煤礦工作心得體會(huì)全文完整大全（15篇）

通過寫心得體會(huì)，我們可以記錄下自己的成長(zhǎng)軌跡，以便今后回顧和檢驗(yàn)自己的進(jìn)步。寫心得體會(huì)可以采用自由書寫的方式，展現(xiàn)自己的真實(shí)感受和思考過程。這些范文中的案例和觀點(diǎn)會(huì)對(duì)我們的寫作產(chǎn)生積極的影響和啟發(fā)。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

物業(yè)既可以一次性出售，也可以通過出租的方式零星出售，邊流通邊消費(fèi);其價(jià)值可以一次性收回，也可以在較長(zhǎng)的時(shí)期中多次收回。下面是小編給大家整理的物業(yè)工作心得體會(huì)通用，僅供參考希望能夠幫助到大家。

__年_月，我在_物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。

遠(yuǎn)航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤?遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?說白了，就是住戶來報(bào)修，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問題時(shí)，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題?我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20_年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)重，需要注意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí)，我們需要一個(gè)過程，成長(zhǎng)的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對(duì)不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)重，這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗(yàn)告訴我，這絕對(duì)不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

我來到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí)，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：

1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

第二個(gè)崗位是保安現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前_個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。

我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在這個(gè)過程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是督促我們?cè)谥蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。

在學(xué)習(xí)的過程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時(shí)也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認(rèn)知，以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

在學(xué)習(xí)的過程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步，也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的講座作為輔助來進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運(yùn)用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問題，從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對(duì)自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識(shí)也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過去了，但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候，還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇二

當(dāng)初，在集體動(dòng)員會(huì)上，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見。那時(shí)，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天下午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和幾位同學(xué)一起來到了__區(qū)管委會(huì)。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會(huì)的基本情況和發(fā)展目標(biāo)，然后按個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配，我被安排到了研究室。

研究室是__區(qū)管委會(huì)的一個(gè)重要部門，主要負(fù)責(zé)__區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報(bào)道。第一天，__主任就告訴我，這個(gè)部門對(duì)文字處理的能力要求很高，專門為管委會(huì)的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會(huì)的智能團(tuán)。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對(duì)政治理論性的文章，一看就頭疼。__主任也看出來我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，有些東西是不可能在這么短的時(shí)間里完全掌握的，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大部分是與其他__區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對(duì)外宣傳報(bào)道方面的事項(xiàng)。當(dāng)遇到__區(qū)有重大活動(dòng)時(shí)，事情更是多得忙不完，__老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫講話及負(fù)責(zé)拍照事宜，其他兩個(gè)老師要將整個(gè)活動(dòng)形成書面材料《簡(jiǎn)報(bào)》，并發(fā)往全國(guó)各地的__區(qū)和省市機(jī)關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？?，絲毫沒有機(jī)關(guān)事業(yè)單位“一張報(bào)紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時(shí)，在指導(dǎo)老師的諄諄指導(dǎo)下，我明白了，在任何時(shí)候，我們對(duì)待工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到精益求精。

我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天，他們非常重視實(shí)踐工作，處處給予我指導(dǎo)和關(guān)心。期間我經(jīng)歷了許多充實(shí)的工作，雖然很多看起來是小事，微不足道，但從中可以學(xué)到的東西不是三言兩語可以說得清的。在工作中遇到一些新情況時(shí)，幾位老師總是主動(dòng)向我說明，使我很快就融入了這個(gè)新環(huán)境。在40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我越來越覺得研究室的三位老師對(duì)我的信任。管委會(huì)的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴(yán)格保密的，但老師們非常相信我，給我看了很多材料，從中吸收營(yíng)養(yǎng)。在要做出某項(xiàng)決策時(shí)，三位老師主動(dòng)讓我旁聽，我覺得他們的談話氛圍很真誠(chéng)，大家的交流中毫無芥蒂，給了我很多觸動(dòng)。這樣的信任越發(fā)地增強(qiáng)了我的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感，感覺老師們是真的把我當(dāng)作他們的一員了。

另外，老師們對(duì)我生活上的關(guān)心也是無微不至的。因?yàn)槲易〉膶W(xué)校離管委會(huì)有一段距離，他們覺得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來，但我不愿遲到，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是很難得的，我現(xiàn)在爭(zhēng)取每天提早20分鐘到單位，這樣可以提前打掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來，我與管委會(huì)的老師們一起工作，一樣早出晚歸，在這個(gè)新集體里，我覺得很溫暖，大家就像一家人一樣。

雖然我們即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

自縣局分公司開展“換位思考、扶貧幫困”活動(dòng)以來，我對(duì)自己在思想、工作和生活等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入的分析和思考，深刻體會(huì)到開展“換位思考、扶貧幫困”活動(dòng)，不僅有利于提高個(gè)人素質(zhì)和為人處事的水平，而且有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、增進(jìn)員工感情、提高執(zhí)行力和工作效率。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，開展“換位思考、扶貧幫困”活動(dòng)，對(duì)我縣煙草保持長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的具有重要意義。

一、對(duì)開展“換位思考、扶貧幫困”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,如工作方法、情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來,站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題,從而與對(duì)方在情感上得到溝通、心理上得到理解、工作上得到協(xié)作，進(jìn)而達(dá)到員工關(guān)系融洽、工作效率提高、政策執(zhí)行到位的目地，為不斷提高員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等各種核心團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

極換位，逐步提高思想作風(fēng)、生活作風(fēng)和工作作風(fēng)，從而形成良好生活和工作習(xí)慣，切實(shí)增強(qiáng)“卷煙上水平”的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

不能局限于部門利益，不能拘泥于崗位職責(zé)，不能以自我為中心，要始終堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從集體利益，每開展一項(xiàng)工作、每修改一篇公文、每寫一份匯報(bào)都要圍繞全局工作認(rèn)真對(duì)待，不能出現(xiàn)部門制定的意見與公司大政方針不符現(xiàn)象。

二是站在職工角度“換位思考”。作為中層干部門要深入群眾，虛心聽取同志的意見和建議，關(guān)心每位職工的學(xué)習(xí)、工作和生活，要處處起到模范帶頭作用，在做好部門工作的同時(shí)，要把員工的培養(yǎng)放在首要位置來抓，積極幫帶同志工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)，使員工盡早在工作中獨(dú)當(dāng)一面。

重題、難題都集中到領(lǐng)導(dǎo)面前，他們每一次思考、每一決定都關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)，他們身兼重任無處推脫。所以站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考就是要認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)方針政策，多給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，力爭(zhēng)能解決的問題自己解決，不能解決的問題多想辦法、多提建議、多出思路，盡最大努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

四是站在煙農(nóng)、商戶角度“換位思考”。企業(yè)與煙農(nóng)和商戶的關(guān)系就是魚與水的關(guān)系，煙農(nóng)和商戶是企業(yè)發(fā)展的基石，亦是舟與水的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟，煙農(nóng)和商戶即能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展也能阻礙企業(yè)發(fā)展。所以，我們要始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，大力發(fā)揚(yáng)“超越自我，創(chuàng)造滿意”的企業(yè)精神，想煙農(nóng)商戶之所想，急煙農(nóng)商戶之所急，把煙農(nóng)商戶作為企業(yè)的一員，不斷加強(qiáng)與煙農(nóng)商戶之間的關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

總之，“換位思考、扶貧幫困”活動(dòng)不能只停留在口頭上，我們要把“換位。

思考、扶貧幫困”活動(dòng)內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，使“換位思考、扶貧幫困”始終貫穿于我們的學(xué)習(xí)、生活和工作中，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，全力推進(jìn)卷煙上水平。

黨的十九大以來，提出了四個(gè)全面戰(zhàn)略布局，豐富和發(fā)展了鄧-小-平小康社會(huì)戰(zhàn)略構(gòu)想。全面建成小康社會(huì)，在四個(gè)全面戰(zhàn)略布局中是處于引領(lǐng)地位的戰(zhàn)略目標(biāo)。深刻指出：小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。貧困地區(qū)、貧困人口是全面建成小康社會(huì)的突出短板。全面建成小康社會(huì)，最艱巨最繁重的任務(wù)在貧困地區(qū)。扶貧開發(fā)推進(jìn)到今天，貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)。

按照上級(jí)要求，我與單位同事開展了夾山桂花村結(jié)對(duì)幫扶工作。結(jié)對(duì)幫扶工作使我既得到了鍛煉，又助力了成長(zhǎng)。

一、腳上沾的泥土多了，離農(nóng)民的心更近了。

懷著一顆愛民敬民的心，我走進(jìn)了夾山鎮(zhèn)桂花村。結(jié)對(duì)扶貧幫扶，我們的一言一行，不僅代表了個(gè)人行為，更是代表黨和政府對(duì)老百姓關(guān)懷的具體體現(xiàn)。如果對(duì)群眾沒有感情，不僅會(huì)損害人民群眾的利益，而且會(huì)損害人民群眾對(duì)黨的感情，動(dòng)搖黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。為此，我與接觸到的村民交朋友、“接地氣”，實(shí)打?qū)嵉亟o群眾排憂解難，把這樣的結(jié)對(duì)幫扶當(dāng)成一場(chǎng)走親訪友的“親情之旅”，當(dāng)成送關(guān)懷送溫暖的實(shí)際行動(dòng)。沒有華麗的辭藻，沒有虛偽的表情，臉上洋溢著最誠(chéng)摯的微笑，帶著黨的關(guān)懷，走訪村里的幫扶對(duì)象家庭，靜心傾聽了他們的心聲。在走村串戶的路上，和村民們結(jié)交了深厚的感情，努力為村里辦實(shí)事，辦好事。積極踐行“全心全意”為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高桂花村群眾們的幸福指。

二、基層干部接觸多了，對(duì)基層的了解更深了。

結(jié)對(duì)幫扶工作一邊面要聯(lián)系群眾，另一方面也要和基層干部協(xié)調(diào)合作。與基。

層干部打交道的時(shí)間多了，通過他們也更加深入的了解了基層工作的艱辛和重要。通過與基層干部的接觸，我們發(fā)現(xiàn)：一是基層人員編制少，工作任務(wù)量大;二是基層財(cái)政所保障水平低;三是管理體制沒有理順，村里的職能不對(duì)稱;四是村財(cái)政缺乏自主財(cái)源，管理不規(guī)范;五是農(nóng)村公益事業(yè)發(fā)展建設(shè)落后，村民參與新農(nóng)村建設(shè)的積極性沒有調(diào)動(dòng)起來;六是村財(cái)政是財(cái)政管理體系中最基層的一級(jí)，直接面對(duì)廣大人民群眾，業(yè)務(wù)量大，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)難度大。

三、心中的感觸多了，從實(shí)踐中收獲的也更多了。

通過這次結(jié)對(duì)扶貧幫扶鍛煉活動(dòng)，我們理解了領(lǐng)導(dǎo)讓我們來的意圖，深入到基層一線進(jìn)行幫扶鍛煉，就是要學(xué)習(xí)基層先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解基層實(shí)際情況，“接地氣”，體民情，提高自身適應(yīng)新環(huán)境的能力，學(xué)習(xí)基層干部直接面對(duì)一線、面對(duì)老百姓，克服困難、排憂解難的能力，學(xué)習(xí)村民那種不怕吃苦、自力更生、純樸善良的傳統(tǒng)，通過鍛煉，助力成長(zhǎng)。

幫扶期間，親身感受了農(nóng)民的不易;對(duì)基層教育現(xiàn)狀有了深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)村干部“基層工作難”的心聲有了切實(shí)的體會(huì)，通過和農(nóng)民近距離的接觸，實(shí)實(shí)在在地密切了干群關(guān)系。通過駐村鍛煉，小組成員互相信任、互相幫助、互相理解，大家還收獲了一份珍貴的友情。駐村時(shí)間雖然短暫，但大家收獲頗豐，這些收獲在我們的一生中都是彌足珍貴的。

目標(biāo)、職責(zé)、使命有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

一、堅(jiān)定人生目標(biāo)，把職責(zé)扛在肩上。

“民惟邦本,本固邦寧?！币粋€(gè)受人民群眾擁護(hù)愛戴的黨，才是民心所向。正如習(xí)近平總書記指出的：“我們黨所做一切工作出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)都是讓人民過上好日子?！贝蜈A脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面建成小康社會(huì)，為的就是讓人民過上好日子。“消除貧困、改善民生、逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕，是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，是我們黨的重要使命?！敝袊?guó)共產(chǎn)黨一經(jīng)成立，就把實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義作為黨的最高理想和最終目標(biāo)，作為一名新時(shí)代共產(chǎn)黨員，應(yīng)該義無反顧肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。當(dāng)前，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)到了決戰(zhàn)決勝階段。打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代鄉(xiāng)村振興的宏偉藍(lán)圖，需要每一位扶貧干部把職責(zé)扛在肩上。“有志者，事竟成?！弊鳛橐幻氯肼毜墓珓?wù)員，正值樹立事業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)勇于參與脫貧攻堅(jiān)，實(shí)施鄉(xiāng)村振興，見證偉大歷史，實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興。進(jìn)一步堅(jiān)定踐行全心全意為人民服務(wù)的人生目標(biāo);爭(zhēng)做習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義新思想的踐行者、新使命的奮力擔(dān)當(dāng)者、新征程的開拓者;爭(zhēng)當(dāng)“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”新時(shí)代黨員干部;增強(qiáng)堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的責(zé)任感使命感。為黨的事業(yè)奮斗終身!我們更有理想、更有力量、更有精氣神。

二、樂于吃苦耐勞，把工作做到一線。

“功力”還不錯(cuò)，我提出和幾位男同志步行至河道開展清河工作。扎郎的三月干旱且炎熱，步行了十幾公里后，終于從位于山腰的村委會(huì)到達(dá)了河底，然后馬不停蹄地開始清理工作，從水里到岸上又從岸上到水里，鞋子褲子濕了又干干了又濕，腳上磨起好幾個(gè)水泡，半夜腿酸痛得睡不著覺，第二天走路一瘸一拐，但是心里特別有成就感。五月份的“清塘核株”工作也讓我記憶深刻?？緹熓窃纱逯饕?jīng)濟(jì)作物之一，對(duì)于在家務(wù)農(nóng)的村民來說，烤煙收入幾乎占了全年經(jīng)濟(jì)收入的一大半。抓好烤煙生產(chǎn)工作也是我們駐村扶貧隊(duì)的重要工作任務(wù)之一，工作隊(duì)員絲毫不敢馬虎。那幾天正是扎郎最炎熱的時(shí)候，為了按時(shí)完成烤煙清點(diǎn)工作，往往在烈日下一曬就是七八個(gè)小時(shí)，扎郎村的田大多窄且陡，一個(gè)星期下來腿也摔青了、人也曬黑了。身體雖然苦了，但是心里樂了，樂在自己為村里的工作出了一份力，樂在自己的努力得到了村民的認(rèn)可?！白呱铰?、訪群眾、抓生產(chǎn)、促脫貧”，是我們每一名駐村扶貧隊(duì)員的工作常態(tài)，很多扶貧隊(duì)員所在的地區(qū)更艱苦，遇到的情況更復(fù)雜，付出的汗水更加多。今后，也要把共產(chǎn)黨員“艱苦奮斗、自力更生”的優(yōu)秀品質(zhì)踐行到扶貧工作一線。用我們的實(shí)際工作成效取信于民。

三、心系貧困群眾，把問題抓在手中。

不感激，越好越給越不得。在脫貧攻堅(jiān)滿意度測(cè)評(píng)中，有些還不講原則，不切實(shí)際，亂講亂說，沒有問題找問題，有的甚至激發(fā)基層群眾矛盾糾紛，影響社會(huì)團(tuán)結(jié)和諧穩(wěn)定。二是部分農(nóng)村群眾等靠要思想普遍。就目前來看，部分農(nóng)村群眾等靠要思想比較突出，缺乏艱苦奮斗自立自強(qiáng)精神。自我革新、自我發(fā)展、自我創(chuàng)業(yè)、自我奮斗意識(shí)不強(qiáng)，而是得過且過、安于現(xiàn)狀，“做一天和尚撞一天鐘”，沒有更高更新更好的追求。不注重激發(fā)潛在的內(nèi)生動(dòng)力，在改進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)生活條件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)中，不注重發(fā)揮積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造力，大事做不了，小事又不想做，只想享受，不想創(chuàng)造。三是發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)陷入困境。脫貧摘帽，外部幫扶是“輸血”，自力更生是“造血”。對(duì)于貧困村來說，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)是脫真貧、真脫貧、鞏固脫貧成果的有力手段。然而，由于地理位置、資源狀況、歷史機(jī)遇等原因，在貧困山區(qū)發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)存在諸多困難。其一是自然條件惡劣。貧困村大多位置偏遠(yuǎn)，資源匱乏，交通不暢，例如扎郎村目前還沒有通班車。有些地方土地貧瘠，有山不長(zhǎng)樹，有水不出魚，有土不產(chǎn)物，原材料難以運(yùn)進(jìn)，農(nóng)產(chǎn)品也難以運(yùn)出。其二是發(fā)展思路匱乏。村干部中有技術(shù)、懂管理、善經(jīng)營(yíng)的人很少，村民長(zhǎng)年生活在偏僻山區(qū)，思想封閉，發(fā)展門路少，不知道種什么、養(yǎng)什么、開發(fā)什么、引進(jìn)什么，找不到一條增加集體經(jīng)濟(jì)收入的路子。缺乏感恩思想、“等靠要”現(xiàn)象普遍、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難，并不是扎郎村特有問題，而是大多數(shù)貧困村存在的共性問題。攻克這幾個(gè)難題，也是今后開展脫貧攻堅(jiān)工作要持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。

輕的扶貧干部，今后也要堅(jiān)定信念、扎根基層、踏實(shí)工作，做一名新時(shí)代敢于擔(dān)當(dāng)作為的鄉(xiāng)村振興人。

扶貧慰問活動(dòng)結(jié)束了，可是我的心卻一直難以平靜，連續(xù)幾天晚上久久難以入睡，眼前不斷的浮現(xiàn)出原來只有在電影電視里才得一見的畫面：風(fēng)一吹好象就要坍塌的歪歪歪斜斜的茅草屋，屋里是黑乎乎的木頭屋頂;廚房里是黑乎乎的鍋灶，邊上放著一個(gè)沒有了上半截的帶著高低不平的碴的缸，是用來裝水的;炕上攤著黑乎乎的最少得二、三十年的被褥;除了黑乎乎的老式的木頭柜子外，沒有見到任何家具和電器……整個(gè)屋子給人的整體感覺就是黑乎乎的，很平民、很壓抑、也很艱辛。在這樣的小屋里，墻角的最上方張貼著三、四幅毛澤東的畫像，紙已經(jīng)發(fā)黃變舊了，估計(jì)也是有年頭的了，也許這就是這一家人生活的支柱吧。

這就是在活動(dòng)中我見到的最貧困的一戶人家，家里三口人，70多歲的老兩口帶著一個(gè)30多歲的沒有自理能力的傻兒子。見我們?nèi)チ耍蟽煽谘劾餄M含淚水，我知道那是感激的淚、辛酸的淚、無奈的淚;老人的手好象老樹皮一樣，一道道深深的黑色的溝，那是艱辛的勞作筑成的。從老人的口里得知，他的兒子由于小時(shí)候一次意外摔傷，大腦受損，因?yàn)闆]錢醫(yī)治，越來越重，變成了現(xiàn)在的樣子，不只是傻，還要不斷的鬧騰，半夜經(jīng)常起來鬧，把家里的炕刨得都是坑。對(duì)于沒有生活來源的老兩口，傻兒子是最大的心病。老人說，他只能把苦水吞在肚子里，出門在外時(shí)裝也要把笑容掛在臉上。窮點(diǎn)沒關(guān)系，精神上的折磨讓老人心力交瘁，無路可走。

來的路上，大家都在為老人的生活擔(dān)憂和唏噓。我們的到來多少能為老人送去一絲慰藉，但卻解決不了根本問題，如果能從根本上解決老人的生活問題就好了，就比如想辦法治好老人兒子的病。

回到單位，與其他組的同志們交流，也都見到如老人一樣的困境，大家都說“窮，真窮啊!”只是窮的原因不一樣。我盼望國(guó)家能夠盡快的建立起全民的醫(yī)療、養(yǎng)老保障，給這些新世紀(jì)仍處在水深火熱中的善良的窮苦百姓們一點(diǎn)點(diǎn)依靠和慰藉!

現(xiàn)在，我們能做的就是盡已所能，為那些真正需要幫助的人盡一點(diǎn)力。哪怕是一個(gè)盛水的桶、一件御寒的衣褲、一套半新的被褥，都會(huì)給那些沒有任何生活來源的人送去一絲溫暖。

這次活動(dòng)是我參加過的最有意義、收獲最大、感觸最多的一次教育活動(dòng)。我深深的體會(huì)到，相比那些弱勢(shì)群體，我們是幸福的。我們有完整的家庭，健康的身體，整潔的樓房和風(fēng)吹不到、雨淋不著的工作。我們沒有理由不努力工作，用自己的青春和智慧為社會(huì)多創(chuàng)造價(jià)值，盡自己全力為需要的人盡一份愛心。我也希望今后這樣的活動(dòng)能讓更多的人參與進(jìn)來，大家攜起手來，就會(huì)幫助那些無助的善良的人們撥開云霧，重現(xiàn)一片藍(lán)天。

學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室按照調(diào)兵山市教育局的扶貧幫困工作部署，堅(jiān)持構(gòu)建和諧校園的科學(xué)發(fā)展觀，開展多種幫困活動(dòng)，深入探索扶貧工作的新路子，做到不讓一名學(xué)生因?yàn)榧彝ヘ毨Ф绊憣W(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教師積極響應(yīng)。

長(zhǎng)、鄭純民副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，教務(wù)處、政教處、團(tuán)委、總務(wù)處、工會(huì)、各班主任、廣大教師積極響應(yīng)。各年級(jí)先后開展貧困生摸底工作多次，摸清貧困生家庭狀況，做好貧困生建檔工作，明確助學(xué)思路，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。

二、制定幫困措施，扎實(shí)推進(jìn)幫困工作。

我校根據(jù)調(diào)兵山市教育局扶貧幫困工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件并根據(jù)文件精神制定了《學(xué)習(xí)有困難學(xué)生幫困措施》和《學(xué)習(xí)有困難學(xué)生幫困計(jì)劃》。根據(jù)措施和計(jì)劃做好宣傳和布置工作，在教師例會(huì)、班主任工作會(huì)等各種會(huì)議上做好動(dòng)員，發(fā)動(dòng)廣大教師參與到這一活動(dòng)中來，爭(zhēng)當(dāng)扶貧幫困的積極分子，共同搞好扶貧幫困工作，構(gòu)建和諧校園。

三、工作落實(shí)到人，溫暖送進(jìn)家庭。

學(xué)校對(duì)貧困學(xué)生的幫扶工作落實(shí)到各班、各部門、各責(zé)任人，做到每個(gè)貧困生都有人關(guān)愛，每個(gè)貧困家庭都能感受學(xué)校的溫暖。通過第一階段摸底工作我校確定本部徐志威等***名同學(xué)為01年度扶貧幫困結(jié)對(duì)對(duì)象，由校長(zhǎng)、副書記、副校長(zhǎng)、各處室負(fù)責(zé)人等一一結(jié)對(duì)。平時(shí)經(jīng)常與這些學(xué)生談心，幫助他們克服生活、學(xué)習(xí)上的困難，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更出色的成績(jī)立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中。同時(shí)確定嚴(yán)爐爐等***名同學(xué)作為貧困生，每位同學(xué)減免校服、保險(xiǎn)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)費(fèi)各**元。學(xué)校還組織全體師生為市白血病協(xié)會(huì)捐款1000余元。當(dāng)我校得知玉樹大地震后，及時(shí)組織了全校師生開展捐款活動(dòng)，在短短的二天時(shí)間里，共捐款3000余元，為玉樹大地震受困的人民帶去我們由衷的祝福。

四、延伸幫困意義，形成幫困“人文化”

人文幫困，以及整個(gè)幫困活動(dòng)的人文化。這是幫助貧困學(xué)生在物質(zhì)幫助之外的另一層次需求，包括如何克服貧困家境帶來的自卑心理、如何更快融入集體生活環(huán)境、如何正確規(guī)劃自己的未來發(fā)展，對(duì)貧困學(xué)生這些需求的滿足，有時(shí)比提供物質(zhì)幫困更重要，因?yàn)槲镔|(zhì)幫困只能解決生存的問題，而人文幫困，則關(guān)系到貧困學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。為此，在10年學(xué)校成立了“心靈驛站”，定期或不定期地為這些學(xué)生作心靈溝通，幫助他們端正思想、樹立信心、確立自己的崇高理想。

扶貧幫困關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到寒門學(xué)子的未來，關(guān)系到和諧社會(huì)的創(chuàng)建，任重而道遠(yuǎn)，我校力求在各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)熱心人士的幫助下，將這項(xiàng)工作做得更完善，讓每一位同學(xué)都能感受集體的溫暖，社會(huì)的關(guān)愛。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇四

20____年是____村子打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決勝之年，全面完成____村子脫貧出列是今年工作的重中之重，作為已駐村子一年的老隊(duì)員，我覺得應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作:。

一、做好第一書記助手，夯實(shí)黨建聚力量。

強(qiáng)化黨支部的“領(lǐng)頭雁”作用，應(yīng)用“黨員大會(huì)”“主題黨日”“民主議政日”等，以黨建引領(lǐng)村子民自治新模式，深入推進(jìn)“三大三強(qiáng)”和“兩個(gè)帶頭人”工程，在陣地鞏固和進(jìn)步辦事才能上下功夫，讓脫貧富民的行動(dòng)落到實(shí)處。

二、幫忙村子工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，籌謀項(xiàng)墓垡匆成長(zhǎng)。

結(jié)合我村子實(shí)際，將現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)分級(jí)遞次成長(zhǎng):。

1、培育重點(diǎn)企業(yè)，優(yōu)先成長(zhǎng)食用菌、勞動(dòng)密采型工業(yè)和肉羊養(yǎng)殖財(cái)產(chǎn)，盡力增加就業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)步群眾介入度,持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步建檔立卡戶收入，使村子集體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，形成____村子財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)的“三架馬車”。

2、積極掘客肉鴿肉兔養(yǎng)殖財(cái)產(chǎn)潛力，培育成長(zhǎng)紅樹霉種植財(cái)產(chǎn)，通過在市場(chǎng)中充分介入競(jìng)爭(zhēng)磨煉和壯大，成為財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)的助推器。

3、探索樹立財(cái)產(chǎn)退出機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化財(cái)產(chǎn)布局，樹立“主導(dǎo)財(cái)產(chǎn)優(yōu)先成長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)財(cái)產(chǎn)充分競(jìng)爭(zhēng)，弱勢(shì)財(cái)產(chǎn)替代退出”的梯次成長(zhǎng)體系。

三、增強(qiáng)走訪入戶，與群眾貼心、聯(lián)心、換心。

深入開展入戶走訪工作，做到知民情、解民憂。在走訪中思考____村子的成長(zhǎng)偏向，在走訪中辦理群眾的問題和艱苦。進(jìn)一步完善____村子村子民有關(guān)環(huán)境信息庫，樹立長(zhǎng)效信息維護(hù)機(jī)制，真正做到“一張表觀全村子、一張表管全村子”，為____村子成長(zhǎng)提供真實(shí)、精確、有用的根基數(shù)據(jù)。同時(shí)，要在走訪歷程中，做好黨和當(dāng)局政策鼓吹的“擴(kuò)音器”，讓群眾了解政策、用好政策，切實(shí)辦理他們生產(chǎn)生活中的實(shí)際艱苦;另一方面，還要任勞忍怨，對(duì)不相符政策要求的做事群眾，要做好政策解說和梳導(dǎo)工作，盡所能將矛盾化解在最下層。

四、扶智、強(qiáng)志、提質(zhì)。

讓“脫貧致富是干出來”的思想深入人心，激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生成長(zhǎng)動(dòng)力。對(duì)想成長(zhǎng)、要脫貧的建檔立卡戶通過找路子、找資金、扶上馬再送一程的方法匆匆進(jìn)他們創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)，扭轉(zhuǎn)“等靠要”思想，加強(qiáng)他們轉(zhuǎn)變貧困后進(jìn)面貌的信心和決心。

五、探索成長(zhǎng)新方法、新措施，為精準(zhǔn)扶貧工作“錦上添花”

1、是盤活老年白晝照猜中心。探索“以中心為基地，老飯桌、手工車間為助力”的新型運(yùn)作模式，探索慈善扶貧新道路，讓白晝照猜中心充分施展社會(huì)效益。

2、是探索技能培訓(xùn)新模式，調(diào)動(dòng)群眾技能培訓(xùn)的積極性和介入度，讓群眾樂意學(xué)、居心學(xué)，運(yùn)用學(xué)到的技能匆匆就業(yè)、助脫貧，做到學(xué)真技能、匆匆真脫貧。

20____年既有壓力，更有動(dòng)力。我將一如既住地以積極向上的心態(tài)為____村子脫貧出列供獻(xiàn)本身的力量，不負(fù)組織重托，做脫貧攻堅(jiān)路上的“追夢(mèng)人”。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在社會(huì)發(fā)展中，教師是人類文化科學(xué)知識(shí)的繼承者和傳播者。對(duì)學(xué)生來說，又是學(xué)生智力的開發(fā)者和個(gè)性的塑造者。因此人們把“人類靈魂的工程師”的崇高稱號(hào)給予人民教師。下面小編給大家?guī)斫處焸€(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)，希望能幫助到大家!

轉(zhuǎn)眼間，一年又結(jié)束了。一年來，我積極實(shí)踐著，以“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、為人師表、富有愛心”作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，督促著自己的工作。以下是我的工作總結(jié)：

一、德方面。

教師是“人類靈魂的工程師”，因此教師必須抓好兩項(xiàng)工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡(jiǎn)單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的“好家長(zhǎng)”、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫(yī)生，關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)，從不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時(shí)刻注意規(guī)范自己的教學(xué)行為，在作業(yè)本上設(shè)立了“1/3意見欄”鼓勵(lì)學(xué)生給我提意見，并認(rèn)真回答學(xué)生提出的每一個(gè)問題。課后，我經(jīng)常走進(jìn)教室、宿舍，與學(xué)生一起參加課外活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時(shí)，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵(lì)，與學(xué)生一起分享自己的成長(zhǎng)故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。

二、能方面。

教好書是教師的基本職責(zé)之一，為了提高自己的理論修養(yǎng)水平，增強(qiáng)教師人格魅力，更好地教好書，我堅(jiān)持給自己“充電”，堅(jiān)持“借好書、買好書、學(xué)好書、用好書”，堅(jiān)持向同行的老師們“取經(jīng)”、交流。在教學(xué)過程中，我把每一節(jié)課都當(dāng)做公開課去準(zhǔn)備，首先精讀教材，把握教學(xué)重難點(diǎn)，再查閱資料，把每份教案都當(dāng)作一項(xiàng)工程去設(shè)計(jì)，做到用活教材、超越教材，將教材內(nèi)容回歸于學(xué)生的生活實(shí)際，精選學(xué)生感興趣的教學(xué)素材來整合教學(xué)內(nèi)容，讓每一節(jié)課都情趣盎然，讓學(xué)生在歡聲笑語中輕松感悟教學(xué)目標(biāo)。

三、勤方面。

本學(xué)期，在教學(xué)方面，我擔(dān)任了初一年級(jí)四個(gè)班的政治教學(xué)工作以及初二年級(jí)四個(gè)班的雙語教學(xué)工作。此外，還負(fù)責(zé)每周一的值勤工作、周日的“假日新視野”工作、見習(xí)班主任工作、“校園之聲”廣播臺(tái)的指導(dǎo)工作，每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，都是一個(gè)自我鍛煉的機(jī)會(huì)。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待自己的事業(yè)，按時(shí)、按質(zhì)的完成每一項(xiàng)工作。在這些工作中，我堅(jiān)持總結(jié)與反思，在每一個(gè)方面都寫有工作心得，不斷改進(jìn)，提高工作效率。

四、績(jī)方面。

1、在教學(xué)方面：開了兩次公開課，得到了教研組內(nèi)其他老師的一致認(rèn)可。期中考試，我所帶的班級(jí)，總體來說，成績(jī)較好。

俗話說：“金無足赤，人無完人?！痹诮逃虒W(xué)工作中，我仍然有很多的不足之處，如在工作中會(huì)產(chǎn)生“惰性”思想，自身的知識(shí)面較窄，理論修養(yǎng)水平不高，在教育學(xué)生方面的經(jīng)驗(yàn)的還不足，在以后的工作中，我會(huì)“多學(xué)習(xí)、多動(dòng)手、多思考、多總結(jié)、多反思”，以期更大的提高。

轉(zhuǎn)眼間，忙碌的一年又轉(zhuǎn)瞬即逝了。曾經(jīng)的忙碌、曾經(jīng)的快樂還歷歷在目。下面我將從教育、教學(xué)、主要成績(jī)、年級(jí)組幾個(gè)方面分析我的工作情況。

一、教學(xué)工作。

本學(xué)期我承擔(dān)本班語文的教學(xué)任務(wù)。有了五年級(jí)一年的教學(xué)基礎(chǔ)，大多數(shù)學(xué)生已養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，知道了學(xué)習(xí)的重要性。

(一)認(rèn)真鉆研教材。

現(xiàn)在的人教版是我比較喜歡的教材，數(shù)學(xué)教材與實(shí)際生活緊密相連，語文教材每個(gè)單元具有獨(dú)立的主體，寓教于文中。在上課前我把知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)都力爭(zhēng)把握到位，再結(jié)合班上學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行備課。在備課中我還有意識(shí)的針對(duì)班上不同的學(xué)生設(shè)計(jì)了不同層次的練習(xí)，經(jīng)過這一學(xué)年的堅(jiān)持，不同層次的學(xué)生都得到了很大的提高。

(二)課上注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

在我的眼里，每名學(xué)生都有其閃光的地方，所以在課堂上我會(huì)捕捉孩子的閃光之處，我常常對(duì)孩子們說的話是：“尺有所短寸有所長(zhǎng)。”這個(gè)班級(jí)的孩子單純、熱情，但是做事卻不顧后果，不懂得友善的對(duì)待同學(xué)。

所以，在課堂上盡管有些學(xué)生愿意積極舉手回答問題，可一旦回答錯(cuò)了，又顧慮重重。當(dāng)務(wù)之急是樹立良好的班風(fēng)，只有風(fēng)氣正了，學(xué)風(fēng)正了，學(xué)生才能夠在這樣的班集體中暢所欲言。每一節(jié)課，我都有意識(shí)的讓每名學(xué)生有發(fā)言的機(jī)會(huì)，每名學(xué)生回答的問題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)我都是有目的的叫不同的學(xué)生?；A(chǔ)差一些的孩子，我會(huì)安排一些簡(jiǎn)單的問題讓他們能夠經(jīng)過自己的思考回答上來，思維開闊的學(xué)生我會(huì)在每一節(jié)課上涉及一些開放題滿足他們的求知欲望。

這樣既樹立了學(xué)生的信心，又大大滿足了不同學(xué)生的需求，使他們?cè)诿抗?jié)課上都能夠得到提高。當(dāng)然，有時(shí)當(dāng)一名學(xué)生回答錯(cuò)誤時(shí)，個(gè)別人會(huì)笑話他，這時(shí)我會(huì)及時(shí)制止并嚴(yán)厲的告訴他這樣做是錯(cuò)的。課下，我會(huì)與這樣的學(xué)生溝通，讓他明白怎樣與集體中的其他人相處，所以，現(xiàn)在我們班的課堂是和諧的，當(dāng)哪一名學(xué)生回答問題有障礙時(shí)，別的學(xué)生會(huì)舉手說：“我來幫助他?！本褪沁@樣的一句話，使孩子們熱愛這個(gè)課堂，因?yàn)樗麄冎肋@樣的課堂屬于他們自己。

二、主要成績(jī)。

本學(xué)年我們班獲得了_市先進(jìn)班集體;本學(xué)年我被評(píng)為學(xué)區(qū)語文骨干教師;年獲得學(xué)校師德標(biāo)兵;《_》學(xué)術(shù)論文二等獎(jiǎng);全國(guó)字理識(shí)字知識(shí)競(jìng)賽答題一等獎(jiǎng);《_》全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題中二等獎(jiǎng);《_》_市教育科學(xué)研究參評(píng)論文三等獎(jiǎng)。所帶班級(jí)在學(xué)區(qū)專項(xiàng)測(cè)試和期中、畢業(yè)考試中取得了較優(yōu)異的成績(jī)。

三、年級(jí)組工作。

我深知：沒有愛的人生是不完美的，只有愛學(xué)生的老師才是好老師，才能贏得學(xué)生的愛，得到學(xué)生的信任，只有心與心的交融才能撞擊出生命的火花。這樣才能和學(xué)生站在同一起跑線上，和學(xué)生一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。我期待著下一個(gè)嶄新的學(xué)期。

在這個(gè)學(xué)年里，本人在學(xué)校的工作安排下，擔(dān)任了八年級(jí)一班的班主任工作和八年級(jí)一班數(shù)學(xué)及七年級(jí)三、四、五班的生物教學(xué)工作，一學(xué)年以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、班主任工作。

在擔(dān)任八年級(jí)一班班主任工作中，做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格治理，積極與家長(zhǎng)配合，研究教育學(xué)生的有效方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。我在擔(dān)任班主任工作期間，針對(duì)學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實(shí)施制度量化制度的治理。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣，努力制造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，富有朝氣的班集體。

二、教學(xué)工作。

在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的數(shù)學(xué)教學(xué)及生物工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。

在教學(xué)的過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)，學(xué)會(huì)做人是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，貫徹《九年義務(wù)教育數(shù)學(xué)教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探究，嘗試各種教學(xué)的方法，以"如何培養(yǎng)中學(xué)生制造能力"教學(xué)實(shí)驗(yàn)專題。積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過參觀學(xué)習(xí)，課前聽課等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒有個(gè)性就無所謂藝術(shù)。

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美能力，越有制造力。

所以，在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)工作中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮，讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了制造性思維方式，在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)充分得以自由地運(yùn)用。

在這一學(xué)年的工作中，通過和同事共同的努力，提高了我校的數(shù)學(xué)水平，取得一定的成績(jī)。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。寄望于下一學(xué)年度為提高我校學(xué)生的數(shù)學(xué)水平，營(yíng)造校園的文化氣氛，促進(jìn)我校素養(yǎng)教育的進(jìn)展作更大的努力。

不知不覺中一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，回顧這個(gè)學(xué)期的工作，基本上是比較順利的。我所享有的收獲，我會(huì)用于下個(gè)學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我會(huì)認(rèn)真思考，想辦法解決。在這個(gè)教師的年度考核表個(gè)人總結(jié)學(xué)期中，本人能在保持原有良好工作態(tài)度的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。為了保持優(yōu)良的工作姿態(tài)，以使下一學(xué)年能以更優(yōu)秀的面貌去繼續(xù)工作，現(xiàn)將本人這學(xué)期的工作情況進(jìn)行全面的總結(jié)，總結(jié)如下：

一、思想方面。

在這學(xué)期里，我從思想上，利用師德師風(fēng)教育活動(dòng)端正自己;從行動(dòng)上學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學(xué)期來，我積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想覺悟，服從學(xué)校的.工作安排，默默無聞地配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動(dòng)力去做好每一樣工作。

二、工作方面。

這學(xué)期主要的工作主要包括在三個(gè)方面：一是擔(dān)任九年級(jí)共4個(gè)班的信息技術(shù)課的教學(xué)，二是學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源的接收、整理、運(yùn)用及設(shè)備的檢修、維護(hù)等工作，三是學(xué)校相關(guān)文件資料的打印及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入、核算等。

為了做好微機(jī)室管理工作，更好地完成教學(xué)任務(wù)、為教學(xué)服務(wù)，本學(xué)期繼續(xù)以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的學(xué)生為小組長(zhǎng)，具體分工，連帶促進(jìn)，使各班每個(gè)組在上課時(shí)都能相互配合，共同遵守微機(jī)室的規(guī)章制度，按老師要求進(jìn)行正確操作，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。

在遠(yuǎn)程教育管理方面，除及時(shí)認(rèn)真地做收遠(yuǎn)程教育資源的接收、整理、刻錄外，配合教務(wù)處為教師運(yùn)用資源做好配套服務(wù)，如多媒體教室設(shè)備的調(diào)試、接收設(shè)備的維護(hù)、資源的瀏覽和整理等，同時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)記載。

在設(shè)備維護(hù)方面，本學(xué)期本人對(duì)學(xué)校的微機(jī)進(jìn)行了檢修、保養(yǎng)，力求它們能夠正常的工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、業(yè)務(wù)方面。

作為一名信息技術(shù)老師，應(yīng)具有比別人更超前的目光，及時(shí)掌握最新的科技資訊。為此，我平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽新課程教學(xué)及信息技術(shù)教學(xué)等資料，學(xué)習(xí)更多、更好、更新的知識(shí)。同時(shí)積極參加教研活動(dòng)，多爭(zhēng)取機(jī)會(huì)聽評(píng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)，努力使自己向一名科研型教師看齊。

雖然工作量比較大，但為了提高教學(xué)水平和提高業(yè)務(wù)水平，本人在大量收集別人優(yōu)秀設(shè)計(jì)、優(yōu)秀架構(gòu)，向有經(jīng)驗(yàn)老師請(qǐng)教的基礎(chǔ)上，利用本人有限的時(shí)間建成學(xué)校網(wǎng)站和個(gè)人教學(xué)博客，以利于同行間的交流和學(xué)習(xí)，方便學(xué)生與我的交流，也有利于及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)向、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)之余，我也注重積累和總結(jié)，本學(xué)期我被評(píng)為優(yōu)秀教師。

四、考勤方面。

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與私人之間的關(guān)系，不遲到不早退，有時(shí)還會(huì)加班加點(diǎn)，這同時(shí)煅練了自己。對(duì)學(xué)校的工作盡職盡責(zé)，不論是學(xué)校分到的哪一項(xiàng)工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。

“越是對(duì)事業(yè)愛得深，越感到自己對(duì)事業(yè)的不盡職?！痹谝院蟮慕虒W(xué)工作中，我會(huì)在保持原有優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學(xué)年以來，學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決。現(xiàn)就本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

一、教學(xué)方面。

本學(xué)期雖然沒有做過什么高水平深層次的教學(xué)活動(dòng)探究，可是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實(shí)地的，從沒有絲毫的放松過。

備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo)、選擇教學(xué)方法、進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。認(rèn)真進(jìn)行二次備課，課前做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備。

讓學(xué)生在課堂上盡量都動(dòng)起來——?jiǎng)涌?、?dòng)手、動(dòng)腦、。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，展開小組學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí);培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)自思考、合作探究的學(xué)習(xí)能力。讓課堂和諧、民主，學(xué)生敢問、敢說、敢動(dòng)。

積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并在一起討論教學(xué)問題。這些教研活動(dòng)使我受益匪淺，知道了課堂上該怎么教和怎么講。

認(rèn)真及時(shí)批改學(xué)生的課內(nèi)外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長(zhǎng)對(duì)我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長(zhǎng)聯(lián)系，為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境。

二、班級(jí)管理。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，繼續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行“小學(xué)生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使學(xué)生做到文明守紀(jì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈。

響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，組織學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

加強(qiáng)班級(jí)管理。教育學(xué)生要有主人翁精神，認(rèn)真做好班級(jí)和擔(dān)當(dāng)區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。

三、自我完善。

利用課余時(shí)間看有關(guān)教育教學(xué)刊物，以便及時(shí)更新教育教學(xué)觀念，掌握新的教育教學(xué)理念，提高自身的教學(xué)素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，拓寬自己的視野。進(jìn)一步完善自己的教育博客，及時(shí)保質(zhì)地完成其中的相關(guān)內(nèi)容。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇六

時(shí)間稍縱即逝，20_年已從我們身邊溜走了。回首這一年的工作和學(xué)習(xí)覺得自己有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，為了能在新的一年中更好的工作和學(xué)習(xí)，因此在這新舊年交替的時(shí)候?qū)?0_年的工作、學(xué)習(xí)以及思想情況總結(jié)如下。

一、工作方面：

在過去的一年里，在廠黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。搞好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，按照“兩責(zé)”、“兩制”進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督。

遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會(huì)計(jì)核算工作，及時(shí)記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)一套完整程序的核算工作，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。認(rèn)真審核合同，及時(shí)貼印花稅。搞好固定資產(chǎn)核算工作，準(zhǔn)確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。

嚴(yán)格按稅法規(guī)定準(zhǔn)確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅等各項(xiàng)稅金并負(fù)責(zé)按時(shí)及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時(shí)做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級(jí)及維護(hù)保養(yǎng)工作。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算。在日常的財(cái)務(wù)核算過程中，積極為二級(jí)公司經(jīng)理提供及時(shí)、可靠、完整的財(cái)務(wù)信息，配合二級(jí)公司進(jìn)行資質(zhì)年檢，為他們提供有關(guān)的數(shù)據(jù)及報(bào)表，為公司經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)分析提供可靠的依據(jù)。按時(shí)完成國(guó)電公司下達(dá)的各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

做好20_年度財(cái)務(wù)決算工作。年末，我和科內(nèi)全體財(cái)務(wù)人員一到起進(jìn)行了緊張的財(cái)務(wù)決算工作，決算前要做很多基礎(chǔ)工作，進(jìn)入十一月份，自己就著手做決算前的一切準(zhǔn)備工作，包括各類輔助臺(tái)帳的記錄、核對(duì)等工作。在決算過程中，加班加點(diǎn)，積極與二級(jí)公司經(jīng)理協(xié)調(diào)、溝通，對(duì)公司收入、成本費(fèi)用等結(jié)轉(zhuǎn)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無漏項(xiàng),圓滿保質(zhì)保量的完成了年度決算工作。

二、學(xué)習(xí)方面：

雖然現(xiàn)在做的財(cái)務(wù)工作和自己上學(xué)時(shí)候所學(xué)的專業(yè)不同，令我起初擔(dān)任起這項(xiàng)工作有一定的困難。但我并不因此而感到灰心和氣餒，而是虛心地向同事請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間鉆研專業(yè)書，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意積累經(jīng)驗(yàn)。很快我就熟悉了業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立承擔(dān)所負(fù)責(zé)的公司的成本核算任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。我認(rèn)為只有這樣勤奮工作、虛心請(qǐng)教，才能進(jìn)一步提高自己的工作能力，體現(xiàn)出黨"全心全意為人民服務(wù)"的宗旨。我工作在一個(gè)非常平凡的崗位上，不能象許多的科學(xué)家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè)，但我始終堅(jiān)信，在平凡的工作崗位上也一樣能發(fā)光、發(fā)熱。關(guān)鍵就在于我們個(gè)人是否能夠堅(jiān)持信念，是否能夠保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。作為企業(yè)的主人，我要牢固樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，全面貫徹落實(shí)國(guó)電集團(tuán)公司開展的“雙增雙節(jié)”活動(dòng)，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙這些小事情做起，努力為企業(yè)的扭虧增效貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

工作不忘學(xué)習(xí)，要邊工作邊學(xué)習(xí)，我很贊成這個(gè)觀點(diǎn)，且一直也是這樣做的。至此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考了會(huì)計(jì)大專，考取了會(huì)計(jì)技術(shù)初級(jí)資格職稱，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。積極參加廠里對(duì)干部的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，我已基本掌握了windows98、word97、excel97等系統(tǒng)軟件的操作，并加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及internet的了解和應(yīng)用，并取得了計(jì)算機(jī)國(guó)家一級(jí)考試證書。進(jìn)一步提高了自己在對(duì)辦公軟件的使用操作，這些對(duì)實(shí)際工作有很大的幫助，較大地提高了效率。另外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)本專業(yè)的雜志、報(bào)紙，如《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《中國(guó)稅務(wù)》等等。不斷學(xué)習(xí)的主要目的是為了更加充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使自己不會(huì)在飛速發(fā)展的信息社會(huì)中落后，能夠在工作中發(fā)揮自己更大的潛能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

三、思想方面：

工作與學(xué)習(xí)故然重要，但要保證兩者能沿著正確的目標(biāo)和方向前進(jìn)，就必須不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)。參加工作以來，除了自黨學(xué)習(xí)黨章外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建、及黨員先進(jìn)事跡的書籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針政策的認(rèn)識(shí)和理解。認(rèn)真學(xué)習(xí)的“_”的重要思想使我認(rèn)識(shí)到：開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面，必須高舉理論偉大旗幟，全面貫徹“_”重要思想。堅(jiān)持黨的思想路線、解放思想，實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，是我們黨堅(jiān)持先進(jìn)性和增強(qiáng)創(chuàng)造力的決定性因素。通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，使我在工作和學(xué)習(xí)等各方面都有了更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目;使我在改革開放的浪潮中能分清好與壞、正與邪;自覺抵制了西方資本主義腐朽思想的侵蝕，對(duì)近年來發(fā)生的政治事件有正確清醒的認(rèn)識(shí)，自覺抵制了不良意識(shí)的侵害，從而樹立起正確的人生觀——共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。

以上所取得的成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、職工的共同努力分不開的。在今后的工作中我會(huì)更加努力，不斷的探索，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)工作的新要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大會(huì)議精神，并以此為契機(jī)做好全年的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服個(gè)人工作心得體會(huì)，僅供參考希望能夠幫助到大家。

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。

功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每一個(gè)來訪電話，真誠(chéng)友善地接待每一位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)重，需要注意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí)，我們需要一個(gè)過程，成長(zhǎng)的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對(duì)不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)重，這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗(yàn)告訴我，這絕對(duì)不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對(duì)自己的工作要有責(zé)任意識(shí)，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。

對(duì)自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對(duì)每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。

除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會(huì)使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作，有意識(shí)的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備，當(dāng)問題來臨時(shí)就不會(huì)一問三不知。針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說到點(diǎn)上，就不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對(duì)工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請(qǐng)求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅(jiān)定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(zhǎng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。

這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。

我從20_月_日_物業(yè)正式成立后，接管_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到_物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。

有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況我們提供的服務(wù)是不是完善塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，我再回去查查看、這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明、這一點(diǎn)我不太清楚這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。

樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點(diǎn)也不假。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇八

一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨組織支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則，不管形勢(shì)如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。今年以來，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。

因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。近年來，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改，已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。

今年以來，我行根據(jù)總分行的會(huì)議精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調(diào)整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫守護(hù)、運(yùn)鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺(tái)帳。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。

同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查，并作詳細(xì)記錄。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故。

四、加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理.根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，我行提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認(rèn)識(shí)：

明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，并成立了安全保衛(wèi)小組，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

（一）安全保衛(wèi)部門對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來。

（二）安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負(fù)責(zé)人要摒棄怕得罪人的思想，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于“挑毛脖；對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

（三）在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。

六、20xx年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和市分行工作會(huì)議和安全保衛(wèi)工作會(huì)議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為目標(biāo)，以維護(hù)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓營(yíng)業(yè)秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險(xiǎn)給我行造成的損失為主要任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理”方針，進(jìn)一步完善落實(shí)安全責(zé)任制，不斷增強(qiáng)全行員工的安全保衛(wèi)意識(shí)，提高全行治安防范能力，為我行的改革和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的安全保障。初步工作設(shè)想是：

（一）加強(qiáng)治安防范機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我行應(yīng)對(duì)和處置外部侵害突發(fā)事件能力。要結(jié)合今年機(jī)構(gòu)人員變化情況，調(diào)整充實(shí)我行社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組；調(diào)整落實(shí)各網(wǎng)點(diǎn)、部室安全責(zé)任人和安全員；按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，完善和落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)、部室安全保衛(wèi)工作責(zé)任制；充分利用支行網(wǎng)站加強(qiáng)員工安全防范意識(shí)教育，認(rèn)真抓好《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)貫徹；繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)事件的技能；加強(qiáng)四大節(jié)日安全大檢查和專項(xiàng)檢查以及對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了安全檢查等制度的落實(shí)。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)的力度，確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當(dāng)前不法分子利用atm機(jī)和自動(dòng)存款機(jī)作案的新情況，加大防范和打擊詐騙活動(dòng)的力度，加強(qiáng)日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警等工作，為營(yíng)造安全優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境作出努力。

（三）加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管理，構(gòu)筑防御外部侵害的牢固陣地。要進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法，嚴(yán)格進(jìn)出大樓人員驗(yàn)證登記制度；要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)采用數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品；要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；要規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防物防設(shè)施管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警、消防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。認(rèn)真細(xì)致做好思想行為排查工作，防止個(gè)別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇九

停采線附近頂煤松動(dòng)、碎脹、破碎容易形成巷道漏頂，往往引起自然發(fā)火。再生頂板易冒落，頂板管理難度大。設(shè)備陳舊，電器老化，還有其它不利因素等等嚴(yán)重制約著礦井生產(chǎn)，生產(chǎn)條件十分困難，安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻。因此，衰老煤礦安全技術(shù)管理工作呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，以“五大災(zāi)害”為安全技術(shù)管理重點(diǎn)，加強(qiáng)探放水、設(shè)計(jì)管理、嚴(yán)格按規(guī)程編制審批執(zhí)行與生產(chǎn)有關(guān)的各種措施，依靠科技進(jìn)步，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工程技術(shù)人員的聰明才智，提高技術(shù)管理水平，改善煤礦安全技術(shù)面貌，保證煤礦持續(xù)、健康發(fā)展。

2、“一通三防”技術(shù)管理工作是煤礦安全生產(chǎn)的重中之重。

衰退老煤礦主要?dú)埐上路謱庸ぷ髅婕案鞣N煤柱，工作面走向短，傾斜較窄，工業(yè)儲(chǔ)量小，工作面搬家頻繁。通風(fēng)系統(tǒng)隨著工作面搬家要不斷調(diào)整，甚至主進(jìn)風(fēng)巷和主回風(fēng)巷也經(jīng)常進(jìn)行大調(diào)整。為了調(diào)整風(fēng)路，不斷設(shè)計(jì)施工聯(lián)絡(luò)巷，安裝風(fēng)門等通風(fēng)設(shè)施。風(fēng)門頻繁開關(guān)往往引起風(fēng)流波動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)可造成“氣喘”，對(duì)通風(fēng)設(shè)施破壞較大。巷道變形損壞快，造成通風(fēng)斷面減小，通風(fēng)阻力增大。通風(fēng)設(shè)施多，漏風(fēng)嚴(yán)重，風(fēng)量利用率降低。工作面過停采線或階段煤柱多，附近容易出現(xiàn)自然發(fā)火。此外，還有防塵、瓦斯管理等。因此，要加強(qiáng)以下技術(shù)管理工作。

（1）建立健全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門的“一通三防”管理工作責(zé)任制，實(shí)行齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)、明確行政正職是“一通三防”工作的第一責(zé)任者，總工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）全面負(fù)責(zé)“一通三防”技術(shù)管理工作，并重點(diǎn)把好五關(guān)：即設(shè)計(jì)關(guān)、生產(chǎn)布局關(guān)、措施審批關(guān)、隱患處理關(guān)和“一通三防”安全技措資金使用關(guān)。

（2）高度重視礦井通風(fēng)技術(shù)管理工作，它是礦井防治瓦斯、粉塵和防滅火工作的基礎(chǔ)。在具體工作中，要加強(qiáng)礦井通風(fēng)系統(tǒng)的管理，調(diào)整改造不合理的通風(fēng)系統(tǒng)，明確各單位“一通三防”責(zé)任區(qū)，管好用好通風(fēng)設(shè)施，建立完善的礦井通風(fēng)管理制度，合理供給和分配風(fēng)量，確保礦井通風(fēng)系統(tǒng)合理、穩(wěn)定、可靠。

（3）定期對(duì)礦井通風(fēng)能力進(jìn)行核定，決不能超通風(fēng)能力生產(chǎn)。認(rèn)真編寫礦井“五大災(zāi)害”預(yù)防計(jì)劃和災(zāi)害預(yù)防緊急預(yù)案，做好礦井“五大災(zāi)害”預(yù)防計(jì)劃委度修訂與補(bǔ)充措施，按規(guī)定填寫瓦斯日?qǐng)?bào)等通風(fēng)報(bào)表，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施的編寫、審批、貫徹程序。

（4）加強(qiáng)礦井監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的維修管理，保證檢測(cè)設(shè)備正常運(yùn)行。

3、探放水管理是保證煤礦安全生產(chǎn)的重要方面。

衰老煤礦老空區(qū)積水量大，積水范圍廣，嚴(yán)重威脅煤礦生產(chǎn)。為了解放受水害威脅的資源，需要對(duì)礦井水文地質(zhì)特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，詳細(xì)確定每一處積水地點(diǎn)、范圍、積水量、水源、通道、與鄰近積水區(qū)的水力聯(lián)系等，編制水文地質(zhì)圖表，設(shè)計(jì)探放水方案，編寫探放水施工措施，以及對(duì)疏放水后產(chǎn)生新的水文地質(zhì)特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)的防治水管理辦法。嚴(yán)格按照水文地質(zhì)預(yù)報(bào)、探放水措施執(zhí)行。

4、設(shè)計(jì)管理是實(shí)現(xiàn)采掘正常接替的有力保證。

衰老煤礦采掘接替設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響著礦井的安全高效生產(chǎn)。礦井采掘設(shè)計(jì)是對(duì)巷道布置、生產(chǎn)流程、設(shè)備選型以及安全技術(shù)措施等的總體規(guī)劃和安排。為滿足礦井精采細(xì)收需要，在設(shè)計(jì)時(shí)就必須對(duì)礦井當(dāng)前開采地質(zhì)條件、生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)裝備的使用、生產(chǎn)工藝流程的改進(jìn)作廣泛了解，設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹集中化、機(jī)械化和技術(shù)經(jīng)濟(jì)合理化、資源回收最大化的原則，生產(chǎn)系統(tǒng)力求簡(jiǎn)單，各工作面的設(shè)計(jì)和設(shè)備能力的復(fù)用要求效率高，全礦性的防治事故措施要有力，這些都必須由技術(shù)的支持，并進(jìn)行充分的技術(shù)論證、技術(shù)分析和技術(shù)方案對(duì)比，最終確定出最優(yōu)方案。衰老礦井采掘接替工作面多，能否合理配采，直接關(guān)系到整個(gè)礦井生產(chǎn)穩(wěn)定高產(chǎn)和效益，所以技術(shù)管理在制定開采設(shè)計(jì)時(shí)的作用就顯得尤其重要。

5、安全管理是規(guī)范煤礦生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

衰老煤礦生產(chǎn)條件差，不安全因素多，要做到安全生產(chǎn)就必須綜合地運(yùn)用多種生產(chǎn)技術(shù)和安全管理技術(shù)。因此，我們必須把技術(shù)管理看成是煤礦安全管理的有機(jī)組成部分，融入到煤礦管理全過程中去，指導(dǎo)煤礦安全生產(chǎn)管理工作，使煤礦生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，相互適應(yīng)，避免因某一環(huán)節(jié)發(fā)生故障而打亂正常的生產(chǎn)秩序，甚至釀成重大事故。

《作業(yè)規(guī)程》是實(shí)施開采方案的基礎(chǔ)文件，具有指導(dǎo)性、規(guī)范性和強(qiáng)制性。它規(guī)定了操作中的具體做法，是技術(shù)管理的具體體現(xiàn)，它的內(nèi)容除了對(duì)系統(tǒng)和工藝說明以外，還應(yīng)有針對(duì)性很強(qiáng)的安全技術(shù)措施。如果地質(zhì)條件和工程內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，還應(yīng)及時(shí)制定補(bǔ)充措施。目前，在《作業(yè)規(guī)程》的編寫、審批、貫徹、執(zhí)行方面，存在這以下幾方面的問題值得重視。

（2）有些《作業(yè)規(guī)程》、技術(shù)措施寫的面面俱到，包含許多施工地點(diǎn)沒有的內(nèi)容，甚至全盤克隆《煤礦安全規(guī)程》和《安全技術(shù)操作規(guī)程》的內(nèi)容，把工作面沒有的內(nèi)容寫進(jìn)去。例如：過停采線、過老巷、過火區(qū)、過積水區(qū)等等在每個(gè)工作面《作業(yè)規(guī)程》上都照寫不誤。

安全系數(shù)過大，不僅會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，而且容易使工人產(chǎn)生錯(cuò)覺，甚至認(rèn)為不按要求作也不會(huì)發(fā)生事故。造成這些問題的.產(chǎn)生，除了一部分人的不負(fù)責(zé)任外，要想使編制出的《作業(yè)規(guī)程》更合理、更科學(xué)，就必須加強(qiáng)技術(shù)管理工作。

6、技術(shù)管理是排查治理煤礦事故隱患的有效手段。

衰老煤礦中，客觀上存在著水、火、瓦斯、粉塵、頂板等危害因素，生產(chǎn)過程中采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等工序和環(huán)節(jié)配合不當(dāng)?shù)木蜁?huì)釀成故障或事故，嚴(yán)重危及職工的安全，尤其煤礦殘采期，不安全因素多。只有通過不斷地對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行危害辨識(shí)，全面認(rèn)識(shí)本單位存在的問題及其嚴(yán)重程度，明確安全上的工作要點(diǎn)，有針對(duì)性地采取治理措施，安排治理隱患工程，才能為預(yù)防事故奠定基礎(chǔ)。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十

同志們:。

良好的發(fā)展環(huán)境。

一、黨委工作簡(jiǎn)要回顧。

是公司黨建工作基礎(chǔ)建設(shè)年。一年來，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨委結(jié)合實(shí)際，緊緊圍繞穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展開展工作，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

（一）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，全面促進(jìn)了黨建工作。

按照規(guī)定程序規(guī)范運(yùn)作，公司黨委把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入到各項(xiàng)工作之中，做到與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合，與服務(wù)管理年活動(dòng)相結(jié)合，與公司維穩(wěn)工作相結(jié)合，與離退休職工工作相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，完成了規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作，取得了階段性成果。按照黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠的要求，公司所屬基層黨組織和黨員全部進(jìn)行了承諾和踐諾。公司黨委廣泛征求職工家屬的意見，確定、承諾并實(shí)施了公司“十大民生項(xiàng)目”，惠及到職工家屬。七一表彰了在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的6個(gè)基層黨組織、47名優(yōu)秀黨員和8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

把開展“四好四強(qiáng)”活動(dòng)和“八能”黨委建設(shè)作為重點(diǎn)，基層黨組織建設(shè)得到全面加強(qiáng)。涌現(xiàn)出了一心一意抓黨建，推進(jìn)大服務(wù)模式的元煤物業(yè)公司黨委；全心全意服務(wù)生產(chǎn)、努力打造老河牌水泥的星河水泥公司黨委；做離退休職工貼心人的離退休管理處黨委；把黨建工作融入服務(wù)管理工作，努力開展“四佳形象”創(chuàng)建的西露天分公司黨委；依法營(yíng)林，積極作為，團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)新發(fā)展的林業(yè)處黨委；致力于賓館文化建設(shè)，打造星級(jí)服務(wù)品牌的平莊賓館黨支部等等。他們的共同特點(diǎn)是，結(jié)合本單位的工作實(shí)際，充分發(fā)揮黨組織的凝聚保障作用，有針對(duì)性地開展黨建思想政治工作。

為全面了解基層班子兩年來的工作實(shí)際和班子建設(shè)情況，公司黨委組成了專題調(diào)研工作組，開展了大規(guī)模的調(diào)研活動(dòng)。歷時(shí)一個(gè)多月，先后到基層16家單位開展了調(diào)研。調(diào)研工作組與各單位班子成員、中層領(lǐng)導(dǎo)干部、隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng)、先進(jìn)人物和職工代表共計(jì)257人進(jìn)行了談話，全面了解了基層班子的現(xiàn)狀、存在的問題、相關(guān)意見和建議、職工對(duì)班子的評(píng)價(jià)以及職工群眾的所思所想，調(diào)研工作取得了豐碩成果，公司黨委掌握了第一手資料，為加強(qiáng)基層班子建設(shè)，制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。

加大了干部人事管理的改革力度。去年在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了公司審計(jì)科副科長(zhǎng)的公開招聘，在努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍和人才隊(duì)伍上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。扎實(shí)開展“雙培”活動(dòng)，黨員隊(duì)伍和入黨積極分子隊(duì)伍不斷壯大。健全完善教育、管理、監(jiān)督并重機(jī)制，不斷提升民主生活會(huì)質(zhì)量。深入開展了“小金庫”專項(xiàng)治理工作，發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察部門的職能作用。

（二）發(fā)揮思想政治工作的作用，職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)不斷提高。

堅(jiān)持開展了“新聞杯”競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用報(bào)紙、電視等各種媒體，以及《平投政工》和公司網(wǎng)站，宣傳介紹公司形勢(shì)任務(wù)和工作進(jìn)展情況，鼓舞了職工士氣。利用各種宣傳陣地，適時(shí)開展了不同形式的時(shí)事政治教育和形勢(shì)任務(wù)教育。以抓好職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育為著力點(diǎn)，注意培樹典型，用道德的力量感動(dòng)礦區(qū)。按照規(guī)劃，分階段、分步驟地推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，營(yíng)造了“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的良好環(huán)境。健康向上、異彩紛呈的文體活動(dòng)蓬勃地開展，突出展示了平投人文明樂觀、開拓進(jìn)取、追求卓越的精神面貌。

（三）認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，礦區(qū)的和諧穩(wěn)定得到保證。

司的信訪維穩(wěn)工作受到赤峰市和自治區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（四）把政治工作融入中心，服務(wù)管理年活動(dòng)成效顯著。

把政治工作與公司服務(wù)管理年活動(dòng)相結(jié)合，保證活動(dòng)目標(biāo)落到實(shí)處。在服務(wù)管理年活動(dòng)中，各級(jí)黨組織和廣大黨員傾注了極大的熱情，充分發(fā)揮黨委政治核心作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大黨員干部群眾，積極投身到活動(dòng)之中，開展了聲勢(shì)浩大的大環(huán)境治理工作，出現(xiàn)了你追我趕、奮勇爭(zhēng)先的局面。許多單位多次組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，有的單位還專門成立了黨員突擊隊(duì)，專挑重?fù)?dān)，哪里臟、哪里累，哪里就有黨員的身影。在文明窗口建設(shè)中，黨員掛牌上崗，發(fā)揮黨員的示范作用、旗幟作用。通過積極開展服務(wù)管理年活動(dòng)，礦區(qū)的環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，老百姓交口稱贊：礦區(qū)的路平了、街道干凈了、路燈亮起來了、垃圾沒有了、廣場(chǎng)建起來了、如廁方便了、放心水喝上了、礦區(qū)綠起來了、老百姓滿意了。通過周圍環(huán)境翻天覆地的變化和實(shí)實(shí)在在的工作，職工家屬切身體會(huì)到我們投資公司是干什么的和正在干什么，提升了公司的整體形象和美譽(yù)度。把政治工作自覺地融入到公司當(dāng)前正在做的工作之中，為公司政治工作創(chuàng)新積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職能，工會(huì)和其他職能部門的作用進(jìn)一步發(fā)揮。

加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、綜合治理、民兵等工作的領(lǐng)導(dǎo)。工會(huì)組織按照章程和部門職責(zé)，獨(dú)立自主，創(chuàng)造性地開展工作，積極開展學(xué)習(xí)“白國(guó)周班組管理法”，推進(jìn)了基層班組建設(shè)，最大限度地發(fā)揮工會(huì)的職能作用，推進(jìn)了企業(yè)民主管理和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。在綜合治理工作上，按照創(chuàng)建平安企業(yè)的工作要求，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點(diǎn)，加大治理力度，強(qiáng)化治安防范措施，開展了以無重大安全事故、無重大刑事案件、無重大違紀(jì)案件、無重大非訪案件、無惡性群體事件、無邪教聚眾鬧事為主要內(nèi)容的“六無單位”創(chuàng)建活動(dòng)，收到顯著成效，被赤峰市推薦為自治區(qū)平安企業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位，為公司贏得了榮譽(yù)。民兵工作和國(guó)防教育等工作也取得了較好成績(jī)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們必須正視存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在：基層單位黨建工作發(fā)展不均衡；部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)面臨的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取的惰性較大，缺乏緊迫感、壓力感和責(zé)任感；黨委與基層支部工作互動(dòng)銜接能力不強(qiáng)，職能部門指導(dǎo)、督查不到位；個(gè)別基層黨組織和黨員干部與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求相距甚遠(yuǎn)；企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)不夠深入扎實(shí)。這些問題應(yīng)該引起我們高度重視，在今年的工作中，要著力克服解決。

二、公司面臨的新形勢(shì)和發(fā)展的新任務(wù)。

同志們，在公司成立兩年多的時(shí)間里，公司各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展，企業(yè)形象和影響力得到一定的提升，成績(jī)是主要的。但是必須清醒地看到，我們所取得的成績(jī)只是初步的、階段性的，“五大發(fā)展目標(biāo)”全部實(shí)現(xiàn)還需假以時(shí)日，雖然去年職工的收入有了大幅的提高，但是與廣大職工對(duì)美好幸福生活的新期待還有很大的距離，特別是許多事關(guān)職工切身利益的大事還沒有能力全面顧及，解決公司許多深層次的矛盾和問題還缺乏足夠的實(shí)力，公司實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展任重道遠(yuǎn)。大家都清楚，公司承接了平煤公司50年來的所有歷史遺留問題，“五多”問題成為公司最顯著的特點(diǎn)。公司成立之后，各種各樣的矛盾、各種形式的上訪紛沓而至，牽扯著公司領(lǐng)導(dǎo)的大部分精力，制約著公司生存發(fā)展，礦區(qū)穩(wěn)定成為最棘手的問題。就是在這樣的環(huán)境和條件下，公司時(shí)時(shí)刻刻也沒有停下發(fā)展的腳步。因?yàn)槲覀兩钌畹囟?，所有問題的解決，最終都得依賴公司的發(fā)展。讓我們欣慰的是，經(jīng)過兩年來的上下共同努力，大規(guī)模的群訪和非正常上訪的勢(shì)頭得到有效地遏制，一大批棘手的信訪問題得到妥善地解決，公司穩(wěn)定工作已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。經(jīng)過持續(xù)開展“管理效益年”和“服務(wù)管理年”活動(dòng)，各種關(guān)系已經(jīng)逐步理順，誠(chéng)信、服務(wù)、滿意的理念進(jìn)一步深入人心，誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為大多數(shù)職工的自覺行動(dòng)。更為重要的是，我們理清了發(fā)展思路，確立了“六大支柱產(chǎn)業(yè)”。在非常困難的情況下，新建了砟石廠和煤炭銷售公司，星河水泥公司重新恢復(fù)了生產(chǎn)，并完成了技術(shù)改造，療養(yǎng)院進(jìn)行了改擴(kuò)建。這一切都為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黨的xx屆五中全會(huì)審議通過的“xx”規(guī)劃建議，描繪了我國(guó)在新世紀(jì)第三個(gè)5年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，其中最顯著的就是堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。各級(jí)黨組織要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)謀劃發(fā)展藍(lán)圖，努力創(chuàng)新發(fā)展模式，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)提高發(fā)展質(zhì)量，充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展的核心作用。只要我們進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，以昂揚(yáng)向上的工作精神、百折不撓的工作意志、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)好中央的決策部署，就能實(shí)現(xiàn)公司又好又快地發(fā)展。

（一）要充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與公司發(fā)展的積極性。

經(jīng)過兩年多來的努力，公司的整體形象得到不斷地提升，公司的知名度和影響力進(jìn)一步提高，公司的工作得到了上級(jí)和礦區(qū)職工家屬的認(rèn)可，更為重要的是公司的發(fā)展思路越來越明確。公司首次黨代會(huì)確定了公司的發(fā)展愿景，經(jīng)過三年努力，到xx年，在政府支持、政策支持、主業(yè)扶持下，完成過渡期階段性任務(wù)，形成自主支撐產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)由輔助服務(wù)、扶持安置型，向以礦產(chǎn)業(yè)、建材業(yè)、房地產(chǎn)、礦山林業(yè)、醫(yī)療餐飲服務(wù)業(yè)、小區(qū)物業(yè)等多元發(fā)展型跨越。到xx年，現(xiàn)在只剩下一年的時(shí)間。時(shí)不我待，我們必須只爭(zhēng)朝夕，爭(zhēng)分奪秒，保證第一步目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

各級(jí)黨組織要深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策。要尊重職工群眾的主體地位和首創(chuàng)精神，密切聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾，最充分地調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最大限度地集中職工群眾的智慧和力量，最廣泛地動(dòng)員組織職工群眾投身到公司發(fā)展的偉大事業(yè)之中。公司的事業(yè)，說到底是公司全體職工的事業(yè)，只有得到全體職工的支持和擁護(hù)才能取得成功，各項(xiàng)方針政策和工作部署，只有得到全體職工的真心支持和擁護(hù)才能貫徹執(zhí)行。要充分發(fā)揮職工群眾中蘊(yùn)藏著的巨大智慧和創(chuàng)造力，使公司的改革和發(fā)展獲得最廣泛最可靠的群眾基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。要激發(fā)和調(diào)動(dòng)各方面的積極性，把全體職工群眾的意志、智慧和力量凝聚到公司發(fā)展的偉大事業(yè)中來。各級(jí)黨組織必須堅(jiān)持從最廣大職工群眾根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展。世界上沒有任何力量可以代替群眾的智慧，任何時(shí)候、任何情況下群眾觀點(diǎn)都不能丟、不能忘，都要站穩(wěn)群眾立場(chǎng)始終為群眾謀利益。

（二）要采取各種有效措施，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

為了動(dòng)員職工群眾參與公司發(fā)展的積極性，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，公司將要在今年開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動(dòng)。各級(jí)黨組織要充分認(rèn)識(shí)開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動(dòng)的重大意義，要積極引導(dǎo)職工投身到活動(dòng)中來，把“創(chuàng)新發(fā)展年”活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)實(shí)在在的效果。各級(jí)黨組織要精心組織，精心安排，要根據(jù)各自的實(shí)際，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)活動(dòng)的具體內(nèi)容和步驟進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。公司黨委要相繼開展“我與公司發(fā)展”專題討論會(huì)和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，征集對(duì)公司發(fā)展的意見和建議，特別是要組織好招商引資工作，盡快出臺(tái)相關(guān)政策。各級(jí)黨組織要采取各種有效的方式，積極可行的措施，著力營(yíng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

（三）要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

面對(duì)公司廣大職工群眾對(duì)發(fā)展的熱切期盼，面對(duì)公司廣大職工群眾對(duì)不斷提高收入的強(qiáng)烈要求，我們唯有加快發(fā)展的腳步。目前，基于公司的性質(zhì)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，靠獨(dú)立自主發(fā)展自己還很困難。因此，一方面我們要積極爭(zhēng)取赤峰市的支持，盡快謀求資源的占有，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，我們要爭(zhēng)取主業(yè)的資金和技術(shù)支持，積極穩(wěn)妥地研究論證優(yōu)良資產(chǎn)的重組和做強(qiáng)做大“六大支柱產(chǎn)業(yè)”等問題。公司上下要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實(shí)xx屆五中全會(huì)精神，結(jié)合開展“創(chuàng)新發(fā)展年”活動(dòng)，讓職工的發(fā)展智慧盡情地迸發(fā)，讓職工的發(fā)展激情盡情地?fù)]灑，讓公司發(fā)展的篇章盡情地書寫，讓公司的發(fā)展迅速進(jìn)入快車道。

公司是我們大家的，發(fā)展也離不開大家。元寶山露天綜合服務(wù)管理中心只有7名職工，他們的工作很單一。但是他們不甘于現(xiàn)狀，不甘于平庸，主動(dòng)想事、找事、干事，在去年成立了綜合服務(wù)隊(duì)，為元寶山露天礦做洗車、綠化、保潔、撿煤等雜活，一方面解決了部分困難職工家屬的就業(yè)，另一方面，也為公司創(chuàng)了收，前提是沒有向公司要一分錢，要一個(gè)人。還有林業(yè)處利用自身的優(yōu)勢(shì)，積極開發(fā)建設(shè)毛家苗圃，打造公司綠化苗木基地，并且承攬了白音華礦造價(jià)533萬元的綠化工程任務(wù)。我認(rèn)為，這就是一種可貴的發(fā)展意識(shí)，這就是一種了不起的創(chuàng)業(yè)精神。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的做法，切實(shí)拓寬發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，只要是有利于公司發(fā)展的事，只要是改善民生的事，只要是能夠盈利的事，無論大小，我們都應(yīng)該去做，應(yīng)該去嘗試。眾人拾柴火焰高，只要我們大家都積極行動(dòng)起來，自覺地投身到公司的發(fā)展建設(shè)中來，職工的收入就會(huì)早一天提高，公司的大發(fā)展就會(huì)早一天到來。

三、xx年公司黨委工作任務(wù)。

xx年是我們偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，公司黨委將以此為契機(jī)，深入開展“黨建創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的豐碩成果迎慶建黨90周年。我們要在市委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞發(fā)展這一中心，不斷創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)黨建思想政治工作，充分發(fā)揮黨委的凝聚保障作用，積極營(yíng)造公司良好的發(fā)展環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要著重做好以下工作。

（一）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“凝聚力工程”競(jìng)賽為著力點(diǎn)，提升黨建工作的整體水平。

健全完善黨委工作機(jī)制，發(fā)揮黨委的政治核心作用。按照推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的要求，我們要把黨委工作的重點(diǎn)與公司科學(xué)發(fā)展的重點(diǎn)工作相一致，與職工群眾的思想狀況和公司的實(shí)際困難相結(jié)合，面向基層，準(zhǔn)確定位，打造“八能”黨委。要繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《平煤投資公司黨委工作條例（試行）》，規(guī)范黨委各項(xiàng)工作。要進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)有企業(yè)貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度。

健全完善基層黨組織創(chuàng)新機(jī)制，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。各級(jí)黨組織要根據(jù)公司黨委的要求和本單位的實(shí)際，不斷豐富內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，活躍活動(dòng)方式，著力搭建平臺(tái)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)”的“四強(qiáng)”黨組織活動(dòng)，努力打造黨建工作的新亮點(diǎn)和新品牌，推動(dòng)基層黨組織思路創(chuàng)新、服務(wù)意識(shí)和科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新，推動(dòng)黨建工作各項(xiàng)要求在基層的落實(shí)。

健全完善黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。各級(jí)黨組織要以在全體黨員中開展?fàn)幃?dāng)“四優(yōu)”黨員活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)黨員的教育和管理。力求在拓展活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)方式、突出活動(dòng)效果上下功夫。時(shí)刻要求黨員把身份亮出來，把作用發(fā)揮出來，把形象樹起來，真正做到“政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)”。要不斷擴(kuò)大入黨積極分子隊(duì)伍。積極營(yíng)造奮發(fā)有為、永葆先進(jìn)性的政治氛圍和工作氛圍，使黨員隊(duì)伍始終保持生機(jī)和活力。公司黨委將在七一期間隆重召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)表彰大會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

健全完善創(chuàng)建“四好”班子工作機(jī)制，推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。健全完善“四好”班子工作機(jī)制，要規(guī)范理論中心組學(xué)習(xí)制度，改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)方式，在加強(qiáng)黨的方針政策學(xué)習(xí)的同時(shí)，要學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，研究科學(xué)發(fā)展的方式方法，加快發(fā)展的步伐。加強(qiáng)班子民主集中制建設(shè)。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)利益關(guān)系、開展群眾工作、激發(fā)干部職工創(chuàng)造力、處理內(nèi)部矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的本領(lǐng)，努力把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”班子，群眾衷心擁護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，把公司各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

健全完善選人、用人機(jī)制，推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)現(xiàn)加快公司發(fā)展的奮斗目標(biāo)關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在干部。健全完善選人用人機(jī)制，深入貫徹落實(shí)《平煤投資公司干部管理選拔任用考核實(shí)施辦法》，嚴(yán)格按照以品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核體系和選用標(biāo)準(zhǔn)，選拔和任用政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀人才，把職工群眾公認(rèn)，在穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展中做出成績(jī)的干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。為建設(shè)充滿生機(jī)活力的企業(yè)注入不竭的力量。公司黨委今年將通過組織考核、考試、民主推薦等方式，建立科級(jí)后備干部?jī)?chǔ)備庫，為公司的發(fā)展提供后備人才。

健全完善反腐倡廉機(jī)制，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防，逐步完善與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政教育，避免職務(wù)犯罪。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要強(qiáng)化政德意識(shí)，以德修生，以德立威，以德服眾。要不斷深化和鞏固“小金庫”專項(xiàng)治理工作成果，從源頭上進(jìn)行防范。嚴(yán)格執(zhí)行公司黨員干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”規(guī)定，對(duì)觸犯者，加大處罰力度和責(zé)任追究力度。要認(rèn)真執(zhí)行《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，規(guī)范國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)行為，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)反腐倡廉建設(shè)，維護(hù)國(guó)家和出資人利益，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

健全完善各項(xiàng)工作的提升機(jī)制，發(fā)揮群眾組織的紐帶和職能作用。加強(qiáng)對(duì)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，支持工會(huì)按照章程獨(dú)立自主地開展工作。高度重視綜合治理、武裝、信訪和計(jì)生等工作，繼續(xù)開展好以“六無單位”為主要內(nèi)容的平安企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。要求工會(huì)和其他職能部門建立完善競(jìng)賽內(nèi)容和機(jī)制，在鞏固原有成績(jī)的基礎(chǔ)之上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)自身工作向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

(二)以做好信訪維穩(wěn)工作為切入點(diǎn)，保證礦區(qū)持久的和諧穩(wěn)定。

目前，公司穩(wěn)定工作取得了顯著成效，但要清醒地認(rèn)識(shí)到各種矛盾呈現(xiàn)多樣化、特殊化的特點(diǎn)，如果處理不及時(shí)不但會(huì)影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，而且影響礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此我們要傾力做好疏導(dǎo)和化解工作，做到信息暢通、及時(shí)掌控、積極穩(wěn)妥地開展信訪工作。公司職能部門要按照《信訪穩(wěn)定工作考評(píng)辦法》，加強(qiáng)考核力度。各單位黨組織要積極做好工作，教育引導(dǎo)廣大黨員干部牢固樹立穩(wěn)定是第一責(zé)任的意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起化解矛盾的責(zé)任，提高化解矛盾的能力，做好化解矛盾的工作，加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的排查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，采取有效措施，努力把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)一方穩(wěn)定。要繼續(xù)實(shí)施惠民工程，繼續(xù)開展好“十大民生項(xiàng)目”，為礦區(qū)職工家屬辦實(shí)事、辦好事。要為特困家庭送溫暖，尤其要關(guān)心最需要幫助的職工群眾和弱勢(shì)群體，確保他們生活得有尊嚴(yán)。要認(rèn)真對(duì)待群眾來訪，對(duì)群眾的合理訴求要及時(shí)解決，對(duì)解決不了的也要耐心說明原因，講清政策，堅(jiān)決避免激化矛盾。我們要繼續(xù)保持維穩(wěn)工作的良好態(tài)勢(shì)，為礦區(qū)的和諧穩(wěn)定再立新功。

（三）以思想政治工作為導(dǎo)向，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

要抓好形勢(shì)任務(wù)教育，大力宣講黨的xx屆五中全會(huì)精神，認(rèn)清發(fā)展是企業(yè)生存的唯一選擇，正視各種困難，堅(jiān)定發(fā)展信心，努力增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。思想政治工作要抓住當(dāng)前發(fā)展的大好機(jī)遇，通過民主的、說服教育的、相互溝通的方式，幫助職工群眾化解矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，把問題和矛盾解決在基層。各級(jí)黨組織要以“新聞杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，堅(jiān)持唱響主旋律，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳的原則，為公司的穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用。利用好平投網(wǎng)站，做好社會(huì)宣傳工作，展示“誠(chéng)信平投”、“和諧平投”、“魅力平投”的新形象，把干部職工的注意力吸引到加快發(fā)展的大目標(biāo)上來。公司黨委將舉辦迎慶建黨90周年系列活動(dòng)，其中之一將舉辦“唱響礦區(qū)紅歌會(huì)”活動(dòng)，努力營(yíng)造健康向上的氛圍。

（四）以企業(yè)文化建設(shè)為載體，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和穩(wěn)定、服務(wù)的新形勢(shì)，不斷為企業(yè)文化建設(shè)注入新內(nèi)涵。突破思維定式，牢固樹立文化就是企業(yè)形象、文化就是管理、文化就是素質(zhì)、文化就是生產(chǎn)力的理念，充分發(fā)揮企業(yè)文化凝心聚力、塑形鑄魂的作用，落實(shí)文化建設(shè)工程，真正建設(shè)好平投文化。今年，企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn)是確定和形成公司企業(yè)歌曲、企業(yè)標(biāo)識(shí)和企業(yè)精神，形成各種理念文化，完成企業(yè)視覺層面設(shè)計(jì)工作，構(gòu)建起平投企業(yè)文化的基本框架。要通過企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)執(zhí)行力，讓制度回歸管理，讓管理升華為精神。要充分發(fā)揮制度的規(guī)范和約束作用，通過制度的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值取向，通過制度的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化根植于職工心中，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)提煉文化理念，使文化理念與公司戰(zhàn)略發(fā)展更加匹配。通過對(duì)職工持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、激勵(lì)，使職工的行為變被動(dòng)為主動(dòng)、變他律為自律，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。要拓展自我管理的范圍，將企業(yè)理念貫穿于穩(wěn)定、服務(wù)、發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，固化到職工崗位和管理過程中，使精神層面的激勵(lì)作用轉(zhuǎn)化為高度自覺的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

（五）以推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為抓手，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)發(fā)展的本領(lǐng)。

黨的xx屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，加強(qiáng)和改進(jìn)干部教育培訓(xùn)，注重實(shí)踐鍛煉，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧能力，再一次為各級(jí)黨組織和廣大黨員干部指明了學(xué)習(xí)的方向。各級(jí)黨組織要在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的過程中，進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、豐富學(xué)習(xí)形式，組織一些豐富多彩的主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，搭建符合實(shí)際的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，激發(fā)黨員干部的學(xué)習(xí)熱情，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。把加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)風(fēng)作為推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的重要切入點(diǎn)，結(jié)合各自的實(shí)際，深入調(diào)查研究，將學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)化為分析新形勢(shì)、掌握新情況、解決新問題、推動(dòng)新發(fā)展的過程。各級(jí)黨組織要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)與解決重大實(shí)踐問題聯(lián)系起來，突出學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、解決問題的本領(lǐng)和改進(jìn)工作的措施，以良好的學(xué)習(xí)成效推動(dòng)公司又好又快地發(fā)展。

同志們，共同的命運(yùn)、共同的事業(yè)把我們緊緊聯(lián)系在一起，公司的發(fā)展就是我們每一個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)前，公司正處在進(jìn)一步發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，在新的歷史起點(diǎn)上向前邁進(jìn)，在公司發(fā)展的道路上，可以預(yù)料和難以預(yù)料的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)難以避免，只要我們義無反顧，萬眾一心，朝著既定的目標(biāo)堅(jiān)定地走下去，就一定能夠戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的各種艱難險(xiǎn)阻，到達(dá)勝利的彼岸，讓我們滿懷豪情，張開雙臂迎接這一天的到來!

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十一

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2019年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將2019年工作情景總結(jié)如下：

一、2019年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2016年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十二

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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營(yíng)銷服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒有忠誠(chéng)度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:。

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對(duì)銀行的重要____決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。

我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。

年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元，住房和中長(zhǎng)期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。

(1)在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。

(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

以上是年來個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵。

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)。

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個(gè)人的不足。

在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì)，其中最大的原因，還是自己沒能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。

總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。

本人于20____年x月順利通過支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。

經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。

通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。

在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。

二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。

作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。

我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。

三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。

在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。

四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷。

助所主任組織營(yíng)銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶營(yíng)銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營(yíng)銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷工作添磚加瓦了。

總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬元。

二、主要工作。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二、存在的問題。

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司。

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算。

針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十三

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)教，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以這幾天我對(duì)南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷》這一課程。

在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房直接對(duì)病人的自我藥療過程進(jìn)行指導(dǎo)可不斷提高藥房的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

這三個(gè)月的學(xué)習(xí)心得，臺(tái)醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到臺(tái)醫(yī)人的好學(xué)精神。

進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的.工作中，希望能將所獲得的知識(shí)應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。

予以匡正。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十四

7日，****中央、******印發(fā)的《****工作條例》全文公布，條例共6章50條，自今年5月1日起施行。9000多字的條例詳盡規(guī)定了****工作的各環(huán)節(jié)事項(xiàng)，一些重點(diǎn)信息值得關(guān)注。條例明確，****工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和****了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。通讀學(xué)習(xí)，受益良多，現(xiàn)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、暢通****渠道，傾聽民眾心聲。

****是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民****、縣級(jí)以上人民****工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。****部門作為黨和****的“耳朵”，傾聽群眾心聲，決不能閉眼塞聰。條例規(guī)定，各級(jí)人民****、縣級(jí)以上人民****工作部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布****工作機(jī)構(gòu)的通信地址、范文寫作電子信箱、投訴電話、****接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢****事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng);各級(jí)人民****、縣級(jí)以上人民****工作部門應(yīng)當(dāng)在其****接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布于****工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章事項(xiàng)的處理程序，以及其他為****人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。****工作要堅(jiān)持以人為本，暢通****渠道，既方便了人民群眾，也加強(qiáng)了黨和****與人民群眾的聯(lián)系。

二、善用工作方法，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

做好****工作，必須建立完善的工作制度，條例明確****辦理流程，對(duì)****事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并書面答復(fù)****人：(一)請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持;(二)請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)****人做好解釋工作;(三)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)依照前款第(一)項(xiàng)規(guī)定作出支持****請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位執(zhí)行。辦理時(shí)限，****事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延****限不得超過30日，并告知****人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。工作中，沒有良好的工作方法，必將舉步維艱，只有科學(xué)健全的工作制度，才能形成整體聯(lián)動(dòng)，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)解決群眾反映的****問題，維護(hù)好一方的和諧穩(wěn)定。

三、工作總結(jié)范文壓實(shí)****責(zé)任，增強(qiáng)工作使命感。

條例規(guī)定，各級(jí)人民****應(yīng)當(dāng)建立健全****工作責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)****問題以事發(fā)地處理為主，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則辦理;明確因違法行政行為侵害****人合法權(quán)益導(dǎo)致****事項(xiàng)發(fā)生的責(zé)任人的責(zé)任，以督促有關(guān)機(jī)關(guān)及其工作人員嚴(yán)格依法辦事、積極履行職責(zé)，從源頭上減少此類****事項(xiàng)的發(fā)生，保障****人合法權(quán)益不受侵犯;明確********工作機(jī)構(gòu)直接轉(zhuǎn)送、督辦****事項(xiàng)的責(zé)任，重點(diǎn)突出督查、督辦等職能，更好地發(fā)揮********工作機(jī)構(gòu)的作用;強(qiáng)化對(duì)****事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)的責(zé)任，以提高****事項(xiàng)的處理效率，強(qiáng)化源頭管控責(zé)任，加大領(lǐng)導(dǎo)包案力度，限期化解穩(wěn)控?；鶎硬环€(wěn)，地動(dòng)山搖，作為基層****工作人員，切實(shí)做好****工作使命必達(dá)，每每看到****人來反映的問題被妥善解決，心中總是滿滿的成就感，****人心暖了，我們也就暖心了。

四、自覺維護(hù)****秩序，推動(dòng)解決到位。

條例充分體現(xiàn)了“既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好****秩序、確保社會(huì)穩(wěn)定”基本要求，對(duì)訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。從我做起，走街串巷向群眾廣泛宣傳，在****過程中，哪些是可以做的，哪些是不能做的，明確告知權(quán)利和法律責(zé)任，引導(dǎo)群眾合法、理性、逐級(jí)****。對(duì)待來訪群眾做到熱情接待，善待****群眾，自覺維護(hù)****秩序。在實(shí)際工作中，往往會(huì)遇到一些棘手的****事項(xiàng)，一時(shí)得不到解決，****戶變成了老訪戶，容易造成不良影響，我們不僅要規(guī)范辦理流程，更要注重時(shí)效，在辦理的過程中，及時(shí)跟蹤進(jìn)度，反饋結(jié)果，努力做到讓群眾滿意。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在以后的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力做到多學(xué)、多做、多思，在實(shí)際工作中，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)出一份滿意答卷。

煤礦工作心得體會(huì)全文完整篇十五

合集（全文完整）

,供大家參考。

本學(xué)年我擔(dān)任初一級(jí)(3)班、(6)班的數(shù)學(xué)教學(xué)。為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真鉆研新課標(biāo)理念，改進(jìn)教法，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極向其他教師請(qǐng)教教學(xué)中出現(xiàn)的問題，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。為總結(jié)過去，挑戰(zhàn)明天，更好地干好今后的工作，現(xiàn)將本學(xué)年本人的的教學(xué)工作做一簡(jiǎn)要小結(jié)：

一、做好小學(xué)數(shù)學(xué)與初中數(shù)學(xué)函接工作。

作為初一新生的數(shù)學(xué)老師，承擔(dān)著教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著比較繁重的轉(zhuǎn)軌任務(wù)。由于小學(xué)與初中階段數(shù)學(xué)教學(xué)的差異性，所以初一新生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)過程中存在著缺乏數(shù)學(xué)解題意識(shí)和抓不住重點(diǎn)和本質(zhì)的問題，并且缺乏對(duì)初中數(shù)學(xué)分析、理解的能力，所以提高初一新生對(duì)數(shù)學(xué)問題的敏感度是當(dāng)務(wù)之急，養(yǎng)成一種對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的自覺反思行為、習(xí)慣，沖破小學(xué)解題思維方式的束縛是初一上學(xué)年教學(xué)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。所以在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，在教學(xué)時(shí)注重對(duì)題目進(jìn)行思維展現(xiàn)從而體會(huì)初中數(shù)學(xué)思維方式;利用一題多變，一題多解等形式進(jìn)行思維靈活性的培養(yǎng)。多鼓勵(lì)學(xué)生提出“為什么?”“怎樣做?”培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。但由于教學(xué)任務(wù)比較緊，在查缺補(bǔ)漏方面做的還不是很到位。

二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。

本人能夠強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材;在課堂上，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法，使講解清晰化，準(zhǔn)確化，條理化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。在課后，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;認(rèn)真參加教研活動(dòng)，積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

三、認(rèn)真批改作業(yè),布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。

在設(shè)置作業(yè)中，仔細(xì)閱讀教材，搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題作出及時(shí)反饋，針對(duì)作業(yè)中的問題確定個(gè)別輔導(dǎo)的學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)。

四、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)。

經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力，一部分同學(xué)成績(jī)有所提高，在本學(xué)年期中考試中我所任教兩個(gè)班級(jí)也取得了較好的成績(jī)。存在的不足是，學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)還不是很完整，因?yàn)楹芏嗌鐣?huì)因素的影響，很多學(xué)生厭學(xué)，導(dǎo)致教學(xué)工作很難開展學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)也很難提高，還必需進(jìn)行加強(qiáng)和訓(xùn)練。

本學(xué)年是我擔(dān)任小學(xué)四年級(jí)和六年級(jí)英語教學(xué)工作。在本學(xué)年的教學(xué)中，我深深地感到教小學(xué)英語之難之累。正因?yàn)槿绱?，我?yán)格遵循教學(xué)五環(huán)節(jié)，課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學(xué)生，因材施教，努力實(shí)施課堂改革，積極探索小學(xué)英語快樂課堂，小學(xué)階段英語教育教學(xué)工作總結(jié)英語教學(xué)的目的是：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，使他們樹立學(xué)習(xí)英語的自信心，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在英語課堂教學(xué)中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的興趣是搞好小學(xué)英語教學(xué)的重要一環(huán)。下面結(jié)合本學(xué)年教學(xué)實(shí)踐心得總結(jié)如下：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n、面向全體授課。

在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善修改;在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí);在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。

二、在課堂教學(xué)中。

第一、在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語歌等來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。

第二、在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是及時(shí)批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高了教學(xué)質(zhì)量。

第三、在聽力方面。為提高學(xué)生的聽力水平，常讓學(xué)生聽英語歌曲及英語會(huì)話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對(duì)話，背書。

以上是我這學(xué)年在小學(xué)英語教學(xué)方面取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但也存在較多的不足，如課堂操作欠靈活，尤其是后進(jìn)生工作，由于客觀原因，做的不夠，以致于個(gè)別學(xué)生成績(jī)不理想。

總之，在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)努力填補(bǔ)自己在教學(xué)工作中不足，向其他老師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓學(xué)生都能有新的提高，都能邁上一個(gè)新臺(tái)階。

這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作職責(zé)心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，用心做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加校本培訓(xùn)，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們務(wù)必具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重群眾的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的狀況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續(xù)相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控潛力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫忙工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、用心參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，

博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并用心運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但用心參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們，當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，此刻社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為完美的明天作出自己奉獻(xiàn)。

一學(xué)年匆匆的又將過去，回顧這段日子，感覺總在“忙、亂、急”中穿行。下面我針對(duì)自己的教育教學(xué)工作的得與失,現(xiàn)將工作心得總結(jié)如下：

首先，對(duì)高效課堂我想說“愛你不容易”?！案咝дn堂”其實(shí)是很不錯(cuò)的理論，以盡可能少的時(shí)間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學(xué)效果，這是我們每一位教育工作者的追求。對(duì)于從事教育教學(xué)工作將近20年的教師來說，自己已經(jīng)形成一定的教學(xué)風(fēng)格與習(xí)慣，學(xué)習(xí)并實(shí)踐中，一下子就如同要摸著石頭過河，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。打破以前的思維模式，多在“學(xué)”上下功夫。研究學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情、學(xué)習(xí)的興趣、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，從而確定自己的“教”，教什么、怎么教。好像倒了個(gè)，先學(xué)后教。在模式的學(xué)習(xí)應(yīng)用中，我想重新回到20幾歲，剛剛參加工作，要換回當(dāng)年的熱情還真不容易。

不知不覺中。

學(xué)習(xí)。

感知模式，期間收獲頗豐。我的《多位數(shù)乘一位數(shù)的乘法(進(jìn)位)計(jì)算》獲得很多的老師的好評(píng)。

研究。

學(xué)生。

原本就是我的弱項(xiàng)，以前我更關(guān)注的是教材，需要掌握點(diǎn)什么，達(dá)到什么目的，而學(xué)生怎么才能輕松的學(xué)會(huì)，他們是怎么學(xué)習(xí)的，會(huì)遇到什么困難常常想的不很多，覺得只要自己講的清楚透徹，學(xué)生聽懂就能學(xué)好，事實(shí)上聽懂和學(xué)會(huì)還是有一定距離的。在平時(shí)的課堂教學(xué)時(shí)，我側(cè)重備自學(xué)指導(dǎo)，將教材與學(xué)生放在一起去琢磨：學(xué)生從書上能看到什么，看不到什么;應(yīng)該會(huì)什么、怎么才能會(huì);設(shè)計(jì)什么樣的活動(dòng)去幫助學(xué)生自學(xué)。例如：《多位數(shù)乘一位數(shù)的乘法(進(jìn)位)計(jì)算》的自學(xué)指導(dǎo)：

(一)仔細(xì)看書76頁例2，完成下列題目：

1、圖中的王老師要買()，買()套，一套()本。

問題是————————?

2、用什么方法計(jì)算?為什么?

(1分鐘后匯報(bào)，比一比誰看書最細(xì)致)。

(二)繼續(xù)看書。

1、重點(diǎn)看三位小朋友的解決方法。

橙色衣服的男孩是()算的。

綠色衣服的男孩是用()法算的。

女孩是用()計(jì)算的。

2、試著填一填：

先用3去乘()位上的()，得()，怎么寫?

再用3去乘()位上的()，再()進(jìn)上的()，得下的數(shù)寫在()位上。

(2分鐘后，比比誰會(huì)列豎式計(jì)算)。

設(shè)計(jì)時(shí)我本著幫助學(xué)生看懂書，架起教材與學(xué)生學(xué)習(xí)的橋梁，注意了它的可操作性。更重要的還是后教的環(huán)節(jié)，這部分自我感覺處理的不夠細(xì)致，對(duì)學(xué)生的學(xué)情暴露的不夠充分，處理起來貪快，就是為了當(dāng)堂訓(xùn)練的達(dá)成。模式的精華就在后教的環(huán)節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)打通了，當(dāng)堂練習(xí)才更容易達(dá)成目標(biāo)。這會(huì)成為我以后繼續(xù)努力的方向。

好的書寫習(xí)慣不能丟，1、作業(yè)本封面上應(yīng)寫明年級(jí)(班)、學(xué)生姓名，封面和封底都需保持清潔，包書皮。2、作業(yè)本寫字跡要端正、清楚、整齊。3、每次作業(yè)開始都要寫上日期和作業(yè)內(nèi)容。4、作業(yè)中的直線要求用直尺畫。5、應(yīng)用題寫答語時(shí)，要另起一行，先寫“答”。

上課專心傾聽的習(xí)慣要強(qiáng)化?？?、聽、想、做要做到。注意看老師演示、板書和動(dòng)作;注意傾聽老師的講解和同學(xué)的回答;想所學(xué)的內(nèi)容，自己學(xué)會(huì)了什么，還有什么與別人不同的見解;動(dòng)手操作學(xué)具和做練習(xí)。

發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說：“老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心?！薄拔蚁嘈旁谖业妮o導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。”“我想全班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)都是那么好?！庇谑?，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會(huì)，提出“老師”必須履行的職責(zé)，主要就是檢查“學(xué)生”的作業(yè)，輔導(dǎo)“學(xué)生”掌握課本的基本知識(shí)和技能。給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)?！袄蠋煛眰兇_實(shí)是非常盡責(zé)，而“學(xué)生”時(shí)刻有個(gè)“老師”在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來也非常起勁。

最后，在自我提高學(xué)習(xí)中。

在平時(shí)的教學(xué)工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，思考教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，思考學(xué)生的成長(zhǎng)問題，品位著工作中的苦與樂，用自己笨拙的筆法抒寫下每一天的感受，用心去體驗(yàn)生活與工作，感悟著其中的快樂。每一次的進(jìn)步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學(xué)年的結(jié)束，其實(shí)也就是每一學(xué)年的起點(diǎn)，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術(shù)的去教育學(xué)生，去提高自己的人生價(jià)值。知識(shí)無止境，因此，我要努力，不為別的，只為孩子們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動(dòng)的心。

經(jīng)過一年的教學(xué)工作,讓我獲益匪淺,既增長(zhǎng)了知識(shí)又讓我認(rèn)識(shí)了許多新的朋友教師。使我覺得作為一名教師的快樂。

回首這一年的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運(yùn)的是，學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對(duì)我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學(xué)年我的各項(xiàng)工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的實(shí)踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

作為一名新教師,踏上工作崗位后的第一個(gè)任務(wù)就是擔(dān)任畢業(yè)班的英語教學(xué)工作,這對(duì)我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其中一個(gè)班的男生調(diào)皮的較多,所以在管理上比較困難.特別是因?yàn)槲沂且幻陆處?初來乍到,總會(huì)有些同學(xué)表現(xiàn)出”不買賬”的態(tài)度。經(jīng)過一個(gè)多月的磨合,通過不斷的找同學(xué)談心,主動(dòng)去了解他們的情況,慢慢的我和學(xué)生之間開始互相了解了.經(jīng)過細(xì)心的觀察和實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)了這樣一種教學(xué)方式,那就是作為一名新教師,對(duì)等學(xué)生不應(yīng)總是擺出教師的架子,把自己擺在高高的位置上,這樣很容易造成學(xué)生的不服,從而不愿聽教師的課.而我們應(yīng)該讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是平等的,除此之外,我們要多從學(xué)生的角度去考慮問題,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,這樣他們才能接受你,從而去聽你的教育的指導(dǎo)。

教師育人，身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認(rèn)識(shí)自我的角色定位。不但是應(yīng)該做一個(gè)怎樣的人，而且是做一個(gè)怎樣的教師。教師的職責(zé)是神圣的，既教書又育人。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名小學(xué)教師，當(dāng)然更應(yīng)該做到這一點(diǎn).在職業(yè)活動(dòng)中，我把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無論成績(jī)好壞，我都一視同仁。對(duì)性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復(fù)自信，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠(chéng)學(xué)生是能感受到的。

雖然這一年的時(shí)間并不長(zhǎng),可我的心得體會(huì)卻頗深。

單元學(xué)習(xí)要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，并把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)列出來按重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。同時(shí)，我還經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的教師，經(jīng)她們一點(diǎn)撥，我茅塞頓開。此外，在備課的過程中，我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補(bǔ)充，提高學(xué)生的聽課的興趣。

2、重視課堂40分鐘的教學(xué)實(shí)踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準(zhǔn)備的。我非常重視課堂的40分鐘，在教學(xué)的過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對(duì)學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時(shí)解答學(xué)生提出的問題，注意加強(qiáng)和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生進(jìn)行課后輔導(dǎo)。針對(duì)不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對(duì)這部分同學(xué)有計(jì)劃地進(jìn)行課后輔導(dǎo)。我對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵(lì)，消除他們的自卑心理;有時(shí)在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

4、多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。聽有經(jīng)驗(yàn)的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。

作為一名光榮的人民教師,在以后的教學(xué)工作中我要力爭(zhēng)做到:。

一.熱愛學(xué)生.給我們的學(xué)生多一些愛心,關(guān)心,責(zé)任心,寬容心,細(xì)心等，做到“唐僧”式心腸來培養(yǎng)教育我們的學(xué)生。師者,傳道,授業(yè),解惑,更重要的是給學(xué)生起到示范作用,潛移默化,讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中,通過與老師的接觸,用心體會(huì),從中感悟。我們教授學(xué)生的同時(shí),多與他們交流,發(fā)自內(nèi)心的尊重他們,關(guān)愛他們,同學(xué)們也會(huì)尊重這樣的老師,愿意上他的課。

二.獻(xiàn)身教育事業(yè).教師被譽(yù)為“蠟燭”,點(diǎn)燃了自己,照亮了別人,這是教師獻(xiàn)身精神的真實(shí)寫照。我,一位平凡的教師,要為教育事業(yè)添磚加瓦。

三.不斷提高自身素質(zhì),努力成為一位優(yōu)秀教師,學(xué)生喜歡的教師,社會(huì)滿意的教師。爭(zhēng)取在最短的工作學(xué)習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

以上是本人工作一年的一些。

心得。

體會(huì)。作為一名新教師，我時(shí)刻準(zhǔn)備著，勤于學(xué)習(xí)，樂于。

教學(xué)。

用愉快的心情應(yīng)對(duì)每一天的。

工作。

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