煤礦工作心得體會全文完整大全（15篇）

通過寫心得體會，我們可以記錄下自己的成長軌跡，以便今后回顧和檢驗自己的進步。寫心得體會可以采用自由書寫的方式，展現(xiàn)自己的真實感受和思考過程。這些范文中的案例和觀點會對我們的寫作產(chǎn)生積極的影響和啟發(fā)。

煤礦工作心得體會全文完整篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

物業(yè)既可以一次性出售，也可以通過出租的方式零星出售，邊流通邊消費;其價值可以一次性收回，也可以在較長的時期中多次收回。下面是小編給大家整理的物業(yè)工作心得體會通用，僅供參考希望能夠幫助到大家。

__年_月，我在_物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經(jīng)驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?說白了，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得?你們學到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導處理。如果要領(lǐng)導處理問題，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現(xiàn)在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：

1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結(jié)果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前_個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。

近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡單的學習培訓，在這個過程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時也是督促我們在之后的工作中繼續(xù)學習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學習的內(nèi)容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對現(xiàn)在的成績感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。

在學習的過程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們在學習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責任感。

在學習的過程中我們不僅是強調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進步的空間，要從哪里進步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來進行學習，對這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現(xiàn)的問題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

在最后也是最重要的一點體會就是學習才是我們進步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時候糊弄一下就過去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時候，還是要學習才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過學習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。

煤礦工作心得體會全文完整篇二

當初，在集體動員會上，系領(lǐng)導向我們指出，在實習中可能會經(jīng)歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學生首先要端正實習態(tài)度，踏踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實習機會，努力做好工作，認真的向老師、向前輩們學習。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天下午，我懷著激動與忐忑的心情，在系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，和幾位同學一起來到了__區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的基本情況和發(fā)展目標，然后按個人的性格特點進行分配，我被安排到了研究室。

研究室是__區(qū)管委會的一個重要部門，主要負責__區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報道。第一天，__主任就告訴我，這個部門對文字處理的能力要求很高，專門為管委會的方案目標進行分析研究，是管委會的智能團。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章，一看就頭疼。__主任也看出來我的難處，告訴我實習的時間不是很長，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的，他建議我在實習期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大部分是與其他__區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項。當遇到__區(qū)有重大活動時，事情更是多得忙不完，__老師要忙著為領(lǐng)導寫講話及負責拍照事宜，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》，并發(fā)往全國各地的__區(qū)和省市機關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？?，絲毫沒有機關(guān)事業(yè)單位“一張報紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時，在指導老師的諄諄指導下，我明白了，在任何時候，我們對待工作都要高標準、嚴要求，做到精益求精。

我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天，他們非常重視實踐工作，處處給予我指導和關(guān)心。期間我經(jīng)歷了許多充實的工作，雖然很多看起來是小事，微不足道，但從中可以學到的東西不是三言兩語可以說得清的。在工作中遇到一些新情況時，幾位老師總是主動向我說明，使我很快就融入了這個新環(huán)境。在40天的實習時間里，我越來越覺得研究室的三位老師對我的信任。管委會的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴格保密的，但老師們非常相信我，給我看了很多材料，從中吸收營養(yǎng)。在要做出某項決策時，三位老師主動讓我旁聽，我覺得他們的談話氛圍很真誠，大家的交流中毫無芥蒂，給了我很多觸動。這樣的信任越發(fā)地增強了我的紀律意識和責任感，感覺老師們是真的把我當作他們的一員了。

另外，老師們對我生活上的關(guān)心也是無微不至的。因為我住的學校離管委會有一段距離，他們覺得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來，但我不愿遲到，實習的機會是很難得的，我現(xiàn)在爭取每天提早20分鐘到單位，這樣可以提前打掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來，我與管委會的老師們一起工作，一樣早出晚歸，在這個新集體里，我覺得很溫暖，大家就像一家人一樣。

雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學些什么，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

煤礦工作心得體會全文完整篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

自縣局分公司開展“換位思考、扶貧幫困”活動以來，我對自己在思想、工作和生活等幾個方面進行了深入的分析和思考，深刻體會到開展“換位思考、扶貧幫困”活動，不僅有利于提高個人素質(zhì)和為人處事的水平，而且有利于加強團隊合作、增進員工感情、提高執(zhí)行力和工作效率。從長遠來看，開展“換位思考、扶貧幫困”活動，對我縣煙草保持長遠健康發(fā)展的具有重要意義。

一、對開展“換位思考、扶貧幫困”活動的認識換位思考是人對人的一種心理體驗過程，它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如工作方法、情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來,站在對方的立場上體驗和思考問題,從而與對方在情感上得到溝通、心理上得到理解、工作上得到協(xié)作，進而達到員工關(guān)系融洽、工作效率提高、政策執(zhí)行到位的目地，為不斷提高員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等各種核心團隊精神，實現(xiàn)“卷煙上水平”奠定堅實的基礎(chǔ)。

極換位，逐步提高思想作風、生活作風和工作作風，從而形成良好生活和工作習慣，切實增強“卷煙上水平”的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

不能局限于部門利益，不能拘泥于崗位職責，不能以自我為中心，要始終堅持集體利益高于個人利益，個人利益服從集體利益，每開展一項工作、每修改一篇公文、每寫一份匯報都要圍繞全局工作認真對待，不能出現(xiàn)部門制定的意見與公司大政方針不符現(xiàn)象。

二是站在職工角度“換位思考”。作為中層干部門要深入群眾，虛心聽取同志的意見和建議，關(guān)心每位職工的學習、工作和生活，要處處起到模范帶頭作用，在做好部門工作的同時，要把員工的培養(yǎng)放在首要位置來抓，積極幫帶同志工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)，使員工盡早在工作中獨當一面。

重題、難題都集中到領(lǐng)導面前，他們每一次思考、每一決定都關(guān)系著企業(yè)的命運，他們身兼重任無處推脫。所以站在領(lǐng)導角度思考就是要認真執(zhí)行領(lǐng)導制定的各項方針政策，多給領(lǐng)導出謀劃策，力爭能解決的問題自己解決，不能解決的問題多想辦法、多提建議、多出思路，盡最大努力為領(lǐng)導分憂。

四是站在煙農(nóng)、商戶角度“換位思考”。企業(yè)與煙農(nóng)和商戶的關(guān)系就是魚與水的關(guān)系，煙農(nóng)和商戶是企業(yè)發(fā)展的基石，亦是舟與水的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟，煙農(nóng)和商戶即能幫助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展也能阻礙企業(yè)發(fā)展。所以，我們要始終堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，大力發(fā)揚“超越自我，創(chuàng)造滿意”的企業(yè)精神，想煙農(nóng)商戶之所想，急煙農(nóng)商戶之所急，把煙農(nóng)商戶作為企業(yè)的一員，不斷加強與煙農(nóng)商戶之間的關(guān)系，共同實現(xiàn)企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

總之，“換位思考、扶貧幫困”活動不能只停留在口頭上，我們要把“換位。

思考、扶貧幫困”活動內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，使“換位思考、扶貧幫困”始終貫穿于我們的學習、生活和工作中，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，全力推進卷煙上水平。

黨的十九大以來，提出了四個全面戰(zhàn)略布局，豐富和發(fā)展了鄧-小-平小康社會戰(zhàn)略構(gòu)想。全面建成小康社會，在四個全面戰(zhàn)略布局中是處于引領(lǐng)地位的戰(zhàn)略目標。深刻指出：小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。貧困地區(qū)、貧困人口是全面建成小康社會的突出短板。全面建成小康社會，最艱巨最繁重的任務(wù)在貧困地區(qū)。扶貧開發(fā)推進到今天，貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準。

按照上級要求，我與單位同事開展了夾山桂花村結(jié)對幫扶工作。結(jié)對幫扶工作使我既得到了鍛煉，又助力了成長。

一、腳上沾的泥土多了，離農(nóng)民的心更近了。

懷著一顆愛民敬民的心，我走進了夾山鎮(zhèn)桂花村。結(jié)對扶貧幫扶，我們的一言一行，不僅代表了個人行為，更是代表黨和政府對老百姓關(guān)懷的具體體現(xiàn)。如果對群眾沒有感情，不僅會損害人民群眾的利益，而且會損害人民群眾對黨的感情，動搖黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。為此，我與接觸到的村民交朋友、“接地氣”，實打?qū)嵉亟o群眾排憂解難，把這樣的結(jié)對幫扶當成一場走親訪友的“親情之旅”，當成送關(guān)懷送溫暖的實際行動。沒有華麗的辭藻，沒有虛偽的表情，臉上洋溢著最誠摯的微笑，帶著黨的關(guān)懷，走訪村里的幫扶對象家庭，靜心傾聽了他們的心聲。在走村串戶的路上，和村民們結(jié)交了深厚的感情，努力為村里辦實事，辦好事。積極踐行“全心全意”為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高桂花村群眾們的幸福指。

二、基層干部接觸多了，對基層的了解更深了。

結(jié)對幫扶工作一邊面要聯(lián)系群眾，另一方面也要和基層干部協(xié)調(diào)合作。與基。

層干部打交道的時間多了，通過他們也更加深入的了解了基層工作的艱辛和重要。通過與基層干部的接觸，我們發(fā)現(xiàn)：一是基層人員編制少，工作任務(wù)量大;二是基層財政所保障水平低;三是管理體制沒有理順，村里的職能不對稱;四是村財政缺乏自主財源，管理不規(guī)范;五是農(nóng)村公益事業(yè)發(fā)展建設(shè)落后，村民參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性沒有調(diào)動起來;六是村財政是財政管理體系中最基層的一級，直接面對廣大人民群眾，業(yè)務(wù)量大，服務(wù)項目多，服務(wù)難度大。

三、心中的感觸多了，從實踐中收獲的也更多了。

通過這次結(jié)對扶貧幫扶鍛煉活動，我們理解了領(lǐng)導讓我們來的意圖，深入到基層一線進行幫扶鍛煉，就是要學習基層先進經(jīng)驗，了解基層實際情況，“接地氣”，體民情，提高自身適應(yīng)新環(huán)境的能力，學習基層干部直接面對一線、面對老百姓，克服困難、排憂解難的能力，學習村民那種不怕吃苦、自力更生、純樸善良的傳統(tǒng)，通過鍛煉，助力成長。

幫扶期間，親身感受了農(nóng)民的不易;對基層教育現(xiàn)狀有了深刻的認識，對村干部“基層工作難”的心聲有了切實的體會，通過和農(nóng)民近距離的接觸，實實在在地密切了干群關(guān)系。通過駐村鍛煉，小組成員互相信任、互相幫助、互相理解，大家還收獲了一份珍貴的友情。駐村時間雖然短暫，但大家收獲頗豐，這些收獲在我們的一生中都是彌足珍貴的。

目標、職責、使命有了更加深刻的認識。

一、堅定人生目標，把職責扛在肩上。

“民惟邦本,本固邦寧?！币粋€受人民群眾擁護愛戴的黨，才是民心所向。正如習近平總書記指出的：“我們黨所做一切工作出發(fā)點落腳點都是讓人民過上好日子。”打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，為的就是讓人民過上好日子?！跋毨?、改善民生、逐步實現(xiàn)共同富裕，是社會主義的本質(zhì)要求，是我們黨的重要使命?！敝袊伯a(chǎn)黨一經(jīng)成立，就把實現(xiàn)共產(chǎn)主義作為黨的最高理想和最終目標，作為一名新時代共產(chǎn)黨員，應(yīng)該義無反顧肩負起實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。當前，脫貧攻堅戰(zhàn)已經(jīng)到了決戰(zhàn)決勝階段。打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現(xiàn)新時代鄉(xiāng)村振興的宏偉藍圖，需要每一位扶貧干部把職責扛在肩上。“有志者，事竟成。”作為一名新入職的公務(wù)員，正值樹立事業(yè)目標的關(guān)鍵時期，應(yīng)勇于參與脫貧攻堅，實施鄉(xiāng)村振興，見證偉大歷史，實現(xiàn)民族復興。進一步堅定踐行全心全意為人民服務(wù)的人生目標;爭做習近平新時代中國特色社會主義新思想的踐行者、新使命的奮力擔當者、新征程的開拓者;爭當“忠誠干凈擔當”新時代黨員干部;增強堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的責任感使命感。為黨的事業(yè)奮斗終身!我們更有理想、更有力量、更有精氣神。

二、樂于吃苦耐勞，把工作做到一線。

“功力”還不錯，我提出和幾位男同志步行至河道開展清河工作。扎郎的三月干旱且炎熱，步行了十幾公里后，終于從位于山腰的村委會到達了河底，然后馬不停蹄地開始清理工作，從水里到岸上又從岸上到水里，鞋子褲子濕了又干干了又濕，腳上磨起好幾個水泡，半夜腿酸痛得睡不著覺，第二天走路一瘸一拐，但是心里特別有成就感。五月份的“清塘核株”工作也讓我記憶深刻?？緹熓窃纱逯饕?jīng)濟作物之一，對于在家務(wù)農(nóng)的村民來說，烤煙收入幾乎占了全年經(jīng)濟收入的一大半。抓好烤煙生產(chǎn)工作也是我們駐村扶貧隊的重要工作任務(wù)之一，工作隊員絲毫不敢馬虎。那幾天正是扎郎最炎熱的時候，為了按時完成烤煙清點工作，往往在烈日下一曬就是七八個小時，扎郎村的田大多窄且陡，一個星期下來腿也摔青了、人也曬黑了。身體雖然苦了，但是心里樂了，樂在自己為村里的工作出了一份力，樂在自己的努力得到了村民的認可?！白呱铰?、訪群眾、抓生產(chǎn)、促脫貧”，是我們每一名駐村扶貧隊員的工作常態(tài)，很多扶貧隊員所在的地區(qū)更艱苦，遇到的情況更復雜，付出的汗水更加多。今后，也要把共產(chǎn)黨員“艱苦奮斗、自力更生”的優(yōu)秀品質(zhì)踐行到扶貧工作一線。用我們的實際工作成效取信于民。

三、心系貧困群眾，把問題抓在手中。

不感激，越好越給越不得。在脫貧攻堅滿意度測評中，有些還不講原則，不切實際，亂講亂說，沒有問題找問題，有的甚至激發(fā)基層群眾矛盾糾紛，影響社會團結(jié)和諧穩(wěn)定。二是部分農(nóng)村群眾等靠要思想普遍。就目前來看，部分農(nóng)村群眾等靠要思想比較突出，缺乏艱苦奮斗自立自強精神。自我革新、自我發(fā)展、自我創(chuàng)業(yè)、自我奮斗意識不強，而是得過且過、安于現(xiàn)狀，“做一天和尚撞一天鐘”，沒有更高更新更好的追求。不注重激發(fā)潛在的內(nèi)生動力，在改進農(nóng)村生產(chǎn)生活條件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)中，不注重發(fā)揮積極性主動性和創(chuàng)造力，大事做不了，小事又不想做，只想享受，不想創(chuàng)造。三是發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟陷入困境。脫貧摘帽，外部幫扶是“輸血”，自力更生是“造血”。對于貧困村來說，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟是脫真貧、真脫貧、鞏固脫貧成果的有力手段。然而，由于地理位置、資源狀況、歷史機遇等原因，在貧困山區(qū)發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟存在諸多困難。其一是自然條件惡劣。貧困村大多位置偏遠，資源匱乏，交通不暢，例如扎郎村目前還沒有通班車。有些地方土地貧瘠，有山不長樹，有水不出魚，有土不產(chǎn)物，原材料難以運進，農(nóng)產(chǎn)品也難以運出。其二是發(fā)展思路匱乏。村干部中有技術(shù)、懂管理、善經(jīng)營的人很少，村民長年生活在偏僻山區(qū)，思想封閉，發(fā)展門路少，不知道種什么、養(yǎng)什么、開發(fā)什么、引進什么，找不到一條增加集體經(jīng)濟收入的路子。缺乏感恩思想、“等靠要”現(xiàn)象普遍、集體經(jīng)濟發(fā)展困難，并不是扎郎村特有問題，而是大多數(shù)貧困村存在的共性問題。攻克這幾個難題，也是今后開展脫貧攻堅工作要持續(xù)關(guān)注的重點。

輕的扶貧干部，今后也要堅定信念、扎根基層、踏實工作，做一名新時代敢于擔當作為的鄉(xiāng)村振興人。

扶貧慰問活動結(jié)束了，可是我的心卻一直難以平靜，連續(xù)幾天晚上久久難以入睡，眼前不斷的浮現(xiàn)出原來只有在電影電視里才得一見的畫面：風一吹好象就要坍塌的歪歪歪斜斜的茅草屋，屋里是黑乎乎的木頭屋頂;廚房里是黑乎乎的鍋灶，邊上放著一個沒有了上半截的帶著高低不平的碴的缸，是用來裝水的;炕上攤著黑乎乎的最少得二、三十年的被褥;除了黑乎乎的老式的木頭柜子外，沒有見到任何家具和電器……整個屋子給人的整體感覺就是黑乎乎的，很平民、很壓抑、也很艱辛。在這樣的小屋里，墻角的最上方張貼著三、四幅毛澤東的畫像，紙已經(jīng)發(fā)黃變舊了，估計也是有年頭的了，也許這就是這一家人生活的支柱吧。

這就是在活動中我見到的最貧困的一戶人家，家里三口人，70多歲的老兩口帶著一個30多歲的沒有自理能力的傻兒子。見我們?nèi)チ?，老兩口眼里滿含淚水，我知道那是感激的淚、辛酸的淚、無奈的淚;老人的手好象老樹皮一樣，一道道深深的黑色的溝，那是艱辛的勞作筑成的。從老人的口里得知，他的兒子由于小時候一次意外摔傷，大腦受損，因為沒錢醫(yī)治，越來越重，變成了現(xiàn)在的樣子，不只是傻，還要不斷的鬧騰，半夜經(jīng)常起來鬧，把家里的炕刨得都是坑。對于沒有生活來源的老兩口，傻兒子是最大的心病。老人說，他只能把苦水吞在肚子里，出門在外時裝也要把笑容掛在臉上。窮點沒關(guān)系，精神上的折磨讓老人心力交瘁，無路可走。

來的路上，大家都在為老人的生活擔憂和唏噓。我們的到來多少能為老人送去一絲慰藉，但卻解決不了根本問題，如果能從根本上解決老人的生活問題就好了，就比如想辦法治好老人兒子的病。

回到單位，與其他組的同志們交流，也都見到如老人一樣的困境，大家都說“窮，真窮啊!”只是窮的原因不一樣。我盼望國家能夠盡快的建立起全民的醫(yī)療、養(yǎng)老保障，給這些新世紀仍處在水深火熱中的善良的窮苦百姓們一點點依靠和慰藉!

現(xiàn)在，我們能做的就是盡已所能，為那些真正需要幫助的人盡一點力。哪怕是一個盛水的桶、一件御寒的衣褲、一套半新的被褥，都會給那些沒有任何生活來源的人送去一絲溫暖。

這次活動是我參加過的最有意義、收獲最大、感觸最多的一次教育活動。我深深的體會到，相比那些弱勢群體，我們是幸福的。我們有完整的家庭，健康的身體，整潔的樓房和風吹不到、雨淋不著的工作。我們沒有理由不努力工作，用自己的青春和智慧為社會多創(chuàng)造價值，盡自己全力為需要的人盡一份愛心。我也希望今后這樣的活動能讓更多的人參與進來，大家攜起手來，就會幫助那些無助的善良的人們撥開云霧，重現(xiàn)一片藍天。

學校黨支部、校長室按照調(diào)兵山市教育局的扶貧幫困工作部署，堅持構(gòu)建和諧校園的科學發(fā)展觀，開展多種幫困活動，深入探索扶貧工作的新路子，做到不讓一名學生因為家庭貧困而影響學習，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、學校領(lǐng)導重視，全體教師積極響應(yīng)。

長、鄭純民副校長任副組長，教務(wù)處、政教處、團委、總務(wù)處、工會、各班主任、廣大教師積極響應(yīng)。各年級先后開展貧困生摸底工作多次，摸清貧困生家庭狀況，做好貧困生建檔工作，明確助學思路，有計劃有步驟地實施。

二、制定幫困措施，扎實推進幫困工作。

我校根據(jù)調(diào)兵山市教育局扶貧幫困工作安排，認真學習了文件并根據(jù)文件精神制定了《學習有困難學生幫困措施》和《學習有困難學生幫困計劃》。根據(jù)措施和計劃做好宣傳和布置工作，在教師例會、班主任工作會等各種會議上做好動員，發(fā)動廣大教師參與到這一活動中來，爭當扶貧幫困的積極分子，共同搞好扶貧幫困工作，構(gòu)建和諧校園。

三、工作落實到人，溫暖送進家庭。

學校對貧困學生的幫扶工作落實到各班、各部門、各責任人，做到每個貧困生都有人關(guān)愛，每個貧困家庭都能感受學校的溫暖。通過第一階段摸底工作我校確定本部徐志威等***名同學為01年度扶貧幫困結(jié)對對象，由校長、副書記、副校長、各處室負責人等一一結(jié)對。平時經(jīng)常與這些學生談心，幫助他們克服生活、學習上的困難，努力學習，爭取有更出色的成績立足于競爭激烈的社會之中。同時確定嚴爐爐等***名同學作為貧困生，每位同學減免校服、保險、社會實踐活動費各**元。學校還組織全體師生為市白血病協(xié)會捐款1000余元。當我校得知玉樹大地震后，及時組織了全校師生開展捐款活動，在短短的二天時間里，共捐款3000余元，為玉樹大地震受困的人民帶去我們由衷的祝福。

四、延伸幫困意義，形成幫困“人文化”

人文幫困，以及整個幫困活動的人文化。這是幫助貧困學生在物質(zhì)幫助之外的另一層次需求，包括如何克服貧困家境帶來的自卑心理、如何更快融入集體生活環(huán)境、如何正確規(guī)劃自己的未來發(fā)展，對貧困學生這些需求的滿足，有時比提供物質(zhì)幫困更重要，因為物質(zhì)幫困只能解決生存的問題，而人文幫困，則關(guān)系到貧困學生的身心健康成長。為此，在10年學校成立了“心靈驛站”，定期或不定期地為這些學生作心靈溝通，幫助他們端正思想、樹立信心、確立自己的崇高理想。

扶貧幫困關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到寒門學子的未來，關(guān)系到和諧社會的創(chuàng)建，任重而道遠，我校力求在各級部門的領(lǐng)導下，在社會熱心人士的幫助下，將這項工作做得更完善，讓每一位同學都能感受集體的溫暖，社會的關(guān)愛。

煤礦工作心得體會全文完整篇四

20____年是____村子打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決勝之年，全面完成____村子脫貧出列是今年工作的重中之重，作為已駐村子一年的老隊員，我覺得應(yīng)該做好以下幾個方面的工作:。

一、做好第一書記助手，夯實黨建聚力量。

強化黨支部的“領(lǐng)頭雁”作用，應(yīng)用“黨員大會”“主題黨日”“民主議政日”等，以黨建引領(lǐng)村子民自治新模式，深入推進“三大三強”和“兩個帶頭人”工程，在陣地鞏固和進步辦事才能上下功夫，讓脫貧富民的行動落到實處。

二、幫忙村子工作隊隊長，籌謀項墓垡匆成長。

結(jié)合我村子實際，將現(xiàn)有的財產(chǎn)分級遞次成長:。

1、培育重點企業(yè)，優(yōu)先成長食用菌、勞動密采型工業(yè)和肉羊養(yǎng)殖財產(chǎn)，盡力增加就業(yè)機會，進步群眾介入度,持續(xù)穩(wěn)定進步建檔立卡戶收入，使村子集體經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)成長，形成____村子財產(chǎn)成長的“三架馬車”。

2、積極掘客肉鴿肉兔養(yǎng)殖財產(chǎn)潛力，培育成長紅樹霉種植財產(chǎn)，通過在市場中充分介入競爭磨煉和壯大，成為財產(chǎn)成長的助推器。

3、探索樹立財產(chǎn)退出機制，持續(xù)優(yōu)化財產(chǎn)布局，樹立“主導財產(chǎn)優(yōu)先成長，優(yōu)勢財產(chǎn)充分競爭，弱勢財產(chǎn)替代退出”的梯次成長體系。

三、增強走訪入戶，與群眾貼心、聯(lián)心、換心。

深入開展入戶走訪工作，做到知民情、解民憂。在走訪中思考____村子的成長偏向，在走訪中辦理群眾的問題和艱苦。進一步完善____村子村子民有關(guān)環(huán)境信息庫，樹立長效信息維護機制，真正做到“一張表觀全村子、一張表管全村子”，為____村子成長提供真實、精確、有用的根基數(shù)據(jù)。同時，要在走訪歷程中，做好黨和當局政策鼓吹的“擴音器”，讓群眾了解政策、用好政策，切實辦理他們生產(chǎn)生活中的實際艱苦;另一方面，還要任勞忍怨，對不相符政策要求的做事群眾，要做好政策解說和梳導工作，盡所能將矛盾化解在最下層。

四、扶智、強志、提質(zhì)。

讓“脫貧致富是干出來”的思想深入人心，激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生成長動力。對想成長、要脫貧的建檔立卡戶通過找路子、找資金、扶上馬再送一程的方法匆匆進他們創(chuàng)業(yè)成長，扭轉(zhuǎn)“等靠要”思想，加強他們轉(zhuǎn)變貧困后進面貌的信心和決心。

五、探索成長新方法、新措施，為精準扶貧工作“錦上添花”

1、是盤活老年白晝照猜中心。探索“以中心為基地，老飯桌、手工車間為助力”的新型運作模式，探索慈善扶貧新道路，讓白晝照猜中心充分施展社會效益。

2、是探索技能培訓新模式，調(diào)動群眾技能培訓的積極性和介入度，讓群眾樂意學、居心學，運用學到的技能匆匆就業(yè)、助脫貧，做到學真技能、匆匆真脫貧。

20____年既有壓力，更有動力。我將一如既住地以積極向上的心態(tài)為____村子脫貧出列供獻本身的力量，不負組織重托，做脫貧攻堅路上的“追夢人”。

煤礦工作心得體會全文完整篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在社會發(fā)展中，教師是人類文化科學知識的繼承者和傳播者。對學生來說，又是學生智力的開發(fā)者和個性的塑造者。因此人們把“人類靈魂的工程師”的崇高稱號給予人民教師。下面小編給大家?guī)斫處焸€人工作總結(jié)心得體會，希望能幫助到大家!

轉(zhuǎn)眼間，一年又結(jié)束了。一年來，我積極實踐著，以“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、為人師表、富有愛心”作為自己的行動準則，督促著自己的工作。以下是我的工作總結(jié)：

一、德方面。

教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學生的好老師、做學生的“好家長”、做學生的好朋友、做學生的心理醫(yī)生，關(guān)注學生的健康成長，從不體罰或變相體罰學生，不侮辱學生人格。課堂上，我時刻注意規(guī)范自己的教學行為，在作業(yè)本上設(shè)立了“1/3意見欄”鼓勵學生給我提意見，并認真回答學生提出的每一個問題。課后，我經(jīng)常走進教室、宿舍，與學生一起參加課外活動，加強與學生的溝通交流。當學生遭遇挫折時，適時地給予學生鼓勵，與學生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學生。

二、能方面。

教好書是教師的基本職責之一，為了提高自己的理論修養(yǎng)水平，增強教師人格魅力，更好地教好書，我堅持給自己“充電”，堅持“借好書、買好書、學好書、用好書”，堅持向同行的老師們“取經(jīng)”、交流。在教學過程中，我把每一節(jié)課都當做公開課去準備，首先精讀教材，把握教學重難點，再查閱資料，把每份教案都當作一項工程去設(shè)計，做到用活教材、超越教材，將教材內(nèi)容回歸于學生的生活實際，精選學生感興趣的教學素材來整合教學內(nèi)容，讓每一節(jié)課都情趣盎然，讓學生在歡聲笑語中輕松感悟教學目標。

三、勤方面。

本學期，在教學方面，我擔任了初一年級四個班的政治教學工作以及初二年級四個班的雙語教學工作。此外，還負責每周一的值勤工作、周日的“假日新視野”工作、見習班主任工作、“校園之聲”廣播臺的指導工作，每一項工作對我來說，都是一個挑戰(zhàn)，都是一個自我鍛煉的機會。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的事業(yè)，按時、按質(zhì)的完成每一項工作。在這些工作中，我堅持總結(jié)與反思，在每一個方面都寫有工作心得，不斷改進，提高工作效率。

四、績方面。

1、在教學方面：開了兩次公開課，得到了教研組內(nèi)其他老師的一致認可。期中考試，我所帶的班級，總體來說，成績較好。

俗話說：“金無足赤，人無完人?！痹诮逃虒W工作中，我仍然有很多的不足之處，如在工作中會產(chǎn)生“惰性”思想，自身的知識面較窄，理論修養(yǎng)水平不高，在教育學生方面的經(jīng)驗的還不足，在以后的工作中，我會“多學習、多動手、多思考、多總結(jié)、多反思”，以期更大的提高。

轉(zhuǎn)眼間，忙碌的一年又轉(zhuǎn)瞬即逝了。曾經(jīng)的忙碌、曾經(jīng)的快樂還歷歷在目。下面我將從教育、教學、主要成績、年級組幾個方面分析我的工作情況。

一、教學工作。

本學期我承擔本班語文的教學任務(wù)。有了五年級一年的教學基礎(chǔ)，大多數(shù)學生已養(yǎng)成了良好的學習習慣，知道了學習的重要性。

(一)認真鉆研教材。

現(xiàn)在的人教版是我比較喜歡的教材，數(shù)學教材與實際生活緊密相連，語文教材每個單元具有獨立的主體，寓教于文中。在上課前我把知識點、能力點都力爭把握到位，再結(jié)合班上學生的特點進行備課。在備課中我還有意識的針對班上不同的學生設(shè)計了不同層次的練習，經(jīng)過這一學年的堅持，不同層次的學生都得到了很大的提高。

(二)課上注重培養(yǎng)學生的學習能力。

在我的眼里，每名學生都有其閃光的地方，所以在課堂上我會捕捉孩子的閃光之處，我常常對孩子們說的話是：“尺有所短寸有所長?！边@個班級的孩子單純、熱情，但是做事卻不顧后果，不懂得友善的對待同學。

所以，在課堂上盡管有些學生愿意積極舉手回答問題，可一旦回答錯了，又顧慮重重。當務(wù)之急是樹立良好的班風，只有風氣正了，學風正了，學生才能夠在這樣的班集體中暢所欲言。每一節(jié)課，我都有意識的讓每名學生有發(fā)言的機會，每名學生回答的問題看似簡單，其實我都是有目的的叫不同的學生?；A(chǔ)差一些的孩子，我會安排一些簡單的問題讓他們能夠經(jīng)過自己的思考回答上來，思維開闊的學生我會在每一節(jié)課上涉及一些開放題滿足他們的求知欲望。

這樣既樹立了學生的信心，又大大滿足了不同學生的需求，使他們在每節(jié)課上都能夠得到提高。當然，有時當一名學生回答錯誤時，個別人會笑話他，這時我會及時制止并嚴厲的告訴他這樣做是錯的。課下，我會與這樣的學生溝通，讓他明白怎樣與集體中的其他人相處，所以，現(xiàn)在我們班的課堂是和諧的，當哪一名學生回答問題有障礙時，別的學生會舉手說：“我來幫助他?！本褪沁@樣的一句話，使孩子們熱愛這個課堂，因為他們知道這樣的課堂屬于他們自己。

二、主要成績。

本學年我們班獲得了_市先進班集體;本學年我被評為學區(qū)語文骨干教師;年獲得學校師德標兵;《_》學術(shù)論文二等獎;全國字理識字知識競賽答題一等獎;《_》全國教育科學“十一五”規(guī)劃課題中二等獎;《_》_市教育科學研究參評論文三等獎。所帶班級在學區(qū)專項測試和期中、畢業(yè)考試中取得了較優(yōu)異的成績。

三、年級組工作。

我深知：沒有愛的人生是不完美的，只有愛學生的老師才是好老師，才能贏得學生的愛，得到學生的信任，只有心與心的交融才能撞擊出生命的火花。這樣才能和學生站在同一起跑線上，和學生一起成長，一起進步。我期待著下一個嶄新的學期。

在這個學年里，本人在學校的工作安排下，擔任了八年級一班的班主任工作和八年級一班數(shù)學及七年級三、四、五班的生物教學工作，一學年以來，在學校領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，盡職盡責做好各項工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、班主任工作。

在擔任八年級一班班主任工作中，做到認真完成學校布置的各項工作，重視班風、學風的培養(yǎng)，深入了解每個學生的思想動態(tài)。嚴格治理，積極與家長配合，研究教育學生的有效方法。及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我在擔任班主任工作期間，針對學生常規(guī)工作常抓不懈，實施制度量化制度的治理。培養(yǎng)學生養(yǎng)成學習、清潔衛(wèi)生等良好的習慣，努力制造一個團結(jié)向上，富有朝氣的班集體。

二、教學工作。

在教學工作上，根據(jù)學校的工作目標和教材的內(nèi)容，了解學生的實際情況通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，為整個學期的數(shù)學教學及生物工作定下目標和方向，保證了整個教學工作的順利開展。

在教學的過程中，學生是主體，讓學生學好知識，學會做人是老師的職責。因此，在教學之前，貫徹《九年義務(wù)教育數(shù)學教學大綱》的精神，認真細致地研究教材，研究學生掌握知識的方法。通過鉆研教學大綱和教材，不斷探究，嘗試各種教學的方法，以"如何培養(yǎng)中學生制造能力"教學實驗專題。積極進行教學改革。積極參學校組織的教研活動，通過參觀學習，課前聽課等教學活動，吸取相關(guān)的教學經(jīng)驗，提高自身的教學水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報雜志了解現(xiàn)代教育的動向，開拓教學視野和思維。藝術(shù)需要個性，沒有個性就無所謂藝術(shù)。

在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個性的獨特性，越有個性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨特的美的人就越有審美能力，越有制造力。

所以，在中學數(shù)學教學工作中，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、比賽等教學手段，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮，讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了制造性思維方式，在進行藝術(shù)創(chuàng)作時充分得以自由地運用。

在這一學年的工作中，通過和同事共同的努力，提高了我校的數(shù)學水平，取得一定的成績。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。寄望于下一學年度為提高我校學生的數(shù)學水平，營造校園的文化氣氛，促進我校素養(yǎng)教育的進展作更大的努力。

不知不覺中一個學期就要結(jié)束了，回顧這個學期的工作，基本上是比較順利的。我所享有的收獲，我會用于下個學期的工作中，我所碰到的問題我會認真思考，想辦法解決。在這個教師的年度考核表個人總結(jié)學期中，本人能在保持原有良好工作態(tài)度的基礎(chǔ)上，不斷進步，不斷進取，不斷學習，虛心向有經(jīng)驗的老師學習。為了保持優(yōu)良的工作姿態(tài)，以使下一學年能以更優(yōu)秀的面貌去繼續(xù)工作，現(xiàn)將本人這學期的工作情況進行全面的總結(jié)，總結(jié)如下：

一、思想方面。

在這學期里，我從思想上，利用師德師風教育活動端正自己;從行動上學電腦技術(shù)，學教學技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學期來，我積極參加政治學習，努力提高自身的思想覺悟，服從學校的.工作安排，默默無聞地配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。

二、工作方面。

這學期主要的工作主要包括在三個方面：一是擔任九年級共4個班的信息技術(shù)課的教學，二是學校遠程教育資源的接收、整理、運用及設(shè)備的檢修、維護等工作，三是學校相關(guān)文件資料的打印及各項數(shù)據(jù)的錄入、核算等。

為了做好微機室管理工作，更好地完成教學任務(wù)、為教學服務(wù)，本學期繼續(xù)以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的學生為小組長，具體分工，連帶促進，使各班每個組在上課時都能相互配合，共同遵守微機室的規(guī)章制度，按老師要求進行正確操作，養(yǎng)成良好的學習習慣和衛(wèi)生習慣。

在遠程教育管理方面，除及時認真地做收遠程教育資源的接收、整理、刻錄外，配合教務(wù)處為教師運用資源做好配套服務(wù)，如多媒體教室設(shè)備的調(diào)試、接收設(shè)備的維護、資源的瀏覽和整理等，同時認真做好各項記載。

在設(shè)備維護方面，本學期本人對學校的微機進行了檢修、保養(yǎng)，力求它們能夠正常的工作，為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。

三、業(yè)務(wù)方面。

作為一名信息技術(shù)老師，應(yīng)具有比別人更超前的目光，及時掌握最新的科技資訊。為此，我平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新課程教學及信息技術(shù)教學等資料，學習更多、更好、更新的知識。同時積極參加教研活動，多爭取機會聽評課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)，努力使自己向一名科研型教師看齊。

雖然工作量比較大，但為了提高教學水平和提高業(yè)務(wù)水平，本人在大量收集別人優(yōu)秀設(shè)計、優(yōu)秀架構(gòu)，向有經(jīng)驗老師請教的基礎(chǔ)上，利用本人有限的時間建成學校網(wǎng)站和個人教學博客，以利于同行間的交流和學習，方便學生與我的交流，也有利于及時掌握學生的動向、引導學生學習。在教學之余，我也注重積累和總結(jié)，本學期我被評為優(yōu)秀教師。

四、考勤方面。

我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與私人之間的關(guān)系，不遲到不早退，有時還會加班加點，這同時煅練了自己。對學校的工作盡職盡責，不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。

“越是對事業(yè)愛得深，越感到自己對事業(yè)的不盡職?！痹谝院蟮慕虒W工作中，我會在保持原有優(yōu)良作風的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。

轉(zhuǎn)眼，一個學年的教育教學工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學年以來，學生的點滴進步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決?，F(xiàn)就本學期的工作做如下總結(jié)：

一、教學方面。

本學期雖然沒有做過什么高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從沒有絲毫的放松過。

備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設(shè)計時，非常注意學生的實際情況。認真進行二次備課，課前做好充分的教學準備。

讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦、。讓學生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，展開小組學習、獨立學習、互助學習;培養(yǎng)學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。

積極參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益匪淺，知道了課堂上該怎么教和怎么講。

認真及時批改學生的課內(nèi)外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境。

二、班級管理。

加強對學生的思想道德教育，繼續(xù)對學生進行“小學生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習慣的養(yǎng)成教育，使學生做到文明守紀，培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)，凈化學生的心靈。

響應(yīng)學校號召，組織學生積極參加學校組織的各項活動。

加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀。

三、自我完善。

利用課余時間看有關(guān)教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質(zhì)。進一步加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質(zhì)地完成其中的相關(guān)內(nèi)容。

煤礦工作心得體會全文完整篇六

時間稍縱即逝，20_年已從我們身邊溜走了?；厥走@一年的工作和學習覺得自己有了長足的進步，同時也存在著這樣那樣的缺點，為了能在新的一年中更好的工作和學習，因此在這新舊年交替的時候?qū)?0_年的工作、學習以及思想情況總結(jié)如下。

一、工作方面：

在過去的一年里，在廠黨委、公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真履行崗位職責，圓滿完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，按照“兩責”、“兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。

遵守財經(jīng)紀律，嚴格審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表。負責公司收入、成本、費用、利潤一套完整程序的核算工作，做到真實、準確、完整。認真審核合同，及時貼印花稅。搞好固定資產(chǎn)核算工作，準確計提固定資產(chǎn)折舊。

嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。

嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，按照財務(wù)制度進行核算。在日常的財務(wù)核算過程中，積極為二級公司經(jīng)理提供及時、可靠、完整的財務(wù)信息，配合二級公司進行資質(zhì)年檢，為他們提供有關(guān)的數(shù)據(jù)及報表，為公司經(jīng)理進行經(jīng)營決策、財務(wù)分析提供可靠的依據(jù)。按時完成國電公司下達的各類財務(wù)統(tǒng)計報表。

做好20_年度財務(wù)決算工作。年末，我和科內(nèi)全體財務(wù)人員一到起進行了緊張的財務(wù)決算工作，決算前要做很多基礎(chǔ)工作，進入十一月份，自己就著手做決算前的一切準備工作，包括各類輔助臺帳的記錄、核對等工作。在決算過程中，加班加點，積極與二級公司經(jīng)理協(xié)調(diào)、溝通，對公司收入、成本費用等結(jié)轉(zhuǎn)做到真實、準確、無漏項,圓滿保質(zhì)保量的完成了年度決算工作。

二、學習方面：

雖然現(xiàn)在做的財務(wù)工作和自己上學時候所學的專業(yè)不同，令我起初擔任起這項工作有一定的困難。但我并不因此而感到灰心和氣餒，而是虛心地向同事請教，并利用業(yè)余時間鉆研專業(yè)書，加強學習，注意積累經(jīng)驗。很快我就熟悉了業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔所負責的公司的成本核算任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定和好評。我認為只有這樣勤奮工作、虛心請教，才能進一步提高自己的工作能力，體現(xiàn)出黨"全心全意為人民服務(wù)"的宗旨。我工作在一個非常平凡的崗位上，不能象許多的科學家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè)，但我始終堅信，在平凡的工作崗位上也一樣能發(fā)光、發(fā)熱。關(guān)鍵就在于我們個人是否能夠堅持信念，是否能夠保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。作為企業(yè)的主人，我要牢固樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，全面貫徹落實國電集團公司開展的“雙增雙節(jié)”活動，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙這些小事情做起，努力為企業(yè)的扭虧增效貢獻出自己微薄的力量。

工作不忘學習，要邊工作邊學習，我很贊成這個觀點，且一直也是這樣做的。至此，我利用業(yè)余時間報考了會計大專，考取了會計技術(shù)初級資格職稱，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。積極參加廠里對干部的計算機知識培訓。通過學習和實際操作，我已基本掌握了windows98、word97、excel97等系統(tǒng)軟件的操作，并加深了對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及internet的了解和應(yīng)用，并取得了計算機國家一級考試證書。進一步提高了自己在對辦公軟件的使用操作，這些對實際工作有很大的幫助，較大地提高了效率。另外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)本專業(yè)的雜志、報紙，如《財務(wù)會計》、《中國稅務(wù)》等等。不斷學習的主要目的是為了更加充實自己的業(yè)務(wù)理論知識，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落后，能夠在工作中發(fā)揮自己更大的潛能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三、思想方面：

工作與學習故然重要，但要保證兩者能沿著正確的目標和方向前進，就必須不斷加強思想政治修養(yǎng)。參加工作以來，除了自黨學習黨章外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建、及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。認真學習的“_”的重要思想使我認識到：開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，必須高舉理論偉大旗幟，全面貫徹“_”重要思想。堅持黨的思想路線、解放思想，實事求是、開拓進取、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素。通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，使我在工作和學習等各方面都有了更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目;使我在改革開放的浪潮中能分清好與壞、正與邪;自覺抵制了西方資本主義腐朽思想的侵蝕，對近年來發(fā)生的政治事件有正確清醒的認識，自覺抵制了不良意識的侵害，從而樹立起正確的人生觀——共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻的價值觀。

以上所取得的成績與領(lǐng)導的支持信任、職工的共同努力分不開的。在今后的工作中我會更加努力，不斷的探索，積極適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對會計工作的新要求，認真學習領(lǐng)會黨的十六大會議精神，并以此為契機做好全年的各項工作，爭取更大的進步。

煤礦工作心得體會全文完整篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服個人工作心得體會，僅供參考希望能夠幫助到大家。

中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過培訓使我學到許多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細節(jié)。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶的信息。

功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會到一個道理：只有付出才會有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現(xiàn)在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。

除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務(wù)，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。

我從20_月_日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到_物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。

有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況我們提供的服務(wù)是不是完善塔樓的物業(yè)費有些什么面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，我再回去查查看、這個問題我請經(jīng)理來跟你說明、這一點我不太清楚這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：一份心血一份財，心血不到財不來。

樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點也不假。

煤礦工作心得體會全文完整篇八

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎(chǔ)。

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。

因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設(shè)施。近年來，我行對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè)，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多個營業(yè)場所進行了加固改造，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，以及對各個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點防護設(shè)施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實的基礎(chǔ).

三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)加強規(guī)章制度建設(shè)，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。

今年以來，我行根據(jù)總分行的會議精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預案和消防應(yīng)急處置預案。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

同時加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。目前，全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產(chǎn)管理.根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，我行提高了對安全保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認識：

明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，并成立了安全保衛(wèi)小組，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

（一）安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。

（二）安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖；對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

（三）在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。

六、20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風險給我行造成的損失為主要任務(wù)，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針，進一步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強有力的安全保障。初步工作設(shè)想是：

（一）加強治安防范機制建設(shè)，進一步增強我行應(yīng)對和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結(jié)合今年機構(gòu)人員變化情況，調(diào)整充實我行社會治安綜合治理領(lǐng)導小組；調(diào)整落實各網(wǎng)點、部室安全責任人和安全員；按照“誰主管，誰負責”的原則，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責任制；充分利用支行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的學習貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點應(yīng)急預案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當前不法分子利用atm機和自動存款機作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動的力度，加強日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。

（三）加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管理，構(gòu)筑防御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴格進出大樓人員驗證登記制度；要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點柜臺采用數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品；要加強網(wǎng)點報警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設(shè)施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

（四）加強隊伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。認真細致做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生。認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

煤礦工作心得體會全文完整篇九

停采線附近頂煤松動、碎脹、破碎容易形成巷道漏頂，往往引起自然發(fā)火。再生頂板易冒落，頂板管理難度大。設(shè)備陳舊，電器老化，還有其它不利因素等等嚴重制約著礦井生產(chǎn)，生產(chǎn)條件十分困難，安全形勢更加嚴峻。因此，衰老煤礦安全技術(shù)管理工作呈現(xiàn)新的特點，以“五大災害”為安全技術(shù)管理重點，加強探放水、設(shè)計管理、嚴格按規(guī)程編制審批執(zhí)行與生產(chǎn)有關(guān)的各種措施，依靠科技進步，充分調(diào)動和發(fā)揮工程技術(shù)人員的聰明才智，提高技術(shù)管理水平，改善煤礦安全技術(shù)面貌，保證煤礦持續(xù)、健康發(fā)展。

2、“一通三防”技術(shù)管理工作是煤礦安全生產(chǎn)的重中之重。

衰退老煤礦主要殘采下分層工作面及各種煤柱，工作面走向短，傾斜較窄，工業(yè)儲量小，工作面搬家頻繁。通風系統(tǒng)隨著工作面搬家要不斷調(diào)整，甚至主進風巷和主回風巷也經(jīng)常進行大調(diào)整。為了調(diào)整風路，不斷設(shè)計施工聯(lián)絡(luò)巷，安裝風門等通風設(shè)施。風門頻繁開關(guān)往往引起風流波動，嚴重時可造成“氣喘”，對通風設(shè)施破壞較大。巷道變形損壞快，造成通風斷面減小，通風阻力增大。通風設(shè)施多，漏風嚴重，風量利用率降低。工作面過停采線或階段煤柱多，附近容易出現(xiàn)自然發(fā)火。此外，還有防塵、瓦斯管理等。因此，要加強以下技術(shù)管理工作。

（1）建立健全各級領(lǐng)導及各業(yè)務(wù)部門的“一通三防”管理工作責任制，實行齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)、明確行政正職是“一通三防”工作的第一責任者，總工程師（技術(shù)負責人）全面負責“一通三防”技術(shù)管理工作，并重點把好五關(guān)：即設(shè)計關(guān)、生產(chǎn)布局關(guān)、措施審批關(guān)、隱患處理關(guān)和“一通三防”安全技措資金使用關(guān)。

（2）高度重視礦井通風技術(shù)管理工作，它是礦井防治瓦斯、粉塵和防滅火工作的基礎(chǔ)。在具體工作中，要加強礦井通風系統(tǒng)的管理，調(diào)整改造不合理的通風系統(tǒng)，明確各單位“一通三防”責任區(qū)，管好用好通風設(shè)施，建立完善的礦井通風管理制度，合理供給和分配風量，確保礦井通風系統(tǒng)合理、穩(wěn)定、可靠。

（3）定期對礦井通風能力進行核定，決不能超通風能力生產(chǎn)。認真編寫礦井“五大災害”預防計劃和災害預防緊急預案，做好礦井“五大災害”預防計劃委度修訂與補充措施，按規(guī)定填寫瓦斯日報等通風報表，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施的編寫、審批、貫徹程序。

（4）加強礦井監(jiān)測系統(tǒng)的維修管理，保證檢測設(shè)備正常運行。

3、探放水管理是保證煤礦安全生產(chǎn)的重要方面。

衰老煤礦老空區(qū)積水量大，積水范圍廣，嚴重威脅煤礦生產(chǎn)。為了解放受水害威脅的資源，需要對礦井水文地質(zhì)特征進行動態(tài)分析，詳細確定每一處積水地點、范圍、積水量、水源、通道、與鄰近積水區(qū)的水力聯(lián)系等，編制水文地質(zhì)圖表，設(shè)計探放水方案，編寫探放水施工措施，以及對疏放水后產(chǎn)生新的水文地質(zhì)特征進行動態(tài)預測，并制定相應(yīng)的防治水管理辦法。嚴格按照水文地質(zhì)預報、探放水措施執(zhí)行。

4、設(shè)計管理是實現(xiàn)采掘正常接替的有力保證。

衰老煤礦采掘接替設(shè)計的合理與否，直接影響著礦井的安全高效生產(chǎn)。礦井采掘設(shè)計是對巷道布置、生產(chǎn)流程、設(shè)備選型以及安全技術(shù)措施等的總體規(guī)劃和安排。為滿足礦井精采細收需要，在設(shè)計時就必須對礦井當前開采地質(zhì)條件、生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)裝備的使用、生產(chǎn)工藝流程的改進作廣泛了解，設(shè)計應(yīng)貫徹集中化、機械化和技術(shù)經(jīng)濟合理化、資源回收最大化的原則，生產(chǎn)系統(tǒng)力求簡單，各工作面的設(shè)計和設(shè)備能力的復用要求效率高，全礦性的防治事故措施要有力，這些都必須由技術(shù)的支持，并進行充分的技術(shù)論證、技術(shù)分析和技術(shù)方案對比，最終確定出最優(yōu)方案。衰老礦井采掘接替工作面多，能否合理配采，直接關(guān)系到整個礦井生產(chǎn)穩(wěn)定高產(chǎn)和效益，所以技術(shù)管理在制定開采設(shè)計時的作用就顯得尤其重要。

5、安全管理是規(guī)范煤礦生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)。

衰老煤礦生產(chǎn)條件差，不安全因素多，要做到安全生產(chǎn)就必須綜合地運用多種生產(chǎn)技術(shù)和安全管理技術(shù)。因此，我們必須把技術(shù)管理看成是煤礦安全管理的有機組成部分，融入到煤礦管理全過程中去，指導煤礦安全生產(chǎn)管理工作，使煤礦生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)相互配合，相互適應(yīng)，避免因某一環(huán)節(jié)發(fā)生故障而打亂正常的生產(chǎn)秩序，甚至釀成重大事故。

《作業(yè)規(guī)程》是實施開采方案的基礎(chǔ)文件，具有指導性、規(guī)范性和強制性。它規(guī)定了操作中的具體做法，是技術(shù)管理的具體體現(xiàn)，它的內(nèi)容除了對系統(tǒng)和工藝說明以外，還應(yīng)有針對性很強的安全技術(shù)措施。如果地質(zhì)條件和工程內(nèi)容發(fā)生變化時，還應(yīng)及時制定補充措施。目前，在《作業(yè)規(guī)程》的編寫、審批、貫徹、執(zhí)行方面，存在這以下幾方面的問題值得重視。

（2）有些《作業(yè)規(guī)程》、技術(shù)措施寫的面面俱到，包含許多施工地點沒有的內(nèi)容，甚至全盤克隆《煤礦安全規(guī)程》和《安全技術(shù)操作規(guī)程》的內(nèi)容，把工作面沒有的內(nèi)容寫進去。例如：過停采線、過老巷、過火區(qū)、過積水區(qū)等等在每個工作面《作業(yè)規(guī)程》上都照寫不誤。

安全系數(shù)過大，不僅會造成人力、物力、財力的浪費，而且容易使工人產(chǎn)生錯覺，甚至認為不按要求作也不會發(fā)生事故。造成這些問題的.產(chǎn)生，除了一部分人的不負責任外，要想使編制出的《作業(yè)規(guī)程》更合理、更科學，就必須加強技術(shù)管理工作。

6、技術(shù)管理是排查治理煤礦事故隱患的有效手段。

衰老煤礦中，客觀上存在著水、火、瓦斯、粉塵、頂板等危害因素，生產(chǎn)過程中采、掘、機、運、通等工序和環(huán)節(jié)配合不當?shù)木蜁劤晒收匣蚴鹿?，嚴重危及職工的安全，尤其煤礦殘采期，不安全因素多。只有通過不斷地對生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行危害辨識，全面認識本單位存在的問題及其嚴重程度，明確安全上的工作要點，有針對性地采取治理措施，安排治理隱患工程，才能為預防事故奠定基礎(chǔ)。

煤礦工作心得體會全文完整篇十

同志們:。

良好的發(fā)展環(huán)境。

一、黨委工作簡要回顧。

是公司黨建工作基礎(chǔ)建設(shè)年。一年來，在市委的正確領(lǐng)導下，公司黨委結(jié)合實際，緊緊圍繞穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展開展工作，各項工作取得了長足進步。

（一）以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，全面促進了黨建工作。

按照規(guī)定程序規(guī)范運作，公司黨委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到各項工作之中，做到與建設(shè)學習型黨組織相結(jié)合，與服務(wù)管理年活動相結(jié)合，與公司維穩(wěn)工作相結(jié)合，與離退休職工工作相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，完成了規(guī)定動作和自選動作，取得了階段性成果。按照黨組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的要求，公司所屬基層黨組織和黨員全部進行了承諾和踐諾。公司黨委廣泛征求職工家屬的意見，確定、承諾并實施了公司“十大民生項目”，惠及到職工家屬。七一表彰了在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的6個基層黨組織、47名優(yōu)秀黨員和8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

把開展“四好四強”活動和“八能”黨委建設(shè)作為重點，基層黨組織建設(shè)得到全面加強。涌現(xiàn)出了一心一意抓黨建，推進大服務(wù)模式的元煤物業(yè)公司黨委；全心全意服務(wù)生產(chǎn)、努力打造老河牌水泥的星河水泥公司黨委；做離退休職工貼心人的離退休管理處黨委；把黨建工作融入服務(wù)管理工作，努力開展“四佳形象”創(chuàng)建的西露天分公司黨委；依法營林，積極作為，團隊合作，創(chuàng)新發(fā)展的林業(yè)處黨委；致力于賓館文化建設(shè)，打造星級服務(wù)品牌的平莊賓館黨支部等等。他們的共同特點是，結(jié)合本單位的工作實際，充分發(fā)揮黨組織的凝聚保障作用，有針對性地開展黨建思想政治工作。

為全面了解基層班子兩年來的工作實際和班子建設(shè)情況，公司黨委組成了專題調(diào)研工作組，開展了大規(guī)模的調(diào)研活動。歷時一個多月，先后到基層16家單位開展了調(diào)研。調(diào)研工作組與各單位班子成員、中層領(lǐng)導干部、隊長班長、先進人物和職工代表共計257人進行了談話，全面了解了基層班子的現(xiàn)狀、存在的問題、相關(guān)意見和建議、職工對班子的評價以及職工群眾的所思所想，調(diào)研工作取得了豐碩成果，公司黨委掌握了第一手資料，為加強基層班子建設(shè)，制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。

加大了干部人事管理的改革力度。去年在全公司范圍內(nèi)進行了公司審計科副科長的公開招聘，在努力造就高素質(zhì)干部隊伍和人才隊伍上邁出了堅實的一步。扎實開展“雙培”活動，黨員隊伍和入黨積極分子隊伍不斷壯大。健全完善教育、管理、監(jiān)督并重機制，不斷提升民主生活會質(zhì)量。深入開展了“小金庫”專項治理工作，發(fā)揮了紀檢監(jiān)察部門的職能作用。

（二）發(fā)揮思想政治工作的作用，職工隊伍的思想素質(zhì)不斷提高。

堅持開展了“新聞杯”競賽活動，充分利用報紙、電視等各種媒體，以及《平投政工》和公司網(wǎng)站，宣傳介紹公司形勢任務(wù)和工作進展情況，鼓舞了職工士氣。利用各種宣傳陣地，適時開展了不同形式的時事政治教育和形勢任務(wù)教育。以抓好職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德“四德”教育為著力點，注意培樹典型，用道德的力量感動礦區(qū)。按照規(guī)劃，分階段、分步驟地推進了企業(yè)文化建設(shè)和學習型黨組織建設(shè)，營造了“工作學習化，學習工作化”的良好環(huán)境。健康向上、異彩紛呈的文體活動蓬勃地開展，突出展示了平投人文明樂觀、開拓進取、追求卓越的精神面貌。

（三）認真做好信訪維穩(wěn)工作，礦區(qū)的和諧穩(wěn)定得到保證。

司的信訪維穩(wěn)工作受到赤峰市和自治區(qū)有關(guān)領(lǐng)導的肯定。

（四）把政治工作融入中心，服務(wù)管理年活動成效顯著。

把政治工作與公司服務(wù)管理年活動相結(jié)合，保證活動目標落到實處。在服務(wù)管理年活動中，各級黨組織和廣大黨員傾注了極大的熱情，充分發(fā)揮黨委政治核心作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大黨員干部群眾，積極投身到活動之中，開展了聲勢浩大的大環(huán)境治理工作，出現(xiàn)了你追我趕、奮勇爭先的局面。許多單位多次組織黨員義務(wù)勞動，有的單位還專門成立了黨員突擊隊，專挑重擔，哪里臟、哪里累，哪里就有黨員的身影。在文明窗口建設(shè)中，黨員掛牌上崗，發(fā)揮黨員的示范作用、旗幟作用。通過積極開展服務(wù)管理年活動，礦區(qū)的環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，老百姓交口稱贊：礦區(qū)的路平了、街道干凈了、路燈亮起來了、垃圾沒有了、廣場建起來了、如廁方便了、放心水喝上了、礦區(qū)綠起來了、老百姓滿意了。通過周圍環(huán)境翻天覆地的變化和實實在在的工作，職工家屬切身體會到我們投資公司是干什么的和正在干什么，提升了公司的整體形象和美譽度。把政治工作自覺地融入到公司當前正在做的工作之中，為公司政治工作創(chuàng)新積累了寶貴的經(jīng)驗。

（五）加強領(lǐng)導，強化職能，工會和其他職能部門的作用進一步發(fā)揮。

加強對工會、綜合治理、民兵等工作的領(lǐng)導。工會組織按照章程和部門職責，獨立自主，創(chuàng)造性地開展工作，積極開展學習“白國周班組管理法”，推進了基層班組建設(shè)，最大限度地發(fā)揮工會的職能作用，推進了企業(yè)民主管理和精神文明建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和職工隊伍的戰(zhàn)斗力。在綜合治理工作上，按照創(chuàng)建平安企業(yè)的工作要求，找準薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點，加大治理力度，強化治安防范措施，開展了以無重大安全事故、無重大刑事案件、無重大違紀案件、無重大非訪案件、無惡性群體事件、無邪教聚眾鬧事為主要內(nèi)容的“六無單位”創(chuàng)建活動，收到顯著成效，被赤峰市推薦為自治區(qū)平安企業(yè)創(chuàng)建先進單位，為公司贏得了榮譽。民兵工作和國防教育等工作也取得了較好成績。

在總結(jié)成績的同時，我們必須正視存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在：基層單位黨建工作發(fā)展不均衡；部分領(lǐng)導干部對面臨的形勢認識不足，安于現(xiàn)狀，不求進取的惰性較大，缺乏緊迫感、壓力感和責任感；黨委與基層支部工作互動銜接能力不強，職能部門指導、督查不到位；個別基層黨組織和黨員干部與創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求相距甚遠；企業(yè)文化建設(shè)和學習型黨組織建設(shè)活動不夠深入扎實。這些問題應(yīng)該引起我們高度重視，在今年的工作中，要著力克服解決。

二、公司面臨的新形勢和發(fā)展的新任務(wù)。

同志們，在公司成立兩年多的時間里，公司各項工作取得了一定的進展，企業(yè)形象和影響力得到一定的提升，成績是主要的。但是必須清醒地看到，我們所取得的成績只是初步的、階段性的，“五大發(fā)展目標”全部實現(xiàn)還需假以時日，雖然去年職工的收入有了大幅的提高，但是與廣大職工對美好幸福生活的新期待還有很大的距離，特別是許多事關(guān)職工切身利益的大事還沒有能力全面顧及，解決公司許多深層次的矛盾和問題還缺乏足夠的實力，公司實現(xiàn)全面發(fā)展任重道遠。大家都清楚，公司承接了平煤公司50年來的所有歷史遺留問題，“五多”問題成為公司最顯著的特點。公司成立之后，各種各樣的矛盾、各種形式的上訪紛沓而至，牽扯著公司領(lǐng)導的大部分精力，制約著公司生存發(fā)展，礦區(qū)穩(wěn)定成為最棘手的問題。就是在這樣的環(huán)境和條件下，公司時時刻刻也沒有停下發(fā)展的腳步。因為我們深深地懂得，所有問題的解決，最終都得依賴公司的發(fā)展。讓我們欣慰的是，經(jīng)過兩年來的上下共同努力，大規(guī)模的群訪和非正常上訪的勢頭得到有效地遏制，一大批棘手的信訪問題得到妥善地解決，公司穩(wěn)定工作已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進展。經(jīng)過持續(xù)開展“管理效益年”和“服務(wù)管理年”活動，各種關(guān)系已經(jīng)逐步理順，誠信、服務(wù)、滿意的理念進一步深入人心，誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為大多數(shù)職工的自覺行動。更為重要的是，我們理清了發(fā)展思路，確立了“六大支柱產(chǎn)業(yè)”。在非常困難的情況下，新建了砟石廠和煤炭銷售公司，星河水泥公司重新恢復了生產(chǎn)，并完成了技術(shù)改造，療養(yǎng)院進行了改擴建。這一切都為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

黨的xx屆五中全會審議通過的“xx”規(guī)劃建議，描繪了我國在新世紀第三個5年經(jīng)濟社會發(fā)展的宏偉藍圖，其中最顯著的就是堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點。各級黨組織要認真學習貫徹全會精神，準確把握發(fā)展趨勢，科學謀劃發(fā)展藍圖，努力創(chuàng)新發(fā)展模式，加強對發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提高發(fā)展質(zhì)量，充分發(fā)揮好領(lǐng)導公司發(fā)展的核心作用。只要我們進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，以昂揚向上的工作精神、百折不撓的工作意志、盡職盡責的工作態(tài)度，結(jié)合實際貫徹落實好中央的決策部署，就能實現(xiàn)公司又好又快地發(fā)展。

（一）要充分調(diào)動廣大職工參與公司發(fā)展的積極性。

經(jīng)過兩年多來的努力，公司的整體形象得到不斷地提升，公司的知名度和影響力進一步提高，公司的工作得到了上級和礦區(qū)職工家屬的認可，更為重要的是公司的發(fā)展思路越來越明確。公司首次黨代會確定了公司的發(fā)展愿景，經(jīng)過三年努力，到xx年，在政府支持、政策支持、主業(yè)扶持下，完成過渡期階段性任務(wù)，形成自主支撐產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)由輔助服務(wù)、扶持安置型，向以礦產(chǎn)業(yè)、建材業(yè)、房地產(chǎn)、礦山林業(yè)、醫(yī)療餐飲服務(wù)業(yè)、小區(qū)物業(yè)等多元發(fā)展型跨越。到xx年，現(xiàn)在只剩下一年的時間。時不我待，我們必須只爭朝夕，爭分奪秒，保證第一步目標的實現(xiàn)。

各級黨組織要深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策。要尊重職工群眾的主體地位和首創(chuàng)精神，密切聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾，最充分地調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度地集中職工群眾的智慧和力量，最廣泛地動員組織職工群眾投身到公司發(fā)展的偉大事業(yè)之中。公司的事業(yè)，說到底是公司全體職工的事業(yè)，只有得到全體職工的支持和擁護才能取得成功，各項方針政策和工作部署，只有得到全體職工的真心支持和擁護才能貫徹執(zhí)行。要充分發(fā)揮職工群眾中蘊藏著的巨大智慧和創(chuàng)造力，使公司的改革和發(fā)展獲得最廣泛最可靠的群眾基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。要激發(fā)和調(diào)動各方面的積極性，把全體職工群眾的意志、智慧和力量凝聚到公司發(fā)展的偉大事業(yè)中來。各級黨組織必須堅持從最廣大職工群眾根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展。世界上沒有任何力量可以代替群眾的智慧，任何時候、任何情況下群眾觀點都不能丟、不能忘，都要站穩(wěn)群眾立場始終為群眾謀利益。

（二）要采取各種有效措施，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

為了動員職工群眾參與公司發(fā)展的積極性，營造良好的發(fā)展環(huán)境，公司將要在今年開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動。各級黨組織要充分認識開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動的重大意義，要積極引導職工投身到活動中來，把“創(chuàng)新發(fā)展年”活動落到實處，取得實實在在的效果。各級黨組織要精心組織，精心安排，要根據(jù)各自的實際，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，對活動的具體內(nèi)容和步驟進行統(tǒng)籌謀劃。公司黨委要相繼開展“我與公司發(fā)展”專題討論會和獻計獻策活動，征集對公司發(fā)展的意見和建議，特別是要組織好招商引資工作，盡快出臺相關(guān)政策。各級黨組織要采取各種有效的方式，積極可行的措施，著力營造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

（三）要以科學發(fā)展觀為指導，切實實現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

面對公司廣大職工群眾對發(fā)展的熱切期盼，面對公司廣大職工群眾對不斷提高收入的強烈要求，我們唯有加快發(fā)展的腳步。目前，基于公司的性質(zhì)以及經(jīng)濟實力，靠獨立自主發(fā)展自己還很困難。因此，一方面我們要積極爭取赤峰市的支持，盡快謀求資源的占有，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。另一方面，我們要爭取主業(yè)的資金和技術(shù)支持，積極穩(wěn)妥地研究論證優(yōu)良資產(chǎn)的重組和做強做大“六大支柱產(chǎn)業(yè)”等問題。公司上下要以科學發(fā)展觀為指導，結(jié)合貫徹落實xx屆五中全會精神，結(jié)合開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動，讓職工的發(fā)展智慧盡情地迸發(fā)，讓職工的發(fā)展激情盡情地揮灑，讓公司發(fā)展的篇章盡情地書寫，讓公司的發(fā)展迅速進入快車道。

公司是我們大家的，發(fā)展也離不開大家。元寶山露天綜合服務(wù)管理中心只有7名職工，他們的工作很單一。但是他們不甘于現(xiàn)狀，不甘于平庸，主動想事、找事、干事，在去年成立了綜合服務(wù)隊，為元寶山露天礦做洗車、綠化、保潔、撿煤等雜活，一方面解決了部分困難職工家屬的就業(yè)，另一方面，也為公司創(chuàng)了收，前提是沒有向公司要一分錢，要一個人。還有林業(yè)處利用自身的優(yōu)勢，積極開發(fā)建設(shè)毛家苗圃，打造公司綠化苗木基地，并且承攬了白音華礦造價533萬元的綠化工程任務(wù)。我認為，這就是一種可貴的發(fā)展意識，這就是一種了不起的創(chuàng)業(yè)精神。各單位要認真學習他們的做法，切實拓寬發(fā)展思路，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，只要是有利于公司發(fā)展的事，只要是改善民生的事，只要是能夠盈利的事，無論大小，我們都應(yīng)該去做，應(yīng)該去嘗試。眾人拾柴火焰高，只要我們大家都積極行動起來，自覺地投身到公司的發(fā)展建設(shè)中來，職工的收入就會早一天提高，公司的大發(fā)展就會早一天到來。

三、xx年公司黨委工作任務(wù)。

xx年是我們偉大的中國共產(chǎn)黨建黨90周年，公司黨委將以此為契機，深入開展“黨建創(chuàng)優(yōu)年”活動，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的豐碩成果迎慶建黨90周年。我們要在市委的領(lǐng)導下，緊緊圍繞發(fā)展這一中心，不斷創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)黨建思想政治工作，充分發(fā)揮黨委的凝聚保障作用，積極營造公司良好的發(fā)展環(huán)境。為實現(xiàn)這一目標，我們要著重做好以下工作。

（一）以創(chuàng)先爭優(yōu)和“凝聚力工程”競賽為著力點，提升黨建工作的整體水平。

健全完善黨委工作機制，發(fā)揮黨委的政治核心作用。按照推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的要求，我們要把黨委工作的重點與公司科學發(fā)展的重點工作相一致，與職工群眾的思想狀況和公司的實際困難相結(jié)合，面向基層，準確定位，打造“八能”黨委。要繼續(xù)深入貫徹落實《平煤投資公司黨委工作條例（試行）》，規(guī)范黨委各項工作。要進一步推進國有企業(yè)貫徹落實“三重一大”決策制度。

健全完善基層黨組織創(chuàng)新機制，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。各級黨組織要根據(jù)公司黨委的要求和本單位的實際，不斷豐富內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，活躍活動方式，著力搭建平臺，深入開展爭創(chuàng)“政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強”的“四強”黨組織活動，努力打造黨建工作的新亮點和新品牌，推動基層黨組織思路創(chuàng)新、服務(wù)意識和科學發(fā)展的創(chuàng)新，推動黨建工作各項要求在基層的落實。

健全完善黨員先進性的長效機制，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。各級黨組織要以在全體黨員中開展爭當“四優(yōu)”黨員活動為切入點，不斷加強黨員的教育和管理。力求在拓展活動內(nèi)容、創(chuàng)新活動方式、突出活動效果上下功夫。時刻要求黨員把身份亮出來，把作用發(fā)揮出來，把形象樹起來，真正做到“政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)”。要不斷擴大入黨積極分子隊伍。積極營造奮發(fā)有為、永葆先進性的政治氛圍和工作氛圍，使黨員隊伍始終保持生機和活力。公司黨委將在七一期間隆重召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動表彰大會，進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

健全完善創(chuàng)建“四好”班子工作機制，推進各級領(lǐng)導班子建設(shè)。健全完善“四好”班子工作機制，要規(guī)范理論中心組學習制度，改進中心組學習方式，在加強黨的方針政策學習的同時，要學習企業(yè)管理知識，研究科學發(fā)展的方式方法，加快發(fā)展的步伐。加強班子民主集中制建設(shè)。堅持民主生活會制度，不斷提高各級領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)利益關(guān)系、開展群眾工作、激發(fā)干部職工創(chuàng)造力、處理內(nèi)部矛盾、維護穩(wěn)定的本領(lǐng)，努力把各級領(lǐng)導班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子，群眾衷心擁護的堅強領(lǐng)導集體，把公司各項工作任務(wù)落到實處。

健全完善選人、用人機制，推進干部隊伍建設(shè)。實現(xiàn)加快公司發(fā)展的奮斗目標關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在干部。健全完善選人用人機制，深入貫徹落實《平煤投資公司干部管理選拔任用考核實施辦法》，嚴格按照以品德、知識、能力和業(yè)績?yōu)閷虻目己梭w系和選用標準，選拔和任用政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬的優(yōu)秀人才，把職工群眾公認，在穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展中做出成績的干部選拔到領(lǐng)導崗位上來。為建設(shè)充滿生機活力的企業(yè)注入不竭的力量。公司黨委今年將通過組織考核、考試、民主推薦等方式，建立科級后備干部儲備庫，為公司的發(fā)展提供后備人才。

健全完善反腐倡廉機制，推進黨風廉政建設(shè)。要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，逐步完善與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系。要加強領(lǐng)導干部廉潔從政教育，避免職務(wù)犯罪。各級領(lǐng)導干部都要強化政德意識，以德修生，以德立威，以德服眾。要不斷深化和鞏固“小金庫”專項治理工作成果，從源頭上進行防范。嚴格執(zhí)行公司黨員干部廉潔自律“十不準”規(guī)定，對觸犯者，加大處罰力度和責任追究力度。要認真執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，規(guī)范國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)行為，加強國有企業(yè)反腐倡廉建設(shè)，維護國家和出資人利益，促進國有企業(yè)科學發(fā)展。

健全完善各項工作的提升機制，發(fā)揮群眾組織的紐帶和職能作用。加強對工會的領(lǐng)導，支持工會按照章程獨立自主地開展工作。高度重視綜合治理、武裝、信訪和計生等工作，繼續(xù)開展好以“六無單位”為主要內(nèi)容的平安企業(yè)創(chuàng)建活動。要求工會和其他職能部門建立完善競賽內(nèi)容和機制，在鞏固原有成績的基礎(chǔ)之上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，務(wù)實創(chuàng)新，推動自身工作向更高的目標邁進。

(二)以做好信訪維穩(wěn)工作為切入點，保證礦區(qū)持久的和諧穩(wěn)定。

目前，公司穩(wěn)定工作取得了顯著成效，但要清醒地認識到各種矛盾呈現(xiàn)多樣化、特殊化的特點，如果處理不及時不但會影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，而且影響礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此我們要傾力做好疏導和化解工作，做到信息暢通、及時掌控、積極穩(wěn)妥地開展信訪工作。公司職能部門要按照《信訪穩(wěn)定工作考評辦法》，加強考核力度。各單位黨組織要積極做好工作，教育引導廣大黨員干部牢固樹立穩(wěn)定是第一責任的意識，切實承擔起化解矛盾的責任，提高化解矛盾的能力，做好化解矛盾的工作，加強對矛盾糾紛的排查和分析，及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，采取有效措施，努力把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，維護一方穩(wěn)定。要繼續(xù)實施惠民工程，繼續(xù)開展好“十大民生項目”，為礦區(qū)職工家屬辦實事、辦好事。要為特困家庭送溫暖，尤其要關(guān)心最需要幫助的職工群眾和弱勢群體，確保他們生活得有尊嚴。要認真對待群眾來訪，對群眾的合理訴求要及時解決，對解決不了的也要耐心說明原因，講清政策，堅決避免激化矛盾。我們要繼續(xù)保持維穩(wěn)工作的良好態(tài)勢，為礦區(qū)的和諧穩(wěn)定再立新功。

（三）以思想政治工作為導向，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

要抓好形勢任務(wù)教育，大力宣講黨的xx屆五中全會精神，認清發(fā)展是企業(yè)生存的唯一選擇，正視各種困難，堅定發(fā)展信心，努力增強責任感、使命感和緊迫感。思想政治工作要抓住當前發(fā)展的大好機遇，通過民主的、說服教育的、相互溝通的方式，幫助職工群眾化解矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，把問題和矛盾解決在基層。各級黨組織要以“新聞杯”競賽活動為載體，堅持唱響主旋律，堅持團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳的原則，為公司的穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展發(fā)揮正確的輿論導向作用。利用好平投網(wǎng)站，做好社會宣傳工作，展示“誠信平投”、“和諧平投”、“魅力平投”的新形象，把干部職工的注意力吸引到加快發(fā)展的大目標上來。公司黨委將舉辦迎慶建黨90周年系列活動，其中之一將舉辦“唱響礦區(qū)紅歌會”活動，努力營造健康向上的氛圍。

（四）以企業(yè)文化建設(shè)為載體，進一步提升企業(yè)的競爭力。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和穩(wěn)定、服務(wù)的新形勢，不斷為企業(yè)文化建設(shè)注入新內(nèi)涵。突破思維定式，牢固樹立文化就是企業(yè)形象、文化就是管理、文化就是素質(zhì)、文化就是生產(chǎn)力的理念，充分發(fā)揮企業(yè)文化凝心聚力、塑形鑄魂的作用，落實文化建設(shè)工程，真正建設(shè)好平投文化。今年，企業(yè)文化建設(shè)工作的重點是確定和形成公司企業(yè)歌曲、企業(yè)標識和企業(yè)精神，形成各種理念文化，完成企業(yè)視覺層面設(shè)計工作，構(gòu)建起平投企業(yè)文化的基本框架。要通過企業(yè)文化建設(shè)增強執(zhí)行力，讓制度回歸管理，讓管理升華為精神。要充分發(fā)揮制度的規(guī)范和約束作用，通過制度的嚴肅性和強制性來實現(xiàn)企業(yè)價值取向，通過制度的穩(wěn)定性和長期性來實現(xiàn)企業(yè)文化根植于職工心中，推動公司科學發(fā)展。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，及時提煉文化理念，使文化理念與公司戰(zhàn)略發(fā)展更加匹配。通過對職工持續(xù)不斷的引導、教育、激勵，使職工的行為變被動為主動、變他律為自律，最大限度地激發(fā)和調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。要拓展自我管理的范圍，將企業(yè)理念貫穿于穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，固化到職工崗位和管理過程中，使精神層面的激勵作用轉(zhuǎn)化為高度自覺的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。

（五）以推進學習型黨組織建設(shè)為抓手，不斷增強領(lǐng)導干部推動發(fā)展的本領(lǐng)。

黨的xx屆五中全會強調(diào)要推進學習型黨組織建設(shè)，加強和改進干部教育培訓，注重實踐鍛煉，增強領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力，再一次為各級黨組織和廣大黨員干部指明了學習的方向。各級黨組織要在建設(shè)學習型黨組織的過程中，進一步創(chuàng)新學習載體、豐富學習形式，組織一些豐富多彩的主題學習活動，搭建符合實際的學習的平臺。通過創(chuàng)新學習形式，激發(fā)黨員干部的學習熱情，推進學習型黨組織建設(shè)。把加強和改進學風作為推進學習型黨組織建設(shè)的重要切入點，結(jié)合各自的實際，深入調(diào)查研究，將學習過程轉(zhuǎn)化為分析新形勢、掌握新情況、解決新問題、推動新發(fā)展的過程。各級黨組織要堅持把學習與解決重大實踐問題聯(lián)系起來，突出學以致用、用以促學、學用相長，努力把學習成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、解決問題的本領(lǐng)和改進工作的措施，以良好的學習成效推動公司又好又快地發(fā)展。

同志們，共同的命運、共同的事業(yè)把我們緊緊聯(lián)系在一起，公司的發(fā)展就是我們每一個人的發(fā)展。當前，公司正處在進一步發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，在新的歷史起點上向前邁進，在公司發(fā)展的道路上，可以預料和難以預料的各種風險和挑戰(zhàn)難以避免，只要我們義無反顧，萬眾一心，朝著既定的目標堅定地走下去，就一定能夠戰(zhàn)勝前進道路上的各種艱難險阻，到達勝利的彼岸，讓我們滿懷豪情，張開雙臂迎接這一天的到來!

煤礦工作心得體會全文完整篇十一

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2019年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將2019年工作情景總結(jié)如下：

一、2019年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。2016年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

煤礦工作心得體會全文完整篇十二

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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應(yīng)從以下幾方面做起:。

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。

二是具備較強的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成[衣食父母"，讓客戶永遠享受當[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止20____年底，累計完成貸款合同金額萬元，累計發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì)。

年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學有所用。

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個人貸款余萬元。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

(1)在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。

(2)加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領(lǐng)導批評指正!

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵。

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)。

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足。

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。

經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。

一、加強學習，完善自我。

通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學習，真正做到與時俱進，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”，以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。

在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。

二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。

作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯。

我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。

三、關(guān)心員工，團結(jié)一致。

在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風尚。

四、協(xié)助所主任，全員促營銷。

助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。

總之，在這半年中，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行____________x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況。

行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。

(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。

會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題。

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算。

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。

導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：

重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。

(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五)、加強領(lǐng)導班子建設(shè)。

煤礦工作心得體會全文完整篇十三

作為一名藥學專業(yè)的學員醫(yī)學教，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。

在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房直接對病人的自我藥療過程進行指導可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟效益。

這三個月的學習心得，臺醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責明確。學習氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學習，臨床科室業(yè)務(wù)學習及各種培訓，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學精神。

進修最終的目的是將這里所學成功的應(yīng)用于以后的.工作中，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。

予以匡正。

煤礦工作心得體會全文完整篇十四

7日，****中央、******印發(fā)的《****工作條例》全文公布，條例共6章50條，自今年5月1日起施行。9000多字的條例詳盡規(guī)定了****工作的各環(huán)節(jié)事項，一些重點信息值得關(guān)注。條例明確，****工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和****了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關(guān)、單位及其領(lǐng)導干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風的重要途徑。通讀學習，受益良多，現(xiàn)淺談幾點體會：

一、暢通****渠道，傾聽民眾心聲。

****是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民****、縣級以上人民****工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。****部門作為黨和****的“耳朵”，傾聽群眾心聲，決不能閉眼塞聰。條例規(guī)定，各級人民****、縣級以上人民****工作部門應(yīng)當向社會公布****工作機構(gòu)的通信地址、范文寫作電子信箱、投訴電話、****接待時間和地點、查詢****事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項;各級人民****、縣級以上人民****工作部門應(yīng)當在其****接待場所或者網(wǎng)站公布于****工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章事項的處理程序，以及其他為****人提供便利的相關(guān)事項。****工作要堅持以人為本，暢通****渠道，既方便了人民群眾，也加強了黨和****與人民群眾的聯(lián)系。

二、善用工作方法，發(fā)揮主觀能動性。

做好****工作，必須建立完善的工作制度，條例明確****辦理流程，對****事項有權(quán)處理的行政機關(guān)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并書面答復****人：(一)請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持;(二)請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當對****人做好解釋工作;(三)請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。有權(quán)處理的行政機關(guān)依照前款第(一)項規(guī)定作出支持****請求意見的，應(yīng)當督促有關(guān)機關(guān)或者單位執(zhí)行。辦理時限，****事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延****限不得超過30日，并告知****人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。工作中，沒有良好的工作方法，必將舉步維艱，只有科學健全的工作制度，才能形成整體聯(lián)動，有效運轉(zhuǎn)，及時解決群眾反映的****問題，維護好一方的和諧穩(wěn)定。

三、工作總結(jié)范文壓實****責任，增強工作使命感。

條例規(guī)定，各級人民****應(yīng)當建立健全****工作責任制，強調(diào)****問題以事發(fā)地處理為主，按照“誰主管、誰負責”原則辦理;明確因違法行政行為侵害****人合法權(quán)益導致****事項發(fā)生的責任人的責任，以督促有關(guān)機關(guān)及其工作人員嚴格依法辦事、積極履行職責，從源頭上減少此類****事項的發(fā)生，保障****人合法權(quán)益不受侵犯;明確********工作機構(gòu)直接轉(zhuǎn)送、督辦****事項的責任，重點突出督查、督辦等職能，更好地發(fā)揮********工作機構(gòu)的作用;強化對****事項有權(quán)處理的行政機關(guān)的責任，以提高****事項的處理效率，強化源頭管控責任，加大領(lǐng)導包案力度，限期化解穩(wěn)控。基層不穩(wěn)，地動山搖，作為基層****工作人員，切實做好****工作使命必達，每每看到****人來反映的問題被妥善解決，心中總是滿滿的成就感，****人心暖了，我們也就暖心了。

四、自覺維護****秩序，推動解決到位。

條例充分體現(xiàn)了“既要有效保護人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好****秩序、確保社會穩(wěn)定”基本要求，對訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。從我做起，走街串巷向群眾廣泛宣傳，在****過程中，哪些是可以做的，哪些是不能做的，明確告知權(quán)利和法律責任，引導群眾合法、理性、逐級****。對待來訪群眾做到熱情接待，善待****群眾，自覺維護****秩序。在實際工作中，往往會遇到一些棘手的****事項，一時得不到解決，****戶變成了老訪戶，容易造成不良影響，我們不僅要規(guī)范辦理流程，更要注重時效，在辦理的過程中，及時跟蹤進度，反饋結(jié)果，努力做到讓群眾滿意。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在以后的工作中，我將以更高的標準要求自己，努力做到多學、多做、多思，在實際工作中，踐行社會主義核心價值觀，為中國夢的實現(xiàn)，獻出一份滿意答卷。

煤礦工作心得體會全文完整篇十五

合集（全文完整）

,供大家參考。

本學年我擔任初一級(3)班、(6)班的數(shù)學教學。為適應(yīng)新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，認真鉆研新課標理念，改進教法，認真對待工作中的每一個細節(jié)，積極向其他教師請教教學中出現(xiàn)的問題，結(jié)合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為總結(jié)過去，挑戰(zhàn)明天，更好地干好今后的工作，現(xiàn)將本學年本人的的教學工作做一簡要小結(jié)：

一、做好小學數(shù)學與初中數(shù)學函接工作。

作為初一新生的數(shù)學老師，承擔著教學任務(wù)，同時還承擔著比較繁重的轉(zhuǎn)軌任務(wù)。由于小學與初中階段數(shù)學教學的差異性，所以初一新生在學習數(shù)學過程中存在著缺乏數(shù)學解題意識和抓不住重點和本質(zhì)的問題，并且缺乏對初中數(shù)學分析、理解的能力，所以提高初一新生對數(shù)學問題的敏感度是當務(wù)之急，養(yǎng)成一種對數(shù)學教學的自覺反思行為、習慣，沖破小學解題思維方式的束縛是初一上學年教學工作的重點和難點。所以在認真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，在教學時注重對題目進行思維展現(xiàn)從而體會初中數(shù)學思維方式;利用一題多變，一題多解等形式進行思維靈活性的培養(yǎng)。多鼓勵學生提出“為什么?”“怎樣做?”培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。但由于教學任務(wù)比較緊，在查缺補漏方面做的還不是很到位。

二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量。

本人能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材;在課堂上，能夠運用多種教學方法，使講解清晰化，準確化，條理化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。

三、認真批改作業(yè),布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。

在設(shè)置作業(yè)中，仔細閱讀教材，搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出及時反饋，針對作業(yè)中的問題確定個別輔導的學生，并對他們進行及時的輔導。

四、做好課后輔導工作，注意分層教學。

在課后，為不同層次的學生進行相應(yīng)的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績。

經(jīng)過一個學年的努力，一部分同學成績有所提高，在本學年期中考試中我所任教兩個班級也取得了較好的成績。存在的不足是，學生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整，因為很多社會因素的影響，很多學生厭學，導致教學工作很難開展學生的學習成績也很難提高，還必需進行加強和訓練。

本學年是我擔任小學四年級和六年級英語教學工作。在本學年的教學中，我深深地感到教小學英語之難之累。正因為如此，我嚴格遵循教學五環(huán)節(jié)，課前認真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學生，因材施教，努力實施課堂改革，積極探索小學英語快樂課堂，小學階段英語教育教學工作總結(jié)英語教學的目的是：激發(fā)學生學習英語的興趣，培養(yǎng)學生學習英語的積極性，使他們樹立學習英語的自信心，同時培養(yǎng)學生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，為進一步學習打下基礎(chǔ)。在英語課堂教學中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學習氛圍、激發(fā)學生的興趣是搞好小學英語教學的重要一環(huán)。下面結(jié)合本學年教學實踐心得總結(jié)如下：

一、認真?zhèn)湔n、面向全體授課。

在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據(jù)學生的實際學習情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改;在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識;在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進生。

二、在課堂教學中。

第一、在課堂上，認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質(zhì)疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調(diào)動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。

第二、在批改作業(yè)方面。學生的作業(yè)總是及時批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個別學生的作業(yè)還采取面批方法，一一分析講解、幫助學生解決疑難習題，提高了教學質(zhì)量。

第三、在聽力方面。為提高學生的聽力水平，常讓學生聽英語歌曲及英語會話的錄音磁帶，還讓學生表演對話，背書。

以上是我這學年在小學英語教學方面取得的成績和經(jīng)驗，但也存在較多的不足，如課堂操作欠靈活，尤其是后進生工作，由于客觀原因，做的不夠，以致于個別學生成績不理想。

總之，在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，向其他老師學習，爭取讓學生都能有新的提高，都能邁上一個新臺階。

這學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造潛力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作職責心強，服從領(lǐng)導的分工，用心做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務(wù)。

一、政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。用心參加校本培訓，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們務(wù)必具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重群眾的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預防措施。

4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

5、課堂上的狀況。

組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其持續(xù)相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控潛力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、用心參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，

博采眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并用心運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但用心參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關(guān)心他們，當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

總而言之，此刻社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天作出自己奉獻。

一學年匆匆的又將過去，回顧這段日子，感覺總在“忙、亂、急”中穿行。下面我針對自己的教育教學工作的得與失,現(xiàn)將工作心得總結(jié)如下：

首先，對高效課堂我想說“愛你不容易”?！案咝дn堂”其實是很不錯的理論，以盡可能少的時間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學效果，這是我們每一位教育工作者的追求。對于從事教育教學工作將近20年的教師來說，自己已經(jīng)形成一定的教學風格與習慣，學習并實踐中，一下子就如同要摸著石頭過河，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。打破以前的思維模式，多在“學”上下功夫。研究學生學習的熱情、學習的興趣、學習的基礎(chǔ)，從而確定自己的“教”，教什么、怎么教。好像倒了個，先學后教。在模式的學習應(yīng)用中，我想重新回到20幾歲，剛剛參加工作，要換回當年的熱情還真不容易。

不知不覺中。

學習。

感知模式，期間收獲頗豐。我的《多位數(shù)乘一位數(shù)的乘法(進位)計算》獲得很多的老師的好評。

研究。

學生。

原本就是我的弱項，以前我更關(guān)注的是教材，需要掌握點什么，達到什么目的，而學生怎么才能輕松的學會，他們是怎么學習的，會遇到什么困難常常想的不很多，覺得只要自己講的清楚透徹，學生聽懂就能學好，事實上聽懂和學會還是有一定距離的。在平時的課堂教學時，我側(cè)重備自學指導，將教材與學生放在一起去琢磨：學生從書上能看到什么，看不到什么;應(yīng)該會什么、怎么才能會;設(shè)計什么樣的活動去幫助學生自學。例如：《多位數(shù)乘一位數(shù)的乘法(進位)計算》的自學指導：

(一)仔細看書76頁例2，完成下列題目：

1、圖中的王老師要買()，買()套，一套()本。

問題是————————?

2、用什么方法計算?為什么?

(1分鐘后匯報，比一比誰看書最細致)。

(二)繼續(xù)看書。

1、重點看三位小朋友的解決方法。

橙色衣服的男孩是()算的。

綠色衣服的男孩是用()法算的。

女孩是用()計算的。

2、試著填一填：

先用3去乘()位上的()，得()，怎么寫?

再用3去乘()位上的()，再()進上的()，得下的數(shù)寫在()位上。

(2分鐘后，比比誰會列豎式計算)。

設(shè)計時我本著幫助學生看懂書，架起教材與學生學習的橋梁，注意了它的可操作性。更重要的還是后教的環(huán)節(jié)，這部分自我感覺處理的不夠細致，對學生的學情暴露的不夠充分，處理起來貪快，就是為了當堂訓練的達成。模式的精華就在后教的環(huán)節(jié)，學生學習的結(jié)打通了，當堂練習才更容易達成目標。這會成為我以后繼續(xù)努力的方向。

好的書寫習慣不能丟，1、作業(yè)本封面上應(yīng)寫明年級(班)、學生姓名，封面和封底都需保持清潔，包書皮。2、作業(yè)本寫字跡要端正、清楚、整齊。3、每次作業(yè)開始都要寫上日期和作業(yè)內(nèi)容。4、作業(yè)中的直線要求用直尺畫。5、應(yīng)用題寫答語時，要另起一行，先寫“答”。

上課專心傾聽的習慣要強化?？?、聽、想、做要做到。注意看老師演示、板書和動作;注意傾聽老師的講解和同學的回答;想所學的內(nèi)容，自己學會了什么，還有什么與別人不同的見解;動手操作學具和做練習。

發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師，他們說：“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心?！薄拔蚁嘈旁谖业妮o導下，他一定有很大的進步?！薄拔蚁肴嗤瑢W的學習成績都是那么好。”于是，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會，提出“老師”必須履行的職責，主要就是檢查“學生”的作業(yè)，輔導“學生”掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進?！袄蠋煛眰兇_實是非常盡責，而“學生”時刻有個“老師”在身旁指點，學起來也非常起勁。

最后，在自我提高學習中。

在平時的教學工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，思考教育教學中出現(xiàn)的問題，思考學生的成長問題，品位著工作中的苦與樂，用自己笨拙的筆法抒寫下每一天的感受，用心去體驗生活與工作，感悟著其中的快樂。每一次的進步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學年的結(jié)束，其實也就是每一學年的起點，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術(shù)的去教育學生，去提高自己的人生價值。知識無止境，因此，我要努力，不為別的，只為孩子們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動的心。

經(jīng)過一年的教學工作,讓我獲益匪淺,既增長了知識又讓我認識了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。

回首這一年的工作實踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學校各位領(lǐng)導和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學年我的各項工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個學年的實踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。

作為一名新教師,踏上工作崗位后的第一個任務(wù)就是擔任畢業(yè)班的英語教學工作,這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。其中一個班的男生調(diào)皮的較多,所以在管理上比較困難.特別是因為我是一名新教師,初來乍到,總會有些同學表現(xiàn)出”不買賬”的態(tài)度。經(jīng)過一個多月的磨合,通過不斷的找同學談心,主動去了解他們的情況,慢慢的我和學生之間開始互相了解了.經(jīng)過細心的觀察和實踐,我發(fā)現(xiàn)了這樣一種教學方式,那就是作為一名新教師,對等學生不應(yīng)總是擺出教師的架子,把自己擺在高高的位置上,這樣很容易造成學生的不服,從而不愿聽教師的課.而我們應(yīng)該讓學生感到學生和教師是平等的,除此之外,我們要多從學生的角度去考慮問題,設(shè)身處地的為學生著想,這樣他們才能接受你,從而去聽你的教育的指導。

教師育人，身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認識自我的角色定位。不但是應(yīng)該做一個怎樣的人，而且是做一個怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書又育人。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名小學教師，當然更應(yīng)該做到這一點.在職業(yè)活動中，我把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學生包括尊重信任學生、關(guān)心愛護學生，只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復自信，走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。

雖然這一年的時間并不長,可我的心得體會卻頗深。

單元學習要求，找出重點、難點，并把各個知識點列出來按重要程度排列，進而組織安排上課的思路。同時，我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師，經(jīng)她們一點撥，我茅塞頓開。此外，在備課的過程中，我除了準備課本上要求的內(nèi)容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補充，提高學生的聽課的興趣。

2、重視課堂40分鐘的教學實踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準備的。我非常重視課堂的40分鐘，在教學的過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實，教態(tài)自然大方，語言生動活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對學生，讓學生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我留心注意學生的反應(yīng)，及時解答學生提出的問題，注意加強和學生的交流，以提高學生學習的積極性。

3、對成績較差的學生進行課后輔導。針對不同的后進生的具體情況，我制定了相應(yīng)的計劃和目標，利用下午放學的時間，對這部分同學有計劃地進行課后輔導。我對他們經(jīng)常進行鼓勵，消除他們的自卑心理;有時在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強他們的自信心，提高他們的學習積極性。

4、多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教。身教勝于言教，教師們從實踐中總結(jié)出來的教學方法和技巧，值得我認真用心學習和領(lǐng)會。聽有經(jīng)驗的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。

作為一名光榮的人民教師,在以后的教學工作中我要力爭做到:。

一.熱愛學生.給我們的學生多一些愛心,關(guān)心,責任心,寬容心,細心等，做到“唐僧”式心腸來培養(yǎng)教育我們的學生。師者,傳道,授業(yè),解惑,更重要的是給學生起到示范作用,潛移默化,讓同學們在學習生活中,通過與老師的接觸,用心體會,從中感悟。我們教授學生的同時,多與他們交流,發(fā)自內(nèi)心的尊重他們,關(guān)愛他們,同學們也會尊重這樣的老師,愿意上他的課。

二.獻身教育事業(yè).教師被譽為“蠟燭”,點燃了自己,照亮了別人,這是教師獻身精神的真實寫照。我,一位平凡的教師,要為教育事業(yè)添磚加瓦。

三.不斷提高自身素質(zhì),努力成為一位優(yōu)秀教師,學生喜歡的教師,社會滿意的教師。爭取在最短的工作學習中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,豐富自己的教學經(jīng)驗。

以上是本人工作一年的一些。

心得。

體會。作為一名新教師，我時刻準備著，勤于學習，樂于。

教學。

用愉快的心情應(yīng)對每一天的。

工作。

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