2023年業(yè)務員工工作心得 業(yè)務工作心得優(yōu)秀(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 16:44:33
2023年業(yè)務員工工作心得 業(yè)務工作心得優(yōu)秀(四篇)
時間:2023-06-06 16:44:33     小編:zdfb

在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

業(yè)務員工工作心得業(yè)務工作心得篇一

剛剛進公司的前幾天,領導和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽,從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務情況。幾天過后,我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

一、養(yǎng)成學習的習慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學習,這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學習,不斷的充實自己!

二、具有責任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!

三、善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強?,F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務員工工作心得業(yè)務工作心得篇二

一、塌實做事,認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應,然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,有反應出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應變。

六、20__年的計劃

在20__年銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大,她20__年的'銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落后了,所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,在后20__年里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我20__年工作計劃做得不詳細,拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在20__年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在20__年對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在20__年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務員工工作心得業(yè)務工作心得篇三

新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長,能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會,優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說,衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶,首先必須把水燒到99°,即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發(fā)計劃等前期性的開發(fā)準備工作。最后1°關鍵在于打動客戶,消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°,但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮,消除客戶異議,卻不知所措。

新客戶開發(fā)過程中,經(jīng)常遇到的異議列舉

1、價格太高:“你們公司產(chǎn)品價格太高,不好賣,你們還是找別人吧?”

3、獨家代理權(quán):“我要做你們公司產(chǎn)品的獨家代理商”

7、缺乏資金:“我現(xiàn)在資金實力有限,不想再考慮其他廠家了”

8、廠家關系:“我與現(xiàn)有廠家感情很好,暫時不考慮引進其他廠家”

9、朋友關系:“我與現(xiàn)有廠家是多年的交情,不好意思再引進其他廠家”

11、運輸:“這里離你們廠家太遠,運輸不方便且運輸費用高”

12、小公司:“你們公司是小公司,我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”

13、廠家約束:“我與現(xiàn)有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧”

15、決策權(quán):“經(jīng)理不在家,我不好做主,等經(jīng)理回來后再說吧”

16、歷史問題:“經(jīng)營你們公司產(chǎn)品,反映不是很好呀”

17、市場沖突:“你們的產(chǎn)品在經(jīng)營,他不是賣得很好嗎?”

以上列舉的異議,使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了,很難進行下去。實際上,以上異議并不一定是客戶的真實異議,可能只是客戶委婉拒絕的一種方式??蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有:客戶想和廠家討價還價,還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策;客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不了解,缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此,面對客戶的異議不要輕易下結(jié)論,首先要分析和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因,然后對診下藥。

客戶主要異議的解答方法與策略

一、 當客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高

2、策略與方法

(1)當調(diào)查獲知,廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多,甚至還低時:

b、“你能不能告訴我,xx廠家規(guī)格的品種是什么價格嗎?”

注解:通過反問客戶的策略,打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價的想法,同時將話題從價格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來。

(2)當調(diào)查獲知,你的產(chǎn)品確實比其他廠家或者品牌高時:

b、客戶回答產(chǎn)品價格高,用戶不接受不好賣

c、客戶回答產(chǎn)品價格高,經(jīng)營利潤不高

注解:廠家產(chǎn)品價格高,不應簡單的與競爭對手比價格,而是應與競爭對手比價值,同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。并將這些道理,通過理論聯(lián)系實際的方法,告訴客戶,引起客戶的理解、認可與共鳴。

二、 當客戶異議廠家的政策不夠靈活

1、由因分析:廠家政策不靈活,經(jīng)常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活,原則性比較強。在這種前提下,客戶有兩種目的:一種是以此為借口,不愿意做廠家的產(chǎn)品;一種是想做廠愛的產(chǎn)品,只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。

2、策略與方法

(1)客戶以此為借口,不愿意做你的產(chǎn)品

a、“你認為我們的政策優(yōu)惠到什么程度,我們才有可能合作呢?”

注解:既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時沒有需求,短期內(nèi)廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此,針對客戶的這種借口,廠家既不要過多的解釋,又不要把話說死,繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)系與接觸,說不定以后有機會合作。

(2)客戶有與廠家合作的需求,可能是向廠家要更多的政策

a、“你能不能講具體一點,你認為公司哪些政策不靈活?”

b、“你認為我們的政策,對你來說,可能會造成什么樣的不利影響呢?”

e、“我們給你提供政策達到何種程度,你才有可能與我們合作呢?”

注解:通過開放式的提問形式,了解客戶需要何種政策,了解客戶對這種政策的顧慮是什么,同時引導客戶從要政策的誤區(qū)中走出來,變要政策為要發(fā)展,最終使客戶明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠家合作。

三、 客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總代理”時

2、策略與方法

注解:當客戶提出獨家經(jīng)銷或者總代理的要求時,不要將話說死,要留有余地,如果客戶獨家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時,可以考慮獨家經(jīng)銷,畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。如果對方不能保證,則要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式,廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮,直至接受廠家的做法。

四、 當客戶異議“市場不景氣,生意難做,過一段時間再說”時

1、由因分析:客戶異議市場不景氣主要有三種可能:一種是市場確實不景氣,生意難做,客戶認為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮,對公司沒有信心,是一種借口;一種是客戶沒有需求。

2、策略與方法

(1)客戶認為市場不景氣,不是引進廠家的最好時機

注解:針對這種客戶,最主要的是引導他的觀念與思想,他的觀念轉(zhuǎn)變成功了,那么可能你的開發(fā)也就成功了。

(2)客戶還有顧慮,以市場不景氣為借口,持觀望態(tài)度

注解:這種客戶比較猶豫,說話反復無常,針對這部分客戶要采取恩威并用策略,要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機,同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。

(3)客戶沒有需求,只是以市場不景氣為借口,來拒絕你

注解:這種客戶很有主觀,除非他真正有需求,否則你很難打動他。這部分客戶,廠家保持與他聯(lián)系,也許以后有業(yè)務往來。

五、 當客戶異議要“鋪底資金”時:

2、客戶資信調(diào)查后,沒錢且信譽很差,完全可以拒絕

六、 當客戶異議“沒有錢”時

2、策略與方法

(1)確實沒有錢者,圓滑收場?!袄习鍥]有錢,真是開國際玩笑?!?/p>

(2)還存顧慮,有錢稱沒錢,應繼續(xù)探詢需求;

(3)有錢想要墊底,以此來控制廠家。(參照五大點3小點策略應對)

七、 當客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同,等合同到期了再說吧”時

1、由因分析:可能確實跟其他廠家簽訂了合同,年終有一些政策要兌現(xiàn),要完成銷量任務,不敢輕易接受新的品牌,而影響現(xiàn)有廠家銷售達成;也可能是一種借口。

2、策略與方法

(2)沒有簽訂合同,只是借口:搞清主要顧慮是什么,對診下藥;

八、當客戶異議“以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品,做得并不成功呀”

1、由因分析:廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過,但由于歷史原因,經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時,客戶對公司缺乏信心。

2、策略與方法:向客戶分析和解釋當時失敗的原因,同時向客戶說明現(xiàn)在的公司與過去相比大不一樣了,重新樹立客戶的信心,激發(fā)他的經(jīng)營欲望。

業(yè)務員工工作心得業(yè)務工作心得篇四

一、查勘員除了查勘、定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠,這才是第一位的,所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術(shù)。

二、認識并學習保險公估的企業(yè)文化,增強自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗,在加入保險行業(yè),融進新的工作環(huán)境時,自己如何調(diào)整心態(tài)是一個關鍵的問題。如果不能有一個歸零的心態(tài),不能把自己原有的杯子暫時倒空,很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點,從零開始,我們立志用新的觀念走進新的人生職業(yè)生涯,這也是我們主要的工作目標和方向。

三、更好的和同事溝通,融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損。每一個小組和各部是一個團隊,學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,都要把它當成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境,公司提供予我們這么一個好的工作的環(huán)境,需要我們自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險業(yè)務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損,在今后工作學習中,多和老同志學習,彌補個人的不足,要依然保持學無止境的精神,學習其他的業(yè)務知識。

六、在工作當中,也發(fā)現(xiàn)自己的不足,剛接觸定損,很多配件價格不清楚,會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息,盡快熟悉起來。

以上是青海分部在這三個月里的短短總結(jié),我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

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