在這段時間里,我經歷了許多挑戰(zhàn)和困難。寫心得體會時應該如何組織思路和開展論述?以下心得體會范文旨在激發(fā)大家對自身工作生活的反思和思考,幫助大家提升自我認知和職業(yè)發(fā)展。
銀行工作以來心得體會篇一
作為銀行職員的我,已經有五年的工作經驗了。這五年來,在銀行的工作崗位上,我積累了很多寶貴的經驗和體會。以下是我對于銀行工作的心得體會,希望能與大家分享。
開頭段。
在銀行工作的第一天,我就意識到銀行是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。我們每天都要面對各種各樣的客戶,處理各種狀況各異的問題。對待客戶,要有耐心和細心,因為我們每一個決策,每一種服務,都直接關系到客戶的利益和信任。在繁忙的工作中,時刻保持一顆平常心,以始終站在客戶的角度思考問題,這是我銀行工作的重要體驗和啟示。而且,我還發(fā)現(xiàn),在廣闊的金融市場中,銀行工作更是一個了解社會和經濟發(fā)展的重要窗口,每天與各種各樣的人交往,也為我提供了更多了解社會的機會。
第二段。
銀行工作給了我很多成就感。作為銀行職員,除了要勤勉工作,還要不斷學習和提升自己。在崗位上,我始終保持著良好的工作習慣和態(tài)度,勤于學習業(yè)務知識和專業(yè)技能。我相信,在充實自己的基礎上,才能更好地為客戶提供貼心的服務。在這個過程中,我克服了許多困難和迷茫,更加清楚地認識到自己的職業(yè)規(guī)劃和目標。銀行工作培養(yǎng)了我的團隊合作精神和責任心,也讓我意識到了自己的職業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿Α囊婚_始的稚嫩到現(xiàn)在的成熟,銀行工作激勵著我不斷前進。
第三段。
然而,銀行工作也不是一帆風順的。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員,我們要忍受繁忙、壓力大的環(huán)境。每天接待客戶、處理業(yè)務、解決問題,往往需要快速反應和靈活應變。長時間的工作可能導致身心疲憊,但我學會了如何自我調節(jié),保持工作的熱情和積極的態(tài)度。與此同時,我也深深體會到了銀行行業(yè)的競爭之激烈。金融市場的不斷變化和發(fā)展,我們需要不斷學習和提升自己的能力,以適應市場的需求和變化。只有不斷進取,才能在競爭中立于不敗之地。
第四段。
銀行工作讓我領悟到了財富的內涵。我們每天面對的不僅僅是數(shù)字、資金和成交額,更是人們對于金融服務的需求和對于財富的追求。銀行工作讓我意識到,財富并不僅僅是金錢的堆積和數(shù)字的增長,更是為客戶提供貼心服務和幫助他們實現(xiàn)夢想的過程。通過銀行工作,我明白了財富是一個綜合概念,它包括了金錢和利益,也包括了信任和價值觀。因此,我們應該秉持正確的價值觀和道德底線,以實現(xiàn)財富的最大化和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結尾段。
通過這五年的銀行工作,我不僅充實了自己的知識和技能,更重要的是培養(yǎng)了健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度。銀行工作讓我更加熱愛生活,珍惜人際關系,理解人性和社會的復雜性。我相信,在未來的工作中,我會進一步發(fā)揚銀行工作的精神,以滿足客戶的需要和社會對于金融服務的期望。希望我的經驗和體會,對于想要從事銀行工作或者對于金融行業(yè)感興趣的人們,能起到一些啟發(fā)和幫助,為他們在金融行業(yè)的成長和發(fā)展提供一些參考。
總結起來,銀行工作給了我成就感,讓我明白了財富的內涵,也讓我深刻體會到了金融行業(yè)的挑戰(zhàn)和競爭。我相信,在未來的職業(yè)生涯中,我會一直保持學習精神,努力提升自己的能力,以不斷超越自我,迎接更大的挑戰(zhàn)。同時,我也希望能夠將自己的經驗和體會,與更多人分享和交流,為銀行工作和金融行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行工作以來心得體會篇二
作為一個人,我們從小就要學會獨立生活和工作。隨著年齡的增長,我們不得不面對各種各樣的工作和職責。而我從畢業(yè)以來,也走進了職場這個大舞臺。在這個過程中,我積累了許多寶貴的經驗和體會。
第一段:選擇適合自己的工作。
進入職場之初,我意識到選擇一份適合自己的工作非常重要。在選擇工作時,我會綜合考慮自己的興趣、專長和成長空間。我自身喜歡與人打交道,所以我選擇了一份銷售崗位。在這個崗位上,我通過與客戶的交流和合作,提升了自己的銷售技巧和人際溝通能力。同時,我也逐漸發(fā)展了自己的客戶資源,取得了一些不錯的業(yè)績。我認識到,只有在適合自己的工作崗位上,才能發(fā)揮出最好的潛力,實現(xiàn)自身的價值。
第二段:努力提升自己的能力。
在職場中,能力決定了一個人的發(fā)展高度。為了在工作中取得更好的成績,我不斷努力提升自己的能力。首先,我認識到不斷學習的重要性。因此,我利用業(yè)余時間報名參加了各種各樣的培訓課程,如市場營銷、管理技巧等。通過這些課程,我學到了許多行業(yè)知識和先進的管理理念,使自己能夠更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)。同時,我也積極參與公司內部的培訓和交流活動,不斷吸收新的經驗和思維方式。這些努力使我具備了更多的競爭力,也為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎。
第三段:善于團隊合作。
在職場中,合作精神至關重要。在我工作的過程中,我始終保持著積極的團隊合作態(tài)度。我相信,只有通過與同事之間的配合和合作,才能夠事半功倍地完成目標。在團隊中,每個人都有自己的長處和不足,我們應該學會互相協(xié)調和借鑒。我始終尊重團隊的決策和安排,主動與團隊成員交流意見,積極參與討論并爭取自己的權益。通過團隊合作,我不僅優(yōu)化了工作流程,提高了工作效率,還培養(yǎng)了自己的團隊協(xié)作能力和領導能力。
第四段:正確處理工作與生活的平衡。
工作和生活的平衡對每個人來說都是一個挑戰(zhàn)。在工作過程中,我逐漸認識到正確處理工作與生活的平衡對于保持身心健康非常重要。為了保持精力充沛和積極性,我學會了合理安排工作和休息的時間。我把工作中的壓力和不確定性轉化為自我激勵的動力。同時,我也注重鍛煉身體,保持良好的生活習慣。將工作和生活分開,保持健康的生活狀態(tài),不僅能夠提高工作效率,還有助于更好地發(fā)展自己的事業(yè)。
第五段:持續(xù)學習和發(fā)展。
無論在何時何地,學習和發(fā)展都是永恒的主題。工作以來的經歷讓我認識到學習是一種持續(xù)的過程,只有不斷學習和發(fā)展,才能不斷提高自己的競爭力。在職場中,我始終保持學習的態(tài)度,不僅通過培訓和課程提升自己的專業(yè)能力,還積極關注行業(yè)動態(tài),并與同行交流,分享經驗。將所學所得應用到工作中,不斷展現(xiàn)出自己的價值,也為未來的發(fā)展打下堅實基礎。
總結:工作以來的心得體會使我從一個毫無經驗的新人逐漸成長為一名有實際能力和實踐經驗的職場人士。通過選擇適合自己的工作、努力提升能力、善于團隊合作、正確處理工作與生活的平衡以及持續(xù)學習和發(fā)展,我為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎,并獲得了滿足感和成就感。我相信,在今后的工作中,我將繼續(xù)秉持這些經驗和體會,不斷提升自己的能力和素質,實現(xiàn)更多的目標和成就。
銀行工作以來心得體會篇三
我們的門衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護的第一道防線,對外來人員登記,用那親切的話語“您好!請問您有什么事情嗎?“做好外來人員來訪詳細的登記工作。對郵件、郵包安全檢查及驗收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關門落鎖工作,確認門、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門窗有無損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個重要的安全防護區(qū)是否有異情。這就是我們有責任心、認真、細心的好衛(wèi)士!
我們的監(jiān)控值班員守護著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡單,其實肩負著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺前,時刻監(jiān)測屏目的變化,反復切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個網(wǎng)點安全保障的眼睛,對重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個營業(yè)網(wǎng)點的重要防護區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛的監(jiān)控值班員沒有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農商銀行最可愛的人!
我們的押運員穿上統(tǒng)一隊服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運工作就開始了。為鎮(zhèn)內支行押運款箱,在行駛的過程中,我們的`押運員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周圍環(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護衛(wèi)款車防護的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準備;手要準:就是要求做到以45度角手持防暴槍,正確的手勢指令。指令發(fā)出,攜款員下車,這時護衛(wèi)隊員一人持槍警戒,一人護衛(wèi)攜款員進入支行。如遇到轄內支行繳、調款,那就更需要我們押運員保持十二分清醒的頭腦。押運車在押運的道路行使的時候,款車前副駕駛座位上的押運員就是整個車的安全指揮員,時刻警惕道路的情況:有無被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無異樣。在過公路橋時更需要押運員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來判斷是否安全。行使中的押運員身體防護裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運下來,我們的押運員衣服都濕透了,也沒有一個人說苦、叫累,每個人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。
時間沖不談我們對工作的責任和熱情,我們一定會堅定信心、堅守崗位,以更高的業(yè)務技能、更強的責任心、更好的精神面貌去完成塔河農商銀行的防護工作,讓我們一起努力吧!
銀行工作以來心得體會篇四
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,隨著電子商務市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應用在線支付手段,而且追求的目標是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個剛剛入行的新員工,在電子銀行柜面服務和營銷中,我總結出了以下幾點心得體會。
第一,了解電子銀行產品。
所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想?,F(xiàn)在電子商務盛行,年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士,商務人士需要實時掌握資金動向,更有效率地轉賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?!半娮鱼y行是移動銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?!?/p>
第二,了解客戶的心理。
我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶并不在乎費用,而是在乎付出費用后,能得到什么樣的服務??蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費問題,可以強調免費;是否開通短信服務,當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),激活網(wǎng)銀,強調其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會接受,如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產生信任感,更有利于我們做其他產品的營銷,甚至會推薦給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團隊的精神。
大堂經理,負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜,發(fā)掘目標客戶,辦理相關手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。
銀行工作以來心得體會篇五
銀行零售信貸產品培訓適合商業(yè)銀行零售分行行長、客戶經理學習使用。無公不富,無零售不穩(wěn),現(xiàn)在的公商業(yè)地圖,未來的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產品最新營銷要點,最詳細了解銀行零售信貸產品使用方法,通過案例詳細講解零售信貸產品,行長給客戶經理最好的禮物,公私交叉銷售相結合。
北京利銀行培訓中心是一家提供商業(yè)銀行領域專業(yè)實踐培訓的金融服務機構。注冊于北京,由多位在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓,涵蓋以下領域:商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、信用風險管理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據(jù)產品及票據(jù)管理培訓、私人銀行信貸培訓、工程機械車輛抵押培訓、個人房地產貸款培訓、現(xiàn)金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實務培訓、商業(yè)銀行高級管理人員培訓等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們在各自領域都有豐富的實踐經驗,都是該領域的頂尖專業(yè)人士,都有很深的造詣。
本中心培訓特色以當前商業(yè)銀行主流業(yè)務為主要內容,以當前國內外商業(yè)銀行實踐案例為培訓素材,講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。有案例。通過老師現(xiàn)場講解,學生與老師實時互動,試圖讓每一個學生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個學員的學習效果,本中心在每次培訓前都會提供相關的學習資料。
自成立以來,該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班,在全國32個省、市、自治區(qū)培訓學員超過2萬人。該中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域的知名品牌,為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。
俗話說“一年之計在于春”。三月是一個溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進了中信銀行的大家庭,實習了兩周。在營銷過程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經歷。
第一,要有專業(yè)的業(yè)務知識。我們采用開店的營銷模式。我們在家樂福開店,顧客來咨詢信用卡的使用情況,這就需要我們的營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都了解,才能引導客戶完成后續(xù)操作。
第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心,他才能給自己一個清晰的思路,通過流暢的語言向客戶介紹自己的產品。在營銷產品的時候,要和客戶交朋友,讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時所說的話非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面,客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動于衷,但一些細節(jié)上的變化可能會贏得客戶的心。
第三:量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模式,客戶見得多了就不那么新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過程中,我一直積極引導客戶。雖然經歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動,我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
第四,從營銷失敗中學習新知識。正所謂“失敗是對管理能力發(fā)展的訓練,我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座,我深刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距,可以通過學習管理技巧和溝通技巧來彌補自己在管理上的不足。競爭的結果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像一個戰(zhàn)場。要贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處于揚帆起航的好時機,與此同時,營銷市場也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險經理,除了掌握豐富的知識,持有正確的態(tài)度和良好的習慣外,實用技能必不可少。要提高技巧,就要經過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行性。
雖然這個培訓班的課程已經結束,但是新的征程才剛剛開始。我會把從培訓班學到的知識、態(tài)度、習慣、技能,投入到緊張有序的實際工作中去。憑著毅力和認真嚴謹?shù)淖黠L,我決心為picc p&c的光榮事業(yè)奮斗終身!
銀行工作以來心得體會篇六
光陰似箭,新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝,20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際,第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達。下頭我就做個簡單的總結。
4、每月將生產部各種人員流動情景及考勤,獎罰,請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部;
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息,刊出宣傳櫥窗;
6、配合生產部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;
7、自從公司實行免費餐以后,每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計;
8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。
努力完成本職工作之余,學習有關財務、統(tǒng)計方面的知識,以提升自我專業(yè)學識。
進取參加一些和專業(yè)有關的培訓,有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
20xx年,在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上,對一些沒有實際意義的表格作了改善,并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題,尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分,人員變動情景很難在同一時間最準確地掌握,給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經過一系列的改善與調整,我們將專屬部門專職人員上報簽字認可,期望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人,為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題,那是否職工產量也是如此。關于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽,但產量我能夠大膽地說,不是百分之百的正確,卻有99%的準確!工作中經常會出現(xiàn)這樣那樣的問題,我們要勇于正視錯誤,并且解決錯誤。有則改之,無則加勉!
回顧過去,20xx年是個不平凡的一年,是我職業(yè)生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛煉的舞臺,使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持,離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的`支持!過去的成績只能說明過去,未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘,一份收獲,我相信寶光的未來會更加輝煌!
銀行工作以來心得體會篇七
幾年前,我聽過一次畢馬威大連團隊的校園宣講,一個高級經理在宣講過程中講到,他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂著”幾個字,對于會計師事務所的辛苦有所耳聞的學生不禁對這樣的描述嗤之以鼻。高級經理的話過去了好幾年,當時在場的學生也早已走進職場,擁有了自己的事業(yè),也許對當年一句“累并快樂著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之后,我覺得我能明白什么時候累但卻很快樂,那就是執(zhí)著追求,堅持信念,用心去工作的時候。想要享受工作的快樂,只有用心才能做得到。
還沒有讀完,就已經可以感覺到這本書不是在講大道理,每一個真實的故事都能帶給我思考。
比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心,工作于很多人來說都不如周末睡懶覺來的輕松,所以才會有各種各樣的抱怨。我相信,沒有人天生能對抱怨免疫,但是擁有事業(yè)心的人,工作再忙,內心也會忙得快樂;工作再累,也會累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自內心的笑容,哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當勞的中國區(qū)副總裁繆欽,還有海爾的功臣楊綿綿,打拼多年,起起落落,沒有執(zhí)著和強大的事業(yè)心不可能堅持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人,在我的眼里,他們似乎不知道疲倦,建行就是家,建行的事沒有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑,但是卻時時透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng),這讓我非常敬佩。在90后都要走進職場的今天,在年輕人都熱衷于標榜個性和標簽化的今天,那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個性卻異常閃亮。
再說進取心。萬科的王石說,人生就像登山,很多時候遙看目標,似乎高不可攀,其實每向前走一步,就距離目標更近一步。所以不管多么平凡,只要有進取心,愿意付出努力,都能夠到達比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認識了周星馳,如果沒有進取心,也許他永遠都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長著一副外星人臉孔的馬云,如果甘于現(xiàn)實,也許永遠都是一個普通的老師,阿里巴巴也不會橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠,如果沒有迎接挑戰(zhàn)的勇氣,也許永遠被稱作“街仔”……進取心擁有神奇的魔力,這股力量告訴我們:天再高又怎樣,踮起腳尖就更接近陽光。
當然還有很多“心”需要我去琢磨,用事業(yè)心去追求事業(yè),用進取心去征服高地,用責任心去堅持原則,用專注心去精益求精,用感恩心去回報工作,用寬容心去求同存異,用公正心來驅逐成見,用平常心去成就智慧。“用心”二字不可小覷,那就把所有的“用心”融匯貫通,來享受工作的快樂吧!
銀行工作以來心得體會篇八
時代在變、環(huán)境在變,需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化。作為服務行業(yè),銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。
首先是認識服務重要性。作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
第三微笑服務。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
這次實習,作為_銀行的柜員,不但讓我對銀行日?;緲I(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,為我今后踏進社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,要對自己做的事情負責,對公司負責,對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯誤,也必須負責糾正,而這些是作為一名工作職員的分內之事,盡對不會有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會之外。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點我有親身感受。正所謂,我們在工作的時候,是在出售我們的服務態(tài)度。
此外,在銀行實習,我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質相對比較高的,說話相對文明,耐心也相對比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務,而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對高點的,單據(jù)填寫的水準也還可以,錯了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時候,就有點冷心了。
再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學生,經常有學生舉著卡進來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,學生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益,有時候進門就直奔柜臺取錢,完全無視排隊的人當中,學生最多,但是和中年人有意識的插隊不同,這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎。
在我們平時的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,你可能會覺得這個銀行不負責什么的,但是經過我的實習,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,比如:我們這里沒錢了;取_萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,由于安全的考量,每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結余,那么就會運到一個集中的金庫里存放,實在不足的話,再運來。這個運輸過程是需要時間的。
所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應的,大額現(xiàn)金的支取,電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預約的。同樣,銀行一般不會大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上,只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理),任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實在比較罕見,大多只是敷衍。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過,卻讓我從中學到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進步了適應社會的能力。因此,我體會到,在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下,假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個??粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
銀行工作以來心得體會篇九
為期x天的省行培訓轉眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出,感激省行供給的培訓機會,帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么我想說,是實現(xiàn)了由菁菁學校的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里,我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。經過系統(tǒng)的學習,學員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險,安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價值”,依法合規(guī)的觀念已經深入人心,銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構,以“經營風險”為其盈利的根本手段,健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性,主動預防工作中可能潛在的風險因素,同時,注意保護自我。
“歡迎加入xx行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實如此,培訓期間,培訓班經過組織各種文體活動,增進學員之間的溝通交流,其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實,上課學習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動,為新學員供給了一個展現(xiàn)自我,融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練,加深了學員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,充分地展現(xiàn)農行新一代員工的亮麗風采!在此,預祝20xx年中國xx銀行xxxx分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市之后,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最終,謹以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行工作以來心得體會篇十
本次中央經濟工作會議是12月10日至13日在北京舉行的,國家主要領導人悉數(shù)蒞會,可見對經濟工作的重視程度。會議指出,明年即xx年經濟工作的總體要求是:全面貫徹落實黨的和xx屆二中、三中全會精神,堅持穩(wěn)中求進的工作總基調,把改革創(chuàng)新貫穿于經濟社會發(fā)展各個領域各個環(huán)節(jié),保持宏觀經濟政策連續(xù)性和穩(wěn)定性,著力激發(fā)市場活力,加快轉方式調結構,加強基本公共服務體系建設,著力改善民生,切實提高經濟發(fā)展質量和效益,促進經濟持續(xù)健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定。
穩(wěn)中求進和改革創(chuàng)新,二者相輔相成。穩(wěn)中求進是根本,如果經濟大起大落,不僅會影響發(fā)展的質量和效益,還會影響改革的進程,增加改革的難度,只有穩(wěn)中求進,才能為全面深化改革提供有利的外部條件,使改革任務順利推進。改革創(chuàng)新是引領,只有改革創(chuàng)新,才能為經濟社會持續(xù)健康發(fā)展注入源源不絕的動力,確?!胺€(wěn)”、實現(xiàn)“進”。會議還提出了xx年經濟工作的總體要求和主要任務,傳遞出明年經濟工作的新信號。
作為承擔國家經濟工作重要責任的大銀行,建行在明年的經濟工作中也將擔任重要角色。我們電話銀行中心作為建行的新興產業(yè),更要把握這良好的契機,乘著國家經濟建設的好風勢,努力發(fā)展自身實力。
武漢電話銀行中心營銷部的多元化營銷工作從無到有,在領導的正確導向和全體員工的共同努力下已逐漸形成體系,無論是嵌入式營銷、信用卡分期還是小企業(yè)、電子銀行外呼、個貸催收等項目,均實現(xiàn)了多管齊下、共同發(fā)展的好局面。明確了xx年中心和部門工作的總體要求和主要任務,無論是對中心的發(fā)展還是個人的進步,明年都將是一個機遇亦將是一個挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)今的經濟大環(huán)境下實現(xiàn)自身的突破、進而實現(xiàn)中心的突破,為建行的發(fā)展添磚加瓦,將是我們要深入思考的課題之一。
我想今后我們還需要進一步建立健全激勵機制,激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性與主動性。既要穩(wěn)中求進,又要改革創(chuàng)新,關鍵是把握好度,不能裹足不前,也不能急于求成,膽子要大,步子要穩(wěn)?,F(xiàn)有的項目應繼續(xù)做精做細,朝精品項目努力;新的項目要積極探索,挖掘自身潛力。業(yè)務結構調整工作勢在必行但需要把握節(jié)奏。此外,在如今良好的政策方針導向下,每一名普通員工,也可以在中心發(fā)展的大潮中找出自己的定位,努力提升自身綜合素質,從現(xiàn)在做起,把今年的工作“收好官”、將明年的工作“起好頭”,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的“穩(wěn)中求進”。
xx年是國家全面深化改革的第一年,是“十三五”規(guī)劃的開局之年,對黨和國家的宏偉目標、對建設銀行的事業(yè)發(fā)展、對我們中心的發(fā)展壯大都具有深遠影響。做好明年經濟工作,意義重大。讓我們堅持本次中央經濟工作會議上提出的穩(wěn)中求進工作總基調,把改革創(chuàng)新貫穿于中心和部門發(fā)展的各個領域各個環(huán)節(jié),團結一心,扎實工作,奮力開創(chuàng)營銷工作的新局面。
銀行工作以來心得體會篇十一
第一段:工作經歷的重要性(200字)。
工作是人們日常生活中非常重要的一部分,它不僅僅是謀生的手段,更是實現(xiàn)自我價值和社會貢獻的途徑。作為一名初入職場的年輕人,我深刻體會到工作經歷對我個人的成長與發(fā)展的重要性。工作不僅能提供經濟上的保障,更能培養(yǎng)工作能力、鍛煉溝通能力,還能在實踐中不斷積累經驗和技巧,為以后的人生奠定堅實的基礎。
第二段:從實習到正式工作的過渡(200字)。
在大學期間,我有幸獲得了一家知名企業(yè)的實習機會。這段實習經歷不僅讓我對職業(yè)生涯有了更清晰的規(guī)劃,也讓我了解到了工作的責任與挑戰(zhàn)。在實習期間,我學會了如何與同事有效溝通合作,如何處理工作中的問題與困難。通過實習的鍛煉,我在專業(yè)技能和工作經驗上都得到了極大的提升,使我順利從實習生轉正成為該公司的正式員工。
第三段:迎接挑戰(zhàn)與成長(200字)。
正式成為一名員工后,我迎來了更多的挑戰(zhàn)。工作不僅僅是按時完成任務,還需要不斷學習和提升自己。在與同事和領導的溝通中,我積累了大量的經驗,學會了如何與不同性格和背景的人相處,如何處理工作中的沖突和壓力。此外,我還主動參加了公司組織的各種培訓和學習活動,提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷地學習和實踐,我逐漸成長為一名業(yè)務能力較強且能夠獨立完成工作任務的員工。
第四段:實踐中的思考與反思(300字)。
在工作中,我不僅學到了技能和經驗,更深刻認識到了一些價值觀與人生態(tài)度的重要性。在工作中,只有不斷學習和提高自己,才能跟上時代的步伐。此外,作為一名員工,我也認識到了工作中的公平和誠信的重要性,明白了要用真誠與關心欣賞他人、幫助他人,并在團隊中取得共同的成就。工作使我更加了解世界和自己,也使我更加獨立和自信。
第五段:工作帶來的收獲與成就感(300字)。
工作以來,我不僅在經濟上獲得了收入,更重要的是在精神層面上獲得了成就感和滿足感。每次與客戶交流、解決問題和實現(xiàn)目標時,我都會體會到一種自豪感和成就感。工作經歷讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標,并為之努力奮斗。在工作中,我還結識了很多優(yōu)秀的同事和朋友,他們的專業(yè)素養(yǎng)和聰明才智給我?guī)砹藷o限的啟發(fā)和幫助。通過工作,我感受到了團隊的力量和集體的智慧,讓我深信只有團結合作,才能取得更大的成功。
總結(100字)。
工作以來的心得與體會可以用一句話總結,那就是:勤奮努力、積極進取、持續(xù)學習,工作不僅是為了生存,更是為了成就自己和貢獻社會。只有不斷超越自我,提升自己的能力和素質,才能在職場中不斷成長,實現(xiàn)自己的人生價值。工作使我收獲了知識和技能,更激發(fā)了我的潛力和創(chuàng)造力,讓我更加熱愛生活并充滿希望。
銀行工作以來心得體會篇十二
記得86年入學時,系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問,而現(xiàn)在我對內部審計工作,也深深體會到其內涵的深刻和廣大,深深感覺到內部審計也是一門大學問。我99年初參加農業(yè)銀行的內部審計工作,在四年多的內部審計實踐中,每年對內部審計的理解和體會都有所不同,以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解,與各位內審同行交流,以期共同提高。
第一階段,就是剛參加內部審計工作的一年多時間里,對業(yè)務操作熟悉,但對內部審計了解不多。和大多數(shù)內部審計同行一樣,在參加審計工作之前,都是從事在具體業(yè)務操作,對各種業(yè)務的操作流程和方法十分熟悉,但對內部審計的基本技術方法了解不多。由于對內部審計缺乏較深入的理解,在實際審計工作中,往往是套用以前業(yè)務工作的經驗和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風險隱患,但由于缺乏內部審計的知識與技能,即缺乏一個合格內部審計師的基本素質,在審計中往往以業(yè)務流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細節(jié),結果是撿了芝麻丟了西瓜,經常會忽略了關鍵的風險控制環(huán)節(jié)和控制點,如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。
第二階段,就是參加內部審計工作2到3年時間之后,從各種渠道對內部審計有了一些了解,包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內部審計的書刊,掌握了一些內部審計的工作方法和技能,能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中,初步具有了對風險的認識和把握能力,能根據(jù)業(yè)務操作的經驗,對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結,并作出判斷和評價。這一階段,個人的內部審計綜合素質提高了,但對具體業(yè)務操作則逐步開始有所生疏,因為業(yè)務品種及操作往往是不斷變化的,審計人員雖然也要經常學習業(yè)務知識,但畢竟時間、精力有限,不能對所有需要審計的業(yè)務都詳細了解各種具體的操作細節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個關鍵時期,由于脫離了實際業(yè)務工作,對業(yè)務操作流程特別是一些細節(jié)可能生疏,如何克服這個階段的困難,本人所在處室有位同事曾經說過:審計人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務崗位轉過來的審計人員,他們熟悉實際操作,能按操作流程來進行審計,雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員,這些人在參加審計之前,有較豐富的業(yè)務操作經驗,但由于近幾年脫離了業(yè)務實際操作,對實際業(yè)務操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務又不懂審計,最后將被淘汰。
第三類人,就是參加審計工作多年,且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對具體業(yè)務可能不熟悉,但能應用這些知識和技能,按一定的審計程序,分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現(xiàn)場檢查,分析評價其內部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點,這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項目的審計,包括不熟悉的業(yè)務的審計。本人對這個理解十分認同,在脫離實際業(yè)務操作幾年后,我也遇到了這個問題,即原有的操作經驗可能會逐步淡忘,而審計工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務,還要參加一些不很熟悉的領域,為解決這個問題,我重點加強作為內部審計人員所需要的基本素質的培養(yǎng),包括較深入地學習了有關內部審計、內部控制的理論知識,學習風險管理的原理和技術,并努力擴大知識面。經過這些學習和研究,對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動,不再只從操作層次上去審查評價,而是站在更高的層次上,從整體的內部控制制度角度,從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點,從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高,對一些以前很少接觸過的業(yè)務項目也能根據(jù)審計的基本原理和技術,與其他同事一起開展審計工作。
第三階段,就是經過一定時期理論與實踐的結合,初步具備一個合格的內部審計師的職業(yè)素質,包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中,能從風險管理角度,發(fā)現(xiàn)風險控制方面的缺陷,并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程,本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經歷量變到質變的過程,對我個人而言,我認為不斷學習有關的內部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程,我在xx年參加了cia考試,用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法,用心體會其中的內涵,對自己的內部審計職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業(yè)務操作的經驗進行審計到忘掉實際操作,按內部審計的基本原理、技術,依靠個人的具有的審計職業(yè)素質進行各項審計職業(yè)的判斷,我經歷了近五年的時間,雖然這對我要成為一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會寫出來,與各位內部審計同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。
銀行工作以來心得體會篇十三
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過:“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?!边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心,準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨,將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意,我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力,持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法,比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨,否則會讓客戶更為不滿,出現(xiàn)投訴等事件。這時,我們應該采用委婉處理法,通過向客戶表示歉意,或者與客戶聊天,或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時,客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長,對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶,對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。
客戶對某項業(yè)務產生抱怨時,我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下:假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩,大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,比如簡化一些程序,接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時還能讓客戶進行“換位思考”,理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
人們普遍具有更重視高層意見的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務人員很難處理的問題,一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時,不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話,那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。
實際上,營業(yè)網(wǎng)點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
有些時候,客戶抱怨的往往是多方面的內容,比如服務不好、態(tài)度較差、產品不好等等。這時,想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決,這樣既能表明我們對客戶的重視,同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時,我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解,解決最容易解決的問題。
示例如下:
大堂經理:“您是想這位柜員向您道歉,對吧?”(注意語氣)
客戶:“是?!?/p>
大堂經理:“好,請向客戶道歉?!?/p>
柜員:“對不起,非常抱歉?!?/p>
客戶:“……”
對于不斷在抱怨的客戶,我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒?,通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說,實際補償法是抱怨的最后解決方法,謹慎使用。
一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受,而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10-20人,那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶,這種蝴蝶效應的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質業(yè)務體系及服務質量的今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的`流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀律,他們真的會沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
有一首詩,據(jù)說在法國巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的.話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
銀行工作以來心得體會篇十四
當我們受到啟發(fā),對和工作有了新的看法時,可以記錄在中,如此就可以提升我們寫作才能了。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是的柜員工作心得體會(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。風險防范是銀行每時每刻都存在的,每個行員都必須深入的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生,同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關的情況可以有效的防止風險出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深入的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有:
忽略大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)過失的主要原因,特別是有些柜員覺得特別純熟的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易,一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶入錯誤;匯款業(yè)務金額,日期,姓名,賬號,西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號碼,出生年月和有效期等極易錄入錯誤,而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時發(fā)現(xiàn)還好,待客戶分開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果,這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在進步效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律根據(jù)。假設我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)完畢后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產生的傳票完好不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務,而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證假設是不需要跟隨傳票作附件的,應該使用碎紙機作廢,不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨意泄露客戶的資料。代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛,產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫助填寫,這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單理解代客填單有可能產生的后果,我們要做好對客戶的解釋工作,或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識,標準日常業(yè)務操作,進步自身的業(yè)務技能程度,形成自我復核的良好習慣。
回憶xx年,我在xx分社工作xxx天,在營業(yè)部工作xxx天,這xxx天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的`不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸大而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;我崗位,開心工作,我擅長在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位那么像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點清掃得一塵不染。
廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶,對于滅火器,只要有新產品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;生命愛惜,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬理論,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質,于是我總會閱讀銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
銀行工作以來心得體會篇十五
時光飛逝,轉眼到xx銀行一年了,還記得當時是通過銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的。去年進入中國銀行,在分配到基層銀行網(wǎng)點工作之前,進行2周的入職培訓,感覺還可以,想把在中行工作的經歷和大家分享,希望通過這些感受能給即將進入或希望加入中行的人一點借鑒意義,內容稍微長了點。
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進來了,可是當理想遇見現(xiàn)實的時候,才知道兩者的差距。今天想說點感受,其實也是因為上周單位出了點小事,這件小事可能在外人看來不足為怪,但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。
上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,還要一份整改報告,我當時就差點暈過去,還連續(xù)打了3個電話,真是無語……好吧,已經寫好了積分材料報告,我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來,跟大家分享,內容篇幅可能有點多,我將分以下幾個部分說:
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,非常體面,可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,領導級別的`都不露路面,所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,一般是勞務派遣工,還有臨時工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。
第二、xx銀行薪資待遇。
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說明一個事實,幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因為業(yè)績好唄,工齡長,收入就好一些,當然至于五險一金等是基本該有的都有了,養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,公積金等都是有的,但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經理職位的員工,可能實力非常不錯,收入甚至比部分支行的行長收入還高,因為業(yè)績!,可是這其實很難,業(yè)績這東西很難說的,有能力就有業(yè)績,可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇,不過這樣已經非常不錯了,其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,很多人說學歷沒什么用,其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因為沒有學歷,而得不到晉升的機會,有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經有好多年的銀行工作經驗,但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,雖然操作技能比我們新來的熟練很多,也更有經驗,但由于學歷的限制,所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此,我還希望我的學弟學妹們好好學習,考取更好的學歷,希望能好好對待銀行招聘考試的復習,學歷不能證明你的工作實力,但確實是敲門磚,起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的,賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經濟效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下,來中行就別想升官發(fā)財,當然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對我說的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經算不錯了,但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會給你帶來失望,也不一定會有希望,這是我的個人感受,當然還得看自己怎么對待。
看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門可以走的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源,二要看學歷專業(yè)能力經驗,三要看有沒有關系,四要看有沒有錢,如果都沒有,那就不要去銀行了。
銀行工作以來心得體會篇十六
很多人以為銀行的工作是份好差事,任何行業(yè)都有他的喜與悲。下面是小編為你精心整理的銀行工作。
希望大家喜歡。
剛開始來到應屆生論壇,發(fā)現(xiàn)討論銀行的特別多,特別流行的觀點是銀行就是圍城,里邊的人想出去,外邊的人想進來。不知道大家認同否,我是20xx年應屆畢業(yè)經校園招聘進入某國有銀行的,正式工,據(jù)說經歷了6個月的轉正,但也只是走走過場罷了,反正我沒聽到有人因各種原因沒轉的,至少我們這一批沒有這種情況,但是我知道在我正式簽。
合同。
的時候(五年一簽),旁邊有個網(wǎng)點有位和我同進來的女生辭職了,也是正式的當時我就心里咯噔了一下。
我目前還在網(wǎng)點,也就是一線,是大家所熟悉的柜員,柜員,尤其是國有銀行的柜員,特別是xx銀行的柜員,總是被大家罵的體無完膚,可現(xiàn)在我就是這個銀行的柜員,怕人肉,不明說,但你們懂得,記得我在讀大學的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行,還勸我們以后也別把錢存這個銀行,其實我是沒什么感覺的,雖然大學期間我一直用xx銀行的卡取錢,也都是在atm機子上取的,沒想到畢業(yè)后我居然成為了這個銀行的員工。
其實我發(fā)這個帖子只是想把真實的一面展現(xiàn)給你們,沒有其他的意思,我只是想說,在這一年的工作當中,我最大的收獲就是對人性的思考和忍耐包容,我覺得人的尊重是相互的,大家也應該會認同這個觀點,但是這個放網(wǎng)點就不合適了,因為只有柜員尊重客戶的份,客戶罵人的、發(fā)飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了,有人說國有銀行的很牛叉,動不動給客戶臉色,但我要告訴你,就我身邊的這些老前輩,現(xiàn)在也只有被客戶罵的份,也許他們以前牛叉過。有些人會講,那你怎么不說那些股份制銀行的服務態(tài)度多好啊,跟你們一個天上一個地下的,我只想說,身為國有銀行的員工,特別是國有銀行的員工,本來就是個悲哀,同樣是一線員工,各種任務考核不比他們少多少,但拿到手的也是一個天上一個地下的,我有時候和朋友談到這個事情,他很不屑的講:你們拿的比他們少那么多,憑什么要你們達到那種服務水平啊。這里涉及到國有企業(yè)的桎梏的問題,我只是個打工仔,沒有談這個的份,但我想說,每個銀行人,包括國有和股份制,不管大家是否會加入,希望大家都多一點寬容和尊重,我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。
有些人覺得銀行是吧,你們在怎么辛苦都是拿高工資高福利的,怎么不想想農民工,你們都天上了,還不知足?我想說,不知者無罪,我和我們網(wǎng)點的前輩有一次聊天的時候他感嘆:我們行已經好多年沒有加過工資了。我們行是行的全國百強,你們不信的話也可以去打聽,我承認,現(xiàn)在大學生畢業(yè)不好找工作,貌似在銀行工作已經算很不錯了,但我想說,沒有好壞工作,只有適合不適合,在銀行,一般你起碼拿個中等水平收入,什么叫中等收入呢,就是餓不死你的收入,想發(fā)家致富的話除非你背景深厚,資源豐富,否則的話不用想了,這還是其次,最重要的是銀行的大部分工作都沒有什么技術含量!像以前你要能當柜員也是個技術人員啊,現(xiàn)在有先進的系統(tǒng),初中生就能做了……所以今天冒著大雨趕回家,草草吃了個飯,突然想起前兩天一時沖動發(fā)的帖子,當時寫到一半就困得不行,主要是第二天要上班啊,這個不敢開玩笑,錯了一筆錢自己就倒大霉了,于是乎當時就沒寫完,但是又被自己不小心發(fā)出去了,于是我特地在下面注明未完啊,不要審過先啊,沒想到今天一上論壇我的帖子被精華,我的神啊,我覺得我今天要把它寫完吧。好對得住大家對我的鼓勵。
接著說,我現(xiàn)在感覺,銀行這個地方,其實大部分業(yè)務都是沒什么技術含量的,或者更切確的說,大部分銀行人從事的工作是沒什么技術含量的,我們這一批同進的人,聚會的時候大家都很難受,大家都活得很糾結,應著了一句古話:多則濫啊,大家想想,你們那里繁華的地段,銀行跟開超市一樣遍地開花,也許有人拍手稱快:這樣好啊,多元化競爭,儲戶最得利。情況確實如此,用我一師傅的話說:想知道銀行人的地位嗎,你只要比較下不同時代柜員辦業(yè)務的柜臺高矮,你就明白了,我們可不是神氣活現(xiàn)的銀行人啊,你們都是爹是媽,我們一個都惹不起,可卻一個都躲不了。
除了工作的一絲不茍外,銀行人還要無數(shù)次鼓起勇氣去面對那永遠分不完的任務,應付那無窮無盡的監(jiān)管,特別是為了完成任務,你經常不得不違規(guī),而另一方面,一被上面會計監(jiān)管查出來,你就倒大霉了,上邊的領導可不會管你死活,一方面給你壓力讓你拼命完成任務,為了完成任務你只有不停的求甲求乙求丙,永遠是看別人臉色,你愿意過這樣的生活嗎,看到這里有些人又會說了:那些放貸的不是牛的要死嗎,我只想說不知者無罪,你知道嗎:現(xiàn)在放貸的也是求客戶!因為優(yōu)質客戶總是有限的!而銀行都是以營利為目的的,如果你還認為國有銀行是國家單位只為人民服務,那你可以找塊豆腐一頭撞死算了;另一方面又不允許你犯規(guī),你們能想象那種壓抑嗎,就比如其中的開卡量,人就這么多,每年壞掉的要換的也就這么多,可是那個新增開卡量永遠是天文數(shù)字,結果大量的人力物力被浪費,數(shù)字上去了,邊際效益卻是大打折扣,但是領導眼里只有數(shù)字,因為數(shù)字才說明一切,才意味著他的前途光明。
這里我還想多加一點,金融從業(yè)的人員,幾乎都有任務,并且有許多對客戶不利的業(yè)務,就比如賣保險賣基金之類的,其實我一直無法從內心接受,尤其是這些基金公司保險公司和銀行高層的,特別是這些銀行高層的,為了中間收入,用自己的積累多年的信譽去換取,逼迫下面的員工去賣,去營銷,那么多基金良莠不齊,保險也是被中國人做的臭名昭著,大家看到這里也別馬上鄙視銀行人,看了這么多你知道的,很多事是很無奈的,我只想勸大家不要一味的盲從和聽信,自己要有自己的見解,自己心里要有個譜就行了。
我真的不鼓勵大家一個勁往銀行沖,每次我來到應屆生論壇我都會感慨:1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實大家可以想想,這其實是一個很簡單的問題,樓下的有回復只關心薪酬、或是悲劇的還是要進之類的,我還是勸大家好好看我這篇帖子,我不是來倒苦水的,我只是想說明事實,我覺得人應該有自己的追求,應該為自己的活法負責,埋怨是沒有用的,有些人很討厭在xx銀行的大叔大媽,說他們辦業(yè)務慢,又不好看,態(tài)度也不咋的,我覺得他們才是可憐的人,一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗里,到頭來還要對所有的顧客點頭哈腰,被辱罵而只能忍氣吞聲,自己想內退上面又不讓,被剝削的體無完膚,你想這樣的生活嗎,你們知道我想說明什么嗎,我想說,至少現(xiàn)在看來,這份工作一會磨去你的銳意進取,二會磨去你的應有脾氣三會磨去你的可憐的尊嚴四會磨去你最寶貴的時間,我接觸過很多老員工,他們在我看來很悲劇,沒有上升的空間,二由于工作時間太長(銀行人的工作強度嚴重違反勞動法,有朋友親戚在里面的同學都清楚),除了自己用可憐的休息時間去應付明天的工作,想提升自己、深造自己的時間實在是太少太少,結果導致了他們再也出不來了,因為他們大都出了銀行什么都做不了,而他們萬萬沒有想到自己年輕時進這里是多么的得意,這就是圍城。
有些同學看了以后肯定會覺得我偏激,我還是那句話:我只想說明事實。
最近又小聚了一次我們幾個人,有人提出要辭了如果下半年還不離柜的話,問我怎么想,我真的不是很清楚,關鍵是自己現(xiàn)在的實力很不夠,需要積累吧,但我的目標卻是堅定了不少,也以此貼為紀念,我以后會常?;赝@個處女貼,因為我知道你們都會理解和支持我的。
如果你還要問我銀行到底是個什么樣的工作呢,我可以一句話告訴你:在這里,營銷才是王道。
時光飛逝,不經意間,我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。
毫無疑問,在多變激烈的市場環(huán)境中,一個缺失文化的企業(yè),是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。
工行“工于至誠,行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述?!罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,表明了對員工品行修養(yǎng)的標準,體現(xiàn)出社會對服務的要求,傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信,人本”。
其一,誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內對外都講信用,就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內部真誠相待,能夠形成強烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信,就會形成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二,誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,既要比拼服務的質量和價格,又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力,關鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護消費者的企業(yè),一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè),一定要把員工收入的增長,列為第一優(yōu)先的財務指標,才能上下同心,最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力,目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而達到價值觀的高度認同,最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通,幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚,企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在,要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
時光飛逝,轉眼到中國銀行一年了,還記得當時是通過銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的。去年進入中國銀行,在分配到基層銀行網(wǎng)點工作之前,進行2周的入職培訓,感覺還可以,想把在中行工作的經歷和大家分享,希望通過這些感受能給即將進入或希望加入中行的人一點借鑒意義,內容稍微長了點。
很多人以為銀行的工作是份好差事,入職中行一年讓我深刻的感受到,任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,然后就懵懂地進來了,可是當理想遇見現(xiàn)實的時候,才知道兩者的差距。今天想說點感受,其實也是因為上周單位出了點小事,這件小事可能在外人看來不足為怪,但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的。
檢討書。
還要一份整改報告我當時就差點暈過去還連續(xù)打了3個電話真是無語……好吧已經寫好了積分材料報告我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來跟大家分享內容篇幅可能有點多我將分以下幾個部分說:
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,非常體面,可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,領導級別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,一般是勞務派遣工,還有臨時工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。
第二、中國銀行薪資待遇。
講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說明一個事實,幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因為業(yè)績好唄,工齡長,收入就好一些,當然至于五險一金等是基本該有的都有了,養(yǎng)老保險,醫(yī)療保險,公積金等都是有的,但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,至于其他獎金怎么計算的我也不知道。就比如一些理財經理職位的員工,可能實力非常不錯,收入甚至比部分支行的行長收入還高,因為業(yè)績!,可是這其實很難,業(yè)績這東西很難說的,有能力就有業(yè)績,可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇,不過這樣已經非常不錯了,其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,很多人說學歷沒什么用,其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因為沒有學歷,而得不到晉升的機會,有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經有好多年的銀行工作經驗,但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,雖然操作技能比我們新來的熟練很多,也更有經驗,但由于學歷的限制,所以他們的晉升機會有很大的局限。在此,我還希望我的學弟學妹們好好學習,考取更好的學歷,希望能好好對待銀行招聘考試的復習,學歷不能證明你的工作實力,但確實是敲門磚,起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的,賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經濟效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下,來中行就別想升官發(fā)財,當然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對我說的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經算不錯了,但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會給你帶來失望,也不一定會有希望,這是我的個人感受,當然還得看自己怎么對待??茨氵M來銀行后有沒有做好吃苦的準備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門可以走的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源,二要看學歷專業(yè)能力經驗,三要看有沒有關系,四要看有沒有錢,如果都沒有,那就不要去銀行了。
銀行工作以來心得體會篇十七
目前,銀行之間的競爭日益激烈,為了滿足各種各樣的消費者的需求,銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲蓄業(yè)務到信用卡,到電子銀行,到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進入的潛在刺激,國內商業(yè)銀行的服務必須進行很大的轉變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對顧客需求的服務營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照服務營銷學的定義,服務具有無形性、不可分離性、異質性和易逝性四個特征,銀行可以此作為標準,來改善服務。
1、無形性:服務是活動而不是物件,在購買前難以通過感官感受到。因為服務的無形,服務的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)服務,成為服務營銷管理要考慮的重要內容。
事實上,顧客也在使用有形線索來選購和評價服務,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達自己的服務理念。服務理念是吸引消費者接受服務的利益點,例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強調的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調的是提供的產品的功能訴求,比如“貸款買車到建行”,只是說明建行在這些服務上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產與消費同時進行,顧客作為合作生產者,作為服務過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對服務結果有明顯的影響。因此,銀行需要加強對顧客的輔導,多與顧客溝通,增加對顧客服務的投入,比如自助服務,就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,取非常少的一筆錢,都要到柜臺排隊,一旦等待時間太長,他們就會不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,教會他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,就是對顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項金融產品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產品設計思路的來源,而在推出后,也要加強和顧客的交流,以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質性:服務質量受到眾多因素的影響。銀行的服務是一個行為鏈條組成的,從接觸服務人員開始,每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價,一個銀行每天可以讓顧客產生大約500,000次的評價片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務的基礎,加上服務過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動,員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的.感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓和獎懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進。
4、易逝性:生產能力隨時間消逝,不能儲存,供求矛盾尖銳。由于服務需求的不可儲存性和顧客對產能利用的滿意度的非線性,要求服務產能具有一定柔性,包括對設備、場地的調整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對于銀行這樣的服務業(yè)來說,低品質的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務規(guī)范,而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化、規(guī)范和產品創(chuàng)新等各個方面的問題,如再不改革,危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務。
顧客對他們所接受的產品或服務都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的,顧客同時還對他們所接受的產品或服務有一種感受,所以,當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產品或服務時,就產生了對服務較高的滿意度。反過來說,當顧客的實際感受低于他們的期望時,就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比。
作為銀行來說,隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,會更好的管理和服務于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于服務的升華,而不僅僅是產品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設施的完備性、門面空間、門面中的服務信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務承諾的體貼性,都是服務的重要元素,服務營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費者對服務細節(jié)的需求基礎上,提供有效的和具有特色的服務。
從剛開始的懵懂無知,到現(xiàn)在的游刃有余,能夠獨立的為客戶辦理業(yè)務的柜員,甚至經過不斷地學習,我已經成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,意識到不斷學習進步鍛煉業(yè)務能力的重要性。這些都是無形的精神財富,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。
首先是認真學習、愛崗敬業(yè)。從第一天進入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來說,這里的一切都是新鮮的,都是需要我們去學習的。時光流逝,工作慢慢變得枯燥無味,但是這沒有打消我的積極性,對工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實,偶爾忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中,我將工作細化到每一步,合理安排時間,有不懂的事情就及時請教老員工。在工作之余,我還努力學習與銀行有關的金融知識,爭取每天都有進步。
其次是細致工作、真誠服務。在柜臺工作要求每個人必須細致細心,時刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時的工作學習生活中積累經驗,將發(fā)生在身邊的細小的案例認真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對客戶只是一個小小的窗口,但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質,客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務意識,是不是真的為客戶著想,因此對待客戶時要真誠,學會換位思考。
最后深入學習企業(yè)文化。一個企業(yè)是否能夠長遠的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因為我加入的時間短,聽老員工所說,在銀行的業(yè)余活動、各項比賽比較多,如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,雖然獎品不是特別豐厚,但是可以促進員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
銀行工作以來心得體會篇十八
_年,我行統(tǒng)計工作本著“及時、準確、實用”的原則,認真完成了上級行、監(jiān)管部門及政府機構的各項常規(guī)及臨時性統(tǒng)計報表、統(tǒng)計報告的編制、上報工作,匯總、整理了相關統(tǒng)計數(shù)據(jù),較好地發(fā)揮了統(tǒng)計崗位的職能和作用。現(xiàn)將_年部門統(tǒng)計工作總結如下:
一、部門統(tǒng)計工作。
1、統(tǒng)計基礎工作健全、規(guī)范。
作為省級金融機構,我行領導對統(tǒng)計工作十分重視,在分行及支行分別設立統(tǒng)計崗位,并配備專門統(tǒng)計人員和計算機設備,制定統(tǒng)計規(guī)章制度,實現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理的現(xiàn)代化和大部分統(tǒng)計信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化。在分行統(tǒng)計部門統(tǒng)一組織下,分支行統(tǒng)計人員參加了統(tǒng)計上崗培訓及上崗考試,取得了統(tǒng)計上崗證,并按要求及時參加了統(tǒng)計繼續(xù)教育及“四五普法”教育,取得合格證,分行統(tǒng)計部門還根據(jù)統(tǒng)計工作及統(tǒng)計人員變動狀況及時進行內部培訓及交流,做好統(tǒng)計隊伍建設。確保了全行統(tǒng)計工作質量,為行業(yè)管理和政府宏觀調控帶給優(yōu)質服務。
在實際統(tǒng)計工作過程中,我行行領導支持統(tǒng)計人員依法開展統(tǒng)計工作,要求統(tǒng)計人員嚴格遵照統(tǒng)計法律法規(guī)的各項規(guī)定,準確、科學、及時地上報統(tǒng)計信息,并對相關統(tǒng)計法律法規(guī)進行認真的學習和宣傳,既確保統(tǒng)計信息的真實性和準確性,又保證統(tǒng)計信息上報的完整性和及時性,堅持依法統(tǒng)計,有效實施部門統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理。
2、統(tǒng)計資料報送準確、及時。
為全面落實部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度,我行按要求參加了省統(tǒng)計局組織的統(tǒng)計工作會議,并將統(tǒng)計工作會議精神及相關文件要求進行認真的的貫徹和落實。按《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求完成了統(tǒng)計資料的上報,86.并根據(jù)省統(tǒng)計局編制行業(yè)宣傳冊的要求報送我行相關資料。
同時,為了進一步提高我行統(tǒng)計資料上報的質量,除了嚴格按照統(tǒng)計法律法規(guī)依法統(tǒng)計外,我行還透過采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實等措施,實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制,提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。
3、用心進行統(tǒng)計改革,提高統(tǒng)計服務水平。
在開展部門統(tǒng)計工作的過程中,我們還用心進行統(tǒng)計工作方法的改革和研究,注重與上級統(tǒng)計部門的溝通與交流,改善和完善本部門統(tǒng)計工作,加強與科技部門的協(xié)調與協(xié)作,提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的自動化水平和統(tǒng)計資料質量。銀行個人年終工作總結透過統(tǒng)計工作取得相關統(tǒng)計資料及信息的取得,為政府綜合統(tǒng)計帶給有價值的統(tǒng)計信息,為行領導及相關部門帶給數(shù)據(jù)參考,并充分運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及信息分析當前經營狀況,為領導帶給決策參考。
二、統(tǒng)計先進工作者推薦。
現(xiàn)推薦我行負責部門統(tǒng)計的鄧玉輝同志參加省統(tǒng)計局統(tǒng)計先進工作者的考核評比。該同志認真學習實踐“三個代表”的重要思想,貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,熱愛統(tǒng)計工作,用心鉆研統(tǒng)計業(yè)務,有強烈的事業(yè)心和職責感。在部門統(tǒng)計工作中,能夠認真貫徹部門和省統(tǒng)計局制定的各項統(tǒng)計報表制度,嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計標準,按《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》的要求,及時、準確地向省統(tǒng)計局報送統(tǒng)計資料;用心參加統(tǒng)計專業(yè)和統(tǒng)計法律知識培訓,取得了統(tǒng)計上崗證、統(tǒng)計繼續(xù)教育合格證以及“四五普法”合格證,注重統(tǒng)計法律法規(guī)的學習和貫徹,不制發(fā)、不填報非法統(tǒng)計調查表,實事求是,自覺與統(tǒng)計違法行為做斗爭;用心開展統(tǒng)計制度方法的改革和研究,認真學習和運用計算機知識和網(wǎng)絡傳輸技術,不斷提高統(tǒng)計業(yè)務水平,認真開展統(tǒng)計分析,進行統(tǒng)計預測和統(tǒng)計監(jiān)督,為領導帶給推薦和參考。
三、_年統(tǒng)計工作打算。
在圓滿完成_年統(tǒng)計工作的基礎上,為繼續(xù)提高統(tǒng)計工作水平和質量,我行打算從以下幾個方面做好_年統(tǒng)計工作:
1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行統(tǒng)計法律法規(guī),堅持依法統(tǒng)計,嚴格遵照《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求進行我行部門統(tǒng)計工作,確保我行統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報的及時性、準確性。
2、加強統(tǒng)計工作方法的研究和完善,學習和運用先進的統(tǒng)計方法和技能,充分利用計算機技術及網(wǎng)絡,提高統(tǒng)計工作效率及質量。
4、用心與省統(tǒng)計局相關部門進行統(tǒng)計工作的交流與溝通,透過政府綜合統(tǒng)計的指導不斷提高我行部門統(tǒng)計工作水平,加強信息的交流和共享。
銀行工作以來心得體會篇十九
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為x行客戶的利益護航,這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領導的高度贊譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行工作以來心得體會篇二十
一年前,我懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時間說長不長,說短不短。時間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,堅守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我對工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作學習專業(yè)技能,因為我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須有全面的金融專業(yè)知識與操作基本功。工行陽明路支行營業(yè)廳是一個業(yè)務比較忙的網(wǎng)點每人每天業(yè)務量平均要達到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認真再認真,嚴格按照總行和支行制定的各項規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務是我經常思考的一個問題,銀行是服務業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致解答客戶問題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當業(yè)務上有疑問或者困難的時候,向身邊的老會計,老前輩們請教,“三人行,必有我?guī)煛?。要千方百計的把自己不會的學會。同時積極參加業(yè)務培訓,和支行組織的興趣班,堅持認真聽課,結合平時學習的.實際操作,努力提高自己的業(yè)務水平,考取相關證書。我,不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行工作以來心得體會篇二十一
工作已經一個星期,這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機,并不是很了解銀行的這項業(yè)務,而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我們及時向領導請教,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗,現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,現(xiàn)在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品,對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,能與客戶作進一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對于市場了解的`還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握,且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃:
1、積極尋找市場,了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
銀行工作以來心得體會篇二十二
自我參加工作到現(xiàn)在,已經經過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行工作以來心得體會篇二十三
恪守職業(yè)操守,做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行動,我行廣泛組織學習《中國建設銀行員工手冊》,這對提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準、建立建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風險和操作風險的長效機制,具有重要意義。
學習了《員工手冊》,給我最深的體會就是:忠于職守,誠實取信!誠信是社交中最最少的素養(yǎng)要求,是個人品行的基本修養(yǎng)。企業(yè)對于每一位員工來說,誠實取信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風;是勇于承當、敢作敢為的職業(yè)品行。誠實取信是一個員工所具有的品行,是一個純潔靈魂的情感揮灑。企業(yè)的員工應建立高度的工作責任感,做到對工作、對事業(yè)的高度虔誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事,一切從細節(jié)抓起,一切從“小事”做起。工作中事無大小,工作就意味著責任,不管在任何崗位,不管做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做······在中國建設銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情,時刻都感覺到從內心里充滿出來的欣慰,我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活,又是什么成績了“中國建設銀行”這個招牌?也許問千萬個人會有千萬個答案,但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤奮是認識上升到自覺的結果,勤奮是有成功信念的'人說明世界的唯獨語言。沒有勤奮自覺的工作就不會成績我們偉大的企圖,特別在銀行工作中,任何一筆貌似簡單的業(yè)務都需要幾個流程的配合,內部手續(xù)的復雜是資金安全的保證。沒有勤奮的工作態(tài)度就可能導致潛伏的風險。同樣的,不抱著這樣的態(tài)度對待工作,對待人生,我們只會碌碌無為、抱憾畢生。人生留跡于天地之間,理應有點驚世之舉,卓爾不群的泰山睥睨群丘,汪洋恣肆的長江嘯傲百川,倚劍于長城上的秦皇漢武,在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關緊要,緊要的是生命的品位。沒有一個人由于貪戀溫床而長生,過分的溺愛生命,只會使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺勤奮、敢于搏擊的人生才會永放光芒。
自覺勤奮是成功的引擎,是成績的需要。我、我們將時刻自覺勤奮,在學習工作中認真領會《手冊》的內在精神、讓自覺勤奮成為我們人生不朽的指南。同事們,讓我們凝聚在一起,用自覺勤奮為大家庭結成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來,用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!
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