè)務精深的律師進行集體研究討論,保證法律的正確實施,保證律師服務的質量。

國慶期間,由翟向工主任帶頭并組織亞華律師事務所的在職律師輪流值班,立足于自己的本職工作,耐心解答前來本所咨詢群眾的疑難法律問題,使群眾能夠相對舒心的度過“雙節(jié)”,為保證社會穩(wěn)定貢獻力量。社會公信度、誠信度、美譽度也不斷提高。

三、關乎民生、心系發(fā)展,為經濟又快又好發(fā)展提供優(yōu)質高效法律服務。

我所始終堅持以__和“__”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,認真學習貫徹黨的十__大精神,緊緊圍繞重點經濟建設項目,主動服務,靠前服務,及時服務,優(yōu)質服務,自覺為經濟建設保駕護航。

20____年全年我所律師共辦理經濟類案件30余起,為企業(yè)挽回直接經濟損失1000萬元,擔任企業(yè)法律顧問數量達13余家,為企業(yè)發(fā)展注入了活力。

四、珍視榮譽、恪守本職,加強職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律的教育,切實維護公民、法人的合法權益。

本所律師忠于憲法和法律,堅持以事實為根據,以法律為準繩,嚴格依法執(zhí)業(yè),依法辦案。我所要求每位執(zhí)業(yè)律師珍視和維護律師職業(yè)聲譽,模范遵守社會公德,在工作中陶冶品行和職業(yè)道德修養(yǎng),要堅決維護法律尊嚴,忠于職守,堅持原則,維護了國家法律與社會正義;要求執(zhí)業(yè)律師誠實守信,勤勉盡責,忠實地維護委托人的合法利益,為此我所開展了以“誠信為本,取信于民”的活動。通過全所律師的共同努力,我所及全體執(zhí)業(yè)律師自20____年建所以來未受過任何行政處罰或行業(yè)懲戒,享有較高的信譽,工作受到社會有關人士、單位及委托人的好評,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

一年短暫而又充實的實習生活結束了,在指導老師和律師所的精心指導下,經過自己腳踏實地、勤奮努力的工作,學到很多,懂得了很多,真切感受到了律師職業(yè)中的個中滋味。

一、對律師職業(yè)的認識更加深刻。

十年前立志成為一個律師,而今馬上就要變成現實,但是當自己真正走進律師行業(yè)的時候,才知道并非如自己最初想象的那樣美好。經過一年的實習,讓我真正認識了律師職業(yè)的現狀,使我從內心深處明白,做為一名律師一定要遵守法律,信仰法律,遵守職業(yè)道德,在律師工作的任何一個環(huán)節(jié)中始終都要堅持誠信原則,認真遵守律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,作為一個法律人,應當做社會守法誠信的表率。

二、具備良好的專業(yè)知識技能、嚴謹敬業(yè)的執(zhí)業(yè)精神是做好律師的基礎。

書本的知識是死的,現實中的法律才是活的,才最真實。要想成為一名合格的律師,并不是有證就行,不但需要專業(yè)的知識和技能,還需要廣博的其他知識和良好的綜合素養(yǎng)。經過一年的實習,我明白了以前的學習只是打了個基礎,要想成為一個合格的律師,必須具備終身學習的能力,律師行業(yè)是一個終生學習的職業(yè)。一年來,在指導老師和事務所的指導幫助下,我逐步熟悉了辦案流程,學會了如何與當事人很好地溝通、交談、簽約,明白了不同類型案件的司法程序,熟悉了各種業(yè)務一般的辦案思路和方法。經過實踐鍛煉,現在已經基本具備了獨立辦案的能力。一年來,我被指導老師和所里的律師們這種認真勤奮,嚴謹敬業(yè)的精神所打動,感受到要成為一個合格的律師,這種精神必不可少。

三、走先博后專的發(fā)展道路才適合自己。

一年來,自己更多的學習了民訴和非訴業(yè)務,這讓我擴大了視野,增長了見識,對律師業(yè)務有了更全面的認識。在今后的執(zhí)業(yè)過程中要加強刑訴方面的業(yè)務鍛煉,做到各種業(yè)務全面發(fā)展,為將來走專業(yè)道路做好準備。

一年的實習收獲很多,缺乏的更多,從一名準律師到一名小律師再到一名成功的律師,直至成為一名法治中國的建設者,是一個漫長而艱辛的過程,需要付出一生的努力,只有不斷完善自己才能堅持到最后。

謹從執(zhí)業(yè)信念、執(zhí)業(yè)技能、執(zhí)業(yè)人是、執(zhí)業(yè)規(guī)劃等四個方面總結如下:

一、執(zhí)業(yè)信念。

社會主義法治理念已然完善,社會主義法律法規(guī)逐趨健全,但社會共同體法律意識尚有欠缺,以法律維護合法權益的本體功能的完全實現且需時間的積累和法律思想的自覺提升。和諧社會的當今,執(zhí)業(yè)律師,得高舉社會主義法治信念,對法忠誠,持法律信仰,有法必依,堅持程序公正和實體公正的結合,我們的法治體系方可更深入人心,社會主義法治社會模本即在于此。

二、執(zhí)業(yè)技能。

律師執(zhí)業(yè),是業(yè)務知識和(非)訴訟技能運用的統(tǒng)一。選擇執(zhí)業(yè)律師,亦就選擇了終身學習隨時事而逐漸完善的法律法規(guī)等業(yè)務知識,同時,將不斷積累的該知識與躬親得來之(非)訴訟技能予以適用,將眼光在法律與個案之間往返游走,并不斷總結,得出法律共同體們專業(yè)的法律答案,加之模范的職業(yè)操守,自覺的黨員意識,由此,磨礪的律師之鋒方更“無它,唯手熟爾”。

三、執(zhí)業(yè)人是。

人是一詞借鑒之“人事”于“國事”和“國是”,單純的律師執(zhí)業(yè)人事一述姑且不可簡評,總結認為,此“人是”,執(zhí)業(yè)律師偶或同一。執(zhí)業(yè)律師作為第三產業(yè)服務人員之一,在肩扛公平正義、力摒偏私邪惡不懈戰(zhàn)斗的同時,得與客戶(當事人)、公檢法、同行乃至社會全體成員(潛在的客戶)妥善處理彼此“人是”,誠信為本,在群體中標識自己的坐標,明晰自我位,執(zhí)業(yè)律師的平面定位更似“庖丁解?!?。

四、執(zhí)業(yè)規(guī)劃。

規(guī)劃涉及縱深,從歷史唯物的角度,不反對現在即可大致了解3年或者5年乃至10年后的執(zhí)業(yè)律師自己,因為現在的地理位基本已由3年前乃至更早決定。在實習期,總結認為,個案案例本身的介入是盲目的,由指導律師具體安排;個案所適用的法律法規(guī)等也屬于外向灌入型,實習與執(zhí)業(yè)規(guī)劃并未完全同步,或由主觀所概論,但也并非不相輔相成。在訴與非訴、執(zhí)業(yè)律師領域的專業(yè)分工等方面總結仍覬覦全面的集會計、行政管理、法律等復合型于一體的專業(yè)化執(zhí)業(yè)律師。

服務員年終工作總結完整文檔篇二十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

現代律師制度至少應可追溯至古羅馬時代甚至古希臘。古羅馬人發(fā)展了復雜的成文法典以及訴訟制度,包括辯護律師制度,都為近代西方法體系所繼承。下面小編給大家?guī)?022律師年終個人工作總結萬能,希望能幫助到大家!

一年來,在工作上,圍繞年初律師事務所制定的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,能夠完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:

1、深入農村和社區(qū)宣傳法律,為農民工提供免費的法律咨詢,送法到田間地頭和家門口;。

3、堅持到信訪局接受來訪群眾的涉法咨詢,為信訪群眾提供明確的司法救濟途徑;。

5、堅持公平和正義,決不挑詞架訟,努力做到依法辦案,決不利用非法手段干擾法院的審判工作,配合法院法官辦案,解決糾紛。

在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記律師的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。

存在的不足和今后努力的方向。

二是在工作中有一些急躁的情緒,不細致,沉不下心來,在處理和化解矛盾的工作中還需更加深入細致。為此我要一是堅持學習。在繼續(xù)堅持基本理論、基本政策、基本業(yè)務知識學習的同時,加強對現代企業(yè)管理理論、法制理論的學習。

三是加強個人修養(yǎng),勤政務實,埋頭苦干、實踐自己“先做人、再做事”的人生原則。隨著建設社會主義法制體系的不斷完善,公民法律意識的不斷提高,可以預料我們律師的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高、更廣。

為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和律師工作技能,為中國特色的社會主義法制建設,構造和諧社會,提高律師形象作出應有的貢獻。

一、開展律師業(yè)務的情況。

1.思想道德方面。

在工作和學習期間,我可以以積極的態(tài)度參加我們研究所組織的所有活動,檢查我的工作,寫我的學習經歷。是我強化了我的目標:全心全意為人民服務。

2.業(yè)務處理。三年來,先后辦理民事案件、刑事代理(辯護)案件、行政案件、非訴訟案件、法律援助案件、咨詢單位等。同時辦案方式也有很大的突破。通過非訴訟方式解決訴訟問題,不僅可以減輕當事人的訴訟負擔,還可以妥善解決社會矛盾,及時解決糾紛,促進當事人的和解與團結。本人積極探索案源,努力運用自己的法律專業(yè)知識和技能為當事人服務,取得了良好的經濟效益和社會效益。

3.在我的律師執(zhí)業(yè)過程中,我的執(zhí)業(yè)觀點一直是正確的,我始終自覺遵守“忠于法律,誠實守信,勤勉盡責,公平競爭,嚴格自律”的原則。到目前為止,沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的行為,到目前為止,個人也沒有收到過一次針對我的投訴。我習慣于站在維護當事人利益的角度思考問題,把自己放在當事人的利益上,在不損害行業(yè)整體利益甚至國家利益的前提下,盡力維護當事人的合法權益。本人從未打著代理的幌子從事過法律法規(guī)禁止的行為。我可以說是一個優(yōu)秀的律師,作為一個模范領導,我起到了非常好的作用。

二.《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀律保證承諾書》的實現。

在執(zhí)業(yè)過程中,忠于憲法和法律,為民執(zhí)業(yè),維護委托人的合法權益;認真遵守《律師事務所內部管理規(guī)則》及院內各項管理制度,積極參與制度修訂并提出建議;明確告知委托人權利和風險,不得為謀求業(yè)務而誤導當事人或作出虛假承諾;不存在私自接受委托和費用,收取額外報酬的行為;沒有向我們隱瞞或少付代理費的行為;未以貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行商業(yè)競爭(嚴格按照商業(yè)經營規(guī)則,不損害國家社會和當事人合法權益;在與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員的關系中,不存在在非工作場所開會的行為,不存在邀請客人送禮、指示當事人送禮或者行賄的行為,不存在以他人名義要求當事人理財的行為;沒有向司法機關展示虛擬。

作為一名律師,本人在過去的20__年里嚴格要求自己,認真遵守憲法和法律,遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范,嚴謹地履行自己的職責,依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè),忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命,維護當事人合法權益,維護法律正確實施,維護社會公平和正義。同時不斷加強專業(yè)知識學習,提高職業(yè)能力水平,以更好的服務人民群眾?,F將上一年度律師工作總結如下:。

一、20__年我國的法治水平有了很大的提升,依法治國的方略和實施更加明顯和實在,本人也嚴格按照律師行業(yè)的執(zhí)業(yè)紀律和行業(yè)規(guī)范,做到了謹言慎行,居安思危,堅持律師工作原則,不斷加強思想道德建設,遵守國家法律、法規(guī),嚴格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》,遵守各級司法機關的規(guī)章制度,業(yè)務水平也有了長足進展。在以后的工作中,本人將繼續(xù)提高業(yè)務水平,嚴格遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,更好的服務于廣大人民群眾。

二、過去的一年度,本人認真履行律師協(xié)會的章程,履行會員的義務,遵守律師協(xié)會規(guī)范和準則,接受協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理,履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務,自覺維護律師職業(yè)聲譽,維護同行間的團結,與領導同事和平共處。敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè),認真履行工作職責,堅守執(zhí)業(yè)理念。

三、20__年本人積極參與社會法律援助服務,熱心投入社會公共服務事業(yè)中,除了完成協(xié)會指派的法律援助案件外,義務為群眾提供法律咨詢,很好地履行了一個執(zhí)業(yè)律師應盡的社會義務,為社會公益事業(yè)貢獻自己的一份微薄力量。同時積極參與法制宣傳、提供法律幫助等公益活動,認真履行工作職責,熱心解答農民工、下崗失業(yè)人員所關心的法律問題,努力讓每一個人都盡可能得到法律的保護。

四、上年度主要完成了顧問單位項目涉及的項目建設、項目招投標、勞動關系等合同文件的監(jiān)督審核,從顧問單位業(yè)務本身出發(fā),轉變審查合同的思維,在合法合規(guī)的前提下,重點研究各環(huán)節(jié)控制節(jié)點,更好地保障了合同目的的實現;與此同時,在顧問單位重組上市相關事宜中提供法律支持,參與了股權轉讓協(xié)議、股東會決議、轉股及既有債務承擔說明等文件的擬定、審閱直至簽訂交割。

五、上年度順利完成律師各項工作,遵守職業(yè)操守和法律規(guī)范,沒有受到行政機關、監(jiān)管部門的行政處罰或行業(yè)處罰。

六、20__年本人認真學習法律專業(yè)知識,擴充行業(yè)知識廣度和深度,不斷進行知識更新,學習法律法規(guī)條款,并積極參加律師事務所和律師協(xié)會舉辦的業(yè)務技能學習與職業(yè)培訓,提高自己的業(yè)務技能和專業(yè)水平。

七、20__年度學習了信訪的接待、處理程序,尚未參與到具體的涉法涉訴信訪案件以及社區(qū)法律顧問業(yè)務。以后的工作中我將加強自身政治和法律業(yè)務素質,爭取盡快達到選派條件,積累運用法律專業(yè)知識和化解矛盾糾紛的實踐經驗。

以上是20__年度本人在法律工作上的總結,在今后的工作中,本人將繼續(xù)發(fā)揚律師職業(yè)的作用,不斷提高自己在思想道德、專業(yè)能力、執(zhí)業(yè)操守等方面的水平,并及時查找自己在工作上存在的不足,嚴格遵守《律師法》和律師職業(yè)道德規(guī)范,為廣大群眾提供更為優(yōu)質的法律服務。

一、交割設立律所前的業(yè)務。

本所三合伙人來因志同道合分別從三個不同的律師事務所走到一起,在為設立本所期間,三人的執(zhí)業(yè)業(yè)務受到了不同程度的影響。設所期間所承接業(yè)務仍以原執(zhí)業(yè)所在律師事務所承接,在承接業(yè)務時綜合考慮了業(yè)務的緊迫性及辦理周期。對所承接的業(yè)務在保證辦理質量的前提下提高效率,在本所設立完畢時已基本處理完畢,未結事務已與原律師事務所就業(yè)務及賬目進行了交接。

二、明確了合伙人的分工協(xié)作。

本所設立后,在律師事務所章程及合伙人合伙協(xié)議的基礎上,經合伙人共同協(xié)商,制定了具體的分工協(xié)作辦法。徐士軍律師執(zhí)業(yè)二十余年具有豐富的執(zhí)業(yè)經驗,本所在業(yè)務辦理中以徐士軍為核心,對案件的質量予以把關;李麗律師也具有多年的執(zhí)業(yè)經歷,接觸各類訴訟及非訴訟案件較多,在本所招聘新的成員后作為業(yè)務主管,負責業(yè)務的分配及律師之間的協(xié)調;董兆強在與合伙人協(xié)商后行使律所負責人的職責,并承擔業(yè)務承攬及洽談事務。在此基礎上,根據律所發(fā)展及業(yè)務開展需要確定招聘人員并作相應調整。同時本所確定了周五下班后作為業(yè)務碰頭會制度,以便對當周工作小結、制定下周計劃,并共同學習新法新規(guī)。

三、建立了本所自己的網站并在相關推廣網站做了推廣性嘗試。

為了盡快建立本所的客戶群,并為客戶群搭建結識的平臺,本所設立后即建立了自己的網站。建立網站的目的在于對向公眾傳遞本所的業(yè)務范圍及特長,以使法律服務需求群體能在尋求法律服務時能夠有針對性的作出選擇,同時在爭得仍保持法律服務關系的業(yè)務單位及個人同意的前提下,將服務對像的信息及在網站中作適度的公開,以促進本所服務客戶之間的相互了解,共享資源。同時為了初步建立本所的影響力,在相關法律服務推廣網站中亦做了相應網絡推廣嘗試,在一定時期內視推廣效果調整推廣方案。

20__年,本人工作以訴訟為主,提供非訴訟法律服務為輔。訴訟仍舊以人身損害、勞動爭議案件為主??赵捝僬?,舉例3個例子,如下:

一、教師控告學校違法解聘獲勝訴。

20__年10月,本人代理了諶衛(wèi)軍訴余杭區(qū)安吉路良渚實驗學校的勞動爭議案件。這起案件雖然不屬于重大疑難案件,但是20__年是學校教師勞動人事爭議頻發(fā)的一年,因教師個體對思想價值、教學理念的追求,導致學校和教師關系緊張,最終引發(fā)多起風波。在這樣的背景之下,本案也就有了鮮明的時代特征。

此案20__年11月26日上午在余杭區(qū)勞動爭議仲裁委員會開庭審理,參加了的庭審并提出了如下六個方面的代理意見:

1、被申請人考評行為沒有事實依據;。

2、“教代會”組成不符合法律規(guī)定;。

3、《考核辦法》嚴重違法;。

4、《考核辦法》不僅違法,而且荒誕;。

5、調崗、解聘行為違法、且非常不合理;。

6、余杭區(qū)教育局的回復沒有證明力。

以上六個方面的代理意見獲得仲裁庭的認可,仲裁裁決被申請人余杭區(qū)安吉路良渚實驗學校的解聘行為違法,為諶老師的維權取得了階段性成果。

本案昭示:學校領導在管理模式中應當放棄“官本位”的落后思維,應當遵守法律法規(guī),依法治校。教師面對學校的違法亂紀行為,應當勇敢站出來,運用法律途徑,合法維權,以求維護自身利益。

二、外來農民工控告鎮(zhèn)政府人身侵權獲勝訴。

20__年11月,外來農民工韓某在浙江溫嶺某鎮(zhèn)途徑某橋時,不幸墜落河中溺水身亡。受害者家屬委托本人維權。經本人對事故橋梁的缺陷進行現場勘查、認證,并對相關法律進行了認真分析,判斷某鎮(zhèn)政府應當承擔民事侵權責任,本人代理受害人家屬在溫嶺市人民法院提起民事訴訟,將某鎮(zhèn)政府告上法庭。

值得一說的是,由于韓某落水的地方地處偏遠,事發(fā)又在傍晚,周圍沒有攝像頭?!绊n某是否在橋上墜落河中”,是一個很大的爭議焦點(庭審中也是圍繞這個爭議焦點展開激烈辯論)。事故發(fā)生后,本來有很多目擊證人和圍觀群眾,但是家屬當時沒有注意聯系證人。等到委托本人維權時,一個證人都聯系不上,于是本人耐心尋找事發(fā)時候的目擊證人,在事發(fā)現場周圍的居民區(qū)挨家挨戶地上門尋覓,同時建議受害人的親屬在當地到處張貼告示,最終聯系上了寶貴的證人,獲得目擊證人的同情,并勇敢站出來作證。

本人認真分析事故現場和案情,當庭提出了以下重要觀點:

1、除了后岸閘,沒有其他地方可以落水;。

2、后岸閘外圍區(qū)域沒有落水條件;。

3、施救現場情形可以證明死者從后岸閘缺口中落水;。

5、死者尸體擦傷痕跡。從公安機關法醫(yī)學檢驗鑒定書上看,受害人左季肋骨區(qū)見一10。0cm×8。0cm擦傷,兩肘背見散在擦傷。這些外傷痕跡的產生,是因為受害人從后岸閘缺口處掉落時,身體和閘口石板發(fā)生了摩擦碰撞。綜上五個方面的分析,可以證明受害人必然是從后岸閘閘口中掉落河里。

本人的以上觀點獲得法庭的支持,本案經過一審、二審,最終法院認定鎮(zhèn)政府存在過錯,并判令鎮(zhèn)政府支付巨額賠償金。

三、為下沙某勞務派遣公司提供勞動法非訴訟服務,化解多起矛盾。

除了辦理訴訟案件,本人還為下沙某勞務公司提供勞動法專項非訴訟法律服務,化解多起勞資糾紛。例如:某工人上班途中不小心摔傷導致骨折(非交通事故),該工人咨詢了所謂“專業(yè)人士”后,一口咬定“屬于工傷”,要求用人單位予以賠償數萬元,后來沖突愈演愈烈,長達數月未能解決矛盾,嚴重干擾了用人單位的正常經營。用人單位咨詢本人后,本人經分析認為不符合工傷保險條例中工傷認定條件,不屬于工傷,用人單位沒有賠償義務。由于傷者對用人單位聘請的法律顧問存在偏見和不信任,本人給用人單位提出如下建議:雙方一起到轄區(qū)的人社局工傷認定部門,當面咨詢工傷認定科的國家工作人員。這個辦法獲得用人單位的認可,于是用人單位派人事專員陪同傷者以及傷者的親屬一起到了轄區(qū)人社局,該局工傷認定科現場明確告知傷者該種情形不屬于工傷,并當場出示了法律條文。經過耐心疏導,加上用人單位出于同情給傷者若干慰問金,終于化解了本次勞資爭議。本人處理法律糾紛的方法也獲得了顧問單位的好評。

服務員年終工作總結完整文檔篇二十一

1、采購部內部員工比較穩(wěn)定,整個部門人員配置比較完整,工作責任心和工作熱情都有了很大提高,相互配合密切,分工細化。

2、在采購部平時的工作當中,采購部一直注重和加強對采購人員的公司文化、思想道德和職業(yè)素質教育。經常強化學習,傳達公司最新工作指示精神。并要求采購部人員接受新思想,新理念,用科學發(fā)展觀的眼光看待事物,適應公司新形勢下的發(fā)展,在工作的同時,采購部注重對人員的素質培養(yǎng),樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德水準,通過參加公司的各種知識培訓,加強專業(yè)文化學習,使采購部工作人員整體工作水平和思想素質都有了較大提升。

3、在公司內部的日常工作中,采購部始終積極主動的配合其它部門的工作,始終以公司大局為重,保持以服務者的心態(tài);以務實進取和客觀公正的態(tài)度去做好公司安排的每一項工作和任務。

服務員年終工作總結完整文檔篇二十二

盡管這一年來采購部的采購任務完成較圓滿,也有不少經驗可循,但仍在諸多方面存在不足,很多問題有待解決。

1、部門內部管理不夠到位。

采購部成立不久,需要改進的方面很多,首先還是部門的內部管理。采購部的工作任務變得相對單一,即投標項目材料的詢價、定價及在建項目材料的采購,導致了部分問題的出現。經過一段時間的執(zhí)行發(fā)現,存在的主要問題是沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動性,自我約束力等。為改善這種情況,我們要做好部門員工自我管理意識的養(yǎng)成工作,以保證部門員工工作的主動性、積極性以及工作效率。

2、供應商渠道有待拓寬,穩(wěn)定的資源有待開發(fā)。

我們應該意識到,我們在材料供應商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限制,這種現狀的形成是有因可循的。關鍵問題還是我們在面對采購中的問題時沒有把握好。例如驗收現場出現問題苗木后的處理方式過于軟弱,對待供應商的態(tài)度不夠真誠等,既損害了公司聲譽也不利于工程的質量。我們在今后的工作中應該轉變思想,做事如做人,解決供應商問題時不要過于留情面,應在保證我方利益的前提下與供貨商進行洽談,態(tài)度要謙和,并和供應商建立長期合作戰(zhàn)略性的伙伴,公平、互利、共同發(fā)展為原則。我們有選擇客戶的權利,客戶也在選擇我們。

3、制定采購預算與成本核算。

制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種摸排和預算,是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā),還同時建立了一個資金的使用標準,以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制,確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束,能提高項目資金的使用效率,優(yōu)化項目采購管理中資源的調配,查找資金使用過程中的一些例外情況,有效的控制項目資金的流向和流量,從而達到控制采購成本的目的。

4、改進供應商的選擇。

在進行供應商的選擇時既要避免單一貨源,尋求多家供應,同時又要保證所選供應商承擔的供應充足,以獲取供應商的優(yōu)惠政策,降低材料的價格和采購成本。這樣既能保證采購材料供應的質量,又能有效的控制采購支出。

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